以下是為大家整理的關于售后服務方案的文章20篇 , 歡迎大家參考查閱！
【篇一】售后服務方案
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
【篇二】售后服務方案
三年來，FISHTANK｛蜻蜓竿｝得到廣大釣友的認可及支持，蜻蜓作為釣友中的一員，覺得是時候升級一下售后服務方案了，新方案由公布即日起生效。
1:旗下漁竿產品，客戶收到商品十天內，如對商品不滿意、沒有使用過、在不影響二次銷售的前題下，客戶承擔來回郵費、保護筒費后，無條件退貨換貨。
2：旗下產品（小根系列、鱒系列、贈品除外），于售出日（寄出日）起計，一個月內，正常使用過程中折斷，在不丟失導環、輪座等原竿配件的前題下，免費用原竿換同款新竿一次；此過程產生的一切郵費、包裝費，由客戶承擔。
蜻蜓寄語：A:假如導環等缺失，需補其導環進貨價，假如缺失過多，建議直接半價以舊換新竿。B:任何商品都有可能出現缺貨現象，如剛好缺貨，可選擇等待（一個生產周期約3個月），也可選擇換同價位的其它款式漁竿，更換之后的漁竿不再享受一個月內免費換新的條款。C:本條款是以人為本，保護消費者正常使用下的權益為目的，絕不建議客戶因本條款而做破壞性測試！假如發生也無從稽核,FISHTANK以尊重、信任客戶為最終依歸！
3:旗下漁竿產品，小修終身免費（注：小修的意思是竿子沒有折斷、導環沒有損壞、只是配件松脫、輕微損壞現象）；如配件、導環有缺失的，只收取配件或導環的進貨價費用，如產生運輸費用，由客戶承擔。
蜻蜓寄語：竿子寄回前，務請客戶致電咨詢配件或導環費用后再作決定。
4:旗下雙節漁竿（贈品除外）：自產品售出當日起，一年之內，如竿坯折斷，寄回導環、輪座等全部原竿配件，可免費更換新竿坯，如導環等配件缺失，需收取缺失配件的進貨價費用；由此產生的運費、保護筒費由客戶負責。
蜻蜓寄語：A:獨節竿換竿坯的話，由于破壞拆卸及維修難度大于重新生產，因此只能直接半價換竿。B:務請客戶保存好產品附帶的售后服務保障卡，或買到竿后立即致電本公司免費服務熱線作登記，如不作登記，購買時間以竿體上印的年份、月份以12月作準。
5:旗下漁竿（贈品除外），寄回原舊竿及配件70%以上，終身半價以舊換新；同時可補差價換其他量產漁竿。非量產的友情私人訂制品，只接受換其他同價位量產竿！（因訂制品不存在第二支）。
6:客戶個人對漁竿進行修改或改裝，本公司不承擔對其的售后服務責任。
7:一切未盡事宜，雙方以法律為基礎，本著盡量平衡雙方利益的原則，共同協商解決。
備注：維修期限：自FISHTANK簽收、送廠修桿、至修復完成發貨，為25個工作日）
本售后服務的最終解釋權歸FISHTANK所有
【篇三】售后服務方案
技術服務：
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。
3、售后服務工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內;
地點：具體地方需要貴方協助安排;
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;
(3)控制系統的參數設置及操作;
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
(5)系統常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
【篇四】售后服務方案
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
【篇五】售后服務方案
我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產品的售后服務要求：
1. 售后服務機構
我司做為國內最大的LED顯示屏企業，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統一監督管理各地區的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統一管理，為客戶提供7*24小時免費售后服務熱線服務。
2. 本地化售后服務機構
本投標人是本地企業，如中標，將在施工竣工后能提供優質的服務，詳見承諾書。
3. 質保期本地化售后服務承諾
1) 服務期限
質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。
2) 保修服務內容
? 保修期內服務
本投標人對所提供的貨物免費保修 三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時內上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。
如果本投標人在收到報修通知后 1 天內沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。
? 維修
保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。
? 定期巡檢
本投標人承諾在保修期內，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統長期穩定運行。
? 技術支持
甲方如果有大型活動時(質保期內)，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現場24小時技術支持，確保設備無故障運行。
? 免費軟件升級
招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。
? 故障維修
由本投標人駐當地售后服務中心負責，由本投標人總部客戶服務部做維修支持。
4. 售后服務措施
1) 產品技術服務
應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調整，以及后續新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統有應用的支持。
軟硬件產品技術支持：支持應用系統運行所需要的操作系統，數據庫系統，網絡系統，中間件軟件系統，負責相關產品的更新/升級，信息系統問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。
備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統的正常運行。
2) 維護服務計劃
為保證本系統的連續、穩定、高效地運行，最大限度地節省和保護用戶的投資xxxx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經驗豐富的用戶支援隊伍、專業的系統服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網絡、充裕的備件庫存等方面。
我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統包括以下幾個方面。
用戶檔案管理系統
公司在內部建立了完整的用戶檔案。無任是對產品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產品的記錄。利用這個系統，可以準確地定位服務對象，同時為產品的升級帶來了依據。
針對與公司簽約的客戶，專業服務人員還將建立客戶的系統檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統，參數設置，問題歷史檔案等。為客戶系統的穩定運行提供了保障。
客戶服務熱線
客戶服務熱線針對用戶的產品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7*24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。
針對客戶系統的問題，技術支持中心利用網絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。
客戶問題升級機制
當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經理和技術研發中心，問題的內部監督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內及時解決。
合作伙伴的強力支持
投標人公司和許多國際、國內知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。
3) 售后服務的執行
針對本項目，公司還將提供值班聯系方式，方便客戶在系統出現嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節假日也服務于客戶。
應用維護服務
在本系統的投入使用后，公司將開始對服務范圍內的應用系統提供持續叁年的維護服務，以保障系統的穩定運行和對客戶的快速響應。
具體維護服務內容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。
投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統的應用維護與技術支持服務，現場專家組：應用維護工程師提供5*8小時現場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現場專家組提供技術支持，為系統安全運行保駕護航。
維修任務下達
在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。
在任何情況下(包括在免修期內)，由于甲方非正常操作造成系統故障或設備損壞，投標人可協助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發生的操作失誤，但不限于此：
計算機挪作它用 計算機病毒
另外聯接網絡造成故障 電網浪涌波動和現場強干擾源等
其它非正常使用
5. 售后服務能力
作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優良的服務贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。Xxxx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構。
公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產品的信息基礎環境。
公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內用戶行業解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內同行業最大的客戶群，擁有國內同行業最大的信息開發、設計和實施的專業團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經驗。
Xxxxx對服務的決心和堅持，是公司成為國內同行業第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用戶公認國內同行業中服務最好的公司之一。
【篇六】售后服務方案
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規范
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶購買維修材料)
10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
【篇七】售后服務方案
我方對售后服務及產品質保作如下承諾：
1、我方承諾向使用單位帶給的產品，保證貼合國家頒布的相應行業標準、條例及規范。
2、我方帶給的產品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。
3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認后才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。
4、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。
5、工程保證在合同簽訂后20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。
6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產品質保期滿后付清。
7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證帶給質保期后維修保養服務的方案。
8、其他特殊優惠措施：工程完工后，將派專業維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。
承諾人：
時間：
【篇八】售后服務方案
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
xxxxxxxx
【篇九】售后服務方案
一丶組織供應
合同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢方案，并協調技術部、供應部、財務部、質檢部等各部門的工作，以保證供貨期。
1、本次供應的鋼筋混凝土管是我們廠常規生產的水管，各種規格的水管都有多套模具，在生產方面保持正常工作，使得供應能夠在工期之內順利完成。
2、所供應規格承插式混凝土排水管，在我們廠區內長期都有存貨，供給能力強。
二、運輸方案設計原則
1、安全可靠性:安全可靠是運輸方案的首要原則，為此在吊運裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失；
2、經濟適用性:為了維護業主方的經濟利益，在本運輸方案的設計過程中，公司對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的運輸設備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；
3、可操作性:在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保設備裝載、運輸、卸裝等作業能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；
4、高效迅速性:由于本項目運輸質量要求高、現場路況較為復雜等情況，因此調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的施工方案及相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務。
三、交貨措施：
若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備并庫存材料，合理調配生產線，優先供應本項目所需材料。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件（如合格證，檢驗報告等），確保交貨質量。
四、基本應急措施：
1、針對影響運輸正常運行的潛在風險因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，公司將臨時改變分工模式，由總經理親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應急預案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。
2、天氣突變應急預案：
如在運輸作業期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行固定并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。
3、機械故障應急預案：
在運輸前，通知備用運輸機械及維修人員待命。如在途中運輸車輛等出現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地點；
3、道路緊急施工應急預案：
項目部運輸經過的路線進行反復勘察，并在起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。盡管如此，仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現場經理應及時采取補救措施，如難度較大經理將親赴現場，協調內外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內完成對施工道路進行整改，確保運輸順利通行；
2、道路堵塞應急預案：
在運輸過程中遇到交通堵塞情況；
服從當地交通主管部門的協調指揮，加強交通管制；
5、交通事故應急預案：
在運輸發生交通事故時，現場人員及時保護事故現場，并上報經理、甲方及保險公司，說明情況，積極協調交警主管部門處理，必要時，協調交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；
6、機械故障應急預案：
在裝卸貨時，如果作業機械或工具出現故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調用備用機械和工具，恢復正常作業；
7、不可抗力應急預案：
在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，利用一切可以利用的條件將事件及動態通知甲方，并按照甲方的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關記錄和材料的保管工作，直到與甲方取得聯系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃。
四、服務工作時間：
如有任何關于供應物資的問題，我們每天24個工作小時全天候服務。
【篇十】售后服務方案
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：某某X
技術服務網址：某某X
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
【篇十一】售后服務方案
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。
3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;
(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;
(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;
(5)負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。
(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。
【篇十二】售后服務方案
一.前言
隨著我縣經濟的發展，新生中小企業的適量不斷增加。對中小企業進行資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業務、置業擔保等業務應運而生。其蘊含的商機無可限量。本次廣告宣傳主要從網絡，電視媒體，實體廣告，和短信群發四方面進行，從而達到增加公司知名度，擴展業務等目標。
二.市場分析
(一)企業經營狀況分析
通過公司領導和員工的共同努力，我們公司取得了良好的收益。資產運營平穩。但是公司現在所面臨的一個重大問題是知名度不夠。公司要追求進一步的發展，就必須加大業務拓展的力度，進一步宣傳品牌，增強企業的知名度。
(二)產品分析
公司的主要產品是為中小企業提供資信評估、擔保與反擔保、追償、清算與重組業務、置業擔保。能提供這一業務的企業在我縣很少(可寫具體數字)因此我們所面臨的競爭不強，公司的業務在市場中占有相當大的份額。我們更應該注重品牌的發展。因為當產業發展進入成熟階段，品牌就成為產品及企業競爭力的一個越來越重要的因素。
(三)市場分析
近年來，我縣的中小企業數量不斷增加，(此處可加具體數據)，并且剛起步的企業資金鏈是不完整的，中小企業在發展的開始和過程中很容易出現資金短缺的狀況，因此我們存在著很大的客戶群體。
(四)消費者研究
中小企業主要是通過媒體的途徑了解本公司所提供的服務。對中小企業來說公司所提供的服務也是現階段所必需的，有需求必然就會有市場。
三.廣告戰略
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服從公司整體宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。
?
長期性，在一定時段上推出一致的廣告宣傳。
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廣泛性，選擇多樣化的宣傳方式同時注重抓宣傳效果好的方式。
?
把握時機，靈活變通
四.廣告策略
(一)網絡宣傳
在企業比較集中的網站做廣告。像企業關注的信息平臺，當地的信息類網站，門戶類網站等。另外可以啟用一批網絡推廣員，在企業關注的各大論壇推廣。
(二)電視媒體宣傳
在我縣電視臺做廣告。形式靈活多變。①在黃金時段做普通廣告，循環播放。②企業領導參加電視臺里相應的節目，宣傳企業文化。③邀請電視臺做儀器關于本公司的訪談。這樣能更加深入的展現公司的業務及企業文化。
(三)紙媒宣傳
①在我縣的報紙，商業雜志上發表文章。②請記者作專題報道
(四)實體廣告宣傳
實體廣告宣傳分為兩部分。①設計宣傳彩頁，分發到我縣的中小企業。
彩頁的設計一定要體現公司的企業文化，和業務范圍。設計新穎，能讓人過目不忘。②街道廣告位宣傳，電子屏幕宣傳。
(五)短信群發
短信群發。聯系短信群發平臺，如163短信群發平臺，給各公司負責人發送短信，信息內容簡明扼要的介紹本公司服務項目。
四.廣告費用預算
(根據實際情況填寫)
五.廣告效果預測
可以不定期的以問卷，座談會等方式作廣告效果的的定，以隨時修正廣告策劃案。
【篇十三】售后服務方案
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務資料
1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：某某X
技術服務網址：某某X
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
【篇十四】售后服務方案
一、服務總則
1、服務作為公司生存和發展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務。客戶是企業經營發展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業生存壯大的關鍵。
2、質量第一，客戶至上。將優質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發點。
3、做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業利益統一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。
二、服務承諾
1、對售出產品，向客戶公開承諾：質量第一，顧客至上。
2、對售出產品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。
3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。
4、對售出產品，保質保量，對售出確有質量問題的產品，盡最大努力滿足客戶訴求。
三、售后服務準則
1、公司員工要用誠懇、熱情的服務態度，一流的服務質量，宣傳企業文化，樹立公司形象;
2、服務及時，快捷，準確。
3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態度和藹。
4、公司市場營銷部負責如下服務工作：
(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務工作;
(2)負責兌現公司對客戶服務承諾;
(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;
(4)負責建立售后服務網絡，及其收集客戶反饋的信息;
(5)負責利用機算計和互聯網，建立并保管好服務檔案;
(6)負責產品服務定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;
(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯系方式、商品等級、購買日期等有關信息，查清存在的問題，以上內容登記清楚后，根據權限范圍報總經理辦公會或總經理批準后落實實施。
(8)負責開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關懷計劃。
四、客戶意見和投拆處理辦法
1、公司通過熱線服務電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。
2、按照“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，與顧客交流聯絡，調查結果作為售后服務和生產改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。
3、對產品涉及到有關質量問題引起用戶投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定并最終認定。
【篇十五】售后服務方案
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業!
【篇十六】售后服務方案
2、1產品印刷一般流程
2、2校對紙樣
由于紙的種類較多，我們會與客戶先確認好選用哪種紙質。接下來，我們與客戶進一步確認實際生產所需要的大貨樣品，確保色差在客戶可接受的范圍之內。
2、3紙樣色差
對于色差的嚴格要求，我們嚴格按照招標文件要求定制。
2、4質量檢測
紙張分切完之后，由專人進行質量檢測。起皺、黑點、白點有質量問題的紙張，會細心挑選出來，并不足當前的數量。包括紙張的長度、寬度都會進行測量。
3、產品運輸、配送方案
針對此項目運輸的地點，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標;用戶的要求就是我們工作的標準。我們將按照國家或專業標準保護措施對設備進行包裝，在第一時間內組織運輸線路的考察，確定最佳運輸方案并與客戶進行協調，按材料管理辦法和需求組織供應物資的運輸，保證貨物完全無損運抵現場。
(1)運輸組織
我公司設立專職的儲運部門負責顧客的貨物運輸服務。
(2)運輸職能
根據客戶及合同的要求，以最合理和穩妥的方式安排貨物的運輸和保險工作，確保貨物的運輸質量。
(3)運輸計劃
1)簽訂合同后，我公司將根據項目的需求制定詳細的運輸發貨計劃，在裝運發貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料及清單提交客戶確認。
2)一般情況下我司采用汽車運輸方式負責貨物運輸，也可根據客戶實際需求改用不同的運輸方式。
3)設備到達項目地點后，遵守項目現場工作需要，我公司協助買方卸車、安排清點、驗貨、移交以及驗收。
(4)運輸保障
安全、按時把貨物運至客戶指定現場，是產品銷售服務的一個重要的環節。確保包裝運輸質量，我司也積累豐富的經驗，并形成了“包裝運輸”的管理文件。
1)由公司具有運輸資格的運輸部門負責組織貨物運輸管理工作(包含運輸保險事宜的辦理)。
2)對承包的運輸單位必須經“運輸資格”的審核、審查合格的運輸單位才允許承擔。審核內容：運輸單位的質量體系、運輸資質證書(運輸單位的注冊、法人代表、運輸方式、運輸范圍等)、運輸單位的基礎設施(運輸工具、運輸人員的資歷、資格等)。
3)對重大合同的運輸，我公司制定“運輸質量的保證計劃”，經審核符合要求才允許實施，其內容包括：
①根據項目的運輸的貨物的型號、規格、數量配備運輸車輛的符合性、適宜性及其運輸車輛司機的技術狀態;
②運輸貨物在運輸車輛的放置、固定及防雨、防腐的具體措施;
③運輸人員司機人員的資歷及配備;
④具體的運輸路線及運輸時間。
4)我公司設有運輸部門，專項負責貨物運輸事宜，保證貨品完整無損的運至客戶指定現場。
4、產品保管方案
設備材料的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立材料總庫，承擔公司所有在建項目的材料供應、調配;項目部設立材料庫，由項目經理和材料員專職管理，負責項目本身的材料設備的分發、保管和監督使用。
(1)材料計劃管理
項目部根據投標文件進行材料分析，計劃各項設備、材料的用量和規格及時間，向采購部申報用料計劃。采購部根據庫存情況做出采購決策及采購計劃。
(2)材料入庫前的檢驗管理
材料的驗收依據是申購清單、產品質量保證書、產品說明書、質檢報告、技術手冊及保修卡等，如是進口產品則是產品的原產地證明、報關證明、商檢證明等。采購部應與技術人員根據采購合同上明確的驗收標準或國家有關規范進行外觀、數量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。
(3)入庫管理
a.根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法。
b.現場材料按照不同的類型規格堆放，并掛牌標識以防錯用。
c.辦理入庫憑證。
d.定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。
(4)出庫管理
a.物品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品。
b.對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允許出庫。
c.嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發貨。
d.物品出庫完畢，應及時消帳，及時清理現場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。
(5)材料設備的存儲管理
建立庫房值班制度、安排專人值班。
庫房材料存放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統一。充分利用庫房的立體多層分放;按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效。
(6)庫房的安全及防火防盜措施
a.配備足夠的滅火器，并定期進行維護。
b.如條件允許安裝防火防盜裝置。
c.庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。
d.庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。
e.領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。
f.庫管人員不得擅離職守。
g.任何人不得將私人物品存入庫房。
(二)項目供貨保障方案
1、供貨質量保證措施和體系
眾所周知，質量是印刷企業的生命線，是核心競爭力。質量的保證在很大程度上取決于印刷企業質量控制體系的建立與執行情況。質量控制體系的構建是一個龐大的系統工程，各個部分相互聯系，相互影響，需要印刷企業以嚴謹的態度予以解決。我司已經建立以設備配備及管理體系為硬件，企業質量標準化體系為基礎，質量控制體系為手段高質量控制體系。
我公司經過多年的發展，已經成為設備精良、技術先進、工藝新穎、人才集聚的現代化印刷企業，通過新材料新工藝的應用，逐步建立和完善管理體系，為客戶提供產量可靠的印刷產品。
1、1供貨質量保證措施
(1)優質的原材料選擇
我公司生產印刷的所有原材料全部采用優質環保材料。
(2)全方位的原材料入廠檢測
通過對全材料入廠嚴格科學的檢測，我公司確保采購的原材料性能達到公司要求。
(3)先進的生產加工設備
我公司擁有先進的生產加工設備，減少人為因素影響，有效提升產品一致性及質量。
1、2供貨質量保證體系
為提高我公司投標的產品質量，結合結合我公司的實際情況特制定出保證質量的措施，并在企業認真貫徹實施。
(1)經常進行”質量第一”的思想教育。”質量第一是生產建設的一貫方針，是質量管理的指導思想，也是企業質量管理的主要內容。認真貫徹這一方針，我司利用每天晨會給員工進行質量第一的思想灌輸，加強員工的思想教育。
(2)企業建立健全質量管理的基礎工作，做好企業的產品質量工作，加強各項工作的過程。我公司重點從以下幾點展開質量工作：
①做好有關質量情況的原始記錄。原始記錄是通過填寫對生產經營活動所作的最初直接記錄。如產量、質量的記錄、設備運轉情況和出勤等。它是企業最原始的信息和質量情報的重要來源。記錄做到：數據準確、時間及時、情況完整”。這對分析工作情況、了解產品質量、改進工作質量的依據，是提高產品質量管理的“耳目” 。
②做好日常的產品測試和計量工作。在生產過程中，做好測試和計量工作是認真執行質量標準、保證產品質量的重要手段，是企業質量管理的一項基礎工作。
③我司重視標準化工作，建立標準化工作流程以及制度。標準是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業進行生產技術活動的依據。
④我司有嚴格的質量責任制。凡是從事印刷的人都知道，影響產品質量的因素很多，涉及各個崗位和每一個員工。如果沒有明確的責任制，出現質量問題找不到責任者，查不到原因，就談不上改進和提高質量了。所以要建立質量責任制是企業質量管理極為重要的基礎性工作。我公司要求各個崗位和每個員工，都要明確規定在質量工作中的具體任務和責任。做到職責明確、功過分明，實現“事事有人管、人人有專責、辦事有標準、工作有考核”的目標。
(3)我司著重加強生產現場的質量控制。產品的質量問題大部分都控制在生產和制造過程中，特別是印刷企業一定要加強生產現場的質量控制，這是保證和提高產品質量的關鍵。我司主要做好以下幾項工作：
①嚴格工藝紀律。從生產現場來看，影響產品質量的不外乎人、材料、設備、工藝、環境這五個因素。嚴格執行紀律，保證工藝的質量，把以上五個因素切實有效地控制起來，及時地消除不良因素，就能保證穩定地生產出合格品和優質品，這是現場質量管理的核心。關于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立質量第一 的思想和對企業負責的責任感。關于材料管理，不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，還要對易變質的材料要定期抽檢，以保證使用材料的質量。關于設備管理，要正確地使用，定期維護保養，保證運轉正常。關于工藝的管理，要求嚴格按照工藝標準、規程進行操作。關于環境的管理，要求工作現場清潔、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生產。
②定期綜合分析，掌握質量動態。企業掌握質量指標主要有兩類：一類是產品質量指標，如產品質量特性值和優等品率、一等品率;另一類是工作質量指標，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產品質量，尋找原因和責任者，發現廢品產生和變化的規律，以采取技術和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過;沒有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過。
③搞好質量檢驗。質量檢驗是企業質量管理必不可少的內容，是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內容包括：進廠的原材料、生產過程中的機器設備、工藝裝備、工藝規程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗是在成品出廠前進行的檢驗，這是保證出廠質量不可缺少的檢驗。
④質量控制就是以預防為主，注意信息反饋。從質量管理的要求來看，檢驗的目的不僅在于剔出廢次品，而且還在于收集、積累大量的數據、資料，以便指導生產。我公司充分應用生產現場質量檢驗的數據、資料，把制造過程的質量信息及時反饋到有關工序和部門，促使企業改善經營管理，提高產品質量。
2、供貨交貨期保證措施和體系
2、1供貨日期控制的措施
(1)規劃：確定本此供貨的總進度控制目標和分進度控制目標，編制進度計劃，并檢查各層次的計劃，形成嚴密的計劃保證系統。
(2)控制：跟蹤檢查實際制作進度，整理統計檢查數據。進行實際進度與計劃進度的比較，出現偏差及時采取措施調整。
2、2供貨日期的保證措施
(1)組織措施
落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。做好勞力、材料、機構的協調準備工作，加強對生產部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。
(2)技術措施
根據工期控制，逐周編制作業計劃。根據計劃，在生產、運輸過程中加強人力、物力、技術調度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執行情況，及時調整。
勞力的選用嚴格按單位的有關規定執行，調動本單位內部的熟練技術工人參戰，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。
加強原材料的采購管理，多點聯系，擇優選購;周轉材料充實供應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應不及時或出現質量問題而耽誤供貨期。
對投入本此產品供給的各類運輸車輛等，進場前進行檢查維修，要必時購置，使用中不斷加強保養和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響供貨進度。
(3)經濟措施
為保證供貨日期的實現，必須有資金保證，我公司為本供貨準備了一定資金，并實行專款專用制不影響供貨進度，從而保證供貨期進度不受資金的影響。
(4)信息管理措施
在生產及運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統計，與計劃進度比較，定期向采購方提供比較報告。在其控制下編制作業計劃，并做好進度記錄，填好進度統計表，協調各方面關系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環節，實現動態平衡，保證完成供貨日期目標。
(5)技術服務支持
貨物送達后，我方根據采購方需求，做好供貨服務，配合甲方辦理產品供貨手續及驗收事宜。并對不合格產品進行更換，為采購方提供材料使用上的技術支持。
3、供貨安全保證措施和體系
公司印刷、裝訂及印后加工的安全隱患，其中最主要的是原材料為紙張、油墨、汽油、酒精等易燃材料，這些物資的存在都是引起火災的潛在危險。在生產加工環節中，由于機械化作業程度較高，極易發生機械傷害事故。電氣安全風險大，稍有不慎容易發生線路短路，造成設備故障。針對公司安全生產狀況，我公司結合生產實際情況，從現場管理中存在的主要安全隱患和薄弱環節入手。提出幾點安全改進對策和措施
3、1安全隱患分析
(1)火災危險
印刷企業所使用的大量紙張、油墨、清洗劑等原輔材料都是易燃品，是印刷廠主要的危險源。
(2)設備運行危險
切紙、印刷、裝訂等機械設備運轉速度快，傳遞能量高，某些設備有開放工作面，設備失修、違規操作極易對肢體造成傷害。
(3)刀片割傷、燙傷
模切刀模裝有鋒利的切刀，在搬運、裝卸、存放刀模時如果違反操作規程，極容易造成肢體割傷。另外燙印時高溫加熱版易發生燙傷。
(4)電危險
1)靜電危險
高速印刷機在高速運轉中會產生高壓靜電，嚴重時可能導致空氣放電，造成電擊或起火。
2)導線電纜漏電危險
絕緣層老化或破損失去絕緣作用，會使設備或其他接觸導體帶電，人體接觸時觸電受傷。
(5)化學危險品
印刷或印后處理中可能會用到揮發干燥型油墨、清洗劑、汽油等易燃、有毒化學物品危害操作人員健康，并可能誘發火災。
(6)其他環境隱患
工作通道被占用、安全標志不清晰或丟失的不安全工作環境，也是造成印刷生產安全事故不容忽視的因素。
3、2安全保證及控制措施
(1)強化安全管理思想意識，提前排查，消除不安全因素，控制不安全行為
在各種安全事故原因構成中，人的不安全行為和物的不安全因素是造成事故的直接原因。如傳動部分沒有防護裝置、電氣插頭塑料殼損壞、電源線老化有裸露接頭、非本機操作人員開動機器等等。要想杜絕事故的發生，根本的措施只能是消除潛在的危險因素(物的不安全狀態)和使人不發生錯誤判斷、錯誤操作(人的不安全行為)。每位員工認識并制止了危險行為的發生或控制了危險因素向事故轉化的條件，事故是完全可以避免的。近年來我公司引進了各種先進的管理模式：如安全生產標準化體系、ISO9001質量管理體系、5S等，制定了各項安全操作規程，進行安全教育開展安全檢查、編制安全措施、管理方案等。其基本目的就是糾正人的不安全行為和消除物的不安全狀態。
(2)嚴把人員的選用和配置關，提高員工的安全素質，規范員工的安全行為
隨著公司設備的自動化程度越來越高，要求員工不但要掌握設備的操作技術，而且要熟悉各種安全操作要領。這就給我們公司的用人原則提出了新的要求，嚴把人員的選用和配置關。提高員工的安全素質，這是預防工傷事故的根本。員工的安全素質其內涵非常豐富，主要包括，安全意識、法制觀念、安全技能知以、文化知識結構、心理應變能力、心理承受適應性能力和行為規范約束能力等。
3、3針對防火生產區域的現場安全防范措施
(1)防火，生產廠區禁止吸煙，抽煙者一律到指定吸煙區。
(2)防止設備運行危險、刀模割傷及燙傷，嚴格操作規程，選用符合安全標準的印刷機及其他設備，確保設備的防護裝置工作狀態良好，運行不正常的設備應停產檢修。
(3)防觸電措施，易產生靜電的設備應加裝靜電消除配套設施，嚴格控制印刷車間的環境溫度和濕度，定期為車間、設備消除靜電。設備應有正確的接地保護，導線電纜應避開人員必經之路，老化、破損電纜要及時更換，帶電維修要遵守操作規范。
(4)安全使用化學品，建立和規范危險化學品的購入、儲藏、運輸、使用制度結合生產工藝制定合理的應急預案。
(5)生產現場的布局應密切結合生產工藝流程，滿足衛生、防火、防爆、防泄漏的要求。在易發生故障和危險性較大的場所要配置醒目的安全色、安全標識，滅火器放置位置、逃生路線要明確。
(6)倉庫有嚴格的管理制度和防火、防爆等保障安全措施。原紙和油墨以及燃料用油采用防護墻，間隔存放。一般運輸通道寬2m*3m，便于叉車運輸原紙通行。人工作業道寬1m*1.5m。檢查通道寬不少于0.5m。原紙與墻壁距離不得少于0.5m。
(7)創造一個良好的光環境。由于不良的光環境使人識別物體的時間變長，效率變低，影響員工的情緒，因而易發生安全事故。
八、培訓方案、售后服務計劃及優惠承諾
(一)培訓方案
1、對采購人培訓方案
(1)培訓的目的
保證固始縣545個村、110個社區兩委換屆所需印制選票、公告能夠充分發揮作用。
(2)培訓的對象
采購方指定人員。
(3)培訓的意義
使采購方充分利用貨物資源，避免資源浪費，使采購方更高效的發揮貨物資源的價值。
(4)培訓的要求
1)必須正確的端正思想態度相互學習的態度。
2)禁止做一切無關培訓事項(手機靜音或動與禁止吸煙)。
(5)培訓的時間
采購方指定時間。
(6)培訓的培訓地點
采購方指定地點。
(7)培訓的內容
1)雙膠紙制品物資保存方法。
2)雙膠紙制品物資發放注意事項。
3)雙膠紙制品物資存檔注意事項及措施。
2、公司內部培訓方案
(1)培訓的目的
結合公司目前的人員情況，對公司基層員工進行逐步培訓，提高員工的工作動力，使之達到業務能力。
(2)培訓的對象
全體員工。
(3)培訓的意義
1)員工學習培訓是企業參與市場競爭與發展的需要
企業要發展，歸根到底是需要高素質的人才企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過內部學習培訓，來提高現有員工的素質與管理水平，從而滿足企業發展的需要，同時也是給大家一個提升的機會與平臺。
2)員工學習培訓是企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望，企業內濃郁的學習氛圍以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。
3)員工學習培訓是企業經營管理現代化的基礎
我公司已從過去傳統的企業管理模式逐步轉化為正規化、科學化、市場化的管理方式，這種正規化、科學化、市場化的經營管理方式對我們公司管理從業人員的素質提出了較高要求。現在我們公司的發展的趨勢需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此,員工學習培訓是實現企業經營管理現代化的基礎環節與保證。
4)優秀的管理團隊離不開長期系統的學習培訓，培訓是提高現場管理、培訓基層員工的能力，從而提高工作效績。
(4)培訓的要求
1)必須正確的端正思想態度相互學習的態度。
2)禁止做一切無關培訓事項(手機靜音或動與禁止吸煙)。
(5)培訓的時間
每周五下午。
(6)培訓的培訓地點
公司會議室。
(7)培訓的內容
1)政治思想
●工作目標、方向及工作規劃
●制定自己在公司的提升規劃
●工作思想與態度
●如何成為企業的人オ
●心理素質訓練
●員工精神
●如何提高自己的工作執行力
2)企業文化
●員工手冊
●公司發展史
●團隊文化
3)工作職責與崗位職責
●企業的員工基本職責
●企業的員工崗位職責
4)技能技巧
●談話與溝通的技巧
●匯報工作的技巧
●自我工作安排的技巧
(二)售后服務計劃
為創造品牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一起追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、足最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：協助用戶保障設備安全穩定地運行，完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信息提供一流的服務。多年的行業經驗能夠滿足企事業單位的高標準追求，價格完全按市場規范，客戶更省心，更放心擁有專業服務定制的團隊，生產周期內全程跟蹤，售后定期回訪，最大保證產品品質過硬。
1、售后服務內容
(1)免費送貨、安裝。
(2)出現錯字、錯圖、破損等現象及時給予更換、重印、重做。
(3)合同期內積極與業務單位溝通、學習、交流，以最優質的服務贏得業務單位的滿意。
(4)不定期對客戶進行電話巡訪，保證提供最完善的服務。
2、售后服務響應時間
(1)我公司接到采購人通知后30分鐘內趕到現場，保證及時解決采購方問題。
(2)我公司開通24小時售后服務電話
【篇十七】售后服務方案
建文軟件產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟件報表定制：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟件二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
建文軟件產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟件提供系統維護報告。
建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售后服務方式
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
建文軟件現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8:30—17:00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。
建文軟件服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售后服務期限
建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
建文軟件擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢
建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
建文軟件經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
【篇十八】售后服務方案
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規范
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。
9、本維修可要求客戶購買維修材料
10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩。
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
【篇十九】售后服務方案
產品售后服務方案
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
【篇二十】售后服務方案
近期，食品質次價高、以劣充優等事件紛紛曝光，給超市及食品經營帶來極惡劣的影響，為提供合格產品，杜絕質次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;
一、嚴格遵守國家有關法律法規，合法經營。
二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業和生產企業的企業資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經營中亮明食品的產地或進貨渠道。
三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產廠家或供貨單位、購進數量以及產品生產日期，銷貨臺賬注明產品銷售數量及食品銷售去向等情況。
四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：
(一)假冒偽劣商品，國家規定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;
(二)法律、法規禁止銷售的動植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產及其制品。
(四)低價商品冒充高價商品。
五、實行不合格食品自查退市制度。發現不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。
六、超市經營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。
七、提供優質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經濟及法律均由本公司承擔。
承諾人：第一文檔網
日期：20xx年xx月xx日
