“政務服務‘好差評’制度”是國務院辦公廳為全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，優化營商環境，建設人民滿意的服務型政府而設立的制度。下面是小編精心整理的好差評工作匯報范文(精選三篇)，僅供參考，大家一起來看看吧。
好差評工作匯報1
2021年以來，呼倫貝爾市政務服務中心以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，全面落實政務服務“好差評”制度，切實強化服務意識，轉變工作作風，提高服務效能，確保差評件件有回音，事事有整改，以整改實際成效全力推進政務服務轉型升級，切實增強企業群眾的滿意度和獲得感。
市政務服務中心將評價渠道作為關鍵和重點，構建起線上“一事一評”、線下“一次一評”、社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”相結合的立體式評價體系。先后為綜合一窗、不動產一窗、公安一窗、醫保一窗安裝評價設備51臺，先后開通短信評價、微信評價，并積極引導辦事群眾開展線下評價;與市紀委黨風政風監督室建立監督信息共享機制，暢通投訴和評價渠道，在市本級大廳上線“e碼監督”平臺，群眾只需掃描“e碼”即可實現“碼上監督”;設立“服務不滿意”窗口，接受群眾評價意見，著力解決企業群眾基于各種原因未能成功受理、辦理，或多次跑腿仍不能解決的問題，一般事項2個工作日內給予回復，復雜事項3至5個工作日給予回復;同時及時接收處理政府網站和12345政務服務熱線轉辦的群眾意見，解決存在問題，提升服務質量，逐步推動形成企業群眾愿評、敢評、評了管用的社會共識。
為確保差評件件有整改、有反饋，按照“誰辦理、誰負責”原則，安排專人負責“好差評”服務管理系統數據管理工作，發現差評立即開展回訪核實工作，找準問題根源，做好回訪核實記錄，進行評價審核。同時，修改完善《呼倫貝爾市政務服務中心“好差評”意見收集處理反饋整改工作制度》，形成服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋全流程閉環工作機制，屬實差評要求相應部門或窗口及時進行整改，并將整改情況及時向評價人、“好差評”系統反饋。對群眾投訴的問題，認真做好整改工作，對損害群眾利益的，嚴肅問責追責，倒逼窗口服務更優，政務服務質效更優。截至目前，市本級共收到“好差評”評價23283條，非常滿意23156條，滿意126條，好評率達99.99%。
與群眾之間保持及時暢通的良性互動，是政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉變的根本基礎。市政務服務中心將繼續堅持以人民為中心的發展思想，通過深化政務服務“好差評”，充分發揮群眾監督作用，靶心向內，精準施策，持續提升服務質量和效率，為優化我市營商環境，建設人民滿意的服務型政府貢獻力量。
好差評工作匯報2
各位領導：
我局按照濟南市人民政府辦公廳《關于進一步開展政務服務“好差評”工作全面提高政務服務水平的實施意見》(濟政辦字[2020]18號)要求，在全區各級政務服務大廳積極開展“好差評”工作，現將相關情況匯報如下。
一、工作推進情況
(一)建章立制，統籌推進。2020年6月3日，區政府辦公室制發《關于進一步開展政務服務“好差評”工作全面提高政務服務水平的通知》，安排部署相關工作。6月29日，區政府辦公室下發《濟南市歷城區建立政務服務“好差評”制度工作方案》(濟歷城政辦字[2020]25號)，讓政務服務“好差評”工作有據可依，扎實推進。
(二)完善基礎規范。一是組織全區各相關單位在山東省政務服務事項管理平臺中及時認領、調整權責清單，完善相關要素，實行清單化、標準化、動態化管理，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。二是按照市行政審批服務局窗口服務規范，不斷提升我區各級政務服務大廳窗口服務水平，提供免費的文印、傳真、郵寄服務，實現集中辦理和異地可辦，實現區級所有政務服務事項“一網通辦”，完全按實現辦結事項。
(三)明確評價渠道和操作標準。一是采取多渠道評價方式，通過統一評價系統評價，現場好評記錄、“找茬”窗口工作記錄臺帳等方式，以“線上線下”相結合、一次一評、一事一評的原則，推出多種“好差評”評價渠道。二是完善統一的系統平臺。按照濟南市“好差評”工作要求與軟件公司積極對接，將評價數據推送至統一數據平臺。三是積極落實現場服務“一次一評”。在服務窗口的醒目位置設置評價器和評價二維碼，供辦事群眾辦結業務后進行評價。四是開通社會評價端口，通過在綜合窗口設立“找茬窗口”的方式，為群眾搭建反映問題的平臺、表達訴求的通道，及時掌握民聲、發現問題、改進工作，主動接受社會各界的綜合性評價。五是結合營商環境評價工作，加強企業回訪，定期了解辦事群眾、企業的政策知悉度、辦事便利度、服務滿意度情況等。
(四)強化數據歸集共享與分析處理。一是加強數據分析，有針對性的處理群眾反映較多的問題，對優化營商環境，為打造便民、務實、高效的政務服務平臺提供有效的輿論和信息支撐。二是堅持“評價公開”，始終以“群眾滿意”為出發點，鼓勵先進，鞭策每位窗口工作人員改進政務服務質量，以高效、優質的服務贏得辦事群眾良好的口碑。三是推動差評整改，對12345投訴工單、“找茬”窗口臺帳服務對象現場“差評”(投訴)記錄臺帳，對登記信息及時做出處理，根據辦事群眾的訴求及時改進我們工作的不足，更好地優化服務。
三、下一步工作計劃
(一)加強宣傳，提高“好差評”知悉度。通過線上線下多渠道結合，積極向群眾宣傳“好差評”評價機制，鼓勵群眾通過線上方式參與“好差評”，提高群眾參與度。
(二)繼續深化，提高“好差評”廣度。繼續深入到區級專業大廳和街道、社區政務服務大廳開展“好差評”工作，制定統一標準，督促嚴格執行，確保“好差評”制度落實到位。
(三)加強督查，確保“好差評”落實到位。定期調度區政務服務大廳各窗口、各專業大廳、街道、社區政務服務大廳，查擺問題，制定問題清單，銷號處理，確保問題及時解決，為辦事群眾打造優質的政務服務，提高群眾體驗感和獲得感。
好差評工作匯報3
省民政廳：
根據《云南省民政廳辦公室關于報送建立實施政務服務“好差評”制度有關情況的通知》要求，我局高度重視,結合本地區民政系統實際情況，認真梳理在建立實施政務服務“好差評”制度的有關進展情況，現報告如下:
一、工作開展情況
1、我局政務服務事項清單有62項，均已于今年初依托全省網上政務服務平臺完成統一建設，并借助“一部手機辦事通”辦理相關業務，積極推動政務服務事項應上盡上。
2、我局已進駐政務大廳的窗口業務只有婚姻登記一項，其它事項因每年辦理量較少，所以就沒有進駐政務大廳。
3、我局政務服務網上大廳辦件為0，線上辦件評價為0。
4、今年6月底前完成政務服務“好差評”系統對接工作，目前我們正在積極與省級部門進行對接和配合好州政務服務管理局的相關業務工作。
5、我局各部門沒有自建政務服務業務系統，社會組織管理科使用的系統也是省級的系統。目前該系統還沒有有評價功能。
二、存在困難
1、政務服務“好差評”系統上的評價數據較少。
2、主動評價不夠，未評價的人員較多。
3、“好差評”系統功能不全，不能實現對機構和人員的服務質量、效率、結果等進行綜合評價。
三、下一步工作建議
加快實施線下“好差評”系統的對接工作，按時完成網上政務服務平臺和“一部手機辦事通”及省級業務系統的“好差評”對接工作。
