有機肥，主要來源于植物和（或）動物，施于土壤以提供植物營養為其主要功能的含碳物料。以下是小編整理的有機肥廠規章制度范文(通用3篇)，歡迎閱讀與收藏。
有機肥廠規章制度篇1
一、售后服務管理細則
為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。
1、售后服務部門職能
A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；C）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；E）向相關部門反饋客戶意見及建議；F）受理辦事處的產品退貨、換貨。
2、售后服務部門的主要工作說明A）搜集客戶意見、建議
通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。
B）開展客戶關懷、維系計劃
企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。
C）建立售后服務標準，規范售后服務
售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。
公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務進行有效的監督。
D）及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。
E）開展客戶滿意度、忠誠度調查
第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
二、售后服務
1本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。2售后服務的內容
A、現場指導安裝或直接為用戶安裝。
B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。C、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產品售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務人員，健全產品售后服務網絡。4產品售后服務人員的職責
a)指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；b)收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；c)履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶滿意。5服務實施
1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。
3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。
4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶
解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。
三、客戶投訴處理管理
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：1）質量異常導致的客戶投訴；
2）非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成)；3）其它原因導致的投訴。
2、處理流程1）確認投訴問題
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。
2）、分析、核實問題
根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。
如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。
3）協商處理辦法
情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售后服務部與業務部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。
3、處理職責
各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1）售后服務部門
(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2)客戶投訴內容的審核、調查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。
(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達處理結果。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業務部
(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認；提供客戶投訴產品的訂單編號、料號、數量、交運日期；(3)協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3）技術中心和技術部(1)客戶投訴質量的檢驗確認；
分析問題原因、擬定處理對策并監督執行。4）生產部
針對客戶投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及執行檢查提報生產單位、生產人員，及生產日期。
4、客戶投訴責任管理
對相應職責范圍內的責任事故，各相關部門在權限范圍內調查處理，售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規定實施相應處罰。
四、售后服務工作原則
1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關規定實施處罰。
2、接到投訴后，第一時間與客戶取得聯系，了解投訴問題，原因。
3、確認投訴后，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
4、監督投訴問題的落實，
5、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
五、本制度從2017年6月10日起實施，若與其它制度相沖突的地方以本制度為準執行
XXX公司年月
日
有機肥廠規章制度篇2
1、生產部門要組織全廠人員認真學習有關安全知識法規、樹立安全第一的思想，每次生產前，進行一次全廠人員的安全教育。
2、各崗位操作人員嚴格按照工藝規定的標準程序操作，并隨時觀察設備運轉情況，發現不安全因素應及時向上級部門報告，由主管領導安排維修，如擅自檢修發生人生事故，后果自負。
3、生產操作人員上崗前要佩戴好相應的勞保用品，否則不得上崗操作。檢修人員檢修機器設備時，必須佩戴好防護用品，違章操作后果自負。
4、各崗位操作人員必須熟練掌握好消防器材的使用方法，遇到火災能果斷處理，及時消除安全隱患。
5、因違章作業造成設備損壞及人身安全的，可按情節輕重給予處罰。
6、為保證安全生產，生產車間配備安全檢查員，隨時檢查各部門的安全生產情況。
7、設備完好運轉是安全生產的保證，因此每個生產周期結束后，要進行一次全面徹底的設備保養、維修工作。生產期間，可在每月檢修一次，遇特殊情況要及時維修，消除一切不安全的因素。
發酵場地的操作規程
1、混合攪拌
（1）事先準備：將紅糖用水化開，撒在混合均勻的米糠酵素菌的原料上，邊撒邊攪拌均勻。（含水量約為45%左右）
（2）將骨粉、牛糞、油渣、魚粉等原料和山土、頁巖等混合攪拌，同時也調節灑水，使水量均一。
（3）將以上兩種混合物再次攪拌均勻，混合后堆積成山。（4）含水量是一個重要指標，保持水分為45%左右。（用手緊緊握成團，用手指一碰就散的程度，如指縫有水滲出，表示水分過多）
（5）要在不漏雨的屋內清潔的地方堆成山行，在上面蓋上干凈的席子，既使空氣流通又能遮光并有保溫效果。
2、第一次翻堆
第三日進行第一次翻堆（從堆積完成時算48小時后或者溫度上升到45℃以上時）
（1）堆積肥料的內部溫度可達到45℃-60℃，但室溫在15℃以下時，要經過48小時以上才能發酵到40℃，這時也要在24-48小時內進行第一次翻堆。
（2）冬季要經過2-2.5日才能上熱，夏季約在1-1.5日，氣味為發酵味和原料的氨味。
（3）翻堆的目的是為了供氧，所以要對底部、中心部氧氣不足的部分要上下、里外均勻翻動，再重新堆積起來。
3、第二次翻堆
第四日進行第二次翻堆
（1）在第一次翻堆后的第二天進行。（仍為發酵溫度，有發酵味和原料的氨味）
（2）操作與第一次相同。
4、第三次翻堆
第五日進行第三次翻堆
（1）在進行第二次翻堆的第二天進行，氣味、原料味減少，發酵味稍稍增強。
（2）操作與第二次相同。
5、第四次翻堆
第六日進行第四次翻堆
（1）在第三次翻堆的第二天進行，氣味為發酵味和原料味。
（2）操作與第三次相同。
注：成功與否的簡單標志是發酵味和過程中的發酵溫度，高級顆粒肥僅有一點發酵味和氨基酸味和一些原料味。
6、干燥保存（1）在水泥地上攤開15公分厚的薄層使之風干或溫風干燥，完全干燥徹底。
（2）風干要選擇通風好，日光不能直射的地方，注意不要讓發酵物變質，盡量快干，干燥約需數日，含水量在15%以內。
7、完成
用袋裝保存，保存期為一年。
機器設備管理制度
1、主要生產設備要有專人管理，專人操作。
2、認真貫徹執行生產工藝操作規程，機械設備操作規程，交接班要對設備運行情況作交代，觀察有無異常，出現異常情況要及時上報，采取相應措施。
3、根據各種設備的性能和操作規程，做到定期定量加注或更換燃油、潤滑油及其他零部件，使之保持良好狀態。
4、設備不準超負荷運行，不準違章操作，不得非崗位作業，不得隨意改變設備結構。
5、新上崗人員，必須進行操作規程的學習和安全教育。
6、維護人員應該經常巡查設備運轉情況，消除隱患。
7、生產技術人員及設備維修人員應適時做好設備的大小修計劃，經廠長審批后落實實施。
8、凡是停車檢修的動力設備，首先應切斷電源，掛上警示牌，方可進行檢修。
9、每臺設備都應建立檔案，內容要齊全，包括設備的規格、型號、使用說明書、合格證、保修單機使用狀態、維修情況、檢修時間、更換零部件時間等。
10、設備檔案應有專人進行保管。生產車間區域環境衛生管理制度
1、為加強生產部門、辦公室環境衛生，創建文明、整潔、優美的生產、生活環境，特制定本制度。
2、生產廠區的清潔由生產部辦公室負責安排人員進行。
3、辦公室的日常衛生由辦公室負責清掃和保潔。
4、禁止在廠區內公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛生責任區內的垃圾掃入公共道路或公共場所，禁止在廠區焚燒垃圾、樹葉，禁止隨地吐痰和亂扔果皮紙屑、煙頭等各種廢棄物。
5、排水溝應經常清洗，保持清潔暢通。
6、廁所及其他公共衛生設施必須保持清潔，盡量做到無異味、無污穢。
7、廠區內花草、樹木需要經常養護和整修，保持鮮活完好。
8、各部門要建立輪班衛生值日制度。
總經理工作職責
1、認真執行黨和政府的方針、政策、法令及規定、公司各上級部門的指示、決議，領導整個公司的職工搞好各項工作。
2、全面主持公司各項行政工作，組織制定公司的機構設置和人員配備，向上級部門匯報。
3、確定公司的生產、發展方向和管理目標，組織制定公司的生產和發展規劃、年度工作計劃，安排年度生產并提出合理化建議，完成上級下達的各項生產指標。
4、主持召開各部門生產會議，協調各部門工作。
5、負責全面管理生物肥料廠日常經營活動，組織制定和健全公司各項規章制度，積極進行各項改革，推行崗位責任制，不斷提高公司管理水平。
6、負責制定公司各項預、決算，審批公司重大經費開支。
7、定期向上級部門匯報工作情況，關系職工生活，改善員工的生活福利待遇。
辦公室職責
1、堅決服從總經理的統一指揮，認真執行工作指令，一切工作行為向總經理負責。
2、嚴格遵守公司規章制度，認真履行工作職責。
3、協助總經理做好綜合、協調各部門工作和日常接待事宜。
4、負責匯報公司年度綜合性資料，協調各部門之間的業務關系，掌握公司主要活動情況。
5、根據公司領導意見，負責召集公司辦公室會議和其他會議，做好會議記錄，及時歸檔。
6、負責公司各項文檔的登記、傳達、歸檔等工作。
7、負責公司的印鑒、文印的管理和信件的收發以及報刊訂閱、分發工作。
8、協助總經理處理日常事務，負責公司的對外宣傳等活動。
生產技術部職責
1、堅決服從分管領導的指揮，認真執行其工作指令，一切管理行為向分管領導負責。
2、嚴格執行公司規章制度，認真履行工作職責。
3、組織生產、設備、安全、環保等制度擬定、檢查、監督、控制及執行。
4、負責編制年、季、月度的作業、設備維修，及時組織實施、檢查、協調、考核。
有機肥廠規章制度篇3
為加強公司有機肥產品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現，推動企業質量誠信制度建設，特制定本辦法。
1、公司專門設立售后服務部，隸屬于銷售部。售后服務部負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修等工作。
2、公司通過公示的電話、信箱或其他方式，接受客戶的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。
3、售后部人員接受專業培訓后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應詳細記錄在案，填寫有關登記表，按規程和分工轉送有關單位和人員處理。緊急事件應及時上報。
4、公司設立多級投訴制度。客戶要向公司當事人的直接上級投訴，或直接向公司領導投訴。
5、受理的意見和投訴中涉及產品質量，送質量部或生產部處理。
6、受理的意見和投訴中涉及產品包裝破損、數量不足的，送倉庫處理。
7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務人員態度差、不盡職的，送銷售部處理。
8、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應及時與之協調溝通。
9、公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內給予滿意回復。對有價值的意見和建議，予以獎勵。
10、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關部門和人員業績的依據之一。
11、公司對出現質量問題的產品免費召回、更換或按訂貨價全額退款。
12、倉庫、財務、生產部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。
