關于商務禮儀的基本理念是那些(精選范文5篇)

基本是漢語詞匯，拼音是jī běn，是指根本的，一個基本的事實。出自 《漢書·谷永傳》， 以下是為大家整理的關于商務禮儀的基本理念是那些5篇 , 供大家參考選擇。

商務禮儀的基本理念是那些5篇

【篇一】商務禮儀的基本理念是那些

基本商務禮儀常識

商務交談技巧

不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象同誰交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。

(2)明確交談目的為什么要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

(3)明確交談方式采取哪一種方式進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關系。

(4)明確交談主題談什么內容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領，其結果可想而知。

(5)明確交談場合在哪里進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧怎樣交談效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個問題，簡稱談話的6原則，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

遞送名片

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向對方遞送名片。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。遞送名片的先后沒有太嚴格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務和商務活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。

接受名片

接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝!能得到您的名片十分榮幸!如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

索取名片

在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關照。能否有幸與您交換一張名片?

(3)謙恭法。向對方說：不知以后如何向您請教?謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當者交往并想獲取對方名片時，可向對方說：不知以后如何與你聯系?

為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據不同的交際關系分類。要留心他人職務、職業、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

握手禮儀

握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標準方式

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。

握手的先后順序

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然后再握手。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

(2)上級與下級握手，上級先伸手

(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

(4)女士與男士握手，女士先伸手

(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

(8)老師與學生握手，老師先伸手

基本規律：尊者決定(尊者先伸手)

握手的力度

握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短

握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手時，另一只手拿其他東西

(2)戴著墨鏡握手

(3)戴著手套握手

(4)用左手握手

(5)用雙手與異性握手

(6)僅僅握住對方的指尖

(7)拒絕與人握手

握手的時機：

(1)遇見認識的人(相見)

(2)與人道別(離別)

(3)被相互介紹

(4)安慰某人

(5)恭賀

(6)致謝

某些特殊情況

(1)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者

(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手

(3)在接待來訪者時，當客人抵達時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握。

稱呼禮儀

稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

如何做到不失禮

首先，要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響。

第二，事先要有充分的準備。交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特征有個初步的了解，做到心中有數。這樣，經過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

第四，注意掌握主要人物。

商務交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在，一般都不太講究主客、主從關系的禮節，單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理，弄得經理很難堪，那將會十分尷尬。

稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規范:

(1)職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)

(3)行業性稱呼：如老師、醫生、會計、律師等，也可以在職業前加上姓氏、姓名。

(4)性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生。

(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節。它既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務活動場合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90度，然后恢復原樣，如此連續三次。

另一種是深鞠一躬(15度～90度)，幾乎適用于一切社交和商務活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動作要領

面對受禮者，應立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15度～90度(具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復直立姿態。

男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方。

鞠躬禮的注意事項

施禮時，目光不得斜視和環顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準則：

1、受鞠躬應還以鞠躬禮;

2、地位較低的人要先鞠躬;

3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。

鞠躬禮運用的場合

①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬;②接送客戶時，30度鞠躬禮。③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

致意禮儀

致意，無論是對相識的人還是初次見面者，都是一種表達友好、禮貌最常用的禮節。致意的禮規

1.致意要講究先后順序。通常應遵循：年輕者先向年長者致意：學生先向老師致意;男士先向女士致意;下級先向上級致意。

2.向他人致意時，往往可以兩種形式同時使用，如點頭與微笑并用，起立與欠身并用。

3.致意時應大方、文雅，一般不要在致意的同時，向對方高聲叫喊，以免妨礙他人。

4.如遇對方先向自己致意，應以同樣的方式回敬，不可視而不見。

致意的形式

點頭致意

點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向對方致意，以示問候，而不應視而不見，不理不睬。施禮時，一般應不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側或搭放于體前，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復點頭，也不必幅度過大。

欠身致意

欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。行欠身禮時，應以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時應面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

舉手致意

行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時以手背朝向對方。

注目致意

注目致意主要用于升國旗、剪彩揭幕、慶典等活動時。行注目禮時，不可戴帽、東張西望、嬉皮笑臉、大聲喧嘩。正確的做法為：身體立正站好，挺胸抬頭，雙手自然下垂放于身體的兩側，表情莊重嚴肅，目視行禮對象，并隨之緩緩移動。

【篇二】商務禮儀的基本理念是那些

竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務禮儀基本站姿

　　篇一：商務禮儀中男女站姿及著裝注意事項
　　站姿
　　挺胸抬頭。目光平視。
　　男士：雙腳叉開與肩同寬。雙手背后。
　　女士：后跟并攏呈八字或丁字步。雙手下垂。體前成自然交叉
　　1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應靠攏，兩腿關節與髖關節展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場合，如參加企業的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務談判后的合影等。
　　2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基礎上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。
　　男士有時也可以采用這種姿態，但兩腳要略微分開。可用于的禮儀迎客，也可用于前臺的站立服務。
　　站立時不要過于隨便，駝背、塌腰、聳肩、兩眼左右斜視、雙腿彎曲或不停顫抖以免影響站姿的美觀。
　　站著與別人談話時，要面向對方，保持一定距離，太遠或太近（特別是對異性）都不禮貌。姿勢要站正，上身可以稍稍前傾，以示謙恭，但身斜體歪、兩腿叉開很大距離、兩腿交叉或倚墻靠桌、手扶椅背、
　　雙手插腰、以手抱胸等都是不雅觀和失禮的姿態，這樣會破壞自己的形象。兩腿交叉站立的姿勢，是十分不雅的，這是一種輕浮的舉動，極不嚴肅。手插在腰間，是一種含有表示權威和進犯意識的姿勢，如在男女之間還有“性的侵略”的意識。正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必要時可單手插入衣袋，但時間不宜過長。以手抱胸的姿勢，表示的是不安或敵意，也包含“我對你的看法不能茍同”的意思，在與用戶的交往中，是不宜出現的
　　女士服裝
　　女士西裝套裙的選擇
　　1.西裝套裙的面料
　　西裝套裙所選用的面料質地應當上乘，上衣與裙子應使用同一種面料。除了女士呢、薄花呢、人字呢、法蘭絨等純毛面料之外，也可選擇高檔的絲綢、亞麻、紡綢、麻紗、毛滌面料來制作西裝套裙。應當注意的是，用來制作西裝套裙的面料應當勻稱、平整、滑潤、光潔、豐厚、柔軟、挺括，其彈性一定要好，而且要不易起皺。
　　2.西裝套裙的顏色
　　西裝套裙應當淡雅、清新、莊重，不宜選擇過于鮮亮“扎眼”的色彩，與“流行色”要保持一定的距離，以示自己的傳統與莊重。具體來講，在顏色方面，套裙應以淺色或冷色調為主，從而體現出著裝者的高雅、端莊。在正式場合穿著的西裝套裙，顏色種類最多不可超
　　過兩種，避免碎花圖案，否則就會顯得雜亂無章。
　　3.西裝套裙的造型
　　西裝套裙的造型變化無窮，其變化主要集中于長短與寬窄兩個方面。在西裝套裙中，上衣與裙子的長短沒有明確的規定。上衣與裙子的造型，采用上長下長、上短下短、上長下短、上短下長等四種形式，在視覺上都能取得較好的效果。西裝套裙的上衣最短處可以齊腰，裙擺長度以膝蓋準。裙子最長可至小腿中部。但是上衣不能再短，裙子不宜再長，否則會給人勉強和散漫的感覺。同時、也不宜肥大或過于緊身，免得有不正經之嫌。穿西裝套裙時不能露臂、露肩、露背、露腰、露腹，不可“捉襟見肘”。
　　4.西裝套裙的裙子
　　作(:商務禮儀基本站姿)為西裝套裙的裙子，其式樣可以有不少選擇：西裝裙、圍裹裙、一步裙、筒裙等，式樣端莊、線條優美；百褶裙、人字裙、喇叭裙、旗袍裙等，飄逸灑脫、高雅漂亮，都是可以被西裝套裙所接納的裙子式樣。西裝套裙的裙子一般不宜添加過多的花邊或飾物。因此，在選擇裙子時，應當首先從自己實際出發，不要惟時髦是從。穿西裝套裙，特別是穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙，一定要內穿襯裙。
　　女士商務著裝禮儀
　　1.外套：
　　整體著裝顏色不得超過三種。
　　建議穿著黑。白。米。灰四色系套裝。
　　裙子長度在膝蓋上下3公分內。
　　避免穿露肩衣服。
　　顏色一致的長袖西服+齊膝西裙（長西褲），根據季節不同選擇不同的顏色。黑色是通用色，夏天還可穿淺灰或者白色。
　　2.上衣：
　　開領純色棉質或絲綢襯衣，或者低領精坊棉打底衫.一般情況下，襯衫可以是純色的，也可以是花色的，但不要太鮮艷、搶眼。
　　在正式的商務場合中，無論什么季節，正式的商務套裝都必須是長袖的。
　　3.鞋子
　　鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業套裝。
　　露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務場合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務場合穿著。
　　任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務場合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。
　　夏天，后幫為帶狀的露跟鞋子（sling-back）很受職業女士歡迎。但對職員服裝要求比較嚴格的公司，并不把這種款式的鞋子列入公司的著裝要求中。
　　冬天，很多女士喜歡穿長筒的皮靴。在商務場合尤其是參加正式的商務活動時，應該避免穿著靴子。
　　鞋子的顏色最好與手提包一致，并且要與衣服的顏色相協調。
　　4.襪子
　　比皮膚略深顏色絲襪。
　　襪口不能露在裙外。
　　絲襪上不能有破損及裝飾。
　　不宜穿網襪。
　　白天不能穿黑色絲襪。
　　穿職業裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網、暗花之類過于性感的絲襪。
　　絲襪的長度很重要，切忌穿裙子時搭配短絲襪。
　　5.裙子
　　皮裙、迷你裙、吊帶衫（裙）、七分褲等服裝不適合于商務場合。職業裙裝的裙子應該長及膝蓋，坐下時直筒裙會自然向上縮短，如果裙子縮上后離膝蓋的長度超過10厘米，就表示這條裙子過短或過窄。職業女性日常上班時不一定天天都要穿套裝，上衣和裙子可以用不同的顏色來搭配；也可以穿著大方的針織衫。
　　6.配飾
　　商務場合中，職業女士佩戴的飾物與服裝要協調搭配，款式簡單、精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內。
　　長頭發的女士可以佩戴簡單的發夾，切忌夸張的頭飾。
　　職業女性應該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時也表達了對他人的尊重。
　　篇二：商務站姿禮儀
　　商務站姿禮儀
　　職場站姿禮儀：站姿是靜態的造型動作，是其他動態美的起點和基礎。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢應給人一種挺、直、高的感覺。基本站姿
　　１．兩腳跟相靠，腳尖展開４５°～６０°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。
　　２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。
　　３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。
　　４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。
　　５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。
　　６．兩手臂放松，自然下垂于體側。
　　７．脖頸挺直，頭向上頂。
　　８．下頜微收，雙目平視前方。
　　女士基本站姿如下圖所示：
　　男士基本站姿如下圖所示：
　　站姿實例
　　商務人員根據場合的不同，在基本站姿的基礎上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態。
　　１．女士前搭手站姿（如圖）。
　　兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉移可減輕疲勞，雙手置于腹前。
　　２．男士后搭手站姿（如圖）。
　　兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。
　　３．女士持文件夾站姿（如圖）。
　　身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。
　　４．男士提公文包站姿（如圖）。
　　身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一手置于體側。
　　站立時，既要遵守規范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協調性。強調挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎，善于適時地變換姿態，追求動態美。同時，站立時要面帶微笑，使規范的站立姿態與微笑相結合。
　　坐姿
　　文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質和風度的重要形式。良好的坐姿應是：款款走到座位前，背向椅子，右腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩坐下。坐姿的基本要求是端莊、大方、自然、舒適。上體正直、兩肩齊平、雙手自然搭放。男士雙膝并攏或微微分開，并視情況向一側傾斜，兩腳自然著地。在社交場合，不論座椅子或沙發，最好不要坐滿，正襟危坐，以表示對對方的恭敬和尊重，雙目正視對方，面帶微笑。女士的坐姿應溫文爾雅，自然輕松。其基本要求是，腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人。如穿裙子人座時，可將裙子攏一下，以免裙底“走光”。與人談話時，通常可以把雙手輕搭在沙發扶手上，但不可手心朝上；也可以雙手相交，放在腿上，但不可相交超過手腕二寸。還可以將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手背上，這種坐姿顯得比較優雅。坐在客人面前，談吐之間不要手腳亂動，更忌手舞足蹈。除了特別親昵的客人，一般不要半躺在沙發上，這樣很不文雅。
　　篇三：商務禮儀考試重點及類型
　　第一章
　　一.商務禮儀的基本原則
　　1.以人為尊，以對方為中心飯局
　　2.入鄉隨俗是青島人還是濟南人？客不責主
　　3.擺正位置，寬容人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶
　　4.不卑不亢,有理有節
　　二.時尚禮儀分為：儀容、儀表、儀態、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分
　　第二章
　　一.儀容、儀表的含義儀容，通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當的發型襯托；其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
　　二.男士儀容自照
　　1.發型是否大方干凈整潔；無汗味、頭皮屑和落發；不要涂抹過多發膠；
　　2.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；
　　3.涂護膚霜，適當使用潤唇膏；
　　4.耳朵鼻孔內外清潔干凈；
　　5.保持口腔清潔，常問自己是否對別人的嗅覺造成污染；
　　6.經常修剪指甲，護理手部。
　　女士儀容自照
　　1.頭發干凈整潔，發型大方高雅得體干練，前發不要遮眼遮臉；隨時清除衣服上的頭發；
　　2.化淡妝、施薄粉、描輕眉、唇淺紅；
　　3.指甲不可太長，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太濃艷。
　　三.儀表的修飾的四個原則
　　1.適體性：儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業身份等相適宜、相協調
　　2.T.p.o：儀表修飾因時間、地點、場合的變化而變化
　　3.整體性：儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采
　　4.適度性：儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果
　　四.常用交際語
　　初次見面應說：幸會請人指教應說：請教
　　看望別人應說：拜訪他人指點應稱：賜教
　　等候別人應說：恭候請人解答應用：請問
　　請人勿送應用：留步贊人見解應用：高見
　　對方來信應稱：惠書歸還原物應說：奉還
　　麻煩別人應說：打擾求人原諒應說：包涵
　　請人幫忙應說：煩請歡迎顧客應叫：光顧
　　求給方便應說：借光老人年齡應叫：高壽
　　托人辦事應說：拜托好久不見應說：久違
　　客人來到應用：光臨與人分別應說：告辭
　　中途先走應說：失陪贈送作品應用：雅正
　　五.儀態禮儀
　　1.站姿━━挺拔勁秀、舒展俊美；莊重大方、秀雅優美
　　?頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；
　　?雙肩放松并打開；
　　?挺胸、收腹、立腰、提臀；
　　?使脖子有向上延伸的感覺，臉部肌肉自然放松。
　　?豎看-直立感；橫看-開闊感；側看-垂直感。
　　?男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開約60度，重心落于兩腳正中，手自然下垂，在體前或體后交叉，應充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）
　　?女士三種站姿：
　　?V字步：雙腿并攏，兩只腳間相距10cm，張角45度，兩膝間無縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；?丁字步：重心在后腳，巧妙掩飾o型腿女士的缺點，并使腿和腳看起來更加纖細。
　　?女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長下半身）
　　不良站姿盤點：
　　抱肘、雙手插褲袋、雙手胸前交扣、抓耳撓腮、駝背、腹部外凸、單肩挎包時斜肩
　　2.坐姿—文雅，端莊，穩重，大方
　　?坐也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。
　　?正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏，男性可雙膝自然分開與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進右出)，落座無聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開。
　　?輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3
　　?坐(右上右下，一邁左，三并齊，四撩裙擺，五整理衣服，六壓手上，七斜腿）
　　?右腳向椅子右方邁出，左腳跟隨其后，然后右腳向左腳并攏，雙手扶椅背將椅子靠回桌旁
　　3.行姿—從容、平穩、直線、輕盈
　　?行走是人生活中的主要動作，行姿是站姿的延續動作，是在站姿基礎上展示人的動態美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
　　?正確的行姿：
　　頭正，肩平，軀挺，步位直，步幅適當，步速平穩,面帶微笑，自然擺臂（辦公職場下斜15，馬路平行，逛街上揚）
　　?禁忌的行姿
　　方向不定，瞻前顧后，速度多變，聲響過大，八字步態，低頭駝背
　　4.蹲姿
　　?高低式蹲姿
　　下蹲時右腳在前，左腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內側靠于右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下。基本上以膝低的腿支撐。
　　5.握手
　　?大方伸手，虎口相對，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等,三秒結束
　　?被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手
　　6.目光
　　注視的區域
　　?上三角（額頭到鼻子，公務凝視區）：如職員看老板時
　　?中三角（鼻子到下巴，社交凝視區）：如同事交流時
　　?下三角（下巴到鎖骨，親密凝視區）：戀人、朋友、家人等。
　　注視的時間：交談過程中1/3至2/3時間內（4-6分鐘）看對方較好，其余時間可注視對方臉部以外5-10米處，這樣較自然，有禮貌。
　　注視的方式
　　7.微笑
　　發自內心的自然微笑
　　眼、口、面連動
　　笑與語言結合(面帶三分笑，禮數已先到)
　　我的笑容價值百萬美金——微笑是沒有國界的語言
　　8.擁抱
　　左腳在前，右腳在后，左手在下，右手在上，重心在左腳，胸貼胸，手抱背，臉放右
　　9.面隨心變，相由心生
　　?有什么樣的心境，就有什么樣的面相，一個人的個性、心思與作為，可以通過面部特征表現出來。?從心理學層面，每個人的面相都反應著其相對應的身體和心理的狀態。比如一個身體健康、身心愉悅的人，其通常在相學中都天庭飽滿、紅光滿面、神采奕奕。相反，一個身體有病，或者苦惱憂愁的人通常愁云密布、眉頭緊鎖，其多半是很難有順心的事。
　　10.手的動作
　　不同手勢的含義：“oK”形手勢，“V”形手勢，舉食指的手勢，舉大拇指的手勢
　　各種服務手勢
　　初次見面，打招呼：您好！歡迎光臨！這邊請！請跟我來！請進！請坐！
　　雨天也優雅
　　11.不容忽視的身體氣味
　　口腔異味
　　鼻子異味
　　耳朵異味
　　腋下異味
　　腳部異味
　　體膚異味
　　氣息異味
　　公共場合的動作禁忌職場不雅小動作
　　?失聲大笑
　　?擺出“撲克”臉
　　?無所顧忌地使用手機
　　?隨手扔垃圾
　　?挖耳朵、挖鼻孔
　　?當眾撓頭皮、玩頭發
　　?搖膝抖腿
　　?當眾打哈欠、打嗝兒
　　?不加掩飾地打噴嚏
　　12.見面問候
　　拱手禮：雙手在胸前疊并，呈拱手形。可高可低，不能低于胸。
　　不躬身。用于送別，向遠處的人行禮，或恭候。
　　合十禮：如泰國人會見客人行“合十禮”
　　鞠躬禮：垂手，躬身。鞠躬幅度可大可小，越下越敬。
　　頷首、躬身，長者用于還禮。
　　脫帽禮
　　舉手致意：
　　1.全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。
　　2.手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。
　　3.致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。
　　4.手臂不要向左右兩側來回擺動。
　　見面問候禁忌
　　?開口莫問“還記得我嗎”
　　?慎說“代問夫人好”
　　?慎讓小孩行“吻”禮
　　敬煙
　　扣桌面禮、揮手道別禮
　　?叩手禮（叩指禮）
　　1.是晚輩向長輩、下級向上級行的禮。行禮者，將五個手指并攏成拳，拳心向下，五個手指同時敲擊桌面，相當于五體投地跪拜禮。一般情況下，敲三下就可以了，相當于三拜，但是，如果遇到特別尊敬的人，可以敲九下，相當于三拜九叩。
　　2.是平輩之間行的禮，行禮者，將食指和中指并攏，同時敲擊桌面，相當于雙手抱拳作揖。敲三下，表示對對方的尊重。
　　3.是長輩對晚輩或上級對下級行的禮，行禮者，將食指或中指敲擊桌面，相當于點頭。一般只需敲一下，表示點一下頭，如果特別欣賞、喜歡對方，可以敲三下。通常，老師對自己的得意門生，都會敲三下。
　　?揮手道別（左右中）：
　　?1.身體站直，不要搖晃和走動。
　　?2.目視對方，不要東張西望，眼看別處。
　　?3.可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。
　　?4.手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。
　　?5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。
　　客戶投訴時六句真言：是；好的；讓我來；馬上改進；我會注意的；感謝您的關照
　　第三章（考應用，如參加xx活動前對自己和同伴著裝進行包裝）
　　一、服飾禮儀要點
　　符合身份：男女、長幼、職業、身份之別；
　　揚長避短：頸短、腿短、個矮、皮膚黑、胖瘦等；
　　區分場合：辦公室、社交場合、休閑場合等；
　　遵守常規：公認的標準，本國的習俗等。
　　第一，與時間相適應。
　　在西方，男子午前或白天不穿小禮服（晚禮服又稱便禮服），夜晚不穿晨禮服（常禮服）；女子在日落前不應穿過于裸露的服裝。
　　第二，與地點相適應。
　　要考慮不同國家、不同地區所處的地理位置、自然條件及生活習俗等。
　　如，在氣候較熱的地方，上身的小禮服最好為白色；在寒冷的地區，室外雖寒冷，但室內若有暖氣，女子穿短袖或無袖的晚會盛裝也不足為奇。
　　第三，與場合相適應。
　　公務場合：莊重保守傳統（制服、套裝、套裙、工作服等）
　　社交場合：典雅時尚個性（時裝、禮服、民族服裝、黑色中山裝套裝與單色旗袍）
　　休閑場合：舒適方便自然（家居服、牛仔褲、運動裝、沙灘裝等）
　　???
　　2.著裝與個體協調原則
　　服飾要與年齡、體形、膚色、個性相協調。
　　（1）年齡大小決定服裝的風格和款式
　　?年輕人選擇活潑多變的服裝，體現青春朝氣，如牛仔裝、迷你裝、短褲等。
　　?中年人選擇正式的西裝、套裝、質地上乘的休閑裝，裙擺線在膝上下的各式裙裝。
　　?老年人服裝款式力求整體美觀，簡潔隨意，以h造型為最宜，即肩、腰、下擺、三圍松緊適當，不過分束腰緊身，如開襟羊毛外套配褲子，V字領短裝配西裝裙等。
　　（2）著裝與體形適應
　　?肥胖者宜穿V字領或縱方向開領，有細長感的衣服，線條簡潔、款式不復雜、裝飾不繁多的衣服。色彩宜選用有收縮感深色、暗色，如黑、深藍等色，選擇豎條紋衣服，且不宜過于寬松。
　　?較瘦者宜多用花邊，折紋衣服，如泡泡袖、荷葉邊衣領或下擺，腰部打褶或用松緊帶。色彩宜選擇有擴張感的亮色，如白色、米黃色等，大圖案效果也較好。
　　（3）著裝與膚色協調
　　?膚色根據明度的高低：白色肌膚、黑色肌膚、中間肌膚三種色調；根據色相：粉紅膚色、土黃色膚色兩種。?膚色和服裝是否協調，最好要顧及一下色彩的明亮反差。
　　?暗色系服裝使皮膚更白皙。膚色白皙者穿上明亮色彩的服裝，情況不一定好，會失去曲線特征；
　　?淡褐色肌膚適合配鮮亮橙色的服裝；
　　?（粉紅色、藍色系等柔和色彩的服裝，適合膚色白皙或淡褐色的人，不適合膚色土黃的人）
　　?土黃與黑色肌膚者必須選擇與膚色明暗度不同或有差別色彩的服裝。如土黃色、褐色膚色與青色服裝搭配。黑色配淺綠色、黃褐色配白色等。
　　（4）著裝與個性
　　服飾有助于個性的表現。瀟灑型、憂郁型、浪漫型、活潑型、恬靜型；內向的、外向的。
　　?性格外露者偏愛奔放不羈的牛仔裝、迷你裙、運動鞋等，穿著自由自在；色彩上偏喜歡明亮色彩，如湖藍、檸檬黃、紅、橘黃等。
　　?性格文靜內向者推崇柔美優雅的著裝風格，喜歡樸素、穩重的色彩，如褐色、棕色、米黃色、深藍色等。對色彩的認識與選擇，不拘泥于已有觀點、習慣，有時會隨著心態的變化調整對顏色的偏好，從另外角度展示自己的性格。
　　3.著裝的配色原則
　　不同顏色代表不同的意義，不同顏色的服裝穿在不同的人身上，效果不同。
　　?（1）基本色。一般來說，黑、白、灰是安全色，最易與其他色搭配。
　　?理想的配色是：
　　?綠色黃色粉色淺藍
　　?深藍（灰色）紅色
　　?黑色淺綠黃褐白色
　　?橄欖綠紅色（駱駝灰）
　　（2）色彩搭配
　　同色搭配具有較高審美情趣，穩重成熟。一般職業人選用此色（無彩色，黑白灰；有彩色，紅藍，綠黃等）。同類色和類似色搭配
　　同類色：本來面貌都是相同的，只不過由于漸次加入了黑白灰，形成了深淺不同的色彩，比如黃色中，淺黃、黃中黃，深黃，紅色有粉紅、紅、大紅、深紅等，都是同類色。同類色是利用深淺明暗的變化，顯示出色的層次性。類似色：相貌相似的色彩，稱為類似色。指一種色彩由于各自含有其他不同的色彩成分而產生變化，如黃色分別摻入紅色和橘（橙）色，就形成了橘紅色和橘黃色。類似色搭配效果柔和，沒有強烈的對比，所以協調、易搭配。主色調搭配。在多種色彩搭配中，關鍵要抓住色調，運用協調統一原則，使不同色彩組合在一個統一體中。?搭配時，先選擇一個最大面積的大色塊或幾個相同色塊作主色調，然后適當配置小面積的輔助色、點綴色、調和色等。這樣既突出了重點色彩，又顯得豐富多彩。
　　?色彩搭配時，一要考慮諧調性（參照前文理想色彩搭配），又要考慮不能過多（不超過三色），以免雜亂。?
　　二、男人有型贏天下--西裝的穿著要求
　　

【篇三】商務禮儀的基本理念是那些

商務禮儀中的會面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的。 見面禮儀的幾個重要細節：

● 一、問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意，

1、問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德;

2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先，尊重婦女。

3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。

● 二、商務交往中如何介紹自己或他人：

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場合的需要把該說的說出來。

介紹別人

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹

行禮的問題

行禮要符合國情，適合社會上的常規，我們還是比較習慣于握手。握手時第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時他怎么待我我怎么待他就行了。

【篇四】商務禮儀的基本理念是那些

竭誠為您提供優質文檔/雙擊可除商務禮儀基本常識

　　篇一：商務禮儀知識大全
　　現代社禮儀的基本知識
　　第1節你的禮儀價值百萬
　　一個人走進一家酒店點了些飯菜，吃完之后發現忘了帶錢，便對掌柜的說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”掌柜連聲說：“沒關系，下次送來吧。”
　　然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個乞丐看到了，他也進飯店點了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來。”誰知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見官。乞丐不服，說：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我幾個錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定所、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”
　　一個小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經成為判斷一個人品格優劣的標準。禮儀舉止是一個人品德修養的外在體現，不了解你的人往往會通過你表現的禮貌舉止來評判你的人格。雖然說禮儀舉止并不完全可以體現出一個人的內心善良與否，可是現實中大家只能看到你的舉止，無法透視到你的內心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學會接受，并且把培養自己良好的禮儀舉止當作你重要的一課來學習。
　　禮儀，是隨著人類發展進程步入文明以后逐步發展起來的。因此學習禮儀，就是一種對于歷史文化的繼承。從某種程度來說，可以說禮儀的發展程度就是人類文明的發展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當做行為準則如同法律一般遵守履行。
　　第2節我們為什么要學禮儀
　　在交往與合作過程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養、素質的形象，而且直接影響到事業、業務的成功。隨著時代的發展，人們的精神要求日益發展，人人都在尋求一種充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧的生存環境，尋求充滿文明與友善，真誠與安寧的空間。從根本上來說，我們學習禮儀基于兩點：人的本質和人的需要。
　　人是社會動物
　　人和動物的根本區別是人具有社會性，是處在以勞動為基礎的社會關系中的。因此，人不能單一存在，需要團結在一起，面對大自然的考驗。但是人與人之間在共同奮斗的過程中，必然會產生種種矛盾摩擦進而導致分裂和斗爭。這些都會損害人類整體對于自然的戰勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關系的潤滑劑，來弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對不起”也許就可以解決一場戰爭。
　　need（需要）決定etiquette（禮儀）
　　我們在本書第1章第4節講過馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛戴他人的表現。
　　而就現實層面來說，我們也有學習禮儀的必要。
　　約之以禮
　　孔子說：“博學于文，約之以禮。”禮儀對人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準則通常是符合一定社會環境條件的。它是適合人群在特定環境生活的行為準則，通常具有很強的指導性。比如說脫帽禮，它起源于戰爭時期。人們經常會分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對對方毫無敵意，進而發展成互相表示敬意的方法。這樣的禮節有利于人們了解對方的思想，消除誤解，達成共識。
　　提升自我
　　禮儀可以體現施禮者和還禮者的內在品格和素養，完善我們的形象。我們生活在世界中，
　　都希望努力提升自我成為一個優秀的人。我們不斷地克制自我，學習善良誠實的品格，而這些都會通過禮儀體現出來。因此，我們不能不注重禮儀的培養，這是體現我們人格的大事。不僅僅如此，還關系到我們給人們的印象。你可以想象出一個容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養良好的人往往會讓人如沐春風，十分樂意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？
　　成就個人
　　禮儀是個人成功的保證。美國著名的成功學家卡耐基認為：一個人事業的成功，只有15％是他的專業技術，而85％則要靠人際關系和他的為人處世能力。蜀漢國主劉備就是一個由于禮儀成就成功的人。三國時期，群雄爭霸。而劉備一沒有杰出的軍事才能，二沒有機智應變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長般對待；對待關羽和張飛，“桃園結義”，如同兄弟一般對待；對待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠。”禮儀，甚至已經成為統治者御人的手段。
　　完美企業
　　具有完美禮儀的員工的企業具有完美的企業形象，使企業在很大程度上獲得良好
　　的社會效益。如今在銷售領域的員工培訓中，禮儀培訓成為了一項重要內容。我們平時經常有這樣的經驗，在經過一家商店，如果發現一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會心中充滿溫暖，甚至會多動動我們的錢包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無禮的時候，我們往往會厭惡地離去。
　　穩定社會
　　禮儀是社會文明發展程度的反映和標志，同時也對社會的風尚產生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。在中國古代，孔子所開創的儒家學派就把禮儀作為奠定社會的基礎。孔子重視社會倫理，把禮看成是維護社會制度的重要手段。他認為政治過程是一個由修己到治人的連續過程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《論語·憲問》）在他看來，“修己”是為政之本。“安”，就相當于今天的社會穩定。社會何以能穩定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎上建立社會的正義，以禮待人社會便會安定。教化民眾
　　禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導人們按禮儀規范的要求協調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。
　　第3節社交禮儀的分類按涉及范圍分
　　社交禮儀分為國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范；后者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。
　　按主體應酬的工作對象分
　　社交禮儀可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。
　　內務禮儀
　　在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
　　公務禮儀
　　在公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文的禮儀、公務迎來送往的禮儀、公務會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀等。
　　商務禮儀
　　在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。
　　個人社交禮儀
　　個人參加社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。
　　第4節社交禮儀的表現形式語言類
　　語言類禮儀可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。
　　語音類
　　是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；最后音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。
　　口頭類
　　是通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則和對象原則。
　　書面類
　　是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意，有兩大特點：一是禮節性；二是規范性。
　　身體語言類
　　身體語言分為表情語言和動作語言。
　　表情語言
　　是指通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。例如，人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”像靈魂的一面鏡子，通過眼睛可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。
　　動作語言
　　是指通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言。例如，豎起拇指向上表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“o”形其他三指向上伸出表示“oK”、“好”的意思。
　　飾物語言類
　　通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。
　　飾物類語言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會風尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。
　　酒宴類
　　通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意；二則，通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊敬禮貌，以求此后發展互相友好的關系。
　　第5節社交禮儀的基本原則
　　禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗，更是使其呈現出五彩繽紛的特點。那么如何才能有效掌握？我們認為，在從事各種商業活動、具體遵行商務禮儀時，應遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。
　　“尊敬”原則
　　有人曾把商務禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩、關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。
　　“真誠”原則
　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務人員要愛惜其形象與聲譽，應不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為情感的真誠流露與表現。
　　“謙和”原則
　　“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子·勸學》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致。”即是說只有舉止、言談、態度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。
　　謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。
　　當然，我們此處強調的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
　　“寬容”原則寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
　　“適度”原則
　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是(:商務禮儀基本常識)建立良好人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
　　總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務活動中，就會受到別人的尊敬。
　　第17章私人際禮儀
　　第1節社交過程中的注意事項
　　許愿量力而為
　　人們在社會交往中常對別人許愿，恰當的許愿，實現承諾后，會讓人對你的信任增加，提高自己言語的威信。但不恰當的許愿往往會帶來相反的效果。如果輕易許下無法實現的諾言，當期限到來，真相大白天下的時候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。
　　首先，當遇到自己很確定能搞定的事情時，不妨把話說得堅決一些，許下諾言，這樣會給人留下非常自信果斷的感覺，對鼓舞士氣能起到極大作用。
　　其次，對自己無法保證能否完成的任務，不要把話說得太死，給自己留下一點余地，但也要表明自己的真誠和努力，這樣如果能夠完成任務，也會給他人留下辦事穩重的印象，獲得他人的信任。不過，這種許愿的缺點就是對調動積極性的效果要差一些。
　　最后，對比較長期的工作，可以在許愿實現的期限上給自己留下余地。對有些變數很多的事情，可以分別對不同的變化許下單獨的諾言，總的原則就是量力而為，不要超出自己的能力范圍許下空頭諾言。
　　遵守信用
　　現如今人與人之間的交往越來越多，而在這個交往過程中，誠信和信用無疑是交流和溝通雙方最為看中的品質，為人處世，“信用”非常重要。想要獲得他人的信任，自己就必須做到言而有信。不講信用的人，是不值得交往的。言而無信的話，在社會交往中無形的就會喪失很多可能成功的機會。
　　說話要嚴守信譽，不食言；說話要負責，做不到的事不可輕易許諾。說話辦事要給自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大攬，一旦許諾就要千方百計不遺余力地去做到，如經努力確實做不到了，就應誠懇地向人說明原因，決不能一味敷衍搪塞。
　　與人交往，以誠相待應注意以下幾點。
　　第一，不要干涉別人的隱私。雖然說朋友之間可以敞開心扉，無話不談，共同分享快樂和痛苦，但這并不意味著個人應該把自己的一切都公之于眾，只要不違背法律和公眾道德，不損害他人的利益和侵犯他人的權利，這種隱私應該得到尊重和保護。
　　第二，對待聽聞的事情不要主觀臆斷、妄加猜測。對待自己不明真相的事情，不可捕風捉影，道聽途說。現今社會上確有不少人聽風是雨、無事生非、傳散謠言，這些都是不健康的心理因素作怪，其結果會造成人與人之間的矛盾激化，對于這種現象道德高尚的人應該堅決抵制，不讓其蔓延。
　　第三，要真誠待人，對朋友的過失不能幸災樂禍。患難之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能無過，在朋友遇到困難和挫折時，伸出友善之手，積極幫助，善言相勸，使其迷途知返，這才是真正的朋友。把朋友的錯誤當做茶余飯后的談資，甚至添油加醋、捕風捉影，把朋友推上更為難堪的境地并非朋友之舉，會導致友情的直接破裂，于人于己都不會產生好的結果。切勿亂發脾氣
　　喜怒哀樂本是人之常情，也是人內心世界的一種真實體現。生活節奏的加快，沉重的工作壓力，導致了很多人心情抑郁，容易隨便發怒，這從人與人間的關系來說，會傷了和氣和感情，會失去人與人之間的信任和感情，對個人來講，也會傷身。
　　人們普遍認為發怒是缺乏教養的體現，隨便發脾氣的人不宜深交，因為人一旦發怒，理智幾乎完全喪失，禮儀、氣質完全拋在腦后。往往因為在日常生活和社會交往中，人們都有為自己的行為和感情辯解的動機和欲望，這就不知不覺地把自己和別人分別對待了，把自己的意志強加于別人，強求別人來適應自己，對于別人的意志則不愿去適應。這種不能以平等對待自己和別人的心理，久而久之就成了發怒的根源，無形中在自己和別人之間建筑了一道無形的屏障。一旦遇到不順心就易發脾氣。這種心理狀態的人平時要多加強自身修養，遇事時要先找出自己的不是，多做自我批評，因為隨便發怒是一種不尊重別人和不講文明禮貌的行為。制怒是一個人的理智戰勝感情沖動的過程，而理智恰好又是一個彬彬有禮的人的一種特有的品質。
　　女士優先
　　“女士優先”是從西方國家傳過來的禮儀，來源于法國，法國一向以男士的紳士風度著稱。該禮節的核心精神是：要求男士在任何時候，任何情況下，都要尊重婦女、照顧婦女、
　　篇二：商務禮儀基礎知識
　　商務文明禮儀常識
　　[內容摘要]本文通過實用社交禮儀課堂筆記和自己對禮儀了解的整理歸納與思考，結合自身大學生活實際，從個人、社會等多方面著手，深深覺得禮儀是個人形象與修養的最好體現，沒有禮儀的社會交往是混亂不堪的。
　　[關鍵詞]社會禮儀交際
　　“禮儀”一詞，最早見于《詩經》。現代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規范、交往程序、禮賓次序、道德規范等等。是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。在經濟發展飛速的時代，商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。
　　一、儀表禮儀
　　選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
　　①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。②不要在公共場所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品⑥男士不要過分化妝。
　　二服飾及其禮節
　　1.要注意時代的特點，體現時代精神；2.要注意個人性格特點3.應符合自己的體形
　　三、舉止禮儀
　　（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
　　（3）在顧客面前的行為舉止
　　☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
　　☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
　　☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
　　☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
　　☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
　　四、談吐禮儀
　　（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：
　　高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正
　　2.在交際中令人討厭的八種行為
　　①經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；③態度過分嚴肅，不茍言笑；④言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
　　⑤缺乏投入感，悄然獨立；⑥反應過敏，語氣浮夸粗俗；
　　⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。
　　4.社交"十不要"
　　◎不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
　　◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
　　◎不要長幼無序，禮節應有度。
　　◎不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
　　五、介紹的禮儀
　　1.當主人向自己介紹別人2.自我介紹態度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個朋友在相識
　　5.自己很想認識某一個人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時
　　六、稱呼禮儀
　　關于稱呼的基本禮儀主要有：
　　（1）對青年男士稱“先生”，青年女士稱“小姐”，中年男士稱“叔叔”“同志”中年女士稱“阿姨”“大姐”“女士”，年齡較大的男同志可稱“大伯”“大爺”。
　　（2）對有職業有職稱的人要合適稱呼，如“x醫生”“x校長”“x老師”“x老板”“x經理”。
　　（3）對上級稱職位，對同事或平輩稱“先生”“小姐”。
　　（4）一般在正式場合中，不能直呼其名，除非在關系密切的人之間或長輩對晚輩、老師對學生時。更不能隨便給人以綽號，這是一種不尊重別人的表現。
　　七、握手禮儀
　　握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
　　篇三：商務禮儀知識大全
　　商務禮儀——尊重他人，建立良好職業形象！
　　1．為什么要講商務交往的藝術？
　　(1)提升個人素質（2）方便我們的交往應酬（3）有助于維護企業形象
　　在商務交往中，個人代表（整體），個人素質代表（企業形象）。
　　．什么是禮儀？
　　禮儀就是人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。它是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
　　2．什么是禮貌？
　　禮貌是指人們在相互交往過程中以莊嚴和順之儀容表示敬重和友好的規范行為。
　　3．什么是禮節？
　　禮節是指待人接物的行為規則。它是禮貌的具體表現方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共場合的舉止、風度和衣著等。
　　4．什么是商務禮儀？
　　商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規范與慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
　　5．社交禮儀的原則：
　　1）等級原則2）對等原則3）尊重原則
　　8態度。
　　10．什么是儀表？
　　儀表就是人的外表，包括容貌、姿態、服飾和風度等，是構成交際第一印象的基本因素。
　　11．站姿的要求：——站如松：端正、挺拔
　　良好的姿態能襯托出美好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。（特指：會議講座的會務人員，接待客戶人員與會場內的工作人員）
　　12．坐姿的要求：
　　坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝稍稍分開，兩腳自然著地。
　　女士應溫文爾雅，穿裙子時應將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
　　13．舉止文明的要求：
　　在各種交際場合，都應穩重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應注意以下幾點：
　　1）注意個人和公共衛生。良好的衛生習慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的
　　表現。（平時較大垃圾丟到消防通道樓梯間垃圾桶內，剩飯等不要倒在衛生間；平時垃圾丟準在垃圾桶內；遇到公司地面上有垃圾，有主人翁意識，隨手撿起丟進垃圾桶。）
　　2）不抽煙或節制抽煙。現在一般交際場合，均不敬煙。
　　3）守時守約。（上班不遲到，下班不早退，遵守公司各項規章制度）
　　4）避免不雅行為。會見客戶前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，特別是會見女性客戶，吃后可含
　　口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳
　　嗽、打噴嚏時，應用手掩住口鼻，面向一旁，避免發出大聲。
　　14．服飾Tpo原則：
　　Tpo是英文時間（Time）、地點（place）、和目的（objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應具體的時間、地點和目的的要求，而不能自以為是。
　　15．什么是致意？一般有哪幾種？
　　致意是已相應識的友人之間在相距較遠或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
　　16．打電話的禮儀：
　　1）（1）對客戶選擇好通話時間。（中午12點30——14:00一般不建議給客戶打電話）要
　　根據受話人的工作、學習、休息等習慣選好打電話的時間。一般不在22點以后給別人打電話，
　　2）（2）對同事、朋友以及上級領導
　　3）擬好講究通話語言的藝術。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態度應和藹，聲
　　調溫和而富有表現力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務必輕放。
　　17．電梯里的禮儀：
　　1）在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應該主動為后面的人讓位，以便后面
　　的人有較大的空間走出來。
　　2）進入電梯后請立即轉身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。
　　3）電梯空間狹小，應保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。
　　4）站立于電梯按鈕旁的人，有義務為其他同乘者服務，其他人則應致謝。
　　5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。
　　18．手機的使用：
　　1）在飛機上、在醫院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。
　　2）在會議室，或者改為振動式，若有來電時，應迅速離開現場，再與對方通話，不可影響
　　他人。
　　3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應長話短說，音
　　量也要壓至最小，以免干擾他人。
　　4）使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。（比如在
　　會議室旁，有人開會時候；）
　　19．送花的禮儀：
　　1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。
　　2）有人喜結良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。
　　3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
　　4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。
　　5）喬遷新居，適合送穩重高貴的花或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、
　　發財樹、盆景等，表示隆重之意。
　　6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
　　20．宴會請柬的細節：
　　1）公司標志通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要
　　有廣告內容,如公司的口號等。
　　2）主人姓名若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一群人的名字，不應用集體或單位的名義邀請。
　　3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
　　4）宴會的種類應說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
　　5）宴會的目的請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。
　　6）日期日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如：2月23日星期六不應用縮寫。
　　7）
　　8）時間最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分地點應將地點書寫清楚。
　　21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？
　　1）人的外在表現會使他人產生好感，留下良好的第一印象；
　　2）人的內在素質確實在相當程度上可以通過外在表現展露出來。
　　22．公民的基本道德規范：
　　愛國守法明禮誠信團結友善勤儉自強敬業奉獻
　　23．公民道德建設的核心是什么？
　　為人民服務
　　24．社會公德：文明禮貌助人為樂愛護公物保護環境遵紀守法
　　25．職業道德：愛崗敬業誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會
　　26．家庭美德：尊老愛幼男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團結
　　27．省會市民行為規范：
　　1）不隨地吐痰2）不說粗話臟話3）不在公共場所吸煙4）不亂扔亂倒垃圾5）不損壞公共設施6）不亂貼亂劃7）不亂停亂放車輛8）不違反交通規則9）不亂擺設攤點10）不搞封建迷信
　　28．三管六不：
　　管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；
　　管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；
　　管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。
　　29．戒指戴在不同的手指上的意義：
　　戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；
　　戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；
　　戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚；
　　戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。
　　30．吸煙應注意的問題：
　　1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙
　　告示的場合絕對不能吸煙。
　　2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。
　　3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的
　　邀請對方吸煙。
　　31．洗手盅的妙用：
　　如今在一個相當優雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。
　　32．名片制作的技術指標包括幾個方面的內容？
　　(1)規格（2）質材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內容
　　33．名片制作時質材一般選用什么？
　　再生紙
　　34．在商務交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？
　　以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳
　　35．在商務交往中，名片上出現的圖案一般選用什么？
　　(1)企業可識別標志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業的標志性建筑或主打產品
　　36．在商務交往中，名片上的字體一般選用什么？
　　一般采用規范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面
　　37．名片的種類有幾種？
　　(1)企業名片（2）個人名片包括個人和商用兩種
　　38．在對外商務交往中，名片使用三不準是什么？
　　(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯絡方式〈手提、宅電〉
　　39．在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題？
　　接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應仔細觀看上面的內容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方，雙手遞過去，以示尊重。
　　40．在商務交往中，移動電話的使用原則是什么？
　　不響，不聽，不出去接聽。
　　41．為什么要講商務交往的藝術？
　　(1)提升個人素質（2）方便我們的交往應酬（3）有助于維護企業形象
　　42．在市場經濟條件下，企業的競爭首先是（員工素質）的競爭。
　　43．在商務交往中，個人代表（整體），個人素質代表（企業形象）。
　　44．現代商務人員的雙能力是什么？
　　業務能力和交際能力。
　　45．（業務能力）是商務人員的立足之本。
　　46．商務禮儀的基本理念是什么?
　　尊重為本，善于表達，形式規范。
　　47．學習商務禮儀最重要的是（尊重為本）。
　　48．在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么?
　　符合身份，以少為佳。
　　49．在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？
　　(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）
　　50戴兩種或兩種以上飾品的專業水準是什么？
　　同質同色。
　　51．在商務交往的正規場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。
　　52．職業婦女著裙裝是最不能出現的問題是什么？
　　(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子
　　（4）避免鞋襪不配套（5）不能出現三節腿
　　53．在商務交往中，對女同志和男同志頭發長短的要求是什么？
　　男是頭發最短不能為零。
　　女士頭發最長不能過肩，應束發或盤發，切忌披散頭發。
　　54．在商務交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準是什么？
　　（1）不能當眾修飾自己。
　　（2）在餐桌上不能為對方勸酒夾菜
　　（3）餐桌上就餐不能發出聲音。
　　55．在商務交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？
　　一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
　　另外分場合不同:
　　(1)社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座
　　(2)公務接待場合：專職司機開車時，后排右座為上座
　　(3)從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數最高
　　56．現代企業管理的三段論是什么？
　　

【篇五】商務禮儀的基本理念是那些

最基本的商務禮儀論文

隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用，下面為大家分享了商務禮儀論文，一起來看看吧！

【摘要】商務禮儀是現代商務交往必不可少的基本常識，商務禮儀的應用不僅能幫助企業在洽談中展示個人風采，提高企業形象促進商務交往。而且也能提高自身修養。隨著企業國際化交流逐漸加強，商務禮儀有了更大的發展空間。商務交往要向國際化發展，加強國際禮儀為企業形象做出貢獻，本文通過對微笑、言談舉止、衣著服飾等方面分析商務禮儀在國際商務活動中的應用。

【關鍵詞】商務禮儀；國際商務活動；應用分析；禮儀修養

我國2001年進入世貿組織后打開國門，與各國經濟貿易往來更加密切。在商務活動的全球化發展情況下，各企業間的商務交往也隨之增加。經濟貿易全球化的發展，使得各國禮儀融入在商務活動中，各國的文化差異在這樣的大環境下需要得到相互融合，因此商務禮儀成為了國際商務活動最重要的交流工具。加強商務禮儀的培訓，增加企業員工個人想象和素質的同時，還能提高公司形象，為企業的對外發展帶來幫助。

一、商務禮儀的內涵

我國一直以來講究禮儀道德的培養。早在兩千年前大圣人孔子就提出了：“不學禮，無以立”的口號，禮儀是人類交往進行良好交往的紐帶。從人類交往上來說禮儀是一種藝術，能建立人與人交往的情感。商務禮儀也包含這種藝術，但是商務禮儀更加具有規范性。由于文化差異的制約，每個國家、種族都有不同的信仰以及禮儀規范，所以商務禮儀根據規范性，不同于人際交往的自我表達，商務禮儀更在乎形象展示。商務禮儀是商務人員必須遵循的利益規范，各國商務人士約定成俗的一種交流方式，主要體現各國平等的商務交往地位，互相尊重的原則。

二、商務禮儀在國際商務活動中的重要性

（一）商務禮儀是國際商務交往的敲門磚

商務禮儀在現代國際化商務交往中，商務人士必須學習的一種禮儀方式。企業通過培養商務人士的利益修養，讓商務人士成為具有理想、有抱負、有禮節的企業商務代表。作為商務人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀，理解的保持不僅能提高工作質量，而且對個人心理素質的培養和個人修養的形成都有很大的幫助。

國際商務活動中有來自不同國家和地區的商務人士，需要商務人士能熟知各地的風土人情和地域特色，通過相互的了解從而在禮節上展現自我風采。在相互尊重的基礎上展示風度，體現自我優勢以此得到對方認可。

（二）商務禮儀有利于塑造良好的社會形象

一個講究禮儀的人一定會獲得被人的尊重與喜愛，以此培養良好的商務禮儀風范，有利于樹立良好的個人形象。企業加強對商務人員禮儀的培養，會給企業訓練出一批謙和有禮的員工，對企業建立良好的信譽和社會形象有幾大的好處。良好的企業形象會增加外界對企業的好感度和信任感，在商務交往合作中，任何集團、企業和組織都不會拒接與有良好企業形象的組織合作。因此商務人士應該時刻注意自己的個人形象，要明確認識到自身形象并不代表各人，而是整個企業。在商務活動中保持言談舉止進退有度、衣著妝容干爽整潔，為塑造良好的企業形象留下良好的印象。

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（三）商務禮儀有助于協調各方關系

商務活動的交往需要妥善的處理好合作者、競爭者以及客戶之間的關系，每一方關系都不能輕慢對待。商務交往是有目的的人際交往，利用商務禮儀是各方面的關系都能在自我掌控下發展，以此達到企業發展的目標。商務禮儀運用以小見大的方式，通過言談舉止、行為方式來建立人際關系。保持良好的商務禮儀規范，有助于建立良好的人際關系幫助商務活動的順利進行。

三、商務禮儀在國際商務活動中的應用

（一）微笑禮儀的應用，建立關系第一步

“伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準則，在國際商務活動中也不例外，微笑禮儀是建立關系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事，不僅是微笑的人感到愉快，交談對方也會感受到你的友善，在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務會得到較好的效果。雖然微笑是人際交往的通行證，但是在國際商務活動中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的自然，在商務交往中經常需要面對一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難，面帶微笑時一定要求目光的交流。其二，微笑要充滿自信，在商務活動中自信心的展現才能得到別人的信任，因此面部表情要自然。其三，在商務交往中即使不能帶給對方極強的個人風采，也一定要讓對方感受到你的真誠，微笑就是表現在真誠的最好方式。在微笑的過程中不要目光閃躲，保持鎮定不要出現過多的肢體動作。善于利用微笑的技巧來加深別人對你的印象，保持謙和有禮的微笑提高對方與你交流的興致。

（三）服飾禮儀的應用，塑造形象的關鍵

穿著禮儀會給人留下第一眼的評價，得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個人氣質，而且能很好的反映出個人品味。在國家商務活動中，服飾打扮非常的重要，它作為無聲語言對你進行社會地位、文化品味以及生活態度進行一一評價，而且這種評價直接反應到合作伙伴眼里，不合時宜的穿著打扮在商務活動中會使別人對你敬而遠之。因此在國際商務禮儀活動中，要根據場合選擇得體的服飾和妝容打扮，使之成為商務人士最好展現個人魅力的名片。

商務人士的穿著打扮要求，男士必須要穿西裝打領帶，西裝顏色深色為主。對于顏色的要求要盡量單一，而且全身的整體顏色不要超過三種，更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩重可以信賴的感覺，顏色太過亮麗會使人感覺浮躁不可信任的錯覺，因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝，這樣的服裝選擇不適合洽談商業業務。穿西裝一定要打領帶，選擇與西裝顏色相近的領帶顏色。最后男士最不關注的腳步問題一定要引起商務男士的注意，不能選擇不穿襪子，應該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。

商務女士一般選擇職業套裝，對于商務女士的裙裝一定要注意以下幾點。第一，黑色皮裙是最大禁忌點。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋襪不搭配也是主要的禁區。第三，切忌不穿襪子。商務女士的穿著打扮一定要注意，不能打扮過分艷麗，妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發型簡單整潔，不染發、不做夸張發型。選擇服裝不要過分暴露、緊身。

（四）舉止禮儀的應用，建立良好是交流氛圍

建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中，文明的舉止禮儀是對一個人自身修養的體現。相比微笑、服飾，行為舉止能具體的展示出一個人的內在修養。在商務活動中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進退有度，避免不合場合的行為言談。商務人員應該保持風度，做到最基本的站有站相，坐有坐相時，還應該展示優雅的言行體態。

四、結束語

在商務活動中應該注重的毅力有很多方面，除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外，還包含著禮物饋贈、宴會邀請等多方面的禮儀。在國際化的商務交往中這些基本商務禮儀是必備的商務交流武器，為了能在商務活動中占據有利的優勢，企業商務人士的商務禮儀是需要重點培訓的方面。

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