社區是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領域里所形成的一個生活上相互關聯的大集體，是社會有機體最基本的內容，是宏觀社會的縮影。社會學家給社區下出的定義有140多種。今天以下是小編為大家收集的2023年接訴即辦工作計劃三篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2023年接訴即辦工作計劃篇1
12月5日，公司“接訴即辦”辦公室工作人員參加市國資委組織的“市12345接訴即辦平臺”使用培訓，至此公司“接訴即辦”工作將實現與 “市12345接訴即辦平臺”的網絡對接。由此帶來公司“接訴即辦”工作方式變化：
1、11月25日市國資委已為公司接入市“12345接訴即辦”平臺分配一個VPN管理賬號，12月2日市“12345接訴即辦”平臺為公司分配了三個平臺賬號。
2、市國資委與市“12345”中心溝通確定：12月屬于磨合期，本月12345就開始系統派單與電話聯系并存，2020年1月就正式在系統平臺上派單，無特殊情況就不再電話聯系。
3、現在接訴即辦工作模式是，“接訴即辦”辦公室負責工作日期間的接辦，工作時間外由值班中層領導負責接辦，事后在辦公室備案。與 “市12345接訴即辦平臺”的網絡對接后所有事項都在系統上進行派單，公司需要在網上受理回復。
4、市“12345接訴即辦”平臺派單訴求與普通信訪事件處理是不同的，接訴即辦工作要求的時效性要求較高，市“12345”中心在系統平臺上派單到公司，如不屬于公司職責范圍，應在幾小時內退回市“12345”中心處理，超時退回比較困難。
5、市“12345接訴即辦”平臺派單是按自然日24小時派單(不分節假日)，訴求處理也是按自然日計算。按市“12345接訴即辦”工作要求，訴求受理后應及時響應，并在10~15個自然日處理完畢并回復市民。
6、根據市國資委“接訴即辦”工作要求，各市管國企“接訴即辦”工作已納入國企年終黨建、績效考核指標，且是扣分項。主要考核國企“接訴即辦”工作“三率”即：“響應率、解決率、滿意率”。“三率”指標將在市國企(或全市)中進行排名考核。
鑒于以上情況，公司現行“接訴即辦”工作模式已不適應市“12345接訴即辦”平臺工作，為確保公司“接訴即辦”工作開展建議：成立與市“12345接訴即辦”平臺的對接部門，并設專人接辦市“12345接訴即辦”平臺派單，保證對訴求的及時響應，確保響應率100%的指標，并將訴求盡快的轉交公司相關責任部門辦理，確保解決率、滿意率有所提高。
2023年接訴即辦工作計劃篇2
一、工作概述
(一)承辦情況
截至2022年10月底，本科生共辦案813起，響應率100%，解決率68.1%。其中，373起案件非常令人滿意，約占45.8% ;98起案件被評為基本滿意，約占12.0%;對342起不能評估、不滿意、非常不滿意的案件進行評估，占42.1%。
上述案件主要涉及的業務范圍包括：電力容量改造、臨時電力改造、電桿、電線等電力設施移動維護、停電、廉價氣體、液化石油氣、氣體安全配件更換、煤氣、煤電、氣體日常使用、增加電動汽車充電樁、投訴索賠等，涉及電力、氣體、液化石油氣、充電樁、煤電、煤氣等6類，共30多類。
(二)落實“接訴即辦”提質減量機制
自今年年初以來，本科生根據上級的要求，積極實施“接受投訴”的質量和減少機制。調度形式采用現場會議，調度人員為部門負責科員、主管科長、主管主任。部門需要依靠調度解決的難題類型主要是街道、鄉鎮和多個委員會、辦公室職能管轄范圍內的能源供應問題。
(三)圍繞“七有”和“五性”，深化“主動治理、未訴先辦”情況
自今年以來，根據電動自行車相關案例，圍繞“七”“五”需求保障和改善民生，深化“積極治理，無訴訟”，由我委員會和區消防支隊領導，*部門作為主要責任部門，“**區居民區電動自行車集中充電設施建設問題”作為“月問題”工作，大力推進我區居民區電動自行車集中充電設施建設。年初制定了“一計劃、三清單”，明確了相關單位的工作職責，明確了工作路徑，確定了工作目標和任務。
現已完成9215個居住區電動自行車集中設施充電接口建設并通電使用，超額完成市級分配我區的3000個接口建設任務。截止目前，全區已完成2056個小區電動自行車集中充電設施建設，居住區設施覆蓋率98.6%(軍管小區正在積極推動)，達到電動自行車保有量和集中充電設施3:1建設要求。共計建設充電接口12萬余個，其中1663個居住區建成執行民用電價標準(0.5103元/度)充電接口5萬個，民用電價設施覆蓋率81%。加快推進已建未通電充電設施“應通盡通”，達到使用標準。目前全區共建設充電設施9424套(充電接口78776個)，已通電充電設施9341套(充電接口77964個)，通電率達到99%，經我委會同消防救援支隊、**供電公司密集調度，組織三家集中充電設施服務企業(鐵塔、博電、華陽風)和相關街鎮推進剩余未通電94套(780個接口)充電設施的通電工作。開展既有充電設施升級改造和安全認證工作，印發了《**區電動自行車既有充電設施升級改造工作方案》，組織各街鎮有序完成升級改造任務。
二、遇到的問題
(一)電力增容、臨時電改等案件辦理由我委牽頭處理，工作開展常因產權方不明晰，無有效產權證明、出資方比例不明確等問題推進困難
根據電力增容、小區臨時電改的工作辦理流程，通常需要所在小區、樓棟房屋產權方向供電公司先行提出申請，再由供電公司進行下一步工作。目前類似案件涉及老舊小區和群租房聚集區。老舊小區因歷史原因多存在產權方不明晰問題：原先開發商公司不存在、物業不作為或產權方涉及多方，無法確認產權主體等。因此導致無明確產權主動提出電力增容、臨時電改申請，也無力解決改造的資金問題。群租房聚集區多涉及到屬地無法開具有效證明問題，對于材料不齊全的反映人，供電公司按流程要求無法給予受理。
(二)平價氣案件中反映人對于平價氣供應政策不認可根據平價氣相關政策，部分案件中反映人不符合申請平價氣補貼的規定。這類反映人對于平價氣政策的理解多出現偏差、情緒激動、言辭激烈，甚至有在網絡上進行長篇大論、人格攻擊的情況，導致與反映人溝通存在較大難度。
三、采取的措施
(一)電力增容、臨時電改問題
對于類似案件，我委第一時間聯系屬地、供電公司，多方會同積極研究推進工作。如產權方及資金問題，多通過現場會等方式，召集相關產權單位、小區物業、居委會等聽取并討論實際存在問題。同時也向與會各方充分解釋目前現行有關的電力增容、臨時電改政策及工作流程，為下一步工作指明方向。確存在困難的，督促街道及產權單位通過多方式多渠道積極尋求幫助。涉及群租房聚集區的電力增容及改造需求，因為涉及到屬地開具有效產權證明，我委積極同屬地對接協調解決開具有效產權證明問題，使反映人的訴求最大程度得到解決。
(二)平價氣問題
針對目前現行的平價氣政策，與反映人緩和溝通，向他們做好政策解釋工作，并告知反映人全國服務電話及微信小程序等多媒介服務渠道，使反映人的問題得到及時回應與解決，避免因其情緒積累造成不當的網絡輿情。同時督促液化石油氣公司及所屬供應場站，做好日常供應及服務工作。
四、通過近一年來的案件概覽，發現案件訴求在多樣性和復雜性方面有大幅提升，投訴案件種類增加，且常涉及到多部門協調處理的情況。對于我們的案件響應速度、案件辦理質量都提出了更高的要求，所以在新一年度我們需要著重做好以下幾個方面的工作：
(一)進一步強化工作機制
日常案件辦理時所有相關人員快速反應，高效溝通，力爭以最利于解決實際民生問題的角度來處理案件。不斷完善“快速受理、高效辦結、精心回復、認真核驗”的工作運行機制，進一步提高辦結案件質量。
(二)加強學習，提高依法辦件能力，提高服務水平
隨著案件復雜程度愈高、涉及行業部門愈多，我們需要提高對相關業務范圍、相關法律法規的掌握運用。不屬于本科室職能范圍內的案件要有理有據、精準退轉到能解決該問題的主管部門，從而最大限度的保障接訴即辦的運行環境，最大程度的解決反映人的各類訴求。
與反映人的反饋中，也要靈活運用行業相關的法律法規，適時普法。通過必要的溝通能力學習鍛煉，最大限度上緩解反映人的焦慮心情，盡可能解決反映人的訴求，做到對群眾的投訴件件有核查、有反饋。
(三)立足主動治理，實現由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變
繼續推進“每月一題”工作，即“淀區居住區電動自行車集中充電設施建設問題”，持續鞏固居住區充電設施基本全覆蓋建設成果。
在日常辦理案件中，梳理市民反應的高頻、共性、趨勢性問題，借助“街鄉吹哨、部門報到”機制，由街鎮召集區級相關職能部門、設施運營企業協商處置，制定工作預案，開展前瞻治理。通過前置分析預判問題類型，及早提出應對之策，為城區精細化治理補齊短板、打牢基礎，切實提升市民群眾的獲得感。
綜上，在接訴即辦工作中一定要振奮精神，敢于較真碰硬、敢于觸及矛盾，切實抓好問題整改、解決群眾訴求，拿出最大的拼勁、干勁和韌勁做好“接訴即辦”工作，力爭在新一年度，堅持對“接訴即辦”提質減量，堅持響應率100%，力爭承辦案件的解決率和滿意率較本年度有較大提升。
2023年接訴即辦工作計劃篇3
為深入貫徹落實區委、區政府關于“接訴即辦”專題會的指示精神，提高群眾訴求辦理效率和辦理質量，根據國資委有關文件要求，結合工作實際，現制定“接訴即辦”工作管理辦法。
一、成立工作專班。組長：***
副組長：***
成員：*** *** **
二、考核。“接訴即辦”工作納入年度考核，中心領導班子由國資委考核，各部門正副職由辦公室考核。考核采取積分制，每一正負分值對應年終獎金300元，全年統計分值按結果兌現，負分者取消評優資格。
三、“接訴即辦”工作流程及考核分值
1.工作專班接到投訴工單確保第一時間處理，根據涉及單位及時派件通知，各單位接到工單后及時響應，涉及民生的要在24小時內處理回復、涉及生命財產安全的須1小時內處理回復。
2.接單后，第一時間與投訴人聯系，初步了解訴求內容，要求與投訴人見面率100%,同時留存影像資料，如投訴人明確拒絕見面，需提供拒絕見面錄音。無需見面處理的工單附具體說明及錄音。
3.歷史遺留問題和涉案涉法問題，答復完成后，由中心辦公室負責相關文件或法律文書。不屬于為單位職權范圍的，做書面說明蓋章后報國資委。
4.分值：在處理工單時，每一步驟均留存需錄音或錄像(截圖)等資料，資料不全減0.5分;處理工單后投訴人回訪結果為雙否(未解決和不滿意)的，減1分;單否的(未解決或不滿意)減0.5分;雙滿意的加1分;因工作不力導致社會重大負面輿情的減3分，并視情況進一步處理相關人員。
四、本辦法由辦公室負責解釋，自發布之日起實施。
