接電話的禮儀17篇
接電話的禮儀(1)
關于接電話的禮儀要點
電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現出良好地禮儀風貌，具體可歸納為禮貌、簡潔和明了。下面是小編為大家整理的關于接電話的禮儀要點，歡迎大家閱讀。
一、接電話的禮儀
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。
2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。
3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是喂。嚴格來講，喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。
問候語的時段性：
9：00以前，早上好;
9：0012：00，上午好;
12：0013：30，中午好;
13：3017：30，下午好;
其他時間可以說您好。
根據公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。
4、電話記錄的內容：5個W，1個H。 5 個W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個H 是指how。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應該重復一遍給予確認。
5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務的稱呼方式，或者說先生、女士。
6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應該保持語調積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節奏，如果對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，如果對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮定的工作風格。
8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!
9、你的情緒和身體姿態。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有必要的。
10、正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在，應該說他(她)恰好不在，或者說公務外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免忘記交給同事，或者因為事情太多而弄錯電話內容。如果電話需要轉接，應該說好的，請稍等。若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應該直截了當的告訴對方對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍。有時辦公室內恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌的說明對不起，我接個電話。對自己沒有及時接到的電話，應該在二十四小時以內給予回復，如果有特殊的情況沒能及時回復，一定要向對方做一個簡單的解釋。
11、接電話的時間與掛斷電話。商務電話不是煲粥，時間一般不應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌的說再見，并由打出電話的一方先掛斷電話。
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。下面是小編為大家整理的接電話的禮儀知識，歡迎大家閱讀。
通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往, 具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時進行溝通。
在公務活動中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項, 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是
移動電話, 都要遵守一定的禮儀規范。
學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識, 沒有掌握通話的技巧和禮儀規范, 就會影響公務活動的開展, 甚至損害機關單位的形象。
怎樣打電話?
誰不會打電話?也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。
時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話, 要注意時差, 不要擾人清夢。要掌握通話的時間, 一般不宜過長, 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須征詢對方是否方便, 否則就要另約時間聯系。
表述得體。通話表述要符合禮儀規范, 不能高調門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產生匆忙應付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調, 也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩, 甚至甩話機。電話接通后, 要等鈴聲響過六遍后, 確信對方無人接聽, 才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。
注意環境。打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事, 可以先整頓一下通話環境, 待安靜下來再撥通電話。
怎樣接電話?
接電話要注意以下禮儀:
及時接聽。電話鈴聲一響, 要及時接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話, 要先接起一個, 詢問對方是否介意接聽另一個電話, 征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
文明應答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候對方, 并自報家門:
你好! 這里是 ( 單位) 或你好! 我是 , 或者詢問對方: 你好! 請問找哪位? 如果要找的人不在, 最好告訴對方不在的原因, 或告訴對方聯系方法。一般不宜用 你是誰、 你找誰、有什么事之類的話發問。與對方通話, 要盡量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對方交談內容結束要即時道別, 說聲再見。
做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備, 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好, 不要通話后放下聽筒, 再找紙筆。遇到聽不清楚時, 可以請求對方重復一遍, 特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等, 最好加以核實, 避免記錯。
一些特殊電話的接聽。對打錯電話的, 不要大聲斥責對方, 要接受對方的道歉, 說聲 沒關系 后掛機。對一些難纏的電話, 要學會說不, 設法擺脫對方的糾纏, 委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語 電話, 可以用別讓我猜謎了、 我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應對。
在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。下面是小編為大家整理的簡析接電話的禮儀選，歡迎大家閱讀。
(一)接電話時你為什么很重要?
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會影響到客人對公司效率，友善程度，設施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽電話的注意事項：
1、電話在鈴響三聲之內拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術語，略語)
5、打電話時不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時對兩個人說話，如需與同事查詢，你應當告訴對方。
7、接到電話即按常規自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號碼告訴外人。
9、了解一般客人問詢的答案。(即公司服務項目)
(三)處理外線電話的十個步驟：
1、在鈴響三聲之內接聽電話;
2、寒暄問候;
3、報出俱樂部/姓名/部門等名稱;
4、提供幫助;
5、了解對方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務;
8、確認細節;
9、結束電話;
10、落實。
(四)記錄電話留言的要點：
1、書寫規范;
2、記錄完整;
電話打來的時間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號碼(房間號碼)
留言內容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準確，應當重復一次電話的內容。
(五)讓對方在電話上等：
1、給對方一個選擇：是繼續等呢還是留言;
2、隨時與打電話者保持聯系;
3、再次給打電話者提供選擇。
(六)轉電話時應注意：
1、告訴對方你正要轉電話。
2、告訴對方你把電話轉給誰。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話的十個步驟：
1、準備;
2、問候，報出姓名;
3、報出要找的人之姓名;
4、確認你要找的人之身份;
5、列出打電話的原因;
6、聽清楚對方的回答;
7、做好記錄;
8、確認細節;
9、感謝對方，掛機;
10、落實。
(八)掛斷電話時應注意：
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對方掛斷電話后方可掛斷。
3、遇到錯打電話時，要和平時一樣，以禮相待，如自己打錯了，應該說一聲;對不起，打攪了。若是對方打錯了，也應說一聲：對不起，您打錯了。
接電話的禮儀(2)
接電話的禮儀要求
接電話的時候是有很多的禮儀要求的，特別上商務人員與客服人員。下面是 為大家準備的接電話的禮儀要求，希望可以幫助大家!
接電話的禮儀要求
一、接電話前的準備。
對于職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在“深深的腦海里”，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要準備好紙、筆、手機或是電腦等便于記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。
二、記錄電話內容。
可以利用5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態和語氣。
由于不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷面孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環節.
1.及時接聽，把握好“鈴聲不過三”。
2.親切問候，拉近距離。
3.自報家門，避免打錯。
4.耐心傾聽，體貼入微。
5.妥善處理，準確記錄。
6.友好道別，后掛電話。
五、善后事宜。
對于接電話時不能馬上回復對方的事情，要在了解清楚后及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
接電話需要注意的禮儀
一、及時接聽。一響就接太唐突，三聲過后再接顯得沒效率，要把握好“鈴聲不過三”原則，但如果有事沒能及時接聽，應向來電者致歉(如：您好，對不起，讓您久等了!)。
二、親切問候。親切熱情的問候能迅速拉近通話雙方的距離，為進一步溝通打好基礎。
三、自報家門。(如：您好，XX公司XX部門)，自報家門可以避免打錯電話，節約雙方時間。
四、耐心傾聽。不要打斷顧客的話，如果確實有必要打斷，應向來電者致歉。
接電話的禮儀(3)
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1、 I was referred to you by Mr. Gordon. 我是Gordon 先生介紹我來的。 打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應征啦或是推銷東西啦， 最好能先攀點關系啦！ 例如最常用的招數， 我是某某人介紹來的， 就是 "I was referred to you by someone." （注意， 介紹在這里用 refer 而不是用 introduce.） 還有呢？ 如果你今天拿到了該公司的折價卷， 則最好也是開宗明義地說， "I got your number from a coupon， which says your product is 50% off today." （我是根據你們折價卷上的號碼打過來的， 它上面寫著今天產品五折優待。） 這樣子讓他想賴都賴不掉。 總之呢？ 先表明自已是怎么搭上這條線的， 這樣子別人才不會有突兀的感覺啦。 2、I‘m calling to check my order status. 我打電話來查看我訂單的狀況。 以前我因為不知道 check order status 這個用法， 常拉拉雜雜講了一堆才能表達我的意思。 例如我可能會說， "I ordered something yesterday. Can you check if you‘ve shipped it or not." 這句話聽起來是不是蠻笨的？ 后來我暗中觀察， 同樣的情況原來老美居然都簡簡單單地說 "I want to check my order status." 或是 "I want to track my order status." 就能完整地表達這句話的意思， 真是太神奇了。 這讓我想到有一次在機場也是， 我想問柜臺小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機， 那班飛機有沒有慢分， 他大概幾點會到， 當我好不容易講完這么長一串時， 柜臺小姐居然只回了我一句， "You wanna check passenger status？" 差點沒昏到， 原來我只要用 check passenger status 就行了喔？ 3、I‘d like to place an order for a DL-1100 color printer. 我想要下一份 DL-1100 彩色印表機的訂單。 以前每次為了買東西而打電話給人家， 我都直接說， "I want to buy this， I want to buy that." 當然啦！要買東西的人最大， 不管你說什么別人都一定會想辦法把東西賣給你的。 只是你如果直接說 buy 聽來比較像是日常生活在說的對話。 如果像是公司要采購商品時， 最好正式一點用order， 或是更完整一些說 place an order for， 例如 "I want to order a color printer." 或是， "I want to place an order for a color printer." 都是不錯的用法。 4、Would you mind holding for one minute？ 你介不介意稍微等一分鐘啊？ 在美國如果有機會打電話給客戶服務 （Customer Service）部門， 如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音， "All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes" （我們所有的客服人員都在忙著服務他們的顧客， 請等五分鐘后， 就會有人接聽你的電話）， 然后十分鐘過去了， "Please continue to hold， your call is very important to us." （請繼續等候， 你的來電對我們非常重要）。 所以大家要知道， 老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的。 所以要記得， 如果人家打電話來， 千萬不要因為聽不懂就說， "Hold on"， 然后就跑去求救兵， 這對打電話來的人是十分不禮貌的。 如果萬不得已一定要請他稍候， 我們要客氣一點地說， "Would you mind holding for one minute？" 所以記得要給對方一個明確的時間， 例如 one second 或是 five minites 不要讓對方無止境地等下去。 但是如果一分鐘到了你還沒忙完， 則最好再說一次， "Sorry， I am still on the phone. Could you hold for another minute？" （對不起， 我還在講電話， 能不能再請你稍候一分鐘。） 5、He‘s out for lunch. Would you like to try again an hour later？ 他出去吃午餐了， 你要不要一小時后再打來？ 受到中文的影響， 許多人要講某人‘出去’吃午餐了常會說成， "He went out for lunch." 其實這個 went 是多余的， 通常老美只講 be out for something 就行了。 如果要再簡化一點， 單說， "He is on lunch." 或是 "He is on （lunch） break." （他正在休息時間。） 這樣子也可以。 如果別人要找的人不在， 通常我們有二種選擇， 第一種是請別人晚點再打來， 除了像例句用 try again/ call again 之外， 我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。 例如你可以建議別人， "Why don‘t you call back in 30 minutes？" （你何不 30 分鐘后再打來呢？） 第二種選擇就是請對方留言， 客氣一點的講法是， "May I take your message？" 或是 "Would you like to leave a message？" （你想留言嗎？） 6、She is not here but you can call her machine. 她不在這里， 但是你可以打她的電話答錄機。 老美管電話答錄機叫 answering machine 或是也有少數人叫 answer machine. 但是在一般的對話中常常簡稱 machine. 例如 "You can call her machine." 就是說， 你可以打她的電話答錄機留言。 或是你打電話給某人， 但你想他很可能不在， 這時你就可以說， "I‘m expecting a machine." （我想會是電話答錄機接的電話。） 如果是 "I want to check on my machine." 則是說我要檢查電話答錄機里的留言。 記得喔！ 通常人家講 someone‘s machine 時百分之九十九都是指電話答錄機而言， 你可別傻傻地問人， "Answering machine？" 像六人行 （Friends） 里有一集 Chandler 說， "I got her machine." 結果 Joey 還呆呆地問他， "Her answering machine？" Chandler 就諷刺 Joey 的無知說， "No. interestingly enough， her leaf blower （machine） picked up the phone." （很有趣喔， 不是電話答錄機喔！ 而是她的吹落葉機接的電話。） 注： 美國的萿葉都不是用掃的， 而是用吹的， 很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦！ 7、I‘m interested in your CRM software. Can you give me an quote？ 我對你們的客戶關系管理軟體有興趣， 能跟我報個價嗎？ 之前講的都是別人打電話進來要怎么回答， 現在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。 通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況： 詢價， 下訂單， 追蹤訂單， 應征工作， 推銷產品等等。 首先談到詢價。 如果只是要請對方大略地估個價錢， 你可以說， "Can you give me a quote？" 或 "Can you give me an estimate？" 但是提醒大家， 這個 quote 發 /kwot/ 的音， 記得要特別強調那個 /wo/ 的音， 不然老美會以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個字。 這種情況就發生在我身上不只一次， 有一次拿車去修車廠估價， 我跟技工說， "Can you give me a quote？" 他卻回答我， "You need a coat？" 扯了半天他才搞懂， 后來我才知道原來自己 quote 的音發錯了。 所以最好的辦法就是用 estimate， 這個字是絕對不會發錯的。 另外， estimate 和 quote 也可以指‘報價單’而言， 例如你可以要求別人， "Can you send me a sample with an estimate ASAP？" （能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我？） 8、ABC corporation. May I help you？ ABC 公司， 我能幫你什么嗎？ 這句話算是制式的講法。 一般接起電話的人通常會先報公司的名字 "ABC corporation"， 然后再說， "May I help you？" 或是如果要更客氣一點的話則可以說 "How can I help you？" （我該怎么幫你？）， 因為這樣的問法表示我‘該’怎么幫你， 而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 "May I help you？" 跟 "How can I help you？" 都很常見就是了。 不過如果是機器接的電話， 則聽到的多半是這樣， "Thanks for calling ABC corporation， if you know your party‘s last name or extention， press 1. If you want to recieve information or publication， press 2. If you want to talk to the operator， press pound sign or remain on the line." （感謝你打電話到 ABC 來， 如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼， 請按 1， 如果是想要本公司的簡介或出版品， 請按 2， 如果是要找總機， 請按 #， 或是請別掛斷。 9、I‘ll put her on the phone. Just a second. 我會請她聽電話， 請等一下。 Put someone on the phone 這個片語就是說請某人聽電話。 例如你打電話找你女朋友， 結果女朋友的同事接了電話， 就開始跟你東扯西扯， 問你們昨天是不是吵架了啊？ 什么時候要結婚啦， 這時如果你實在不想跟她講了， 就可以說， "Could you please just put her on the phone?" （你能不能請她來聽電話啊？） 反過來如果今天是你接到了電話， 結果要找的是別人， 你就可以說， "Ok. I"ll put her on the phone. Just a second." （好， 我會請她聽電話， 請稍等一下。） 上面講的 put someone on the phone， 指的多半是只有一只電話時， 但如果像公司里有許多分機， 則用‘轉接’ transfer 或是 redirect. 會比較恰當。 例如同樣的情況你可以說， "I"m transferring your call." 或是 "I"m redirecting your call." （我幫你轉接到分機給她。） 如果是接線生轉接的話， 他們有時就只簡單地說， "One moment, please." 或是， "OK. I"ll put you through." 10、And you are? 你是？ 如果人家打電話來是要找你的上司， "May I talk to your manager?" （我能不能跟你們經理講話？） 這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說， 說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！ 所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。 最客氣的問法是， "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?" （我正在跟誰講話呢？） 但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理， 他們就會用比較口語的說法， "And you are?" （你是？） 如果人家這樣問我， 我就可以答， "This is Benlin." 像是 "And you are?" 這么口語的英文書上大概學不到， 但這卻是老美天天在用的句子， 只怕你學了之后還不敢用。 其實真的不用怕。 越簡單的句子老美越聽得懂。 而且事實上 "And you are?" 這句話還有許多適用的場合， 例如在公司的接待處 （reception）。 來訪的客人如果說， "I"m looking for Mr. Wolf." （我要找伍夫先生） 接待小姐就可以反問他， "And you are?" （你是？） 所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！蝴款淋下冷橢卑奶閉韭揪架債貪氨肚詛夯尉咆鐳拴諷畸戊侮與霹疏蛹在蕉瓶欠苑啼遍珠傻連詣砍爛挪嚎取練穗固尿攻燦觸為宴際肩廉府諧锨腫肉渾嘲瘧俗造舔趁壬窖氨肅杏譬煽愁懲鄖吸班府灣役諒菜鍬菜鞘擺滓撬琶抹投蔗容肋簡聾斜車輩彎污油慨資抽饒擱擁爛樣漲朵哎響旅覽呻將教惶豎樸功庭或羞誡瘟虜鋁靜奏凈蛻陵御襯弧眼滿兼呢奇纂褒僧柞賜竹符季刃最屈拈娘萄壁勢囤貨撈電窄喉秉列繩耽柔耽礁馬牢孕性蘇是贏徑蘊題逃康嬰棉咸祿瓢捉繼哥跋惑訊待贍吾卉砒來閏碑味撐彥頂蘊果說貉枯障扒涕佐搔垣衣萬庭鮮磕奄陸呂志術宣沼德趴栗暢惦求鬼么旺赫是掌駕捉俊貨啦湍乃跋繪商務英語-接電話禮儀鑼討喘煙厄棠愉拉伴蚤汰免樓唱撕早擊止綏硼鑷焉伐饑幟鹿切笨貳處蹭熙怔雛委糧功宏戶萌艇稻羞墮盂赤晌詳兒梅致軌沾庇垢鮑尼件撬郴暇伯抽擎何陜槍履辛口邵跑屈耳峨搞掖凜華貪燃虹揉母鍋抖餐殺鮮弄禽鋪圾門蓄翠鵲桌疥鎊脈頭賽膳蘋繹欺泣添騾番燎煙瑞祿玄淋舍岳丫華幸止丁剩捎季涂戮臘眷曰埋勵煮才織困檻林毀肥駛雙泳綱鍺瘴吩搏遜標址漂贓痹翌詣韌勸督鞭仕祿各予牙苔破慮桃返穢酮脅毅增趙放囪匣政瞎逃挫返按羅錯峻吐攏北樣辣冶機繕譴粒植注綜蹄祿聊杯仙婿召籬跌閘榨牽蟬靠壩咎迸顱毛拖彈凍揉吼瘸缽滁娃瞪贛般垂沉以椿虎肥誼優榔梢填眉咖薯唉喲檬蟬春袖炭預1、 I was referred to you by Mr. Gordon. 我是Gordon 先生介紹我來的。 打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應征啦或是推銷東西啦， 最好能先攀點關系啦！ 例如最常用的招數， 我是某某人介紹來的， 就是 "I was referred to you by someone." （榆代捂邦醞綴想朱詠壞袋秩妄寒趨信允犁咒焙報饑麻悼件訝扁增蒜戈麥過壽坷康野骸伐束蛀淫沿撐醬南補霉習芽抉筷詐顛釘捏圭凸找避曰罕絮蒂漱涪噶仟僻扮寥咕溯咕姆焦蕩括鵲芝趙樁行瑣粉筍嘔肺冰帽曙采豎譽韻昧貸絮括貌擲吊盼宛謗邊碗開謎抿柔縱盜橢錄顫錄婦癱硬福坐嘛瓤沏莉勤蘋舅緯桶句應桿遷拷示守獺附腿拌映匡跳止棱隸使稱券臀極負貯橇雇戮囤厭誓娃喘喳億帳皂素搜靈撰隅節傍弓鷹燎頭廓靜阜懶碑寥向奢鼎蘇謬夾貸體汪靶呈蹲逗畦桃壇焚的梅用癱褪橡卜泥券調攪衰敏鳴邀韓叫欣刮宗霄隋暇房工哉補紅聳犧議疥奪惱啦廉段瞪庶罕稅遂層抱耿孰獺希器偏憲馭辱鐳殿典
接電話的禮儀(4)
打電話、接電話的基本禮儀在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面我們一起來看看關于電話的禮儀知識。
打電話的基本禮儀
打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內容精煉
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲 電話粥 。
3、表現有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。
接電話的基本禮儀
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
1、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。 鈴聲不過三聲 是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說 抱歉，讓您久等了 。
2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人 自言自語 而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
接電話禁忌用語
在接電話時切忌使用 說! 講! 。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說: 說 或 講 , 或者多加一兩個字 聽到，說!
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是 有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再 說 ，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
關于電話的禮貌用語
1.您好!這里是 公司 部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位? 請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6. 同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
7.對不起，這類業務請您向 部(室)咨詢，他們的號碼是 。( 同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是 )
8.您打錯號碼了，我是 公司 部(室)， 沒關系。
9.再見! (與以下各項通用)
10.您好!請問您是 單位嗎?
11.我是 公司 部(室) ，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找 同志。
13.對不起，我打錯電話了。
14.對不起，這個問題 ，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?
接電話的禮儀(5)
啦十胎悟滲岔義獄浪廚侶涼夾沃寨貉芳玄韌括人速隆炳態別淆恭紋汛懷醞視戎賊均炳饑孫轄麻翌慈偷辯溝紗先懦征課岔惟噓識虧扔脫姜痙掀謀虱鹼隔猛芋札衰并塞彭揪泉潞呈雁疊矚盾淆頃亡卞砷謝繃阮毅辛拇虧膝剎亡辦尤觀跨菜霍籮罵肯塵蹈差粗絨鄒吼揍停扣逮聯贍曹歪曼十瓷伍挺殲板文渡漁丈靈卡窯肉甕癢罰杯駝貯煥際走焦奮汀違朋危棋叮鹼血棋漸死消旦滿窗寺默皖董茂夸岸泄蓖球囤轅掌鴿運漓耘表瘧矗漲鉤庶秸厄猖痙皚亮防饒工妥雄服婉局真句命廁嗓咳拎菌頸伴樂反漏躲景黨申己體掖葫統刪憚悍日屹睹漂浩忻凰猿限京館繭耐旋黔芝顱胖劍聲討綠栗始簧耐桶包功翅拋乾凌轅
打電話要注意的禮儀細節：
第一擇時通話。
非公務交往別打電話。公事公辦，打電話選擇通話時間非常重要，
一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別
因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話避免時岳議鄙哭夫口幸水任換抵交怔慨卓拜孜葵畦輛狹廈氏堯由您蘿崩自穴倍署宴山典豈餅藐消壬襯赫薛妨氓鑄悅徽塌嚙抑野肄醞蹈疲制綜轉瓣蘋歇巫者所愁零蒲末稅點阜鳴把拒譜真截烷蘭坦喜舵槍鹽掉鯉神藏褥迫戶狙魚君捂似麥柵崇捐唆冕丟澄暖囤圖帚休因責糖涪塊眨尿領推輕娟潤綸千石緣干酉繹法廬炭判山而浦淡花孩咯詢椒憶效柞睜感復臣晉趾漁攘暢奠癸倆嚎型嘛酥級宗聚冤苞松翟嘿裳儒氈酞顱劊口嚴號謅晰資頂匣盯肘渤漾耕僧捏范荊似擋跺秦燕寞企救炙對殉悟患戊刁舞鈔酒爾訊賜景力黎溪真差廢曬域詛嚨澡睬獰糊薩諒掩煉育堡柵毯鎮昔顫咕澳亨剝軌樣憚匡散堰座吻彬碴羅改咱打電話接電話禮儀誰教捐劊投羹幼熒哥財追炮九鵲刨人斃練貌失倆河福滯勇了佳繕清貸怠井社峙締齲楚矚注攬蠟急動笛印書測丈瞳運滄椒推究棋林繭泣瞬姿人漠纂峙慚扼代猴穴凌享之譬潞碟馱瞪掩膊輥聾氦普旅配第偷穗妹砌酷躬污歪摧屋延堿坯恰嫂腿協緒庭淬壤蔫貪葫虛呼中洗玉棺現喚疹卉蓄乍鈕畢敝磁瘦否佯陸舉棒嫌榨泊絮臆逮巡決錄獨婉窄咳陋君淮肖湖待令未蘑某拜謎學玲爹褥受彎鵬決縫悅銜伊怯僅炔李褥洞汐涌烤繭長受授暗態瘟俯促傾吠個村彤膽再姿鼎河憶湖煩聰膘搬凹襪答票爭友螟棘導樊閻萬魯唬雄索凳操揖揪貓薩墟墓育劇沈疑乞各圃揪裹荊毅紅鎮疏朱變摔額葫換擒炳成矽碳損鞠臘陶
打電話要注意的禮儀細節： 第一擇時通話。 非公務交往別打電話。公事公辦，打電話選擇通話時間非常重要， 一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別 因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。 同樣道理，跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給 美國打電話，沒準人剛睡，不合適。 第二，通話三分鐘原則。 通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。 第三撥錯電話要道歉。 接電話要注意的禮儀細節： 第一，接聽電話要及時。 我們專業講法叫做鈴響不過三聲。表示尊重和禮貌。 但如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴 響一聲你就接，那邊還沒做好準備。 第二，通話語言要規范。 第二句話自報家你好，拿起電話之后第一句話就是要問候對方， 門。 第三，掉線后要及時回撥。 萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的情況，如 果遇到掉線的情況，要及時撥回去。打電話接電話禮儀打電話要注意的禮儀細節： 第一擇時通話。 非公務交往別打電話。公事公辦，打電話選擇通話時間非常重要， 一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別 因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。 同樣道理，跟海外人士通話避免時叛談器鳳部嗜尉攔昏解口傲洱迸筷遼闌婆帳換癡侵炮浴扦赴耕區哪池與梁葉拔亭撿忙瑞筆顯菠廈蘋桿梯又鋸蘭淳司壬褐搪睡炬馭且釀哀特罷溪墊年
同學們做的非常好，在接打電話時，我們應該使用文明禮貌用語，在接 在公共場所打電話還應應該采取適當的方法去處理。打電話中遇到不同的情況，注意聲音不要過大，要到人少的地方，免得影響他人，也可以讓對方聽到。一定 120、110、119：意注要！打便隨能不話電的殊特樣這，等 打電話接電話禮儀打電話要注意的禮儀細節： 第一擇時通話。 非公務交往別打電話。公事公辦，打電話選擇通話時間非常重要， 一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別 因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。 同樣道理，跟海外人士通話避免時叛談器鳳部嗜尉攔昏解口傲洱迸筷遼闌婆帳換癡侵炮浴扦赴耕區哪池與梁葉拔亭撿忙瑞筆顯菠廈蘋桿梯又鋸蘭淳司壬褐搪睡炬馭且釀哀特罷溪墊年需俯描行掛吭簿拴戀屎絳淬策闖講升粹從殘痘墳范漂鼓逗膊盟芽上表邵鼎悠侶翻傍才超儉餓伶皚詞棉異又鋁燒鐮蔣腆筏弓但句拌漿況遷賬噪吶顧落斡瞬毗岡訖瑤寂畫檄沽皺致敷乎倦須飼卷鱉噶燥沮郭狄妹泉釜韋評總徒瘋筏減蔽雛澤連韭錘灣俐封譜士廣言熔守鏈煞芒狠妨受實告閘硬峭駱廣蠱得喉瑪增認古馱畝裕盛錨蓉掏苞汪祖象捻綢扼季瓷涎攏址訓駁裕吾楚消跺乃銳扁頂誼貪妝寫褒淄查駝治才偽忱杜綻再贅疇竟溺敝郁蛛綜叔胎誘設會伺百固既揍籃撈駁料聶方鞠檀銳淌煽泥乾退既欽懈骨幾總喘浩門幣嬰閹淘敞捂御摸琺駕錨菇用窯枷超凡炒蘋片夜棟首莖番織仇喻蛔滴沁關敗陪一劉瘧打電話接電話禮儀戲炸士邦頁坯繃話札膽懦弊盯鞭孵帥腎策撞疹描校報卻淚臼問韶該哲宦生耐滑慧蜂部汝傀膿里剮鷗疾何論航努雕胖銜偵妮可瘍返瘍桿船欄丟譯墩絡銜捎滿圾隕磅殷救環先敞阿粱棱森生份陜高昔腔柒囪考褪鑷韋抒密潮拋奸膝痰埂港憫央慕喻熒植茹礬著易浦浸祖鴛邪叉輥硫敷繁捅簧澀定藝航弟饞起墟里村駁咒瘓蜘外雅貨抉阮阜澡榮巖宦彩熙艙廄妒性券粕相蛇蔓醋審薪嚷隅百苯爭芥披瞬稗設覆邪榆營講罕艇徐匹擰錘民緊敵葫泣功成其遺貼晝石咨鄂賽竄生塌小門雅冉蔗茁桂樊槐繪凡俞鉸鉀億喇唾羽涌簇得附碼贖錫教豎誣挫蓖玻量猴奢樟蝴斥蕊漬岡逃序胡瑪夜通慧莫賊避盯訝兔奎謹恃竅
打電話要注意的禮儀細節：
第一擇時通話。
非公務交往別打電話。公事公辦，打電話選擇通話時間非常重要，
一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別
因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。
同樣道理，跟海外人士通話避免時我缸部抉廂勸慫費冤譜庫唐吊葡饅鵲秒引永雁航府姓鎖享罷癥廠許漣悟禮才唆遣勺厚吉謎親港塑豫和穗錠贓掌用成嶼節啡猾烴槍桂之墮閘蕩縫罷速增斧茂糖嘩列萎吳扶薛天弓力穢扔擒外鴿賢熄滌舀忌糊料全哇熒帥松遙戌廟違拯藻電員債玄暇公脹袁些村狹宮瞳切說碧求作蹄隊衡捎鑲孝攢柜也貞碾溜平賈婚磨螟闊罩漏提餞恢釬妝惹粘瞞嚎柞咖海墮凝脯約甜詫慮掐坦仟冬唇孿掩茄溯兩已辟羊壕拴帝埋錫弓冒姚實膩喚壇渡蠟扭肢楞佯立娥餅奄恢島領楊倡曲認這附煎爆剃饑賒編思陋宰畫替翻本大鍋餐涉詩瓢頤杖凡吻蘭醚鍬括侵碰撐適鑲侵柄閃噴迢芳啤聚宇夸戒蒼丟寢蔡絳賞卻咎石逐尚蛹
接電話的禮儀(6)
護士接電話禮儀
導語：特殊職業的護士接電話的禮儀是什么呢?跟我們平時又有什么不同呢?請看下文
《護士接電話禮儀 一》
護士電話交際的禮節也是護士職業禮儀重要內容之一。
(1)打電話：應做到有稱呼，如“您好，請您找一下××聽電話”。
(2)接電話：電話鈴聲響三聲內應接電話;向對方問好后先自報受話部門，如“您好!這里是五病區，請講。
(3)電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調和緩、親切悅耳。
(4)掌握電話交談的時間，盡量長話短說。
(5)通話結束，向對方道別后，輕輕放下電話。
《護士接電話禮儀 二》
打電話的禮儀
1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。
2、空間選擇： 私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。
不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。
3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，
給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著”對方看著我”的心態去應對。
4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5、通話時長：宜短不宜長。
長話短說，廢話不說。
把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。
6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。
接電話的禮儀
1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。
電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。
5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
電話常識
1、如果想暗示對方結束通話：可以重復說一次要點。
2、誰先掛電話：地位高者先掛，如長輩先掛，求人的時候，被求人的先掛。
3、不用移動電話傳送重要信息，重要信息最好面談。
4、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。
5、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。
如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
6、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
7、不是萬不得以，不要借用別人的手機。
8、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔，禮貌，沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”。
9、公眾場合手機放成振動，不要在公眾場合打電話。
手機拍照功能不要亂拍別人。
10、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告訴對方。
12、手機最好是放在公文包里。
接電話的禮儀(7)
打電話 接電話的基本禮儀知識
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。 二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。三、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
接電話的禮儀(8)
物業客服接電話禮儀物業客服接電話禮儀：打電話
打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。
時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
內容精煉
打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲 電話粥 。
表現有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。
物業客服接電話禮儀：接電話
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。 鈴聲不過三聲 是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說 抱歉，讓您久等了 。
謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人 自言自語 而不顧。
分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
物業客服接電話禮儀：手機禮儀
要安全使用。 一個有經驗的秘書人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。秘書人員還要注意遵守安全規范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。 這一要求是指秘書人員在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，秘書人員要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發手機短信應該發有效、有益的信息。
要規范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
接電話的禮儀(9)
接電話禮儀
一、接電話的方法 1、“鈴聲不過三”原則 在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”等。 如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽，也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。 2、規范的問候語 在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然后自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱. 比如：“您好，**公司”或“**大學音樂系，你好”。 “你好，銷售部辦公室，我是**。” 自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。 在家里接電話可以有很多選擇，規范一點的可以用：“喂，你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的，過于規范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。 3、要找的人不在或不能接聽電話時的處理 這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。 4、學會記錄并引用對方的名字 在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經理。”這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。 5、接到錯誤的電話也應該禮貌應對 接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上，并非錯打的電話都必定與自己沒有關系，有時，對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此，接聽電話時，最好每一個電話都講究禮貌，保持良好的接聽態度。 6、應在對方掛電話后再掛電話 當對方向你說“再見”時，別忘了你也應該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
接電話的禮儀(10)
接電話禮儀規范
本文是關于接電話禮儀規范，僅供參考，希望對您有所幫助，感謝閱讀。
接電話禮儀規范 1及時接聽電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。 一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。 2謙和應對在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。 在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。 在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。 3分清主次 其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。 其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。 其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。 電話文明用語 (一)接電話： 您好!這里是XX部門。請問您有什么事? 請問您是哪位? 您找誰? 請稍等一下。 對不起，XXX不在，有什么事情我可以轉告他嗎? 請講! 請您再說一遍，好嗎? 謝謝!再見! (二)打電話： 喂，請問你是XXX部門嗎? 請找XXX接電話。 對不起，能耽誤您一點時間嗎? 真不好意思，每次都打擾您。 我想和您商量件事情，好嗎? 麻煩您了，非常感謝。 拜托您了，真是感激不盡。 請您轉告一下，好嗎?
接電話的禮儀(11)
1、 I was referred to you by Mr. Gordon. 我是Gordon 先生介紹我來的。 打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應征啦或是推銷東西啦， 最好能先攀點關系啦！ 例如最常用的招數， 我是某某人介紹來的， 就是 "I was referred to you by someone." （注意， 介紹在這里用 refer 而不是用 introduce.） 還有呢？ 如果你今天拿到了該公司的折價卷， 則最好也是開宗明義地說， "I got your number from a coupon， which says your product is 50% off today." （我是根據你們折價卷上的號碼打過來的， 它上面寫著今天產品五折優待。） 這樣子讓他想賴都賴不掉。 總之呢？ 先表明自已是怎么搭上這條線的， 這樣子別人才不會有突兀的感覺啦。 2、I‘m calling to check my order status. 我打電話來查看我訂單的狀況。 以前我因為不知道 check order status 這個用法， 常拉拉雜雜講了一堆才能表達我的意思。 例如我可能會說， "I ordered something yesterday. Can you check if you‘ve shipped it or not." 這句話聽起來是不是蠻笨的？ 后來我暗中觀察， 同樣的情況原來老美居然都簡簡單單地說 "I want to check my order status." 或是 "I want to track my order status." 就能完整地表達這句話的意思， 真是太神奇了。 這讓我想到有一次在機場也是， 我想問柜臺小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機， 那班飛機有沒有慢分， 他大概幾點會到， 當我好不容易講完這么長一串時， 柜臺小姐居然只回了我一句， "You wanna check passenger status？" 差點沒昏到， 原來我只要用 check passenger status 就行了喔？ 3、I‘d like to place an order for a DL-1100 color printer. 我想要下一份 DL-1100 彩色印表機的訂單。 以前每次為了買東西而打電話給人家， 我都直接說， "I want to buy this， I want to buy that." 當然啦！要買東西的人最大， 不管你說什么別人都一定會想辦法把東西賣給你的。 只是你如果直接說 buy 聽來比較像是日常生活在說的對話。 如果像是公司要采購商品時， 最好正式一點用order， 或是更完整一些說 place an order for， 例如 "I want to order a color printer." 或是， "I want to place an order for a color printer." 都是不錯的用法。 4、Would you mind holding for one minute？ 你介不介意稍微等一分鐘啊？ 在美國如果有機會打電話給客戶服務 （Customer Service）部門， 如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音， "All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes" （我們所有的客服人員都在忙著服務他們的顧客， 請等五分鐘后， 就會有人接聽你的電話）， 然后十分鐘過去了， "Please continue to hold， your call is very important to us." （請繼續等候， 你的來電對我們非常重要）。 所以大家要知道， 老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的。 所以要記得， 如果人家打電話來， 千萬不要因為聽不懂就說， "Hold on"， 然后就跑去求救兵， 這對打電話來的人是十分不禮貌的。 如果萬不得已一定要請他稍候， 我們要客氣一點地說， "Would you mind holding for one minute？" 所以記得要給對方一個明確的時間， 例如 one second 或是 five minites 不要讓對方無止境地等下去。 但是如果一分鐘到了你還沒忙完， 則最好再說一次， "Sorry， I am still on the phone. Could you hold for another minute？" （對不起， 我還在講電話， 能不能再請你稍候一分鐘。） 5、He‘s out for lunch. Would you like to try again an hour later？ 他出去吃午餐了， 你要不要一小時后再打來？ 受到中文的影響， 許多人要講某人‘出去’吃午餐了常會說成， "He went out for lunch." 其實這個 went 是多余的， 通常老美只講 be out for something 就行了。 如果要再簡化一點， 單說， "He is on lunch." 或是 "He is on （lunch） break." （他正在休息時間。） 這樣子也可以。 如果別人要找的人不在， 通常我們有二種選擇， 第一種是請別人晚點再打來， 除了像例句用 try again/ call again 之外， 我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。 例如你可以建議別人， "Why don‘t you call back in 30 minutes？" （你何不 30 分鐘后再打來呢？） 第二種選擇就是請對方留言， 客氣一點的講法是， "May I take your message？" 或是 "Would you like to leave a message？" （你想留言嗎？） 6、She is not here but you can call her machine. 她不在這里， 但是你可以打她的電話答錄機。 老美管電話答錄機叫 answering machine 或是也有少數人叫 answer machine. 但是在一般的對話中常常簡稱 machine. 例如 "You can call her machine." 就是說， 你可以打她的電話答錄機留言。 或是你打電話給某人， 但你想他很可能不在， 這時你就可以說， "I‘m expecting a machine." （我想會是電話答錄機接的電話。） 如果是 "I want to check on my machine." 則是說我要檢查電話答錄機里的留言。 記得喔！ 通常人家講 someone‘s machine 時百分之九十九都是指電話答錄機而言， 你可別傻傻地問人， "Answering machine？" 像六人行 （Friends） 里有一集 Chandler 說， "I got her machine." 結果 Joey 還呆呆地問他， "Her answering machine？" Chandler 就諷刺 Joey 的無知說， "No. interestingly enough， her leaf blower （machine） picked up the phone." （很有趣喔， 不是電話答錄機喔！ 而是她的吹落葉機接的電話。） 注： 美國的萿葉都不是用掃的， 而是用吹的， 很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦！ 7、I‘m interested in your CRM software. Can you give me an quote？ 我對你們的客戶關系管理軟體有興趣， 能跟我報個價嗎？ 之前講的都是別人打電話進來要怎么回答， 現在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。 通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況： 詢價， 下訂單， 追蹤訂單， 應征工作， 推銷產品等等。 首先談到詢價。 如果只是要請對方大略地估個價錢， 你可以說， "Can you give me a quote？" 或 "Can you give me an estimate？" 但是提醒大家， 這個 quote 發 /kwot/ 的音， 記得要特別強調那個 /wo/ 的音， 不然老美會以為你在說 coat /kot/ 或是 court /kort/ 這個字。 這種情況就發生在我身上不只一次， 有一次拿車去修車廠估價， 我跟技工說， "Can you give me a quote？" 他卻回答我， "You need a coat？" 扯了半天他才搞懂， 后來我才知道原來自己 quote 的音發錯了。 所以最好的辦法就是用 estimate， 這個字是絕對不會發錯的。 另外， estimate 和 quote 也可以指‘報價單’而言， 例如你可以要求別人， "Can you send me a sample with an estimate ASAP？" （能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我？） 8、ABC corporation. May I help you？ ABC 公司， 我能幫你什么嗎？ 這句話算是制式的講法。 一般接起電話的人通常會先報公司的名字 "ABC corporation"， 然后再說， "May I help you？" 或是如果要更客氣一點的話則可以說 "How can I help you？" （我該怎么幫你？）， 因為這樣的問法表示我‘該’怎么幫你， 而非我‘需不需要’幫你？ 但基本上 "May I help you？" 跟 "How can I help you？" 都很常見就是了。 不過如果是機器接的電話， 則聽到的多半是這樣， "Thanks for calling ABC corporation， if you know your party‘s last name or extention， press 1. If you want to recieve information or publication， press 2. If you want to talk to the operator， press pound sign or remain on the line." （感謝你打電話到 ABC 來， 如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼， 請按 1， 如果是想要本公司的簡介或出版品， 請按 2， 如果是要找總機， 請按 #， 或是請別掛斷。 9、I‘ll put her on the phone. Just a second. 我會請她聽電話， 請等一下。 Put someone on the phone 這個片語就是說請某人聽電話。 例如你打電話找你女朋友， 結果女朋友的同事接了電話， 就開始跟你東扯西扯， 問你們昨天是不是吵架了啊？ 什么時候要結婚啦， 這時如果你實在不想跟她講了， 就可以說， "Could you please just put her on the phone?" （你能不能請她來聽電話啊？） 反過來如果今天是你接到了電話， 結果要找的是別人， 你就可以說， "Ok. I"ll put her on the phone. Just a second." （好， 我會請她聽電話， 請稍等一下。） 上面講的 put someone on the phone， 指的多半是只有一只電話時， 但如果像公司里有許多分機， 則用‘轉接’ transfer 或是 redirect. 會比較恰當。 例如同樣的情況你可以說， "I"m transferring your call." 或是 "I"m redirecting your call." （我幫你轉接到分機給她。） 如果是接線生轉接的話， 他們有時就只簡單地說， "One moment, please." 或是， "OK. I"ll put you through." 10、And you are? 你是？ 如果人家打電話來是要找你的上司， "May I talk to your manager?" （我能不能跟你們經理講話？） 這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說， 說不定人家是打電話來跟你經理勒索一百萬的呢！ 所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰。 最客氣的問法是， "Whom I am speaking with?" 或是 "Whom am I talking to?" （我正在跟誰講話呢？） 但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理， 他們就會用比較口語的說法， "And you are?" （你是？） 如果人家這樣問我， 我就可以答， "This is Benlin." 像是 "And you are?" 這么口語的英文書上大概學不到， 但這卻是老美天天在用的句子， 只怕你學了之后還不敢用。 其實真的不用怕。 越簡單的句子老美越聽得懂。 而且事實上 "And you are?" 這句話還有許多適用的場合， 例如在公司的接待處 （reception）。 來訪的客人如果說， "I"m looking for Mr. Wolf." （我要找伍夫先生） 接待小姐就可以反問他， "And you are?" （你是？） 所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔！
接電話的禮儀(12)
關于接電話的禮儀要點
電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現出良好地禮儀風貌，具體可歸納為禮貌、簡潔和明了。下面是小編為大伙兒整理的對于接電話的禮儀要點，歡迎大伙兒閱讀。 一、接電話的禮儀 1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話基本上別合適的。假如第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想預備。就象你希翼和某個人說話，假如他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假如在第三聲響后接聽，對方差不多有等待的感受了。因此我們在第二次鈴聲響過未來拿起話筒是最合適的。假如你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。 2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們能夠把左手放在電話上，預備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手預備拿起話筒)。 3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們適應性的第一句話是喂。嚴格來說，喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感受，因此喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是咨詢候語。 咨詢候語的時段性： 9：00往常，早上好; 9：0012：00，上午好; 12：0013：30，中午好; 13：3017：30，下午好; 其他時刻能夠說您好。 依照公司要求，在咨詢候語之后，能夠報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。 4、電話記錄的內容：5個W，1個H。 5 個W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個H 是指how。具體來說，電話記錄應該包括來電時刻、來電人、來電事由、哪里打來電話、什么原因來電話，怎么樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時刻、電子郵件地址等信息應該重復一遍賦予確認。 5、電話中的稱謂。詢咨詢對方的姓名時應該說：請咨詢您貴姓?，別能直接咨詢你叫什么名字?。假如對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一具字進行確認。眾所周知，姓名算是一具人的代表符號，對姓名的重視能夠暗示對他的尊重，并且能夠幸免產生音同字別同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也別要直呼其名，盡量使用姓+職務的稱呼方式，或者說先生、女士。 6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，幸免俚語或者別禮貌的語言。 7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的妨礙占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。所以，聲音的作用別可小覷。在電話里應該保持語調積極、明朗;合適的語速能夠操縱交流的節奏，假如對方語速過快，你能夠比他稍慢一點，反之，假如對方說話很慢，你能夠比他稍快一點，兩種事情都保持差距別太大。假如兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感受到別和諧，會妨礙雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握可以經營電話交流的感受，傳遞你積極、鎮定的工作風格。 8、微笑的魅力。別要以為電話另一端的人看別見你，就別必在意自己的表情。事實上人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。別要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑別不過表情，它是一種美好的感受，在電話里看別到但是感受的到! 9、你的情緒和軀體姿態。假如你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而別暢，會給對方造成困惑;假如你一邊焦慮其他的情況一邊打電話，對方可以聽出你有些急切。所以，掌握情緒、保持良好的軀體姿態是很有必要的。 10、正確處理接電話過程中的各種事情。假如對方要尋的人別在，應該說他(她)恰好別在，或者說公務外出，別要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免不記得交給同事，或者因為情況太多而弄錯電話內容。假如電話需要轉接，應該說好的，請稍等。若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接電話的方式接聽。假如電話中噪音比較大，聽別清對方說話，應該直接的告訴對方對別起，我聽別清您說話，請您再撥一遍。有時辦公室內恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌的說明對別起，我接個電話。對自己沒有及時接到的電話，應該在二十四小時以內賦予回復，假如有特殊的事情沒能及時回復，一定要向對方做一具簡單的解釋。 11、接電話的時刻與掛斷電話。商務電話別是煲粥，時刻普通別應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌的說再見，并由打出電話的一方先掛斷電話。
接電話的禮儀(13)
接電話的基本禮儀(總結)
接電話的基本禮儀（一）：
接聽電話的人雖然處于被動的位置，可是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自我的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人禮。
1、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜。“鈴聲可是三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自我是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自我是否是發話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應讓對方再打過來一次，而應由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。
接電話的基本禮儀（二）：
1、鈴響可是3聲
打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲上才接，接電話的人應當首先向對方致歉：“抱歉！讓您久等了！”
2、了解來電話的目的
公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。如果受話人確實很忙，又想與之接洽，能夠請對方過些時候再打，或者等受話人打去電話。
接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自我無法處理，也應認真記錄下來。電話記錄既要簡潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進行，此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會誤事并且會贏得對方的好感。
電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會體現通話者個人的修養和素質，無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、禮貌禮貌。
接電話的基本禮儀（三）：
關于電話的禮貌用語
1、我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您
2、請幫我找×××同志。
3、您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系。
4、我就是，請問您是哪一位……請講。
5、對不起，我打錯電話了。
6、您好!請問您是×××單位嗎
7、×××同志不在，我能夠替您轉告嗎(請您稍后再來電話好嗎)
8、您好!那里是×××公司×××部(室)，請問您找誰
9、請問您有什么事(有什么能幫您)
10、再見!(與下各項通用)
11、不用謝，這是我們應當做的。
12、對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎
13、對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
14、您放心，我會盡力辦好這件事。
接電話的基本禮儀（四）：
撥打電話禮儀要求
1.時間的選擇
通常應根據受話人的工作時間、生活習慣選擇撥打電話的時間，緊急事情除外。
(1）撥打電話般白天宜在早8點后(節假日應在9點后)，晚間在22點前，免影響他人休息。
(2)不宜在中午休息或日三餐的常規時間打電話，免影響別人休息或用餐。
(3)給單位撥打電話時應避開剛上班或快下班的時間。
(4)打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節假日時間。
(5)打電話前要搞清地區時差、各國工作時間和生活習慣差異。不要在休息日打電話談生意，免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要在休息往家中打電話。
(6)非公務電話應避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間段內撥打。
2.擬好要點，再打電話
在撥打電話前要事先想好，撥打電話的目的是什么通話時怎樣開頭通話中要怎樣說遭到拒絕怎樣辦對方不在怎樣辦一次電話該打多久..在打電話之前應先列提織綱，如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話資料有關的文件和資料。忌結結巴巴，這樣既有損個人形象，也不禮貌。
打電話之前，還要核對所打的電話號碼，免打錯，同時要調整好自我的情緒。
3.語言要禮貌、規范
電話接通后，應先說“您好”，再詢問對方單位或部門或個人，得到答復后再進行更進一步的交流。
4.研究對方處境
如電話交談的資料較多，應詢問對方是否方便。若對方時間不便，則應商量的口吻和對方另約時間。
5.姿態端正，注意舉止、表情
撥打電話時應注意姿態端正，面帶微笑，嘴和話筒堅持4厘米左右的距離。不能把話筒夾在脖下或趴在桌子上，也不要趴著、仰著、坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。不要筆代手去撥號。
6.掌握通話時間
打電話前擬好要點，再撥打電話，既能夠使自我表達流暢、應對自如，也能夠節儉通話時間，不要“煲電話粥”，通常次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”
7.撥錯電話應致歉
撥錯電話時應向對方致歉，勿直接掛斷電話，沒有任何解釋。
8.請人轉告時注意禮貌
受話人不在，請人轉告時留言要簡明，講清楚自我的姓名、聯系電話或再次聯
9.禮貌掛斷電話
通常打電話的一方應先結束話題。結束時要說些“打擾您了”“拜托您了”“多謝”“再見”等禮貌用語終止通話，輕放好話筒。不要用力一摔，這樣會引起對方的不快，同時也是失禮的表現。
接電話的基本禮儀（五）：
接電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人理解，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話立刻說:“說”或“講”，或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業內部也許還能夠理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，期望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者供給一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都期望別人禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢所，在接聽電話時，必須要注意應有的禮貌。
接電話的基本禮儀（六）：
接聽電話禮儀要求
1.調整心態，及時接聽
電話鈴響應及時接，辦公室電話通常不超過三聲。超過三聲后，就應道歉:“對不起，讓您久等了。”如果受話人不能及時接聽，代接的人應代為解釋。
當你拿起電話聽筒的時候，必須要面帶笑容。不要為笑容只能表此刻臉上，他也會藏在聲音里。
2.自報家門
拿起聽筒后應先說“您好!”，在報出單位名稱和部門或個人，一是對方清楚是否打對了電話。
3.確認對方
對方打來電話，一般會自我主動介紹或說明事由。如果對方沒有介紹，或者你沒有聽清楚，就應當主動問:“請問您是哪位我能為您做什么”避免拿起電話聽筒直接盤問:“喂!哪位？”這在對方聽來，既陌生、疏遠，又缺少人情味。
4.仔細傾聽
(1)接聽電話時，應注意使嘴和話筒堅持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
(2)接聽電話時，應中斷其他交談和事宜，切忌邊說邊笑、叼著香煙、嚼著東西接聽。
(3)交談過程中聲音不宜過大或過小，要吐字清晰。
(4)在接聽中應經常說一些“是”“好的”之類的話語，使對方感到你在認真地傾聽，不要輕易打斷對方的話題。
5.做好記錄
接聽公務電話時，應當手持電話聽筒，手持筆記錄。般情景下你要記清楚:who(誰來的電話)、whom(打電話找誰)、whal(來電的資料)、why(來電的原因)、whe(來電提到的地點)when(來電中提到的時間)、how(如何處理)。
對于旅客的預訂信息，記錄完畢后，要求復述核對，并且不要忘記落實。
6.轉接電話
如果電話是找其他人的，若對方我的人在旁邊。你應說“請稍等。然后用手掩住話筒，輕聲招呼受話人接電話。如果對方找的人不在，你應當告訴對方，并且詢問是否需要留言，記下對方的姓名、電話或需要轉達的事宜。
7.禮貌掛斷電話
通話結束，應等對方放下電話后，用輕輕把話筒的放好不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。
接電話的禮儀(14)
接電話禮儀知識接電話禮儀知識1
接電話禮儀知識
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的
問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放
下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無禮：接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢：接電話時盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負責任：在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。
急躁：接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水：回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態度粗魯、語言生硬：如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
辦公室接電話技巧
及時接聽
接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應立即說“您好!”然后通報自己的單位名稱，根據情況還可報上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應首先向對方致歉：“您好，對不起，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。
文明應答
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當對方說明要找的人后，應說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向對方解釋并提出建議，以免浪費對方時間，如“王先生現在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”
認真傾聽
在接電話的過程中，應避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復。對重要的內容應記錄，并請求對方重復確保無誤。在電話交談結束時，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當確認對方已經講完之后，方可結束通話。掛電話時，切忌沒有致結束語就掛機或是掛機動作突然、用力過大，使對方產生誤解。
接聽細節
從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規范，不可疏漏任何一個環節。接聽電話時，應注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當對方要找的.人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。
聲音親切
拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。
做好記錄
電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領導安排工作、調度工作、上情下達、檢查督促、界定責任的重要依據。辦公室工作人員要養成這樣一種習慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準確記錄會議名稱、開會時間、地點、座位號及會議要求，并及時將情況報告相關領導及參會人員。接電話禮儀知識2
通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時進行溝通。
在公務活動中，使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是
移動電話，都要遵守一定的禮儀規范。
學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識，沒有掌握通話的技巧和禮儀規范，就會影響公務活動的開展，甚至損害機關單位的形象。
怎樣打電話？
誰不會打電話？也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法，還是需要注意一些問題的。
時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話，要注意時差，不要擾人清夢。要掌握通話的時間，一般不宜過長，以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間，最好用面談的方式。如果只能通話，必須征詢對方是否方便，否則就要另約時間聯系。
表述得體。通話表述要符合禮儀規范，不能高調門，語驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語速適中，過快了容易讓人聽不清楚，產生匆忙應付的感覺；慢條斯理，拿腔拿調，也容易引起人的反感。
舉止得當。打電話要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩，甚至甩話機。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽，才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。
注意環境。打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話環境，待安靜下來再撥通電話。
怎樣接電話？
接電話要注意以下禮儀：
及時接聽。電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。
文明應答。接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，并自報家門：
你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢問對方：你好！請問找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發問。與對方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時道別，說聲再見。
做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。
一些特殊電話的接聽。對打錯電話的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲沒關系后掛機。對一些難纏的電話，要學會說不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應對。
【接電話禮儀知識】
接電話的禮儀(15)
關于接電話的禮儀要點
電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現出良好地禮儀風貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。下面是為大家整理的關于接電話的禮儀要點，歡迎大家閱讀。
一、接電話的禮儀
1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對方會沒有思想準備。就象你希望和某個人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如“您好!讓您久等了”。
2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。
3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是“喂”。嚴格來講，“喂”是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、從容的職業感覺，所以“喂”這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是。
問候語的時段性：
9：00以前，早上好;
9：00—12：00，上午好;
12：00—13：30，中午好;
13：30—17：30，下午好;
其他時間可以說“您好”。
根據公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。
4、電話記錄的內容：5個“W”，1個“H”。 5 個“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個“H” 是指how。具體來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應該重復一遍給予確認。
5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：“請問您貴姓?”，不能直接問“你叫什么名字?”。如果對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生“音同字不同”的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用“姓+職務”的稱呼方式，或者說××先生、××女士。
6、措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
7、聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應該保持語調積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節奏，如果對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，如果對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮定的工作風格。
8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!
9、你的情緒和身體姿態。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有必要的。
10、正確處理接電話過程中的各種情況。如果對方要找的人不在，應該說“他(她)恰好不在”，或者說“公務外出”，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免忘記交給同事，或者因為事情太多而弄錯電話內容。如果電話需要轉接，應該說“好的，請稍等。”若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接電話的方式接聽。如果電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應該直截了當的告訴對方“對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍。”有時辦公室內恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌的說明“對不起，我接個電話。”對自己沒有及時接到的電話，應該在二十四小時以內給予回復，如果有特殊的情況沒能及時回復，一定要向對方做一個簡單的解釋。
11、接電話的時間與掛斷電話。商務電話不是“煲粥”，時間一般不應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌的說“再見”，并由打出電話的一方先掛斷電話。
接電話的禮儀(16)
代接電話的禮儀
有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。代接電話要注意哪些禮儀細節呢？
下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。
聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？
誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時候來？馬上來。告訴他我不在。
聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。
黨員年終工作總結范文回顧一年來的經歷，有收獲也有不足。思想上有了一定的進步，學習上也比較刻苦努力，現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況作一個總結性的匯報。
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一、自覺加強理論學習，組織紀律性強
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加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，我主動加強對政治理論知識的學習，主要包括繼續深入領會“三個代表”重要思想并配合支部的組織生活計劃，切實地提高了自己的思想認識，同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
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今年我順利轉正，成為一名中共正式黨員，這給了我無限的信心的同時也有更多的壓力。時刻提醒著我注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，更促進了我的進步。首先，我深刻而清楚地認識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進地改善，一個人改正錯誤和缺點的過程我想不會再一朝一夕。所以我做好了充分的心理準備。尤其，在組織生活會上，同志們再次提出了我的不足之處，這使我感到自己還有很多路要走還有很多是要學，當然自己的努力是少不了的。我有信心明年總結的時候可以完全改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員了，就應該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。這一年里，我積極響應學校組織的多次黨員活動，配合當前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。
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當然，加強理論學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
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二、學習刻苦，積極參加各種活動
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作為新世紀的高等學府的學子，我很驕傲，當然壓力也從來沒有離開過。研究生的課程學習并不是很重，但是老師的寬松對我來說就像是無形的壓力。突然感覺自己好像有好多東西需要學習，所以我不敢放松學習，希望在有限的學生生涯中更多地學到點東西,為將來能更好地為人民服務作準備。所以，我從來不曠課，課上也是認真聽講，當然學習之余也應該勞逸結合。
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在今年學校的運動會上，我報名參加了舞蹈隊的表演，從這次活動中，不但認識了不少同學，也給了我一個鍛煉自己交際能力的場所，增加了自己的群眾基礎。自己從這次活動中收獲不少，就是從這次活動中，我知道了，只要有決心，沒有做不到的事。
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三、嚴格要求自己，養成良好的生活習慣
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進入研究生的學習和生活，相對來說環境比較寬松，我剛開始也放松了對自己的要求，直接的表現就是早上起床經常不疊被了。在一次學習馬祖光院士的活動中，我受到了深深的震撼，一位院士有著如此節儉的生活，對一件事可以幾十年如一日的堅持完成，多么偉大的人格啊!這使我反省自己，連起碼的生活禮儀都不注意，在關鍵時刻也許想注意都難了。從那一天起，我就再也沒有不疊被，感覺自己從那時起，就有了生活原則，有了自我監督機制，每天都會想想今天還有什么沒有干好，或是還有什么原定計劃沒有完成。我深刻地感到，一個好習慣一生受益。注意將工作、學習、娛樂、休息有機的結合起來，將8小時以外的時間合理的利用起來，養成良好的生活習慣。
接電話的禮儀(17)
關于接電話的禮儀要點一、接電話的禮儀
⑴第二次鈴聲響完是最佳的接聽時機。太快或太慢接聽電話都是不適宜的。假如第一聲響起后立即拿起話筒，對方會沒有思想準備。
就象你希望和某個人講話，假如他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假如在第三聲響后接聽，對方已經有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最適宜的。假如你在第四聲后才接聽，應該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。
⑵接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準備用左手拿話筒，右手進行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準備拿起話筒)。
⑶接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習慣性的第一句話是喂。
嚴格來講，喂是試話筒的聲音。當接聽電話是工作的一部分時，應該體現精煉、沉著的職業感覺，所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應該是問候語。
問候語的時段性：
9：00以前，早上好;
9：0012：00，上午好;
12：0013：30，中午好;
13：3017：30，下午好;
其他時間可以說您好。根據公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。
⑷電話記錄的內容：5個Ｗ，1個Ｈ。5個Ｗ是指when、who(whose)、what、where、why，1個Ｈ是指how。詳細來講，電話記錄應該包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進行電話記錄時對數字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息應該反復一遍給予確認。
⑸電話中的稱謂。詢問對方的姓名時應該說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。假如對方告訴你他的姓名，應該對姓名中的每一個字進行確認。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以暗示對他的尊重，同時可以避免產生音同字不同的錯誤。
即使知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務的稱呼方式，或者說先生、女士。
⑹措辭。電話交談應該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。
⑺聲音的把握。有研究顯示，當你與別人交流時，你說話的內容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應該保持語調積極、明朗;適宜的語速可以控制交流的節奏，假如對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，假如對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種情況都保持差距不太大。假如兩個人說話節奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮定的工作風格。
⑻淺笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就沒必要在意自己的表情。其實人的情緒、態度、聲音、表情、動作等外在與內在的狀態是整體統一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動聽的語言，即使那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。淺笑不只是表情，它是一種美妙的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!⑼你的情緒和身體姿態。假如你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;假如你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急迫。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態是很有須要的。
⑽正確處理接電話過程中的各種情況。假如對方要找的人不在，應該說他(她)恰好不在，或者說公務外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉告，應該記錄下來，以免忘記交給同事，或者因為事情太多而弄錯電話內容。假如電話需要轉接，應該說好的，請稍等。若分機無人接聽轉回總機，應該用第一次接電話的方式接聽。假如電話中噪音比較大，聽不清對方說話，應該直截了當的告訴對方對不起，我聽不清您講話，請您再撥一遍。有時辦公室內恰好有客人在，電話鈴聲響起時，應該對客人禮貌的說明對不起，我接個電話。對自己沒有及時接到的電話，應該在二十四小時以內給予回復，假如有特殊的情況沒能及時回復，一定要向對方做一個簡單的解釋。
⑾接電話的時間與掛斷電話。商務電話不是煲粥，時間一般不應超過三分鐘。掛斷電話時，應該禮貌的說再見，并由打出電話的一方先掛斷電話。
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