服務（service，serve）是一個漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關于政務服務工作總結3篇 , 供大家參考選擇。
政務服務工作總結3篇
第一篇: 政務服務工作總結
今年，市政府市政大廳認真貫徹落實市委市政府工作部署，緊緊圍繞“轉型升級，攻堅克難”第二步戰略，強化學習，激勵創新，以服務為主線，出色完成新辦事大廳搬遷、網上辦事大廳、12345市民服務熱線等三大工作任務，創新服務舉措，不斷提高政務服務水平，取得了明顯成效。
一、主要做法和成效
（一）以學習、創新為抓手，打造有戰斗力和凝聚力的團隊
強化學習教育，我們把學習教育貫穿于作風整治“回頭看”全過程，結合本單位工作實際，圍繞“服務發展，快字當先”的活動主題，認真制定《市政府市政大廳機關作風整治“回頭看”活動方案》，做到有目標、有計劃，動真格、出實招、見實效。以學習、創新為抓手，加強隊伍建設。我們樹立“為尊嚴而學、為工作而學、為生活而學”思想，把學習教育貫穿于作風整治及日常工作全過程，形成自發化、常態化學習。制訂《關于強化學習的意見》、《創新激勵機制考核暫行辦法》，確保學習制度化、規范化。全年召開學習各類會共16場次，圍繞干部職工思想、思維、工作、細節和效果等深入學習。創新學習方式，設置班會學習制，組織小組、片區業務知識學習，開展會務、政務、禮儀等培訓。班子成員不定期做專題輔導講座，組織學習觀摩會，班子成員列席觀摩科室學習會，強化檢查科室學習。通過一系列學習教育活動，隊伍建設明顯加強。
扎實推進黨風廉政建設，切實落實中央八項規定，深入開展紀律教育學習月活動，開展政府采購廉政聯席會議制度，邀請市檢察院領導到中心作為預防職務犯罪報告，筑牢全體人員拒腐防變的防線。
推進規范建設。我們制訂了《關于加快政務服務轉型升級的決定》、《創新激勵機制考評暫行辦法》、《新辦事大廳管理規定》、《黨組議事規則》、《便民服務措施》等23項規章制度，并從年初開始就著手起草、收集和匯編32篇近8多萬字的編印了《XX市人民政府市政大廳工作規范實用手冊》，扎實推進中心規范化建設，全力推進政務服務“轉型升級”。
（二）以服務管理為抓手，打造優質高效實體服務平臺
抓窗口管理。在窗口管理上，樹立“中心為窗口服務，中心和窗口為群眾服務”理念，做到“主動、優質、高效、廉潔”。為進一步提高服務質量，提升群眾滿意度，圍繞“比服務、比創新、比奉獻”主題，深入開展“共產黨員示范窗口”和“共產黨員示范崗”活動，共產黨員“亮身份、履承諾”，自覺接受社會監督。開展“零有效投訴”承諾服務，各窗口組長簽訂“零有效投訴”服務承諾，結合窗口服務實際，對依法行政、工作時間、辦結時限、服務態度、廉潔服務、自覺接受監督等6方面對社會、群眾和企業作出承諾。根據工作需要，完善和制訂窗口考評辦法，每季度進行量化考評，同時，開展每季度評選窗口“服務之星”和優秀窗口活動，形成人人爭先創優，樹立先進典型，確保推進窗口服務有序開展。今年共受理各類辦件17萬余件，辦結率達100%，群眾滿意率為99.9%。
抓投資服務。我們突出服務重點，積極發揮投資審批綠色通道的作用，為企業打造優質高效服務平臺。今年以來，通過提前介入、主動服務和多方協調，對項目審批進行全程跟蹤督辦，召集相關審批單位聯合辦公，及時為企業解決審批難題。還組織窗口為企業開展預約服務、上門服務、延時服務，情真意切為企業項目排憂解難。據不完全統計，今年以來共為企業項目提供延時服務6290人次、預約服務13792人次、上門服務366人次。已先后為東海島長安液化石油氣供氣站、海南中油深南石油技術公司、廣東北科科技公司等25家大型企業高效辦好各類證件，確保了這些企業項目順利落戶湛江。同時，我們積極做好投資“二次服務”，對已在湛江投資的企業和項目建立起投資服務檔案，延伸“服務鏈條”，做好跟蹤回訪。先后多次主動到東海島上海寶鋼和中石化基地深入調研，虛心聽取企業項目負責人的意見，強化建立投資服務協調機制和政企聯動，確保已投資項目早日投產，早出效益，受到企業好評。
抓中心日常保障工作。辦公室各項工作繁雜，能沉著應對，統籌協調，較好了完成各項保障工作。切實做好辦文辦會工作。按照辦文程序，今年共處理收文1530余份，發文近300份，及時做好文件精神的“上傳下達”工作，做到文件份份有落實，件件有回復。做好材料撰寫工作。共完成總結、匯報、經驗材料、會議紀要等各類文稿近120篇，編印《工作簡報》22期，12345市民服務熱線《工作簡報》6期，撰寫信息報道近60篇。精心組織辦事大廳搬遷等各類會議23場次。切實做好后勤保障工作。認真做好辦事大廳搬遷各項工作，高標準、嚴要求做好保潔、保安、場地維護、用電管理等工作，積極改善辦事大廳軟件和硬件環境，精心組織了中心消防演練。認真落實中央八項規定，嚴格把好財政審核關，圍繞“開源節流”做好經費保障工作，積極爭取市財政給予經費的大力支持，確保中心各有工作有序開展。嚴格按要求，認真做好創衛、計生、扶貧工作。積極做好創衛、機關作風整治“回頭看”活動、綜治、資產、政府采購、審計、計生、檔案等各項常規工作及迎檢準備。切實做好人事勞資工作。嚴格做好共辦理35人次調資和全部人員的社保申報工作，做好工資統計、人事編制、公務員、黨員等各項統計，確保準確無誤。
抓政府采購工作。今年采購中心接受委托的采購項目和涉及采購單位多，項目品種多、金額大、用戶單位要求高、時間緊迫，在人員不足的情況下，發揮團隊作戰精神，依法依規完成工作任務。共完成采購項目237 項，采購預算金額3.27億元，中標、成交金額2.79億元，節約資金4862萬元，節約率14.84%，資金節約率較去年增加近5%。
抓湛江政務服務新亮點。我們制定了《便民措施》，建設“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務平臺。中心按“五星級賓館”標準管理辦事大廳，實施“五線管理”——群眾座椅一條線，評價器一條線，顯示器一條線，工作人員座椅一條線，實體黃線為一條線。根據窗口辦事群眾人流量，在每個窗口前面都放置了相應的等候椅和填寫表格桌子，放置報夾提供《南方日報》、《湛江日報》等主流媒體刊物，每層樓都設置便民飲水點和手機充電站，辦事群眾在辦事大廳可以免費無線上網，在二樓設置網上辦事大廳自助服務點，建設“陽光書屋”，全方位打造溫馨便利的政務服務環境。
第二篇: 政務服務工作總結
政務大廳年度行政服務工作總結
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。
二是多措并舉，推進并聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽光作業，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀窗口和優秀個人并予以通報表彰。
五是重視網站建設
中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理群眾咨詢36件，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。
七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。
二、亮點工作
一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據所辦理業務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。
二是開啟“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啟“政務直通車”協調食品藥監局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60余家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發現和培養人才鑒定了良好
三、主要成績
一是積極推動市區重點項目兩級聯網，為搭建重點建設項目并聯審批平臺，積極推進市區重點項目兩級聯網工作，對我區可能涉及重點項目審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區內實際審批情況進行逐個了解。目前，以區政府名義出臺了《XX區關于進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規范了重點項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統內網與中心系統的聯合操作平臺，將企業注冊、變更、注銷等業務從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規范行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。
三是通過引領示范，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點，為我區全面縱深發展三級政府服務網絡樹立建設樣板。
第三篇: 政務服務工作總結
20XX年人防辦政務公開政務服務工作總結
根據《xx市人民政府辦公室關于開展全市政務公開政務服務暨四級聯動為民服務督查工作的通知》（阜政辦傳〔2014〕169號）要求，現將市人防辦政務公開、政務服務工作情況報告如下：
一、基本情況
18年以來，市人防辦深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，按照市委、市政府重大決策部署，緊緊圍繞全市中心工作，突出抓好政務公開政務服務工作，進一步簡政放權，拓展人防信息公開領域，創新政務公開方式，精簡行政審批事項，降低行政審批成本，推進行政權力公開透明運行，充分保障人民群眾知情權、參與權、表達權和監督權，為推進xx科學發展、跨越發展做出了應有的貢獻。
（一）領導重視，精心組織，不斷加強政務公開工作
高度重視政務公開政務服務工作。以習總書記系列重要講話為指導，堅持把政務公開作為依法行政工作重點，與開展黨的群眾路線教育實踐活動、貫徹依法行政實施綱要、構建懲治和預防腐敗體系、廉政風險防控、黨務公開結合起來，做到一起部署、一起檢查，把行政權力運行置于有效的監督之下。進一步提高機關效能，改進工作作風，在人防本系統建立起公開透明、廉潔高效的運行機制，構建“六型”人防機關，最大程度提升人防部門的社會形象。
圍繞貫徹落實《國務院辦公廳關于印發18年政府信息公開工作要點的通知》（國辦發〔2014〕12號）、《xx省人民政府辦公廳關于印發18年全省政務公開政務服務工作要點的通知》（xx政辦〔2014〕13號）、《xx省人民政府辦公廳關于分解落實18年全省重點領域信息公開工作任務的通知》（xx政辦秘〔2014〕77號）、市政府辦公室《關于印發18年全市政務公開政務服務工作要點的通知》（阜政辦〔2014〕24號）和省、市政務公開政務服務工作會議精神，全力推進政務公開政務服務工作，凡是不涉及黨和國家秘密，不涉及依法受保護的商業秘密和個人隱私以及不涉及社會穩定的各項人防工作都要依法、按程序做到全面公開，接受社會和群眾監督，保護廣大群眾的知情權、參與權和監督權，方便企業、群眾辦事和監督。
調整充實了市人防辦政務公開政務服務工作領導小組，成立了行政權力網上運行和網絡問政工作領導小組，黨組書記、主任葛啟凡任組長，有關領導為副組長，科室及直屬單位負責人為成員，領導小組負責貫徹全市政務公開政務服務會議精神，部署本系統政務公開等工作任務，研究解決問題，及時提供人員、資金和物質保障。領導小組下設辦公室，負責政務公開等日常工作的組織協調。及時傳達貫徹全省、全市政務公開政務服務工作、重點領域信息公開等工作部署，印發了《18年人防政務公開政務服務工作要點》，明確了加強重點領域政府信息公開、加強政策解讀和輿情回應、規范政務服務機構運行管理、推進權力清單制度、加大行政審批制度改革、加強信息公開制度建設、加強業務培訓、鞏固標準化建設年成果等14項重點任務。
（二）突出重點，依法行政，推進政務公開和政府信息公開
圍繞市委、市政府、軍分區、省人防辦中心工作和決策部署，緊密結合xx實際，不斷深化政務公開的領域和范圍，確保各項權力透明運行。
積極推進權力清單制度，推進權力公開透明運行。我辦按照統一部署，繼續開展行政機關行政權力清理，同時按照程序規范、提高效率、簡明清晰、方便辦事的原則，優化再造行政權力運行流程，逐一編制行政權力流程圖。及時報政府法制辦、政務中心部門審核后，逐項編制人防行政審批和公共服務事項辦事指南，并及時在人防門戶網和市政府信息公開網向社會公開。公開內容包括：審批部門、項目名稱、設定依據、審批對象。同時注意收集社會各界對人防部門進一步取消和下放行政審批項目意見的具體方式，清單公布后，不得實施清單之外的其他行政審批。
全力推進政府信息公開。落實《xx市人民政府辦公室關于做好全市政府信息公開存在問題整改工作的通知》（阜政辦傳〔2014〕135號），對網站欄目調整改造，積極開展政府信息目錄升級工作。印發《關于分解落實市政務公開領導小組辦公室<政務公開整改意見書>的通知》，分解任務，明確責任領導和科室、單位，及時整改18年度政務公開工作存在的問題。
加強市人防辦門戶網站建設，推進重點領域信息公開、依申請公開等項工作。不斷豐富人防辦門戶網欄目，重點公開人防系統的權力目錄和權力運行流程圖，公布直屬單位職責職能，推進公共企事業單位辦事公開；企事業單位和個人可直接下載行政審批表格，提高人防行政審批時效。公布干部任用、考核獎懲等信息；公示政府采購招投標文件，接受社會監督。
創建政務公開辦事公開示范點。印發《xx市人民防空辦公室政務公開辦事公開示范點創建實施方案》，明確指導思想、創建標準和方法步驟，以市政府行政服務中心人防窗口、市人防質監站、市人防信息指揮中心為重點，結合群眾路線教育實踐活動、創建黨員示范窗口和黨員先鋒崗，結合省市部署的政務服務系統標準化建設工作、“馬上辦”作風建設活動，積極創建人防系統的政務公開辦事公開示范點，推進和規范市人防系統政務公開、政府信息公開和辦事公開工作，人防窗口、人防質監站通過多種方式，為企業提供政策法規和技術服務，充分發揮了示范點的輻射和帶動作用，提高全系統政務公開、政府信息公開和辦事公開工作水平。
（三）夯實基礎，規范要求，提升政務服務能力
深化行政審批改革。在18年5月份推進行政審批“兩集中、兩到位”改革的基礎上，18年，市人防辦繼續對進駐市政務服務中心的人防窗口和首席代表繼續全面授權，“一站式”辦理各類市級人防行政許可審批事項。并對現有行政許可進行新一輪全面清理、規范，優化審批程序，提速增效。18年以來，提升市政務服務中心人防窗口服務水平。以建立“規范、陽光、高效”政務服務為目標，強化和改善政務窗口運行機制，積極實施行政審批權相對集中改革，所有審批事項由政務中心人防窗口辦理，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務”。選派業務精、能力強、作風好的干部擔任窗口首席代表，指派專人負責窗口來人、來電、來文接待解答和回復工作，嚴格落實“首問負責、一次性告知、限時辦結”等制度。1-12月，人防窗口共審批項目110件，其中結建項目42件，群眾滿意率100%。
加強標準化建設。對照省人防辦、其他地市人防辦的做法和市政府工作要求，重點加強政務服務中心人防窗口標準化建設，從運行模式、服務行為、環境設施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好服務的標準化，促進人防政務服務系統建設走向制度化、規范化、標準化。9月以來，按照市政務服務中心統一要求，人防辦窗口完成了窗口審批服務項目標準化建設，編制了7項項目受理服務規范和7項辦理流程規范，繪制了審批流程圖，進入電子政務服務平臺，可隨時查尋項目審批受理、審查、辦結情況，使行政審批權力運行更加透明規范。
全力推進權力清單和責任清單制度工作。為切實做好政府部門職權清理，推進“雙單”工作，市人防辦黨組積極響應市政府號召，高度重視、周密部署、科學指揮，工程科牽頭，通過溝通協調交流、資料查閱汲取、多次加班加點，嚴格按工作節點圓滿完成了“雙單”工作。自18年12月起、歷經65天。經過“三報三回”、網上公示等環節。先后完成了《xx市人防辦行政權力事項》、《xx市人防辦行政權力交叉分散情況》、《xx市人防辦提請省調整的行政權力事項》、《xx市人防辦權力清單和責任清單》、《xx市人防辦行政權力運行流程圖》、《xx市人防辦行政權力事項廉政風險點情況表》、《xx市人防辦履職分析報告》、《xx市人防辦“雙單”工作網上公示情況匯報》等9項具體工作。先后修改48次、與市編委、各縣防辦溝通信息20余次，上報材料16萬余字。在此次權力清單和責任清單工作中，我辦行政權力事項由最初的43項，經多次協調溝通和刪減整合，現為15項。其中行政審批類2項、行政處罰類2項、其他類11項。
積極推進所屬事業單位信息公開工作，作為年度政府信息公開的一項重要內容來抓，各事業單位根據政府信息公開的要求，明確負責信息公開工作的部門和人員，按照我辦政務公開相關制度開展信息公開工作。
加強督促檢查，促進各直屬單位認真執行省、市公共企事業單位辦事公開有關文件規定，進一步規范辦事依據、服務程序、服務時限、服務承諾、收費標準和監督渠道，通過各種形式予以公開。
積極穩妥推進財務信息公開，加強行政事業性收費、采購和招投標，以及公務接待等“三公經費”情況內容。切實抓好人防信訪等信息公開工作，暢通群眾表達訴求渠道，及時回應群眾關注的問題，提高處理問題的透明度。
圍繞提升“平時保民生、戰時保安全”人防核心能力，依法加強行政審批的同時，狠抓人防工程建設。一是重點項目積極推進。人防重點項目——xx市人防基本指揮所項目，自18年12月批準立項以來，得到了市委、市政府、軍分區、省人防辦和市直有關部門的大力支持，18年9月土建工程完工，二期工程信息化系統集成項目已完成招投標，項目建成后，將為我市應急應戰和防空防災綜合應急指揮提供必不可少的指揮平臺。二是抓住加快城市化和城鄉一體化建設的機遇，堅持“以建為主、應建必建”原則，嚴格核定結建指標、保證人員掩蔽工程、戰時物資庫建設功能，全面加強人防工程建設。其中，政府保障性住房配套修建防空地下室得到全面落實，依法落實了開發區、工業園區的人防工程建設。截止去年底，全市共有人防工程XXX處，總建筑面積XX.X萬㎡，按照留城人口比例，人均使用面積X.XX㎡。18年以來，審批結建項目，批準修建防空地下室共計XX.XX萬㎡，結建率達到X.XX%。三是大力加強綜合防護體系建設。新增人防工程XX個，新增人防工程面積XX.X萬㎡。四是通過嚴格市場準入制和規范人防設計資質管理、規范人防施工圖圖審資質管理、規范人防建設監理資質管理，加強防護設備選用安裝管理，促進了人防工程建設市場健康有序發展。五是強化責任嚴把關，規范質量監督管理，促使我市所有竣工驗收備案工程的防護設備按施工圖設計安裝到位率、人防工程標識牌安裝到位率和工程質量合格率均為100%。
（四）結合實際，豐富載體，拓展政務公開渠道
豐富政務公開渠道。一是結合人防工作實際，利用互聯網，將人防辦行政執法職權的內容、法律依據、監督舉報熱線電話、服務標準和承諾、效能建設制度分別在市人防辦網站、市政府網站向社會公開，接受社會監督。18年，已通過各類網站公開人防信息374余條。二是通過網站的領導信箱、公眾問答、網上調查等方式，接受公眾建言獻策和反映情況，完善人防網站服務功能，不斷調整和更新網上服務事項，確保公眾能夠及時獲得便利的在線服務。三是在辦公地點設立信息公開顯示屏、信息公開攔櫥窗，公布我辦全體人員姓名、職務、職責，辦事機構及其職能，聯系電話等。四是在辦公室門旁懸掛去向牌，以方便來辦事人員。機關公務人員在辦公桌上擺放有的桌牌，明示工作人員姓名、職務等。五是在行政服務中心人防窗口公示，我辦所有行政許可項目全部進行政服務中心辦理，同時制定人防項目窗口公開表，將許可項目名稱、依據、條件、時限、責任人及聯系電話，全部進行公開。六是在市政務服務中心人防窗口和市人防辦辦公樓設立公眾信息查閱點、資料免費索取點。七是在執法過程中，及時向管理相對人公開執法、收費、處罰、監管的依據、程序、標準和相對人的權力。八是充分發揮傳統電視、報刊、政府網站、新聞網站、商業網站等媒體作用。積極探索利用政務微博、微信、數字電視等新媒體，開通政務信息發布、公眾互動交流新渠道。廣泛傳遞正能量、播放好聲音，讓公眾“聽得懂、用得上、信得過”。
（五）完善保障，強化監督，不斷提升政務服務水平
建立健全各項規章制度。結合實際，修訂完善了市人防辦《政務公開工作實施辦法》、《政府信息公開保密審查制度》、《政務公開統計、考核、社會評議和責任追究制度》、《服務承諾制》、《首問責任制》、《限時辦事制》、《行政問責制度》、《行政服務中心人防窗口服務工作細則》、《征求服務對象意見制度》。近期先后又印發了《依申請公開政府信息管理制度》、《政府信息公開工作社會評議制度》、《政府信息公開責任追究制度》、《澄清虛假或不完整信息工作辦法》和《網絡問政工作管理暫行辦法》等相關制度，進一步豐富和完善了人防政策法規體系，使人防依法行政工作更加公正、公開、透明。
積極開展政務公開政務服務工作集中宣傳活動。圍繞政務公開和政務服務工作要點，宣傳各地人防行政部門深化政務公開加強政務服務的主要做法、典型經驗，注重宣傳近年來人防行政審批，行政權力公開透明運行，人防政務服務窗口熱情服務人民群眾的先進事跡等，取得顯著成效，群眾對人防部門服務滿意度不斷提升。在初級中學生中開展人防知識、法律、法規普及教育活動，每年受教育人數達2萬多人。在全市XXX多個防空警報點，利用警報，維護管理及“9.18”防空警報試鳴活動，廣泛開展人民防空法規政策、現代防空基本知識宣傳教育。在惠泉社區開辟人防法律法規知識宣傳欄，成立人防志愿者隊伍等，擴大宣傳效果。在市政府部門信息公開網、省市人防辦門戶網站上發新聞圖片、人防工作簡報、信息、工作動態等，宣傳人民防空方針、政策、人民防空工作，及時更新內容，吸引公眾閱讀。通過各種活動，大力宣傳人防法律法規，拓寬宣傳渠道，注重宣傳效果，使人防各項法律法規深入人心，使開發企業和廣大群眾了解人防法律、遵守人防法律、維護人防法律，減少各種違反人防法規的行為發生，切實提高人防法制意識。
把政務公開作為執法人員學習培訓的重要內容，制定培訓計劃，完善學習制度，開辦講座。同時，積極參與市政務公開領導小組辦公室、法制辦、司法局組織的專題講座。分期分批安排人防行政執法人員參加省法制辦、省人防組織的行政執法資格培訓，加強人防執法人員法制教育及素質教育，確保全體工作人員持證上崗。還積極開展職業責任、職業道德、職業紀律和廉政勤政教育，提高了廣大干部職工的思想素質和法制意識，增強了政務公開、依法行政的自覺性，提高了工作效率，確保了各項工作規范有序開展。
通過深入開展政務公開政務服務工作，有力地推進了人防各項工作的開展。市人防辦系統干部職工的大局意識、責任意識、服務意識、服務水平和綜合素質不斷提高。由于服務意識較強，服務水平較好，服務對象滿意率較高，未發生投訴現象，受到社會的好評。在18年“9.18”防空警報試鳴和疏散演練系列活動、xx北片人防綜合訓練演練活動、xx預備役團反恐演練活動和“阜動-2014”xx戰時國防動員演練活動中，人防系統干部職工表現出色，得到省、市有關部門領導的稱贊。
二、存在問題
雖然我辦政務公開政務服務工作取得了明顯成效，但仍存在著一些問題，如公開人防相關信息的相關載體還需進一步豐富，人防辦網站網上服務內容還需加強，政務公開技術手段還需要提高和逐步完善。
三、下步打算
在市政務公開領導小組領導下，繼續把政務公開政務服務工作列入人防部門重要議事日程，定期研究和解決存在的問題。堅持與黨務公開、電子政務建設和政府管理創新有機結合起來，全面推進，確保實效。
