匯報，漢語詞語，[釋義] （動）綜合材料向上級報告，也指綜合材料向群眾匯報。匯報是向上級機關報告工作、反映情況、提出意見或者建議，答復上級機關的詢問時使用的公文， 以下是為大家整理的關于工作總結匯報6篇 , 供大家參考選擇。
工作總結匯報6篇
【篇1】工作總結匯報
糾風工作總結匯報
篇一：公司糾風工作總結匯報 20XX年，在xx黨委、xx人民政府的領導和關懷下，在社會各界和廣大人民群眾的監督和幫助下，xxx20XX年的糾風得到了全面有序開展。我公司認真查找并切實糾正損害群眾利益的不正之風問題，始終堅持“客戶為根，服務為本”的原則，有效的促進了通信行業的發展，極大的維護社會和諧穩定的大好局面。
xxx作為20XX年xx跟蹤督導評議單位，我們深感榮幸，同時也深感責任之重大。為此，xxx嚴格遵照xx政糾字20XX7號， xx人民政府糾風辦關于印發《xx20XX年糾風工作實施意見》工作部署，全面落實xx糾風辦的工作要求，做好各個環節的相關工作，扎實推進，認真落實。現將20XX年度xxx糾風工作做如下簡要介紹：
一、 認真落實，周密部署。
20XX年xxx糾風工作以黨的十八大和十八屆二中全會精神為
指導，按照中央紀委、區州紀委全會的工作部署，落實《xx20XX年糾風工作實施意見》的通知，始終把保障和改善民生作為全部工作的出發點和落腳點，以通信服務“規范、安全、發展”為主題，從人民群眾的根本利益出發，始終堅持民生優先、群眾第一，圍繞“以人為本”的服務理念，強化行業管理，維護電信市場秩序，規范服務和資費行為，切實糾正損害群眾利益的不正之風問題，把糾風工作的各項要求落實各項工作中去。
(一)機構健全，領導重視
為確保xxx糾風工作持續順利開展，xxx結合公司人員調整等原因，及時調整了分公司糾風工作領導小組，圍繞《xxxx州分公司20XX年糾
風工作實施方案》對糾風工作的各項工作進行了周密研究布署，并成立了以公司黨委書記、總經理xx為組長，紀檢書記、工會主席為副組長，市場部、集團客戶部、網絡部、各個縣市營業部、營銷中心、紀檢等各部門經理為組員的領導小組，下設辦公室，嚴格按照《xxxx州分公司20XX年糾風工作實施方案》，把糾風工作作為一項重要工作來抓，實行目標責任制，明確第一責任人。在糾風工作中，公司領導班子充分發揮模范帶頭作用，經常聽取服務質量情況匯報，及時了解、掌握服務工作開展動態，增強公司干部員工用心為客戶服務，建造良好通信環境的意識，充分調動廣大員工的參與糾風工作的主動性、積極性，為糾風工作進一步開展提供了堅實有力的制度和組織保障。
（二）組織嚴密，要求明確
xxx專門制定了《xxxx州分公司20XX年糾風工作實施方案》，責任落實到人。公司副總經理xx對此項工作提出明確要求：“要嚴格遵照《xx20XX年糾風工作實施意見》工作部署，做好各個環節的相關工作，扎扎實實地推進，認認真真地整改，不走過場、不搞形式主義、不做表面文章，結合新疆精神大討論的時機，把糾風工作寓于xx經濟發展和社會和諧穩定的大局之中，不斷增強工作的針對性和實效性，更好地承擔企業使命，忠實履行職責，不辜負xx黨委和人民政府以及各界人民群眾對我們的信任和期望。”
（三）措施有力，執行到位
xxx把糾風工作的過程，演繹為解決好服務與經營方面存在的突出問題、解決好人民群眾所關心的熱點、難點問題的過程。20XX年xxx
以“溝通從心開始”的服務理念，通過一系列手段不斷提升服務態度，優化服務質量，暢通訴求渠道，解決客戶反映的所有問題。
（四）專項整改 ，實效顯著
針對xx糾風辦提出的各類問題，xxx領導予以高度重視，虛心接受，并認真梳理。20XX年xxx圍繞“為民服務 創先爭優”主題活動，根據集團公司統一部署，積極貫徹落實“優服務”網絡優服務、資費優服務、提醒優服務、窗口優服務四項服務舉措，保證各項舉措按照集團要求的時間完成，已經建立內部機制對落實情況進行階段性反饋和統計機制，對于自查中發現的問題及時整改。截止目前網絡優服務、資費優服務、提醒優服務、窗口優服務四個方面的問題均已有了明顯的改善。敬請社會各界監督。
繼續將糾正損害群眾利益的突出問題作為今年專項治理重點工作，著力整治強制服務、強制捆綁和強行扣費、惡意吸費、虛假宣傳、違規營銷等違法違規行為。
1、深化資費溝通，方便客戶選擇
精簡資費導購過程，豐富資費導購圖，從客戶角度出發，分別設計維/漢的城市版、校園版、農村版資費導購圖，明確布放區域，以更簡單、更直接、更貼近客戶的方式開展資費的精確導購，降低客戶選購套餐時間，提高客戶感知和資費滿意度。
2、創新資費清理手段，持續開展資費清理
優化資費常態化清理機制，結合營銷活動、各類合約計劃，在分析客戶消費情況的基礎上，開展精細化清理，提升較難清理客戶成功率。
3、開展自選套餐統一推廣工作
自選套餐由語音通話、上網流量和數據業務三部分組成，客戶可以自由選擇，隨意搭配。
為切實簡化套餐結構，強化客戶自主選擇，20XX年5月XX日上線開始，按照區公司要求統一開展自選套餐的推廣工作。截止9月，全州共發展自選套餐客戶18.16萬，發展態勢良好，充分體現了自選、無強制消費，自選套餐新入網客戶占新增客戶比達20%以上。
二、建立糾風工作機制，深入推進政風行風建設
（一）建立糾風工作提速增效機制。結合工作實際，突出工作重點，找準工作抓手，體現工作特色，5月上旬對糾風工作作出詳細安排，同時抓好政風行風評議員、義務監督員管理和培訓，5月中旬啟動20XX年糾風工作。
（二）繼續開展“百個科室萬人評”活動，將亞中商城路營業廳做為分公司參評單位。
（三）建立群眾訴求嚴查速結工作機制。建立健全群眾訴求快速反應機制，加大不正之風案件直查直辦力度，做到件件有結果，事事有回音。
1．積極參與20XX年5月11日“行風熱線”、 9月26日“行風熱線”、11月2日“行風熱線”，對群眾提出的問題答復明確，并在10個工作日內處理完畢，及時反饋，提升了客戶感知。
2.高度重視用戶投訴，妥善解決電信糾紛
1）是在10086熱線、實體渠道方面收集客戶在使用產品、業務、服務過程中遇到的問題；
2）是將一點受理，全網響應的投訴處理機制貫穿全年的服務工作，快速、有效解決客戶投訴問題；
3）是形成客戶
熱點、焦點投訴問題的溯源體系，每月分析，層層聚焦，深挖原因，妥善解決；
4）是強化現有的分析通報模式，重點問題日關注，焦點問題旬通報，難點問題月匯報，通過多種方式將客戶關注的問題反饋到企業的各個部門和各個層面，形成有效的壓力傳遞；
5）是通過電視電話培訓、駐點專項提升等方式不斷加強對一線服務人員的支撐，從系統優化、培訓提升等方面全面提升一線人員的服務能力和綜合素質，保障客戶利益，切實兌現社會承諾。
3.加強服務工作的內部管理，切實履行“首問負責制”
優化投訴處理流程，聚焦服務工作中存在的問題和短板，把控重點提升環節，制定關鍵提升舉措，定期跟進落實，確保成效；切實提升內部效能，建立基于管理科學化，人員高效化，質量精細化，流程標準化管理體系；切實履行“首問負責制”，切實履行“話費誤差，雙倍返還”、“客戶舉報，逐一查證”社會承諾。
4.建立政風行風創造爭優機制。
把開展創建政風行風建設示范窗口的活動作為糾風工作創先爭優的重要載體，納入效能監察考核內容，以強化創建工作，發揮示范效應，提升整體水平。
20XX年xxx公司將市建設路營業廳做為政風行風示范窗口，以不斷推進全州各窗口整體服務質量提升工作。
三、查找問題 落實整改
1．自查自糾解決群眾訴求，不斷完善服務質量管控體系，拓寬滿意度調查等評價方式（電話、短信、網廳），了解客戶感知和客戶需求。
2.每年至少一次組織評議員開展糾風工作明察暗訪，并對評議員提出問題進行及時整改措施和結果反饋。
篇二：落實涉醫領域糾風專項治理工作情況匯報 按照上級的安排部署，依據《xxxx落實涉醫領域主體責任糾正損害群眾利益突出問題專項治理工作方案》，我院加強領導，積極行動，迅速成立了活動領導小組，制訂了實施方案，召開了專題動員會，設置了意見箱，公布了投訴舉報電話和亷醫賬號（我院為此專門在農村信用社開設了專門賬戶：賬號為xxxxxxxx），懸掛了宣傳橫幅，創造了濃厚的活動氛圍。隨后又召開由臨床醫生、麻醉師、藥劑人員、藥品采購人員、檢驗科人員、庫房管理人員、基建小組成員參加的專題會議，會議從涉醫領域不正之風的危害、十八大以來的反腐形勢和醫療衛生系統出現的問題等多各方面進行了宣講教育，使大家從思想上高度重視，動員有收受紅包和回扣的人員及時將不當所得繳納到廉政賬戶上。在廣泛宣傳、動員的基礎上，自8月份開始，圍繞專項治理工作確定的內容和重點，對20XX年以來醫院工作中存在的各種違規違紀行為進行了全面、深入自查，這里將有關情況匯報如下：
一、自查基本情況
通過自查發現，自20XX年以來，我院通過治理醫藥購銷領域不正之風、治理商業賄賂、民主評議醫院行風等活動，以及持續開展醫療服務中不正之風專項治理工作開展到位，一些違規違紀現象及時得到糾正、處理，各項工作運行良好。主要表現為：
1、醫藥購銷領域。不存在借藥品集中配送形成壟斷問題；不存在標外采購藥品、耗材問題；不存在違規購置醫療器械問題；未發現醫藥購銷過程商業賄賂問題。
2、醫療服務領域。“三合理一規范”專項行動工作部署到位，進展平穩；統方回扣”專項治理持續開展；未發現收受紅包、吃回扣問題；無承包科室問題；“衛生行風建設九不準”貫徹落實有序、到位。
3、重大民生政策落實。新農合資金使用監管有序，未發現套取農合資金問題；全院基本藥物種類占全部品種的91%，藥品集中配送額占99.6%，耗材集中配送額占65.3%，基本藥物銷售收入比例為51%（婦幼保健機構要求為不低于40%），全部藥品在20XX年3月25日之前按照原規定順價加價XX%，20XX年3月26日開始實行零差價銷售。
4、醫改配套資金使用有序，監管到位，未發現截留、挪用等問題。
二、發現問題
1、醫療設備配置方面有“將接受捐贈資助與采購商品掛鉤”問題。自查發現，我院檢驗科有2臺儀器為經銷商以購買耗材的形式無償投放，分別是全自動生化分析儀、金標數碼定量分析儀。
2、“抗菌藥物規范應用”方面存在不足。在點評處方、病歷中發現，經過持續開展“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”，醫院的藥事管理力度不斷加強，臨床藥物應用不斷規范，但由于種種原因，仍然存在部分小問題，如：抗菌藥物級別選擇不當、給藥頻次不恰當、無指征用藥等。
3、物價政策執行不到位。在內部審計中發現，由于醫院科室較多，涉及的物價收費項目龐雜，部分科室在執行物價政策方面存在不到位現象，主要是：無醫囑收費、少收費等。
4、個別醫務人員動員患者到院外藥店購藥。出于控制藥占比或抗戰比的原因，在前一段時間，出現有個別醫生交待患者到院外藥店購藥，導致因外購藥物不能報銷而增加部分患者費用負擔。
三、整改措施
1、終止協議，立即整改，徹底糾正違規違法接受捐贈問題。
已經終止了與上述經銷商簽訂的帶有附加條件的設備投放協議，這兩種儀器已停止使用，并已通知對方無條件將上述儀器及所剩的試劑退回。對于因上述停止使用的儀器而導致檢驗項目的空缺，我院正在進行市場考察，下一步將按照政府采購法的要求進行采購，確保臨床業務的正常開展。
2、加大力度，規范管理，努力解決突出問題。
如：（1）通過進一步開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，加大監督、處罰力度，努力減少并最終杜絕不合理用藥問題，確保全院臨床藥物應用合理規范。
（2）加強宣傳教育和處罰力度，完善硬件設施，特別是借助于即將啟用的醫院信息化管理軟件，進一步理順全院物價、收費政策的落實工作，避免違價現象再次出現。目前以電子病歷為主要內容的醫院信息化管理系統正在進行全員培訓，預計10月份便可試運行。
（3）以落實患者知情、同意權為重點，進一步加強醫患溝通，尊重患者意見、建議。同時加強醫院管理，規范院外購藥行為。若外購過程中存在違規問題，將堅決予以處理或交上級部門處理。
3、提高認識，加強領導，深入開展各項工作。
今后工作中，我們要在借鑒利用前階段活動成果的基礎上，需要在更大范圍和和更深層次上拓展和延伸，進一步提高認識，加強領導，更加深入地開展排查整改和建章立制工作，認真查找問題，深刻剖析原因，采取有效措施糾正問題，彌補漏洞，推進各項工作順利開展。
xxxxxxxxxx
20XX年9月29日
篇三：醫院糾風工作自查報告 按照省委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組整改階段的部署，根據汝衛93號《關于轉發河南省衛生和計劃生育委員會關于印發的通知》文件要求，結合醫療衛生行業實際，我院認真落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，鞏固深化黨的群眾路線教育實踐活動成果，按照“誰主管、誰負責”、“管行業必須管風氣”的原則，緊緊圍繞人民群眾反映強烈、損害群眾切身利益、影響行業良好形象、制約衛生事業健康發展的突出問題，積極安排部署，制定了切實可行的整改措施，扎實開展自查自糾活動，現將我院自查整改情況匯報如下：
一、基本情況
（一）高度重視，加強領導，認真落實糾風專項治理工作。
我院始終堅持把糾正醫藥購銷和醫療服務中損害群眾利益的不正之風作為醫療衛生工作的重要組成部分，與業務工作同部署、同檢查、同考核、同推進、常抓不懈。為加強專項整治工作的組織領導，成立了以院長張振朝為組長的糾風工作領導小組，由院長一把手親自負責全面工作，其他領導班子成員結合分工抓好職責范圍內的糾風專項治理，充分發揮相關業務科室的積極性，把糾風專項治理工作與業務工作、與醫藥衛生體制改革、與加強醫療質量管理等各項工作有機結合起來，發揮整體效果，改善服務態度、提高服務質量，規范醫療服務行為、提高醫療質量，規范醫療收費行為、控制醫藥費用過快增長，落實便民利民措施等各項工作，做到了有計劃、有措施、有檢查。我們開展了拒收紅包活動、簽訂承諾書等一系列糾風專項治理活動，查找了存在的問題和薄弱環節，由科室主管人負責，聯系科室的實際工作，做到四查四看，一查思想，看是否樹立了以病人為中心的思想；二查工作，看是否愛崗敬業、盡職盡責為病人服務；三查作風，看有無“冷、硬、推、頂、拖”的現象；四查紀律，看有無收受紅包回扣、違反承諾制度有章不循的現象。本著有什么問題就解決什么問題，邊查邊改的原則，認真督促整改，通過糾風工作專項治理，提高了醫務人員的服務意識、責任意識和大局意識，取得了明顯的效果。
（二）深入開展教育，不斷提高醫務人員廉潔從醫意識。
統一思想，提高認識是搞好糾風工作的前提。只有在思想上牢固樹立了以病人為中心的服務理念，才能使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人成為廣大干部職工的自覺行動。醫院強調糾風工作的重要性，要求各科室針對本科室是否存在不良行風進行嚴格自查，發現問題及時上報并糾正，每位醫生和醫院簽訂了《拒絕醫藥回扣承諾書》，在全院形成了自覺抵制“紅包”、“回扣”的良好風氣。深入開展職業道德教育和紀律法制教育，對每一位職工進行了《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》等法律法規教育，筑牢廉潔行醫的思想基礎，切實增強廉潔從業的自覺性。
1、大力加強正反兩方面典型教育。醫院加大了對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮榜樣的激勵和示范作用，引導廣大醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。對查處的典型案例和近期新聞媒體曝光的醫療糾紛案件開展警示教育，發揮了案件的震懾作用，引導全院醫務人員汲取教訓、引以為戒，促進了依法廉潔從業。同時醫院設立了糾風專項治理舉報電話并進行公示，接收群眾投訴和社會監督，有效推動了衛生行業知榮辱、講正氣、促和諧的良好風尚。
2、認真落實醫務人員
（三）落實采購制度，狠抓紅包、回扣、大處方、濫檢查等熱點問題。
1、狠抓制度創新，促進了藥品價格的進一步降低。近年來醫院探索將現有藥品集中招標價格確定為最高限價，通過“帶量采購”等多種形式擠壓藥品利潤空間，阻斷了“統方回扣”鏈條；通過量價掛鉤、款價掛鉤，進一步降低了藥品價格，確保實現讓利于民、還利于民。
2、實行個人向科室、科室向醫院、醫院向社會承諾的三級承諾制度，接受社會監督。在醫務人員作出廉潔服務的同時，要求病人及藥品供應商積極配合醫院，協助監督醫療行業作風，對索要、暗示、收受紅包的現象予以舉報,明確規定醫院進藥、采購等工作程序，每位醫生簽訂了《拒絕過度用藥、過度治療、過度檢查誠信承諾書》并存入患者病歷檔案，有效規范了醫療機構臨床診療行為。醫院還建立健全行風建設管理的一系列制度，例如《承諾責任制》、《職業道德醫德醫風考評、獎懲規定》等，在工作中以制度管人，做到退紅包予以登記并獎勵，收紅包者予以嚴肅處理。
3、做到每年度從履行職責、尊重病人、優質服務、廉潔行醫等四方面對醫務人員進行醫德醫風考核，將醫德醫風與業務考核一起，作為評定科室的獎金分配、醫生晉升、聘用、評先、年度考核的基礎，真正做到把行業作風問題同職工的切身利益掛勾，不斷增強職工搞好行業作風的自覺性。未發現索要紅包、回扣、開大處方的投訴現象。
（四）院務公開、規范收費，確保各項衛生惠農資金和政策落到實處。
1、醫院嚴格執行《全國服務價格項目規范》的規定，健全藥事管理工作制度，對于新藥引進則嚴格執行新藥引進的評審工作制度，同時堅持執行用藥計劃審核制度，嚴格把好藥品的計劃采購關，藥品的驗收入庫關、藥品的領發關等環節，為臨床醫療需要提供質量合格的藥品。我院嚴格按照相關文件要求，藥品價格嚴格執行國家規定的作價辦法，不存在高于中標價格采購藥品，切實減輕患者的藥品費用負擔。
2、增加收費的透明度，要求醫務人員因病施治、合理用藥、合理收費、減輕患者醫藥費用負擔。對于分解收費、超標準收費情況，一經查出嚴肅處理。在門診大廳等位置安置項目價格公示牌，向社會詳細公布了我院醫療服務價格和藥品價格，自覺接受群眾和社會的監督。并把藥品比例控制指標納入科室目標責任制，對藥品比例達標的科室予以獎勵，對藥品比例超標的科室扣罰年終獎金，從而有效治理了大處方、濫檢查行為。
3、加大對新農合基金的監管力度，加強新農合財務管理，嚴格執行新農合基金財務制度，對合作醫療基金的使用和補償，完善定點醫療機構管理，認真執行新農合用藥目錄和診療項目目錄，嚴格控制目錄外的藥品和診療項目，認真落實新農合制度。
二、自查的問題
通過本次自查，主要存在以下方面問題：
（一）在醫療服務中，有個別醫生用藥不合理，存在開“大處方”的現象。
（二）少數醫務人員服務意識淡薄，對待病人態度生硬，影響了本院整體形象。
（三）個別工作人員，有工作責任性不強，態度不端正，遲到、早退、串崗現象發生。個別窗口科室工作人員對病人及家屬不能切實做到熱情服務、耐心解釋和換位思考，缺乏溝通與交流。
（四）針對本院的藥品、醫療設備、醫用材料、化驗試劑、疫苗等采購，全面進行了清理核查，沒有發現以各種名義收受回扣、提成、紅包和其他不正當利益；有醫療行為服務的科室和醫務人員沒有接受患者及家屬的紅包、吃請或饋贈等現象發生。
【篇2】工作總結匯報
招聘工作總結匯報 招聘工作總結
----WORD文檔，下載后可編輯修改----
招聘會前明確自身條件。不要眼高手低，更不要自卑，事先打印出簡歷，把自己的工作經歷及求職意向表達清楚。簡歷十分重要，它是你找工作的身份證。作者小編為大家帶來了招聘工作總結匯報，謝謝閱讀。
招聘工作總結匯報(一) 在人們都在抱怨冬天什么時候才能到來之際，冷空氣就那么突兀的襲來。冷風寒雨停住了學院學生外出的腳步，卻冷卻不了熱情的大四畢業生的心，他們一如繼往地奔波于各個招聘會現場，用自己的熱情征服每一個面試官，為自己的夢想不斷奮斗。同樣，我們小組加入了六名新成員，為小組注入了新的血液，我們小組對畢業生的服務與指導將更加細致。
本周前來我院舉行招聘會的單位具體如下：
29號，長沙本地的湖南新匯制藥股份有限公司，招聘一名財務人員和若干名營銷人員。30號，福建富貴鳥集團，它集鞋業、服裝、皮件等行業為一體，旗下擁有特定品牌，在市場上擁有較高的知名度和特定的目標消費群體，主要招聘儲備干部。1號，湖南翔榮園林景觀建設有限公司，招聘會計、文員、營銷人員;華碩電腦集團，招聘實習就業生200名，從事電子/計算機/模具/機械等崗位。
針對各公司對我院畢業生的建議以及小組成員的總結，我們對正在找工作的大三畢業生作出幾點建議，具體如下：
招聘會前明確自身條件。不要眼高手低，更不要自卑，事先打印出簡歷，把自己的工作經歷及求職意向表達清楚。簡歷十分重要，它是你找工作的身份證。
保持良好的精神面貌。年輕的畢業生應該朝氣蓬勃，充滿自信，要相信自己所掌握的知識一定能夠勝任所從事的工作。
進入招聘會不能晚。早些進入收集招聘單位的信息。
善于咨詢。了解招聘單位的詳細情況，包括：單位的上級主管部門、所有制性質、招聘內容和目的、用工形式、工作時間、月薪支付等等。
雖天氣寒冷，但小組各成員都各盡職責，從不松懈。新加入的成員在多媒體的使用方面缺乏，但她們的態度值得嘉獎。以后的工作需老成員多多指導，以便更好地協助小組工作。
招聘工作總結匯報(二) 20**年，是收獲的一年，是我們飛速發展的一年。今年，本部門在公司領導的正確指導下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司創業、創新、創造的“三創”主線，努力學習，積極工作，同心協力，努力完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。
首先，工作流程中的第一步，用工申請，各部門經理每月在10日之前應該將用工申請提交給人力資源部，這樣方便招聘專員做出這個月的招聘計劃，以便及時盡快完成招聘任務。
其次，面試的環節，這里分為兩部分，第一部分是招聘專員對于應聘者的基本信息的掌握，和對于應聘者外在的一些條件的觀察、了解;第二部分是部門經理通過溝通對應聘者的一個初步的了解來決定出是否符合崗位的用人標準。這里需要部門經理做一個果斷的決策，用或不用。猶豫不決的后果就是我們給應聘者一個不可靠的形象，甚至對于整個公司信譽度的一個懷疑。
再次，人力資源部是服務和管理于一體的部門，在對于廠家辦理入職的過程中，招聘專員需要確定廠家手續是否齊全，為以后的工作免除后患。這里希望部門經理可以跟廠家供應商做出良好的溝通，協助人力資源部，最后以達成雙贏的良好合作關系。
在以后的工作中從自身的角度來看，需要注意以下方面：
1、尊重每一個前來應聘的人員，一視同仁，耐心解說。并且在溝通的語言上耐心斟酌，爭取做到說話少出紕漏，讓聽者舒心。
2、跟部門經理做好良性溝通，核對好需要招聘人數和以錄用人數。避免上崗之后找不到人或者已經上崗但是人力資源部卻不知道這種情況出現
3、細心。招聘這一環節的細節很多，如果有一點紕漏，就會導致之后的工作出錯。俗話說一步錯步步錯，所以招聘作為人力資源部工作的第一環節，需要我在以后的工作中細心。認真對待每一個細節。
在這里，結合自己這段時間的感受，對我部門工作提出以下3點建議，如有不合理的地方，請經理見諒!
首先，我認為工作計劃應有固定的格式，特別是周工作計劃。因為周工作計劃的時間比較短，各項工作預計的完成時間也可以確定，需要哪些人或部門提供什么支持和幫助也可以寫進去，同時在做計劃時應分清楚哪些是計劃期內的重點工作，哪些是日常工作，分別列出來。有一個固定的模板后，這些都可以一目了然，而且也會促使大家認真去做計劃，而不是流于形式。另一方面，從上級的角度來看，有固定的格式也可以避免個人風格造成的混亂，同時，上級對我們的工作了解的更清楚，我們需要什么指導和幫助也很明了，便于有針對性地對我們進行指導。
其次，我認為我們的工作總結太形式化。每周末總結一下本周都做了那些工作，把這些工作事項一一列出就行了。上級只能了解到我們本周都做了那些工作，具體的工作還存在什么不足、遇到了什么問題或是發現了更好的工作方法等等都沒辦法了解。我們自己沒有去思考去總結有哪些地方可以Bebetter，也難以提高。
最后，我認為我們應加強學習。各部門經理的考核中都有學習成長的指標，我們不一定要把這個作為考核的指標，但可以借鑒這種學習的方式。正如總經理所說，我們要走向專業化，首先人力資源部門的工作就應該做到專業化和系統化。只有通過不斷的學習、思考和總結，才能讓自己的能力得到進一步的提升，才能把工作做得更好。所以我建議我們部門可以不定期地進行溝通，交流學習的經驗及進展，大家相互促進相互提高。
新的一年，我要學習和改進的地方還有很多。在做好本職工作的同時，要加強學習，做到理論聯系實際，不斷總結和思考，盡快融入團隊，盡快勝任工作。同時，根據自己的職業規劃，不斷提升自己各方面的能力，認真、細致地開展工作，養成良好的職業素養，為“超凡”的人力資源工作貢獻自己的力量。
招聘工作總結匯報(三) 此次的校園招聘暫告一段落，我們該做的都做了：聯系學校，決定是否參加，收集招聘需求，制作招聘海報，設計校園招聘宣傳冊，安排車輛及食宿，現場招聘(初試+復試)，確定錄取人數，聯系安排被錄取者來司參觀，安全返校。這一系列的工作歷時將近兩個月，只差他們畢業后來我們公司上班了，現在誰也沒法估計畢業后真正能來的人有幾個，我們索性就放寬心了，“謀事在人成事在天”。
現在就是想把這一路走來好好思考總結一下，畢竟我是第一次做校園招聘，還是學到了不少的東西的，感謝大老大和老大讓我參與這份工作。接下來我就一份一份整理過來，從開始準備到現在。
一、聯系學校：早在3月份，我們就開始關注該學校的招聘會信息，也不斷的通過各個渠道聯系對方院校的老師。4月初的時候，學校的招聘會信息發出來，報上名后我們心里就踏實了，因為這個是定量的，名額滿了就沒得參加的。這個經歷讓我明白對相關院校的招聘會開始時間看及時的關注，要采取主動出擊的方式。
二、決定是否參加：去年是第一年參加，成功招聘了將近20人，期間離開的也不在少數，很多人會覺得做這個校園招聘成本太高，收獲太少，所消耗的費用相當于我們全年的網絡招聘費用。但是這個到底值不值呢?短期來看，好像是沒有看到大的回報，將近20人，一年快到了，還在的還不到一半，而且流失掉的，還都是我們覺得不錯的人才，也許我們要給這些應屆畢業生多一點的空間和理解，畢業后的第一份工作是有很多的不確定因素。但是這些并不能否認我們去學校招聘學生進行定向培養的這個舉措，是錯誤的。我們招聘的都是正規院校的本科畢業生，行業一樣，這對于提升高素質人才在我們公司總人數中的占比，為公司補充新的人才血液，擴大公司影響力，有很大的作用，也許總裁就是看重這一點，才會要我們無論有什么困難都要堅持下去的原因吧。
三、收集招聘需求：今年的需求明顯的比去年少了很多，用人部門大多覺得穩定性比較差，對于我們公司的招聘還是趨向于那種有相關經驗的，招進來就可以現成用的。去年的應屆生招聘已經算是奇招了，招了優秀的應屆畢業生進行定向培養，如果是擱在平時，看到一張白紙的大學畢業生，用人部門是很少會用的。好不容易招進來了，好好的培養了，但是剛剛培養的蠻好用的時候，人又走了，讓用人部門包括我們都覺得非常的無語，花了那么多的精力去招聘、培養，結果沒有多久就跳槽了，算是白白幫別人培養了，而且這么短的時間，基本上沒有幫公司做到什么業務。
四、設計校園宣傳冊：設計宣傳冊的時候我犯了不少的失誤，文稿是我做出來的，但是制作的時候由于沒有看仔細，且太過于軟弱，沒有堅持自己的立場，這個也是我在職場中學到的非常重要的一點，一定要堅持自己的原則、立場，絕不退縮，做職場的倔驢。
五、安排車輛及食宿：這一塊不是我安排的，但是我估計明年如果去的話就要我來安排了。車輛看公司有沒有車，食宿，校園賓館預訂，問發票及是否含早餐問題。
六、現場招聘：現場招聘的時候我發現一個比較突出的問題，市場營銷專業的來應聘的特別的少，我貌似就看到2個，而且這2個都不算是好的，連復試都沒有進。而我們公司對銷售人員的要求又是最強的，校園招聘的主要目的是招聘銷售，但是我們很難招到對口專業的學生。即使其他專業，譬如設計類的可以轉型成銷售，但是我覺得還是很不靠譜的，假設能招到銷售類專業畢業的學生，那么他們的穩定性就會好很多。因為他們學這個的，一方面對銷售這一行已經有了一定的認識，培養起來相對容易。另一方面他們知道做銷售的很苦很累，心理上對這一行的承受能力要比一般的學生好很多，那么穩定性也會大大的提高。我通過一些渠道了解到，并不是那個校區沒有銷售類專業的學生，只是好像在我們4月份的校園招聘會的時候，大部分的銷售類專業的應屆畢業生已經找到工作了，那么就是說我們選的時機不是很對，我們去的太晚了。接下來我會做一些調查，看事情是不是像我料想的這樣，如果是的話，我會思考一些措施，改變這樣的局面。
七、確定錄取人數、通知：從校園招聘會回來，我們就將擬錄取名單定下來，接下來是電話告知他們已被錄取，記下他們的QQ號，以便聯系。
八、確定參觀時間：電話咨詢對方的時間，將參觀時間定下來。
九、制作參觀方案：將參觀的各個流程詳盡的列出來，時間、地點，可能遇到的事情，每個環節由誰來負責都列的很詳盡。也保證了我們整個參觀的順利進行。
【篇3】工作總結匯報
尉犁縣二中援疆工作總結匯報
各位領導：
相應黨和政府的號召，2017年九月，我帶領衡水二十名教師，肩負援疆使命，奔赴新疆尉犁縣支教。
到尉犁縣我們又做了具體分工。我帶領十名衡水援疆教師去尉犁縣二中支教；副領隊王艷同志帶領十名衡水教師去尉犁縣一中支教。
時光荏苒，轉眼援疆時間已過半。我把援疆以來二中支教工作情況總結如下：
一、克服困難，投身一線
到尉犁縣后，我們克服遠途勞乏、氣候干燥、倒時差等一系列困難。立即投身尉犁二中教學一線。都成為絕對的主力。大多數援疆教師都擔任了兩個班的主科，還有四個援疆教師同時擔任了班主任。擔任副科的幾位教師，多數擔任七、八個班的課程。（所有援疆教師，周課時，都在二十節以上）。我們還經常利用周六日假期，去幫當地農民干農活、做學生家訪。
二、進行教學、教研活動交流
我們和尉犁二中教師多次進行教學、教研活動交流。對他們從素質教學先進理念到具體的教學設計、課堂授課、聽說評課等都進行了示范和手把手的指導。希望最大限度的把衡水先進的教學理念，優秀的教學教研經驗留在新疆。
三、班主任培訓
我們組織召開了班主任專題培訓會。我和郭海軍主任對尉犁縣二中班主任，如何抓好班級德育工作、班級紀律、提高班級成績都一一進行了經驗傳授和耐心指導。使他們的班級管理工作取得長足進步。
四、援疆教師 教學成績斐然
在2017年，年終期末考試中，擔任主科的六名援疆教師，取得五個第一名，一個第二名的輝煌成績。得到各方領導的高度好評。（其他四名援疆教師，擔任的科目未考，但教學成績應同樣優異）。
不忘初心，牢記援疆使命！我會帶領尉犁二中援疆教師，繼續努力！爭取創造更輝煌業績！為新疆教育事業做貢獻！向黨和政府，向衡水人民交一份滿意的答卷！
劉禹
2018年5月
【篇4】工作總結匯報
工作總結：_________
某村整體工作總結匯報
姓名：______________________
單位：______________________
日期：______年_____月_____日
某村整體工作總結匯報
一年來，xx村黨支部在上級黨委和政府的堅強領導下，在鎮委組織辦的精心指導下，以“抓黨建，促發展”為突破口，力求在方法上創新，突出重點，扎實工作，為確保全年工作任務的完成打下了扎實的基礎。現就xx年黨建工作的開展情況作如下匯報：
一、黨組織基本情況
xx村位于南海鎮東南，屬平原丘陵結合地帶。村域面積9.1平方公里，全村13個村民小組，725戶，3107人，耕地面積3988畝，共有黨員89名，其中女黨員15人，35歲以下黨員23人，大專以上15人，高中17人，初中及以下文化程度黨員57人。
二、工作開展情況
（一）干部作風建設有了新的轉變
落實村干部值班坐班制度。每周一為村干部集中辦公服務日，村干部實行輪班制，網格員實行坐班制。實行每月考勤結賬，并與村干部報酬待遇相掛鉤，確保值班坐班實效，促進各項工作開展。
積極推行“四議兩公開”工作法。所有村級重大事項都要在村黨組織領導下，按按照“四議兩公開”的程序決策實施。“四議”即黨組織提議，黨組織、村委會兩委商議，黨員大會審議，村民代表會議或村民大會決議；“兩公開”即決議公開、實施結果公開。“四議兩公開”工作法是加強村級民主自治機制建設的一個重要探索，是新時期工作的新常態。
(二) 意識形態工作有新的突破
在xx年的全國宣傳思想工作會議上，習近平總書記對意識形態工作的重要地位和作用作了深刻闡述。他指出，經濟建設是黨的中心工作，意識形態工作是一項極端重要的工作，能否做好意識形態工作，事關黨的前途命運，事關國家長治久安，事關民族凝聚力和向心力。這是在新的歷史時期對意識形態工作重要地位和作用的總體判斷，強調了意識形態工作的根本性、戰略性、全局性意義，以及它在引領思潮、凝聚人心、推動發展方面的強大支撐作用。
4月26日，在村文體廣場舉辦了“三評”頒獎文藝匯演活動，對10個十星級文明戶、9個好婆婆好媳婦最美家庭、10個優秀平安家庭頒獎授牌。本次活動是xx村“兩委”對黨管意識形態工作的一次有益的成功的探索：既注重了典型示范、弘揚了真善美、傳遞了健康向上的新思想新作為，還倡導了群眾主體、全民參與的和諧之風，更營造了家風帶民風、民風促社風的良好氛圍。
（三）鄉村振興建設有新的看點
鄉村振興戰略是習近平同志xx年10月18日在黨的十九大報告中提出的戰略。xx年12月29日，中央農村工作會議首次提出走中國特色社會主義鄉村振興道路，讓農業成為有奔頭的產業，讓農民成為有吸引力的職業，讓農村成為安居樂業的美麗家園。
找到差距就能認清現實，從而就能理順思路，xx村還是腳踏實地從基礎設施建設開始，搭上國家鄉村振興的順風車：
一是爭取10萬元小農水項目，對大溝口400米溝渠清洗疏淤土方1萬方，硬化xx灌站村部旁主渠350米；
二是將軍嶺灌站灌區項目1.6千米溝渠硬化工程煞尾；
三是籌資2.4萬元對將軍嶺灌站機電設施進行維修、更新，確保全村4臺排灌設施正常運行；
四是爭取150萬元土地整理項目，硬化通組公路5千米，惠及4、5、9、10、11四個組，自此全村累計硬化通村通組公路30千米，極大的方便群眾生產生活出行；
五是爭取4萬元專項資金對覃家河橋頭破損路面進行維修;
六是投資3萬元對土地整治項目進行配套，拖運、鋪設路肩土5千米；
七是爭取年前到位40萬元移民后扶項目，對嚴家山灌站、xx灌站部分主渠實施硬化；
八是繼續爭取小農水項目，對大溝口溝渠部分疏淤；
（四）集體經濟收入有新的起色
今年4月，鎮組織專班及村民代表對xx年度財務進行了清理審計。通過查賬，xx年當年收支結余53.5萬元；累計村級債權債務相沖結余246萬元。
（五）聚力脫貧攻堅有新的作為
消除貧困、改善民生、逐步實現共同富裕，是社會主義的本質要求，是中國共產黨的重要使命。全面建成小康社會，是中國共產黨對中國人民的莊嚴承諾。
嚴格按照程序，通過精準識別，全村現有建檔立卡貧困戶41戶113人，貧困人口戶占全村3.3%。其中一般貧困戶8戶27人，一般農戶13戶47人，低保貧困戶2戶4人，低保戶6戶22人，五保貧困戶11戶12人，五保戶1戶1人。通過精準扶貧工作開展，xx年—xx年，共脫貧23戶84人；xx年至20xx有存量貧困戶18戶29人。幾年來，村“兩委”與駐村工作組市公共檢驗檢測中心，在鎮委鎮政府的領導下，啃“硬骨頭”、拿硬措施，落實各項精準扶貧政策：有7人享受教育助學金，有118人享受健康扶貧，有17戶參與危房改造，有12戶享受免費安裝自來水，協助10個精準扶貧戶（楊德山、張道富、李國成、李仁春、盧其松、鄒昌珍、鄧萬丙、胡豐、嚴華平、佘克平）因產業發展資金短缺解決小額貸款共計59萬元。
（六）各項工作統籌有新的進展
規劃管控嚴格實行申報、踏勘、審批制，堅持按照松滋市農村個人建房“雙十條”要求，做到有村組不良債務不批、不符合村莊規劃不批、不是“一戶一基”不批、不是本村戶口不批，基本杜絕了未批先建、批少建多、批甲建乙等違法違紀現象；秸稈禁燒持之以恒。愛護環境的多了，田間放火的少了。相互監督的多了，頂風作案的少了；人情風治理突破“你方唱罷我登場,迎來送往算不清”的圍城，讓人情回歸真情不再成“風”; 綜治維穩工作以平安創建為載體，深入開展法制、安全教育，及時摸排化解不穩定因素，認真開展“掃黑除惡”專項整治活動。目前，社會穩定和諧，人民安居樂業；衛生計生工作堅持以人民健康為中心。始終致力于抓好計生政策宣傳，讓基本國策深入人心；始終致力于提升優質服務，拓展計劃生育服務功能；始終致力于利益導向政策的落實，提升計生家庭保障能力。
三、存在的問題及產生問題的原因
一是方針政策宣傳不夠深入，群眾不能很好的解讀領會政策，對政策有誤會，對干部有偏見；二是少數村組干部思想不夠統一，沒有擔當精神、釘子精神，缺乏責任感、使命感、榮辱感。三是個別黨員四個意識不強（政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識），不能很好的發揮率帶作用，個別同志把自己混同于普通群眾，不支持村組工作。
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【篇5】工作總結匯報
旭日貿易公司
招聘工作總結匯報
年底已至，截止10月底全年招聘任務已基本完成，至11月已嚴格控制人員入職，除研發類員工不再招聘其他職位。
根據2011年的數據來看，我們的招聘工作還停留在一些傳統的方法上，也沒有對招聘的結果進行相應的績效分析和數據提供。導致的后果便是招聘的人員并不具備符合崗位的相應素質，造成了業務流程的停滯與混亂，影響了整個企業的運作效率。如何更加有效和準確地招聘到符合公司要求并能在公司長期發展的人才成為了招聘模塊必須要立即解決的問題。
簡要來說，公司需要在招聘方法和員工素質需求兩個方面做出改進。
招聘方法方面，由用人部門經理擔任面試小組組長，并對錄用與否承擔主要責任。人力資源部初試后，由用人部門成立三人以上面試小組進行小組面試，并討論面試結果。面試小組結論必須達成一致，否則重組面試小組加試或提交更高一級領導面試。
針對不同職位設計不同的面試評估表等工具，如系統集成復試記錄表、小組面試記錄表等。同時新增加面試總結表，由用人部門經理填寫對候選人的整體?評估，并可作為后期參考。嘗試增加面試題庫，試行情景模擬以及無領導小組討論等面試方法。
員工素質需求方面，公司的三大部門總裁會、管理中心、業務中心的三個核心領導總經理、行政主管以及業務主管應該分別具備以下素質：
總經理：對于新知識新思想有超強的學習能力；把握大勢適度超前的戰略決策能力；探索新事物的膽識和創新能力；恰當的策略選擇及高效的實施推進能力；深諳中國國情，充分利用及整合資源的能力；敏銳的市場感覺和開拓及引導市場的能力；認準目標一步一個臺階不斷超越自我的能力。
行政主管：?1、綜合分析能力：對本部門或企業的各種現象、問題進行收集、歸納、概括，以認清其共同的本質特征。
2、組織協調能力：嚴格地按照上級領導的決策、目標、規劃、意圖結合本部門的實際情況，制定出正確有效的計劃，把下級合理妥善地進行分組織分工，使他們人盡其才、物盡其用。
3、專業工作能力：行政、后勤、安全保衛、宣傳、文書檔案等。行政主管的工作比較細化，有的專業性較強，如果行政主管不具備這些方面的專業知識，遇到問題不知如何解決，勢必會影響到本部甚至是整個企業的運作和工作的開展。
4、文字表達能力：起草制度規定標準、報告、編制計劃、擬定方案、通知、總結報告等。所以各種公文的撰寫，是行政主管必須具備的基本技能。
5、良好的心理素質：一個合格的行政主管必須要具備有良好的情感情緒、氣質性格，要有堅定的信念，頑強的意志毅力，才能承受較大的工作壓力。
?業務主管：必須熟悉自己的產品、熟悉自己公司的企業文化和經營理念，與客戶溝通交流時能對答如流。要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應變能力。必須有強烈的自信心和責任感。要有良好的心理素質。要有吃苦耐勞的精神。要具備能言善辯的能力，要有說服力。要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業之間的潤滑劑。要加強學習和充電，不斷提高自己的業務能力和業務素質。
以上便是招聘工作的簡要匯報總結，希望通過改進，在下一次招聘中取得更好的成果。
5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279
17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804
【篇6】工作總結匯報
公寓工作總結匯報
個人述職報告
尊敬的老師親愛的同學們大家晚上好：
今年以來，我們以堅持安全第一，學生為本，以公寓中心為主
體，以服務學生、創建和諧校園、和諧文明公寓為主線，依據xx
年公寓中心工作進程與計劃，我們勤奮工作，盡職盡責，在各樓、各
部的支持配合下較好的完成了各項工作任務，現將一年如
下，不到之處請批評指正。
一、開展的工作及特點
1、堅持每周例會，增強工作的光榮感和使命感，提高了我們的
工作積極性和責任感。
2、為了做好迎新準備工作，我們先后統計全校區住宿資源上報
學院，制定了迎新方案，干部迎新前業務培訓，存新生臥具1700套，
衣服、鞋1692。安排新生住宿，辦理新生《住宿證》，建新生住宿檔
案各為1688個，更換完善了住宿一覽表，和新生38個班級簽訂《住
宿合同》，給每間新生宿舍打印彩色《值日安排表》218份。
3、及時處理學生在公寓內出現的各種問題，嚴格落實樓長、部
長責任制，積極發揮了我們民管會隊伍的作用，使我們這支骨干力量
主要參與公寓安全、衛生、遵紀等的管理、督促與檢查，培養學生樹
立自我管理、自我教育、自我服務的意識。堅持每日檢查，確保每周
對每一間宿舍檢查3次以上，重點宿舍隨時抽查，及時匯總檢查結果，
進行系、院通報，每周衛生表、老師簽到表星期五上報學生處，作為
學生工作過程考核的依據。全年共查宿舍13944間（次），優秀率為
41.4%。堅持每周最少二次夜不歸宿的檢查，共查夜不歸宿75次，發
院通報三次。
4、我們把安全工作當做重中之重來抓，建立健全了應急小分隊，
明確了工作職責及分工，進宿舍教育無數次,使新生提高了對安全工
作的認識。先后配合保衛處對各公寓樓內223具過期滅火器進行了更
換，確保了消防設備的完好率。同時依據各樓情況配備消防斧8把，
完善了各公寓樓消防斧的使用及管理辦法。組織了13級新生1次緊
急疏散演練，確保了安全通道暢通。嚴格了用電管理，堅決清查違章
用電，尤為查出宿舍私自亂接電，使用大功率電器、電熱褥等，發現
問題及時處理，全年共收繳電插板32個，電吹風8個，電夾板2個，
熱得快8個，電熱毯2條，確保了用電安全
5、服務保障影響到同學們的學習生活，為了確保各樓內所有設
施良好正常運轉，給同學們提供方便，我們干部堅持每天巡查，及時
維護報修，由于受供暖影響，依據院領導安排及時合并調整出石化系
大三宿舍11間，將實華公寓1樓64人調整到實華5樓和中和3樓，
給2樓180人每人借發1條毛毯，安排特殊病學生1人住宿（信控系
1名學生手術后安排住中和公寓），更換各樓桌面150個。今年共出
動民管會干部2752（次）進行了小項目的維修，更換床板115塊，
更換、安裝新床墊套子1120個，維修門鎖632個，洗滌新生宿舍窗
簾120條。協助維修好源公寓智能控電柜1次、更換芯片2個，不斷
提高服務質量，達到優質服務水平。
二、開展的主題活動
1、開展“厲行勤儉節約，反對鋪張浪費”活動一次，加大了反對
鋪張浪費，建設節約型公寓的宣傳，增加全體學生的節約意識。
2、開展滿意度調查活動2次，在全體學生中進行部分抽樣調查，
針對其它不滿意方面，強和相關部門協調。
3、依據公寓中心年工作進程表展開向全院13級新生納新，進教
室、宿舍宣傳并張貼海報。共納新360余人
4、為全面貫徹落實學院“六嚴一促雙倡導”活動開展“吸煙有害
健康、珍惜健康、共建文明校舍”宿舍無煙簽名倡議活動1次，倡導_公寓工作總結匯報。
科學、文明、健康的生活方式。
5、開展文明宿舍評比1次，共評選出25間宿舍，有力的推進宿
舍成員之間、相互尊重的良好風氣。創造一個良好的學習環境與生活
氛圍。
6、公寓開展安全大檢查3次，針對節假日，冬季用電季節，對公
共區域宿舍進行逐一的排查，對消防栓、消防斧、安全通道鑰匙是否
在位及安全用電進行檢查，以及各個公寓樓供暖（不熱、漏水）等情
況逐一排查。
7、開展了豐富多彩的“公寓是我家，建設靠大家”的宿舍文化月
征文活動，（共收到245篇（幅）作品，經評選獲獎作品有48篇（幅)）。
8、開展紀律整頓月活動1次，展開為時一月的查夜不歸宿、包夜
上網、在外租住活動，杜絕學生夜不歸宿、包夜上網、在外租住遵守
校規班紀，消除安全隱患。
三、工作中的不足
1、學生遵守公寓管理規章制度的自覺性不夠，特別是對大三學
生宿舍的管理還有不到位的地方，存在個別學生吸煙、亂扔垃圾、亂
倒水現象。
2、個別學生自我保護財務意識不強，警惕性不高，貴重物品未
入柜上鎖或隨身攜帶，導致有手機丟失現象。
四、今后的
1、加強對業務的學習，不斷提高自身的業務素質與管理水平。
2、大膽細心、具有創新精神。
報告人： 學生民主管理委員會
xx年12月13日
公寓中心工作總結
****年公寓中心在后勤總公司的領導下，按照學校提出的后勤服務年活動計劃和公寓中心年初制定的，不斷強化和提高服務意識，運用科學的管理機制，把“和諧、文明、務實、高效、創新”十字方針作為公寓中心全體員工的工作目標。努力將公寓中心的管理和服務工作提升到一個新臺階，為今后的工作創造良好的條件。****年即將過去，按照年初工作計劃，公寓中心已經圓滿地完成了各項任務，現總結如下：
一、以科學發展觀為指導，結合后勤服務年的工作實際，全面做好公寓的管理服務工作
公寓是學生在校期間學習、休息、交往的重要場所，是體現一個大學文明程度的重要窗口。近幾年來，學校辦學規模不斷擴大，在校學生人數不斷增加，這就給公寓管理工作提出了更高的要求。加強學生公寓的科學管理和服務直接關系到學生的切身利益，關系到學校的正常教學秩序和穩定發展。為了跟上學校的發展步伐，更好的為學生服務，我們加強了對大學生日常行為的管理，加強安全管理和安全教育，加強對公寓流行病防治工作。具體情況如下：
1、加強對大學生日常行為的管理
提高管理員樹立服務第一的思想，既要嚴格管理每個學生，又要熱情、周到的關心每個學生，在檢查寢室過程中要問寒問暖，對學生提出的要求盡最大努力給與幫助解決。例如為學生提供溫馨提示，預報當天天氣情況，為學生寄存物品，收發報紙，提供針線，經常與學
生進行思想交流，隨時消除學生的思想負擔，做到發現問題，及時解決，絕不留任何隱患。真正地讓學生感覺到公寓是溫暖的家園。
2、加強安全管理和安全教育
公寓的安全管理和教育是關系到學生的生命和財產的關鍵，關系到學校的穩定和發展，為此公寓中心以板報、標語、網上宣傳、管理員口頭傳達等形式開展宣傳教育活動。維修人員對各公寓的電器電線進行認真檢查，發現裸露電線及時進行處理。公寓中心還會同學工處、保衛處等部門不定期地針對各公寓安全用電、安全防火進行 __檢查，僅十月份就檢查出違規用電157起，對違章的學生進行批評教育，寫出書面檢查，沒收違章電器，從根本上杜絕了事故的發生，保證了學生的生命和財產安全，同時也保證了學校的穩定和發展。
3、加強對公寓流行病防治工作
進入七月份以來甲流在全國各城市泛濫，針對這次突發的疫情，公寓中心在總公司領導的帶領下，積極開展對甲流的防控工作，封閉公寓園區，防止學生與外界接觸，配合校醫院完成每天消毒藥品的發放，迅速妥善解決并安排好甲流疑似病例的住宿事宜。又用一天時間就將西校區辦公樓和單身公寓倒空給隔離學生居住。面對時間緊迫和缺少床鋪的難題，總公司領導和公寓中心領導都積極想辦法、抓落實，親自上陣，揮汗如雨，把原有的上下鋪改成單人床，為校醫院提供隔離房間42間，從早上七點一直干到晚上六點多，清理生活垃圾及廢舊家具十多卡車，圓滿地完成了學校交給的這項緊急任務。
各公寓管理員每天都親自將消毒藥品發到每個寢室，親手交到學
生手中，保證了公寓寢室的消毒清潔。同時，公寓中心還制定了《防治甲流工作責任書》，詳細落實責任人，逐級負責，簽訂責任書，堅持每日填報體溫檢測表，有效地控制了疫情的蔓延。
二、節能降耗，發現問題，查找漏洞，減少浪費
加強公寓員工節約意識的培養和教育，大力倡導節約光榮、浪費可恥的精神，增強公寓員工的主人翁意識，養成每時每刻講究節約的良好習慣。公寓是人群密集的場所，每天都有大量的衛生任務需要完成，這就需要大量用水來清理，如果管理員督促不到位，保潔員節約意識不強，打開閥門不及時關閉就會造成大量清水白白流走造成浪費。保潔員早上上班后要馬上檢查上水管道是否有漏點，水龍頭是否有損壞，下水是否暢通，如果發現要馬上報告維修人員及時修理，如果不及時或發現后不報告，就會造成嚴重的浪費，也會給學生的生活帶來麻煩和不便。為此，公寓中心與相關責任人也簽訂了《節水責任書》。
公寓中心在各公寓的走廊和樓梯間都安裝了聲控燈，衛生間及水房也安裝了節能裝置，既節約了電能，又延長了燈泡的使用壽命。同時，公寓中心利用智能電控設備，有效地控制了學生寢室的用電量，為學校節約了可觀的電費。
在降耗方面中心領導也非常重視，為保證學生備品及物品設備的正常維修，在資金緊張的情況下，大家一起動腦筋、想辦法，把能夠利用的廢舊物品拆開進行拼裝再利用，把學生丟掉的笤帚、拖布、撮子撿回來拼修后給保潔員再使用，既節約了資金，又保證了公寓每天
的清掃任務。
公寓中心始終堅持實施節能降耗措施，增強員工們的主人翁意識，做到了每個人都節約，有效的防止了浪費。
三、送畢業生、在校生調寢、迎新生工作
送老、調寢、迎新這三項任務是公寓中心員工們一年里最集中最辛苦最繁忙的工作。公寓中心根據畢業生的具體情況，提前做好準備為畢業生提供全天侯服務，管理員們24小時值班，為學生及時解決各種困難，保證了學生們順利辦理退宿和離校手續。
為了保證調寢任務能夠順利進行，經過研究我們提前做好充分準備，制定出切實可行的方案，征求學工處和各學院的意見，在他們的支持配合下，在管理員們的共同努力下，調寢工作得以順利完成。
暑假開學，也是迎接新生的時候，暑假期間管理員們基本沒有休息，為迎接新生作了大量準備工作，宣傳橫幅、標語、彩旗、畫廊、櫥窗、板報都換成迎新內容，在每個接待處安排專人接待新生及家長，設置了飲水處和家長休息處，公寓中心全體員工和學生志愿者都統一著裝，24小時接待新生，隨時安排住宿，順利完成迎新工作，得到家長和學生們的稱贊，給予很高的評價。
四、高效快捷地做好維修工作
維修工作是服務年里的一項重要工作，直接關系到學生們的正常生活、休息等切身利益。為此公寓中心專門制定了維修日填報制度，指派專人負責管理調度，每天管理員早上上班后將要維修的項目利用互聯網報到負責人電腦里，打印成維修單后及時調派維修人員前往維
修。各公寓管理員都配備了維修工具，對一些簡單問題馬上維修，對修不了的及時填報維修單，由維修班進行維修，確保維修及時到位，保證了學生們的正常起居和生活。
五、對今后工作的一些想法
今后，公寓中心將繼續秉承優良傳統，充分發揮員工們的主觀能動性，一如既往的開展好公寓管理和服務工作。建立公寓中心主任信箱，希望廣大學生積極客觀地反映公寓內的各種現象，爭取做到有問題及時發現，及時處理。另外，公寓中心還將與每個寢室簽訂《消防安全責任書》，《衛生監督檢查責任書》等，不斷完善和改進公寓的各項工作，始終堅持“和諧、文明、務實、高效、
創新”這十字方針，積極探索，開拓進取，以科學發展觀為行動指南，牢固樹立“一切為了學生，為了學生一切”的思想，努力工作，把公寓中心的工作提高到一個新的臺階。
六、 __
****年各公寓板報宣傳內容
第一期、****年3月4日宣傳內容是新學期同學們要以新的姿態新的
氣象開始走向新的生活。鶯啼燕語風光好、春暖芳林讀書時。 第二期、。****年4月20日和諧校園 你我共享
春天是一個富有生命的季節，也是一個美麗神奇充滿生氣的季節，春天到了，作為年輕一代的我們，有份對人,對生活的熱忱，有奮斗的目標，有自立的能力，有創新的精神，還有一顆寬容的心，牢固樹立社會主義榮辱觀，發揚中華民族傳統美德，從小時做起，文明
高校公寓管理涉及面廣、工作任務量大,傳統手工管理模式已不能滿足當前的現狀,各類公寓管理系統應運而生。學生公寓管作為高等院校的公寓管理工作,是高校各項工作的一個重要組成部分,其管理能力和服務水平的高低直接關系到學生的利益、正常的教學和學校的整體辦學水平,直接影響到人才的培養質量。本文是高校公寓年度個人的總結，僅供參考。
一、工作過程
在學宿中心的直接領導下，九月初在宿舍維修完好的基礎上，我協同其它幾位樓長，以嚴謹管理、熱情服務，迎接了20xx年級新生，使他們愉快地入住寬敞明亮的宿舍，開始了新的學習生活。
三個宿舍樓居住了博士生、研究生、本科生和部分走讀生，25個專業之多，除大多數文科生外，有部分理科生，如計算機、地質和數學等專業。
三個宿舍樓的學生，全國各地，其中有一位 __。他們都是遠離家鄉父母來北大求學。面對一千多位學生，要保證宿舍安全，寢室環境衛生整潔，體現北大校園的溫暖，貫徹學校學生宿舍管理辦法(制度)，的確要做大量的工作。
二、工作情況
在管理工作中，認為首先做好與各位樓長團結一致、互相幫助、坦誠相待，這是宿舍管理工作中的關鍵。具體工作中，一絲不茍，絕對負責，嚴格做好交換班手續，認真執行樓長工作責任制的規定，做好防火、防盜的安全保衛工作，因此，在值副班時同彭樓長一起，主動擔當了24小時不離崗的巡查保衛工作。
其次，向學生大力宣傳學生宿舍管理制度，以及寢室文明衛生評比辦法。使學生體驗到做北大人，不僅在學業上勤奮上進，還要特別注重提高自身的文明素質。在宿舍管理服務工作中(公辦不同于民辦，有本質的區別。注：曾在民辦大學做過管理員)，由于是新學期我每天都要面對很多陌生而富有朝氣的新同學，要廣泛地去了解他們，盡可能地把握他們的所思、所想、所需，就必須長期深入到他們中間去。于是我利用盡可能多的機會去接近他們，熱情地向他們宣傳介紹在校學習生活的一些常識，并幫助他們解決一些生活中的實際問題。從實踐當中深深地認識到各院、系班主任與生活輔導老師(樓長)之間互相補充支持，共同帶好班級集體是必不可少的。 隨著高等教育事業的迅猛發展，大學生們隨著年齡的增大、學業的深入、知識面的拓展，不論是什么院系、什么專業學科，不管你是如何強化課堂教育，試想如果沒有宿舍管理服務工作這一環節，要想把大學生培養成為建設“四化”的“四有”新人，那都將是不完整和不可能的。
為了盡快進入角色，我必須盡快與他們進行心理溝通和思想、心理方面的碰撞，去了解他們的生活、專業、心理、性格等。43樓有一新生，對大學學習與生活，一下不能適應、曠課多次并沉迷上網和計算機游戲，系里已向他發出了停學的警告，于是我找他談心十幾次，擺事實、講道理，動之以情、曉之以理。最終使他 __改正了錯誤和不良的生活習慣。在工作中對學生以客觀實際對象為基本，出現的問題，我都帶著感情去處理，工作上嚴肅活潑，態度上和藹可親熱情，及時解決他們生活中所遇到的各種困難。甚至有時還與他們一起討論學習上的問題，使他們體會到樓長是他們身邊最親近的良師益友。如：41樓120室和43樓228等寢室的同學，在他們思想中遇有質疑或迷茫的時候，都主動找我暢談敘述。每個人在群體中性格心理各異，不免有不愉快的情緒所困擾，光靠學工干部或班主任老師，是難以及時妥善完整地給每一個學生 __的。 在日常工作中，對學生的信件匯款等，尤其是外信和托福成績的信函，都及時譯出姓名，對有些因姓名、房號有誤一時發不出去的信函，都一一耐心仔細查找，對同姓名但不同國度的信函，也都一一的登出名單或是送到同學的宿舍中，有時候也根據具體情況，請有外信的同學事先到樓長辦公室登記，等信函來后速轉告。此辦法深受同學們歡迎。對部分遇有一時生活困難的同學，相關必要的信息溝通是必不可少的，當他們無錢購買201電話卡時，我則以透支的形式先給他們用，使他們感到樓長時時都在關愛著他們。至此，樓長與他們之間距離逐漸縮短了貼近了。 在日常工作中，也要明察秋毫關注每件事，我常與學生會副主席田雨談心。隨時注意發生在宿舍樓的一些不正常的現象和人員，對小商小販和其他推銷人員及時拒之門外，并同小南門警衛人員加強聯系和溝通隨時相互呼應，依此來不斷地加強安全保衛工作，把矛盾和問題及時解決處
理于萌芽狀態。如42樓2層的同學到樓長室反映，他們夜晚經常因受某些學生吵鬧的困擾已有很長一段時間了，嚴重地影響正常的學校生活，我及時找國政紀檢干部班的同學談心，并同他們的班長、支書談心，而且他們的班主任朱老師知道情況后也主動來到樓長室，與我互相溝通情況，一同做同學們的幫教，工作成效很大，反映情況的同學也很滿意。
平時我還注意經常與保潔員一起切磋如何搞好衛生工作，關于學生宿舍文明衛生工作，我們四位樓長共同加強宣傳說教，但新生較之老生要好管理的多，這確實是學生宿舍管理工作的難點之一，對安全用電、安全防火、安全秩序以及宿舍衛生環境等等問題，就目前情況看確實是沒有什么有效辦法。但是，針對這一問題和困難我們是絕不會退卻的。
三、體會
在宿舍管理工作中，體會到團結互助是做好工作之關鍵。其次對待學生既要關愛熱情又要嚴加幫教，兩者雙管齊下才能達到事半功倍的成效。再有是同各院系的老師加強聯系和溝通，同各相關類管理服務工作人員密切配合，三者是創造良好的學習環境、生活環境，以利學生的身心健康不可缺少的必要條件。另外宿舍管理工作更離不開學校領導和各方面的支持與關心。學生宿舍的管理、服務、教育三者有機的結合，同樣也是素質教育的一個重要部分。
今后還要繼續加強學習，在實踐當中不斷地探索，努力在今后的學生宿舍管理服務工作中做出更好的成績。
服務是后勤工作的宗旨，管理是其手段，通過管理這種方式而達到更全面，更高層次的綜合服務。
一、宿舍管理工作蘊含在服務之中
1.明確了認識，端正了思想才能放下架子誠心實意的為同學服務。
一、正確認識和處理好管理和服務的關系。
我是九九年十一月二十三日來北大32樓工作的，一年來逐步認識到要做好樓長工作，首先要正確處理好管理和服務的關系。做為樓長，既要在日常工作中加強管理，又要為同學服好務。要在服務中加強管理，又要在管理中加強服務，服務是第一位的。在管理中要做到以理服人，以情感人，循循善誘。
1.一年來認真貫徹執行了宿舍管理中心制定的各項規章制度，各種會議精神和各項交辦臨時的任務。
2.日常值班時加強檢查巡視，發現問題報有關部門解決，如：水管的跑冒滴漏、電燈、線路故障、門窗破損、門鎖損壞等等，都能及時報修。
3.對同學違章用電，私接電源等能及時批評制止，責令拆除，以保證人身財產的安全。
4.經常督促同學們打掃房間衛生。在發蟑螂藥時能及時發到各個宿舍，并督促按時投放。
5.認真組織同學們自行車，以保證道路暢通。今年10月份，在學宿中心領導的努力下，基本上解決了本樓停放自行車的擁擠問題后，我們三位樓長考慮本樓學生均是大四年級，明年即將畢業，同學們忙于考研、就業、出guo找工作等，因此為給同學們創造一個寬松的環境，提供方便，我們就不再安排同學們每天自行車，由我們樓長自己，雖然辛苦一些，但卻給同學們減少了負擔。為使自行車擺放整齊，全部能搬到存車場，樓長自己動手從破舊的自行車上(同學們不要的)拆下一些車支子供同學們換上，保證了存車場停放整齊，同學們也不再亂扔亂靠。
6.日常對同學們撿拾的物品，如手表、鑰匙、衣物等，做到及時出榜招領以減少同學們的損失。今年10月18日值班時在存車處撿拾一書包，內有準考證、手表、呼機等，經檢查是在本校聽課的彭某丟失的，我及時用電話通知其取走。
二、維護北大形象和聲譽
1.今年5月份，正值昌平園女學生邱××遇害那幾天，一部分同學在校園游行，要求跟校領導對話，當時校園內治安秩序較亂，社會上一些新聞媒體和一些身份不明的人來北大“采訪”、拍照錄相等，四處亂串“了解情況”。5月27日有身份不明者二人自稱是中央電視臺的記者，私自到一樓水房對自來水龍頭跑冒滴漏現象進行錄相，同學向我反映后我及時到現場進行制止，并記下他們的汽車號碼報告了保衛部。
2.6月2日，自稱是英國某國際網站人員，打來電話詢問北大校園出了昌平園女學生被害以后的反映，我予以拒絕表示無可奉告，并告訴他們如果采訪請找學校黨委。
三、維護好治安秩序，為同學們創造良好的生活環境
1.加強日常檢查巡視，禁止小商販進樓販賣各種物品，防止借機順手牽羊進行盜竊活動。一年來進樓販賣光盤、書刊、襪子、盒飯等小販，在我當班時被攆走的二十來人，維護了樓內治安秩序。
2.9月15日晚值班時，接到同學反映及時到存車處抓獲盜竊自行車一人，及時送交派出所處理。
3.12月2日早6點50分，協同當班樓長楊滿善同志抓獲一個在本樓存車處散發攻擊江 __宣揚 __傳單的女青年，并及時送交保衛部審查處理。
由于三位樓長齊心協力盡職盡責，本樓內沒有發生較大的失竊案件。
四、團結協作
本人能同另二位樓長協調配合工作，三人團結較好。同衛生員的關系也是融洽的。
五、不足之處
1.對同學亂停亂放自行車以及推車進樓的問題，能及時制止，但有時說話態度生硬，嚴肅有余。
2.一些同學的宿舍衛生很差，雖然多次催促進行打掃，但一些同學我行我素，不以為然，督促效果不好。
總之，一年來工作中有一些成績，但存在的差距和不足不容忽視。明年要繼續盡職盡責地工作，為同學更好的服務。針對宿舍衛生問題同二位樓長齊心協力想一些辦法把衛生工作搞上去。 以上不妥之處，請中心領導批評指正。
26號樓是2000級博士新生樓(男女生)，學校各級領導都非常重視，學宿中心領導把這120個房間，240名博士生交給我們三人確實倍感責任重大。在日常的管理服務工作中，能為同學們的學習生活多盡一份心、多出一份力、多付出一點關愛，更重要的是能為北大創建一流大學做點微薄貢獻，盡心盡力地為黨的教育事業發揮點余熱而感到無尚榮幸。
在日常工作中認真實施“管理、服務、教育”的三大任務，為把26樓建設成為“文明有序、環境優美”，培育“四有”新人的陣地，我們三位樓長嚴于律己、踏實肯干、不辭辛苦、不怕麻煩、熱情服務、規范管理，并注重調動發揮同學們參與管理服務工作的積極性，帶領?樓委會?的同學們，利用板報、圖片等多種形式宣傳表彰好人好事，鞭策不文明行為，取得良好的成效，本學期以來在中心領導的具體指導幫助下我們做了以下幾方面工作：
一、健全各種管理規章制度和基礎資料，組建?樓委會?的好班子，是做好宿舍樓管理工作的基礎
(一)建立健全各種基礎資料
1、建立健全了學生住宿名冊(內容包括：姓名、年齡、系別、專業、導師姓名、政治面目、籍貫等)和以院系(中心)分類的名冊。
2、建立健全了學生?住宿卡相冊?。
3、建立了樓長交接班記錄本、借用鑰匙登記本、借用工具登記本、樓長工作例會記錄本、樓委會會議記錄本、洗衣機吃退幣登記本、各類報修登記本、郵件登記本、報刊雜志一覽表和自行車排班表等。
(二)建立健全樓委會組織
經廣泛征詢意見深入了解情況，采取自薦、推薦、民主評議相結合的原則，于去年9月22日成立了以范江峰為主任，以陳捷、馬翔、胡煒、宋傳華、云慧霞、李穎為委員的樓委會，進行了安全保衛、衛生環境和宣傳等項的分工。
(三)健全了各種工作制度
1.樓委會民主生活會，一般情況下一個月召開一次。
2.學生宿舍文明衛生檢查，按規定一個月一次。
3.各宿舍同學輪流樓前自行車制度。
自行車置放在樓前是否整齊有序，她既是一個樓的門面和窗口，同時她也關系到本樓全體同學的生命安危，試想如果大家平時不注意，不把自行車碼放整齊，一旦把安全通道堵塞，萬一發生火險意外后果不堪設想。所以說組織同學們參加輪流整車活動，不但能培養同學對公益活動的參與意識，還能培養同學的關心集體及熱愛勞動的觀念。經樓委會共同商定：從9月25日開始，從101房間開始，每室一天輪流碼放樓門前自行車。通過一個學期的實踐，首先是同學們積極性都很高，再有是?樓委會?的委員們也都很負責任，所以說成效是顯著的，據中心領導說：“這項活動的開展開創了博士生樓的先河”。
(四)本著同學、服務于同學的原則，經?樓委會?民主生活決定，于去年9月25日開始，對自行車打氣的服務實行收費制度，每次壹角錢專款專用，主要用于對打氣筒的修理、更新等，同學們都很贊同(上學期總計收費40元，維修更新花掉26元)。
二、樓長“規范管理、嚴于律已、踏實肯干、熱情服務”，主動和同學們交知心朋友，與?樓委會?密切配合、互相支持，是做好宿舍管理服務工作的關鍵
(一)踏實肯干、熱情服務，主動為同學排憂解難，為學校分憂。
新學年開始了很長一段時間，由于是新改造裝修的樓，一些基礎的必要通訊設施一時還沒有到位。9月4日—11月27日，在這近三個月當中，同學們打電話與親友、家人和導師聯系均不方便，特別是原本校碩轉博的部分同學，在他們原來住的宿舍里電話和網絡都有，所以大家有一些牢騷和意見，甚至個別偏激的同學聲稱“游行示威、罷課……”。為了緩解和減少同學們的不滿情緒，方便他們與親友和家人之間的聯系，我們三位樓長不辭辛苦、不怕麻煩、主動熱情地利用樓里的僅有的一部辦公電話機，樓上樓下往往復復地為大家傳送電話，有時從早6點多鐘一直到深夜12點多鐘一點都不能休息，值班室又沒傳呼機，三位樓長也都50多歲了，就靠我們兩條腿和一張嘴，天天這樣跑上跑下的，這份辛苦是可想而知的。如遇到有的寢室同學去上課，還要給寫條留言盡量讓大家方便滿意。
在日常的管理服務中，我們注意與同學們進行多方位相互之間的感情溝通，在傳送電話、分發信報的服務工作時，主動同他們聊一聊家常，借此機會彼此既增加了了解又拉近了相互之間的距離。如有一天凌晨1點多鐘突然一陣急促的電話鈴聲把我從睡夢中驚醒，急忙拿起電話原來是一位同學的親屬不幸突然病故，我趕忙披上棉大衣叫來那位同學并一再安慰她別著急。
(二)團結一致、相互支持，注重發揮?樓委會?參與管理的作用。
1.嚴于律己、團結一致、相互支持
首先，我們三位樓長之間要不斷的加強在管理服務工作中的團結和協作，三位樓長退休前均不同的單位，為了學校學生宿舍的服務工作，我們三位老同志走到一起是緣分，做好管理服務工作是目的，全心全意為同學服務是宗旨，規范管理、嚴于律己、團結協作是前提。樓長要求同學做到的事情首先自己做到，一個學期以來我們同樓委會一起檢查宿舍衛生數次，每次檢查衛
生前我們首先把樓長辦公室打掃干凈并始終保持，尤其是老賈，老安爭著洗床單、擦窗玻璃，把辦公室清掃的干干凈凈，同學們都稱贊樓長給大家帶了個好頭。并說把寢室打掃的干凈整潔，不僅美化了自己學習生活環境，而且為“兩個文明”做出了貢獻，于己于人都有利。其次，三位樓長對樓前自行車管理也是認真負責的，經常在樓門前碼放自行車并勸說同學把自行車存放好、把車子鎖好。另外對借鑰匙、借工具的也嚴加管理、手續健全，至今均完好無損，賈樓長對如何管好各宿舍鑰匙，怎樣在同學借用鑰匙過程中好取好放不丟失等想了不少好辦法效果也不錯。樓長對樓內安全保衛工作非常重視，每日定時三次巡視，不定時經常檢查，發現可疑人員和不太熟悉的人員及時詢問，對隨手鎖好門、返轉一圈上好保險等瑣碎之事不厭其煩，經常利用板報提示同學們：不斷提高安全防范的自我保護意識。
2.注重發揮?樓委會?參與管理的作用
除定期召開樓委會工作例會外，宿舍樓里凡涉及到同學們切身利益的各種事情，我們三位樓長都主動先找樓委主任或其他樓委共同協商，虛心聽取并積極采納他們的合理化建議，經樓委會成員民主評議形成決議后，及時告知全樓同學。雖然在這當中我們樓長付出了很多艱辛的勞動，同時也受了不少委屈和誤解，但對于這些誰都沒什么怨言，還是認真負責、任勞任怨、盡心盡力地為同學們服好務，針對一些同學們比較關心的問題，我們還多次不定期的召開樓委擴大會，把學校對于網絡和電話工程協調努力的最新進展，以及需要克服的困難和需要解決問題及時告知同學們，并把學校致北京市電訊局公函公開張貼，同學們了解了事情的真相，知道學校對同學們是關心愛護的，對待這項工程是重視的。通過我們不懈的努力和耐心細致的宣傳解釋工作，同學們對學校的誤解沒了，牢騷也少了，情緒也穩定了，再也沒有人提什么“游行示威、罷課……”了。隨著彼此之間距離的拉近，同學們對我們樓長也越來越親近、信任和尊重。平時哪個同學遇到什么困難或問題也都愿意同我們聊一聊，讓我們給出主意當參謀，就這樣我們是用真情、熱情和愛心加上我們的汗水，贏得了廣大同學們的理解和支持，這些對做好學生宿舍樓的管理服務工作起了很大的推動和促進作用。
三、宣傳教育工作是做好學生宿舍管理服務的重要手段
政治工作是一切經濟工作的生命線，這句話同樣適用于學生宿舍的管理服務工作。在日常工作中我們堅持以正面宣傳教育為主，堅持以表揚為主、批評為輔的原則，對不文明行為既要嚴肅批評教育，又要做耐心細致的思想工作。
通過一個學期工作實踐，我們認為：一棟宿舍樓管理服務工作以及同學們精神面貌，從很多方面能夠反映出來。板報宣傳是一棟樓的窗口，從?宣傳板報?上就能直接反映學生的精神面貌和學習生活狀況，并通過宣傳教育促進改變學生的精神面貌，向積極健康的方向發展，學習生活秩序得到了良性循環。
一個學期以來我們同?樓委會?同學一道，出長篇宣傳報導15期，短篇宣傳報導28期，各種通知和臨時性報導30余次，宣傳分以下幾類：
1.標語式(大部分配有彩色插圖如：鮮花、花燈、華表等)
“新同學，歡迎您!”、“熱烈慶祝中華人民 __建國51周年”、“歡渡新春佳節”、“防火、防盜、確保宿舍安全秩序”等等，標語一目了然，營造熱烈，喜慶、祥和、歡樂的氣氛。
2.宣傳學生宿舍的各項規章制度，不厭其煩，提醒同學們加強遵章守紀自覺性。如板報《爭創文明宿舍》主要內容：新學年學校領導王德炳書記、許智宏校長親臨宿舍樓看望慰問同學們，借此宣傳《宿舍管理條例》有關章節，提出7條要求……
板報《成績很多，仍需努力》指出開學以來主要成績及存在問題并提出新要求。
板報《11月27日衛生檢查總結》總結本次衛生檢查情況反復強調檢查衛生目的，公布“文明衛生宿舍”標兵，并把標兵寢室拍成圖片公開展示……
板報《防火、防盜、節水、節電、保安全》宣傳《宿舍管理條例》有關章節……
3.大力表揚好人好事，鞭策文明行為，樹立良好的寢室風氣。
①板報《救水災》表揚暖氣跑水后同學如何救援……提倡一方有難多方支援的團結互助精神。 ②板報表揚《拾金不昧》的好人好事……
③表揚對樓前碼放自行車積極主動、認真負責的同學，特別是遇有刮風、下雪等不良天氣，同學們仍堅持不間斷碼放自行車的好人好事，僅此一項出板報12次之多，目的是倡導大家積極參與公益活動，培養大家關心集體熱愛勞動和互助友愛、助人為樂的好思想好作風……
4.批評鞭策不文明行為
板報《表揚與提醒》、《注意》、《文明就差那么一點》、《洗衣不要往樓道滴水》……主要批評鞭策衛生秩序不太好的宿舍和同學，如：個別同學夜間大聲喧嘩、違章使用電爐子、張貼小廣告等不文明現象……
5.通報、提醒
板報《麻痹思想——害已》《提高警惕、亡羊補牢》，因一些同學離開宿舍不鎖門，麻痹大意思想嚴重，造成小偷入室盜走部分財務造成不必要的損失，再次公布校內派出所、保衛部值班室電話，提示大家應自覺加強安全自我保護意識……
通過各種形式及時的宣傳報導，使同學們了解掌握了學校關于學生宿舍的規章制度，提高了同學們遵章守紀和自我保護的意識，樹立同學們互助友愛、助人為樂的好思想好作風。
一個學期以來，我們三位樓長在學宿中心領導的支持幫助下，在同學們的理解關心配合下，在學生宿舍管理服務和安全保衛工作中，積累了一些經驗吸取了一些教訓，同時也取得一些進步和提高。在學生宿舍管理服務工作中我們三位樓長還是新兵，今后我們要不斷提高自身綜合素質，提高自身管理服務工作能力，虛心向其他先進樓長和樓管組學習，為北京大學爭創世界一流大學貢獻我們的力量，發揮我們的余熱。
時光荏苒，轉眼已度過大學時光的八分之一，回首這半學期的工作，頓感五味雜陳。對于公寓委員一職，我起初抱著幾分欣喜，興奮之余，便是迷茫。沒有可以借用的經驗，我學會了耐心地聽部長們的指導，那段時光，我學會了怎樣與人溝通，怎樣和陌生的人說話。
這學期，作為公寓委員，我做了一些事情：
1、與0711401班，K0711414班公寓委員共同完成了生物工程專業公寓管理細則。
2、積極參與到公寓文化節，寢室交流會，秋運會，飲食文化節，和諧公寓主題班會等一系列活動。為這些活動積極宣傳、準備。
3、每一次例行查寢或是配合校公寓部進行安全大排查時，覺得生活很充實，體會到了“犧牲我們的享受，享受我們的犧牲”
回首往事，一切都是那么熟悉，一切都是那么讓人流戀。可是，人不得始終回憶在往事的得與失。應該繼往開來，在來年的春天做的更好，來年，我依舊會踏踏實實工作，認認真真做好自己的本分，但更多的是思考，怎樣把咱部門的事干得出彩，讓自己都 為自己驕傲!
一、公寓樓基本情況
目前，××號公寓樓共有宿舍××間(××人間)。其中學生入住××間，公寓管理員××間，公寓輔導員××間，學校輔導員××間，商業用途××間，空閑××間，空床位××個。公寓樓入住學生共計××人。其中，××級××人，××級××人，××級××人，××級××人;主要分布在××學院××人，××學院××人，××學院××人，××學院××人，××學院××人，××學院××人，××學院××人，××學院××人。xx年畢業生××人，新生××人。xx年即將畢業生××人，主要分布在××、××、××、××、××宿舍。
二、工作開展情況
經過總結，近一年工作主要為一下四個方面：一、日常工作與協調;二、思想引導與調節;三、安全教育與防范;四、應急反應與預案。
一、日常工作與協調
1. xx年6月，配合學校開展“××大學學生紀律檢查”工作。為進一步加強紀律管理，提升大學生的紀律素養，6月5日—11日對學生宿舍區開展學生紀律檢查。主要對學生宿舍不合理作息、違規使用電器、私拉電線、私藏危險器具等行為和宿舍衛生、未辦手續校外居住以及影響宿舍正常秩序的喧鬧、高聲音響等違紀或不文明行為進行檢查和排查。通過此次紀律檢查，不文明之風得到有效遏制，學生的自律意識得到有效提升，公寓樓的整體環境得到有效改善。
2. xx年7月—8月、xx年1—2月，協助公寓管理員做好寒暑假期間值班工作。假期期間，利用公寓樓提示板進行了安全防范、文明留校、突發事件等提示，并對部分留校宿舍進行走訪，提醒其離開宿舍要鎖好門窗，注意防盜。同時，與公寓管理員保持有效溝通，應對突發事件的發生。
3. xx年3月，配合學生工作處開展宿舍清查、學生 __絡化的籌備
工作。為推進學校學生工作管理信息系統的完善與建設，排查公寓樓的未辦手續校外居住等情況，3月份開展了公寓學生信息的摸查、核對工作。經過反復排查與核對，公寓樓居住情況良好，無不良入住現象。過程中，也發現和聽取了一些問題和建議，需要與公寓管理員和學校相關部門進一步溝通。
此外，就學生反應的宿舍走電現象等情況及時與樓管溝通。
二、思想引導與調節
3. xx年9月、xx年3月，開展文明返校、新生走訪工作。9月5日—7日，××大學迎來了××余名新生。××號公寓樓共入住××位新生，集中分布在××、××八間宿舍，均為××學院××級新生。對于初到大學的新生，通過走訪、談心、互留 __等對其進行安全教育、學習建議、生活咨詢、生涯規劃，解答了不少新生的困惑，使其對大學生活開始有更理性、更積極的憧憬和向往。
4. xx年10月—11月，針對全國各大城市、高校、青年爆發了“反日保釣”的游行示威活動，為防止在校大學生被不法分子利用、參與不當的游行活動，學校、學院、公寓展開了積極的引導大學生理性愛國、正當釋放愛國情感的具體工作中來。通過板報、展板提示、提醒，下宿舍走訪、把握個別學生的動向等一系列措施，保證公寓樓學生的情緒穩定。部分學生也在公寓樓內張貼了愛國標語橫幅，表達堅定的愛國保釣熱情。期間，未出現群體性事件和不良影響。
5. xx年12月，倡導認真復習、誠信考試。12月，在校學生進入了緊張的復習考試階段，通過展板等途徑，正確引導大家樹立正確的價值觀，理性看待大學考試，充分認識考試成績與大學生活的關系，比如獎學金、推免保送研究生、等，認識到考試中舞弊、作弊等產生的后果，認真復習、誠信考試，使自己的大學生活不留遺憾。同時，也進入了提前購買返鄉車、船票的時期。
××級畢業季來臨之時，向畢業生發起適度飲酒、安全離校，留住青春、熱愛母校的倡議。
三、安全教育與防范
寒暑假、小長假、五一假期等期間利用公示欄制作宣傳單頁、海報，提醒學生做好防火、防盜相關通知;××年春全國出現 __后，及時在醒目位置提醒學生做好H7N9 __的預防工作。
四、應急反應與預案
8. xx年4月—5月， 4〃20四川雅安地震后，主動尋找本宿舍樓共計××名四川籍同學，對其家庭、是否受災等情況進行了解，并及時反饋相關學院; __的應對等。
三、公寓樓存在的問題及反饋_公寓工作總結匯報。
經過將近一年的工作，現將有關問題匯報如下：
1. 公寓樓存在休息時間大聲喧嘩、聲響較大的現象。經有關同學反映，公寓樓一樓、二樓的商業點存在休息時間電視聲音、音響聲音、進貨買賣聲音較大，且呈一定規律性，持續時間較長，直至半夜，嚴重影響了休息和睡眠。尤其在考試期間、考研復習期間，會引起睡眠焦慮。
2. 公寓樓缺少合理、規范的車棚。××號公寓樓位于學校的最南端，距離各主要教學樓、體育、辦公場所都比較遠，因此自行車、電動自行車數量較多。車輛堆放在宿舍門外，偶爾會出現亂堆亂放的現象，下雨天氣，電動自行車便涌進宿舍樓內大廳，一定程度上妨礙了公共應急通道。一些電動車主將插線板從高樓擲下用于電動車充電，存在安全隱患。如果在附近宿舍區搭建車棚，會有效緩解此種矛盾。
3. 公寓樓庭院內或天臺缺少晾曬場所。海南天氣潮濕，尤其在學生返鄉后，經過一個假期，衣物、被褥容易發霉，急需清洗和晾曬。然而，由于公寓樓內無較大樹木(不能拉繩晾衣)，不少同學選擇將被褥置于扶手欄桿，并用凳子壓拂，如遇風吹，可能發生凳子墜樓事件，安全隱患較大。還有不少同學將衣物清洗后晾掛在宿舍門廊前的電線塑料管上，也可能有漏電隱患。
4. 公寓樓外施工場地噪音較大，影響休息。該問題在過去一年已多次與學校溝通，學校也制定了相關措施和通告緩解雙方矛盾，但仍存在著休息時間施工、夜間照明燈過亮、噪音過大等現象，亟待進一步解決與完善。
四、未來一年工作展望
根據《××大學公寓輔導員管理考核辦法》的有關規定，即將開展以下工作：
1. 進一步做好學生的思想政治教育工作，拓寬思想交流、輿情平臺。在走訪、談心等傳統思想政治教育方法的基礎上，通過建立公寓 __群、公共微博、微信群等途徑，加強與公寓學生的溝通與交流，把握學生的思想動態，掌握學生的行動脈搏，做到溝通及時、交流有效、工作有力。
2. 積極開展公寓文化建設，推動公寓學生的互相了解，搭建有效的交流平臺。可以嘗試開展“樓層”籃球友誼賽、年級新老生交流會、學院宿舍文化比拼、“我愛低碳”宿舍熄燈一小時公益活動等，把思想引領、文化引領融入具體、生動的文化生活中去，提高學生參與的積極性。
3. 努力探索公寓黨建團建工作，配合組織做好學生公寓團建和“推優”工作。通過“黨員之家”宿舍掛牌、事跡宣傳等方式樹立典型，結合學校“宿舍之星”評比活動，營造“宿舍是我家，文明靠大家”的良好氛圍。
4. 嘗試組建公寓信息員之家，及時、有效地了解學生的需求和動態。通過聯系和發掘公寓樓內各級學生組織的學生干部、黨員干部，建立長效溝通與反饋機制，互補時間劣勢，全面、及時、快速地了解和掌握學生動態、突發事件等，做到預防為主、應對及時、處理得當。
公寓輔導員作為學校開展思想政治工作的重要隊伍之一，還應不斷提高自身的黨性高度、理論水平、思想修養，需要以身作則、加強學習、注重實踐、總結方法，在不斷完善自我、服務他人的過程中將工作做得更好!
近年來，老齡化社會的壓力給我國的養老問題帶來新的挑戰。養老護理員的需求越來越大，本文是養老護理員的年終總結，僅供參考。
xx年要各級領導關懷和幫助下，我們嚴格要求自己，認真完成領導交給我們的任務和工作，虛心學習，逐步提高自身素質，現將xx年的主要工作總結如下：_公寓工作總結匯報。
本著中華民族的尊老愛老的傳統美德精神為中心，我們做的主要工作有：打掃家庭衛生、買菜做飯、精神慰藉、讀書看報、量血壓、測血糖、陪醫送藥、購物理發、洗衣服等，接受了領導委托的居家養老服務，我們深感榮幸，同時責任感重大，牽掛更多!在50位服務對象中女性26人，男性24人，最大年齡86歲，最小57歲，其中服務人群里有輕度老年癡呆，半身癱瘓，就這樣的一群弱勢群體讓我們放不下心，牽腸掛肚，尤其是刮起風下雨，有的老人房屋漏水，積水，我們都要及時把老人轉移到安全的地方，雨停了后清理房屋里的污水。我們的工作長年的為老人有所為的工作著，發揮了“雪中送炭”的服務精神，一年的服務質量滿意度達90%以上，有的老人還把我們當閨女一樣看待。
xx年全年中我們總服務時間4546個小時，比計劃時間多出82個小時，總次數1932次，在xx年里我們將一如既往的認真深入的開展居家養老服務工作，不斷擴大居家養老服務，使我們的服務對象持續增加并向整個美蘭區擴展。
xx年在這一年里我們雖然嘗盡了工作上的酸甜苦辣，心中感慨萬千，我們盡職盡責，工作上領導給了我們很大支持，使我們在工作崗位上也取得了一些成績，這個離不開領導和同事們的支持和幫助。xx年我們將不負大家的重望，加強業務上的知識，不斷的提高業務水平，完善自身素質，力爭xx年工作中再上新臺階!
敬老院工作總結
xx年xx鎮敬老院在xx區委、區民政局、xx鎮政府和社會各界的關心支持下，認真貫徹執行 __的五保供養方針、政策和上級部門對集中養老工作的指示精神，以創建省一級敬老院為動力，以服務五保老人為重點，以服務優質化、管理制度化、生活規律化、設施齊全化、環境花園化為標準，不斷努力改革創新。
xx鎮敬老院目前安置五保老人55人，5名自費老人(其中五保戶xx鎮五保：40人;靈山鎮五保：4 人;演豐鎮五保：3 人;大致坡鎮五保：6 人;新埠島：1人;自理：29人;半護理人數17人;全護理人數8人)。配備管理服務護理人員6人。我們本著堅持“以人為本，服務社會，一切為了老人，一切方便老人，一切服務老人”的工作理念，全院上下，團結一心，不斷加大投入，完善各類功能設施;強化管理和服務，使入住老人的生活條件得到了明顯改善、生活質量得到明顯提升，繼續扎實做好了xx年的各項工作。
一、xx年我們主要是完善敬老院設施設備：
1、裝修舊敬老院房間設立加強監控區建設(主要收治老年癡呆癥，需要獨居的老人)，現收養了1位老年癡呆癥五保老人、殘疾1人
2、為庭院架設路燈(10盞)，現在晚上庭院燈火輝煌
二、引進社會志愿者募捐與企業贊助
1、繼續與海南醫學院國際護理學院合作，護理學院學生定時定點的為五保老人獻愛心。
2、引進海南省紅十字會“天來泉”助老基金會資金贊助志愿者服務活動，讓老人在敬老院感覺到家的溫馨。xx年基金會贊助了7000元的物資。
4、xx年我們送走了5位老人并為他們在做臨終看護。
5、大力發展院辦經濟，利用院區空地我們種植了香蕉與地瓜與青菜，這些種植全部補充老人伙食(一年下來種植估值約1500元)
三、工作中我們始終以人為本，xx鎮敬老院雖然是以集中供養為原則但是為了老人的一切我們還是對個別需要關懷的老人開啟了小灶與病號飯。針對工作人員方面我們主要做以下管理：
1、對于員工招聘與監管方面我們采取了就近招聘與委派輪崗的原則，就近招聘降低運營成本，通過公寓嚴格的培訓與學習上崗。
2、護士與主班護理員均由海口委派原則，為了保證100%的護理質量，作為主班護理員均由公寓直接委派輪崗，護士也由公寓護士輪崗。
3、所有員工我們都由“海口椰島之家老年公寓”定時培訓，年培訓不低于12小時。并且每人每年必須到公寓參加公寓年度或季度護理技能競賽一次。
4、參照“椰島之家”的考核標準對所有員工進行了月度考核。
四、為了更好的管理與幫助五保老人，我們提倡五保老人相互關懷相互幫助，相互監督遵守院里規章制度，嚴格執行出入管理制度確保院內公共財產與個人財產的安全。對于敬老院的管理方面我們及時的與老人溝通，并及時聽取老人的意思做到集思廣益。
五、對于xx年的整體管理思維方面我們計劃如下：
1、傳承xx的管理模式，繼續完善管理方案，積極進取，向全省模范敬老院的目標前進。
2、積極引進愛心企業與人士捐贈以改善老人的居住與生活環境。
總之，在今后的工作中，我們將繼續嚴格執行 __的五保供養方針、政策，緊緊依靠上級和廣大院民，開拓創新，不斷進取，奉行不辱使命，不負重托，以人為本，與時俱進，再創特色的理念，加大對敬老院建設的工作力度，完善各項服務設施，全面提高集中供養水平和服務質量，力爭在新的一年中各項工作再上一個新臺階，真正使全鎮五保老人老有所養，老有所為，老有所樂!為構建和諧社會做出我們的新貢獻!
xx年本院認真貫徹執行 __的五保供養方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級部門對本院工作的指示精神，以創建省一級敬老院為動力，以服務五保老人為重點，以服務優質化、管理制度化、生活規律化、設施齊全化、環境花園化為標準，全院上下，團結一心，扎實做好了xx年的各項工作，歸納起來主要表現在以下幾個方面：
一、健全了制度，實行了規范化管理
堅持以人為本，注重從完善制度入手，努力實現以制管院。先后制定了院長責任制，工作人員崗位目標責任制，衛生檢查制度，“五好院民評比制度”、“文明院民小組”評比制度、衛生房間評比制度、院民內務十項規范、院民外出請銷假制度、安全值班制度、五保對象入住敬老院登記建檔制度、分級護理制度、管理人員例會制度等。通過抓制度落實，有效提高了院民的綜合素質，理順了院務管理秩序。
二、認真開展了“三項評比”活動
在全院范圍內認真組織開展“五好院民評比”、“文明院民小組評比”和“衛生房間評比”活動，每半年評比一次。年終將評出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛生房間”舉行隆重的表彰大會，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發放50元獎金，向文明院民小組頒發了大型獎牌和30元獎金，向衛生房間得主發放了“衛生房間錦旗”和30元獎金。通過經項活動的開展，培養和激發了廣大院民的爭先意識，增強了院民的集體榮譽感。
三、進一步規范了院民請銷假制度的落實
院民外出需向院務管理人員請假并準許后，領取院民標識牌后方可放人出行，院民回院向院務管理人員交回標識牌并消假，這樣做的效果是直觀、明確、嚴密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現象，也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現不測，能夠得到社會各界的及時有效救助提供了便利條件。
四、嚴格執行了五保老人入住敬老院健全檔案制度工作中，堅持做到把好“兩關”，一是經醫院健康檢查確診有精神病的不準入院;二是經醫院健康檢查確診有傳染病的不準入院。對具備入院條件的我們做到了愿進全進，并為他們建立了個人信息檔案，實行一人一檔、一檔一盒。檔內存有院民個人加入五保申請表，入住敬老院審批表、醫院健康查體資料，入住敬老院協議書等。為我們全面掌握院民的各種信息提供了方便，也為因人服務管理確定了目標。
五、建立了自我管理機制
我們堅持以人為本的辦院理念，注重發揮老人的作用，一是推選出由院民參與的院務管理委員會，負責討論制定敬老院的長期發展規劃和本年度工作計劃。二是院務管理委員會下設了伙食管理領導小組，廣泛征求和聽取院民在生活方面的意見和建議，負責制定每周飯、菜譜，具體掌握伙食標準，定期結算伙食帳目、重大節日調劑好飯菜花樣，保證飯菜供應。三是成立了安全衛生后勤領導小組，小組成員輪流值班，并負責院內線路檢修，嚴格衛生制度，防止食物中毒，嚴格落實鍋爐操作規程，防止意外事故發生。由于我們健全了院民自治的有效機制，充分調動了各小組的工作積極性，保證了全院各項工作的有序運行。
六、實行了分級護理，為老人提供了人性化，親情式服務
一是親情護理從點滴做起。
二是開展了談心活動。
三是分級護理，對一般院民實行常規護理，對半自理院民實行二級護理，對生活不能自理的院民實行了一級護理，讓五保老人真切感受到黨和政府的關懷社會的溫暖，使他們堅定對生活的信心，揚起生活的風帆。
七、對上積極爭取，努力提高辦院條件
針對本院設施老化的實際，全年共向街道辦事處和上級業務部門爭取到位資金140多萬元。先后對院內所有房屋進行了粉刷和維修，并對院內前排平房加蓋了二層樓，新增床位62張，擴大了辦院規模，購進一噸豐新鍋爐一臺，新建鍋爐房四間，保證了院民的正常飲水和過冬取暖，為廣大院民安度晚年提供了舒適的生活、娛樂條件。
總之，xx年經過全院上下團結奮斗，我院工作取得了一定成績，受到了上級和社會各界的廣泛贊譽，成績只能說明過去，不能代表現在，更 __明將來。下一年，我們將繼續嚴格執行 __的五保供養方針、政策，緊緊依靠上級和廣大院民，開拓創新，不斷進取，努力使我院的各項工作再上一個新的臺階，為構建和諧社會做出我們的新貢獻。
xx年敬老院在黨政領導的關懷下，在全院職工的支持下，按預計計劃完成了一年的工作任務。現將一年工作匯報如下：
一、加強自身建設，不斷提高綜合素質
通過認真深入開展踐行科學發展觀實踐活動,老人部干 部職工思想、行為等方面受到洗禮,理論和思想得到升華，服務意識增強。
二、建立完善制度進行規范管理
在加大物資投入的同時，更加注重制度建設，努力實現人性化管理。一是健全各項規章制度。堅持做到以人為本。健全了管理人員崗位職責、值班制度，促使各項制度不斷健全完善;二是加強服務人員素質教育。堅持把提高服務人員的思想素質和服務能力放在首位。每周召開例會組織學習業務知識，研究布置本周工作，解決存在的問題。針對院內供養老人熱點、難點問題，經常展開討論，商量對策，在學習探討中提高服務能力。為強化服務意識，優化服務質量，增強責任感與事業心奠定堅實基礎。
三、優服務全力營造溫馨和諧環境
為改善五保老人生活環境，提高生活質量，我們始終把服務工作放在首位。一是加大對居住環境的改善力度。做好環境衛生保潔和美化,通過除“四害”和栽花種草,打整衛生死角，每周進行衛生大掃除，院內環境得到進一步整潔和美化;二是竭力服務老人生活起居。千方百計滿足老人的愿望，全力做好老人服務工作。根據老人特點，在食譜方面做到暈素搭配， 定期購買老人洗漱用品、定期理發，對患有疾病的老人，專門安排人送飯菜，對生活不能自理的病危老人，不厭其煩，精心伺候。每逢傳統佳節，都為老人準備豐盛的菜飯;為老人過生日等等。目的就是要讓每位老人都能過得稱心、舒心，安享晚年;三是注重老人健康工作。配合醫務部建立了老人健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，親屬、 __等基本情況。
四、內部管理正常有序，集中供養工作健康發展
老人部目前住院老人有X人，平均年齡已達到X歲，最 大年紀有x歲，做好老人日常跟蹤服務;本部門共有工作人員x人，一年來，通過建立、鍵全和完善工作崗位責任制和落實，大家都基本切實履行好崗位職責，做好具體供養服務工作，值班管理人員每天早、晚按時到供養老人房內巡查老人情況，星期六、星期日照常上班。團結干事、互相支持、形成合力的事氛圍基本行成。對行動不便、重病人送醫送藥到床前，對危險病人及時反映及時送醫院醫治，得到及時的治療搶救，使病人盡快得以恢復。對來訪人員進行登記制度、老人外出報告和請假制度。全面提高老人部整體行政效率和服務水平，使工作做到日趨完善。
五、致力形成尊老敬老氛圍
為形成全社會關心支持敬老院工作良好局面，促進敬老 院健康發展，我們積極爭取，努力實現敬老院與社會的互動。在有關單位、部門的協助下，充分利用各種形式大力宣傳尊老愛幼美德，營造共助氛圍。
畢業實習是高校人才培養的最后一個環節,加強高校學生畢業實習管理工作具有重要意義。本文是為大家的賓館，僅供參考。
摘要
本人于xxxx年4月8日至xxxx年5月5日到廣州越秀區XX酒店進行為期一個月的酒店業務實習。基本了解以及掌握了XX酒店的日常運作，本人在實習期間主要負責前臺工作。通過實習，學會了禮貌的重要性，了解了酒店管理的基本職責前臺和客房部的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。作為一名國際旅游專業的學生，酒店與旅游業是息息相關的，我從中學到了很多。
引 言
酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。 酒店里要學到的東西很多，基本工作外，鍛煉了口語。還有就是做為準四星級的服務員該怎么面對客人的不同要求。
1 XX酒店及實習工作簡介
1.1XX酒店簡介及其管理理念
XX酒店是一家集住宿、會議、餐飲、康樂為一體的綜合性商務賓館。
廣州XX酒店擁有商務客房、行政客房共152間，裝修一新的XX酒樓可同時接待500多人就餐，另設有多功能會議室、商務中心、美容美發廳、網球場、大型室內、室外停車場;院內還設有自然療法健康中心和體育運動健身中心;為賓客辦理飛機票、火車票業務;各項配套服務設施完備。
廣東XX酒店北與麓湖公園相鄰，南與友誼商店、環市路商務區、淘金購物區相接。至廣州白云國際機場只需25分鐘車程，至琶洲國際會展中心和流花交易會館也只需20分鐘。環境優雅，交通便利.。
管理理念：合法經營，民主，科學，高效。
1.2金苑酒店的競爭優勢及特色
特色：①酒店整體環境鬧中取靜，而且武裝部隊駐扎在酒店，安全程度高。
②餐廳設有四百多個餐位，擁有風格迥異的設計風格，設計考究。
③環境優雅，功能齊全，舒適安全，綠色酒店。
④榮獲全國綠色餐飲企業，國家特級五鉆酒家，廣州市A級食品衛生單位，廣州市“百佳”餐飲企業等多項榮譽。
1.3實習所在部門的工作程序
1.熟悉樓層客情，切實掌握每間房的住客情況。
2.如有來訪，請房客說出房客的名字，并出示有效 __。
3.給客人按電梯，幫助客人到達所在樓層。
4.給貴賓樓客人端茶送水，以及煙灰缸等所需用品。
5.留意住客及訪客的進出時間，所帶行李，暗中做好記號。
6.來訪客人必須在23:00前離開，在22:30分打電話給來訪房間，提醒客人離開。
7.在凌晨1：00中之前拒絕客人入住。
2酒店管理
2.1酒店經營管理介紹
1.經營理念
①合法經營，民主，科學，高效。
②效益：企業永遠只有兩人說了算，一個是顧客另一個是數字。
③效命：員工效命于企業，企業效命于社會。
2.2酒店經營管理中的不足及改進建議
2.2.1酒店網頁設計應該更吸引人
越來越多的人通過網絡來訂房，我們酒店的網頁我個人覺得不是很吸引人。在廣州有數千家酒店，競爭是分激烈，如何從眾多酒店脫穎而出?網頁就必須吸引人的眼光，讓網頁有更多的新鮮時尚感，而瀏覽者就更可能訂房于該間酒店。
2.2.2用個性化打造酒店的核心競爭力
酒店的客人五湖四海，每個人都有各自的生活習慣和喜好，能提供即時、靈活、體貼入微的個性化服務，就會使酒店比以往的標準化服務更具親切感，同時可以形成有特色的核心競爭力。
2.2.3員工績效改革
酒店行業服務員相比其它行業來收入少、太辛苦、自由空間少，所以吸引不了高學歷人才進駐酒店，然后惡性循環，這已經嚴重制約了酒店行業的發展，并且似乎是一個不可逾越的瓶頸。為了穩定員工隊伍，提高員工工作積極性和招聘成功率，增加酒店經濟效益。我覺得酒店應績效改革，體現“按勞分配、多勞多得”的勞動體制。
3個人工作心得總結
3.1個人服務內容
在這短短的一個月的酒店工作中，我有兩個不同的工作崗位，前一個工作是酒店B座前臺，后一個是A座酒店的來訪登記員。兩個工作服務的工作范圍不同，但共同之處就是與客人的交流，尤其是外國客人。
3.2個人實習工作體會
在實習期間，除了學到酒店工作人員服務程序和技巧、基本的禮貌和化妝等課堂上所能學到的東西外，更學到一些課堂上不學到的東西。
處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系都是現實實習中我們所需要面對學習的。
學會容忍，服務行業少不了誤會，指責，生活的壓力不應該成為我們對待別人的情緒窗口，寬容大度調整自己的心態。
認識到英語的重要性，感受到外 __友好，better English better life 。要想比別人優勝，就得充實自己，不斷地提升自己，為自我增值。
4對本專業實習建議
1.在實習之前，學校應該著重培養我們的英語口語。
2學校應與實習單位溝通好上崗的時間，避免實習期過短或過長;
3學校分配實習單位時，應客觀根據學生的特質分配安排好，減少出現學生意愿與學校安排不一致的情況;
4.我們實習的單位應我們的專業對口，不單單只局限于去酒店實習，工作崗位應更接近學生的專業，學以致用;
5.實習工作對儀容儀表有高要求，希望學校能在實習之前多教一些實用的化妝技巧。
一、引言
隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了實習，而我在石家莊凱旋門大酒店餐飲部進行了為期四個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。
二、實習時間和實習單位
1.實習時間
xx年11月20日-xx年04月30日
2.實習單位
石家莊高新區凱旋門大酒店 石家莊凱旋門大酒店位于石家莊主干道槐安路與高新區主干道天山大街交口，出行便利。酒店距高速路口僅5分鐘車程，由槐安路西行即可到達石家莊新火車站。酒店隸屬于河北以嶺醫藥集團，是一座集餐飲、住宿、會議為一體的會議型酒店。石家莊凱旋門大酒店擁有各類精致客房，房間均提供國際直撥電話、寬帶上網接口等配套設施。店內還設有零點中餐廳，18個雅間、5個大小不同的多功能會議廳，可滿足客人不同會務、商旅需求。酒店獨有的超大停車場，方便自駕客人及大型會議車輛的停放，讓賓客盡享超值、舒適的酒店服務。
三、實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我都特別的友好，主管還專門為我每人安排了一名師傅，負責引導我的工作。在后面的日子里，我基本都能熟練各項工作了。
我每天的的工作除了擺臺、折口布、上菜、撤臺、打掃房間衛生外，有時也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。上班時間至少是八小時，但每月有四天公休，上班時間為上午九點半到下午兩點、下午兩點到晚上收拾好，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放，但我認為酒店的服務員制服太過老土而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我是實習生而對我冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。
四、實習崗位與內容
1.實習崗位
餐飲部
2.實習內容
熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括：
(1)酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。
(2)酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
(3)酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及 __。
(4)酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
(5)酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。
(6)酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。
(8)熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;沽清的品種。
五、凱旋門大酒店存在的不足
以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這幾個月來我對重慶江北希爾頓逸林酒店的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法。
1.對餐廳衛生的管理和監督不是很到位
曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的兩個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。
2.沒有樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化
一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在四個月的實習過程中，我發現凱旋門大酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。
3.管理層之間缺乏有效的溝通和交流
一個企業要進步，要發展離不開一個好的管理團體。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體，不管是經理之間、領班之間還是領班與經理之間都缺乏溝通與交流，各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推，整天不是吵架就是斗嘴，烏煙瘴氣。
六、改進措施及其建議
1.樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化
在四個月實習過程中，我發現員工在里面沒有一個統一的堅定的信念，
似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。所以才造成了其發展的滯后，經營管理的缺陷。如果它有一個能夠凝聚人心的精神性的企業文化，那會是另一番新天地。
2.強餐廳衛生的管理和監督
在餐廳實習的四個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，除了不定期的檢查手指甲。而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。也許是因為時間的緣故沒得時間洗，也許是因為酒店員工洗手間設在負五樓，而中餐廳在三、四樓而且還只有一部電梯的緣故，總之，加強對衛生的監督和管理迫在眉睫，酒店可以從幾個方面加強完善，比如時間安排，通道改進等等。
3加強創新意識，提高服務技能
創新是發展的靈魂，是發展的核心，一個企業如果不圖進取，只知固步自封，是會慢慢被社會淘汰的。服務水平，服務技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個重要標準，來星級消費的人群大多數都是沖著一個名氣，一個享受服務去的，如果服務不到位，不標準就留不住回頭客，留不住客人，那酒店也就只能坐以待斃了。
4加強管理層之間有效的溝通和交流
如今的社會是一個信息高度集中的信息化社會，一個社會要進步、一個企業要進步，要發展離不開一個好的信息集中管理體系。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體，不管是經理之間、領班之間還是領班與經理之間都缺乏溝通與交流，各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推，整天不是吵架就是斗嘴，烏煙瘴氣一團糟。試問，這樣一個環境如何能帶動酒店的發展?所以，實在是有必要加強領導班子之間的交流與溝通，實在不行的話可以撤掉個別領導，能者居之。
七、實習主要收獲和體會
通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。
1.1服務技能的提高
在這次實習中，我們培訓了服務技巧和服務規范，深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務。
1.2從業能力的提高
酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。
(1)語言能力 酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務
(2)交際能力 因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。
(3)觀察能力的提高 觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。
(4)酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到：迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度
八、總結
酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在兩個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝老師的幫助，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。
1、實習單位：怡家快捷酒店
2、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
3、實習目的
身為經濟管理學院工商管理專業的學生。實習不僅僅是為了完成學業中的一項任務而進行的無聊事件，不僅僅是為了拿到學分，混到畢業證，這是是我們走向社會的必經之路，一個好的管理人員，必須通過實際操作來體會所從事行業的發展態勢，價值取向、才能體會到什么是真正的顧客，什么是強烈的行業道德意識、精神， __使企業在同行業中蓬勃發展。
經過實習，要思考自己是否適合這個行業部門，這與未來路途發展的選擇有莫大關聯。實習是一種實踐。是理論聯系實際，應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，是培養我們能力和技能的一個重要手段。如果我們沒有經過實習就直接進入崗位工作，那么經驗不足、專業知識不扎實等等問題就很容易暴露出來，給企業帶來財產上、名譽上等各處損失。好的實習，讓我們充分適應這種環境，能迅速、高效的處理紛繁的緊急情況。 本次實習，要通過主動適應市場競爭與選擇的現狀，學習如何將所掌握的管理專業的綜合知識運用到所在行業的某一具體領域， 提高在相關領域的實際技術水平， 并初步培養自身實際的經營管理能力，為畢業時順利的走向工作崗位打下良好基礎。了解所在地區、所在行業部門的一般概況，所在單位的性質、職能，經營、管理水平，特點與創新，發現存在的問題，運用相關知識進行原因分析，提出相應的辦法與策略等。
4、實習單位介紹
怡家快捷酒店立于xx年，怡家始終以顧客滿意為基礎，以成為“包頭百姓住宿業的卓越領導者”為愿景，向全各地人展示著內蒙古人賓至如歸的“家”文化服務理念和民族品牌形象。怡家快捷酒店擁有三家分店，形成以昆區為中心的市區連鎖酒店。怡家快捷酒店，提供標準化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產品，為全國各地乃至海外來客提供安心、便捷的旅行住宿服務，以精致時尚的環境設計、舒適人性的客房設施、便捷高效的商務配套、恰到好處的熱情款待，帶領賓客體驗前所未有的旅行新樂趣。自信而不張揚，和氣但不平庸，環境與人融為一體，平衡之道，盡在怡家。我所在的店是三個店中的主力店，位于友誼大街與林蔭路交叉口，此店于xx年11月2日開業，樓高三層，共有客房總數29 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區域人口密集，商業發達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。
5、實習過程概要
作為一名管理專業的學生，應聘到怡家快捷酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。實習結束已經快一星期了，回頭看的時候，發現自己又沒做好的地方，也有做的不盡人意的地方。 二月二十日來到酒店，經過簡單的面試。我幸運的被錄用了，做一名前臺。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。前十天的工作是很輕松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了基礎培訓和熟悉酒店外。基本沒別的事，準時上班，按時下班，有假就休。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康。
十天后，自己也就變成了“老員工”。領導近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。身在前臺，工作是不允許有一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果就會很嚴重繳納罰款，甚至是自己走人!在這個酒店優秀人才成堆的地方，你 __刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習!也就是十天后，我開始了實際操作工作。在此過程中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。
經過二十天的積累和鍛煉，在后來的工作中，感覺不但“輕松”而且會聽到上司的夸獎。并且在新員工來的時候，將我當做正面教材來激勵他們。虛榮心是得到了最大的滿足，而自己也沒有絲毫松懈。
酒店的前臺工作班次分為早班和夜班，輪換工作。也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的五十多天里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝店長告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
6、酒店用人方面存在的問題及應對策略
6.1、酒店用人方面存在的問題
現代酒店的人力資源管理相對過去的人事管理對人的地位有了很大的提高。但是，在管理中只是在如何獲得人才，如何用高薪求得人才，如何培訓員工，激勵員工上下功夫。僅僅從酒店的經營角度來對待人才，對待員工，而忽視了作為酒店經營管理的核心力量---員工的感受。在“以人為本”管理上明顯存在著許多問題。
1)、薪酬制度不合理，用人機制不完善
酒店一味強調多勞多得而忽視質與量的協調，造成了員工只顧量而不顧質，從而引起投訴，影響了酒店聲譽。淡旺季工資一個樣，易引起員工的不滿，從而也影響了服務質量。再者，給實習生的薪酬偏低，對這一點作為實習生的我深有體會，導致有一定熟練技能的實習生流失。
在用人機制上，存在短期行為，員工流失率高。目前很多人認為酒店業是吃青春飯的，因此不愿從事該行業。另外，多數酒店在員工招聘時過于注重其年齡及婚姻狀況，即使是在職員工(尤其是女性)，到了婚育年齡時也面臨被解聘的危險，因此，很多員工不是把酒店當作一項事業來做，而是一個跳板，一有機會就另謀他職。
2)、對員工信任不夠，授權機制不靈活
信任是最好的管理，這一點很多企業都深有感觸。但國內也有一些酒店對員工信心不足、信任不夠，管理者往往拿著放大鏡來審視員工，將員工的缺點無限放大，對員工持有懷疑戒備之心，員工稍有差錯就嚴加訓斥處罰，全然不顧違規者的內心感受，使員工心懷不滿，與酒店離心離德。
在授權機制方面，酒店的管理人員卻往往忽視培養服務員工有效運用權力的能力、忽視員工對企業所采取的授權管理措施的心理感受，忽視激發員工內在工作動力的重要性。沒有創造一個增強員工的心理受權感的企業環境，員工并不一定能在工作中發揮自主決策權，積極主動地為顧客提供優質服務。
3)、缺少必要的培訓，員工的發展空間不大
新員工被招進以后，只是簡單的培訓就上崗了，而對老員工的培訓也很少。以 __才的培養為目標的員工深造就更不必提了。這使得員工的工作熱情受挫，認為沒有前途，看不到未來，因而加劇了人員流動。由于酒店在員工培訓上不肯花費精力，導致員工整體素質下降，從而不能適應酒店的經營發展。 并且，主要崗位基本飽和，升遷機會減少，看不到自我發展的希望，工作信心及熱情受影響。員工的服務只停留在技術性(方法、技能)的酒店服務階段，沒有達到功能性(意識、觀念、態度)的酒店服務階段。員工的服務是被動的，是在規章制度的激勵約束下進行的，服務工作太過標準化、程序化。這種太強的約束性不可避免地會與個性發生沖突，抑制了個人的自主性、創造性。
4)、缺乏有效的溝通，對員工關注不夠
管理人員與員工之間缺乏必要的溝通，管理人員只注視員工的工作表現，對表現不好者只是一味地批評，而沒有進行面對面的溝通，了解其原因，致使員工逆反情緒高漲，從而影響他人。
另外，對員工的重視度不夠，對員工工作的滿意度關注較少。經過調查發現。一方面，員工對酒店工作不滿意，在工作中受到贊賞較少，感受不到工作帶來的成就感和樂趣，對工作的不滿意易產生倦怠情緒，從而影響工作的積極性和創造性。另一方面，由于酒店的激勵體系不合理，工資待遇缺乏行業競爭力，員工的晉升和培訓機會少，進修機會少。并且，業余生活單調，員工無所事事，只好聚眾賭博。
針對以上酒店管理中“以人為本”存在的問題，酒店管理應采取相應的措施加以改善，強化“以人為本”管理，提高員工的滿意度，從而也促進酒店的可持續發展。
6.2、酒店用人的對策
1)、建立合理的薪酬制度，完善用人機制
提高酒店員工的工資待遇，實行薪酬與貢獻掛鉤，對有突出業績的員工給予重獎。薪酬問題對酒店員工來說是最關心的問題之一，所以高薪是留住人的一種有效手段。酒店管理者應該意識到這一點，盡可能地提高員工的工資。同時，要正確對待實習生，酒店要真正獲取高額利潤，只在減少員工的薪酬投入上下功夫是解決不了問題的，那樣做可以說是本末倒置。因此，酒店在用人方面，應減少實習生的比重。對錄用的實習生也應像對待正式員工一樣，給予合理的薪酬和工作安排。這樣也可使實習生能擺平心態，并愿意長期留下來為酒店做貢獻。
完善用人機制，不以年齡、婚姻狀況為決定員工去留的標準，而以工作能力作為衡量標準。與業績好、能力強的員工簽訂較長期的用人合同。這樣可以解除員工的后顧之憂， 有助于留住人才。
對飯店內年輕的業務骨干、有發展潛力的管理者和掌握專門技術的特殊人才分層次運用各種方式加以培養。在飯店內部建立起真正的“能上能下、人盡其才”的機制，最終使“不斷追求更好”成為員工的自覺行為，由此提高客人的總體滿意度。
即便不是一線員工，也會通過他們對一線員工的后勤服務間接地影響顧客的滿意度。
2)、信任員工，對員工授權
凡事尊重、相信、理解員工，充分釋放員工的潛力和激情，使員工真正將企業視為“家”來摯愛、來創建。在尊重制度的基礎上對員工做到感情上融合、工作上放手、生活上關心，使信任成為酒店和員工之間的黏合劑、連心鎖，讓員工自己管理自己、自己提高自己，最大限度地減少管理成本，促使酒店業和員工和諧共振，共同發展。
對員工授權，讓他們放開手腳自主地完成工作任務，盡情地把工作才能發揮好，這是對員工信任的最好詮釋。如果員工在服務中需要層層匯報才能解決問題，一會影響工作效率，二會影響員工的情緒，抑制員工解決問題能力和創造力的發揮。酒店高層管理者要授權給下屬發揮才干、大顯身手的機遇。這樣有利于增強信任感，使上下級之間的關系變成合作共事，互相支持的關系，從而提高工作效率。如波特曼麗酒店的每一位員工都有一次性使用2000美元用于對客服務的權限。一旦出現服務差錯或賓客需要某些特殊服務，員工能在第一時間利用自己的權限和智慧進行補救。這樣，也許酒店會因為員工的錯誤決策而受損失，但一定也能從賓客對酒店的忠誠上得到回報。
3)、定期培訓員工，明確員工發展空間
定期對員工進行培訓，不僅能帶來更高水平的服務績效，還可幫助飯店吸引和留住最好的員工。一些打算在飯店業發展的員工在比較工作機會后，會從長計議，他們會挑選那些能資助終身學習、給予各種培訓從而促進他們事業發展的飯店。而那些真正重視員工的管理者將把員工的發展放在首要的位置，并以承諾和積極有效的培訓方式向員工表明這一點。由此可見，培訓的目的不僅僅是為了完成具體工作任務而獲得必要的技能，而是作為對員工在本飯店工作期間的投資。
在不斷變化的環境中，管理者應把培訓和發展視為飯店在員工身上投資的一個持續過程，把重點放在員工個人的需求上。給予員工特別是一線員工以較大的發展空間。要根據員工的工作能力為員工提供更多的職位選擇，鼓勵員工的個性拓展，讓每個人有機會自由發揮挖掘潛能，給予員工更多的賞識和提升的機會。
4)、加強自由溝通，關注員工生活
多和員工溝通，會見他們、傾聽他們的意見、關注他們的想法。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息：他們很重要，飯店很重視他們。麗嘉飯店集團的：我們是為女士們先生們服務的女士們先生們。這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風格是以“員工第一，顧客第二”的信條為前提，員工受到尊重，他們會對工作更有信心、感興趣，并對自己的工作滿意。
加強自由溝通，可以使難有機會表達自己思想的員工沒有被遺棄之感，使其與酒店建立一種親密關系，工作的積極性就會大大提高。例如，在每天的部門例會上，員工可向主管或領班反映前一天工作中所發生的小問題，大家一起討論出錯的原因并探討改善措施。
酒店不僅要注重培養員工具備良好的思想政治觀念和較嫻熟的業務技能，還要關心員工的生活，點點滴滴都融進員工的心坎里，使酒店成為一個上下團結、不可分割的整體。
關心員工的生活，可從改善員工的生活環境和解決他們的困難等方面進行。如在酒店中增設休息室，使員工能在工作之余得以小憩，保持充沛的精力，積極熱情地投身于工作中。幫助員工解決生活上困難，讓員工在干凈、舒適的環境中生活。
5)、創建豐富多彩的酒店文化
人是需要有一點兒精神的，飯店業也需要有自己的企業精神，需要有積極向上的風氣，需要有使自己的員工潛力充分發揮的環境，而這種精神、風氣和環境是需要營造的。酒店文化的建設是其主要途徑。
“酒店文化”是酒店生存與活動過程中的精神現象，即以酒店的價值觀念為核心的思維方式和行為方式，其核心是價值觀。
優秀的酒店文化是一種文化氛圍，是積極向上、主動敬業、團結協作的，它能提高員工的積極性，激發員工的創造力和增強酒店的凝聚力。每一位員工進入這個氛圍里很自然地回受到熏陶和教化，產生一種從善如流的心態，發自內心遵從它、喜歡它，并以它作為楷模和標準，從而給人以一種潛在的壓力，催人奮進。大家團結協作，并自覺通過努力向賓客提供最佳服務。
如有些酒店，文化活動豐富多彩，設有員工俱樂部(有乒乓球、羽毛球、籃球隊、棋牌室、閱覽室、網吧室等)，逢重大節假日將開展多樣相關娛樂、文藝活動，辦有酒店宣傳欄、店報，充分給員工一個展示才藝發展的平臺。酒店星級標準食住，上下班有專車接送等。
酒店“以人為本”的最終目標，就是讓人盡其才，人盡其用，人才各得其所，使管理人員的管理活動似沙子般的細膩、細微、細致;服務人員的服務就像陽光般的溫暖。總之，酒店要持續發展，要在劇烈的競爭中處于不敗之地，首要任務就是要抓“人”，即“以人為本”。酒店只要在“以人為本”管理上做到充分 __，就一定會有一個美好的明天。
7、實習感受
7.1、成績與收獲
1)、實習收獲
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。
通過這次實習，我發現自身的服務意識提高了。對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
通過這次實習，我的服務水平有所提高了。經過了五十多天的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
2)、實習體會
實習不是體驗生活。實習占用了我們半學期的時間，但是這和以往打工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。實習實際上就是一次就業的演練。
7.2、問題與不足
1)、對酒店環境的適應能力不足
剛到酒店，對新的環境和業務不熟，面對酒店嚴格的規章制度、較大的勞動強度和工作壓力，感到無法盡快適應。無法把自己從一個學生轉到酒店基層的員工身份上來，以至于不能全身心地融入到酒店。
2)、自我定位不準確，從而產生服務意識上的不足
對自己沒有一個準確的定位，面對理想與現實的差距沒有一個正確的認識，加上缺乏吃苦耐勞的精神和自我約束力，有時會表現出嬌氣、任性，工作遇到困難時，首先想到的不是自己如何解決問題，而是要求同事及上司給予幫助。
3)、面對單調重復的工作產生厭煩情緒，從而產生服務態度的不端正
在實習之前充分作好了吃苦的準備，希望能得到更多體驗，對實習的期望值很高。但是在實習中，崗位比較固定，一直做前臺工作，相對來說比較單調，每天都在進行著重復。時間長了，覺得十分枯燥，產生一種厭煩情緒。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
首先學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐;其次“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各種能力;最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
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