作為一個推銷員，你必須樂觀，不怕困難。在一年的工作結束時，我需要寫一份工作總結。 以下是為大家整理的關于電銷員工規章制度電銷部門管理制度的文章14篇 ,歡迎品鑒！
第1篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
電子商務部全套管理制度
（ 含部門職責、 崗位職責、 薪酬、 績效及規章制度）
部門職責
1. 管理協調小組（ 電子商務總監）： 由公司管理層組成工作小組， 總經辦直接領導， 工作內容包括：戰略規劃、 運營實施、 項目監督、 員工培訓、 管理部署、 企業文化建設等。
2. 產品編輯部（ 產品編輯、 攝影師）： 負責產品圖片拍攝、 處理， 產品描述編輯， 產品上架等。
3. 網絡零售部（ 零售主管、 銷售客服若干）： 承擔網上零售工作； 負責在線答復客戶、 銷售商品、 訂單處理等 。
4. 網絡分銷部（ 分銷主管）： 負責網絡分銷商的招募、 管理、 發貨、 支持等。
5. 物流倉儲部（ 物流主管、 配貨員若干、 打包員若干）： 負責管理倉庫， 進貨、 打包發貨、 進銷存儲管理等。
6. 訂單處理部（ 復核員、 打單員）： 負責打印發貨清單、 快遞單、 安排發貨、 監督運輸等。
7. 售后服務部（ 售后服務若干）： 負責接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評價處理、 客戶答疑等。
8. 客戶關懷部（ 客戶關懷）： 負責老客戶關系維護及二次開發； 客戶數據庫建立、 數據分析、 決策支持等。
9. 營銷推廣部（ 營銷專員）： 負責品牌宣傳推廣； 網絡軟營銷、 廣告； 網店運營、 網店促銷等。
10. 美工設計部（ 美工若干） 負責產品圖片編輯、 網店裝修與美化， 市場營銷工作的美工支持等。
電子商務總監： A.崗位職能—1.制定電子商務部戰略及規章制度； 2.負責電子商務部運營、 協調部門工作； 3.企業資源與社會資源整合。 B.任職要求—良好的敬業精神和職業道德操守； 了解電子商務認同企業戰略， 熟悉企業情況； 具備獨立網店經營的能力， 有網店管理經驗； 熟悉掌握電子商務知識和網店業務流程； 熟悉各部門的工作； 溝通能力好、 執行力強。
營銷專員： A.崗位職能—1.負責網店與產品品牌宣傳推廣； 2.網絡軟營銷、 廣告； 3.策劃網店促銷活動等。 B.任職要求—有創意、 思維敏捷； 了解網絡購物市場及網購群體消費者習慣；熟悉各種網絡營銷方式。
網店美工： A.崗位職能—負責產品圖片拍攝、 處理； 網店裝修與美化； 負責市場營銷各種的美工支持。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 有美工基礎， 熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等軟件； 懂 Xhtml、 Css.
產品編輯： A.產品標題優化， 描述編輯， 產品上架等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練使用網店管理工具； 熟悉收索引擎。
零售主管： A.崗位職能—管理網絡零售部， 負責人員分工排班、 新員工培訓、 銷售績效統計等。 B.任職要求—六個月以上網店銷售經驗， 有團隊管理經驗， 溝通能力好、 執行力強。
銷售專員： A.崗位職能—負責在線答復客戶、 商品促銷、 訂單處理等； B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練掌握網店產品信息及產品專業知識； 打字速度快， 能同時應付 10 人聊天； 有良好的網上溝通能力和銷售技巧。
分銷主管： A.崗位職能—負責網絡分銷商的招募、 管理、 發貨、 支持等； 負責通過 B2B 平臺批量銷售產品。 B.任職要求—熟悉淘寶知識和網店業務； 熟練使用進銷存軟件； 熟悉產品知識， 掌握各種產品的包裝技巧； 對快遞物流的規則非常了解。
復核員： A.崗位職能—訂單復核， 確認地址、 貨物無誤。 B.任職要求—熟悉掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練掌握網店產品信息及產品專業知識； 熟練使用先關網店管理軟件， 工作耐心細致。
打單員： A.崗位職能—負責打印打印發貨清單、 快遞單、 安排發貨、 監督運輸等。 B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能； 熟練使用相關網店管理軟件， 工作耐心細致。
配貨員： A.崗位職能—按照配貨單進行配貨， 質檢。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業知識， 工作耐心細致。
打包員： A.崗位職能—對完成配貨的商品進行打包。 B.任職要求—熟練各類商品打包技巧， 熟悉快遞物流規則， 工作耐心細致。
售后客服： A.崗位職能—負責接待售后客戶， 處理糾紛、 退換貨、 評價處理 、 客戶答疑等。 B.任職要求—熟練掌握網店產品信息及產品專業知識， 溝通能力強， 能妥善處理各類客戶糾紛。
客戶關懷： A.崗位職能—負責老客戶關系維護及二次開發； 客戶數據庫建立、 數據分析、 決策支持等。B.任職要求—熟練掌握淘寶知識和網店管理的各項功能；熟練使用相關網店管理軟件，工作耐心細致。
電子商務部薪資表及獎金提成方案
崗位基本工資標準表
一、 提成說明：
提成獎金
以客服平均提成為參照， 提成分配根據完成目標程度， 職位不同享受不同分配比率。
銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。
1. 客服平均提成， 提成獎金（ 不分一組二組） ： （ 店鋪 4 月以前試運營階段按崗位工資+工作表現=$ 發放， 工作表現分 300.400.500 三個檔次， 部門主管審核， 4 月以后按崗位工資+工作表現+目標績效=$ 來執行）
每月 10 日前設定下月指標， 根據完成目標給予客服組不同比例提成獎金。
目標完成率 60%以下， 無提成；
目標完成率 61%-80%， 客服組提成比例為總銷售額 1%；
目標完成率 81%-100%， 客服組提成比例為總銷售額 1.5%；
目標完成率 101%%-150%， 提成比例為總銷售額 2%；
目標完成率 151%以上提成比例為總銷售額 2.5%。
提成獎金客服組平分。
2. 小組績效獎金 客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結合日常工作表現給予不同比例績效獎金。
目標績效：
目標完成率 60%（ 含 60%以下） ， 績效獎金 300 元
目標完成率 61%-80%， 績效獎金 400 元
目標完成率 81%以上， 績效獎金 500 元
工作表現： 視日常工作表現給予一定獎勵.
3. 其他人員提成及獎金分配（ 計劃部， 企劃部， 引流組， 倉儲部）
包含： 員工提成及績效獎金。
（1） 員工提成：
以客服平均提成為參照；
助理級別提成為客服平均提成的 100%；
副助理級為客服平均提成的 90%；
員工級為客服平均提成的 80%。
（2） 績效獎金：
a) 企劃部績效考核： 由運營總監從頁面設計、 文字表現、 店鋪轉化進行評級。
b) 貨品計劃部績效考核： 由部門主管從產銷率、 各類報表、 貨品管理能力上進行評級。
c) 引流組績效考核： 由運營總監從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。
d) 售后組績效考核： 由運營總監從銷售目標完成度、 問題反饋、 老客戶維護這幾方面進行評級。
e) 獎金分配： 不及格 無獎金
及格 ---獎金 300 元 良好 ----獎金 400 元 優秀 -----獎金 500 元
二、 績效工資（ 提成、 獎金）
由各部門負責人根據各部門實際情況制定績效工資， 經部門經理審批后執行。 詳見部門組織架構和崗位薪資明細表。
銷售金額提成說明：
1. 銷售金額周期： 上月 1 日 -當月 月 底（ 如： 核算 12 月份提成， 周期為 12 月 1 日-12 月 31 日）。
2. 銷售金額包含淘寶扣點。
3. 銷售金額需扣除代付的快件費， 及退換貨金額；
4. 每月 10 日下達次月業績指標。
三、 津貼
1. 夜班補貼： 普通夜班 5 元/晚， 深夜班 10 元/晚（ 至凌晨 2 點以后下班）。
2. 加班補貼： 日常及周六日加班工資按照 80 元一天標準計算， 月累計 4 小時起計算； 國家法定節日值班的， 按 120 元一天標準發放。 *紫色部分需和公司有關部門確認后開始執行。
3. 綜合補貼： 按職務級別給付的交通、 通訊等補助費用。
四、 薪資發放規定
1. 每月 10 日發放上月薪資。 各部門每月 3 日前將上月員工的《薪資表》 交到行政人事部核薪， 匯總， 審批后交到財務部門， 由財務部門將員工上月的薪資于每月 10 日準時發放。 如遇節假日則提前發放。
2. 薪資每月以現金形式直接支付給員工
3. 支付薪資時為員工出具《薪資條》， 詳列各個項目及扣除額、 繳納所得稅額。
4. 員工對薪資產生疑義時， 可以在收到《薪資條》 10 日內向行政人事部咨詢。
5. 加班津貼計算在當月薪資內， 各部門《加班單》 統一匯總至行政人事部， 并于每月 30 日前審核完畢， 否則逾期自負。
第2篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
為了完善商場員工的日常管理,提高工作效率及經濟效益,保證商場各項工作的有序進行,促進商場的繁榮發展,特此制定如下制度:
1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或督導批準同意。(請假時間達3天者需督導批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。
2.上班前應換好工作服并檢查個人儀容，衣著是否整齊規范，工作證有否佩戴，長發必須扎起，不準染異色發，上班不準穿短裙、短褲、拖鞋。
3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。
4.上班時間，員工不行做與本工作無關節事，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的行為。
5.員工購物必須是當班員工幫忙買單并小票確認簽名。
6.認真做好防盜、防火、防突發事件的應急工作。
7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。優質服務，提高工作質量，增強凝聚力，提高銷售營業額。
8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。員工的水杯統一放在指定的位置。
9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字樣方可帶入賣場，未經允許不得隨便將商品帶出商場。
10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。
11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。
12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。
13.不準任何人私自挪用商場的商品(物品)，否則將作盜竊論處。
14.員工有權利和義務對，人竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵。
15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統一安排，如對管理人員的管理方法執有不同意見者，可以書面形式向督導或公司反映。
16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。
17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關制度;商品基本知識、禮儀道德、服務規范等，培訓時理論與實際相結合。
第3篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領班召開班前會，布置當日工作任務及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩發，男員工不留胡須。
4、員工用餐應在指定地點，不得隨意在工作區域吸煙，吃零食。
5、上班時不得接打私人電話。
6、在工作區域遇到客人應禮貌問候。您好!
7、保持工作區域的整潔，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲叫喊。
8、聽從上級工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。
9、與同事相處，友好合作，不發生金錢或物品上的借貸關系。
10、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。
11、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
12、員工不得在酒店內賭博，酗酒。
13、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內收出的報刊雜志一律交辦公室處理。
14、員工不得偷盜酒店公私財物。
15、員工要遵守外事紀律，不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱，未經同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。
16、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
17、清掃房間時不得任意移動房內的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
18、不得隨意丟棄房內的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內)。
19、進入客房要嚴格按照進房程序進行。
20、每班完成自己的工作任務，養成隨時檢查自己職責內尚有何事沒做，何事待辦的習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
21、客人不在房內，不得讓訪客進入。
22、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
23、對客房內的可疑情況，要及時匯報。
24、應謹記酒店內時常保持整齊，清潔如發現任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。
25、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務員的陪同。
26、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
27、不得在酒店內接待親威朋友來訪。
28、不得將個人的私事私物帶回酒店。
29、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。
30、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。
31、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。
32、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。
第4篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
第一章
總則第二章
聘用制度第三章
培訓制度第四章
考勤制度第五章
請假、休假制度第六章
薪酬制度第七章
福利制度第八章
離職制度第九章
保密制度第十章
辦公用品、設備管理制度第十一章
其他規定
******電子商務有限公司組織架構圖
總經理財務部人事部保潔保安人事行政項目公司百縱設計部攝影包裝設計專員客服部客服專員電商部京東店阿里店天貓店聚美圣娜菲山野農夫生產品管工人物流打單員副總
第一章
總則
第一條
目的
為了提高公司管理效率，完善各項工作流程制度，提高經濟效益，保證員工權益和明確義務，根據國家有關法律、法規，特制定本規章制度。
第二條
生效與解釋
2.1本規章制度自2018年7月起正式執行，由人事部負責解釋,本手冊未盡事宜,人事部有增加或者修正權限。
2.2適用范圍：*****電子商務有限公司的全體員工。
第二章
聘用制度
第三條
崗位需求
各部門根據公司業務需求，上報增加人員編制申請，具體流程為：
3.1用人部門填寫《人員增補申請單》，經部門負責人簽字確認，提交副總審批，審批通過后提交人事部執行招聘。
第四條
錄用原則
4.1公司根據業務發展的需要，遵循公平公正的原則，通過向社會公開招聘和內部選拔的方式進行錄用。
4.2公司聘用的員工，一律與公司簽訂勞動合同。
4.3在條件相同的情況下，公司招聘和選拔員工時，優先考慮內部優秀員工。
第五條
試用期
5.1新進員工實行試用期制度，試用期2個月。
5.1.1公司可依員工的實際情況縮短或延長試用期，延長期限不超過《勞動合同法》規定期限；5.1.2試用期屆滿前，經公司考核合格的員工，予以正式錄用。在試用期間不符合錄用條件的，公司可以解除勞動合同。
5.2以下情況均將被視為不符合錄用條件：
5.2.1偽造學歷、證書及工作經歷；
5.2.2個人簡歷、職位申請表所填內容與事實不符；5.2.3患有傳染性、精神病或其他特殊疾病者；5.2.4酗酒、吸毒、有犯罪記錄者；5.2.5不能按時完成工作任務，不符合崗位要求；5.2.6有任何違反公司規章制度規定的行為；5.2.7其他不符合錄用條件的情形。
第六條
錄用程序
6.1新錄用人員報到當日，需要帶齊以下證件到人事部辦理入職手續：
6.1.1身份證原件（查驗原件，留存復印件1份）；注：若身份證正在辦理中，可提供戶口本首頁、本人頁的復印件。
6.1.2學歷、學位證明（查驗原件，留存復印件1份）；6.1.3職稱證明（查驗原件，留存復印件1份）；6.1.4與原單位終止、解除勞動關系證明（原件）；6.1.5一寸藍底彩照3張；6.1.6人事部要求提供的其他材料。
6.2新員工自報到之即日起一個月內，公司與員工簽署勞動合同。
6.2.1在合同期內，公司若發現員工入職時提供的個人簡歷、填寫的職位申請表、合同提供的個人情況、材料虛假或與事實不符，公司將隨時與之解除勞動合同，并不支付任何經濟補償金。
6.2.2簽定勞動合同一式兩份。
第七條
試用期與轉正
7.1新員工的試用期根據合同期的長短為2個月（根據個人能力情況和合同年限可作時間調整）。
7.1.1試用期員工經考核確認符合轉正條件的，予以轉正，試用期員工在試用期滿前一個禮拜提交書面《轉正申請表》，經所在部門負責人審核，提交副總審批，審批結果送報人事部備案，由所在部門負責人通知本人，并進行轉正面談；7.1.2轉正審批通過后，員工于《轉正申請表》上標注的轉正日期起享受正式員工待遇。
第三章
培訓制度
第八條
為進一步開發公司人員生產力，樹立公司良好的企業形象，以提高員工素質，不斷為公司各崗位培養和輸送符合企業文化以及發展需要的專業化優秀的員工隊伍,,以實現公司戰略目標，特制訂本制度。
第九條
入職培訓的目的
9.1使新員工了解和掌握本公司的經營目標、各項方針、政策和規章制度，盡早融入公司團隊，開始其新的職業生涯。
9.2使新員工盡早掌握工作要領和工作程序、方法，達到工作質量標準，完成崗位職責。
第十條
入職培訓的內容：
10.1企業文化；10.2公司基本規章制度；10.3崗位專業培訓；410.4外部培訓
10.4.1公司鼓勵并支持為公司發展做出貢獻的員工提供有關的技能培訓機會，員工須認真履行個人培訓/發展計劃。
10.4.2為了確保接受公司出資的技術培訓的員工將所學知識、技術應用于公司的經營運作中，公司將根據具體的出資金額與員工簽訂培訓服務合同。
根據培訓費金額，培訓服務合同的服務期如下：
（“培訓費”指公司為此培訓所支付的所有費用，“服務期”指培訓結束之日起算的日期。
員工如因自身原因未能順利完成學業，取得相應的畢業證書/學歷證明的，公司有權要求員工歸還所資助的全部費用。
獲得資助的員工將根據公司所資助的學費金額按以下標準與公司簽訂額外的服務合同：
（“學費”指公司為此所支付的所有費用，“服務期”從員工完成所有學業并取得畢業證書之日起算。）
學費服務期人民幣500元（含）
－1000元（不含）
6－12個月人民幣1000元（含）－5000元（不含）
12－24個月人民幣5000元（含）－10000元（不含）
24－36個月人民幣10000元及以上48個月
如員工在承諾的服務期限內辭職，將按照協議相關條款，賠償相應培訓費用。
如員工在服務期內工作表現良好，經雙方協商，公司可根據實際情況考慮對未履行部分的服務期實行按比例賠償。
員工在此“服務期”內辭職的，須根據未完成“服務期”按比例向公司支付由公司資助的培訓費。
第四章
考勤制度
第十二條
作息時間
12.1員工實行標準工時制度：大小周（每日7.5小時，一周五天，一周六天）。
12.1.2上班時間：周一至周六：上午：8:30-12：00
下午：14:00-18:00
第十三條
指紋打卡細則
13.1員工上、下班均需指紋打卡。
13.2漏打卡的員工應及時在釘釘填寫補卡申請，由部門負責人核實并審批后提交人事部存檔備案；13.3每月漏打卡次數不得超過2次，第3次按20元/次處罰（因公外出除外）；13.4嚴禁員工因遲到而故意不打卡，發現1次按50元/次處罰；13.5公司可根據具體管理需要調整處罰金額。
第十四條
外出
14.1員工因公外出，須在外出前釘釘填寫提交外出申請，由部門負責人審批后，提交人事部存檔備案；14.2不遵守外出流程的按礦工處理；第十五條
遲到//早退
15.1員工當月允許兩次（除同一天）30分鐘內的遲到不扣罰薪資；15.2員工當次遲到和早退時間在20分鐘內的，罰款10元，第二次則雙倍即20元、第三次40元，第四次80元，以此類推；15.3員工當次遲到和早退時間超過20分鐘但不超過60分鐘的，罰款50/次；15.4員工當次遲到和早退時間超過60分鐘以上的，按曠工處理，即扣3倍工資；
第十六條
加班
16.1員工因工作需要安排節假日加班的，應提前在釘釘提交加班申請，由部門負責人審批后，提交人事部存檔備案；
16.2節假日臨時安排加班未能提前提交加班申請單的，應以郵件形式提交加班申請，主送部門負責人，抄送人事部，并于加班后第一個工作日補交書面加班申請；16.3節假日加班當日需提交工作匯報，主送部門負責人，抄送副總；16.4節假日加班實行調休制度，按1.5倍還休，（如節假日加班1天即可以休息1.5天）員工應于加班后三個月內調休完；16.平時加班1小時以上開始計算，如遇用餐時間可申請15元以內的餐費補貼，餐補按費用報銷流程報銷；
第十七條
曠工
17.1曠工的定義：
17.1.1曠工是指未經公司同意或批準，擅自離崗或缺勤的行為；17.1.2無故不打卡的行為一律視為曠工；17.1.3無指紋打卡記錄且未補《考勤異常申請單》的行為視為曠工；17.1.4請假期滿，無特殊原因而不辦理續假或申報續假的行為視為曠工；17.1.5未按照外出流程辦理外出手續行為視為曠工。
17.1.6未按照規定流程辦理離職手續且擅自離崗視為曠工。
17.2曠工處罰17.2.1曠工日不計發薪資，并追加扣除雙倍日工資作為處罰；17.2.2一個月累計曠工天數超過3天以上者，公司有權給予開除處理。
第十八條
全勤獎
18.1員工當月遲到不超過2次30分鐘內，并且無早退、請假（年假調休除外）、曠工情況的獎勵全勤獎100元。
第五章
請假、休假制度
第十九條
假期類別
法定節假日、婚假、產假、喪假、年假、事假、病假
第二十條
請假休假流程
20.1員工請假、休假必須提交請假申請單。
20.2審批后的請假申請單提交人事部存檔備案。
20.3審批流程20.3.1一天假期，須提前1個工作日向部門負責人提出申請；20.3.2兩天假期，須提前3個工作日提出申請，經部門負責人批準后，提交副總審批；20.3.2三天及三天以上假期，須提前7個工作日提出申請，經部門負責人批準后，提交副總審批。
第二十一條
請假規定
21.1員工在假期內提前上班，須到人事部銷假。
21.2對于假期完畢仍然不能按時上班的，須及時向部門負責人申請續假并報備人事部，于假后1個工作日內補交請假單，否則視為曠工。
21.3因緊急情況不能及時辦理請假/調休手續者，應以電話形式向部門負責人提出申請，經部門負責人批準后，以郵件形式報告部門負責人及人事部（郵件需備注是否已電話審批），并于假后1個工作日內補交請假單，否則視為曠工第二十二條
事假
22.1事假必須說明理由，事假期間，不發薪資。
22.2事假1小時起計，不足1小時按1小時計算。
第二十三條
病假
23.1請病假須提交區級以上醫院開具的休假證明單，無證明者一律視為事假。
23.2病假工資的計算基數統一按員工本人所在崗位(職位)正常出勤的月工資的60%標準執行。
第六章
薪酬制度
第二十四條
本公司執行薪酬等級制度，所有員工按照不同級別享有不同待遇。
第二十五條
工資構成
員工的工資總額由崗位工資、職務津貼、各類獎金、工齡津貼及公司獎勵等構成。
第二十六條
績效獎金
根據公司相關績效制度執行。
第二十七條
工資支付
27.1公司每月15日以貨幣形式足額支付員工上個月的工資，如遇節假日或者突發事件，發薪日可提前或延后。
27.2公司按規定從員工當月工資收入中扣除醫保社保、公積金等個人應繳部分。
第二十八條
薪資保密
員工有義務保持薪資保密，如有違反者，公司有權予以處罰。
第七章
福利制度第二十九條
社會保險
28.1自轉正之日起，員工享有養老、醫療、失業、生育、工傷保險。
228.2公司于員工轉正后為員工辦理五險，正式繳納日期以轉正之日為準（515日前（含）轉正者從轉正當月起繳交醫社保，515日后轉正者從轉正次月起繳交醫社保。員工如在515日前（含）辦理離職手續，但仍在繳納社會保險者，則離職當月的社會保險費用由員工全額自行承擔）。
328.3工齡獎
服務年限
總監
組長/店長
普通員工
在本公司連續工作滿一年的員工，每月工齡工資增加50元，以此類推，滿三年封頂。
當月請事假大于三天的，取消本月工齡獎。
員工辭職后又復職，原工齡取消，按照新入職時間重新計算工齡。
428.4聚餐補貼
每人每月劃撥50元，作為部門團建的聚餐費用，入職/離職不滿15天不減半，滿15天者按整月計算。
28.5生日禮物生日當天可獲得公司贈與的雙人電影券一份
28.6周年慶禮物員工滿周年可獲得小米充電寶禮品一份。
28.7下午茶所有在職員工每周周三可免費享用公司提供的下午茶。
第三十條
法定假日
29.1員工享有國家規定的假日。
全體員工每年享受以下全薪法定假日：
元旦（1月1日）
1天春節（農歷除夕至農歷新年初二）
3天婦女節（3月8日）
依公司具體情況定清明節1天勞動節（5月1日）
1天端午節（農歷五月初五）
1天中秋節（農歷八月十五）
1天國慶節（10月1-3日）
3天以上法定公休日，參照國家國務院發布的通知，以公司公布的放假通知為準。法定節假日如遇大促需加班的：均按1：1.5還休。
國際婦女節（3月8日）－－僅適用于女員工女員工可在國際婦女節當天享受公司舉辦的各種活動，但是，如果該節日恰逢休息日，則根據公司具體情況安排。
第三十一條
婚假//結婚禮金
31.1.1員工在公司服務期間登記結婚，依法辦理結婚登記的者可享受婚假十五日婚假（含法定節假日）。
31.1.2婚假在取得結婚證一年內休完，如果超過一年期限，則視同放棄婚假，不再補假。因工作需要無法在規定期限內休完婚假，經副總審批，可以申請延長6個月的使用期限。
31.1.3婚假期間，發放全額薪資。
第三十二條
產假
32.1符合國家生育規定的女性員工：
32.1.1女方享有產假158天；
32.1.2
3個月以內小產，自流產之日起給假期15天；32.1.3
3-7個月小產者，根據醫生意見可給予42天以內的產假。
32.2產假一般不得提前或延長，女員工因懷孕期間或產后身體的原因不能勝任工作的，憑醫院證明，經公司同意后，可適當提前或延長假期，超出部分的假期按病假處理。
32.3產假包括公共休息日和法定節日在內。
32.3員工有不滿一周歲的嬰兒的，每日給予1小時哺乳假（含路途時間）；哺乳時間視為工作時間。
32.4妻子屬于晚育的，男性員工（轉正后）在妻子分娩期間，可申請15天帶薪護理假。
第三十三條
喪假
33.1員工如遇直系親屬（包括父母、配偶、子女、父母和配偶父母。）去世，可申請一次為期三天的喪假。非直系親屬死亡的，給予喪假2天。
33.2喪假期間，發放全額薪資。
第三十四條
年假
34.1凡在公司服務滿一年的員工，可以享受帶薪年假。
34.2年假標準：
34.2.1累計在工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；34.2.2累計工作已滿10年不滿20年的，年休假10天；34.2.3累計工作已滿20年的，年休假15天；34.2.4國家法定節假日不計入年休假的假期。
34.3年假期間，工資、福利、獎金照發。
34.4員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：
34.5.1當年請事假累計20天以上且公司按照規定不扣工資的；34.5.2累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；34.5.3累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；34.5.4累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的；34.5.5職工已享受當年的年休假，年度內又出現第34.5.1-33.5.4項情形之一的，不享受下一年度的年休
34.5當年度年假必須在下一年度內休完，不可跨年度累計。
34.6年假可作為事假的銷假。
34.7職工主動提出離職不享受休上年度應休年假天數，離職人員年假折算公式為：本年度已過的日歷天數（即離職前的實際日歷天數）÷365天*上年度應休年假天數-本年度已休年假天數，折算后不足一整天的部分忽略不計。
34.8若因工作需要，本人申請休假而公司未能安排的，公司將以本人工資標準按日折算予以補貼。
934.9年終獎
公司將根據贏利情況和員工的年度考評結果向所有在職員工發放年終獎（僅適用于發放年終獎之日仍然在職的員工；但服務滿一年、合同到期、公司方不續簽合同且無違紀記錄的員工除外），任職未滿一年的員工年終獎根據服務時間按比例發放。
第八章
離職制度
第三十五條
離職類型35.1自動離職35.2公司辭退35.3公司開除第三十六條
離職流程
36.1員工自動離職36.1.1試用期內，員工需提前3天向公司提出申請；轉正后，員工需提前30天向公司提出申請；36.1.2員工填寫《辭職申請表》，交部門負責人簽屬意見后，提交總監辦審批同意后，方可辦理離職手續；36.1.3離職日期以副總批示的日期為準；36.1.4員工辭職申請被核準后，應填寫《離職交接表》，按表格流程辦妥全部手續后，方可離職。
36.1.5逾期不移交或移交不清導致公司財物缺少、損壞，以及使公司蒙受損失者，應負賠償責任及違紀責任。
36.1.6未辦妥離職手續擅自離職者，暫不發放薪資，直至該員工辦妥所有手續。
36.1.7員工未經公司批準擅自離職者，擅離崗位期間以曠工處理。
36.2公司辭退
36.2.1試用期間被證明不符合錄用條件的，用人部門須向副總匯報情況，經副總審批后，可將其辭退；36.2.2行為不檢點者，公司有權將其辭退，并做相應處罰；36.2.3違反本規章制度上規定的條款達到三次，屬于嚴重違反公司規章制度，員工必須書寫書面檢討書并簽字，交由部門負責人簽字。拒不書寫或書寫后扔不改正的，公司有權將其辭退；36.2.4嚴禁在公司煽動其他員工不滿情緒，如有發現，公司有權將其辭退。
36.3公司開除36.3.1因惡性違紀、失職、瀆職而造成公司利益或名譽受損害的，將處以開除處分；36.3.2因觸犯法律，處以開除處分并送公安部門處理；36.3.3造成公司經濟損失的，公司有權扣除其工資、獎金來彌補公司經濟損失，情節嚴重者送公安部門追究其法律責任。
第九章
保密制度
第三十七條
商業秘密范圍
凡在本公司就職而產生或獲取的文件、資料、稿件、表格等業務信息，包括客戶名單、合作目的、價格、營業額、員工薪酬等，無論是口頭、書面或電腦文件形式，也無論是客戶的或是本公司的均屬商業秘密。
第三十八條
保密規則
38.1公司員工務必遵守以下規則，否則視具體情況予以違紀處理：
38.1.1保守公司的商業機密，并妥善保管所持有的文件和公司作品；38.1.2不得對外提供公司的商業秘密及未公開的經營情況和資料，不得擅自復印和拷貝商業資料；
38.1.3員工在合同期間的所有的工作成果所有權屬于公司，未經公司同意，任何時候員工不得將合同期間作品以任何目的任何形式外泄。
38.2發現他人有泄密或竊密的行為要堅決制止。
38.3對于不遵守保密制度的員工做開除處理，情節嚴重的應追究法律責任，并要求經濟賠償。
38.4對于涉及公司成本和財務數據的員工，入職時需要簽署保密協議，并確認離職后一年內不得進入有直接競爭關系的公司，否則應追究法律責任，并要求經濟賠償。
第十章
辦公用品、設備管理
第三十九條
辦公用品領用
39.1因工作需要領取辦公用品的，到人事部領取并做領用登記。
39.2需要購置公用品的應釘釘填寫采購申請，經部門負責人簽字確認后，提交副總審批。
第四十條
空調使用標準
40.1下班后需及時關閉空調，以節約電源。
40.2部門負責人有責任檢查監督空調使用情況，節約公司資源。
第四十一條
公司財產損害賠償的規定
41.1公司員工應該愛護公司財產，損壞公司財產要照價賠償。
41.2公司財產包括電腦、空調、辦公家俱、辦公用品、公用設施等。
41.3公司財產受到損害，當事人應當填寫事故報告單，包括事故發生時間、地點、事故原因分析及責任分析等，由當事人所在部門經理審核交人事行政部，由人事行政部、財務部協商提出處理意見。
第十一章
其他規定
第四十二條
為保障所有員工的健康、維護良好的工作環境，辦公室內嚴禁吸煙，辦公區域嚴禁做不雅的動作，嚴禁穿拖鞋在辦公區域內走動，嚴禁在辦公區域內用餐。
第四十三條
在合同期間，禁止員工與其他用人單位建立勞動關系，禁止接私活，影響本職工作。
第四十四條
員工應當保持辦公環境的干凈、整潔，每日打掃清理。
第四十五條
下班前應當仔細檢查所在部門的門窗和電源開關是否關好。
第四十六條
嚴禁在辦公室內大聲喧嘩、說笑，影響同事的工作情緒和干擾正常工作秩序。
第四十七條
上班時間禁止做與本職工作無關的事情，禁止上網聊天、玩游戲、看新聞。
第四十八條
公司鼓勵大家在業余時間學習專業知識、提高個人技能，但請勿將辦公場所當做學習課堂。特殊任務要占用工作時間緊急學習相關知識以輔助工作進展的，需要正式申請并經過主管批準同意。
第四十九條
上班時間嚴禁私自離開公司，如有工作需要需向主管申請，未經批準擅自離開公司者，公司將視為曠工。
第五十條
與上級領導頂撞、在工作公眾場合吵架者，第一次通報批評并罰款0200元，第二次罰款01000元并解除勞動關系！
第五十一條
體育鍛煉
51.1公司如有安排體育鍛煉時間，員工可自由選擇是否參加鍛煉或者繼續工作；51.2外出參加體育鍛煉的應向部門負責人及人事部說明鍛煉地點，鍛煉完后按時回來繼續工作；
51.3嚴禁在體育鍛煉時間做與工作或鍛煉無關的事，如閑聊、玩手機、閑逛等；第十二章
第五十二條
本規章制度做為公司基本規章制度存在，公司相關規定同時作為本制度的補充部分，公司根據經營環境和國家政策不定期修訂予以修改或者補充。解釋權歸*****電子商務有限公司。
******電子商務有限公司
第5篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
一、目的
為切實做好公司食堂各項工作，保證公司食堂各項工作有章可循，維護公司食堂運作的正常秩序，保障廣大員工的切身利益，特制定食堂工作人員管理制度，以規范公司食堂各項工作。
二、適用范圍
食堂工作人員
三、內容
1、食堂工作人員應嚴格遵守公司一切規章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從上級安排，有事要請假，未經同意不得擅自離開工作崗位，保證按公司規定的作息時間準時供應飯菜。
2、樹立全心全意為員工服務的思想，講究職業道德。維護用餐秩序，講究文明用餐；對待用餐員工，須態度和藹，主動熱情，禮貌待人，一視同仁，提供優質的就餐服務。
3、樹立團體意識，增強團隊凝聚力，互助互愛，自覺提高自身素質。
4、熱愛本職工作，對待工作認真負責。努力提高烹調技術，調劑飯菜品種，每周制定一次食譜，講究營養口味，堅持健康標準，做到飯熱、菜香，保證員工吃飽吃好。
5、食堂工作人員應接受廣大員工的監督，樂于聽取接受他人意見。
6、對于臨時性來客就餐者，應熱情接待，并憑辦公室招待通知來提供招待用餐；對于生病員工根據通知及時提供病號餐。
7、食堂工作人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不得在食堂工作；自覺落實每日晨檢制度，身體有病時應主動離開工作崗位，治愈后方可重新上崗。
8、食堂工作人員應自覺形成良好的個人衛生習慣，切實做到：
8.1在工作前、處理食品原料后、便后應用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前應洗手消毒。
8.2工作期間穿戴清潔的`工作衣、帽，并把頭發置于帽內，嚴禁在工作場所內穿拖鞋、短褲以及赤膊；進行分餐工作時須戴口罩。
8.3不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品，不得在工作場所內吸煙。
9.自覺保持工作環境衛生整潔，食堂人員必須每天檢查食堂加工區域、就餐區域以及門口區域衛生，保證食堂無“四害”。
9.1做到各類食品容器清潔，灶臺無油污，廚具清潔，各項用具使用后必須歸類存放。
9.2下水道要每日進行清潔，徹底清除菜渣等雜物，以保證排水暢通及清除異味。
9.3用餐后須擦拭桌椅，保持干凈無灰塵、無油漬，地面無垃圾雜物，保證不積水、干凈、清爽。
9.4及時清掃工作場所內的垃圾臟物，食堂門口垃圾桶必須每天清洗。
10.認真做好食品采購，把好食品衛生關。
10.1根據員工飲食需求采購優質食品原料。
10.2不采購腐爛變質、發霉、生蟲、蟲蛀、有毒、有害、污穢不潔、摻雜摻假、混有異物或者其它感官性狀異常的食品，不采購超過保質期及其它不符合食品標簽規定的定型包裝食品，做到保證質量，價廉物美，節約成本。
11.食堂采購的主副食品、炊事用具，一律實行入庫驗收，在庫管理，出庫登記，計劃使用。
11.1落實入庫驗收制度，堅持實物驗收原則。進庫物品須由倉庫保管員與廚師兩人同時驗收數量及品質，驗收合格者當場在發票上簽名，驗收不合格品嚴禁入庫。食堂管理員須對此進行不定期抽查。
11.2食堂在庫物資須分類擺放整齊；存儲食品掛牌標出進貨日期；定期檢查，及時處理變質或超過保質期限的食品；庫房地面應保持干燥，通風透氣，禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品；未經管理人員允許，任何人不得進入倉庫。
11.3落實臺賬制度和盤點制度，做好在庫管理。應在辦公室領導下建立實物財產臺賬目錄，在庫物品做到帳物卡相符，堅持每周盤點一次食堂倉庫，每月上旬定期公布賬目，接受員工監督。
11.4保證食堂倉庫安全庫存，出庫時堅持先進先出原則，做好登帳管理，防止漏帳和錯記賬的情況發生。
12.嚴格按照食品衛生的要求進行食品加工，保證食品加工的衛生安全，嚴防并杜絕食物中毒及食源性疾患事故。
12.1食堂工作人員必須采用新鮮潔凈的原料制作食品，發現有腐敗變質或其他感官性狀異常的食品及其原料，不得加工或使用。
12.2加工食品必須做到燒熟煮透，加工后的熟制品應當與食品原料或未成品分開存放，未成品應當與食品原料分開存放，防止交叉污染。
12.3員工餐從制作成品到員工食用的間隔時間不得超過3小時。
12.4接觸和盛裝原料、未成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。
13.必須加強食堂安全管理，嚴防和杜絕意外事故發生。
13.1嚴禁無關人員隨意進入廚房及保管室。
13.2易燃、易爆物品要嚴格按規定放置，嚴格遵守炊事械具或用具的操作規程。
13.3定期檢查各種電器設備，發現問題應及時處理。食堂所有電氣設備的修理和更換，必須由電工處理，食堂人員和其他人員不得隨意修理和更換。
13.4工作完畢應全面檢查電源、火源以及水源是否關閉，做到防范于未然。
13.5食堂工作人員下班前應關好門窗，做好防盜工作。
13.6行政督導應對此進行監督、檢查。
14.嚴禁通過食堂各工作環節謀取私利，嚴禁公物外流，公物私用，一經發現，一律開除。
15.附則
15.1本制度解釋權、修改權歸公司辦公室。
15.2本制度自頒布之日起生效。
第6篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，遵守公司行政管理制度，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一安排，因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的(含1天)，由部門負責人批準;3天以內的(含3天)，由副總經理批準;3天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。未經批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必須憑有關證明資料報總經理批準;未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。
十一、經總經理或分管領導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個補助10元;節日值班每天補助40元。
十二、員工的考勤管理，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。
第7篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
電商公司工作守則范本
一、標準
一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研業務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業秘密，為公司取得良好的經濟效益和社會效益做出應有的貢獻。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。
(一)員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊;
(二)上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品)(三)員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區。(四)員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型。
三、行為規范
為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規范
(一)員工按照公司規定的時間上下班，不遲到、不早退;
(二)接聽工作電話，語氣要溫柔，言要有禮貌并簡潔明了，嚴格執行崗位規范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知;
(三)員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志;不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動(例如：聊天，網絡游戲等);
(四)員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗;嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。
(五)員工須按規定及時上交在公司內拾到的任何物品;愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源(包括電腦、電燈等)，關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規定的，將根據處罰條例進行處罰;
(六)員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。
(七)如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務;如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處于警告、罰款等處罰。
(八)員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規定的請假程序辦理請假手續。
(九)員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。
相關閱讀：
電商部薪酬制度
一、組織結構：
電子商務部設部門主管一名，下設網絡推廣組員和銷售客服組，各設組員若干。
二、目前人員配置：
部門主管一名，網絡推廣員一名，建站、招商、銷售、優化推廣客服由主管與推廣員兼任。
三、薪資方案：
電商部薪資主要由固定底薪和績效獎金、提成三部分組成。
(一)固定工資參照公司薪酬體系來，主管級別固定底薪，為3500元/月，網絡推廣員等組員級別固定底薪，為2000元/月;主管按公司薪酬體系享受應有的津貼。
(二)浮動工資由績效工資+獎金構成。
1、績效工資為500元，部門同事同等待遇。
2、全勤獎以及超額完成獎。
績效工資計算形式：
A.網絡推廣員：
a.推廣考核：每月必須獨立完成由部門主管結合該推廣員月計劃任務進行考核;完成計劃不到30%，不算績效工資，30%以上根據比例領取相應百分百乘以500元的績效工資。
b.超額完成計劃推廣量，并有效促進銷售，則加以獎勵，獎金50-100元。
B.部門主管：
a.有效考核：部門推廣員未能有效推廣完成30%以上，則扣50元懲罰金。整個部門必須完成公司結合部門月計劃規定的.推廣量、反饋量、招商加盟量30%以上，低于30%則無績效工資，30%以上則根據比例領取相應百分比之-績-效-工-資。
b.完成月計劃量并超過，則應給予100-150元獎金以獎勵。
C.客服人員，與推廣員一樣
D.電商部由于網站電子商務平臺在完善中，網站順利運營之前，應根據該員工的工作表現與付出給予全額績效工資。
(三)電商部門提成分配方案
提成說明：以當月銷售總金額計算提成
以部門同事平均提成為參照，提成分配根據完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。
銷售與招商加盟額以所有店鋪下單金額減去退貨金額為準。
1、客服提成：
每月30日前設定下月指標，根據完成目標給予客服組不同比例提成獎金。
目標完成率30%以下，無提成;
目標完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額0.5%
目標完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%;
目標完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額1.5%;
目標完成率120%以上提成比例為總銷售額2%。
2、推廣員提成
每月30日前設定下月指標，根據完成目標給予推廣組不同比例提成獎金
目標完成率30%以下，無提成;
目標完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額1%
目標完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額1.5%;
目標完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額2%;
目標完成率120%以上提成比例為總銷售額2.5%。
3.部門主管提成：
每月30日前設定下月指標，根據部門完成目標給予部門主管不同比例提成獎金
目標完成率30%以下，無提成;
目標完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額2%
目標完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額3%;
目標完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額4%;
目標完成率120%以上提成比例為總銷售額5%。
備注：根據該月的銷售額完成度，公司應拿出不同的百分比作為部門活動經費。50%以下無，50%-80%經費比例為總銷售額的0.3%，81%-100%經費比例為總銷售額的0.5%，101%以上則為總銷售額1%
(四)說明
1、部門銷售以訂購合同、銷售數據、發貨單、收款證明為主。
2、部門員工有損害公司利益、欺詐公司及客戶的行為，未發放的提成不予發放。
3、部門員工未滿一年離職，離職日前應提取的提成仍發放給個人，但是離職日前仍未收到貨款的，不發放提成。
4、部門員工作滿一年，該員工在此期間，必須沒有從事損害公司利益活動。員工在離職之日仍可獲得的提成，若在15天內能收到的貨款，提成仍然有效，超過15天的，不予發放提成。
第8篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
電子商務部規章制度
日常行為指南
1. 儀容儀表： 儀表應整潔大方， 切忌上班時間著奇裝異服；
2. 問候： 為保持員工間友好的關系， 所有人員應養成良好的用語習慣， 用充滿激情、 活力的聲音主動問候“早上好！ 有什么需要幫忙的？ 我先下班了”
3. 辦公電話： 詳見人力資源部下發的最新的《公司內部通訊錄》： 未經允許員工不行使用公司電話進行業務以外的私聊；
4. 飲用水： 若第一天上班沒有攜帶水杯， 公司有一次性水杯可供使用；
5. 費用報銷： 如有費用需報銷， 在公司規定的時間內， 找財務部進行辦理；
6. 打印機： 員工復印文件需正確使用復印機， 如發生卡紙等故障情況， 自己無法正確處理的及時通知行政部處理。
7. 電腦： 公司為員工提供的電腦及其他設備為輔助工作之用， 不能用于私人用途；
8. 文件： 機密文件、 重要文檔必須按照機密等級妥善保管， 打印或復印后不要將資料隨意亂放， 機密等級由文件制作人根據文件性質并參考部門經理的建議自行確定；
9. 饋贈：任何員工收到來自客戶、 合作伙伴及相關業務單位的價值 RMB100 元以上任何形式的饋贈，都必須立即送部門經理做處理決定；
10. 吸煙： 員工須在指定區域（ 寫字樓過道） 吸煙， 離開吸煙區時確保掐滅煙蒂。 公司內其它場所嚴禁吸煙。 如因吸煙不慎發生火險， 需就造成的實際損失追究相關責任人的責任；
11. 節約用電： 所有人員應節約用電， 不浪費公共資源， 做到人走關機； 長時間不用電腦， 如中午吃飯時間， 開會時間， 應隨手關閉顯示器；
12. 衛生整潔： 保持桌面整潔， 垃圾當天及時清理， 下班時椅子要緒位， 擺放整齊， 各部門安排好值日生做好各部門辦公區域的衛生。
13. 洗手間： 請注意講究公共衛生以及節約水電；
14. 防盜： 注意安全防盜意識， 自覺保護公司資產和個人物品， 貴重物品隨身攜帶， 辦公區域無人時須鎖好門窗；
15. 安全： 請在下班時確認你是否是最后一位留在辦公室的， 如果是， 請關閉所有的空調、 燈具、等電源設備， 然后確認辦公區的門窗完全鎖好， 方可離開。
網絡管理部管理規定
公司用電腦管理規定
1. 員工因工作需要， 如需嗇或更新硬件產品、 安裝新的軟件， 須向網絡管理部申請， 屆批準后由網絡管理部再予以執行。
2. 禁止員工在公司內部利用公司電腦看影碟， 進聊天室進行網絡聊天， 在線看視頻， 聽音樂、 玩游戲， 下載、 安裝、 傳播網絡游戲等；
3. 禁止員工在公司內瀏覽黃色、 反動的站點， 私自下載、 安裝任何類型的軟件；
4. MSN、 RTX、 阿里旺旺、 QQ 等工具， 是為了工作需要而開放的， 禁止員工作為私聊。
第9篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶特制定本管理規章制度。
一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。
二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣當日工資;早退人員扣50元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當自動離職處理。
四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽;不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
五、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。
六、員工服務態度：
1、熱情接待每位客戶，微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準不理不睬。
2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹。
3、成交后對產品要實行跟單制度，回訪客戶。
七、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵100元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資。
2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元。
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實，將扣除當月工資的60%。
八、入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定。
2、甲乙雙方簽訂勞務合同書，合同期最少為一年。
3、合同期間必須遵守本公司規章制度。
4、員工入職后前三個月將不定業績任務，之后將按公司所定業績任務完成業績。
九、辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30%工資。
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金。
3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除。
十、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續礦工3次/月。
2、拒客5次/月。
3、泄露本公司機密3次/月。
4、偷盜本公司財物者。
十一、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟!
十二、員工管理
1、工作時間：08：30—21：00，09：30—22：00。
2、包食宿：中飯(11：30)，晚飯(17：30)。
3、薪金標準：底薪+提成。
4、錄用期工資為月基本工資+補助。
十三、員工崗位職責
1、維持店內良好的'銷售業績。
2、嚴格控制店內的損耗。
3、維持店內整齊生動的陳列。
4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。
5、維持商場良好的顧客服務。
6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作。
7、審核店內預算和店內支出。
十四、其他
第10篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
第一章 總則
第一條 為了完善食堂管理，為職工營造一個溫馨、衛生、整潔的就餐環境，特制定本規定。
第二條 本規定適用于食堂工作人員、在__就餐的職工。
第三條 辦公室、工會負責對職工食堂進行管理，接受食堂工作人員和就餐職工的投訴。
第二章 食堂工作管理
第四條 食堂管理實行“主管負責制”，即由食堂主管對本食堂飯菜質量、衛生狀況、就餐環境、員工配備等全面負責，并對發生的問題承擔相應責任。
第五條 食堂工作人員負責為__全體職工提供一日三餐。
第六條 食堂采購要精打細算，勤儉節約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質、浪費或者份量不夠。
第七條 食堂用膳一天三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、魚肉、瓜果必須新鮮、潔凈，無污染、無變質、無發霉，過夜變質食物嚴禁使用。
第八條 烹調菜肴時，肉魚豆類菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡量降低使用量。
第九條 廚房操作間內的設備、設施與用具等應實行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無油膩、無灰塵、無蜘蛛網，地面做到無污水、無雜物。
第十條 餐廳要清潔、衛生、通風，采取多種有效措施，不定期開展消滅蚊子、蒼蠅工作，應采用防蠅門簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時噴撒藥劑、實行垃圾袋裝等各種防護措施，將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度，做到無蒼蠅、無蟑螂、無飛蟲叮咬。
第十一條 桌椅表面無油漬、擺放整齊，經常清洗；地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門窗干凈，地面干凈、無煙蒂。
第十二條 餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留，每天消毒二次，未經消毒不得使用；消毒后的餐具必須貯存在餐具專用保潔柜中備用，已消毒和未消毒的餐具應分開存放，并有明顯標志。
第十三條 食堂工作人員要待領導、職工全部用餐完畢，清理好桌面，打掃好衛生后方可離開。
第十四條 食堂人員每年必須進行定期身體檢查，出現不適合食堂工作的情況，解除聘用。
第三章 就餐管理
第十五條 在職工食堂搭伙的所有職工要繳納搭伙費，具體收費標準由主任辦公會議研究決定。
第十六條 __食堂原則上提供早餐與中餐，但可以為在__借宿的人員、晚上加班人員或有其它特殊情況的人員提供晚餐。需要晚餐搭伙的，需提前申請。
第十七條 各處室如有來客需在職工食堂搭伙的，3人（含）以下當天向辦公室申請，3人以上必須提前一天申請。
第十八條 辦公室受理搭伙申請，并負責通知食堂工作人員。
第十九條 菜肴標準原則上為3葷2素1湯以下。職工要文明就餐，應充分考慮當天就餐人數，打菜適量，遇有來客時盡量少打，避免出現菜肴不夠的現象。
第二十條 來客較多，有關處室又沒有及時申請的，該處室負責人、工作人員應先安排客人就餐，自己請食堂人員另外解決。
第二十一條 食堂內不能隨地吐痰，食物亂堆亂放，亂扔紙屑、垃圾，不得大聲喧嘩。
第四章 獎懲
第二十二條 食堂工作人員的管理實行考核評分。考核內容以本規定第二章所列要求為準，具體評分標準由辦公室、工會制定。
第二十三條 考核形式可以采取公開考評，也可以組成考評組考核。辦公室要設置信箱，受理職工意見和投訴等。
第二十四條 考核實行百分制，每月考評一次。評分滿90分以上（含）為優秀，80分以上（含）為良好，60分以上（含）為及格，60分以下為不及格。
第二十五條 連續三次不及格者，通報批評，直至解聘。評為優秀的年終給予適當獎勵。
第11篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
第一章 總 則
第一條 為促進公司規范化建設，維護辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關法規，結合公司實際制定本規定。
第二條 本規定是對公司全體職工進行出勤檢查與管理的基本依據。
第三條 必要的、嚴格的、實事求是的考勤管理，是圓滿完成各項工作任務的重要保證，是提高全體職工素質的必要條件。
第四條 自覺維護正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責，要嚴以律已，互相監督，確保考勤管理工作落到實處。各部門領導要加強檢查和督促，嚴格管理、嚴格要求，以保證本規定的實施。
第二章 考 勤
第五條 根據崗位不同，工作時間分為四種：
1、常日班。每日工作時間為上午8:30-12:00，下午13:30-17:30。
3、實行單休制，每周日為正常休息日。
4、特殊崗位，由其主管安排工作時間，報公司總經理審批。
第六條 遲到、早退
1、于規定上班時間五分鐘后三十分鐘內到職為遲到;
2、于規定下班時間前三十分鐘內離去為早退;
3、月遲到/早退三次以曠工一日計。
4、員工因不可抗力導致無法準時到職，可呈請部門領導核準后，辦理請假手續，不列入缺勤記錄。 第七條 事假
1、職工人員因私人事務必須親自處理時，可以申請事假;
2、事假以半日為最小計算單位，不滿半日以半日計;
3、事假年累計達14天者取消其年假，達20天者按自動辭職處理。
第八條 病假
1、職工因疾病、非因公負傷必須休養時，可以申請病假;
2、病假以半日為最小計算單位，不滿半日以半日計;
3、申請一天以上病假需出示國家承認二級以上醫院證明，否則按事假處理;
4、員工因患病或工傷不能工作并進行醫療期時按政府有關規定執行。
第九條 曠工
1、未經準假或未辦理請假手續而未到職者，以曠工論處;
2、遲到、早退超過三十分鐘者視為曠工半日;
3、一個月內累計曠工三日或一年內累計曠工六日者，視為自動離職
第十條 值班、加班
1、領導安排非工作時間守崗者為值班。
2、因工作需要加班必須向部門領導申請，然后提交總經理審批后執行，當日或工作期內未完成的工作不屬于加班。
第三章 假 期
第十一條 國定假日
按實際規定執行，辦公室需提前三天發文通知。
第十二條 休假
1、在公司工作一年以上的職工，均可按規定享受休假。
2、員工在本公司連續工作滿一定時間，按下列規定給予休假：
(1)一年以上五年以下者七天;
(2)五年以上者，每一年增加一天，累計最多不超過十天;
(3)如有其他安排者，另行協定。
3、休假最小額度為一天。
4、休假不得跨年度累計，如確因工作需要不能休假，公司將按規定給予補償。
5、職工休假應在不影響工作的前提下，妥善安排。
6、休假可優先用于抵扣事假。
第十三條 婚假
1、員工婚嫁休婚假3-10個工作日。
2、申請婚假須附結婚證明。
3、婚假不可分次申請。
4、婚假需在結婚一年內使用，由于工作原因經公司特殊調整者除外。
第十四條 產假
1、女職工產假為90天，產前15天開始休假;
3、難產者增加產假15天;多胞胎生育，每多生育1個嬰兒，增加產假15天;
4、妊娠3個月內自然流產或子宮外孕者給予產假30天;妊娠3個月以上、7個月以下自然流產者給予產假45天;
5、申請產假需復醫院證明或預產期證明;
6、女職工在其嬰兒一周歲內，每天授乳兩次，每次30分鐘。
第十五條 工傷假。
1、工傷假依據醫院診斷書核給，期限按國家和西安市的相關規定執行。
第十六條 喪假
1、父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請喪假三天;
2、 (外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請喪假一天;
3、申請喪假須附醫院死亡證明或訃告或戶籍注銷證明;
4、需赴外地的員工可增加路程假二天。
第十七條 公假
1、公司指派參加公司外的集會、訓練或其他活動;
2、政府召集或公司安排與工作有關的考試、技能鑒定;
3、依法律規定應給予公假的;
4、公司核定的其他公假日。
第四章 請假、調班、消假、計劃外值班審批權限和程序
第十八條 職工請假應由本人填寫《請假單》。一天以下(包括一天)的假期由部門領導審批，一天以上假期由部門領導審批后交公司總經理審批。三天以上(包括三天)的假期需提前一周申請。
第十九條 職工調班應由本人及代班人員填寫《調班單》。節假日值班調班由部門領導審批。
第二十條 職工將經過審批的《請假單》、《調班單》交到考勤人員處后，方可離開工作崗位。
第二十一條 員工因特殊情況當天無法出勤且未事先請假的，須在上班后30分鐘內電話報備上級領導，并在上班第一天補辦請假手續。
第二十二條 須提供證明的假期，如果事先無法提供，須在上班后第一天到考勤人員處提交證明，方可消假。無法提供證明者，按曠工從嚴處理;
第二十三條 員工因工作需要，申請計劃外值班，須事先填寫《計劃外值班登記表》，經部門領導審批后交與考勤人員，否則不記入考勤記錄。
第五章 考勤管理
第二十四條 公司考勤。
1、記錄員工出勤情況。 8：25~8：30 前臺打卡登記
8：40 前臺記錄匯報每天已到公司員工，將考勤交給企管人員。 8：40~9：00 考勤人員核對前臺未記錄人員的出勤狀況、請假單、調班單。
2、每周一考勤人員根據周末考勤狀況、調班單、請假單、計劃外值班登記表核對周末值班出勤。
3、每月26、27日統計當月公司考勤，28、29日匯總公司其他辦公地點的考勤，30日下班前將考勤資料上報審批。
第二十五條 其他辦公地點
1、各辦公地點考勤人員每日記錄員工考勤。
2、每月27日下班前將考勤資料交本辦公地點負責人審批后，連同所有考勤資料交公司考勤人員。
第二十六條 各部門領導對本部門考勤，應隨時掌握、經常檢查職工出勤情況。
負責考勤工作的同志要堅持原則，履行職責，切實做好考勤登記和統計工作。
第六章 工資的扣發及處罰
第二十七條 遲到、早退者，第一次扣罰5元，第二次扣罰20元，第三次扣罰100元，累計五次扣發基本工資20%。
第二十八條 曠工者，扣發曠工時間三倍的薪資。
第二十九條 事假者，扣發事假期間薪資。
第三十條 病假者，在本公司工作五年以上者扣發薪資的50%;三年以上五年以下者扣發薪資的70%;三年以下者扣發薪資的90%。 第三十一條 符合考勤未到崗原因之一，即扣發全勤獎。
第三十二條 負責考勤者和有關人員有意隱瞞或弄虛作假，發現一次，處以伍拾元罰款。
第三十三條 考勤延誤或薪資核算延誤對主要責任人處以貳百元罰款。
第七章 附 則
第三十四條 本規定自下發之日起執行，今后若法律法規變更將作相應的調整。
第三十五條 本規定由公司辦公室負責解釋
第12篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
第一章：總則
第一條：為保證順利完成各項生產任務、經營目標、管理目標而制定本規章制度。第二條：規章制度包括生產制度、衛生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。第三條：本規章制度適用本公司的各部門的每一個員工。
第二章：行政辦公制度
第四條：根據公司實際運作情況，定期召開生產計劃、產品質量、人員培訓會議。第五條：公司每一位員工必須按公司要求參加會議第六條：衛生管理制度
1.生產操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛生清掃工作，保持清潔整齊。2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛生、清潔。3.每臺設備由直接操作者負責保養、基本維修、清掃工作。
4.必須服從公司統一安排，做好公司環境衛生工作，保證廠容廠貌的整潔。5.食堂衛生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責，預防食物中毒。第七條：公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關的事宜。第八條：生產、辦公場所嚴禁吸煙
第九條：任何員工不能泄露公司的商業秘密和技術秘密。第十條：不說任何不利于公司和有損公司形象的話。第十一條：不作任何有害公司的事
第十二條：工作期間，嚴禁串崗、離崗，出入廠物品人員必須填寫出入廠證，同意核準方可進出。
第十三條：宿舍里嚴禁大聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。第十四條：必須按公司值日規定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛生。
第三章：考勤制度
第十五條：嚴格遵守公司時間，不準遲到、早退，發現遲到、早退，視時間長短作相應處罰。第十六條：有事請假者，必須向負責人啟示，批準同意后休假，未辦理請假手續者作曠工處理。
第十七條：任何請假以不影響公司生產為前提，由所在部門負責人批準，得到公司認可后方可休假，不可強行要假。
第四章：安全生產管理制度
第十八條：嚴格按照操作規程操作，任何崗位都樹立"安全第一"的思想，違反操作規程造成后果者，責任自負。
第十九條：未經允許不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責任自負第二十條：各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素，以便及時發現、排除。
第二十一條：維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業;第二十二條：收工時要整理機械、器具、原材料及產成品等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。
第五章：員工的權利
第二十三條：平等就業的權利。第二十四條：參加企業民主管理的權利。第二十五條：按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。第二十六條：按公司規定休息和休假。第二十七條：享受勞動安全、衛生和保護。第二十八條：請求勞動爭議處理的權利。
第六章：員工的義務
第二十九條：保質保量完成工作的任務和各項生產指標的義務。第三十條：遵守國家法律法規，公司規章制度的義務。第三十一條：執行勞動規程，按規定操作的義務。第三十二條：員工有義務提高勞動技能水平
第七章：獎罰制度
第三十三條：按民主選舉獲"優秀職工"者公司予以嘉獎，獎金：300元。第三十四條：整月全勤者，獎勵全勤獎，獎金100元。
第三十五條：違反公司管理制度的給予全廠通報的處分，對于通報處罰不認可的給予打掃廠區衛生處分(工作時間以外，不計報酬)。
第三十六條：員工以書面形式提出對于公司發展有利的建議，經公司領導考慮其可行性后，給予現金獎勵(10100元)
第13篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
一、人員素質
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。
3、了解本企業已開辦的各項業務(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準)。
4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務流程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。
5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧嘩，未經經理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網站最新業務資訊、后臺系統客服公告，及時了解業務變更及優惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明了。
四、現場紀律制度
辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關的事。
電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時歸位。
出入辦公區不得超過規定時限，如有特殊情況需請示值班經理。
五、現場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調度。
2、規范使用服務用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無關的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業務交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調為振動。
上班時間不準上與工作無關的q、玩網絡游戲或在線看電影;除眾品網網頁外不能上其他無關網站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛生，長發要束發，盡量職業化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛生定期由個人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事換班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經雙方當事人同意，填寫換班登記表后經部門經理簽字批準后方可生效。
每人每月換班不得超過3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
2、客服工作要加強公司內部協調，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。
第14篇: 電銷員工規章制度電銷部門管理制度
公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面的待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻的員工予以表彰、獎勵。
一、員工聘用制度
第一條 為加強本公司隊伍建設，提高員工的基本素質，制定本規定。
第二條 本公司系統所有員工分為兩大類：正式員工和短期聘用員工。
正式員工是本公司系統員工的主體，享受本公司制度中所規定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的兼職員工、臨時工以及少數特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規定，短期聘用員工聘用期滿后，若愿意繼續受聘，凈本公司同意后，可與本公司續簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均
應與本公司簽訂合同。
第三條本公司需特聘員工時，提倡公開從社會求職人員以及從事本專業的在職教師或在職員工中擇優錄用，也可由內部員工引薦，內部引薦人員獲準聘用后，引薦人必須立下擔保書。
第四條 從事管理和教學工作的正式員工一般須滿足下述條件：
(一) 專科以上學歷;
(二) 一年以上相關工作經歷;
(三) 年齡一般在45歲以下，特殊情況不超過55歲;
(四) 計算機、設計等與崗位相符的專業，計算機和設計專業老師
需有相關的職稱資格或豐富的工作經驗;
(五) 無不良行為記錄;
特殊情況人員，應屆畢業生等人員需經經理批準后方可考慮聘用。
第五條 所有應聘人員除經理特批免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過一到兩個月的試用期后方可考慮聘為正式員工
第六條 試用人員必須呈交下述材料
(一) 由公司統一發給并填寫招聘表格。
(二) 學歷、職稱證明。
(三) 個人簡歷。
(四) 近期照片2張。
(五) 身份證復印件。
第七條 試用人員在試用期內待遇規定如下：
(一) 基本工資待遇。
(二) 試用人員不享有保險、生活補助等待遇。
第八條
試用人員經使用考核合格后，可轉為正式員工，并根據其工作能力和崗位重新確定后，享受正式員工各種待遇;員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長期使用期限或者決定不予聘用，對于不予聘用者，不發任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
二、崗位責任制度
1、保質、按時完成領導交給的各項工作任務，每天堅持寫工作日志及心得
2、熱誠、謙遜、耐心地服務于學員及家長。
3、維護公司設備、財產的安全，保障正常使用。
4、隨時整理客戶信息文檔、資料及電腦內存文件，確保不丟失。
工作中因疏忽，酌情處理，因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。
5、及時匯報工作進程及學員情況。
6、領導交派的任務應盡力完成，如上班時間完不成的應主動加班完成。
7、因個人原因給工作的下一環節造成影響，相關人員有義務馬上到位予以解決，同事之間互幫互助。
8、因教學培訓工作的特殊性，開課期間，員工休息日為輪流作息，每周休息一天，其休息日需根據工作需要合理的安排。
嚴格請假制度，員工因病或有重要事情需要處理，需提前向公司請假，以便公司及時調整課程及代課老師的安排，不請假者按曠工處理，造成不利影響或損失，需要承擔賠償責任。
三、工資制度
公司根據經濟效益，支付能力及社會物價漲跌情況，根據員工工作態度、工作業績調整工資金額。
(一)工資結構：基本工資+全勤獎+績效工資
(二)教學及宣傳獎：根據個人能力，通過對教學質量的考核以及學員的反饋，制定教學獎，金額0000/月;根據日常個人宣傳和招生的情況，給予每招生一個學員50-200元的獎勵。
(三)工資發放時間：工資發放時間為每月15日，如發薪日正好趕上休息日或者節假日，工資會提前或延后發放。如對當月工資有異議者，應當及時提出。為了便于管理，公司采用壓薪制(半月工資)，待員工合理離職以后，予以退還。員工有以下情形者，不予退還：
1、離職時，為提前半月提出，影響公司人員分配;
2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作;
3、嚴重違反勞動紀律，被開除。
或有不法行為者，追究法律責任。
四、福利待遇
1、各項社會保險需在公司工作三個月以上，工作中有良好表現，個人檔案、身份證明齊全，公司根據員工的績效考核、業務水平、出勤率等綜合因素考慮。
2、員工轉正后發放伙食補助。
3、根據節假日不同，發放福利物品或者補助。
五、人事考核制度
第一條 目的
(一)本規定旨在長期、穩定、統一和規范地推行人事考核工作。
(二)本規定的目的是要通過對職工在一定時期內所表現出來的工作
業務能力，以及努力程度的評價，找出并確定人才開發的方針、政策，改善原有的教育培訓工作，進而促進人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和工作效率。
第二條 考核范圍
(一)人事考核——對職工的上班下班時間進行考核和評價
(二)態度考核——對職工在職務工作中表現出的工作態度進行觀察、分析和評價。
(三)能力考核——通過職務工作行為，觀察、分析和評價職工具有的能力。
(四)成績考核——對職工分擔的職務情況、工作完成情況進行觀察、分析和評價。
第三條 考核執行機構人事考核由公司的指紋考勤機執行，其他考核由人事負責人負責考核的統計與執行事務。
第四條 考核者的原則立場
為了使人事考核公正合理的進行，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實作出評價。
(二)必須清除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上做出評價。
(三)不對考核期以及職務工作以外的事實和行為進行評價。
(四)考核者應該根據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。
(五) 考核等級
(一)S——出色，不可挑剔(超群級)。
(二)A——滿意，不負眾望(優秀及)。
(三)B——稱職，令人心安(較好級)。
(四)C——有問題，需要注意(較差級)。
(五)D——危險，勉強維持(很差級)。
對于連續兩個月考核成績為D的，將給于警告處分，警告后考核成績依然為D級的，可予以開除。
六、員工獎罰規定
第一條、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退(上下班時間必須打卡，每天三次，分別為：早上上班時間、下午上班時間及下班時間)，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出上課時，需做好安排并經領導同意，員工因私事請假必須經領導同意，因病請假需出具醫院證明，請假員工事畢后，需向批準人銷假，上述均應采用書面形式，未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
第二條、上班時間為早上8：00——12：00，下午1：30——5：30。
上班時間開始后30分鐘到班者按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處;提前30分鐘下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。如遇大雨大雪大霧等惡劣天氣時，正常上班時間30分鐘內可不算遲到，如遇其他突發事件，不能按時到班的情況，需向公司電話說明，否則按遲到或曠工論處。
第三條、全勤獎100元。一個月內遲到、早退達3次者，扣發一天工
資;累計達3次以上5次以下者，扣發兩臺你工資;累計5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資;累計10次以上者，扣發當月的基本工資。
第四條、曠工半天者，扣發當天的基本工資和獎金;每月曠工一天者，扣發5天的基本工資和獎金，并給于一次通報批評;每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資和獎金，并給與嚴重警告一次;每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資和獎金，并給予留用查看處分;每月累計曠工3天以上者，領導找其談話，不能改正者，堅決予以辭退。
第五條、每個月進行評選優秀員工，獎勵200元。(條件：必須全勤員工、本職工作上表現優秀)。
第六條、衛生為輪流制，輪流期間，衛生不清潔扣罰10元/次。個人衛生，工作完畢以后未整理干凈者扣罰10元/次。
第七條、上班時間不得有嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、打游戲等影響本公司形象的行為。違者扣罰10元/次。
第八條、透露公司機密(公司運行機制、學生信息、工資待遇等)，查明屬實將扣除當月獎金及工資
