總結報告開頭該怎么說15篇
總結報告開頭該怎么說(1)
總結報告開頭該怎么說(2)
?????? 很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了！一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實這句話說錯了！第二句話說錯的人更多了！“您想要點什么？” 錯 “有什么可以幫您的嗎？” 錯 “先生，請隨便看看！” 錯 “你想看個什么價位的？” 錯 “能耽誤您幾分鐘時間嗎？” 錯 “我能幫您做些什么？” 錯 “喜歡的話，可以看一看！” 錯 這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。 我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽著熟悉吧！ 你怎么接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！ 如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。 現實就是這么殘酷！所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！ 選擇你的開場白，讓你的顧客停留
一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！ 還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜！”就會想到你。第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是給他一個留下來的理由！ 女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強！ “嫁給我吧！我給你兩千萬！”這就是一個理由！ 第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款！”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專柜太多了！ 怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說！ 第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動！”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意的聽你話的！ 第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等！在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！ 切記：把一種說法練習熟，脫口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別！第三句話怎么說？ 很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！ 你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統統被顧客拒絕掉！我通常把這種導購稱為多余的禮貌！本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇！給了顧客拒絕的機會！ 一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了！誰知她有給了我一巴掌！” 這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌！ 所以第三句話直接拉過來介紹商品！ 這么說：“我來幫您介紹！” 直接拉過來，別問顧客愿意不愿意！ 別問顧客能不能介紹！ 他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！“顧客說太貴了！我們怎么回答化解！”?????????? 顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢？”我們說：“888.”“太貴了！” 很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法！”顧客：“給你們老板申請一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！ “這是已經是我們打過折的價格了！”意思是打過折你還嫌貴啊！其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴！ “先生，我給您便宜點吧！”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的！ 當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧！” 因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了！ 顧客說的是太貴了！沒說你能便宜點嗎？ 所以你不能主動便宜！ 所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？ 而不是給顧客便宜！ 怎么告訴呢？那就是講商品。 但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值！一分價錢一分貨！”說的很籠統，要么就是講質量如何如何！ 其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解！不可單一講商品質量！ 傳統的F什么A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒！ 講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎？”“你能便宜點嗎？” 首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感！ 男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊？” 所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品！ 任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕！ 你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭！肯定被宰了！ 但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了！心里一個勁的懊悔！ 所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當然你也別在顧客面前太驕傲！ 那么怎么回答顧客呢？這么說， “你能便宜點嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊？” 這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！ 如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊？” 你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊？” 這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權！ 那如果是賣衣服的呢？“能便宜點嗎？” 你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿！ “您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。” “你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。” 把價格繞過去，然后講商品。 一般顧客都是進門就問：“這個多少？”“1888.”“便宜點吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧！介紹商品，讓顧客心動！ 如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢
第一個技巧就是常用的周期分解法！ “小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！” “小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！” 這是最常用的。下面說一招不常用的！ 用“多”取代“少”！ 什么意思呢？ 我們經常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了！”“少去打麻將放兩個炮就過來了。”“少化兩次妝就過來了。” 這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的！ 因為讓他想到痛苦了！ 煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了！打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統統讓他們覺得很痛苦。 那么我們把這些痛苦變成快樂！ 這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂！ 這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。 你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了
?“我認識你們老板，便宜點吧！” 但顧客這么說的時候你怎么回答？ 很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。” 你們老板被你無情的出賣了！ 有的導購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。” 顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了！ 因為他根本不認識你們老板！ 你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我！” 他肯定不買！ 其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎？ 百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！ 有人說，他要真認識怎么辦？ 那么我們找認識的人買東西會怎么做呢？ 直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。 所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。 我們做的是把面子給他，但絕不降價！ 這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。 這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試！
“老顧客也沒有優惠嗎？”
??????? 顧客是老顧客要求優惠怎么辦？ “您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的！” 錯 “知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯 “你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯“老顧客也沒有優惠嗎？”很多老顧客這樣問到。 其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜！ 現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。 一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。 不同的是你這個人！ 因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。 一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！ 顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！ 他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！” 所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？” 那么怎么回答呢？ 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！ 這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了！ 老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的！ 只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！ 20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟！
?“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過啊？”
?????? “您可能很少來這條街逛。” 錯 “我們這么大的牌子，你都沒聽過？”錯 “可能您逛街的時候沒看到。” 錯 “你沒聽說的牌子多了。” 錯??????? 第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對！ 只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止！ 所以遇到這個問題我們要引導他。 怎么引導？ 問！ “我怎么都沒聽說過？” “您什么時候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。” 直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏！
?“款式過時了！”
?????? 我們怎么回答？ 這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了！另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。 我們先說第一種情況——真的過時了！ 東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行！”或者：“是的，好東西才會賣這么久！” 這些說法都不能算錯！因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。 但我不是這么說的！ 顧客說：“過時了！”我的說法是：“所以現在買最實惠！” 對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了！ 我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了！” 二是不能承認這是老款，因為它確實是新款！ 那么我們怎么說呢？ 我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是（不要用但是）我們在這里做了一些創新。。。。，在這里也做了一些創新。。。。在這里還做了一些創新。。。。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款！ 不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導！
?
”老板，我不需要這么好的東西！” 當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西！” 很多營業員會說：“其實這也沒那么好！”一句話把之前說的全部否定了！ 好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。 如果喜歡，就是感覺價格高， 我的答案是這樣的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了！”
超出我預算了！”“我錢沒帶夠！” 當你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預算了。”這時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品，而且有的導購還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下！” 顧客會隨便看兩眼，然后離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。 所以，記住，轉介紹商品，是最后一招！ 實在不行了再轉介紹！ 顧客說：“超出我預算了！”我們怎么辦呢？ 他只是說，超出預算了！ 如果你是老導購，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。 如果你是新營業員，那么怎么辦呢？ 問！ 直接問！ “先生，您的預算是多少？”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少！ 如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。 這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。 如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。 但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴。 我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。” 顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。
?
顧客問：“你們公司倒閉怎么辦？”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦？”“美女，晚上一起吃飯吧！” 很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉！ “我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。。。。”等等，全是證明公司實力的話。 “我們公司撤柜，還有商場呢，現在商場都對商品負責！” “我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方。” 這次回答不能說不對，但是不好！ 為什么這么說呢？ 我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話！ 對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦？” 換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的！ 你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏！ 那么怎么說呢？ 首先，不能說我們公司不會倒閉！更不要證明公司不會倒閉！ 因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海里不會出現印象！而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚！ 我舉個例子：你的絕不會買一頭粉紅色的小象！ 你腦海里出現的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個字。 一次不要強調不會倒閉，因為顧客聽到的都是倒閉。 媒婆介紹對象的時候，常說：這個人長的不是很帥，其實就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事！ 那么怎么回答呢？ 一句話帶過去！ “先生，您開玩笑了！”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現金！”不管刷卡還是現金，都買了！ “美女，晚上一起吃飯吧！”千萬不能說：“滾，你個流氓！”生意一下就完了！ 而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金？” 就可以了，不要在這個問題過多的糾纏！這才是主要的！
??
???“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜” 請問怎么回答？
首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。 其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買？如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可能。 再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。 那么怎么回答呢？ 我一般這樣回答： “小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不會要的！” 在此提醒一點：不要說那個店的名字！ 因為每說一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個”來代替，從而淡化處理。
???
?“我再看看吧！” 很多導購員聽到這句話，頭就開始疼了。 因為顧客要離開，因為顧客到其它門店被攔截下來的可能性太大了，因為顧客回來的可能性太小了，但導購還不能說不讓顧客去貨比三家！ 所以很多導購員很違心的、假裝很為顧客考慮的說：“先生/小姐，貨比三家也是對了，你可以去比比，如果不行，到時候再回來找我。” 要知道顧客回來的可能性太小了，除非你的商品確實比別人的好很多，否則為了面子，為了價格他也很少回來，因為他知道，再回來，你肯定不會給他便宜，很多顧客說再看看，很多時候是在：去零頭、要贈品、要降價的原因上，說出再看看的，想通過離開這種方式，給你壓力，讓你再叫住他，給他便宜。 甚至有的導購員還這么說：“早就跟你說過，我們是最好的，最實惠的吧。” 那意思是：我沒騙你吧，我是對的吧！ 問題是：你越證明自己對，顧客越覺得沒有面子。因為你在證明他錯了！ 就像老總批評你批評錯了的時候，結果你拿出證據證明你做的對，他批評錯了，他馬上會轉移問題批評你批評的更狠：“上次你做的那個事情就錯的一塌糊涂。。。。。。”因為你在證明他錯了，所以他很生氣，后果很嚴重。 順便說一下：遇到老總批評錯了你了，你怎么辦呢？ 一、預防，只要違反常規的事情，你都要在老板看到前跟老板提前說。比如：你布置會展，老板去看看布置的如何，這時你要陪同老板，在老板看到違反常規的事情之前提前告訴老板：“老總，這個展臺這樣雜亂的擺放是因為我們的客戶有什么什么樣的要求，達到什么樣的目的。”老板聽完會說：“滿足客戶是我們的宗旨，做的不錯。”如果你沒有提前跟老板說，老板跟你說：“你怎么把展臺擺放的這么雜亂啊？”如果你說:“老板，這是客戶的要求，不是雜亂。”老板馬上說：“怎么不雜亂啊，客戶的要求合理的我們滿足，不合理的我們就不能滿足啊，做事要動動腦子啊。”如果你再強調自己正確，那么老板只好說：“上次有件事情你好像也是為了滿足客戶，結果搞的我們很被動啊，上次。。。。。”你死定了！因為你讓老板很沒面子，他的權威受到了打擊。 二、老板批評錯了，你按照老板的要求做就是了，然后等沒人了，再去老板辦公室，“老板剛才接到客戶電話，客戶提出了個要求，要求展臺擺放另類點，不要居于常規，我想根據客戶要求改動一下，老總，您給個指示吧。”老總會說“按你的意思擺放吧，讓客戶滿意。” 接著說“我再看看！” 遇到這類問題怎么回答呢？ 兩種方式：一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。 二、設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來。
????? “我再看看吧。” 我們用沉默的壓力，逼他說出真實原因。 我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇，只是，我想知道您想再看的真實原因是什么？我怕我有解釋不到的地方，是價格、還是質量、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛，等著他往下接話。 在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高。” 這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下。”再把顧客拉回去。? 有時顧客不說出真實原因，怎么辦？ 那就是在顧客出了店面以后，再追上去問。 因為顧客出了門，心理放松了，覺得自己不用掏錢了，警惕性也就降低了，這時我們追出去，對顧客說：“先生/小姐，我是個剛做銷售的新人，希望您能幫我一下，您能告訴我您不購買的真實原因是什么嗎？是價格，是質量還是？”等著顧客往下接話。 這是顧客因為放松心理，加上助人為樂的精神，會很大度的告訴你：“其實也沒什么，就是覺得價格有點貴。”這時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。”再把顧客從外邊拉回到店里。 堅持才能讓顧客感動，很多顧客再回到店里不買東西，他有時候都覺得不好意思。 這個拉回來的顧客能夠占“我再看看”顧客里的30%。 也就是說，10個離開的顧客，能拉回來3個購買的。成交量相當于正常銷售的比例。 ?? 有些店里就在店門口專門設定一個人，拉顧客回來，這個人我們叫“捕手”，工資相當高。
?????? 如何設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較后再回來。 按照四個方面找出我們的優勢就可以了。 這四個方面是： 1、我們有，別人沒有的東西 2、我們能做，別人不愿意做的事情 3、我們做的比別人更好的東西/事情 4、我們的附加值 基本上從這四個方面去找就可以了。 那么怎么說呢？我們以買空調為例，這么說：“先生/小姐，其實您也知道（讓他知道他不知道的）不管買什么樣的空調，只要看三個方面就能買到好的空調，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售后服務，好的售后服務才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，（此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什么，此時確認顧客是在認真聽你說的話。）那就是，空調廠家一定要在科技上領先，這樣的空調才能保證質量過關，您說是嗎？我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。” 預先設定好比較的標桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優勢去打擊別人的劣勢。 用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優勢，特點，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了，不用多。
“你們質量會不會有問題？” 這個問題很多導購覺得很好回答：“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。。。。。。” 但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”很多導購就回答的不好了：“萬一有問題，我們三包，我們六年包換，十年保修。”大部分導購都會這么說，也挺好的，至少公司的售后服務還是做的不錯的。 我說的有些不同。 我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？” 顧客一般會說：“有。” 我們問一句：“是什么產品啊？”顧客就會跟你訴苦了：“我以前買過一臺空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。” 如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質量不是很好的產品啊？” 顧客一般會說：“沒有。”那我們怎么辦呢？ 我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺空調，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。” 說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。 然后說：“所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質量好。” 至少嚇得他不敢去其它廠家買。
?
與朋友討論“你覺得如何？” 顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉頭問他的朋友：“你覺得如何？” 這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。 遇到這種問題，一般的導購員會說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上。” 有的導購會說：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質，把她夸的心花怒放，她就認同商品了。” 這樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他朋友。 怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質。 怎么說呢？ 這么說：“小姐，您有眼光，您看一下。” 就可以了。 朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。 有時候顧客的朋友會說：“我沒眼光。”也有這樣的人。 那么我們順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢。” 接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。 一般說完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好開票的準備了。
?
? “這兩個都不錯，你看我買哪一個？” 這是一個結束信號，很多導購員聽到顧客這么說，馬上一指其中一個：“這個好，你買這個吧！”隨即打算開票。 結果顧客買回去回來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退。 所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避免后顧之憂，我們一般不幫他下結論。 可能朋友們經常會遇到一種情況：老婆早上起來，問你：“今天我穿白色的好呢還是穿黑色的好呢？”你敢 幫老婆選嗎？ “老婆，你穿什么都好看！”一般都是這么回答。 “老婆，你穿黑的吧，今天適合穿黑的。”如果穿出去不好看，回家你就倒霉了，“都是吧，讓人家穿黑的，結果大家認為不好看，就知道你沒眼光。”男的想爭辯都爭辯不了，再爭辯估計就要吵架了。 所以遇到這種情況，我們這么說：“老婆，你穿黑的顯得成熟穩重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”讓她拿注意。“人家就是拿不定注意才問你的啊？”男的順水推舟，“老婆我們真是天生一對，我也很難選擇，你穿黑的顯得成熟穩重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”想叫我掉坑里門都沒有。 遇到客戶讓我們幫著選，怎么回答呢？ 這么說：“這件的特點是。。。。。。，那件的特點是。。。。。，您覺得呢？” 如果顧客非要你決定，那么我們就幫他決定：“我個人覺得這個比較好，您覺得呢？”最后一定要問顧客，讓顧客點頭確認。 我一般最后都是推薦顧客選貴的那一個。 “我建議您要這個，雖然貴了一點，但確實上了一個檔次，而且比較適合您。”
“我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧！” “真的很抱歉，我沒有這個權利。” “公司規定不能這么做。”切記，公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。 那么怎么回答這個問題呢？ 我的方法是：把贈品，變成正品，讓顧客喜歡上贈品。 這么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：。。。。。。（介紹贈品的優點、好處）。從而讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。 “把零頭抹了吧，也就20塊錢。” 這個問題比較麻煩，因為很多顧客都是在這個地方與導購爭執不下，最后離開的。 顧客真的就缺少這20塊錢嗎？ 不是。 那為什么非要便宜這么點錢呢？ 我的看法是：顧客可能是覺得這么點都不便宜，自己一點面子都沒有。 也可能是顧客本來不想買，結果你推銷的挺熱情的，顧客覺得直接拒絕你不太好意思，于是在價格方面糾纏，最后他得以離開。 我目前沒有直接解決這個問題的答案，我的方式是：轉移。轉移到其它方面，換個跑道，重新殺出一條血路。 那么怎么轉移呢？還是一個字，問。問什么問題呢？問只能讓顧客回答是的問題。 換句話說：這幾個問話是萬金油，當你無法回答顧客提出的問題的時候，就說其中一句就可以了，這是導購員隨身攜帶的幾把砍刀，遇到無法回答的問題懶腰砍一刀就行了，每砍一刀，就把問題轉移到另一個方向，重新殺出一條血路。 再重復一下：問只能讓顧客回答是的問題。 這么說：“姐，您看這質量，如果質量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” “先生，您也知道售后服務很重要，如果售后不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” “王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” 類似這樣的問題，讓顧客只能回答是。 舉例： 顧客：“這件衣服，你再給我便宜20塊錢，把零頭抹掉，我現在就要了。” 導購員的回答應該是：“王姐，如果這件衣服穿出去不好看，再便宜您也不會要的，您說是嗎？” 顧客只能回答：“是。”但顧客馬上會跟上說一句：“你一點都不便宜，我心理感覺很難受啊，一點面子都沒有。” 這時我們就發現了，問題變了，轉移了，從開始顧客一定要讓你抹零頭、要贈品，變成了：感覺很難受，面子問題了。那么我們接下來解決心理和面子問題。 就不是在價格問題糾纏了。 我們成功將問題轉移到非價格方面，處理起來就容易多了，一般轉移不超過三個，就可以開單了。
?
??? 結束時機的把握。 主動不代表冒險，被動不代表安全。高點不結束，就會夜場夢多。 現在很多導購員不是自己結束銷售，都是被顧客結束銷售。 那么怎么結束銷售呢？ 一句話：“請問一下，待會您是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 有人說：我提出結束銷售，顧客不一定買單啊？ 是不一定買單，但你提出結束，可以增加一個機會再問他：“請問一下，你現在還在考慮的是？”他如果又把問題提出來，你就可以又回到了處理反對問題的方面，然后再結束銷售。 不要害怕問題，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。 成交的心理障礙： 一、害怕被人家拒絕！ 怕被人家說不，其實沒有什么害怕，如果她今天說不，你就要問她為什么不？什么原因你要說不？要走沒關系，講清楚，說明白，給個不的理由。她說：“我覺得不好看！”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對應的話術模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。 二、害怕給顧客產生誤會！ 這是一個很多導購都會產生的錯誤思想。 我問一個導購：“你為什么不結束？”導購說：“我擔心她覺得我要賣她東西！” 你不賣東西干嘛？有哪個顧客覺得你不想賣東西？但很多導購心里有結，很多導購就希望：我講的很好，你自愿買。其實這是導購對自我不自信的表現。 三、害怕給顧客壓力！ 四、自己覺得還不到火候！ “我覺得還不到時候。”“那你覺得什么時候到時候？”“我也不知道什么時候到時候。”很多人就在等，過了高點以后，趁熱不打鐵以后，這時候問題就更多，結束就更難。 五、大家都這么干！ 這個是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結束小搜？因為店長也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。 結果就變成了傳承，在不好的結構里面變成了復制。
?? 把握成交的時機！ 有幾個行為看到，就可以提出結束！ 頭一個，顧客提出價格的問題！ 價格問題是出現頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經常出現的就是價格問題。 送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。。。您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現金方便一點？”要嘗試進去做結束銷售。 很導購會說：那顧客會不會覺得我們很急！ 所以各位有沒有發現，我在設計的時候加上三個字：待會兒。我沒說現在。能理解嗎？我不是說現在，是待會兒。 顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧。”接下來你就不要待會兒了，直接說：“那行，這邊刷卡，請。” 其實“待會兒”這三個字是在語言上的潛意識暗示。 有人說我這個比較狠，就是給顧客挖了個坑，讓顧客不小心跳進來，等顧客跳進來，趕緊埋土。就是這個道理。 價格信號是最經常出現的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！ 所以我們經常看到導購都是這樣處理的: 導購：“。。。。您說呢？”顧客：“你說的也對，不過。。。”然后導購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。 為什么一直兜圈，因為導購不結束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進入到了買單了
????? 第二個：詢問送貨（退換貨）或保養相關細節。 顧客問到這個問題，導購員就可以結束銷售了。 導購：“我們三包，一個月包退，三個月包換，保留小票就可以了。。。。”“這個產品保養的時候要注意：。。。。。。。”講完以后，最后給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 第三個：顧客計算數字。 顧客：“那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？” 導購：“折扣打下來是1980.”報完價以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 很多導購員最傻的做法就是：“1980。”然后就帶著微笑站在那里也不說話，就等著顧客說：“啊！這么貴啊！”然后導購：“啊，怎么還有問題啊！” 你不去結束，你要等顧客說：“買單吧！”這種幾率很低啊。 每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業績。 第四個：散播煙霧式異議訊號。 有時候顧客會跟你胡扯，或者開玩笑，比如：“公司撤柜了怎么辦？”“美女晚上一起吃飯吧？”類似的。 導購一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 第五個：顧客屢次問到同一個問題。 這個在賣衣服、賣飾品、賣家電等經常遇到的。 顧客：“你覺得我戴這個真的好看嗎？”導購在旁邊：“真的好看，。。。” 顧客：“可是我覺得好像太柔了。”導購：“不會的。。。。。。”顧客：“可是萬一不好看怎么辦？”導購：“您放心。。。。。。。”顧客：“我還是很擔心嘞！”導購急的都想殺了她。心里面在想：媽的，你到底要問多久啊！ 什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結束的信號！ 我都是在第二個問題重復問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您戴起來肯定好看！”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現金方便一點？” 屢次在同一個地方掙扎的，就是要結束。 為什么顧客一直問？因為你不結束，所以她一直問，你直接把她結束掉就沒事了！你一直不結束，每講完一個導購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。顧客又很難下決心買單，所以就繼續問，一問你心里想：怎么還有啊！
?
第六個：雙手抱胸陷入沉思。！ 就要準備做結束銷售了！ 表示他在做最后最重要的思考。 只要顧客一抬頭，買還是不買都已經決定了。 這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。 第七個：詢問同伴的看法！ 有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”這是到最后的環節：我覺得的還不錯，再經過同伴的確認。 這時候要做結束的銷售，就代表顧客對這個產品基本上滿意了。 第八個：表情改變，由思考到豁然開朗！ 本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容，因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。 第九個：轉而贊美銷售人員！ 顧客：“小姑娘哪里人啊？說話不錯哦！長得真漂亮啊！” 這時候導購千萬要記住：不要被贊美之后迷失了自己的理智！ 有人被贊美了之后，你會發現銷售人員頭頂上會出現光環，準備上天當耶穌！開始忘了自己是誰。 顧客轉而贊美銷售人員，這是銷售人員應該這么說：“X總，跟您聊天真開心，被您這么一夸，我整個人的自信心都上來啦！請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？” 在兩件產品當中比較選擇！ 顧客：“哎呀，這兩件都差不多，這件不錯，這件也不錯啊，都不知道怎么挑了。” 以前說過，在此不重復。 所以成交的時機進來之后，就要迅速抓住，不要等，所以我們普遍在終端銷售的時候銷售的時間過長，所以非常考驗顧客的耐心！ 至于結束銷售的技巧，因為我們是終端銷售，所以最常用的、最實戰的、最靠譜的、最直接拿下的就是二選一結束法！ “請問一下，您待會兒是刷卡方便一點，還是付現金方便一點？” “這一套還是那一套？” “我幫您送到車上還是您自己帶走？” 它沒有那么多：法蘭克結束法，小狗結束法，等等。二選一就夠了，不需要太復雜！ 二選一要注意的是：自然肯定的語調！堅定無疑的眼神！理所當然的態度！
????? 怎么贊美顧客又讓顧客覺得沒那么刻意呢？等你背好了，你會很容易發現別人的優點 道理不講那么多了。 一個字：背。 背我下面寫的贊美句子，背熟！ 模板： 您氣質真好！您剛剛一走進來我就注意到您了！ 你形象真好！搭配的真是時尚！ 你長得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！ 您打扮真時尚！我們同事剛剛都在看您呢！ 您發型真好看，真特別！跟您的氣質特別搭配！ 您的眼鏡（配飾）真特別！跟您的衣服搭配起來特別出色！ 看您的穿著搭配，就知道您一定是個很講究品位的人！ 您身材真好！同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢！ 您直發留的真漂亮，又黑又亮！真讓人羨慕！ 這條褲子（裙子、絲巾、包、襯衫）真特別！非常與眾不同。 把這十句話背熟，脫口而出word/media/image1.gifword/media/image3.gifword/media/image4.gif
1111111111111111111111111111111111111111111
總結報告開頭該怎么說(3)
辭退員工時你該怎么說？
是不是該讓他體面地走開（1）
對任何一位團隊的管理者來說，辭退員工可能都是一件很傷感情的事兒，也是每一位管理者所不愿意經歷和面對的情景。即使它不是管理工作中最棘手的事情，恐怕也差不多了。
一位資深的人力資源顧問在問及一些企業老總、人力資源的管理層和業務部門的經理，他們最頭痛的事情是什么時，其中很多人說的不是“怎么招募到合格員工”或者“如何留住核心員工”等等，而是“怎么樣體體面面地辭退員工”！可見，“體面地辭退員工”對這些可以呼風喚雨的大人物們來說是多么具有挑戰的一件事兒！更為無奈的是，這樣的尷尬又是每一位管理者隨時都有可能面對的事情。因為眼見那些無法適應公司發展而漸漸掉隊、越來越拖后腿的員工，或者使公司雞犬不寧的害群之馬，作為公司的掌舵人，管理者必須要采取行動，而絕不能作壁上觀，姑息遷就，養虎遺患。但是“請人走路”的話溜到嘴邊，要怎樣說出來，才能減少談話雙方的壓力與尷尬？讓主雇雙方好聚好散，而不是節外生枝，再起風云？據說，在商業尚不發達的近現代，那些老板們為了回避類似的尷尬，曾“發明”了這樣一個規矩，流傳業界，在當代人聽來，它更像是一個有趣的典故：
在過去的買賣行里，有一個不成文的慣例：每逢春節，掌柜老板在店鋪開市的頭一天晚上，都要照例給伙計們辦一桌豐盛的“便宴”。酒過三巡，東家開口說話。如果生意好，便宣布人事照舊，大家便可以開懷暢飲；如果生意不好，東家便借此機會辭人。辭退的方法是先向大家念一番“苦經”，大意是世事艱難，商道惟艱，前路慘淡之類，念過“苦經”之后，東家親手從早就預備好的包子中夾一個放在某個人的碗里。此人便立即會意——自己被解雇了。于是飯后卷起鋪蓋，萬般無奈地告辭而去。這就是民間所說的“滾蛋包子”的來歷。
且不論這事兒是真是假，單單是這一說法就足以讓人想見老板開口辭人的難處。若不然，何以如此大費周張、處心積慮地辦“便宴”，夾“滾蛋包子”呢？
古今亦然。正如前面所述，辭退員工，即便是在制度完善、管理文明的現代企業中，也同樣是一件有難度、有挑戰的工作。有人形容辭退員工是一把雙刃劍，舞得好，可以控制成本，使公司輕裝前進，早日走出困境。但是如果舞得不好，也會使公司陷入又一個漩渦，團隊之中處處充斥肅殺之氣，員工人人自危。以至于每一位管理者在開口宣布辭退員工的消息之前都不得不費一番思量：
● 宣布消息的時機很關鍵
安排如此晦氣的談話，管理者一定
要選擇好對話的時機。這不單單是為了對方著想，同時更是為了管理者自己考慮。試想：
如果你欲快刀斬亂麻，想在“十一”國慶節之前就請張三“夾起皮包走路”。于是，你便在“十一”長假的前一天找到張三，此時辦公室里其他人都在高高興興地準備回家度“黃金周”，而張三也是在正侃得口沫橫飛的時候被你一臉嚴肅地叫到了經理辦公室。接下來便是一盆冰水迎頭而下……
換了你，你會怎么樣？
就算張三沒有當即發作，立刻歇斯底里，和你大喊大叫。那么，當他失魂落魄地和其他興高采烈的員工一起走出公司大樓的時候，眼見那種強烈的反差與對比，難道你就沒有隱隱的不安嗎？要知道，如果這位被解雇的張三氣惱、懊喪的心情在此后的幾天長假中找不到排遣的話，你可能會是他最好的發泄口喲！就算你拿準張三不具備這樣的殺傷力，那么讓他在本該快快樂樂過節的時候卻收到你的退場券，你在做人方面是不是有失厚道呢？
是不是該讓他體面地走開（2）
所以，請人走路，最好也要選個“黃道吉日”。
比方，在績效考核之后，對于考核不合格的員工，予以淘汰無可厚非，即使員工不能對此“認賭服輸”，但也不至于反應太過激烈；企業面臨困境，效益、業績不好時裁員也是師出有名，在情理之中；另外，季節型裁員也不失為一種明智的做法。在旺季大量用人，在淡季大量裁人，在大環境的影響下，可以緩沖被辭退者的心理沖擊，而且人才流動頻繁時期，也易于被辭退者重新找到工作。
總之，雖然辭退員工的最佳時機并無一定之規，但是總的一條原則應該堅守，那就是何時處理最富有人情味，最能緩沖員工的心理沖突，就何時來解決這件事。
● 場合也很重要
公布這樣的壞消息，最好是在會議室、休息室或者管理者的辦公室里，在沒有第三者打擾的情況下。因為在辦公環境下，人們更容易保持理性和冷靜。同時，辦公室環境也可以提醒管理者：在富于人情味地處理這件事的前提下，盡量要公事公辦。不要出于同情或為了緩和尷尬，說出一些不該說的話或做出一些不應有的舉動。當然，也許你想讓壞消息來得輕松點，于是找一家餐館或酒吧來談這件事。這看上去似乎是很有同情心的表現。不過，你同時也要做好這樣的精神準備：在酒精的慫恿之下，對方酒后失德，或你酒后失控，即便是沒喝出什么亂子來，會不會有這樣一種可能：第二天早上宿醉將消時，你突然想到該說的話卻沒說出口？或者對方借著酒力把你這個上司拉作朋友，百般乞求再給一次機會？想來這種情形發生
在辦公室就已然很難應付，如果在社交場合遭遇此種尷尬就更加無可奈何了吧？
● 態度明朗，不讓對方產生錯覺
這樣的面談，尷尬在所難免。但是管理者不必因此在談話中繞彎子，兜圈子，避重就輕，打哈哈地聊一些看似輕松卻與主題無關的話題。而是應該等員工在管理者對面坐定后，直奔主題，三言兩語向對方交代清楚公司的裁員決定。當然，表達上要富有人情味，但態度必須明朗。應該讓對方意識到，你所傳達的決定是最后的決定，不容爭論，更沒有商量的余地。
在談話中，管理者不必為避免難堪而推脫責任，說這個決定是別的某個人做的，即便事實如此，也不必以實相告。因為那極有可能會讓這位暴怒或郁悶至極的前雇員闖到那位主管辦公室里糾纏不休，或者心存一線希望，做毫無意義的多方游說。也要避免好心的、但卻毫無意義的安慰。比如：“你不干這個會更好”、“你很快就會找到更好的工作”等等，這些話不但起不到安撫對方的作用，而且還會徒然讓對方認為你是“站著說話不腰疼”，甚至因此激怒被解雇的人。與之相反，在辭退員工的面談中，為離職者提供一些有價值的職業發展建議，倒不失為一種得體而有益的方式。
● 斟酌談話內容，控制好談話時間
宣布辭退消息和辭退面談的時間不宜過長，有專家建議最好控制在１５~30分鐘左右。
管理者把辭退的原因解釋清楚就可以了，要盡量避免面談時間拖得過長。因為時間過長，很有可能讓管理者疲于應付，導致情緒失控或者言多必失，說出“我也不想你走，但是上面決心已定”之類的話來。請記住！你是代表公司來宣布這個決定的。說這種話既幫不了他，反而使他心存讓公司收回成命的幻想，不利于他坦然接受被解雇的現實，管理者這么說同時也是在給自己找麻煩。
在談及解雇原因時，管理者應注重擺事實，而不要對員工的人格進行攻擊，說出“你能力太差”“你個性太強，不善于合作”之類的話來；也不應談及任何有關員工的年齡、性別、生理缺陷的事情。這么做將會傷及員工的人格尊嚴，會讓對方以為，公司是出于某種歧視才解雇他的，搞不好還會讓公司遭遇嚴重的法律訴訟。
即便是擺事實，管理者最好也不要以“因為你的表現，不配在公司留用”為由頭。特別是那些與員工表現無關的裁員行動，管理者只需強調：基于經濟不景氣或結構調整等客觀原因不得不裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正視自己以及被解雇這件事。即使是因為其表現不好而辭退該員工，管理者也沒必要在這個時候打
擊他。管理者可以盡量婉轉地說，“不是你不行，而是公司沒有適合的崗位提供給你。”
另外，一些比較有實力的企業可以在辭退員工之前，幫他找到另外一份工作機會，并對辭退者給予相應的補償。如果你的公司也能夠做到這一點，當然會使辭退工作更順利些。如果不能的話，管理者千萬不要出于同情，開出類似的空頭支票。否則，如果到時候兌現不了的話，可能會引起更大的矛盾。
總結報告開頭該怎么說(4)
述職報告開頭該怎么寫
1。 標題
述職報告的標題，常見的寫法有三種：
① 文種式標題，只寫《述職報告》
② 公文式標題，姓名 時限 事由 文種名稱，如《××19××至19××試聘期述職報告》、《19××年至19××年任商業局長職務的述職報告》
③ 文章式標題，用正題，或正副題配合，如《××年述職報告》、《思想政治工作要結合經濟工作一起抓——××造紙廠廠長王××的述職報告》
2。 稱謂
① 書面報告的抬頭，寫主送單位名稱“如××黨委”、“××組織部”或“××人事處”等
② 口述報告的抬頭，寫對聽者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領導，同志們”
3。 正文
述職報告的正文，由開頭、主體、結尾三部分組成
①開頭
開頭，又叫引語，一般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景；崗位職責和考核期內的目標任務情況及個人認識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調這部分要寫得簡明扼要，給聽者予一個大體印象 ②主體
主體，是述職報告的中心內容，主要寫實績、做法、經驗、體會或教訓、問題，要強調寫好以下幾個方面：
對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執行情況；對上級交辦事項的完成情況；對分管工作任務完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業績；個人的思想作風、職業道德，
廉潔從政和關心群眾等情況；寫出存在的主要問題，并分析問題產生的原因，提出今后改進的意見和措施
這部分，要寫得具體、充實、有理有據、條理清楚由于這部分內容涉及面廣，
量多，所以宜分條列項寫出“條”、“項”要注意內在邏輯關系安排好 ③結尾
結尾一般寫結束語用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領導、同志們批評指正”等作結
4。落款
述職報告的落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標題之下，也可以放文尾
1．下列溫度最接近23 ℃的是( C ) A．人體的正常體溫 B．北方冬季的平均氣溫 C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度 D．冰水混合物的溫度2．當溫度發生變化時，物質的狀態通常會發生變化。下列現象中物態變化判斷正確的是( C ) A．初秋的早晨，草葉上出現的晶瑩剔透的露珠屬于固態變為液態現象 B．曬在太陽下的濕衣服變干是氣態變為液態現象 C．擦在皮膚上的酒精很快變干是液態變為氣態現象 D．初冬樹上的霜是液態變為固態現象3．下面是四位同學用溫度計測水溫的實驗操作過程，其中正確的是( C )4．在測量水的溫度時，甲、乙、丙三位同學按如圖所示方法讀數，正確的是__乙__，水的溫度是__42__℃，溫度計的工作原理是利用液體的__熱脹冷縮__。5．攝氏溫度規定，在標準大氣壓下，沸水的溫度為( B ) A.120 ℃ B.100 ℃ C.90 ℃ D.80 ℃6.下列溫度值最接近實際的是( B ) A．健康成年人的體溫是39 ℃ B．讓人感覺溫暖而舒適的室內溫度是25 C．洗澡時淋浴的適宜水溫是60 ℃第一節 物態變化與溫度 D．在一個標準大氣壓下鹽水的凝固點是0 ℃7．下面分別表示幾位同學在“練習用溫度計測液體的溫度”實驗中的做法，正確的是( D )8．如圖所示的溫度計，關于它的說法正確的是( D ) A．該溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的 B．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數 C．該溫度計的量程是20 ℃～100 ℃ D．該溫度計此時的示數約為21 ℃9.如圖所示是實驗室常用溫度計，關于它的說法正確的是( A ) A．該溫度計的示數為39 ℃ B．該溫度計的分度值是0.1 ℃ C．常用溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的 D．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數10．物質通常有三種狀態：__固__態、__液__態和__氣__態。在1個標準大氣壓下5 ℃的酒精、氫氣、鐵三種物質中，有固定的體積和形狀的是__鐵__，既沒有固定的體積又沒有固定的形狀的是__氫氣__。11．把①糖、②醋、③白霧、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸氣、⑧二氧化碳、⑨干冰按物質的狀態進行分類：屬于氣態的是__⑦⑧__；屬于液態的是__②③__；屬于固態的是__①④⑤⑥⑨__。(均填序號)12．氣象學里的平均氣溫是一日當中的2時、8時、14時、20時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是__5 ℃__，最低氣溫是__－2 ℃__，一天的溫差為__7 ℃__，平均氣溫是__1.25 ℃__。13．在寒冷的冬天，河面上結了一層厚厚的冰，若冰面上方氣溫是－10 ℃，那么，下列說法中正確的是( A ) A．冰的上表面為－10 ℃，下表面是0 ℃ B．整個冰層的溫度都是－10 ℃ C．整個冰層的溫度都是0 ℃ D．冰層下表面的溫度是－10 ℃14.科學家發明了一種世界上最小的溫度計“碳納米管溫度計”。研究人員在長約10－6米，直徑10－7米的碳納米管中充入液態的金屬鎵，當溫度升高時，管中的金屬鎵會膨脹，通過電子顯微鏡就可讀出溫度值。其測量范圍為18 ℃～490 ℃，且精確度高，可用于檢查電子線路是否異常毛細血管的溫度等許多方面。根據以上信息，你認為下列推測錯誤的是( C )A．碳納米管的體積在18 ℃～490 ℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計B．金屬鎵的熔點很低，沸點很高C．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計D．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化比較均勻15如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體__熱脹冷縮__的性質制成的。可用來測沸水溫度的是__乙__；沒有甩過的體溫計的讀數是38℃，用兩支這樣的體溫計給兩個病人測體溫，如果病人的體溫分別是37.3℃和38.6℃，則這兩支體溫計的讀數將分別是__38__℃和__38.6__℃。16．如圖所示是小明同學設計的一個氣體溫度計的示意圖。瓶中裝的是氣體，瓶塞不漏氣，彎管中間有一段液柱。(1)這個溫度計是根據__氣體__的熱脹冷縮來測量溫度的。(2)將此裝置放在室內，溫度升高時液柱向__左__(選填“左”或“右”)移動。(3)若放到冰水混合物中，液柱處的刻度應標__0__℃。(4)該溫度計測量溫度時__會__(選填“會或“不會”)受到大氣壓的影響17．有一只刻度均勻，但實際測量不準確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數是4 ℃；把它放在1標準大氣壓下的沸水中，示數是94 ℃。把它放在某種液體中時，示數是22 ℃，則該液體的實際溫度是__20 ℃__，當把該溫度計放入實際溫度為40 ℃的溫水中時，溫度計的示數為___40 ℃__。第四節 地球上的水循1．水是生命的乳汁、經濟的命脈，是自然界奉獻給人類的寶貴資源。下列關于地球上的水循環和水資源，認知正確的是( A )A．水循環的過程伴隨著水的物態變化過程B．水循環按照固態→液態→氣態的固定順序循環進行C．地球上的淡水大約占地球總水量的3%，淡水資源豐富D．大量開采地下水，對環境不會造成損害，可以解決部分地區飲水問題2．霜、露、霧、冰、“白氣”中，由液化而形成的是( C ) A．霜、霧、“白氣” B．霜、露、“白氣” C．露、霧、“白氣” D．露、霧、冰3．冬天晾在室外的濕衣服里的水會結成冰，但是冰凍的濕衣服也能晾干，這是因為__衣服上的冰升華成水蒸氣了__。4．有下列物態變化：①灑在地上的水慢慢變干的過程；②放入衣箱中的樟腦球變小的過程；③冬天室內的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；④出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中屬于凝華的是__③__，屬于吸熱過程的是__①②__(填寫序號)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認同誰。下列她們的說法中，你認為正確的是( C )A．雨說：我是水汽化而來B．露說：我是水蒸氣凝華而來C．冰說：我是水凝固而來D．雪說：我是水升華而來6.對下列現象的成因解釋正確的是( D ) A．早春，河中的冰逐漸消融——汽化 B．盛夏，剝開包裝紙后冰棒會冒“白氣”——熔化 C．深秋，清晨的霧在太陽出來后散去——液化 D．嚴冬，堆起的雪人逐漸變小——升華7.下列有關物態變化的敘述中正確的是( D ) A．蒸發和沸騰在任何溫度下都能發生 B．燒水時在壺口上方看到的“白氣”是水蒸氣 C．衣柜里的樟腦丸逐漸減少是汽化現象 D．霜的形成是凝華現象，放出熱量8.以下常見的物態變化實例中，放熱的是( C ) A．春天，冰雪消融 B．夏天，積水干涸 C．秋天，草木上出現了霜 D．冬天，冰凍的衣服變干9.下列有關物態變化的判斷，正確的是( C ) A．擦在皮膚上的酒精很快變干，是升華現象，需要吸熱 B．夏天會看到冰棒周圍冒“白氣”，是汽化現象，需要吸熱 C．秋天的早晨花草上出現小露珠，是液化現象，需要放熱 D．寒冷的冬天室外飄起了雪花，是凝固現象，需要放熱10．關于自然界的水循環，下列說法中正確的是( C ) A．水蒸氣在高空遇冷吸熱液化成小水珠 B．冰山上的積雪只能先熔化，再蒸發成水蒸氣升騰至空中 C．江河湖海中的水吸熱蒸發成水蒸氣升騰至空中 D．積雪放熱熔化成水歸入大海11.英國科學家研發出一種“激光橡皮”。在激光照射下，紙張上的黑色碳粉直接__升華__(填物態變化名稱)為高溫碳蒸氣，字跡消失；經過特殊冷卻裝置，高溫碳蒸氣又直接__凝華__成碳粉。這樣，廢紙和碳粉重新得到了利用，可有效地節約資源并保護環境。12．夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發生的物態變化是__液化__；南極地區年平均氣溫是－25 ℃，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤，這是由于冰發生了升華現象，升華過程需要__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)。13．隨著科技的發展，過去“呼風喚雨”的神話已成為現實。人工降雨的原理是用飛機在空中噴灑干冰(固態二氧化碳)，干冰在空氣中迅速吸熱__升華__，使周圍空氣溫度急劇下降，空氣中的水蒸氣遇冷__凝華__成小冰粒，冰粒逐漸變大而下落，下落過程中遇到暖氣流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物態變化名稱)14．農諺說“霜前冷，雪后寒”，其中蘊含的道理是：氣溫低的時候水蒸氣會__凝華__形成霜，雪熔化形成水的過程中需要__吸__熱。15．陽光照射下，海洋、陸地上的水會不斷地__汽化__成水蒸氣；夜間氣溫降低時，水蒸氣會__液化__成小水珠，附著在空氣中的浮塵上，形成了霧。冬天，夜晚氣溫如迅速降到0 ℃以下，你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣__凝華__而成的，這層冰花在你家窗戶玻璃的__內側__(選填“外側”或“內側”)。16．某同學在探究物態變化的實驗中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態碘逐漸消失，變為紫色的碘蒸氣并充滿試管。(1)此過程固態碘發生的物態變化是__升華__(填物態變化名稱)。(2)在上述實驗中，小明同學猜想：固態碘是先變成液體，再變成氣體，因為速度太快，液態碘出現的時間太短，因而沒有觀察到。為驗證猜想，他查詢了一些小資料：碘的熔點是113.5 ℃；碘的沸點是184.4 ℃；水的沸點是100 ℃。請你根據上述資料分析說明小明的猜想是錯誤的原因：__熱水溫度低于碘的熔點，碘不可能熔化__。(3)為了進一步探究此類現象，小明在試管中放入適量溫水，然后放入一小塊干冰(固態二氧化碳)，此時觀察到水中有大量氣泡產生，同時水面上有大量白霧。水中大量的氣泡是由__干冰升華吸熱__形成的。水面上大量的白霧是由__水蒸氣遇冷液化__形成的17．有霜的季節，農作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實際上，農作物不是因為霜而受凍的，0 ℃以下的低氣溫才是真正的兇手。當空氣干燥時，即使溫度降低到－20 ℃～－10 ℃，也不會出現霜，但此時農作物早就被凍壞了，農民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由__水蒸氣__直接變為小冰晶形成的，對應的物態變化名稱是__凝華__。(2)請根據短文，對“霜”形成的條件提出猜想。猜想：霜的形成條件是__空氣濕潤__和__氣溫在0 ℃以下__。(3)某同學為驗證上述猜想，做了如下實驗：從冰箱取出一些－10 ℃的冰塊，放在不銹鋼杯子里，一段時間后可看到在杯底出現一些白色的小冰晶(即霜)。你認為該實驗能否驗證上述猜想，請簡要陳述理由第三節 汽化和液1．下列措施中，能使蒸發加快的是( D )A．給播種后的農田覆蓋地膜B．把新鮮的蔬菜裝入保鮮袋中C．把盛有酒精的瓶口蓋嚴D．給濕頭發吹熱風2．下列哪一種現象屬于液化？( C )A．鋼水澆鑄成火車輪B．倒在地上的水一會兒變干了
C．清晨，草的葉子上有露水凝結D．用久了的燈泡的鎢絲比新時3．如圖是對一定質量的水持續加熱過程中溫度隨加熱時間變化的圖像，由圖像可知：水的沸點是__98__℃；水在沸騰過程中，需要不斷__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)，其溫度__保持不變__。第3題圖題圖4．如圖是草葉上出現的露珠，露珠的形成是__液化__現象，形成的過程中需要__放__(選填“吸”或“放”)熱。5．張家界景區雨后云霧繚繞，猶如仙境。關于霧，下列說法中正確的是( D ) A．霧是水蒸氣 B．霧是山中冒出來的煙 C．霧是水蒸氣凝固形成的 D．霧是水蒸氣液化形成的6.人游泳上岸以后，風一吹感覺身上很涼。這是因為( C )A．水中的溫度比岸上的氣溫高B．人的皮膚產生的錯覺C．人身上的水分蒸發，要從人體吸熱D．風把身上的熱量帶走了．下列說法正確的是( B ) A．春天，早晨經常出現大霧，是汽化現象 B．夏天，從冰箱中取出的易拉罐過一會兒表面出現水珠，是液化現象C．深秋，枯草上出現的霜，是凝固現象
D．冬天，窗玻璃上會出現冰花，是汽化現象8.如圖甲、乙所示，是在“探究水的沸騰”實驗時，兩組同學分別安裝的實驗裝置，圖丙是他們根據實驗數據繪制的水的溫度跟時間的關系圖像。根據有關信息，下列說法中正確的是( C )A．圖線a對應的是乙實驗中的數據B．圖線b對應的是甲實驗中的數據C．水的沸點跟水的多少無關D．到100 ℃時溫度不再上升是因為水不再吸熱9.夏天，人們常吃雪糕解暑，剝開雪糕包裝紙時，雪糕周圍冒“白氣”，下列說法正確的是( C ) A．吃雪糕解暑，是因為雪糕熔化時要放熱 B．吃雪糕解暑，是因為雪糕汽化時要放熱 C．雪糕周圍冒“白氣”是液化現象 D．雪糕周圍冒“白氣”是汽化現象10．下列關于水沸騰的實驗說法正確的是( B ) A．水沸騰時冒出的“白氣”是水蒸氣 B．水的沸點隨氣壓的降低而降低 C．水沸騰的現象只發生在液體的表面 D．水沸騰后繼續加熱，水的溫度會不斷升高11.取一只大的注射器吸進適當的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉
總結報告開頭該怎么說(5)
相信很多女性都有自己心目中的男神，盡管“男神”如此火爆，可是很多人只會帥呆，酷斃這些中文來形容自己的男神，并不知道如何用英語來形容男神，今天漢普森英語外教就教大家一些英語中帥帥噠的英語表達，趕緊用英語夸夸自家男神吧!
1. Hunk
Hunk在英文里可以表示“身材健碩、富有魅力的男子”。
例如：That actor is such a hunk!
那個男演員真是健壯迷人!
或者，你也可以用它的形容詞形式hunky
如：Who is that hunky guy?
那個大塊頭帥哥是誰啊?
2. Mesmerizing
男神降臨，恐怕很多妹紙都只會目不轉睛地駐足仰視。英文里此款“催眠般的迷人”可用mesmerizing表示
比如：He has a pair of mesmerizing blue eyes.
他有一雙迷人的藍眼睛。
形容聲音令人著迷，還可以說：
His voice is mesmerizing.
他的聲音好迷人。
3. Sharp
身材好、長相帥是一方面，也有不少男神走的是時尚瀟灑路線。這時，你盡可以說：
He"s a sharp dresser.
他總是穿得很潮。
或者可以當面稱贊：
You"re looking very sharp today.
你今天看起來帥呆了。
4. Drop-dead gorgeous
Drop-dead意為“令人驚奇的，艷羨的”。除了具有形容詞性外，drop-dead還可以當副詞用，表示“異常地，獨特地”，drop-dead gorgeous在一起常用來形容“格外出眾、極為吸引人”。
例如：He is drop-dead gorgeous.
他真是帥呆了。
如果換作是女生，可以翻譯成“美翻了”~
5. Looks like a million dollars
看見他就好比看見一百萬?難不成是土豪?這個習語不是指高富帥，而是說看起來非常棒!
如：Wow, you look like a million dollars.
哇!你看上去帥呆了!
男神英語怎么說 男神英語 英語怎么說
總結報告開頭該怎么說(6)
辭退員工時你該怎么說
是不是該讓他體面地走開（1）
對任何一位團隊的管理者來說，辭退員工可能都是一件很傷感情的事兒，也是每一位管理者所不愿意經歷和面對的情景。即使它不是管理工作中最棘手的事情，恐怕也差不多了。
一位資深的人力資源顧問在問及一些企業老總、人力資源的管理層和業務部門的經理，他們最頭痛的事情是什么時，其中很多人說的不是“怎么招募到合格員工”或者“如何留住核心員工”等等，而是“怎么樣體體面面地辭退員工”！可見，“體面地辭退員工”對這些可以呼風喚雨的大人物們來說是多么具有挑戰的一件事兒！更為無奈的是，這樣的尷尬又是每一位管理者隨時都有可能面對的事情。因為眼見那些無法適應公司發展而漸漸掉隊、越來越拖后腿的員工，或者使公司雞犬不寧的害群之馬，作為公司的掌舵人，管理者必須要采取行動，而絕不能作壁上觀，姑息遷就，養虎遺患。但是“請人走路”的話溜到嘴邊，要怎樣說出來，才能減少談話雙方的壓力與尷尬讓主雇雙方好聚好散，而不是節外生枝，再起風云據說，在商業尚不發達的近現代，那些老板們為了回避類似的尷尬，曾“發明”了這樣一個規矩，流傳業界，在當代人聽來，它更像是一個有趣的典故：
在過去的買賣行里，有一個不成文的慣例：每逢春節，掌柜老板在店鋪開市的頭一天晚上，都要照例給伙計們辦一桌豐盛的“便宴”。酒過三巡，東家開口說話。如果生意好，便宣布人事照舊，大家便可以開懷暢飲；如果生意不好，東家便借此機會辭人。辭退的方法是先向大家念一番“苦經”，大意是世事艱難，商道惟艱，前路慘淡之類，念過“苦經”之后，東家親手從早就預備好的包子中夾一個放在某個人的碗里。此人便立即會意——自己被解雇了。于是飯后卷起鋪蓋，萬般無奈地告辭而去。這就是民間所說的“滾蛋包子”的來歷。
且不論這事兒是真是假，單單是這一說法就足以讓人想見老板開口辭人的難處。若不然，何以如此大費周張、處心積慮地辦“便宴”，夾“滾蛋包子”呢
古今亦然。正如前面所述，辭退員工，即便是在制度完善、管理文明的現代企業中，也同樣是一件有難度、有挑戰的工作。有人形容辭退員工是一把雙刃劍，舞得好，可以控制成本，使公司輕裝前進，早日走出困境。但是如果舞得不好，也會使公司陷入又一個漩渦，團隊之中處處充斥肅殺之氣，員工人人自危。以至于每一位管理者在開口宣布辭退員工的消息之前都不得不費一番思量：
● 宣布消息的時機很關鍵
安排如此晦氣的談話，管理者一定
要選擇好對話的時機。這不單單是為了對方著想，同時更是為了管理者自己考慮。試想：
如果你欲快刀斬亂麻，想在“十一”國慶節之前就請張三“夾起皮包走路”。于是，你便在“十一”長假的前一天找到張三，此時辦公室里其他人都在高高興興地準備回家度“黃金周”，而張三也是在正侃得口沫橫飛的時候被你一臉嚴肅地叫到了經理辦公室。接下來便是一盆冰水迎頭而下……
換了你，你會怎么樣
就算張三沒有當即發作，立刻歇斯底里，和你大喊大叫。那么，當他失魂落魄地和其他興高采烈的員工一起走出公司大樓的時候，眼見那種強烈的反差與對比，難道你就沒有隱隱的不安嗎要知道，如果這位被解雇的張三氣惱、懊喪的心情在此后的幾天長假中找不到排遣的話，你可能會是他最好的發泄口喲！就算你拿準張三不具備這樣的殺傷力，那么讓他在本該快快樂樂過節的時候卻收到你的退場券，你在做人方面是不是有失厚道呢
是不是該讓他體面地走開（2）
所以，請人走路，最好也要選個“黃道吉日”。
比方，在績效考核之后，對于考核不合格的員工，予以淘汰無可厚非，即使員工不能對此“認賭服輸”，但也不至于反應太過激烈；企業面臨困境，效益、業績不好時裁員也是師出有名，在情理之中；另外，季節型裁員也不失為一種明智的做法。在旺季大量用人，在淡季大量裁人，在大環境的影響下，可以緩沖被辭退者的心理沖擊，而且人才流動頻繁時期，也易于被辭退者重新找到工作。
總之，雖然辭退員工的最佳時機并無一定之規，但是總的一條原則應該堅守，那就是何時處理最富有人情味，最能緩沖員工的心理沖突，就何時來解決這件事。
● 場合也很重要
公布這樣的壞消息，最好是在會議室、休息室或者管理者的辦公室里，在沒有第三者打擾的情況下。因為在辦公環境下，人們更容易保持理性和冷靜。同時，辦公室環境也可以提醒管理者：在富于人情味地處理這件事的前提下，盡量要公事公辦。不要出于同情或為了緩和尷尬，說出一些不該說的話或做出一些不應有的舉動。當然，也許你想讓壞消息來得輕松點，于是找一家餐館或酒吧來談這件事。這看上去似乎是很有同情心的表現。不過，你同時也要做好這樣的精神準備：在酒精的慫恿之下，對方酒后失德，或你酒后失控，即便是沒喝出什么亂子來，會不會有這樣一種可能：第二天早上宿醉將消時，你突然想到該說的話卻沒說出口或者對方借著酒力把你這個上司拉作朋友，百般乞求再給一次機會想來這種情形發生
在辦公室就已然很難應付，如果在社交場合遭遇此種尷尬就更加無可奈何了吧
● 態度明朗，不讓對方產生錯覺
這樣的面談，尷尬在所難免。但是管理者不必因此在談話中繞彎子，兜圈子，避重就輕，打哈哈地聊一些看似輕松卻與主題無關的話題。而是應該等員工在管理者對面坐定后，直奔主題，三言兩語向對方交代清楚公司的裁員決定。當然，表達上要富有人情味，但態度必須明朗。應該讓對方意識到，你所傳達的決定是最后的決定，不容爭論，更沒有商量的余地。
在談話中，管理者不必為避免難堪而推脫責任，說這個決定是別的某個人做的，即便事實如此，也不必以實相告。因為那極有可能會讓這位暴怒或郁悶至極的前雇員闖到那位主管辦公室里糾纏不休，或者心存一線希望，做毫無意義的多方游說。也要避免好心的、但卻毫無意義的安慰。比如：“你不干這個會更好”、“你很快就會找到更好的工作”等等，這些話不但起不到安撫對方的作用，而且還會徒然讓對方認為你是“站著說話不腰疼”，甚至因此激怒被解雇的人。與之相反，在辭退員工的面談中，為離職者提供一些有價值的職業發展建議，倒不失為一種得體而有益的方式。
● 斟酌談話內容，控制好談話時間
宣布辭退消息和辭退面談的時間不宜過長，有專家建議最好控制在１５~30分鐘左右。
管理者把辭退的原因解釋清楚就可以了，要盡量避免面談時間拖得過長。因為時間過長，很有可能讓管理者疲于應付，導致情緒失控或者言多必失，說出“我也不想你走，但是上面決心已定”之類的話來。請記住！你是代表公司來宣布這個決定的。說這種話既幫不了他，反而使他心存讓公司收回成命的幻想，不利于他坦然接受被解雇的現實，管理者這么說同時也是在給自己找麻煩。
在談及解雇原因時，管理者應注重擺事實，而不要對員工的人格進行攻擊，說出“你能力太差”“你個性太強，不善于合作”之類的話來；也不應談及任何有關員工的年齡、性別、生理缺陷的事情。這么做將會傷及員工的人格尊嚴，會讓對方以為，公司是出于某種歧視才解雇他的，搞不好還會讓公司遭遇嚴重的法律訴訟。
即便是擺事實，管理者最好也不要以“因為你的表現，不配在公司留用”為由頭。特別是那些與員工表現無關的裁員行動，管理者只需強調：基于經濟不景氣或結構調整等客觀原因不得不裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正視自己以及被解雇這件事。即使是因為其表現不好而辭退該員工，管理者也沒必要在這個時候打
擊他。管理者可以盡量婉轉地說，“不是你不行，而是公司沒有適合的崗位提供給你。”
另外，一些比較有實力的企業可以在辭退員工之前，幫他找到另外一份工作機會，并對辭退者給予相應的補償。如果你的公司也能夠做到這一點，當然會使辭退工作更順利些。如果不能的話，管理者千萬不要出于同情，開出類似的空頭支票。否則，如果到時候兌現不了的話，可能會引起更大的矛盾。
總結報告開頭該怎么說(7)
十九 他該怎么說
——文明用語，禮貌待人
【訓練內容】
1、讓學生學會正確使用文明用語。
2、看圖寫一段話，用上禮貌用語。
【教學目標】
1、正確使用文明用語
2、學會禮貌待人
【教學重點】
1、知道禮貌用語都有哪些
2、如何正確使用禮貌用語。
【教學難點】
正確使用禮貌用語
【教學準備】
禮貌用語的積累、圖片
【教學方法】
觀察法、講授法、提問法
【教學過程】
第一課時（35分鐘）
小朋友們，大家好！歡迎來到快樂課堂。我們的口號是：“快樂作文，快樂成長。”
各位同學們準備好了嗎？趕快和老師一起座上今天的快樂動車，開始今天美妙地“讀”、“背”、“快”、“講”之旅吧！
【幻燈片】1、快樂讀經典
（1）先讓學生們自由的閱讀，目的是對照拼音，讀準音調。
（2）分組比賽，閱讀時，請閱讀的同學起立，站好，把書端起來，這時候，老師一定要調整他們閱讀或者回答問題時的姿勢。
（3）試著背誦，從一句話，到整段，老師要視學生情況安排。
【幻燈片】2、搖頭晃腦背古詩
（1）老師采用故事的形式把這首詩的大意講出來，引起孩子的趣味性。
（2）讓學生對照拼音，讀熟
（3）試著找學生背誦
【掌聲鼓勵】
【幻燈片】3、佳句誦讀，寫一寫。
（1）對照拼音，讀一讀
（2）簡單解釋句意
（3）讓學生背過并積累抄寫下來
【幻燈片】4、我讀得又準又好。
在讀的過程中，先讓學生們自己讀一讀，然后同桌讀一讀。
要求是：第一遍——準確、流利；第二遍——不僅準確，還要加快速度。然后可以大家比一比，評出“快嘴冠軍”來。
【掌聲鼓勵】
【幻燈片】5、詞語小超市
（1）讓學生對照拼音，讀熟
（2）試著找學生背誦
（3）讓學生積累抄寫下來
【幻燈片】6、寓言故事大家講。
可以自己讀一讀，了解故事所揭示的道理，并引發到學生們生活中，講清需要注意事項。
【幻燈片】這故事是說：正確的道理是能說服人的。
第二課時（35分鐘）
【導入語】
師：小朋友，文明用語增進了人與人之間的友好交往，一聲“謝謝”、一聲“對不起”，縮短了人們之間的距離，使人與人之間更親近、更友好。禮貌待人也很重要，它能拉近人與人之間的距離，能使人與人相處得更和諧。你們都知道哪些禮貌用語呢？
生：“歡迎光臨”“請”“您好”“對不起”“請原諒”“謝謝”“再見”……
【掌聲鼓勵】
師：我們來看一篇短文，看看在這篇文章中都有哪些禮貌用語。書P107
【幻燈片】讀短文，回答問題
題目：啄木鳥看病
師：同學們，老師昨天碰見一件這樣的事情：
【幻燈片】 老師的朋友帶著她的孩子來我家做客。本來老師挺開心的，可是這個小朋友的行為讓老師有些不開心，你們聽一聽他這么做，對不對？
老師先給他們洗了一些水果放在桌子上。這個小朋友就立刻開始挑挑揀揀，撿了一個大個的吃，然后他就跑走玩了。不一會，我就聽見“吧唧”一聲，等我跑到房間一看，老師心愛的水晶小兔被摔壞了，這個小朋友也趕緊溜走了。最后離開的時候，他的媽媽讓他向我道別，他卻什么也沒說，扯著媽媽走了。
師問：“你們說，這個小朋友的做法對不對啊 ？”
生說：“不對。”
師問：“那他的哪些做法是錯誤的呢？同學們幫他指出來吧！”
【幻燈片】他的哪些做法是錯誤的呢？請同學們幫他指出來。
生：學生開始議論
1、我們小朋友應該等大人拿了之后再拿；我們小朋友應該學孔融讓梨的。
2、到了別人家里，不應該隨便進入人家房間，得等到人家允許才可以進。
3、進入人家的房間，也不能隨便動人家的東西；
4、不小心摔壞了人家的東西，要先說：“對不起”。
5、做客離開的時候，要說：“再見！”
【幻燈片】 學孔融讓梨 不隨便進別人房間
不隨便動別人的東西 要說“對不起”
離開時要說“再見”
師：看來我們同學們每個人都很有禮貌，知道這么多禮節，那如果有客人來我們家做客，我們要怎么招待他們呢？
（學生議論，這時候老師要慢慢引導）
【幻燈片】 圖1
【板書 幻燈片】師：（1）有人敲門時，你怎么做？怎么說？
【板書 幻燈片】生：“你是誰呀，請稍等，我就開門……”
（這時候要有意識的教會學生，尤其是一個人在家時，不要隨便開門，要通過貓眼觀察，認識的人才開門。）
【板書 幻燈片】師：（2）打開門后，你第一句話怎么說？
【板書 幻燈片】生：“叔叔/阿姨……您好，請進。”
【板書 幻燈片】師：（3）客人進來后，你怎么做？怎么說？
【板書 幻燈片】生：先請客人坐下，再告訴他們，你的父母為什么不在家，然后去沏杯茶，或者倒杯水。說的時候要用上“請，您，小心燙”這樣的禮貌用語。
【幻燈片】 圖2
師：（4）如果客人帶來了禮物，你要怎么做？怎么說？
【板書 幻燈片】生：要謝謝人家的好意。
（這時候，老師要引導學生們做一些收到禮物的動作和表情，讓他們有意識的注意。）
【板書 幻燈片】師：（5）如果客人要你轉告給父母事情，你怎么做？怎么說？
【板書 幻燈片】生：一定要拿張紙，清楚的記下來。
（這時候因為你還小，好多字不會寫，可以請客人自己寫下來，并且要向客人說明，等到家長回來的時候，一定轉告，并且讓家長給他們回電話。）
【板書 幻燈片】 圖3
師：（6）客人要離開了，你怎么做？怎么說？
【板書 幻燈片】生：一定要把客人送到門口，向他道別，并且說“歡迎下次再來”這樣的禮貌用語，然后關好門，再回去。
（因為有些小朋友自己保護的意識不強，可能會忘記關門或者只是輕輕關了一下，這樣會造成小孩子的安全隱患，老師一定要提醒，并且將一些這樣的事例告訴小朋友們。）
（老師和同學們一起總結，并且重點提出尤其是一個人在家的時候，要學會如何保護自己。）
第三個課時（40分鐘）
一、明確要求，自主寫作。
1、看圖寫一段話，用上禮貌用語；或寫自己接待客人的一件事，用上禮貌用語。
寫完后多讀幾遍，看看有沒有不通順、不清楚，寫錯字的地方，如有，認真改一改。
【板書 幻燈片】明確要求
看圖寫一段話，用上禮貌用語。
寫自己接待客人的一件事；
寫超市購物的一件事，用上禮貌用語。
2、鼓勵學生自主地進行片斷練習，分塊描寫。用“我”手寫“我”口。老師對班級的習作情況有的放矢地了解之后，因材施教，適時地對有困難的同學進行個別點撥與指導。
二、修改習作，交流評價。
1、小組修改，讓學生以小組為單位，互相朗讀自己的習作，組員之間互相評一評，看看哪個地方是大家欣賞的地方，哪個地方大家認為還要進一步修改，對修改自己或別人文章有困難的同學可以請小伙伴幫助修改。
2、集體修改：在小組互評的基礎上，每一個小組推薦一篇認為進步大的習作進行集體交流。老師引導學生力求：是否把內容按一定順序寫清楚了；語句是否通順；措詞造句是否貼切、準確。引導學生對所評習作口頭修改，補充。最后把自己認為修改好的習作讀上幾遍，讀出感情來。
【板書 幻燈片】
他該怎么說
起因 開門見山
經過 用上禮貌用語， 您好、請進、請坐
寫一段連貫的話。 請喝茶、請慢走
再見
結果 喜悅之情
總結報告開頭該怎么說(8)
話，該怎么說
大事：清楚地說；小事：幽默地說；急事：慢慢地說；別人的是，小心地說；
開心的是：看場合說；傷心的事：不要見人就說；沒有把握的事：謹慎地說；沒發生的事，不要胡說；做不到的事：別亂說；傷害人的事：不能說；現在的事：小心地說；未來的事：未來再說；自己的事：靜聽自己的心怎么說。
如果對我有不滿意的地方：請您一定只對我說。
總結報告開頭該怎么說(9)
辭退員工時你該怎么說
是不是該讓他體面地走開（1）
對任何一位團隊的管理者來說，辭退員工可能都是一件很傷感情的事兒，也是每一位管理者所不愿意經歷和面對的情景。即使它不是管理工作中最棘手的事情，恐怕也差不多了。
一位資深的人力資源顧問在問及一些企業老總、人力資源的管理層和業務部門的經理，他們最頭痛的事情是什么時，其中很多人說的不是“怎么招募到合格員工”或者“如何留住核心員工”等等，而是“怎么樣體體面面地辭退員工”！可見，“體面地辭退員工”對這些可以呼風喚雨的大人物們來說是多么具有挑戰的一件事兒！更為無奈的是，這樣的尷尬又是每一位管理者隨時都有可能面對的事情。因為眼見那些無法適應公司發展而漸漸掉隊、越來越拖后腿的員工，或者使公司雞犬不寧的害群之馬，作為公司的掌舵人，管理者必須要采取行動，而絕不能作壁上觀，姑息遷就，養虎遺患。但是“請人走路”的話溜到嘴邊，要怎樣說出來，才能減少談話雙方的壓力與尷尬讓主雇雙方好聚好散，而不是節外生枝，再起風云據說，在商業尚不發達的近現代，那些老板們為了回避類似的尷尬，曾“發明”了這樣一個規矩，流傳業界，在當代人聽來，它更像是一個有趣的典故：
在過去的買賣行里，有一個不成文的慣例：每逢春節，掌柜老板在店鋪開市的頭一天晚上，都要照例給伙計們辦一桌豐盛的“便宴”。酒過三巡，東家開口說話。如果生意好，便宣布人事照舊，大家便可以開懷暢飲；如果生意不好，東家便借此機會辭人。辭退的方法是先向大家念一番“苦經”，大意是世事艱難，商道惟艱，前路慘淡之類，念過“苦經”之后，東家親手從早就預備好的包子中夾一個放在某個人的碗里。此人便立即會意——自己被解雇了。于是飯后卷起鋪蓋，萬般無奈地告辭而去。這就是民間所說的“滾蛋包子”的來歷。
且不論這事兒是真是假，單單是這一說法就足以讓人想見老板開口辭人的難處。若不然，何以如此大費周張、處心積慮地辦“便宴”，夾“滾蛋包子”呢
古今亦然。正如前面所述，辭退員工，即便是在制度完善、管理文明的現代企業中，也同樣是一件有難度、有挑戰的工作。有人形容辭退員工是一把雙刃劍，舞得好，可以控制成本，使公司輕裝前進，早日走出困境。但是如果舞得不好，也會使公司陷入又一個漩渦，團隊之中處處充斥肅殺之氣，員工人人自危。以至于每一位管理者在開口宣布辭退員工的消息之前都不得不費一番思量：
● 宣布消息的時機很關鍵
安排如此晦氣的談話，管理者一定
要選擇好對話的時機。這不單單是為了對方著想，同時更是為了管理者自己考慮。試想：
如果你欲快刀斬亂麻，想在“十一”國慶節之前就請張三“夾起皮包走路”。于是，你便在“十一”長假的前一天找到張三，此時辦公室里其他人都在高高興興地準備回家度“黃金周”，而張三也是在正侃得口沫橫飛的時候被你一臉嚴肅地叫到了經理辦公室。接下來便是一盆冰水迎頭而下……
換了你，你會怎么樣
就算張三沒有當即發作，立刻歇斯底里，和你大喊大叫。那么，當他失魂落魄地和其他興高采烈的員工一起走出公司大樓的時候，眼見那種強烈的反差與對比，難道你就沒有隱隱的不安嗎要知道，如果這位被解雇的張三氣惱、懊喪的心情在此后的幾天長假中找不到排遣的話，你可能會是他最好的發泄口喲！就算你拿準張三不具備這樣的殺傷力，那么讓他在本該快快樂樂過節的時候卻收到你的退場券，你在做人方面是不是有失厚道呢
是不是該讓他體面地走開（2）
所以，請人走路，最好也要選個“黃道吉日”。
比方，在績效考核之后，對于考核不合格的員工，予以淘汰無可厚非，即使員工不能對此“認賭服輸”，但也不至于反應太過激烈；企業面臨困境，效益、業績不好時裁員也是師出有名，在情理之中；另外，季節型裁員也不失為一種明智的做法。在旺季大量用人，在淡季大量裁人，在大環境的影響下，可以緩沖被辭退者的心理沖擊，而且人才流動頻繁時期，也易于被辭退者重新找到工作。
總之，雖然辭退員工的最佳時機并無一定之規，但是總的一條原則應該堅守，那就是何時處理最富有人情味，最能緩沖員工的心理沖突，就何時來解決這件事。
● 場合也很重要
公布這樣的壞消息，最好是在會議室、休息室或者管理者的辦公室里，在沒有第三者打擾的情況下。因為在辦公環境下，人們更容易保持理性和冷靜。同時，辦公室環境也可以提醒管理者：在富于人情味地處理這件事的前提下，盡量要公事公辦。不要出于同情或為了緩和尷尬，說出一些不該說的話或做出一些不應有的舉動。當然，也許你想讓壞消息來得輕松點，于是找一家餐館或酒吧來談這件事。這看上去似乎是很有同情心的表現。不過，你同時也要做好這樣的精神準備：在酒精的慫恿之下，對方酒后失德，或你酒后失控，即便是沒喝出什么亂子來，會不會有這樣一種可能：第二天早上宿醉將消時，你突然想到該說的話卻沒說出口或者對方借著酒力把你這個上司拉作朋友，百般乞求再給一次機會想來這種情形發生
在辦公室就已然很難應付，如果在社交場合遭遇此種尷尬就更加無可奈何了吧
● 態度明朗，不讓對方產生錯覺
這樣的面談，尷尬在所難免。但是管理者不必因此在談話中繞彎子，兜圈子，避重就輕，打哈哈地聊一些看似輕松卻與主題無關的話題。而是應該等員工在管理者對面坐定后，直奔主題，三言兩語向對方交代清楚公司的裁員決定。當然，表達上要富有人情味，但態度必須明朗。應該讓對方意識到，你所傳達的決定是最后的決定，不容爭論，更沒有商量的余地。
在談話中，管理者不必為避免難堪而推脫責任，說這個決定是別的某個人做的，即便事實如此，也不必以實相告。因為那極有可能會讓這位暴怒或郁悶至極的前雇員闖到那位主管辦公室里糾纏不休，或者心存一線希望，做毫無意義的多方游說。也要避免好心的、但卻毫無意義的安慰。比如：“你不干這個會更好”、“你很快就會找到更好的工作”等等，這些話不但起不到安撫對方的作用，而且還會徒然讓對方認為你是“站著說話不腰疼”，甚至因此激怒被解雇的人。與之相反，在辭退員工的面談中，為離職者提供一些有價值的職業發展建議，倒不失為一種得體而有益的方式。
● 斟酌談話內容，控制好談話時間
宣布辭退消息和辭退面談的時間不宜過長，有專家建議最好控制在１５~30分鐘左右。
管理者把辭退的原因解釋清楚就可以了，要盡量避免面談時間拖得過長。因為時間過長，很有可能讓管理者疲于應付，導致情緒失控或者言多必失，說出“我也不想你走，但是上面決心已定”之類的話來。請記住！你是代表公司來宣布這個決定的。說這種話既幫不了他，反而使他心存讓公司收回成命的幻想，不利于他坦然接受被解雇的現實，管理者這么說同時也是在給自己找麻煩。
在談及解雇原因時，管理者應注重擺事實，而不要對員工的人格進行攻擊，說出“你能力太差”“你個性太強，不善于合作”之類的話來；也不應談及任何有關員工的年齡、性別、生理缺陷的事情。這么做將會傷及員工的人格尊嚴，會讓對方以為，公司是出于某種歧視才解雇他的，搞不好還會讓公司遭遇嚴重的法律訴訟。
即便是擺事實，管理者最好也不要以“因為你的表現，不配在公司留用”為由頭。特別是那些與員工表現無關的裁員行動，管理者只需強調：基于經濟不景氣或結構調整等客觀原因不得不裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正視自己以及被解雇這件事。即使是因為其表現不好而辭退該員工，管理者也沒必要在這個時候打
擊他。管理者可以盡量婉轉地說，“不是你不行，而是公司沒有適合的崗位提供給你。”
另外，一些比較有實力的企業可以在辭退員工之前，幫他找到另外一份工作機會，并對辭退者給予相應的補償。如果你的公司也能夠做到這一點，當然會使辭退工作更順利些。如果不能的話，管理者千萬不要出于同情，開出類似的空頭支票。否則，如果到時候兌現不了的話，可能會引起更大的矛盾。
總結報告開頭該怎么說(10)
我該怎么說
作者：
來源：《作文周刊·小學一年級版》2016年第36期
????????下面兩個情境中，主人公應該怎么說才會不失禮貌呢？請在你認為最恰當的句子后面打“√”。
????????一、語yǔ詩shī想xiǎnɡ看kàn《一yì千qiān零línɡ一yí夜yè》，可kě它tā放fànɡ在zài書shū柜ɡuì最zuì上shànɡ層cénɡ，夠ɡòu不bù著zháo。這zhè時shí，媽mā媽mɑ正zhènɡ在zài客kè廳tīnɡ和hé王wánɡ阿ā姨yí說shuō話huà。
????????1.語詩說：“媽媽，快來幫我拿書。” （ ）
????????2.語詩說：“媽媽，不要說話了，快給我拿書。” （ ）
????????3.語詩說：“王阿姨，打擾了。請您稍等一下，我想讓媽媽幫我拿一本書。” （ ）
????????4.語詩邊跺腳，邊大喊：“媽媽，媽媽，我夠不到這本書，快來給我拿！” （ ）
????????二、媽mā媽mɑ正zhènɡ在zài做zuò飯fàn，突tū然rán發fā現xiàn沒méi有yǒu醋cù了le。她tā走zǒu不bù開kāi，只zhǐ好hǎo讓rànɡ琪qí琪qi去qù樓lóu下xià的de小xiǎo賣mài部bù買mǎi醋cù。琪qí琪qi來lái到dào了le小xiǎo賣mài部bù，看kàn到dào了le李lǐ叔shū叔shu……
????????1.琪琪說：“我要買醋。” （ ）
????????2.琪琪說：“李叔叔，請給我拿一瓶醋。”（ ）
????????3.琪琪說：“給我拿一瓶醋。” （ ）
????????4.琪琪說：“我要一瓶醋，快點拿！” （ ）
總結報告開頭該怎么說(11)
心里話，該怎么說作者：殷英來源：《江西教育B》2016年第07期
????????寫心里話的題目，看似很貼近孩子的生活實際。可在實際和孩子們交流中，我發現，有些粗線條的孩子會覺得無話可寫，有些敏感的孩子不敢寫出真實的想法，有些消極的孩子可能會陷入抱怨的情緒中。看來，對于這種看似簡單實則空泛的命題，教師和家長也要注意加以引導，因為寫出富有真情實感的好文章不是最終目的，最重要的是學會如何利用文字這一工具，與人交流。
????????寫作前的引導可以分成三步走：
????????一、確定向誰說心里話
????????在習作前先打草稿，是一個非常好的習慣。“_________，我想對你說”習作，建議同學們先完成這個填空，確定寫作的對象。
????????雖然在習作要求中，并未有明確的人數規定，但這篇文章，傾訴交流的對象最好是一位，這樣才能突出表達主題。有些小朋友，對于選材沒有經過深入的思考，想說的話都是片斷式的，和這人說幾句，和那人又說幾句，作文寫得就會較為瑣碎。
????????那么，應該向誰說心里話呢？當然是最想說的那個人啦。和很多孩子聊天，問他們想對誰說心里話，答案大部分是媽媽。和媽媽朝夕相處，由于媽媽管得多，管得細，無論是表示感恩，還是表達不滿，孩子都覺得有話可說。還有好朋友、老師，應該也是比較常見的選擇。但是，我們還是應該引導孩子具有開闊的思維，把選材的范圍擴展到身邊人之外，例如：有的孩子在生活中看到的不文明的現象，可以對陌生人說心里話；對于家鄉建設如果有思考，可以對市長說說自己的想法和感受；在新聞里看到自己感興趣的事件，也可以對事件的主人公說說心里話……聽到這兒，有同學可能會問：“可以對習大大說心里話嗎？”你如果有想說的，當然可以啦！
????????那么，能不能向自己養的小動物或是虛擬的人物說心里話呢？我覺得是可以的。有的孩子愛養小動物、愛看書、愛看電影，小動物、書中人物及電影中的人物，是他們的精神小伙伴，孩子也可以把自己的想法向他們傾訴。
總結報告開頭該怎么說(12)
演講開頭怎么說
談話中，開門見山地說正題固然可以，但缺少鋪墊總讓人別扭。如果能巧妙地導入，更能讓氣氛活躍、交流融洽。那么，如何導入你的話題、說好開頭的話呢?下面小編整理了演講開頭的方法，供你閱讀參考。
演講開頭的方法：“求同漸進”式
1947年，耶魯大學準備聘請哥倫比亞大學橄欖球隊的教練利特爾，新任哥倫比亞大學校長艾森豪威爾立馬前去挽留。艾森豪威爾笑吟吟地對利特爾說：“利特爾先生，我們以前見過面。”“是嗎?”利特爾大吃一驚，“我……有點記不得了。”“你是不是當過喬治頓隊的教練?”艾森豪威爾問道。“不錯!”利特爾仍一臉迷惑。“這不就對了!”艾森豪威爾歡喜道，“我當時任米德堡隊的教練，那個時候，你還贏了我一分呢!”接著，他津津有味地講起了那場比賽的詳細情況和精彩場面。利特爾恍然大悟：“我想起來了，是有這么一場比賽!我這一分贏得很艱難呢!”最后，艾森豪威爾言歸正傳：“利特爾，你不能到耶魯大學去。你是我來哥倫比亞大學的原因之一。”利特爾頓時明白了艾森豪威爾的一番苦心，決定留下了。
艾森豪威爾采取的是求同漸進式導入。他在自己與利特爾的興趣、經歷等方面找到了共同點，一番回憶讓利特爾在感到驚喜、親切，也體味到了被賞識、被重視的滋味。切入正題之前，問明、了解對方的背景、愛好等，尋求共鳴區，并由此生發，往往能夠順利地進入正題。而隨著談話的深入，共同點會越來越多，雙方距離越縮越短，就越能達成預期愿望。
演講開頭的方法：“就地取材”式
郭為加盟聯想后，先是給柳傳志開車門、拎皮箱，后是去了公關部做零碎工作，最后還被派到生產基地學習蓋廠房。對柳傳志的安排，郭為不大理解。一次，兩人去香港考察期間，遇上一家老字號裁縫店舉辦店慶活動。柳傳志感慨：“這樣的老工藝不容易啊!”郭為也有感觸：“是啊，我聽說手工制作一套西服至少一個星期，這樣的周期哪里比得上機器制造呢?”柳傳志說：“可精工出細活啊!在我們聯想，培養一個戰略型人才和培養一個優秀的裁縫有相同的道理，我們不能一開始就給他一塊上等毛料去做西服，而是應該讓他從縫鞋墊做起。鞋墊做好了，再做短褲，然后再做一般的衣褲，最后才是做西裝。”“嗯!”郭為點點頭。這時，柳傳志才切入正題：“你來聯想已經十多年了，雖然沒有在重要的崗位上呆過，但聯想絕對有你的舞臺，問題是不能操之過急，要一步一步爬上去。”郭為明白了柳傳志的用心。
總結報告開頭該怎么說(13)
演講開頭怎么說演講開頭的方法： 求同漸進 式
1947年，耶魯大學準備聘請哥倫比亞大學橄欖球隊的教練利特爾，新任哥倫比亞大學校長艾森豪威爾立馬前去挽留。艾森豪威爾笑吟吟地對利特爾說： 利特爾先生，我們以前見過面。 是嗎? 利特爾大吃一驚， 我 有點記不得了。 你是不是當過喬治頓隊的教練? 艾森豪威爾問道。 不錯! 利特爾仍一臉迷惑。 這不就對了! 艾森豪威爾歡喜道， 我當時任米德堡隊的教練，那個時候，你還贏了我一分呢! 接著，他津津有味地講起了那場比賽的詳細情況和精彩場面。利特爾恍然大悟： 我想起來了，是有這么一場比賽!我這一分贏得很艱難呢! 最后，艾森豪威爾言歸正傳： 利特爾，你不能到耶魯大學去。你是我來哥倫比亞大學的原因之一。 利特爾頓時明白了艾森豪威爾的一番苦心，決定留下了。
艾森豪威爾采取的是求同漸進式導入。他在自己與利特爾的興趣、經歷等方面找到了共同點，一番回憶讓利特爾在感到驚喜、親切，也體味到了被賞識、被重視的滋味。切入正題之前，問明、了解對方的背景、愛好等，尋求共鳴區，并由此生發，往往能夠順利地進入正題。而隨著談話的深入，共同點會越來越多，雙方距離越縮越短，就越能達成預期愿望。
演講開頭的方法： 就地取材 式
郭為加盟聯想后，先是給柳傳志開車門、拎皮箱，后是去了公關部做零碎工作，最后還被派到生產基地學習蓋廠房。對柳傳志的安排，郭為不大理解。一次，兩人去香港考察期間，遇上一家老字號裁縫店舉辦店慶活動。柳傳志感慨： 這樣的老工藝不容易啊! 郭為也有感觸： 是啊，我聽說手工制作一套西服至少一個星期，這樣的周期哪里比得上機器制造呢? 柳傳志說： 可精工出細活啊!在我們聯想，培養一個戰略型人才和培養一個優秀的裁縫有相同的道理，我們不能一開始就給他一塊上等毛料去做西服，而是應該讓他從縫鞋墊做起。鞋墊做好了，再做短褲，然后再做一般的衣褲，最后才是做西裝。 嗯! 郭為點點頭。這時，柳傳志才切入正題： 你來聯想已經十多年了，雖然沒有在重要的崗位上呆過，但聯想絕對有你的舞臺，問題是不能操之過急，要一步一步爬上去。 郭為明白了柳傳志的用心。
柳傳志采取的是就地取材式導入。他談裁縫店的目的是要告訴郭為，一個人在一點一滴的小事中磨練自己的意志品質，最終才能實現 一朝眉宇成，鉆破亦在我 的人生蛻變。所謂就地取材，就是臨場因時而發、因事而發、因景而發、因情而發，通過借用彼時、彼地的人事，即興引出話題。這樣的交談，靈活自然，由此及彼，常常能取得非同一般的效果。
演講開頭的方法： 故設迷局 式
上海解放初，政府想請著名化學家齊仰之出山，但潛心研究的齊仰之不予理睬。市長陳毅親自出馬。陳毅說： 齊先生雖然是海內外聞名的化學家，可是對有一門化學，齊先生好像一竅不通! 齊仰之很是意外： 我研究化學四十余年，雖建樹不多，但是但凡化學，總還略有所知，敢問是哪門化學? 陳毅說道： 你還不懂得我們的社會變化之學!就是要把封建主義、官僚資本主義、帝國主義統治壓迫的舊中國，變化為民主、自由、繁榮、富強的新中國的 化學 嘛。 齊仰之： 我對這門 化學 不感興趣。 陳毅： 先生之言差矣!社會若不起革命變化，實驗室里也無法進行化學變化。齊先生自己不是也說嗎， 致力于化學四十余年而建樹不多 ，啥子道理?并非齊先生才疏學淺，而是社會未起變化之故。 一番道理之后，陳毅引出了建造新中國第一家盤尼西林制藥廠的正題，齊仰之對此頗為激動。
陳毅采取的是故設迷局式導入。他說齊仰之 對有一門化學一竅不通 ，齊仰之果然 上當 。當齊仰之表示對政治 不感興趣 時，他又妙解 社會變化之學 ，迷局一擺，引人入勝。有的話題如果不方便直接導入，可對話題做新視角、新層次的審視、思考和評判，故意設下迷局，讓對方感到疑惑、新奇和刺激，進而誘發對方積極回應，為深入交談做好鋪墊。
演講開頭的方法： 投石問路 式
柴靜在北京電影節期間采訪了卡梅隆。面對被外人稱為 魔鬼 的卡梅隆，一貫風格犀利的柴靜坦然面對： 你曾說過你會自殺，如果3D版《泰坦尼克號》砸了的話，這是真的嗎? 卡梅隆哈哈一笑： 那有一點玩笑，但也有幾分認真。我在電影后期剪輯時，在電腦旁放了一把剃刀，貼了張紙條，上面寫著 萬一電影不好看，就用剃刀自己了斷 。 這真是很大的壓力。 壓力確實很大，卻也能激發你的潛力。 你的團隊中很多人說你很瘋狂? 他們說我瘋狂是一種恭維。我只和有趣、瘋狂的人一起工作。 卡梅隆笑著說。見卡梅隆已經逐漸放開，柴靜這才拋出正題： 做成3D版是為了賺錢? 卡梅隆愣了一會，說： 不完全是，這是其中一部分原因，主要原因是我想讓觀眾再進電影院看，重新置身船上
柴靜采取投石問路式導入。她沒有一上來就單刀直入拋出尖銳問題，而是通過幾個相對輕松的問題熱身，卡梅隆也一一笑著回答。卡梅隆有了談興，對之后的 尖銳 也就更樂意回應。投石問路，是向河水中投塊石子，探明水的深淺再過河。與人交談，先提幾個 投石 式的問題，在摸索、了解了對方的喜好、實際后再有目的地交談，往往談得更輕松自如。
導入話題重點在引，目的在導。只要用心準備，插上 序曲 ，不僅能夠輕而易舉地打破無話可講的尷尬，還能讓雙方縱情暢談、深入溝通，讓對話熠熠生輝。
總結報告開頭該怎么說(14)
胡一虎是香港鳳凰衛視的著名節目主持人。
2005年，胡一虎負責主持《鳳凰全球連線》節目。他費盡心機，在中國臺灣親民黨主席宋楚瑜應中共中央總書記胡錦濤的邀請訪問大陸之前，約好了對宋主席的專訪。可是，就在離直播專訪節目開始僅剩一個小時的時候，宋楚瑜方面稱臨時有要事，無法接受鳳凰衛視的采訪了。
面對突如其來的變化，胡一虎措手不及、十分焦急。因為他已經毫無置疑地保證，“肯定能采訪到宋楚瑜”、而且專訪的節目預告已經提前播了出去。他急中生智，退而求其次，迅速與臺灣親民黨副主席張昭雄取得了聯系，請其代替宋主席接受采訪。
雖然這次專訪得到了補救，但胡一虎的父親聽說這件事之后，卻非常正式地給兒子寫了一封信。信中寫道：
“你的自信心太強，受訪問的人還未滿口答應接受采訪，你先行預告，致臨時變卦，害得你無法下臺，急得如熱鍋上的螞蟻，到處亂跑。為今之計，不打無把握的預告，不做不確定之事，也就是說，有一分證據說一分話，不可自尋苦惱，只顧一時高興，而不顧后果。”
父親還在信的背后特意附注了一段“話該怎么說”的醒世箴言：
大事—清楚地說；
小事—幽默地說；
急事—慢慢地說；
別人的事—小心地說；
開心的事—看場合說；
傷心的事—不要見人就說；
沒有把握的事—謹慎地說；
沒有發生的事—不要胡說；
做不到的事—別亂說；
傷害人的事—不能說；
現在的事—小心地說；
未來的事—未來再說；
自己的事—靜聽自己的心怎么說。”
總結報告開頭該怎么說(15)
【總量的英文該怎么說】 數字100用英語怎么說
總量的英文：
gross
參考例句：
sulfide in veinlets accounts in places for a considerable part of the total細脈中的硫化物在有些地方，占總量的相當大的部分。
The amount of energy remains constant at all time.能的總量永遠不變。
Reckon the total volume of imports計算進口商品的總量
The State shall exercise macro control over the overall payroll.國家對工資總量實行宏觀調控。
An amount lost as the result of leaking由滲漏而導致的損失總量
At that time China's GNP will place it in the front ranks of countries.從總量說，就居于世界前列了。
In terms of total GNP, it will mean a trillion US dollars!但是就總量來說，國民生產總值是一萬億美元哪！
The amount of information that a cathode ray tube screen displays.陰極射線管屏幕所顯示的信息總量。
The amount of radiant energy needed to expose a photographic film.感光膠片上曝光所需的輻射能的總量.
Individual and Private Sector Contributes 18.3% Of China's GDP.個體私營經濟創造全國GDP總量的18.3%。
gross是什么意思：adj. 全部的，總計的；毛的；嚴重的；極端的；極端粗俗的；臃腫的；令人厭惡的；n. 總額，總數；v. 總共收入
That was a gross understatement.那是粗略又保守的說法。
Gross feeder likes gross food.濫食者愛吃粗食。
It was a gross breach of protocol.這是粗暴違反外交禮節的行為。
This is, of course, a gross generalization.當然，這只是一個總的概括。
The firm grossed $3 million.該公司獲得三百萬美元毛利。
感謝您的閱讀！
