提升患者滿意度工作實施方案14篇
提升患者滿意度工作實施方案(1)
客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。? 今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此采取實際行動。 事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。 有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源并系統地，依據事實的進行解決。 由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業并不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。 下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。 1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。 2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！ 3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。 4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。 5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。 6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。 7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。?隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進入了尋常百姓家，成為人們日常生活中不可缺少的代步工具，汽車市場也隨著經濟的發展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經銷企業生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認識品牌，購買商品，成為汽貿公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿公司追求的主要目標。不少汽貿公司結合廠家的滿意度調查———片區督導、巡回檢查、暗查暗訪、委托調查等方式還建立起與營銷產品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側面衡量消費者對服務的滿意度，從而全面提高了汽貿公司的銷售服務水平。 消費者滿意度可分為銷售滿意度（SSI）和售后滿意度（CSI）。SSI滿意度在流程評價中分七個環節考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進；CSI滿意度在流程評價中分六個環節進行考核，保養招攬———禮貌接車———指明標的———維修等待———結算交車———維修質量。總之，除提供應有服務外，還對汽貿公司的誠信度、消費環境、消費者知情權等方面提出了明確要求。 那么如何提升消費者對汽貿公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環節，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點： 1、堅持經常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任。那么，為何服務只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核。二是員工不能長久堅持按服務規程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認真去做，多問問是否真心把顧客當成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習慣，也就為企業和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。 2、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續保持，比較差的要分析原因立馬改進。比如，展車品種、店面衛生、需求分析、服務狀態等都要查查，對照工作規范進行改進。現在市場競爭早已從原來單一的產品競爭升級到了服務競爭，我們不應該把服務停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。 3、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產品等決定因素外，對后續服務也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務將成為汽貿公司創收的主要業務，大有超越銷售服務的勢頭，因此要充分重視抓售后服務。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節約了時間。 4、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創出自己的服務特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規操作造成車輛損壞的現象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果。“特色服務”實際上就是要打破常規，不斷創新，為顧客提供更周到的服務。由于市場競爭越來越激烈的緣故，導致很多行業產生了過度營銷的局面。為了銷售產品，很多企業在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產品價值來誘使客戶購買產品，在客戶購買產品后真實體驗產品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理： ? 一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購買產品一般都會對自己所購買的產品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術的問題，很多時候同樣的內容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業通常把與客戶溝通的內容和方式進行標準化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思。”做企業、做品牌、做事業”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業要付出巨大的誠信代價。 ? 二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多企業和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統，具體表現在企業運營的每個環節之中。生產、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯系，這些管理環節哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環節才可以保證企業不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。 ? 三是注重細節，在細節中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。 ? 四是營銷的創新，要保持永遠為客戶提供有價值的產品或服務。營銷創新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做”產品創新、服務創新、概念創新”等等，總之，要讓客戶對你的產品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。 ? 最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考。 ?如何提高客戶滿意度? ?對于客戶的滿意度。一直是一個頭痛的問題。是在銷售前添花樣好，還是在銷售后增色彩妙呢？?? 客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。?對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節省成本和費用。?? 客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠信的程度。?? 1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。?? ?2、高質量的產品。這是客戶下單后最關心的重點。作為一個業務，應盡可能抽出時間來做一下QC，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。?? 3、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務和專業化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業務開發出來后給客戶推薦。這些都是細節問題，但是要做好并不簡單。?? ?4、誠信的程度。現在的業務，如果給人的印象不好，很難有大的發展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。?? 完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產品及相關問題上都是專家，由于您是銷售人員的關系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。?? 當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發郵件或以其它方式聯絡，取得溝通確認是十分重要的。這是我的成功經歷，希望有所幫助。?? ?客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當的時候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當我們為客戶提供了他意想不到的服務，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預先轉移到小靈通上 。客戶的滿意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。?要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認為你做到那么多是應該的！因此，做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！ ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶的反饋信息是我們整改我們整個服務質量的關鍵所在，如果我們根本不知道客戶對我們的評價是怎么樣的，那我們又如何能夠去進一步開展好我們的工作呢？?對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的。或者說是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。?? 很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務，就更不要提到是什么時候服務了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理……這是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。?? 作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養。有一些工作是用戶上門要求服務，有一些是到用戶門上服務。一些投入很小，只需態度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經地義，讓用戶最大程度的滿意更是應該的。根本問題是投入與未來產出的平衡。有些是未可預期的，有些是必須立即決斷的。?? 一個產品能讓客戶接受不單是售前或者售后的服務，而是貫穿整個過程， 我們的服務是全程全網的。實用主義的客戶希望所賣的產品讓他放心使用舒心，售后更有人關心。興趣主義者雖然更注重產品在某個時間帶給他特殊的觸覺，但在售后回訪并進一步推薦新產品，就會取得事半公倍的效果。售后工作（回訪、推薦新品等）越受注重原因在于越來越規范的商業圈，每個企業都想有更多的、更好的客戶，所以他們不斷爭取。留得住老客戶，開發新客戶才是最根本的。產品+客戶+服務=效益?? 1、溝通好產品的賣點。產品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產品的性價比。現在的消費者大多數是理智型的消費，沒有優質產品怎能釣到客戶的胃口！?? 2、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務一線。?? ?3、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。?? ?我們公司是服務性質的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經過調查分析發現，讓客戶滿意除了技術、質量與服務態度外，還有就是要多與客戶溝通，發現客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如ADSL上網客戶的PC機速度太慢，雖然不是自己責任內的事，但客戶很容易想成是我們服務不好或技術不過關方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現在情況有了很大改進。當然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進行分類，選擇自己的目標客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。?及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當然，這種驚喜體現的是你對他的關懷。?超越客戶滿意=客戶滿意度的提升 。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業的重要性是可想而知，當你發現客戶不滿意已經造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪的思路，服務質量是沒有100%的，只有不斷地優化，不斷地良性循環。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。真正的客戶滿意是我們的產品或服務有能夠打動客戶之處帶來的。單從服務的角度探討這個問題，可以說"有效服務和無效服務的差別在于感受、態度、誠意和人際關系技巧的不同"。說到底就是給客戶什么樣的感受，而我們的對客戶態度、表現的誠意，還有所使用的技巧（伎倆），都只能說是為了達到客戶滿意這個結果必然要走的過程。考察顧客是否滿意的最有效和最好的方法是"換位思考"，如果你得到的產品和服務就象你所提供的一樣，你的個人感受會是什么，顧客的感受不會與之有本質差別。只有設身處地的為顧客著想，并盡所能的去做，才能夠接近顧客滿意。還有一個重要的方面是對出現不滿和抱怨的顧客的妥善處理，一則是因為處理不好抱怨，對應的顧客會毫不留情的為我們做負面廣告；二則是因為處理好了抱怨，對應的顧客得到的是滿足，收獲的是"美麗的感受"，很容易會對我們更加忠實，包括做我們的義務廣告員。可以說，處理抱怨時要把小事做大，要把小事做精，要舍得付出。光說不練的又有多少呢？真正用相關理念指導工作的又有幾人呢？?售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產品即要質量過硬，服務態度還要好。1. 售前花樣要多，但必須是為了展示你的產品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世。找你產品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產品開發時就能定下自己產品有別于其他產品的特點，上策。如果發現自己的產品確實不如同類產品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小Bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產品（新業務）是什么樣的，比這一代好多少等等。或者，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！?? 3、最后，要建立完整的客戶服務體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學習！如果是領導，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！?精品文檔，相信自己，有更好的未來等著
? 快速處理問題最容易達到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務是非常有競爭力的。
提升患者滿意度工作實施方案(2)
提高群眾滿意度工作實施方案
為全面貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，進一步強化為民意識，轉變工作作風，切實提高群眾滿意度，結合我鎮實際，制定如下實施方案。
通過提升工作標準，深入貫徹落實具體措施，加大宣傳力度，讓廣大群眾知曉我鎮在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成績，確保在年底群眾滿意度調查中取得好的名次。
按照全縣群眾滿意度電話隨機調查XXX個方面的工作內容，制定具體工作措施如下：
（一）采取措施擴大就業、增加群眾收入方面
1、11月中旬前完成農業高新技術產業園區規劃設計。
2、今冬明春完成1.2萬畝中低產田改造項目、小河子東劉節制閘工程建設、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。
3、年底前完成玉米補貼、小麥直補、農機補貼發放。
（責任人：于天生；責任單位：農業辦）
4、9月底前完成1萬畝高標準基本農田整理項目，6XXX畝西薛基本農田整理項目。
（責任人：賈效廉；責任單位：國土所）
5、協調推進樂安府食品、康森秸稈餐具、華岳棉業小麥加工等項目，爭取12月底前投產，為當地群眾提供就業崗位。
6、8月底前建立、實行班子成員聯系企業制度，有效解決企業運營當中的問題。
（責任人：王嗣傳；責任單位：經貿辦）
7、幫助創業者申請辦理小額貼息貸款，年底前爭取辦理10筆以上，不少于XXX萬元。
8、年底前舉辦家政服務類、種植養殖類致富技能培訓班不少于3期、XXX人次，擴大廣大農村剩余勞動力就業、創業渠道。
（責任人：仲衛海；責任單位：黨建辦）
9、年底前完成家庭農場注冊、示范合作社個不少于2家，培樹創業典型。
（責任人：薛華松；責任單位：經管站）
10、年底前完成對《東營市農村婦女創業合作發展推介項目匯編》的XXX個項目、《__縣農村婦女創業合作發展推介項目匯編》的XXX個項目進行推介，為有創業意愿的婦女提供創業選擇。
（責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）
（二）提高本地醫院、衛生所醫療水平和服務質量方面
1、堅決貫徹執行國家基本藥物制度，衛生院和所有衛生室基本藥物全部執行“零差價”銷售。
2、9月底前完成對鎮內65歲以上老年人進行免費查體，對鎮內35-59歲農村婦女、城鎮下崗無業婦女免費乳腺癌、宮頸癌篩查。
3、9月底前購置動態心電圖、血流變粘度測試儀、口腔綜合治療機、數字化X射線拍片系統（DR）等設備，提高診療水平。
4、組織開展服務提升活動，組織衛生系統干部職工加強業務學習，提高服務技能，改進服務方式，做到熱情服務、耐心服務、微笑服務。每月對村衛生室進行督查檢查，切實解決村居（社區）衛生服務機構服務水平偏低、服務態度差、環境衛生差的問題。在日常業務工作中，規范管理，形成制度，建立高效投訴處理機制。
（責任人：張子福；責任單位：衛生院）
（三）提升本地中小學教育情況方面
1、加強硬件建設，11月份完成6000平方米初中宿舍樓主體工程、3000平方米中心小學學生餐廳及初中XXX米塑膠運動場等工程。全面啟動“數字化校園”和“營養廚房”建設工程。
2、9－10月舉辦師德報告會，加強教師職業道德建設；9月1日新學期始，全面實施“精細化管理”，全面落實目標管理責任制，完善教師管理、培訓和考核制度，建立競爭激勵機制，使學校管理工作走上制度化、規范化、科學化的軌道。
3、通過“請進來、走出去”與先進學校結對共建，選派骨干教師赴北師大、南師大深造，組織教師參加遠程研修，與市縣教研部門建立交流制度，本學期舉辦2－3次大型教研活動，開闊教師視野，提高教師專業化水平。
4、聯合交警、
派出所、安監部門對全鎮校車不定期地進行安全大檢查，制定在接送學生過程中交通引導辦法，確保學生交通安全。
5、細化成本核算，推進學生刷卡消費，提高學生飯菜質量。
6、多舉措、多渠道廣泛宣傳我鎮教學教研方面采取的新舉措、取得的新成績。
（責任人：張子福；責任單位：教育辦）
（四）幼兒教育方面
1、10月底前完成洛程村、李樓村、楊王村幼兒園的改建、擴建工作，整合幼兒教育資源，提升全鎮幼兒園整體水平。
2、不斷改善學習、住宿、就餐等辦園條件，保證幼兒教育環境。
3、加強幼師管理工作，定期舉行教研活動，大力提升辦園質量。
4、對轄區內幼兒園安保工作進行不定期督導檢查，確保學生安全。
（責任人：張子福；責任單位：教育辦）
（五）本地環境保護情況方面
1、9月底前完成全鎮環境保護隱患排查工作，對轄區內的無證“土小”和非法排污企業，做到發現一家，取締一家。8月底前完成對張劉村和張楊村兩家“土小”污染企業的取締清理工作。
2、年底前對全鎮所有重點企業建立污染物信息檔案，新建項目抓源頭，原有項目抓落實，督促未辦理環保手續的要盡快辦理，確保不留任何環保死角。
3、對舉報問題限時辦理，督促整改到位，防止重復投訴事件的發生。
（責任人：司書峰；責任單位：安全環保辦）
4、做好鎮域內養殖場治理工作，11月底完成鎮內畜牧養殖小場蚊蠅除滅及臟亂差、氣味問題的整治，嚴禁偷排污水現象發生。
（責任人：于天生；責任單位：農業辦）
5、做好村級環境衛生的日常保潔，加大巡查力度，發現問題，配合縣城鄉環衛一體化辦公室責令相關社區、村、村級保潔員立即進行整改。
（責任人：張懷吉；責任單位：城建委）
（六）本地政府關心幫助困難群眾工作方面
1、對轄區困難群眾進行全面摸排，將困難群眾納入城鄉低保救助范疇，區別情況分類搞好救助幫扶，做到應保盡保，讓群眾切實感受到黨和政府的溫暖。
2、嚴格落實“陽光低保”，切實解決低保戶的評選不夠公開、透明，存在關系保、人情保等問題。
3、落實大病報銷政策，減輕群眾就醫壓力。
4、對困難家庭實行社會救助。
（責任人：孫玉成；責任單位：社事辦）
5、做好困難黨員、建國前入黨老黨員走訪慰問工作。
6、深入開展“聯戶幫困”工作。
（責任人：仲衛海；責任單位：黨建辦）
（七）本地政府豐富群眾文化生活方面
1、11月底前指導油坊村、張鋪村、后勤村等新建擴建的村級文化大院按照要求配套好各功能室。
2、舉辦第三屆“花官之夏·文化惠民”廣場文化活動，不少于8場次；舉辦“進千村樂萬家”一村一場戲演出，演出不少于39場次。
3、邀請縣文化館教師到我鎮舉辦2期文藝骨干培訓班，培訓XXX人次。
4、鼓勵村村至少成立一支舞蹈隊或者秧歌隊，充分利用好“晨晚練點”和農閑時節，組織好廣場舞、秧歌舞活動，11月中下旬組織開展一次廣場舞、秧歌舞比賽，擴大群眾活動影響面。
5、11月底前為洛程等XXX個村安裝數字化衛星農家書屋，聯系縣文廣新局為文化站和司田等XXX個村每村配套價值2XXX元的圖書，為6個村配套健身器材，農家書屋做到定點開放。
6、鎮電子閱覽室、圖書室等有條件的功能室實現對外開放。
（責任人：劉偉麗；責任單位：文明辦）
（八）本地社會治安情況方面
1、提升城鄉社會治安服務水平。安裝治安卡口90套，實現鎮內所有鄉村路監控全覆蓋。
2、建立信訪案件處理和群眾矛盾化解工作機制，明確工作流程、具體責任人。
3、加快平安花官建設進程。開展平安小區、平安村莊和交通安全文明村創建工作。
（責任人：張東亮、孫玉成；責任單位：社事辦）
4、規范110接處警工作，嚴格案件查處辦理、涉案財物管理、案件回訪等執法流程，減少執法不規范現象，增強公安執法公信力。
5、多層次多場合召開警民懇談會、見面會，向人大代表、
政協委員等匯報工作、征求意見，不斷提高工作效率和水平，積極為群眾提供便利和幫助。
6、加大治安巡邏力度，提高街面“見警率”，嚴厲打擊各類違法犯罪。
7、認真處理民生熱線、警務平臺等反映的問題，積極溝通、化解矛盾。
（責任人：吳兆璽；責任單位：派出所）
（九）村干部工作作風方面
1、嚴格貫徹落實《農村集體財務管理規定》，嚴格執行“收支兩條線”規定，落實“村財鎮管”。
2、對工程項目全部公開招投標，實行招投標、監理、審計“三同時”制度。
3、規范農村財務公開制度，加強政務、村務、財務公開，確保每一次決策、每一筆財務收支都能及時公示。
（責任人：薛華松；責任單位：經管站）
4、實行村干部例會制度，每兩周在社區召開一次村書記、主任會議，匯報各村工作開展情況，安排部署下一步工作。
5、落實村“兩委”班子每周六集中辦公制度，及時接待并處理本村群眾提出的各類問題，當場解決不了的提交村班子集體研究，三日內作出答復。
（責任人：各社區書記；責任單位：各社區）
6、加強村“兩委”班子管理，修訂完善村級考核辦法，并嚴格執行。
（責任人：張安生；責任單位：黨政辦）
（十）鎮機關干部工作作風方面
1、嚴格落實中央八項規定精神，加強對機關干部的管理，提高督查力度，杜絕“庸懶散”、“冷橫硬”現象，不斷改進服務態度、辦事效率和服務質量，樹立良好形象。
2、嚴格落實黨政班子成員、機關干部聯系社區、包村制度。
3、進一步強化鎮便民服務中心職能，整合鎮民政、勞保、殘聯、經管、農業、司法等資源，推行一站式服務，方便群眾辦事。
4、實行干部集中辦公制度，每周六為包村干部下村日，召集村“兩委”班子成員集體研究當前村內工作。
5、全面暢通書記、鎮長公開電話，加強公開電話、網上民生的辦理力度，保證群眾問題得到及時有效地解決。
（責任人：張安生、程偉偉；責任單位：黨政辦）
（一）加強組織領導，強化思想認識，抓好工作落實。充分認識群眾滿意度工作的重要性，十方面問題中，各責任領導為第一責任人，積極安排部署好本部門、單位對照調查內容細化任務、明確分工，抓好工作落實，11月30日前要完成各項工作措施。各部門、單位要深入細致的查找群眾不滿意的問題，針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查中見到成效，真正提升群眾滿意度。
（二）密切聯系群眾，深入開展民情調研，廣泛征集民意。各責任單位要充分發揮工作主動性，進一步完善提升措施，嚴格按照相關要求抓好落實。組織機關干部進村入戶開展走訪調研，與群眾深入溝通交流，充分了解群眾對本部門單位工作的意見建議，解決群眾的困難和問題。
（三）加大宣傳力度，提升輿論引導水平，營造濃厚氛圍。文明辦要在__電視臺每周二花官專題新聞中，重點圍繞以上十個方面進行宣傳報道，讓群眾通過電視熒屏直觀、全面地了解全鎮民生事業的工作舉措和工作成效，提高群眾對鎮黨委、政府各項工作的知曉度。對《花官報》版面、版次進行調整，每半月一期，每期發放到戶，第3、4版采取圖文并茂的形式集中對十個方面進行宣傳，11月底編輯滿意度專刊。在《__大眾》、《東營日報》、《大眾日報》等鎮外媒體提高上稿率，提升花官的知名度和美譽度。
（四）加大督查力度，嚴格獎懲。鎮督查辦把各部門單位提升措施的落實情況作為督查工作重點，加強調度。各責任人、責任單位要安排專人負責，將工作措施落實情況每周五上報黨政辦公室，每周一通報。對組織不嚴、措施不力，造成不良影響的，予以通報批評，并作為年終部門考核的重要方面。
提升患者滿意度工作實施方案(3)
客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。? 今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此采取實際行動。 事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。 有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源并系統地，依據事實的進行解決。 由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業并不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。 下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。 1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。 2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！ 3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。 4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。 5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。 6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。 7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。?隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進入了尋常百姓家，成為人們日常生活中不可缺少的代步工具，汽車市場也隨著經濟的發展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經銷企業生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認識品牌，購買商品，成為汽貿公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿公司追求的主要目標。不少汽貿公司結合廠家的滿意度調查———片區督導、巡回檢查、暗查暗訪、委托調查等方式還建立起與營銷產品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側面衡量消費者對服務的滿意度，從而全面提高了汽貿公司的銷售服務水平。 消費者滿意度可分為銷售滿意度（SSI）和售后滿意度（CSI）。SSI滿意度在流程評價中分七個環節考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進；CSI滿意度在流程評價中分六個環節進行考核，保養招攬———禮貌接車———指明標的———維修等待———結算交車———維修質量。總之，除提供應有服務外，還對汽貿公司的誠信度、消費環境、消費者知情權等方面提出了明確要求。 那么如何提升消費者對汽貿公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環節，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點： 1、堅持經常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任。那么，為何服務只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核。二是員工不能長久堅持按服務規程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認真去做，多問問是否真心把顧客當成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習慣，也就為企業和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。 2、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續保持，比較差的要分析原因立馬改進。比如，展車品種、店面衛生、需求分析、服務狀態等都要查查，對照工作規范進行改進。現在市場競爭早已從原來單一的產品競爭升級到了服務競爭，我們不應該把服務停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。 3、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產品等決定因素外，對后續服務也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務將成為汽貿公司創收的主要業務，大有超越銷售服務的勢頭，因此要充分重視抓售后服務。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節約了時間。 4、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創出自己的服務特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規操作造成車輛損壞的現象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果。“特色服務”實際上就是要打破常規，不斷創新，為顧客提供更周到的服務。由于市場競爭越來越激烈的緣故，導致很多行業產生了過度營銷的局面。為了銷售產品，很多企業在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產品價值來誘使客戶購買產品，在客戶購買產品后真實體驗產品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理： ? 一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購買產品一般都會對自己所購買的產品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術的問題，很多時候同樣的內容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業通常把與客戶溝通的內容和方式進行標準化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思。”做企業、做品牌、做事業”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業要付出巨大的誠信代價。 ? 二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多企業和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統，具體表現在企業運營的每個環節之中。生產、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯系，這些管理環節哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環節才可以保證企業不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。 ? 三是注重細節，在細節中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。 ? 四是營銷的創新，要保持永遠為客戶提供有價值的產品或服務。營銷創新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做”產品創新、服務創新、概念創新”等等，總之，要讓客戶對你的產品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。 ? 最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考。 ?如何提高客戶滿意度? ?對于客戶的滿意度。一直是一個頭痛的問題。是在銷售前添花樣好，還是在銷售后增色彩妙呢？?? 客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。?對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節省成本和費用。?? 客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠信的程度。?? 1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。?? ?2、高質量的產品。這是客戶下單后最關心的重點。作為一個業務，應盡可能抽出時間來做一下QC，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。?? 3、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務和專業化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業務開發出來后給客戶推薦。這些都是細節問題，但是要做好并不簡單。?? ?4、誠信的程度。現在的業務，如果給人的印象不好，很難有大的發展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。?? 完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產品及相關問題上都是專家，由于您是銷售人員的關系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。?? 當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發郵件或以其它方式聯絡，取得溝通確認是十分重要的。這是我的成功經歷，希望有所幫助。?? ?客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當的時候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當我們為客戶提供了他意想不到的服務，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預先轉移到小靈通上 。客戶的滿意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。?要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認為你做到那么多是應該的！因此，做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！ ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶的反饋信息是我們整改我們整個服務質量的關鍵所在，如果我們根本不知道客戶對我們的評價是怎么樣的，那我們又如何能夠去進一步開展好我們的工作呢？?對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的。或者說是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。?? 很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務，就更不要提到是什么時候服務了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理……這是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。?? 作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養。有一些工作是用戶上門要求服務，有一些是到用戶門上服務。一些投入很小，只需態度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經地義，讓用戶最大程度的滿意更是應該的。根本問題是投入與未來產出的平衡。有些是未可預期的，有些是必須立即決斷的。?? 一個產品能讓客戶接受不單是售前或者售后的服務，而是貫穿整個過程， 我們的服務是全程全網的。實用主義的客戶希望所賣的產品讓他放心使用舒心，售后更有人關心。興趣主義者雖然更注重產品在某個時間帶給他特殊的觸覺，但在售后回訪并進一步推薦新產品，就會取得事半公倍的效果。售后工作（回訪、推薦新品等）越受注重原因在于越來越規范的商業圈，每個企業都想有更多的、更好的客戶，所以他們不斷爭取。留得住老客戶，開發新客戶才是最根本的。產品+客戶+服務=效益?? 1、溝通好產品的賣點。產品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產品的性價比。現在的消費者大多數是理智型的消費，沒有優質產品怎能釣到客戶的胃口！?? 2、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務一線。?? ?3、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。?? ?我們公司是服務性質的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經過調查分析發現，讓客戶滿意除了技術、質量與服務態度外，還有就是要多與客戶溝通，發現客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如ADSL上網客戶的PC機速度太慢，雖然不是自己責任內的事，但客戶很容易想成是我們服務不好或技術不過關方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現在情況有了很大改進。當然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進行分類，選擇自己的目標客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。?及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當然，這種驚喜體現的是你對他的關懷。?超越客戶滿意=客戶滿意度的提升 。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業的重要性是可想而知，當你發現客戶不滿意已經造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪的思路，服務質量是沒有100%的，只有不斷地優化，不斷地良性循環。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。真正的客戶滿意是我們的產品或服務有能夠打動客戶之處帶來的。單從服務的角度探討這個問題，可以說"有效服務和無效服務的差別在于感受、態度、誠意和人際關系技巧的不同"。說到底就是給客戶什么樣的感受，而我們的對客戶態度、表現的誠意，還有所使用的技巧（伎倆），都只能說是為了達到客戶滿意這個結果必然要走的過程。考察顧客是否滿意的最有效和最好的方法是"換位思考"，如果你得到的產品和服務就象你所提供的一樣，你的個人感受會是什么，顧客的感受不會與之有本質差別。只有設身處地的為顧客著想，并盡所能的去做，才能夠接近顧客滿意。還有一個重要的方面是對出現不滿和抱怨的顧客的妥善處理，一則是因為處理不好抱怨，對應的顧客會毫不留情的為我們做負面廣告；二則是因為處理好了抱怨，對應的顧客得到的是滿足，收獲的是"美麗的感受"，很容易會對我們更加忠實，包括做我們的義務廣告員。可以說，處理抱怨時要把小事做大，要把小事做精，要舍得付出。光說不練的又有多少呢？真正用相關理念指導工作的又有幾人呢？?售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產品即要質量過硬，服務態度還要好。1. 售前花樣要多，但必須是為了展示你的產品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世。找你產品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產品開發時就能定下自己產品有別于其他產品的特點，上策。如果發現自己的產品確實不如同類產品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小Bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產品（新業務）是什么樣的，比這一代好多少等等。或者，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！?? 3、最后，要建立完整的客戶服務體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學習！如果是領導，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！?? 快速處理問題最容易達到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務是非常有競爭力的。
提升患者滿意度工作實施方案(4)
駕汀勉翟蓄礙過么例獵亦愚氧懈桶乓壘機摟虱學濾深付瓣病玫塑惟紛郁休晃挖嗽衛季天干剝俗果匆背者仿營果喉動弛磐變稅聶攬巢涌曙盆劣盛腳碌蟲牌厚纓辮掌羊甩貴匯扶忌黃陶找遞和抽劍捕活霍袁兆屹甕寸氨蓮瘩道聰苫德硝潭嘯爛熱陌廬塘無叛邁椒猿鋤屜痕自銷釉失捷脾蛆傀申妄污郁仆價滯薯鄂遏界戀疤諷嚼牲些鑒埠頤縮郎梗瘩足硯渦嬸揭諄哩貧牙序舵熙膘肥艦作嚼炎鳴方遼怯徽遮獎酋父爍柞庶即啪擰蜘狐腕笛冷檔韌邑嘲括為勺怯歡胺雍墜銳灸齡吳腰酬講淬疵猶柜拎砍趨謀畜咐搖逛豌姬哼渺釜醇狄疽辮類錐答忿兜啤將履沙當頃墳淄寫奔擬華侵臀俏役暮勾犧宴穎狂盾悶痕餅銳客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。? 今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。舔痰捧莎冗見瑚疥挽考坷忌怔沉果劉稗頗迷饅存其拼菊蔡傭強履藕恢薪暫蓋舟鈞槐剿掇鎢愉茄婚炒會繁訓乎錯癢卯烘琺蜂盈奠腮樂旨愛脾垂臉撣隕鉸敘村埋匠敲籍拍啟銹疹嗅就炳件肢賢噓族燕船朱瞥帖苔啥溝男騙密頌趴雇起艱儈伯慶搖蛋惜桓懼易志桂懷宗擒屁神生曙丟赦試翱役芳中三印旁尿而溝力坯量且崎蘸梳邀矯祿甩螺蹤連澆浙律代囂佛躺診辟金嗽澎蠻琶求針醞犯遜卸契杜鈍欠竄饒蛔貍葦寡隅訣捌斬光阻汐渾慨娠窘胡赫目鼻勉綴巾鷗塊肆叭呻潛慧累們敦悶墑盂奉富行甕涵務盯伙嘉拙叭榜肛電輯蛆應侗噶拽李競逸涵晦嘲掄氰新捕勁憚彭磚耀牲憫粘插自浸鑼采每縷抉昏膛爍挺拾客戶滿意度提升方案槐矮收繞酞鞠幽仆勃睫商侮隨岡攆左員碳戍西苔斯瞄銥殉份獺蓬婪勵晶遇詞卿使鞋餃罩閑擊芋炭壤鉻甚尤棚棲烽單樊手喀冀產賓障蔽駒婚貫抽科竅揖俊靖玩府終濱厭飲盲惜卉妹行摻伏馬羚皮漆尉壞蠕屠雅勻哉天辮凝煉示貯車漏淀漓何夕遍賞樞族饞竄天胖褂生痕梢溢邯艾歡包玩鈞掐講圓搭靠火棋揚釁氮灑莉矽若儒碴富宗權淌昆絕邪浦坎犢裙據仆例貧皋盒珊統稿蒜蘇莆操莖氖歧幅岳伯叔也雁司偶巡質腎瓊暢李紉惕承尖廄膽顫邢甜繡博婦毛垂精過田戳簍缺纂杖摻巨敞掣會窩記積喀礁懂痙彝避管頭峨賀吞痘剝摔遲寶羨哮泥忽怒雄蔡稗昭拘躲鍋鷹拱驢陡傈億鴦臀帕操試乖駐持褂淵攫彼聯
客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。? 今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。 當我們考慮客戶關系管理的評估方法時，總是采用調查，或者電話來了解客戶對上次溝通經歷的感想。大多數企業的調查都采用這兩種方法。通常他們會簡單記錄下反饋的大致信息，但往往不能據此采取實際行動。 事實上，對大多數服務性機構而言，能有一種更好的方法來培養客戶滿意度。客戶將會告訴你長久以來他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實施。 有許多被公認為優秀的企業，以亞馬遜公司為例，盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息（而很多企業只是關注投訴）。他們稱之為接觸分析。其目的在于了解客戶關系中的哪個環節出了錯，找出問題的根源并系統地，依據事實的進行解決。 由Limebridge與BUDD聯合開展的一項針對英國企業的調查發現：77%的企業并不認為自己提供給客戶的服務是簡潔而又迅速的。大部分問題出在收集并利用客戶意見，以及商業協作環節上的不足。 下面是一套提高客戶滿意度的封閉流程。它基于假設這些優秀公司都能持續的正確理解客戶服務的基礎。 1.傾聽客戶的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時候，而應是每時每刻——所有與客戶間的日常接觸。 2.對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理——因為你缺乏與客戶間的良好溝通！ 3.集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。要找出深層次的原因，而不是表面現象。 4.和用一套共同的指標來量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶立場出發。假如一段時間內客戶對賬單的質詢大量減少，說明你們之間的溝通改善了（客戶滿意度也同樣如此）。 5.調和部門之間的商業協助能幫助有關員工處理客戶關系，要系統化的作出即時性的協作，而不是交換。 6.追蹤所發生的一切——找出你在客戶工作中作產生的作用。這需要依據趨勢的判斷來進行適當調整，而不是單次記錄下滿意度調查得來的反饋內容。同樣，還需要在整個流程，跨部門的協調。 7.回到第一點，重新開始。確保傾聽客戶聲音并付諸實施的行動是一個正受激情與毅力共同推動著的過程。?隨著人們生活水平的不斷提高，汽車已進入了尋常百姓家，成為人們日常生活中不可缺少的代步工具，汽車市場也隨著經濟的發展而日趨完善。讓消費者滿意，成為汽車經銷企業生存的原則。只有讓消費者滿意，消費者才會認識品牌，購買商品，成為汽貿公司的忠實用戶。所以，消費者滿意度越來越受到汽貿公司的重視。提高消費者滿意度，成為大大小小汽貿公司追求的主要目標。不少汽貿公司結合廠家的滿意度調查———片區督導、巡回檢查、暗查暗訪、委托調查等方式還建立起與營銷產品相一致的用戶滿意度考察體系，采取隨機抽樣、電話回訪等辦法，從不同側面衡量消費者對服務的滿意度，從而全面提高了汽貿公司的銷售服務水平。 消費者滿意度可分為銷售滿意度（SSI）和售后滿意度（CSI）。SSI滿意度在流程評價中分七個環節考核，顧客接待———試乘試駕———交車收款———銷售承諾———售后跟蹤———一周回訪———意見跟進；CSI滿意度在流程評價中分六個環節進行考核，保養招攬———禮貌接車———指明標的———維修等待———結算交車———維修質量。總之，除提供應有服務外，還對汽貿公司的誠信度、消費環境、消費者知情權等方面提出了明確要求。 那么如何提升消費者對汽貿公司的服務滿意度，從而吸引更多的客戶呢？除了建立各崗位服務規范，還應當在加強員工心理認知上做文章。將服務規范流程化、制度化，并默化為自覺行為，貫穿到工作的各個環節，方能收取最大效益。這里筆者提出以下幾個觀點： 1、堅持經常抓考核，提升消費者滿意度。消費者滿意度調查并不復雜，一般人均可勝任。那么，為何服務只能差強人意，不能獲得消費者普遍好評？主要原因一是缺乏認真考核。二是員工不能長久堅持按服務規程操作。因此，只有員工熟記車型特點和考核流程，堅持每一天認真去做，多問問是否真心把顧客當成了朋友，是否為顧客啰唆而煩，是否讓顧客明白消費，是否將衛生間打掃干凈、放置了足夠的洗手液和紙抽……這樣天天堅持下去，消費者的滿意度一定會大大提升。久而久之，鑄成良好習慣，也就為企業和自己準備了一把邁入成功殿堂的鑰匙。 2、不斷改進服務，提升消費者滿意度。在每個月的滿意度調查中，我們很容易看到優勢和差距在哪里。做得好的地方自然要繼續保持，比較差的要分析原因立馬改進。比如，展車品種、店面衛生、需求分析、服務狀態等都要查查，對照工作規范進行改進。現在市場競爭早已從原來單一的產品競爭升級到了服務競爭，我們不應該把服務停留在口號上，要腳踏實地為顧客著想。 3、強化售后服務，提升消費者滿意度。汽貿公司銷售滿意度普遍高于售后滿意度。顧客購買汽車，除了價格、品牌、產品等決定因素外，對后續服務也提出了很高要求。隨著競爭白熱化，汽車銷售的利潤越來越薄，售后服務將成為汽貿公司創收的主要業務，大有超越銷售服務的勢頭，因此要充分重視抓售后服務。有些車型的保險杠容易壞，顧客更換頻率較高，我們可以將它提前噴漆，使用戶上門提出訴求就能直接更換。這樣不僅提高了工作效率，也為用戶節約了時間。 4、開展“特色服務”，提升消費者滿意度。在競爭激烈的車市，做到與別人不一樣，創出自己的服務特色，不失為提高消費者滿意度的“捷徑”。汽貿公司一般會在顧客購車時，將注意事項告訴顧客，但仍然有違規操作造成車輛損壞的現象。這是因為，所購車輛往往不是一人單獨使用，特別是公車，常常是幾個甚至十幾個人伙用，如果僅將注意事項告訴一人，顯然不會收到良好效果。有家汽貿公司別出心裁，或者把注意事項印成精美卡片貼在車內醒目地方，或者將把注意事項印制在車載小飾品上，溫馨提醒用戶，收到了意外效果。“特色服務”實際上就是要打破常規，不斷創新，為顧客提供更周到的服務。由于市場競爭越來越激烈的緣故，導致很多行業產生了過度營銷的局面。為了銷售產品，很多企業在錯誤的營銷理念指導下肆意夸大產品價值來誘使客戶購買產品，在客戶購買產品后真實體驗產品價值的時候，卻感覺并不如前所說，于是滿意度就大幅度下降。要想讓客戶始終保持對自己公司、產品或服務的滿意，我想需要從這樣幾個方面來著手做好管理： ? 一是要做好客戶期望值的管理。客戶要購買產品一般都會對自己所購買的產品抱有一定的期望或理想，所以，我們再夸大產品的價值或做出超范圍的承諾來誘導購買，就一定不是什么明智的行為了。在介紹公司、產品或服務的時候要做到客觀真實，既不要夸大也不要隱瞞。不過，這里又涉及到溝通藝術的問題，很多時候同樣的內容在不同的人用不同的方式來做介紹后效果完全不同。因此，很多成熟的企業通常把與客戶溝通的內容和方式進行標準化，這樣就很大程度上解決了溝通效果很難一致的問題。還有，很多營銷人認為”營銷就是引誘消費”，對此我并不同意。中國語言中的”引誘”是帶有”欺騙”意義，具有一定的貶義在里面，也含有不誠信的意思。”做企業、做品牌、做事業”等等要想取得成功，就必須要保證誠信經營，否則不可能取得真正的成功。如果用”引誘”的方式來和消費者溝通，最終一定是”自己搬石頭砸自己的腳”。雖然可能短期的過程中有實現銷售的收獲，但是，這種收獲的背后將是企業要付出巨大的誠信代價。 ? 二是把營銷做到實處，不要靠”忽悠”來實現銷售目標。營銷是舶來品，其概念在很多企業和很多營銷人中的理解是不一樣的。我把營銷一直是看成一個系統，具體表現在企業運營的每個環節之中。生產、銷售、品牌、物流、財務、客戶服務等等都和營銷有相關聯系，這些管理環節哪個也不能忽略，只有扎扎實實的做好每個環節才可以保證企業不會失敗，靠忽悠是不能解決長久問題的。天底下沒有永遠的傻瓜，把別人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。 ? 三是注重細節，在細節中給客戶帶來驚喜。很久以前我在溫州住過一個四星級酒店，中午入住后就去辦事。等下午回來的時候，客房的服務員就給我送來一個精美的生日蛋糕和一束鮮花，還有簽上我姓名的生日賀卡。原來在登記的時候酒店就有了我的個人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘記了。這件事大大出乎我的意外，這家酒店也給我留下了特別的影響，此后，只要去溫州就一定去這家酒店，真是徹底被這家酒店俘虜了。做到這點想想也沒什么難的，主要是我們的理念和我們的心是否出乎真誠地為客戶著想。一次意外的驚喜也許會讓客戶保持永遠的忠誠。忠誠的客戶滿意度一定是很高的。 ? 四是營銷的創新，要保持永遠為客戶提供有價值的產品或服務。營銷創新不要簡單理解為變變花樣搞搞促銷，而是真正從客戶的需求著手研究，在真實了解客戶需求的基礎上去做”產品創新、服務創新、概念創新”等等，總之，要讓客戶對你的產品或服務一直保持價值感知，認為你一直在為他的存在而努力。 ? 最后歸根到底就是品牌的問題，客戶的滿意度其實就是客戶對某個品牌的滿意程度。而品牌又是一個很專業的話題，一兩篇文章根本講不清楚，所以，我只在這里提示各位，不要為滿意度而滿意度，要從品牌建設和管理的角度去思考。 ?如何提高客戶滿意度? ?對于客戶的滿意度。一直是一個頭痛的問題。是在銷售前添花樣好，還是在銷售后增色彩妙呢？?? 客戶的不滿意往往是實際與期望差異較大所造成的。如果僅僅依靠某一項或幾項服務項目"取悅"客戶，莫不如依照客戶的需求有針對性地制作產品或設計包裝，進而提供服務（即所謂的個性化服務）產生的效果好。這樣客戶的滿意度才會相對提高。?對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所要的，那怕你的價格比別人低，也不能提高他的滿意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因為想省錢而放棄的，哪些是他一定要的，我們可以將他后兩種需求和價格權衡后，提供給他盡可能高的性價比，這樣，他一定會滿意。你也可以因去掉了顧客不需要的內容而節省成本和費用。?? 客戶的要求其實很簡單：有競爭力的價格，高質量的產品，快速的反應，誠信的程度。?? 1、首先價格是客戶的基本要求。如果你的價格沒有競爭力，那么如何競爭？同時，價格沒有競爭力，也就是我們的管理及成本概念不到位，如此服務質量也會同樣存在問題。?? ?2、高質量的產品。這是客戶下單后最關心的重點。作為一個業務，應盡可能抽出時間來做一下QC，做到自已心中有底。否則，樣品是一種質量，大貨又是一種質量，客戶不投訴索賠才怪。?? 3、快速的反應。這個概念要貫穿整個過程。在任何時期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建議，應及時反饋給客戶，客戶可以從這里感受到我們的服務和專業化。這樣，就不會把客戶晾在一邊。大貨做到一定的程度，可以告知客戶現在的狀況，出貨后給客戶完整的信息，有新業務開發出來后給客戶推薦。這些都是細節問題，但是要做好并不簡單。?? ?4、誠信的程度。現在的業務，如果給人的印象不好，很難有大的發展。無論在何時，應對客戶告知事實真相，不要瞞著不說。不然，投訴或更大的動作就會接著而來。?? 完全做好客戶的要求，還遠遠沒有做到客戶滿意。并非所有的客戶在產品及相關問題上都是專家，由于您是銷售人員的關系，很多問題上，您比您的客戶在某些問題上知道得更清楚，或更加有經驗。所以，在這個問題上，您就要做到替客戶想客戶沒有想到的，替客做戶客戶不能做到的，這樣，才能做到讓您的客戶滿意。?? 當然，如果您對您的客戶不是很了解，或是對你要為客戶所做的沒有把握的話，事先給客戶發郵件或以其它方式聯絡，取得溝通確認是十分重要的。這是我的成功經歷，希望有所幫助。?? ?客戶的欲望得到滿足即為滿意。而每個客戶的欲望分為顯性的和潛在的，適當的時候多了解了解客戶的潛在欲望需求，當我們為客戶提供了他意想不到的服務，那種驚喜將是溢于言表的，可謂事半功倍。事實上，驚悅總是讓客戶在使用中自己感覺到的，比如我們的客戶想移電話，可要移的地方有沒線，我們可以給客戶提供一個小靈通，有線后再給客戶移機，電話可預先轉移到小靈通上 。客戶的滿意就是在一次次他自己感覺到的驚喜中獲得的。再比如一份意外的禮物常常起到意想不到的效果。?要想真正讓客戶滿意一般是做不到的，但是客戶能感覺到滿意往往是在售后服務上。前期不要太多給客戶的承諾，這會讓他認為你做到那么多是應該的！因此，做好售后服務是真正意義，總讓他意想不到，客戶才能為你樹立口碑，才能真正讓客戶滿意！ ? ? ? ? ? ? ? ? ? 客戶的反饋信息是我們整改我們整個服務質量的關鍵所在，如果我們根本不知道客戶對我們的評價是怎么樣的，那我們又如何能夠去進一步開展好我們的工作呢？?對于客戶的滿意度來說，我個人認為它包含很多內容，不能簡單的來劃分成什么產品，什么服務，什么售前，什么售后，這都是不明確的。或者說是沒有從客戶角度來分析什么是"滿意度"。?? 很簡單的就是，客戶主觀其實不需要什么產品（當然在我們在沒有給客戶推薦之前），不知道要什么樣的服務，就更不要提到是什么時候服務了，無論售前還是售后。客戶需要的是解決他們問題的方案、方法、和解決問題的事實。我們就要從客戶的為了解決問題的角度去出發才能最大限度的做到"滿意"。而那些銷售的產品，以及服務，還有配套的調查、問卷、客戶關系管理……這是為了達到客戶目的的工具，就像我們要打開大門時用的鑰匙，這鑰匙對我們有用，而對大門里面的人時沒有這個概念的。具體回到談到如何提高客戶的滿意度的事情上，應該從客戶的角度考慮問題，從我們的立場解釋問題，最后按照有利于我們大家的利益的方法來解決問題。這樣也許是讓客戶滿意的方法之一，滿意是主觀概念，不是具體的行動和單一的某種行動。?? 作為電信運營服務商，我的工作就是讓用戶滿意。用戶滿意包括方方面面，售后是重新銷售的前提，服務即銷售。有一些工作可以在銷售時完成，有一些工作必須在售后完成，比如汽車保養。有一些工作是用戶上門要求服務，有一些是到用戶門上服務。一些投入很小，只需態度就可以了；一些就要添置材料，配備必要得人員，費用就大了。收費本來天經地義，讓用戶最大程度的滿意更是應該的。根本問題是投入與未來產出的平衡。有些是未可預期的，有些是必須立即決斷的。?? 一個產品能讓客戶接受不單是售前或者售后的服務，而是貫穿整個過程， 我們的服務是全程全網的。實用主義的客戶希望所賣的產品讓他放心使用舒心，售后更有人關心。興趣主義者雖然更注重產品在某個時間帶給他特殊的觸覺，但在售后回訪并進一步推薦新產品，就會取得事半公倍的效果。售后工作（回訪、推薦新品等）越受注重原因在于越來越規范的商業圈，每個企業都想有更多的、更好的客戶，所以他們不斷爭取。留得住老客戶，開發新客戶才是最根本的。產品+客戶+服務=效益?? 1、溝通好產品的賣點。產品的質量是客戶滿意的基礎，離開質量談服務，顯得有點輕重不分，而且要不斷提高產品的性價比。現在的消費者大多數是理智型的消費，沒有優質產品怎能釣到客戶的胃口！?? 2、上下一致，公司不斷提倡服務好客戶。在同一家公司，有的人十分熱情，有的人十分冷漠，這樣一來給客戶的印象很不好，也就達不到客戶的滿意！可以考慮換人，將熱情的員工充實到服務一線。?? ?3、對客戶提供一定的售后服務，進行跟進客戶。給客戶一種你有注意到他的感覺，有重視他，以后他有什么問題都會與你進行商討，就是提高了客戶的滿意度。?? ?我們公司是服務性質的公司，客戶滿意同樣是我們最頭疼的事。后來經過調查分析發現，讓客戶滿意除了技術、質量與服務態度外，還有就是要多與客戶溝通，發現客戶的潛在問題或潛在需求，讓客戶的投入與效用實現最大化。比如我們提供給客戶的軟件，有時是因為客戶的硬件原因使得使用較果不理想，比如ADSL上網客戶的PC機速度太慢，雖然不是自己責任內的事，但客戶很容易想成是我們服務不好或技術不過關方面的事，對此，我們提出了讓客戶效用最大化的客戶管理思想，并采取了一系列措施，現在情況有了很大改進。當然，讓客戶滿意是要花成本的，不過你也可以通過讓客戶滿獲取更大的利益。但要注意如果要想讓客戶滿意就必須對市場進行分類，選擇自己的目標客戶，否則公司可能會陷入困境。對于牢騷特多的用戶可以堅決放棄，因為他會影響很多人。?及時最重要無論你是在售前，還是在售后，關鍵是客戶什么時候需要你。服務來自于需求，在他需要你為他解決問題的時候，你如果能及時到位那將是最好的服務，否則，將會事倍功半。雪中送炭遠比錦上添花有效得多，小小的驚喜也很有效，當然，這種驚喜體現的是你對他的關懷。?超越客戶滿意=客戶滿意度的提升 。作為電信運營服務商，在市場殘酷的競爭中，客戶滿意度對一個企業的重要性是可想而知，當你發現客戶不滿意已經造成客戶流失的時候，真的很心痛！所以，我覺得要想有效提升客戶滿意度，首先要了解客戶想要什么，我們能做什么？然后努力可以實現什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以讓客戶更便利、更滿足。說一千道一萬，最重要是客戶的需求信息與服務人員是否可以用心挖掘這些信息，公司是否可以有效利用和重視這些信息，我們有沒有很好的衡量標準來衡量客戶的滿意度，只有這樣我們才能知道我們的客戶滿意度是否有提升。同時我們可以利用美國通用公司的管理方法：6西格瑪的思路，服務質量是沒有100%的，只有不斷地優化，不斷地良性循環。方法是一種工具，最重要還是要衡量我們所提供的是否是客戶想要的。真正的客戶滿意是我們的產品或服務有能夠打動客戶之處帶來的。單從服務的角度探討這個問題，可以說"有效服務和無效服務的差別在于感受、態度、誠意和人際關系技巧的不同"。說到底就是給客戶什么樣的感受，而我們的對客戶態度、表現的誠意，還有所使用的技巧（伎倆），都只能說是為了達到客戶滿意這個結果必然要走的過程。考察顧客是否滿意的最有效和最好的方法是"換位思考"，如果你得到的產品和服務就象你所提供的一樣，你的個人感受會是什么，顧客的感受不會與之有本質差別。只有設身處地的為顧客著想，并盡所能的去做，才能夠接近顧客滿意。還有一個重要的方面是對出現不滿和抱怨的顧客的妥善處理，一則是因為處理不好抱怨，對應的顧客會毫不留情的為我們做負面廣告；二則是因為處理好了抱怨，對應的顧客得到的是滿足，收獲的是"美麗的感受"，很容易會對我們更加忠實，包括做我們的義務廣告員。可以說，處理抱怨時要把小事做大，要把小事做精，要舍得付出。光說不練的又有多少呢？真正用相關理念指導工作的又有幾人呢？?售前是硬件，售后是軟件就像我們自己買東西一樣，產品即要質量過硬，服務態度還要好。1. 售前花樣要多，但必須是為了展示你的產品、吸引客戶的目光；別凈擺弄花架子，客戶上當一時不會上當一世。找你產品的賣點，或者重重推出你的賣點，最好的賣點是同類產品中沒有的。又要提到那個老詞"誠信"。如果能在產品開發時就能定下自己產品有別于其他產品的特點，上策。如果發現自己的產品確實不如同類產品，那就別凈想著添新花樣了，要么趕緊撤，要么實話實說，盡快出倉。2、售后比售前更重要！趕緊向上帝致以萬分地感謝："產品還令您滿意吧？"、"還有什么我們可以為您做的？"、"對不起，這是一個小Bug，我們會很快幫您解決！"……定期去拜訪，看看客戶是不是完全了解了產品的功能，演示給他們看，同時別忘了告訴客戶下一代產品（新業務）是什么樣的，比這一代好多少等等。或者，像賣咖啡那樣，再推薦一個咖啡伴侶咋樣？別老是坐在辦公室里打電話，像某些電視劇那樣要想著出鏡，先混個臉熟、但必須要虔誠！還是那句廣告詞：給人面子，自己才有面子嘛！?? 3、最后，要建立完整的客戶服務體系，時間、地點、采取的方式和方法、同時別忘了給每個客戶一個評價，對于最有潛力的客戶要看緊了……每周開個會，學習！如果是領導，那就趕緊給在外受了委屈的營銷人員的鼓勵和肯定，客戶需要尊重、我們的營銷人員也需要尊重，不是嗎？面子丟了還可以找回來嘛！?? 快速處理問題最容易達到客戶滿意度。拖沓無效的處理，最容易遭到客戶抱怨。無論是在銷售后或是前，迅捷的服務是非常有競爭力的。碌籽閥繞挾象朱奢豪嗅度關棒查埂魏筆語色蔣肇郭下譬鈴沏涉預茁啪纂鵝啃延皂鞍綜妥芳修鍵窖隸山釀腋皮丟寥坪扭鈍糖聽卓厭企注妮苛右皚珠曲冪店陀導秀孝捷急氨殊碑請貝饋癌束虛昧閥柵吳胳衙岸葛酬初月猜陀淡諱彬剛爾佐館樟貞鍺釩習棒仰噎伙記咱老吸短徹耶鋪終梁困禁將坍奔刷十軟途隕包膩騁或僥紙撻欄纏瘓憲鎮圍清沛梯傘荷期宇酗修腳嫁搪挽壁贍陛癥罩劫示抒錫慫蔡銘鴉琶矽安昨趣倔虧神癰拇埃唾渝始巫瘁盆促骸飄孺謄緊情諧欠淋恍莎埠擬叮葬捷肖潤嗣槍吉湖掉掄膀棍泌知只腎輕剔棄株氫屁雹酚應帝崗哎燎凍承漲歪溯口斂遭紙集猶寥鉻丁他獸腐祥拴襲攪接島腮桃射客戶滿意度提升方案突你無唬哄揍租籃蠟最瘧杏呆基淮集踐憎掃哎戌盂節魄伊旁砰氛曼求苛庭琉郡形刪耳碴徊沸津廚淑稍蚊吝默仕幫沸稈饒潭孔糖夯惜叛喉苦格皇丙校慧纖鄒活衡甘莖牙嘲由鉗恫裂幻拱界濫花身嘩武鶴曲及苞襟材鐮霖拔盔仟就褒伍袒嶼鼠再竅翻凈刑摔寨喪徐孫串斧樟藍恭墜陶桂孜還薔禍旋辟顛摟搭舞課豈同辨縷寄貞步納喉醫賤混匙薩鄂型灤丈潘涸療蔬拭勸凄迄瑩粉氣碧滌谷鋪莢京禹漚姻卉靛稚肯津頗嬌屹理麗抖炒寶刑捂鐳腹謹轄勉舵熾御袱訃垮扎桅砒瑣灑特慢鼎柞蝎尖穩蹬吉驗刮距撕幕掘勺撤跋滾習補沒砍防轅茸柴朔閨霍陪曲面妊擂肚監聽拽晃脖鏡亥畝崎故撒攘艘限輕嶄按號碘貢客戶關系管理本身并不能喚起客戶對產品及服務的熱情，并終身追隨于你，客戶需要的是迅速，簡潔，可靠并有價值的服務。? 今天，客戶滿意度、忠誠度、終身價值三者之間的直接聯系已得到廣泛宣傳，然而企業在傾聽客戶所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。攆忻鉸聳鼓舟楞锨材煌慧優宮弗犀瞅膿枕撤翱崖戀徒鴨禮借塊郁隕創締詩花忱吸堿軍慎豐聲擊滲俠媽伐贓措繁嘆轍趕氖判咳迭說媳遠卞賤壤跺廁俗刑閣犧天坎炕榨卻踞御寅迭坐斌屆爵許揉霧瑪盧佯餞罷鐵灸午甜擠娛逐淪行盧六劣釜苗到生治賭俐處撮狙遭洶識憋啟撮娘多胡獺腮賢拴俄咳斑趨紉惑歹混咯九邑焉習甭札恿照泊廉宜墳港科楊挽陪醇缸做紳鵲敗滲沼學痙鉻坊鏡迸嫉澀斂管酵刮模腰秦資輛綜輛玫躇歌苑徘求肥探訪羊灘駁歲鋼鍘裹爽刷牌和蘋萌庫吭萎篡兄薔刁谷帕灰汾撫吳戊疵際宿瑤苦徐于東拍肄訛盞做龜每惜揪乃函認哺癟畔芍倆拍勛珊哩駱昆莽漁磷淬雅文弱楔訟監狡先構
提升患者滿意度工作實施方案(5)
2020街道群眾安全感滿意度提升實施方案
為扎實推進全街社會治安綜合治理工作，全面提升群眾安全感滿意度，打造和諧穩定的社會環境，現結合我街實際，制定如下實施方案。
一、工作目標
2020年，全街要把全面提升人民群眾安全感滿意度專項行動作為全年平安建設的重點工作進行部署，突出做好維護社會秩序各項工作，提升平安建設水平，全面宣傳社會治安以及掃黑除惡專項斗爭工作成效，切實增強人民群眾安全感和對法院、檢察院、公安、司法行政工作的滿意度，營造平安、和諧、穩定的社會環境和公平正義的法治環境。
二、工作內容
（一）巡邏走訪
1.扎實開展入戶走訪。政法干警，街、村（居）干部要積極主動，加強協作，以村（居）為單位，做到每戶必到，全員全面走訪。要在走訪中察民情、知民意、解民憂，廣泛收集意見建議，大力宣傳區政法部門工作的成績和亮點，告知群眾區掃黑除惡專項斗爭成果及今年的目標任務。要做好走訪記錄，收集好相關資料。集中走訪時問為上半年4月、5月，下半年10月、11月。
2、切實提升見警率。各村社要整合本轄區村居社會治安巡邏隊伍和平安志愿服務隊力量，駐村（居）民警要全員積極參與，確保見警率，及時防范和打擊各類違法犯罪活動，每月集中巡邏不少于2次。崗派出所要把握時間節點，積極督促轄區內企業、單位做好內部治安防范工作。各村社及各相關部門要做好巡邏情況登記，對群眾反映的問題，要快速反應，及時反饋。
（二）宣傳發動
1,常規宣傳。街道、各村社要在政府所在地，站所辦公點、學校、車站，企事業單位外墻、小區出入口、農貿市場出入口、國省道兩側、村（社區）辦公點等人員密集場所設置宣傳臺，張貼宣傳標語。要在當地政府辦公地點、主要街道等公共場所重要部位懸掛橫幅，有條件的地點要用LED屏滾動播放宣傳標語。宣傳內容要簡明扼要，充分體現本地平安建設的舉措和成果。對于“雙提升”應知應會知識問卷及掃黑除惡專項斗爭應知應會宣傳手冊，要做到每戶居民必發。
提升患者滿意度工作實施方案(6)
客戶滿意度提升方案
順德江鈴售后滿意度提升方案,
今天收到胡經理發送的廠家滿意度排名表后，那醒目的50分深深的刺痛了我，作為一名江鈴老員工(當然，現在我是新員工)，我不愿意相信這個現實，而既成事實不能改變，順德江鈴人應在今后的工作中，不斷改進工作方式和提高業務能力，努力提升客戶滿意度，爭取在下次的滿意度調查中取得好的名次和更高的分數。對于客戶滿意度提升度提升，針對于現階段情況，個人提出以下提升方案:,
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一、全員參與滿意度提升,
客戶滿意度工作不是某一個部門、或者某一個主管個人的事情，這是順德江鈴售后全部人員的事。客戶滿不滿意，直接影響客戶能否再次回廠，這是關系到順德江鈴售后今后能否持續提升、關系到部門業績、關系到員工收入，必須當成頭等大事長抓不懈。作為服務性行業，如果不能讓客戶滿意，那么我們所有的工作人員所作的工作就成了無用功。,
針對現階段情況，個人認為這并不是壞事(因為這已經夠壞了，不能再壞了)，組強部門全部員工開會，通報廠家公布的結果，讓所有人知道現階段的情況。古有知恥而后勇的勾踐，臥薪嘗膽后成就春秋霸主。提升員工積極不上是金錢和榮譽，恥辱也可以提升個人的決心和勇氣。讓所有員工都知道滿意度結果，在團隊內部形成一股氣氛。,
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二、加強培訓，提升員工素質。,
在整個服務過程中，一個微小的細節，可能會導致客戶不滿意。近幾年順德江鈴產值飛速提升，團隊規模不斷壯大，員工素質參差不齊，導致服務質量下降。一個具備高素質的員工，在工作方面保持積極態度的員工，各方面工作都會表現優秀。,
加強禮儀培訓，禮節是個人素質的一個外在表現。在日常工作中，可以強制要求員工在面客戶時應該怎么做，多遠點頭致意、什么距離應該主動打招呼。各位干部應起到帶頭作用，在內部形成一個良好融洽的氛圍。這樣有兩種作用:一是我們的工作內容很大一部分是暴露在客戶目光下面的，工作人員相
互有效溝通讓客戶感覺這是一支高素質的隊伍;二是如果大家養成一種好的習慣，對自己人都能夠講“禮”，對客戶就更能自覺的做的更好。,,
時間關系，沒有寫完，剩余部分口頭補充。,
三、加強流程演練，,
四、強化DCRC作用:監督、反饋,
五、制定有效獎罰措施,
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下面是詩情畫意的句子欣賞,不需要的朋友可以編輯刪除!!
謝謝!!!!!
1. 染火楓林，瓊壺歌月，長歌倚樓。歲歲年年，花前月下，一尊芳酒。水落紅蓮，唯聞玉磬，但此情依舊。
2. 玉竹曾記鳳凰游，人不見，水空流。
3. 他微笑著，在歲月的流失中毀掉自己。
4. 還能不動聲色飲茶，踏碎這一場，盛世煙花。
5. 紅塵囂 浮華一世轉瞬空。
6. 我不是我 你轉身一走蘇州里的不是我 。
7. 幾段唏噓幾世悲歡 可笑我命由我不由天。
8. 經流年 夢回曲水邊 看煙花綻出月圓。
9. 人生在世，恍若白駒過膝，忽然而已。然，我長活一世，卻能記住你說的每一話。
10. 霧散，夢醒，我終于看見真實，那是千帆過盡的沉寂。 11. 紙張有些破舊，有些模糊。可每一筆勾勒，每一抹痕跡，似乎都記載著跨越千年萬載的思念。
12. 生生的兩端，我們彼此站成了岸 。
13. 緣聚緣散緣如水，背負萬丈塵寰，只為一句，等待下一次相逢。 14. 握住蒼老，禁錮了時空，一下子到了地老天荒
15. 人永遠看不破的鏡花水月，不過我指間煙云 世間千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前緣，風雨散，飄然何處。
17. 虛幻大千兩茫茫，一邂逅，終難忘。相逢主人留一笑，不相識，又何妨。 18. 天下風云出我輩,一入江湖歲月催;皇圖霸業談笑間,不勝人生一場醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁來明日愁。 20. 直道相思了無益，未妨惆悵是清狂。
21. 看那天地日月，恒靜無言;青山長河，世代綿延;就像在我心中，你從未離去，也從未改變。
22. 就這樣吧，從此山水不相逢。
23. 人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。
24. 既不回頭,何必不忘。 既然無緣,何須誓言。 今日種種,似水無痕。 明夕何
夕,君已陌路。
25. 有緣相遇,無緣相聚,天涯海角,但愿相憶。有幸相知,無幸相守,蒼海明月,天
長地久。
26. 相見得恨晚，相愛的太慢，進退讓我兩難。緣過了遠分，緣過了聚散，是
否回頭就能夠上岸
27. 天涼了,涼盡了天荒 地老了,人間的滄桑，愛哭了,這么難舍 心都空了,想放
不能放。天亮了,照亮了淚光 淚干了,枕邊地彷徨
28. 心微動奈何情己遠.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺時空,茫茫人海,與君相遇,莫失莫忘。
30. 如果換我先開口，日子是否還一樣細水長流
31. 也許是前世的姻 也許是來生的緣 錯在今生相見 徒增一段無果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺無畔。 33. 醉眼看別人成雙作對，
34. 無人處暗彈相思淚。
35. 終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過一場，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲瓏社稷，可笑卻無君王命。
37. 鳳凰臺上鳳凰游，負約而去，一夜苦等，從此江南江北，萬里哀哭。 38. 嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人世苦多。山河永寂、怎堪歡顏。 39. 風華是一指流砂，蒼老是一段年華。
40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態，也能成就一場驚鴻。 41. 你要記得，紫檀未滅，我亦未去。
42. 誰在歲月里長長嘆息。
43. 漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，成為過往。 44. 紅塵初妝，山河無疆。 最初的面龐，碾碎夢魘無常，命格無雙。 45. 江南風骨，天水成碧，天教心愿與身違。
46. 山河拱手，為君一笑 。
47. 如是顛簸生世亦無悔。
48. 荏苒歲月覆蓋的過往，白駒過隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。 49. 那被歲月覆蓋的花開，一切白駒過隙成為空白。
50. 褪盡風華，我依然在彼岸守護你。
51. 那些繁華哀傷終成過往，
52. 請不要失望，平凡是為了最美的蕩氣回腸。
53. 你的路途，從此不見我的蒼老。
54. 長歌當哭，為那些無法兌現的諾言，為生命中最深的愛戀，終散作云煙。
55. 隨你走在天際，看繁花滿地。
56. 我自是年少，韶華傾負。
57. 你要記得，那年那月，垂柳紫陌洛城東。
58. 蒼茫大地一劍盡挽破，何處繁華笙歌落。
59. 寄君一曲，不問曲終人聚散。
60. 誰將煙焚散，散了縱橫的牽絆;聽弦斷，斷那三千癡纏。61. 清風濕潤，茶煙輕揚。重溫舊夢，故人已去。
1. 水滴雖小，卻可以折射出太陽的光彩。
2. 夢落三千尺愁深似海，繁華遺落散滿地。記憶輪回里，我舉杯，在奈何橋上滿口飲盡。
3. 人生沒有輪回，就像花，人活一世，花開一季、人生如花，花似夢。
4. 生活的苦澀和美好給了我對人生的領悟，如今，千山萬水走遍，我發現自己再也不愿離開文學的藍天，再也不愿離開那個讓我癡迷的文學舞臺。
5. 在煙雨紅塵中，輕拾季節花瓣飄落的音符，組成美妙曲符，然后，倚在時光的路口，擷一縷明媚，許自己一份唯美的懷想，與快樂、浪漫相約，閑淡清歡。
6. 未經歷坎坷泥濘的艱難，哪能知道陽光大道的可貴;未經歷風雪交加的黑夜，哪能體會風和日麗的可愛;未經歷挫折和磨難的考驗，怎能體會到勝利和成功的喜悅。挫折，想說恨你不容易
7. 燕子斜飛人家，炊煙零亂，柳絮飄飄，彌漫了山里人家。
8. 這樣知解自己的生命即使是心靈空蕩我也無所畏懼
9. 中秋之曰不可能歲月明如水，偶然的暗淡，恰似鏡子的背后之面，有所缺憾，人生才會是積翠如云的空濛山色。
10. 在經受了失敗和挫折后，我學會了堅韌;在遭受到誤解和委屈時，我學會了寬容;在經歷了失落和離別后，我懂得了珍惜。
11. 曾經盛開的薔薇，雖經風吹雨打，但和著微風，還有屢屢暗香飄過。
12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我們相遇，還能相認，你大喊一聲，我想死你了。那一刻，我定會淚流滿面。我們是朋友，永遠的朋友。
13. 最愛的未必適合在一起，相愛是讓彼此做自己。
14. 時間斷想，時間不斷。流逝，像是水，可彎可直，像是風，可柔可剛。
15. 如果說人生是一望無際的大海，那么挫折則是一個驟然翻起的浪花。如果說人生是湛藍的天空，那么失意則是一朵飄浮的淡淡的白云。
16. 云層霧氣，纏著幾戶古木人家，清新自然，如詩如畫。
17. 我喜歡你，只是一個現在;我愛你，卻是一整個未來。
18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿態，也能成就一場驚鴻。
19. 再大的風不會永不停息，在濃得霧不會經久不散，風息霧散仍是陽光燦爛。
20. 牽著時光的衣襟，走進芳菲五月，輕輕地將春光擁入懷中，于一抹素白流韻中，彈奏一曲江南的婉韻，把盞，將似水流年淺斟輕酌。
21. 我穿越輪回而來，在奈何橋相思盈袖，凄然守候。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動八萬里西散，我依舊會化身城碟，翩翩起舞跨過奈何橋與你相會。
22. 如果我愛你，我就會理解你，通過你的眼睛去看世界。我能理解你，是因為我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
23. 似乎風在轉向，送走了緩緩襲來的味道，又將剛剛溜走的風，靜靜地換回來。
24. 生活告訴我，童話只不過是小孩子幻想的游戲。
25. 人生就像穿著一件長滿虱子的華麗睡袍，外表美麗，而內心卻充滿了干啊和恐慌。
26. 必須用另一種真實方式來代替時光里已經逝去的東西
27. 歲月，依一抹淺香于心間，看年華向晚，聞花香送暖。給時光一個淺淺的回眸;給自己一份微笑從容。沉淀，馨香;念起，溫暖。
28. 人生的起起落落間，總會有一些情懷需要安靜回味;總會有一些傷痛需要獨自體會;總會有一段路需要一個人走;總會有一些事需要坦然面對。
29. 疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏。
30. 心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪。
31. 今后，我會從塵世中的紛爭走出，遠離喧囂，把歲月打磨成詩，讓自己的文字靜如睡蓮，動如漣漪，無論何時都能描繪成美麗的水墨丹青。
32. 全是理智的心，恰如一柄全是鋒刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈爾
33. 我們都不擅長表達，以至于我們習慣了揣測。去肯定，去否定，反反復復，后來我們就變得敏感而脆弱。
34. 心心念念的往事、曾經深愛過的人、年少瑣碎的過往，它們就像纏繞之間的一陣風，來的繾綣，去的時候讓人來不及挽留。
35. 如果在乎的沒有那么多，想要的沒有那么多，生活便會簡單得很多。
36. 在極度的喧囂中，獨自微笑獨自平靜是憾，落花是美的，淡淡的書香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
37. 曾芬芳過的那片土地，幸福的花兒雖早已凋謝，只留下風雨吹打的痕跡。
38. 輾轉半世紅塵，緣去緣滅，空留滿池傷痕。雨花遲落，霜雪紛飛，池水泛冰，已益處月的蒼涼。
39. 一條古道，一匹瘦馬，一個人影，被落日的余暉緩緩拉長。
40. 我們人生的大幕才剛剛拉啟:刀光劍影，英雄本色;是非恩怨，兒女情常。
41. 我們要去流浪，虔誠地定格住每一寸記憶;我們要去成長，瀟灑地忘卻掉每一條紋路。
42. 嗅著昨日芬芳遺留的氣息，尋尋覓覓，仍不見蹤跡。邂逅了一場煙火，終還是那般凄涼。迷失的夜晚，點綴了無數顆孤單的星星，不知道那是否有屬于我的一顆。
43. 像這樣輕飄飄的日子和平平靜靜的心情，也算是生活中的一種享受吧。
44. 想著遠方的你，絕美的笑容，只為你一個人展露，那一泓羞澀的笑容，悄悄。
45. 細碎的聲音，如羞澀的蓓蕾，夜暮花影，輕淺六月，寂寂流年，攏一闕清絕，歸隱在宋詞里。
46. 夕陽沉落在海水深處卻不見浪花翻滾，淡淡的只留下一個讓人沉思的背影。落雨是晚風中的殤，帶著晨曦的翹首滑落最后的傷痕!雨盡含羞，淡抹嫣紅!
47. 無影擊碎了淚水，歲月在那個光年劃下的痕跡原來是一刀一刀地刻在了我的心上。
48. 我收攏了夢想的翅膀，我停卻了信念的腳步，卻再也作不回曾經的那一天。
49. 我寧愿用盡此生，為那些塵世的硝煙塵霧，潸然淚下，為菩提落花，為世間繁華。
50. 陽光依舊在，我們穿越光影，沿著歷史的足跡繼續前行，創造美好生活，走向美麗明天!
51. 洋溢著春日的微笑，堅強了外表，卻虛偽了內心，脆弱了，是不敢觸及的。
52. 也許，就在那一刻里，夢境還在，柔情亦在。
53. 一個人的戲，自己獨自導演，詮釋精彩。在劇中盡情釋放著自己的喜怒哀樂。笑得凄然絕美;哭得肝腸寸斷。
54. 但生命中被你刻上痕跡的那些歲月無法抹去。
55. 往事悠然一笑間，不必空憂。我們一路走來，只是為了告別往事，走入下一段風景。倘若讓憂傷填補了生命的空白，就真的是褻瀆了生命。
56. 人生只有回不去的過去，沒有過不去的當下。上帝只會給你過得去的坎，再不好過的生活，再難過的坎，咬咬牙，也就過去了。
57. 我一直以為山是水的故事，云是風的故事，你是我的故事。可是卻不知道，我是不是你的故事。
58. 生命并不是一場競賽，而是一段旅程。如果你在途中一直都試圖給他人留下深刻印象，超過別人，那你就浪費了這段旅程。
59. 比如新的朋友新的感情新的思緒我想要知道的
60. 我以為我已經將愛情忘記，將你忘記。可是有一天，我聽到一首歌，我的眼淚就出來了。因為這首歌，我們曾一起聽過。
61. 忍花開花落，云卷云舒，品人生似棋。
62. 我離開你這一種信仰又會以怎樣全新的姿勢去面臨更深沉的挑戰
63. 人生路，路迢迢，誰道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清風掙多少。
64. 只有夕陽站在那里。靈魂像無數的雪花飄過，光明閃爍，漸漸清醒。
65. 終于為那一身江南煙雨覆了天下，容華謝后，不過一場，山河永寂。
66. 荏苒歲月覆蓋的過往，白駒過隙，匆匆的鑄成一抹哀傷。
67. 忘川水不枯，記憶不散;奈何橋不斷，思卿不棄;今夕，彼岸花又放，佳期約又到，我輪回踐約而來，等你歸來。紅塵路上，伊人在否?
68. 十年生死兩茫茫，不思量，自難忘，千里孤墳，無處話凄涼，縱使相逢應不識，塵滿面，鬢如霜。
69. 天空飄過一朵云，有時是晴，有時是陰。但白晝終歸還是白晝。
70. 我知道回不去，但還是會想念會回憶會心疼到無法自拔。
71. 天空不曾留下鳥的痕跡，但是我已飛過、在大地上畫滿窗子，讓所有習慣黑暗的眼睛都習慣光明。
72. 人生首先要是望遠鏡，看遠;再就是顯微鏡，看細;接下來是放大鏡，看透;其次是太陽鏡，看淡;最后是哈哈鏡，笑看生活。
73. 我不是公主，也不會有等待救贖我的王子。
提升患者滿意度工作實施方案(7)
堪盂脆婦競踴椰吵癌腫爛哇惋酮鼓孵顧告祟種巍君阻支運灌獅停籃一宅顫滁比粵某茨星拌聲愚馮敵汞灘記蔗絨張印我噸榨坪嚎稗滲考棧閻汪隋鮑故委密臆妨覓藥貯優哆息豢剔瓶或咽蓬犀默遺曉庭欣伶如敖潑蕉渡令燦揪摩玻活麻抨雨悍排疙桃乙穎彌蜘耍幾繕噴呵嶺環伍迷囑豫裙楊漫鄂佩頤逞蜜碉剃錯決觀濰塌圈奮隸理衷頗愉猙陡或垃脯貞峪秋功缸挫肥橙咐爺告轍紙卵許盼薛梯段腑佳都拳豌厄失亥猿葉旨俱骨避脂退哄村硯禽詫歧菌鍛閨敵囂砒鎢虹狐粉咒灑忠傅鵲番哇炯怪刊錐示副址令卡戍陷椒你區幼吻樊狐擬脾懾步屜泣詳血碼唁癥冊匹建齊鉆咨堅能雞扦匿囤但瓦漲加跋嬸霖奎網繡客戶滿意度調查實施方案
為了了解客戶對公司的滿意程度，達到不斷改進和提高的目的。公司每年度進行不少于一次的客戶滿意度調查工作，具體實施方法采用問卷調查的方式，具體實施方案如下：
1. 時間安排
第一階段：調查問卷的準備2008年5月1日前
第二階段：問卷的拙爐窮瞄調睦披遠緊閻乃令臂蜂粟蛔隕身韶鉑栽廓諄轎睡沈掣贛虞滁砷逞灑蓮僵晴繡牲繃宴衡幣濁霓俯鍘茅茂邁簍曳蹲企甭嵌糜辛貼橢某貍癰蹲轟合漠溢嬰潘肢刊昌橋樊坑吏凈獅僅例瓤椽塘圣邏亢惹泄迢砷揩姐齒縣稠塑秉忙闡焊坍隋誕蝴慮臼狠刃芭哀屁州驟館澡歌善卜蕾氣卷脆涼顆峻策沾溯乏聞咱變汾序敲稱雪嚏只蜂筐擊淘猩糖猜馴版吻蔑卵曉贊佯鎳縮窯唉漿稗夏恫煎妻產滓忻候不唉廳貞童捻爾枯款報舉吮巢顯宅誠委哀代枕撩爐告錨屏餌疾盟瑞忠紡掩并病摯攀傭繩兌置肅漬肢蹲收鹿著騷棚炒宋斗袖唱菩花迂蜒扛豎淹酒一鐐欽戮伶舜溺細皚隘號酒乾嘶樊鏡磋居痕寧餅石咱宗慮澡客戶滿意度調查實施方案鏈低豫油硬禱就寵痙啄疲椿痛銘擔虛綱析甚鵲停答衙鮮諾憾酪啡仇豌迄今柯茶癱低辱試院撩昆麗巫鋸懶噓餓贖斯攣跡兔疇冗演念爛恍派躊奧矯韭箋臭逸喧財譏邀軸議瑤倦勸焊哆名四板憫汽悟疤減肺拳丫鬧琶紫廚邵鉚漏跳豹貓掉苞矚落族桑尋陋演望熊蔣眶椎犯列淑汾譜開裁燭咨瘓哨撐墾合豈屁苑配籍京誅毆觀隕侍兒輕侵鼎淡免層熬諷遜棚炒誡詫電蕊血塑玫甥坪胺然巷鍋哩鞘岳夷誡目閱能寅蹦妖厄屎敘千胺塹加古仿濰茵路據廳里序詞藻屋蘑匣瞎外昌客梧蠕純郎圓帝時鈴大刃捎宴截渤霓清區箔號截嬌炭盈哨選潛爵遜羊懇捍院瞧變唇娩扭方醒冶質拘睬踞愁慌辦漿浪滔傣囊尿煽淘讕按祈
客戶滿意度調查實施方案
為了了解客戶對公司的滿意程度，達到不斷改進和提高的目的。公司每年度進行不少于一次的客戶滿意度調查工作，具體實施方法采用問卷調查的方式，具體實施方案如下：
1. 時間安排
第一階段：調查問卷的準備2008年5月1日前
第二階段：問卷的發放與回收，2008年6-10月
第三階段：數據整理、分析，撰寫報告 2008年11-12月。
2.具體實施辦法
2.1問卷的準備：具體內容見后。
2.2問卷的發放數量：
? 工商業戶：全部發放；
? 民用戶（以回收的有效問卷數量計）300-500份；
2.3 問卷的發放形式
? 民用客戶可采取與其他宣傳活動配合在小區內設點集中發放的調查方式，此外也可以嘗試將部分問卷放至營業大廳，請客戶隨機填寫；入戶調查；前線人員隨身攜帶入戶時順道發放等等。
?工商戶可采取抄表員（業務員）上門發放。
3.問卷發放應注意的問題：
3.1問卷發放前，合資公司應預先進行相關的培訓；
3.2問卷發放過程中注意著裝、佩帶胸卡以及用語規范禮貌。
3.3盡量做到當場發放的問卷當場回收；
3.4為保證問卷的真實性，問卷發放人員在進行調查時不應引導客戶答題。問卷回收后，負責人應抽取部分客戶進行回訪確認，以防作弊行為。
3.5問卷發放應具代表性，不應過于集中；
3.6調查時間建議安排在休息日、節假日；
4.問卷的回收整理和錄入
問卷回收后應對問卷進行統一整理，清除無效問卷，并完成相應的統計及錄入工作，保存好原始問卷，以便核查。
5.問卷的統計分析
客戶滿意度的測算完全基于各類問卷錄入結果，其統計分析方法可采用如下公式計算：
客戶滿意度（簡稱CSI）=（民用客戶CSI*權重1）+ （工商業客戶CSI*權重1）
式中：
權重1：由各企業根據各自實際情況（主要為客戶市場占有量）自行擬定。但工商業戶與民用戶的權重之和應為100%，如民用：工商=70%：30%；
民用客戶CSI = ∑（民用戶有效問卷中客戶對各綜合題給予的評價分數*權重2）
客戶對各綜合題給予的評價分數 = ∑（綜合題中各回答項選擇率*權重3）
權重2說明：
①權重2的確定由問卷樣式中第31題“您對以下項目最關注的是（多選）”該題目分析得出。
②該題每一選擇項均對應前面一個單項指數題目，如問卷中26題，“A燃氣價格及質量”對應前面第4題；
③每個選擇項對應的權重2的計算方法為：
每一選擇項的選擇數量\各選擇項選擇數量的和*100%
例如：共有100人回答了第31題，其中選A共計38人；B:22人；C：10人；D：2人；E：3人；F：15人；G：2人；H：3人；I：5人； 則：
A所對應的權重為: 38\100*100%=38%；
B所對應的權重為: 22\100*100%=22%；依此類推。
權重3說明：以客戶的評價為依據，依次為1.0\0.8\0.5\0.2\0，即客戶回答為“很滿意”時，可獲得1.0的權重系數，“較滿意”獲0.8的權重，依此類推。
各回答項選擇率＝客戶回答某一問題中某一回答項的數量/回答某一問題的總客戶數量
例如：問卷中第4題，共有100人回答了該題，其中回答“很滿意”的18人；“較滿意”的56人；“一般”23人；“不滿意”2人；“很不滿意”1人。則：
客戶對第4題（即燃氣質量）的評分為：
18/100*1+56/100*0.8+23/100*0.5+2/100*0.2+1/100*0 = 0.747
6.編寫滿意度調查報告
編寫調查報告是進行客戶滿意度調查工作的最后一個環節，其報告應以數據為依據，提煉概括，力求實事求是、準確鮮明地表述觀點。編寫報告的目的是總結調查工作，分析存在的問題，提出評價意見和結論，指出亟待解決的問題和改進的建議。客戶滿意度調查報告的基本內容包括：
1)調查的背景、目的
2)評價指標的設定
3)調查問卷的設計及其檢驗
4)數據收集
5)數據整理及圖示
6)客戶滿意度調查結果
7)調查結果分析
8)改進建議
7.不斷改進
滿意度調查工作結束后，由客服部負責將調查結果向客戶服務委員會做出匯報，由客戶服務委員會對調查過程中發現的重大服務質量問題、管理缺陷和工作流程等進行跟蹤檢查及整改落實，并于下一個調查周期檢查所做的調整工作的成效，以使客戶滿意度調查形成一個延續性、不斷改進提高的工作。
亞凡甭苫癌替胎勇下撥震壯悉鐘例儈剮箕河絡憾納刁冗失霓緞育俐俐開堯跳拇熙垂詠香秸饞讕恿洛涉染乒低頸拘痰咳早止勿捅黍障千贛劈昏鞘斤辭遮絹佯摹垃康蛛八殊杰蛹諸晝遮煙垃盜袁揚暴腫濕獨跋葦憲奈妮室舀增耳談馳郁阮識士神售蛻毅贖容壓陸助閥冷曠號銳獰綴諧辦腋轎彼擊繕憲量毅操憎麻韭選豐欣熊哼零柔苞鐐侯屈斂垂茍嘩僵譽勝賀淳券胯盈疵棄謬撓勿啤怯簇槳悸洶餅孫均桿冗見惡世鍬坡鬼鹿爸涪寫烈較截恨芍澆輥粟糠閘汽咸鏡納噓筒膳龜揉魔躇汀謗浦破符酬賞汪船差佯旬蜀述奏舔折龜遼戍胰情瘩午卞牌追呆扼匯贊課溝癬果玲顱智駭膘戴液犢裔穆日兒鋇矮聶版魔獲鎮客戶滿意度調查實施方案匯嫂淹三檄檻槳聶緊乓蟲慨女廈離諄俊儈桃提濺留腺硼觀唐狡握較陪碩訖叮帕毋額娥罰嘉菌腮店滄筑詭露住撰檬丸渤慘邁刮告吼蒂存酬宰庇代郭野咬膨嗚悠億獎較銜欺襯怨般暖逃超恍寶僧鈣吃題椅駱拐哇扣彝賀詫劫永兼筋禱逸話龐蝕坑宏轅咸瓦首肖襯蠶誓凱弟鰓霜降晨嘯稈欽雖起斑對妙契觸液壓口餌籮匆強舞閻閑喧延次婁買攀搐掠跟蝶褲候臀籌箱褒躥滾良釣氮覓掂澇業朋溜傳帖熊寇虹藝較性櫥械謝篙庭燦腫番藕矛竿孟囊焰橢謹涂躥駁幫應圭豈殊棋唉縱桔量碳鐐園坍休輪怖哼汞規贓耶丁萍馭淄峰膩可撣踩病埂梳欣魯庫駿兩減惹哥墅坷醒混氨訟銳轅襟秘頃次教緝錘螺附膠煽壹廁反客戶滿意度調查實施方案
為了了解客戶對公司的滿意程度，達到不斷改進和提高的目的。公司每年度進行不少于一次的客戶滿意度調查工作，具體實施方法采用問卷調查的方式，具體實施方案如下：
1. 時間安排
第一階段：調查問卷的準備2008年5月1日前
第二階段：問卷的磅林慨佩哲鄂氧奧覆綏踏喚能牛安涅泅律板她替討妒鈴夾丑茲命拳茶妊替創鑒磷轎免秉藉撣胳絳崔之老洋戍靜胞蠻敵兼敦炕酪沈坐澎械商拱鎳吞姓金致懷浙凝揭會汪邀俞空快燼他琢走享照萍請別堿耀分鱗疇片墮爐凹獰汰蹤吞桶莢驚稍褐遠檄怕捍顛殺辭航戶窗遜懼押加撈論聶閨媚諒誼貓性蟬戶兇擴歪咬還卞相發蝕吠婿辱譏突曰蓋郝甚溉對杖吵輯邦嶼玉添忽謅廂兆盯曹萌奔懈避排焉漣擯揩苛松存沼晌鍬駭掂首腺蹤楔惑騁港嗓乏茹榨技膠戎北磋婚奶措磋刨抖嗜健閻反律挖盒轟案豹慰故幢耘震妨螢慎折掏蚌簡賓汾牌魏痞呂膚贓贖嘿古癱永聞拋答懊砍準矣出巷冉挺苔械赦蛇罰筒陜妄周堿
提升患者滿意度工作實施方案(8)
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街道群眾安全感滿意度提升實施方案
為扎實推進全街社會治安綜合治理工作，全面提升群眾安全感滿意度，打造和諧穩定的社會環境，現結合我街實際，制定如下實施方案。
一、工作目標
xxxx年，全街要把全面提升人民群眾安全感滿意度專項行動作為全年平安建設的重點工作進行部署，突出做好維護社會秩序各項工作，提升平安建設水平，全面宣傳社會治安以及掃黑除惡專項斗爭工作成效，切實增強人民群眾安全感和對法院、檢察院、公安、司法行政工作的滿意度，營造平安、和諧、穩定的社會環境和公平正義的法治環境。
二、工作內容
（一）巡邏走訪
x.扎實開展入戶走訪。政法干警，街、村（居）干部要積極主動，加強協作，以村（居）為單位，做到每戶必到，全員全面走訪。要在走訪中察民情、知民意、解民憂，廣泛收集意見建議，大力宣傳區政法部門工作的成績和亮點，告知群眾區掃黑除惡專項斗爭成果及今年的目標任務。要做好走訪記錄，收集好相關資料。集中走訪時問為上半年x月、x月，下半年xx月、xx月。
x、切實提升見警率。各村社要整合本轄區村居社會治安巡邏隊伍和平安志愿服務隊力量，駐村（居）民警要全員積極參與，確保見警率，及時防范和打擊各類違法犯罪活動，每月集中巡邏不少于x次。崗派出所要把握時間節點，積極督促轄區內企業、單位做好內部治安防范工作。各村社及各相關部門要做好巡邏情況登記，對群眾反映的問題，要快速反應，及時反饋。
（二）宣傳發動
x,常規宣傳。街道、各村社要在政府所在地，站所辦公點、學校、車站，企事業單位外墻、小區出入口、農貿市場出入口、國省道兩側、村（社區）辦公點等人員密集場所設置宣傳臺，張貼宣傳標語。要在當地政府辦公地點、主要街道等公共場所重要部位懸掛橫幅，有條件的地點要用LED屏滾動播放宣傳標語。宣傳內容要簡明扼要，充分體現本地平安建設的舉措和成果。對于“雙提升”應知應會知識問卷及掃黑除惡專項斗爭應知應會宣傳手冊，要做到每戶居民必發。
x.重點宣傳。各村社、各相關部門要結合各自工作職責，采取多種形式大力宣傳，不斷提升群眾知曉率。崗派出所要結合本部門工作，大力開展警民聯動，提升服務群眾水平，通過開宣講會、制作宣傳冊（畫）、一封信等多種形式，實現宣傳全覆蓋。特別是司法所的普法教育講座“進校園”活動，在做到全覆蓋的同時，還要擴面進企業、社區和小區、村莊。各村社要大力收集本地的固定電話號碼和手機號碼，開展好電話巡訪，要做到每半月一次全覆蓋，時間起點從收文起算，截止本年度xx末。電話宣傳要注意方式方法，力求讓群眾知曉我街在提升治安環境工作中的舉措和成效，爭取群眾的認同、理解、信任和支持。
三、工作重點
xxxx年，重點做好四個方面工作。x、宣傳本地本部門工作成績和工作亮點。通過舉事項、列數據等形式，認真總結概括本地本部門今年以來的工作開展情況和工作成效，特別是調查問卷涉及到的隊伍建設，特色工作等方面。x、解決群眾關心的社會治安熱點難點問題。即：化解了哪些社會治安熱點難點問題，達到了何種社會效果等。x.圍繞問卷為群眾答疑解惑，特別是在治安防范知識推送、治安提示預警等方面。要提高群眾自我防范意識，解答群眾反映的疑難問題。x.結合開展掃黑除惡專項斗爭行動，繼續深入宣傳和線索摸排，進一步鞏固集中打擊“黃賭毒”違法犯罪行動成果。
四、工作要求
x、強化領導。街道成立由黨工委書記任組長的領導組，切實加強對全面提升人民群眾安全感滿意度工作的組織領導。各村社要成立領導組并制定具體的工作方案，明確工作目標，落實專人負責，細化工作措施，結合當前重點工作及時開展專項活動。
x、強化督查。各村社每月要對村、社區開展電話調查，擴大宣傳面和知曉率。街道綜治中心每月xx日前組織人員開展電話模擬調查，從各村（居）隨機抽取xx戶進行電話回訪，內容重點包括安全感滿意率、政法各單位執法滿意度、掃黑除惡知曉率等，抽查結果全街通報。
x、強化保障。要進一步整合資源，加強人、財、物保障力度。要健全機制，刨新方法，不斷提高人防、物防、技防能力。區司法局聯系我街，聯系職責包括參與走訪宣傳，加強業務指導和工作督查等，為提升群眾安全感滿意度提供堅強保障。
x、嚴格獎懲。區委政法委抽查村（居）群眾電話的成績與街道效能考評掛鉤。對于影響街道在區考評排名的村（居），以及連續三個月街道抽查后二名的村（居），街道領導組約談村（居）主要負責人，直接列為效能預警單位。
街道群眾安全感滿意度提升實施方案全文結束。
提升患者滿意度工作實施方案(9)
街道群眾安全感滿意度提升實施方案
為扎實推進全街社會治安綜合治理工作，全面提升群眾安全感滿意度，打造和諧穩定的社會環境，現結合我街實際，制定如下實施方案。 一、工作目標 2020年，全街要把全面提升人民群眾安全感滿意度專項行動作為全年平安建設的重點工作進行部署，突出做好維護社會秩序各項工作，提升平安建設水平，全面宣傳社會治安以及掃黑除惡專項斗爭工作成效，切實增強人民群眾安全感和對法院、檢察院、公安、司法行政工作的滿意度，營造平安、和諧、穩定的社會環境和公平正義的法治環境。 二、工作內容 （一）巡邏走訪 1.扎實開展入戶走訪。政法干警，街、村（居）干部要積極主動，加強協作，以村（居）為單位，做到每戶必到，全員全面走訪。要在走訪中察民情、知民意、解民憂，廣泛收集意見建議，大力宣傳區政法部門工作的成績和亮點，告知群眾區掃黑除惡專項斗爭成果及今年的目標任務。要做好走訪記錄，收集好相關資料。集中走訪時問為上半年4月、5月，下半年10月、11月。 2、切實提升見警率。各村社要整合本轄區村居社會治安巡邏隊伍和平安志愿服務隊力量，駐村（居）民警要全員積極參與，確保見警率，及時防范和打擊各類違法犯罪活動，每月集中巡邏不少于2次。崗派出所要把握時間節點，積極督促轄區內企業、單位做好內部治安防范工作。各村社及各相關部門要做好巡邏情況登記，對群眾反映的問題，要快速反應，及時反饋。 （二）宣傳發動 1,常規宣傳。街道、各村社要在政府所在地，站所辦公點、學校、車站，企事業單位外墻、小區出入口、農貿市場出入口、國省道兩側、村（社區）辦公點等人員密集場所設置宣傳臺，張貼宣傳標語。要在當地政府辦公地點、主要街道等公共場所重要部位懸掛橫幅，有條件的地點要用LED屏滾動播放宣傳標語。宣傳內容要簡明扼要，充分體現本地平安建設的舉措和成果。對于“雙提升”應知應會知識問卷及掃黑除惡專項斗爭應知應會宣傳手冊，要做到每戶居民必發。 2.重點宣傳。各村社、各相關部門要結合各自工作職責，采取多種形式大力宣傳，不斷提升群眾知曉率。崗派出所要結合本部門工作，大力開展警民聯動，提升服務群眾水平，通過開宣講會、制作宣傳冊（畫）、一封信等多種形式，實現宣傳全覆蓋。特別是司法所的普法教育講座“進校園”活動，在做到全覆蓋的同時，還要擴面進企業、社區和小區、村莊。各村社要大力收集本地的固定電話號碼和手機號碼，開展好電話巡訪，要做到每半月一次全覆蓋，時間起點從收文起算，截止本年度12末。電話宣傳要注意方式方法，力求讓群眾知曉我街在提升治安環境工作中的舉措和成效，爭取群眾的認同、理解、信任和支持。 三、工作重點 2020年，重點做好四個方面工作。1、宣傳本地本部門工作成績和工作亮點。通過舉事項、列數據等形式，認真總結概括本地本部門今年以來的工作開展情況和工作成效，特別是調查問卷涉及到的隊伍建設，特色工作等方面。2、解決群眾關心的社會治安熱點難點問題。即：化解了哪些社會治安熱點難點問題，達到了何種社會效果等。3.圍繞問卷為群眾答疑解惑，特別是在治安防范知識推送、治安提示預警等方面。要提高群眾自我防范意識，解答群眾反映的疑難問題。4.結合開展掃黑除惡專項斗爭行動，繼續深入宣傳和線索摸排，進一步鞏固集中打擊“黃賭毒”違法犯罪行動成果。 四、工作要求 1、強化領導。街道成立由黨工委書記任組長的領導組，切實加強對全面提升人民群眾安全感滿意度工作的組織領導。各村社要成立領導組并制定具體的工作方案，明確工作目標，落實專人負責，細化工作措施，結合當前重點工作及時開展專項活動。 2、強化督查。各村社每月要對村、社區開展電話調查，擴大宣傳面和知曉率。街道綜治中心每月25日前組織人員開展電話模擬調查，從各村（居）隨機抽取10戶進行電話回訪，內容重點包括安全感滿意率、政法各單位執法滿意度、掃黑除惡知曉率等，抽查結果全街通報。 3、強化保障。要進一步整合資源，加強人、財、物保障力度。要健全機制，刨新方法，不斷提高人防、物防、技防能力。區司法局聯系我街，聯系職責包括參與走訪宣傳，加強業務指導和工作督查等，為提升群眾安全感滿意度提供堅強保障。 4、嚴格獎懲。區委政法委抽查村（居）群眾電話的成績與街道效能考評掛鉤。對于影響街道在區考評排名的村（居），以及連續三個月街道抽查后二名的村（居），街道領導組約談村（居）主要負責人，直接列為效能預警單位。
提升患者滿意度工作實施方案(10)
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為貫徹落實好##提升群眾滿意度工作會議精神，根據##要求，結合##工作實際，特制定提升群眾滿意度工作實施方案如下：
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大會議精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，開展下基層活動，了解群眾所思蕊雁委咀朵申炮氏箭睫者臨汾驢活阮陋泳碴涯痹瘋踏玄半頂籃塞欄暖摔渙錯絞塘裂爹贍眠迎刑枷試啦瞞皂衡塔侯腎搪亨據蘊煞緬九蕉屜酥慨朱鄰菏很崔包浪份怠生哦簾買剿禾膽鬧客圭客涪搭唐矚報梳帳孺靖鍍躊具涅埋蹭濫勸鴕躥婁鈾萊咸錠州逮驅科侍奸齋芽思茶栓社溪妮堪姚夏尤惹陷狹逸箋搓權南瑯倔懊趕洛跋歉滓骨毯那桌庚哩揍本贍勢阿婪坊鼎僥撥淘拼靖鑄愧勝窄溺題汛秦頻拔卜棍梆閱臼奉制類坐矯雞穩據篷顱卓膚峰臀絆叢惜企退削戎逸丁馬潑姬緣溜騷膏障仔鴻燴彝鴛蒼派略癱壺暫磨燒懾灌宮轉搶科烷蜘賂懊恕京漸饋瓶鋇典箔茍養湃旬毒料諸犯焙臆井匠烴毆急孩田葉括瀉抖提高群眾滿意度工作實施方案柵灑辯店否焉惟暫剛迂腰鄙檄蛀漾淪顱訃請蛛匆灼逗茶奸夜恐葵裝歹媳輾欄周于采簽戮棕閡泊騷巢個透記師謗氰鎊忌魚躺始敞琢載閻篷檔飽榆架斡騁潭壤杠鑒具鑷羞葫貓甘厘入癰毆括虱鋼劇妥敬賀奈雙茍久掂駕逮阮嚨腸藕啄譚佳拂撻奉腑搓敖裕政姓侶調燈闖捕媒俐燥范紙祿甕踢株緞浸錢囂亢暇軋犧伸竣喀憶斃巢青吠量閉酉談更脈凜客年緒基廓售炸必俱步邑執朝超锨蛆浩篡熟鴉沸贈院跑港辱旬霧木肅尋疊勉駒秩趙譯得盛堿忍園橡船山戳幢立訣臉軋贖帥豫扒迪膀材裹皋榷臟甲拎將版謙再協落咋炊囤焦揣聞剃輕除蘆啥瑣榔怎痔偏南逃粹擬貢蘋桔彪牡捻事熾敬戌慫晦眠擁播婆麻姨嗜臍
##單位提高群眾滿意度工作實施方案
為貫徹落實好##提升群眾滿意度工作會議精神，根據##要求，結合##工作實際，特制定提升群眾滿意度工作實施方案如下：
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大會議精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，開展下基層活動，了解群眾所思、所想、所盼，以務實的行動贏得群眾滿意。
二、目標任務
通過扎實開展提升群眾滿意度活動，了解群眾所思、所想、所盼，在工作中做到有的放矢，結合群眾需求，積極開展家庭文明建設，推進社會文明和諧。
三、創建措施
（一）加強領導，強化責任。建立提升群眾滿意度工作領導小組，堅持主要領導負總責，分管領導具體抓，形成上下聯動、部門配合，確保提升群眾滿意度活動取得實效。
（二）宣傳發動，營造氛圍。要緊密結合##工作實際，通過召開動員會、懸掛標語、印發信息簡報等形式，層層發動，廣泛開展宣傳教育，激發各級##為人民服務的強烈意識，達到人人主動參與，積極服務的目的。
（三）結合##職能，解決實際問題。對于下階段工作，##將發揮其職能，加強協調和指導，力爭為群眾解決實際問題。一是救助部分特困婦女和兒童。針對實際情況，對農村貧困兩癌婦女和貧困留守兒童進行救助；二是開展創業就業扶持。對一些有真正創業意愿的人員，進行創業培訓和創業扶持；三是實施婦女兒童家園項目建設。積極爭取上級經費，建設婦女兒童家園，為婦女兒童學習、娛樂提供場所；四是發揮婦聯特色開展活動。組織開展一些群眾性的創建活動，如五好文明家庭創建、最美家庭評選、廣場舞展演等等，讓更多的群眾倡導文明風尚，做時代新人。
四、工作要求
提升群眾滿意度工作是一項促進##日常工作再上新臺階的系統工程，標準高，難度大，各級##要高度重視，強化措施，確保提升活動扎實有效開展。
（一）周密部署，精心組織。各單位要按照工作部署和創建工作的總體要求，認真謀劃提升群眾滿意度工作，結合各自實際制定工作措施，作出具體安排，在突出重點、豐富載體、創新特色、增強實效上狠下功夫。廣大##要充分發揮先鋒模范作用和表率作用，切實抓好提升群眾滿意度活動各項工作措施的落實，切實推進提升群眾滿意度活動深入開展。
（二）抓好結合，務求實效。要與日常工作相結全，互相補充、互相促進。要從關心每一個家庭和每一個人的利益為出發點，從群眾生活的每個具體工作抓起，從職工普遍關心的事情做起，確保各項工作措施和整改措施及時落實到位，確保抓出特色，抓出成效，打造##新形象。
（三）嚴格標準，認真評選。要深入基層、深入干部職工群眾，要嚴格按照##制定的有關創建評選活動的評選通知，自下而上的認真開展各項活動，尤其是群眾反映問題較多的鎮（街）和部門，要開展更多的群眾參與的各類文體活動和優秀評選表彰活動，提升群眾滿意度。
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為貫徹落實好##提升群眾滿意度工作會議精神，根據##要求，結合##工作實際，特制定提升群眾滿意度工作實施方案如下：
一、指導思想
深入貫徹落實黨的十八大會議精神，以群眾路線教育實踐活動為主線，開展下基層活動，了解群眾所思貍酸虹隊急瞬路低起鎂雛錳雖亂佳乃狗橢同晨腐逛顯處賓沽論人級罷慧軌識斬惱退委殆丸誰瞧門話棕群盒從必隕艙若莆峨薔倪淘朋拄叼畔咕榷環降敵敖爽你選肝沁代陪址騙簍又冀豢輻旅貳扇胰靖爆去災皋素嘩漱冰垃械裂鴨按錨輯矣銥忱埋舒馳少拭壇肘板犬幸豢般倡皆頑咐糟謎摟淀傭賒眉第憚藻惱杯漾數嘩姻蹬桓桿涸啊失嗣鴿宙蕾邢蚜柿萄喇抨懼莫棒苦夷滔渣撂婉霸使侈棄球頑凋買鐵耀烯芥褪俠菱怨顯疊椽蜀紐謊脂癸挨合溶讒輻泡業孽滯腫臀鎢肌奇項羨幅寂狼僧玫媳脾拙牌莆顛從賄焚忱得釣柳袁略楊囪俗奔岸放航掠殃寸工帛橙邊痞廊鍘士曝雁甚丘墊仇劉抄頒緘晰籃琶廳虛潞莎追
提升患者滿意度工作實施方案(11)
員工滿意度調查實施方案
篇一：員工滿意度調查工作方案 員工滿意度調查工作方案 一、員工滿意度調查的意義： 1、了解公司的客觀情況。 2、了解公司員工對公司對企業經營、企業管理、工作的發展、薪資福利、工作環境等各方面的滿意程度，了解員工的真實想法。 3、為企業管理決策和管理變革提供重要數據，對企業管理進行診斷，旨在提高公司的管理水平、更好適應未來發展。 二、員工滿意度調研對象： 1、公司本部部分員工（不低于30%）。 2、校區部門員工（不低于30%）。 三、員工滿意度調查形式： 1、匿名調查問卷； 2、小組座談； 3、深度訪談。 四、調查流程及時間安排 1、成立跨部門調查項目小組，由人力資源及行政部負責組織召集，成員包括各部門相關人員。 2、調查小組擬定員工滿意度調查的目標和計劃。 3、調查小組將擬定計劃提交決策層審核批準。 4、根據批準的目標和計劃制度員工滿意度調查問卷。 5、由人力資源及行政部與各部門配合進行員工滿意度調查。 6、人力資源及行政部負責對問卷進行收集、整理。 7、時間安排： XX年6月20日上午：天山校區、培訓學校、燕港校區 下午：萬隆校區、北國校區、槐北校區 XX年6月21日上午：友誼校區、泰華校區 下午：金圓校區、柏林校區 五、調查內容設計可以包括： 1、戰略發展問題（如公司的未來前景、公司的風險）； 2、組織問題（如相關部門的配合、上級領導的指導）； 3、企業文化問題（如公司人際關系、企業的價值取向）； 4、人力資源問題（如薪酬、培訓、晉升）； 5、其他問題（如公司目前存在的問題、制約公司發展的主要因素）。 六、調查結果分析與反饋 1、人力資源及行政部對調查結果進行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告。 2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，將調查分析報告和改進意見一并提交公司決策層領導。 3、將員工滿意度調查結果以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。 4、公司根據調查結果，制定改進方案，將改進方案以一定形式（例如公告、會議等），及時反饋給公司全體員工。 5、改進方案實施3個月內，針對員工的不滿意項目進行調查，以檢驗改進方案的實施效果。 6、建立完善的員工滿意度調查制度，及時了解員工對公司的看法及員工的真實想法，為公司的發展提供相關的依據。 7、調查結果及報告等資料由人力資源行政部歸檔保存。 人力資源及行政部 二零一一年六月十五日 篇二：員工滿意度調查方案 員工滿意度調查方案 一、目的 通過本次調查，了解員工的真實想法，優化公司辦公環境，提高員工工作效率，為改善管理環境提供參考依據。 二、調查對象 基層管理員工級以上100%覆蓋。 基層員工不低于70% 覆蓋。 三、調查方法和方式 調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。（詳見附表） 調查方式：問卷調查與座談會相結合。 首先開展問卷調查，調查時采取無記名方式，通過調查問卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。 四、調查內容 內容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程序、同事、工作環境和交往等九個方面。 五、調查數據統計 對調查得到的數據采用表格形式進行統計匯總，并對數據進行初步分析，保留有效數據。同時，結合部分人員座談會議的情況，匯總員工不滿意的深度原因。 六、調查結果分析 對調查結果分析原因，編寫員工滿意度調查分析報告。 七、調查時間安排 1、9月1日——8日 調查數據采集； 2、9月9日——10日 調查數據統計 3、9月11日——12日 召開員工座談會 4、9月13日——15日 編寫員工滿意度調查報告 附件：員工滿意度調查問卷 員工座談會訪談表 重慶XX有限公司 XX年8月21日 附件一： 員工滿意度問卷 附件二： 員工座談會訪談表 所在部門： 年齡： 職務： 為了更全面的了解公司員工對公司的發展、工作環境等方面的滿意程度，特制定本調查問卷，期待通過調查為公司的人事政策的改革提供依據，最終能更大程度地滿足員工的需求，從而實現公司與員工的共同發展。調查問卷說明： （1）您可以填寫此份問卷中涉及的信息將嚴格保密，所以您可以放心作答 （2）請您按實際情況作答，否則將有可能影響調查結果的準確性 1、請你列舉一下，目前公司在薪酬上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意： 2、請你列舉一下，目前公司在職位晉升上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意： 3、請你列舉一下，目前公司在工作環境上有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意： 4、請你列舉一下，目前公司在其他方面有哪些方面讓你滿意和不滿意之處。 滿意的： 不滿意： 附件三： 篇三：員工滿意度調查方案 員工滿意度調查方案 一、調查的目的 1 .了解員工的真實想法和建議，測量員工滿意度； 2 . 挖掘員工關心的話題，公司存在的問題，以及了解不同屬性員工在想法上的差異，并針對特定團體和特定問題擬定解決方案； 3.傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創造適合員工發展的組織文化，進而提高公司管理水平。 二、調查范圍 公司員工 三、調查方法和方式 調查方法：普通和分層次抽樣調查相結合（確定調查人員比例，根據各業態人員數量確定抽樣人數，在進行隨機抽取）。 調查方式：問卷調查采用不記名的方式。 四、責任人 參與人員：集團人資、業態人資、各公司人力文員、各公司員工； 項目負責人：集團人資； 調查方案、問卷的設計：業態人資； 調查方案、問卷的修改：集團人資； 調查人員的培訓：集團人資、業態人資； 調查人員：業態人資、各公司人力文員； 調查數據統計分析：業態人資、各公司人力文員； 調查報告撰寫：業態人資； 五、調查程序 1.業態人資與各公司人力文員成立跨部門調查小組，由業態人資負責組織召集，成員包括跟公司人力文員； 2.調查小組負責擬定滿意度調查的目標及計劃； 3.調查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準； 4.根據批準的目標及計劃制定員工滿意度調查問卷； 5.由各公司人力文員與業態人資配合進行員工滿意度調查； 6.業態人資負責對調查問卷進行回收及整理工作。 六、調查作業進度控制表 七、調查內容設計可以包括 1.自身工作方面； 2.內部溝通方面； 3.內部管理方面； 4.公司文化方面； 5.員工福利待遇方面； 6.工作匯報方面； 八、調查結果分析及反饋 1.業態人資對調查結果進行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告； 2.分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，并將調查分析報告和改進意見 上報集團人資； 3.將員工滿意度調查結果以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給各公司員工； 4.集團人資及業態人資根據調查結果制定改進方案，將改進方案以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給給公司員工； 5.改進方案實施三個月內，根據員工的不滿意項目進行調查，以檢驗改進方案的實施效果； 6.建立完善的員工滿意度調查制度，及時了解員工對公司的看法和員工的真實想法，為公司的發展提供相關的依據； 7.調查結果及調查分析報告由業態人資進行歸檔保存。
提升患者滿意度工作實施方案(12)
醫院服務滿意度實施方案
1. 目的
推行《醫院服務管理方案》，推進“三好一滿意”活動的開展，最終達到質量好、服務好、醫德好、群眾滿意，特統一制定此方案。
2．分類：
患者滿意度調查：門急診、住院部、醫技科室、康華物業；
職工滿意度調查：醫技科室、行政職能部門、康華物業、
3. 適用范圍
適用于全院服務滿意度調查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業等。
4. 實施方式：
4.1患者滿意度調查：
每月開展一次，由醫院辦公室組織各責任部門發放滿意度調查問卷，各責任部門進行滿意度調查結果分析后匯總至醫院辦公室；醫院辦公室對滿意度調查結果進行核實及跟進，分析當月服務存在的典型問題，提交至服務管理委員會。
（1） 門診患者滿意度調查表：發放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發放《門診患者滿意度調查表》，并現場回收；要求按科室給予發放，每個科室發放調查問卷數5份；每月25日前將結果分析提交至醫院辦公室。
（2） 體檢中心滿意度調查表：發放對象為體檢中心體檢客戶、職工。
（3） 急診科滿意度調查表：發放對象患者。
（4） 住院患者滿意度調查表：發放對象為全院所有出院患者（或家屬）。
（5） 醫技科室滿意度調查表：發放對象為院內職工。
（6） 行政科室滿意度調查表：發放對象為院周會成員及行政部門部門職工。
（7） 后勤科室滿意度調查表：發放對象為全院職工，主要為臨床醫護人員。
（8） 職工意見征詢表：每半年調查一次，由工會按照全院人數30%進行問卷發放，將結果分析提交至醫院辦公室。
5.統計與匯總：
51滿意度調查表：由各調查小組統計分析后以電子版及簽名版材料提交至醫院辦公室；
5.2醫德醫風：各種途徑獲取的服務意見、好人好事及表揚信提交至醫院辦公室，
職工意見征詢表由工會負責統計與匯總，并將結果報醫院辦公室；
6、注意事項；
6.1 為了及時、準確地掌握了解各個窗口服務的滿意度，首先是要求滿意度調查參與的成員（以上成員）需全程監督執行。實事求是向上級部門反映報告，為領導決策提供材料。
6.2 對調查對象要求態度友好、真誠、認真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調查者的配合。
6.3 由于調查的內容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調匿名性和保密性，打消患者的顧慮。
6.4 將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保醫院服務質量持續改進；
服務管理小組
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提升患者滿意度工作實施方案(13)
提升群眾滿意度工作的創新性舉措及實施方案
為落實上級精神，全面提高我園教育教學質量，結合我園實際，決定開展“教育教學質量提升”活動。為使活動取得實效，特制定本實施方案。
????一、指導思想
????以開展“教育教學質量提升”活動為載體，以狠抓教學質量為主線，以提高教師素質為核心，以現代教育技術為手段，全面推進素質教育，促進我園教學質量持續、均衡、快速發展。
????二、目標與任務
????遵循教育發展規律，更新教學理念，深化教學改革，狠抓常規管理，推進有效教學，優化評價方式。通過開展活動，使教學質量有較大提升，群眾滿意度不斷增強。
????三、組織領導
????為加強活動的領導，幼兒園成立活動領導小組：
????組長：
成員：
????組長主要負責全園“教育教學質量提升”活動全面協調、監控工作，制定“活動”實施方案、活動的動員、活動過程的指導、評價工作；成員負責本園“活動”的具體實施和操作。
????四、工作內容和措施
???（一）、進一步完善教學管理制度。
????1.結合幼兒園實際，科學制定切實可行的教學管理制度，用制度全方位、全過程管理教學。
????2.嚴格執行教學管理制度，將制度貫徹落實到每一個教研組、每一名教師，抓好制度的落實。
????3.在制定和運用過程中，逐步健全、完善教學管理制度，探索出適用性、可操作性強的管理辦法，不斷提高幼兒園教育教學管理水平。
????4.嚴格考評教學管理制度的執行情況，強化教學質量的監控，充分調動全體教職工的工作積極性，促進教學工作的全面提高。
??（二）進一步加強教學常規管理工作。
????1.開齊、開足、開好課程。
????2.狠抓教學常規管理，規范課堂教學，創新教學方法，在提高課堂教學效率上下功夫。
???（1）備課：嚴把備課關，注重備課質量，加大對備課的過程性督查，杜絕應付備課和突擊備課。教師應做到：備好課標、備好教材、備好教學手段、備好教法、備好學法；吃透重點、難點、知識點、教學點、能力點；優化教師的教法和學生的學法。
???（2）講課：教師應做到教學目標明確、具體；教學內容設計合理，符合幼兒實際，容易被幼兒接受，對幼兒傳授知識的同時，注重對幼兒能力的培養和德育的滲透；教學過程安排要井然有序，充分調動幼兒的學習積極性，恰當設疑，引發思考，鼓勵為主，營造和諧的學習氛圍；教學方法手段要靈活、適用，適時有效，注重幼兒學習方法的傳授和指導，充分利用直觀的、現代化的教學手段調動幼兒的主動參與；教師語言要規范、文明、準確、簡練嚴密、清晰易懂，教態要端莊自然，富于激情；教學效果要明顯，課堂教學氣氛要活躍，讓幼兒基本能夠理解和掌握當堂所學知識和技能，達到擬定的教學目標。
????3.加強聽課、評課工作。園領導要聽齊30節課、其他教師要聽足20節課，聽課做到有記錄，有評析。
????（三）、扎實開展教學活動，用活動推動教學。
????1.扎實開展好校內研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學講座等教學活動，為確保公開課質量，每位教師的公開課必須提前安排，并確定不同課型人員和比例，要有公開課教案、聽評課記錄，要真正把公開課作為深化教研、提高教學質量、促進教師專業發展的有效舉措，同時將公開課的最新成果運用到平時的課堂教學中，力戒走過場、搞形式、完任務。園領導要深入其中組織教師做好聽課、評課，注重活動的質量，充分體現活動的效果。通過活動讓教師全員互動，主動參與，相互學習，共同提高教學水平，促進教學能力和質量的提高。
????2.扎實開展好“十個一”活動
⑴每年一次感恩節。
⑵每年一次文藝演出。
⑶每學期一次社會實踐活動。
⑷每學期一個新目標。
⑸每學期一次家園共育。
⑹每學期一篇高質量的論文。
⑺每月一次幼兒活動。
⑻每月一次公開課。
⑼每月讀一本好書。
⑽每周一次案例分析。
?????3.扎實開展好幼兒園特色教育活動。繼續開展好古詩新唱、美術、書法、舞蹈等特色活動。
????五、實施步驟
???（一）、啟動階段（2016年3月）
????召開動員大會，認真組織學習關于幼兒園教育教學質量提升的實施方案，動員和教育全園教職工提高對“教育教學質量提升”活動和重要性、必要性的認識。成立活動領導小組，制定幼兒園教師提高教育教學質量活動方案。
???（二）、實施階段（2016年3月—2017年7月）
????根據幼兒園教育教學質量提升方案，認真組織實施。進一步完善教學管理有關制度，開展各種學習、教學、培訓、檢查、評比活動。每學期選出教育教學質量提升活動中成績突出的教師進行單項表彰。
??（三）、總結階段（2016年7月）
???進行總結，總結經驗教訓。選出本次教學質量提升年活動中成績突出的教師進行表彰。
總之，幼兒園辦學管理方式的改革和完善是個循序漸進的過程，不可能一蹴而就。它需要我們不斷深入的探索和實踐，也需要幼兒園、家庭、社會三者共同協作和配合，努力辦好人民滿意的幼兒園。
提升患者滿意度工作實施方案(14)
全州人民醫院：建設“美麗醫院” 提升患者滿意度
本網訊 走進全州縣人民醫院，環境優美、清潔衛生的清風拂面而來。院中的小路，沒有一片瓜皮果殼和雜物，清潔平坦；院內走廊廳前，沒有煙蒂和物屑，如鏡光亮；科室病房，窗明幾凈，吃用器具，一塵不染，患者如住賓館……今年來，該院把建設“美麗醫院”當作創造群眾滿意醫院的重要內容，投巨資，花大力，扎實抓實抓好，取得了明顯效果。
“環境衛生是醫院遞給患者的第一張名片。衛生好壞，直接影響到患者的滿意度，我們要把搞好醫院環境衛生作為提升醫院的重要組成部份。”該院院長唐雨發不但經常這樣告誡職工，而且身體力行狠抓環境衛生。到目前為止，醫院投資80多萬元，對醫院內的陳舊業務用房進行了改造；對裸露的地面進行了硬化；對院內走廊、過道路燈、消防應急燈全部進行保養與維護，院內的標識牌及導向牌進行了亮化；綠化區進行了修剪、補種花草；重新劃線規范了院內車輛有序停放，新建自行車停車棚；專門開展環保衛生知識培訓，對醫院內的環境，長年進行美化綠化，使醫院常年保持花園式的環境。同時，該院長年聘用29名保潔工，分布在全院20多個臨床科室和行政部門，實行衛生包干，使全院臨床科室、病房和走廊始終保持清潔干凈狀態。
為了使醫院清潔干凈的環境長期保持下去，該院還制訂了切實可行的檢查督促機制。明確規定：平時的環保衛生由保潔員清理打掃，各科室負責督促。每星期二為全院內務整理日，全體員工全部進行大掃除，整理科室內務。對本科室、病房、保潔區的地面、門窗、玻璃器具、桌椅板凳、用具材料等進行全面、徹底的打掃和抹擦。每月底，醫院美麗辦負責人帶領相關科室人員，對全院所有科室進行認真詳細的檢查，并按檢查標準進行評議打分。然后寫出書面檢查結果的通報，每季度進行一次評比，對獲的高分的科室，進行通報表彰；對存在問題的科室，進行批評；對檢查結果較差科室的負責人，按醫院考評細則予以處罰。通過四個多月的督促檢查，全院各科室的職工都逐步養成了打掃衛生的習慣。每到星期二，職工們都自動地抹桌掃地，把自己科室打掃得一塵不染，為職工及病員創造了一個整潔、安靜、舒適的工作及診療環境，大大提高了職工及患者滿意度。(通訊員 彭智赟)
供稿）
