中華全國供銷合作總社是全國供銷合作社的聯合組織，由中華人民共和國國務院領導。下面是小編為大家整理的12345調研報告范文(精選3篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
【篇1】12345調研報告
一、總體要求
? ? ? ?(一)指導思想。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大精神，深入學習貫徹習近平總書記對四川工作系列重要指示精神，全面落實黨中央國務院和省委省政府決策部署，堅持以人民為中心，堅持政府主導與發揮市場機制作用相結合，按照統一名稱、統一號碼、統一平臺、統一知識庫、統一管理原則建設全省統一的政務服務熱線，推進政務服務信息化、智能化、便捷化，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，進一步密切黨群干群關系，進一步提升群眾獲得感。
? ? ? ?(二)主要目標。到2018年年底，在現有政務服務熱線基礎上，完成全省統一政務服務熱線平臺建設，建立健全統一高效的政務服務熱線領導體制、管理制度和運行機制，形成比較完備的政務服務熱線管理政策和制度規范，推動各級政務服務熱線管理法治化、規范化、精細化、科學化，基本建立統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的政務服務熱線管理制度。
? ? ? ?二、主要任務
? ? ? ?(一)統一熱線名稱和受理號碼。各級政務服務熱線名稱統稱為政務服務熱線”，語音呼叫號碼為。
? ? ? ?(二)整合部門熱線服務。除緊急類服務熱線、國家部委局設立和因專業性強、集成度高、咨詢服務量大確需單獨保留的熱線外，原則上各級部門熱線服務都要納入政務服務熱線。
? ? ? ?
? ? ? ?(三)統一建立熱線辦理系統。依托全省一體化政務服務平臺，建立全省統一的政務服務熱線辦理系統，拓展微博、微信、手機客戶端。
? ? ? ?(四)統一建立熱線知識庫。依托全省一體化政務服務平臺，建立全省統一的政務服務熱線知識庫。
? ? ? ?(五)建立健全熱線運行機制。明確熱線受理范圍，建立包括受理、辦理、反饋、督辦、回訪、重辦、評價等環節的熱線辦理流程，建立熱線督查考核和問責辦法。
? ? ? ?三、責任分工
? ? ? ?省政務服務和資源交易服務中心牽頭負責全省政務服務熱線建設工作，建立熱線運行管理工作機制，建設省級政務服務熱線平臺和知識庫，研究解決熱線建設中的重大問題，指導各地各部門熱線建設。省直有關部門(單位)負責將部門熱線服務平臺按要求納入政務服務熱線平臺，并對相關法律、法規、政策文件、部門職責、業務事項等政府政務公開與公共服務信息進行收集、整理、更新，完善省級政務服務熱線平臺知識庫。
? ? ? ?各市(州)政府按照相關要求，抓緊建設本市(州)政府政務服務熱線平臺，主動與省級政務服務熱線辦理系統對接，構建全省上下聯動、一網通辦、共建共享的運行管理工作機制。同時，積極推進本地政務服務熱線平臺知識庫建設工作，并實現與省級知識庫互聯互通、信息共享。
? ? ? ?四、實施步驟
? ? ??(一)完成省級熱線建設。2018年10月底前，依托全省一體化政務服務平臺建立全省統一的政務服務熱線辦理系統，并投入試運行;2018年11月底前，基本建成省級政務服務熱線平臺知識庫和運行管理工作制度;2018年12月底前，采取并行接聽、呼叫轉移、語音提醒等方式實現省級部門熱線服務納入政務服務熱線。
? ? ? ?(二)完成市(州)熱線建設。2018年11月底前，先期接入已建成的市級12345政務服務熱線系統，實現與省級政務服務辦理系統的數據對接;2018年12月底前，其余市(州)完成政務服務熱線建設工作，并統一接入省級政務服務熱線系統。
? ? ? ?(三)推動全省政務服務熱線一體化運行。2018年12月底前，健全完善全省政務服務熱線轉辦督辦、協調聯絡、信息共享、考核考評等長效工作機制，推進熱線辦理系統全省聯網運行，有序推動全省政務服務熱線一體化運行。
? ? ? ??五、工作要求
? ? ? ?(一)加強組織領導。各地各部門要高度重視，提高認識，把熱線建設工作作為深化“放管服”改革、優化政務環境、密切聯系和服務群眾的一項重要內容和舉措，切實加強領導、精心組織，確保熱線建設工作順利開展。
? ? ? ?(二)強化工作落實。各市(州)要按照熱線建設工作要求，落實責任主體，強化工作統籌，提供有力保障;要細化工作任務認真組織實施，倒排工期，對照時間節點建立臺賬，高效推進各項工作。省直各部門(單位)要落實專人負責熱線建設工作，切實加強與省政務服務和資源交易服務中心的溝通協作，形成工作合力，按期完成任務。
? ? ? ?(三)加大指導督促。各地各部門要切實抓好熱線運行、管理、服務等工作，加強監督、強化考核，按時限、高質量回應群眾訴求，不得因建設工作影響熱線的正常運行。省直各部門(單位)要加強對本行業本系統熱線工作的業務指導，及時幫助解決建設過程中的疑難問題，確保熱線建設工作有序有力推動。
? ? ? ?(四)加大培訓宣傳。各地各部門要加強對熱線工作人員的業務培訓，提高熱線隊伍的業務素質。加大政務服務熱線宣傳力度，利用廣播、電視、網絡、報刊等媒體，廣泛宣傳政務服務熱線的功能和作用，營造良好的輿論氛圍，讓政務服務熱線家喻戶曉，深入人心。
【篇2】12345調研報告
各區縣人民政府，市政府各局委：
為進一步加強12345政府公共服務熱線工作，構建高效的社會求助服務平臺聯動體系，根據《湖南省人民政府關于印發〈湖南省加快推進“互聯網+政務服務”工作實施方案〉的通知》(湘政發〔2017〕19號)、《湖南省人民政府辦公廳關于依托12345服務平臺整合相關職能部門投訴舉報平臺的意見》(湘政辦發〔2017〕21號)、《湖南省人民政府辦公廳關于進一步加強110報警服務平臺與社會求助服務平臺對接工作的意見》(湘政辦發〔2016〕77號)、《湖南省人民政府辦公廳關于印發〈湖南省政務公開政務服務工作考核辦法〉的通知》(湘政辦函〔2017〕64號)精神，結合我市實際，經市人民政府同意，現提出以下實施意見：
一、提高思想認識，增強工作主動性
12345公共服務熱線是政府密切聯系群眾的重要渠道，服務群眾的重要窗口，發現問題和改進工作的重要平臺，對于建設法治政府、服務型政府，提高政府治理能力和治理水平具有十分重要的意義。各區縣人民政府、市直及駐張各有關單位作為12345政府公共服務熱線網絡的成員單位，是做好市民熱線工作的基礎和責任主體，要牢固樹立以人民為中心的發展思想，把熱線工作作為重要工作抓好抓實。要切實轉變工作作風，對于群眾訴求要以人民公仆的姿態變被動接受為主動辦理，單位主要領導要經常過問熱線工作，對熱點、難點問題要親自研究部署。各成員單位要將本部門的工作職責、服務事項、辦事流程、相關政策等及時向本級12345政府公共服務熱線報備，并加強與12345政府公共服務熱線的互聯溝通，及時解決好群眾反映的事項。
二、建立健全熱線機構，充實熱線力量
各區縣人民政府要成立專門的熱線管理機構，具體負責本級12345政府公共服務熱線工作，根據實際需要落實編制，配備一定數量工作人員，明確責任領導，確保12345政府公共服務熱線工作有專人負責。各鄉鎮(街道)要安排專(兼)職熱線聯絡人員，確保熱線事件有人受理、辦理和反饋。市直及駐張各相關單位要明確分管負責人、責任科室，配齊專(兼)職工作人員負責12345政府公共服務熱線工作。各承辦單位要經常登錄熱線網絡平臺查看熱線事件信息和辦理進度，并保持電話暢通，及時接收、辦理、回復承辦事項。
三、完善熱線制度，理順工作機制
要加強12345政府公共服務熱線管理機制建設，切實將12345政府公共服務熱線平臺建設成為各級政府服務平臺的指揮樞紐。要制定熱線運行工作規則，明確熱線的受理范圍、工作流程、部門權責、工作紀律、考核獎懲辦法，進一步理順管理機制，強化工作職責，確保12345政府公共服務熱線高效運轉，發揮作用。市直部門要制定熱線辦理流程圖，理順辦理機制，落實值班值守、首接負責、限時辦結、安全保密等工作制度，確保交辦電話有人接、事件有人辦、辦結有反饋。各承辦單位要落實熱點難點事件領導批示督辦、聯合集中督辦、與新聞媒體聯動督辦、紀檢監察督辦等機制，確保熱線事件辦理質量。
四、依托12345服務平臺，推進熱線整合
各級各部門要按照《湖南省人民政府辦公廳關于依托12345服務平臺整合相關職能部門投訴舉報平臺的意見》(湘政辦發〔2017〕21號)要求，將12345政府公共服務熱線作為“互聯網+政務服務”體系建設的重要內容和群眾咨詢、投訴的重要渠道。以12345政府公共服務熱線為基礎，整合優化各職能部門的投訴舉報平臺，建設涵蓋公共服務、消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴等功能為一體的12345公共服務和投訴舉報平臺。市、縣人民政府辦公室為12345政府公共服務熱線平臺建設和管理的牽頭單位，力爭2017年9月底前完成慈利縣、桑植縣12345政府公共服務和投訴舉報受理平臺建設任務，落實“一城一臺、互聯互通”要求。
五、切實做好110非警務類報警分流工作，提升110報警服務平臺接處警能力
各級公安機關要加快110報警服務平臺的技術改造和提質升級，積極做好110報警系統與12345平臺的對接工作，暢通數據分流渠道，實現數據網上實時雙向流轉、互聯互通，及時將110報警系統接聽的咨詢、求助、投訴、舉報等非警務電話實時分流到12345平臺。加強與110報警服務平臺的協同聯動，進一步改進和完善非警務報警分流處置流程，建立健全科學合理的社會求助服務聯動工作體系。全面完成分流對接工作，力爭2017年9月底前有效承接110報警系統接轉的非警務信息。
六、強化考核監督，提高辦理質量
各級政府要將12345公共服務和投訴舉報平臺建設管理工作納入考核范圍，以考核促工作。建立紀檢監察機關與12345政府公共服務熱線工作中涉及干部作風問題的投訴聯動機制，落實《張家界市12345政府公共服務熱線行政效能事項聯合督辦工作辦法》，對交辦事項敷衍塞責、推諉扯皮、行政效能低、態度惡劣的單位和個人進行監督問責;建立新聞媒體聯動機制，通過新聞媒體跟蹤報道群眾普遍關心、辦理難度較大的熱點難點問題，不斷提高全市社會求助服務的工作水平。
七、做好宣傳推介，提高影響力
各區縣、市直及駐張各有關單位要充分利用電視、報刊、互聯網、微信等平臺，廣泛宣傳12345政府公共服務熱線的服務功能、受理范圍、辦理流程等，提高群眾的知曉率和認同感，切實提升熱線的覆蓋面和影響力，使廣大基層群眾能夠充分了解12345政府公共服務熱線，能夠正確使用12345政府公共服務熱線，切實維護自身合法權益。
【篇3】12345調研報告
一、基本情況
截止5月7日，2013年我局共收到陽光**12345派發工單195件，其中受理工單176件，執法監督科駁回不屬于我局職能工單19件，受理率達100%;及時回復工單162件，辦結率92%，滿意率90.3%，不滿意工單3件。
二、主要做法
1、完善受理制度，辦件質量有提高。根據縣相關陽光**12345的考核辦法和細則，我局相應制定出臺了《**縣城管局“陽光**12345”工單交辦件處理制度》和《**縣城管局“陽光**12345”政府平臺工單回復考核辦法》，進一步完善了工單受理流程細化了對各承辦單位的考核辦法和考評細則，并將該項工作納入年度目標考核中，加大了考核的力度。執法大隊、環衛處也相繼修訂、完善了單位內部12345投訴辦理工作辦法，明確責任分工，強化辦理實效，使工單辦理的整體質量有了明顯的提升。辦理中，各單位做到快反應、快查處、早解決，提高了案件辦理的效率。
2、加強溝通回訪，群眾滿意率較穩定。各部門、單位在辦理工單過程中，能注重對被舉報人、被投訴人在嚴格規范執法的同時做好說服教育工作，防止因案件辦理而引發新的投訴;
在辦理后，也能做好與投訴人的回訪答復工作，同時加強長效跟蹤管理，防止因反彈和回潮再次引發同樣的重復舉報投訴。執法大隊采取錯時管理、定人管理等措施解決桓裕廣場**路段流動攤點亂群眾投訴多的問題路段混亂狀況大幅度好轉。
3、加強難點案件辦理，發回重辦有下降。今年發回重辦案件或重復交辦工單次數有12件，較上年明顯下降。執法監督科能發揮組織協調、審查把關、督促交辦的作用，進一步加大工單辦理的規范和監督，收到良好效果。各單位、科室采取中隊包案、限時辦結的方法，加大了辦理力度，市容科及時組織拆除書香華庭與電信小區圍墻違建、執法大隊配合住建局拆除建材城小區違建鐵皮棚、環衛處義務清理金蓮紙業家屬區化糞池漫溢的行動，受到了平臺的肯定。
三、存在主要問題
一是市容類工單呈上升趨勢。3月份以來，市容類工單(含違建與攤點管理)增長較快。
二是部分回復工單不詳實，造成平臺審查不能通過，或群眾不理解、不滿意。
三是個別工單回復不夠及時，造成群眾反復舉報，給案件最終辦理增加了難度，或影響了滿意率。
四、建議
一是要突出重難點案件的辦理，特別是新建、在建違章建筑以及群眾反復舉報、影響較大的案件，要認真組織調查，及時有效查處，辦理好回復，同時答復好投訴人，提升我局正面影響。
二是對季節性高發、易引起群眾投訴的工單如占道經營、西瓜攤點、化糞池漫溢等，各責任單位要適時組織專項整治或排查，加強重點區域的定崗巡查和規范管理，做到預防在先，有效減少投訴量。
三是繼續高度重視辦案的質量和群眾滿意率的提升。
