紀檢監察是黨的紀律檢查機關和政府的監察部門行使的兩種職能。?紀律檢查委員會是黨的機構，是黨的“兩委”之一，是“五套班子”之一，它是黨的一屆委員會。以下是小編整理的紀檢監察調研報告(通用3篇)，歡迎閱讀與收藏。
紀檢監察調研報告篇1
調查報告是調查組對被調查對象的問題進行調查后，所寫的說明案件事實真相，提出定性和處理意見的書面綜合材料，是用文字形式表達出來的調查成果。同時，調查報告也是反映案件事實真相以及呈送領導報批的正式材料，是對被調查對象的問題作出處理的主要依據。撰寫調查報告是案件檢查工作程序中的一個不可或缺的重要組成部分，也是一名辦案人員必須具備的基本業務要求，調查報告寫的好壞，直接關系到對整個案件的處理。
在實際工作中，尤其是從一些地區或單位紀檢監察機關上報的有關案件調查情況報告看，還確實存在許多問題，需要進行規范。今天，我就案件調查情況報告的撰寫與報送需要規范的幾個問題，與各位領導和同志們共同學習和研究。
一、報送初步核實或調查情況的呈報函
上級交辦件，是指上級機關或者上級領導交給承辦單位辦理并要求報送辦理結果的案件或者案件線索。目前自治區紀委向所屬單位交辦案件主要通過三種渠道：一是信訪室以“內紀信字”、“內紀群字”發函，要求報告辦理結果;二是案件檢查室以“內紀×發”、“內紀×信”(直接發給主要領導同志)發函，要求報告結果;三是案件監督管理室以“內紀案督”發函，對交辦件進行督辦，并要求報告辦理結果。
(一)報送時限
自治區紀委對上級交辦要結果件的上報時限規定，承辦單位未進行立案查處的案件，一般應在收到交辦件后3個月內報告結果;立案調查的案件，可在6個月內報告結果。特殊情況需要延長辦理時限的，應作出書面說明，可再適當延長。
(二)報送方式
凡要求報結果的案件，承辦單位在報送案件辦結報告時應注意以下問題：1、必須以書面形式上報給交辦案件的具體部門或交辦函明確要求的部門或領導同志。上報材料應一式兩份(如屬中央紀委交辦要結果的案件，上報材料應一式四份)。2、案件承辦單位上報查結報告時，要以紀委、紀檢組、監察局(室)名義形成呈報函，并加蓋公章，不準用復印件上報。3、必須一案一報，不得一個呈報函同時報告兩個以上案件。4、原則上不得多頭報送，不得越級報送。堅持誰交辦報送誰，非特殊要求不得直接報送領導同志。
(三)呈報函的基本格式和內容
1、標題。關于對反映××(單位、職務)××(姓名)××問題調查(初步核實、初步了解)情況及處理意見的報告。
2、文號。如以紀委名義上報，應使用×紀案報[年份] ××號，如以紀委辦公廳(室)名義上報，應使用×紀辦案報
[年份] ××號。
3、主送單位。一般應直接報送交辦案件的具體的廳(室)。如果需要給其他部門上報，應另行文上報。
4、正文的基本內容。主要包括四個部分：
第一部分：核查工作的依據。即根據哪一級機關或領導的交辦或決定、批示要求，進行的初步了解、初步核實或者調查工作。
第二部分：核查工作的簡要情況。包括調查組的組成情況、核查的主要問題、核查的起止時間及工作的大體經過。
第三部分：核查結論。對于初步核實類的核查結論通常有三種：一是反映問題失實、未發現違紀問題或未發現舉報反映的問題。下此結論時，建議不要一律使用“反映問題失實”這樣的結論，有些問題是我們在核查中沒有查出來或暫時沒有發現，對于這種情況就應如實的反映我們核查的結果，最好使用“經核查未發現××有違紀問題”或“經核查，未發現××在××工作中沒有××問題”。二是反映問題部分屬實。三是反映問題屬實。對于部分屬實或屬實的，還應簡要說明處理情況。
對于立案案件的調查結論通常也有三種情況：一是有違紀問題并給予黨政紀處分或移送司法機關給予刑事處罰的。應說明主要違紀行為、經研究決定給予何種處分，以及何時移送司法機關給予了什么樣的刑事處罰等。二是有違紀問題但不給予黨政紀處分或給予相關組織處理的。應說明主要違紀行為、但違紀行為輕微，經研究決定不追究紀律責任，但給予何種組織處理等。三是銷案的。應簡要說明銷案的理由和審批情況。
第四部分：呈報單位對核查情況的處理意見。呈報單位
應對核查的問題或案件提出“我委同意調查組意見，建議了結、建議結案”或其他建議等具體意見。
(四)上報查結報告必備材料
一是對交辦要結果件進行初步核實或初步了解的情況報告。必備的材料有兩種情況：(1)失實了結件。附：初步核實或初步了解報告。(2)適當處理件。除附初步核實或初步了解報告外，還應附有關適當處理的文書，如書面檢查材料、批評教育材料等，如對被反映人的工作或職務進行調整的，還應付有關文件或通知等。
對署真實姓名的舉報人，尤其是上訪人員，應將調查核實結果向其進行通報，聽取他們的意見，對不同意見應做出書面說明。這些情況也應作為上報查結報告的必備材料。
二是對交辦要結果件進行立案調查的情況報告。必備的材料應包括：(1)調查報告;(2)紀律處分決定及相關組織處理的文書;(3)錯誤事實見面材料及其相關情況說明;(4)與署真實姓名舉報人的通報情況及相關情況說明。(5)如移送司法機關并作出刑事判決結果的，還應附帶刑事判決書。
二、初步核實(初步了解)情況報告
在自治區紀檢監察機關除初步核實情況報告還包括初步了解情況報告，初步了解是為了提高初核成案率在初步核實前所采取的一種外圍調查了解方式，在案件檢查工作條例中沒有規定。
對違紀線索進行初步了解后，也應寫出初步了解情況報告，初步了解情況報告同初步核實情況報告寫法上基本一
致，只是在調查結論和建議部分有所區別。初步了解的結果：一種是對初步了解的問題進行了結，一種是建議進行初步核實。經初步了解不能直接建議立案，不能建議采取“兩規”措施，也不能建議對被調查人員進行工作崗位或職務調整;實踐中，經初步了解后，可以對被調查人員進行警示性的談話或批評教育或作出檢查。
初步核實情況報告，簡稱初核報告，是調查人員對違紀違法線索進行初步核實后，向有關組織或領導寫出的書面報告。《中國共產黨紀律檢查機關案件檢查工作條例》規定，紀檢機關受理反映黨員或黨組織的違紀問題后，應根據情況決定是否進行初步核實。初步核實的任務是了解所反映的主要問題是否存在，為立案與否提供依據。初步核實后，由參與核實的人員寫出初步核實情況報告，紀檢機關區別不同情況作出處理。
初步核實情況報告是作出立案決定的重要依據;是為被反映人澄清事實并了結違紀線索的重要依據;是對核實的問題作出結論和處理的重要依據。
初步核實報告的主要內容包括：1、標題;2、導語;3、被核實對象的簡況;4、反映的主要問題及核實情況;5、存在的疑點;6、處理建議;7、署名。
(一)標題。初核報告的標題要反映出對何人何問題的初步核實情況報告，不能籠統地寫成“初步核實情況報告”，也不能寫成“××調查報告”。初步核實情況報告和調查報告是有區別的，只有立案件才有“調查報告”。初核報告通
紀檢監察調研報告篇2
十九屆XX紀委三次全會強調，深化派駐機構改革，分類推進體制機制創新，全面完成地方紀委監委派駐機構改革，提高派駐監督全覆蓋質量。
近期，x聯合x省社科院廉政研究中心，圍繞當前深化紀委監委派駐機構改革相關問題開展專題調研。
深化派駐機構改革取得的成效
自身定位得到有效強化。調研顯示，調研所到地區的各級派駐機構認真落實“三轉”要求，明確自身職能定位，聚焦主責主業，強化派駐監督，明確派駐機構與駐在部門是監督與被監督關系，代表上級紀委監委對駐在部門領導班子和成員及下一級干部進行監督，派駐機構組織、人事關系由紀委監委管理，履行監督職能相對獨立，“派”的權威效果明顯。
推動黨組（黨委）主體責任落實成效明顯。調研所到地區的派駐機構強化監督第一職責，發揮近距離、全天候、常態化的特點和優勢，督促、推動駐在部門黨組（黨委）落實全面從嚴治黨主體責任，通過日常監督、約談提醒、專項檢查、問責追責等倒逼主體責任落實，推動駐在部門主體責任逐級壓實到位，“駐”的優勢逐漸顯現。
相關制度不斷健全完善。調研所到地區紀委監委相繼建立健全工作約談、定期報告工作、執紀執法辦案工作管理等機制以及派駐機構向紀委監委請示報告、機構負責人履職情況考核、述職述廉等制度，進一步強化了紀委監委對派駐工作的領導、指導和監督，規范了派駐機構監督執紀問責和監督調查處置的制度流程和相應配套文書，明確了分管、包聯派駐機構的紀委監委領導以及對口聯系監督檢查室對應的工作職責，派駐機構日常業務開展進一步規范。如，有的縣區紀委監委進一步細化工作實施辦法，對派駐監督的對象及內容、監督檢查方法、責任追究等內容作出符合當地實際的具體規范，推動派駐監督工作制度化、規范化。
派駐監督效果凸顯。派駐機構積極發揮前哨和“探頭”作用，忠誠履行監督執紀問責和監督調查處置職責，持續推進駐在部門全面從嚴治黨、黨風廉政建設和反腐敗工作。省、市紀委堅持把紀律挺在前面、把監督作為首要職責，貫通運用“四種形態”，綜合運用信訪受理、線索處置、約談提醒、談話函詢等多種形式，不斷提高精準發現問題、處置問題能力，真正讓監督的約束作用得到發揮。調研顯示，深化派駐機構改革以來，各級派駐機構處置案件線索和查辦案件數量成倍增長，受理問題線索、初核、談話函詢、立案、給予黨紀政務處分、組織處理等工作數量和質量大幅躍升。
深化地方派駐監督有待解決的問題
兩個責任尚未實現貫通協同。實踐中，派駐機構與駐在部門黨組（黨委）如何推動主體責任和監督責任形成合力，還有較大研究探索空間。特別是國家監察體制改革后，紀檢監察監督對象大幅增加，迫切需要派駐機構正確把握監督全覆蓋與監督
“關鍵少數”的關系，通過盯住“關鍵少數”，推動各級黨組（黨委）落實主體責任，帶動和促進整個組織體系更好地運轉起來，從而真正解決監督“全覆蓋”的問題。調研問卷結果顯示，派駐機構與駐在部門關系仍沒有理順、派駐機構與駐在部門機關紀委職能職責有交叉重疊且協調困難的問題不同程度存在。
責任擔當意識有待強化。部分縣級紀委監委監督檢查室，與聯系的縣直部門聯系較少，參加、列席聯系部門黨政領導班子會議不多，對聯系部門監督工作開展不夠深入。少數派駐機構對監督的重視程度不夠，認為抓監督吃力不討好，工作重心主要放在審查調查上，坐等舉報、以辦案論英雄的思想還未徹底扭轉。
派駐監督手段單一、剛性不足。目前，部分地方派駐機構對駐在部門的監督，大多停留在參加黨組班子會議上，對要害部門、重點崗位的權力運行和關鍵環節的監督浮在表面，缺乏深度。監督方式方法的形式化東西較多，手段單一缺乏創新；派駐機構紀檢監察干部的業務素質、專業能力參差不齊，對駐在部門業務不太熟悉的現象不同程度存在，個別派駐機構對駐在部門權力運行重點環節和重要風險點認識不清、把握不準；監督防控手段剛性不足，精準有效的防控措施跟進不夠，存在制度有效性不強、執紀問責執行不力、監督效果不明顯的問題。
制度機制尚不健全，監督力量仍顯薄弱。調研顯示，當前地方有的派駐機構關于落實落細監督執紀工作規則、監督執法工作規定，以及與相關部門協作辦案、干部交流、干部考核等規范性制度在配套細則方面還有待進一步健全完善。如，縣級紀委監委派駐機構的人員調配、組織形式以及后勤保障、管理制度等具體問題，都需要通過深化改革、健全制度予以解決。調研顯示，面對新形勢新任務新要求，派駐機構人員力量明顯不足，“抽調”成為派駐機構常態，這在市縣基層表現尤為突出。派駐機構干部結構不合理，派駐干部的交流、培養、晉升渠道不夠流暢，派駐干部知識面狹窄，特別是具有審計、財務、執法、金融等專業知識背景的干部缺乏，履職能力受到限制。
提高地方派駐監督質量的思考
進一步推動落實“兩個責任”。進一步推動深化“三轉”，責任不僅僅由紀委書記承擔，更多的責任還是地方黨委（黨組）。對此，要加強對“三轉”落實不到位問題的專項督查，紀委監委要加大對各級黨政部門黨組（黨委）一把手的談心談話和定期約談，促使各部門黨組（黨委）和主要負責人擺正角色，正確理解派駐監督的職責定位，支持派駐機構工作。派駐機構要始終保持高度的政治責任感，堅守
“監督的再監督”定位，督促駐在部門領導班子認真履行主體責任，為黨組（黨委）主體作用發揮提供有效載體。要始終把黨的紀律和監督挺在前面，敢于監督、善于監督，既要扎實做好對駐在部門貫徹落實黨XX重大決策部署情況的政治監督，也要抓好對駐在部門有關人員依法履職和違規違紀違法問題的紀法監督。
加強紀委監委對派駐機構的領導和指導。派駐紀檢監察組作為紀委監委的組成部分，要在紀委監委領導下開展執紀執法監督和審查調查等工作。要進一步健全完善紀委常委會統一領導，紀委監委統一管理，紀委監委副書記（副主任）分管、常委（委員）協管、相關職能部門分工負責、協調配合的派駐工作領導體制，加強對派駐機構的指導、管理、服務和保障。有關監督檢查室要建立健全與派駐機構信息共享、共同研判駐在部門政治生態、辦案協作等機制。
不斷提升派駐監督的規范化水平。要嚴格落實監督執紀工作規則和監督執法工作規定，不斷提高派駐機構發現問題的能力以及分析問題、處置問題包括推動問題糾偏整改的能力。要做好紀法貫通、法法銜接，派駐機構既要善于發現處置違紀問題、又要善于發現處置違法問題，堅持紀在法前、紀嚴于法，實現日常監督和審查調查、執紀審查和依法調查有序對接、相互貫通，使監督和執紀、執法同向發力、精準發力，實現政治效果、紀法效果、社會效果相統一。
努力提升派駐機構干部隊伍綜合素質。要將派駐干部任用、交流、考核、培訓等納入紀委監委系統整個干部隊伍建設“大盤子”統籌考慮，與紀委監委機關干部一視同仁，建立紀委監委機關和紀檢監察組干部雙向交流機制，在輪崗、掛職、提職、評優、培訓等方面統一安排。注重優化派駐干部隊伍結構，統籌考慮人員的配置和梯隊建設，通過各種渠道暢通派駐干部的使用和交流。加大教育培訓力度，堅持派駐機構干部與紀委監委機關干部一體全員培訓，實行系統性培訓和專業性培訓相結合，通過業務學習、以案代訓、以巡代訓、交流任職、上掛下派等方式，不斷提高派駐干部的素質能力。堅持高標準、嚴要求，堅持嚴管和厚愛結合、激勵和約束并重，加強日常教育管理監督，嚴肅查處執紀違紀、執法違法行為，堅決防止“燈下黑”，以鐵的紀律打造忠誠干凈擔當的派駐機構干部隊伍。
紀檢監察調研報告篇3
今年以來，我院紀委在上級黨委和紀委的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六屆五中全會和中紀委六次全會精神，將治理醫藥購銷領域的商業賄賂專項工作作為今年反腐倡廉工作的重點，與開展醫院管理年活動結合起來，與解決群眾看病貴、看病難問題結合起來，深入開展醫院行風建設和院務公開工作，著力提高醫院管理水平，提高醫療質量，保障醫療安全，提高醫務人員的服務意識，完善制度建設，強化監督管理，堅持懲處與教育相結合，搞好自查自糾，著力構建和諧的醫患關系，探索建立教育、制度、監督并重的反腐倡廉建設的長效機制。
一、廣泛開展反腐倡廉教育，筑牢思想防線。
（一）加強領導干部反腐倡廉教育和廉潔自律工作。堅持中心組學習制度，全面加強領導干部作風建設。按照“八個堅持，八個反對”、“五個不許”的要求加強領導干部的反腐倡廉教育，制定了《關于領導班子及其成員實行黨風廉政建設責任制的責任內容和責任范圍的意見》；組織學習胡錦濤同志在看望出席全國政協十屆四次會議的委員時作的關于樹立社會主義榮辱觀的講話，開展理想信念和從政道德教育，樹立社會主義榮辱觀；堅持集中學習與自學成才相結合，組織學習黨章，開展黨的優良傳統和黨紀教育、國家法律法規教育，切實加強黨性修養和道德修養，繼承發揚黨的優良傳統，堅持領導干部收入登記申報，促進領導干部樹立正確的權力觀、利益觀和地位觀，秉公用權，廉潔從政。
（二）開展社會主義榮辱觀教育。制定下發了《關于學習貫徹胡錦濤總書記講話精神切實加強社會主義榮辱觀教育的實施意見》、《關于開展社會主義榮辱觀教育加強醫德醫風建設的通知》等有關文件，向全院醫務人員發出“依法行醫、規范行醫、廉潔行醫、文明行醫”的倡議。開展社會主義榮辱觀進醫院活動，把社會主義榮辱觀教育與本職工作結合起來，轉變服務觀念，組織全院職工學習丁愛梅、吳孟超、華益慰等先進人物事跡，表彰在醫療服務中“以病人為中心”，熱情服務、廉潔自律、積極工作的先進個人，使廣大醫務人員明是非，知榮辱，樹立起全心全意為病人服務的醫德風尚。
（三）開展治理商業賄賂形勢教育。我院先后次召開了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作全院動員大會，反復宣傳治理醫藥購銷的意義和工作要求，確保將上級精神傳達到每位醫務人員，使大家充分認識治理衛生系統商業賄賂的重要性和必要性，澄清錯誤觀念，統一思想。找重要崗位人員、重點科室負責人談話，講清政策，鼓勵醫務人員放下包袱，認真自查自糾。
（四）開展法制教育和醫德醫風教育。舉辦了治理商業賄賂專題法制講座，組織職工學習討論《中華人民共和國刑法修正案》等有關法律法規，開展依法行醫的法制教育。組織黨員、專家帶頭自覺抵制商業賄賂簽名活動，向全院職工發出恪守醫德、自覺抵制商業賄賂的倡議，多名醫務人員響應號召在倡議書上簽名。編印《治理商業賄賂簡報》、制作行風建設宣傳欄、治理商業賄賂宣傳欄等,組織新同志宣誓，選取百名醫務人員參加全省衛生系統文藝匯演，進行多種形式的醫德教育。
二、健全制度，監督落實，推進各項工作。
醫院緊緊圍繞緩解群眾看病貴、看病難問題，不斷建立健全各項規章制度，加強制度建設，實施源頭管理、建立反腐倡廉的長效機制。制定下發了《關于進一步貫徹衛生行業紀律“八不準”的實施意見》、《XX年民主評議行風活動實施方案》、《XX年糾風工作實施意見》、《關于開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的實施意見》、《關于XX年院務公開工作實施意見》等，重新修訂了《院務公開手冊》。并建立了黨風廉政建設責任制、糾風工作責任制、治理商業賄賂責任制以及《院務公開目錄及責任分工》，進一步明確醫院黨政領導班子成員、中層干部的責任，實行“誰主管、誰負責”以及責任追究，確保各項工作有人抓有人管，落到實處。
(一)推行院務公開制度。1、建立社會服務承諾制。開展向社會服務承諾活動，建立了“醫院對社會、科室對醫院、個人對科室”三級承諾機制，并將承諾內容公布，接受群眾監督。制定違諾懲處辦法，對收受“紅包”、回扣和開單提成、服務態度惡劣等違諾行為分別給予通報、調離崗位及影響晉升等相應處理。2、健全收費查詢制和一日清單制。門診設置觸摸屏供患者查詢醫療費用，設立電子屏幕公示醫療服務價格和藥品價格，門診和病區為患者提供一日清單，貫徹執行患者醫療費用日清單制。3、新安裝了門診電子叫號系統，患者只需靜候一旁，叫號輸液、取藥。
（二）建立藥品動態監測和合理用藥檢查通報制度。醫院每月對全院藥品用量進行監測、統計分析，對用量排名前十位的抗生素和抗腫瘤輔助藥品進行通報。合理用藥評價小組定期抽取藥品用量大的病歷、大金額病歷，進行合理用藥檢查，根據情節對不合理用藥當事人，予以扣發獎金、職稱降級等處理。去年下半年至今已對個醫療組名醫務人員進行扣發獎金、全院通報處理。對排名第一的抗生素和抗腫瘤輔助用藥進行限制使用。凡涉嫌不正當競爭的或有投訴的藥品，予以限制、停藥處理。
（三）建立醫藥費用監控制度。在門診和住院電腦系統設置了藥品費用紅色預警線，醫生處方超出限額即出現警示。院內醫療價格監控小組定期和不定期抽取病歷，檢查收費情況，嚴肅處理違反規定，亂收費、私自收費行為，做到規范收費和依法收費。門診推出感冒病人首診藥品費用不超過50元，讓老百姓看得起病。制定各科住院病人平均醫療費用額度并分解下發至各個醫療組，嚴格控制醫療費用上漲，實現了省衛生廳提出的門診、住院病人醫療費用兩個零增長目標。
（四）嚴格執行招標采購制度。嚴格執行政府集中招標采購辦法和《院內招標采購試行辦法》，藥品、醫用設備、醫用耗材、檢驗試劑、基建工程、院內修繕、辦公耗材等全部實行招標采購。做到政府、衛生廳規定集中招標采購的，全部參加集中招標采購；政府招標采購范圍以外和規定金額以下的參照政府采購的做法，實行院內公開招標，監察、審計部門參與全過程監督。XX年醫院物資、設備采購、基建、修繕工程等共實行場院內招標，使采購更加公開透明。藥品集中招標采購總金額占醫院用藥總金額的比例占%,集中采購高值醫用耗材總金額達**萬元。
（五）深入開展治理商業賄賂專項工作
我院十分重視治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作，按照中央和省衛生廳的部署和規定，精心組織和實施，及時建立專門組織機構，7次召開大會動員部署，廣泛開展教育，認真進行自查自糾。對財務、設備、藥劑、總務等重點部門、重點崗位進行摸底，全面清查了XX年以來接受醫藥企業給予的折扣、贈送、贊助、讓利情況，按照上級要求造冊上報，并重新規范了財務賬目。對省衛生廳通報涉嫌商業賄賂的企業和藥品、器械品種進行針對性自查，限制采購藥品種，停止采購藥品種，取消與家相關企業的業務往來。還結合**醫科大學附屬二院的事件，開展合理收費、合理用藥自查自糾，院醫療價格監控小組對醫院內部醫療服務價格進行了次自查，對《省級醫療服務價格》和每日清單執行情況、醫囑執行情況等進行抽查，對違規收費當事科室及個人進行經濟處罰，嚴格控制醫療費用。設立了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項賬戶，將賬號印發給每位醫務人員，要求收受回扣、提成的人員主動將收受的款額上交到醫院指定的銀行賬戶，黨委書記、紀委書記和分管院領導找重點人員逐個談話，宣講政策，促進自查自糾，截止XX年底醫院指定賬戶共收到上交款萬元。
三、以人為本，加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。
我院堅持為人民健康服務的辦院宗旨，建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，尊重和維護患者合法權益，不斷提高醫療服務質量，努力構建相互理解、相互信任，和諧的醫患關系，為患者提供放心、安心、優質、高效的醫療服務。
（一）建立和完善醫患溝通制度。明確規定了從患者入院到出院的各個環節醫患溝通的時間、溝通的內容及溝通的要求，不斷完善溝通制度。門診公開就診流程、設置了費用查詢、安排了導診服務、設立了病人選醫生公開欄；在病區公開了病房管理制度、服務承諾、服務規范、醫德規范等規章制度，實行了病情告知和手術、重大檢查、貴重藥品、自費藥品使用告知和簽字制度，將各病區的醫務人員照片上墻公示，設立了病區科主任、護士長接待日，及時為病人解決問題，充分尊重病人的知情權和選擇權。
（二）做好信訪工作，不斷完善投訴處理機制。我院將信訪工作視為收集群眾反饋信息的渠道，制定了《關于做好群眾投訴處理工作的規定》，對主辦部門、工作職責、工作制度等作了具體規定，做到職責分明、工作有序。進一步完善懲處機制，著力糾正收受“紅包”、回扣等醫藥購銷中的不正之風行為，凡收到醫務人員收“紅包”、回扣的投訴，均由黨委書記、紀委書記、分管院領導對當事人實行行風重大問題談話，開展警示教育，并要求本人寫出書面材料，再進行調查核實，對違反紀律和規定的有關人員嚴肅懲處，做到有報必查，查實必糾。
（三）暢通醫患溝通渠道，廣開言路。我院努力暢通醫患溝通渠道，設立了意見箱、公開投訴電話，對各類投訴、檢舉、控告和申訴信件，一一進行登記并予以反饋；每季度發放門診和住院病人問卷調查，聘請了行風社會義務監督員，定期與不定期召開各類座談會，廣泛聽取、征求病人和社會各界的意見建議，加以改進收集，并及時分類匯總，責令有關科室和部門進行整改，促進醫患和諧。XX年共受理投訴件，群眾來信和上級查報件件。XX年1—4季度，對全院門診及住院病人進行了次問卷調查，發放問卷份，平均滿意度達100%。
