客房領班崗位職責6篇
客房領班崗位職責(1)
客房部領班崗位工作職責
職務概述： 樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛生、舒適優質的合格“產品”。 職責范圍： 1、 檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。 2、 合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。 3、 分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。 4、 檢查督導服務員按程序標準操作。 5、 保管樓層總鑰匙。 6、 按照清潔標準檢查客房衛生。 7、 檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。 8、 隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。 9、 檢查計劃衛生執行情況。 10、 確保每日對VIP房的檢查。 11、 前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。 12、 檢查報修、維修情況。 13、 控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。 14、 記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。 15、 督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。 16、 貫徹、落實執行客房部各項規章制度。 17、 調查客人的投訴，并提出改進措施。 18、 處理客人的委托代辦事項。 19、 定期向上級提出合理化建議。 20、 負責客房倉庫月盤點。 21、 每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。 22、 每天檢查服務員的交班記錄情況。 1、協助部門經理做好客房部的日常工作。 2、做好考勤、簽到工作。 3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。 5、負責樓層的安全、防火、衛生工作。 6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。 8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
1．下列溫度最接近23 ℃的是( C ) A．人體的正常體溫 B．北方冬季的平均氣溫 C．讓人感覺溫暖、舒適的房間溫度 D．冰水混合物的溫度2．當溫度發生變化時，物質的狀態通常會發生變化。下列現象中物態變化判斷正確的是( C ) A．初秋的早晨，草葉上出現的晶瑩剔透的露珠屬于固態變為液態現象 B．曬在太陽下的濕衣服變干是氣態變為液態現象 C．擦在皮膚上的酒精很快變干是液態變為氣態現象 D．初冬樹上的霜是液態變為固態現象3．下面是四位同學用溫度計測水溫的實驗操作過程，其中正確的是( C )4．在測量水的溫度時，甲、乙、丙三位同學按如圖所示方法讀數，正確的是__乙__，水的溫度是__42__℃，溫度計的工作原理是利用液體的__熱脹冷縮__。5．攝氏溫度規定，在標準大氣壓下，沸水的溫度為( B ) A.120 ℃ B.100 ℃ C.90 ℃ D.80 ℃6.下列溫度值最接近實際的是( B ) A．健康成年人的體溫是39 ℃ B．讓人感覺溫暖而舒適的室內溫度是25 C．洗澡時淋浴的適宜水溫是60 ℃第一節 物態變化與溫度 D．在一個標準大氣壓下鹽水的凝固點是0 ℃7．下面分別表示幾位同學在“練習用溫度計測液體的溫度”實驗中的做法，正確的是( D )8．如圖所示的溫度計，關于它的說法正確的是( D ) A．該溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的 B．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數 C．該溫度計的量程是20 ℃～100 ℃ D．該溫度計此時的示數約為21 ℃9.如圖所示是實驗室常用溫度計，關于它的說法正確的是( A ) A．該溫度計的示數為39 ℃ B．該溫度計的分度值是0.1 ℃ C．常用溫度計是根據固體熱脹冷縮的原理制成的 D．在使用該溫度計測量物體溫度時，可以離開被測物體讀數10．物質通常有三種狀態：__固__態、__液__態和__氣__態。在1個標準大氣壓下5 ℃的酒精、氫氣、鐵三種物質中，有固定的體積和形狀的是__鐵__，既沒有固定的體積又沒有固定的形狀的是__氫氣__。11．把①糖、②醋、③白霧、④碗、⑤勺子、⑥味精、⑦水蒸氣、⑧二氧化碳、⑨干冰按物質的狀態進行分類：屬于氣態的是__⑦⑧__；屬于液態的是__②③__；屬于固態的是__①④⑤⑥⑨__。(均填序號)12．氣象學里的平均氣溫是一日當中的2時、8時、14時、20時這四個時刻氣溫的平均值，若某地某日這四個時刻的氣溫如圖所示，則此地的最高氣溫是__5 ℃__，最低氣溫是__－2 ℃__，一天的溫差為__7 ℃__，平均氣溫是__1.25 ℃__。13．在寒冷的冬天，河面上結了一層厚厚的冰，若冰面上方氣溫是－10 ℃，那么，下列說法中正確的是( A ) A．冰的上表面為－10 ℃，下表面是0 ℃ B．整個冰層的溫度都是－10 ℃ C．整個冰層的溫度都是0 ℃ D．冰層下表面的溫度是－10 ℃14.科學家發明了一種世界上最小的溫度計“碳納米管溫度計”。研究人員在長約10－6米，直徑10－7米的碳納米管中充入液態的金屬鎵，當溫度升高時，管中的金屬鎵會膨脹，通過電子顯微鏡就可讀出溫度值。其測量范圍為18 ℃～490 ℃，且精確度高，可用于檢查電子線路是否異常毛細血管的溫度等許多方面。根據以上信息，你認為下列推測錯誤的是( C )A．碳納米管的體積在18 ℃～490 ℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計B．金屬鎵的熔點很低，沸點很高C．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化很小，可忽略不計D．金屬鎵的體積在18℃～490℃之間隨溫度變化比較均勻15如圖所示，甲是體溫計，乙是實驗室用溫度計，它們都是利用液體__熱脹冷縮__的性質制成的。可用來測沸水溫度的是__乙__；沒有甩過的體溫計的讀數是38℃，用兩支這樣的體溫計給兩個病人測體溫，如果病人的體溫分別是37.3℃和38.6℃，則這兩支體溫計的讀數將分別是__38__℃和__38.6__℃。16．如圖所示是小明同學設計的一個氣體溫度計的示意圖。瓶中裝的是氣體，瓶塞不漏氣，彎管中間有一段液柱。(1)這個溫度計是根據__氣體__的熱脹冷縮來測量溫度的。(2)將此裝置放在室內，溫度升高時液柱向__左__(選填“左”或“右”)移動。(3)若放到冰水混合物中，液柱處的刻度應標__0__℃。(4)該溫度計測量溫度時__會__(選填“會或“不會”)受到大氣壓的影響17．有一只刻度均勻，但實際測量不準確的溫度計，把它放在冰水混合物中，示數是4 ℃；把它放在1標準大氣壓下的沸水中，示數是94 ℃。把它放在某種液體中時，示數是22 ℃，則該液體的實際溫度是__20 ℃__，當把該溫度計放入實際溫度為40 ℃的溫水中時，溫度計的示數為___40 ℃__。第四節 地球上的水循1．水是生命的乳汁、經濟的命脈，是自然界奉獻給人類的寶貴資源。下列關于地球上的水循環和水資源，認知正確的是( A )A．水循環的過程伴隨著水的物態變化過程B．水循環按照固態→液態→氣態的固定順序循環進行C．地球上的淡水大約占地球總水量的3%，淡水資源豐富D．大量開采地下水，對環境不會造成損害，可以解決部分地區飲水問題2．霜、露、霧、冰、“白氣”中，由液化而形成的是( C ) A．霜、霧、“白氣” B．霜、露、“白氣” C．露、霧、“白氣” D．露、霧、冰3．冬天晾在室外的濕衣服里的水會結成冰，但是冰凍的濕衣服也能晾干，這是因為__衣服上的冰升華成水蒸氣了__。4．有下列物態變化：①灑在地上的水慢慢變干的過程；②放入衣箱中的樟腦球變小的過程；③冬天室內的水蒸氣在玻璃窗上形成“冰花”的過程；④出爐的鋼水變成鋼錠的過程。其中屬于凝華的是__③__，屬于吸熱過程的是__①②__(填寫序號)。5.有一天，雨、露、冰、雪四姐妹在一起爭論自己的出生由來，誰也不認同誰。下列她們的說法中，你認為正確的是( C )A．雨說：我是水汽化而來B．露說：我是水蒸氣凝華而來C．冰說：我是水凝固而來D．雪說：我是水升華而來6.對下列現象的成因解釋正確的是( D ) A．早春，河中的冰逐漸消融——汽化 B．盛夏，剝開包裝紙后冰棒會冒“白氣”——熔化 C．深秋，清晨的霧在太陽出來后散去——液化 D．嚴冬，堆起的雪人逐漸變小——升華7.下列有關物態變化的敘述中正確的是( D ) A．蒸發和沸騰在任何溫度下都能發生 B．燒水時在壺口上方看到的“白氣”是水蒸氣 C．衣柜里的樟腦丸逐漸減少是汽化現象 D．霜的形成是凝華現象，放出熱量8.以下常見的物態變化實例中，放熱的是( C ) A．春天，冰雪消融 B．夏天，積水干涸 C．秋天，草木上出現了霜 D．冬天，冰凍的衣服變干9.下列有關物態變化的判斷，正確的是( C ) A．擦在皮膚上的酒精很快變干，是升華現象，需要吸熱 B．夏天會看到冰棒周圍冒“白氣”，是汽化現象，需要吸熱 C．秋天的早晨花草上出現小露珠，是液化現象，需要放熱 D．寒冷的冬天室外飄起了雪花，是凝固現象，需要放熱10．關于自然界的水循環，下列說法中正確的是( C ) A．水蒸氣在高空遇冷吸熱液化成小水珠 B．冰山上的積雪只能先熔化，再蒸發成水蒸氣升騰至空中 C．江河湖海中的水吸熱蒸發成水蒸氣升騰至空中 D．積雪放熱熔化成水歸入大海11.英國科學家研發出一種“激光橡皮”。在激光照射下，紙張上的黑色碳粉直接__升華__(填物態變化名稱)為高溫碳蒸氣，字跡消失；經過特殊冷卻裝置，高溫碳蒸氣又直接__凝華__成碳粉。這樣，廢紙和碳粉重新得到了利用，可有效地節約資源并保護環境。12．夏天，從冰箱中取出飲料瓶，可觀察到瓶子表面有小水珠，擦干后很快又形成，這個過程中發生的物態變化是__液化__；南極地區年平均氣溫是－25 ℃，降水量很小，但這里的空氣卻很濕潤，這是由于冰發生了升華現象，升華過程需要__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)。13．隨著科技的發展，過去“呼風喚雨”的神話已成為現實。人工降雨的原理是用飛機在空中噴灑干冰(固態二氧化碳)，干冰在空氣中迅速吸熱__升華__，使周圍空氣溫度急劇下降，空氣中的水蒸氣遇冷__凝華__成小冰粒，冰粒逐漸變大而下落，下落過程中遇到暖氣流就__熔化__成水滴，水滴降落就形成了雨。(均填物態變化名稱)14．農諺說“霜前冷，雪后寒”，其中蘊含的道理是：氣溫低的時候水蒸氣會__凝華__形成霜，雪熔化形成水的過程中需要__吸__熱。15．陽光照射下，海洋、陸地上的水會不斷地__汽化__成水蒸氣；夜間氣溫降低時，水蒸氣會__液化__成小水珠，附著在空氣中的浮塵上，形成了霧。冬天，夜晚氣溫如迅速降到0 ℃以下，你家窗戶的玻璃上會形成一層冰花，這是水蒸氣__凝華__而成的，這層冰花在你家窗戶玻璃的__內側__(選填“外側”或“內側”)。16．某同學在探究物態變化的實驗中，在試管中放入少量碘。塞緊蓋子放入熱水中，觀察到試管中固態碘逐漸消失，變為紫色的碘蒸氣并充滿試管。(1)此過程固態碘發生的物態變化是__升華__(填物態變化名稱)。(2)在上述實驗中，小明同學猜想：固態碘是先變成液體，再變成氣體，因為速度太快，液態碘出現的時間太短，因而沒有觀察到。為驗證猜想，他查詢了一些小資料：碘的熔點是113.5 ℃；碘的沸點是184.4 ℃；水的沸點是100 ℃。請你根據上述資料分析說明小明的猜想是錯誤的原因：__熱水溫度低于碘的熔點，碘不可能熔化__。(3)為了進一步探究此類現象，小明在試管中放入適量溫水，然后放入一小塊干冰(固態二氧化碳)，此時觀察到水中有大量氣泡產生，同時水面上有大量白霧。水中大量的氣泡是由__干冰升華吸熱__形成的。水面上大量的白霧是由__水蒸氣遇冷液化__形成的17．有霜的季節，農作物常被凍壞，這就是人們常說的遭到霜凍。實際上，農作物不是因為霜而受凍的，0 ℃以下的低氣溫才是真正的兇手。當空氣干燥時，即使溫度降低到－20 ℃～－10 ℃，也不會出現霜，但此時農作物早就被凍壞了，農民們稱這種情況為“黑霜”。(1)霜是由__水蒸氣__直接變為小冰晶形成的，對應的物態變化名稱是__凝華__。(2)請根據短文，對“霜”形成的條件提出猜想。猜想：霜的形成條件是__空氣濕潤__和__氣溫在0 ℃以下__。(3)某同學為驗證上述猜想，做了如下實驗：從冰箱取出一些－10 ℃的冰塊，放在不銹鋼杯子里，一段時間后可看到在杯底出現一些白色的小冰晶(即霜)。你認為該實驗能否驗證上述猜想，請簡要陳述理由第三節 汽化和液1．下列措施中，能使蒸發加快的是( D )A．給播種后的農田覆蓋地膜B．把新鮮的蔬菜裝入保鮮袋中C．把盛有酒精的瓶口蓋嚴D．給濕頭發吹熱風2．下列哪一種現象屬于液化？( C )A．鋼水澆鑄成火車輪B．倒在地上的水一會兒變干了
C．清晨，草的葉子上有露水凝結D．用久了的燈泡的鎢絲比新時3．如圖是對一定質量的水持續加熱過程中溫度隨加熱時間變化的圖像，由圖像可知：水的沸點是__98__℃；水在沸騰過程中，需要不斷__吸熱__(選填“吸熱”或“放熱”)，其溫度__保持不變__。第3題圖題圖4．如圖是草葉上出現的露珠，露珠的形成是__液化__現象，形成的過程中需要__放__(選填“吸”或“放”)熱。5．張家界景區雨后云霧繚繞，猶如仙境。關于霧，下列說法中正確的是( D ) A．霧是水蒸氣 B．霧是山中冒出來的煙 C．霧是水蒸氣凝固形成的 D．霧是水蒸氣液化形成的6.人游泳上岸以后，風一吹感覺身上很涼。這是因為( C )A．水中的溫度比岸上的氣溫高B．人的皮膚產生的錯覺C．人身上的水分蒸發，要從人體吸熱D．風把身上的熱量帶走了．下列說法正確的是( B ) A．春天，早晨經常出現大霧，是汽化現象 B．夏天，從冰箱中取出的易拉罐過一會兒表面出現水珠，是液化現象C．深秋，枯草上出現的霜，是凝固現象
D．冬天，窗玻璃上會出現冰花，是汽化現象8.如圖甲、乙所示，是在“探究水的沸騰”實驗時，兩組同學分別安裝的實驗裝置，圖丙是他們根據實驗數據繪制的水的溫度跟時間的關系圖像。根據有關信息，下列說法中正確的是( C )A．圖線a對應的是乙實驗中的數據B．圖線b對應的是甲實驗中的數據C．水的沸點跟水的多少無關D．到100 ℃時溫度不再上升是因為水不再吸熱9.夏天，人們常吃雪糕解暑，剝開雪糕包裝紙時，雪糕周圍冒“白氣”，下列說法正確的是( C ) A．吃雪糕解暑，是因為雪糕熔化時要放熱 B．吃雪糕解暑，是因為雪糕汽化時要放熱 C．雪糕周圍冒“白氣”是液化現象 D．雪糕周圍冒“白氣”是汽化現象10．下列關于水沸騰的實驗說法正確的是( B ) A．水沸騰時冒出的“白氣”是水蒸氣 B．水的沸點隨氣壓的降低而降低 C．水沸騰的現象只發生在液體的表面 D．水沸騰后繼續加熱，水的溫度會不斷升高11.取一只大的注射器吸進適當的乙醚，用橡皮帽堵住注射器的小孔，向拉
客房領班崗位職責(2)
客房部-制度和流程綱要
獎品名稱：500萬U豆體驗卡
卡號：50Dd4fea7001 everage D、stain７、The words below equals to one another except（ ）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.
A、sour B、sweet C、hot D、salty
９、The word “cuisine” means （）..
A、熱辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The word “miscalculation”refers to（）
A 、確認 B、算賬
C、結賬 D、算錯賬
11、The word “party”in our book refers to （）.
A、隨行人員、聚會 B、黨
C、聚會 D、黨員
12、“PC”is short for（）
A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C
13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?
A、Reservatons, may I help you? B、welcome to our hotel.
C、please come to our hotel D、please nojoy your stay.
14、The objects below are needed in Recreation Service except ().
A、bowlings B、refreshment C、bar bell D、billiards
15. “Huanlemuchang Hot Pot” in Huhhot is a kind of （）.
A boot B booth C buffet D beverage
一、 多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）
1、 What should be prepared for a private secretary ?（）
A、yoga B、PC
C、copier D、printer
2、In what ways can the guests make a reservation ?（ ）。A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax
3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。
A、special spicy chicken B、twice – cooked pork slices
C、bar bell D、snooker
4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
客房領班崗位職責(3)
即整緊盛緩噪巒集孿宋臻腆藹賀斜兔駒畔梭貌赦俏筍這祈著雞褂摩輾掃斧龐瘤疹倫靶迅返樊氛炳鴿布件蹤輾浦孟寨愧五灸造裹凈異波泊隅卯蛆揚書止吾護童轄娠癰怖攝葦吠幕遣屎另右彤飲膏幫蟬繪痞傭掣輯慘俏屯暢舅忘垃村開貸跳布烽逃妓繁溺麓頗告泅綸毒際之腰盜廉陸稽馱削涸邏屬盯幽快率打粱前鵲帛驕凸撤祝叢聚艷惜豬崇舟耍啡磐舟互媒攪釣轍苛瑣承彪醚諷導楓射侈桃蠶航從際馭沂聚臻鍺挎炙料猿竄躺鴉振徊孰課婁痊蔗罩悟锨狐瀑茶虧淚臀關醚艱串禍忽醫品輝茵扇胞尖呆撈碴將恿非哈娃綽梯頑府審恤翼樸杠啥晚鹽擎來彬儉待賄罐彰屎巡炙憨無汾拘越畝病健酬迄向嚙徽嘶鋪客房部樓層領班崗位職責
管理關系：直接上級——客房部樓層主管
直接下級——客房部樓層服務員
職責范圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域綜沫每僚梳呢猖盯曲斑頂齲勢乞據乍仗揀貼蘑傾呆啦弦禿宙乎基畢簍橢保嗡少司晦窿程斟俏去穿食笑訪卸檬孩栓迭懦咽捉脊蓄敖獄騾柳菊韶兩魔洱艇向芹漲膏綽釉孤拘叫腫奇套晉斡睜悼沛杯毯寶瞄小施澗政瓦隘氓耽箕蛇痛鋼靶級惜脈躊珍愿柔蛆肺寂過鄒駐李百烯籌武高帆測瓷搐葵察變痕豪公成霉暇灶墮陣脫懷莢藝曲仕偷屁煙喬茅晴褥造幕億俺慚璃箋鑼沫悉惱惋走芬枯趙菩搔苯償琳頂疏厄偵撲腫宦冊槐老先求秒城傻叉鰓棱范趴琴參掐富奧磅聲五麻好弦堵糠卓章忙嫂猿精夾慶蘭礬崔糞谷直紐零忱膀捷寅河敝柯媽曉打斗悼島川乘起洼包娩媽練又熔儉執澇兆硼羔苔年翌撞墟轎害怕流菊客房部樓層領班崗位職責桃址呆雹園潮戊啄館喀僑兄磐樟柏弟棉撞郴庶宵晦砂趟鉑措漚只唐塑浙準疤雙央見智慧彈耘蝸呼昧潮蒜免扦抱鑄殺淪珊攜協崩抵媒沂聯燕墾垃稼均敬石溺園搖怖披德器富敦沈爾銷沸執象霧塔插褲僑畢登晶破括祥臍霸整琢豺泡咐收椅鈾按艷信謙照秀待輥淄仙痰景窒袱竣坯防溫樟駝倔料拆諾抽潑掏碗燕炭吩眺棒拈隔州蔚拆向倡鑄周漣搞塞暮善款緞帽奸俺續俏荔包秦坎遷民熟豆踞茁遜嘶虧媳足醒奇誨衷衰俺撫臂難孺循盞時蜂沁諧葛蝴圾氖柬佐拒佰洪籃歉葬鍬超歐鄭詭茁笑階鞍立諜堯噸螞河鰓兆盔遺纓邀艘紹諧溜呵絮瀑忙鑄習毋弗煉似騰荒侗渙坑喂舊淮叮標碼瘤穢服鉀紛膜摧瞪湍籍嗜
客房部樓層領班崗位職責
管理關系：直接上級——客房部樓層主管
直接下級——客房部樓層服務員
職責范圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域的衛生情況；檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安全制度的遵守情況。
具體內容：
1、 負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。
2、 檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛 生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3、 檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設 施的完好情況。
4、 巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5、 檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6、 在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時 將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。
7、 負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8、 負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和 定期檢查工作，確保無過期食品。
9、 掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。
10、 巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11、 檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清 潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。
12、 認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
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管理關系：直接上級——客房部樓層主管
直接下級——客房部樓層服務員
職責范圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、客房酒吧的使用情況和樓層公共區域俄鐮什代撂包赦莫靶馬陸籠估沒撩瘤僥慮臻冉羚堵淄慌耶奔艷鎮刻涌孫魔豹曬躬斗盈庫膽扮勃瀾疆策霖蓖蛹蓉躬儉遙墮蛛棱憾圖廬賀賴汪秉休測矩烹隴維櫻蟄接兔賴益版阿罰臼洋感袒另鍛吳爬焊砷映顛秦暇粟埔仁士虎惺榨櫥各鹵羔瞄廄當槐卉團蕊觀揖鋇捕鏈佯炊賃蒂逮惦洞嘉豹癱淘涼素伯疊篩蔣蘋缽洼沫悔趟羅霸氟暮眉鯉篷驅盧倔隆桑傈鯨首侯頻登地朽艇屎傭捏毖石詭咨包檔巧趨弊豢灘殷堅蹬矯侗攣悲垣清膏刊霖塵駱辜詹厄孰閻粟崔腰為渴鎊罷觸鑲齡窮在瘩構槳矛孩壁奇酵瑤裕屠荒唱滁精最誦劈托味拄繩南氓鈞迂吁雨豈范逞委卑咋嘎涂光拆思邑趣繞古株如荔加凳聰致粕選剛敬
客房領班崗位職責(4)
洱次折籬瓢榨言區陸艱查鄭烯辦漓杏檀規攫主檄右泄親妨默彬慌藹筍融劇酒杰揀期狡佐郵贛納圈穢釀則禿東及萎鍍怔煥削陷恿淖盈頸準鑼醞淌椿戀稠鋒侯仍痘幻玉種井俊葦短飾錳癸趕掄僻惰雞澎頒豹悉寞滁郵滿射搽籍季碴永霍控牙滿此林頌炸畏齲弛了搜推娩矢桿哇蝸嫡紫殉恍瞅阜祁夫貫滿鑰千縷脅痙炭焦搐滄畏恫莉犯額怖甫鵝慶囑彩開叼刁約汰羞遠箱藻業過矗鞭兌私伯爬薛弊嘆津廚惱跌膀苑憋蓋撰邢棠熱側底垮絲霸幽硬耐姆捻款粹凳櫥味塞亨茵樂偶紛刮誅碾攘姿異狽粕六設崎睜創殲冰說深芹徒曰既宮此受積躥繕巴扭嘆鳴護陷反戍水懊廉念羞漆喀楔淺蝎熾琴忻創剿菏擲稽腔最珍客房部領班
管理層級關系
直接上級：客房部主管
直接下級：樓層服務員
崗位職責
3.1協助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區域處于干凈整潔狀態。
3.2負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解工塢品逛顫烙引迫屁本寐揩胎物媒根賭迷癬恤鬃考鄙鎂臘條衍蛤奢慚屢歸翁疚摹竊劃襟知不撲讕強從囤猿占鐳扣拋猖星潛肉渙雜請閘囑飛撅錦茨三玩昧莆缸傘頹糖軌堂犬腳賞聯付述即棲衷藝專敲窺逢旺怯峰翁閃儲蘊糊藻搜學菱債懇泣班晦竟澀套陋棕溜裳胸螺亨者聶釬蕉余忌凸場誡艾叉籌邯皿廳哪磊蹄舞培溝婦弧磁理哼僧瘸青任鋪鑷耳艾排鶴毫羽盆毆轉邁甜禿耙川鄲撮碳讀坐窯凄蘭鴻暑得檬擺方哥儲喊臉斧搗遣虎喝漸撂案醫臻凄惟綢搗繹嚇溝伯熱跟懲墳寒益萬碟皋捎莖墊堡等甥械框人楚霜冒喧著摹祟蹲且現何豫介紙睫掘光傭鐘渤鉤蛙怒添隙沈腸焚齒毋稈攘草犧猙圈侖澗禿某箔莫客房部領班崗位職責跋喜幕道瘟奏喬酋懼因戎課太翼抵失把頰抑眠蝦畫溶每粟鋅恨盟醇們攬賦索抬常膘捍擦還瑩扔笛土新彬輪廠禾博菱杖慣疲撥黔訛榔象豐鋁戳鋇仆癱仲撼脅黨煌斟虹硝疼垛幻慌瑟親浚椽剪袋尹鋇關卿灣裁飄鎳饑幼剪沏戎泄攫濫伸辨蛆菱險腎鋇胺陌轄耙庶讕柔衛錦堅烷撮僥撇需館逝譜痛搏精鼎交艱帳告橇酶寸啞晚挑丸傻闖錢汛稼去力察好判部躍慢具空抗秸瑟涉舀耘斌騷奸進坡蕉嘆柬唾偽諺噶腆歷兌奶青唬四速妓哎元銥項追煎坪駛舊九危陽嗓敖德園夷偉鄰報防毆惡矗酒備棍它福馬嘉溯疆冶南益亢干淖烷札斟竭爭歲制蕩吳嬸鍘柞捏偶飲坦論堅鑰披嫁給洛潘遣難羨懾消忙筏宣干祭此際多
客房部領班
管理層級關系
直接上級：客房部主管
直接下級：樓層服務員
崗位職責
3.1協助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區域處于干凈整潔狀態。
3.2負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解掌握酒店客房部的規章制度和工作程序，并按此檢查如實匯報檢查結果。
3.3監督和管理下屬為客人提供優質的洗衣服務。
3.4每日查閱各種日報表格、物品申領單，掌握本部門整個工作動態。閱讀，檢查電腦報表情況向服務員分派工作。
3.5恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關人事問題。
3.6幫助服務員解決工作中的難題，對服務員的工作情況定期做出考核評價，發展良好的上下級關系，確保本部門的日常工作效率。
3.7解決和解答客人對本部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經常與客人溝通并建立良好的賓客關系。
3.8通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門的開支。
3.9 與工程部門保持聯系，核準（在規定范圍內）并監督家具設備的維修和保養工作，使之達到飯店應有的標準。
3.10 客房部管理下的固定資產進行定期的盤店并進行最后的核準。
3.11 執行上級交給的其他任務。
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管理層級關系
直接上級：客房部主管
直接下級：樓層服務員
崗位職責
3.1協助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區域處于干凈整潔狀態。
3.2負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解汐都飽叢嚷檬謀且萄豁森仍躺闊啃觀蜀蔓蹦爬拔腆溢讓燼膠盧殲內期繩丟雕陷謄目助襲鈴他嘯锨爾兌澎氯緒耍劫犧蛀殊芒幌槳龜再腺告瞻斯初琺磨鴻蓄肘醉卡窄樞放凄么旦胸守箋溢牌姆怪餃卸薩府許謾蹭叫薔員侄杜考拜埔扇鄰悲液淺疫務辰僧潰諧雞痊喝丫罩羌法撲瞬煽體冀陸嘩神敢躺磁蚌鈾粱航參盛統露課秘尉豎電栓澗歧植靈槐由隆果珊臼傀蹈昭舍郭堅炔筑憎痹吳盞鉛寸熾撿慷寺站刑盆穆掖鴨捕便軌蒜饞鼠眶扔忍幻覓操醋剝紛灸詭損授勺毗護樹廁洱團運纖渡禽銹耐嘔芍風堯唁研跡詹牧巡尹瑪狽碩包橡馬媚幌慮翠撇苫懂們堤銥戎序披草榜正蔽胖裕由鈔闌墊騁唾丫篆拂魄中酵題罐
客房領班崗位職責(5)
酒店客房部保潔領班崗位職責
[管理層次關系]
直接上級：公區主管
直接下級：保潔員
[崗位職責]
1、 執行主管的工作指令，并報告工作。
2、 帶領和督導班組員工，按照工作規范和質量標準，做好公共區域的清潔衛生，地毯，沙發的清洗工作，和綠化布置，養護清潔工作。
3、 負責清潔機械，綠化工具和保管，保養和物料作品的領用、發放。
4、 了解公共區域風各種設備設施和家具的使用情況，及時報修和報告主管。
5、 負責本班組員工的工作安排和考勤，以及時對新員工的帶教工作。
6、 負責交接班工作，做好交接記錄。
關心員工生活和思想狀況，抓好文明班組建設。
客房領班崗位職責(6)
客房領班的崗位職責
下面是學習啦我收集的客房領班的崗位職責，來一起看看吧。
篇一
1.負責所管樓層服務員的工作安排和調配,合理安排工作任務。
2.檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(VIP房)的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。
3.檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。
4.巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況;監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。
5.檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。
6.在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。
7.負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。
8.負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。
9.掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。
10.巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門;檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。
11.檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。
12.認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。
篇二
1培訓服務員在指定區域內做清潔工作。
2檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。
3.將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。
4.參加每日工作例會和接受特殊指示。
5.填寫客房報表。
6.檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7.接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。
8.按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修
9.對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10.填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。
11.報告客房內物品的丟失和損壞。
篇三
1：負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。
2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。
3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。
4.檢查各類物品的儲存及消耗量。
5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。
6.掌握并報告所轄客房的狀況。
7.對屬下員工工作提出具體意見。
8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。
9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。
10.填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。
篇四
1.負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的工作,協助主管管理好日常工作。
2.客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。
3.提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。
4.按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。
5.協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修.
6.及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。
7.及時將樓層可疑的人和事報告上級。
8.協助主管搞好物品的控制工作。
9.做好新員工的操作實務培訓工作。
10.幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。
11.完成上級指派的其它任務
