事跡，讀音是shìjì，漢語詞語，釋義：過去做過的較重要的事情。下面是小編為大家整理的優秀人民調解員事跡材料【3篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優秀人民調解員事跡材料1
王xx，女，漢族，中共黨員，42歲，天水市秦州區東關街道人民調解委員會調解員。自1999年從事調解工作以來，扎根基層23年，兢兢業業、任勞任怨，始終不忘自己的職責，經常走訪居民了解情況，排查調解糾紛，不斷總結經驗，認真分析研究問題，對街道、社區的情況是了如指掌，不管哪里有糾紛，不管何時發生糾紛，她總會第一時間到場，盡心盡職地及時化解，為身邊的群眾排憂解難，把群眾當親人，為群眾化怨言，用人民調解搭建了連心橋，構筑了和諧墻。多年來，由她參與調解的矛盾糾紛達1000余起，調解成功率達97%以上，她在人民調解崗位上，用誠心、耐心、愛心，“調”出了一片人間真情。
王xx曾多次榮獲“全區司法行政工作先進個人”、“優秀共產黨員”等榮譽；20xx年被司法部評為“全國人民調解先進個人”，她所在的東關街道人民調委會也于20xx年被司法部評為“全國模范人民調解委員會”。
事無巨細平糾紛調解工作顯威力
東關街道轄區老舊樓院多，物業管理滯后，外來人口增多，近年來因居住權、相鄰權引發的糾紛居高不下。20xx年8月10日上午，調委會辦公室來了十多位居民，一進門就吵吵鬧鬧，情緒頗為激動。王xx趕快迎上去，“大媽，這都出啥事了，大家請坐下說。”她一邊端茶倒水，一邊安撫他們坐下，房間里的空氣這才緩和下來。原來5號樓一樓臨街的一家火鍋店，與住戶共用一個煙道，每到開飯的時候由于油煙量大、煙道密封不嚴，整個樓道里都彌漫著刺鼻的油煙味，有的客人還跑到樓道里小便，嚴重影響了5號樓住戶的生活。他們多次給火鍋店經理提意見，經理就是不管。后來有的居民氣不過，就往火鍋店門前倒垃圾。這幾天，有幾戶居民發現家里的窗戶玻璃被人用石子打爛，大家懷疑是火鍋店工作人員的形為，所以讓調委會把這事管一管。
王xx邊聽邊想：這起糾紛涉及人數多，已有激化的苗頭，如不盡快解決很有可能變成群體性事件。她先讓居民推選兩個代表與王xx們聯系，其他人都回家等候消息。當天下午，她和同事一邊到現場收集居民意見，一邊了解火鍋店情況。不料，火鍋店經理也是“火氣沖天”，對樓上住戶頗為不滿，拒絕接受調解。王xx反復給經理做思想工作，要以和為貴、和氣生財嘛，真誠希望他放棄與居民“僵持”的想法，經理被她誠懇的態度打動，答應參加調解。
8月11日，按照約定時間，居民代表與經理在調委會的主持下調解糾紛。在聽取各自的陳述后，王xx結合物權法等有關法律法規，理性分析了糾紛的前因后果，促使雙方當事人換位思考。火鍋店要搞好經營，就不能影響居民的正常生活，更不能侵害居民的合法權益，居民要主張權益，就得注意方式方法，不該盲目采取‘以惡制惡’的方式，在王xx苦口婆心的勸說下，雙方本著和睦相處的原則，經過多次協商。最終，矛盾雙方“握手言和”達成調解協議。一、由火鍋店按專業要求重新改造煙道，解決好顧客如廁不便的問題;二、居民不再亂扔雜物，更不得無故糾集人員到火鍋店滋事。后經王xx們回訪，協議得到很好履行，居民生活和商戶經營都恢復正常。
善抓癥結巧入手精準調處破難題
人民調解是一項基礎性的群眾工作，必須時刻站穩人民立場，樹牢為民服務的宗旨意識，為了更好的堅持和發揚新時代“楓橋經驗”，把矛盾調解在基層，問題消滅在萌芽狀態。王xx不斷探索總結創新，如在群體性事件中建立“一社三會”制度。“一社”就是社區居委會，由社區牽頭，解決群體性矛盾糾紛，“三會”就是在社區的組織下召集相關人員參加的聽證會、協調會、評議會。并在日常矛盾糾紛調解中探索了以中醫問診原理為主要內容的“望聞問切”四診矛盾糾紛調處工作法。“望”；察顏觀色、“聞”：耐心傾聽、“問”：調查了解、“切”：找準根源。
前段時間，家住忠武巷二樓的張某，找到王xx反映他家樓上四樓的住戶辦了一個小飯桌，在晚上輔導孩子學習的時候，吵聲很大，影響他的正常休息。她和同事去張某所居住的四樓了解到小飯桌并未對周圍鄰居造成困擾，張某在二樓，小飯桌在四樓，兩家隔了一層，基本不會影響二樓休息，是張某故意找茬。然而張某認為這個結論不公正，因此三天兩頭到王xx辦公室告狀，說四樓的吵聲更大了。在王xx來來回回去做兩家的工作時，通過察顏觀色發現張某的行為異常，在家有時用木棍大力敲擊暖氣片以示抗議。考慮到四樓小飯桌學生的安全，解決這一矛盾，刻不容緩。經過深入調查分析，認為這不是一件簡單的鄰里糾紛，可能是張某心理存在問題。
現年40歲的張某是東關街道的一名殘疾人，一直沒成家，與母親相依為命，家庭主要靠母親的社保金維持生活。家庭貧困和身心孤獨，導致了與四樓的“矛盾”。找到了“癥結”，王xx開始為張某對癥下藥，一方面協調社區落實黨的惠民政策，積極為張某申請了城市低保和臨時救助，以緩解他的經濟壓力；另一方面王xx與他嘮家常，擺事實、講道理，讓他心悅誠服；還鼓勵他積極就業賣棉花糖以增加經濟收入，讓他有事可干。慢慢地，張某不再來告狀了，一場矛盾無聲無息地被化解了。
維護穩定為己任守望清貧不言悔
調解工作是一項復雜的系統工作，在別人看來是“沒權沒錢跑斷腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，但王xx認為調解工作雖然在物質方面是清貧的，但在精神方面卻是富有的，這富有是用金錢買不到的，只有身臨其境，才能品出其中甘甜。
今年春節過后剛上班，一名耄耋老人就來到調委會訴說他的“家庭遭遇”，并聲稱他要和兒子“斷絕關系”，請求調委會做個見證。老人姓陳，82歲了，退休后和老伴居住。3年前，在外在生活的兒子陳某回到老人身邊照顧父母。過年時，兒子陳某突然向老人索要8萬元要去做生意，遭到老人的斷然拒絕，兩人由此爭吵不斷……
聽完老人的訴說，王xx放下手中的工作，和調委會人員一同趕到老人家中調查了解糾紛起因。孰料，兒子陳某情緒極不穩定，不僅不配合調查，對他們惡語相加，并趕出了門外。王xx并沒有懈怠，通過走訪鄰居得知老人有4個子女，老伴常年臥病在床，陳某離婚，下崗失業，其他3個子女都在當地工作。
當天下午老人情緒特別激動的又來到調委會，說中午時兒子陳某埋怨老人把他告到了調委會。雙方又大吵了一場，老人拿出一份《斷絕父子關系》協議書，他要和兒子簽訂協議書，一書割斷父子情。事態發展的很嚴重了，王xx和其他調解員商議后，再去家里找陳某做思想工作，由于當時雙方都在氣頭上,王xx采取了“背靠背”分開調解的方式。面對脾氣比較固執的陳某，王xx抓住他比較好面子這一心態進行勸說，讓他道出了心里話：老人把他從外地叫到這里，三年多來，是他一個人細心照料父母生活，他一個大男人整天待在家里也不是事，于是他想做點小生意，所以發生了后面的事情。老人卻覺得他們都年事已高，又有退休工資，兒子陳某即沒有工作，又沒有一個完整的家庭和住所，讓他到身邊互相有個照應。雖然雙方當事人在王xx四個多小時的耐心疏導下心平氣和了，但雙方意見分歧很大，無法達成一致的滿意結果，調解一時陷入被動局面。他們又調整了調解方案，決定把其他子女請到一起勸說，并分別通過電話告知了老人家里發生的情況，希望他們做通陳某的思想工作。
這一招果然奏效，4個子女和老人按時來到調委會接受調解。陳某聲稱他照顧父母好幾年了，請保姆都要支付工資，如果父親不給錢他就不罷休。這時老人也發話了：“我干脆給你兩萬塊，咱就斷絕父子關系，今天就寫個協議，讓調委會蓋章!”父子倆你一言我一語，在錢數的多少上各說各的理，互不相讓。“贍養父母是子女應盡的義務，父母把子女從小養大，付出了心血，傾注了愛心，子女在父母年老體衰的時候當然應盡到贍養義務，讓父母安享晚年。世上哪有像你這樣50歲的人了向80多歲的父親索要“照顧費’的道理，這是國家法律所不允許的，也是會受到道德譴責的!王xx融合情、理、法駁斥陳某，以兒女對老人的孝心為突破口，強調親情的重要性來開導安慰老人，使雙方當事人都認識到了各自的不對。這時在一旁的其他子女也意識到自己平時照顧父母不周，紛紛表示今后要同陳某一起贍養父母。鑒于此，王xx建議老人多出一點，兄弟幾個湊一點，幫助陳某在家附近找個鋪面干點事，老人一家滿口答應，并在和諧融洽的氛圍下簽定了調解協議。隨后，兒子陳某主動攙扶起老人說著道歉的話，一家人和和美美地離開了調委會。而此時已經是晚上10點多了，這時的王xx并不覺得累，只有一個感覺哪就是心里很踏實，矛盾糾紛不解決，王xx就沒法睡個安穩覺！
一場場看似簡單的調解背后卻是王xx無數次電話溝通和上門走訪的結果，數不清的日日夜夜，她在調解現場忙碌，往返奔波，尋找證據，與當事人反復進行溝通，確定不同的調解方案。她用自己的耐心和真誠滋潤百姓心田，讓人民群眾在矛盾糾紛化解的過程中，感受到社會的公平正義。
王xx雖是一位普普通通的人民調解員，但她有舍小家、顧大家的奉獻精神，小小調解員也能發揮出大作用。轄區內小到鄰居間扯皮打架，夫妻不和鬧矛盾，大到突發群體性事件，只要群眾有需要，她便會沖鋒在前，化解一個又一個矛盾，平息一場又一場糾紛，一次次將糾紛大事化小，小事化了。用實際行動踐行了以人民為中心，以社會平安為己任的責任和擔當。
“嘆息青青長不改，歲寒霜雪貞松枝”。雖然在調解的道路上王xx嘗盡了酸辛和苦辣，但她對工作的熱愛和堅持卻從未放棄。23年來憑著一顆為群眾著想的愛心、秉公辦事的公心，筑牢轄區了和諧平安的防線！
優秀人民調解員事跡材料2
楊xx-- 班 勤 20xx年，自從擔任鄉綜治辦主任兼人民調解員后，我始終將自己定位于鄉黨委政府的參謀助手，為綜治工作、人民調解工作理思路、出主意，創造性地把全鄉的社會治安綜合治理工作和人民調解這個推進到了一個新水平。20xx年至今共調解各種類矛盾糾紛158件，糾紛調處率為100%，成功率97%，有效勸阻有可能發生的群體性事件6起，勸返擬赴省、進京上訪、非訪2人次。為當事人挽回經濟損失36萬元。使矛盾糾紛逐年下降，確保了社會穩定，促進社會和諧。實現了無群體上訪，無破壞電力、交通和通訊設施現象，無欺客、宰客、無因矛盾糾紛調處不及時而上升為刑事案件的事件發生。轄區內無種毒、制毒、吸毒、販毒現象。
——加強學習，快速入門。雖然本人在基層工作多年，但是人民調解工作是一項政策性、法律性、專業性很強的工作，工作對象什么人都有，所以必須加強學習，盡快進入角色。要提升為民服務的本領。作為一名人民調解員，要清醒地認識到人民調解工作是維護和保障社會穩定的基石，要具備政治思想上的堅定性和敏銳性。樹立為民服務的品德和意識。堅持愛崗敬業、忠于職守，無私奉獻的職業道德修養、兢兢業業的工作態度、忘我無私的思想品質、做遵紀守法的模范標兵。同時要注重提高人民調解員的法律、政策理論水平和調解技能。通過學習和聯系實際的工作，本人對人民調解工作有了一定的認識和理解：做好人民人民調解工作意義重大而深遠。往大的講，它涉及到社會穩定、經濟繁榮、文明進步;
往小的說，它牽扯到每個家庭是否和諧幸福、百姓能否安居樂業。其作用更是顯而易見：人民調解是社會和諧穩定的第一道防線，它能化解積怨、讓糾紛雙方當事人握手言和;
它能控制事態，避免許多流血事件發生;
它能喚醒親情，挽救瀕臨破碎的家庭;
它能依法維權，幫助農民工伸張正義討回尊嚴。總之，盡力做好人民調解工作是“功在當代，利在千秋”，刻不容緩，勢在必行。
——爭取領導重視，抓責任制落實。
我認為人民調解工作必須得到各級領導的高度重視，具體負責抓調解工作的人員才能夠真正發揮作用，因此，我總是利用平時的交流溝通機會和楊xx黨委政府每月例會向領導匯報人民調解工作，得到領導的重視和支持。層層建立起一把手負總責，分管領導具體抓，綜治辦、司法所負責日常工作的工作機制。同時，把人民調解工作納入年度工作總體規劃，作為鄉黨委、政府的大事、要事狠抓落實，每季度召開一次調解工作分析會。全面貫徹落實人民調解領導責任制、目標管理責任制、一票否決權和重大案件、事件領導責任查究制度，將單位人民調解工作納入年度工作考核的重要內容，并與任免、評先獎懲掛鉤。制定和完善了人民調解、社會治安、安置幫教、流動人口、安全生產、群防群治、信訪維穩、消防安全、等多工作制度。
——形成“大調解”工作格局，矛盾糾紛處理迅速。
楊xx是一個地處邊遠的少數民族山區，群眾居住分散，經濟、文化、交通相對落后。近年來，隨著國家對我鄉開發支持力度的不斷加大，新矛盾、新問題層出不窮，從原來傳統的生產經營糾紛、婚姻家庭糾紛、贍養糾紛、鄰里糾紛，逐步凸顯出征地拆遷糾紛、企業改制糾紛，交通事故糾紛、醫患糾紛、礦群矛盾等各類矛盾糾紛不斷凸顯。因此，建立和完善矛盾糾紛排查調處工作機制，顯得尤為重要。通過整合基層政法綜治資源，我們重點抓人民調解網絡機制建設，轄區范圍內20個村位建立聯系會議制度，一月一排查，建立20個二級綜治責任區，組織實施力度大。鄉人民調解委對矛盾糾紛實行統一受理、集中梳理、歸口管理、限期辦理。層層建立工作臺賬，完善情報信息報送制度。建立起突發性、群體性事件應急工作機制，能夠達到及時妥善處置好突發性、群體性事件。通過扎實有效工作，使矛盾糾紛得到及時調處，有效防止個案問題轉化為共性問題，嚴控一般糾紛轉化為刑事案件。
——重點地區排查整治有力，責任措施到位。根據上級部門的要求，每年度都組織開展對社會治安重點地區排查整治工作，主要領導親自安排部署，跟蹤指導。成立了由分管領導為組長、相關部門參加的重點整治工作領導小組，設立辦公室，制定工作方案，明確整治目標，及時研究解決問題，實現了排查整治工作制度化、規范化、常態化。定期排查治安亂點、治安突出問題，針對學校及周邊存在的安全隱患和重點問題進行專項整治，落實包保措施，安裝攝像頭，配備有必要的防護器材。加強了對各村農村道路交通管理工作的領導，全面開展各項整治行動，以達到預防為先，盡量減少和預防矛盾糾紛的發生。
——加強社會建設，創新社會管理。全面貫徹落實上級關于人民調解工作的指示精神，強化“以證管人，以房管人”的措施。學校及周邊環境治理工作規章制度完善，長效管理機制健全，中小學配備有法治副校長，開展法制教育活動。對回鄉入住的釋解教人員實施責任幫教，做到有登記、有幫教記錄、有思想和行為表現。同時，為他們解決實際困難，幫教效果好，無重新犯罪。預防青少年犯罪措施到位，取締黑網吧。對涉穩、涉恐、涉毒、在逃、有犯罪前科、精神病人、原“門徒會”人員、重點上訪人員“七類特殊人群”底數清，管理到位，對重點人員幫扶管控到位。
——基礎建設得到鞏固，基層組織得到加強。我在抓人民調解工作中，始終把“打牢人民調解基層基礎，健全縱向到底橫向到邊的人民調解工作網絡”作為制勝的法寶。我認為，這是最好的把人民調解工作落到實處的具體做法。在楊xx人民調解委，有文件，有牌子，有辦公設施，工作機制健全，調解委主任由鄉長擔任，各村調解委主任都由村黨支部書記或村委主任擔任，并有老教師、老干部、有威信的村民等專門人員組成村人民調解委員會。人民調解經費每年都納入預算并逐年增加。每年的人民調解工作都有方案、有措施、有總結。
——加大法制宣傳工作力度，通過依法治理，促進人民調解工作。采取多種舉措，創新工作方式，做好“五·五”、“六·五”普法工作。楊xx黨委、政府每季度召開一次專門會議，形成人民調解齊抓共管的良好工作態勢。
——做好人民調解工作的幾點體會 首先要增強責任心、事業感。一是要要常懷“三心”(熱心、耐心、恒心)。熱心：要熱愛人民調解工作，要真正在思想深處愛崗敬業。對當事人的來信、來電、來訪要重視，要熱情，使當事人有信賴感和溫暖感。對當事人的訴求要真心對待，把自己當作當事人，自然會產生同情之心，贏得當事人的尊重。耐心：對當事人的多訪和纏訪，過度要求要有足夠的耐心(避免當事人動不動就上訪)。要多見不厭，多聽不煩，在談心中尋找時機，在教育中盡量滿足當事人的合理合法訴求。恒心：始終用較飽滿的熱情對待人民調解工作，不能時冷時熱，更不能受榮譽就沾沾自喜，遇挫折就垂頭喪氣，見困難不要怕，要樹立敢于挑戰的信心，時刻保持一顆平常心。二是要堅持“三公”(公開、公平、公正)。公開：要將人民調解工作的全過程置于陽光下，讓任何一個當事人都清楚明白事件的是非曲直，他們的權利是什么，義務是什么。公正：要讓雙方當事人的法律地位和政治地位一律平等，使他們懂得憲法和法律賦予的權利義務平等。公平：就是要大公無私、不偏不倚，法律政策的規定對當事人雙方約束是一致的。
三是要把握“三實”(取實證、講實話、收實效)。實證：調查取證要客觀、全面，盡量窮其所有，不能偏聽偏信。不能帶著有色眼鏡取證，盡量收集原證據。實話：對當事人的疏導教育要講事實、擺道理、是什么說什么。不搞隨意忽悠當事人。實效：大的民事糾紛，在調解取得一致意見后盡可能形成書面協議。更重要的是要盡可能讓書面協議得到履行，只有這樣，才能叫調而有果，調而有終。
四是要做到“三不順延”(外務回家人員申請調解遇節假日不順延;
贍養類、人身損害類糾紛遇節假日不順延;
突發矛盾糾紛遇節假日不順延)。提高調解效率，提升履約率。已發生的矛盾糾紛力爭化解，未發現的要堅持定期排查，將糾紛苗頭化解在萌芽狀態。
其次 要熟練掌握，并靈活運用好“六法”。
一是注重證據依法調解法。引用大量充足的證據教育有過錯的一方當事人，使之心服口服，從而化解矛盾糾紛。
二是法德結合以德調解法。結合當地民風、公益良俗在法律應許的范圍內進行調解。
三是田間地頭現場調解法。直擊現場、合理判斷，依照現有條件進行調解。
四是動員力量協助調解法。請求當事人信服的或者在當地有一定威望的人員參與調解活動。
五是選準時機適時調解法。選擇對調解有利的適當的時機進行調解。
六是當好裁判公正調解法。是雙方當事人充分表達自己訴求和證據，從中判斷是非黑白的調解方法。
天道酬勤。人民調解不是一季莊稼，而是一種堅持更是一項事業，因此做好人民調解工作是每一位基層人民調解員永恒的追求。
優秀人民調解員事跡材料3
***，漢族、中共黨員，現年49歲，二連浩特市烏蘭街道黨工委書記、辦事處主任，是一名在基層工作了二十余年的干部，二十年來，他關注民生、維護群眾利益，以強烈的工作責任感和社會使命感，投入人民調解工作中，化解各種社會矛盾糾紛，營造了和諧社會環境，尤其是20xx年烏蘭街道辦事處建立綜治維穩工作中心以來，***同志把維護社區穩定，化解矛盾糾紛，推動和諧社區建設，保障社區居民群眾合法權益作為衡量基層人民調解工作重要標準，推動了街道社區和諧建設步伐，為二連市的社會穩定和構進和諧社區做出了積極貢獻，受到群眾敬重和愛戴。
摸清實情建機制 找準思路破難題
烏蘭街道辦事處轄區面積7平方公里，常住人口10463人、流動人口16020人，流動人口占60.5%，轄區有黨政機關、企事業單位110多家，管轄白音、滿都拉、巴達拉呼、胡古吉勒、那仁5個社區。近年來，***同志針對轄區重點單位多、流動人口多、弱勢群體多、上訪人員多、民間糾紛矛盾多的特性和所帶來的壓力，秉承“凡事都要有章可循”的原則，采取了一系列措施和辦法，增進人民調解工作互通、互融、共抓、共管工作模式，提升了街道社區化解矛盾糾紛的能力和水平。2007年，適應城鎮基礎司法所建設的需要，經過***同志多次協調，爭取建設資金10萬多元建立了烏蘭街道法律服務中心和人民調解庭，同時，各社區在***的指導下也相續建立了人民調解組織、治保組織、聯防組織，使街道社區司法工作走上正規化軌道。20xx年***同志深入江西楓橋考察，對當地的社會維穩工作和化解人民矛盾深受啟發，回來后，便制定了《烏蘭街道辦事處綜治維穩工作中心建設方案》，于當年6月投入8萬多元建立了烏蘭街道辦事處綜治維穩中心，實行“矛盾聯調、治安聯防、問題聯治、平安聯創”的四聯機制以及“矛盾糾紛、治安問題、不穩定因素不間斷滾動排查的”三排查機制，同時聯合人民調解委員會共同解決影響社會穩定和社會治安的突出問題，在人民調解工作中做到了“四化”：一是調解工作制度化。制定各項調解工作制度，并按制度操作，做到有章可循。二是法律法規通俗化。為使一些調解常用法律法規通俗易懂，人民調解委員會制作張貼了血親示意圖，達到了一目了然的法律宣傳效果。三是調解程序規范化。人民調解委員會按照調解程序制作了調解程序流程圖，使當事人按照調解程序主張權利，調解程序規范化。四是回訪制度經常化。為確保調解工作得到較好的執行，人民調解委員會實行了調解回訪制度，對調解成功的糾紛在十五日內進行回訪，做到了調解工作有始有終，受到了群眾的稱贊和好評。維穩中心建成后實現了良好運作，在維護社區穩定和化解居民矛盾糾紛中發揮了顯著作用，中心啟動兩年來，共組織專項例會34次，形勢分析報告會4次，排查安全及治安隱患6起，化解各類矛盾86起，這些成績的取得離不開***同志辛勤汗水和無私的奉獻，更離不開他對人民調解工作正確的指導和執著的追求。
隨著人民調解委員會和綜治維穩中心的成立，在***同志的領導下，烏蘭街道辦事處逐步健全了調委會檢查監督制度、定期向市司法局匯報工作制度、重點疑難糾紛集體討論制度以及處理糾紛回訪制度等一系列工作制度，不斷提高了人民調解工作的質量和效率，進一步規范了社區人民調解工作，完善了人民調解組織。
事無巨細化矛盾 傾力指導暖人心
***同志做調解工作積極主動，立足本職，盡責盡力。只要居民群眾需要，他都會和調解員一道，化解一個又一個矛盾，平息一場又一場糾紛，還社區居民一片安寧。多年來，他直接參與調解的家庭、鄰里、婚姻、冬季取暖等各類民事糾紛達28余起，其中，調解矛盾糾紛14起。
20xx年7月的一天，烏蘭街道白音社區的居民賈建兵于某飯店，被酒后滋事者毆打致傷，造成賈建兵的股骨頭裂開，***同志得知情況后，首先把傷者賈建兵送到醫院去治療，并且還多次到傷者家里看望，用自己的真情穩定了受傷者的家人。同時詳細地了解了情況原委，又主動與司法所的工作人員聯系，幫助賈建兵一家尋求了法律援助，在司法所法律援助工作人員的幫助下，找事件另一當事人談心，使其意識到自己所犯的錯誤和需要承擔的責任，并且通過長達四個月的協商和勸解，做了大量細致繁雜的工作，根據事故責任和當事人的具體情況，本著依法合理的原則，和調委會與司法所的工作人員一起計算賈建兵賠償費用。“法”與“情”的結合使這起隨時可能激化的矛盾最終得以化解，最后使雙方達成了賠償的共識：賈建兵一家獲得了6萬元的醫藥賠償。糾紛解決后，賈建兵的家人感動地說：“如果沒有馬主任的幫忙，真不知道該怎么辦!”他們特意做了一面錦旗送到了街道辦事處，“社區送溫暖，濃濃助殘情”，錦旗上簡短的兩句話真實地表達了賈建兵一家的感謝之情，也表現了***同志事無巨細、傾力指導的工作熱情與責任心。
***同志在人民調解工作中一方面強于責任心、事業心，另一方面強于對人民的愛護，同時他也強于全局觀念，維護全社會的穩定。20xx年二連市東城街道一姓的民工與房東因房租費問題打架，導致跳塔吊不幸身亡，民工老父親失子心痛，與房東發生糾紛，幾經司法所、公安派出所調解不下，當時二連市考慮***在人民調解工作中，積累多年經驗，有很多措施和辦法化解人民矛盾。***利用地緣、情感優勢化解了
排糾安民盡職責，維護穩定促和諧
在多年的工作中，***同志還從街道的實際出發，重點排查因入冬取暖、修街擴道等可能引發群體性事件的因素，對可能存在的問題做到早發現，早解決，由于防范到位，措施得力，一些可能誘發群體性事件的傾向性、苗頭性問題，全部化解在萌芽狀態，充分發揮了人民調解工作的“第一道防線”作用，多年來全街道沒有一起集體訪、越級訪案件，百姓鄰里和睦，群眾安居樂業，街道社區治安形勢良好。
20xx年胡古吉勒社區轄區內的糧食局回遷樓有20多戶居民的入冬取暖問題，一直到十月份下旬還未解決，***同志意識到這是一個關乎居民基本生活的問題，如不能及時得到解決，很可能會使矛盾激化，造成更大的糾紛。于是***同志及時深入每一戶居民家中，耐心認真地了解產生問題的根本原因，并且把居民們的要求和意見都一一地記錄在冊，回去后詳細地整理成7條意見，在與供暖部門反復協調后，逐條解決，終于使這20戶居民在寒冷的冬天到來之前，享受到了來自黨和政府的陣陣暖意。“精誠所致，金石為開”，***同志以其認真負責的工作態度和耐心細致的調解方法不僅平復了居民們的怨憤，維護了社區的穩定和諧，也踐行了一個基層干部“把矛盾化解在萌芽狀態”的諾言。
多年來，無論是入冬取暖糾紛，還是鄰里矛盾糾紛，***同志始終做到認真履行職責，堅持嚴格調解與靈活處理相結合，努力做到小事不擴大，大事不激化，力爭給每個當事人一個公正公平的說法和交待。盡管沒有高唱的贊歌，沒有鮮花與掌聲，沒有沖鋒陷陣的奮勇，也沒有感人肺腑的動人事跡，但***同志卻在這樣平凡的崗位上，憑著對工作的執著，對百姓的熱情，無悔奉獻于基層工作，有了他的正確指導，烏蘭街道的人民調解工作有力地維護了社會穩定，維護了人民群眾的合法權益，同時也為創建和諧二連做出了重要貢獻，而他自己無私傳授調解經驗方法，言傳身教踐行調解條例，不圖名不為利，只求糾紛平息時，無愧于自己基層調解工作人員的稱謂。經過多年基層工作的艱苦磨練，他獲得的不僅是自身調解業務素質的提高，更加值得肯定的是，他獲得了領導的高度認可，同事的尊重敬佩和百姓的真誠愛戴。我們從***同志的身上感受到了一種力量，一種扎根于基層二十載，卻仍然不急不躁、默默奉獻、無怨無悔、甘做百姓解憂人的精神。
