經理，漢語詞語，讀音為jīng lǐ，指經書的義理；常理；經營治理；公司、企業中主持策劃整個部門事務的負責人， 以下是為大家整理的關于優秀渠道經理工作總結3篇 , 供大家參考選擇。
優秀渠道經理工作總結3篇
優秀渠道經理工作總結篇1
聯通公司渠道經理工作總結
聯通公司渠道經理工作總結
自擔任渠道經理以來，主要開展了三方面的工作：一是多措并舉，抓好代理商培訓。先后通過專業知識講座、定期走訪、發放宣傳資料等形式，培訓代理商**人次，進一步提高了代理商經營管理理論及實務水平，激發代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強大的合作聯盟。二是嚴謹細致，認真搞好資料錄入。對代理商的相關情況、有關數據、經營各類等資料，及時、準確地登記在案，并認真錄入電腦，實現了“零失誤”、“零差錯”。三是嚴格程序，規范搞好協議簽署。嚴格按照公司的制度規定、營銷計劃，做到準確無誤、高效快捷，確保了公司利益不受損失。四是高標準完成了營業員、營銷經理、綜合秘書、VIP客戶經理等崗位的任務目標
渠道經理作為公司鞏固市場的先鋒，是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經驗。首先，必須具有寬闊的知識面。培訓代理商，除了必要的基礎知識外，還熟悉掌握了市場營銷學知、通信產品基礎、管理基礎、移動產品銷售流程、客戶服務等知識。其次，必須具有良好的服務態度。渠道經理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務。第三，必須最大程度的了解代理商的需求。第四，必須當好代理商的“智囊團”。
一、工作表現
自***年*月到公司工作以來，堅持以公司發展為己任，服從組織，服從領導，服從大局，模范遵守公司的各項規章制度，工作態度端正，有很強的責任心和工作能力;工作中勤于思考，好鉆研、虛心向領導和同事請教，善于發現問題、分析問題、解決問題;始終嚴格要求自己，勤奮好學，刻苦鉆研業務;能夠吃苦耐勞，愛崗敬業，團結同事，視工作如生命，視代理商為上帝，受到領導和同事的一致好評
二、工作能力
經過*年的工作，我具備了以下七個方面的能力：
1.具有較強的溝通和培訓能力。經過我培訓的代理商在銷售公司產品上表現出較強的營銷能力。簽署的各個協調沒有出現任務的失誤，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。
2.具有熟悉各項移動業務的能力。幾年的工作經歷，使我對移動的業務知識，特別是營銷、培訓方面的業務知識有了比較全面的了解。
3.具有較強的處理問題能力和溝通能力。
4.具有較強的業務發展能力和對市場敏銳的洞察力。
5.具有較強的親和力。
6.具有較強的責任感、進取心和豐富的工作經驗，并能夠承受較強的工作壓力
7.具有較強服從意識、應變能力、團隊精神和協作能力。
三、工作計劃
按照公司工作規劃，結合本職崗位，制定了今后的工作計劃：目前，文山移動隨著市場的逐步發展，已經從以前的產品從導入階段逐步進入了成熟、發展、提高階段，而要完成這個階段的任務，首先應該從提高代理商營銷能力和本領入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強。
1.制定短期、中期培訓規劃，明確培訓年度目標、任務和措施，并細化到季度和月份。
2.創新培訓工作機制。主要包括：①針對不同的代理商，制定不同的培訓措施，增加針對性;②培訓重心下移，深入到鄉鎮開展現場培訓;③應急培訓，根據公司新推業務，隨時抓好代理商的培訓，確保新業務、新產品能及時傳遞到基層;④常態培訓，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力。
3.加強與營銷、前臺等各個部門的聯系合作，及時掌握了解市場動態，捕捉各方面信息，為培訓工作奠定基礎。
4.拓寬培訓內容、領域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發展戰略及公司經典的營銷案例、代理商的素質等幾個方面， 從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成水乳交融、魚水般的合作關系。
5.認真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”。
6.嚴格按照程序，規范、高效、準確地抓好協議簽署，為公司業務壯大、效益提升夯實基礎。
優秀渠道經理工作總結篇2
電信渠道經理工作總結
電信渠道經理工作總結為大家整理中國電信公司渠道經理對整個電信服務的市場環境分析，分析渠道服務存在的問題，并規劃解決的辦法，下面是這篇電信渠道經理工作總結 電信渠道經理工作總結 回顧XX工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此XX年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年! 我的工作崗位是XXXXX，對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧的前進。現就我XX年的工作進行總結匯報! 一：渠道現狀 支局共有合作營業廳兩家，合作代理商三家，便利性空充代理點十余家。 二：渠道存在的問題 1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活力。 2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。 3、渠道服務能力較弱，主要體現在營業員服務不到位，導致客戶流失。 4、營銷政策落實不理想，前三個季度代理商各自包裝了銷售政策，導致市場混亂。 對于上述問題公司提出了“逐步整改重點檢查”的思路，對代理商包裝的政策進行統一清除，實行集約化經營，讓代理商思想與公司上下統一，行動上統一，實現整個公司一個步調，宣傳政策一個口號! 三：現有渠道積極性的調動 業務發展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心，消極心態在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。 對此問題公司積極應對，推出了適合農村市場的鄉親卡和八分卡以及599智能機禮包，促進了移動業務的增長和智能手機的銷量，有效的提升了代理商的積極性! 四：加強業務培訓，提升服務質量 1、嚴格要求自己，積極及時的學習公司現行政策。 2、及時對代理商進行傳達政策，并每周對代理商進行現場現行政策的培訓，尤其是主推政策的培訓! 3、要求代理商進行你好服務，微笑服務，對購買智能手機用戶給予免費貼膜、免費下載軟件等實用性服務。 推薦專題： 銷售工作總結
優秀渠道經理工作總結篇3
電信渠道經理工作總結篇一： XX 年中國電信渠道經理工作總結
XX年工作總結
回顧 XX 工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的 一年中， 我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、 努力、 奮斗的基礎上的，因此 XX 年是與大家一起團結、努力、奮 斗的一年！
我的工作崗位是農村支局長，負責馬村支局（馬村鎮， 大張樓鎮）得工作，對于自己本職的工作，即使再累再苦， 當然都應該義無反顧的前進。現就我 XX 年的工作進行總結 匯報！
一：渠道現狀 支局共有合作營業廳兩家，合作代理商三家，便利性空 充代理點十余家。 二：渠道存在的問題
1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活力。
2、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊。
3、渠道服務能力較弱， 主要體現在營業員服務不到位， 導致客戶流失。
4、營銷政策落實不理想，前三個季度代理商各自包裝 了銷售政策，導致市場混亂。
對于上述問題公司提出了 “逐步整改重點檢查” 的思路，
對代理商包裝的政策進行統一清除，實行集約化經營，讓代 理商思想與公司上下統一，行動上統一，實現整個公司一個 步調，宣傳政策一個口號！
三：現有渠道積極性的調動
業務發展量的下降，傭金的下降一度讓代理商對市場 缺乏信心，消極心態在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商 有錢賺成為了公司急需解決的問題。
對此問題 公司積極應對，推出了適合農村市場的 鄉親 卡和八分卡以及 599 智能機禮包，促進了移動業務的增長和 智能手機的銷量，有效的提升了代理商的積極性！
四：加強業務培訓，提升服務質量
1、嚴格要求自己，積極及時的學習公司現行政策。
2、及時對代理商進行傳達政策，并每周對代理商進行 現場現行政策的培訓，尤其是主推政策的培訓！
3、要求代理商進行你好服務，微笑服務，對購買智能 手機用戶給予免費貼膜、免費下載軟件等實用性服務。
篇二： XX 年上半年渠道中心工作總結
XX年上半年渠道中心工作總結及
下半年工作思路
如果說XX年是渠道建設年，那么 XX年就是渠道運營提
升年， 1-6 月份，我中心在省市公司領導的正確指引下，以 提升渠道運營管理水平為目標，以終端訂貨、炒店、特賣會 等為抓手，通過培訓、考核、對標等方法，大大提升了渠道 整體的運營能力，有力地支撐了公司全業務規模發展。
一、XX年上半年分項工作情況
（一）渠道運營能力提升 在繼續做好渠道點建設的同時，將渠道工作重心轉移到 渠道運營管理能力提升方面，主要做了以下工作：
1、引導廳店由坐商轉為行商，實施“走出去”戰略。 一季度傳統銷售旺季過后，市場快速轉淡，融合產品越做路 子越窄，而廳店單產品銷售能力普遍較低，導致移動銷量急 劇下降。面對這種情況， 我們認為， 各級領導必須率先垂范， 加大廳店幫扶力度，引導廳店主動“走出去” ，擴大銷售半 徑，才有出路。
“走出去”第一戰：我中心在五一期間組織全市開展了 為期半個月的終端直降單產品促銷活動，先由各經營單元抽 調營銷骨干，集中到 3 個縣的指定小區、廳店、農村營業部 開展實戰 PK 賽，總結評比提升后，各回原位，快速復制成 功經驗，開展縣之間的 PK 賽，最后結合黨的群眾路線教育 實踐活動，組織市公司前端、后端、管控人員分赴各縣，編 入各縣團隊，開展 PK賽。本次活動共銷售 990
檔、 299 檔終端一千余部，有效提升了營業部、各主要 廳店單產品的銷售能力。
“走出去”第二戰：5月 20日，在總結前期經驗基礎上， 精選機型， 通過市公司與廠家、 各廳店與市公司的兩個對賭： 全市完成廠家銷售目標，廠家不僅給予終端返利，而且 1:1 贈送營銷禮品；廳店完成認領的目標，除了得到廠家給予的 返利和贈品，市公司再分檔次給予補貼，這樣巧妙地整合廠 商、市縣分公司、廳店等多方資源，在全市城鄉范圍內組織 開展了為期一個月的特賣活動。活動期間，各級領導身先士 卒，帶頭喊麥、舉牌，市縣公司領導、渠道中心全體員工、 營業部、廳店人員全員參與，通過易信群曬照片、分享戰果 和營銷經驗、 每日通報、 領導點評鼓勁， 形成“比學趕幫超” 熱烈氛圍，取得了豐碩的成果。整個活動全市共組織特賣會 近200場，銷售終端近7000部，營銷案例在 OA首頁進行分 享。新穎的銷售方式、漂亮的銷售業績還帶動一些兄弟地市 紛紛效仿，在全省范圍引起較大反響。
2、 分波次組織零售門店開展炒店營銷 PK賽，提升點銷 售能力；制定全市移動單產品銷售標桿門店樹創競賽方案， 明確激勵辦法，并組織所有門店積極參與，從 4 月份移動單 產品占比不足 20%到 6 月份的 90%，門店單產品銷售能力有 了質的飛躍。
3、 為提升渠道經理、廳店店長等一線管理人員渠道運
營與管理能力，進行了密集的培訓： 1）組織市縣 10 個門店 店長及內訓師到省公司參加移動單產品銷售培訓； 2）組織
各縣區總經理、分管渠道副總經理、渠道中心主任、直營廳 店長及市本部前端 6 崗及以上共計 60 余名人員參加省渠道
部送地市移動單產品銷售培訓； 3）安排人員
巡回各縣開展單產品銷售培訓，實現送培上門。
4、充分發揮激勵作用，通過營業部主任、渠道主任、 渠道經理對標，設置樹優秀典型，鼓勵先進、鞭策后進：我 中心在八月份評選出市級優秀代理商二十名，縣級優秀三十 名，并在十月份高調召開代理商表彰大會，邀請城、鄉優秀 代理商代表作經驗介紹，鼓勵全市代理商全力投入四季度營 銷沖刺活動。
通過公司上下的共同努力，撫州各類廳店銷售能力獲得 明顯提升。 XX 年一季度全省實體渠道門店星級運營評比中， 撫州市分公司排名第二。二季度數據尚未出爐，根據預判情 況，撫州也是名列前茅。
（二）終端供應與進銷存管理
1、市直供平臺建設
為改善、解決當前影響終端運營效果的四大方面問題： 終端信息傳遞、終端采購便利、終端售后服務及團購終端供 應問題，公司在我中心內部設立了市級終端直供平臺。一是 在大樓一樓建設了終端直供展示大廳，協調華為、中興、酷 派、海信、聯想、天語、三星等七大廠商提供形象背景、體 驗柜臺，設置終端展區；二是引進江西莫拜爾、南昌森奧、 江西威泰及撫州通服作為終端供貨商入駐平臺，通過終端現 場展示、平臺訂貨、車輛直達配送、售后現場受理等一站式 的服務方式，降低終端流通各環節的運營成本，更好地面向 各（區）縣中小電信零售商實現快速優質供應。從運作近四 個月情況看，平臺從終端供貨、售后等多方面較好地支撐了 撫州電信全業務發展。
2、終端訂貨組織 為強化終端銷售導向，確保公司業務發展的終端供應， 公司先后在一月份組織了“翼起星耀”三星終端上訂貨會； 在三月份組織分管領導、渠道主任、廳店業主 200 人到市直 供大廳參加 XX 年春季天翼終端現場訂貨會，實現終端訂貨 一萬余部；六月份組織廳店業主等 200 余人至省公司參加 XX 年夏季天翼終端現場訂貨會，實現終端訂貨近萬部。幾次訂 貨會的組織有效保障了全市業務發展的需要。
3、終端進、銷、存工作 為加強對門店的終端進銷存管理，我中心針對不同門店 類型分三個階段對核心商圈門店（含直營廳） 、城市普通門 店、農村門店的入小庫工作分步推進， 并結合入庫達量獎勵、 銷售達量獎勵等措施引導門店業主從被動使用進銷存系統 到主動使用。從 6 月份數據看，全市入庫終端 11000 余部， 出庫 8000 余部，入庫、銷售獎勵超 27 萬元。
（三）渠道建設
在 XX 年舉公司之力推進渠道點建設、實現核心商圈門 店占比三分之一的基礎上，今年渠道建設工作轉為以點覆蓋 補盲為主， 同時對部分城、 鄉廳店進行形象改造、 增強功能， 以提升實體廳店的服務與銷售能力。
為強化渠道點的建設管理， 規范建設補貼標準，XX年對 點建設模式、補貼標準均進行了調整與規范，以他租他建他 營為主；裝修補貼也從全額現金補貼調整為根據門店類型給 予定額補貼， 補貼形式調整為以終端代金券為主， 現金為輔。
XX年下半年工作思路
（一） 進一步創新工作思路、優化人員崗位職責： 1、以人力資源部推進定崗工作為契機，優化人員崗位
職責 市公司渠道支撐管理團隊相對穩定后，需要理順人員 的分工，明晰各崗位工作職責，做到每項工作不落空，離開 誰都能正常運轉，實現對渠道更快捷、更專業的運營支撐服 務。
3、推進劃小單元（營業部、直營廳）承包經營工作：
（二） 進一步提升單店運營能力
1、加大廳店培訓和支撐力度 培養廳店炒店自身能力，不定期通過邀請廳店運營與培 訓經驗豐富、實踐檢驗效果良好的咨詢公司進行合作或自己 開展廳店運營能力培訓活動，在全市開展實戰式培訓炒店， 通過較長時間的實戰式培訓，為全市培養一批能有效組織炒 店活動開展、 有效組織再次培訓的渠道經理、 店長骨干隊伍。
加大對縣公司的廳店幫扶力度，每月走訪每個縣公司
1-2 家廳店，并著重幫助廳店調整布局、終端展陳、海報宣 傳等，并協助廳店制定廳店管理和炒店辦法，擴大廳店運營 范圍，組織廳店走出去，迅速提高廳店人氣、提升廳店業務 量。
加大廳店支撐力度，在中心建立內廳，將社會渠道放號 錄單全部上收至內廳，減少廳店后臺作業時間，使廳店將精 力全部應用于業務發展，解決廳店錄單的后顧之憂。完善門 店 10000 號支撐服務，實現對全市各廳店政策答疑和政策適 配終端的推介，及時輔助廳店業務
篇三：電信渠道經理工作手冊 （ 修改精簡 ） 電信渠道經理工作手冊 第一章：渠道經理團隊定位職責
全業務實體渠道分類
專營店：是指電信業務發展能力強、手機銷售能力相對 較弱，以業務發展和提供服務為主要功能的實體渠道。主要 包括現有自營廳中排名后 80%的四級營業廳和排他合作、核 心可控的電信合作營業廳、專營店。
手機店：以手機銷售為主營，通信業務發展能力相對較 弱的各類中小手機獨立店。主要包括目前各類已合作、未合 作的手機代理店。
便利店：是指電信業務發展能力和手機銷售能力都較弱， 以提供便利型服務為主要功能的實體渠道。此類渠道主要包 括現有家門口充值繳費點、低端通信獨立店，以及不以通信 業務為主營僅提供充值業務的各類便利店。
各渠道分類的運營管理要點 運營管理總原則：以“直管、直控、直供”為核心，強 化渠道管理和運營
對于手機賣場和專營店，通過一體化管理、專業團隊 建設等方式進行直管，以“直管”為手段提高渠道的運營管 理的規范性、標準化和高效率。 對于 C/G 合營的實體渠道， 通過自建他營、納入格統籌管理、渠道專員駐店等方式進行 直控，以“直控”為形式貼近渠道，貼近末端，提升渠道掌 控力，提高 C 銷售占比。
對于以他終端銷售為主的手機店及數量眾多的便利店， 通過納入格支撐服務，通過向末端直接配送號卡、終端、充 值繳費卡的方式，通過“直供”減少渠道層級，保障渠道效 益，提升渠道忠誠。
專營店
全業務運營：在專營店內加載全業務營銷及品牌宣傳， 優化產品形態，同時通過提供與廠家、經銷商和代理商的交 流平臺，提高渠道手機銷售能力。通過業務能力和終端能力 的雙提升，將專營店打造成能提供標準化、規范化服務，能 有效滿足區域內客戶的基本通信需求的全業務渠道。
屬地化管理：將專營店納入到格內實施統一管理和服 務，選擇格內有實力的專營店，組建直銷隊伍，在電信主導 下開展有組織行商活動，提高代理商合作的緊密度和忠誠度。
分層級管理：根據專營店的覆蓋范圍和能力實行分級 管理。對于業務發展能力強的專營店，在門店裝修布置、業 務宣傳等資源投入上給與傾斜，如適當增加體驗營銷功能， 給予差異化渠道補貼等。
手機店
針對手機店“數量眾多、單兵作戰”的特點，在合作中 應重點關注
引C入G:有一定G手機銷售能力但尚未開展業務合作
的手機店，利用手機廠商、分銷商資源，推動天翼手機在中 小零售店的進駐。
提供補貼:對于有一定放號能力的手機店，提供樂享 3G禮包卡等快銷品。對于無業務受理能力的渠道則以話費禮 券為手段，提供公平一致的話費補貼政策，通過補貼帶動渠 道 C 終端銷售積極性和銷量。
強化服務:將手機店納入格管理，借力同格內有實力 的代理商向手機點直接供機、供卡，并提供服務支撐。
便利店
豐富手段:以自有空充平臺、合作伙伴空充平臺、充 值卡等多種充值方式，配合自營、合作、授權等多方式，做 大點數量。
疊加功能：在部分有能力點疊加銷售低端套包機、預 付費卡、增值業務產品包等標準化產品銷售。
規范形象：推動便利店規范化管理，如統一規范 VI 標 準、統一點服務標準等；
主動服務：落實格和渠道經理對便利店支撐服務和渠 道拓展職能，加強對渠道預付費平臺充值數據跟蹤分析和渠 道走訪，及時掌握渠道庫存和余額，提供主動余額提醒和送 卡服務，提高渠道的活躍度。
渠道經理團隊定位
渠道經理團隊（指賣場渠道專員和一般社會點渠道經理） 作為浙江電信發展代理渠道的中堅力量，需要明確自身在未 來企業戰略框架下的使命。渠道經理團隊所做的一切工作的 最終目的在于使得代理渠道提高業績能力。圍繞這個最終目 的，渠道經理團隊的定位為：
電信優質代理渠道優秀業績的推動者；
電信優質代理渠道健康運營的督導者； 電信和代理渠道雙贏發展的掌控者。
那么，渠道經理團隊的使命是幫助電信發現、培養、管 理優質代理渠道，確保完成公司給代理渠道下達的戰略目標。
渠道經理團隊作為管控和支撐代理渠道的重要力量， 需要明確自身的角色定位。現有的渠道經理團隊角色定位是 多方面，他們是營業員，是培訓師，也是檢查者，同時也是 支撐者。通過對試點單位的調研發現，大多數賣場渠道專員 和一般社會點渠道經理認同這樣的定位，但同時也認為能夠 按照定位的要求做到位是一件非常難的事情，因為這樣多方 面的定位過于寬泛，無法讓這個團隊從根本上明確自身的工 作實質。在這里，需要將渠道經理團隊的定位重新聚焦為三 點：教練、保姆和管理者。
教練：做渠道營銷能力提升的教練； 保姆：做渠道最貼心的支撐； 管理者：做好渠道銷售過程的管控。
明確這三點定位有助于更加清晰的明確自身的角色 以及承擔該角色所帶來的責任。
一般社會點渠道經理工作職責 篇四：電信公司客戶經理個人工作總結 電信公司客戶經理個人工作總結 我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶， 用細心服務客戶， 用愛心關心客戶， 表現出良好的服務能力、 協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業績，得到了 公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業務，把握商機增效益 為積極推進電信業務轉型，我堅持做到把握商機。 20* 年 5 月 ** 陽光保險公司成立，在走客戶時發現，該客戶比較 重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一 客戶推出了號碼百事通業務，其中客戶首選冠名播報業務。 冠名播報是在用戶撥打 114 查詢號碼時，商可以在播報查號 進入服務程序前插播企業的品牌宣傳，每天近十萬次的查號 量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對 114 號 碼百事通陌生， 對可能產生的效果表示懷疑。 我當場撥打 114， 首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打 114 的話務量。同時為客戶算了一筆經濟帳，將號碼百事通 廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、 經濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后， 客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂 114 號碼百事通 冠名播報的協議，繳納了業務費 10000 元。
20** 年 3 月， ** 大興商廈改制賣給仇九陶等私營業主， 原** 大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙 律師全權負責電信業務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、 通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情 況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責 人商量， 采取避重就輕方式與其周旋， 不在價格上與其糾纏， 反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業務 的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發現趙律師關 注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做 好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬、 管道鋪設、寬帶上、公共場所的無線上以及小靈通的信號覆
蓋等方面的細節作了進一步的交流，在整個談判中終于戰勝 其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶 4 月 16 日 提出需求，要求在 5、1 勞動節之前將 96 部電話、 1 條 10m 光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困 難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量 和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中， 從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝 無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協 調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10 天的時間 全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 !
二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。
公安局組建四級，2m電路改100m電路，移動公司利用 雙方領導層的私人關系，廉價出租 100m電路，公安局通信
科人員要求移動公司做出租電路的組方案，這段期間，相互 交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業務的 客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導 匯報，贏得領導支持 ; 一面做公安局通信科領導的工作，指 出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信 的優勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相 關人員都表示贊同，對我的服務態度表示滿意，表示如果報 價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被 動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電
局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列， 對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制 定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得 了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之 久，該局終于同意
與我公司簽定四級 2m改100m的協議，新增每條電路700 元，電路租金每年增加達 40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量 我市勞動局組建的醫保，涉及分布于各醫院、各醫療診 所、醫藥公司的營業點，多數醫療點使用的是窄帶撥號刷卡 業務，每個點電信月刷卡資費約 30 元月左右，為激增量， 大力發展寬帶業務，我反復與該局醫保處萬秀風主任洽談， 將窄帶撥號刷卡業務全部改用 vn 寬帶業務，開始萬主任不 贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只 要有一點希望我要做 100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯 明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而 需升級換代 ; 讓醫療點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生 意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫保處發通知所有醫 療點在 20** 年 12 月 31 日后不再使用窄帶撥號刷卡業務， 應 全部到電信公司登記、簽訂 vn 寬帶刷卡業務，如不與電信 公司簽訂 vn 寬帶協議的將取消其辦理醫療點的資格。根據 卡的，** 市是第一個，現在電信公司登記醫療點的有 200 多， 已辦理的用戶 127，每年增長收入約 14 萬元。在簽訂協議時， 用戶對我們盡心盡力的敬業精神欽佩不已。
篇五：電信公司 014 年上半年工作小結和下半年工作
中國電信##分公司二0—四年上半年工作總結
XX年上半年，##分公司在省、市公司和市委、市政府
的正確領導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移 動、合作共贏、關注效益”三個關鍵，沖刺移動發展，加快 維護建設，提升服務水平。半年來，主要開展了以下工作：
一、精細管控，做好收入組織 元至五月份完成全業務經營收入 3110 萬元，完成全年 預算目標的 %，其中完成固業務收入 1954 萬元；完成移動業 務收入 1156 萬元。
1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規 范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、 合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接 入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體 推進了固終端社會化運作。
2、打造光寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發 展。緊盯對手，針對示范小區、競爭小區全開放式小區，通 過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競 爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地，打造 100M 高帶 寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。
3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有
效組織了 XX年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了 20張
特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了 “夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。
4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推 出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發 展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示 范點。
二、重視政企，提升市場份額 上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團續簽擴 展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機 型的團購， 移動業務發展拉動收入發展明顯。 一體化項目上， ##政企洽談了 ##政法季社區格項目，拿下
八個鄉鎮的電路及社管通終端。
1、 集團發展小有突破，上半年，集團續簽 600 余戶， 通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團攻堅階段性 營銷活動，在日期間，共支撐全市發展集團近 1000 戶，其 中，發展農商行集團 300 余戶，在各單位取得了一定的影響。
2、 政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全 力支撐分局發展政企業務，如主導集團的方案制定，業務支 撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分 片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐 和方案。
三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力
截止 6月 30日，##市實體渠道累計發展移動用戶 16046 戶，同比增長
%；新增機卡捆綁移動用戶 10795 戶，銷售智能機 10601 戶，同比增長 %；發展寬帶用戶 5153 戶，同比增長 %。全市 社會廳店發展銷量 （機卡捆綁移動用戶 +寬帶用戶） 13877 戶， 完成全年銷量計劃的 %；上半年全市共新增社會專營廳店 10
家，其中核心商圈 1 家，城區 2 家，農村賣場 2 家（已簽協 議，未開業） ，自有廳外包 2 家，鄉鎮專營店 3 家。新增異 渠道共 12 家，發展零散渠道（含空中充值點） 18 個。基本 達到了上半年渠道拓展計劃的既定目標。現有社會渠道達到 78 家，其中專營渠道 68 家，代理渠道 10 家，實現了社會渠 道的良性發展，社會點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強， 渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。
1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實 施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月 專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周” 、 “517 電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約 化營銷活動，共進行 38 場次促銷活動，共銷售智能機 723 部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能 力和水平，提高社會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一 定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的 積極性和主動性。
2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓 勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法” 、“走出去”提升廳 店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每 周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域 進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的銷 量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發 展銷量， 樹立業務發展信心， 達到淡季業務發展不淡的效果。 在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力， 取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王 家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳 店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補 貼激勵。
3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認 真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好上簽報工作和 登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各 種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基 礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決 策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、 準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充 分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。
4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售 部渠道經理已有 14 人，其中片區專營渠道經理達到 11 人， 開放渠道經理 3 人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提 升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培 訓。
四、維護建設，最大限度支撐市場發展。
（一）加強基礎維護管理工作、重點確保絡安全
1、設備改造方面，更換 5 個農村機房蓄電池組，更換 2 個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治 1 個農村接入機房，對 全市 30 臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。
2、城域優化方面， 在金松局新建開通 ##第二平面波分， 為 ## 寬 帶 數 據 業 務 出 口 提 供 了 強 大 的 支 撐 ， 新 建 BASME60 核心數據交換設備一套，新
建IPRAN核心節點SR7750 —套，、使整個城域寬帶用戶 及高帶寬客戶絡質量和感知不斷提升。
3 、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視 和障礙服務時限保障、 ，全年無任何投訴產生，政企客戶障 礙處理及時率始終保持在 100%。
4、 接入層維護方面，全年完成 400 處應急桿線搶修及 電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增 容等應急工程 100 余個，完成大型線路遷改 6 處。
二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜
合排名保持區域前二。
1、接應光接入管理與質量提升，加強室外光接入設備 現場的巡視和日常維護、完成管規范管理和監控， OLT 設備 在管的規范命名及設備數據收集整理資源、管系統與 OLTIP 一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光絡運行穩定。
2、持續承接荊州公司能力系統建設，逐月完成上級公 司的各項資源清理專項工作，端口利用率及端口一致性、 FTTX自動開通率等指標持續提升；完成光纜資源 ODF架64
個、一級光交 31 個、二級光交 47 個的錄入及打標、貼標工 作，城區光絡清理、錄入全面完成任務， ##公司資源系統落 后狀況已經全面改善
4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《 ##公司能源
費用管理辦法》 ，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全 市 380 個電費節點實地貼標、照相、存檔。
（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展
1、 完成應急光纜接入工程 67個，完成社區格 116條電 路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮 FTTH 覆蓋項目立項 并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊
林市集鎮FTTH覆蓋設計、立項。
2、 完成 32 個 4G 基站的勘查、設計、談點工作，完成
11 個 C 基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。
五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。
XX年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級 穿透、接應省公司“營改增” 工作、深入推進劃小核算單元， 加強了欠費、終端、發票等方面的基礎管理。
1、 嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將 預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招 待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將 成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供 了支撐。
2、 以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數 據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通 報，對當日留存超過 500 元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理 商 100%翼支付，有效降低了資金風險。
3、 6 月 1 日起，接應電信業營改增工作，與 ##國稅建立 了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算 處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工 作的正常銜接。
4、 加強了能源費管理，協同絡部對分局電費電表情況 進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺 賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系 查找原因進行了整改。 1-5 月，在合理安排約 15 萬駐地電費 支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增
六、基礎管理，全力支撐保障預算完成
1、XX 年上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司 關于支局劃小核算單元工作的有關精神， ##分公司完成了 100%支局（城市支局 +農村支局）劃小承包。 18 個農村分局 和 7 個城區營業部經過公開競標確定了 25 名優秀承包人。 按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分 局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展 和運營權。
2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構 調整為銷售服務部、絡部、移動業務銷售部、政企客戶部、 辦公室。除辦公室外，各部均設正職一名，不另外設副職。 按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業務銷售
篇六：電信渠道經理工作手冊 浙江電信渠道經理工作手冊 二 O 一一年八月
第一章：渠道分類及渠道經理團隊定位職 責
4 全業務實體渠道分 類
4 各渠道分類的運營管理要
點
丿\\、
4 渠道經理團隊定
位
7 一般社會點渠道經理工作職
責
8
賣場渠道專員工作職 責
10 第二章：渠道團隊上墻文
化
12
第三章：渠道經理團隊日常工作規范綱
14 一般社會點渠道經理工作要 求
一般社會點渠道經理每天工作要 求
14 一般社會點渠道經理每周工作要 求
17 一般社會點渠道經理每月工作要 求
20賣場渠道
23賣場渠道專
24賣場渠道專
賣場渠道專
求
第四章：渠道經理團隊日常的表單工
具
/、
32
表
晨
會
記
錄
32
周
計
劃
33
月
計
劃
34
績
效
溝
通
記
錄
表
35
賣
場
日
報
表
36第一章：渠道分類及渠道經理團隊定位職責 全業務實體渠道分類
實體渠道按“業務發展能力、手機銷售能力”兩個指標 分類，形成手機賣場、專營店、手機店、便利店四類實體渠 道。
手機賣場：是指有較強電信業務發展能力和手機銷售能 力的實體渠道。根據運營主體的差異可以細分自營賣場（以 下簡稱天翼賣場）和合作賣場。
天翼賣場： 主要包括現有自營廳中的一級廳、 二級廳、 三級廳及業務發展排名前 20%的四級廳和全省排名前 100 位 的合作營業廳。
合作賣場：主要包括國美、蘇寧等大中型家電連鎖， 話機世界等手機連鎖渠道，連鎖經營的福利型商超渠道，以 及市、縣手機銷售 TOP10各類渠道。
專營店：是指電信業務發展能力強、手機銷售能力相對 較弱，以業務發展和提供服務為主要功能的實體渠道。主要 包括現有自營廳中排名后 80%的四級營業廳和排他合作、核 心可控的電信合作營業廳、專營店。
手機店：以手機銷售為主營，通信業務發展能力相對較 弱的各類中小手機獨立店。主要包括目前各類已合作、未合 作的手機代理店。
便利店：是指電信業務發展能力和手機銷售能力都較弱， 以提供便利型服務為主要功能的實體渠道。此類渠道主要包 括現有家門口充值繳費點、低端通信獨立店，以及不以通信 業務為主營僅提供充值業務的各類便利店。
各渠道分類的運營管理要點 運營管理總原則：以“直管、直控、直供”為核心，強 化渠道管理和運營
對于手機賣場和專營店，通過一體化管理、專業團隊 建設等方式進行直管，以“直管”為手段提高渠道的運營管 理的規范性、標準化和高效率。 對于 C/G 合營的實體渠道， 通過自建他營、納入格統籌管理、渠道專員駐店等方式進行 直控，以“直控”為形式貼近渠道，貼近末端，提升渠道掌 控力，提高 C 銷售占比。
對于以他終端銷售為主的手機店及數量眾多的便利店， 通過納入格支撐服務，通過向末端直接配送號卡、終端、充 值繳費卡的方式，通過
“直供” 減少渠道層級， 保障渠道效益， 提升渠道忠誠。 賣場渠道運營管理要點
天翼賣場、合作賣場運營：以“兩化”促“兩變” ，即 通過“渠道管理專業化，銷售組織賣場化”兩化工作，促進 “商圈人流向門店客流轉變，門店客流向 C 用戶轉變”。
（1）渠道管理專業化
A. 建立賣場渠道專業化管理隊伍，建立賣場渠道總監、
賣場渠道專員、賣場渠道專員三級支撐服務體制。
B. 本地實施賣場渠道總監負責制。賣場渠道總監直接 負責當地最重要賣場渠道門店（不少于兩家） ，同時承擔全 市范圍內所有合作賣場渠道的發展和管理職責，如：制定分 解月度銷售目標及制定月度銷售計劃、制定門店銷售方案 （含激勵方案） 、組織團隊落實門店日常運營管理與支撐和 賣場型渠道經理團隊日常管理（含績效考核、培訓等） 。
C. 由賣場渠道專員負責合作賣場渠道的日常運營管理 與支撐、賣場渠道專員的日常管理、問題門店 / 賣場渠道專 員運營能力提升、競爭信息的收集與反饋等。賣場經理巡視 門店，到門店現場服務管理，每周不少于 3 次。
D. 在合作賣場開始合作的前 3-6 個月，派駐自有賣場 渠道專員提供駐店服務，在一些重要合作點則視業務發展需 要長期派駐。賣場渠道專員需負責賣場內 C 終端及業務的銷
售、門店的日常運營管理與支撐、各類競爭信息的收集與反 饋等。
（2）銷售組織賣場化：
A. 優化銷售政策和產品，提高銷售成功率：堅持推進 “賣終端送業務”方式，充分發揮賣場賣終端帶動業務發展 的作用；在 C/G 混營渠道，積極打造政策上的局部優勢，降 低銷售機會成本。從銷售人員視角出發，制定并完善符合賣 場銷售特點的“銷售模版和銷講腳本” ，有效指導銷售工作 開展，切實提高銷售成功率。
B. 配合協作，與渠道共同開展促銷活動：建立起適應 賣場渠道營銷特點和節奏的合作機制和反映能力；有計劃、 有規律開展雙休日促銷、節假日促銷、事件營銷等聯合促銷 活動；堅持“資源共投，風險共擔”原則，提高渠道投入的 有效性和參與的積極性，爭取雙贏結果。
C. 爭取有利資源，突出 C 終端陳列和宣傳：搶占賣場 內優質展位陳列 C 終端，搶占有利位置開展體驗營銷；爭取 門店內外宣傳資源，突
篇七：電信渠道經理工作手冊 （ 修改精簡 ）
新廳開業炒店
2老廳重裝炒店
3
4
5篇八：電信客戶經理個人工作總結
