技巧：名詞，指表現在文學、工藝、體育等方面的巧妙的技能。如“談話技巧”；或者指技巧性的運動。如“技巧比賽”。 以下是為大家整理的關于催收話術和技巧的文章15篇 , 歡迎大家前來參考查閱！
【篇一】催收話術和技巧
去年的這個時候開始培訓，到現在差不多一年的時間了。不知道別的公司是怎么去考核績效的，所以只能按照我們公司的來說。
囊括起來就三樣：電話量、回款金額和KP指標（PTP是很難不達標，不值得拿出來一說）。
電話量應該是最基礎的了，也是最基本的，只有有電話量了才能有錢。首先話術的熟練，然后簡潔。在系統正常的情況下，ATT短的話，電話量自然就比別人多。這是對于新人來說的。剛開始上線的時候，我發現自己說話都不利索了，一套完整的流程話術我總是會少說了一點，但這在質檢那是判差的。有時候為了避免差錯，總是說著說著就重復施壓點了，估計卡人也被我說煩了，我自也很無語。后來主管干脆就把施壓話術寫在便利貼上，每到要施壓的時候我就對著便利貼念一遍。雖然這樣看來很機械化，但念的多了以后我就可以脫稿了，那些話已經長在我的思維里了。誰都不用擔心我施壓不完整了。基礎打牢固了，才能考慮之后的東西。所以如果讓我帶新人，我首先要求他學會的就是這些，關于技巧，那是基礎之后的內容。
然后就是要會判斷，這是最簡單的判斷了，從卡人的通話流水中去看，如果都是INSY的，那正常情況下這個賬戶你也是打不回來了。所以這種卡人千萬不要花費太多時間，變著樣的去施壓，除了增加自己的挫敗感意外，別無益處。還有就是那種沒流水的，一直說自己沒錢的，或者他的錢跟PD相比都還差一大截，態度特別誠懇的，這種賬戶也趁早放棄。畢竟我們只是M1，如果所有的拖欠都在我們這還錢了，那后面直到M8的人是不是都可以回家了，這也是不可能的。還是那句話，不是每一個卡人都是要達成PTP的，把話術流程走完就可以說再見了，搞不好人家在轉評分的時候還能給你按個1.
除了卡人就是三方了，三方是最能拉開電話量差距的階段。一通電話進來，當我們自報家門的時候，這根打卡人的似乎不一樣，一定要慢，吐字清晰一點，得讓對方知道我們是哪的。有的人一聽請就掛了，畢竟現在的詐騙電話太多了。當然這是我們喜聞樂見的，我們有錯嗎，沒有，但電話量是屬于我們的。
三方的話術沒有卡人那么細的去要求，只要我們根據通話的內容同步去下一個正確的電話碼就可以了。這就要求我們專業了，只有專業了才能讓對方信服我們。這里所說的專業就是說話的時候不要語氣詞，或者平時自己打電話的時候習慣用語，什么嗯，啊，額之類的，最好一個都沒有，畢竟我們不是在聊天。
最終要的一點就是不被對方給糾結住，不論是在面對卡人或者三方的時候。大部分的接電人都是在正常范圍類的，但總有一些不正常的，或者來攪屎的。如果說，一通電話打了三四百秒還是沒能達成有質量的PTP，那么這通電話你就是失敗的。正常的三方在30秒左右，有長的，但只能允許有幾個，如果多了你就該反思了。打卡人不一定都要達成PTP,那打三方也不一定都要達成MESS，只要我們不違規操作就好了。我當初帶徒弟的時候，沒有像其他師父一個月都天天留下來輔導，最多也就十來天。首先是因為我懶，還有就是我覺得沒必要。當她把基礎流程都掌握了以后，我就開始教她如何擺脫糾結了。首先，立場要堅定一點，不能被對方給帶走了。然后就是如何應對，比如說死亡賬戶，言分期不要還錢的，自動扣款失敗的，說已經還錢的等等諸如此類的。還有就是三方，有些人就是無聊，非得問問我們找卡人什么事。或者知道我們是銀行信用卡的，八卦心態就出來了，非得問卡人是不是欠錢了，欠多少錢了。這個時候大部分人并不是要幫忙代償，只是為了無聊的時候有個談資而已。大家心知肚明，但我們是M1不能明說，這個時候牢記四個字就好了，核實信息。不要講太多，他問幾遍，我答幾遍。問的多了，他自己也就死心了，自然而然就放棄了。再有就是重點突擊了，讓她自己去把今天有問題的，記憶深刻自己解決不了的客戶拋出來。咋倆來演練，如果是我，我會怎么做。我在教你，麻煩你記筆記。
接下來就是金額了，金額是比較好拿的，反正對我來說是這樣的。這就要求我們卡人的量要多，PTP的個數多，量變才能引起質變。不能天天期盼有一個電話就能還錢的大額客戶往你這跳，這里有運氣的成分，但也有概率在里面。
如何抓住來之不易的大額，我們只能說說自己能做到的。首先這個案件跳進來，應該要能引起我們的足夠重視，看到DUE的金額會不會眼前一亮。這個時候要求我們專業，也要求我們一視同仁。那句話怎么說來著，戰略上藐視對方，戰術上要重視對方。誰不喜歡大額，但內心里歡欣雀躍一下就好了，不能表現出來，更不能讓對方感知到，我們的說話語氣、聲音都會出賣我們，我聽到過有人說遇到特別大額的時候說話的聲音都是顫抖的。我們會去判斷他們，同樣他們也會反過來判斷我們。如果他們本來就懷疑我們身份的話，這個時候他們會覺得我們是一個不專業的騙子。誰會去理會一個騙子說的話，更別說還錢了。還有就是那種他知道自己欠錢了，但我們的語氣會讓對方覺得我們是在求著他還錢。增加他那莫名奇妙的優越感，我用你們的信用卡是給你們面子，還敢來要求我們還錢。雖然是義務，就好像小時候家長讓我們寫作業一樣，是求著我們去寫我們會寫，還是他們說你再不寫作業我就把你怎樣怎樣的時候我們會去寫呢？
還有就是要有冒險精神，反正KP的要求也不是100%啊。有的專員很慎重，非得對方清楚的告訴他什么時候通過什么方式還多少錢的時候才會去下PTP,缺一不可。有的客戶說完還錢就掛機了，不給我們再說話的機會。這個時候我們就要學會去判斷了，比如對方的辦卡時間，入催次數，還款記錄，更重要的一點就是對方的說話語氣。反正我是很喜歡根據最后一條去判斷能不能下PTP.,所以打大額的時候一定要聚精會神，如果完全感知不到的話，下不下PTP，這個賬戶對于你來說都是失敗的。還有就是有的客戶答應還錢，但今天不能還，最遲我們可以到T+3.這個時候，需要我們耐心的去詢問一下延遲還款的原因，如果對方語氣誠懇，而且原因靠譜的話，也是可以下的。最好再問在確認一下還款放下，幫助我們判斷。大額把握住了，PTP數量也有了，還愁什么金額。
最后一個KP,前兩點靠實力，這個點靠實力也要靠技巧。只有對方還的錢不小于我們所下的金額才能算是我們的KP,誤差值精確到一分錢。不然對于KP來說，他們都是浮云。
首先我們要確定，我們催DUE,還是放PD.這個時候看看對方有沒有收到信息，上一次還款金額。如果既收到信息，上一次也是還的也是PD的話，那還是老老實實的放PD吧。你可以在快要結束通話的時候，問一下對方今天要還多少錢，他能準確的將你要求的金額說出來的話，你可以暫時考慮不放PD了。如果他說按照信息上去還錢，那恭喜你，安全的放出PD了。最壞的一種結果就是對方不回應你這個問題，那就只能聽天由命了。如果還想垂死掙扎一下的話，那催DUE的金額盡量精確一些。還要就是看上一次的還款時間，到了還款日信用卡不是還有幾天免息期嗎。看他是在還款日之前還款還是之后，還是說在免息期內，后者入催以后才還錢的。還款日錢還款的催DUE的可行性是最大的。如果對方的上次還款金額不能為我們提供判斷依據，那就根據信息或者對方的說話語氣和聲音上去判斷。
還有就是如何去約報金額了。反正在報金額的時候我從來都是近百去報，這樣不容易出錯，對方也容易記住。崔金額以及下金額的時候就是重頭戲了。如果對方用借助APP還款，那麻煩你務必精確報，不要問我為什么。如果金額是幾千后面加個幾塊的，或者幾萬后面加個幾十的，一定要最后強調一下零頭。還有就是那些讀音相近的數字，7、4、1，這三個數字能避免的時候盡量避免，少了聽成多的沒事，多了聽少了，我們就白忙活了。
再講一些的話，就又是一些技巧了。比如，在報金額，崔金額，施壓的時候把金額也帶進去，這個時候可以近百的去約，讓她對這個金額產生印象，最后我們在實報一下金額，快一點，含糊一點都是沒事的，質檢能聽得清就行，讓后在要求他可以多還，但不要少于PD或者DUE就行了，這個時候連金額都不需要在重新申明，直接說出他們的對應的中文漢字就可以了。但也要慎用，真遇到認死理的客戶就自找麻煩了。
最后在二次確認的時候，尤其大額，一定要把銀行名帶進去，慢一點，吐字清晰一點。我曾經遇到一個大額客戶，之前一個PTP流水，溝通下來，我想不出來他為什么之前承諾不去還，要么就是這次也是敷衍我的。我面質的時候，他說他聽錯了，聽成了廣發銀行，而他在那個銀行是沒有卡的，所以就沒有理會了。也許之前我的有些卡人也是這樣的。
還有就是要學會變通，我清楚的記得一個客戶。DUE一萬四，PD七千一。他說資金不夠，只有四五千塊錢。我給他放了PD,放了時間讓他去周轉，還開卡互惠了。最起碼這不是一個虛下的PTP。刷還款的時候刷不到他，每天去看收件箱，他都在里面。就這樣他在我收件箱安靜地躺了幾天以后，又再一次成了我的案子。一看金額，一看名字，這個人居然有跳到我這了，這真的是很少很少發生的事。一番溝通下來，還是一樣，PD都不夠，還是只有四五千塊錢。理由換個新的我也好接受一點。不能在一個人身上載兩次跟頭，下乘成INSY是最簡單了。可能是他的金額對我還有點吸引力，還是想下成PTP。這一次他說錢不夠，我也不急著放PD了，也不開卡互惠，不然還以為我們就只有這些了。我干嘛，我跟他核資料，對于M2沒進過一次的客戶，學歷尚可，所填的單位比較靠譜的客戶，核資料還是比較有用的。核完資料，我再放PD.掛完電話一個小時不到他就還錢了。
【篇二】催收話術和技巧
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教干部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工。
【篇三】催收話術和技巧
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。
催收思路
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。
催收技巧
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢
如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領
望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;
切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。
(三)度的把握
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
(五)懂一點學心理戰術
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。
催收常見借口及應答對策
(一)三角債
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。
(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。
(二)職業欠款人
該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。
做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負債
多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執行信息，且金額較大并在執行中的債務人。
做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關系不和，需探明債務人所述虛實后方能作出能否讓家人代償的判斷;
(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;
(六)助學貸類的催收技巧
教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。
(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業
例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業的經營以及資金的回收。
做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。
(八)躲債
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。
(九)攜款潛逃
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。
(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發生在婚姻關系存續期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯系人不配合
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。
(十二)聯系人故意包庇
聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。
做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。
(十三)半失聯或欲起訴客戶
1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。
【篇四】催收話術和技巧
催款技巧，催收時一定要明白事情的始末，也需要保留必要的證據，必要時兩個人以上在場，遇到對方搪塞時則不要再多說，理性的運用合法的途徑進行催款。經典話術，首先表明自己的身份并確定對方的身份，然后說明具體情況讓對方及時還款以及說明清楚未及時還款將會產生的后果。催款也是要合法合理的進行，在合理的前提下向欠款方進行催收，比如借款人不愿意還款的話這樣說-客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？客戶：是。客服：你在xxx上的借款目前已經逾期×天，并且已經產生滯納金（為避免產生滯納金），信用記錄惡化，請你及時處理借款。客戶：現在手頭緊，還不上。客服：那抱歉，由于沒有跟你達成還款協議，后續我方將你的逾期行為上報給相關機構，可能會給你的聲譽和信用帶來負面影響。
催款時應注意什么？
第一、催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起或繞彎子。
第二、不要做出過激的行為。催款時受了氣再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，對方可能就此賴下去，收款將會越來越難。
【篇五】催收話術和技巧
很多業務人員說現在催收難，其實掌握催收話術和技巧才能事半功倍，下面簡單的講一下催收話術和技巧。
一、事先說明，合作之前務必講清楚
業務員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來，客戶會有反感認為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業務。對于這種擔心顧慮：首先，要實在實在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態度和原則。其次，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。
二、堅持原則，按規章條款辦事
業務員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對客戶拖延付款的要求作出讓步，從而導致多次催收無果的現象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應堅持原則，執行公司明文規定的相關規定，結算每一筆合同款。
三、擺正姿態，切記不卑不亢
很多業務人員認為：向客戶追討合同款，像求人辦事一樣，所以很多時候與對方交涉談判過程中，絲毫沒有底氣，從而給客戶造成一種求我辦事錯覺，導致故意刁難或拒付。因此，業務員在收回款過程中，應當擺正“自己的姿態”是關鍵，非常重要。
四、多渠道了解信息，客戶經營現狀
很多時候，客戶會以各種原因為推脫，延期或暫不付款。如：負責人暫時不在、賬戶沒錢、經營不好再等等。所以這就要求業務人員平時要多觀察了解，及時地跟蹤掌握跟結款有關的一切有價值的信息動態。也只有這樣，才能辨明客戶各種推脫真假，從而采取有效的針對應對措施。
五、及時盤算清點，做到心中有數
如果說業務人員自己心目中對應收賬款的明細也沒不清楚，那么收款效果可想而知。要做到這一點，業務人員應及時對貨款做到盤算清點。
六、時刻關注，呆賬死賬防未然
業務人員在尊重客戶的同時，也要時刻“防”，時刻關注對方的情況，如單位人事變動、經營轉向、甚至公司倒閉、破產的一些走向，做到防患于未然，以減少不必要的損失。
七、應變能力，做到明暗細
業務員要把握時機、場合、對象，針對不同的拒付推脫、不同的客戶做到應變能力靈活的去處理。
八、適當的施壓，想合作付款再談
很多時候在結款，業務員除了按程序、按規矩辦事之外，還要適當的給客戶施加一些壓力，目的是防止客戶拖延支付時間或者消減付款金額，從而可以達到規定的時間可以足額結款的目的。
圍繞中心，不卑不亢，條理清楚，法言法語，步步緊逼，記錄分析，
瞄準心，巧施壓，扮演員，管情緒；總之：千萬不要把話給說死，要給自己和債務人留下回旋的余地。
【篇六】催收話術和技巧
1、主動出擊法
主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。
2、感情投入法
對于出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。
3、參與核算法
貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。并關心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。
4、幫助討債法
客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經營，而后對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。
5、出謀劃策法
貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。
6、資金啟動法
對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出癥結的根源，以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規模控制在適當的數額上。
7、借助關系法
對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。
8、調解法
在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉鎮政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。
9、多方參與法
相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村干部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。
10、群體進攻法
清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。
【篇七】催收話術和技巧
催款技巧，催收時一定要明白事情的始末，也需要保留必要的證據，必要時兩個人以上在場，遇到對方搪塞時則不要再多說，理性的運用合法的途徑進行催款。經典話術，首先表明自己的身份并確定對方的身份，然后說明具體情況讓對方及時還款以及說明清楚未及時還款將會產生的后果。催款也是要合法合理的進行，在合理的前提下向欠款方進行催收，比如借款人不愿意還款的話這樣說-客服：你好，我是xxx的客服人員，請問你是×××嗎？客戶：是。客服：你在xxx上的借款目前已經逾期×天，并且已經產生滯納金（為避免產生滯納金），信用記錄惡化，請你及時處理借款。客戶：現在手頭緊，還不上。客服：那抱歉，由于沒有跟你達成還款協議，后續我方將你的逾期行為上報給相關機構，可能會給你的聲譽和信用帶來負面影響。
催款時應注意什么？
第一、催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起或繞彎子。
第二、不要做出過激的行為。催款時受了氣再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，對方可能就此賴下去，收款將會越來越難。
【篇八】催收話術和技巧
一、事先說明，合作之前務必講清楚
業務員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來，客戶會有反感認為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業務。對于這種擔心顧慮：首先，要實在實在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態度和原則。其次，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。
二、堅持原則，按規章條款辦事
業務員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對客戶拖延付款的要求作出讓步，從而導致多次催收無果的現象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應堅持原則，執行公司明文規定的相關規定，結算每一筆合同款。
三、擺正姿態，切記不卑不亢
很多業務人員認為：向客戶追討合同款，像求人辦事一樣，所以很多時候與對方交涉談判過程中，絲毫沒有底氣，從而給客戶造成一種求我辦事錯覺，導致故意刁難或拒付。因此，業務員在收回款過程中，應當擺正“自己的姿態”是關鍵，非常重要。
【篇九】催收話術和技巧
1、主動出擊法
主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。
2、感情投入法
對于出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。
3、參與核算法
貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。并關心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。
4、幫助討債法
客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經營，而后對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。
5、出謀劃策法
貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。
6、資金啟動法
對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出癥結的根源，以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規模控制在適當的數額上。
7、借助關系法
對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。
8、調解法
在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉鎮政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。
9、多方參與法
相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村干部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。
10、群體進攻法
清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。
11、人員交換法
總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。
12、領導出面法
具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。
13、組織干預法
有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。
14、信息捕捉法
信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。
15、剛柔相濟法
面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。
16、黑白臉法
黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現形式。黑臉以強硬姿態出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態勸說借款人歸還貸款避免事態嚴重，時而與黑臉協商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。
17、分解法
父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優開展工作。工作要有耐心，要從父母培養兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。
18、轉讓法
經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態，但因某種事先未預測到的因素，導致生產無法連續進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。
19、債權抵頂法
經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。
20、化整為零法
不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
21、先本后息法
借款人品質不錯，能力略差，也能配合信用社工作，就因利息越累越多，陷入困境，越陷越深，不能自拔。調查認定后，應當對此采取先收本金后收利息的方法。簽定協議，分解歸還。先收本金使之不再產生利息，從而減輕了借款人的負擔。這樣對借款人的還款意愿是個鼓勵，對其還款能力是個幫助。給點時間與方法是能夠還清不良貸款的。
22、保險收益清償法
凡與信用社有信貸關系的客戶，均應動員其參加人身意外傷害或其他品種的保險。誰都不愿意發生意外傷害，但又誰都無法避免意外事故的發生，如車禍、工傷、自然災害等。一旦事故發生，將會造成無法想象的損失，包括貸款不能按期歸還而形成不良。如參加保險，可以獲得一定的補償，而這種補償在提前約定的情況下，應優先歸還貸款。
23、擔保責任追究法
為借款人提供擔保，其本質意義在于借款人不能按規定期限歸還貸款時，擔保人承擔歸還貸款本息的義務，以保證借款合同的全面履行和信貸資金的安全性。然而在現實工作中，重視借款人而輕視擔保人的現象較為嚴重，這是一個誤區。貸款一旦形成不良，一定要借款人與擔保人一并追究。當借款人不足以歸還貸款時，不能忽略對擔保人擔保責任的追究，直至貸款本息全部還清。
24、抵質押品處執法
抵押物品和質押物品，主要以房屋所有權、土地所有權、有價單證、機器設備等為主要內容的物品，作為貸款的保證物品。隨著經濟的發展，社會的進步，這些內容會不斷地增加和變化。但要把握這些內容的核心是評估和變賣處置現值一定要大于貸款本息，評估和變賣處置現值大于貸款本息的差數越大，貸款的安全性越高。當貸款不能按期歸還時，一定要及時按合法程序處置抵押質押物品，確保貸款安全。
25、以物抵貸法
借款人的經營狀況已走向下坡，無力以貨幣資金歸還貸款。經深入調查確認后，要果斷地采取措施，不可拖延時間，一旦拖延可能錯過有效時機。應立即協商以借款人物品抵頂貸款本息問題。首先應考慮價值大的物品，如土地、使用權、房屋、設備的所有權、出租權或使用權，大宗的產品、商品、材料的所有權或處置權，辦公設備、汽車等的所有權和處置權，協商評估作價或由中介機構評估作價后抵頂貸款本息。
26、折扣法
當借款人面臨多家債權人迅速以各種不同方式發起進攻時，已經出現其資產相繼被抵頂債務。如不采取果斷措施，將面臨一無所有。使貸款受到的是全部損失，即使是法律手段也可能不及時。在這種背景下，應被迫考慮折扣法。以借款人盡可能多的物品，盡可能低的協商評估價格，先抵頂貸款本金，后抵頂貸款利息，能抵頂多少算多少。借款人提出的標準可能會高些或是抵頂貸款本息全部，僵持無果時，適當的退讓，可能是明智的，最終的結果可能好些。
27、黑名單公示法
人是有尊嚴的，單位是有形象的，借款方也是如此，我們應尊重他們的尊嚴與形象。同時也必須強調尊嚴與形象必須建立在誠信的基礎上，失去誠信必然失去尊嚴與形象。借款方不能按期還本付息，且在多種努力無果的前提下，應當采取黑名單公示法。可在報刊、廣播電臺、電視臺、公共區域大屏播放等多方位周期性公示，施加社會影響，促其歸還貸款。貸款本息還清時撤銷公示。
28、限制法
貸款已超過合同規定的歸還期限，多種方法、多種努力已經做到，只是結果不盡人意，這就應當考慮限制法。首先，在本系統停止各種方式的新增貸款。其次，函告本地區其他金融單位，請求對不講誠信且貸款已經逾期的當事人不予貸款支持。然后函告本地區相關的工商、稅務、環保等部門，特別是黨政機關、各種協會及相關組織引起關注并請求提供法律范圍內的限制方法。至少應取消各種榮譽稱號、獲獎資格等，促使貸款歸還。
29、公證轉執行法
根據中華人民共和國民事訴訟法的相關規定，“對公證機關依法賦予強制執行效力的債權文書，一方當事人不履行的，對方當事人可以向有管轄權的人民法院申請執行，受申請的人民法院應當執行。”這就減少了一些環節和費用，因此，工作實踐中一些單位采取了辦理公證以取得具有強制執行效力的債權文書的方法。凡經辦理公證的貸款出現不良，經信貸員或公證員催收無效后，可以直接轉入執行程序，申請法院執行庭依法強行收回貸款。
30、依法起訴法
能夠在依法起訴前，使問題得到解決的是最好的選擇，既能節省時間，又能節約開支，還不傷害感情。但在以下情況下，應重點考慮依法起訴的方法：1、依法保護債權的時間即將超過訴訟時效期。2、以土地、使用權、房屋、機器設備所有權進行抵押并登記的貸款逾期時間較長。3、借款人死亡或失蹤。4、反復協商達不成一致。5、需凍結、查封、扣押債務人資產及相關物品時。6、惡意逃廢債務。依法起訴相對于其他方法而言，應當是最后的方法，選擇此方法要權衡利弊，把握時機，務求訴必勝、勝必有成果。
【篇十】催收話術和技巧
一、笑里藏刀催款法
債務關系的各方，無論是公民還是經濟組織，都必然會形成一種特殊的關系，使債務滲透到“人性”的因素之中。正面因素可以讓債務的履行變得容易。"“笑里藏刀”的核心是通過與對方的情感交流，利用所建立的友誼來達到對方還債的目的。
二、瞞天過海催款法
“瞞天過海“的策略運作在于利用對方人性的弱點，故意激發起對方的種種欲望，以虛設的未來作為誘餌來獲得讓對方還款的結果。
三、渾水摸魚催款法
"渾水摸魚"的策略有意識給對方制造危機，讓對方清楚明白如不還錢，對方的危機
而且還會增加。使另一方知道不償還會給他們帶來的損失。
四、對攻上催款法：
顧客拖著不還錢常常抱著“一天拖一天的心理”，并不一定是缺乏償還能力。假如我們
能夠抓住客戶的真實心理，懂得理性，動之以情，從自己的內心去觸動自己，讓對方深刻地認識你
在不傷害雙方感情的前提下順利地要回貨款，這就是“攻心為上”策略的精要。
五：李代桃僵催款法
在對方一旦公司倒閉時，可有效挽回公司損失。要求對方提供第三方擔保必須具有固定資產和經濟實力的人。如果對方失去了償還能力，可以向第三方提出索賠。
六：一箭雙雕催款法
"一箭雙雕"戰略是運用在對方遇到產品銷售不暢或外部應收賬款過多所造成的資金緊張的情況下，主動幫助對方解決實際問題，通過消化庫存或幫助對方收回欠款來還對方欠款。這個戰略的關鍵在于“一箭”，選擇最佳的切入點，達到既如數追回欠款，又與債務人建立長期合作關系的“雙雕”效應。
七、遠交近攻催款法
“遠交近攻”策略的運用是針對那些客戶陷入三角債陷阱的客戶，因為對方的貨款回收不及時而導致資金的緊張。針對這種情況，我方主動提出幫助對方收取貨款來還對方的欠款。“遠交近攻的核心要點是實現債權的轉移。將欠款客戶的債權轉換成我方的債權，以此來償還我方的貨款。在實施”遠交近攻“時要盡可能將異地債務轉換成同地債務;以便于清討。
八、雙重催款法
兩家公司的策略都很高明：既幫助對方解決了目前所遇到的重大困難，又有能力有效地收回欠款。如果對方確實因為經營不善而遭受到財務壓力，可以通過幫助對方企業改提升管理能力來擺脫目前的困境。
九、有針對性的催款法
謀略之用，就是抓住對方的軟肋威脅對方，既然你不讓我好了，你也不要想著要和平。"有針對性"的策略就是建立在對方完全理解的基礎上，選擇最有利的時機向對方催款。
十、苦肉計催款法
在遇到“老賴”時，運用了各種催款技巧都很難取得成效，逼不得已使用此招。“苦肉計”就是把自己置于無退路的境地，使對方體會到你不能達到目的不罷手的壓力。
【篇十一】催收話術和技巧
1、人員交換法
總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。
2、領導出面法
具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。
3、組織干預法
有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。
4、信息捕捉法
信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。
5、剛柔相濟法
面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。
6、黑白臉法
黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現形式。黑臉以強硬姿態出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態勸說借款人歸還貸款避免事態嚴重，時而與黑臉協商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。
7、分解法
父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優開展工作。工作要有耐心，要從父母培養兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。
8、轉讓法
經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態，但因某種事先未預測到的因素，導致生產無法連續進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。
9、債權抵頂法
經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。
10、化整為零法
不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
【篇十二】催收話術和技巧
1、主動出擊法
主動出擊法是指責任清收人員主動深入到借款人經營場所了解情況，催收貸款的方法。清收人員應經常深入到自己管轄的客戶中研究實際問題。將客戶群體分類排隊，在“好、中、差”的類別中突出重點開展工作，本著先易后難，先好后差，先小額后大額，先近程后遠程，先重點后一般的工作思路，尋找切入點。堅定信心，反復多次的開展工作，并在所到之處一定要簽發催收通知書和辦理相關合法手續，以達到管理貸款、提高質量、收回不良貸款的目的。
2、感情投入法
對于出現不良貸款的客戶，不要一概責備或訓斥，不要使用強硬語言，激化矛盾，以“依法起訴”相威脅。而首先應以一份同情心，傾聽對方訴說苦衷與艱辛，困難與挫折。站在借款方的觀點，換位思考，分析問題，查找根源，尋找出路。使自己的觀點與客戶相融合，以獲得其同情，被對方所接受，在工作交往中融入感情，建立友誼。在此基礎上，引導對方適應自己的工作觀點，即清收不良貸款的觀點，入情入理的細說不良貸款給自己帶來的不利影響，這些影響會使誠信遭到破壞，形象受到損壞，朋友之路越走越窄，經營困難越來越多。如能及時歸還貸款，既能表現實力，又能申請再借，既是遵守合同，又是信守承諾，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的無形資產。通過有利因素和不利因素的分析使之產生同情與理解，以達到自己工作之目的。
3、參與核算法
貸款管理人員與客戶的工作關系，應當是合作的，友好的，知心的。應當經常深入到客戶中去，掌握客戶的經營狀況，幫助客戶客觀分析經營中出現的問題。找出問題的主要原因，使客戶能欣然接受，進而參與到經營核算中去。通過真實的會計賬目作出進一步研究，提出增收節支的具體措施，提高客戶盈利水平，降低客戶的經營成本。并關心客戶的措施落實情況，力爭取得成效，促進不良貸款的收回。
4、幫助討債法
客戶在經營中大多存在應收帳款不能按時收回而且數額越累越大的現象。面對這種現實，清收人員應當準確掌握應收帳款的筆數、金額、拖欠時間及對方的基本情況。深入分析、仔細研究，將應收帳款按易難程度，先后順序分類排隊，按先易后難的基本思路，親自參與客戶去清理應收帳款。清收成果應以歸還不良貸款為先，或部分歸還貸款，部分用于經營，而后對客戶應繼續提供幫助，不能放手不管。
5、出謀劃策法
貸款管理人員，其崗位是重要的，其業務素質和政治素質均應高于一般人員。面對不良貸款，管理人員不能就事論事，要由表層深入里層，由淺入深，尋找切入點，有針對性地幫客戶出謀劃策。要多支招，支實招，幫助客戶彌補管理上的漏洞與不足，糾正市場營運過程中的偏差，調整經營方向上的偏離，找到暢通的市場信息渠道，多懂并介紹一些相關的法律知識，以及防止上當受騙的技巧等。通過為客戶出謀劃策，力求扭轉其經營中的困難局面，使不良貸款盡早收回。
6、資金啟動法
對不良貸款要進行深入實際的調查和認真仔細的分析，從中找出癥結的根源，以便對癥下藥。當認定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的經營能力和管理能力，只因某種原因，如：狂風、雷電、暴雨雪、洪水、火災、地震等自然災害，導致生產設施損毀，病蟲害、瘟疫快速傳播使種養業損失嚴重。出現上述及其他非常規因素，影響了按期歸還貸款本息，在這種情況下，不但不能催要貸款，還應立即采取資金啟動法，向受災受損嚴重戶提供一定數額的新的貸款支持。使其精神上受到鼓舞，經營上得到幫助。盡快恢復生產，恢復經營，走出困境，進入常規營運軌道。以利于取得較好收益，待時機成熟時，逐步收回不良貸款，使其貸款規模控制在適當的數額上。
7、借助關系法
對借款人的配偶、兒女、親屬、朋友要進行詳細的調查了解，選擇出有重要影響力的人物。與其進行接觸、交談、交往，達到融合程度，適時談其用意，使之理解進而愿意幫助，由有影響力的人單獨與借款人談還款問題和利弊分析，勸其歸還貸款，也可以共同與借款人討論貸款問題，尋找出還款的最佳途徑。
8、調解法
在拒絕歸還貸款和即將依法起訴的矛盾相持中，不急于采取依法起訴方法，而應當拓展新的思路，尋找新的方法。村干部、鄉鎮政府干部、政法民政干部及公安干警等都是應考慮到的因素。利用這些因素充當第三者，以中間立場出現，幫助分析利弊，拉近雙方距離，化解矛盾，進行有效調解，使借款人在依法訴訟前歸還貸款。
9、多方參與法
相對于借款人的客觀實際，要深入研究他的薄弱環節。如借款人很好臉面，千方百計掩飾自己，生怕自己欠款的事外露，影響形象。在多次工作無效的情況下，應考慮動員親朋好友、同學、同事、鄉村干部、上級領導多人一同參與其工作，你一言我一語，發起攻勢，促使貸款歸還。
10、群體進攻法
清收人員個人的能力和智慧是有限的，但應盡職盡責。面對難點，應當考慮多名催收人員員共同參與工作，深入研究認真分析，尋找突破口，選擇出最佳時機，發起群體進攻，一氣呵成，不可間斷，直至取得成果。
11、人員交換法
總是一副面孔，一個套路，難免工作略顯一般。你我了解，彼此適應甚至存在其它問題，致使個別借款人，不按期歸還貸款本息。影響了貸款質量，使不良貸款增多，如果如此應考慮人員交換或針對某一問題，選擇得力人員專題加以解決或提供幫助。降低不良貸款占用，提高貸款質量。
12、領導出面法
具體工作都由領導去做，那是不可能的，也不正確，工作各有分工，職責也不一樣。但在現實工作中，確有很多工作出現困難，不好推進時，領導一出面就真的解決了。這就不能不提醒作領導者的要力所能及的深入實際，深入基層，解決實際問題。從實踐中研究出新的工作方法來，再指導于實踐中。清收不良貸款也是如此。
13、組織干預法
有些借款人不僅是黨員干部，還有很多頭銜，政協委員、人大代表、農民企業家，這個典型、那個模范的等等很多。無論多少個頭銜，不管怎么得來的，只要形成不良貸款，理應受到追究。對借款人的上級組織，為其命名的各類上級部門均應發出信函。告之不良貸款事由和歸還貸款要求，請求組織干預，必要時應派人員前往商談，以求問題的解決。
14、信息捕捉法
信息對各行各業都是不可忽視的重要因素，相對借款人來講也是如此。尤其是借款人的經濟往來信息，產品銷售信息，應收帳款信息，資產處置信息等。這些信息必須引起高度重視，密切關注，發現有利因素，立即采取措施。特別是多頭開戶的各家銀行帳戶，務必搞清查實，一旦發現進帳款項，立即展開工作或依法凍結帳戶。創造出收回不良貸款的必要條件。
15、剛柔相濟法
面對不同脾氣秉性的借款人，應當采取各自不同的方法。有吃軟不吃硬的，有吃硬不吃軟的，這就需要在實踐中體會摸索。避其強，攻其弱，采用剛柔相濟法，或先柔后剛或先剛后柔。論情、論理、論法層層深入，使借款人先從觀念上轉變，愿意歸還貸款。然后再進一步開展工作。
16、黑白臉法
黑白臉是甲乙清收人員各自扮演不同角色開展清收不良貸款配合工作的表現形式。黑臉以強硬姿態出現，清查帳目、盤點資產，當借款人公開闡明觀點，擬將主要資產設備采取拆卸、封存、扣押、拍賣、凍結等手段進行處置。而白臉則應在黑臉與借款人之間巧妙周旋，時而以溫和姿態勸說借款人歸還貸款避免事態嚴重，時而與黑臉協商給借款人寬限幾天時間。最后與借款人商定出還款時間和還款金額，繼而進一步配合清收。
17、分解法
父母早年借款，因體弱多病，勞動能力降低，無力歸還貸款，或借款人意外傷害致殘致使貸款形成不良，而且貸款額均不是很大。在這種背景下，應細心研究其兒女親屬分擔貸款問題。首先調查其家庭經濟狀況，從事工作，收入多少，品德如何，詳細分析后擇優開展工作。工作要有耐心，要從父母培養兒女的艱辛，對傷殘親屬的同情心，兒女要有愛心，親屬要有善心，這幾方面為切入點。融入感情反復交談，談到對方動情、動心，經多次努力，或平均分擔或不平均分擔，達到意見一致，愿意分擔貸款并代為歸還貸款。
18、轉讓法
經營項目已經上馬，設備已安裝調試或進入生產狀態，但因某種事先未預測到的因素，導致生產無法連續進行或生產產品越多虧損越多，或主要經營者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使經營項目不能繼續進行。在全面分析各種影響因素確認后，應當立即采取斷然措施，不要拖延時間，選擇把損失降到最低點的最佳方案。首先應考慮項目整體轉讓，尋找經營管理能力強，實踐經驗豐富的同行業商談全面接收問題，包括接收不良貸款問題，力爭取得好的結果。
19、債權抵頂法
經營時間越多，往往形成債權的數額越大，追討難度也相對加大，也是形成不良貸款的影響因素。對于這種因素清收人員要認真仔細研究，準確評估對方債務人的還債能力后，應考慮以債權抵頂不良貸款問題，如果可行，應與借款方、借款方債務人三方以書面協議形式加以認可，確保開展工作的合法性和可操作性。但在貸款還清前不可免除借款人的還款義務。
20、化整為零法
不良貸款往往是本金歸還不了，利息也越欠越多，困難越來越大。在這種情況下，不要單一考慮貸款本息一次歸還問題，應當化整為零。視借款人的實際還款能力，每隔一段時間，就還一部分貸款本息，利隨本清。簽定歸還貸款協議書，分步進行。既能維持家庭基本生活，又能逐步歸還貸款，直至貸款本息還清。
【篇十三】催收話術和技巧
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。
催收思路
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。
催收技巧
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢
如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領
望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;
切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。
(三)度的把握
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
(五)懂一點學心理戰術
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。
催收常見借口及應答對策
(一)三角債
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。
(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。
(二)職業欠款人
該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。
做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負債
多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執行信息，且金額較大并在執行中的債務人。
做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關系不和，需探明債務人所述虛實后方能作出能否讓家人代償的判斷;
(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;
(六)助學貸類的催收技巧
教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。
(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業
例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業的經營以及資金的回收。
做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。
(八)躲債
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。
(九)攜款潛逃
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。
(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發生在婚姻關系存續期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯系人不配合
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。
(十二)聯系人故意包庇
聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。
做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。
(十三)半失聯或欲起訴客戶
1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。
【篇十四】催收話術和技巧
催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。
催收思路
1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。不要一開始就和客戶吵架，這樣后續工作不好進展。
2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。
3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發祝福語給客戶，保持一個良性溝通。
4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。
5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業技能，話術，邏輯思維，法律知識。
催收技巧
(一)催收工作合情合理合法，催收人工作應做到不卑不亢
如有債務人態度惡劣，其目的在于嚇唬催收人員，使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則，第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人，將會采取其他的方式催收借款”。
(二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領
望：看資料--職業、年齡、身份、地區差異，據此分出層次類別，分類對待;
聞：聽-了解對方，識別真假，捕捉對方言語間的漏洞;
問：點對點的深入了解，針對存疑的地方詳細探尋，目的擊破謊言，并讓客戶理虧;
切：確認問題點，改變談判節奏，并確定解決方案。
(三)度的把握
催收最忌諱把話說滿，所以掌握“度”非常重要，需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地。
(四)懂得合理施壓
施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓，越是高級催收，越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓，一方面是外部施壓，即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓，一方面是內部施壓，讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果。
(五)懂一點學心理戰術
將債務人的心理進行還原，找出債務人不還款的真實原因和心理動機。
總之，催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上，將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合，合理適度的溝通以達到回款的目的。
催收常見借口及應答對策
(一)三角債
朋友欠我錢沒還，工程款沒有到位等類似的三角債借口。
做法：(1)不要輕易相信單一的還款來源，例如工程款沒有到位，債務人不可能只和一家單位做生意，這一家的工程款沒收回，肯定也有其他進項。
(2)要求債務人告知其上游債務人的聯系方式，只說幫忙催款，看債務人此時的反應。
(二)職業欠款人
該類型欠款人習慣性拖延，沒有還款誠意，應該有被多家機構催款的應對經驗。
做法：改變催收節奏，針對職業債務人可不談還款只談其他，用聊天的方式談多個話題，例如深入了解債務人的資產狀況等，讓職業債務人摸不到脈路，反而達到讓對方主動考慮還款或者主動談還款的目的。
(三)高額負債
多頭負債，債臺高筑，例如人法網有執行信息，且金額較大并在執行中的債務人。
做法：尋找更多的財產及債務人其他的保留資金，敞開的聊，聊的開心了也許還有回款的可能，無其他方案，正所謂“巧婦難為無米之炊”。
(四)共同借款人相互踢皮球
提供共同借款人，主借款人無還款能力的。
做法：反復告知共同借款人有和主借款人具有同等的還款義務，反復講解，避免“踢皮球”。
(五)“一哭二鬧”
債務人喜歡哭窮，哭窮不成就虛張聲勢，該客戶特點就是一哭二鬧。
做法：
(1)哭窮。稱經濟困難，可要求對方提供相關證明，例如低保證明、殘疾證、住院證明、醫療費憑證等等，如果可以提供則對方確實經濟困難，此時催收人員應該多途徑了解其所有收入來源，將所有的收入加總后扣除基本生活費，剩余資金用來還款，如實在困難，可根據實際情況修改還款方案，降低每月的還款金額。
(2)裝可憐。且稱家人無法代償，例如稱與家人關系不和，需探明債務人所述虛實后方能作出能否讓家人代償的判斷;
(3)鬧。了解債務人申請借款時候提供的信息是否全部真實，如有虛假告知有惡意騙貸的違法行為，打消對方的氣焰;
(六)助學貸類的催收技巧
教育機構名義上稱可給學員推薦工作，但學員畢業后教育機構并未履行承諾，導致助學貸債務人及其家人不肯還款。
做法：(1)明確告知家人債務債權關系和買賣關系是分開的，教育機構是學員的選擇，貸款是學員為了完成學業而申請的借款，兩者并非綁定且為兩碼事，教育機構不履行承諾不應該成為債務人不還款的理由。
(2)了解債務人現工作單位，告知家人如果不還款將會將此時擴大影響告知債務人現工作單位的同事和領導，由于助學貸的債務人一般都是窮人家的孩子，父母不會為了錢影響孩子的前途，此時一般都會還款。
(七)與大的民間借貸風險案件有關聯的企業
例如立人集團等大的民間借貸案件，會關聯很多中小企業的經營以及資金的回收。
做法：可以與當地政府機構或者主管機關溝通，尋求解決方案。
(八)躲債
本人或者家人拒接電話。
做法：與第三方(債務人的朋友、同事、家人、單位、上級機關等)保持持續溝通，告知債務人欠款并希望其代為轉告，這些第三方將變相成為了代言人，從而屈于外界的壓力迫使債務人還款，來自債務人身邊壓力往往大于直接電催給債務人造成的壓力。
(九)攜款潛逃
全家人全部搬走或者移民國外。
做法：通過護照或者公安機構等其他有效的免費第三方途徑，獲取更多可能的線索，無其他方案。
(十)主動要求訴訟
要求對其提起訴訟，只有法院判決下來才會還款。
債務人死亡、入獄、或喪失還款能力。
做法：尋求家人代償：(1)債務人死亡，繼承財產的繼承人需承擔代為還債的義務，還款金額限定在繼承財產的價值金額范圍內。
(2)如果債務人喪失還款能力，如果借款用途為家庭裝修等夫妻共同用款，只要合同簽訂日期發生在婚姻關系存續期間，則無論之后是否離異，均可要求配偶代償，否則要求對方提供夫妻雙方債務分擔協議。
(3)入獄，如果是酒駕或者打架入獄，一般15天即可釋放，此時可要求本人自行償還，如果因賭博或者吸毒等原因入獄，需探知債務人當初借款資金是否是用于賭資或者購買毒品，如是可告知債務人家人債務人已具有詐騙騙貸行為，可要求公安局數罪并罰，此時家人考慮債務人境況，一般會自愿替其代償。
(十一)本人或聯系人不配合
多次掛斷電話拒接。
做法：可以接通后，適當的掛斷對方一次電話，告知作為債權一方，也會對于債務人或者其聯系人不配合的態度而憤怒，并可能因此導致更嚴重的后果。
(十二)聯系人故意包庇
聯系人與債務人有聯系，為了包庇債務人而不透露實情或者拒不告知。
做法：(1)向聯系人訴苦，a.稱債務人逾期，必須要和債務人聯系上是催收人員的工作，b.出借人對于債務人逾期非常生氣，催收人員壓力也很大。
(2)與聯系人聊天，套取聯系人更多的資料，例如聯系人的工作單位或者居住地址，為日后催收的同事外訪提供方便，找到了聯系人就能讓其幫忙找到債務人。
(十三)半失聯或欲起訴客戶
1.半失聯：該類客戶只有一個或者兩個聯系人可以接通電話，其他聯系方式均失效。
2.拖欠不還致使信貸機構欲提起訴訟的債務人。
做法：針對上述兩種客戶，獲取資料比談還款更重要。可以假以重新制定還款方案的方式套取客戶資料，當獲取客戶工作單位、居住地址等有效信息后，派外訪人員找到債務人本人，先談一次性還款，談還款不成，查看和了解其全部資產和收入狀況后作出決定：a.變更還款方案，b.對債務人提起訴訟。
追討實例及話術
客戶經理：孫經理(以下簡稱孫)
欠款客戶：張三(以下簡稱張)
孫經理在打電話前提前做好相應準備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由于雙方很熟悉，追討前兩步孫經理省略了。
撥打電話，電話通了。
孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。
注：我們的語氣、態度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的原因。
張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。
孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點，你以后的借款申請都有可能批不下來。有了不良記錄，別的信貸機構也不會再給你放款。現在能獲得我們信貸資金的支持是很寶貴的資源，你得珍惜呀，您想想辦法，今天趕緊把錢還上。你如果今天還上，我跟公司說說，就不算你逾期了(算不算逾期按照公司制度執行)。
注：關于逾期原因的一些細節問題可放在之后了解，從節奏上還是要求對方付款，在這一階段，我們將額外的負擔和小額信貸機構及其他機構拒絕授信這兩個違約成本告知客戶了，如果客戶還不還錢，其自然還會找一些說辭和理由。
張：孫經理，我這邊手上確實沒錢，我也是咱們老客戶了，我你還不相信嗎，我那客戶只要把錢還了我，我第一時間就把錢還上，但我現在確實拿不出那么多錢。
注：還是那句話，不要質疑客戶，假定客戶說的是真的，那客戶手上沒那么多錢，你讓他賣東西或拿東西抵債一般也不現實，那接下來，你要讓他今天還款，就只有一個選擇了，那就是籌資還款。
孫：張經理，我不是不相信你，咱們合作這么多年了，您是我們公司信用良好的客戶，您的為人我也知道，大家說起您來，都豎大拇指，您要是不講誠信，您的生意也做不成這樣。(明著是在夸客戶，實質上也在向客戶說明，一旦逾期對其聲譽會造成的影響)我這是提醒您，我們目前和銀行是聯網的，現在國家對信用體系建設越來越重視，如果您留下不良的信用記錄，以后買房、買車和其他方面都會受到影響。不知您看沒看新聞，現在國家對欠錢不還的人處罰力度越來越大。(在這里可根據適當情況展開說)我這是為您著想，您那邊要是實在困難，您不行想找別人先借點錢還上，反正您客戶過幾天就給您錢了。
注：在這個階段，我們又把社會聲譽會受到影響和不良信用記錄帶來的后果通過適當方式傳達給了客戶。
張：孫經理，我已經借過了，現在年底，大家資金都緊張，我確實借不到。你放心，本周五下班之前我肯定能還上。
孫：那行吧，張總，你剛才說的欠你錢的客戶是什么情況?你再跟我說說。
張：要詳細了解一下逾期原因(略)
孫：如果你說的客戶還還不上你，你怎么還我們錢?
注：在這部分可適當詢問其他還款來源，并就其經營情況進行適當詢問。
張：(略)
孫：您說的這些情況我向領導匯報一下，我明天下午到您公司，我們見面聊聊，有些事情電話說不清。
(結束電話、更新案卷并進行后續跟進)
總結：
以上是我們對一個催收電話要點的總結，記住要完成的四個核心任務：要求今天馬上立即還款、了解逾期原因、陳述利弊得失、得到還款承諾。在這個過程中要遵循一定的流程和步驟，在陳述利弊得失的時候，對方面臨的一些顯而易見的違約成本包括額外的負擔、小額信貸機構和其他債權人拒絕授信、社會聲譽和評價會受到重大影響、不良的征信記錄一定要在這個階段結合客戶情況通過合適的方式傳達給客戶，我們要把握過程和節奏，引導客戶按照我們的節奏進行。當客戶陳述逾期原因拒絕還款時，不要輕言放棄，步步緊逼。
電話催收一定要以承諾收場，在這個過程中注意語氣和措辭，對于客戶的不配合、不友好的行為要及時做出反應，欠債還錢，天經地義，我們先天上就壓對方一頭。一般來說，電話催收完后會再上門去了解對方的情況，上門催收大致可分為三類：確認式上門、查找式上門、毀約式上門。第一次電話催收確認式上門是我們最常用的催收組合。
催收策略的制定
(一)時間策略
1.關注逾期時間和案件生命期
(1)逾期時間--M1，M2，M3;
(2)案件生命期—孕育階段(未逾期)，成長期(剛開始逾期-開始債務人愧疚感很強，電催以了解更多的真實東西為主)，成熟期(拉鋸戰時期，盡可能讓對方說，我方需堅定心態，并各種策略配合到位)，衰老期-方法已經用盡，(煩的策略-高頻率電話跟進，第三方施壓-通過家人、朋友、同事)，死亡期或賭博期-采取極端高壓的催收方式。
2.關注跟進頻率
(1)跟進時間：a上午頭腦清醒時適合進行談判，下午以煩為主;b在發工資時間點前后集中催收，一般為5日、10日、15日、28日、30日左右。
(2)預約還款時間和實際還款時間一定要落實到具體時間點上。
(二)運作策略
針對不同的人群采取不同的運作策略，關鍵做到了解和應對兩點，了解即了解客戶的弱點、資產狀況、收入支出情況、脆弱程度、是否可以家人可以代償等，并針對上述情況制定相應的方案。下述為不同人群的運作策略：
1.白領
a—收入較穩定，但是生活壓力相對較大，屬于還款脆弱性客戶，意外開支將導致資金周轉不開，此時需要了解客戶的資金進項來源，及時采取策略;
b該類群客戶法律意識較強，可以用法律施壓。
c遵循先禮后兵的策略。
2.大型國企以及事業單位退休人員—收入穩定，但是該類客戶身體狀況不穩定，或者孩子不爭氣，導致該群體生活不穩定，屬于還款脆弱性客戶，應遵循a態度要溫柔和緩;b努力的爭取子女代償。
3.小微企業主—大多數借款用途是資金周轉，該類客戶一般是多頭負債，借新債還舊債的較多，資不抵債的較多，并且該客戶一般會優先償還催的較急的借款。對于該類客戶的策略：a一定要了解資金進項、庫存(以備執行)、住址信息(家訪);b尋求更多的合作方-，例如聯系他的生意伙伴;c該類客戶的手機詳單有很多有用的信息。
4.工人—收入不穩定，生活壓力大，家庭開支大，以至于資金周轉困難，往往導致逾期后還不起的狀況，針對該類客戶：a首先了解還款意愿，b再了解還款來源(房產、工資等)。
6催收注意事項
首先，我們要有未雨綢繆的觀念。
假使發生一定的損害結果后，我們如何做才不至于非常被動。正所謂百口莫辯，無論是與公安機關進行解釋，還是對簿公堂，勝敗的重中之重就是證據，即在催收過程中要學會收集和固定證據。
所謂證據，要滿足合法性、關聯性、客觀性三個條件。符合這三個條件一般在法院都會被認可。那么在催收過程中如何留存證據才能滿足這三點呢?
具體做法如下：
1、需要準備正規廠家生產的、無質量瑕疵的錄音筆;
2、與客戶接觸前一分鐘需要打開錄音筆，同時要保證錄音筆空間足夠，電力充沛，中途不能出現間斷，同時對于錄音筆中的內容不能做任何復制、修改行為，直至錄音結束。
3、在錄音的過程中，需要自報家門，同時也需要確定對方身份，可以以詢問對方姓名、身份證號、或者描述客戶家庭情況等多維度確定對方身份。
以上三點滿足后基本法院可以采信錄音筆中的相關內容了，至于誰勝誰負就可以根據過程來判斷了。
在催收過程中，需要規避法律所禁止的、侮辱、誹謗、非法拘禁、故意傷害等侵犯人身權和財產權的行為。
具體做法如下：
1、作為催收專員，首要紅線即需要堅決杜絕罵人行為。任何罵人行為一旦發現要堅決予以開除。罵人是一種負面情緒，一旦有人開罵，其所帶來的將會是大面積的侮辱、誹謗、進而可能會發生肢體沖突、嚴重可能會發生個人恩怨。故要堅決從源頭杜絕，禁止罵人。
2、禁止侮辱誹謗行為。根據刑法第二百四十六條規定以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。前款罪，告訴的才處理，但是嚴重危害社會秩序和國家利益的除外。
根據法律規定，侮辱誹謗罪是需要對方提起訴訟才會處理的犯罪，即需要對方提供證據后方可立案。
故在催收過程中，首先要注意對方是否有取證錄音行為，在催收過程中，很多都是新入職的催收專員，一般比較經驗豐富的逾期者會有引誘專員侮辱行為，進而通過錄音達到威脅目的，故一定要針對錄音行為有所敏感，避免債務人釣魚。其次要注意言行，禁止杜撰客戶的隱私等其他不利于客戶的事件，除非有他人提供證明，否則關于客戶不利的信息禁止予以公布。
3、禁止拘禁。
在催收過程中，有一些人的做法是將客戶扣留。根據法律規定，這種扣留行為是按照非法拘禁罪處置，如果不是因為債務糾紛引發的拘禁，則會觸犯綁架罪的犯罪構成，其量刑會更重。所以我們要堅決杜絕。但是往往有時候我們也會被釣魚。為了避免釣魚或者引發糾紛。一般要把客戶請在具有錄像設備的地方，同時要敞開大門，告知客戶可以隨時離開。避免客戶釣魚。
4、禁止與客戶發生肢體沖突。
無論是尋釁滋事還是故意傷害，對于催收公司都是一件比較嚴重的事情。作為與客戶見面的催收專員，在溝通過程中若發現對方有發生肢體沖突情況。第一選擇要快速脫離客戶。
若無法避免與客戶發生肢體沖突，則要保證在合理范圍內行使正當防衛的權利。根據法律規定，防衛過當的行為是需要受到刑法處置的。故我建議在防衛過程中以對方停止施暴為止，后續事情交給警方處理，且不可在對方停止施暴后催收方繼續進行肢體攻擊。
5、禁止變賣客戶財產，收取客戶現金。
在催收過程中，無論是拖車還是收取客戶財產，任何具有一定經濟價值的東西都需要在公司備案做冊，等待客戶協商處置方案，未經客戶同意，暫時不要處置這些財產，避免因為財產引發盜竊、搶奪罪的轉換。同時由于現金屬于特定物品，其可以引發諸多糾紛和職務犯罪。故客戶的任何給付現金行為都要堅決禁止，可以陪同客戶存款走銀行結算，但是永遠不要收取客戶現金。
6、禁止未經客戶允許的情況下進入客戶家中。
憲法保護公民的住宅不受侵犯，而催收過程中，私闖民宅有可能會發生家中老人激動引發一系列后果，或者在民宅中遭受攻擊，甚至引發財產糾紛。故在進入民宅時要爭取客戶同意，同時要小心慎重，并觀察周圍情況，伺機而動。
最后，要規避催收行為中所帶來肢體沖突行為引發的后果。
在催收過程中，很難避免一些較為極端的情況發生，故建議對于每個外出的催收人員都需要上意外傷害險，同時外出時必須為2人以上。堅決杜絕一人獨自外訪催收。綜上，在催收過程中，為了保證合法合規，安全處置，要做到以下幾點。
具體做法如下：
1、催收要留痕，從催收開始到結束，要全程錄音。
2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。
3、禁止與客戶發生肢體沖突、拘禁客戶。
4、禁止收取客戶現金。變賣客戶財產。
5、禁止私自進入客戶民宅。
6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。
7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據支持，不要輕信任何人的威脅。
催收是一份特殊的行業，要做到不卑不亢，有理有據，合法合規催收，遇到極端情況也需要正常行使自己的正當防衛權力，萬不可投鼠忌器，任由客戶處置。
【篇十五】催收話術和技巧
開門見山，合作原則言在先收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄。看見了一絲曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。
法院的起訴和執行話題，一般來說，只有對方認定你有惡意拖欠，有錢不還的情形才會將你告上法庭，那這個的關鍵點就是，認為你沒有還款意愿，對你已經失去了信任，需要通過法律催收手段，這個環節你還有開庭前的法庭調解階段，希望大家珍惜法院的調解環節，調解協議書是同樣具有法律效應的。大家要知道的是利用法律催收手段，法院要求你償還你所欠的錢，而你有錢仍然不還款的，這個時候你就會被法院的執行庭進行執行，拉入黑名單列入失信名單，限制你的三高消費，這時候你才是真正的老賴。甚至并可能查封你名下的財產，當然了在執行環節也有一個關鍵的補救辦法，你屬于無財產，無力償還的范疇，有證明材料，法院是不會把你列入失信老賴名單的，但會限制你的三高消費。
話術:X先生/女士,還款時間不會等待您工資發放或者工作穩定后而改變，您這樣做只會導致逾期，逾期只會導致滯納金一直增加，產生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。 要正確看待和依法處理好自己的信用卡逾期，欠債還錢天經地義，別想著關機換卡搬家轉移財產，明確告訴你這樣做已經構成了信用卡詐騙罪。這可是刑事責任要坐牢的，所以不要抱著僥幸心理，欠錢是逃不了的。如實向對方表明自己目前的收入狀況，自己逾期的原因，無論你是0收入還是月收入一千，你是因為生意失敗逾期還是生活開支逾期，如實表明原因。
催收話術
我是某某某律師事務所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事，（其實根本沒有催收員這個部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個人的，以律師事務所的執照拿著銀行的委托在要帳）再確認是欠款本人后，會把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規定時間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會一點點的把錢追回。聯系不上欠款人，給欠款人留下的聯系人打電話追討，但一般效果不大，然后交給警方處理，欠款情況屬實的列為網上逃犯。
