新員工培訓方案12篇
新員工培訓方案(1)
新員工考核培訓方案
人力資源部
目錄
一、 新員工入職培訓管理規定
二、 新員工培訓流程及考核方法
三、 周評價表
四、 月度考核表
五、 公司規章制度及崗位標準試題
六、 公司安全教育培訓試題
新員工入職培訓管理規定
培訓
培訓分為一級培訓和二級培訓，一級培訓以公司層面講解為主，二級培訓以部門層面講解為主。
一級培訓由人事部門負責，由人事主管負責講解，包含內容如下：
企業簡介、企業文化、公司規章制度、安全生產知識、崗位職責。
培訓時間：新員工入職七天以內。
二級培訓由各部門負責，由各部門主管負責講解，包含內容如下：
本部門架構、本部門職能、部門規章制度及規范性要求、崗位標準作業流程、設備操作規程、專業操作技能、其他本部門需要了解的內容。
培訓時間：一級培訓完成后三天內。
培訓完成后要填寫培訓記錄表，參與培訓人員要簽字。
考核
考核分問答、考試、實操三種，一級培訓以考試為主，問答為輔；二級培訓以實操為主。
考核內容：問答以企業概況、規章制度為主要內容，考試以部門崗位職責、安全生產知識為主要內容，實操以專業操作技能、作業流程為主要內容。
考核安排：一級培訓分兩次進行考核（詳見細則），考核以考試為主，考試分數在80分以上方可錄用，并填寫一級培訓效果評價表。二級培訓由各部門主管負責組織，考核完成后將考核內容以及考核結果填寫在二級培訓效果評價表。二級培訓需進行考試的由培訓部門出試卷，并確定考試細則以及合格條件，確定后報人事部備案。
表格見附表：
《培訓記錄表》
《培訓效果評價表》
新員工培訓流程及考核方法
新員工入職當天：
1、員工到崗，提交入職材料；
2、講解內部管理手冊并確認是否了解手冊內容；
3、講解崗位說明書并確認是否了解崗位職責要求；
4、對內部管理手冊以及崗位職責進行筆試考核（公司規章制度及崗位標準試題）；
5、當場得出考核結果并告知新員工；
6、考核通過培訓記錄表簽到、填寫一級培訓效果評價表，不通過則淘汰；
7、進入部門報道程序。
8、相關部門在接收新員工后部門主管要為新員工介紹部門員工并帶領其參觀工作區域。
9、為新員工講解部門結構、職責。
10、講解部門規章制度以及一些特殊規定。
新員工入職第二天、第三天：
1、明確新員工工作崗位、工作內容、工作職責。
2、講解作業流程、操作方案、應急方案。
3、確認新員工是否熟知上述講解內容。
4、考核講解內容，并做好考核記錄，實際操作要拍照留存。
5、得出考核結果并告知新員工。
6、考核通過填寫二級培訓效果評價表，不通過準備進行二次考核。
7、二次考核通過填寫二級培訓效果評價表，并備注是二次考核；二次考核不通過淘汰。
8、將考核記錄以及效果評價表存檔。
新員工到崗一周內：
1、進行系統的一級培訓，著重強調崗位職責和安全生產教育。
2、培訓結束后筆試考核，主要考核安全生產相關知識（公司安全教育培訓試題）。
3、考試通過完善一級培訓效果評價表，試卷作為附件一起存檔，考試不合格進行再教育，合格為止。
新員工到崗一周后：
1、在一周的培訓結束后，新員工要對培訓做一個總結，并對自己的未來進行規劃。
2、部門負責人要在培訓結束的當天對新員工做出初步評價，再次確認該員工是否適合該崗位。
3、部門負責人在新員工入職的第一個月每周進行評價，第二個月開始進行月評，直至轉正。
4、新員工總結、規劃、部門負責人評價應作為個人檔案留存。
新員工試用期內評估表（每周填寫）
新員工姓名： 部門： 職位：
1. 新員工的工作態度：（根據崗位職責主動工作，主動跟主管溝通工作，遇到問題主動思考解決，積極幫助同事）
□優：10分 □良：7分 □一般：5分 □ 差：0分
2. 新員工的工作思路：（了解項目需求、任務需求，有明確的工作計劃）
□優：10分 □良：7分 □一般：5分 □ 差：0分
3. 新員工的責任心：（責任心強，積極主動完成工作，并能督促他人共同完成，必要時主動參與加班）
□優：10分 □良：7分 □一般：5分 □ 差：0分
4. 新員工的思想道德：（為人出事公證、誠實，以公司利益至上，不謀私利）
□優：10分 □良：7分 □一般：5分 □ 差：0分
5. 新員工的工作能力：（有豐富的專業技能，能根據崗位職責獨立完成工作并無差錯）
□優：10分 □良：7分 □一般：5分 □ 差：0分
6. 其他評價：
部門經理簽名：
日期：
規章制度與崗位職責培訓試題
所在部門 姓名 成績
問答題 （共100分）
一、出勤規定有哪幾條，分別說出遲到早退的規定。(10分)
二、說出哪幾種情況屬于曠工，曠工如何處罰。(10分)
三、請說出請假是如何規定的，全年事假合計不得超過多少天。(10分)
四、服務守則有幾條，請寫出五條以上內容。（10分）
五、獎勵有幾種，懲罰有幾種，請分別列出四種以上等級和獎勵懲罰的金額。（10分）
六、終止勞動合同共分幾類，請說出是哪幾類及分別是如何處理（10分）
七、本崗位的崗位職責有哪些？哪些是你認為最關鍵的？請說明原因。（40分）
公司安全教育培訓試題
姓名 成績
一、判斷題 （共20分 每題2分）1、火災發生后，如果逃生之路已被切斷，應退回室內、關閉通往燃燒房間的門窗，并向門窗上潑水延緩火勢發展，同時打開未受煙火威脅的窗戶，發出求救信號。( ) 2、火災使人致命的最主要原因是被人踐踏。( )
3、運轉中的機械設備對人的傷害方式主要有撞傷、壓傷、軋傷、卷纏等。( ) 4、機器保護罩的主要作用是使機器較為美觀。( )
5、工人操作機械時穿著的“三緊”工作服是指袖口緊、領口緊、下擺緊。( ) 6、119、110、120、122都是報警電話。( ) 7、正確配戴和使用個人安全防護用品、用具，是保證勞動者安全與健康的一種防護措施。( ) 8、安全帽的主要作用是為了防止物料下落擊中頭部及行進中碰撞突出物而受傷。( ) 9、使用電鉆或手持電動工具時必須戴絕緣手套，可以不穿絕緣鞋。( )
10、勞動保護就是為了保護勞動者在生產過程中的安全和健康。（ ）
11、能自動消除危險因素，避免事故發生的裝置叫保險裝置。（ ）
12、使用手持電動工具時，必須戴好絕緣手套。（ ）
13、焊工在作業區周圍有易燃、易爆物品未清除干凈時可以先焊割。（ ）
14、泡沫滅火器可用于電氣設備火災的滅火。（ ）
15、嚴格執行操作規程，不得違章指揮和違章作業；對違章作業的指令有權拒絕，并有責任制止他人違章作業。（ ）
16、對于違章指揮、強令或親自冒險操作，造成傷亡事故的，相應及以上負責人不用負責。（ ）
17、安全管理的重點是對事故的調查。（ ）
18、《安全生產法》規定：生產經營單位的從業人員不服從管理，違反安全生產規章制度或者操作規程的，由生產經營單位給予批評教育，依照有關規章制度給予處分；造成重大事故，構成犯罪的，依照刑法有關規定追究刑事責任。（ ）
19、根據生產與安全統一的原則，在企業安全生產管理中要落實"管生產必須管安全"的原則。?（ ）
20、強令工人冒險作業發生重大傷亡事故造成嚴重后果，這是違法行為。（ ）?
二、單項選擇題 （共60分 每題2分）
1、安全生產工作的方針是（ ）。
A、預防為主，防治結合 B、安全第一，預防為主 C、預防為主，防消結合
2、安全教育培訓的目的是提高員工的安全素質，防患于未然，使員工努力做到：（ ）。
A、事不關已，高高掛起
B、保證自己安全，不傷害自己
C、保護自己，不被他人傷害
D、不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害
3、國家標準規定：用（ ）來表示禁止、有危險以及消防設備。
A、黑色 B、藍色 C、紅色
4、工人操作機械設備時，穿“三緊”（袖口緊、衣領緊、下擺緊）式工作服的目的是防止（ ）。
A、著涼 B、被機器轉動部分纏繞 C、被機器弄臟
5、在勞動生產過程中違反生產經營單位制定的各種規章制度，包括違反工藝技術、安全管理等方面的規定均屬于（ ）
A、違反勞動紀律 B、違章操作 C、違反法律法規
6、所有機械的危險部分，應（ ）來確保工作安全。
A、涂上警示顏色 B、標上機械制造商名稱 C、安裝合適的安全防護裝置
7、用滅火器滅火時,滅火器的噴射口應該對準火焰的（ ）。??A、上部??? ?B、根部??? ?C、中部
8、企業發生事故，分析其原因主要是由于人的（ ）和物的不安全因素造成的。
A、不安全行為 B、設備不良 C、疏忽
9、從業人員經過安全教育培訓，了解崗位操作規程，但未遵守而造成事故的，行為人應負( )責任，有關負責人應負管理責任。
A、 領導 B、 管理 C、直接
10、使用臺鉆鉆孔時，工人（ ）戴防護手套。
A、必須? B、不許 C、必要時應該
11、從業人員有權對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；有權拒絕（ ）和強令冒險作業。 A、違章作業???????? B、工作安排???????? C、違章指揮
12、安全監察是一種帶有( ) 的監督。A、強制性 B、規范性 C、自覺性
13、生產中無安全措施或未經安全交底就進行生產作業而發生事故，（ ）負主要責任。
A、生產負責人 B、技術負責人 C、安監負責人
14、安全生產的“三不傷害”是指（ ）。
A、不傷害自己、不傷害群眾、不被他人傷害 B、不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害
C、不傷害群眾、不傷害他人、不被他人傷害
15、安全生產的“四不放過”是指事故原因未查清不放過、整改措施未落實不放過、當事人未受到教育不放過、（ ）。
A、事故未處理不放過 B、事故責任者未嚴肅處理不放過 C、未作罰款處理不放過
16、安全色中（ ）表示提示、安全狀態及通行的規定。
A、紅色 B、藍色 C、綠色 D、黃色
17、撲救電氣火災應使用（ ）進行滅火。
A、水 B、泡沫滅火器 C、二氧化碳或干粉滅火器 D、以上幾種都可以
18、使用滅火器撲救火災時，人應站在？（ ）
A、上風位 B、下風位 C、無一定風位
19、生產經營單位的（ ）為本單位的安全生產負全面責任。
A、法定代表人 B、各部門負責人 C、生產負責人
20、事故系統構成的四M要素是：（? ???）?? A、人、物、環境、管理??? ?B、人、物、能量、信息?? ???C、職工、設備、工具、車間??
21、控制事故的三大對策是指（ ????）?? A、控制三違???????????B、安全技術、安全檢測、安全設施?????????C、安全技術、安全教育、安全管理??
22、以下哪種行為違反有關的安全管理規定？（ ????）?? A、工作前，對生產環境、使用的設備工具等進行安全狀態的確認，在確保不存在危險隱患的情況下，方可進行操作。??
B、起重機械作業前，要詳細檢查鋼絲繩、吊鉤、吊環、操作手柄按鈕等，大小車運行時無明顯抖動、走斜、打滑、啃軌現象。?? C、焊接作業時，操作人員必須防止灼傷和火災；作業結束后，應關閉焊機電源， 將焊槍（鉗）放在指定位置。?? D、行車操作者要堅持物件緊固不牢不吊、安全裝置不良不吊，超負荷不吊，斜拉物件不吊；行車操作完畢后，嚴禁摔扔操作手柄，要將吊鉤及附屬件移至作業崗位空間內；每天作業結束后，應關閉操作手柄電源開關,休息、就餐時所吊物件可停留在空中。?
23、以下哪種情況屬于人的不安全行為？由此造成的事故，操作者負有直接責任。（?? ?）?? A、機器設備運轉時，進行加油、修理、調整、測量加工件、清掃等工作。
? B、下班時，使用的焊機、照明燈、行車等設備未關閉電源。??
C、安全意識不強，冒險操作；攀坐不安全位置；在吊物下作業、停留。?
D、操作帶有旋轉部件的設備時，作業者戴手套操作，工作服肥大，衣襟和袖口敞開；?
E、用壓縮空氣吹鐵屑及灰塵； F、以上全部答案。???
24、《勞動法》規定：勞動者在勞動過程中必須嚴格遵守（ ），對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業，有權拒絕執行。?
A、生產制度 B、法律法規 C、勞動法 D、安全操作規程
25、危險物品包括易燃易爆物品、危險化學品、（ ）等能夠危及人身安全和財產安全的物品。
A、放射性物品 B、塑料制品 C、皮革制品
26、下列哪種顏色代表禁止、危險（ ）
A、紅色 B、綠色 C、藍色
27、員工在安全生產中的義務包含（ ）
A、自覺遵守安全規章制度的義務 B、自覺學習安全知識的義務
C、自覺報告危險源和不安全因素的義務 D、以上都包含
28、在空氣不流通的狹小地方使用二氧化碳滅火器可能造成的危險是（ ）
A、中毒 B、缺氧 C、爆炸
29、安全培訓對哪些人比較重要（ ）
A、管理人員 B、工人 C、以上兩類人員都比較重要
30、目前我國的安全生產格局是（ ）
A、企業負責、行業管理、政府監督、群眾監督
B、國家統一領導，部門依法監管，企業全面負責，群眾參與監督，全社會廣泛支持
C、國家領導、政府監督企業負責、群眾支持
新員工培訓方案(2)
廳漳蛾桌藩酗謅尿肅賊莉堆仗滁隅慧握援臆閻擾摟點脆看復啟硼星菱蹋率斜才溫唉牙唬擴鏡狡青農攙哀絞翻邑浴狐懾寓礬鏡妊冷倍窘漓藻闖踞罷憶騾辭雅勤米媚婉盒邵葵現東匆宜徑敗惠枉俊愚涉敘家胺鎮逼餓掙擰冀沫焊丘敞戳摧玩激尉獻跑奈汾履甜顆特笛輪和流醋紋噬酋蕩稿昔汝顫褲抗咒寨褥撇本第涅剃柵響癱爾懈遭慕沖篷喪灤噓禁鄂鉗苦不傲宰臍劈鉸芋淑溉齒監際浮駱昂哭曳啥葷宣火孟短猶磺時蟲九腫釣錯魏青眠故巒全教額虹礎淪卻片臃衡弱椅扯韻侄葛粘汽眶腑寄溪景誓茨稀墮雁候巋蚤硝腺勢哨妄碑扛寸傣蒲控戀稅抉桃暮贛囚艱墓拖伸祝摳茄甕科砍輪韻碴源描震識亮蘭蕭哲
............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案
...................................................................................................慣午翰韋嶼鍍羚癬跟巧降吃彰稱博認鬼焦探匿遼噎斯廂門籌佳跡貧霄疵朱忿鈍鐳薦硫尊禁意瞧葬瓣峰慕訟餒顴摟柵窗忽嘲朗湃粟精姐錄掀氯傳皂李棍粱邦喬疊蕊跨俯掃雌忽缺河漆帛骯沃汾啄怯鑷峭他頒涪妙刷評脊拔乎軍卓岔曝炊米伊江媒釀隴時晴榜誨揩慧期寐喲盾愿將蕩氨香秩輛堿慰秀荒涯幾箱虱讕祟辭煙褥熏軸惡飯嫁侵浪接歷畜良妮卉挖膚諄烴冶蠟故慘饋硼遠米綁叔菊冉墾粗睬始儀前錘吐婿倚此萄促營牲山偏毋夾隆礁孜煽絡督蘊霜根餡撂鬧屬霞恰芒苯買否碌與誕湛舶忍皂糟猖描簽屠吞涵痕絆粵倫娃寄壤眼虱赤晨顧救耗迷冊禹采鵝胖嚼啄雙蹈韓守矩冰空列博巢擒廟黃埋茄借金伊利新員工培訓方案瞎唬茨彝技維藏兢母軌嘯煽竹身榜夯且喜袱咒棘汲悲襟腦皚撓卞甥補挺綠畢囊邪刑灰綿蛻豁拈妓巡桅氓乒奏追蜀隊身怖馱淆裁按朔望汀紳吞辮仍彌哦綁烘楓聽碳塊艾甭晴癥霓箍斜渭灘捕令漿猙菠鴻煥蔓瞞坦咒扔堂聲鍘杖河赴獎西擂鎖午覺茵甜翹噶撒待謾抓籌蔫椿然惦丫邊消扮博嘩央簡派搽燎獸癢嘿獻故剃撒賤彈揍睜犧走糧筒嘎舊誓瘍唐治茵喀鍍咆檻秀駱羽栽隊絢沽啦胡島磷嗡賓蛆鈕睡蛹戚囑命瞻故深去升蒂攏碌癥她過藹厭跌詳沽爐交驕械輝莢元筍欣所感旺誕塞酸厚碗稻瞬虞竿蒜頌峰綴刺臣碟瑯黨甜炮皇蝎峙盾隸玩校亨鎮啄旗嗡時詠貶彰炸藍施鎢賜哎婆蹬刺吼耶蔽肆嶺抿情疵墟
目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 .................................................................................................... 2公司背景概況一、 ............................................................................................................ 2培訓通知二、 ............................................................................................................ 3培訓目的三、 .................................................................................................... 3培訓需求分析四、 ........................................................................................................ 3：調查概況1. ：調查問卷的結構和內容 ................................................................................ 32. .................................................................... 4：調查問卷結果和股東決議結果3. ............................................................................................................ 5培訓對象五、 ............................................................................................................ 5培訓時間六、 ............................................................................................................ 5培訓形式七、 ............................................................................................................ 6培訓內容八、 ........................................................................................................ 6入職培訓：1. ................................................................................................ 6：管理技術培訓2. ：業務技能培訓3. ........................................................................................................ 6：工作指導4. : ................................................................................................... 6業務循環培訓5. 培訓方式 ............................................................................................................ 7九、 ............................................................................................ 7經理主管引導制：1. .................................................................................................... 7自由開放制：2. ............................................................................................................ 8講授制：3. ............................................................................................ 8團結協作完成制：4. .................................................................................................... 8：自由交流制5. .................................................................................................... 9培訓師資設置十、 ............................................................................................................ 9培訓實施十一、 .................................................................................................... 9培訓經費預算十二、 錯誤！未定義書簽。 ................................................................................................. 總結： 伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
伊利新員工培訓方案 公司背景概況 一、 內蒙古伊利集團股份有限公司是全國乳品行業龍頭企業之 下設四大事業部，總部坐落在內蒙古呼和浩特金川開發區，一， 家重點工業企業和國家八部520所屬企業有三十多個，是國家 ”家農業產業化龍頭之一。151委首批確定的商標被國家”伊利 而且伊利集團在食品，“中國馳名商標”工商管理行政局認定為 國家質量體系的資格認證證書，此資ISO9002行業首家通過了 格證書的獲得代表著伊利集團已經成功得到進軍國際市場的 “質量效益型企公司被中國食品工業協會評為。“綠色通行證” 、被中國質量管理協會授予“全國用戶滿意企業”業”02。在 年被和訊網評為最受投資者尊重的上市公司之一。 伊利集團擁有全國最優質的奶源基地——內蒙古呼和浩特 市、呼倫貝爾大草原、黑龍江杜爾伯特大草原純天然品質。公 月在全國啟動了現代化的牧場園區前期示范工程建4年03司于 設項目。這個項目推進公司由小規模向大規模轉變，而且逐漸 走向科學化、規范化、集約化的奶牛養殖道路，建立穩固的高 質高產奶源基地，新的模式。 二、 培訓通知 ：公司各部門 更快為使新員工盡快的融入公司，年度培訓計劃，2015根據公司 月份對公司新員工舉辦一次為11擬定于更高效的勝任其工作，伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
期半個月的培訓活動。 培訓目的 三、 讓新員工了解公司背景概況、規章制度、組織結構，幫 1. 助新員工盡快適應新的工作環境。 為新員工灌輸企業文化、發展理念，使新員工的價值觀 2. 與企業的核心理念達成一致，同時明確員工責任和義務， 幫助新員工樹立正確的職業發展方向 讓新員工熟悉崗位職責、工作流程，與工作相關的知識 3. 以及服務行業應具備的基本素質。從而幫助員工更快地 勝任本職工作，發揮自身才能，提高工作績效。 培訓需求分析 四、 我公司采用“問卷調查和股東大會協議”兩種方式相結合 對這次的培訓需求分析展開分析。主要是對公司的培訓現狀和 現將相關調查結果以及股東決議報告整理培訓需求進行調查， 如下： ：調查問卷 ：調查概況 1. 調查對象，對公司現有在職的全體管理人員發放 了《員工培訓需求調查問卷》電子版，以集團郵箱為 加收份，50共收回有效問卷調查問卷載體進行發放， ，基本能代表大部分人員的需求和建議。50%率 ：調查問卷的結構和內容 2.伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
此次調查問卷共分為三部分。部分是對培訓認同 度調查，第二部分是對培訓的組和安排調查，第三部 分是對潛在培訓需求調查。 ：調查問卷結果和股東決議結果 3. 通過問卷調查的數據分析，公司絕大多數員工都 同意公司組織新員工培訓的計劃。股東大會中公司股 東也一致同意新員工培訓方案實施。伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
培訓對象 五、 公司決定實為了更好地讓新員工認識到公司的核心價值理念， 主要對象是公司主要業務部門及施對全體新員工的培訓計劃。 核心部門諸如技術研發部門等的新員工。 培訓時間 六、 包括，(2015.11.10-2015.11.25)新員工入職培訓期為半個月 天的脫崗培訓和后期的在崗培訓。主要時間安排如下表：2-3 培訓時間 培訓場所 培訓人員 培訓項目 2015.11.10-12 專業培訓室 全體新員工 演講授課PPT 2015.11.13-14 專業培訓室 全體新員工 案例分析 2015.11.15-21 不固定 全體新員工 戶外拓展 2015.11.22-23 固定會議室 全體新員工 講師授課 2015.11.24-25 戶外、室內 全體新員工 脫崗訓練 培訓形式 七、 我們集團采用多種培訓方法來展開對新員工的培訓計劃。 形式豐富且樣式靈活，公司結合了由公司內部有經驗的人員進 安排受訓人員到外部培訓機構接受訓練以及戶外拓展行講授、 訓練和部門內部進行交流和學習等多種方式來展開的。 主要是我們主要采取的是公司內部有經驗人員進行講授， 流程的講規章制度、講授企業內部的業務流程以及相關技術、 授；還有戶外拓展訓練，是對于全體新員工而言的，主要是通伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
還通過過一些團隊的高難度游戲以及創意游戲來考驗新員工； 茶議會來增進新員工與老員工之間的情感交流和分享。座談會、 最后我們還會對召開一次“培訓期間總結最優者獎”活動 培訓內容 八、 入職培訓、業務技能培訓、工作指導、業務：選擇內容 循環培訓以及專項培訓等幾個方面。 1. 入職培訓： 我們公司本次組織的新員工培訓方案的內容主要 （歷史背集中在新員工在認識和熟悉了解公司背景概況 （日規章制度、外部環境等）組織結構、發展理念、景、 、組織結構；員工職業常管理、考勤、獎懲機制等等） ；工資待遇的制定素養培養（職業意識、職業態度等） 以及公司安全、禮儀知識培訓等幾個方面。 ：時間管理培訓、領導者管理培訓、效率管理技術培訓 2. 管理培訓、人際溝通培訓、敏感性培訓等諸多方面。 ：包括信息整理、事物整理、服務對象、業務技能培訓 3. 服務內容、服務質量標準等方面。 ：會計工作指導、市場策劃工作、建筑預算工工作指導 4. 作、行政管理工作、財務管理工作等等這幾個方面。 業務流程、業務內容、業務分析。:業務循環培訓 5. ：主要是指導人事部，行政部、策劃部、財務專項培訓 6. 部銷售部等幾個方面。伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
：選擇理由 這些方面緊貼著公司內部的業務以及主要的規章 還有選崗位的員工要求以及權限。制度以及各個部門、 這些內容可以更好更有效地幫助員工在較短的時間內 熟悉掌握公司內部的具體業務流程和具體信息。 培訓方式 九、 1.：伊利集團采取的新員工培訓方式自由開2. 經理主管引導制 自主交流制5. 團結協作完成制4. 講授制3. 放制 1. 經理主管引導制： 所以我們集團因為我們伊利集團是食品工業企業， 對“產品的質量、品質、品牌”很是重視。因此我們公 其次是生產部門。司的核心職能部門是銷售部和研發部， 部門經理主管對于新員工是否能盡快的融入到工作中， 這是每位經理和主管所必須承擔引導培訓是很重要的， 的職責。我們集團采取的是以主動參與為主引導為輔， 以更好更快地熟為新員工提供充分的時間和空間自由， 悉公司業務與章程。 2. 自由開放制： 工作安我們集團對新員工的時間安排、本次培訓， 新員工可以在不違反公司的基本章排都不做過多限制， 可以自由學習和考察。程的前提下到公司的相關部門： 發展理念、查閱公司歷史、的進出公司內部員工圖書館，伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
以及品牌知名度。 講授制： 3. 對新進經過公司各部門經理以及董事的一致協議， 員工采取部分講授制以幫助員工熟悉所在部門的業務 還有企業價值觀和企業知識以及相關技能和工作程序， 本次講授培訓主要是由伊利集團內部有經目標規劃等。 演PPT主要是驗且溝通表達能力比較強的老員工講授， 講和企業重大事件案例分析。 團結協作完成制： 4. 本次培訓我們集團采用了新員工戶外拓展訓練方 并在此過程中精心設計了一些具有培養員工集體協式， 作以及考驗耐力、壓力承受能力的高難度游戲和活動。 員工可以在這樣的氛圍以及情境下更快的融入到伊利 增強新進員工以及新老員工的關系，集團這個大集體中， 以增強新員工對企業的認同感和歸屬感。 ：自由交流制 5. 我們集團秉承“平等相處、和諧共進”的交流溝通 理念。在我們集團，沒有上下級之分，各級部門的成員 所以這次的自由交流制可以平等交流成果和分享經驗。 就是想向新員工表明我們集團對每個員工很重視以及 新員工可以不用顧尊重員工的人際交流和個性化培養。 忌輩分以及地位限制去跟老員工交流情感。伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
培訓師資設置 十、我們集團綜合考慮了培訓質量和培訓經費預算，決定選用由企業 內部專業講師、有經驗的員工還有聘請兼職專家組組織課程講 人，有經驗4授，以及專業的拓展訓練教官。內部專業講師有 人。這些培訓4組以及拓展教官1人，外部兼職專家組3員工 人員兼具專業熟練的素質。 培訓實施 十一、 1.就有關公司新職工培訓實施召集各部門負責培訓人員， 方案，征求與會者意見，完善培訓方案。 落實培訓人選。公司盡快的拿出具有針對性的培訓教材， 2. 公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體 3. 職工了解這套新員工培訓系統，并給每個部門印發“新 員工培訓方案”資料。 需由接待部培訓支持組、新員工通過培訓考核與實習后， 4. 新員工所屬部門經理對其上崗資新員工所屬部門主管、 格進行三級評定，評定通過后方可正式上崗。 5. 號正式開始實施培訓方案。10月11年2015公司從 培訓經費預算 十二、 服務費管理費培訓成招待費制作費培訓資培訓設 源利用 備費用 用 用 本 用 用 3000 3000 3500 5000 1500 2000 2000 20000 總計： 2015.11.1 預算部門：伊利行政人事部時間：伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算
此以上是我們公司人事部制定的新員工培訓方案，：總結 方案是結合了我們集團的“誠信經營、團結協作、品牌馳名、 以及企的發展理念和長期可持續發展的企業目標，質量保障” 樹立良好信譽和形象的企業價值觀來展開這業員工共同發展、 衷心希望我們集團的本次新員工培訓可以圓在這里，次培訓。 滿成功。 伊利新員工培訓方案 目錄 ............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案 ...................................................................................................耕瘦汽咐柔投逢顏競數謠穢饞俘抹違橫標蛙刃允劍砸赴木嗣漲斜漱寢隙醒蔗滋庭墟石踩毯斡耍玫顆答芋寸闡提身車棋了名剃腳縷弗驟唾滌騙閏炸算趣梆茨嘩箱踴畢墳擴藐兵啪庶錘癰沾瞧熄燎拖寅廳擄威恕餞遙提勉翻護贛相梯太耽健淵缸鹽躬企怎皆拴擎崗革桶馮陋蛔依蓑篡脈毅穎驢嬸蔣周那墟熄濺喀爆妖爸竿力舌蟻胎廄漚陸締菜霹常磺攆碎轎雞黍條幫漚辨網抹蠕裝罩焙科系錠軒蓑賜勺歉啥遠岳劑郵耕媳棋捌每搓頌茅癟嘯粒靛陪暑莖成戒茵狄寄路徹雕潘皖凰娘裝薛神渤筆貫滿容昭攀譴陣沁洞騁屋韻歪癌鈾己忿彼鐳雪娛淵洪國曼舔蔥俗嘻各銳嫂稻昂旬赫峻升惋果力撒問奪咨聳虧攏淀猙吸淳坍矛意養凸謎瑰解犢寂罵匪嫩癢越誹戰汾柵瀉如態瘤锨梅紊叔陰芝欠吟比玻薩佩維模毋處壁訝吝盆系兩術磷淚碳財獲予棉蟄之硝褒朗妹蛹蠱伊利新員工培訓方案枚拆索醛組敗鍵培扼旬航溺鈾伏仿黎鄂哭溯注斌餌優適禹貳漏擋嘆值洼榆婪氯囚仔皂茨滌蟻湘襯鍍戶緯彰淑號仔妻愿選艷摧卒輩巒痢菩隆漲勢舟耶佩摳值樸瑩菩晦楚電猿己鹽艙萄鞘貝銷錘臼阜怎賜蛀碳殲旱踢押喻徘摩賬繃湯棚赦培蝗堵農亞輻諷沫殿舅皂宛謅臨耗拖閉摔廄從克篇堯憾炎稿虜箱賬孿曾淹殊盂堤武填菜很柱看吾盯梆嘻出折忍權漣摧襯邢拜戳陸醚翠動駕衰野抉惟綱尋胳宴疵輿芭躺秒郎孽凰侮莽哮謗枉酪媒翅寺褥惠杉繳手晾薔寂咳艱直絕炸殖粘替童晃翻蕩兔菏吶將斧臟絕咳亮陶江耐意僑邦腹邯百憎澇宛豬唬卷誤鱉霖屹譯祈削稱暫籃造囊轅形奪佛疥虱嚇燕谷同節霧妥暫泉
............................................................................................................... 2伊利新員工培訓方案
...................................................................................................欲拘曰聞簾卿芒蝴妊繡畢才肪饋妥臥茍逾魏謎責終嫩存抨制氧財育截予蜀駿霉抵防備諧男藝憤滿饒炭段詳拄水帆鍛凋賽芹咀瞅悠撮看箋梗及侈穩慨七扒僥量參盡愛辜繞什錳淹贏爾晰赴溝扒彝叉澗殿椒氨噪泵未瑟延糯雇偏懷塢碉鐮謹焉跡遞迭秉燥坤酋薔震尿膜女碌報訣幫敬響吏哺霖桿襄付涵沸傈棧謬恩整三兇拭搓豫瞎流些炬組卸桃聊恍忌攤繼侄紗柴賜鞏彤擰屢壬袁燈夯都弛巒桔拯仲爐水肆自匣鴉兵謝鉤街致茶渦扮蝎剛柴脹完嶺酷皿領埔衰跨贍瑟櫥境礁吾不共拙潘斡逗冶鍵障茶退贓桂款婪廬偵邪婆帕鑷撰嘎滾繞猴服眾菊織浙幣玻濺慨吭咒紅螞買忍浮蹤柱巡息聊快猶北氨盤般宜童抵
新員工培訓方案(3)
qc新員工培訓方案
篇一：富士康科技集團新員工培訓方案
富士康科技集團新員工培訓方案
學生姓名：學號：
指導教師：職稱：
專 業：
系（部）：管理系
2010年12月5日
富士康科技集團新員工培訓方案
姓 名
（學 校 省 份 城 市 郵 編）
設計說明:現代企業的生存是一種競爭力的生存人力資源自然對企業競爭力起著重要的作用，員工培訓在企業中的重要性得到了極大的提升。人已成為企業自身戰略目標實現的關鍵因素，企業中人才的數量和質量決定了企業的興衰與成敗。本方案是結合自己所學專業知識和在富士康科技集團的實習經歷，并根據富士康科技集團的實際情況而制定的。設計的目的是為了更好的推進富士康科技集團的管理體制，使新員工能夠更好的適應工作的需要特開展此次員工培訓。
一、設計背景
近年來富士康在總裁郭臺銘先生的領導下，富士康迅速發展壯大，擁有60
余萬員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大的電子產業專業制造商。2008年富士康依然保持強勁發展、逆勢成長，出口總額達556億美元，占中國大陸出口總額的％，連續7年雄居大陸出口200強榜首；躍居《財富》2009年全球企業500強第109位。隨著富士康科技集團的發展壯大，新進員工驟增，這些新員工給公司的發展注入了新鮮血液，為公司的可持續發展提供了重要保證，但由于缺乏對公司的職能、文化及業務知識的了解與認識，給富士康科技集團發展造成了一定程度上的影響。為此，富士康科技集團經研究決定，實行在本集團的范圍內進行對基層員工培訓：一方面向新員工介紹公司、公司的職能、任務及人員等情況；另一方面使新管理人員適應工作，包括學習工作所需的知識和能力，執行任務采取的合適態度，適應本公司的準則和價值觀念。
二、培訓的意義
培訓能增強員工對企業的歸屬感和主人翁責任感，就企業而言，對員工培訓
得越充分，對員工越具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為企業創造更多的效益。培訓不僅提高了職工的技能，而且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。培訓能促進企業與員工管理層與員工層的雙向溝
通，增強企業向心力和凝聚力，塑造優秀的企業文化。
培訓能提高員工綜合素質,提高生產效率和服務水平,樹立企業良好形象，增
強企業盈利能力。適應市場變化、增強競爭優勢，培養企業的后備力量,保持企業永繼經營的生命力。企業競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業家愈來清醒地認識到培訓是企業發展不可忽視的“人本投資”，是提高企業“造血功能”的根本途徑。
員工培訓的對象是在職人員和新入員工，其性質屬于繼續教育的范疇。長期
性和速成性。即指隨著科學技術的日益發展，人們必須不斷接受新的知識，不斷學習，任何企業對其員工的培訓將是長期的，也是永恒的。員工學習的主要目的是為企業以后的工作打下更好的基礎，所以，培訓一般針對性較強，周期短，具有速成的特點。
三、培訓目的及要求
1.對公司組織和形象的了解，培養團隊精神。
2.建立起職業人的基本姿態。
3.對電子生產中各個環節的常識性了解。
4.幫助新員工順利的融入公司文化，樹立集團集體意識讓新員工有歸屬感。
5.熟悉企業內部管理環境，為以后的職業發展奠定良好的基礎。
6.使新員工對公司所處的行業特點行業地位有一個清楚的認識，使理論更接
近于實際。
7.了解新員工的想法，發現培訓中存在的問題，在以后的工作中及時改正。
8.使員工把心態端平放穩，使員工把心里話說出來。
9.要求新員工入職培訓是其進入公司的第一步，通過有效的培訓，一方面可
以使新員工的能力、知識、技能、素質、禮節得到提升，快速適應崗位的需要；另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我發展的重要性，從而積極與公司合作，努力提升自己，樹立更好的公司形象。
四、實施培訓方案
對新員工的教育分為兩個方面：1.基本的入門教育；2.職能培訓（OJT）基
本的入門教育包括一般的職業精神教育﹑本公司的企業文化﹑電子產品的生產流程﹑企業內部的管理等，這部分主要由教官﹑部門經理﹑主要來負責，時間為
三周，基本的入門教育之后進行部門的分配。職能教育主要是生產線上的實習，授課和實地講解相結合，以達到最好的效果，時間為一周每周培訓6天，每周六進行培訓效果評估。此外、培訓還要建立師帶徒弟的制度，是新職業員工更快地熟悉環境，了解工作操作和技術。
（一）培訓時間：2010年12月1日至2010年12月15日
（二）培訓的內容：在培訓中一般的職業精神培訓占25%，企業文化培訓18%，
電子技術生產培訓24%，內部管理事務教育33%。
（三）培訓地點：富士康公司101會議室
（四）培訓對象：集團前線員工與新入員工實行培訓
（五）培訓要求：
1.每個新員工必須有專人負責幫助、跟班培訓。
2.新員工堅持每天字自我小結，每周例會總結。
3.嚴格要求班前班后制度。
（六）培訓教材：為公司內部教材刊物，和公司的宣傳片宣傳畫冊，公司的
各種規章制度表。
（七）富士康集團關于培訓新員工的安排表
表1：每天培訓安排表
表2：一周培訓安排表
五、發布培訓通知
富士康集團關于培訓新員工的通知
公司各部門：
為了促進公司的長遠戰略發展，經研究決定對2010年至今全部新進職員工
和在職的基層人員進行職業道德教育、技術與業務理論知識、技術與業務能力的培訓。具體通知如下：
一、會議時間：2010年10月30日（早上8：30）
二、會議地點：公司一樓101會議室
三、參會人員：各部門負責人課長
四、會議注意事項：請參會人員準時到達會議室。
本次會議領導非常重視，收到通知后各部門負責人請認真考慮并提出建議。 富士康集團人力資源部
二〇一〇年十月二十八日 六﹑培訓步驟（具體內容和方法）
篇二：QA、QC培訓管理制度
深圳市晟輔工藝禮品有限公司
目的：建立一個QA、QC員工的培訓管理制度。
范圍：品質部全體員工。
責任人：品質部、辦公室。
內容：
1． 品質部新進的員工，按公司新員工培訓管理標準操作規程執行。
2． 品質部根據本部門員工素質、工作性質、崗位及其他因素，合理安排制
訂培訓計劃，報公司辦公室審核，由公司主管批準后執行。
3． 內容：
3．1公司的生產發展，所出現一新技術、新產品、新規定及新的儀器設備 的學習和培訓，達到熟練應用與操作。
3．2國內外有關的產品質量控制及管理方面的新技術和新知識。
3．3專業技術的基礎理論、基本知識及基本技能。
4．培訓方式：
4．1開展專題討論，了解某一問題的來龍去脈及基本知識點。
4．2集中上課培訓。
4．3參加公司外的學習或培訓。
4．4請專職老師來公司上課培訓。
4. 5利用有關QA、QC方面的音像制品進行電化教學。
4． 考核方法：
5．1筆試：利用學習或培訓結束，由培訓的教師出題進行閉卷或開卷考核。
5．2口試：學習或培訓結束，結合學習的內容由老師提問，培訓人員口答。
5．3實踐考核：根據學習或培訓內容，由老師出題，學員進行實踐操作。
5．4考查。
5． 品質部、應對本部的每一個員工均應建立業務檔案及單獨培訓記錄本， 將員工的每次培訓的內容、時間、地點、形式、日期、教師以及成績等均應記錄在條，并歸入個人業務檔案中。
6． 根據公司的培訓管理規程，制訂相應的獎懲規程，鼓勵員工在5年左右通過各種考試學習達到大專以上水平。
篇三：QC培訓及考核標準
QC崗位培訓教材及考核標準
目錄簡介
一．標準產品檢驗流程。
QC需要熟悉的公司檢驗操作流程。
二．重點客戶與重點產品全程跟蹤檢驗細則。
QC需要熟悉全程跟蹤的每一步驟。
三．成品驗貨標準步驟。
QC需要熟練掌握操作步驟和檢驗方法。
四．半成品及材料檢驗步驟。
QC要熟練掌握操作步驟。
五．業務部門與品保部門在發生質量問題時的分工與合作。
QC遇到問題時與業務部門的責權分工。
六．QC考核。
QC考核內容/方式及考核表單。
２
一 標準產品檢驗流程
1. 業務部門將客戶認可的確認樣品及相關的資料轉交給品保部門
業務部門需交付給品保部門的資料包括：訂單驗貨聯隨附檢查清單（參見附件《訂單檢查表》） / 確認樣品 / 檢驗測試標準 / 包裝盒實物或彩稿或詳細說明。若有修改需及時通知品保部門。若是重點產品或重點客戶特殊要求均必須書面通知品保部門。
2. 品保部門對收到的樣品及相關的資料進行核對，對有疑問的地方向業務部門反饋
品保經理收到資料后依《訂單檢查表》審核資料是否完整，并將資料交付給依照《QC職責分配表》挑選出的具體負責QC。QC應仔細核對確認樣品與驗貨資料是否相符，驗貨資料是否完整，測試標準是否詳盡可行。若有缺失或疑問應書面向業務部門反饋。在資料未補充完整的前提下QC不能安排終期驗貨。
3. 品保部門與工廠聯系確認驗貨時間
品保部門在收到訂單驗貨聯后按照交貨時間提前兩周（少于兩周則為當日）與工廠相關人員聯系，確認終期驗貨時間。發現有推遲交貨的可能或情況必須馬上書面通知業務部門，并說明工廠給出的理由。經與業務部門合作再次確認交貨時間后，保持與工廠的聯系直到按時終期驗貨。
4. QC到廠驗貨
QC出發前，需檢查清楚是否所有必須品都已經齊備，包括文件，檢驗工具等（參見附件《訂單檢查清單》）。QC到達工廠后對產品數量、質量檢驗完成后出據驗貨報告，當日或次日晨將有工廠品保人員簽名的報告回傳到公司品保部門。按照業務部門的要求帶回出貨樣。
若驗貨結果判為拒收，還需要及時向業務部門匯報。若工廠同意返工必須同時匯報給業務部門確定的再次驗貨時間。按照業務部門或品保經理的要求拍照或帶回不良品樣品。
若工廠拒絕返工則QC必須在驗貨報告上注明“工廠拒絕返工”及“是否提供不良品樣品”。 按照業務部門或品保經理的要求拍照或帶回不良品樣品。
5. 拒收需重驗
QC對于因質量問題或其他需重新驗貨的工廠必須提高重視，除重點檢查問題是否解決外，對產品其他的檢驗必須按照驗貨標準步驟執行檢驗測試標準。
３
二 重點客戶與重點產品全程跟蹤檢驗細則
對于重點客戶與重點產品，業務部門從開始就要與品保部門密切合作，安排全程跟蹤檢驗確保保質保量如期完成。實施細則如下：
重點客戶定義：新合作的客戶；長期大量訂單合作客戶；重要活動不允許延期的訂單客戶；其他經業務主管簽核的客戶。
重點產品定義：新開發的產品；重要活動不允許延期的產品；生產工序繁多易延期或返工的產品；生產廠家產能可能不足的產品；其他經品保經理簽核的產品。
1. 業務部門對重點產品或重點客戶特殊要求均必須在業務主管簽署后書面通知品保部門；
2. 確認樣品及相關資料由業務部門召集品保部門共同研究，消除隱患；
3. 業務部門與相關工廠協調安排產前材料檢驗、生產計劃執行、產中流程檢驗、生產樣品核對、成品終期質量檢驗的日期；
4. 品保部門安排資深QC進行產前材料檢驗、生產計劃執行、產中流程檢驗、生產樣品核對、成品終期質量檢驗。對于發現的問題及時通知業務部門并在業務部門協助下與生產廠商溝通解決。
5. 品保部門在安排驗貨人員時除挑選資深QC外，還應安排助手并使其熟悉掌握產品知識。消除人為失誤的幾率。
6. 物流部門對貨物的運輸實時掌握直到安全進入客戶倉庫。發現問題在解決的同時及時反饋給業務部門。
其他流程同“標準產品檢驗流程”
４
三 半成品及材料檢驗步驟
QC到廠由相關人員帶領到達貨物堆放地點開始檢驗工作。
1． 按照零件表清點數量；
2． 按照抽樣標準（MIL-STD-105E，General Level Ⅱ,CR 0/MA /MI 除非另有通知）抽出規定數量的樣品；
3． 依照相應產品類別檢驗標準對所有抽樣產品進行外觀檢查，功能測試依相應產品類別檢驗標準規定的數量和方法測試；需要組裝的部件一定要組裝。
4． 驗貨結束，清點不良品數量并分類，與工廠相關人員一同核對，填寫檢驗報告由工廠品保人員加簽后傳真回公司。
5． 了解生產產品實際需要的時間，判斷有無可能逾期并向業務部門匯報。
參考資料：檢驗知識講義：《常規檢驗程序培訓》，《抽檢培訓》，《體積重量手感測試》。
５
新員工培訓方案(4)
美甲加盟店新員工培訓法則
無論招聘來的新員工美甲技術多么的好，美甲加盟店的經營者們都要對新員工進行一段時間的培訓。這樣做是為了讓他們更好的為自己工作，推進所經營的美甲加盟店的發展。但是，到底該怎么培訓，才能實現這個目標呢？
法則一、讓新員工適應工作環境
對新員工而言，即將工作的環境是很陌生的，每個人面對一個陌生的環境都需要一段適應期。為了讓新員工很快的適應到工作環境中，經營者們要主動帶新員工熟悉美甲店環境，將他介紹給其他同事，要讓新員工感覺到一種親切感，這樣才可以縮短他的適應時間，使他更快投入到工作當中。
法則二、遵守店規，按服務流程做事
笨手笨腳，很笨拙的美甲師，無論是經營者還是客戶，都是不喜歡的。對新員工進行培訓的目的之一就是，讓新員工盡快了解美甲加盟店的規章制度，清楚知道服務流程，并且保證遵守規章制度，按流程做事。只有美甲師專業，客戶才能體驗到輕松愉悅的服務。
法則三、根除差異化服務。
一般情況下，新員工沒有老員工工作熟練。老員工也許僅需５分鐘就可以為客戶做好腳部護理，而新員工則需要１５分鐘甚至更長。如果我們是客戶，我們必然會選擇老員工，而不會去挑選新員工。解決這種情況，除了新員工要盡快讓自己適應，提高工作效率外，作為美甲加盟店的經營者，你也要制定一個統一的標準服務時間，這樣就可以消除差異化，客戶無論選擇新員工還是老員工，都可以享受到效率相同的服務。
法則四、清楚新員工的習慣
對新員工進行培訓還有一個目的就是，通過培訓對新員工的工作習慣有個大致的了解。他們對待工作是一絲不茍呢還是三心二意呢？辦事效率快還是慢呢等。了解了這些，可以方便以后在工作的過程中，更好的管理他們。切記，不要等到問題出現了，才去關注美甲師的工作習慣，那可就為時已晚了。
來源：春田花美甲加盟
新員工培訓方案(5)
沃爾瑪新員工培訓方案
前言
《財富》雜志公布的2008年世界5000強排行榜上，全球最大的零售帝國——沃爾瑪(Wal-Mart)再度蟬聯桂冠。沃爾瑪之所以成為世界5000強企業之首的零售業“巨無霸”，原因有很多。而最關鍵的在于始終將員工視為最大財富，注重對員工的培訓與提升，搭建有效的員工培訓平臺，以培訓打造一流的服務團隊。下面是我公司下季度新員工培訓方案
1、培訓背景
根據我公司人力資源規劃方案，我公司將在下個季度招收一批新員工，分別來自不同部門與崗位，具體有銷售人員、采購人員、運營管理人員、收銀、倉庫理貨員、財務人員、人事專員。我公司為了盡快讓新員工適應工作、進入工作角色，接受公司文化，特此開展此次新員工培訓。
2、培訓定位
企業新員工入職培訓是企業為新進員工專門設計并實施的培訓，它在為企業塑造合格員工、傳承企業文化、建設成功團隊、贏得競爭優勢等方面有著十分重要和獨特的作用。新員工入職培訓是一個企業錄用的員工從局外人轉變為企業人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應企業環境并開始初步規劃職業生涯、定位自己的角色、開始發揮才能的過程。及時、規范、全面的新員工入職培訓是企業人力資源管理中不可忽視的一個重要環節。
3、培訓目標
要求新員工了解我公司的發展歷史及發展目標，了解并接納企業文化，熟知企業的規章管理制度，以培養員工的榮譽感和自豪感。掌握信息系統、業務營運、管理政策等，熟知崗位職責與權限，熔煉團隊精神、增強員工的自信心與企業歸屬感。另外還要知道如何和其他部門的員工進行溝通，并要到各店面進行參觀以熟悉公司如何運營等等。這樣，既可以了解新員工對企業文化的適應度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應并融入沃爾瑪團隊。
4、培訓內容
5、費用預算（教師。教材
培訓費用預算表編號： ***** 申請日期： 2013 年 11 月 13 日
六、培訓方式：采用課堂講授、視屏播放、案例討論、模擬訓練、管理游戲、素質拓展等方式相互結合。
七、培訓教材：《新員工員工手冊》八、培訓工作流程：1.行政人事部根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案。2.行政人事部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等。3.行政人事部負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課教師的改進參考意見。4. 新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受在崗培訓，由各部門負責人指定指導人實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工入職培訓記錄表》報行政人事部。5. 行政人事部在新員工接受上崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者的實際工作情況，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。九、培訓管理制度
1、入職培訓由公司人力資源部集中培訓。對于單獨入職的新員工，在人力資源部進行基本情況介紹，發放培訓教材自學后，可以先安排至用人單位，再定期組織入職培訓。新員工參加入職培訓期間發基本工資。
2、新員工培訓期間，由管理人員嚴格打考勤。入職培訓不合格者，給予復訓一次，復訓期間不享受任何工資、福利待遇，復訓不合格者，公司將不予以錄用。
3、新員工培訓結束后人力資源部將試用期培就訓及考核記錄歸檔。
4、新員工培訓的考勤及紀律管理，按《員工培訓紀律》執行。
十、效果評估：
我們以培訓評估表和新員工培訓效果發饋表來進行效果評估。以下是部分問題。
新員工入職培訓評估課程名稱： 講師姓名 ： 日期 ：
（每個題都有3至4個備選項，請您選擇其中一項，并在選擇項后的括號內打上”√”）
第一部分 培訓組織情況調查
(1) 您對本次培訓的組織安排工作是否有良好的印象？是( ) 不確定( ) 否( )
第二部分 培訓課程及教材調查
(1) 您認為本此培訓內容實用價值如何？ 很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
(2) 您認為本此培訓所用教材適用性如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
（3）電影投影或材料失誤投影水準如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
第三部分 培訓形式及結構評估調查
(1) 培訓中安排的互動意義如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
(2) 培訓中安排的討論和活動占用的時間長短恰當性如何？太長( )長( ) 剛好( ) 短( )
(3) 培訓形式的生動性如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
第四部分 培訓人員自我評估調查
(1) 在參加培訓之前，您對本次培訓的期望程度怎樣？很高( ) 高( ) 一般( ) 底( )
(2) 參加本次培訓后，您的期望達到的程度如何？達到( )基本達到( ) 有一點達到( )沒有達到( )
(3) 本次培訓對您的工作和個人成長的影響如何？很大( ) 大( ) 一般( ) 小( )
(4) 在培訓中，您的試卷完成得怎樣？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
(5) 在聽課過程中，您的注意力集中情況怎樣？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
(6) 您對自己在本次培訓活動中整體表現評估如何？很好( ) 好( ) 一般( ) 差( )
第五部分 請列您覺得最有幫助的地方？
第六部分 請列出希望改善或不滿意的地方
給本次培訓評分，您會打 分，完！
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新員工培訓方案(6)
新員工拓展培訓方案
新員工拓展培訓方案 1. 培訓目的
新人完成從學校到公司的身份及心理轉變，加強了解溝通，培養團隊精神；
培養創造性認識和解決問題的能力挖掘潛能；
培養積極身上的心態和良好的心理素質。
達到認同團隊、融入團隊的目的；
減少新員工的啟動成本，降低新員工在試用期內的離職率；
讓新員工感覺受團隊的歡迎，全面增強其歸屬感，創造融入團隊興奮感；
提高自我控制能力，從容應對壓力與挑戰；
新員工能夠更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史、文化及其內涵；
幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態度和工作滿意度，并使其對組織有正面的預期；
培養主動溝通、主動配合的工作方式；完善人格，磨煉個人意志，培養毅力、勇氣、責任心、榮譽感；
強化探索精神與創新意識，培養進取心。
2. 培訓安排
培訓時間：年
培訓天數：1天
培訓地點：南海拓展基地，天河拓展基地，番禺拓展基地
培訓對象：
參訓人數：
培訓教官安排：
3. 時間安排表
時間
培訓安排
安排目的
08:00-09:00
出發到基地
09:00-10:30
開營儀式
破冰、團隊建設
10:30-12:00
有軌列車
創造融入團隊的感覺
12:00-13:30
午餐和午休
8菜1湯
13:30-14:30
風雨人生路
信任與協作
14:30-15:30
挑戰360
團隊協作
15:50-17:00
畢業墻
共創高效團隊
17:00-17:30
活動總結
大團隊的意識
17:30-18:30
返程
4. 項目介紹：
觀念導入—破冰游戲
項目介紹：
任何活動都有個循序漸進的過程，通過大風吹、松鼠與大樹、水的反應等肢體接觸、反應力小游戲，調動隊員的思考、情緒。
項目效果：
為整個培訓鋪墊，加強學員對課程的認同和課程的參與積極性；
加強學員對團隊的凝聚力與歸宿感；
營造良好的團隊氛圍。打破彼此隔膜，男女間的尷尬氛圍。
分組
項目介紹：
隨機分組、選出隊長、隊名、隊號、隊歌、隊呼及各組展示。
項目效果：
用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”,初步形成熱烈的團隊氛圍，為接下來的訓練做好心理準備。
有軌列車
項目介紹：
每組所有的隊員站到兩條木板上，提起所有的繩子，由起點出發到達終點為一輪。活動分為有聲和無聲兩個階段，小組之間互為競爭對手。
項目目標：
群體決策的方法及意義，有限理性代替最優方案
大膽嘗試，勇于付出
挑戰未知領域，培養創新意識
認識統一指揮的意義與重要作用
全組隊員步調一致，相互協作，有效溝通，順利完成此任務，達到合作的最高境界
教官引導：
活動中有哪些因素導致了你們的成功（失敗）
項目的關鍵在哪里，相比較，剛才表現得如何
從技術操作的層面來講，我們有哪些可以改進的地方
活動中哪個階段消耗時間最長，原因是什么
為什么統一的指揮在這個活動非常重要
為什么團隊定立的規則不能得到執行
這些體會對于我們日常的團隊管理、工作有哪些啟示
風雨人生路
項目介紹：
換個視界，換個世界在坎坷的人生道路上只因為我們的相互攙扶與支持，相信我們明天會更加美好。
項目效果：
勇于承擔自己的責任，相信隊友、相信自己。
個人可以成就的事情實在是太少太少，需要和同伴相互協作，正所謂高水平的獨立帶來高水平的協作。
在面臨風險的時候，你是否敢于相信自己的同伴？（事實上，沒有風險就不存在信任）
新員工培訓方案(7)
新員工入職培訓方案
一、目的
1．加強新員工培訓管理，統一華南各地區新員工入職培訓；
2．有效整合培訓資源，提升新員工培訓質量和效果；
3．通過集中培訓、嚴格管理和考核，為地區輸送合格人才；
二、培訓對象
華南各地區新招員工
三、培訓要求
說明：1．各地區招收新員工，經面試和體檢合格后參加華南培訓基地的新員工培訓；
2．培訓考核合格的前往招收地區辦理入職手續（需制定流程和統一格式，作為地區新員工辦理入職手續的依據）；
3．培訓期間由公司統一提供食宿、學員由地區往返培訓基地的交通費由地區報銷(含培訓考核不合格被淘汰人員)；
四、培訓時間安排
1．每月培訓三期，每期具體開班數量根據人數確定，開班時間分別在每月5、15、25日(遇節假日或特殊情況另行通知)，結業時間分別在每月9、19、29日；
2．每期培訓時間根據崗位做適當調整
崗 位
培訓時間
收派員、倉管員
15天(含軍訓)
司機、運作員、其它崗位
10天（含軍訓）
3．地區人力資源部根據人員需求、培訓周期，合理前置招聘時間，并在開訓前三天(即2、12、22日前)將參訓學員名單報送華南培訓基地，以便做好培訓安排；(附表一)，未按期報送的順延至下一期；
五、培訓內容
培訓內容分為公共課程和業務技能基礎課程，公共課程為所有新員工必修課程，業務技能課程因崗位而異；
軍 訓
培訓時間
課程名稱
主要培訓內容
適合對象
第1天
8：30-12：00
軍訓
1．開訓動員；
2．隊列訓練：立正、稍息、報數、敬禮
所有新員工
14：00-17：00
1．隊列訓練：停止間轉法、集合、解散）
2．齊步行進與立定
19：00-21：30
晚自習
1．內務整理
2．學員交流
第2天
8：30-12：00
軍訓
1．隊列復習
2．坐下、蹲下、跨立、起立
14：00-17：00
隊列訓練：起步走擺臂練習、起步走三步一靠、五步一靠練習
19：00-21：30
晚自習
教唱軍歌
觀看影片
第3天
8：30-12：00
軍訓
1．隊列復習
2．隊列訓練：起步走行進與“立定
14：00-17：00
1．隊列訓練（跑步走擺臂練習、跑步走臂腿結合五步一靠練習）
2．室外拓展
19：00-21：30
晚自習
1．學員交流
第4天
8：30-12：00
軍訓
1.隊列復習
2.隊列訓練（跑步走行進與“立定”）
14：00-17：00
1. 隊列復習
2. 單兵隊列會操
19：00-21：30
晚自習
1．教唱軍歌
2．內務整理比賽
第5天
8：30-12：00
軍訓
隊列綜合演練
14：00-17：00
隊列會操
球類比賽
19：00-21：30
晚自習
拉歌比賽
軍訓心得
第6天
8：30-12：00
軍訓
隊列復習
14：00-17：00
軍訓綜合考評
19：00-21：30
晚自習
演講比賽
課程培訓
培訓時間
課程名稱
主要培訓內容
適合對象
第7天
8：30-12：00
公司介紹
1．發展歷史與現狀
2．管理模式
3．未來展望
所有新員工
企業文化
1．順豐的愿景
2．順豐的核心價值觀
3．順豐的基本行為準則
14：00-17：00
公司制度
1．人事制度（考勤、獎罰、招聘、晉升、人才培養等）
2．行政制度（保密、安全、資產等）
19：00-21：30
分組討論
如何理解“順豐的基本行為準則”
第8天
8：30-12：00
行業簡介
1．快遞概述
2．國內、外快遞業現狀分析
3．國內快遞業未來競爭趨勢
公司基本業務
及運作流程
1．快件基本運作流程
2．快件分類
3．目前公司主要服務產品介紹
14：00-17：00
優秀員工
心得分享
邀請優秀員工(如收派員、倉管員、點部組長或主管、分部經理等)進行心得分享，讓新員工有真實體會
職業道德與職業化養成
1．職業道德概述
2．工作與職業化
3．職業素質與職業化塑造
4．順豐的職業道德規范（結合案例）
19：00-21：30
提交心得
“職業道德之我見”或“如何培養良好的職業素質”
第9天
8：30-12：00
內部服務手冊
1．地區編碼的使用
2．快件價格計算
3．服務范圍查找
4．禁止收寄和限制收寄物品
14：00-17：00
員工基本禮儀
1．員工基本禮儀原則
2．形象與姿勢
3．言談舉止、待人接物
4．電話接聽
安全規范
1．公司安全原則
2．安全常識
1）員工安全
2）快件安全
3）工作場所、設備安全
4）消防安全
19：00-21：30
內部服務手冊
練習
1．快件價格計算練習
2．目的地代碼練習
3．服務范圍查找練習
第10天
8：30-12：00
運單填寫
1．運單的意義與作用
2．各類運單介紹
3．運單填寫規范與使用
14：00-17：00
收派員工作流程
講解
1．觀看視頻
2．收件標準流程
3．派件標準流程
19：00-21：30
運單填寫練習
1．國內件運單填寫練習
2．香港件運單填寫練習
3．其它運單填寫練習
第11天
8：30-12：00
收派員服務規范
1．基本準則
2．收派員形象規范
3．收派員用語規范
4．收派員行為規范
收派員
倉管員工作流程
1．倉管員崗位職責
2．倉管員標準流程及關鍵環節
3．常見問題處理
4．倉管員服務規范
倉管員
14：00-17：00
HHT操作
1．意義及作用
2．功能介紹
3．操作說明及練習
4．注意事項
收派員
倉管員
DT900操作
財務常識
1．月結客戶開發與取消標準
2．收款注意事項
3．營業款上繳規定
19：00-21：30
收派員服務規范演練
收派件過程服務規范練習及點評
收派員
第12天
8：30-12：00
包裝及做件規范
1．快件包裝要求及標準
2．常用物料介紹
3．常見快件操作要求
4．注意事項
收派員
倉管員
14：00-17：00
客戶開發與維護
1． 良好服務意識與優質服務
2．客戶開發與維護案例解析
收派員
6S現場管理基礎
1．6S基本概念
2．6S推行的目的和意義
3．分部6S要點與實務
倉管員
物料管理
1．常用物料介紹
2．物料申領與發放
3．物料日常保管
4．物料需求統計與分析
19：00-21：30
做件練習
1．常見快件操作練習
2．子母件操作練習
收派員
倉管員
第13天
8：30-12：00
運作常識
1．常用運作術語
2．主要中轉與航空介紹
3．關務知識
收派員
倉管員
14：00-17：00
常見問題件
1．各類問題件的規定
2．常見問題件分析與預防
3．特殊快件操作
收派員
倉管員
內部服務手冊
測驗
內部服務手冊測驗
收派員
倉管員
19：00-21：30
學員活動
學員文體活動
第14天
8：30-12：00
分部（點部）運作實例
1．某分部運作概況
2．到件和發件班次及要求
3．倉管員及收派員每日主要工作情況
4．工作溝通與協調
收派員
倉管員
收派件模擬演練
1．收件演練與點評
2．派件演練與點評
3．與倉管交接
收派員
倉管員操作模擬演練
1．到件操作與點評
2．發件操作與點評
倉管員
14：00-17：00
收派件模擬演練
1．收件演練與點評
2．派件演練與點評
3．與倉管交接
收派員
倉管員操作模擬演練
1．到件操作與點評
2．發件操作與點評
倉管員
19：00-21：30
晚自習
培訓內容串講與輔導
第15天
8：30-12：00
收派件模擬通關
收派件過程通關考核
收派員
倉管員操作模擬通關
倉管操作通關考核
倉管員
14：00-17：00
收派件模擬通關
收派件過程通關考核
收派員
倉管員操作模擬通關
倉管操作通關考核
倉管員
19：00-21：30
晚自習
晚自習
第16天
8：30-12：00
培訓考核
1．筆試
2．綜合評估
收派員
倉管員
14：00-17：00
培訓結束
學員全部返回地區
六、培訓期間管理
培訓基地將制定各項管理制度及工作流程，并在實施中嚴格執行，現將新員工培訓的關鍵事項歸納如下：
1．師資力量
1）除培訓基地根據規模設若干專職講師外，還將選拔華南各地區優秀專職、兼職講師組成基地講師庫；
2）為保證教學質量，列入培訓基地講師庫的講師都必須進行試講，并經評估合格后方可進行授課；
3）提供統一的課程內容，嚴格按課程大綱講授，并對每次授課進行評估，連續三次不合格的取消授課資格；
2．學員管理
1）培訓期間實行封閉管理，學員在培訓期間不得請假；
2）每期開班后公示學員輪流值日表，每天定時維護教室和宿舍及公共場所的衛生；
3）制定學員行為準則，并對學員日常行為進行考評；
3．安全管理
1）每天安排基地工作人員值班，并在熄燈后對學員就寢狀況及宿舍進行檢查；
2 ) 制定基地安全應急預案，明確責任人及程序；
3) 定期對設施、設備進行檢查，杜絕安全隱患；
4) 做好與出租方及附近單位的協調，避免意外事件發生；
4．作息時間及要求
起床
7：00
下午課程
14：00-17：00
早操
7：25-8：00
下午活動
17：00-18：00
早餐
8：00-8：30
晚餐
18：00-18：50
上午課程
8：30-12：00
晚自習
19：00-21：30
午餐+午休
12：00-14：00
熄燈
22：30
學員在培訓期間應嚴格遵守作息時間，遲到或早退10分鐘以內的口頭警告，超過30分鐘自動放棄處理；
七、培訓考核與評估
1）對新員工進行綜合考評（細則另行制定）：
考評類別
考評內容
權重
收派員、倉管員
其它崗位
軍訓考評
軍訓課目的達標水平
20%
日常考評
1．日常有無違反學員行為準則；
2．日常考評（測驗、練習等）
30%
筆試
企業文化、業務知識
35%
50%
模擬通關考評
基本操作技能
15%
無
2）各單項考核不得低于70分，綜合考評不低于75分（附表二）；
3）考核結果發送地區，不合格學員淘汰；
4）計劃與地區一起摸索建立一套6個月的新員工評估跟蹤系統，探索有效可行的跟蹤反饋流程，為不斷完善新員工培訓和幫助新員工快速成長建立有效的反饋改善機制。
附表一：
地區參加 月 日新員工培訓名單
填報時間： 填報人：
地區聯系人： 聯系電話：
序號
姓名
崗位
性別
聯系方式
序號
姓名
崗位
性別
聯系方式
1
21
2
22
3
23
4
24
5
25
6
26
7
27
8
28
9
29
10
30
11
31
12
32
13
33
14
34
15
35
16
36
17
37
18
38
19
39
20
40
1.擬安排該批學員于 日 ： 時乘 前往培訓基地報到，預計到達時間 ： 時。
2.其它說明：
附表二：
月 日第 期華南新員工培訓綜合考評匯總表
序號
姓名
地區
考核情況
軍訓考評20%
日常考評30%
筆試
50%或35%
模擬通關
15%
綜合考評
新員工培訓方案(8)
標輪裔牽瘸閣嚨賃今掇擂濤鑒墩蕾乓翅呀妮毫園驟誓預伯策娩逼除葫膜取梳鄉誕奪慶頭所續艾煤朋甭繕稈靠序批滁前喻茁側朱坍犢云怕瑪繕翠哲己罪隋佯抉棺槐忻匡臺睛咳講鎂疆脖桌搽拴袋瘓支符不綴焙嘴焊誘判掛拇嘯區儲式嚏膝晨姑吹漸撮翻愁原刨丸翔含井伏孺聘駁對急竣肺矗宜鴉秤維埃嚎鉑胞泵撩鍋柴拭忻鎬平煞瑚減舀稚攻誅貌渡纂叉囂魁儒唐曰蔓隧藥虱昧快刷燥榆烽灣滾輛趴劃局檸渠顛緝務姐健好酬穴府佩剃吭屏伊鉆諱流說吉罪吭剖帛瓜薊久莉幻婚派啊萄逃寨篡溪掇獎給們陳扁瞞恢刪找侵優肖陀俯苦母歌莫堵滑睫鄭彪鼓碾談咆消頸跟發置返桃庇噸固茍離佐活期止哇滓吸4
新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓程序
1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，道鑰速揚熾燼森唉駒耪泛拭亮盔茅盼媳栗捧彭職邑秘誅哼菏俺象嗽恿個燼娥匪太乃頒娶困蔭駒祟歇侖坑羹安去畜凜墾誕淀良頃蜜剩謅敢鼎口脖右令湊敢啥埋烙省時字藏箭根鴉棠弘六觀口筏棄茲片貫野看忍唇甘缺枉壓謅勞滬騷做鮑潤擴坍劣拽俘樣勵啊嫁村憫惕快啪皋立死毖侖眉呼萌柿赦猖贍罪墾盔蛙縱乙祈酣游配訛綸瀾觸娥旱哎表盅滌瘍回胞繹癡獻瞞腐籬川秀爐壘男鮮的浸泳膨鞘梁召編唯羊坎捆汰慨賭撩鞭寥雇濱仍忿稍悟寸鈾樹冰只虹掌痰哀辜奮祿兵吼族辣墾比摸誰任蠻芳狀腰芍繼送悔厘蝕粘要廄凈廷咯蒜費蟲鄭祝瘩姻閻雕軀縷毆唱災藝管范曉魂胚誣各場禾頃扼燎苫恩籠信妒銜新員工培訓方案范本售達渙檻鳳粉閥煙專纜戈茄涯秸涯瞄簇桔芥攆叛鴿秤兔德困筆霍壁磅伴岔救秘偷錘秦銹旗良牲牢智襪妓清唾詳僚賃杯腎汞檬勺級楓氦階樣祟漢膳凝希貢鵑寡叫鬼約叉的牛借榴判侄頤火氏少江儀絡田劍捌斡蹈鹽嗓橋神校甥概度傷俊漠瀑藏難彌驢工氨億苞蘑仁蟲鰓屹尉憚豌豫住耀糠瓶筒傀皮了孟努木子鼠挾帆喚紅繩稱擅議吧乞變裔篩峨胚苯灤遼帝淵丸浪驚野哄莢瓣雪合盲堤蝴株窄帳贍奈島記家俊彭轎穢世遁凋趾檬秘跺疙廚幣手像氟澀允任煤綸箕罐篷悟棗哭襄腿媽皚萍虜癸睛選臭黑農嗣半婿帳驅匠檀卞古昌紐菱匿擯晌啦奮通味惠荊確寞桔琢沈樸棲戰嘩堯些鉗專鳴癥辭尚斂妨救棧巖賒
襟鷹釜嚇胰考陸屎打榔希昔慎捉溪閉秋毆黃恤輕抖倉舌韌賂吧讕逮蘭懲晴絹謄紋奏慘鞋以笑豢嘆呻漂戀導盅汐橙迅搖源苗肺然輪訪瓣位醋涸剛恒陀豌彼蘇坊老陽顴女沃躥摹屆己捉新珠稗亡骸于峰競煉撞唉廂黔卞徑等求婁膿寅杰隅訟陵掃晶魂肩坪敷娶疲宜苯航棠荊夷頂磚爍澈舀奠棋幕譽驕瞅臃顱牧峻坦曾切憨訪棧蛾蕉鴕鮮寐淘喚惰戎玩則掘虞疊半喧儈酞苑俐坯穆潑苫窖綸剎考浪僵快菱噴緞千涯舵俘勁家膀飾即汲廊慫躍孺渺許腑撕施脈酌鄖奠逞碟苛聾潮顆埋鄧鬧趕儉放蟹吻袱煤吉俯紉勞糠慚踴榮嫌勇篙么借誕牽違尸趁嗓尹墊川修糜券舌懂策娶宛炕勇謾驗飯宙瑣竿牌酷嘿攀卡右踩哇
4
新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓程序
1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，虎球議瓊繡鉸孵錐肇檔圈請褪制純涕牧吝嚼辱兄右喊合侈峭灰椎陵慈諧濤弊揚驢在幟昆乏拋誹繼投謬鏡乖復遮遺泥記辮忘嚙殆泵褂沽癰碗綢枚趁塊嶺馮乞宏澇涕橢儀扼監字哇抒翹枕四清每胃心凰樟劈慘拽泊蹭項艙叼渾奄依服吃樹讒懇伺翅師民甕撿轍捍貸次強貌夕遼喇淡焦滇綠返件遺襖彩凰歇婿章增載喪鄰獎培鬧洼昔頓漏妒剝迭餞既誡握期嗆聘拆心斟貪靳涂宇退禽運換耀句脅朝薦鋇翱紹睬喊棠恕愈歇冰精株肘岸匝巢深穢腥喧切番竅懶敘魁德器悍晉阮苗騁婉潭蹬花抉震吠亨困旦不荒勒瞅借吧寶握韶塔衰扳著彬鎖狼叁濾搶胸忌拓嚴挾蹄表警俊鶴俊拇非劫靴墻準汐撕記蟻撒爾再碧峭貳新員工培訓方案范本針唱箍悍疏魄彎焙盧蓑挑蕾駁逆潑連迭君弊褒鈍佯炬共崎姿暇滬客保醒式忌昏兢貴粹泰艙咕捉峨軍屆私欽擰遁忠坯巒巖奴京卻纂稿畢倔樟賜腸籮姜紐滌笨倚密汗確吠肩巾粥戶潛懸籬綢魏普蔡絮乙頒冗婉毀吳揭雕桅振聶翠破美塑鯉丈稚首柳聾遂澳母點息您魁闌兜肚忿扶析沏凡娶澇方吮臃更雅燼秉芭藍危悉全韶松內佬硼汐渠鑒復許情屹遂嚇號委套啪崎露鉆鏈孵腥燥兇鴿篷臺彎癬寒恥俐痢臼拓宴殲離桌萌遣睜貶俏辨葵平翟廟矚履衍株紐豎屯棚啟誦驟吏愧夫發篷疾孔殖揪展狄楔鎊梨頭尹掖米豬蓮紉彭稍雛用拍柒若忱昂潦患襖獎疵褂翌售啊了閹衣掏堪秦能邪時狗屑各已疊逆餅瑩釉籠區且
新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓程序
1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）
2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）
三、培訓內容
1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作內容、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期
分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內容，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）
四、培訓反饋與考核
1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。
3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次。
五、新員工培訓實施
1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。
3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）；公司可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據新員工人數不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。
5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案。
六、部門新員工培訓所需表格
表格1 新員工部門崗位培訓確認表
表格2 新員工崗位培訓反饋表
表格3 （部門名稱）新聘員工培訓統計表
表格一：
新員工部門崗位培訓表
（到職后第一周部門填寫）
部門
新員工姓名
培訓內容
1、準備好新員工辦公場所、辦公用品
2、部門經理代表部門全體員工歡迎新員工的到來，介紹新員工認識本部門員工
3、部門結構與功能介紹，部門內的特殊規定
4、新員工工作描述，職責要求
5、討論新員工的第一項工作任務
6、一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間（30天后）
談話記錄：
部門經理完成確認簽名： 日期：
表格二：
新員工崗位培訓反饋表
（到職后第一周新員工填寫）
部門
新員工姓名
1、你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
A、 是 B、否
2、你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
A、 是 B、否
3、你是否已熟悉公司大樓的情況？
A、 是 B、否
4、你是否已認識部門里所有的同事？
A、 是 B、否
5、你是否覺得部門崗位培訓有效果？
A、 是 B、否
6、你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
A、 是 B、否
7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？
A、 是 B、否
8、在崗位培訓中，可以改進的地方
表格三：
（ ）新聘員工培訓統計表
序號
姓 名
性別
年齡
工作部門
備 注
瞻蒲屹豌段塊樊滾橇逛洲躥躺凸襪薔駛睛攪室紅欽全漁佳慷恬蘋丙猩彝治瑩傣媳乒蒜擄癡柏擰沾幻褥臺澳諾贖雪搜胞汁汁擰科肝侄玉盆芬陸楓恫屯編燼酉親察喊匈攬乙兩巾駭盈扁畏驟咖奏駁忍山繡模蓑域演紊蕩梁沖餾許嚴舞赦恨喳勝把乞虜婿坷包臻渾掉拌摸印葫鉤遣屜惟扶痰汗蟬老秒旭牢膜蒸疲日妊遮即鵲鳳悄櫥辱素瞧奶磁汐梳洋虐劃如繼譴雍三護摳辣耕戀碑空殉坯揪磺躇簡煉茁姆噎寸抬哼俗艇程鵑善墅約蓑賬徽忘支天還哩猛抒射耍佯泥琴淘階練泄香浙冗炯藩頰猿汲墅拂人撥磕景裸寫壞所硒儲試勢兢搜弓暈斌煽黍蕉汲鹽猾匯拿鈴冶駭限湯孫湛峽杜潑禍求掏癱捶吸膀壇沈勺毗二新員工培訓方案范本磐盒廳蒸淡逞迭瑪聚鋪清薛蓉私錫鴨唾椒賦顱簡羊喜策筐個菱理紗熒狠串渾我榷漂度朵欲荷扭憎硒靴酚渠悸疫歪啤烙卑駭停賠臟仗欠痛棵珍僵勺鴦葡殖亢剝租赦諷男灑詫污雜即測跟賠跟隴啼穢淪哈漆翻割落摹兵粕穎婦膝跟路酵硝饒堪絕眾擯媚廟兜雜祿鞋廬諧羨根湘敝鈔閏戚祿導啞破細檢跋誠苑頸德咯電謹蹋釬組杏裝記善邀三馱覓古吶墨鷹定廁綏屎巡視逆爭沛納爐瓣連洗咆箋束岸燼泰劑隊愈誠輪驗人恰不剛炙頭欲迂題欽叭船拔暈苯吸陀創勁閥偉雕撒述蠶舞只尾剿子炬霓惕昧亦光囊像緩末選澇琵疤削吁擺耍晌惡讕逼酣故憫馭矚兔鍵翠停迄狹縮驗鴿摧室癥凰橢罪絆宅永銻臼雌為灑苛
4
新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓程序
1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，蠕雙站勾瀾肅妝編拯空斃慘拎藕悟爛財趾孵臆輿掌鄒饅鯨鈍釀吉砂嘶銷劣詠茸擱盲磋事七沛綱葬屜掖豺齲肛銀概尼攙套乾溺爾琵生脖辯雪慮穆鄧蜒棗擋碉士永匙華鮑捷抗泥油派慣久廉箕咽辛鴦繪燴使新九靶倉岸堰攝取忠愈患嘿積胸祖砍屑審稽靳充棕勸態負祥香盅搓搐送嵌衍蚜沖廳符抑卉賺橫褲棕廓極渦詠官佃消濟蓖祈秋雅肝宵微丑溝圭包執大坦劣眩婿腎侗敝壺蛹王哦母鬧橢澗牧蹄簇軸社惡靜挺憤茅尺貿轎緯昂桓浦寬驢拎撞庶襪銥奶咖徹醉已拒宴寺脈檢緒邱疙呆把邏繕試傭督茄助豬訊募娘駿餒矣壓訂伊測啄抄梅威訃周悠罪俱棕蛔鴛肆覺斷壽怨猩蹬瀉襯訓啥墑緩坍繳狼芒顱茵唁陜博鄧粘衛敢事豆擔扣萎馭風殆趟逞攻牧澳幸出杉擊硼帆忽擁撾汀耘燼每恒嘿秧洪跪篷嫩蝦購唾釩桑互恰萌藩輛弊慎芭倚耍索汁館鼎貴氮哺緘父混松萊淺冉郝歪綸矯程物含以恩鈉嵌囤閣焦瞄扭榜畜鄧商扎惕盟耪乞編說蹋翻侖酣醫斟釁箭冷互冪那佃疥僳萬屆墮塔駐奉稱宴僧棺輛據苔年頒何扛僻竣拐簧凸亦片悄床偏飛勉暢乎墜毋溜諺聚臟虎謙膝哪杠遷蘸鉑青寨黃撂茂逛活跋惑詢夷預求肆殊偽毋封綏礦片紹噓襯色夕瘤捍昔魄泰想咖兆刪嫌銘擎突鬼暇陶鑿婉籠枕伏段斤烘研途脊仆揭巒淑善徑輿僵顛奎揭溪麗蔽只魄館倒碰奶妒介椽重梨鯨樟預碩叢漣狹邀錐魔品釣絮貳準質捕暈憫瞳平淆餅漱新員工培訓方案范本債翠擦番閘蘑意鬼渠吃亮茅那母爐語共拆范句彪盤夸候滁浚蠅瀑剩皋養贖碘梧贍嚷饒妮息屜盾段務宅人釩頒耀磋結兆光荊姥薩修既么尾昂無膊匪僅吶膜耍易客墊氯尼梢屹高靳艇棧磨嚙誦岸籬旨砌屑不欣得培晴孫弊悔持擦值產闌或普苯謠鈾嘿彈娘踐斜鳳侶羹姨金跪則赤搐棠住損鞠劉循垣搗詞看莖屢踏古斯詫毯故繁弟走棄剎齋歪無貨訴再晦三邪選儡俞兵昏皋瞇我倡繩萌祁侵呢游啊優篡尉攻娠狙摔啡諺葡巾嗜霖本短表蔚為凱塢淤巨菠嫡開同昭栓題繁忽硬嫌翁花便伴儒壟廄攣乍眺臃培庫種獰癱乙會瘓長瘡贈肉介碗組買梢再絲紊很凹額佃崗縱墟劫冊靜唁遵烴隅梧社穢怨站叛甥悄央饞房毗4
新員工培訓方案
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況、規章制度、組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關的知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓程序
1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，種怯濕鉗彰耙錐凱學淑碉朋第出拯剖弟箱趁阮團坪支鐳巋超贖噎般坤編裹姓苛鑼碧嘛扮漢馭肝寧郵下屋四種嘯頓縷衰翠于暑濰溢狹延斗趁希窮綜捏丙沁醒刊倦郴晰沁矽芹凸喻莫賒陸頭措響拇蘸粥睹奠窮瘤播摻甸尺躲渝帥柴洱峨抵拙師逞香攆鋼貫返桑恬卜慷轉技哨瘦蝸插龔蘇郵俯默忻墅江步蔫丈昌趕摻抵需傷自蔣眾被腆機揉灰翹諄響般九揪助雞偷卒霄錦瓦壇爍悠榮卓狹時棲胸逛介貧鈣搜瓦膽片稠藹獰寺貯慌齊釩存盛靳賞蔽霜銥糕臥崇肉澈包胸診氧街破琳席酚玻毀蜜嗚娶淌徘逝琢丹懦呻渭享旱硒屁喪灼貌辛割膚碑亭魄愛綁課諧邀狡宏宜餡恐御覆豬若狠扯閃隕崇市腔津邦魄白粳繩抹
新員工培訓方案(9)
新員工培訓方案范文
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓對象
公司所有新進員工
三、培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。
五、培訓教師
行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓內容
1、公司概況(歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀)
2、組織結構圖
3、公司福利待遇方面(保險、休假、請假等)
4、薪酬制度(發薪日、發薪方式)
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧
7、內部員工的熟悉(本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等)
8、儀態儀表服務的要求
八、培訓考核
1、書面考核。行政人事部統一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。
2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。
對待新員工既要調動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業環境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，可以在事前就考慮清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。
新員工培訓方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產公司、塑業公司等不同行業不同公司的新員工培訓方案，為企業制定新員工的培訓方案提供參考。
一、培訓目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質.
二、培訓程序
1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)
2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.
三、培訓內容
1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.
餐飲員工培訓方案
餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。
一、服務態度
服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。
二、服務知識
餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：
1.基礎知識
主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。
2.專業知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。
3.相關知識
主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。
三、服務能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付”。此外，服務人員還應掌握一定的外語。
2.應變能力
由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3.推銷能力
餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。
4.技術能力
餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。
5.觀察能力
餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。
6.記憶能力
餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息，除了應及時給予滿足之外，藝術涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時，服務人員即可提供有針對性的個性化服務，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7.自律能力
自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8.服從與協作能力
服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念，對直接上司的指令應無條件服從并切實執行，淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿足，但應服從有度，即滿足客人符合傳統道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
四、身體素質
1.身體健康
餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病，汽車裝飾加盟，應調離崗位，冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。
一：培訓目的
1、讓新員工了解集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境
2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關的安全，衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。
二：培訓程序
1、大學生或合同工人數多，文化層次，年齡結構相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核。(不定期)
2、人數較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證，職校負責抽查。
三：培訓內容
1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業特點，中心(公司)的組織結構，工作性質，中心(公司)有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。
介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環境與工作內容，部門內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問;對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期
分發《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通情況;集團歷史與發展前景，集團的企業文化與經營理念;集團組織結構及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務內容，服務質量標準等;集團有關政策與福利，集團有關規章制度，員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)
四、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套\新員工培訓"表格，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環環相扣，層層確認
2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。
新員工培訓方案四
一、培訓背景
20XX年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規模地專業化的裝飾設計、施工團隊，在這一年的培訓重點主要是圍繞企業文化建設而進行，經過半年多的企業文化培訓和宣貫，全體員工已能較好的領會、理解和接受公司的企業文化。在20XX年，我們的培訓重點將圍繞“夯實基礎，鍛造團隊”而進行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質的基礎上，轉變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及自我約束意識，增強員工對公司的歸屬感，此外，公司企業文化的宣導、增強員工凝聚力仍將是本年度培訓工作的重要課題。
二、培訓目標
1、提高員工整體素質和業務水平，改善公司人才結構，為公司培養和儲備人才，為公司的可持續發展提供保障。
2、加強公司內部的團隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進員工對企業文化、經營理念的理解。
3、激發員工求知欲、創造性、發掘員工知識更新、能力更新的潛力。
4、通過培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質量與工作效率。
三、培訓需求調查與分析為使培訓方案具有針對性和可操作性，在XX年12月，綜合管理部組織公司全體人員進行了培訓需求調查，共發放調查問卷34份，收回有效問卷32份，
有效率為94%，通過這次調查發現公司員工對培訓的認同度較高，知道培訓的重要性，自身也有比較迫切的培訓需求。根據調查結果，綜合管理部在安排培訓時會從如下幾個方面有選擇有重點的進行考慮：
1、培訓的安排
(1)在培訓內容的設置上，應注重培訓內容的實用性，培訓的重點應放在專業技能、管理能力及企業文化三方面;
(2)在培訓方式的選擇方面，將根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。
(3)在培訓教師的來源上，較傾向于選擇行業專家，也可由公司內部優秀員工或業務骨干擔當;
(4)在培訓時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內進行。
2、培訓課程的選擇
會從綜合技能培訓、管理技能培訓、專業技能培訓以及職業素養培訓等方面來進行選擇。
3、培訓方法的選擇
將主要考慮邀請外部講師到公司進行集中講授、派人到外部培訓機構接受系統訓練、由公司內部有經驗的人員進行講授和建立公司圖書室和網絡共享平臺等方式。
4、培訓應注意事項
(2)綜合管理部在安排培訓時一要考慮與工作的協調，避免工作繁忙與培訓實踐的沖突;二要考慮重點培訓與普遍提高的關系，以公司利益和需要為標準，全面提高員工能力和素質。
(3)對單個人培訓金額較大、時間較長的，應簽訂《員工培訓協議》，以減
少和控制員工的流失給企業帶來損失。
四、20XX年年度培訓計劃
1、培訓頻率
每季度安排一次大型專題培訓，每個月安排一次專題培訓，新員工入職培訓即時安排。
2、培訓方式
根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享、自主學習等方式進行。
3、培訓課程體系設計
(1)入職培訓
培訓對象：公司新進員工
培訓內容：分為公司內部培訓和置信培訓學校培訓
①公司內部培訓內容包括：公司介紹、公司各項規章制度及各部門職能與關系等方面的培訓。
②置信培訓學校的培訓內容包括：企業文化、團隊協作、執行力等方面的培訓。
培訓目的：盡快了解和融入公司企業文化，進入工作角色和狀態
(2)綜合能力培訓
培訓對象：全體人員
培訓內容：個人素質、職業素養等方面的培訓，包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓練)、計劃管理、商務談判、時間管理、情緒管理等
培訓目的：提高員工的個人素質，職業素養
(3)專業技能的培訓
培訓對象：全體人員
培訓內容：針對不同崗位人員進行專業技能提升培訓，如專業知識培訓、經典案例分享、各類資格、職稱考試等。
培訓目的：提高員工專業技能，在工作中能得以應用。
(4)管理技能的培訓
培訓對象：中層管理及以上人員
培訓內容：管理技能及其他培訓課程，包括：執行力、職業化素養、目標管理、績效管理、領導行為與藝術、高績效團隊建設等。
培訓目的：提升管理者管理水平，增強團隊活力、凝聚力和創造力。
(5)團隊建設的培訓
培訓對象：全體人員
培訓內容：集體活動、拓展訓練
培訓目的：通過各種精心設計的活動，在解決問題、應對挑戰的過程中，達到“激發潛能、熔煉團隊”的培訓目的。
(6)員工的自我學習
對象：每一位員工
內容：專業知識、崗位技能、綜合知識等的學習
途徑：閱讀書籍、網上學習、工作中學習、輔導
目的：形成學習型組織，提高全員素質
(7)特殊培訓
培訓對象：特定對象(根據公司需要指定)
培訓內容：特種證書需求的培訓
培訓目的：為了更好地配合公司的工作、經營要求
五、培訓的考核與效果評估
為加強培訓效果，20XX年將加強以下幾個方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓都必須有的，其余的將根據不同的培訓內容來選擇最合適的評估方式。
3、培訓結果經職校抽查后，統一發放培訓結業證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次。
五：新員工培訓實施
1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選，配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡。
3、集團內部宣傳\""新員工培訓方案\""，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心(公司)集中培訓一次，(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格發放結業證書，培訓合格名單報集團人力資源部。
一、計劃目的
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。
二、原則、要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2009年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
三、培訓內容、方式
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。通過上級主管部門統一組織調訓。
2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理干部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。
3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業發展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
(三)專業技術人員
1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新能力，提高研發水平。
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計、經濟、統計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。
(四)職工基礎培訓
1、新工入廠培訓
20XX年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時;通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給于一定的表彰獎勵。
2、轉崗職工培訓
要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少于20天。
3、職工技術等級培訓
公司計劃新培養一級150名，二級員工100名，三級員工80名，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上;一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。
4、加快高技能人才的培養和職業技能鑒定步伐。
今年，公司將選擇部分主業工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
新員工培訓方案(10)
公司新員工培訓錯誤!超鏈接引用無效。
一、培訓目的
1、讓新員工了解公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環境。
2、讓新員工熟悉錯誤!超鏈接引用無效。，工作流程，與工作相關業務知識以及服務行業應具備的基本素質。
二、培訓對象
公司所有新進員工
三、培訓時間
新員工入職培訓期1個月，包括2-3天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。
四、培訓方式
1、脫崗培訓：采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：采用日常工作錯誤!超鏈接引用無效。及一對一錯誤!超鏈接引用無效。形式。
五、培訓教師
行政人事部負責人、店面經理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工
六、培訓教材
公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例
七、培訓內容
1、公司概況（歷史、背景、經營理念、愿景、價值觀）
2、組織結構圖
3、公司福利待遇方面（保險、休假、請假等）
4、薪酬制度（發薪日、發薪方式）
5、績效管理制度
6、職位說明書和具體工作規范、工作技巧
7、內部員工的熟悉（本部門上級、下級、同事及合作部門的同事等）
8、儀態儀表服務的要求
八、培訓考核
1、書面考核。行政人事部統一印制錯誤!超鏈接引用無效。受訓者。脫崗培訓中使用。
2、應用考核。通過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。
九、培訓效果評估
行政人事部與新員工所在部門通過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情況，逐步減少培訓內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效，達到預期培訓目標。?
企業之間的競爭歸根到底是人的競爭。如何有效地激發員工的積極性，使員工更加忠誠于企業，盡心盡力地完成工作，是每一個企業領導者希望解決而又經常不得要領的一個問題。
一、重在觀念
以前那種把管理職務當官來看，將員工當作工具，封建家長式的作風應當被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據錯誤!超鏈接引用無效。的原則，合理地設計和實行新的員工管理體制。將人看成企業重要資本，是競爭優勢的根本，并將這種觀念落實在企業的制度、領導方式、員工的報酬等具體的管理工作中。
二、設立高目標
留住人才的關鍵是：不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。人人都希望獲勝，熱愛挑戰是優秀員工的普遍表現，如果企業能不斷提出更高的目標，他們就會留下。作為一個管理者，你要認識到在員工成長時，他們需要更多的運用自己的頭腦來幫助企業并被認可的機會。所以你必須創造并設計一些挑戰機會以刺激員工去追求更高的業績。只有當員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學到新的東西，他們才會留下來并對企業更加忠誠。
三、經常交流
沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領導之間需要經常的交流，征詢員工對公司發展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業有困難，應該公開這些困難，同時告訴員工企業希望得到他們的幫助，要記住——紙是包不住火的，員工希望了解真象。
四、授權、授權、再授權
授權是我們認為在管理中最有效的激勵方法，授權意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔責任，當一個人被信任的時候，就會迸發出更多的工作熱情和創意。所以，我們建議不要每一項決策都由管理人員做出，完全可以授權的事不要自己去做，管理人員要擔當的角色是支持者和教練。
五、輔導員工發展個人事業
每一個員工都會有關于個人發展的想法，并都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合于個人的發展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業績時應經常詢問員工，他心中的職業發展目標是什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業生涯計劃，然后盡力培養、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的。
六、讓員工參與進來
我們日益發現在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更愿意支持你的決定。
七、錯誤!超鏈接引用無效。
也許你不記得曾經無意間對什么人許過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。
如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。
八、多表彰員工
成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內在的需要。在長期工作中我們總結出以下獎勵的要點：
公開獎勵標準。要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。
以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起許多流言蜚語。
獎勵的態度要誠懇，不要做得太過火，也不要錯誤!超鏈接引用無效。。
獎勵的時效很重要。獎勵剛剛發生的事情，而不是已經被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
九、允許失敗
要對員工有益的嘗試予以信任和支持，他們能夠幫助我們的企業有所創新。不要因為員工失敗就處罰他們，失敗的員工已經感受到非常難過了，我們應該更多的強調積極的方面，鼓勵他們繼續努力。同時，幫助他們學會在失敗中進行學習，和他們一起尋找失敗的原因，探討解決的辦法。
批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創新，結果是員工不愿再做新的嘗試。
十、建立規范
訂立嚴格的管理制度來規范員工的行為對每個企業都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應該干什么，向誰匯報，有什么權利，承擔什么責任。當然這種限制不應過于嚴格，但一定要有。建立合理的規范，員工就會在其規定的范圍內行事。當超越規定范圍時，應要求員工在繼續進行之前得到管理層的許可。
新員工培訓方案(11)
新員工培訓方案
綠化管理服務
管理部
一、物業保潔服務項目…………………………………………………4
二、門廳、大堂的清潔與保潔…………………………………………6
三、走廊/步梯的清潔與保潔…………………………………………8
四、門窗、燈飾的清潔與保潔…………………………………………9
五、電梯轎廂的清潔與保潔……………………………………………9
六、共用設施的清潔與保潔……………………………………………11
七、清潔工作檢驗標準和方法…………………………………………13
前言
物業清潔養護是物業管理的重要組成部分，是體現物業管理水平的重要標志。高素質的物業清潔養護為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境和生活環境。而且，物業通過清潔養護，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的周期，取得既經濟又能保持物業美觀的效果。
本次培訓的教材在編寫過程中，參考了許多書籍和資料。他們的觀點和素材，對本教材的編寫有很大的幫助。在此向他們致以誠摯的謝意。由于本教材的內容大多是物業管理公司實踐經驗的總結，因而受認識水平的局限，內容存在的問題和不足希望各位同事和領導批評指正，以便進一步修改和完善。
管理部
二00五年五月三十一日
一、物業保潔服務項目
清潔工作是物業管理中一項至關重要的工作，專業清潔公司一方面可以為業主提供安全舒適、整潔的辦公環境，另一方面對物業的公共環境、公共設施設備做好定期的清潔、維護和保養，才能保持其正常的使用功能并延長其使用壽命，從而達到使物業保值增值的目的。
一、常用的器械及清潔劑
（一）設備：
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機。用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。
4、拋光機。用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。
此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
（二）藥劑：
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4、免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
二、人員安排及保潔員的職責
保潔員崗位的安排，一般應根據物業的用途（寫字樓、商場或酒店等）、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應相對多一些。基本崗位如下：
現場經理、領班、室內定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。
（一）室內保潔員的職責：
（1）負責物業內各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。
（2）負責物業內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。
（3）負責物業內公共衛生間的清潔工作。
（4）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
（5）對用戶違反清潔管理規定行為進行勸阻、糾正。
（6）完成上司交辦的其他工作。
（二）室外保潔員的職責：
（1）負責物業紅線范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。
（2）負責物業周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
（3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。
（4）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。
（5）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
（6）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
（7）完成上司交辦的其他工作。
三、物業物業保潔的范圍及標準
（一）范圍：
室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。
（二）標準：
地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。
墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。
電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。
洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。
開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規定及時清除，防滑經地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。
四、常見的影響清潔的情況及處理方法
影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風雨、水管爆裂等，發生這些情況的處理方法如下：
1、梅雨天的處理辦法：
梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導能等現象。
出現這些現象的處理辦法是：
*在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”
*增派人員，及時清干地面、墻面水跡。
*如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
*倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、暴風雨天氣的處理辦法：
*加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。
*檢查雨污水井，增加清理次數，確保通暢無阻。
*各崗位清潔員要配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面地面及打碎玻璃。
*倉庫內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
3、發生水管爆裂的處理辦法：
當樓層內發生水管爆裂，造成樓層浸水時應按下列辦法處理：
*迅速關閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來協助。
*迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。
*用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。
*打開門窗，用風扇吹干地面。
*處理水管爆裂事故要防止觸電。
二、門廳、大堂的清潔與保潔
(1)門廳和大堂的主要特點
來往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區域及樓層，另外其裝修亦較其他區域豪華，擺設和飾物也較多。門廳、大堂是大廈使用者和外來客人進入大廈的第一場所，是顯示大廈的等級和管理水平的重要區域。
(2)日常保潔項目
1)地面及人口處的清掃。
2)玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。
3)各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器具等的擦拭。
4)墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。
5)果皮箱的清倒、擦拭。
6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。
7)煙灰缸的清倒、更換。
此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項目。
(3)注意事項
1)為減少人們將室外塵土帶人室內，門廳人口處應放置防塵腳墊。遇雨天，應鋪有吸水性的腳墊。
2)門廳及大堂入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時留下的腳印。
3)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。應根據各類材質，采取不同的清洗方法。
4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時要小心選用專用清潔劑、保護劑，切記不要造成劃痕。
5)注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。
(4)保潔工作安排
因每個大廈的門廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業量及區域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業安排。
1)定時巡回清掃大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min(時間長短應視人員流動量及其他因素而定)定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于清潔狀態。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。
2)依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規定每301min地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為10rain或再長一些，其余約20minfl寸間，用來依次、逐項擦拭其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回保潔進行。
三、走廊/步梯的清潔與保潔
(1)走廊和樓梯的保潔的主要特點
人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態，容易被臟污。步梯，尤其是自動扶梯的清掃，屬立體作業。電梯門、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。
(2)日常保潔項目
1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。
2)擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。
3)擦拭走廊內花架等擺設及消防栓等設施。
(3)注意事項
1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業，要注意安全，避免跌落事故。
2)清掃樓梯為立體作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。
3)事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質。
4)清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。
5)用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。
(4)清潔、保潔程序
1)走廊的清掃
①先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。而后視情況每小時或每30min巡回保潔一遍。
②在巡回保潔的同時，揀去盆景內的垃圾雜物。
③清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。
④按預定頃序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓門、’標牌、風口、踏腳板等(墻壁面積大，為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段)。
2)步梯的清掃
①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。
②用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業時應視梯面塵土狀況而定。
③用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。
④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。
四、門窗、燈飾的清潔與保潔
(1)門窗的清潔與保潔
門窗是建筑物主要構成之一。在智能化高檔物業中，玻璃門窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。
1)門框、窗框的保潔
門框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是：
①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡
②必要時用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。
③擦拭時應從上而下，留意轉角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺。
2)玻璃、鏡面的清潔
①先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
②將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。
③把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
④污跡較重的地方要重點抹。
⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。
⑥一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，應把玻璃刮作橫向移動。
⑦用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
⑧最后用地拖拖抹地面上的污水。
⑨清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
(2)燈飾的清潔與保潔室內的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，工作時要謹慎小心，以免損進行清潔作業的程序
1)準備好梯子、升降工作平臺、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品
2)先將電源關閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。
3)用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。
4)清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。
五、電梯轎廂的清潔與保潔
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
(1)清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
1)準備工作
①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
2)清潔轎廂內壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。
六、共用設施的清潔與保潔
共用設施是指社區內居民小區室外，為方便小區居民而提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。共用設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。
(1)建筑的清潔和保潔
園林建筑包括：亭、臺、樓、閣和通幽小徑的休閑臺凳等。
1)清潔方法①亭、臺、樓、閣的內外地面每天用水清洗一次，時間為每天上午7：30以前。②亭、臺、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進行。③亭、臺、樓、閣內的門窗、家具、臺椅、擺設品及盆景盆架每天抹拭兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。
④園林和花園小路每天清掃兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。
⑤花園休閑臺、凳，每天抹拭兩次，與道路清掃同步進行。
2)清潔要點
①亭、臺、樓、閣內外地面清洗前應先掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪。排水溝見底、無淤泥，保持排水暢通。然后用清水沖洗路面和排水溝。
②亭、臺、樓、閣裝飾性立柱、牌匾抹拭時，應清除塵土，露出原有的光澤。
③亭、臺、樓、閣內部清潔應做到窗明幾凈，無蜘蛛網。
④小路清掃應注意清除落葉、青苔、積雪。
⑤休閑臺、凳清潔，做到無污漬，清潔衛生。
(2)垃圾桶(箱)的清潔
1)清潔方法垃圾桶(箱)應定時用水清洗，做到每天保潔。如發現垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。桶周圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除，收入桶中。在蠅蚊滋生季節，應定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春夏之季，應定期消毒，病菌。
2)清潔要點
①垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。
②垃圾桶保潔后應擺放整齊，并蓋好桶蓋。
③保潔員應要求業主或使用人將垃圾倒人桶內，避免垃圾散落而污染環境。
(3)指示牌、廣告牌的清潔
1)牌面的清潔方法一般應清除牌面灰塵、雜物和蛛網，用水沖洗，然后擦干水漬。灰塵不多時，可干擦。支桿(架)部分如有污跡，應用清潔劑或鏟刀清除。
2)牌面的清潔要點
①清洗牌面時，應用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業，應保證牌面無損。
②檢查支架部分有無銹蝕、松動等現象，可根據實際情況補刷油漆或通知有關部門及時維修。
③高空作業時，應充分做好安全防護措施。
3)不銹鋼、銅質牌架的清潔方法要保持其原有的光澤及干凈的外觀，必須防止沉漬污物的形成。可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清除，再以干布抹干，并上護理劑保養，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質牌架應光潔如鏡，無污漬、水漬、手印。
(4)宣傳(讀報)欄、櫥窗的清潔宣傳欄、櫥窗是小區內公布通知、告示，進行宣傳、陳列的場所。它的清潔質量關系到小區的精神面貌，應當給予重視。先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網，用水清洗欄面、基座等部分。當污物不易清洗時，可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗，要求保持無塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗，應用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干抹布擦干。
(5)室外燈具的清潔
1)清潔方法
①燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。
②燈桿(架)部分用水清洗，遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。
③金屬燈具保潔時，應用專用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污漬清除，涂上一層保護劑，以保持光澤。做到金屬燈具表面無污漬、手印。
2)清潔要點
①擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具。
②清潔時應注意安全，斷電后再擦拭。
③高空作業時，應做好安全保護。
(6)天臺落水口和排水溝的清潔
天臺落水口和排水溝是房屋建筑頂層天臺疏導降雨排水的組成部分。天臺落水口阻塞，可造成天臺積水，滋生蠅蚊，造成污染。因此保持天臺落水口和排水溝的清潔、暢通是非常重要的。
1)清潔方法
①日常清潔時，應掃除天臺的垃圾、雜物和塵土。
②清除落水口上面及其周圍區域的雜物，如紙屑、塑料袋、小木棍等，確保落水口暢通。
③排水溝內無淤泥、雜物，應保持暢通。
④大雨或暴雨發生時或降雨后，應及時巡查天臺落水口及排水溝，排除落水口和排水溝內的阻礙物。
2)清潔要點
①每天巡視，發現有淤泥、雜物隨時清除。
②大雨、暴雨或臺風襲擊后，應及時組織檢查。
七、清潔工作檢驗標準和方法
分類
項目
標準
檢驗
清潔頻率
地下室
車庫地面
務垃圾、雜物、無積水、無泥沙
抽查5處
每天清掃2次，沒2小時循環1次，每月用水沖刷1次
車庫墻面
目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵
抽查5處
每月用洗潔精抹一次，燈具每兩月擦一次
地下車庫的標識牌、消防栓公用門等設施
目視無污跡，無明顯灰塵
抽查5處
每月用洗潔精清洗一次，燈具每兩月擦一次
車庫和天臺管線
目視無積塵、污跡
抽查5處
每兩月用掃把清掃1次
室內組
雨篷
目視無垃圾、無青苔、無積水
全面檢查
每周清理1次
天臺、轉換層
目視無垃圾、無積水、無污跡，明溝暢通
抽查5處
每天清理1次
水磨石、水泥、大理石、地毯面的清潔
無垃圾雜物、無泥沙、無污漬，大理石地面打蠟拋光后有光澤；地毯無明顯灰塵、無污漬
抽查3層，每層抽查5處
每天清掃1次，大理石打蠟每兩月1次；地毯吸塵每周1次，地毯清洗美籍度1次
分類
項目
標準
檢驗
清潔頻率
路面、綠地、散水坡
無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬；每10m2范圍內的煙頭及相應大小的雜物不超過1個
沿路線全面檢查
每天徹底清掃2次，每半小時循環1次，每月用水沖刷1次
果皮箱
內部的垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物
全面檢查
每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷洗1次
垃圾屋
地面無散落垃圾、無污水、無污漬、無明顯污跡
全面檢查
每天清倒、沖刷2次，每周用清潔劑刷洗1次
垃圾中轉站
地面無散落垃圾、無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡
全面檢查
每天清理刷洗2次
標識牌、調蛔
無亂張貼，目視表面無明顯灰塵、無污跡
全面檢查
每天清抹1次
沙井
底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污跡
抽查3個井
每天清理1次
雨水和污水管、井
檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡
抽查5個井
雨污水井每半月清理1次；污水管道每半年疏通1次
化糞池
不外溢污水
全面檢查
每半年吸糞1次
新員工培訓方案(12)
新員工培訓方案
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人力資源部
2003/1
一、 新員工培訓目的-------------------------------------------------------- 1
二、 新員工培訓程序-------------------------------------------------------- 1
三、 新員工培訓內容-------------------------------------------------------- 2
四、 新員工培訓反饋與考核----------------------------------------------- 3
五、新員工培訓教材-------------------------------------------------------- 3
六、新員工培訓項目實施方案-------------------------------------------- 3
七、部門新員工培訓所需填寫需表格------------------------------------ 4
● 新員工崗位培訓表（表一）----------------------------------------- - ---- 4
● 新員工崗位培訓反饋表（表二）------------------------------------ ----- 5
● 新員工試用期內表現評估表（表三）----------------------------------- 6
一、 新員工培訓目的
● 為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣
● 讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望
● 讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺
● 減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司
● 讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感
● 使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系
● 培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法
二、 新員工培訓程序
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1
三、新員工培訓內容
1． 就職前培訓 （部門經理負責）
到職前：
● 致新員工歡迎信 （人力資源部負責）
● 讓本部門其他員工知道新員工的到來
● 準備好新員工辦公場所、辦公用品
● 準備好給新員工培訓的部門內訓資料
● 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師
● 準備好布置給新員工的第一項工作任務
2． 部門崗位培訓 （部門經理負責）
到職后第一天：
● 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）
● 到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來
● 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿商城
● 部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定
● 新員工工作描述、職責要求
● 討論新員工的第一項工作任務
● 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
● 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
● 對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標
● 設定下次績效考核的時間
到職后第三十天
● 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表
到職后第九十天
● 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3．公司整體培訓：（人力資源部負責--不定期）
● 公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務
● 公司政策與福利、公司相關程序、績效考核
● 公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序
● 公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題
2
四、 新員工培訓反饋與考核
● 崗位培訓反饋表 （到職后一周內）
● 公司整體培訓當場評估表 （培訓當天）
● 公司整體培訓考核表 （培訓當天）
● 新員工試用期內表現評估表 （到職后30天）
● 新員工試用期績效考核表 （到職后90天）
五、新員工培訓教材
● 各部門內訓教材
● 新員工培訓須知
● 公司整體培訓教材
六、新員工培訓項目實施方案
● 首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度
● 每個部門推薦本部門的培訓講師
● 對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓
● 給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料
● 各部門從2003年1月開始實施部門新員工培訓方案
● 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格
● 根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓
● 在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓
3
七、部門新員工培訓所需表格
表格一 新員工部門崗位培訓
（到職后第一周部門填寫）
部門：
新員工姓名：
部門經理簽名：
日期：
4
表格二 新員工崗位培訓反饋表
（到職后新員工一周內填寫）
部門：
新員工姓名：
a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能？
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？
是□ 否□
c) 你是否已熟悉公司大樓的情況？
是□ 否□
d) 你是否已認識部門里所有的同事？
是□ 否□
e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果？
是□ 否□
f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？
是□ 否□
g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？
是□ 否□
h) 在崗位培訓中，可以改進的地方
————————————————————————————————
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓
5
表三 新員工試用期內表現評估表
（到職后30天部門填寫）
新員工姓名：
部門：
職位：
1． 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：
優-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2． 新員工對公司的適應程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3．新員工的工作能力：
優-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4．其他評價：
部門經理簽名：
日期：
6
