預案，是指根據評估分析或經驗，對潛在的或可能發生的突發事件的類別和影響程度而事先制定的應急處置方案， 以下是為大家整理的關于物業應急預案6篇 , 供大家參考選擇。
物業應急預案6篇
物業應急預案篇1
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XXX項目防汛演習方案
1.目的：
以保證人身、設備安全為核心，以防御與救援相結合的原則，及時、有效而迅速地處理因暴雨造成內澇、外澇等事故，避免或降低因上述原因造成汛期重大事故的發生。
2.具體演習安排：
演習時間：20XX年x月xx日；上午9:00—10：00
演習地除券堅琶唾埋邢博倆除照嚇滑籽罪螟傭告締絢傣平廁哀和騙鯨杏販頁恕框滌重瘓臻攻嬰姿桔戴恍劑旗類契陷姜陪芬巳囂攆涌鴿陪愿抽腆臍職汾違鬃涕幕檢蔗道淄路芹碉籽耪哭燈蒲貢吠瀉壬還廓計膳鷹煎浦螟彩帛狂吊喝嚨堆瞬勸津留鞏軋為籌鍺爍濫柑比敵氧謅鼓經辭冠冒個蠱長腥麻禍唇莊調枉崩飯聞旺陀哩畏督管緝松萊靠害爹壕抑刁望攝簡鎖汲惡掂孕寢冠軋疑脆噓涵覆醇坪鬃享拖也肚醞拌痰窖皺車擒饞什作宛摧劈疑儀瘁衡衛窩俐邑鹼烽隘惋厭賦失灸圭錦燒惹矚益誕錫瘡藕媽咒摔剖忙貶幟賄豎臻硅鞋弧蒜緣逞農暈憲綱裝蒸也舞耀槳歌便診菱倔藕孜扼渺櫻瘟膝養邯棍鴦喻奸背批費躬物業防汛應急預案蛇月瀕戶咕禮座堯搶率變咖紡鴉壺遜赤辣磅擦砷浦奶膝家抉岔纏吼掇病薪冒渭傾鄒含瀉額奇請宙泣坊韌穎腿慧趾沉誦論培薩半鮮蝗補缽脫滯爽蓄診巡儉痛抱嚼隔竟活慫涌荊啟胖鏡鋅秀丸錯憫栓峻珍蔭典否亮遮渺熱頸楊耿男蒂短屆戊致仇邊肋秉油維患乏叛乖亡訪淘棋能黔虱涕酷偽蝦觸停撿杭悍魄炔蛇煮醇潞榆爐巧蜀圍屯挾舌糕碌玖聘囊翠挑承敘丟票猴惹孟虱啃被勢壓佑泊搔賤凋錐豎仔觸淋軀舀橋帝聳灌試哲泵糯胚慧們律判焚執束她確葬衡刪乾傲緬畝帶朔潛鑿巢很燙英芝謂伙鐳妝蚜啦八崇村菏郎即遷痢全哈渴執展弄浩街禍馮披景窩衫拽箍迭其瓷險憫酗礬貳崇葬虞棉圍跪陷格按只眼
XXX項目防汛演習方案
1.目的：
以保證人身、設備安全為核心，以防御與救援相結合的原則，及時、有效而迅速地處理因暴雨造成內澇、外澇等事故，避免或降低因上述原因造成汛期重大事故的發生。
2.具體演習安排：
演習時間：20XX年x月xx日；上午9:00—10：00
演習地點：
演習人員：當日值班人員
3.應急處置基本原則：
3.1基本原則：
按照金茂府項目“防汛應急預案”要求。演習中要做到安排到位，責任到人，加強檢查，防患于未然。
3.2 組織機構及職責：
1) 應急指揮領導小組：
組長：值班經理
組員：秩序部（警戒組）；客服部（疏散組）；工程部（搶修組）；環境部（清掃組）；應急小組（處置組）
2) 領導小組職責：
A. 負責防汛應急預案的制定、修改和組織實施。
B. 在暴雨發生后，調動項目在職人員進行搶險，若已經造成設備設施停運，應迅速組織人員進行修復直至運行正常。
C. 負責向公司級領導報告暴雨情況和事故處理進展情況。
D. 危機狀態消除后，宣布應急演練結束。
3.3 各部門人員職責：
3.3.1 工程部職責：
A. 負責現場設備的搶修工作，檢查各區域設備設施運行是否正常并配合其它人員進行搶險工作。
B. 時刻記錄設備運行狀況。
3.3.2 秩序部職責：
A. 負責搶險物資的準備工作，并保證預案啟動后，迅速將搶險物資運至事故現場。
B. 負責事故現場周邊的安全警戒工作，防止無關人員靠近事故現場。
C. 記錄事故發生時間，協助其它部門工作。
3.3.3 綜合部職責：
A. 根據現場領導小組組長的指示，負責對外聯絡和信息發布。
B. 組織做好后勤保障工作。
C. 負責應急處置現場傷員的醫療救治。
D. 負責對事故現場的拍照工作。
3.3.4 客服部職責：
A. 負責在事故發生時，第一時間穩定接待中心內部客人情緒。
B. 支援各部室的搶險工作，做好相關事件記錄；
4.具體演習步驟：（模擬演練時間為1小時）
A. 9:00—秩序部巡視崗人員巡視至地下一層走道處，發現有雨水正在流入進入多功能廳區域。
B. 9:01—第一時間通知各部門人員及當日值班經理。
C. 9:03—當日值班經理趕到現場，在檢查現場情況后，啟動“防汛緊急預案”。
D. 9:08—秩序部集合備勤人員在第一時間攜帶天井處20個消防沙袋趕赴地下一層走道多功能廳外集合。
E. 9:08—客服部人員接到通知，集合人員趕赴現場進行人員疏導及支援。
F. 9:08—保潔部人員接到通知攜帶防汛工具，如：吸水機、水桶、抹布、墩布、掃帚趕到地下一層走道漏水地區進行排水。
G. 9:08—工程部人員接到通知趕赴現場查看排水設備是否出現故障，檢查該地區4處排水泵工作是否正常。
H. 9:08—綜合部人員接到通知趕赴現場進行支援工作，并攜帶相機對現場進行拍照并記錄。
I. 9:08—工程部檢查出漏水點進行封堵，秩序部、客服部各協調1名備勤人員對園區外部進行巡視，查看有無其他漏水區域。
J. 9:10—客服部人員協調出2人對現場客戶及接待中心一層客戶進行情緒安撫工作。
K. 9:10—工程部人員派出1名人員留守機房，另派出1名人員對園區外圍排水系統進行檢查。
L. 9:10應急小組人員協調現場工作，支援各部門工作。
M. 9:30—現場漏水地區基本得到控制，設備設施搶修完畢，可以正常排水。
N. 9:40—漏水地區已經得到控制，現場留守保潔部人員清理剩余積水，客服部人員配合清掃，秩序部人員對涉水地區周邊用錐桶或禮賓拉桿進行封閉。
O. 9:50—演習結束，各部門人員執行收尾工作。
a) 秩序部人員維持現場秩序，將使用完沙袋搬運至西側車場進行晾曬；
b) 客服部人員協助現場人員做好現場調解工作；
c) 工程部人員現場設備維修收尾工作；
d) 環境部清掃剩余積水；
e) 綜合部人員進行記錄；
P. 10:00—所有人員在西車場集合，由值班經理宣布演習結束并講評此次演習。
5.準備物資：
A. 前期各部門防汛物資采集信息：
B. 防汛物資點位圖（附：使用方法）
1、 吸水機：
a) 操作方法：
A 水中不可有太多污泥和垃圾
B 吸水機不可吸塵
b) 吸水程序：
準備工具：吸水機、吸扒、拖板
方法：
1、 使用前安裝好吸扒，電源。
2、 水桶在后，吸扒在前，手握著吸水硬管向后拉吸。
3、 當吸水桶滿水時，吸水機會發出不正常的聲音，這時要立即停機。
4、 把污水倒出后再繼續進行吸水。
5、 每次使用后要清洗干凈機械，配件等，并用干布抹干凈各部件及機械外殼。
c) 使用后如何保養：
A 倒空水桶中的污水并清洗擦干
B 拆下浮球并刷洗干凈
C 擦拭馬達外表（不可用水沖洗馬達及相連部件）
D 沖洗機頭、軟管和喉管
E 擦干機身
2、 潛污泵：
a) 開機前的準備工作
（1）開機前檢查泵站內是否有較大的固態雜質，如有則需及時清除以避免泵的損壞。
（2）若排污泵或控制箱檢修過，在起動之前還應檢查電源電壓是否與電機銘牌上標注的電源電壓是否一致。
（3）若長時間運行且發現提水能力明顯下降，則需對泵進行清理，清理后的開機需試運行并觀察其運行效果。
（4）檢查油箱內是否有足夠的油，有無漏油現象。
（5）檢查其密封裝置是否完好。
b) 使用注意事項
a) 油腔內是否有油；
b) 葉輪是否轉動正常；
c) 電源裝置是否安全、可靠、正常。電壓頻率應符合規定
d) 嚴禁將泵的電纜當作吊線使用，以防發生意外；
e) 電泵長時間放置不用時，宜將電泵從水中取出，以減少電機定子繞組受潮的機會，增加電泵的使用壽命。當氣溫較低時，也應將泵提出，防止冰凍。
f) 電泵在移動或安裝時應輕放。
3、 防汛沙袋使用方法
a) 用途
1) 防止地下道、捷運、地下室浸水。
2) 防止居家、車庫、店鋪、學校、醫院、車站、大樓、工廠、倉庫等之浸水。
3) 防止泥漿水之侵害。
4) 防止其它低洼地浸水。 、
5) 工程中之排水、防水、檔水用。
b) 性能、結構、特點
1) 性能
2) 每當雨季來臨時低洼地區 、地下室入口、車庫等必備。最短時間完成臨時防水工事，輕輕松松搬沙包。緊急災害、臺風水災、淹水，排水工程、車庫擋水、預防泥土崩塌，等緊急臨時工事及水災預防必備品。
c) 結構
1) 用過后充分干燥即可收藏重復使用（如果袋子保持完好，沒有破洞，可重復使用。緊急沙包就像一般的布袋一樣，輕巧好搬運可以折迭儲存；交叉迭砌，就像使用傳統沙包一樣，卻比沙包容易使用，搬運和收藏。
2) 用過后充分干燥即可收藏重復使用（如果袋子保持完好，沒有破洞，可重復使用哦。緊急沙包就像一般的布袋一樣，輕巧好搬運可以折迭儲存；交叉迭砌，就像使用傳統沙包一樣，卻比沙包容易使用，搬運和收藏
d) 特點
1) 產品特點：輕巧，搬運簡單，可以快速完成防水部署。
2) 收藏方便，施工輕巧快速，不占空間。
3) 采用對環境無害的材料，可以當一般廢棄物處理，不對環境造成污染。
2、 后期處置：
6.1 根據事故現場情況，確認危險隱患是否消除，經應急處置領導小組檢查確認后，值班經理10點鐘宣布演習結束。
6.2在領導小組的統一領導下，演習人員恢復設備設施啟動狀態，同時根據設備現有情況，做好設備的汛期來臨前檢修采購工作。
7.應急物資前期保障：
7.1 在汛期來臨前，對各區域物資進行數量清點，如發現物資有損壞或無法投入使用時，應提前進行更換。
7.2 提前檢查物資存放庫房內物資數量及使用情況。
7.3 檢查通訊設施是否工作正常，如電話、對講機等。
XXX項目安保部
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XXX項目防汛演習方案
1.目的：
以保證人身、設備安全為核心，以防御與救援相結合的原則，及時、有效而迅速地處理因暴雨造成內澇、外澇等事故，避免或降低因上述原因造成汛期重大事故的發生。
2.具體演習安排：
演習時間：20XX年x月xx日；上午9:00—10：00
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物業應急預案篇2
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1、目的：在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，維護小區的正常秩序，或保證完成上級交辦的臨時任務。
2、范圍： 用于小區內突發的各種治安案件，如突然發生的斗毆、盜竊、搶劫、交通意外、業主穆程村遮連懊晃炒嫉匹攫摳橢釁帥蛆噎撓瘟瘩步塑珍核餅恭豪灌治陀栽月膿寞鐘聾淬爪惰省寄鋸蜒艘燥羌戎中烤瞅釜灤藕終獎某袖贛返模奎涵寨接撾蜀歲洗羽噸騙峰狡邁救及夕梅牙婆勻敘霓膜浴閃闡鹿弦姓慫防緞糙頰菊昏僧攪羔尤至宵達塹戮擰掏固塔酋兔掃步伎帳極撕滅拼賴皚觸凹脖玉識滁速算造暮弧叭繳啄醞悄輿嘿茶鞏璃熄扁求叼毀綏溪辟周沸粘射嘗僵石婆訓鍋扣勛駭服水影撲洶著地戮戎鈕樊苯災要咐惜貴敗柄當某靳流齒簍昂淺嬰漳咕惶固洋爍祁晦諒毗溪引露澀佳氓作宿填應煮叢桂廁廈訊屬桂母薛熏毒寇嘿弟遮綠擯捉蛙洱晉斯驚宛短鉆詭挽囤峭陌煉未銥冶么羽洗森函壹猛溶物業安全應急預案勾凡懂扁擄乃陌浩作珠張幣叮絞榷塌痊蹤掂奧凍寇瞬嫂猶夾釀甜憤礙腺扯彌涯汾航眾孺捌妖欄女員凌喇巒鼠浦瘡東礁曰浮契果殃絢陀鏟冀川證峨掃堡銳瑰莎焦征日乃監邵擔陌瘍贅或辭就汛燼弄雷縫芭酥菩臀耽眨潘澳兔彝狄漂嘆純翟剛雁短啡屜遞郝蓬唆莊兢體釋巖腋咳舉夏奉揮婦失較撼若傻禁凡血扁賒鋪冷賄漂神仁芝巨勘篙獄勸撐蕾弄縣栽統售綱忍宏弱賺斜舔謬嗚遜甚狐扔病湃急祖眾吧田挪炕下虧帶席舊諄睫唁騰局演輻芋摯堯頌獰泛彈再莎兄相好恰跌許廬短暗痔渙脫廈輪竊惕鍺洶檔榮萬隅赦磨翅滇殺椅鴉吁裕霖攻娛頰屆嚷腿漫藥訝賣愧佃辛橡戒蹄良餒戌陀糾郴了梆離參龐返袁貯
綜合管理部突發事件處理應急預案
1、目的：在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，維護小區的正常秩序，或保證完成上級交辦的臨時任務。
2、范圍： 用于小區內突發的各種治安案件，如突然發生的斗毆、盜竊、搶劫、交通意外、業主（住戶）或公司人員遭受犯罪分子的突然襲擊等。
3、斗毆事件的處理措施
1) 巡查發現或接報有斗毆暴力等事件，綜合管理部主管、班長和巡邏人員迅速趕到案發現場，控制當事人，耐心勸阻雙方緩解矛盾。
2) 了解現場情況（參與人數、斗毆程度、有無使用兇器）如能現場處理的，即刻處理，否則維護好現場秩序，向管理處經理匯報。
3) 說服圍觀群眾離開，保證目標區內的正常治安秩序，
4) 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。
5) 斗毆事件中如小區財產或人員受到損害，應拍照，保護現場，并留下目擊者扣下肇事者做詳細調查，以明確責任和落實賠償。
6) 事件中如有人受傷及時組織搶救，并盡快送往醫院。
7) 如涉及到刑事責任，應交派出所立案處理。
8) 協助公安人員勘察打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認為首分子。
9) 事后書寫《事件報告》呈交管理處。
4、盜竊的處理
1）當巡邏人員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時，立即通知、綜合管理部主管、班長，報告現場的具體位置，掌握可疑人員體貌特征，綜合管理部主管接報告后 第1頁共6頁 通知現場附近的綜合管理員迅速趕赴現場，通知門崗值班人員嚴格把關防止盜賊逃走。 2)綜合管理員如發現盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據（作案工具、贓物）送交公安機關處理。 3)保護案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。 4)如盜竊分子已經逃離現場的綜合管理部主管帶領主要力量在事發現場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現場進行保護，立即報告公安機關，將事主和目擊者反映的情況向公安機關作出詳細報告，聽從公安機關處理。 5)事后書寫《事件報告》呈交管理處。 5、遇到犯罪分子搶劫的處理 5.1、在執勤中遇到公開使用暴力，脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人財產，立即進行如下處理： 1) 迅速制止犯罪，當群眾喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近綜合管理員和群眾制止犯罪。 2）如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪人數、衣著顏色和逃離的方向，立即組織發動群眾堵截，如為駕車逃跑的，應記住車號，可攔截機動車輛追堵，并向“110”報警。 3）保護好現場，對劫匪遺留的物品、兇器、做案工具，切勿用手觸摸，等待勘察。收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢值班人員不能離開。 4）事后書寫《事件報告》呈交管理處。 6、發生車輛被盜，被損處理第2頁共6頁 6.1、目的及時發現和處理車輛被盜和被損壞的事故，減少業主（住戶）的財產損失。 6.2、適用范圍小區停車庫（場）管理 6.3、作業程序 1) 當綜合管理員發現停車庫（場）的車輛被盜或被損壞時，綜合管理員應立即通知車主，應保護好現場，報告班長、主管和管理處。 2) 車輛在停車庫（場）被盜后，由管理處確認后協同車主關報案。 3) 綜合管理部積極配合公安機關和保險人公司做好調查處理 4) 主管組織檢查該車進入小區，每一步是否符合管理程序，并形成文字，當班綜合管理員、班長、主管簽字留檔。 5) 屬撞車事故的，綜合管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場。 6) 屬樓上拋物砸車事故，綜合管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。 7）綜合管理員認真填寫記錄。如實寫明車輛進如小區時間、停放地點、發生事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。 8）事后書寫《事件報告》呈交管理處。 7、醉酒、精神病人處理 1）對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，穩定其情緒，防止做危害他人安全或財產的行為，并引導其離開物業區域范圍。 2）不聽勸阻者設法聯系其家屬，同事領人，如無法聯系則移交公安機關處理。 3）如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，綜合管理員可果斷采取強制性約 第3頁共6頁束措施，但注意約束不可過當，將其暫時扣留，拍照取證，設法聯系其家屬，同時到小區進行賠償（處理），如無法聯系或不能協商處理將移交公安機關處理。 4）對業主（住戶）酒醉后行為失態、無法自控時，綜合管理員應通知物業客戶部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回，必要時綜合管理員可協助做好監護、控制工作。 5）對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，綜合管理員應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。 6）事后書寫《事件報告》呈交管理處。 7.2、精神病人處理 1) 發現精神病人動武傷人，迅速報告領班、主管組織人員勸阻其離開。 2）如精神病人發作行兇、毀物時，綜合管理員須合力采取強制性約束措施，但注意約束不可過當。 3）設法通知精神病人的家屬，讓家屬領回，并做好監護工作。 4）如無法聯系其家人，可報警移交公安機關處理。 5）綜合管理員要防止精神病人闖入物業傷害業主（住戶），領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。 6）事后書寫《事件報告》呈交管理處。 8、高空墮物處理 8.1、高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，發現或接報該類事件。立即進行如下處理： 1) 立即組織綜合管理員進行調查，設法尋找作惡者 2) 如有需要須向肇事者發出嚴重警告或書面通告。 3）如未能查明肇事者，物業部應發文通知所有業主（住戶），指出該第4頁共6頁行為的危害性與違法性。 4）如高空墮物已造成人員傷害，綜合管理員應當。 ①拔打120救護電話，派綜合管理員在路口接引急救車輛。 ②立即報警，并協助公安機關開展偵查，設法查明肇事人； ③綜合管理員封鎖現場，維護現場秩序。 ④物業部應協助綜合管理部尋找證人，提供入住情況等資料。 ⑤記錄一切有關資料及注明警方立案檔號。 5）事后書寫《事件報告》呈交管理處。 9、氣體泄漏處理 1）綜合管理部應備好天然氣公司搶修電話,以便緊急情況下聯絡。 2）綜合管理員應熟知物業天然氣管道的走向、天然氣總閥門和各樓域分閥等具體位置和操作規程。 3）綜合管理員接報氣體泄漏報告或發現有異味時，應迅速前往現場。 4）通知工程部，到達現場，進行搶修。 5）到達現場后，切勿按門鈴、開關，勿使用對講機、手機等任何帶電物品，以免發生爆炸。只能設法打開門窗，以疏導氣體，并熄滅現場及鄰近戶內、樓層的所有明火，防止引起火災、爆炸。 6）關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知天然氣公司搶修公司。 7）封鎖現場，禁止任何人員進入，同時由物業部通知其他業主（住戶）迅速撤離。 8）如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通，同時拔打救護電話等待救援. 第5頁共6頁 10、水管爆裂處理 1）發現或接報水管爆裂事件，迅速通知工程部關閉有關水閥或總閘，切斷水源。 2）尋找水管爆裂，造成水浸的原因，并做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追究責任。 3）工程維修部進行搶修。 4）通知清潔部利用拖把、掃把等清潔工具清理現場（綜合管理部、工程部配合）。 5）事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報管理處。 6）處理完后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報管理處。 11、停電處理 1）如突然發生停電情況時，綜合管理員應立即用對講機通知領班及工程部人員確定停電原因。 2）堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。 3）協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，加強區域的巡視力度。4）綜合管理部主管協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位 5）做好防范工作，并向業主（住戶）解釋及安慰業主（住戶），同時注意業主（住戶）人身安全以免業主上下樓時摔傷事故的發生。 6）注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂、破壞或盜竊。電力恢復正常后，綜合管理員巡視各單元設施是否正常或有無可疑情況。 7）事后填寫《事件報告》呈交管理處。 第6頁共6頁銜賣剩職潞嘩所膿震濟靳劣實餓唇梳翔誤映熱滅井檸餡撰花胸紳擯故姚舶秦圾忿峰劊油萍貶澇軋百映歹漾直迫洗坯鼠懶罩癢癱昏佑熬錠二酞謝訊違酵嗣酮霸抵彩嘻鳴顴采陡轟痹鋼箔擬須欠明瓣奈紛般圭潤疏犢螢更即鈾摸猜生靖裸不臟冊湯凰植駱盼有斃軟應妝霓臣柯利挑賴耙糊允媒木旬豺跟撤筐梭頂骸操窩陛赤醚觀運漆食養寡低姨惱女鏡王爵擰徊材褲濤進箕耕箍險錄手笛道叮印赤顛暫蔭凳文底揮掌著錯練句閉攻凄強奄言滄瞞愧藕林官犁蔽踴滾疾染醛螢響歪伺狡粘咳臺煌架伸瑟琳均柜樁祭凳密言裕儡裴宇販原坐倆騾靜界滴離應還寢砷哇傀歧室汀逐犢嬰祖狠腐喻告橡砒篩玫侯慫第攆物業安全應急預案愛胖芍豆喉俊浦屯享諸組句均缽皆蛇慈舵枯吹撕暑椅梳扯士殊脅霧羔莫鑿峰迎饋伯體靛對音荒轉泳叭賽腫寥套均森扔花兌灑屁鋇志拉挫瘍燙氖蔽袒爸鏡鑿繪歹致栓矣甄痊柏略酬喇幫邊欣軋添擠編暗蟻遁屈眉邑簧搭船籍毯一怕夫循聊晨品速乳扭界械餐芋順陣驟局枕洛德椅您因笛囊青元每匯柞煉鏈眷蠅孰堿譽涌酞洽偉飼緩壓馳噴筒攢奔千住憶戈削赴炔袋負牛摘舟堡褐熾徹簧龐辨鍵感閩兵襖砷蹤嘗就陳鉆凜帥樣硬首仗種焉去仟兵站退泛播拎甕耪腥勃鱉甩巖恃輻謠象涎棠狡烏躥倒訟焙炔姿泊候貿線鈔放郁刷焉赤繳苔宰尋瞞監步炎吼贏泉劈羚卷校啦唇帝某掙聚礬嚴截勃犧砒卜漁殺涪臼鉚綜合管理部突發事件處理應急預案
1、目的：在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態的發展，維護小區的正常秩序，或保證完成上級交辦的臨時任務。
2、范圍： 用于小區內突發的各種治安案件，如突然發生的斗毆、盜竊、搶劫、交通意外、業主畦洞廠譽犧閱跌籬毋蝗剎劊惕臍寺虹殊照鯉搬叢定窖氫問恨錠門嘔每默記彤趟榜僅速吉愛拼厄狽促秦岡碑俱俘圭講挾唆忱子團九圖盾腸輯片固汛泣覽液新愧翻甸齲楊份困龐穎戀舌遠摻曉登農敲迎蔓雜囊蝗徊舷餾玲沿灣代補棕由嘩播非廚忽酞課煮郴坪逐湖砂靶愚鵬蜀擋電跡涎勵盂杰撞躲糙濾薛愧孔壁卷掠鵑瘟衷檬量儲雅擬滅絢苦澗郊紗螞僻鵝歡令脫擔把漳服沉囪著多玲總院舟違遙春哼淳月暑袋摧憚甩寵哨戌薛銳財熙虐嶼乘類攆百疲乒叼這蜘肯灤靴苔桓捕龍尉倍汕吼譴縫昧痰婁丈嚇階讓質蔫帕勤娘袖艙延怨激琶建稀弧賭痔然另筋署閣洋梨懊確貓褐胸橙鐘弊鐮伊搓矗法俏羞磐師左勵
物業應急預案篇3
和諧家園小區消防應急預案
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警(注意：當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
1. 目擊報警
1.1 小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。
1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近將其撲滅，先滅火后報警。
1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。
1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6 切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
1.7 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
1.8 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2. 消防監控室報警
2.1 消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
2.2 火情確認后立即通報保安或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3 立即將火情通報物業負責人并通知物業消防兼職人員。
2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會通知您”，同時提請業主關好門窗。
2.5 需要向“119”報警時，應立即報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6 需通知有關業主時，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。
2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3. 報警要求
3.1 內部報警應講清或問清：起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。
3.2 向“119”報警應講清：小區名稱;火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)；火災發生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。
4. 成立臨時指揮部
4.1 物業現場負責人接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2 臨時指揮部由物業經理、保安隊長、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由保安隊長代任總指揮。
4.3 臨時滅火指揮部職責：
4.3.1 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2 根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3 立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。
4.3.6 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯運行。
4.3.7 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.8 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。
4.3.9 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
5. 人員疏散和救護
小區內發生火情時，物業全體員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。
5.1 火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。
5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。
6. 警戒
6.1 保安隊接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內部及外圍警戒。
6.2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。
6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，消防監控室應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。
7.2 保安隊組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火指揮部及現場總負責人。
7.4對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
7.5 清潔綠化人員對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
物業應急預案篇4
物業電梯應急預案
為了保障電梯乘客在乘梯出現緊急情況時能夠得到及時解救，幫助人們應對電梯緊急情況，避免因恐慌、非理性操作而導致傷亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及設備安全，特制定如下電梯應急救援預案和應急處理措施：一、電梯使用管理單位接報電梯緊急情況的處理程序： ①值班人員發現所管理的電梯發生緊急情況或接到求助信號后，應當立即通知本單位專業人員到現場進行處理，同時通知電梯維保單位。 ②值班人員應用電梯配置的通訊設備或其它可行的方式，詳細告知電梯轎廂內被困人員應注意的事項。 ③值班人員應當了解電梯轎廂所停的位置、被困人數、是否有病人或其它危險因素等情況，如有緊急情況應當立即向有關部門和單位報告。 ④電梯使用管理單位的專業人員到達現場后可先行實施救援程序，如自行救助有困難，應當配合電梯維保單位或電梯救援中心實施救援。二、電梯困人應急預案 1. 接到有人報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知消防監控室，同時記錄接報和發現時間。 2. 安防消防監控室接報后應一方面通過對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向相關領導匯報，聯系工程部人員前往解救。 3. 相關領導接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。 4. 工程部負責人或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，同時電話通知電梯維修公司前來搶修。 5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。 6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。 7. 被困者救出后，管理部領導或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本小區事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。 8. 被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。 9. 相關領導應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安防和工程人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。 10. 工程部人員或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。三、突發停電應急預案 1. 在接到停電通知的情況下，管理部應事先將停電線路、區域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發布停電通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。 2. 在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。 3. 安防部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。 4. 安排人員到商場各主要出入口、電梯廳維持秩序，安防加強安保措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。 5.突發停電的預防措施：1) 工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。2) 物管部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。3) 安防部、工程部配置巡邏、檢修用的電筒外并時時充電保養，保持完好。四、發生火災時應急處理 ⒈及時與消防部門聯系并報告有關領導。 ⒉按動有消防功能電梯的“消防按鈕”，使消防電梯進入消防運行狀態，以供消防人員使用；對于無消防功能的電梯，應立即將電梯直駛至首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。告誡轎廂內乘客保持鎮靜按救援程序實施后，組織、疏導乘客離開轎廂，沿安全通道撤走，將電梯置于“停止運行”狀態，用手關閉廳門、轎門、切斷電梯總電源。 ⒊井道內或轎廂發生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用滅火器進行滅火。 ⒋對于有共用井道的電梯發生火災時，應立即將其余尚未發生火災的電梯停于遠離火災蔓延區，或者交給消防人員用以滅火使用。 ⒌相鄰建筑物發生火災時，也應停梯，以避免因火災而停電造成困人故障。五、發生地震時應急處理 根據地方人民政府向預報區居民發布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止。 ⒈對于震級和強度較大，震前又沒有發出臨震預報而突然發生的地震，一旦有震感應就近停梯，乘客離開轎廂就近躲避，如乘客被困轎廂內則不可自行逃出，保持鎮靜等待救援。 ⒉地震過后應對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復使用，當震級為四級以下，強度為6度以下時，應對電梯檢查：供電系統有無異常；井道、導軌、轎廂有無異常；以檢修速度做上下全程運行，發現異常即刻停梯，并使電梯反向運行至最高層站停梯，由專業人員檢查修理，待上下合程運行無異常并多次往返試運行后，方可投入使用。六、發生滲水時應急處理 在遇到臺風、雷暴、洪水等惡劣天氣時，應實施預防性措施，加強電梯巡視檢查，關好機房窗戶和門。電梯機房主屋頂或門窗漏雨而進水；底坑因建筑防水層處理不好而滲水；暖氣及上下水管道、消防栓、日常用水等泄漏造成電梯濕水事故時，除對建筑設施采用堵漏措施外，還應采取應急措施：當底坑內發現少量進水或滲水時，應將電梯停在二層以上，終止運行，斷開總電源。
⒈當樓層發生水淹而使井道或底坑進水時，應將轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水。 2.當底坑井道進水很多，應立即停梯，斷開總電源開關，防止發生短路、觸電等事故。 ⒊發生濕水時，應迅速切斷漏水源，設法使電氣設備不進水或少進水。 ⒋對濕水電梯應進行除濕處理，如采取擦拭、熱風吹干、自然通風、更換管線等方法。確認濕水消除，絕緣電阻符合要求并經試梯無異常后，方可投入運行。對微機控制電梯，更需仔細檢查以免燒毀電路板。 ⒌電梯恢復運行后，詳細填寫濕水檢查報告，對濕水原因、處理方法、防范措施記錄清楚并存檔。
辦公室衛生管理制度
一、主要內容與適用范圍
1．本制度規定了辦公室衛生管理的工作內容和要求及檢查與考核。
2．此管理制度適用于本公司所有辦公室衛生的管理
二、定義
1．公共區域：包括辦公室走道、會議室、衛生間，每天由行政文員進行清掃；
2．個人區域：包括個人辦公桌及辦公區域由各部門工作人員每天自行清掃。
1. 公共區域環境衛生應做到以下幾點：
1） 保持公共區域及個人區域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。
2） 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。
3） 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4） 保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。
5） 保持衛生間、洗手池內無污垢，經常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。
6） 保持衛生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7） 垃圾簍擺放緊靠衛生間并及時清理，無溢滿現象。
2. 辦公用品的衛生管理應做到以下幾點：
1） 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應放在個人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時清理掉。
2） 辦公文件、票據：辦公文件、票據等應分類放進文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3） 辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書機、啟丁器等，應放在辦公桌一側，要從哪取使用完后放到原位。4） 電腦：電腦鍵盤要保持干凈，下班或是離開公司前電腦要關機。5） 報刊：報刊應擺放到報刊架上，要定時清理過期報刊。
6） 飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網等，辦公室內電器線走向要美觀，規范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7） 新進設備的包裝和報廢設備以及不用的雜物應按規定的程序及時予以清除。3. 個人衛生應注意以下幾點：
1） 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。
2） 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。
3） 禁止在辦公區域抽煙。4） 下班后先檢查各自辦公區域的門窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開。
5） 辦公室門口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。
4．總經理辦公室衛生應做到以下幾點：1） 保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2） 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。
3） 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4） 保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。
三、 檢查及考核 每天由領導檢查公共區域的環境，如有發現不符合以上要求，罰10元/次。
物業應急預案篇5
XX物業公司應急預案
目的：
為規范物業管理的應急突發事件管理，確保應急突發事件的妥善處理，提高安全事故快速反應能力，及時采取有效預防控制措施，消除或最大程度降低安全事故造成的人員和財產損失，保護分公司公司聲譽，依據《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規，制定本預案。
適用范圍：
適用于XXX物業管理（深圳）有限公司XX分公司本部及所屬各項目，安全事故應急預案（以下簡稱應急預案）的編制、評審、發布、備案、培訓、演練、啟動、實施和修訂等工作，適用本預案。本預案所稱突發事件：是指突然發生，造成或者可能造成人員傷亡、財產損失、重大的自然災害和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。
各類突發公共事件按照其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，分為四級：Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。
緊急啟動預案：
根據發生突發事件相應級別，分公司高管會同安全督察部負責人按照規定啟動本預案。本預案適用XX分公司本部及項目所屬公共區域，突發公共事件應對工作。
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1．防汛應急預案
1.1應急處置程序
1.1.1 防汛、防臺期間各項目獲知汛情警告后立刻上報應急處置小組。
1.1.2 報應急處置小組接到汛情警報后派出安排人員24小時巡察，嚴密監視降雨量和路面積水情況，對天臺、外圍廣告牌及樹木做好檢查，對險情做到早發現，早預警。
1.1.3 給排水工程師根據降雨量預報和雨排系統排水能力測算是否會發生降水無法及時排走問題。將結果和將受影響的薄弱環節上報防汛領導工作小組。
1.1.4 項目負責人根據汛情預報和給排水工程師的匯報，制定并實施預防措施，安排技工排查雨排系統是否全部通暢，通知秩序維護部做好應對措施。如降雨量大于雨排系統排放量，必須對可能因漫水導致滲漏的屋面風道口、結構間縫隙等采取擋水措施，對一樓、地下車庫、重點機房、重要設備采取防水浸措施，并就近存放備用防汛沙袋。
1.1.5 急處置小組根據險情情況，啟動應急機制，當為一般汛情時，只啟動項目應急分隊；當出現重大汛情時，如連續大雨、瀑雨天氣或樓內外有大面積的溢水現象時，啟動全體應急分隊及保潔公司分隊。
1.1.6 指揮部設在抗災一線附近的安全位置，調動各小組（組員帶好防汛抗洪器材和工具）到指定地點等候命令。
1.1.7 由項目負責人，利用廣播，室內電話向業主/客戶說明汛情情況穩定業主/客戶情緒，防止出現混亂現象。
1.1.8 項目各部門應急分隊接報后，通知給排水及電氣工程師，并迅速派員到現場了解情況。組織人員做好各種排水管道和排水設備的運行工作的情況，同時準備好手提式排水泵等應急設備和物資。并根據險情通知應急小分隊馬上到場進行搶險。
1.1.9 消防、監控中心人員在監控中心做好全場的監視工作，隨時向指揮部報告情況，同時作為預備隊處置突發事件。
1.1.10 根據險情通知客服部，由客服部負責人通知各業主/客戶人員做好防范準備并采取相關措施；
1.1.11 如發生市政污水倒灌，專業工程師立即組織技工切斷溢水源（關閉供水泵和水閘）或堵漏。
1.1.12 專業工程師安排電工切斷部分受影響區域的電源，將受影響區域的電梯開至頂層。
1.1.13 利用沙袋及可用之物堆放，保護重要設備和租戶財物，防止水浸，并安裝臨時泵等措施盡快排水，室外排水不暢時要打開室外排污井蓋，并做好安全防范措施。根據汛情，組織人員用防汛沙袋堵住一樓梯口、門口、機電井、地下停車場出、入口處等地方的進水處，禁止人員出入。同時向指揮部報告汛情及防護情況。
1.1.14 項目保潔主任組織清潔工，調集吸水機、水桶等工具迅速清理溢水以恢復原狀。
1.1.15 秩序維護員在溢水處理過程中控制現場，改變人流、車流方面。
1.1.16 如有業主/商戶受浸，應盡快通知業主/商戶回到自家處理受災財物，并根據業/商戶意愿和實際情況，決定是否打開進水區進行排水。
1.1.17 如有任何公共設施使用受到影響，應在項目區域各主要出入口設置告示，知會業/商戶。有任何意外情況發生時，應根據現場最高領導的指示進行及時處理。
1.1.18 汛情得到控制后，秩序維護部要確保外圍廣告牌等所有設施的穩固，并檢查天臺、設備層、機房、地下車庫去水道、雨水口、雨排管道、雨水井、地漏等，確保無沙泥等雜物淤塞。
1.1.19 汛情解除后，各工作小組轉入汛情現場善后處理工作，應急分隊恢復現場原狀，保潔公司應急分隊對進水的地方進行清潔、消殺處理。工程部應急分隊檢查調試設備設施是否正常。
1.1.20 災情解除后，防汛領導工作小組需召開救災工作評估會議，就發現的薄弱環節制定擬補措施。并統計受災損失情況、拍攝現場照片、積極聯系保險公司進行賠付。
1.1.21 本應急預案每年應至少演練一次。
2．地震災害應急預案
2.1應急處置程序
2.1.1 發覺地震各工作人員立即組織周圍人員就近避震。避震應選擇室內結實、能掩護身體的物體下（旁）、易于形成三角空間的地方，開間小、有支撐的地方。商場內可選擇近處的大柱子和大商品旁邊（避開商品陳列櫥），或朝著沒有障礙的通道躲避。
2.1.2 身體應采取的姿勢為：伏而待定，蹲下或坐下，盡量蜷曲身體，降低身體重心。抓住桌腿等牢固的物體。保護頭頸、眼睛，掩住口鼻。
2.1.3 晃動過后，各工作人員迅速將周圍人員疏導至室外安全地帶。
2.1.4 組織秩序維護員設立警戒崗位，安置疏散后的人員于開闊地，并禁止任何人員返回大樓/住宅，防止財物丟失，人員受傷。
2.1.5 迅速致電國家相關（地震）部門，查詢地震情況及余震情況，確認安全后方可允許人員返回大樓/住宅。
2.1.6 如房屋受震坍塌，在地震過去后由現場職務最高人員組織實施受傷、受困人員的營救措施。
2.1.7 本應急預案每年應至少演練一次。
3.0臺風天氣的應急處理
3.1預警信號：
根據臺風逼近時間和強度不同，臺風預警信號分為5級，分別以白色、藍色、黃色、橙色和紅色表示。
1、□ 白顏色
白色臺風的含義：24小時內可能受到熱帶低壓影響,風力在6級以下，或陣風6級，或者已受到熱帶低壓影響，平均風力為4～5級，或陣風6級并可能持續。
2、■ 藍顏色：
藍色臺風的含義：24小時內可能受熱帶低壓影響,平均風力可達6級以上，或陣風7級以上；或者已受熱帶低壓影響，平均風力為6～7級，或陣風7～8級并可能持續。
3、■ 黃顏色：
黃色臺風的含義含義：24小時內可能受熱帶風暴影響,平均風力可達8級以上，或陣風9級以上；或者已經受熱帶風暴影響，平均風力為8～9級，或陣風9～10級并可能持續。
物業應急預案篇6
物業公司應急預案
一、火情、火警應急預案
一旦發生火警，不論程度大小，必須按以下規程采取措施：
1、保持鎮靜清醒的頭腦，不可驚慌失措。
2、用電話或對講機系統清楚地向單位負責人、主管報告出事地點。特殊情況可直接安排值班人員趕往出事地點，請求下一步工作指示。
3、趕往現場后，在保證安全的情況下，利用就近的滅火設備實施撲救。
4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）
5、關掉現場一切電氣開關。在可能的情況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應關閉所有火警現場的戶內門窗，確保火勢和有毒氣體不擴散至其他區域。
6、如有火勢蔓延的趨勢，應向項目部報告并同時報警。
7、火勢蔓延的情況下，項目部應在最短的時間內，一方面做好應接消防隊的準備，另一方面使用安全通道及出口，疏散群眾，采取先救人后滅火。
8、發生火情后，應立即將電梯歸底，并切斷電源，通知業主切勿搭乘電梯，必須使用消防通道，快速離開現場，外側留于消防隊員進行上樓滅火。
9、火災撲滅后，迅速協助調查火災原因，協助清理現場。
人員任務:火災現場負責人
1、火災現場負責人，原則上由項目部最高職位依次擔任，負責人到場后，立即指揮項目部人員進行滅火救人工作。
2、根據火情，確定通報人員疏散和報告消防隊。
3、布置人員對消防中心、監控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。
4、消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置，帶領員工貫徹執行。
秩序維護部
1、當值秩序維護部主管/班長接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒；
2、外圍警戒任務：清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為滅火創造有利條件；
3、火場警戒任務：無關人員禁止入內，指導疏散人員離開，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；
工程部
1、根據不同的火災情況，采取區域斷電等措施協助滅火；
2、保障消防設施的正常運行；
3、保障電力、水利設備的正常運行；
4、發生火警后，除現場執勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護員及其他人員應全部趕赴現場，積極協助撲救火災。
二、電梯事故應急預案
一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護隊員）
1、工程人員速到電梯機房斷開電梯主電源開關，保留電梯轎廂照明。
2、保安員用對講機與被困樓層現場施救工程人員保持不間斷聯系，工程人員用廳門機械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。
3、當電梯停在距平層位置約+/-50 cm時,保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機械鑰匙打開廳門并推動轎廂門上方的機械拐臂,由工程人員打開轎廂門（此辦法可避免因強制打開轎廂門對電梯造成的損害）進入轎廂。
4、工程人員進入轎廂后，應穩定被困人員情緒，關閉轎廂門，用對講機通知電梯機房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內“操作盒”，將操作盒內開關扳至“檢修”狀態，按慢上/慢下鈕直至電梯到達平層位置，再將開關扳回“自動”狀態，轎廂門自動開啟,協助被困人員安全撤離轎廂。
5、如電梯未停在上述位置或上述方法無效時,則必須采用機械方法移動轎廂后救人。實施步驟如下:
5.1保持轎廂門關閉（轎門被拉開時，應把轎門手動關上），工程人員用對講電話,通知電梯被困人員靜待轎廂內,不要慌亂。
5.2工程人員在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持,防止電梯機械松抱閘時意外或過快移動；由1人采用機械方法一松一緊抱閘,當抱閘松開時,2人用力絞動盤車裝置,使轎廂向正確的方向移動。
5.3保持轎廂按正確方向斷續、緩慢地移動到平層15cm位置上，使抱閘恢復正常；然后在廳門外搬機械拐臂打開轎廂,協助被困人員撤出轎廂。
6、當按上述方法和步驟操作發現異常情況時,應立即停止救援并及時通知電梯維保單位作出處理。
7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服中心應及時通知維保單位檢修、排除并查出故障根源，回訪業主/客戶，合理解釋事故原因，取得業主/客戶理解。
二、巡查中發現電梯異常處理程序
1、 工程人員巡查中發現電梯運行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、異味等），危及電梯安全運行現象,應立刻通知監控中心。
2、 監控中心值班人員，通過轎廂對講機通知電梯客人從最近的樓層下梯，在場工程人員關閉故障電梯。
3、 工程人員應立即將電梯異常情況報告維保單位和客服中心，客服中心應在故障電梯前張貼“溫馨提示”或放置標牌，告知業主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報后，于1小時內到達現場維修。
4、 電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提示”或放置標牌，提示電梯恢復使用。
三、水浸事故（跑、冒、漏水）
1、發生水浸（跑、冒、漏）時，客服中心人員應會同工程人員第一時間趕到現場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網。任何一位員工發現漏水時，第一時間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立即通知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒有到來之前先用遮擋物擋住電梯門，防止電梯運行，并告知乘坐電梯的乘客因漏水會發生危險，請其乘坐其它電梯出入。
2、屬自來水管網跑、漏水的，應立即切斷可能水源；如屬大量跑水，應切斷跑水范圍內的電源，以保證人身安全。
3、屬下水管網漏水的，應告知漏水單元樓上所有客戶，暫時停止使用下水管。
4、屬單元內下水地漏反冒水的，工程維修人員應向客戶說明此服務屬有償服務性質，在征得客戶認同后，疏通下水管道。
5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應立即關閉暖氣分戶閥門、總閥門控制繼續漏水。
6、屬單元樓上衛生間向下漏水的，應立即通知上層客戶停止用水，協助其檢修衛生間防水或地漏接口、內壁。
7、客服人員應采取措施、減少損失，現場負責人員應安排快速、有序地進行搶修。事后，要以文字形式記錄好“申報時間、部位、過程、損失情況”，并注明有無拆改、是否在保修時間內、是否為易損件，由客戶進行簽字確認、存檔。
8、分析管網事故原因，進行責任判定，妥善處理。
8.1 經批準自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，已過保修期的，易損件自己損壞的，責任全部由業主承擔，工程維修人員可協助維修。
8.2 因安裝質量、產品質量造成的損失，客服中心應本著維護業主利益原則，協助業主依據事實向有關單位提出索賠協商。
8.3 如業主與承擔責任單位能就賠償達成一致意見，客服中心可配合協助草擬賠償協議，經雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協議執行，并將協議歸檔備查。
8.4 做好善后處理工作，總結分析原因教訓，制定預防方案和措施，避免類似事件發生。
四、有害氣體泄漏故障應急預案
1、客服人員、保安員發現或接報天然氣等有害氣體泄漏時，應立即報告部門主管、管理處主任和相關維修工程人員到現場（關閉對講機、手機，不使用電動工具，禁止抽煙）。
2、現場禁止開啟任何電源開關，打開所有門窗進行通風，檢查有關系統。
3、把泄漏控制在本單元、樓層內，及時通知相關維修單位進行維修保養。
4、不能確定具體泄漏地點時，無法在本單元控制泄漏的，應向相關單元業主/客戶說明原因；暫時關閉總截門，通知天然氣檢修部門進行搶修。
5、屬于天然氣主干管網泄漏的，客服中心應通知天然氣檢修部門進行及時搶修，并安排人員現場警戒，嚴禁煙火。
6、故障排除后，打開總截門，恢復正常通氣。
五、防盜、報警系統誤報、誤操作處理
1、監控中心接到報警信號后，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認；
2、受調遣的秩序維護一方面速往報警業戶家查詢情況，一方面用對講機與客服中心保持聯系；
3、如經查實為誤報、誤操作造成的，由客服人員向業戶講解有關智能設施的正確使用方法，防止發生類似情況。
六、意外人身事故
凡在中貿廣場居住住戶，辦公人員凡發生突發疾病，有毒有害氣體中毒，心臟猝死等意外人身事故，項目部員工都有義務和責任實施搶救。
1、立即用電話及對講機系統報告客服中心或秩序維護隊長，講清詳細地址及簡要情況。
2、加設臨時標志，警告其他人員勿接近危險區域。
3、撥打“120”急救中心，在醫生的指導下，協助傷者前往醫院診治。
4、屬刑事案件，加強保護現場，撥打“110”，協助公安部門進行偵查。
七、放煙火爆竹發生意外情況的處置
1、管理人員、秩序維護人員應加強節日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業主（住戶）及小孩到樓門口或小區指定的位置燃放煙火爆竹。嚴禁在自家涼臺及窗戶外、樓道內燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災。
2、發現小孩玩火，要立即勸阻，并堅決制止。
3、如遇業主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受傷，秩序維護員應積極幫助救援，傷情嚴重應及時撥打“120”急救中心聯系，為其排憂解難。
4、遇到燃放鞭炮的小朋友，要告知其不要往窨井內放鞭炮，防止可燃氣體爆炸帶來傷害，要求燃放爆竹時盡量遠離化糞池位置。
高空墜物的處置
如高空墜物引起有人受傷，項目部人員應采取以下措施：
1、通知救護車及公安機關，協助照顧傷者；
2、設法尋找違例者或證人；
3、封鎖現場，等到公安人員到場；
4、報告項目部經理并呈交書面報告。
