項目建議書可行性研究報告編制服務方案范文(精選18篇)

志愿者是指無償投入時間和精力，為改善社會服務、促進社會進步提供服務的人。 以下是為大家整理的關于項目建議書可行性研究報告編制服務方案的文章18篇 ,歡迎品鑒！

第一篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”

　　本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;

　　2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。

　　3、售后服務工作安排

　　(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;

　　(2)應急維修。

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

　　(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

　　(3)主要部件超過相應的保修期的;

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內;

　　地點：具體地方需要貴方協助安排;

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

　　(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

　　(3)控制系統的參數設置及操作;

　　(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

　　(5)系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;

　　(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

第二篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　這個首先需要看你的投標屬于哪個行業，比如工程建筑類、水利水電類，或者醫療衛生類等，不同的行業類別，投標方案是不同的。

　　劍魚招標訂閱友情提醒：投標方案編寫一定要結合投標項目的特點進行針對性的書寫，這樣才能提高中標率。

       一、商務部分標書的制作大多數時間從取得標書到遞交標書的時間都很短（10天以內），拿到標書首先總體過目一遍，把需要第三方提供的資料標注出來，最先準備這一類的資料，因為這方面的資料需要銀行等其他機構提供，需要時間。

　　如：企業開戶銀行提供的資信證明，財務審計報告，納稅證明等工程項目文件。把標書中涉及到的重要的幾個點標注出來，如：項目名稱、投標截止時間、送標書地址等，方便安排時間制作標書。

　　正式制作標書前，先列提綱，把大小章節前后順序列出來。招標書提供了格式的附件，可以直接拷貝過來用。

　　如談判報價函格式，法人代表授權書格式，售后服務承諾格式等。準備資格證明類的文件：公司及產品資質。

　　在文檔中放入正確的位置。如：公司營業執照，稅務登記證，組織機構代碼證，以及其他產品證書。

　　填寫總報價及分項報價表，填寫商務偏離表。列舉典型案例并提供證明文件。

　　二、技術部分標書的制作：看招標書技術參數要求，做技術偏離表。針對招標書中的項目要求做點對點應答。

　　針對招標書的項目要求做技術方案。響應招標書中關于技術培訓，實施，售后等內容。

　　排版：調整字體大小，字號，格式，段落，標題分級，檢查錯別字，標點符號等。

第三篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　為貫徹落實《中共中央國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見》，推進衛生監督進社區、進鄉鎮，實現基本公共衛生服務逐步均等化，保障人民群眾身體健康。根據《關于印發衛生監督協管工作實施細則的通知》（黑衛監督規發〔2020〕17號），結合我市實際情況，制定本實施方案。

　　一、目的

　　通過在各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農場醫院建立衛生監督協管制度，開展巡查、信息收集、信息報告、協助調查違法行為，開展防病知識、衛生法律法規政策宣傳，不斷提高人民群眾的疾病防控意識，最大限度地減少突發公共衛生事件發生。

　　二、工作目標

　　因地制宜、統籌規劃、充分利用三級公共衛生網絡，通過在基層醫療衛生機構開展衛生監督協管服務，發揮基層醫療衛生機構的前哨作用，建立權責明確、任務清晰、工作規范、上下聯動、高效運轉、橫向到邊、縱向到底，覆蓋城鄉的衛生監督網絡體系，解決基層衛生監督相對薄弱的問題，及時發現違反衛生法律法規的行為，有效維護廣大人民群眾的健康權益。同時，通過宣傳、教育，不斷提高城鄉基層群眾健康知識和衛生法律政策的知曉率，增強人民群眾疾病防控意識，切實為廣大群眾提供衛生健康保障，實現基本公共衛生服務均等化的目標。

　　三、協管機構設置

　　（一）按照劃片設置、垂直管理的原則,依托各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農場醫院設置衛生監督協管機構。在其工作地點,按照“XX鄉（鎮）衛生監督站、XX社區衛生監督站、XX醫院衛生監督站”命名原則,懸掛衛生監督協管機構牌子。

　　衛生監督站可以在村衛生所(室)、社區衛生服務站、農墾森工經營所等機構聘任衛生監督信息員。

　　（二）衛生監督站是縣(市)區級衛生監督機構的派出機構,其衛生監督業務工作由縣(市)區級衛生監督機構直接管理,統一考核。人員工資、福利待遇及其他行政管理由所在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農場醫院負責。

　　四、協管機構職責

　　食源性疾病及相關信息報告、飲用水衛生安全巡查、學校衛生服務、非法行醫和非法采供血信息報告、計劃生育相關信息報告、公共場所衛生巡查、用人單位職業衛生巡查協查和信息報告、完成上級衛生監督機構指定或交辦的其它工作任務。

　　五、協管人員配置

　　根據轄區人口、工作量、服務范圍和經濟水平等因素，綜合考慮、科學規劃，合理配置。

　　（一）衛生監督站設站長1人，設副站長1人。

　　站長由鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農場醫院負責人擔任。工作職責是全面掌握轄區日常協管工作的基本情況，組織力量落實各項衛生監督協管工作任務，解決和反饋日常衛生監督協管工作中出現的問題，對轄區的日常衛生監督協管工作進行督促、檢查和考核。

　　副站長由縣級（市）區級衛生監督機構業務人員兼任，工作職責是對衛生監督站協管業務進行指導和管理。

　　（二）每個衛生監督站設置2名以上衛生監督協管人員，其中專職衛生監督協管人員至少1人。

　　（三）衛生監督協管人員從鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農墾醫院現有在編專業技術人員中選聘，對符合條件的公共衛生相關崗位上的工作人員可優先聘用，如防保醫生、婦幼醫生和業務骨干等。

　　（四）衛生監督信息員由村衛生所（室）、社區衛生服務站、農墾森工經營所負責人或衛生專業技術人員擔任。

　　六、協管人員與信息員職責

　　（一）協管人員職責

　　1.建立健全協管范圍內管理相對人的本底資料檔案，收集、核實和上報衛生監督信息，并做好日常監督巡查、巡訪記錄。

　　2.開展衛生法律法規和公共衛生知識的宣傳教育。

　　3.協助衛生監督機構開展衛生監督檢查。

　　4.對管理相對人不符合衛生規范的行為及時提醒其糾正，并及時報告轄區衛生監督機構。協助衛生監督機構調查處理突發公共衛生事件和違反衛生法律法規的行為。

　　5.完成轄區內煤礦、非煤礦山、冶金、建材等行業領域用人單位職業衛生情況，及時報告發現的問題隱患，協助衛生監督執法人員開展職業衛生監督檢查和查處違法行為。

　　6.完成轄區和上級衛生監督機構指定或交辦的工作任務。

　　（二）信息員職責

　　1.及時收集轄區內食源性疾病、飲用水衛生、公共場所、學校傳染病防控、非法行醫、非法采供血、計劃生育、職業衛生等公共衛生信息，發現違法行為或異常情況，及時向所在地衛生監督站報告，并積極配合調查處理。

　　2.做好衛生法律和衛生知識的咨詢、宣傳工作。

　　3.完成轄區和上級衛生監督機構指定或交辦的其他工作任務。

　　七、協管人員聘免與管理

　　（一）衛生監督協管人員實行聘任制，聘用工作應堅持公開、公正、擇優的原則。

　　（二）衛生監督協管人員應具備的基本條件。

　　1.遵守法律和職業道德。

　　2.具備衛生相關專業知識和法律知識。

　　3.經過培訓，并考試合格。

　　4.鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農場醫院正式在崗在編人員。

　　5.從事臨床醫療或公共衛生工作1年以上，具有醫療、衛生專業中專及以上學歷，取得醫（技）士以上專業技術任職資格（鄉村醫生應取得鄉村醫生執業證書）。

　　（三）衛生監督協管人員聘任程序。

　　衛生監督協管人員應從社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院、農墾森工經營所在編人員中選拔,所在單位推薦，縣（市）區級衛生健康行政部門審核，參加市級衛生健康行政部門組織的上崗前集中培訓，并通過統一組織的資格考試，獲得《衛生監督協管員聘任證》，方可由縣以上（包括縣、區級）衛生健康行政部門聘為衛生監督協管人員。

　　（四）衛生監督協管人員聘任期限為五年，聘任期滿重新進行資格確認,方可繼續聘任。

　　（五）衛生監督協管人員的聘任、解聘實行逐級備案制，縣以上（包括縣、區級）衛生健康行政部門聘免的衛生監督協管人員，應當向市級衛生健康委備案。

　　（六）衛生監督協管人員有下列情況之一的，由縣以上（包括縣、區級）衛生健康行政部門解聘,收回《衛生監督協管員聘任證》，并予以公告。

　　1.因健康原因不能勝任衛生監督協管任務的。

　　2.已辦理退休手續或調離衛生監督協管工作崗位的。

　　3.利用工作之便，對被監督單位索、拿、卡、要，造成影響的。

　　4.實施衛生監督協管工作中有違法違紀行為并受到行政處分或被追究刑事責任的。

　　5.工作責任心不強，不認真履行工作職責，造成嚴重后果的。

　　6.在崗培訓考試或工作考核不合格的。

　　7.其他不宜從事衛生監督協管工作的人員。

　　八、協管人員證件與服裝管理

　　（一）衛生監督協管人員應持《衛生監督協管員聘任證》上崗，證件由市衛生健康委發放，證件格式包括姓名、性別、出生年月、職務職稱、協管范圍、工作單位、證件編號、發證機關、發證時間、有效期限等內容。

　　（二）衛生監督協管人員上崗工作應配備衛生監督協管工作服，統一著裝上崗。

　　九、協管機構房屋及設備配置

　　（一）辦公用房。有獨立辦公用房，使用面積≥20平方米，由社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院和、農場醫院在現有房屋中調劑解決。

　　（二）交通工具。根據轄區管理面積、工作量配備交通工具（電動車、自行車）。

　　（三）設備配備。電腦1臺（含打印機）、照相機、攝像機各1臺、電話1部，配備與工作相適應的桌、椅及文件檔案柜，與開展工作相適應的快速檢測設備（如：pH試紙、比色盒等）。

　　十、協管工作經費

　　衛生監督站工作經費，按照財政部、國家衛生健康委、國家醫療保障局、國家中醫藥管理局《關于印發公共衛生服務等5項補助資金管理辦法的通知》（財社〔2019〕113號）和黑龍江省財政廳等4部門《關于印發基本公共衛生服務等四項補助資金管理實施細則的通知》（黑財規審〔2020〕6號）有關規定執行。涉及基層醫療衛生單位協管員的補助資金發放要根據其完成工作任務的數量和質量并結合成本補償標準予以合理補償。

　　十一、協管機構工作制度

　　衛生監督站應建立健全以下工作制度：

　　（一）衛生監督協管人員工作制度

　　（二）衛生監督協管人員崗位責任制度

　　（三）衛生監督協管人員廉潔自律制度

　　（四）衛生監督協管投訴接待制度

　　（五）衛生監督協管案件交接制度

　　（六）衛生監督協管檔案管理制度

　　（七）衛生監督協管學習培訓制度

　　（八）衛生監督協管檢查考核及獎懲制度

　　（九）衛生監督協管信息報告制度

　　（十）衛生監督協管人員例會制度

　　（十一）衛生監督協管人員輪崗、轉崗制度

　　十二、協管檔案管理

　　（一）衛生監督站應對協管管理相對人本底資料、監督巡查、巡訪情況、群眾投訴舉報記錄、工作記錄和相關文件等信息進行收集、整理、保管，實行檔案化管理。

　　（二）衛生監督協管檔案資料包括上級文件、會議記錄、計劃、總結、宣傳、培訓、管理相對人本底資料（名冊）、管理相對人監督檔案、投訴舉報、轉交案件、年度報表等項目，應按時整理并分類裝訂成冊，具體內容包括：

　　1.上級衛生健康行政部門及衛生監督機構下發的工作文件、工作計劃、檢查安排等。

　　2.衛生監督協管工作會議、計劃、總結、匯報、宣傳、培訓資料（培訓檔案、協管服務規范相關政策及文件資料等）、各項工作制度、崗位責任制、日常巡查文書及其他相關工作小結、圖片資料等。

　　3.管理相對人基礎檔案，做到一戶一檔。內容應包含單位的名稱、地址、負責人、聯系方式、許可持有及人員資質等基礎信息情況。

　　4.各級衛生監督機構協管工作督導、單位內部檢查等考核相關資料等。

　　5.上級衛生監督機構轉交的案件、文字性材料以及處理結果。

　　6.群眾投訴舉報的受理登記記錄及處理結果。

　　十三、協管人員培訓與獎懲

　　（一）衛生監督協管人員實行崗前培訓和年度在職培訓制度。培訓內容主要是監督協管工作有關的衛生法律法規及標準等基礎知識、衛生監督協管工作具體內容、工作方式方法、信息報告形式等。

　　衛生監督協管人員參加崗前集中培訓，教學時間不得少于20個學時，其中衛生監督現場實踐培訓時間不少于8學時。年度在職培訓不得少于16個學時。

　　衛生監督協管人員在縣以上（含縣、區級）衛生監督機構參加崗前集中培訓、在職培訓及現場實踐培訓情況應及時存入個人培訓檔案。

　　（二）各級衛生健康行政部門及衛生監督機構，應當對做出突出成績的衛生監督協管人員、衛生監督信息員進行表彰或獎勵。

　　（三）對違法違紀的衛生監督協管人員的處理，由所在縣（市）區衛生健康行政部門依據有關規定執行。

　　十四、協管工作主要任務

　　（一）食源性疾病及相關信息報告

　　發現或懷疑有食源性疾病或疑似病例，經初步核實后，指導就醫并及時報告屬地的衛生健康行政部門，填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，報告率達到100%。

　　（二）飲用水衛生安全巡查

　　1.及時掌握協管范圍內農村集中式供水、城市二次供水、學校供水情況，建立分戶檔案和摸底登記簿，做到基本信息全面，資料完整，隨時更新。

　　2.每年開展2次巡查（上、下半年各一次），并協助開展飲用水質抽檢服務。要制作《生活飲用水衛生監督協管巡查記錄》，將巡查情況和檢測結果填寫在《衛生監督協管巡查登記表》中，對發現的問題，及時填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，及時報告縣（市）區衛生監督機構，報告率100%。                       

　　3.督促供水單位辦理衛生許可證和從業人員健康證明，協助有關專業機構對供水單位從業人員進行業務培訓，完成率100%。

　　（三）學校衛生服務

　　1.建立轄區內《學校基礎信息登記表》（一式三份，一份由協管員存檔、一份學校存檔，一份交衛生監督機構存檔），每年秋季開學及時填報，更新學校基本信息。

　　2.對轄區內中、小學校每年開展2次傳染病防控、生活飲用水巡查（參照飲用水衛生安全巡查），一般在春季、秋季開學第一個月內完成。巡查時，要制作《學校衛生監督協管巡查記錄》（傳染病防控）、《生活飲用水衛生監督協管巡查記錄》，巡查后將巡查情況填寫《衛生監督協管巡查登記表》，對發現的問題，及時填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，及時報告縣（市）區衛生監督機構，報告率100%。

　　3.指導學校設立衛生宣傳欄，協助開展學生健康教育。

　　4.協助有關專業機構對校醫（保健教師）開展業務培訓。

　　（四）非法行醫和非法采供血信息報告

　　1.建立轄區內醫療機構的摸底登記簿。

　　2.結合群眾舉報、衛生監督信息員提供的線索以及衛生監督部門通報的情況，對協管范圍內無證行醫、無執業資格人員從事臨床工作（含中醫臨床）等非法行醫及非法采供血行為每月開展1次巡訪，要制作《非法行醫和非法采供血協管巡查記錄》，及時填寫《衛生監督協管巡查登記表》。發現問題及時報告縣（市）、區衛生監督機構，并填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，報告率100%。

　　3.要及時做好查處效果監測信息報告工作。衛生監督機構收到非法行醫和非法采供血報告信息后，應在2個工作日內將個案受理、查處進展等情況通報給衛生監督站。協管員應按要求對被查處的非法行醫地點和人員進行查處效果監測，發現再次非法行醫的，按要求填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，報告率100%；未發現非法行醫的，按照要求填寫《衛生監督協管巡查登記表》。

　　（五）計劃生育相關信息報告

　　1.建立轄區內計劃生育技術服務、母嬰保健技術服務機構的分戶檔案和摸底登記簿，掌握技術服務機構和人員基本情況，做到基本信息全面，資料完整，隨時更新。

　　2.每季度開展1次巡查，對轄區內開展計劃生育技術服務、母嬰保健技術服務機構及人員依法執業情況、非醫學需要的胎兒性別鑒定和非醫學需要的選擇性別的人工終止妊娠（簡稱“兩非”）政策落實、執行情況等進行巡查。

　　3.巡查時，要制作《計劃生育衛生監督協管服務巡查記錄》，將巡查情況填寫《衛生監督協管巡查登記表》，對發現的問題，要填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，及時報告縣（市）、區衛生監督機構，報告率100%；

　　4.協助監督執法人員對開展計劃生育技術服務、母嬰保健技術服務的機構進行監督檢查；協助衛生監督機構對違法案件進行現場調查。

　　5.定期向縣（市）區衛生監督機構上報工作總結，每季度最后一周內上報工作小結，次年第一周內上報上一年度內工作總結，并將各項記錄進行統計匯總一并上報。

　　6.要及時做好查處效果監測信息報告工作。衛生監督機構收到“兩非”報告信息后，應在5個工作日內，及時將個案受理、查處進展等情況通報給衛生監督站。協管員應按要求對被查處的“兩非”行醫地點和人員進行查處效果監測，發現再次違法的，按要求填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，報告率100%。；未發現違法行為的，按照要求填寫《衛生監督協管巡查登記表》。

　　（六）公共場所衛生安全巡查

　　1.建立轄區內各類公共場所分戶檔案和摸底登記簿，做到分類清楚，基本信息全面，資料完整，隨時更新。

　　2.對各類公共場所每半年開展1次巡查。巡查時，制作《公共場所衛生監督協管巡查記錄》，將巡查情況填寫《衛生監督協管巡查登記表》，對發現的問題，要填寫《衛生監督協管信息報告登記表》，及時報告縣（市）區衛生監督機構，報告率100%。

　　（七）職業衛生相關信息報告

　　1.巡查。按照《中華人民共和國職業病防治法》要求，開展轄區內煤礦、非煤礦山、冶金、建材等行業領域的用人單位職業衛生巡查，轄區內沒有上述行業領域的可根據轄區情況自定行業領域開展巡查。巡查主要內容如下：

　　（1）職業病危害項目申報情況；

　　（2）建設項目的職業病危害預評價報告、職業病防護設施設計、職業病危害控制效果評價報告完成情況；

　　（3）工作場所職業病危害因素檢測與評價情況；

　　（4）勞動者職業健康監護檔案情況；

　　（5）工作場所異常情況（粉塵、噪聲等）；

　　（6）群眾投訴舉報情況；

　　上述第（1）-（4）項巡查方式為檢查資料有無（非建設項目第（2）項可為合理缺項），第（5）-（6）項為發現線索。

　　2.協查。協助衛生監督執法人員對轄區內職業病危害嚴重行業的用人單位職業病防治情況進行監督檢查；協助衛生監督執法機構對違法行為進行查處。

　　3.信息報告。協管員定期進行巡查，按照技術規范的要求填寫相關工作表（見附表），發現問題隱患及時報告。社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院和農場醫院的初診醫師在接診患者過程中，發現從事接觸或可能接觸職業危害因素的服務對象，應對其開展針對性的職業病防治教育、咨詢、指導。發現可疑職業病患者后要做好登記，及時報告縣（市）、區衛生監督機構，并填寫《衛生監督協管信息報告登記表》。同時，告知患者到有職業健康檢查資質和職業病診斷資質的醫療衛生機構進行規范的體檢和診斷，報告率100%。

　　4.在社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院和農場醫院開展職業衛生法律法規宣傳和職業病防治知識的宣傳教育，并認真填寫《職業衛生服務宣傳、咨詢、指導記錄表》。

　　5.完成衛生監督執法機構布置的其他工作。

　　（八）其他

　　1.根據衛生監督工作要點，制定本鄉鎮、社區和醫院的衛生監督協管工作計劃并負責實施。

　　2.在縣（市）、區衛生監督機構指導下，定期開展衛生監督協管服務培訓工作，每半年不少于1次專項宣傳活動，年度專項宣傳資料不少于1種，應在顯著位置設立監督協管固定宣傳欄，開展衛生法律、法規、規章的宣傳教育工作，及時更新內容并有記錄；

　　3.及時完成所在地縣（市）區衛生監督機構交辦的衛生監督協管相關工作。

　　4.健全衛生監督協管組織機構、工作制度、工作流程、工作職責、人員分工和衛生監督協管人員工作守則公示上墻。

　　5.在機構顯著位置公示協管投訴舉報電話，建立投訴舉報登記報告制度，作好記錄。

　　十五、協管工作職責分工

　　（一）省級衛生健康行政部門負責制定全省衛生監督協管工作的相關政策和工作實施方案。

　　省疾病預防控制中心負責組織對全省衛生監督協管工作開展情況進行指導、督查和考核；組織制定全省衛生監督協管工作技術考核標準；統一制定全省衛生監督協管文書、檔案等格式文本；組織對全省衛生監督協管人員進行培訓；組織協調、督辦、查處涉及衛生監督協管服務項目的違法案件。

　　（二）市級衛生健康委負責制定本地區的衛生監督協管工作實施方案；組織本轄區衛生監督協管人員上崗前集中培訓、協助做好年度在職培訓；制定本地區衛生監督協管工作技術考核細則。

　　市衛生監督所負責協助市衛生健康委完成全市監督協管員上崗前集中培訓，負責轄區內縣（市）、區衛生監督機構監督協管工作的技術培訓與指導、稽查、績效考核與評估，協助上級衛生健康行政部門做好各項協管督導、考核、信息匯總等專項工作任務，將培訓、督導和考核結果向市衛生健康委報告。

　　（三）縣（市）、區級衛生健康局應當加強對各鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、農場醫院衛生監督站的領導，依據有關法律、法規、規章等規定，在開展基本公共衛生服務項目績效評價和對衛生監督協管人員聘任、獎懲時，要結合當地衛生監督機構的考核意見。

　　縣（市）、區級衛生監督機構派出監督人員進駐各衛生監督站，對衛生監督協管業務進行指導和管理，協助衛生監督站建立基礎檔案等；負責轄區內衛生監督協管人員的在職培訓和實習，查處涉及衛生監督協管服務項目的違法案件；依據協管工作任務完成情況，對衛生監督站和衛生監督協管人員進行績效考核，規范衛生監督協管人員的衛生監督行為，并定期將考核結果和考核情況向同級衛生健康行政部門和上級衛生監督機構報告。

　　（四）各衛生監督站，要健全組織機構，健全各項衛生監督協管工作制度、工作流程；配備專（兼）職人員，明確崗位責任分工，按照國家法律、法規及有關管理規范的要求，提供衛生監督協管服務。

　　（五）信息上報。衛生監督站要每季度最后一周向對應縣（市）、區衛生監督機構報告衛生監督協管工作總結和工作信息統計。于次年第一周內上報上一年度全年工作總結和工作信息統計。縣（市）、區級衛生監督機構負責本轄區全年衛生監督協管信息匯總工作，按要求于次年第二周內逐級及時上報。

　　十六、協管工作的考核與評估

　　（一）工作指標

　　1.協管范圍內學校、供水單位、醫療機構、計劃生育服務機構及公共場所基本情況的建檔率，建檔率100%。

　　2.衛生監督協管信息報告率=報告的事件或線索次數/發現的事件或線索次數×100%。

　　注：報告的事件或線索包括食源性疾病、飲用水衛生安全、學校衛生、公共場所衛生、非法行醫和非法采供血、計劃生育。

　　3.開展飲用水衛生安全、學校衛生、公共場所衛生、非法行醫和非法采供血、計劃生育實地巡查次數。

　　4.職業病信息危害報告率、開展巡查次數、記錄及報告情況。

　　    （1）職業病危害信息報告率=報告的事件或線索次數/發現的事件或線索次數×100%。報告的事件或線索包括以下內容：轄區內用人單位的違法相關信息、工作場所異常情況等。

　　（2）開展巡查次數：每半年至少開展一次巡查工作，有條件的地區可根據實際情況增加巡查次數。

　　（3）記錄及報告：開展巡查工作應當填寫相關工作表，做到及時、真實、準確；需要報告的信息要及時上報。

　　（二）考核方法

　　1.衛生監督站對協管工作開展情況實施內部考核,每季度開展一次，考核結果單位內公示，留檔備查。

　　2.縣（市）、區衛生監督機構對轄區衛生監督站開展監督協管工作情況，每半年進行1次考核，考核結果定期報告同級衛生健康行政部門和上一級衛生監督機構。

　　3.市衛生監督所對各縣（市）、區衛生監督機構和衛生監督站協管工作落實情況進行督導，每年進行1-2次考核，抽查結果本地區通報。考核結果定期報告市衛生健康委。

　　4.省疾病預防控制中心對各市各級衛生監督機構和衛生監督站衛生監督協管工作開展、落實情況進行督導，每年進行1次考核，發現的突出問題及時進行全省通報。

第四篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　一、指導思想

　　為更好地滿足中小學生課后服務需求，進一步增強教育服務能力，促進學生健康成長，辦有溫度的濟南教育，根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》（教基一廳〔2017〕2號）和山東省教育廳關于做好中小學課后服務工作的相關通知要求，結合本校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發展為指導，在放學后時間內組織學生參加豐富多彩的興趣小組活動，激發學習興趣，發展個性特長，促進學生身心健康成長。現就濟南市燕山學校小學部開展小學生課后服務提出如下實施方案。

　　二、實施原則

　　小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監管”的原則。

　　（一）是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先充分征求家長的意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記，經審核同意后，學校向家長明確雙方職責和課后服務有關事項，由學校統一組織實施。

　　（二）堅持教育性、科學性和安全性相統一的原則。課后服務要以促進學生身心健康成長為主題，以組織豐富多彩的活動為主線，以學校教師為指導和管理主體，同時可充分發揮家長、義工、志愿服務者以及學長作用，參與課后服務工作。課后服務安排在校園內進行，并合理利用學校現有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

　　（三）完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監管措施。建立健全課后服務安全管理制度，對早入校和晚離校學生切實負起安全管理責任。加強對師生安全意識教育，配備數量足夠的值班人員，明確警衛和課后服務人員責任，強化活動場所安全檢查和門衛登記管理制度，制定并落實嚴格的考勤、管理、交接班制度和應急預案措施。

　　三、組織領導

　　學校成立課后服務領導工作小組。校長任組長，副校長和中層管理人員任副組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內容：

　　1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

　　2、根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等等）；

　　3、每天查看每組活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。

　　四、具體活動安排

　　（一）課后服務領導小組

　　組長：校長

　　副組長：副校長和中層領導

　　組員：全體教師

　　（二）課后服務內容

　　根據學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業，三至六年級本著“充分發揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的，開展課后服務活動。

　　1.作業輔導安排：

　　一、二年級進行語文和數學的作業輔導；

　　三—六年級語文、數學、英語教師進行作業輔導。

　　2.以班為單位開展興趣小組活動。根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：

　　三年級：面塑

　　四年級：國際象棋

　　五年級：書法

　　六年級：自主閱讀

　　3.除了開展班級興趣小組活動外，學校還將成立各學科社團，以更好地延伸課堂學習知識，培養學生的學習興趣，更好地服務于教育教學。比如：興趣閱讀社團、合唱社團、美術社團、英語課本劇社團、樂器社團、足球社團等，通過社團活動培養學生廣泛的興趣愛好、擴大學生求知領域、激發學生創造能力，使他們在快樂中成長。

　　（三）課后服務活動形式

　　課后服務分學校和班級兩種活動方式。

　　1.班級活動：

　　組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為教導處和學校檢查落實情況的依據。

　　活動時間要求：周一至周四下午第三節課。

　　2.學校活動：

　　學校組織的各社團或興趣小組活動由學校統一安排時間，并認真安排好活動內容，及時地做好相關記錄，整理好興趣小組檔案。根據學校實際情況，保證每次活動質量。教導處將根據學校的課后輔導活動計劃表采取定期普查與不定時抽查的方式，進行督導檢查。檢查成績將記入年度考核。

　　活動時間要求：周二、周四下午第三節課。

第五篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　1.公司的售后服務宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2.公司對于售后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：

　　●設備安裝和初驗階段

　　●系統試運行和設備最終驗收階段

　　●免費維護期內

　　●免費維護期后

　　在每一階段，所提供的服務內容如下：

　　售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

　　2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

　　試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務

　　售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。

　　1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。

　　2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

　　4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

　　巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

第六篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　結合XX市疫情防控的實際情況，為解決XX公司職工返崗中午就餐問題，公司擬于2020年4月X日恢復職工食堂供餐，方案如下：
　　一、關于食堂供應商情況
　　目前，食堂僅廚師一人為公司外包勞務人員，其他采購及幫廚人員為公司在崗職工。所有人員均為XX市籍常住居民且無外出情況。
　　二、關于就餐方式情況
　　為確保供餐方便、快捷和安全，供餐形式為簡易套餐。公司食堂使用一次性餐盒方式提供午餐，由綜合管理部每天上午統計用餐人數，以部門為單位派人取餐。所有職工在各自工位用餐，避免人員聚集。用餐后，綜合管理部及時處置用餐垃圾，對辦公區域進行消毒處理。
　　三、關于食堂操作間消毒措施
　　1. 食堂從業人員全部簽訂了《防控疫情從業人員承諾書》，并做好每日體溫檢測和記錄，所有人員一律佩戴口罩上崗。
　　2.每日做好設備設施、地面、餐具的消毒和室內通風工作，并及時處置辦公區域用餐垃圾。
　　3. 對于食材采購實行集中管理，專車采購，專人負責。

第七篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅游行業質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水平和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優雅、溫馨和舒適的環境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

　　 以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創新之路。2004年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。2005年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。2006年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。

　　 2007年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。

　　 1、突出鳳凰特色服務的內涵

　　 根據各部門的服務質量現狀和客人的需求情況，在以往建立的“質量管理點”的基礎上，更加突出我店系列特色服務，塑造鳳凰服務品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機服務、客房部的房務中心服務、餐飲部的婚慶服務、保安部的調車服務、銷售部的會議、活動策劃

　　 2、繼續推行“首問”責任制

　　 落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。

　　 3、強化走動管理

　　 飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。

　　 4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。

　　 通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創新，既起到了提示員工微笑優質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。

第八篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　作為旅游業的三大支柱產業之一,賦予了酒店業的服務特性。作為服務性的產業,面對日益激烈的市場競爭,提高服務質量,向賓客提供優質的服務,更是酒店業得以生存和發展的重要的途徑。

　　 服務，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務適合和滿足賓客需要的程服務，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務適合和滿足賓客需要的程度就是檢驗其品質優劣的標準，即服務質量，服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果，因此對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。作為酒店的管理者只有了解了客人的這些情感需求，提升酒店人員的服務意識，才能為客人提供滿意的服務，才能使自己的客源永不萎縮。

　　一、客人對酒店的情感需求是提高服務質量的突破口

　　著名心理學家馬斯洛在“人類需求論”中，把人的需求從低到高分為五個層次：⑴生理需要;⑵安全需要;⑶社交需要;⑷尊重需要;⑸自我實現需要。酒店是人們社交、休閑、居住的家外之家，除了向客人出售客房、餐飲等有形產品，用于滿足人們的基本生理需求以外，更重要的是要向客人提供優質、高效、快捷、尊重、真誠、體貼的人性化、親切化、個性化的“軟件”服務產品，來滿足客人變化萬千的服務需求。作者通過對部分住店客人的調查，絕大多數客人對酒店的情感需求主要體現在以下兩個方面：

　　(一)人文關懷是客人對酒店服務的第一情感需求。每一位客人在踏入酒店大門時，都希望見到服務人員親切的微笑，熱情而真誠的問候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。因此在服務過程中，服務人員時時處處想顧客所想，急顧客所急，一切以顧客滿意為標準，這就首先需要把禮貌和尊重作為滿足客人受尊重心理需求的基本出發點和服務精要。此外關心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務質量，與客人建立朋友、親人般關系的基礎，是服務行業經營管理的生命，也是滿足客人受尊重、受關愛心理需求的基本出發點和服務精要。

　　(二)規范化是酒店具有良好服務的前提條件。無論顧客在前臺登記入住，還是餐廳用餐、客房服務，過久的等待，都將使我們的服務大打折扣。每一位入住酒店享受服務的客人，都希望酒店的服務規范、高效、準確。賓客對酒店的最高需要可以說就是對安全的需要，客人需要酒店必須有一個良好安全的環境，包括人身和財產安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話網絡的安全，都必須得到保障。

　　同時，客人都希望酒店能夠地理區位優越、交通便捷，無論出游、購物、觀光、就醫、存取款、探親訪友等都能十分方便。最后客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經營服務有創新，因此綠色、環保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的，酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務需求，也應滿足客人個性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。通過分析客人對酒店的情感需求，我們可以找出客人的需要，這是提升酒店服務質量的突破口。

　　二、樹立“以客為本”的服務意識是提升酒店服務質量的前條件

　　服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，遵循“顧客至上”的宗旨。“意識”在《辭海》中被這樣解釋：“在心理學上，意識一般指自覺的心理活動，即人對客觀現實的自覺的反映，也就是有意識的反映。”。在酒店服務中，服務意識則是指酒店從總經理到全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識，也就是以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，全面體現“顧客至上”，時刻準備為顧客提供精品服務的一種意識。服務意識包括1)服務儀表。所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。2)服務言談。服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。3)服務舉止;服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。4)服務禮儀。服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。

　　面對國內國外酒店統一大市場的形成，酒店業競爭必將變得日趨復雜、激烈，優勝劣汰、弱肉強食的局面必將形成。酒店要想在激烈的競爭中求生存、求發展，就必須重視員工隊伍的培養建設，重視基層服務人員的學習塑造。服務不是簡單的端茶倒水，服務是一門科學、是一種文化，服務還是一個產業。作為酒店的員工，可以說服務是基礎、服務是靈魂，服務是酒店中最容易做好，又最難做好的工作，要樹立“賓客滿意，是對服務工作的最高獎賞與評價”的思想，始終牢記，酒店給賓客提供的最重要的產品是服務，而服務這種產品，一旦提供給賓客的是劣質的、不合格的、不滿意的，那將是永遠無法退換和改變的。總之，酒店服務意識，不僅是前臺、客房、餐廳、商場等傳統的一線員工理所當然應該具備的基本素質，也應該是職能部門(財務、采購、人力資源、工程維修、安全等)甚至高層管理者必備的，換句話說，酒店的全部員工都應具有強烈的服務意識。

　　三、打造精品服務是提升酒店服務質量的主要內容

　　(一)顯示積極熱情的態度，主動地為顧客服務。有好的態度不一定有好的結果，但沒有好的態度肯定不會有好的結果，一般來說，你對別人是什么態度，別人對你也是什么態度。因此在服務過程中，要隨時考慮顧客的需要，為顧客提供一切所能提供的服務，在顧客到來、提出需求的時候，員工首先展現給顧客的應當是積極熱情的態度，對顧客提出的常規的基本的需求，通過規范的合乎標準的服務，及時準確地給予滿足，保證服務的有效性。

　　(二)識別出客人的需求，讓客人驚喜感動。識別顧客的需求，就是了解顧客需求、預測顧客需求，就是領先顧客一步，用心去服務，幫客人想到做到。向顧客提供個性化服務，讓顧客從滿意達到驚喜，要進一步提高顧客的滿意度，必須向顧客提供個性化的服務，挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時識別他們的潛在需求，這樣，才會給顧客驚喜。此外高質量的酒店服務都非常關注細節，細節到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎。在服務過程中，時時處處動之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換親情，以心靈溝通心靈。

　　(三)尊重顧客，對顧客一視同仁。酒店服務人員應該有這種觀念：凡是在酒店消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是酒店的顧客，都應該受到公平平等的對待。每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，在服務過程中，有時服務人員可能因為意見相異而同顧客產生摩擦。此時就要求要求服務人員注意自己的言談舉止，一切從顧客出發，尊重顧客。因為服務人員的態度可能成為顧客和酒店良好關系建立的起點，也可能成為引發顧客和酒店之間戰爭的導火線。總之，不管什么情況，服務人員都應該遵循顧客至上的原則。此外尊重顧客的另一個方面就是誠信待客，酒店的美譽與誠信永遠不可分開，誠信的企業贏得市場，誠信的領導贏得員工，誠信的員工贏得顧客。一個企業不僅要關注服務產品、資金、人才等有形要素，還要更多地關注誠信、責任感等諸多無形因素，因此真正做到真誠服務、守信經營，進而才能創造出自己的服務品牌，形成核心競爭力。

　　四、監督酒店服務質量管理是提升酒店服務的重中之重

　　(一)實行部門負責制。服務是酒店的產品，服務質量是酒店的生命，而各部門的服務范圍又有所不同，在酒店管理中，服務質量可實行部門負責制，即由本部門的服務質量由各部門的正職經理負責，全酒店的服務質量則由酒店總經理負責。各部門或系統的副職，在協助正職開展工作是要把服務質量管理作為各項工作的重中之重。

　　(二)實行走動式管理。由于服務工作具有瞬時性，酒店服務出現的問題也大多是在服務現場發生，發現服務質量的“最短的木板”也只能在現場發現，如禮貌、語言、爭執、服務不到位等，就要求管理人員不能整天坐在辦公室，應實行現場管理和走動式管理，加強現場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務的情況。酒店總經理、部門經理每天在各工作現場、服務現場巡視、停留時間，就很有必要加以量化限制。

　　古語云：“水能載舟，亦能覆舟”。顧客就好比作水，酒店就好比作舟。成就顧客，顧客就能為酒店創造意想不到的價值;反之，酒店就會因為失去客戶而淹沒于茫茫的商海里面。只有真正了解了顧客的需求，才能為顧客提供物超所值的服務;只有用心服務，才能感動顧客，從而發掘顧客的深層次需求，提升顧客的滿意度，讓顧客的價值最大化，從而實現酒店價值的最大化。

第九篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　根據國務院辦公廳《關于規范校外培訓機構發展的意見》(國辦發〔2018〕80號)、《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》(教基一廳〔2017〕2號)、《省政府辦公廳關于規范校外培訓機構發展的實施意見》(蘇政辦發〔2018〕98號)、《泰州市教育局關于在全市小學推行彈性放學的指導意見》(泰教基〔2014〕18號)精神，為做好我市中小學課后服務工作，特制定本實施方案。
　　一、指導思想
　　深入貫徹黨的十九大精神，全面落實全國教育大會和國家、省市相關文件部署要求，大力推進全市校外培訓機構專項治理工作，促進學生健康成長，幫助家長解決不能按時接送學生的困難，進一步增強教育服務能力，不斷提高人民群眾的教育獲得感和幸福感。
　　二、實施原則
　　1.堅持自愿性原則。面向客觀上有剛性需求的學生家庭，堅持學生自愿、家長申請、班級確認、學校統一實施的工作機制。課后服務優先保障留守兒童、外來務工人員隨遷子女、困難家庭子女。嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，嚴禁以任何方式拒絕有需求的學生參加。
　　2.堅持規范性原則。學校根據學生的需求、家長的需要、本校的實際情況，合理安排放學后學生的活動。杜絕任何社會機構進校舉辦“特色班”“興趣班”，嚴禁將課后服務變相成為集體教學或補課。設定服務性收費或代收費項目的課后服務，要堅持成本補償和非營利原則，待收費項目、標準經上級有關部門及市政府批準后實施。
　　3.堅持安全性原則。課后服務工作實行學校負責制，要完善安全管理制度，加強安全管理，確保學生在校期間的安全。要加強家長及學生的安全教育，做到家校無縫交接。
　　三、實施舉措
　　1.服務對象：正常放學后按時離校有困難的學生。
　　2.服務主體：課后服務主體為學校。由學校安排教師開展服務，也可由家校共同發展委員會組織家長義工(志愿者)參與服務。
　　3.服務時間：學校每天在完成規定課時之后提供課后服務，原則上夏季至18:00，冬季至17:30。
　　4.服務內容：在課后服務期間，組織學生開展“強基固本”“自主閱讀”“興趣拓展”等活動，幫助學生培養興趣、發展特長、開拓視野、增強實踐。
　　四、組織保障
　　1.加強組織領導。各學校要高度重視課后服務工作，切實加強組織領導，強化責任擔當，結合本校實際研究制訂課后服務實施方案，并將其納入學校工作常規，認真組織實施。
　　2.建立健全制度。各學校要建立健全課后服務工作相關制度，細化課后服務工作流程，制定并落實嚴格的考勤、監管、交接班制度。完善校外人員入校身份核查和登記制度。制定完善課后服務應急預案，明確應急處置流程。學校要與家長簽訂協議，約定雙方責任與權利，探索建立課后服務家校合作制度，確保課后服務工作有章可循、有規可依。
　　3.強化服務保障。各學校要教育引導教師愛崗敬業、教書育人，樹立教育工作者良好的社會形象。要動員教師積極參加課后服務，并將課后服務工作量納入績效考核。同時，將是否參加課后服務作為教師評先評優、崗位晉升、職稱評定的重要條件。
　　4.營造良好氛圍。各學校要積極做好課后服務宣傳工作，營造良好的輿論環境，引導家長樹立正確的教育觀念、成才觀念，爭取社會各方協同支持，形成家庭、學校、社會合力，確保工作順利推進。

第十篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。

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　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。

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　　7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質量：符合國家標準。

　　9.關于項目管理及項目經理：

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　　該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。

　　10.關于工程質量

　　九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇九重門業!

第十一篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　一丶組織供應

　　合同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢方案，并協調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。

　　1、本次供應的鋼筋混凝土管是我們廠常規生產的水管，各種規格的水管都有多套模具，在生產方面保持正常工作，使得供應能夠在工期之內順利完成。

　　2、所供應規格承插式混凝土排水管，在我們廠區內長期都有存貨，供給能力強。

　　二、運輸方案設計原則

　　1、安全可靠性:安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在吊運裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失；

　　2、經濟適用性:為了維護業主方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的運輸設備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；

　　3、可操作性:在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保設備裝載、運輸、卸裝等作業能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；

　　4、高效迅速性:由于本項目運輸質量要求高、現場路況較為復雜等情況，因此調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務。

　　三、交貨措施：

　　若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備并庫存材料，合理調配生產線，優先供應本項目所需材料。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。

　　四、基本應急措施：

　　1、針對影響運輸正常運行的潛在風險因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，公司將臨時改變分工模式，由總經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。

　　2、天氣突變應急預案：

　　如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行固定并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。

　　3、機械故障應急預案：

　　在運輸前，通知備用運輸機械及維修人員待命。如在途中運輸車輛等出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；

　　3、道路緊急施工應急預案：

　　項目部運輸經過的路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內完成對施工道路進行整改，確保運輸順利通行；

　　2、道路堵塞應急預案：

　　在運輸過程中遇到交通堵塞情況；

　　服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制；

　　5、交通事故應急預案：

　　在運輸發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報經理、甲方及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；

　　6、機械故障應急預案：

　　在裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業；

　　7、不可抗力應急預案：

　　在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知甲方，并按照甲方的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和材料的保管工作，直到與甲方取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃。

　　四、服務工作時間：

　　如有任何關于供應物資的問題，我們每天24個工作小時全天候服務。

第十二篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　近期隨著我縣復工企業的增加，企業職工和務工經商人員的逐步增多,流動人口流動性增大，在流動人口為我縣經濟建設注入活力的同時，也給我縣疫情防控和社會治安管理工作帶來了很大壓力。根據當前形勢，今年流動人口和出租房屋服務管理在疫情防控和打擊流動人口違法犯罪，打造平安清水河的基礎上，并結合“百萬警進千萬家”活動，全面提升流動人口和出租房屋的服務管理水平。

　　一、指導思想

　　結合我縣流動人口和出租房屋服務管理工作實際，認真學習借鑒新時代“楓橋經驗”，緊緊抓住流動人口登記、就業、居住等關鍵環節，以第七次人口普查為契機，進一步健全完善“以房管人、以業管人、以證管人”的管理服務體系，對流動人口認真摸底排查、登記、錄入、比對，對重點流動人口聚集地和轄區內流動人口情況做到底數清、信息準、情況明、管得住、服務好，有效遏制并有力打擊流動人口違法犯罪，努力提升我縣治安管理水平，讓群眾滿意，讓百姓安心。

　　   二、組織領導

　　在縣局黨委的統一領導下，縣局成立流動人口和出租房屋服務管理工作領導小組。

　　組  長：

　　副組長：

　　成  員：

　　流動人口和出租房屋服務管理工作領導小組下設辦公室，辦公室設在基層基礎大隊，工作人員為基層基礎管理大隊全體人員。

　　聯系電話：

　　三、工作目標及要求

　　（一）加大基礎信息摸排，夯實服務管理基礎。

　　各派出所要以第七次人口普查為契機，結合目前正在開展的“百萬警進千萬家”活動，認真學習借鑒新時代“楓橋經驗”，以派出所為主體，組織民警，充分組織利用各種輔助力量,從即日起，立即組織開展全面的入戶調查工作，對出租房屋和流動人口進行深入細致的摸底調查，特別是針對社會治安亂點人員流動性大、出租房屋基礎信息不準、安全隱患多發、管理工作不到位等問題，深入流動人口和出租房屋比較集中區域進行認真梳理，廣泛深入開展信息采集、排查工作，嚴格按照“以房管人、以證管人、以業管人”的要求和“街不漏戶、戶不漏人、人不漏項”的原則，進一步延伸采集觸角，拓寬采集渠道，開展流動人口和出租房屋的核查登記工作，消除采集盲點和死角，全面掌握轄區流動人口和出租房屋底數，并將信息及時錄入、核簽、比對。

　　特別是在出租房屋排查摸底中，各派出所要認真組織社區民警、協警及社區治安輔助力量，深入轄區，扎實入戶，以入戶走訪為基本手段，力爭做到“三見面”，即與出租人見面、與承租人見面、與房屋中介服務機構業主見面，告知法律法規，明確治安責任，查找管理漏洞，發現疑人疑物。要始終堅持“以房管人”，對出租人和房屋中介服務機構業主要逐人簽訂治安責任書，落實“誰主管、誰負責，誰出租、誰負責”的治安責任。對于房屋中介機構，社區民警要督促租賃房屋的中介機構建立租賃房屋登記臺賬制度。針對“網上租房”這一租房形式，各派出所要積極開拓工作思路，社區民警要及時掌握轄區出租房屋情況和承租人信息，實現流動人口和出租房屋的常態管理。

　　（二）全面核實已錄入信息情況，為打擊流動人口犯罪提供有力信息保障。

　　各派出所要在對轄區流動人口和出租房屋摸底調查、核實的基礎上，對流動人口和出租房屋平臺、派出所基礎工作平臺上的流動人口信息和出租房屋信息，進行認真的梳理，保證錄入信息的完整、準確、鮮活，加強對流動人口違法犯罪規律的研究，進一步提高治安防控工作的主動性、針對性和有效性，建立流動人口治安管理長效機制，實施常態化管理，及時發現、列管流動人口中的重點人口，并落實管控措施，進行分類管理，對身份不明的可疑人員要嚴格審查，及時采取網上比對、發函調查、網上通報協查函調、電話調查等方法，從中發現線索和犯罪嫌疑人，對重點流動人口聚集地和轄區內流動人口情況要做到底數清、信息準、情況明、管得住、服務好，防止人口流動過程中出現管理盲點；要在摸底調查的出租房屋中及時發現出租房屋內私藏管制刀具、槍支彈藥、易燃易爆等危險物品，嚴厲打擊利用出租房屋開展的電信網絡詐騙、“黃賭毒”、制假販假、傳銷等違法犯罪活動。

　　（三）建立和完善流動人口和出租房屋清理整治長效工作機制。

　　各派出所要緊緊圍繞本地區的實際情況，勇于創新，制定出切實可行的有針對性的集中專項清理整治工作方案，歸納總結出行之有效的日常工作方法，充分發揮主觀能動性，最大限度地把流動人口和出租房屋納入服務管理視線，嚴格出租房屋管理措施，創新租賃房屋管理模式，提高管理效能，要廣泛發動街道、社區等力量，最大限度地實現全方位入戶，要加強宣傳，充分利用媒體、標語、海報、宣傳單等，尤其是張貼呼和浩特市公安局在疫情防控期間關于加強出租房屋和流動人口管理告知書，敦促出租房主主動到派出所登記備案，從而推動各項工作措施的落實。基層基礎管理大隊要切實加大流動人口和出租房屋專項清理整治行動的檢查指導力度，加強網上巡查和實地核查。

　　（四）進一步推進居住證“放管服”工作。

　　“群眾利益無小事”,按照市局“放管服”工作的要求，各派出所要結合當地實際，認真貫徹群眾“最多跑一次”的服務要求，對流動人口手續齊全的，當場一次性辦理，實現群眾當天申報、當天受理的工作目標。同時，基層基礎管理大隊、各派出所要進一步拓寬居住證受理登記渠道，通過微信公眾號、社區服務平臺等，開展預約、咨詢服務，創新工作方式方法，為群眾提供便利服務，更大程度方便群眾辦事，把好事辦好。

　　（五）加強對涉及流動人口和出租房屋案件的責任倒查。

　　流動人口和出租房屋案件責任追究工作遵循“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，凡發生涉及流動人口、出租房屋刑事案件、治安災害事故、重大消防、安全責任事故等，必須進行案件管控工作情況倒查。查明原因、分清責任，及時進行責任追究，依法依規處理相關責任單位和責任人。縣局將嚴格按照《關于印發〈內蒙古自治區公安機關涉及流動人口、出租房屋案件責任倒查規定〉的通知》（內公辦[2013]109號）文件的相關規定，對各派出所的倒查工作進行監督檢查、考核、評比。

第十三篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　為深入開展黨建協作組橫向交流，達到成員單位相互溝通、相互促進和資源共享的目的，在“六一”兒童節來臨之際，特組織我組成員單位進行資金幫扶和慰問活動，活動方案如下：

　　一、活動時間

　　20--年-月--日

　　二、活動目的

　　1、借“六一兒童節”之機給受助孩子及家庭送溫暖。

　　2、了解受助學生生活、學習情況及家庭住房情況。

　　3、與受助學生溝通、聯絡感情。

　　4、對特困學生進行資金幫扶和慰問。

　　三、幫扶慰問對象

　　--區--小學

　　四、分工安排

　　參加單位：區國土局、區科技局、區委黨校、區法院、區紀委、區質監局、區編辦8家單位組成。具體工作由區國土局紀檢組長---負責。

　　五、慰問流程

　　1、各成員單位組織愛心捐款，全體慰問人員可自由掌握，奉獻愛心。

　　2、-月--日上午9:00，各單位幫扶慰問人員由區國土局組織一同前往--小學，與學校負責人為學生分發作業本、鉛筆等慰問物品。

　　3、慰問人員與學生交流、特別是貧困家庭學生，可建立活動結束之后長期通信的良好交流方式。

　　六、組織單位

　　主辦單位：--區法院

　　承辦單位：--區國土資源局

　　七、注意事項

　　1、慰問時要加強和小學生之間的交流。

　　2、保證往返過程中參與活動人員的安全。

第十四篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　為更加有效地促進我區社會經濟又快又好地發展和社會的和諧穩定，確保政府重大行政決策和行政決定的科學性、合理性，有效防范政府在行政管理活動中的法律風險，營造良好的法治環境，區司法局挑選了10名業務精通、素質過硬的律師組建成法律顧問團為區政府提供法律服務，當好政府法律參謀。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論、“三個代表”思想和科學發展觀為指導，以貫徹實施國務院《全面推進依法行政實施綱要》為主線，按照國務院《關于加強市縣政府依法行政的決定》的要求，圍繞“保增長、保民生、保穩定”的時代要求，進一步強化律師的職能作用，充分發揮律師在推進法治政府建設、促進社會和諧穩定工作中的積極作用，為政府依法行政提供法律保障。

　　二、顧問律師的服務內容

　　為更好地發揮律師精通法律、熟知民意的優勢，讓他們積極參與政府法律事務,為政府重大的決策提供法律意見、對我區的重點建設工程項目和經濟領域的各項事務和各類合同進行審核把關等政府事務，顧問律師主要提供如下法律服務：

　　(一)參與區政府重大經濟項目的洽談、簽約，草擬、修改、審查重大經濟合同等重要法律文書;

　　(二)參與區政府規范性文件的制定，并提供法律論證意見;

　　(三)協助區政府法制機構為區政府重大決策提供法律意見;

　　(四)辦理區政府委托的其他法律事務。

　　三、顧問律師的權利和義務

　　為便于顧問律師開展工作，擔任政府法律顧問的律師應當享有如下權利：

　　1、查閱有關文件及資料，向相關人員調查了解情況;

　　2、參加政府召開的有關會議;

　　3、顧問律師獨立發表法律意見，不受任何單位和個人的干涉(意見是否被采納由區政府決定);

　　4、獲得履行政府法律顧問職責所必需的其他工作條件和便利。

　　在履行法律事務期間，顧問律師應當履行以下義務：

　　1、擔任政府法律顧問的律師，對其工作中接觸、了解到的機密和不宜公開的情況，負有保守秘密的責任;

　　2、忠于職守，維護區政府的合法權益;

　　3、不得以區政府法律顧問身份從事商業活動;

　　4、認真、細致、公正、高效完成交辦的各項事務;

　　5、與交辦的事項存在利害關系，可能影響公正履行職責的，應自行申請回避;

　　6、依法應履行的其他有關義務。

　　四、顧問律師的工作機制

　　律師擔任區政府法律顧問工作，以律師顧問團的形式先予試行1年，暫不頒發聘書。區政府領導如確有需要，可挑選法律顧問團中的一名律師作為相對固定的法律顧問。

　　區司法局按照律師的專業特長與相關法律事務相適應的原則，指派顧問團的律師跟進區政府的具體法律事務。遇到指派律師開庭、出差到外地辦案或其他原因而無法提供法律服務時，由區司法局律師公證管理科調派其他顧問律師負責跟進。法律事務重大、復雜的，可由區司法局律師公證管理科視情況召集和調配法律顧問團的其他成員參與。具體召集和調配事宜由區司法局律師公證管理科李玉茹科長負責。(電話：8688774213609605621)

　　區司法局對律師擔任政府法律顧問工作行使指導、管理和監督職能，對不適宜承擔這項工作的律師，將及時予以撤換。

第十五篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　為深入落實中央全面推進鄉村振興決策部署，近日農業銀行印發《貫徹中央農村工作會議和中央一號文件精神做好2021年服務鄉村振興和“三農”縣域業務工作方案》（以下簡稱《方案》）。

　　《方案》圍繞服務鄉村振興、打造縣域領軍銀行目標任務，細化任務清單、措施清單和責任清單，推動全行鄉村振興金融服務工作落實落細。

　　根據《方案》，農業銀行將突出服務引領，傾斜配置縣域信貸計劃，強化服務鄉村振興考核考評，實現縣域貸款投放“兩高于”“兩提升”“一穩定”目標；積極服務鞏固拓展脫貧攻堅成果，實施金融服務國家糧食安全、鄉村產業和鄉村建設行動，確保鄉村振興重點領域服務水平顯著提高；構建服務鄉村振興產品品牌體系，打造服務鄉村振興拳頭產品、精品產品，促進全行“三農”產品體系更加豐富多元。完善涉農行業信貸政策體系，建立差異化審查審批快辦機制。

　　聚焦打造縣域金融服務領軍銀行目標

　　全力拓展縣域核心市場

　　農業銀行將通過開展縣域業務“提份額、增貢獻、強基礎”專項營銷、“深耕鄉村市場”零售業務營銷、“進園區、進景區、進有貸戶”營銷、農民工群體營銷等活動，提升縣域市場服務能力；根據不同客群特點，構建推廣源頭獲客、鏈式獲客、“一產業一項目一方案”獲客、場景金融獲客等服務模式；按照百行標桿、千點示范的思路，打造縣域領軍銀行標桿支行示范網點。

　　以數字化轉型為驅動

　　不斷提升服務鄉村振興能力

　　農業銀行將在農村集體“三資”管理平臺基礎上，研發全行統一的智慧鄉村綜合服務平臺；推動縣域掌銀工程特色發展，研發推出掌銀惠農專版；加快縣域線上貸款擴面上量，推廣“農戶信息建檔+全線上化運作”“惠農e貸”模式；開展縣域場景營銷競賽，拓展縣域場景金融；創新基于物聯網全流程智能化的“三農”金融產品，在分行試點推出“物聯e貸”、畜牧活體抵押貸款。

　　圍繞渠道融合

　　強化縣域網點布局優化和線上渠道支撐

　　農業銀行將制定網點布局規劃，加快全行網點向城鄉結合部、縣域鄉鎮地區遷建；加強線上線下渠道協同，提升惠農通服務點服務功能，開展掌銀示范村建設，推動縣域網點由業務操作中心向營銷中心轉變。

　　完善體制機制

　　充分發揮三農金融事業部支持保障作用

　　農業銀行已在總分支行設立鄉村振興金融部，深化“三農”縣域業務“放管服”改革，為服務鄉村振興和“三農”縣域業務提供有力支撐。

　　該行堅持黨建統領服務鄉村振興和“三農”縣域業務工作，在總行成立金融服務鄉村振興領導小組，各一級分行成立金融服務鄉村振興推進小組，鼓勵引導人才到鄉村振興一線工作，發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，實現黨建工作和鄉村振興融合互促。

第十六篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　一、 農村生活垃圾清運服務方案

　　1. 服務要求

　　1、按采購文件規定的質量要求，結合作業地段實際和企業自身實力自主報價。費用包括：人工設備費、工具耗材費、工具維修費及垃圾房(池)周邊清理費、機械折舊費、勞動保護費、合理利潤、稅金及依照有關法規涉及的保障費用等為完成本項目服務可能發生的全部費用。對合同內容的費用、質量、安全、文明服務等實行全面包干。除招標范圍更改，服務期間內，清掃保潔范圍如有增、減，其增、減部分按實際費用予以增減。

　　2、不得將本項目轉包;一經發現立即取消中標資格，作違約處理，并承擔由此引起的法律責任及一切經濟損失。

　　3、服務期限：服務期二年，合同一年一簽，第一年期滿后，中標供應商的服務達到采購人的各項考核目標，則可再續簽下一年的合同，最多續簽一次。

　　2. 清運要求

　　1、將各村垃圾房(池)內的垃圾運送環衛部門指定生活垃圾中轉站進行壓縮處理，不得以任何理由將垃圾運往規定地點以外的地方傾倒。

　　2、結合上級有關部門的要求，原則上對各村的垃圾清運要求日產日清，特別是對位于交通要道、居民集聚區附近的垃圾房(池)要增加清運頻率，加強巡查，及時清運;對遠離村莊垃圾量少的垃圾池可視情況適時清理，但要求至少每2-3天清運一次，是否需要清運的衡量標準是：一是垃圾房(池)內的垃圾不得溢出;二是垃圾房(池)內垃圾存量不得超過垃圾房面積的1/3;三是檢查人員實地檢查時發現垃圾需要馬上清理的情況時。

　　3、垃圾清運過程中，自覺將垃圾房(池)的周圍清掃徹底到位，并保證清運沿途無垃圾撒落。保證無二次污染，污水無滴漏。清運過程中產生二次污染及時清掃、清洗。

　　4、科學合理安排收運路線，避免噪音擾民等現象，為配合垃圾中轉站的管理與調度，要求在每天上午10：00和下午4：00前將垃圾運送到垃圾中轉站進行登記和壓縮處理。

　　5、若遇上級檢查或其它突擊任務等特殊情況，無條件服從街道的調配和安排。

　　3. 機械要求

　　1、密閉自卸式生活垃圾運輸專用車輛，車型小巧，容量控制在3立方以內，適用鄉村道路。符合環衛部門指定生活垃圾中轉站的裝卸要求、車體整潔無外掛、車廂密閉不滲漏、車況良好無故障，避免運輸過程中的滲漏。

　　2、垃圾上車要參照垃圾房的特點，不得損壞垃圾房地面與房屋設施，垃圾清運上車后要將垃圾房周邊的零星殘留垃圾清理干凈。

　　3、按照本次招標區域范圍垃圾量，垃圾運輸專用車輛必須配置二輛,每輛車保證二人(包括駕駛員)。

　　4. 其他要求

　　清運至環衛部門指定生活垃圾中轉站。

　　5. 實地勘察

　　一、農村生活垃圾收運現狀

　　隨著國民經濟的持續高速發展和城鎮化進程的快速推進，農村生活垃圾的產出量也在以驚人的速度增長。作為農村生活垃圾綜合管理的一個重要組成部分，垃圾收集運輸系統占據著重要位置，在當前城鎮化的進程中，原有設備較低的處理能力與日益增長的人口之間的矛盾，落后的垃圾收運設備作業效果與農村環境越來越高的要求之間的矛盾，以及原有設備的處理方式和垃圾“減量化、無害化、資源化”的處理理念之間的矛盾日益明顯。對垃圾收運過程中避免二次污染顯得尤為重要。

　　二、垃圾運輸環節簡述

　　垃圾收運系統一般由收集、運輸和處理三個環節構成，收集過程是指用戶產生的垃圾進入垃圾收集裝置的過程，在此過程中的難點是垃圾收集裝置的合理分布與用戶傾倒垃圾行為的規范;運輸過程是指從分布合理的垃圾收集裝置進入運輸車輛并運送到垃圾處理廠的過程，此過程中的難點是運輸車輛的定時定點與運輸過程中防止散落垃圾出現的問題;垃圾處理過程是垃圾運輸車輛按照垃圾池的技術要求按規范的操作程序將垃圾傾倒在指定位置的過程。

　　三、垃圾收運過程規范管理簡介

　　1.垃圾收集桶(箱)定位放置，便于使用和清運，不妨礙交通，不影響市容，無殘缺、破損、封閉性好，外體干凈，擺放整齊。

　　2.垃圾收集車要按時到達指定收集點，不得遲到、早退，換點時間不得超過10分鐘，不得無故阻止環衛工人傾倒垃圾，收點結束后應清掃干凈收集點。

　　3.街面垃圾桶、垃圾箱每天早上7點30清運完畢，收集作業完成后，及時清理場地，并將垃圾桶復位，蓋上桶蓋，收集點周圍2~3米內應干凈、整潔，無散落垃圾。

　　4.清運車按合同要求清運，不漏運和遺留垃圾。

　　5.沿街收集車要按規定時間出車，片區內無垃圾堆積。無主垃圾接通知后及時清運干凈。

　　6.清掃范圍內垃圾收集箱做到維修消毒及時，箱體干凈，管理到位。

　　四、街道農村生活垃圾收運現狀

　　1、現有的垃圾收集裝置有可移動中型翻蓋垃圾柜、可移動彈蓋垃圾箱、鐵皮果皮箱、自然形成的垃圾散落點和規格不一的垃圾池。

　　2、垃圾運輸主要靠私人承包的老式垃圾車和改裝農用車。

　　3、垃圾場距離較遠。

　　4、主要垃圾生產用戶傾倒垃圾太隨意，經常造成下水口堵死和路面積水。

　　垃圾收集裝置比較陳舊，且分布不合理，現代運輸方式很難發揮應有作用，垃圾收集清運的工作效率低，嚴重影響到人民的生產生活，且長久以來居民們也沒有養成良好的垃圾投放習慣，改進勢在必行。

　　根據我們對縣城實際情況的調查研究，特提出以下改進方案：

　　1.改進地埋式垃圾箱和漏天垃圾池性能，太過陳舊落后的予以取消，并根據路段和面積放置與單鉤臂運輸車匹配的車載垃圾箱和與側裝車匹配的240升環保分類垃圾桶。并在垃圾收集裝置旁邊設立提示牌和公共工具放置處，提示居民及時定點投放垃圾，并將垃圾入箱(桶)，公共工具的放置是方便居民將垃圾裝入箱中。

　　2.對經常形成的垃圾自然散落點，根據實際情況設置合理數量和大小垃圾箱或垃圾桶，以便居民將垃圾入箱。

　　3.對沿街所有門店以及占路經營的固定攤點按規模發放一定容量的彈蓋垃圾桶，由商戶自行保管垃圾桶并與其訂立規范使用合同，每天定時定點安排專人上門收取垃圾，通過與商戶的互動形成“環境衛生人人有責”的良好社會氛圍。對于重點小區和重點商戶可提供重點照顧。

　　4.對于垃圾定時投放時間外產生的垃圾，安排專人專車進行全時段高頻率的清理工作。

　　5.對小街巷產生的垃圾，根據實際情況對相對大的垃圾點放置固定的垃圾收集裝置以便居民生活和垃圾清運工作，對小的垃圾散落點由負責該區域的保潔工人負責收集，收集頻率與保潔頻率等同，對于居民的垃圾投放行為加以規范。

　　6.對垃圾收運工作投入足夠的人力物力，足額配置垃圾壓縮車等相關設備。

　　7.對垃圾收運工作的程序嚴格管理，做到每天一次的集中收運垃圾和全天不間斷地巡視收運垃圾，為更好的 完成垃圾收運工作，我們對所有參與垃圾收運工作的內容和人員要求如下：

　　7.1垃圾收集點位置適宜，方便居民投放，服務半徑一般不超過70米。

　　7.2垃圾收集要采取密閉方式。

　　7.3垃圾收集裝置無殘缺、破損，封閉性好。垃圾收集裝置要每天清洗消毒一次，做到外體干凈，不得有明顯積灰、污物。

　　7.4垃圾收集裝置要做到垃圾不滿溢，周圍整潔，無散落、存留垃圾和污水。

　　7.5生活垃圾應日產日清，無積壓。

　　7.6垃圾收集裝置旁邊設立規范標志牌，并公布站點名稱、作業時間、投訴電話。垃圾運輸過程不占道，不妨礙交通。

　　7.7垃圾收集裝置每周噴灑藥物兩次。

　　五、各村垃圾房(池)內重難點描述

　　1、做好垃圾清運、推進美麗鄉村的必要性

　　根據《關于加快推進美麗鄉村建設的實施意見》，為加快建立農村環衛管理長效機制，鞏固城鄉環境綜合整治成果，進一步提高生活垃圾無害化處理水平，切實改善農村衛生環境和農民生活質量。以科學發展觀為指導，以優化人居環境為核心，以實現全域環衛工作：“全方位覆蓋，無縫隙對接，市場化運作，一體化管理”為目標，大力實施“戶分類，村收集，公司轉運、統一處理”的垃圾轉運模式，努力創造衛生潔凈、環境優美、文明和諧的城鄉環境，推動美麗鄉村建設工作邁上新臺階。

　　隨著縣城的建也日新月異，如何規范農村生活垃圾清運的處置管理，加強對農村生活垃圾清運的監管力度，以有效遏制各類違章行為，提升街道的整體形象，這是當前我公司對本次街道生活垃圾清運服務所面臨的并急需解決的一個嶄新課題。

　　新形勢下，農村生活垃圾清運的管理工作惟有理念創新，才能帶來水平的提升。我們只有站在新的起點上，探索適合農村生活垃圾清運土管理實際的新思路、新方法，創新管理理念，突出重點，真抓實干，才能取得良好的管理實效。

　　2、突破難點、嚴格依法

　　針對農村生活垃圾清運管理中的難點問題，我公司采取以自我巡查管理為基礎，以依法執行為堅守，堅持“嚴格依法、注重實效”的工作方針，著力解決農村生活垃圾清運運輸途中帶泥遺撒污染路面等問題。響應農村生活垃圾清運專項整治行動的要求，明確整治重點，積極配合蹲點攔扣和專項檢查工作，堅決杜絕農村生活垃圾清運過程中機動車污染路面、偷倒亂倒等違章情節較嚴重的行為，自覺落實整改。

　　3、“潔凈鄉村”梳洗村莊面貌，開辟清爽視界

　　有人說鄉村潔凈是鄉村美麗的基本要求，只要農村環境臟亂差的面貌得到改善，就可稱為“潔凈鄉村”。鄉村潔凈是一個動態衡量的建設過程，其標準應與經濟發展程度和百姓在不同社會發展階段產生的內在需求相匹配。因此，“潔凈鄉村”是與時俱進的考核標準，而不是一次徹底的“大掃除”后就無需再提升。

　　隨著社會的不斷發展與進步，村民對市容環境衛生意識的提高以及人們對于美好生活環境的向往，作為環衛企業，我們深感自己社會責任之重大，同時也真誠的希望，通過我們的付出與努力，能為村民提供最好的服務、為政府分擔一點責任，也能為創衛工作作出一點自己的貢獻。

　　4、服務質量承諾

　　我公司堅持“以質量求信譽，以信譽求發展”的經營方針，“創造綠色，營造健康”的事業理念，按照招標文件的各項要求及質量標準，在此，對本項目的服務做出鄭重的承諾：

　　本服務方案質量標準:以本項目要求的基礎上,滿足并優于用戶需求。

　　本服務方案作業人員要求:按招標要求標準配足人員,并依法支付環衛工人的工資待遇福利,同時優于用戶需求配備提供相應的人力(助力),清潔設備。提升環衛作業的科學技術和工作效率，降低環衛工人的工作強度。

　　本服務方案包括了用戶需求的作業范圍和內容，并對本項目服務方案的垃圾轉運服務進行了合理的安排。

　　在服務期間，將嚴格遵守國家各種規章制度、履行合同條款，認真落實執行ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體OHSAS18001職業健康安全管理體系的標準和要求，投入足夠的人力資源和機械設備，安全生產、文明作業，虛心接受社會各界人士的監督和指導，承擔起環衛環保知識的宣傳和推廣義務，服務好每一年每一天，努力創造清潔、優美的生活環境。

　　6. 管理設想、服務定位

　　服務理念

　　為做好各村垃圾房(池)內綜合治理、規范處置垃圾，我公司對項目范圍內的垃圾進行統一收集、分揀、運送環衛部門指定生活垃圾中轉站進行壓縮處理。

　　本項目采取質量管理責任化、作業標準精細化、設備機械專業化、教育培訓系統化的“四化”模式。

　　1、質量管理責任化

　　根據招標文件的要求，結合本項目的實際情況，實行項目經理質量問責制。選派具有豐富日常管理經驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。

　　2、作業標準精細化

　　以《農村生活垃圾清運服務考核標準》為依據，制定本項目的作業規程。

　　3、設備機械專業化

　　根據本項目實際情況和招標文件的要求，配齊垃圾壓縮清運車、自卸車應急保障設備、各類工具、物資等，能很好的提高收集、分揀、清運服務質量。

　　4、教育培訓系統化

　　定期與不定期的對員工進行專題講座培訓，提高本項目收集、分揀、清運的整體質量水平。

　　整體構想

　　垃圾收集清運，在規定的時間內要想完成任務，必須充分調動各組人員的工作積極性，從而達到垃圾清運工作高效運轉的效果。

　　(一)激勵機制

　　為充分發揮全體員工在服務工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機制 (1)獎勵制度激勵機制

　　以物質獎勵和精神獎勵相結合的方法充分調動員工積極性，發揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進管理。

　　①物質獎勵

　　以物質獎勵的激勵作用達到調動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產率，改善服務質量，提供管理水平。

　　②精神獎勵

　　以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業的歸屬感，從而引導員工的行為，主要表現在對于工作積極主動、工作優秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規范進行學習，從而對一線作業員工進行肯定，讓其能最大限度的發揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。

　　(2)企業文化激勵機制

　　良好的企業文化能調動企業員工的積極性、主動性和創造性，追求和建立良好的企業文化將是我公司部署的工作重點之一。

　　(二)外部監督機制

　　主要在收運行為和質量方面主動接受社會輿論、業務主管部門和安全生產管理部門的監督，比如聘請社會監督員、設立專線投訴電話等，在內部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和作業人員的監督。

　　(三)內部監督機制

　　公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質量進行評估。項目經理定期、不定期對區域工作質量進行檢查，加強與一線作業組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。

　　巡查人員每天負責本區域的工作檢查，確保工作正常有序、保質保量完成，加強與公司管理人員的溝通，及時將本區域的工作情況反饋給項目經理，由項目經理報與公司。

　　(四)、自我約束機制

　　我公司按照規定的作業方式和要求來進行，作業人員的作業行為及結果與其收入掛鉤，以此約束。

　　(五)、信息反饋和處理機制

　　根據作業量的動態變化或主管部門安排的緊急任務來及時調整作業方式;根據群眾意見或建議來調整作業方式、方法;考核過程中發現質量問題及時整改;通過《保潔質量征詢表》來主動征詢意見等。

　　我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態，從而在管理機制上保障作業的質量。

　　7. 垃圾清運實施方案

　　垃圾清運線路規劃

　　生活垃圾清運的收集與清運是農村垃圾收運管理系統中的重要步驟，也是其中操作最為復雜、人力物力需求最多的階段。選取合適的垃圾清運方式，設計合理有效的收運路線，對農村垃圾收運系統是十分重要的，垃圾清運線路規劃以以下幾點為重要參考依據：

　　(1)收運路線盡可能緊湊，避免重復或斷續。

　　(2)收集路線盡可能平衡工作量，使每個作業階段、每條線路的收集和清運時間大致相等。

　　(3)收集路線應避免在交通擁擠的高峰時段收集、清運垃圾。

　　(4)收運路線應當首先收集地勢較高地區的垃圾。

　　(5)收集路線起始點最好位于停車場或車庫附近。

　　(6)收運路線在單行街道收集垃圾，起點應盡量靠近街道入口處，沿環形路線進行生活垃圾收集工作。

　　(7)生活垃圾清運還要結合具體建筑施工情況及相關行政主管單位核定的時間、路線、地點運輸和傾倒垃圾。

　　我公司根據實地勘察與清運線研究，擬定清運線路為三條：

　　清運路線1：

　　清運路線2：

　　清運路線3：

　　我公司承諾中標后，服務區域內的生活垃圾保質保量的完成清運工作，在時間與線路規劃上會提前申報給相關行政單位備案，經許可后執行。

　　垃圾清運流程圖

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　　質量標準

　　1.工作要求

　　(1)明確項目區責任人，合理確定管理人員，完善運行、管理、考核制度，負責轉運站管理人員、駕駛員、站管員、設備維修技術人員的聘用及培訓工作。項目公司責任人、管理人員及站管員應接受市、鎮兩級主管機構的管理和監督。

　　(2)應確保責任范圍內垃圾轉運及時、垃圾轉運設備及車輛符合要求且正常使用，并接受市、鎮兩級主管機構的考核，檢查中發現的不達標問題要及時整改。遇有突擊迎查任務，服從調度。

　　(3)負責為作業車輛辦理有關保險，承擔車輛的運行費用。

　　(4)負責聘用必需的管理人員、駕駛員、站管員及其他工作人員，與選聘人員簽訂用工合同并負責用工工資及勞保福利等按時發放，應為一線工作人員辦理意外傷害保險。站管員平均月工資不得低于有關標準。提倡項目公司自主管理并實行工資績效化、崗位工資差異化。

　　(5)負責管理人員、駕駛員、站管員的安全教育工作，負責處理并承擔工傷、交通等意外事故的相關賠償費用，并自行承擔所有相應的法律責任。

　　(6)負責建立完善的運營管理體系，根據作業標準制定相關的考核制度。負責建立作業車輛、各崗位人員的考核監督信息化管理系統。

　　1)我公司具有一定經濟實力，具備墊付至少一個季度以上人員工資、車輛運行費用和購置必需設施設備的能力。

　　2. 日常運營基本標準

　　站管員定崗作業，統一服裝，操作規范;裝卸垃圾應符合作業規范要求，做到車走地凈。垃圾實行密閉運輸，在運輸過程中無拋、灑、滴、漏現象，防止二次污染。垃圾轉運車輛清潔，車體無污垢、無外露車掛垃圾，標志清晰。

　　以上為日常運作基本標準，我公司應在此基礎上制訂更為嚴格的工作標準、運行制度和考核管理體系。

　　垃圾收集

　　一、沿街收集

　　1、我司按排專門的垃圾收集人員，配備密閉式電動三輪車、口罩、手套、工作帽、毛巾、掃把、鐵鏟、火鉗等工具。

　　2、垃圾收集人員清楚了解主街小巷收集范圍、路線、果皮箱桶分布等。

　　3、巡回保潔車設置與分類果皮箱所分類別相對應，沿街拾撿的垃圾和清倒果皮箱的垃圾必須分類存放在保潔車、相應標識的垃圾收集間隔或分類垃圾桶中。無論分類果皮箱內垃圾是否有分類，清倒時須按分類清理，禁止將分類果皮箱垃圾混合收集。

　　果皮箱的垃圾在附近垃圾收集點或垃圾中轉站清倒，清倒過程注意與垃圾壓縮設備的銜接。除按規定定期清理果皮箱外，巡回保潔時注意檢查果皮箱，發現滿載率高于80%的必須立即清理。收集作業后須按要求將垃圾直接放置運輸車輛內，而不是傾倒或堆積于地面造成二次污染，我司巡檢人員一旦發現員工有以上行為將嚴厲處罰，并勒令將垃圾立刻清理干凈。

　　清倒果皮箱垃圾時注意避讓行人，禁止現場翻揀垃圾，并保持周邊地面整潔無臭，做到垃圾桶外壁無明顯積灰、污物。蚊蠅孳生季節每日應噴灑消毒和滅蚊蠅藥物。由于沿街果皮箱、垃圾桶里的生活垃圾可能有大量含水較高的垃圾，我司收集人員將攜帶封閉垃圾桶或相關容器，以免濺落在地上對周邊衛生適成影響，同時收集人員將嚴格對有含水垃圾的果皮箱、垃圾桶立刻清洗消毒，以免有異味影響街道整體形象。沿街果皮箱、垃圾桶收集垃圾后，遺留在地上的以及商鋪前空地的污跡。環衛保潔人員巡回保潔時發現垃圾桶遺失、損壞、銹蝕或被人為破壞的，應立即通知主管，垃圾收集清運工作組在收到通知后的 12 小時內更換或修復垃圾桶。

　　4、巡回保潔對沿街的果皮箱每日至少1次歸集裝入保潔車，直接運送至就近的垃圾中轉站點。

　　5、收集垃圾時，垃圾從清掃歸集點、果皮箱直接裝入保潔車內。收集過程無垃圾落地、撒漏、滴漏，無翻揀垃圾現象。

　　6、任何時段垃圾箱保持不滿不漏。

　　7、果皮箱及其周邊清潔并無損壞，每周清洗不少于2次。果皮箱保持其整潔、平穩和完好。

　　8、蠅、蚊孳生季節，垃圾收集站(點)，應定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。

　　9、特種垃圾、工業垃圾、建筑垃圾和綠化垃圾，與生活垃圾分開存放，分別收集，充分考慮環保要求。

　　二、上門收集

　　1、對項目區域管轄范圍內的門店、住戶廢棄的特種垃圾、工業垃圾清運，日產日清，確保干凈整潔。每日對轄區范圍內的門店、住戶的生活垃圾進行1次上門收集。

　　2、上門收集的垃圾直接運至就近的垃圾中轉站，綠化垃圾運至指定地點清倒。

　　3、收運設備：密閉式垃圾收運車、配備密閉式電動三輪車、口罩、手套、工作帽、毛巾、掃把、鐵鏟、火鉗等工具。

　　4、收集垃圾時，垃圾從果皮箱直接裝入保潔車內，收集過程無垃圾落地、撒漏、滴漏，無翻揀垃圾現象。

　　三、集中區域收集

　　1、各收集點統一使用環衛專業收集桶、組或垃圾池和垃圾屋。視情況一是使用平板車或箱式車將收集點的垃圾桶裝運至垃圾收集站;二是使用掛斗式壓縮轉運車或垃圾收集站配套垃圾轉運車對桶內垃圾進行運轉。

　　2、每日按固定時間、路線收集不少于1次，視情況安排機動車增加頻次及時收集。

　　3、收集時保證道路兩側無積存垃圾和散裝垃圾，無垃圾落地、撒漏、滴漏，無翻揀垃圾現象。

　　4、對各垃圾收運點定期清洗消毒，桶組收集點及其周邊整潔，無撒落、存留垃圾和污水。容器無殘缺、破損，封閉性好，外表整潔，無油漆脫落。

　　5、垃圾定時轉運，無滿溢和灑落。

　　6、收集作業完成后，及時清理場地。

　　7、蠅蚊滋生季節，定期噴灑殺蠅蚊藥物，無惡臭，基本無蠅。

　　垃圾運輸

　　1、轉運站有防塵、防污染擴散及污水處置等設施。

　　2、轉運站內外場地整潔，無撒落垃圾和堆積雜物，無積留污水。

　　3、室內通風應良好，無惡臭，墻壁、窗戶應無積塵、蛛網。

　　4、進入站內的垃圾應當日轉運，有貯存設施的，應加蓋封閉，定時轉運。

　　5、站內垃圾裝運容器應整潔，無積垢，無吊掛垃圾。

　　6、蚊蠅孳生季節，應每天噴藥滅蚊蠅。在可視范圍內，站內蒼蠅應少于 3 只/次。

　　7、卸垃圾應有降塵措施，地面應無散落垃圾和污水。

　　8、垃圾應及時轉運，蚊蠅孳生季節應定時噴藥滅蚊蠅，在可視范圍內蒼蠅應少于 6只/次，無惡臭。

　　9、垃圾收集及清運的車輛(機動和非機動)運輸垃圾應符合下列質量要求：

　　(1)車容應整潔，車體外部無污物、灰垢，標志與編號應清晰。

　　(2)運輸垃圾須密閉，運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛和污水滴漏。

　　(3)垃圾裝運量應以車輛的額定荷載和有效容積為限，不得超重、超高運輸。

　　(4)運輸垃圾應按規定的時間、路線行駛，盡量避開上下班高峰期。裝卸垃圾應符合作業要求，不得亂倒、亂卸、亂拋垃圾，在離居民住宅很近的垃圾站裝運垃圾時，應盡量避開早晨、中午時間，并減少噪聲。

　　(5)運輸作業結束，將車輛清洗干凈，清洗污水符合現行行業標準方可排入污水管網或附近水體。

　　10、按指定的地點堆放垃圾。

　　11.不準私自挪用或撿廢品。

　　垃圾分類

　　實行垃圾進行分類(可回收和不可回收)，落實實行垃圾減量化、資源化和無害化處理：

　　1.我公司通過集中培訓、現場講解示范、使環衛人員懂得如何對不同垃圾進行分類收集、回收和處理。做好垃圾的分類、分撿，使垃圾減量化，減少因焚燒或填埋造成的二次污染。

　　2.采取源頭分類，桶裝收集、定時清運、分類處理的模式，執行垃圾分類收集：可回收垃圾按照“垃圾收集員一廢品回收網絡”的模式進行定點回收、循環利用;不可回收垃圾運送至中轉站處理，有害垃圾上報主管部門后在按要求統一送至指定地進行無害化處理。

　　3.將廢品定期出售，這種方法一方面實現了垃圾資源化，變廢為寶;另一方面也減少了垃圾量，實現了垃圾減量化。

　　4.經現場勘察和實地調查，本項目大部分可實行垃圾分類管理，由我公司進行收集。如果我公司中標，要在本項目全范圍內進行全方面的實行垃圾分類處理。

　　5.生活垃圾一般可分為四大類：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。目前常用的垃圾處理方法主要有綜合利用、衛生填埋、焚燒和堆肥。

　　6.如每回收1噸廢紙可造好紙850公斤，節省木材300公斤，比等量生產減少污染74%;每回收1噸塑料飲料瓶可獲得0.7噸二級原料;每回收1噸廢鋼鐵可煉好鋼0.9噸，比用礦石冶煉節約成本47%，減少空氣污染75%，減少97%的水污染和固體廢物。

　　7.可回收物以外的垃圾基本上都是廢棄物。比如煙頭、雞毛、廢電、煤渣、建筑垃圾、油漆顏料、食品殘留物等等。

　　8.回收垃圾不但美化環境，而且垃圾再利用可以節省新資源的開采從而從根本上減少垃圾。

　　垃圾清運管理制度及標準

　　1.垃圾清運員必須具備愛崗敬業，認真負責的態度，吃苦耐勞的精神，遵紀守法，按時完成垃圾清運任務。按時上下班，有事請假。

　　2.垃圾清理實行“定點定車定人”，固定清運的原則，每天早晨05：30分開始清運。

　　3.清運車輛必須做到密閉化，運輸過程中不得揚撒，泄露。要經常清洗車輛，保持整潔，衛生和完好狀態。

　　4.每個垃圾臺，點必須一天以清理(特殊天氣及不可抗因素外)不得遺漏，拋灑和清運不干凈現象發生。

　　5.保潔工具、車輛保持整潔，確保垃圾收集設施正常，規范安全使用，上班時間內必須穿保潔工作服。

　　6.清運員必須做到車走地凈，保持垃圾池、垃圾桶3米以內無垃圾、雜草等。

　　7.車輛清運后不得有殘留，清運車要每目清理一次污水箱，收車后，車輛必須停放整齊，車體干凈衛生，無異味。

　　8.必須愛護垃圾桶垃圾箱垃圾臺等環衛設施，愛護清運車輛，不得野蠻清運，惡意損壞設施及車輛。

　　9.嚴格按照派車單進行拉運，不得擅自調換垃圾斗進行拉運。嚴禁公車私用，若發生事故，責任自負，從嚴處理。

　　10.要保證安全操作清運，如有特殊情況發生，要及時停運，在第一時間告知主管領導另作處理，避免安全事故發生。

　　11.嚴格遵守交通法規，愛惜車輛，謹慎駕駛，預防各類事故發生。

　　12.清運員實行月假制度，由隊長統一分配：清運員的工作時間每天不得少于8小時。

　　13.完成我公司交給的其他任務。

　　14.清運人員違反上訴規定者，視情節輕重予以20—50元的經濟處罰或待崗檢查，情節嚴重者，予以辭退。

　　垃圾收集和處理作業措施

　　1垃圾收集點地面須硬化，垃圾收集容器間應設給排水和通風設施。

　　2生活垃圾應全部實行容器收集，并逐步采取分類收集方式設置，分類垃圾收集容器有明顯的垃圾分類標識。

　　3垃圾日產曰清。每日按時清除，無積壓，無堆積、無腐爛發臭;收集點無陳舊垃圾和污水外流現象，周邊地面整潔，無臭，無雜物堆放。

　　4工業垃圾、建筑垃圾、廢舊家具、家用電器以及居民住宅裝潢垃圾，必須與生活垃圾分開，定點定時收集。

　　5醫療垃圾、有毒有害特種垃圾收集點，必須用能防止污染擴散的密封容器。

　　6果殼箱、垃圾桶垃圾清理每日不少于3次，并巡回檢查，發現垃圾滿溢及時清理，果殼箱、垃圾桶清(擦)洗每日不少于1次。

　　7垃圾桶無陳舊垃圾，無污水漫溢，周邊地面整潔，無蠅、無臭。垃圾(桶)清洗春冬季隔天1次，夏季每日不少于1次。

　　8垃圾收集應先清理干凈垃圾桶垃圾，然后清掃垃圾桶周邊保持地面整潔，垃圾桶有污跡應及時清(擦)洗干凈。

　　9收集作業完成后應清理現場，可移動式桶須及時復位。做到車離地凈，無遺留垃圾。

　　10垃圾收集點不得焚燒垃圾。

　　11蠅、蚊孳生季節，垃圾收集點應噴灑消毒、滅蚊蠅藥物每日不少于2次，控制蠅的孳生。可視范圍內，收集點蒼蠅應少于10只/次，無蠅蛆。

　　12垃圾不得亂倒、亂卸。

　　13垃圾桶離居民住宅區較近時，應合理安排裝運時間，避開早晨以及中午，減少噪聲影響居民正常生活。運輸垃圾應盡量避開上下班高峰期。

　　14運輸作業結束，應及時將車輛清洗干凈。

　　15每次轉運作業完成以后，應對操作場地、垃圾桶、墻面進 行清洗，做到收集點外場地整潔，無撒落垃圾和堆積雜物， 無積留污水，墻面無明顯污跡、積塵。

　　16垃圾桶邊無拾荒者。

　　17垃圾桶噴灑消毒藥水每周不少于2次，蚊蠅孳生季節，每天噴灑不少于1次。可視范圍內，站內蒼蠅少于10只/次，無蠅蛆。

　　18管理和操作人員應隨機抽查，發現垃圾桶內垃圾滿溢及時 轉運并紀錄。

　　19垃圾收集點四周環境應整潔，地面和通道無散落垃圾和溢流污水，并應有防止粉塵飄散和垃圾飛揚的措施。

　　20垃圾收集容器應定位設置，擺放整齊。設置點及周圍2—3m內應整潔，無散落、存留垃圾和污水。

　　21垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構筑物內外墻面不得有明顯積灰、污物。

　　22特種垃圾的收集，必須用設有明顯標志、能防止污染擴散的密封容器。

　　23上街宣傳，要求居民應按規定將生活垃圾倒入垃圾收容器內。實行分類、袋裝收集的地區，居民應將垃圾分類、袋裝封閉后，定時投入收集容器內或放置于指定的收集點。

　　24企、事業等單位應將所產生的生活垃圾投放于自設的收集容器內，不得裸露堆放。

　　25特種垃圾、建筑垃圾，必須與生活垃圾分開存放，分別收集。

　　26居民的生活垃圾應每日清除，無堆積;單位的生活垃圾應按時清除、無積壓，不腐爛發臭;廢舊家具、家用電器等粗大垃圾應按指定地點存放，定期清除。

　　27收集作業完成后，應及時清理場地，將可移動式垃圾收集容器復位，車走地凈。垃圾直接送至制定的轉運站或處置場。

　　28上門收集垃圾直接進行，工作人員應自著統一規定服裝，佩戴工號牌或統一制定標志。

　　29生活垃圾在收集后裝入三輪環衛車內，污水滲濾夜一直往下滴造成了視覺污染，經常見到道路地面在垃圾清運后留下的又臭又臟的地面斑痕，因為污水滲濾液濃度比一般城市污水要高，與地面的滲合能力強所以干涸后會留下大片黑污難看的斑痕給居民群眾和企業帶來異(臭)味，甚致危害人體健康，，比如引起行人行走和車輛行駛過程中的打滑，引發交通事故。故此，在收集、搬運過程中無遺漏，無散落、無滲濾液滴漏，垃圾收集車向垃圾轉運站運送垃圾過程應覆蓋密封，避免造成二次污染。

　　30確定環衛車輛工藝改進方法：對全街道人力三輪清潔車進行全面改進、更新，正上口有自動翻蓋，底部密封良好，不漏垃圾污水，防止污染路面。

　　31對企業、沿路沿街店面、經營戶產生垃圾定時上門收集服務方案：為了更好的服務企業、店戶，更好為農村生活垃圾清運更上一個臺階，我公司為每天上門收集，做到“定人、業崗位、定時間、定地段、定質量”的五定原則，做到事事有人管，事事有人監督。

　　大件垃圾及建筑垃圾專項清運

　　1、將社區大件垃圾清運處理納入社區環境綜合整治行動和創優重要內容

　　2、及時清運，一發現有大件垃圾務必第一時間趕赴現場，并清運到固定集散點

　　3、清運人員負責把散棄在街頭巷尾大件垃圾集中到附近垃圾間旁，集中處理

　　4、為加強沿街大件垃圾收集，避免垃圾亂扔亂倒，組建大件垃圾、建筑垃圾專項清運隊，專門負責沿街大件垃圾、裝修建筑垃圾巡回收運

　　5、希望社區居委會配合宣傳，杜絕大件垃圾及建筑垃圾的亂投放行為

　　6、清運隊與社區群眾做好溝通，保持聯系，若有大件垃圾及建筑垃圾的形成，及時通告清運人員負責清運

　　建筑垃圾清理作業措施

　　為加強對零星建筑垃圾管理和清運工作，保障本項目環境衛生整潔，根據《環境衛生管理實施辦法》等有關內容對本項目范圍內的建筑垃圾進行統一管理。

　　1提高認識，明確建筑垃圾管理責任

　　本項目建筑垃圾管理工作是本項目環境衛生工作中一項重點和難點問題，加強本項目建筑垃圾管理，不僅是提高本項目管理水平，改善縣域形象，提升品位的迫切需要;因此，我公司如果有幸中標，積極同有關行政管理部門聯系，取得主管部門支持，共同做好零星建筑垃圾管理工作，發現一次無主建筑垃圾及時清理清運一次，決不推卸責任。

　　2統籌統一清運，不留建筑垃圾死角

　　要進一步處置范圍內零星建筑垃圾，根據業主方指定的建筑垃圾消納地點，有效組織人力、物力及機械運輸設備及時進行清理和清運。在天氣干燥情況下應噴灑適量水分，做到裝車和運輸途中防塵。運輸車輛性能應保持良好，采取密閉措施，防止外漏，同時不得超載運輸，輪胎部分包括擋泥板無泥沙附著。

　　落實責任，督促責任單位履行建筑垃圾處置義務要按照“誰產生，誰處置”的原則，督促建筑垃圾產生單位或個人履行對建筑垃圾的處置義務。

　　產生建筑垃圾的單位或個人，應當承擔及時清除建筑垃圾污染的義務。

　　積極鼓勵建筑垃圾回填還耕和再生開發利用，需建筑垃圾回填的，征得業主同意可無償提供。

　　產生建筑垃圾的單位或個人，需將建筑垃圾運入建筑垃圾處置場所的，應按有償服務的原則交納處置費用。

　　加強現場周邊和出入口環境衛生管理，場地設置隔離圍欄，高度不低于2.2米，出口必須進行硬化，設置車輛沖洗設備和泥漿沉淀設施，安排專人管理，防止建筑垃圾擴散，污染周圍環境衛生。

　　建筑垃圾及時清運，確需在現場暫時存放的，應在場內選點集中存放，并有效遮蓋，不得亂拋亂扔、亂堆亂放，并及時清運。

　　3加強巡查管理，協助城管執法

　　嚴格禁止偷倒亂倒行為。建筑垃圾處置采取就近傾倒原則，傾倒點必須是業主指定或核定的處置場地，不得偷倒亂倒。

　　嚴格垃圾分類處置制度。嚴禁建筑垃圾、生活垃圾、工業垃圾及危險廢物混同處置。發現及時、匯報及時。對違反有關規定的單位和個人，匯報至職能部門，由職能部門按照《浙江省城市市容和環境衛生管理實施辦法》、建設部《城市建筑垃圾管理規定》有關規定從重處罰。

　　垃圾收集清運技術

　　1.精心組織垃圾收集、清運方案的垃圾清運路線安排、人員配備、時間安排、工具配置、車輛安排、垃圾量臺賬記錄等，保證清運質量達到業主方要求。

　　2.如有幸中標，我公司認真做好設施設備到位、車輛到位、人員到位、制度到位，確保垃圾清掃保潔及時，做到日產日清。本項目配置四輪電瓶垃圾轉運車專用于本項目范圍內全面實行垃圾收運分離，具體樣式符合采購單位要求，車輛外觀標識統一，主色調以藍色為主。

　　3.定時定點地將本項目的移動垃圾桶內的垃圾進行收集，并用新桶替換舊桶，放于原地址，以便于原地址上有新桶可以盛裝垃圾。具體做法先將干凈已清洗過垃圾桶放在固定垃圾桶點位置，再將已滿的垃圾桶裝車清運到業主指定的垃圾中轉站內傾倒，然后將垃圾桶清洗干凈后再裝車、往復使用。靠近垃圾中轉站的移動式垃圾桶，可以直接將垃圾運至站內。既保證本項目垃圾桶里垃圾日產日清，又保證垃圾桶外觀干凈、整潔。

　　4.道路產生的垃圾日產日清。固定垃圾箱(分為可回收和不可回收)，垃圾清運車輛在運輸過程中車輛不得拋灑滴漏，車輛外觀清潔，車廂密閉。

　　5.收集的垃圾清運至業主指定垃圾中轉站內處置，并做好《垃圾量臺賬記錄表》，在每月月初上報給業主月度垃圾清運量記錄復印件備案留底。

　　6.配備足夠的清運人員、裝卸人員、收集人員、清掃保潔人員和巡檢人員，各崗位人員相互監督、互相配合。

　　7.密閉型垃圾收運車及裝運垃圾桶容器應整潔、無積垢、無吊掛物品，清運車輛外觀統一款式、統一顏色、統一標志、編號要順序排列、統一監督電話。

　　8.裝卸垃圾時應做到隆塵措施，地面應無散落垃圾和污水。

　　9.垃圾清運車輛應專人負責管理，收運工作結束時，應將清運使用的工具、物品置放有序固定場所且整潔，便于改天使用方便易取易找。

　　10.清運車輛安裝GPS定位系統，便于業主和公司監管。

　　11.對工廠、商鋪、企業、酒樓酒店、排檔等經營性服務單位的垃圾清運一律實行免費清運，并同經營性單位溝通，實行定時定點清運，防止各經營單位亂倒垃圾，影響市容觀瞻。

　　12.蚊蠅孽生季節，每天應對車輛進行噴藥滅蚊蠅。

　　13.清運和裝卸完畢后，及時清掃各垃圾桶周邊地面和中轉站傾倒時周邊地面、保持干凈。

　　14.清洗保潔垃圾桶及車輛設施每天清運完垃圾桶后，將垃圾桶內膽和外壁，進行定時清洗，確保內外整潔，干凈，無異味。為了防止垃圾箱和桶內粘附垃圾，采用水洗方法去沖刷容器。這種凈化措施能夠及時清洗容器內殘留物，既減輕了污物對容器的腐蝕，也避免了容器內鉆結物散發臭味，有效地控制了環境污染。

　　15.節假日或迎檢特殊時期的垃圾清運在原有的垃圾清運的基礎上，我公司將增加垃圾清運車輛和人手，增加清運次數，增加移動垃圾桶數量，以及增加對垃圾桶的保潔頻次，以確保節假日或迎檢期間垃圾增多情況下，項目上垃圾清運能及時干凈、保質保量的完成。

　　16.項目經理要深入清運線路第一線，掌握清運、裝卸人員的思想動態，分析和巡查質量效果以及業主和有關部分對清運質量的評價，同時整改影響垃圾清運的薄弱環節，指出改進措施，把清運質量控制在優良之上，推動整個項目整體質量的提高和達標。

　　17.項目經理部各職能部門、應對一線清運人員制訂質量管理責任，明確各工作崗位應承擔的責任，實行獎優罰劣的原則。清運人員質量責任制建立后，將其納入年度考核內容，與年，度獎金掛鉤，清運過程做到“定人員、定任務、定質量、定時間、定安全(包括文明清運)、定報酬、定獎罰”的“七定”質量要求責任制。

　　18.配備專職質檢員，針對清運質量目標情況，配備一名經驗豐富的質檢員監督整個清運全過程，督促和協調清運的進度和質量，當質量和進度發生矛盾時，必須服從清運質量，充分體現質量是主導作用，在質量保證體系有效運轉上狠下功夫，認真落實責任制。

　　19.清運過程中質量控制管理措施：認真抓好垃圾清運人員質量意識教育，以“質量是企業的生命”為主題，宣傳清運質量的重要性，將清運垃圾達到質量要求，貫徹到每一個清運人員的頭腦中。優化清運方案，積極采取先進的清運措施，科學安排，合理調配勞動力，對總體計劃進行周密、細致的安排，以及清運中碰到難點有詳細的針對性措施。

　　20.垃圾運送到附近的垃圾轉運站后，按規定作業程序投放到垃圾壓縮箱。垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。垃圾運輸車車容整潔，車況良好，標識清晰。垃圾收集清運過程應設置防散落，防飛揚和降塵措施，無遺漏、無撒落、無拖掛、無滲濾液滴漏，垃圾必須日產日清。

　　垃圾裝載實施

　　為強化安全生產管理，消除安全隱患，防止裝卸車過程中意外發生，確保裝卸車人員人身安全，特制定本制度。

　　一、要求

　　1、裝卸作業前，各單位專兼職安全員應做好“三措”(安全措施、組織措施、技術措施);

　　2、在惡劣天氣時，如暴雨、臺風等，可暫時或推遲當日的運輸安排，待好轉再進行運輸;小雨天氣可運輸，但應做好事件預防，并加強安全措施。

　　3、各類運輸車輛進入壓縮打包中轉站，場站管理人員應做好卸載垃圾的指揮工作。

　　4、車輛外運垃圾必須密閉裝運，且沿途不得有垃圾灑落滴漏，杜絕二次污染。

　　5、運輸車在每次運輸前都必須對每輛車的車況進行檢查，確保車況良好后方可出車，運車負責人應對每輛運輸車必須配備輔助物品進行檢查，確保完好：清掃工具、鐵鏟、PP包裝袋、酸堿防護手套、警示隔離圍欄，防雨布。定期對運輸車輛進行全面檢查，減少和防止污染泄漏和交通事故的發生。

　　二、裝卸工人作業安全注意事項

　　1、裝卸工及行車操作工必須為公司正式職工，不得使用非公司正式員工進行裝卸車作業;

　　2、進入作業現場，必須穿戴好防護用品，衣著利索，配戴安全帽，若沒有佩戴安全帽或者帽帶沒有系好不準進入作業現場;

　　3、根據裝卸物和裝卸工藝要求領取相應工器具、并認真檢查其安全狀況， 做到正確使用和妥善保管，不能使用帶有安全隱患的工器具;

　　4、裝卸車人員上車前先對車輛進行檢查，確保車輛護欄及其他設施無安全隱患;

　　5、裝卸車人員上下車時，應抓牢抓穩車輛扶手或扶梯，確保安全上卸車，禁止同時裝卸兩輛或更多車輛;

　　6、裝卸車人員及行車工應做好信息傳遞，確保溝通無缺陷，確保不傷害他人及不被他人傷害;

　　7、作業過程中，不準隨意改變工器具結構，不準亂用其它工器具代替;發現工器具損壞或達到報廢標準的，嚴禁使用;吊裝大型設備時，發現工器具損壞應及時向有關人員報告;

　　8、與流動機械、起重機械配合作業時，應在吊鉤停穩后方可摘掛鉤作業;

　　9、起重機械起、落鉤時，作業人員嚴禁在運行線下面作業或停留，要躲開起、落鉤的迎面;

　　10、兩人或多人進行裝卸車時，必須有專人進行現場監控、指揮;裝卸現場監控人員必須做好現場監控指揮，確保裝卸車人員按照裝卸車操作規程進行操作，同時，對裝卸車現場安全隱患進行查處，確保現場安全;

　　11、裝卸現場安全監控人員應及時制止無關人員進入工作現場，確保現場無其他無關人員在車輛周圍來回走動;

　　12、裝卸時應確保車輛停穩，司機下車后再進行裝卸作業，嚴格禁止車輛在行駛中進行裝卸作業。

　　三、叉車裝卸作業安全注意事項

　　1、叉車作業前后，應檢查外觀，加注燃料、潤滑油和冷卻水。檢查起動、運轉及制動安全 性能;

　　2、檢查燈光、喇叭信號是否齊全有效。叉車運轉過程中應檢查壓力、溫度是否正常;

　　3、起步前，觀察四周，確認無妨礙行車安全的障礙后，先鳴笛、后起步;

　　4、叉車在載物起步時，駕駛員應先確認所載物平穩可靠，起步必須緩慢平穩起步;

　　5、行駛時不得將貨叉升得太高。進出作業現場或行駛途中，要注意上空有無障阻物刮碰。 載物行駛時，貨叉不準升得太高，影響叉車的穩定性;

　　6、卸后先降落貨叉至正常的行駛位置后再行駛;

　　7、轉彎時，如附近有行人或車輛，應先發出行駛信號。禁止高速急轉彎，高速急轉彎會導 致車輛失去橫向穩定而傾翻;

　　8、行駛叉車在下坡時嚴禁熄火滑行，非特殊情況禁止載物行駛中急剎車;

　　9、叉車運行時，載荷必須處于不妨礙行駛的最低位置，門架要適當后傾。除堆垛或裝車時，不得升高載荷;

　　10、叉車的起重升降或行駛時，禁止人員站在貨叉上把持物品和起平衡作用;

　　11、叉載物品時，應按需調整兩貨叉間距，使兩叉負荷均衡，不得偏斜，物品的一面應貼靠 擋物架;

　　12、禁止單叉作業或用叉頂物、拉物。特殊情況拉物必須設立安全警示牌提醒周圍行人;

　　13、叉車叉物作業時，禁止人員站在貨叉周圍，以免貨物倒塌傷人。

　　四、車輛裝載后的三防處理

　　注重“防拋灑、防滴翻、防傳播”的三防策略，注重實施監管運輸車輛安全及狀況。

　　防拋灑：使用專業垃圾壓縮機，經壓縮處理后的垃圾整齊排列在運輸車輛上后，再使用加厚的材料膜嚴格包裝捆綁，防止運輸途中有拋灑行為。

　　防滴漏：為運輸車輛掛車鋪墊防滲透膜，防止車輛運輸途中有液體滲出污染環境。

　　防傳播：車輛垃圾在經過材料膜固定包裝捆綁后，再使用一層隔膜布覆蓋全車，保證車輛在行駛途中不排放有毒有害氣體。

　　一是抓好車輛防漏改裝，實現控制化運輸;

　　二是抓好監管平臺建設，實現智能化監管;

　　三是抓好消納場地建設，實現多樣化處置;

　　四是抓好駕駛人員教育，實現規范化作業。

　　1)認真學習貫徹相關考核辦法，按照考核辦法的相關規定來實施管理、經營，在日常工作中要做到規范化操作;

　　2)清運車廂必須進行密閉改裝，沖洗場地至外圍道路必須做好硬化處理;

　　對傾倒完畢的車身也要進行清洗，防止攜帶垃圾的二次污染;

　　3)運輸垃圾的車輛駛離公司停車場時，保潔員要監督車輛必須進入洗車池來回清洗車輪及車體，直達干凈時才能放行。

　　4)運輸生活垃圾的車輛必須按指定的運輸路線及時間進行行駛，運輸過程中，應限量裝載，車廂上部必須進行覆蓋，防止建筑垃圾的余泥渣土沿途泄露、飛揚。

　　5)運輸生活垃圾的運輸車輛進入中轉分揀點時，應服從相關工作人員的指揮，按要求傾倒，在駛離各村垃圾房(池)內時，采取有效措施，保持車輛整潔。

　　6)對未按規定指定路線行駛的車輛或未清洗干凈的車輛，酌情對車輛駕駛員予以處罰。

　　7)垃圾清運車輛出垃圾裝卸點時必須沖洗干凈車輛車輪，高壓水槍及車輛清洗的相關設備設施要符合要求，對駛出的車輛要進行檢查，密閉運輸，不得超載超限，杜絕垃圾運輸車輛帶泥土上路及拋灑滴漏的現象。

　　8)運輸車輛保持車容整潔，有效遮蓋、密封運輸，應具有防臭擴散、防溢灑、防滲滴漏功能，落實車輛后擋板防滴漏改裝工作和電子標簽的安裝工作;

　　9)車縫應墊塑料薄膜，防止泥水漏出，如有泄漏，隨時派人進行清理。

　　10)車輛駕駛員在每天出車前必須檢查封攔板鎖緊鉤是否有效，如有故障必須修復后，方可出車裝運。

　　11)車輛必須安裝衛星定位裝置，按規定路線行駛，在指定土場傾卸渣土。

　　12)在排放作業區域、消納卸點、指定行駛路線范圍內，對現場管理員、車輛運輸交通安全、道路污染等情況巡回檢查，及時制止違法、違規行為。對發生的建筑渣土道路污染情況，立即報告運輸企業及時進行應急處置。

　　四、未端處理的二次污染防治

　　為了防止末端處理的二次污染，改善周邊環境與保護生態環境，防止建筑垃圾末端處理過程對環境造成污染,結合本項目的實際情況特制定實施措施。

　　環境污染分類

　　1、大氣污染

　　對整個建筑垃圾末端處理而言，垃圾處理過程中對環境造成影響較為突出的是揚塵污染。按起塵的原因可分為風力起塵和動力起塵，其中風力起塵主要是由于露天堆放的建筑垃圾浮塵因天氣干燥及大風，產生風塵揚塵;而動力起塵。

　　2、固體廢物影響

　　建筑垃圾固體廢物包括：①產生的廢棄裝飾建筑材料;②建筑垃圾處理中產生的各種固體廢棄物如果不妥善處理，對周圍環境將造成不利影響。

　　綜上所述，清運過程在“水、氣、聲、渣”四個方面對周圍環境造成不同程度的影響。垃圾清運過程中產生的各種污染物都應采取有效的措施進行防范和治理，將垃圾清運過程帶來的環境影響降至最低。

　　環境污染治理措施

　　1、大氣污染防治措施

　　末端處理時周圍設置圍欄，使作業在相對封閉的環境下進行，盡量縮小揚塵的擴散范圍;合理安排作業現場，所有的建筑垃圾統一堆放、保存，并加篷布等遮蓋，對建筑垃圾等堆放場地定期灑水，使其保持一定的濕度，以減少揚塵量。

　　控制煙氣污染物的產生;根據煙氣污染物的形成機理，控制焚燒條件，使燃燒處于良好狀態，從而減少有害物質的生成。

　　煙氣凈化處理;煙氣凈化一般主要有由脫酸，除塵，活性炭吸附三個部分組成。垃圾焚燒煙氣二次污染的防治是垃圾焚燒系統不可或缺的組成部分。要采用適當的煙氣凈化處理技術，對污染物的排放進行有效的控制。

　　污染防治管理

　　為避免末端垃圾處理過程造成的環境影響，嚴格加強垃圾清運管理、加強垃圾清運人員素質教育為前提，確保末端垃圾處理各項污染防治措施落實到位，從而確保將垃圾清運過程帶來的環境污染降至最低。

　　垃圾收集、清運規范化管理

　　為了進一步改善本項目村容環境和生態環境，加強對生活垃圾收集、清運任務的規范化管理，建立垃圾統一收集、清運的長效管理機制，進一步提升公共設施設備標準，同時提升環境衛生保潔，垃圾收集清運服務水平，實現本項目“路容整潔、設施標準、服務完善、管理有序”的目標，努力使本項目路容路貌和現代化建設發展相匹配，共同創造“清潔街道、和諧社會”的目標制定垃圾收集清運方案。

　　公司擬購買的桶換桶垃圾清運車

　　(一)指導思想

　　采取“全面規劃、統一收集、實行網格化管理、定點定時清運”的運作方式，實行統一管理和服務，推進本項目生活垃圾收集、清運作業的制度化、標準化、規范化建設，規范清運作業行為，做到垃圾日產日清，垃圾清運作業場所整潔衛生，從工作機制上杜絕“管理混亂、垃圾亂倒”的現象，推動本項目環境衛生管理步上新臺階。

　　(二)生活垃圾收集標準

　　1.垃圾收集容器應定位設置，擺放整齊。設置點及周圍2～3m內應整潔，無散落、存留垃圾和污水。

　　2.垃圾收集容器應無殘缺、破損，封閉性好，外體干凈。構筑物內外墻面不得有明顯積灰、污物。

　　3.特種垃圾的收集，必須用設有明顯標志、能防止污染擴散的密封容器。

　　4.蠅、蚊孳生季節，垃圾收集站(點)，應定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。在可視范圍內，蒼蠅應少于10只/次。

　　5.垃圾管道的底層垃圾間應整潔，無散落垃圾和積留污水，無惡臭，基本無蠅。

　　6.生活垃圾應全部實行容器收集，有條件的地區，可實行分類收集。

　　7.居民應按規定將生活垃圾倒入垃圾收集容器內。實行分類、袋裝收集的區域，居民應將垃圾分類、袋裝封閉后，定時投入收集容器內或放置于指定的收集點。

　　8.特種垃圾、工業垃圾和建筑垃圾，必須與生活垃圾分開存放，分別收集。

　　9.居民的生活垃圾應每日清除，無堆積;單位的生活垃圾應按時清除，無積壓，不腐爛發臭;廢舊家具、家用電器等粗大垃圾應按指定地點存放，定期清除。

　　10.收集作業完成后，應及時清理場地，將可移動式垃圾收集容器復位，車走地凈。垃圾應直接送至指定的轉運站或處置場。

　　11.廢物箱內的垃圾應及時清除、無滿溢和散落，并定時清洗箱體。

　　垃圾清運作業安全運作管理辦法

　　1.清運過程安全衛生管理符合規定，堅持預防為主，確保運行安全。

　　2.具有完備的運行安全管理規章制度和運行安全操作規程，并嚴格實施。

　　3.應為職工提供勞動安全衛生條件和勞動防護用品;操作人員應按規定使用安全防護及勞保用品。

　　4.收集清運之前應設置相關安全標志、標線、信號、文字等警示設施。

　　5.應定期對運輸車輛進行安全檢查，記錄檢查結果，不斷提高行業管理水平和服務質量，保質保量完成生活垃圾統一清運任務。

　　項目實施管理方式、考核辦法與操作規程

　　一、項目實施的管理方式

　　項目管理機構的設立

　　項目組織結構完善，項目經理、管理員、質檢員、安全員、班組長等管理人員配備齊全到位，項目經理從事工作8年以上，項目管理事項明確，嚴格執行企業規范的管理。

 

　　項目各崗位職責

　　1)為規范作業，明確項目管理事項，促進本項目作業區域長效清運，特制定本規程。本項目操作規程由公司項目部負責落實，并嚴格執行。

　　2)項目部組成成員：項目經理、項目管理員(含安全檢查員、質量檢查員)、班組長、垃圾清運人員、垃圾收集清運人員、清洗人員。

　　項目經理崗位職責

　　1)貫徹落實公司質量目標和任務，提出具體實施方案和措施，合理安排和調整人力，保質保量完成目標任務。

　　2)根據任務變化和發展的要求，做好本部門員工的教育和培訓工作。

　　3)執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護公司形象。

　　4)按規定和計劃對本部門各項工作進行監督、考核，確保道路管理質量和其它工作質量，發現問題及時解決，掌握工作主動權，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。

　　5)重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責任書，及時上報員工參保信息，確保本部門員工和服務對象的生命和財產安全。

　　6)做好月度工作小結和計劃，協助相關部門做好部門員工考勤及工資、福利發放工作。

　　7)做好管轄范圍內各類物資、設備的使用管理和維修，確保設施設備的使用效率和完好率。

　　8)定期或不定期向分管領導匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領導的檢查、監督、考核，發現問題及時整改。

　　9)做好本部門的工作臺帳。

　　10)及時完成公司領導和甲方交辦的各項臨時性任務。

　　項目管理員崗位職責

　　1)協助項目經理工作，對本項目各方面工作負責。

　　2)負責實施本項目工作計劃。

　　3)傳達項目經理指示，指導、督促作業員工按照規定辦事。

　　4)負責對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負責接待領導對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領導對員工及項目滿意的程度。

　　5)定期對員工進行培訓，嚴格管理，按期工作，做好示范。

　　6)負責檢查記錄本項目員工作業情況，及時了解掌握本項目各方面情況。

　　7)加強與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進行。

　　8)協調員工之間的關系，以達到最佳合作狀態。

　　9)根據工作需要，組織安排人力，以達到高效服務的目的。

　　10)負責本項目的鑰匙、檔案的管理。

　　11)負責處理本項目日常服務中發生的問題。

　　12)了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。

　　13)負責臨時增派任務的組織管理工作，協助其它部門處理緊急情況。

　　14)負責制定、修改、實施項目內各項崗位責任制。

　　15)負責處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。

　　16)負責協調、協商與各有關部門業務往來，負責上級部門的各種報告、報表的制訂。

　　安檢管理員崗位職責

　　1)積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度，推動公司安全生產工作順利開展。在項目經理的領導下，制定落實項目安全防范措施。

　　2)負責對新員工和日常安全教育培訓工作，認真做好安全臺賬，組織安全生產檢查。發現重大安全隱患，應立即采取有效補救措施，并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態。

　　3)經常深入現場進行安全檢查，發現危及員工人身安全的隱患，有權采取必要防范措施，令其停止作業并及時向有關領導報告，有權制止和糾正“危險作業”。

　　4)負責項目現場重要危險區域的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作。

　　5)負責開展安全生產會議，定期匯報安全生產工作，提出安全生產方面的建議和要求，按時上報安全生產各類報表。并制定書面安全措施。

　　6)對項目的全過程進行安全監督，協助項目經理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進行登記、上報，并制定書面安全措施，按期解決。

　　7)參加工傷事故和未遂事故的調查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時、真實地統計上報。

　　8)檢查各項管理方案、應急預案和組織機構、資源配備的落實情況，并做好記錄。

　　9)嚴格履行職責，杜絕事故發生。

　　質檢管理員崗位職責

　　1)全面負責本項目質量管理檢查，認真負責，嚴禁弄虛作假，保證項目保質保量的完成。

　　2)質檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定。

　　3)質檢人員應在適時情況下，主持召開項目會議，總結昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認真落實當日工作。

　　4)對作業人員進行考核、評價以及激勵;有對作業人員的推薦權和評價權。

　　5)每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質檢人員每月都要認真總結，并作出工作分析，遞交上級領導審批;征求領導意見，并且改進工作中的不足之處。

　　6)質檢人員在各項工作中須秉公執法，一視同仁、嚴以律已、以身作則。

　　班組長崗位職責

　　1)努力學習政治、文化、業務知識，愛崗敬業。

　　2)遵守勞動紀律，嚴格按照規定執行并落實“一人一段一車一責”的職責，高標準、高質量完成本項目清運任務和突擊性清掃任務。

　　3)嚴格按照規范操作程序做好垃圾清運工作。

　　4)做好責任區域督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣傳工作。

　　5)認真嚴格執行各項規章制度和勞動紀律，努力提高自身素質和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。

　　6)及時上報(每月30日前)本項目垃圾清運情況和考勤記錄。

　　7)負責所在區域內的生活垃圾的清運，并做到及時、快速。

　　8)積極配合上級部門的衛生檢查工作。

　　垃圾清運人員崗位職責

　　1)樹立高度的工作責任心，嚴格片區清運責任制。在清運過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負責做好片區內的清運工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處理，隨時保證路面清潔。

　　2)努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。

　　3)負責片區內的清運衛生，必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。

　　4)上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。

　　5)工作中堅持原則、團結協作、以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。做好區域銜接部分的垃圾清運。

　　6)不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退;如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時歸還失主或上交班長。

　　7)自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　垃圾收集人員崗位職責

　　1)按要求認真完成責任區域內生活垃圾收集清運任務，做到日產日清。

　　2)自覺遵守公司各項規章制度，有事請假，不得私自招人頂替作業。

　　3)上崗時穿戴標志服，不超載清運，做到安全作業。

　　4)在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減少對周圍群眾的影響，作業完畢將中轉站周圍清理干凈，確保環境衛生。

　　5)如遇外因不能正常作業，提前報告項目經理協調處理。中轉站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。

　　6)工作中與垃圾中轉站人員、汽車隊司機和睦相處、配合默契。

　　7)完成領導交辦的其他任務。

　　駕駛員崗位職責

　　1)按標準作業，做到按時清掃、清洗作業。

　　2)遵守交通規則，服從交警指揮。

　　3)出車前仔細檢查車輛安全狀況，嚴格檢查轉向、制動等機械性能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、發動機內的水必須及時放掉。

　　4)謹慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后駕車。

　　5)文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。

　　清洗人員崗位職責

　　1)遵守公司各項規章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。

　　2)愛護、保養器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。

　　3)作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自我防護。

　　4)按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，保證車輛及作業路面的環境衛生。

　　5)自覺接受各級領導的監督管理，完成領導交辦的其它臨時性任務。

　　6)努力使垃圾清運各項工作符合安全規范要求，杜絕一切可能出現的安全隱患。

　　二、考核辦法

　　垃圾清運質量及標準

　　1、保持轄區內分類垃圾桶、公共垃圾桶、生活垃圾臨時收集點等垃圾存放容器內垃圾不滿溢，垃圾日產日清，地面無積存。

　　2、保潔工人每日上午9:00前使用密閉的垃圾收集車生活垃圾，每日收集1次，收集率應達到100%。收集的垃圾運至招標單位指定地點，嚴禁隨便亂倒、焚燒垃圾。收集時對垃圾桶等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業。

　　3、分類垃圾桶、公共垃圾桶、生活垃圾臨時收集點等垃圾存放容器的垃圾收集完成后，應及時清理場地，將可移動式垃圾存放容器(如垃圾桶等)復位，周邊兩米內無散落垃圾。地面無明顯的積水、積液，無蚊蠅滋生。

　　4、禁止易燃、易爆、劇毒物品混入垃圾中。

　　5、運送人員需定期對勾臂桶進行沖洗，確保桶體的清潔、無漏水。沖洗時間根據季節變化定，夏秋季每周不少于2次，冬春季每周不少于1次。

　　6、對產生的大件堆積物，根據實際情況及時落實集中清理，確保環境整潔。

　　7、清運途中做好安全行駛，裝載適量，駛速適中;按標準裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖掛、拋撒和污水呈線狀滴漏等二次污染現象，不得隨意亂倒垃圾。

　　8、按指定地點、指定時間、指定運輸線路運送垃圾。

　　9、保持作業車輛整潔完好，每天作業結束后清洗車輛，車輛外部無灰垢、無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理。

　　三、項目實施管理及考核

　　(一)項目管理總則

　　1、以人為本，凝聚隊伍，通過管理，確保責任落實到人。實行農村生活垃圾清運管理定點定人定時間的運作思路，使農村生活垃圾清運工作實現項目管理精細化、管理區域責任化，管理制度整體化。

　　2、加強農村生活垃圾清運作業力度。實現全方位、全覆蓋、高標準、高質量地實施農村生活垃圾清運工作，達到無盲區、無死角，時刻保持干凈、整潔的效果。

　　3、完善垃圾清運快速反饋機制。管理人員配備對講機，手機24小時開通，形成一個快速保潔反饋鏈。只要發現路面污染，都能及時報告，及時處理，提高整體機動能力，減少廢棄物的滯留時間。

　　(二)作業管理

　　為保證公司項目管理體系有效運轉，做到上通下達、指令暢通，橫向溝通協調的目的，特制定本原則。

　　1、指導思想：以“凈、綠、亮、美”為目標，加強農村生活垃圾清運隊伍建設，規范清掃保潔標準，促進清掃工作上水平、上臺階。

　　2、管理運作原則：統一決策、分層管理、有效控制。

　　3、指揮原則：

　　3.1 服從原則：下級對上級的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統一意見，應首先服從，事后申訴，不得拒絕執行或陽奉陰違，消極怠工。

　　3.2 一個上級原則：每個下級只有一個上級。清運作業人員對班組長負責;班組長對項目經理負責;項目經理對公司負責;公司對業主負責。上級對每個直接領導的下級有培養和指導義務。

　　3.3 逐級管理原則：指令的發布逐級下達，減少越級指揮。

　　4、考核與獎懲原則：對照制度以及保潔目標、指標、量化考核，實事求是、獎優罰劣。

　　5、機構崗位設置原則

　　5.1 機構設置原則：明確職能、理順關系、適應需要、科學設置、高效運行。

　　5.2 崗位設置原則：按需設崗、以崗設人、精干高效。

　　6、現場管理員每日不低于三次在服務范圍內進行巡查，對員工作業進行監督和指導，重大問題需及時反饋于項目經理和甲方單位。

　　7、規范作業，制定作業流程和操作規程，確保員工按規作業，并在工作時間穿反光背心、反光帽，保證安全作業。

　　(三)環衛設施管理

　　1、嚴格落實環衛設備保潔和管理功效，落實長效管理機制。做到果殼箱、垃圾筒完好率達99%。果殼箱、垃圾筒無積存垃圾、日產日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現象、外無暴露垃圾。

　　2、不將保潔清掃垃圾倒入果殼箱內，以免果殼箱滿溢。果殼箱、垃圾筒，派專人定期清洗，及時處理果殼箱歪斜，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。

　　3、平時巡查管理過程中，項目經理或項目管理員以及一線保潔人員發現垃圾筒、果殼箱損壞及時通知公司，公司在30分鐘內到達場地修復。垃圾筒損壞開裂將采用軟塑料補修法，免費修理，以延長使用壽命，又不影響外觀，從而節省資金。

　　4、對責任路段內的隔離帶護欄做到每月定期清洗，保證隔離帶的清潔衛生，清洗過程中不得使用對護欄外觀有影響的清洗設備;

　　5、 清洗隔離帶護欄前做好放置警示錐形桶等安全保障措施;

　　6、 在作業過程中，發現輕微破損的隔離帶護欄立即妥善修理，嚴重破損的立即上報。

　　(四)、工作考核管理

　　按月、年定期對項目人員進行考核，及時處理管理問題，優化管理水平，提高管理質量。

　　月度工作情況記錄表

　　注：本表于次月2日(遇節假日順延)前交辦公室

　　員工月度考核表

　　部門： 職位： 姓名：

　　員工年度考核表

　　部門： 職位： 姓名：

　　(五)員工考核

　　本項目制定經濟責任制的內部考核制度，考核內容主要包括出勤情況、保潔質量、機具設備使用情況、安全生產四大塊內容。日常報表經班長、管理員審查，項目經理考評后存檔。

　　每月由項目管理人員組成考核小組對各作業小組、個人進行考核。

　　對考核中出現的問題，以書面形式通知到班組、個人，及時進行教育、整改。對考核中涌現的優秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報表揚及一定的物質獎勵。

　　單月考核不合格者，停發當月獎金;連續兩月考核不合格者，重新進行職業培訓，經培訓不改者，予以辭退處理。

　　管理員考核實施辦法

　　考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。

　　工作形象檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。

　　工作紀律檢查：每扣1分扣除當天考勤20元，每日進行考核。

　　考核細則，以誰當班誰負責為原則

　　1、嚴格執行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規定統一攜帶撿拾垃圾的手動鉗、垃圾桶等作業工具，管理員未及時制止，記錄上報的，扣1分。

　　2、責任區域內的各村垃圾房(池)內，有積泥、油污，晴天積水未及時組織人員處理的，扣1分(特殊情況除外)。

　　3、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現象，且未安排人員及時發現處理的，扣1分。

　　4、所屬保潔員存在脫崗、違紀等現象，發現違紀情況未做好記錄和上報的，扣1分。

　　5、未經項目經理同意上班無故遲到早退15分鐘以內，扣1分。

　　6、未經項目經理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除當天遲到考勤。

　　7、未經項目經理同意上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按曠工半天處理。

　　8、未經項目經理同意上班無故遲到早退2-3個小時， 扣3分并按曠工1天處理。

　　9、未經項目經理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。

　　10、未經項目經理同意，私自離崗，扣1分。

　　11、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關的事以及遲滯工作等其中任一項，扣2分(特殊情況除外)。

　　以上檢查項目同類問題連續出現2次仍不引起重視，管理員調離崗位做班組長。

　　項目班組長的考核辦法

　　考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天工資15元，每日進行考核。

　　工作形象檢查：每扣1分扣除當天工資15元，每日進行考核。

　　工作紀律檢查：每扣1分扣除當天工資15元，每日進行考核。

　　考核細則，以誰當班誰負責為原則

　　1、工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。

　　2、工作期間著裝不符，包括(工作服、工作帽、工作證)且著裝不整齊的，扣1分。

　　3、未及時(發生事件10分鐘內)上報并協助處理各類道路突發事件，扣1分。

　　4、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退15分鐘以內，扣1分。

　　5、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退15-30分鐘以內，扣2分。

　　6、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除遲到的當天考勤。

　　7、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按曠工半天處理。

　　8、未經項目管理人員同意上班無故遲到早退2-3個小時，扣3分并按曠工1天處理。

　　9、未經項目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。

　　10、未經項目管理人員同意、私自離崗，扣1分。

　　11、作業期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關的事以及遲滯工作等其中任一項，扣1分。

　　12、作業過程中違反工作紀律，查實后違紀事實存在，核準無誤后不簽字認可的，扣1分，情節嚴重退回公司處理。

　　以上檢查項目連續出現2次仍不引起重視，班組長調離崗位做保潔員。

　　保潔員的考核辦法

　　考核：項目考勤檢查：每扣1分扣除當天考勤10元，每日進行考核。

　　工作形象檢查：每扣1分扣除當天考勤10元，每日進行考核。

　　工作紀律檢查：每扣1分扣除當天考勤10元，每日進行考核。

　　考核細則，以誰當班誰負責為原則

　　1、作業所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。

　　2、工作期間著裝不符，包括(工作服、工作帽、工作證)且著裝不整齊的，扣1分。

　　3、責任片區內各類種油污、污漬未在按規定時間及時處理、匯報的，扣1分。

　　4、垃圾歸堆后未在規定時間內清理完畢，扣1分。

　　5、所屬保潔區域內各類突發事件未及時匯報、處理的，扣1分。

　　6、未經管理人員同意，上班無故遲到早退15分鐘以內，扣1分。

　　7、未經管理人員同意，上班無故遲到早退15-30分鐘以內，扣2分。

　　8、未經管理人員同意，上班無故遲到早退30分鐘至1個小時，扣3分并扣除遲到的當天考勤。

　　9、未經管理人員同意，上班無故遲到早退1-2個小時，扣3分并按曠工半天處理。

　　10、未經管理人員同意，上班無故遲到早退2-3個小時，扣3分并按曠工1天處理。

　　11、未經管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。

　　12、未經管理人員同意，私自離崗，扣1分。

　　13、作業期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關的事以及遲滯工作等其中任一項，扣1分。

　　14、作業過程中違反工作紀律，查實后違紀事實存在，核準無誤后不簽字認可的，扣3分，情節嚴重退回公司處理。

　　以上檢查項目同類問題出現2次，經教育不改者，予以辭退處理。

　　(六)違紀嚴處

　　發生以下違紀行為的個人將嚴肅處理：

　　1、作業前、作業時有飲酒現象，立即停止作業，退回公司處理。

　　2、賭博、打架斗毆、煽動他人未造成嚴重后果的，退回公司處理。

　　3、不服從公司領導合理的工作安排及調配，且態度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。

　　4、工作消極怠工，經勸誡后仍無悔改的，退回公司處理。

　　四、垃圾清運操作規程

　　(1)作業總則

　　1、以人為本，凝聚隊伍，通過管理，確保責任落實到人。實行垃圾清運管理定點定人定時間的運作思路，使垃圾清理工作實現項目管理精細化、管理區域責任化，管理制度整體化。

　　2、加強垃圾清運作業力度。垃圾清理清運每天加強清運力度，增加道路巡回清運的頻率，實現全方位、全覆蓋、高標準、高質量地實施垃圾清運工作，達到無盲區、無死角，時刻保持干凈、整潔的效果。

　　3、完善快速清運反饋機制。在原有清運隊伍的基礎上，建立快速垃圾清運隊伍，管理人員配備對講機，手機24小時開通，形成一個快速清運反饋鏈。只要發現路面污染，都能及時報告，及時處理，提高整體機動能力，減少廢棄物的滯留時間。

　　(2)作業細則

　　為保證公司項目管理體系有效運轉，做到上通下達、指令暢通，橫向溝通協調的目的，特制定本原則。

　　1、指導思想：以“凈、綠、亮、美”為目標，加強垃圾清運隊伍建設，規范垃圾清理清運標準，促進清掃工作上水平、上臺階。

　　2、管理運作原則：統一決策、分層管理、有效控制。

　　3、指揮原則：

　　3.1 服從原則：下級對上級的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統一意見，應首先服從，事后申訴，不得拒絕執行或陽奉陰違，消極怠工。

　　3.2 一個上級原則：每個下級只有一個上級。清運項目人員對班組長負責;班組長對項目經理負責;項目經理對公司負責;公司對業主負責。上級對每個直接領導的下級有培養和指導義務。

　　3.3 逐級管理原則：指令的發布逐級下達，減少越級指揮。

　　4、考核與獎懲原則：對照制度以及清運目標、指標、量化考核，實事求是、獎優罰劣。

　　5、機構崗位設置原則

　　5.1 機構設置原則：明確職能、理順關系、適應需要、科學設置、高效運行。

　　5.2 崗位設置原則：按需設崗、以崗設人、精干高效。

　　6、現場管理員每日不低于三次在服務范圍內進行巡查，對員工作業進行監督和指導，重大問題需及時反饋于項目經理和甲方單位。

　　7、規范作業，制定作業流程和操作規程，確保員工按規作業，并在工作時間穿反光背心、反光帽，保證安全作業。

　　(3)設施管理

　　1、嚴格落實作業設備清運和管理功效，落實長效管理機制。做到果屑箱、垃圾筒完好率達99%。果屑箱、垃圾筒無積存垃圾、日產日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現象、外無暴露垃圾。

　　2、不將清運清掃垃圾倒入果屑箱內，以免果屑箱滿溢。果屑箱、垃圾筒，派專人定期清洗，及時處理果屑箱歪斜，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。

　　五、安全管理檢查

　　為進一步深化安全風險管理，全面提升安全管理水平，確保安全持續穩定，特制定本制度。

　　(1)總則

　　各級管理人員要堅持嚴格落實崗位管理職責、工作標準和安全風險管理工作要求，深入生產一線，突出安全控制重點和薄弱環節，有針對性地開展現場安全檢查指導，強化落實安全控制措施，實現安全過程有效控制。

　　(2)安全檢查重點

　　1、規章制度、作業標準和安全措施的落實情況;

　　2、安全設備設施維護、管理和使用情況;

　　3、從業人員安全教育和實作技能及崗位作業執標情況;

　　4、應急預案學習掌握和應急處置措施落實情況;

　　5、結合部安全控制措施落實情況;

　　6、季節性安全措施等落實情況;

　　7、事故、故障及安全問題信息報告制度的落實情況。

　　(3)安全包保制度

　　各項目部經理和安全主管對各站保潔班組分片進行安全包保，通過強化安全包保，促進各級安全生產責任制落實，全面掌握安全生產情況，促進落實安全風險管理，及時協調解決安全關鍵問題，確保生產作業過程受控，提升安全管理水平。各級安全包保人員，根據安全工作重點和安全風險控制關鍵，結合包保的范圍和對象，重點檢查班組的崗位安全生產責任制、運輸安全規章制度和安全生產重點工作落實情況，督促崗位作業人員“遵章守紀、按標作業”，掌握并組織解決現場作業中遇到的困難與問題。

　　(4)檢查計劃安排

　　公司成立安全督查小組，由負責安全的經理、業務主任、領班為組員，以提高安全檢查的目的性、針對性和有效性為宗旨，確保一個月內對采取定期檢查和不定期暗查相結合的方式三個車站的所有班組全覆蓋檢查，針對檢查出的安全問題，各級檢查人員現場檢查發現問題，必須當面指出，詳實記錄檢查發現問題的時間、地點、內容和方式，以及問題的性質、責任人、(班組)、人員等情況，檢查發現問題不能當面指出或交換意見的，電話通知相關班組及時核查，相關班組需在24小時內反饋檢查人員。督促和指導相關單位落實整改。公司建立月度安全管理工作寫實報告制度，每月安全督查小組成員對檢查情況進行總結匯報，于每月27日前報公司安全業務經理審閱。

　　(5)問題處理、分析、追蹤制度

　　安全督查小組高度重視檢查發現問題信息處置和整改、銷號、反饋等工作，深入查找安全關鍵性、傾向性問題，每月舉行一次安全問題分析會，由安全督查小組成員，各項目部負責人、各站保潔負責人及班長參加，對本月所查的安全問題進行點評分析，舉一反三，對責任班組、責任人及時作出分析、整改和考核，吸取教訓，完善和補強控制措施，強化安全管理基礎，杜絕同類問題的重復發生。各班組要高度重視檢查發現問題信息處置和整改、銷號、反饋等工作，對于各級檢查發現的問題，均要及時研究制定和督查落實整改措施，并于5日內反饋檢查發現問題人員。

　　機械車輛管理

　　一、車隊制度

　　1.遵守國家各項法律、法令和公司的各種規章制度，熱愛本職工作，努力鉆研技術。

　　2.愛護車輛，保持車容整潔車況良好，工具附件無損壞丟失。

　　3.服從項目領導和管理員的工作安排，按時完成任務。

　　4.司機要自覺遵守交通規則，行車時帶齊駕駛證、行駛證和有關證件。

　　5.嚴禁酒后開車，駕駛車輛禁止吸煙，飲食、打電話和閑談，確保行車安全。

　　6.不得擅自將車輛轉交(借)給他人駕駛，不準將車輛交給無駕駛證的人駕駛。

　　7.項目所有車輛回場后均需按項目指定車位停放，未經領導同意不得私自駕駛車輛回家和亂停亂放。

　　8.項目車輛統一由分管領導管理安排，其它項目用車，須填寫用車登記表(出車單)，由分管領導簽字呈主管領導批復，主管領導簽字同意后，交車隊負責人統一派車。

　　9.駕駛員按要求出車，沒有特殊情況途中不得任意改變去向，如用車人確因工作需要增加或改變去向，則向分管領導或車隊負責人報告申請。

　　車輛保養檢修規定

　　(1)日常檢查(車輛三檢制度)

　　①出車前檢查

　　檢查燃油、機油、冷卻水是否加足，有無滲漏現象。

　　檢查照明信號、喇叭和雨刮器的工作情況。

　　檢查制動裝置的工作情況。

　　檢查轉動裝置的連接和工作情況。

　　檢查輪胎氣壓。

　　檢查隨車工具和附件。

　　檢查其它情況。

　　途中檢查

　　在行駛中，注意各儀表、發動機和底盤各部的工作狀態。

　　在不同轉速下檢查發動機和各儀表的工作情況。

　　檢查發動機潤滑油與冷卻水液面的高度和有無滲透現象。

　　檢查轉向和制動裝置的狀態緊定情況。

　　檢查轉動軸，緊定情況。

　　檢查輪胎螺帽的緊定情況和輪胎的狀態。

　　檢查其它情況。

　　③回場后保養規定

　　清潔車輛

　　檢查風扇帶和空調壓縮機皮帶的緊度，必要時調整。

　　檢查輪胎氣壓，必要時充氣。

　　清潔蓄電池外部，并檢查極柱的連接和蓄電池的安裝因定情況。

　　排除故障。

　　加添燃油、機油、冷卻水并根據需要潤滑有關潤滑點。

　　檢查整理隨車工具和附件。

　　(2)車輛維修規定

　　①車輛維修必須經車隊負責人同意報分管領導審核，主管領導審批后方可進廠維修(特殊情況除外)，司機本人不得擅自去廠維修或故意做出車輛故障。

　　②車輛維修根據問題的嚴重情，上報主要領導，如一搬的常見故障，由分管領導、車隊負責人或司機自己想辦法解決好。

　　③對車輛所更換的舊件，要隨車帶回本項目驗證。

　　④若所修車輛不是本項目的車，發現一次，由項目按規定處理。

　　⑤對所修部件的價格需如實上報，等批后方可更換。

　　⑥車輛維修和保養必須在項目指定的汽車維修廠進行，要確保一次性維修質量合格，避免同一故障多次進行維修。

　　⑦途中如發生故障，司機應盡力排除，確實無法排除時，在保障行車安全的前提下返回項目維修;如確實需要在故障地點維修，應通過電話匯報、審批后就地維修。

　　⑧逾齡且車況差、存在安全隱患無法修復、滿足報廢條件的車輛應及時報廢，確保行車安全。

　　(3)車輛保養規定

　　①落實每日每月的車輛檢查制度。

　　②車輛每行駛5000公里或三個月要做一次二級保養，更換一次機油、機油格。汽油格一年更換一次，空氣格根據車輛行駛路面情況更換(經常行駛在灰塵大的路面上，或者因其它原因，要經常拆下來清洗)。

　　③柴油車每行駛4000公里，要全車打黃油，每天出車回場后要及時排凈油水分離器中的污油水。

　　(4)車輛加油規定

　　①嚴格控制加油數量，實事求是，節約用油。

　　②每位司機如實填寫好用車人、時間、地點及公里數，車輛需要加油時，及時反映給車隊長，加油需車隊長和司機同時簽字有效。

　　③每輛車加油后需做好記錄，在每天出車公里記載本上填寫加油時間，數量，從司機到分管領導逐級簽名，再由主管領導審核，否則按規定處罰，車隊負責人每周統計公里總數，核算加油情況是否與公里數相符。

　　④車隊長對所屬車輛，在每月25日把上月加油本所加油數量情況復印一份交給主管領導。

　　(5)車輛保險管理

　　①項目車輛保險采用項目統一投保方式，根據保險周期，統一選擇保險公司，統一簽訂所有車輛保險框架協議，根據框架協議訂立的保費折扣標準與服務規范要求確定的保險公司簽訂具體保險協議。

　　②原則上在項目確定的保險公司進行所屬全部車輛的車險投保，如有特殊情況全部或部分車輛選擇確定保險公司之外的其他保險公司投保車險，需上報項目批準方可實施。

　　車輛安全行駛管理

　　(1)認真貫徹執行國家交通安全法規;

　　(2)每月開展一次安全常識和交通法規知識學習，牢記安全責任重于泰山;

　　(3)定期對車輛進行檢查和保養，做好車輛例保工作，保持車輛良好的技術性能狀態;

　　(4)每次出車前應對車輛進行例行檢查，確保行車的持術安全，禁止車輛帶病上路;

　　(5)按時對車輛進行年審，行車手續不全車輛不許上路;

　　(6)駕駛員禁止酒后開車;

　　(7)駕駛員禁止無證駕駛;

　　(8)駕駛員禁止帶病駕駛;

　　(9)文明駕駛，禁止開霸王車，做到“禮讓三先”。

　　材料工具管理

　　1.工具交接制度：保潔工具的管理和方法，由主管登記造冊，統一管理;由主管負責，工具落實到人;主管每周清點抽查一次工具，丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人賠償。

　　2.保潔易耗品領用管理辦法：掃把、垃圾鏟、手套、垃圾袋按規定按月發放，人力三輪車等保潔易耗品的領用根據勞動量損耗視情況發放。

　　3.管理發放的原則：主管制定出每月保潔易耗品消費量，并報項目經理確認審批;主管根據消耗定數，確定常用易耗品發放辦法，每月月初為工具領取(補充)和易耗品發放時間;非常用工具或易耗品的領用由主管準許，每月統計一次，不得超標。

　　4.材料工具管理辦法

　　(1)各種材料工具必須建立臺帳，執行專管專用、自行負責、丟失賠償的原則;

　　(2)主要材料工具的損耗，經項目處主管審查報項目處經理審核后以舊換新。非正常使用損壞的材料工具，由使用人員負責賠償損失(賠償原值20%-100%);

　　(3)各種材料工具一般不外借個人使用，需外借時，必須經項目處經理審批后方可借用。外借個人使用的工用具損壞要負責修理或賠償(賠償原值50%-100%);

　　(4)材料工具的正常維修，由專管人員填報維修單，經項目處經理審查后，必須持有稅務統一發票報帳;

　　(5)材料工具的正常損壞，由專管人員填報報廢單經項目處經理審核后方可作報廢處理;

　　(6)離職人員在辦理手續前將所管理的材料工具移交清楚后方可辦理有關手續。

　　清運工作的安全保證措施及服務質量保證措施

　　工作流程

　　1、范圍

　　本流程規定了適合本項目垃圾清運的工作流程規范

　　2、主體

　　2.1垃圾清運服務的管理主體為清運科

　　2.2垃圾清運服務的提供主體為清運司機和裝卸工

　　2.3垃圾清運服務的質量考核主體為質檢科、監督主體為調度指揮中心

　　3、崗前檢查與注意事項

　　3.1檢查車容車貌是否整潔

　　3.2認真閱讀學習清運車使用說明書，了解垃圾清運作業操作規程

　　3.3清運司機按規定穿著工作服、反光馬甲、安全帽。維護個人形象

　　3.4檢查油儲量、冷卻液、電瓶液、降塵水箱是否需要添加

　　3.5檢查喇叭、燈光、剎車、雨刷、后視鏡、牌照等是否齊全有效

　　3.6壓縮車車輛做到密閉化，臺式車篷布遮蓋嚴實，運輸過程中不得楊撒、泄露。

　　3.7經常性清洗車輛，檢修車輛、保持衛生狀況良好

　　3.8檢查垃圾倉密封狀況，是否有垃圾滴漏，是否有垃圾被風吹出

　　3.9檢查緊固螺栓、螺母、輪胎、半軸、轉動軸等是否有松脫現象

　　3.10遵守交通法規，按規定路線、速度駛入作業區域，注意避讓社會車輛

　　3.11垃圾清運實行定點定車定人、固定清運的原則

　　3.12嚴禁野蠻作業行為

　　3.13車輛每日出庫、入庫清點隨車工具是否齊備，進行常規檢查，發現問題及時匯報

　　3.14保證安全操作清運，杜絕安全事故發生

　　4、垃圾清運服務流程

　　清運車駕駛員在檢查車輛無問題的前提下,發動清運車開始行駛,到達作業區域后,車輛首先向右打方向,靠近垃圾,使車輛右側提升裝置與垃圾平行,停車,拉起手剎;

　　車輛停穩后裝卸工下車;

　　在清運過程中,必須做到分類清運,壓縮車、挑臂車只能運輸生活垃圾,嚴禁用于建筑垃圾、有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運，禁止在駕駛室內堆放垃圾袋,垃圾應堆放在車中心,以保證車輛平衡,穩定行駛;

　　垃圾裝車后,負責把裝車時掉下的垃圾清掃干凈;

　　清運車車廂裝滿后,返回到垃圾中轉站卸車壓縮垃圾,清運車輛進入垃圾中轉站后,將車倒進車間上料倉泊位停車,然后駕駛員升起垃圾車大箱,將垃圾倒入垃圾上料艙內,駕駛員落箱將車開去車間;

　　垃圾倒入上料倉后,操作員將上料倉升起升到規定高度,打開上料倉門,將垃圾推出推到壓縮倉內,壓縮艙內垃圾如果不平穩,倒料工將垃圾扒平,然后上料倉關門,將上料倉降落到原位置;

　　上料倉降到原位置之后,使開始壓縮,每塊垃圾的壓力要達到15孔,壓頭在壓縮艙內停留3分鐘(使每塊垃圾重量達到3噸左右)然后壓頭升起,壓縮倉后門開起，將第一塊壓縮垃圾堆進壓縮倉的儲料箱內,后門關閉,按照流程辦法將第二塊垃圾壓縮完畢;

　　第二塊垃圾壓縮完成后,用壓縮頭將壓縮倉掛好鎖死,吊起壓縮倉至適合裝轉運車的高度,然后轉運車倒入車間與壓縮倉對接,接駕駛員剎住車然后設備操作員將兩塊壓縮垃圾推到轉運車箱內;

　　車走地凈,地面無灑落垃圾;

　　車廂內清運后不得有殘留,壓縮車要每日清理一次污水箱,收車后,車輛要停放整齊,車體干凈衛生,無異味。

　　5安全注意事項

　　車輛在行駛時必須控制車速,應和其它車輛保持適當距離,嚴禁爭道搶行,超速行駛;

　　嚴格遵守交通規則,不得隨意變道,不闖紅燈,轉彎或改變車道時,應開啟轉向燈,嚴禁逆向行駛;

　　在上班期回嚴禁酒后駕駛車輛和作業,嚴禁無關人員駕駛、搭乘車輛;

　　若在沿街收集過程中需要臨時停放車輛時,必須順著和緊靠在街沿邊停放,且必須開啟應急燈光,且在車廂后約3米位置擺放作業安企錐;

　　在充電或停車時,必須關閉并拔下電源鎖鑰匙拉起手剎,以防意外情況發生。

　　6、車輛維護與保養

　　車輛每天作業后,必須及時(特殊時段、特殊情況由環境衛生管理局同意除外)內外擦洗，擦拭干凈后駛入指定位置停放

　　在行駛過程中注意車輛有無異常,發現問題,必須在下班前及時報告安全管理員,安排搶修排除故障

　　出庫前必須對車輛進行檢查,檢查輪脂氣壓,各類緊固件連接件、調節件是否

　　到位,檢查剎車,,轉向燈是否安全有效,調速帶手把是否復位,以防事故發生和機件損環

　　定期對腳剎、手剎進行調整,車輛制動距離要能有效控在4米內

　　車輛加油時要服從安排,對里程數和加油升數做詳細記錄不得錯報里程數,影響內勤計算數據的準確性

　　車輛在行駛過程中出現問題要及時向后勤科報情況,確定不能自行維修時按照領導意見進行下一步處理并做好記錄

　　車輛在行駛5000公里時要進行維護保養,輪胎等部件需要更換時要先通知后勤科,專業人員查看核實后由一體辦報表更換,并在維修記錄本上做好詳細記錄

　　7清運車作業質量要求

　　清運車駕駛員上班不得冠到、早退,工作期間,不得坐崗,待崗、離崗,做與

　　正工作無關的事

　　上班時穿工作服(含手套),行為文明

　　服從管理,參與做好各項突擊性工作:如遇重大活動和重要檢查,必須聽從上級統一安排和調度

　　垃圾清運要做到垃圾收集點位逐一收集轉運,無遺留,垃圾裝車完后必須將原地清掃干凈

　　運輸過程中保持車體整潔,覆蓋嚴密、嚴禁垃圾拖掛、二次污染、超載等現象

　　清運車駕駛員在規定時間內完成垃圾清運任務

　　8標準的實施和監督

　　本服務流程應嚴格貫徹執行環境衛生管理局制定的企業標準，服務和管理等工作符合標準要求;

　　對標準實施過程中發現的問題,應及時向標準化辦公室咨詢;

　　標準化辦公室對標準執行情況進行監督和檢查。

　　質量保證體系

　　全面落實本項目生活垃圾清運質量責任制，特別加強落實重點路段、特殊區域的質量責任制，保證本項目生活垃圾清運作業效果保質保量;加強本項目質量檢查和督促工作，及時處理本項目區域內的環境衛生問題;組織制定并落實本項目各類應急預案，組織專業應急預案演練;依法開展清運作業教育培訓。

 

　　質量監管機構

　　為加強對生活垃圾清運管理，公司成立由項目負責人為組長，由項目經理、現場管理員、安全員、質檢員等為成員組成的質量管理領導小組，負責對本項目的生活垃圾清運運行管理。

　　同時，由公司質量管理考核領導小組和質檢部組成的質量監管機構對本項目進行質量監管，并針對本項目制定內部考核制度及具體質量管理考核細則。

　　1.1 質量監管機構的職能

　　1.1.1 制定生活垃圾清運管理制度，調整作業目標，明確各崗位職責及考核辦法等，同時制訂定期生活垃圾清運長效管理辦法。

　　1.1.2 加強作業質量管理，建立生活垃圾清運管理監督機制，完善巡查、保潔、檢查等內部考核機制。

　　1.1.3 建立并完善生活垃圾清運內部臺帳資料管理系統，按時向合同甲方提交月度各類工作報表、作業書等資料。

　　1.1.4 及時完成合同甲方交辦的工作任務，自覺接受甲方和上級有關部門的檢查和社會監督，對不足之處進行及時整改。

　　1.1.5 堅持以人為本，嚴格遵守有關勞動法規，保障員工的合法權益，定期召開安全工作會議，總結經驗，表彰先進。

　　1.1.6 及時進行生活垃圾清運工作總結，同時制訂下一階段生活垃圾清運管理計劃。

　　質量監督巡查的頻率為每天進行一次全方位的巡查、檢查，及時發現問題，及時上報問題，做到發現問題到上報問題，不超過10分鐘。并承諾小問題即時解決，大問題1小時內解決。(特殊情況除外)

　　1.2 質量監管組織機構結構

　　質量保證措施

　　本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業流程保證措施、現場督察保證措施、經濟保證措施五方面著手確保環衛清掃清運作業項目質量管理的順利實施。

　　項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與甲方單位可用電話隨時聯系，管理人員隨叫隨到，保潔員在指定的工作范圍內，未經允許不擅自離開崗位，便于調配與指揮。

　　2.1 思想保證措施

　　思想是行為的指南，因此要搞好環衛作業工作，首先要樹立正確的指導思想。

　　無條件的接受政府、環衛主管部門的監督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監督;

　　加強對全體環衛員工質量意識的培訓和職業道德培養，樹立全心全意為人民服務、為社會服務、為項目服務的崇高思想品質;

　　2.2 組織保證措施

　　組織是實現農村生活垃圾清運工作目標的手段與方法，是環衛質量的可靠保證。

　　我公司對本項目質量工作高度重視，將集中公司優勢的人力管理資源，組建一支業務熟練、吃苦耐勞、堅持標準、突出質量、組織觀念強，人員穩定的環衛工作團隊，為項目質量創優提供有力的組織保證。

　　2.3 作業流程保證措施

　　標準是檢查環衛質量的重要手段。

　　我們承諾：在環衛工作過程中，不定期組織相關骨干人員進行業務技能培訓、交流，并且聘請相關專家到現場進行指導。同時針對農村生活垃圾清運的作業特點、程序需求等采取有效的作業流程規范，達到統一標準、統一要求。

　　2.4 現場督察保證措施

　　跟蹤作業狀況的督察是保證質量、提升質量的重要環節。

　　我公司擬將對項目質量檢查做到“日抽檢，周普檢，月大檢”的“三檢制”和現場“警告、限時整改、發單處罰”與月考核、年總評有機結合起來，實施績效經濟掛鉤，同時采用項目經理問責制，分管領導責任追究制的“兩制”原則，從而達到有力、有效、有序的督查措施。

　　2.5 經濟保證措施

　　為有力提升本項目的清運作業服務水平，激勵全體環衛員工愛崗敬業的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《保潔員工獎懲實施辦法》。

　　既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執行臨海市最低工資標準上浮10%，辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”環衛員工以資鼓勵。

　　項目激勵機制

　　為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態不穩等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的原則制定。

　　3.1 目標激勵

　　由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對與達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。

　　成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情;二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。

　　3.2 參與激勵

　　對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業管理方面一些規定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

　　成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升;二是公司能及時了解第一線員工的思想。

　　3.3 評選優秀員工

　　公司按季度開展評優活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據員工的工作績效、工作態度、出勤等情況;每個項目部從員工中評選出1～2名表現優秀的員工，頒發獎狀并給予一定的物質獎勵。

　　成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性;二是被評上的優秀員工穩定性增強。

　　3.4 員工生日慰問

　　每位員工生日時，由公司總經理簽發員工生日賀卡，表達對員工的祝福。

　　成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業。

　　3.5 工資激勵

　　制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，依此類推，工齡工資300元封頂。

　　成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩定性，防止培訓出來的員工跳槽。

　　3.6 企業文化激勵

　　制定人本的企業文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數。任何人只要肯努力在公司都有發展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。

　　成效：區別于沒有文化激勵的企業，是一種比較特別的方式。

　　3.7 績效激勵

　　根據公司績效考核體系執行。

　　3.8 活動激勵

　　根據公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節團拜會等。

　　成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神;另一方面，可以起到宣傳企業的效果。

　　3.9 負激勵

　　對于連續三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現(包括考勤、工作態度等)給予轉崗或辭退處理。

　　成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰;二是對于工作效率低下的員工是一種激勵;三是可結合目標激勵一起執行。

　　質量校核

　　4.1 質量校核制度

　　按照ISO9001質量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質量過程的控制，層層嚴把流程關。

　　首先，加強公司質檢部建設，配備齊全的質量檢查組織網絡，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業是否符合流程，對員工作業現場進行跟蹤、回訪、反饋。

　　其次，實行質檢部監督與項目部管理員跟班監督相結合，現時、現場檢查員工的具體作業流程，不允許有違背流程、顛倒或節省流程的現象發生。

　　第三，每月組織召開質量管理例會，及時研究傾向性的質量問題，查找不合格項和可能發生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。

　　4.2 關注天氣變化，做好應對措施

　　4.2.1 項目管理員每日收聽天氣預報，了解天氣變化，做好心理準備和應對方案;

　　4.2.2 發現天氣變化(暴雨、臺風等)，項目管理員及時通知所有項目作業人員，提高作業人員警惕性;

　　4.2.3 天氣變化前，做好道路設施設備應對檢查，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，控制道路設施設備受到天氣變化帶來的損害到最小程度;

　　安全保障體系

　　建立安全保障體系

　　建立健全安全保障體系，成立安全作業領導小組，項目負責人為安全作業第一責任人，保潔主管、各班組長為領導小組成員的安全保障體系。安全領導小組以行車安全、人身安全、設備財產安全等為工作職責，層層簽訂安全承諾書，各級人員細分安全責任，嚴格遵守有關安全生產和勞動保護方面的法律法規和技術標準，建立健全安全生產管理制度，定期檢查安全生產情況，召開安全會議，發現問題及時整改，制定安全規劃，搞好安全教育，消除事故隱患，把事故苗頭消滅在萌芽狀態。

　　公司安全管理制度

　　⑴確定安全管理目標，認真執行國家、地方有關安全生產的法律法規，嚴格遵守相關規程;貫徹“安全第一、預防為主”的方針，將各項規章制度、操作規程落到實處。

　　⑵為保證各項安全技術措施落實，從行政層、技術層、作業層三層面建立完善安全作業責任制度，明確各級人員職責。

　　⑶通過安全責任劃分逐級分解安全管理目標，明確安全作業指標、安全保證措施、責任及獎懲辦法。

　　⑷成立安全作業領導小組，項目負責人為第一責任人，保潔主管、班組長、安全員為小組成員，班組設兼職安全員，安全信息傳達反饋暢通，做好溝通記錄。每月進行安全目標責任考核，并記錄在冊。

　　⑸針對周邊環境復雜等特點，就安全作業法規、知識、技能教育，搞好安全教育，提高全員安全意識，嚴格遵守有關安全作業和勞動保護方面的法律法規和技術標準。

　　安全保證措施

　　落實安全責任制

　　⑴“安全責任重于泰山”，依照國家《安全生產法》及其它有關法律、法規及標準的要求，建立、健全以項目負責人為安全委員會的領導小組，有組織地開展安全管理工作。明確、落實各部門、各崗位安全責任制，使員工真正認識到安全的重要性、必要性，使安全管理橫向到邊、縱向到底的局面，真正做到人人事事保安全。

　　⑵加強現場安全教育和培訓

　　上崗前的安全教育是保護從業人員勞動權的有效體現，是公司安全教育的最基礎部分。一個自然人在進入公司后，在獲得勞動權的同時也有權獲得安全知識，公司有明確告知的義務，并應將“三級教育”情況納入從業人員個人檔案。任何部門不得將未進行安全教育的從業人員安排到崗位上。一是公司安全教育。二是項目部安全教育。內容包括：本部門的安全生產特性，本部門安全事故發生的規律和事故案例，安全作業規章制度。三是班組安全教育。內容包括：本部門勞動紀律，場所布局和特殊危險場所(地點)的位置，危險因素和必須遵守的安全事項，本職安全知識，事故預防和應急處理方法。四是轉崗從業人員安全教育。公司發生從業人員易崗、轉崗的，必須重新開展安全教育，教育內容必須滿足從業人員生產安全的條件，并將教育內容和考試成績歸入個人檔案。

　　①廣泛開展安全知識的宣傳教育，提高操作者的安全意識和自保互保能力，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，自覺遵守各項安全法令和規章制度。

　　②建立經常性的安全教育和培訓考核制度，嚴格安全紀律，加強班前教育、班中檢查、班后小結，積極開展各項安全活動。

　　③采用新技術、新工藝、新設備和調換工作崗位時，要對操作人員進行新技術、新設備操作和崗位的安全教育，未經教育不得上崗操作。

　　④班組每周一晚上例行安全學習，學習安全操作規程，安全防護知識，總結生產中的安全隱患，制定相應的防范措施。

　　⑤負責從事路道作業的現場防護人員的安全、業務培訓。培訓學時不得少于16學時，復訓學時不得少于8學時。經培訓考試合格后，發放崗位培訓合格證書，有效期為兩年。并建立名冊，培訓合格情況登記在相應的職教臺帳中。相關教學計劃、教學日志、試卷等相關資料應留存備查。

　　⑥季節性安全教育：每年要以防暑降溫和防寒過冬為兩個主要階段，對從業人員進行針對性的安全教育培訓和考試，并將教育培訓內容和考試成績歸入從業人員個人檔案。一是防暑降溫安全教育。內容包括：預防中暑的一般知識，發生中暑的一般搶救知識，夏季防火知識，用電安全技術和電氣化安全知識，防汛抗臺安全知識和結合公司特性的防暑知識等。二是防寒過冬安全教育。內容包括：預防煤氣中毒知識;道路交通安全知識;冬季防火;防觸電知識和結合公司特性的防寒知識等。

　　⑦階段性安全教育：結合本項目部特點，開展階段性安全專項整治活動。如：勞動安全專項整治活動、消防安全專項整治活動、設備安全專項整治活動等。

　　培訓實施計劃

　　管理層員工培訓計劃

　　1.1 目的：更新知識、增強技能，創建綜合素質優良的管理干部隊伍。

　　1.2 要求：傳遞信息，通過培訓及時了解公司的目標，方針以及同行業中的各類信息;更新知識，及時補充，更新各類技能知識，跟上時代的步伐;提高能力，提高各種外派機會，全面提高管理人員的各項管理服務水平。

　　培訓內容與方式

　　項目保潔員培訓計劃

　　2.1 目的：明確崗位職責任務，樹立清潔服務職業道德意識和從業熱情，掌握崗位操作規程和服務標準。培養一支愛崗敬業、紀律嚴明、專業技術過硬隊伍。

　　2.2 內容和方式

　　崗前培訓內容及方式

　　在職培訓內容及方式

　　質量檢查

　　質量檢查制度

　　1.1 日巡查：項目管理員每日不低于一次在服務范圍內進行巡查，對員工工作進行監督和指導。

　　1.2 日檢查：下班前，項目管理員對員工進行一次檢查，記錄在案，并在第二天報項目經理審查。

　　1.3 周、月總結：項目經理每周、每月對員工作進行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。

　　1.4 制定工作計劃：項目部經理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計劃表，以便公司對所有工作進行監控，甲方單位對項目進展的了解。

　　1.5 項目質量檢查：每天對路面情況進行巡查，及時發現并處理問題。制止并舉報偷倒垃圾行為。對員工的現場作業情況進行監督，防止員工在崗不作業和離崗現象的發生。及時對員工進行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據。

　　1.6 甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關人員一同檢查，認真聽取甲方單位的意見和建議。

　　質量檢查措施

　　2.1 責任到位

　　農村生活垃圾清運采取明確分工、責任到人的質量管理辦法。管理人員、生活垃圾清運人員的獎金和分配與生活垃圾清運質量相掛鉤，落實責任，賞罰嚴明。

　　2.2 時間到位

　　要求相關管理人員與生活垃圾清運人員同時到位，既保證動態生活垃圾清運時間內無缺人、空崗等現象發生，又能及時發現與處理存在問題，保證生活垃圾清運質量達到規定要求。

　　2.3 人員到位

　　通過加強督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現象發生，強調高效率、高質量完成保潔任務。

　　2.4 記錄到位

　　無論是機械化作業人員還是生活垃圾清運人員，每天都認真填寫《生活垃圾清運檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。

　　2.5 督查到位

　　通過日巡查、日檢查、周月總結、質檢部督查、抓制度落實等多種方法，使高標準的保潔質量達到常態化。

　　2.6 反饋到位

　　對檢查發現的問題，做好考核記錄的同時，第一時間與保潔責任人溝通，商討整改對策，最終達到真正把存在問題予以解決之目的。

　　本項目按照ISO9001質量管理認證體系的相關規定，做好各環節相關質量的記錄，對各種質量數據進行統計分析，找出發生質量問題的原因，為整個工作流程的運行提供重要的質量管理依據，從而為整個工作流程的質量提升提供管理實施的有效手段。

　　作業質量記錄表

　　控制措施

　　導入ISO9000質量管理體系

　　嚴格按照ISO9000質量管理體系，編制質量手冊、程序文件、作業指導書等三級質量體系文件，制定符合實際情況的質量巡視記錄，將巡視維護、保潔效果進行量化考核，對員工工作完成情況實行打分制進行考核，并同當月工資掛鉤，獎勤罰懶。

　　建立質量監督機制

　　實行“質量管理一把手負責制’。項目經理負責日常工作質量管理，公司質量管理部與項目部定期進行內部質量審核。

　　要保證高質量的管理，就必須有一支高素質的管理隊伍，利用我司的人才優勢，選聘一批高素質的管理人才，組建本項目部，并對全體人員進行系統培訓和目標培訓，所有人員都要經過培訓合格后方可上崗。在管理期間，根據本項目情況，強化對員工服務意識、職業道德和專業技能的培訓，開發其潛力，激發其創造性和主觀能動性。根據企業經營的需要構建起組織制度和管理制度，建立和完善企業的組織運營系統，提高企業的經濟效益，同時也注意提高企業社會效益的環境效益，建立科學的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制，培育優秀的企業文化和團隊精神，加強人力資源的開發和管理，具體做法如下：

　　考核評分制

　　為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月按員工的工作質量和工作完成情況進行考核評分，考核分與工資掛鉤。

　　末尾淘汰制

　　為提高員工自我更新能力，不斷提高企業員工整體素質，每年按一線服務人員、技術人員、管理人員、部門負責人分類進行綜合考核，名列最后一名者淘汰。

　　閉環逐級檢查制度

　　管理人員對員工的工作每天進行全方位的檢查，項目經理對管理人員進行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當級人員限期整改，整改結果向上一級匯報，并由上一級進行結果驗證，做到環環相扣，全方位地對每人每天每件事進行控制和處理。

　　服務方案執行措施

　　計劃管理措施

　　根據各轄區保潔管理的總體目標,管理處要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：

　　(一)編制和控制部門年度的各項預算和工作目標;

　　(二)制定每月、每周工作計劃;召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。

　　(三)制訂每月培訓計劃并監督實施。

　　(四)制定好物資設備的管理計劃。

　　組織管理措施

　　根據轄區的規模及管理體制,設置、調整和完善管業部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項規章制度。

　　人員管理措施

　　根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過不斷的培訓使他們掌握管業部工作的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。

　　物資設備管理措施

　　制定好物資設備的管理計劃。與各部門分工合作，做好物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。

　　質量管理措施

　　培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高服務質量和工作質量水平。

　　預算管理措施

　　合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。通過各種服務措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。

　　服務保障措施

　　(一)以情動人，以理服人，營造家的氛圍

　　通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲，以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強管理處的執行力。

　　(二)激勵與懲罰

　　實行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數作為項目及其每一員工當月績效工資的發放依據外，每月量化分數累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質。

　　(三)強化員工服務意識

　　生活垃圾清運管理的管理目標是通過服務實現的，它的產品是服務，無論是保潔、生活垃圾清運都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“業主第一，服務至上”的服務意識，“關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質量的重要前提。

　　(四)全員實行崗位責任制

　　以精簡高效的人員架構和專業實際的崗位職責為基礎，搭建轄區服務運作框架。建立完整的評估考核體系和監督管理，對生活垃圾清運服務運作的每一位員工的表現進行考核評估。

　　應急保障方案

　　應急人員備案、培訓、演練

　　一、應急人員備案

　　應急組織機構由公司法人負責突發環境風險事故應急處置，項目負責人配合處理。

　　二、應急組織機構職責

　　組織開展突發環境的預測、預警、監測工作;制定和完善突發環境風險事故應急預案，組織預案演練;組織突發環境事故應急處置人員進行有關應急知識和處理技術的培訓;收集突發環境事故發生、發展及處置的有關信息，掌握動態，適時分析，組織實施各項預防控制措施

　　三、應急人員培訓及演練

　　1、應急培訓的主要內容包括：法規、條例和標準、安全知識、各級應急預案、應急救護技能、風險識別與控制、基本知識、案列分析等。根據培訓人員層次不同，教育的內容要有不同的側重點。

　　1)法規教育是應急培訓的核心之一，也是安全教育的重要組成部分。通過教育使應急人員在思想上牢固樹立法制觀念，明確“有法必依、照章辦事”的原則。

　　2)安全衛生知識培訓主要包括日常遇到惡劣天氣的預防措施、作業時進行一系列安全防護、垃圾打包場地的清潔管理、危害氣體的預防、中毒的判斷及救護等。

　　2、應急演練是為了保證事故發生時，應急救援能夠熟練有效地開展應急救援工作，應定期進行針對不同事故類型的應急救援演練，不斷提高實戰能力。同時在演練實戰過程中，總結經驗，發現不足，并對演練方案及救援預案進行充實、完善。

　　1)事故應急救援演練形式;一般可分為室內演練和現場演練兩種。室內演練它是偏重于研究性質的，在各級部門的統一領導下，按一定的目的和要求，以室內組織指揮的形式，演練應急救援任務。室內演練的規模，根據任務要求是綜合性的，也可以是單一項目的演練，或者是幾個項目聯合演練。現場演練即事故模擬實地演練，根據任務要求和規模又可分為單項訓練，部分演練和綜合演練三種。

　　2)事故應急救援演練的組織;一般都要有兩部分人員組成;一是事故應急救援的演練者，二是考核評價者。進行事故應急救援模擬演練之前應做好準備工作，演練后考核人員與演練者共同進行講評和總結。

　　3)應急演練的主要內容：接到事件報告(時間)，集合應急隊伍出發(需要的時間)，到達時間現場(一般是越快越好)，采取處理事件的措施，評價采取措施后的效果。

　　節假日應急預案

　　為了確保節假日清運工作的正常運轉,結合單位車輛設備及運送地點的實際情況,特制定本預案:

　　1.在節假日開始前十天起用所有操作人員、駕駛員,取消休假,加班工資按單位崗位責任制的規定發放。

　　2.每天必須完成多個設備及多臺車輛的轉運任務(設備有故障的除外),若垃圾還不能及時壓縮和轉運則采取人休息車不休息。由單位另指定操作人員在不間斷轉運多余的垃圾。具體安排如下:

　　3.除現有的工作人員外再聘請備用人員做休假代班操作人員，所有備用操作人員均進行崗前培訓,相關管理人員負責全部中轉車、垃圾中轉站、小掛車的總體調度及中轉車的駕駛工作。

　　4.運行保障:必須每天檢查站點的設備和車輛情況、填寫號日檢表及維修單交保管員,若臨時突發情況,要立即電話通知管理人員或項目經理,馬上安排處理。

　　5.所有人員必須服從單位領導的安排、確保手機24小時暢通,違者將按崗位責任制規定處罰。

　　6.節假日期間設立值班經理制，值班經理由項目負責人擔任，全面負責公司各項工作及業務處理，必要時向公司總指揮匯報。

　　7.節假日期間設立崗位檢查記錄表，值班負責人每天當值班期間崗位巡查1至2次，并做好相關的巡查記錄。遇到法定節假日應保證各個崗位人員充足。

　　8.重大活動(上級部門檢查、主管單位考核等)期間，我公司將安排員工統一著裝、加大巡查力度、加密巡查路線.做到及時發現固廢垃圾，及時清理運輸。

　　9.凡在節假日期間發生突發事件時，項目負責人要及時電話通知相關人員，并在最快的時間內到達現場處理工作，同時做好各類預防措施，并將信息及時進行反饋。

　　交通事故應急預案

　　立即停車：凡發生突發道路運輸事故，都要立即停車，打開示寬燈，在事故現場來車方向150米處放置警告牌防止第二次事故發生，人員避讓到右側路邊或緊急停車道。

　　做到有組織，有交通安全防護措施。采取小組作業方式進行，并在來車方向100米處設置反光錐形筒進行警示。

　　立即搶救：首先查看事故嚴重程度，檢査有無傷亡人員，如有受傷人員，在交警、醫院等急救人員尚未到場的情況下，當事人應本著救人要緊的原則緊急實施對傷員的急救，應立即施教并攔截過往車輛，直到急救人員送就近醫院搶救，同時傷員撤離時必須盡可能在現場放置石塊或畫下圖形作為證據。

　　現場保護：交通事故發生后，當事人應及時疏散現場圍觀人員協助交警維持現場秩序，保護現場，盡可能提供交警需要的證據，保護現場肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。

　　保護方法：尋找現場周圍石灰、粉筆、磚石、樹枝、木桿、繩索等便利器材，采取措施，積極施救。若搶救傷員需要搬動現場物品的，應如實記錄并標明位罝。設置保護圈，阻止勸導無關人員和車輛進入或繞道通行。

　　及時報案：在搶救傷員、保護現場的同時，在第一時間直接或委托他人向當地公安部門、交通主管部門及保險公司報案，同時向本公司領導報告。報告內容如下：肇事地點、時間、報告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應急救援人員到達現場后，要服從組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現場勘察和事故分析等工作。

　　交通事故應急小組接到交通事故電話后，應立即組織安全救護組趕赴現場，配合交警進行事故處理、事故原因調查。

　　協調配合：政府及相關部門組成指揮部時，公司道路運輸事故應急救援領導小組派出的救援人員要積極配合，相互協調，服從指揮部統一領導。

　　當發生車輛側翻時：應立即打開示寬燈。在事故現場來車方向150米處放置警告牌防止第二次事故發生。

　　當汽車半側翻或側翻時，應及時卸下蓄電池，放出油箱內的燃油，以防止引起火災，然后設法將車身放正。車輛半側翻可得用大木杠撬抬，同時在另一側頂抬。當千斤頂將車身升起一點后，可用磚、石、木等塞墊，然后換下千斤頂，重新頂升車身，并用物體塞墊，直到可用其他方法放正車身為止。

　　人員避讓到右側路邊或緊急停車道。向交警報告事故發生，明確匯報事故發生的詳細位置。

　　救治和善后處理。及時開展對事故中傷亡人員的救治和事故善后處理工作，對緊急調集、租用的人力物力按照規定給予補償，及時會同保險公司開展道路運輸事故理賠工作。

　　事故調查。公司應積極組織自查并配合政府相關部門做好事故的調查工作。如果是有人傷亡，公司有責任提供以后的各種保障。事故調查按照國家有關法律、法規、規章進行調查、處理。依據有關標準對事故損失做出評估，對責任人員做出處理。事故發生后，召開相關會議，對道路運輸事故中暴露出來的有關問題，提出整改措施，及時消除安全隱患，修改完善預案，防止事故再次發生。

　　高溫天氣應急預案

　　1、高溫中暑處理流程

 

　　2、高溫天氣作業方案

　　1)在高溫天氣時行車注意經常開窗，保持車內溫度;

　　2)切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態;

　　3)防止爆胎;

　　4)選擇茶色太陽鏡;

　　5)必須注意避免緊急制動或制動過猛;

　　6)慎過積水區;

　　7)對車輛進行經常性檢查，確保車輛電路正常、發動機和傳功部件無過熱現象，防止車輛發生自燃;

　　3、高溫作業方案

　　1)在高溫天氣時應注意防暑降溫;

　　2)在高溫天氣中作業時，盡量避免叉開高溫與作業時間，減少中暑人員;

　　3)作業時應戴帽;

　　4)在雷雨天氣作業時，應穿雨衣、雨鞋等防水服裝;

　　5)應盡量避免在大暴雨中作業，可適當的調整下作業時間;

　　6)最好選擇在路邊作業，避免車輛帶來的安全問題。

　　突發應急預案

　　一、領導檢查應急預案

　　1)我公司在接到甲方有關領導檢查的通知后，積極做好迎接領導檢查的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。

　　2)要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現場督察，詳細了解現場工作的具體任務和重點難點，對重點路段的難點問題，進行現場部署。

　　3)各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關領導溝通，取得政府的支持。

　　4)召開動員會，布置任務，明確本次活動的質量標準、工作要求，讓每個員工提前進入到應急狀態中，將迎檢工作提升為特級的標準。

　　5)根據特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。

　　6)成立特別應急小分隊。要求車輛優先、物資優先、人員優先，按10分鐘內到達現場的要求，能即時處理現場的農村生活垃圾清運任務。隨時保證增加臨時人員，以備現場特殊情況的需要，確保質量達標為100%。

　　二、車輛故障應急預案

　　1)車輛行駛過程中發生故障時，駕駛員應立即將車停靠到道路右側安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示寬燈。

　　2)妥善安置故障車后，駕駛員應初步判定故障原因，排除故障。

　　3)駕駛員難以自行排除，應維護現場秩序，確保車輛、人員安全，打電話給交警要求道路救援，并告知公司，等待支援。

　　4)車輛應急領導小組接到報告后，準備好備用車輛并安維修人員組織現場搶修，第一時間告知甲方車輛故障情況和預計到達時間。

　　5)車輛發生和緊急任務車輛發生故障，車輛應急領導小組接到報告后安排就近車輛救援，立即派出備用車輛趕赴現場進行替換。

　　人員意外傷害處置預案

　　1、平時準備工作

　　1)組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識;

　　2)儲備救援所需要的藥物、材料等物資。

　　2、事發期間

　　1)事發后在第一時間趕到事發現場進行應急處理;

　　2)立即上報安全作業事故的有關消息;

　　3)在事發現場進行人員的疏散和搶救，作業物資的保護和轉移;

　　4)做好現場保護工作，配合有關部門進行事故調查;

　　5)組織保潔人員維持正常的清運作業工作。

　　3、事發過后

　　1)及時恢復清運作業，作好善后工作;

　　2)總結教訓，處理責任人。

　　人員糾紛應急處置預案

　　遇到糾紛情況，項目經理或項目管理員于10～30分鐘內達到現場，處理解決糾紛。

　　1、可能出現的糾紛及預防措施

　　糾紛包括：

　　A、外部糾紛，在作業時與社會其他人員發生意外引發的矛盾;

　　B、內部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業人員的糾紛。

　　相應預防措施如下：

　　2、糾紛處理響應時間

　　發生外部糾紛時，管理員在發現情況后立即前往現場，了解情況，采取措施，平息事件。

　　發生內部糾紛時，項目經理要立即找相關人員了解情況，如發生在公共場合，應立即帶離至合適場所后進行處理。

　　3、糾紛處理措施

　　以積極的態度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業主單位減少后顧之憂。

　　每次糾紛發生處理過程，管理員都要做好記錄，并及時根據糾紛發生情況制定相應措施，上報項目經理;項目經理審核后通知執行，確保糾紛數量持續減少。

第十七篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務內容

　　1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。

　　3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：XXX

　　技術服務網址：XXX

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四、服務熱線電話

　　xxxxxxxx

第十八篇: 項目建議書可行性研究報告編制服務方案

　　**鎮轄9個村1個社區，現有退役軍人對象720人，享受各類補貼對象xxx人，其中軍烈屬x人，傷殘軍人x人，老復員軍人xx人，目前退役軍人事務暫由鎮社事辦代管，現將一年來工作開展情況匯報如下
　　一、宣傳教育
　　我鎮采取設立宣傳欄、懸掛標語、發放宣傳資料等形式，開展擁軍優屬、擁政愛民宣傳活動。并通過鎮村會議、壩壩會，層層傳達到每一個群眾，在鎮域內形成愛軍、學軍、擁軍的良好氛圍。
　　二、慰問撫恤
　　我鎮多年來一直重視軍烈屬、困難退役軍人慰問撫恤工作，采取在“八一”建軍節、春節召開座談會、發放慰問資金、物品的方式對軍烈屬、困難退役軍人進行慰問。
　　今年以來，對鎮域內全部退役軍人詳細信息進行了采集，摸清了基礎數據。6月，按照縣退役軍人事務局安排，對鎮內所有未違反法律法規的退役軍人對象懸掛了“光榮之家”掛牌，實現“一人當兵、全家光榮”。
　　三、資金發放
　　我鎮嚴格按照縣文件規定，今年以來，按時、對標發放義務兵優待金**元、重點優撫對象撫恤補助金**元。
　　四、存在問題
　　1、組織領導。當前我鎮退役軍人事務工作由鎮社事辦代管，暫無專人負責，人力上略顯不足。
　　2、無工作章程，目前退役軍人事務縣上暫未下發工作方案、工作要點等指導性文件，鎮級工作只能走一步算一步，來一樣干一樣，缺乏整體規劃。