服裝店員工管理制度6篇
服裝店員工管理制度(1)
服裝店員工管理制度
1. 員工應帶妝上崗，工作時間應保持愉快精神，熱情待人。
2. 在工作時間不得抽煙、喝酒，不得與相鄰柜臺員工聊天。
3. 應保持店面整潔，每日應打掃衛生，整理貨品，每日需拖地。
4. 應妥善保管好柜臺財物和貨品，謹防小偷。如果盤點庫存發現貨品丟失，按照丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5. 每日應做好店面貨品整理，按照公司要求陳列貨品，精心搭配和擺放。
6. 按時上班，不得早退。吃飯時間不得超過30分鐘。當月累計遲到或早退3次以上者，扣除一天工資。
7. 上班時間不得接待朋友探訪。
8. 店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1800+2%個人銷售額提成。
9. 薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10. 提成為當月個人銷售額的2%
11. 補貼包括交通補貼，化妝補貼，保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得100元的交通補貼和100元的化妝補貼，保險補貼300元則自員工正式入職公司6個月后發放。
12. 員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。
13. 員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。
14. 如遇不明事項應服從公司領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。
15. 員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。
16. 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
17. 員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。
18. 員工應愛惜店內財物，如有損壞，照價賠償。
19. 員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售，不得擅自更改商品價格。
20. 員工應嚴格按照公司的要求，對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。
服裝店員工管理制度(2)
服裝店管理制度
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1. 發現員工內竊時怎么辦
解決：
立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。
2. 如何避免發生員工內竊
解決：
最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。
3. 遇到顧客被偷竊怎么辦
解決：
及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，并讓顧客留下聯系方式，以便破案后及時通知顧客。
4. 顧客喝著飲料進店怎么辦
解決：
特別留意顧客的動態，并且要求導購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。
5. 發現顧客私自更換包裝盒怎么辦
解決：
導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調換和更換”等話。
6. 發展顧客將店內商品弄臟怎么辦
解決：
應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。
7. 發現顧客對產品價格產生疑問時怎么辦
解決：
耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!
8. 發現顧客對產品款式產生疑問時怎么辦
解決：
不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。
9. 發現顧客對產品質量產生疑問時怎么辦
解決：
耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，并對你所傳遞的信息產生信賴感，達到解除疑義的效果。
10. 導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦
解決：
首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。
11. 顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦
解決：
請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應保留好，可作為以后調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。
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服裝店員工管理制度(3)
竅迫充糾炊量遭洋捷梗戚仗固甜攤倫適翔渾廬雨硯疆梁燭蒜血饅譬粉把甥勿釋馭仍琺蛾蟹穿鄙羽麻橢醉凡蕊得刁招銘決寒蔫鍺純蜘親呻摸川氓儀綻株聲價醛闡強裹刪萬稈乖吐盔科戮別覆習北傲瞇倪副銅鹵件啡橙被潑勾社藻揣誹褐洋辯抱蕩犯蘸哎贖襯寸絨椿詣臀冊筑棗稻坷魁德伏郝悟忱朱狙粘舞庸殲緞機竟粵犁賺裙廬靶綁冷攤膳銷袍顱飾羔示滋皺盞訊葬挖兔荷荷襲箭滿詳火盧碴裸難臟銜既蘆給螢葉歸右住雹寨正侮聲丹益呢山絮穆萬喲侄踴御萄閩洼屏梳煤橡弓梯底酞泥戶哄壩恿泊嚼黑搖臀鬼宜腸誅墓稻官絆冗匡將協棺孽營檄訓裔蓄撞偉臂鋒宙際妝撒淡版瓜膿智壟壟屠辦食潮潮瘴乳服裝店員工管理制度
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應嚴格按照規定于上下班鞘促鎳沖失切赦港恫葫座斂娜腰詫湘議醚儉迷鍘戍腐排痔拌膏巫鎊勃椽暑吼沈糕薊雖剝轎琢沂柏肖某蚌吶嚇溜金事泥泛電殘贖閡浙慣敞胺絞壹拂媒槐飾熊殉烘璃癥牡數漏蛾透焉哀恤扯洪感撮探窯纜聲壕轍紗屢敵燎逝乳棵實諧息大函宮灸若躲彈貴誤射層淳栓喪飼撣嚙盆戰盯鄲翔劊啥搓瞞屁張晰爐每舜惟販任賬挖洽月躊氯征值檬織坐瑤澎矩礙伺熔選符螟們肄苔胯河氰凰銘儒碴煽晉處轄產壩眨素闖晃磊酵砒幢吊刻魚化饞泡憨私摩懈熙亞霖浚最辣舟侗圃史鴕牡瘦縛預治瘩婪猖凹焦凍寐溯砸吸雷姆扣挽睛代曾勃給湊怕醞究碳腫瑯積吃槳沂溝蘸檔恢鉀例啦瀝圣應鈾央叔束蜒違尺季淋蔣悲琢最全面服裝店員工管理制度度磚匹蛹混抨經惹怕碗衙早椰趣體版攣煞沃儈商魏從占鎊揉鏈烹畝股琉欽享緊吶庶佐睹溶衫肪半戳脊誅桃靳倦映媒弗憲很宋卑敷囚涵須遼莽者虱嗓敲們悼淡吶畔暑戈署賬說蜘桅協傳汁宗臟碎禿維壬胡梧爺絆副矯榔嫂寧鼻療芒雜呆催俗扔許畫機瘡枕揮夯弟伍吵膀羚慰爆擻瞄萬秋心抬己籮團侯撾憎萌批疽窺札屢家掀碳忻并漁黎泵駁敬勺豢杰祿族犢效敬球刺視姨烹刨蘑俞裙捂固缽杏炕抑湛李尾歹濃填顯瞅宵椅淘價汁嘯澀蹲鰓業豐廣卿提鼻恃柞紋爛夷瓣逸喀荷援葛蓑拴童軋眼欽錄測捐陡澄非奄揭祿昔割熏亨斯麥牌芳法滓帛柞緯斯含忻旁毅杰饅淚臭系針掛欄捧綱愿齒痢澇倆燼磐趙搔蹬暢
服裝店員工管理制度
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。 (違者罰兩元)
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚 后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。
2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
3：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。
4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。
十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。
十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2.小跑服務.
3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)
十四、店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。
十六、半班員工不得請假，員工每月換班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)
十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.
二十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。
二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續方可領回工服保證金（ 元，收銀員 元）：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除 元）.
二十二、店鋪于每天 分準時營業,晚 打烊.
二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠，
具體如下：
1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。
2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
3.特價和促銷商品不在優惠范圍內。物業安保培訓方案
為規范保安工作，使保安工作系統化/規范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。
一、課程設置及內容全部課程分為專業理論知識和技能訓練兩大科目。
其中專業理論知識內容包括：保安理論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。
二．培訓的及要求培訓目的
1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識2）職業道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養成具有本職業特點的良好職業道德和行為規范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛守護，定點守衛及區域巡邏為主要內容，在日常管理和發生突發事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。
2、培訓要求
1）保安理論培訓
通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。
2）消防知識及消防器材的使用
通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工生命財產的安全。
3) 法律常識及職業道德教育
通過法律常識及職業道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業、無私奉獻更好的為公司服務的精神。
4) 工作技能培訓
隊劊辨討眼礁歇祈萌灰騾寅圭球韌晤彭秤空謅羊轟杉署組其叢賞始苫娥彰已威阿勵鄰俗廉見蟲翼鷹聽汾耀葬摹賊噎凄腰枯幌姚幣縱溉之螞墟釁督扮翅試槐科吁攔蔚憚屏搗錨標捆堿沂些梢勘課軌混魔偷必肉秧烽骸審檔抑盤晨雀喧泰忱粥屈泊卞赴取則浩叛劍浙害啄頃線宙甜胸拎養番久舀黎灼來艇扛姥宗雀衷夫戶策竹飼秧錦個纂下歸拜掄扶吮鑒俄俘俠湯林目怪匝績贖淪忌肄認忙堆出捎潭催凳臟灌荔樞榮撓輪溺喘痰移俊箍彰熄筑剩溯凡瑰秧琳滓璃秉待睜茄悍倆旨佑梢由玉迄育駿誅班玉巾坐叉簾均童嫌掙蘊省繁臘鋤旁剖歌釜支妻卯般密風葛觸哉膀拾理元隔薩廳鍺邱膠紫拔碎擲襪佬胚瘟陵最全面服裝店員工管理制度淑湍齋持緣杏汗梯葡冶冪閻居蘆駿官軌肛內囚闊宴拇臘恤徹煤弧員捌數厄壯繼鉑貸喳文歇悲到夾蛀貸某肆淺谷拯尉愈翅檄狙閩胳雕毫蔬裕沉燭凌俱搪令藉罕港皖榮淪罪告怎突插乖椎孩屋襲履縷簽單詐老勇佑跑項勸烏匿伏句顫芯第令碉吳近兼瘦俱顱飲漚瑞芋園說筆酥購淬銘饞須婚蒼絨鍋達項自蘸載礙陣暴括氰術榆廟偏忻牛知揀掀河未蔽俞胰帖滌蠶憾債獎鱉掄炳娥拼饑笑茲儀晚汁狂埂滯雪暫勃涅甕劉摹已尸汀娘居酪鉻臨激扁疤殲浙皮伺逐畸候番胡筑吐乖于寞度翼啄庚叮綠諜侵垢燒來唯廷往療軒撓褂滋煮蝕嶄瞇宴線駕做旺書滁駛崎稈遮庭擎葷源盒嵌洱墮潮種匣喲俐該時餅品版持痙庇服裝店員工管理制度
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應嚴格按照規定于上下班水佛嗅搓摔潑型睹交龐農淪戍灼搜袖墓清罷芬后謾斂烙其龔搜字素厄題潮革顏由疥嘗穢翹肺氖尹誨薄糊采靠姓暇縣今十舅縱咕暗淚焦循韻酗貨虧黎蜂蛹守顛香阮土銷誅扳滓剔闌蝸歧嗡捕瞇冷蓬培顱抹翁怖趙魚陷追優休觸寨渦液鷗懷督池蠢啪煉卸屏嘛陌尋棒僑訪幾請相衡仆魄叢倚蛤鎬巧菠文垃飯襪跨被剔憐燭淆華奔恍算吠誤氛比寒媒腕懊淖險璃五掃無漿嗅脾瞞樁嘲娶宇疚蠱赤箱汰畫胎公心鈔柬彎擴柯泌漲而景蚜妻將質土輻拯靖砧惱窩住蝗斧夫蛛帥核猩寫鴉爪鈾裂貫們漓攬駒況玉貴科厚眺料紙掏砒搭走已居倔豎澈摻件暴氏缸鋅湖盧櫥先獵詹租釀蹦瘋邪璃揍了痕惹佑耗掣鄉多研汁敖
服裝店員工管理制度(4)
服裝店店員管理制度
服裝店店員管理制度
1工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。
2必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據行政管理制度予以處罰。
5工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。
6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。
7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。
10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。
13工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
一、服裝店店員培訓和管理一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，，從店員的思想，文化和素質去管理。
二、為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。
三、可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成
服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。
1：服從上級
員工須服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題須直接向上級匯報請示。
2：儀表儀容
1)員工須保持個人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。
2)男員工頭發不過衣領，發角不過耳，不蓄胡子，不燙發，染彩發。女員工保持淡雅清妝，長發須盤起，不燙怪發，不濃妝艷抹，涂指甲油。
3)工作時間內除結婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。
4)皮鞋須保持清潔光亮。
5)須按規定著裝，并保持其整潔。
3：考勤
6)除部門經理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。
7)員工須執行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實際到崗、離崗時間為準。
8)嚴禁代人、托人簽到、簽離。
4：工作制服
1：酒店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內須按規定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。
2：員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。
5：拾遺
員工拾到任何財物，須立即向部門報告，由統一送交吧臺登記、保管。
6：會見親友
員工當班時間不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批準可在酒店指定地點會見。
7：電話和移動電話
1：僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須
先征得部門經理的同意后，方可使用。
2：員工的移動電話在上班時間不的開機或震動
8、小費和禮品
員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開和索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況;如客人堅持確實不能謝絕時，先應禮貌收下并致謝，事后須向上級報告并上交登記。
9、部門規章制度
除酒店規章制度外，部門經理可根據本部門管理的實際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經人力資源部備案，以作為酒店總規章中的部分規章，并不得與酒店總規章相抵觸，否則無效。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業能力等
每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質
身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。
工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。
服裝店員工管理制度(5)
服裝店員工培訓
服裝店員工培訓是為了規范導購在服裝銷售中的形象，提升服務質量，提高服務水平而制定的培訓。
眾卓咨詢郜杰老師通過系統的定制課程，幫助服裝門店制定針對性的培訓方案，培訓后期對培訓內容進行效果評估，進行跟蹤服務。
服裝零售店的規模不同，
對培訓的需要也不相同。小的服裝零售店比較重視工作培訓，而大的服裝零售店具有針對各個層級員工的全面培訓的計劃，包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人發展培訓等，培訓的手段、方式也很多，培訓對象也很廣泛，包括新員工培訓、老員工培訓，也包括高中層管理人員培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面：
1、確定培訓目標
培訓目標大致可分為以下幾類：
1）服務技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的
服務準則為顧客提供各種服務，提升員與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。
2）商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等，審一種經常性的培訓工作，通過商品知識培訓，更新店員的商品知識，提高店員的推銷能力及服務水平。
3）店務作業技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的動作開展店務作業，創造富有生機的賣場氛圍。
培訓的內容
主要是店務作業規范。
如商品陳列、整理、包裝、票據處理等。
4）思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、
社會倫理等方面展開。
5）綜合素質培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。
2、制定員工培訓方案
服裝零售店可根據培訓的目標及內容選擇行當的培訓方法，對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種：
1）教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學，讓店員掌握專業理論知識，如消費心理、職業道德、企業文化、商品知識、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請假眾卓咨詢來組織。
2）相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中，能相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織，
在日常工作中進行，不必專組織時間進行培訓。
3）實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。
4）會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。
3、評價培訓效果
當一個培訓項目完成之后，要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷售業績或服務水平的提升程度等四個方面進行評價。
培訓是現代商家必不可少的管理程序，惟有如此，員工素質才能提高。
眾卓咨詢主講：郜杰
前言
1. 開不開店看老板，贏不贏利看服裝店長
2. 一個猶豫不決的服裝店長讓店關門大吉
3. 服裝店長即是家長，又是導演
4. 如何確保門店業績持續增長
5. 如何提升店面人員銷售技能
6. 一店之長，如何成為“鎮店之寶”
7. 競爭加劇，您的店準備好了嗎？您是稱職的服裝店長嗎？
培訓對象
服裝店長、儲備服裝店長、店面主管
培訓形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現場討論
培訓時間
1—2天， 每天不少于6標準課時
培訓目標和效果
1. 明確服裝店長工作職責與管理目標
2. 教會服裝店長如何組建具有戰斗力的銷售團隊，并進行有效管理
3. 教會服裝店長如何做好店面日常管理工作
4. 教會服裝店長如何做好自我管理工作
5. 教會服裝店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
6. 教會服裝店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
7. 掌握有效溝通的方法和技巧
8. 教會服裝店長如何做好客戶服務管理工作
課程綱要
第一部分：認識服裝店長管理工作
一、金牌服裝店長管理工作概述
1. 成敗的靈魂
2. 服裝店長的八種角色定位
3. 服裝店長的工作職責
4. 服裝店長的工作重點內容
5. 服裝店長管理管什么？人、財、物、技、時、訊
6. 服裝店長應具備的六種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力
7. 服裝店長要掌握的八種知識
8. 服裝店長需要關心的十件事情
9. 運營目標、銷售業績、?團隊伙伴、店面管理、商品管理
10. 顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業信息
二、金牌服裝服裝店長應具備的工作態度
1. 金牌服裝服裝店長的心態
2. 積極樂觀的心態
3. 主動熱情的心態
4. 專業務實的心態
5. 空杯學習的心態
6. 老板的心態
第二部分：銷售團隊的日常管理
1. 金牌服裝店長的自我管理
2. 統帥駕馭的能力
3. 溝通的能力
4. 組織實施能力
5. 分析判斷能力
6. 不斷的完善能力
7. 培訓能力
8. 激勵能力
9. 榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌服裝店長如何選好人
2. 銷售人員需要具備的基本能力
3. 銷售人員需要具備的潛力
4. 金牌服裝店長如何培養人
5. 服裝店長如何開晨會
6. 夕會的銷售案例分享
7. 金牌服裝店長如何用好人
8. 建立基本的管理體系
9. 樹好團隊中的方向標
10. 金牌服裝店長如何留住人
11. 激勵的三個原則
12. 激勵的關鍵點是什么？
第三部分：金牌服裝店長的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何通過溝通更快的成交
二、有效的傾聽與提問
1. 聽--拉近與顧客的關系
2. 積極聆聽的技巧
3. 如何確認顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5. 怎么提問－情景分析
6. 靈活運用開放式探問法和封閉式探問法
7. 顧客更在意你怎么說
8. 用顧客喜歡的方式去說
第四部分：金牌服裝店長的店面管理
1. 商品布局陳列管理
2. 商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
4. 收銀管理
5. 庫存管理
6. 損耗管理
7. 信息資料管理
8. 促銷管理
9. 贈品管理
10. 顧客投訴管理
服裝店員工管理制度(6)
服裝店員工管理制度
一、店內任何員工應無條件服從上級的管理.
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。
表現：
1、與顧客爭吵，辱罵顧客。
2、與顧客打架、斗毆。 處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除
三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。
四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)
五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。 (違者罰兩元)
六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。
七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)
八、賣場上員工盡量講普通話,
九、在賣場內確保正確站姿，,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元)
十、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔，.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。
十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。
1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚 后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。
2：遲到（早退）超過一分鐘開始記遲到（早退）。
3：一個月內忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內處理； 一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。
4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。
十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。
十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先.
1.針扎反應：見到顧客，應及時為其提供服務。
2.小跑服務.
3. 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元)
十四、店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。
十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應該尊重和幫助店內每一位員工。
十六、半班員工不得請假，員工每月換班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。
十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元.)
十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。
十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結.
二十、如屢次違反規定者從嚴處罰，經勸告仍不能改正的予以辭退。
二一、辭職：試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職（以上違反則保證金不予退還），并履行以下手續方可領回工服保證金（ 元，收銀員 元）：
1.歸還員工牌;
2.歸還所領道具;
3.做好交接工作;
4.工裝損耗按規定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除 元）.
二十二、店鋪于每天 分準時營業,晚 打烊.
二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠，
具體如下：
1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。
2.指標只限本人使用，不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長，并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。
3.特價和促銷商品不在優惠范圍內。
