工作計劃應當對工作內容、目標和要求、實施方法和步驟、領導保證、監督檢查等環節作出具體明確的安排。要分幾個階段具體明確部署落實工作，何時開展工作，誰來負責，如何保證領導和監督。 以下是為大家整理的關于優質服務基層行實施方案的文章9篇 ,歡迎品鑒！
【篇1】優質服務基層行實施方案
為貫徹落實國家衛生健康委員會、國家中醫藥管理局《關于開展“優質服務基層行”活動的通知》(國衛基層函〔2018〕195號)和鄭州市衛生和計劃生育委員會《關于印發“優質服務基層行”活動實施方案(試行)的通知》(政衛〔2018〕226號)文件精神，提高服務質量，改善就醫環境，提升基層服務能力和群眾就醫滿意度，決定在全市衛計系統開展“優質服務基層行”活動，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
(一)指導思想。以習近平習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨的十九大和全國衛生與健康大會提出的戰略部署和工作要求，堅持以基層為重點，以改革創新為動力，預防為主，中西醫并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的基層醫療衛生服務體系為重點，開展“優質服務基層行”活動(以下簡稱“活動”)，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，為分級診療制度的建立和建設健康鞏義打下堅實基礎。
(二)基本原則。衛計委負責全系統“優質服務基層行”活動的動員和協調，組織各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心制定具體的實施方案，并督促方案的落實，配合省衛生健康委、鄭州市衛計委開展復核或抽查工作。
各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心嚴格按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準(2018年版)》和《社區衛生服務中心服務能力標準(2018年版)》相關要求，對照標準，逐項逐條，查漏補缺，切實提高服務能力。
二、活動目標、范圍和形式
(一)活動目標。用3-5年的時間，力爭使全市鄉鎮衛生院服務能力達到國家基本標準，70%以上的社區衛生服務中心服務能力達到國家基本標準，部分鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心達到國家推薦標準。
(二)活動范圍。全市所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心均應參加活動，村衛生室和社區衛生服務站參照執行。
(三)活動形式。以開展鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。
三、主要內容
(一)明確功能任務。鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
(二)合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
1.鄉鎮衛生院：
(1)建筑面積、床位：床位10-20張的，建筑面積達到300～1100平方米;床位21-99張的，每增設1張床位，建筑面積至少增加50平方米;100張床位及以上，每增設1張床位，建筑面積至少增加55平方米。
(2)人員配備：達到《醫療機構基本標準(試行)》(衛醫發〔1994〕第30號)的要求，衛生技術人員數不低于全院職工總數的80%。設立中醫科的，中醫類別醫師不少于2名。大專及以上學歷衛生技術人員比例達到50%以上，且轄區內每萬服務人口注冊全科醫師數不少于2人。
(3)主要設備配置：參照《醫療機構基本標準(試行)》(衛醫發〔1994〕第30號)的要求，配備相關設備的基礎上，配備必要的中醫藥服務設備，DR、彩超、全自動生化分析儀、血凝儀、十二導聯心電圖機、空氣消毒機、麻醉機、胃鏡、呼吸機以及與診療科目相匹配的其它設備。
2.社區衛生服務中心：
(1)建筑面積、床位：服務人口小于5萬人的，業務用房面積不少于1400平方米;服務人口5-7萬人的，業務用房面積不少于1700平方米;服務人口大于7萬人的，業務用房面積不少于2000平方米。日間觀察床不少于5張。實際開放床數不少于20張，1-50張(含)床位的，每增設1張床位，建筑面積至少增加25平方米;50張床位以上的，每增設1張床位，建筑面積至少增加30平方米。
(2)人員配備：衛生技術人員總數不低于單位職工總數的80%，其中大專及以上學歷衛技人員占比50%以上。每萬服務人口注冊全科醫師數不少于2人，每5張病床至少增加1名執業醫師。其中，副高級以上任職資格的執業醫師不少于1人，中級以上任職資格的中醫類別執業醫師和公共衛生執業醫師分別不少于1人。根據醫護比不低于1：1的比例配備注冊護士;每5張病床至少增加1名注冊護士;至少配備1名具有中級以上任職資格的注冊護士，其他人員按需配備。
(3)主要設備配置：在《關于印發城市社區衛生服務中心、站基本標準的通知》(衛醫發〔2006〕240號)要求配備相關設備的基礎上，配備DR、彩超、全自動生化分析儀、血凝儀、十二導聯心電圖機、心電監測儀、遠程心電監測、基于信息化的便攜式出診設備、出診交通工具以及與診療科目相匹配的其它設備。服務能力特別突出的社區衛生服務中心，予以配備空氣消毒機、呼吸機、動態心電監測儀、動態血壓監測儀等設備儀器。
(三)提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性的加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力。社區衛生服務中心至少能夠識別和初步診治60種(鄉鎮衛生院70種)常見病、多發病;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設,開展服務區域內24小時急診服務，對急性創傷、急診分娩、急性心肌梗塞、急性腦卒中、急性顱腦損傷、高危新生兒等重點病種具備初步識別與處理能力;加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，提供合格的中藥飲片，并提供代煎服務。按照要求開展中醫綜合服務區(中醫館、國醫堂)建設，突出中醫藥文化特色，能夠規范開展6類以上中醫藥技術方法，開展2種以上慢性病(高血壓、2型糖尿病)中醫藥養生保健服務;提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。二是優化服務方式，合理設置門(急)診布局，設立咨詢服務臺、候診區，開展導診、分診服務，引導居民預約就診;完善出(入)院服務流程，提供常見病、多發病的住院診療，執行留觀、入院、出院、轉院制度，制定服務流程;開展家庭醫生簽約服務，加強家庭醫生團隊建設，每個家庭醫生團隊都有能夠提供中醫藥服務的醫師或鄉村醫生，服務人口原則上不超過2000人。以需求為導向，針對不同人群提供相應的個性化服務。推進“互聯網+家庭簽約服務”，搭建家庭醫生與簽約居民交流互動平臺，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
(四)落實公共衛生服務。按照國家、省基本公共衛生服務規范等相關要求，開展15項基本公共衛生服務。開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
(五)規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治。加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥。不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
(六)完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設。
四、組織實施
(一)成立組織。各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心成立活動領導小組，組長由單位主要負責同志擔任，負責活動的領導和組織實施。
(二)方法步驟。一是認真開展自評自查和整改提升。鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心要按照活動要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查。在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。符合基本標準或推薦標準的機構按程序向衛計委提出審核申請。二是逐級上報、分級審核。衛計委對提交的自評結果進行審核把關，將達到基本標準和推薦標準的機構上報至鄭州市衛計委。鄭州市衛計委組織專家對我市上報的結果進行復核。對達到基本標準的機構進行確認，上報省衛生健康委備案，對達到推薦標準的機構申請省衛生健康委進行復核確認。
(三)時間安排。2019年1月啟動實施，2019年6月底前，我市所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心對照《鄉鎮衛生院服務能力標準》、《社區衛生服務中心服務能力標準》(2018年版)要求，完成自評和整改工作。7月底前，我市衛計委完成對鄉鎮衛生院和社區衛生服務機構審核上報工作。10月底前，鄭州市衛計委完成市級復核工作。2020年后，鄭州市級評審每年一次，原則上11月底前完成。
五、工作要求
(一)統一思想，提高認識。基層醫療機構是醫療衛生服務體系的基礎。為廣大群眾提供全方位、全周期的醫療衛生服務，關鍵在基層。開展“優質服務基層行”活動,是今后一段時期基層衛生的中心工作。要充分認識開展“優質服務基層行”活動的重要意義，切實統一思想，加強組織領導，加大投入，努力提升基層醫療機構的綜合服務能力。
(二)穩步推進，確保質量。各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心要把握工作節奏，嚴格執行活動標準，規范開展自查自糾及整改，按照排查出的問題進行專項培訓，建立臺賬，留存文檔和影像資料，做好總結，確保活動順利開展。衛計委將按照《鄉鎮衛生院服務能力標準》、《社區衛生服務中心服務能力標準》(2018年版)要求對轄區鄉鎮衛生院和社區衛生服務機構進行督導、審核把關。
(三)注重結合，提升能力。結合《鄭州市社區衛生服務中心建設五年規劃》，著力解決社區衛生服務中心的業務用房建設、醫療設備設施配備以及人才隊伍建設等問題;結合省、市基層醫療機構能力提升培訓及其他培訓項目，著力提升基層衛生技術人員的門、急診和住院服務能力;結合全國基層中醫藥先進單位建設工作，著力提升基層衛生服務機構中醫藥和康復服務能力;結合家庭醫生簽約服務，充分發揮二級公立醫院及專業公共衛生服務機構等支撐平臺在簽約服務中的技術指導和資源支持等作用，著力提升家庭醫生服務團隊綜合服務能力;結合深化醫改相關政策，著力完善績效工資分配模式;充分發揮醫聯體和醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
(四)加強宣傳，營造氛圍。衛生計生行政部門和基層醫療機構要采取多種形式，宣傳“優質服務基層行”活動的重要意義。加強與政府有關部門的溝通和協調，加強與新聞媒體的溝通和聯系，大力宣傳“優質服務基層行”活動，增進社會各界對活動的理解和支持，為活動的開展營造良好氛圍。
(五)遴選典型，推廣經驗。各基層醫療機構要深入開展活動總結經驗，衛計委將根據活動開展情況總結典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法。
【篇2】優質服務基層行實施方案
為貫徹落實國家衛生健康委員會、國家中醫藥管理局《關于開展“優質服務基層行”活動的通知》(國衛基層函〔2018〕195號)和鄭州市衛生和計劃生育委員會《關于印發“優質服務基層行”活動實施方案(試行)的通知》(政衛〔2018〕226號)文件精神，提高服務質量，改善就醫環境，提升基層服務能力和群眾就醫滿意度，決定在全市衛計系統開展“優質服務基層行”活動，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
(一)指導思想。以習近平習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨的十九大和全國衛生與健康大會提出的戰略部署和工作要求，堅持以基層為重點，以改革創新為動力，預防為主，中西醫并重，將健康融入所有政策，人民共建共享的工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的基層醫療衛生服務體系為重點，開展“優質服務基層行”活動(以下簡稱“活動”)，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，為分級診療制度的建立和建設健康鞏義打下堅實基礎。
(二)基本原則。衛計委負責全系統“優質服務基層行”活動的動員和協調，組織各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心制定具體的實施方案，并督促方案的落實，配合省衛生健康委、鄭州市衛計委開展復核或抽查工作。
各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心嚴格按照國家衛生健康委制定的《鄉鎮衛生院服務能力標準(2018年版)》和《社區衛生服務中心服務能力標準(2018年版)》相關要求，對照標準，逐項逐條，查漏補缺，切實提高服務能力。
二、活動目標、范圍和形式
(一)活動目標。用3-5年的時間，力爭使全市鄉鎮衛生院服務能力達到國家基本標準，70%以上的社區衛生服務中心服務能力達到國家基本標準，部分鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心達到國家推薦標準。
(二)活動范圍。全市所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心均應參加活動，村衛生室和社區衛生服務站參照執行。
(三)活動形式。以開展鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。
三、主要內容
(一)明確功能任務。鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
(二)合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
1.鄉鎮衛生院：
(1)建筑面積、床位：床位10-20張的，建筑面積達到300～1100平方米;床位21-99張的，每增設1張床位，建筑面積至少增加50平方米;100張床位及以上，每增設1張床位，建筑面積至少增加55平方米。
(2)人員配備：達到《醫療機構基本標準(試行)》(衛醫發〔1994〕第30號)的要求，衛生技術人員數不低于全院職工總數的80%。設立中醫科的，中醫類別醫師不少于2名。大專及以上學歷衛生技術人員比例達到50%以上，且轄區內每萬服務人口注冊全科醫師數不少于2人。
(3)主要設備配置：參照《醫療機構基本標準(試行)》(衛醫發〔1994〕第30號)的要求，配備相關設備的基礎上，配備必要的中醫藥服務設備，DR、彩超、全自動生化分析儀、血凝儀、十二導聯心電圖機、空氣消毒機、麻醉機、胃鏡、呼吸機以及與診療科目相匹配的其它設備。
2.社區衛生服務中心：
(1)建筑面積、床位：服務人口小于5萬人的，業務用房面積不少于1400平方米;服務人口5-7萬人的，業務用房面積不少于1700平方米;服務人口大于7萬人的，業務用房面積不少于2000平方米。日間觀察床不少于5張。實際開放床數不少于20張，1-50張(含)床位的，每增設1張床位，建筑面積至少增加25平方米;50張床位以上的，每增設1張床位，建筑面積至少增加30平方米。
(2)人員配備：衛生技術人員總數不低于單位職工總數的80%，其中大專及以上學歷衛技人員占比50%以上。每萬服務人口注冊全科醫師數不少于2人，每5張病床至少增加1名執業醫師。其中，副高級以上任職資格的執業醫師不少于1人，中級以上任職資格的中醫類別執業醫師和公共衛生執業醫師分別不少于1人。根據醫護比不低于1：1的比例配備注冊護士;每5張病床至少增加1名注冊護士;至少配備1名具有中級以上任職資格的注冊護士，其他人員按需配備。
(3)主要設備配置：在《關于印發城市社區衛生服務中心、站基本標準的通知》(衛醫發〔2006〕240號)要求配備相關設備的基礎上，配備DR、彩超、全自動生化分析儀、血凝儀、十二導聯心電圖機、心電監測儀、遠程心電監測、基于信息化的便攜式出診設備、出診交通工具以及與診療科目相匹配的其它設備。服務能力特別突出的社區衛生服務中心，予以配備空氣消毒機、呼吸機、動態心電監測儀、動態血壓監測儀等設備儀器。
(三)提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性的加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力。社區衛生服務中心至少能夠識別和初步診治60種(鄉鎮衛生院70種)常見病、多發病;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設,開展服務區域內24小時急診服務，對急性創傷、急診分娩、急性心肌梗塞、急性腦卒中、急性顱腦損傷、高危新生兒等重點病種具備初步識別與處理能力;加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，提供合格的中藥飲片，并提供代煎服務。按照要求開展中醫綜合服務區(中醫館、國醫堂)建設，突出中醫藥文化特色，能夠規范開展6類以上中醫藥技術方法，開展2種以上慢性病(高血壓、2型糖尿病)中醫藥養生保健服務;提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。二是優化服務方式，合理設置門(急)診布局，設立咨詢服務臺、候診區，開展導診、分診服務，引導居民預約就診;完善出(入)院服務流程，提供常見病、多發病的住院診療，執行留觀、入院、出院、轉院制度，制定服務流程;開展家庭醫生簽約服務，加強家庭醫生團隊建設，每個家庭醫生團隊都有能夠提供中醫藥服務的醫師或鄉村醫生，服務人口原則上不超過2000人。以需求為導向，針對不同人群提供相應的個性化服務。推進“互聯網+家庭簽約服務”，搭建家庭醫生與簽約居民交流互動平臺，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
(四)落實公共衛生服務。按照國家、省基本公共衛生服務規范等相關要求，開展15項基本公共衛生服務。開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
(五)規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治。加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥。不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
(六)完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設。
四、組織實施
(一)成立組織。各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心成立活動領導小組，組長由單位主要負責同志擔任，負責活動的領導和組織實施。
(二)方法步驟。一是認真開展自評自查和整改提升。鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心要按照活動要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查。在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。符合基本標準或推薦標準的機構按程序向衛計委提出審核申請。二是逐級上報、分級審核。衛計委對提交的自評結果進行審核把關，將達到基本標準和推薦標準的機構上報至鄭州市衛計委。鄭州市衛計委組織專家對我市上報的結果進行復核。對達到基本標準的機構進行確認，上報省衛生健康委備案，對達到推薦標準的機構申請省衛生健康委進行復核確認。
(三)時間安排。2019年1月啟動實施，2019年6月底前，我市所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心對照《鄉鎮衛生院服務能力標準》、《社區衛生服務中心服務能力標準》(2018年版)要求，完成自評和整改工作。7月底前，我市衛計委完成對鄉鎮衛生院和社區衛生服務機構審核上報工作。10月底前，鄭州市衛計委完成市級復核工作。2020年后，鄭州市級評審每年一次，原則上11月底前完成。
五、工作要求
(一)統一思想，提高認識。基層醫療機構是醫療衛生服務體系的基礎。為廣大群眾提供全方位、全周期的醫療衛生服務，關鍵在基層。開展“優質服務基層行”活動,是今后一段時期基層衛生的中心工作。要充分認識開展“優質服務基層行”活動的重要意義，切實統一思想，加強組織領導，加大投入，努力提升基層醫療機構的綜合服務能力。
(二)穩步推進，確保質量。各鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心要把握工作節奏，嚴格執行活動標準，規范開展自查自糾及整改，按照排查出的問題進行專項培訓，建立臺賬，留存文檔和影像資料，做好總結，確保活動順利開展。衛計委將按照《鄉鎮衛生院服務能力標準》、《社區衛生服務中心服務能力標準》(2018年版)要求對轄區鄉鎮衛生院和社區衛生服務機構進行督導、審核把關。
(三)注重結合，提升能力。結合《鄭州市社區衛生服務中心建設五年規劃》，著力解決社區衛生服務中心的業務用房建設、醫療設備設施配備以及人才隊伍建設等問題;結合省、市基層醫療機構能力提升培訓及其他培訓項目，著力提升基層衛生技術人員的門、急診和住院服務能力;結合全國基層中醫藥先進單位建設工作，著力提升基層衛生服務機構中醫藥和康復服務能力;結合家庭醫生簽約服務，充分發揮二級公立醫院及專業公共衛生服務機構等支撐平臺在簽約服務中的技術指導和資源支持等作用，著力提升家庭醫生服務團隊綜合服務能力;結合深化醫改相關政策，著力完善績效工資分配模式;充分發揮醫聯體和醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
(四)加強宣傳，營造氛圍。衛生計生行政部門和基層醫療機構要采取多種形式，宣傳“優質服務基層行”活動的重要意義。加強與政府有關部門的溝通和協調，加強與新聞媒體的溝通和聯系，大力宣傳“優質服務基層行”活動，增進社會各界對活動的理解和支持，為活動的開展營造良好氛圍。
(五)遴選典型，推廣經驗。各基層醫療機構要深入開展活動總結經驗，衛計委將根據活動開展情況總結典型經驗，特別是在持續改進醫療衛生服務質量、優化診療流程、改善群眾就醫體驗、提高服務能力等方面的創新做法。
【篇3】優質服務基層行實施方案
為保障“優質服務基層行”活動有序開展，提高活動實施效果，根據國家、省、市工作部署，結合我市實際，制定實施方案如下。
一、活動對象
各鎮(區、街道)衛生院(社區衛生服務中心)。
二、建設任務
(一)鎮衛生院。對照《鄉鎮衛生院服務能力標準(2018年版)》(以下簡稱標準)和《鄉鎮衛生院服務能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的88條基本條款和12條推薦條款開展建設。
(二)社區衛生服務中心。對照《社區衛生服務中心能力標準(2018年版)》(以下簡稱標準)和《社區衛生服務中心服務能力評價指南(2019年版)》(以下簡稱指南)所明確的80條基本條款和10條推薦條款開展建設。
各鎮(區、街道)衛生院(社區衛生服務中心)還應結合《江蘇省農村區域性醫療衛生中心基本標準(試行)》(蘇衛辦基層〔2019〕20號)、《關于深入推進社區醫院建設試點工作的通知》(蘇衛辦基層〔2019〕10號)文件精神，納入衛生所職能，同步推進農村區域性醫療衛生中心、社區醫院建設試點任務，拓展完善服務功能。
三、活動目標
通過建立符合城鄉基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，統一基層機構基本建設標準、明確服務能力、提升服務目標。力爭年內建成2個農村區域醫療衛生中心。60%基層醫療機構達到國家基本標準，2家達到省推薦標準。到2022年，實現全市基層醫療衛生機構服務能力較大幅度提升，所有鎮衛生院、街道社區衛生服務中心達到國家服務能力基本標準，力爭30%的鎮衛生院、街道社區衛生服務中心達到省定服務能力推薦標準。
四、任務分工及時間安排
(一)鎮衛生院、社區衛生服務中心
1、深入學習體會。院長(主任)及各職能科室負責人帶頭研讀標準和指南，并組織全員討論，研究活動建設思路和服務能力提升重點。
2、梳理任務清單。明確專人負責，對照標準和指南，逐條開展自評估。通過對各條款建設任務的評檔(A/B/C/D)，查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理列出重點建設任務清單。具體可分為三類：近期能實現類、持續改進類和需要政府或部門支持類。對于需要上級支持的項目，應及時上報。
3、制定提升方案。對于所列任務清單，按照提升有目標、推進有措施、落實有責任、完成有時限要求，分類制定“優質服務基層行”實施方案，建立專項臺賬，掛牌推進，對賬銷號，限期完成。
4、錄入申報系統。6月15日前，登錄國家“優質基層服務行活動”申報信息系統,，進入“優質服務基層行”申報欄目，填報年度完整信息，通過該信息系統實現在線自評。
5、推動持續改進。通過國家、省、市反饋情況，比對分析機構各條指標評檔在縣域內、市域內、省域內的位次，確定下一步努力目標。全面評價年度各指標提升效果，對沒有達到預期檔次的指標，分析問題癥結，調整完善整改措施。
(二)市衛生健康委
1、建立活動機制。活動由委醫政醫管科牽頭，制定實施方案，組建由相關專業領域專家組成的專家團隊，常態化開展活動的組織、培訓、現場指導和審核工作。
2、審核申報系統。6月25日前，完成轄區內基層醫療衛生機構申報基本信息的審核和校正。8月15前完成對申報自評達到基本標準或推薦標準的基層醫療機構處核，審核采取信息系統上報資料和現場審核相結合的方式進行。對于通過審核達到基本標準或推薦標準的基層機構，上報南通市衛生健康委申請復核。
3、加強短板建設。對轄區內基層醫療衛生機構各條指標評檔情況進行分析和排序，比較其在全市、全省的位次分布。逐條分析差距原因，研究部署面上提升計劃，指導基層醫療衛生機構制定“一院一策”提升方案。
4、解決共性問題。對于共性的體制機制等問題，主動向市政府匯報，協調有關部門，研究務實管用的解決措施。對于上級政府及部門已出臺的政策措施，要推動基層全面落實。5、組建專家團隊。組建如皋市基層服務能力建設專家指導組(附件)，涵蓋基本醫療與公共衛生、業務管理和綜合管理三個方面，包括醫院管理、護理管理、感染管理等12個專業，對基層服務能力建設提出意見和建議，負責基層服務能力建設的指導和培訓工作。
各鎮衛生院、街道社區衛生服務中心要加強對衛生所工作的融合，強化組織領導，重點推進各項建設任務，持續提升基層服務能力，改進服務質量，不斷提搞轄區居民的獲得感和滿意度，為推動健康如皋建設作出更大貢獻。
【篇4】優質服務基層行實施方案
為扎實開展“優質服務基層行”活動，強化年度目標管理、提升實施效果，不斷完善基層醫療衛生機構服務功能、提升服務能力、規范服務質量管理，根據省、市衛生健康委關于2020年“優質服務基層行”活動部署（衛辦基層[2020]8號、鎮衛基層[2020]8號），結合我區實際，特制定2020年“優質服務基層行”活動實施方案如下。
一、目標任務
以“基層感染控制質量提升年”為重點和主題，在全區基層醫療衛生機構持續開展“優質服務基層行”活動，進一步建立符合城鄉基層醫療機構特點的服務能力標準和評價體系，統一基層醫療機構基本建設標準、明確服務能力提升目標。2020年，轄區內60%基層醫療衛生機構達到國家基本標準，10%基層醫療衛生機構達到國家推薦標準。
二、進度安排
（一）活動布置。（5月底前）成立活動領導小組，出臺活動實施方案，明確職責分工。各單位確定1名填報員，負責對本單位信息填報工作。（各單位于5月30日前將實施方案、領導組織、填報員信息上報至委公衛一科）
（二）單位自評。（6月1日－6月20日）組織專題學習培訓，對照標準和指南梳理資料清單。對照資料清單開展活動資料的收集與整理，進行自我評價。查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理出本單位重點建設任務清單（具體可分三類：近期能夠實現類、持續改進類和需要政府或部門支持類），進行改進提高，并根據改進情況上報申報計劃。（6月10日前，各單位上報達到擬推薦標準、基本標準的基層機構名單（附件3－4））
（三）在線填報。（6月21－7月15日）各單位按照規范要求完成在線填報資料。
（四）區級初核。（7月16日－8月15日）區級專家按照領域分工要求，登錄申報系統，對各單位提交的佐證材料進行在線評審指導，各單位可根據專家指導意見進行整改提高，并按規范要求完善在線填報資料。區級專家根據各單位修改完善后的資料，進行再次審核，提出綜合評審意見，向市級報送達到基本標準、推薦標準基層機構名單。
（五）市級審核。（8月16－9月15日）接受市級預審和復核，對照市級專家預審核的結果，查找問題，修改完善線上資料。由市向省推送達到推薦標準、基本標準的基層機構在線資料和名單。
三、保障措施
（一）強化組織領導。區衛健委成立區“優質服務基層行活動領導小組”（見附件1），統籌協調和推進活動的有序開展。同時，抽調衛生健康系統中的資深專家和業務骨干，組建區級評審專家組（見附件2），常態化開展現場評估和技術指導。各基層醫療衛生單位也要成立相應的領導組織，組建專家的工作班子和活動團隊，明確職責分工，細化目標任務。
（二）強化學習培訓。區衛健委及各單位按照“鄉鎮衛生院/社區衛生服務中心能力標準（2018年版）及評價指南（2019年版）”要求，根據省市培訓部署，進行多輪次、多層資的全員動員和培訓，熟悉吃透標準，理清建設路徑、工作流程和服務能力提升重點。
（三）強化對標找差。各單位在學習培訓的基礎上，對照標準和指南，強化人員職責分工和責任考核，逐條逐項比對現有條款已經達到的A/B/C/D檔次，分析每個較低檔次中存在的薄弱環節、問題癥結和能力改進提升的檔次空間，分類核理出重點提升條款指標任務清單，以及預期提檔升級的具體目標檔次和時間節點。
（四）強化感控管理。各單位針對在新冠肺炎疫情防控工作中的薄弱環節，對照國家標準和指南，切實加強基層衛生人員感控意識和知識技能培訓，全面落實預防保健、預診分診、醫療護理、檢驗影像、醫療廢物處置等過程中的感控措施，加強門診、病房等公共場所環境的消毒管理，提高基層機構傳染病篩查救治和突發公共衛生事件應急處置管理能力。
（五）強化責任落實。將開展優質服務基層行活動納入對基層機構的目標考核和績效考核指標中，評審達標結果與單位年度評先評優和績效考核掛鉤。對活動開展效果好、服務能力水平提升快的單位予以表彰，對活動開展不力、不能完成目標任務、情節嚴重的單位領導予以問責。
【篇5】優質服務基層行實施方案
黨的十九大報告提出“加強基層醫療衛生服務體系和全科醫生隊伍建設”，對推動醫藥衛生體制改革、為人民群眾提供全方位全周期健康服務提出了新任務、新要求。開展優質服務基層行活動是堅持以人民為中心理念的生動體現，是推動健康中國建設的重要基礎，是貫徹落實新時期以基層為重點的衛生健康工作方針的重大舉措，是建立分級診療制度的客觀要求。為深入學習貫徹黨的十九大精神，認真落實《“健康張掖”2030規劃綱要》指標任務，按照國家和省上統一安排部署，特制定本實施方案。
一、指導思想和基本原則
(一)指導思想。堅持新時期衛生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫療衛生服務需求為目標，以建立優質高效的醫療衛生服務體系為重點，在鞏固提高“建設群眾滿意鄉鎮衛生院和村衛生室、示范社區衛生服務中心”活動成果的工作基礎上，啟動實施“優質服務基層行”活動(以下簡稱“活動”)，持續改善廣大群眾就近享受安全、有效、經濟的基本醫療衛生服務感受，不斷提高獲得感和滿意度，為推進分級診療制度完善、建設健康張掖打下堅實基礎。
(二)基本原則
1.全面覆蓋。所有鄉鎮衛生院(村衛生室)和社區衛生服務中心(社區衛生服務站)參加活動。
2.對標提高。按照國家衛生健康委印發的《鄉鎮衛生院服務能力標準(2018年版)》和《社區衛生服務中心服務能力標準(2018年版)》(見附件2、3)，對照標準查漏補缺，認真落實整改措施，著力提升服務能力，不斷改善服務質量。
3.公開公正。主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。
4.強化責任。市、縣區、鄉鎮(村衛生室)、社區要層層明確任務，責任到人。各基層醫療衛生機構要將指標任務分解到每一位工作人員，明確進度，落實獎懲，確保活動效果。
二、活動目標、范圍和形式
(一)活動目標。力爭所有鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心的服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心達到推薦標準，建立起符合我市基層醫療衛生機構特點的服務能力建設標準和評價體系。
(二)活動范圍。全市范圍內所有經衛生計生行政部門注冊的鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心均應當參加活動。村衛生室和社區衛生服務站等公立醫療機構均可參照執行。 (三)活動形式。注重提升鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心服務能力，鼓勵創新活動形式，結合實際開展自評申報、復核評價、評審認定工作。
三、主要內容
(一)提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設;加強住院醫療服務能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區(中醫館、國醫堂)建設，突出中醫藥文化特色;提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。二是優化服務方式。合理設置門(急)診布局，引導居民預約就診。完善出(入)院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。三是創新服務模式。推進家庭醫生簽約服務工作，充分利用全省家庭醫生簽約服務信息系統平臺，在線簽約、在線服務、在線咨詢、在線查詢等服務，引導廣大群眾深入了解和參與家庭醫生簽約服務，提高履約質量和效果;為建檔立卡貧困人口有針對性地制訂和落實簽約服務包及幫扶措施，提供個性化、全方位、免費的家庭醫生簽約服務;建立“送醫上門”“送人就醫”工作機制，有效解決建檔立卡貧困人口有病看不了、看病就醫難等問題。
(二)落實公共衛生服務。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求，實施基本公共衛生服務同責共抓工程，精準開展健康管理，加強衛生科普宣傳，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業公共衛生機構做好相關重大公共衛生服務。
(三)規范業務管理。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。
(四)完善綜合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協作等管理制度建設，嚴格落實相關規章制度。
四、組織實施
(一)加強組織領導。市衛生計生委成立由主要領導任組長，分管領導任副組長，相關科室負責人和工作人員為成員的“張掖市開展優質服務基層行”活動領導小組。各縣區衛生計生委及各鄉鎮、各社區醫療衛生機構也要層層成立活動領導小組，制定具體的實施方案和落實措施，明確任務，落實責任，確保活動扎實有序開展，務求實效。
(二)扎實開展自評。參加活動的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心(村衛生室和社區衛生服務站)要按照方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環節進行專項整改提升。達到基本標準或推薦標準的機構要按程序向縣區衛計委提出審核申請。
(三)縣級復核。縣區衛計委對基層衛生機構提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準和推薦標準的機構上報至市衛生計生委。
(四)市級復核。市衛計委對縣區上報的結果進行復核，將達到基本標準和推薦標準的機構上報至省衛生計生委。
(五)省級復核。省衛生計生委對市級上報的結果進行復核，對達到推薦標準的機構上報至國家衛生健康委備案。國家衛生健康委將適時對在活動中表現突出的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心進行通報表揚。
(六)時間安排
1.安排部署：2018年11月底前。
2.開展自評：2018年11月下旬-2019年4月上旬。
3.縣級復核：2019年4月下旬。
4.市級復核：2019年5月上旬。
5.省級復核：2019年5月下旬。
五、結果運用
(一)達到基本標準以上的鄉鎮衛生院可直接評定為一級乙等衛生院。
(二)達到推薦標準的鄉鎮衛生院，可直接申請二級醫院等級評審。
(三)達到推薦標準的社區衛生服務中心，符合相關條件的加掛社區醫院的牌子，從寬審批住院床位。
(四)達到基本標準以上的基層醫療衛生機構可在床位設置、設備配備、人員培訓、特色科室建設、醫療技術準入、高級專業技術崗位占比、評優評先、表彰獎勵等方面給予一定政策傾斜。
(五)未達到基本標準及以上的基層醫療衛生機構，今后一律不可參加醫院等級評審、評優評先、表彰獎勵等。
六、工作要求
(一)確保活動質量。要把握工作節奏，嚴格活動標準，規范開展核查，不盲目追求數量，確保活動取得實效。市衛生計生委將組建專家指導組，定期或不定期對活動實施情況及效果進行現場督查指導，適時開展復核認定。對活動開展緩慢或流于形式的縣區及單位將予以通報問責。各縣區要于每季度最后1個月的20日前報活動開展情況總結和活動信息各一篇。參加活動的基層機構要建立活動臺賬，留存文檔和影像資料，做到有據可查。
(二)健全管理制度。市、縣區成立的“優質服務基層行”活動的領導小組負責轄區內活動的組織協調、技術指導和抽查復核等工作。市、縣區領導小組要按照有關規定和程序抽取專家，組建工作小組開展現場核查。每個工作小組專家數量不少于5人，且為單數。縣區衛生計生行政部門要建立健全工作流程、回避制度、抽查復核、專家庫管理辦法等工作制度。專家庫原則上由醫療機構管理、醫療、中醫藥、護理、醫院感染管理、公共衛生、衛生計生監督、財務管理、信息管理等方面的專家構成，原則上應當具備中級及以上專業技術職稱。市、縣區專家庫可實行資源共享。
(三)加強宣傳引導。各縣區衛計委和基層醫療衛生機構要采取多種形式加強宣傳工作，營造良好氛圍。要深入總結活動的典型經驗、創新做法和工作舉措，市衛生計生委將組織專家遴選一批有示范意義的創新舉措，向省衛生健康委推薦宣傳。
(四)完善保障措施。要對照活動要求和能力標準，對制約基層醫療服務能力發展的政策措施進行梳理完善，如床位設置、設施設備、藥物目錄等，加大對基層的支持和傾斜力度，形成協同效應。同時，要按照深化醫改等文件要求，合理核定基層醫療衛生機構編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫保政策向基層醫療衛生機構傾斜;要發揮醫聯體和醫共體強基層的作用，進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環境。
附件：1.張掖市“優質服務基層行”活動領導小組
2.鄉鎮衛生院服務能力標準(2018年版)
3.社區衛生服務中心服務能力標準(2018年版)
張掖市“優質服務基層行”活動領導小組
組 長： 李積英 市衛計委黨組書記、主任
副組長: 王 彬 市衛計委黨組成員、副主任
成 員:
卓慶東 市衛計委基層衛生科科長
馬 軍 市衛計委健康促進和信息管理科科長
韓 柱 市衛計委醫政科科長
李永春 市衛計委家庭發展和流動人口管理科科長
康東忠 市衛計委規劃財務科科長
李 明 市衛計委疾控科科長
張 勇 市衛計委執法監督科科長
王 強 市藥采辦主任
王立志 市計劃生育技術指導站站長
楊海英 市衛計委計劃生育指導科副科長
顧曉莉 市衛計委基層衛生科干部
王 凱 市衛計委基層衛生科干部
領導小組負責此項工作的總體協調和推進，定期研究解決工作推進過程中遇到的各類問題。領導小組辦公室設在市衛計委基層衛生科，負責活動的具體實施、督導評價、總結完善，及時研究提出解決問題的措施，確保全市“優質服務基層行”活動順利實施。
【篇6】優質服務基層行實施方案
一、指導思想。
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以辦人民滿意的教育為宗旨，密切家校聯系，體現良性互動，拓寬評議渠道，努力解決存在問題，不斷優化教育質量和服務質量，加強師德建設，樹立學校、教師的良好形象，不斷增強教師的業務素質，全面提高教育質量和辦學效益，提高家長對學校、教師的滿意度。根據市教育局的統一部署，結合我校實際，特制訂xx市xx中學優質服務活動實施方案。
二、活動內容。
1、師德高尚：
自覺遵守師德規范，做到敬業、愛生、善教、廉教。
2、收費規范：
執行教育收費公示制，嚴格照章收費，使用規范，自覺接受社會和家長監督。
3、教育優質：
規范辦學行為，不斷提高教育質量，關心學生的全面成長，充分尊重學生的人格個性，挖掘學生的各項潛能，努力營造辦學特色，贏得社會、家長、學生的普遍認可。
4、服務優良：
善待每位家長和學生，及時排解家長、學生提出的問題，關愛貧困特困學生，開展經常性的家訪活動，建立良性互動的家校聯系機制。
5、安全保障：
提高安全意識，經常性開展安全教育，不斷完善更新學校教育設施，采取一切措施，杜絕各類事故，特別是校園安全責任事故的發生。
三、活動措施。
通過開展系列活動，爭創家長滿意學校、爭做家長滿意教師。
一是努力構建良好的“家校合作”關系。
（1）讓社會支持教育，家長關心學校，家校密切配合，共同探討學生教育的最佳途徑，促進學校教育、教學改革的進一步深入，全面推進素質教育。
（2）完善和深化家訪制度，通過“走出去，請進來”等多種形式，及時而又真誠地與學生家長溝通。廣泛征求意見，形成教育合力，提高服務質量。
（3）建立家長委員會。充分發揮家長委員會的監督、協調功能和顧問作用。
（4）建立家校聯系制度，使用好“家校聯系本”，開好家長會。
（5）開辦“家長學校”。舉辦系列講座，傳授家庭教育知識，提高家長的教育素養，為家庭學校的合作打好基礎，共同探求適合學生（孩子）個性的教育方式，促使每個學生得到充分、和諧的發展。
（6）建立家長參與學校活動制度。邀請家長參加學校重大活動；邀請家長進課堂聽課、評課，了解課堂教學情況；邀請家長參加學校其他教育活動。
二是繼續開展家長、學生評學校、評教師活動，鼓勵社會、家長、學生監督評議。為提高學校的管理水平，教師的服務意識、質量意識，學期末學校組織家長、學生采用問卷、座談等形式民主評議學校、教師。家長、學生根據平時對學校、教師的了解情況，對教師各方面的滿意程度作客觀的評價。
三是規范收費行為，讓家長明白、放心。對家長比較敏感的學校收費問題，學校結合校務公開工作，將上級部門核定的收費標準、收費項目和班級代管費開支情況進行全面公開，自覺接受學生和家長監督，對學生宿舍物品、校服、保險等項目一律堅持學生自愿原則，堅決杜絕亂收費行為，嚴禁各部門、各班級或教師擅自向學生收取費用，學校明確向社會承諾：不以任何名義向學生收取規定以外的任何費用。
四是提高教學質量。
（1）良好的教育質量是贏得家長信任和滿意的重要條件。從學校的特點出發，將繼續推進教育創新，深化改革，通過提高管理水平，努力提高教育質量。
（2）加強德育管理。充分認識到學校德育工作的艱巨性和重要性，密切結合當前形勢下學生的思想狀況和心理特點，堅持“不讓一個學生掉隊”的原則，切實加強德育工作和學生管理的針對性和實效性。學校堅持“嚴管理、勤疏導”，特別注重對學生日常行為規范、學習習慣的教育，不斷完善值周制度使學生日常行為更趨規范，督促學生不斷進步。樹立以學生發展為本的觀念，把對學生的管理與引導學生成才結合起來，與培養學生干部隊伍結合起來，與開展豐富多彩、生動活潑的社團活動結合起來。
（3）加強教學管理。加強教學常規管理、質量管理的同時，重點抓好學校的特色教學。
五是倡導優質服務。
（1）關心學生的學習，讓家長滿意。喊響“不讓一個學生掉隊”的口號。為此，教務處積極調控教學進度、教學目標，使更多的學生跟得上，使更多的學生走進“新課堂”，使更多的學生嘗到學習所帶來的樂趣。善待每一個學生，關心每一個學生的學習，因材施教，提優扶弱。
（2）關心學生生活，讓家長滿意。要使家長滿意，必須讓學生在學校吃得好，有良好的生活和學習環境。為此，校后勤工作要以“為教學服務、為學生服務”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進一步改善教育教學和生活后勤設施，另一方面，在落實清衛、綠化等后勤服務的責任制的同時，重點將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務的滿意度，確保后勤服務高效優質。
（3）爭創家長滿意學校、爭做家長滿意教師。全體教師將始終保持解放思想、與時俱進、開拓創新、奮發有為的精神狀態，愛崗敬業，扎實進取，為xx中教育事業做出更大貢獻！
【篇7】優質服務基層行實施方案
一、指導思想。
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以辦人民滿意的教育為宗旨，密切家校聯系，體現良性互動，拓寬評議渠道，努力解決存在問題，不斷優化教育質量和服務質量，加強師德建設，樹立學校、教師的良好形象，不斷增強教師的業務素質，全面提高教育質量和辦學效益，提高家長對學校、教師的滿意度。根據市教育局的統一部署，結合我校實際，特制訂xx市xx中學優質服務活動實施方案。
二、活動內容。
1、師德高尚：
自覺遵守師德規范，做到敬業、愛生、善教、廉教。
2、收費規范：
執行教育收費公示制，嚴格照章收費，使用規范，自覺接受社會和家長監督。
3、教育優質：
規范辦學行為，不斷提高教育質量，關心學生的全面成長，充分尊重學生的人格個性，挖掘學生的各項潛能，努力營造辦學特色，贏得社會、家長、學生的普遍認可。
4、服務優良：
善待每位家長和學生，及時排解家長、學生提出的問題，關愛貧困特困學生，開展經常性的家訪活動，建立良性互動的家校聯系機制。
5、安全保障：
提高安全意識，經常性開展安全教育，不斷完善更新學校教育設施，采取一切措施，杜絕各類事故，特別是校園安全責任事故的發生。
三、活動措施。
通過開展系列活動，爭創家長滿意學校、爭做家長滿意教師。
一是努力構建良好的“家校合作”關系。
（1）讓社會支持教育，家長關心學校，家校密切配合，共同探討學生教育的最佳途徑，促進學校教育、教學改革的進一步深入，全面推進素質教育。
（2）完善和深化家訪制度，通過“走出去，請進來”等多種形式，及時而又真誠地與學生家長溝通。廣泛征求意見，形成教育合力，提高服務質量。
（3）建立家長委員會。充分發揮家長委員會的監督、協調功能和顧問作用。
（4）建立家校聯系制度，使用好“家校聯系本”，開好家長會。
（5）開辦“家長學校”。舉辦系列講座，傳授家庭教育知識，提高家長的教育素養，為家庭學校的合作打好基礎，共同探求適合學生（孩子）個性的教育方式，促使每個學生得到充分、和諧的發展。
（6）建立家長參與學校活動制度。邀請家長參加學校重大活動；邀請家長進課堂聽課、評課，了解課堂教學情況；邀請家長參加學校其他教育活動。
二是繼續開展家長、學生評學校、評教師活動，鼓勵社會、家長、學生監督評議。為提高學校的管理水平，教師的服務意識、質量意識，學期末學校組織家長、學生采用問卷、座談等形式民主評議學校、教師。家長、學生根據平時對學校、教師的了解情況，對教師各方面的滿意程度作客觀的評價。
三是規范收費行為，讓家長明白、放心。對家長比較敏感的學校收費問題，學校結合校務公開工作，將上級部門核定的收費標準、收費項目和班級代管費開支情況進行全面公開，自覺接受學生和家長監督，對學生宿舍物品、校服、保險等項目一律堅持學生自愿原則，堅決杜絕亂收費行為，嚴禁各部門、各班級或教師擅自向學生收取費用，學校明確向社會承諾：不以任何名義向學生收取規定以外的任何費用。
四是提高教學質量。
（1）良好的教育質量是贏得家長信任和滿意的重要條件。從學校的特點出發，將繼續推進教育創新，深化改革，通過提高管理水平，努力提高教育質量。
（2）加強德育管理。充分認識到學校德育工作的艱巨性和重要性，密切結合當前形勢下學生的思想狀況和心理特點，堅持“不讓一個學生掉隊”的原則，切實加強德育工作和學生管理的針對性和實效性。學校堅持“嚴管理、勤疏導”，特別注重對學生日常行為規范、學習習慣的教育，不斷完善值周制度使學生日常行為更趨規范，督促學生不斷進步。樹立以學生發展為本的觀念，把對學生的管理與引導學生成才結合起來，與培養學生干部隊伍結合起來，與開展豐富多彩、生動活潑的社團活動結合起來。
（3）加強教學管理。加強教學常規管理、質量管理的同時，重點抓好學校的特色教學。
五是倡導優質服務。
（1）關心學生的學習，讓家長滿意。喊響“不讓一個學生掉隊”的口號。為此，教務處積極調控教學進度、教學目標，使更多的學生跟得上，使更多的學生走進“新課堂”，使更多的學生嘗到學習所帶來的樂趣。善待每一個學生，關心每一個學生的學習，因材施教，提優扶弱。
（2）關心學生生活，讓家長滿意。要使家長滿意，必須讓學生在學校吃得好，有良好的生活和學習環境。為此，校后勤工作要以“為教學服務、為學生服務”為基本理念，將著重抓好兩方面：一方面進一步改善教育教學和生活后勤設施，另一方面，在落實清衛、綠化等后勤服務的責任制的同時，重點將抓好食堂的管理和督查，提高師生服務的滿意度，確保后勤服務高效優質。
（3）爭創家長滿意學校、爭做家長滿意教師。全體教師將始終保持解放思想、與時俱進、開拓創新、奮發有為的精神狀態，愛崗敬業，扎實進取，為xx中教育事業做出更大貢獻！
【篇8】優質服務基層行實施方案
根據《銅山區“優質服務基層行”活動實施方案》的要求，通過活動開展，使廣大群眾能給就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫療衛生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康中國建設打下堅實基礎。特制定本院的實施方案。
一、基本原則
活動遵循“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確“優質服務基層行”活動的責任，細化工作任務措施;制定本院服務能力標準;對照標準提升服務能力和改善服務質量;主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監督。
二、活動目標、范圍和形式
(1)活動目標。通過活動，力爭使我院的服務能力達到基本標準，部分服務能力達到推薦標準。
(2)活動范圍。活動在全院范圍內開展，所有科室均應當參加活動。村衛生室和社區衛生服務站可參照執行。
(3)活動形式。本活動以開展服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫療衛生服務需求。鼓勵各科室創新活動形式，結合實際開展評審評價等工作。
三、主要內容
(1)明確功能任務。本院是公益性、綜合性的基層醫療衛生機構，承擔著常見病和多發病的診療、基本公共衛生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現場急救和轉診等功能任務，是城鄉醫療衛生服務體系的基礎。
(2)合理配置資源。根據服務人口數量、當地經濟社會發展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫務人員技術水平、開展業務項目、工作量等因素配置床位、人員、設施和設備。
(3)提升醫療服務能力。一是提高服務水平。提升門診醫療服務能力，有針對性地加強常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力;提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設;加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務;提升中醫藥和康復服務能力，加強中醫科、中藥房建設，按照要求開展中醫綜合服務區(中醫館、國醫堂)建設，突出中醫藥文化特色;提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。二是優化服務方式。合理設置門(急)診布局，引導居民預約就診。完善出(入)院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。
【篇9】優質服務基層行實施方案
為扎實開展“優質服務基層行”活動，強化年度目標管理、提升實施效果，不斷完善基層醫療衛生機構服務功能、提升服務能力、規范服務質量管理，根據省、市衛生健康委關于2020年“優質服務基層行”活動部署（衛辦基層[2020]8號、鎮衛基層[2020]8號），結合我區實際，特制定2020年“優質服務基層行”活動實施方案如下。
一、目標任務
以“基層感染控制質量提升年”為重點和主題，在全區基層醫療衛生機構持續開展“優質服務基層行”活動，進一步建立符合城鄉基層醫療機構特點的服務能力標準和評價體系，統一基層醫療機構基本建設標準、明確服務能力提升目標。2020年，轄區內60%基層醫療衛生機構達到國家基本標準，10%基層醫療衛生機構達到國家推薦標準。
二、進度安排
（一）活動布置。（5月底前）成立活動領導小組，出臺活動實施方案，明確職責分工。各單位確定1名填報員，負責對本單位信息填報工作。（各單位于5月30日前將實施方案、領導組織、填報員信息上報至委公衛一科）
（二）單位自評。（6月1日－6月20日）組織專題學習培訓，對照標準和指南梳理資料清單。對照資料清單開展活動資料的收集與整理，進行自我評價。查找能力提升薄弱環節及問題癥結，分類梳理出本單位重點建設任務清單（具體可分三類：近期能夠實現類、持續改進類和需要政府或部門支持類），進行改進提高，并根據改進情況上報申報計劃。（6月10日前，各單位上報達到擬推薦標準、基本標準的基層機構名單（附件3－4））
（三）在線填報。（6月21－7月15日）各單位按照規范要求完成在線填報資料。
（四）區級初核。（7月16日－8月15日）區級專家按照領域分工要求，登錄申報系統，對各單位提交的佐證材料進行在線評審指導，各單位可根據專家指導意見進行整改提高，并按規范要求完善在線填報資料。區級專家根據各單位修改完善后的資料，進行再次審核，提出綜合評審意見，向市級報送達到基本標準、推薦標準基層機構名單。
（五）市級審核。（8月16－9月15日）接受市級預審和復核，對照市級專家預審核的結果，查找問題，修改完善線上資料。由市向省推送達到推薦標準、基本標準的基層機構在線資料和名單。
三、保障措施
（一）強化組織領導。區衛健委成立區“優質服務基層行活動領導小組”（見附件1），統籌協調和推進活動的有序開展。同時，抽調衛生健康系統中的資深專家和業務骨干，組建區級評審專家組（見附件2），常態化開展現場評估和技術指導。各基層醫療衛生單位也要成立相應的領導組織，組建專家的工作班子和活動團隊，明確職責分工，細化目標任務。
（二）強化學習培訓。區衛健委及各單位按照“鄉鎮衛生院/社區衛生服務中心能力標準（2018年版）及評價指南（2019年版）”要求，根據省市培訓部署，進行多輪次、多層資的全員動員和培訓，熟悉吃透標準，理清建設路徑、工作流程和服務能力提升重點。
（三）強化對標找差。各單位在學習培訓的基礎上，對照標準和指南，強化人員職責分工和責任考核，逐條逐項比對現有條款已經達到的A/B/C/D檔次，分析每個較低檔次中存在的薄弱環節、問題癥結和能力改進提升的檔次空間，分類核理出重點提升條款指標任務清單，以及預期提檔升級的具體目標檔次和時間節點。
（四）強化感控管理。各單位針對在新冠肺炎疫情防控工作中的薄弱環節，對照國家標準和指南，切實加強基層衛生人員感控意識和知識技能培訓，全面落實預防保健、預診分診、醫療護理、檢驗影像、醫療廢物處置等過程中的感控措施，加強門診、病房等公共場所環境的消毒管理，提高基層機構傳染病篩查救治和突發公共衛生事件應急處置管理能力。
（五）強化責任落實。將開展優質服務基層行活動納入對基層機構的目標考核和績效考核指標中，評審達標結果與單位年度評先評優和績效考核掛鉤。對活動開展效果好、服務能力水平提升快的單位予以表彰，對活動開展不力、不能完成目標任務、情節嚴重的單位領導予以問責。
