《工作》是埃曼諾·奧爾米執導的劇情片，Loredana Detto和Sandro Panseri出演。該片講述了一個15歲鄉下男孩到米蘭的大公司謀職的經過， 以下是為大家整理的關于天貓客服工作總結3篇 , 供大家參考選擇。
天貓客服工作總結3篇
天貓客服工作總結篇1
天貓客服工作總結以及建議
xx天貓客服年度范文
淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。
習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
xx天貓客服年度工作總結范文 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間
的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。
其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作
為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建
議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及
其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希
望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 首先是售前導購。售前導購的重要必
不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動
回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問
顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧
客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價
環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住
價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去
學
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，_天貓客服工作總結以及建議。
物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，
給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了
不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱
情態度去對待每一位客人。篇二：優秀天貓客服總結 客服工作總結
入職一個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對客服工作有個較好的了解。現在就工
作學習心得，及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以便更好的對自己的工作進行完善。
客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和
橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要
有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同
時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完
善的解答客戶的疑問。本人在這一個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，
工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解， 售前流程一
般分為八個步驟：
熱情及時的打招呼：有活動的話，可做自動回復語，告知客戶，如親，您好好呢~歡迎光
臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛（可加表情）。 引導詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對產品的需求，如什么容積，什么顏色，什
么效果，什么價位能接受等等. 推薦：推薦最適合客戶的，發一些表情適當的贊美客戶，如親，根據您的需求，我推薦
給您這款，鏈接，這款適合您的產品性價比是最高的哦~顧客反映很不錯的哦~，有時間的話，
可列出這款所對比的產品。 議價：可從產品質量和服務上面著手說服顧客，也可已退為進，適當送些小禮物，可適
當幽默點，增加聊天的樂趣。如親，相同的產品~圖片產品~不一定相同的哦，不管我們從產
品質量和售后服務我們都可以給您保證哦！親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會從
我的工資里扣的哦，請您諒解哦~這樣吧，我額外送您個小禮物。 核實：核實收獲地址。
提醒客戶收獲須知：如親，由于我們給您發的是貴重物品，請您盡量收到貨后~當著快遞_天貓客服工作總結以及建議。
溝通從’心‘開始的~~~~~ 道別：如親，很高興為您服務，并且很感謝您的配合和支持哦，以后有什么問題可以隨
時來咨詢我們哦~您來就是對我們的最大肯定哦，祝您生活愉快~表情。親，您慢走哦，歡迎
下次再來哦~~
跟進未付款：通過通信工具告知顧客，也可解答客戶疑問，宣傳優勢，如親，您好，我
是美的廚房電器旗艦店的，您在我們店鋪拍的紅色微波爐，您還記得嘛，您還沒有付款的哦~
如果您在今天晚上12點之前的您付款的話，可獲得我們贈送的小禮品哦~~一般情況下是沒有
的哦~
我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機應變，顧客爽了，我們就會爽！
篇三：淘寶客服工作總結范文三篇 淘寶客服工作總結范文三篇 淘寶客服工作總結范文三篇 篇一 入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解
和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題
作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店
的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、
熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，
最終達成交易。 再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供
更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關
工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。 下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引
導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，
無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速
回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的
印象。 除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，
無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，
時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。 在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，
既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工
作中不斷去學 習提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客
人。 篇二 對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一
份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有
多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不
會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但
是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種
原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說
別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于
第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。 當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，
只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對
于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之
前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。 如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來
講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物
超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就
能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。 因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰
都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷
售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后
顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公
平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是??等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他
高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。 篇三 目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功
的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能
留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機
會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，
一個月就坐沒了. 有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的
人也是十分有趣的，因為買家五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我
交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從
下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定
不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的 衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。 第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎
樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個
客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習
了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們
先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎
樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了親，您好，這個詞，店長說并
不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。 聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如
果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個
東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買
實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個
購物者而是一個銷售者，當然是能
在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦
退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉
的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于
在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝
可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后
就很滿意的來告知了。 后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不
知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現
在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店
里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客
人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練
的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技
巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人
包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。 經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有
出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤
基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等
等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過
我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。 第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，
做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質
量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合
格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是 隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，
沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無
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天貓客服工作總結篇2
天貓售后客服工作總結一
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
天貓客服工作總結篇3
XX客服年終總結：天貓客服工作總結
這篇關于XX客服年終總結：天貓客服工作總結，是特地，希望對大家有所幫助！
說話話也需要技巧的，尤其是天貓客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品？您為什么不信 任我們？您憑什么認為我們的產品不是正品？諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的？ 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
