便捷服務熱線它是指國家政府和各種企業或組織為方便人們的生活，及時解決生活中遇到的一些問題而提供的直接電話服務。 以下是為大家整理的關于市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話的文章7篇 ,歡迎品鑒！
【篇一】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
為統籌做好疫情防控和舉辦各類必要的會議活動，做好會前和會議期間的防控管理，按照“安全第一、科學施策、閉環管理、嚴密細致”的原則，制定本方案。
一、會議活動舉辦地區
在14天內無本地疫情的低風險地區，本著嚴防嚴控和控制人員聚集的原則，可以舉辦各類會議活動。除特殊緊急事項外，中、高風險地區原則上不舉辦現場會議活動。
二、防控工作責任
遵循“誰舉辦、誰負責”和“一會一案”的原則，嚴格落實會議舉辦方、會議舉辦地的主體責任，由會議活動舉辦單位會同舉辦地承辦單位按規定制定疫情防控工作方案和應急預案并組織實施。衛生健康、市場監管、公安、交通等部門要按照部門職責落實防控措施。會議活動的審批管理部門(或機構)負責對會議活動的疫情防控工作方案和應急預案進行審核把關。實行疫情防控責任制，一般性會議明確專人負責，大型會議組成專班負責。大型會議活動由省領導小組(指揮部)辦公室負責指導開展疫情防控工作。
全體參會人員應當強化疫情防控責任、意識，主動學習疫情防控知識，嚴格遵守疫情防控規定，及時按規定如實報告個人健康狀況，自覺接受疫情防控管理。衛生健康、市場監管、公安、交通等部門要開展疫情防控巡查，對違反疫情防控要求的，責成及時糾正整改，情節嚴重的予以通報批評、追究責任。
三、會議形式
會議活動應多采用視頻形式，盡量減少現場會議活動。大型會議活動應縮短全體會議活動時間，將大的聚集會議拆分成小型會議活動，減少會場聚集人數，避免不同會場之間的人員流動。
四、會議分類防控
各類會議活動要嚴格控制會議規模,縮短會期。確需以現場形式舉辦的會議活動要根據參會人員來源、會議規模、會期及是否安排食宿、交通等情形分類采取有針對性的措施，做好應急處置準備。人員相對固定的會議重點做好會場通風消毒和人員體溫檢測;省內跨區域人員參加的會議在此基礎上進一步做好會場疫情防控管理、人員健康碼核驗與登記;省內外人員參加的全國、國際或區域性會議活動在上述措施基礎上要重點加強健康篩查和健康監測等措施，300人以上、會期超過1天的會議活動應進行全員核酸檢測，實行封閉管理。會議安排食宿的，要嚴格落實食品安全、住地疫情防控管理和交通工具衛生管理。(詳見附件1)會議活動有特殊要求的，按會議活動方案執行。
五、會場疫情防控管理
1. 做好會場環境清潔消毒，對桌面、座椅、門把手、水龍頭等重點部位擦拭消毒，消毒后進行封閉管理。
2. 加強會場通風。會議室使用前后通風，正確使用空調系統，保持單向通風。在不具備條件的會場，應采取有效措施保持室內空氣流通，維持室內適宜溫度。
3. 會場門口放置一次性醫用口罩、免洗手消毒液。條件允許的，會場每個座位上放置酒精消毒片(巾)。
4. 定時對電梯進行清潔消毒，保持電梯風扇正常運轉，引導人員分散乘梯，電梯門口及電梯間內可放置紙巾。
5. 嚴格衛生間清潔消毒，保障排風扇正常運轉，保持空氣流通，確保下水道暢通。
六、會議人員健康管理
所有參會人員、列席人員、臨時到會人員、工作人員、住地服務人員和司乘人員等均納入會議人員健康管理。
6. 所有會議人員在集體乘車、進入會場和餐廳前均要測量體溫，體溫高于37.3℃的人員不得進入。
做好個人防護，科學合理佩戴口罩并隨身攜帶備用口罩。領導同志講話和會議發言時可不佩戴口罩。在室外舉行的會議活動、保持1米以上間距時可不佩戴口罩。
7. 所有會議人員在住宿登記、集體乘車和進入會場前均要核驗健康碼，健康碼顯示黃碼、紅碼人員不得入內，并立即向當地疫情防控部門報告。做好會議人員健康登記，嚴格落實會場實名簽到，以便必要時開展追蹤監測。
8. 舉辦單位和參會人員所在單位報到前14天組織開展相關健康排查(流行病學史篩查)。
存在以下情形的人員，不得參會：確診病例、疑似病例、無癥狀感染者和尚在隔離觀察期的密切接觸者;近14天有發熱、咳嗽等癥狀未痊愈的，未排除傳染病及身體不適者。
存在以下情形的人員，原則上不得參會，確需參加的人員應進行核酸檢測，檢測陰性的方可參會：14天內有國內中高風險等疫情重點地區旅居史和接觸史的;居住社區21天內發生疫
情的。省內人員行前在當地進行核酸檢測，省外人員提前2-3
天報到后統一檢測。
14天內有境外旅居史的人員執行入境人員疫情防控政策。
9. 舉辦單位和參會人員所在單位組織參會人員開展健康監
測。
報到前14天起，每天采取自查自報方式進行健康監測，早、
晚各進行1次體溫測量。一旦發現發熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、皮疹、結膜充血等疑似癥狀，應及時向所在單位報告，并盡快就診排查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參會。
會議期間，每天采取自查自報方式進行健康監測，早、晚各進行1次體溫測量，填寫健康監測記錄表，由指定人員進行健康監測匯總登記，并留存備查。一旦發現發熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、皮疹、結膜充血等疑似癥狀，應及時向所在單位和會議活動舉辦單位報告，并盡快就診排查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參會。
10.300人以上由省內外人員參加的會議開展全員核酸檢測，對經健康篩查和核酸檢測合格的人員進行全封閉管理，在住地、會場、交通各環節全部實行閉環管理，不與會外人員接觸。未經篩查和檢測的人員不得進入會議區域。閉環內的人員如需離開閉環區域，需經會議舉辦單位批準，能否返回會議場所，應經疫情防控專業人員進行評估后確定。
七、餐飲管理
11. 合理安排輪流就餐、錯時就餐，提高就餐人員分散度。加大就餐座位間距，餐桌加裝隔板。未加裝隔板的，應保持單向就座就餐。
12. 保持就餐環境干凈整潔，入口處放置免洗手消毒液和洗手提示牌，取餐前發放一次性手套。保持餐廳通風，合理使用中央空調系統。
13. 加強餐廳和食品加工制作區環境清潔消毒，嚴格餐飲具消毒，落實食品安全措施。
八、住地疫情防控管理
14. 做好客房通風消毒，以開啟門窗方式進行客房通風，加強室內空氣流通，合理使用中央空調系統，保持室內空氣流通。每天定時對環境進行常規清潔消毒，對客房桌面、座椅、門把手、水龍頭等重點部位擦拭消毒。在每個房間放置一次性醫用口罩、免洗手消毒液、酒精消毒片(巾)。
15. 定時對電梯清潔消毒，保持電梯風扇正常運轉，引導人員分散乘梯，電梯門口及電梯間內可放置紙巾。
16. 嚴格衛生間清潔消毒，保障排風扇正常運轉，保持空氣流通，確保下水道暢通。
九、應急處置
17. 會議人員出現咳嗽、呼吸困難等不適癥狀或檢測發現體溫≥37.3℃，應由所在場所相關工作人員，立即將異常人員帶離會場或集體活動區域，為其佩戴一次性口罩(已佩戴的確認佩戴規范)，啟動應急處置，安排就醫排查。異常人員帶離后，要提醒在場人員做好個人防護，注意觀察自身狀況。
18.100人以上和會期1天以上的會議活動，要設置臨時留觀點，留觀點需避開人員出入必經通道和集中活動場所。如多人同時出現異常時，應各自單間隔離。
十、交通工具防護管理
19. 做好乘坐城際交通工具的防護管理。人員較多的地方應盡量選擇“點對點”定制化交通方式。指導督促確需分散參會的人員盡量選擇乘坐率較低的飛機、火車班次出行。出行期間應當備齊防護用品，嚴格做好個人防護，全程佩戴一次性醫用口罩，注意保持手衛生，盡量保持與其他人員的距離，減少在機場(車站)人員密集場所停留時間。
20. 加強會議期間使用車輛的防護管理，參會人員和工作服務人員集中乘坐車輛往返住地和會場的，適當加大座位間隔;對集中乘坐的車輛進行清潔和消毒，保持單向空氣流通(可加裝風扇)，安全合理使用空調。
列席人員和臨時到會人員應使用相對固定的車輛，不得乘坐公共交通工具。
【篇二】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
同志們：
今天，縣委、縣政府召開全縣環境保護督察整改工作部署會議，不僅是對州委、州政府整改工作會議精神的貫徹落實，更是對持續抓好我縣環保問題整改落實工作的一次再深化、再推進、再安排。省政府第四督察組反饋的有關環境保護問題，既是對我縣環境保護和生態文明建設短板問題的一次明確提醒，也是對縣委、縣政府落實環境保護主體責任的一次有力指導，更是幫助我們發現問題、解決問題、改進工作的一次難得機遇。剛才，會議書面傳達了省州有關環境保護督察工作會議的相關精神，陳錫發同志宣讀了縣委、縣政府成立環境保護督察工作相關領導機構的通知，韓尚麗同志對《瑪多縣20**-20**年度環境保護督察問題整改工作實施方案》作了說明，方案對各部門的整改工作做了詳細的安排部署，責任很明確，分工很細致，剩下的就是抓落實。希望大家深刻認識我縣環境保護工作面臨的嚴峻形勢，以堅決的態度、有力的舉措，全力以赴抓好環保工作。下面，我就扎實做好環境保護督察問題整改落實講三點意見。
一、要從思想深處警醒，充分認識環境保護的重要性和緊迫性
保護生態環境，推進生態文明建設，是推動經濟持續健康發展的基礎保障，是改善民生的迫切需要。開展環境保護督察，就是為全面貫徹黨中央國務院關于加快推進生態文明建設的戰略部署，認真落實習近平總書記對青海提出的“扎扎實實推進生態環境保護”重大要求的一項重要舉措，對于進一步加強生態文明建設具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認識。習近平總書記多次對生態文明建設和環境保護作出重要指示，把這項工作擺到了前所未有的高度，省州
黨委政府相繼修改和出臺了許多關于環境保護方面的法律法規，啟動了對黨政領導自然資源資產離任審計和責任追究考評機制。這次環境保護督察，對環保問題整改落實的要求非常高、時限非常緊、問責非常嚴，我們要通過環保督察的問題整改，解決生態環境突出問題。這里我重點強調一下，這是一項不容觀望、不容忽視的政治任務，必須力查立改、抓實見效。二是要從發展的需要引起重視。瑪多是母親河的源頭，生態環境保護的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習近平總書記“四個扎扎實實”重大要求，把思想和行動統一到中央和省、州的決策部署上來，牢固樹立新發展理念，進一步增強整改落實環境保護問題的責任感和緊迫感。三是要從嚴峻的現實深刻警醒。我縣作為三江源地區重要的生態屏障和水源涵養地。近年來，全縣上下牢固樹立生態保護優先理念，高度重視生態環境保護與建設，全力推進三江源一期、二期工程實施，著力加強生態環境治理，生態文明建設和環境保護取得了明顯成效，但問題依然嚴峻，形勢不容樂觀。這次省政府環保第四督察組來我縣督察，幫助我們查找和發現環境保護方面存在的突出問題，明確指出我們在生態文明建設和環境保護工作中存在的不足。我們必須進一步深入查找薄弱環節，研究謀劃更加持久、更加嚴厲的整改措施，堅定不移地推進生態文明建設和環境保護工作。
二、要全面徹底整改，從嚴從快解決當前突出問題
各鄉鎮、各部門要進一步增強大局意識、責任意識和發展意識，自我加壓，持續用力，把解決督察組反饋督辦的問題與當前我縣環境保護工作中存在的突出問題結合起來，對我縣生態環境保護工作繼續進行大排查、大整治，為全縣經濟社會持續健康發展創造堅實的生態環境優勢。
一是上級反饋問題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個方面的問題。縣政府分管領導和各鄉鎮、各部門負責人要第一時間調查、第一時間整改、
第一時間報告，對至今仍然沒有進行整改的問題要進行再梳理、再研究，劃定時序步驟，有力有序整改。環保督察工作領導小組要充分發揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責任單位要切實承擔整改落實工作職能，全力以赴抓好本部門、本系統、本行業問題的整改。各鄉鎮要認真履行屬地管理責任，主動配合，積極行動，堅決做好整改落實工作，絕不能遺留任何問題，絕不能出現環境問題反彈現象。
二是重點領域問題要深入查、堅決改。各鄉鎮和相關部門要進一步加大重點領域執法管控力度，“拉網式”排查，一件一件找原因，一項一項查源頭，一個一個查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅決徹底開展整改，精準查找問題產生的深層根源，根據問題成因對癥施策，真正把突出問題整改好。
三是面上共性問題要全面查、扎實改。這次省政府第四督察組反饋的問題，都是全州六縣確實存在的共性問題，面上大家都看得到的問題。這里，我要強調的是一些還沒有暴露出來、督察過程中沒有發現的深層次問題，是我們環境保護方面最大的隱患。各鄉鎮、各相關部門要舉一反三，延伸擴展問題查找面，認真梳理排查各領域、各層面、各環節存在的突出問題，逐條列出清單，逐個研究解決，防止類似性、重復性問題發生，切實做到發現一起、整改一起、決不能走過場、打折扣。
三、要強化督辦問責，確保整改目標順利實現
一要突出重點，用嚴肅的問責促進責任落實。各鄉鎮、各部門要形成環境保護“黨政同責”、“一崗雙責”、齊心協力、共抓整改的工作局面。環保督察工作領導小組對各項環境問題的整改都明確了具體的目標任務，縣委、縣政府要成立聯合督察檢查組，對照已列出的責任清單，逐項督查整改效果，做到整改一件銷號一件，直至任務全部完成。要針對督察整改任務中的重點、難點問題，督促
各有關單位制定切實可行的整改方案，列出計劃，掛圖作戰。對已整改完成的問題，要防止反復和反彈，不能讓已取得的成果因監管不力再次流失。對容易出現反彈現象的問題，要督促各相關單位進一步落實監管責任，反復督查，確保整改任務干一件成一件，持續鞏固和擴大成果。縣委督查室、縣政府辦公室要發揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領導隨時報告各單位的整改情況。縣委宣傳部、縣電視臺要對工作得力的單位進行宣傳報道，對落實不力、整改滯后的進行公開曝光，需要問責的，由縣紀委監察局按有關規定執行。所有責任單位，不僅要負責問題的整改，還要負責提供所需的相關資料，所有責任一包到底，出現問題一追到底。
二要“一把手”上陣，用強有力的領導把整改做實做細。這次環保督察工作是全州迎接中央督察的一項基礎性工作，我縣的生態地位及在全州、全省生態環境保護工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環保督察的結果，我們務必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉鎮、各部門一把手對整改落實工作負首責、負總責。要認真落實責任分工，密切配合協作，扎實做好整改工作;要認真研究任務目標，該爭取資金的要向上爭取，該依法處理的要從速從快，該加強管理的要逐步規范。這里，我重點強調一下，各鄉鎮、各部門決不允許出現推諉扯皮、敷衍了事的現象，決不允許出現觀望、等待的現象，縣委、縣政府一旦發現，將嚴肅追究部門主要領導的相關責任，我們的目標是要全方位、多層級做好立查立改工作。
三要強化協同，用多種手段形成工作合力。環保督察工作不是環保督環保的事情，涉及的部門多、范圍廣，這就需要各部門按照生態環保責任規定的要求，確保相關生態環保責任落實到位。各鄉鎮、各有關部門要進一步強化責任意識，主動作為、勇于擔當，著力構建“黨政同責、整改帶動、社會同心、多極聯動”的環境保護工作新格局。要牢固樹立“環境保護一盤棋”思想，進一步建立完善協調聯動機制，各司其職、協同作戰、形成合力。
同志們，“一分部署、九分落實”。接下來，我們的重點工作就是抓落實，并且要抓好落實。保護生態環境是我們必須長期抓好的一項重大工程，也是各鄉鎮、各部門義不容辭的重大責任。我們一定要全面貫徹落實中央和省、州的各項決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴的措施，不斷提升環境保護督察問題整改工作成效，為全縣群眾創造良好的生產生活條件，為經濟社會發展提供堅實的生態環境保障。
這個講的真是字字璣珠啊！
【篇三】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
剛才，X同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過程滿意率為X%，結果滿意率為X%，在全市X區縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區長就《全區市民服務熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區熱線辦理工作，我講三點意見。
一、對熱線工作怎么看?思想認識上必須再重視再提高
熱線工作，最能體現以人民為中心的發展思想，最能體現為人民服務的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面：
一是連心橋。習近平總書記對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關心、最現實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。
二是防火墻。基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。
三是風向標。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發、群眾急切盼望解決的地方，要及早調整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發揮群眾智慧，調動市民參與社會管理，為全區經濟社會發展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。
四是監控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任，不斷提高公務員的責任意識、法治意識和綜合素質，推進管理型政府向服務型政府的轉變也有重要意義。
五是試金石。工作態度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣?也能看出你對待工作怎么樣?一舉一動都代表黨委政府形象，關乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應應付付，就是典型的態度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學習、會創新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過，對群眾的事漠不關心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風的試金石。熱線辦理的過程就是體現工作作風的過程。思考問題有沒有站穩群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務實求效、攻堅克難有沒有擔當盡責，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響，紀委、組織部門是不會客氣的。
二、對熱線工作怎么辦?措施機制必須要再強化再完善
對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調研取證、短期內難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質效，下步，重點從以下幾方面發力。
1.抓問題。通過熱線通報情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是：思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，不是工作的最前線、主戰場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對熱線工作不耐煩，服務態度不端正，把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復，認為只要回復了就完成熱線辦理任務了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業務不精通。有的單位熱線工作人員業務不熟練、辦理過程不規范，答復內容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導，對政策法規解釋不到位，造成同一問題反復辦理，增加了工單轉辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯動不緊密。有的部門職責存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個單位聯合辦理的問題，牽頭單位作用發揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識不強，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經常調換，不能保持工作連續性;有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。
對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發的整改提升方案中，也明確了服務過程不滿意、農民工工資、三農領域問題、房產開發及物業管理等重點方面的專項整改任務，請各位分管副區長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。
2.抓基礎。一是工作要有人干。強化人員力量，盡量抽調責任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩定，有的單位三天兩天換人、業務不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位A、B角制度，做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月X市出臺了《熱線工作條例》，前期，我區制定了《關于進一步做好12345市民服務熱線辦理工作的通知》，兩個文件對辦理流程、反饋答復等環節做了詳細規定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓，主要領導、分管領導要帶頭學、領著學，工作人員要學透、會用。區熱線辦要做好工作指導、業務觀摩、以干代訓等，適時組織好培訓，建好經驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學習，提高辦理專業化。三是工作要有標準。突出質量、效率、滿意“三個優先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態化培訓”兩項保障，創新建立全過程工作流轉單運行制度，形成轉辦——促辦——回訪——回復“標準化”“閉環式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應用好，形成標準動作，提高工作規范和效率。四是工作要講時限。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內交辦并初步反饋，3天內處理完畢并回復，特殊情況和復雜問題7天內提出解決方案或實施。
3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項，大多數都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個部門聯合辦理。這些問題，牽頭部門要及時向熱線辦反映，熱線辦及時組織相關部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項，可以上升常務會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事，重大問題都可以會商，不能害怕領導分配給你任務不愿反映。二是共性問題統一公開機制。對一些發生率較高、群眾普遍反映、多個區域發生的共性問題，提前發現和預警，形成一個可解決和回復的標準通稿，統一答復、社會公開，讓群眾知曉，讓老百姓關注的、關心的一些問題，用我們官方的答復公開解疑釋惑，避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統籌安置和市場化安置政策，提前進行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構建“熱線+調研+辦理+督查+政務公開”的熱線綜合服務模式，建立重點問題工作臺帳，突出一體化推進，實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調研、聯合辦、跟進督、早回復”等措施，持續提升工單辦理實效。要完善考評制度，施行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題，及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優罰劣、真獎重罰，不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監督機制。12345熱線是政府為民服務的重要窗口，是人大、政協巡視、視察的重要領域。各級各部門要主動接受監督，加強工作對接，為人大代表、政協委員對熱線工作監督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發現問題，一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時，熱線辦要與宣傳部門做好對接，探索開辟專欄，大力宣傳報道熱線辦理先進典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，
三、對熱線工作怎么樣保障?責任上必須再強化再壓實
熱線工作，說復雜很復雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責任的抓，工作成效馬上就能看出來。關鍵是要層層壓實責任，從分管副區長開始抓，實行熱線疑難問題副區長領辦責任機制，加強組織領導，從上到下，形成分管區領導總牽頭、主要領導帶頭抓，分管領導日常抓，工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。
一是加強落實“主要領導”責任。實踐證明，許多工作只要主要領導重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領導認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領導就是第一責任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領導到位，措施到位，責任到位，落實到位。要經常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態化推動工作開展。今天，下發的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。
二是加強落實各單位分管領導責任。各單位的分管負責人要跟上靠上抓落實，當成本職工作、重點工作來抓，對辦理過程、辦理結果進行審核把關，形成每月、每周調度分析熱線的常態化機制;要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質化事項反復出現。
三是加強落實工作人員直接責任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規范，把規定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。
四是加強落實督查督辦責任。跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。
五是嚴肅追究責任。《方案》中已經明確，區政府辦公室會同區紀委監察機關，每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談，對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的，交區紀委或組織部門調查處理。約談、追責都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發揮出來。
同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質上就是為群眾服務的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續轉變作風，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮街之間、鎮街與鎮街之間要加強溝通與聯系，搞好配合與協作，逐步形成上下聯動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。
【篇四】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
為進一步抓緊抓實抓細疫情常態化防控工作，鞏固疫情持續向好形勢，在保障人民群眾生命安全和身體健康的前提下，依據《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，嚴格按照國務院聯防聯控機制印發的《關于科學防治精準施策分區分級做好新冠肺炎疫情防控工作的指導意見》要求，結合本次會議的實際情況特制定疫情防控工作方案。
具體如下：
(一)參會人員健康管理
1.所有參會人員、列席人員、臨時到會人員、工作人員、住地服務人員和司乘人員等均納入會議人員健康管理;
2、存在以下情形的人員，不得參會：確診病例、疑似病例、無癥狀感染者和尚在隔離觀察期的密切接觸者;近14天有發熱、咳嗽等癥狀未痊愈的，未排除傳染病及身體不適者;14天內有國內中高風險等疫情重點地區旅居史和接觸史的;居住社區21天內發生疫情的。
3、符合參會條件的人員，從x月x日開始連續開展14天自我健康監測。每天采取自查自報方式進行健康監測，早、晚各進行1次體溫測量。一旦發現發熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、皮疹、結膜充血等疑似癥狀，應盡快就診排查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參會。
4、會議期間，參會人員一旦發現發熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、皮疹、結膜充血等疑似癥狀，應及時向會議活動應急處置留觀點負責人xx報告，并盡快就診排查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參會。
(二)民航健康申報
為配合疫情防控，您乘坐飛機需要填寫旅客健康信息申報。
目的地為：xx
(三)關注“中國政務服務平臺”小程序報到前取得防疫信息碼綠碼，健康碼為綠碼的人員方可參會。健康碼為黃碼或紅碼的人員按照疫情防控要求不得參會。
(四)進館流程(以下環節出現黃碼和紅碼人員、體溫超過37.3人員不得入場)
“健康碼”核驗→三層扶梯口測量體溫→注冊臺→報到領取胸卡→會議區入口查驗胸卡和身份證(請務必攜帶身份證、口罩進入會議區、展區)→進行安檢后進入會議區和展覽區
(五)其他相關管理規定
a)所有參會人員需簽署“健康聲明書”(附件1)，請打印簽字后隨身攜帶。會議代表及參展商憑“健康聲明書”進行現場報到領取會議資料;團隊注冊憑全體團隊成員的“健康聲明書”報到領取會議資料;搭建商憑“健康聲明書”辦理施工證。
b)所有參會人員(包括但不限于：所有參會代表、參展商、搭建商、工作人員等)全部施行胸卡實名制，不得傳遞/冒用他人胸卡或其它會議相關證件。一經發現，沒收胸卡/證件，取消入場資格，后果自負。
c)會議期間，在會場及展廳內，所有人員需佩戴胸卡，無胸卡者不得在會議場所內逗留。
d)在疫情防控的關鍵時刻，以上規定嚴格執行，毫不姑息，敬請配合。
附件1樣式：
健康聲明書
本人聲明在大會登記的信息真實，近14天未有發熱、咳嗽等未痊愈的癥狀，無傳染病及身體不適情況;近14天內不屬于確診患者、疑似患者、無癥狀感染者以及密切接觸者，并且不存在與上述四類人員接觸史，無境外、中高風險等疫情重點地區旅居史和接觸史。如登記信息不屬實，愿意承擔由此帶來的相應法律責任。
【篇五】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
剛才，*同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過程滿意率為*，結果滿意率為*，在全市*區縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區長就全區市民服務熱線整改提升工作實施方案做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區熱線辦理工作，我講三點意見。
熱線工作，最能體現以人民為中心的發展思想，最能體現為人民服務的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面。
一是連心橋。***對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關心、最現實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。
二是防火墻。基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。
三是風向標。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發、群眾急切盼望解決的地方，要及早調整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發揮群眾智慧，調動市民參與社會管理，為全區經濟社會發展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。
四是監控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任，不斷提高公務員的責任意識、法治意識和綜合素質，推進管理型政府向服務型政府的轉變也有重要意義。
對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調研取證、短期內難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質效，下步，重點從以下幾方面發力。
1.抓問題。通過熱線通報情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，不是工作的最前線、主戰場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對熱線工作不耐煩，服務態度不端正，把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復，認為只要回復了就完成熱線辦理任務了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業務不精通。有的單位熱線工作人員業務不熟練、辦理過程不規范，答復內容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導，對政策法規解釋不到位，造成同一問題反復辦理，增加了工單轉辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯動不緊密。有的部門職責存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個單位聯合辦理的問題，牽頭單位作用發揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識不強，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經常調換，不能保持工作連續性;有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發的整改提升方案中，也明確了服務過程不滿意、農民工工資、三農領域問題、房產開發及物業管理等重點方面的專項整改任務，請各位分管副區長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。
2.抓基礎。一是工作要有人干。強化人員力量，盡量抽調責任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩定，有的單位三天兩天換人、業務不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度，做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月*市出臺了熱線工作條例，前期，我區制定了關于進一步做好12345市民服務熱線辦理工作的通知，兩個文件對辦理流程、反饋答復等環節做了詳細規定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓，主要領導、分管領導要帶頭學、領著學，工作人員要學透、會用。區熱線辦要做好工作指導、業務觀摩、以干代訓等，適時組織好培訓，建好經驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學習，提高辦理專業化。三是工作要有標準。突出質量、效率、滿意“三個優先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態化培訓”兩項保障，創新建立全過程工作流轉單運行制度，形成轉辦促辦回訪回復“標準化”“閉環式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應用好，形成標準動作，提高工作規范和效率。四是工作要講時限。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內交辦并初步反饋，3天內處理完畢并回復，特殊情況和復雜問題7天內提出解決方案或實施。
3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項，大多數都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個部門聯合辦理。這些問題，牽頭部門要及時向熱線辦反映，熱線辦及時組織相關部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項，可以上升常務會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事，重大問題都可以會商，不能害怕領導分配給你任務不愿反映。二是共性問題統一公開機制。對一些發生率較高、群眾普遍反映、多個區域發生的共性問題，提前發現和預警，形成一個可解決和回復的標準通稿，統一答復、社會公開，讓群眾知曉，讓老百姓關注的、關心的一些問題，用我們官方的答復公開解疑釋惑，避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統籌安置和市場化安置政策，提前進行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構建“熱線調研辦理督查政務公開”的熱線綜合服務模式，建立重點問題工作臺帳，突出一體化推進，實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調研、聯合辦、跟進督、早回復”等措施，持續提升工單辦理實效。要完善考評制度，施行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題，及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優罰劣、真獎重罰，不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監督機制。12345熱線是政府為民服務的重要窗口，是人大、政協巡視、視察的重要領域。各級各部門要主動接受監督，加強工作對接，為人大代表、政協委員對熱線工作監督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發現問題，一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時，熱線辦要與宣傳部門做好對接，探索開辟專欄，大力宣傳報道熱線辦理先進典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說復雜很復雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責任的抓，工作成效馬上就能看出來。關鍵是要層層壓實責任，從分管副區長開始抓，實行熱線疑難問題副區長領辦責任機制，加強組織領導，從上到下，形成分管區領導總牽頭、主要領導帶頭抓，分管領導日常抓，工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。
一是加強落實“主要領導”責任。實踐證明，許多工作只要主要領導重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領導認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領導就是第一責任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領導到位，措施到位，責任到位，落實到位。要經常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態化推動工作開展。今天，下發的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。
二是加強落實各單位分管領導責任。各單位的分管負責人要跟上靠上抓落實，當成本職工作、重點工作來抓，對辦理過程、辦理結果進行審核把關，形成每月、每周調度分析熱線的常態化機制;要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質化事項反復出現。
三是加強落實工作人員直接責任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規范，把規定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。
四是加強落實督查督辦責任。跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。
五是嚴肅追究責任。方案中已經明確，區政府辦公室會同區紀委監察機關，每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95的單位進行約談，對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的，交區紀委或組織部門調查處理。約談、追責都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發揮出來。
同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質上就是為群眾服務的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續轉變作風，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮街之間、鎮街與鎮街之間要加強溝通與聯系，搞好配合與協作，逐步形成上下聯動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。
【篇六】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
為做好本次會議新冠肺炎疫情防控工作，保障參會人員及工作人員身體健康，確保會議順利召開，根據《浙江省設區市“兩會”新冠肺炎疫情防控工作指引》《寧波市“兩會”疫情防控工作方案》等文件精神，制定本工作方案。
一、會前防控措施
(一)會前健康申報
會議開始一周前由區“兩會”組織組向疫情防控組提供區人大代表、政協委員及工作人員姓名、身份證號碼及手機號碼等信息。所有參會人員及工作人員均須在會前通過“北侖區‘兩會’人員健康申報系統”依法如實進行健康申報，健康申報正常并取得健康碼(或甬行碼)綠碼者方可參加會議和會議報務工作。經審查，健康申報情況有異常的，由專家根據衛生健康、公安、大數據管理等部門相關數據進行診斷和評估，確定其是否可以參會。參與“兩會”的酒店工作人員、租用汽車駕駛員以及其他外聘工作人員會前三天開展一次核酸檢測。
對于自湖北返回的參會人員，參照省疫情防控辦〔2020〕78號文件要求，必須開展必要的核酸和血清學檢測，檢測結果為陰性并賦予甬行碼(或健康碼)綠碼的，可以參加會議。會議工作人員不安排來自湖北返回人員。
(二)會場和賓館準備
1.“兩會”舉行前對會場、住宿賓館、新聞發布中心等相關場所嚴格做好通風消毒工作，并配備相關疫情防控物資。
2.會場、住宿賓館應設置臨時隔離場所。臨時隔離場所設于相對獨立區域，與會場、住宿區不在同一樓棟或同一樓層，盡可能保持間隔距離，避免人流交叉。臨時隔離場所內配備必要的個人防護用品、洗手衛生設施、消毒藥械，產生的垃圾按照醫療廢物處置。
二、會議期間防控措施
(一)會場要求
在進入主會場的相關通道外圍設置體溫檢測崗，配置體溫自動檢測設備，外圍設置醫療崗和衛生防疫崗。會場內座位的擺放盡量增加間距或隔位坐人。全體會議上，會場主席臺座位原則上保持1米以上設置，大會主席臺與會人員不戴口罩。主席臺下座位隔位而坐、前后排錯位而坐，參會人員需佩戴口罩，休會期間盡量避免長時間交談，近距離接觸時也應佩戴口罩。所有工作人員在會議服務期間均需佩戴口罩。如會場容量有限，可將參會人員分散安排在幾個分會場，與主會場間以視頻方式進行連接，盡可能減少人員聚集。實行分時分批組織參會人員進場退場，所有人員進入會場時實行“亮碼+測溫”，體溫正常且持健康碼(或甬行碼)綠碼的方可進入。會場應加強開窗通風換氣，必要時通過機械方式加強通風。
(二)住宿要求
參會人員和工作人員實行會場、賓館“兩點一線”管理。會務組提供健康包(包括口罩、免洗手消液、體溫計、連花清瘟膠囊等)。參會人員住宿一人一間，賓館實行封閉式管理，原則上不接待其他社會人員，參會人員除參加會議活動外，原則上不外出，確需外出的由團組負責人同意后憑請假單出入駐地賓館。進入賓館實行“亮碼+測溫”，體溫正常且甬行碼(或健康碼)綠碼者方可進入。賓館內的工作人員，除工作需要外，原則上不得外出。
(三)就餐要求
就餐實行分餐制，由賓館服務人員配送至參會人員房間就餐。
(四)車輛保障
每日接送的車輛、司乘人員固定，所有人員全程戴好口罩，盡量開窗通風，一般不開空調。小型車輛一次僅坐2人(不含駕駛員)，大型車輛隔位坐人，實行實名登記乘車。車輛配備免洗手消液。每日開展一次預防性消毒。
(五)健康監測
參會人員及工作人員在會議期間每日主動報告健康狀況，每天上午8：00前通過“北侖區‘兩會’人員健康申報系統”每日健康打卡。全體會議時，參會人員離開賓館上車前，各團組負責在駐地賓館提前做好“查碼+測溫”工作，體溫正常且持健康碼(或甬行碼)綠碼的方可參會，對于離開駐地賓館的代表或委員，由各團組負責落實查碼和測溫工作。
(六)通風與消毒
加強會場和賓館的日常通風消毒，尤其是電梯間、電梯按鈕、自動扶梯扶手、衛生間、公共休息區等重點部位的消毒工作。不使用集中空調通風系統，首選自然通風。
三、應急疫情處置
如在會場、賓館發現健康異常人員，迅速轉送至臨時隔離場所，立即報告駐點醫務人員，并開展醫學排查、流行病學調查、采樣檢測、疫情處置等工作(發熱人員處置流程詳見附件6)。
四、完善組織保障
區“兩會”疫情防控組下設現場指揮部，由柯愛國、胡峰印任指揮長，下設分綜合協調組、現場保障組、物資保障組、技術指導與應急處置組(詳見附件3、4)，負責組織協調區“兩會”期間新冠肺炎疫情防控相關的重點人員、重點場所、重點部位的風險監測、物資保障、技術指導、應急處置等工作。
【篇七】市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話
為做好本次會議新冠疫情防控工作，保障參會人員及工作人員身體健康，確保會議順利召開，制定本工作方案。
一、會前防控措施
(一)會前健康申報
1、所有參會人員及工作人員均須在會前登錄通信大數據行程卡程序，依法如實進行14天內到達或途徑地域的申報。
2、參會人員在報到時需提供當地健康碼。
3、對于來自疫情中風險或高風險區域的參會人員(銷售人員)，需提供會前14天以來的核酸檢測證明，檢測結果為陰性并賦予健康碼成綠碼，方可參加會議。
4、通信大數據行程卡與健康碼均為綠碼者方可參加會議和會議報務工作。經審查，健康申報情況有異常的，不得參加會議。
(二)會場準備
1.會議舉行前對會場嚴格做好通風消毒工作，并配備相關疫情防控物資。
2.會場應設置臨時隔離場所(會場方配合設定)。臨時隔離場所設于相對獨立區域，與會場不在同一樓棟或同一樓層，盡可能保持間隔距離，避免人流交叉。臨時隔離場所內配備必要的個人防護用品、洗手衛生設施、消毒藥械，產生的垃圾按照醫療廢物處置。
二、會議期間防控措施
(一)會場要求
在進入主會場的相關通道外圍設置體溫檢測崗，進行人工測溫，外圍設置醫療上報崗和衛生防疫崗。會場內座位的擺放盡量增加間距或隔位坐人。參會人員需全程佩戴口罩，休會期間盡量避免長時間交談，近距離接觸時也應佩戴口罩。所有工作人員在會議服務期間均需佩戴口罩。實行分時分批組織參會人員進場退場，所有人員進入會場時實行“亮碼+測溫”，體溫正常且持健康碼綠碼的方可進入。會場應加強開窗通風換氣，必要時通過機械方式加強通風。
(二)外出要求
參會人員和工作人員實行會場、公司“兩點一線”管理。參參會人員除參加會議活動外，原則上不外出，確需外出的，要嚴格遵守駐地的防疫要求。會議工作人員，除工作需要外，原則上不得外出。
(三)健康監測
參會人員及工作人員在會議期間主動報告健康狀況，會前14天內每天上午8：30前申報行程碼和健康碼給疫情防控組。全體會議時，參會人員參加會議前，在公司提前做好“查碼+測溫”工作，體溫正常且持健康碼綠碼的方可參會。
(四)通風與消毒
加強會場的日常通風消毒，尤其是會議室、電梯間、電梯按鈕、自動扶梯扶手、衛生間、公共休息區等重點部位的消毒工作。盡量不使用集中空調通風系統，首選自然通風。
三、應急疫情處置
如在會場發現健康異常人員，迅速轉送至臨時隔離場所，立即報告弋江區疾控中心，并開展醫學排查、流行病學調查、采樣檢測、疫情處置等工作。
四、完善組織保障
會議疫情防控組設現場指揮部，下設分綜合協調組、現場保障組與應急處置組，負責組織協調會議期間新冠疫情防控相關的重點人員、重點場所、重點部位的風險監測、物資保障、技術指導、應急處置等工作。
