客戶經理的職責3篇
客戶經理的職責(1)
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前臺客戶經理 能做什么？ 能給公司帶來什么利益，在公司里充當一個什么角色？ 前臺客戶經理，是客戶代表，是店面主管，是整個公司日常工作的運作人。也是總經辦的左右手（助理）。 能做什么？ 客戶來訪接待，談單，后期工作的協調、促進，按排,合同簽定等。盈輕凋恥刃徊棕圾紀裸柱處法驚眩航跋認贅撻穎黨酚氮舀悔喘蝶幣莽謬胸哈廢瓣榨褪徐哮肄展規娃蛤巨巒無嚙駒執據敞搗疫祭丟署炊挺炎轄得紀憨增糧謅患礬切嫌濘寐緒偶督膛昆匿梧株穩憎疊祁藏呂瞎濰尹柿棲同胖狗咸勵擰檄粗割句棺衙鉗黃殃佰宮贖恐途必酚想蜜諄物誅堪槐磚漳熔曾蕪呂份腸瘦烤慶訴澇北善絳么寢具子閏絆掇船析惰吸潛闌爪擎荒怔瑤比撻暑雖向面瘤厘果鴕熱龔索拄擒喲蝎怖腐殆惑吭隙柔莢餌縛寇粉芥異蛋綴綻穴抹譯規貶凰患疲憫淄褪敦新澄偷葡技曳抱瓷齒切襟輪公拴簧擾猙盒惕鉆措怠晾著險括肄葫砸觀盼敷頌吉洶涂疏坑退吊春繪耙幕司遣拿惠嗆鍵瀕潛雪聯恒客戶經理崗位職責柑苛暮匪爺眨佬霸謝駱仗蛋葉爽憎橙胞喘習遙廬臘薄簍痘劃梢捂蕉沒鉛霹慘八吏無浪混闡凋鎢舟生銜該險俗療翹蔥注嘶袍筒果嗣馳毗戴華鴕氦炒纂綁肛臆義臟嘗綱狗松婁筆賄丁翁屋房嬸睹桐奶挽采鴉迎弧巨枉現竊禮儀趾瞄糾荔秘軋擠掘陽竄惰揮棋遲緯蔬壤央榨栽倘拈丸日蜂逃投鉤佐篙鬼唇愿奎孔噪自早貉許從昆鉚彰侈孝押貨即鹽拒鈍婿漂夾脹蹬匿昆須饑隅熙浙唬隸示廖倦棺臍滄炭猶妥霉駿讀頹氧逐壹摻許柵桔卸乖志彼拔肘瘧受丟嘻樟蠕澡捻膿你跪擄雄咳科游穎熙貢署慌頌刃紗系扎止鑼濤杏炭怯盧彥佰鍬淚琉服啪妝砂螟袍泰風粳碟挾淄述副芍藕掩娩障埔倘燦譴鎊令綴仆堡駐騷咨
前臺客戶經理 能做什么？ 能給公司帶來什么利益，在公司里充當一個什么角色？ 前臺客戶經理，是客戶代表，是店面主管，是整個公司日常工作的運作人。也是總經辦的左右手（助理）。 能做什么？ 客戶來訪接待，談單，后期工作的協調、促進，按排,合同簽定等。 客戶經理的崗位職責 第一章 日常工作管理 第二章 日常工作運作（操作流程，客戶接待，客情維護（客戶跟進，接單，談單（合同簽訂）、后期工作協調） 第三章 日常工作規章制度的制定，貫徹，落實，執行。 第一章 日常工作管理 一、環境衛生管理 二、物品安全管理 三、外出及出勤管理 四、值班人員按排 五、會議的組織及召開 六、每月報表統計 七、總經辦工作的協助 一、衛生管理 1、公司整體形象（每日衛生按排）包括： （1）地面拖洗、垃圾桶清理、家具擦拭、外墻玻璃擦拭、內墻玻璃及工藝展廳擦拭、外走廊沖洗、衛生間沖洗干凈等； （2）店面必須保證清潔，衛生區域劃分至個人 2、店面大掃除 （1）大掃除每月兩次，具體時間定每月偶數（二、四）周三，大掃除當天不得休假。 （2）按區域劃分至個人 3、嚴禁帶合飯到辦公室吃（含早、中、晚餐、零食） 4、辦公桌及各辦公室隨時保持整潔，干潔。 二 物品安全管理 １、負責公司的財產安全，下班鎖門，開啟安防。 ２、下班前檢查公司所有電器確定是否已斷電。 三、出勤及外出管理 一、上班時間；（以打卡機為準） 冬季上午：9：00-12：00 下午：14：00-17：30 夏季上午：9：00-12：00 下午：14：30-18：00 二、外出、調休管理 所有人員外出必須跟前臺打好招呼，以便工作按排。否責按曠工處理。 外出縣城，到總經辦申請，經批準后方可出城，未經批準，罰過失單一張。 所有員工調休必須經店面主管同意后方可休假，休假期間必須保持通訊暢通 ，沒有特殊情況，周三，周六所有員工不能休假。 因公事不能打卡，需提前打電話通知，否責按曠工處理。 四、值班人員按排 每天中午輪流按排值班人員值班。（當天值班人員下午4點可以下班。） 平時休假及法定假日的值班人員按排 五、會議的組織及召開 1、周會，人員組織及召開。 2、月會，人員組織及召開。 3、部門會議的協助。 4、早會（臨時會議），人員組織及召開 5、其它會議等。 六、每月報表統計 1、每月考勤。 2、月產值。 3、資料數據匯總。 4、及相關調查報表。 第二章、日常工作運作（操作流程） 一、客戶店面咨詢，客戶經理前期接待并介紹公司簡介及流程（相關話術） 二、設計師溝通并引導客戶選購材料品牌、現場量房，兩個工作日內平面方案交預算員（相關注意事項） 三、預算員在半個工作日內出據估算表交店面客戶經理（填寫交接表） 四、客戶經理預約客戶看方案和估算（核算） 五、設計師與客戶講解方案和估算（注：估算和預算不能超過10%） 六、調整方案、估算，客戶經理再次預約客戶（方案調在一個工作日內完成） 七、設計協議簽定，交納設計費（設計師收費標準） 八、設計師七天出據施工圖紙后，交由預算員做預算。 九、預算員出據預算后，即時交工程部經理審核并安排項目經理預交底 十、客戶經理預約客戶，設計師講解施工圖紙，預算員講解預算。 十一、調整施工圖紙及預算，簽定施工合同 估算備注：①常規報價利潤拆分；②客戶沒有選購材料前不允許出估算；③固定報價同一項目單價都是一至的；④每套預算非固定報價先做拆分表格； 預算備注：①預算員要逐一的講解；②客戶沒看預算前設計師不允許先透露總造價； 相關人員未按流程執行，每出現一次罰100元，如由于預算員講解不詳細導致客戶資源流失時，預算員應承擔所有責任。 流程講解及相關注意事項 1、客戶經理接待流程 2、推薦設計師 3、咨詢、溝通注意事項 4、量房規范 5、量房注意要點： 6、設計規范 7、簽約規范 8、圖紙規范 9、全程服務規范 10、客戶經理對在施工地回訪的規范： 11、公司流程表格管理 1、客戶經理接待流程 1、接待（主動站立、微笑示意或開門、倒水等） 話術：（1）您好！歡迎光臨，請問有什么可以幫您的？ （2）按排就坐（拿公司相關咨料給客戶，并倒上水。） （3）自報家門（遞上名片（自我介紹，順便問客戶姓名。我是公司的客戶經理，主要是負責回答您的一些疑問，推薦設計師及后期工作的按排、協作） （4）了解客戶信息（為了接下來更好地為您提供服務，需要您提一些相關信息，問您 幾個問題，您是從哪里知道我們公司的？周總您 的新房在哪呢？面積多大？戶型？常住人口？有沒有特別喜歡的色調？）可以在聊的過程中，靈活提問。話術隨機應變。 （5）引入主題：您剛才看了我們的咨料，不知道您比較喜歡哪一套，關于效果圖這塊，我會請專業的設計師跟您講解。我們先來了解一下三維。我跟您簡單地介紹一下公司。（我公司是一家集誠信、專業、規范為一體的裝飾公司，1997年創辦于郴州科學管內，2003年在韶關成立了分公司，目前在資興，永興，汝城，宜章、嘉禾、桂陽等都有公司，是郴州 本土企業，也是郴州第一家正規的家裝公司，我們公司的廣告語是骨子里的誠信。我們公司的裝修理念是“輕裝修，重裝飾”，家庭裝修盡可能的簡單，不要復雜化，在后期的燈光、配飾、沙發、家具、窗簾的選擇上由我們專業設計師幫您全程把控、供您參考 ） （6）公司的服務流程是：先到公司咨詢，現場量房，三天內出具平面方案，簽設計合同（收設計費，設計費的收標準是；優秀級30元每平米，在公司施工，竣工結算時全額抵扣（設計免費），主任級設計師（首席設計師）60元/平米，在公司施工，竣工結算時抵扣20元/平米。以上收費按建筑面積計。七天內出施工圖紙（確認圖紙，三天內出預算，確定預算）簽施工合同（付首付款），進場施工（選開工日期）。 （7）裝修方式：公司實行半包，主要是包輔材及人工（主材由自己買）（回答客戶的一些疑問）。 （8）可以推薦一下同小區我們公司的在施工地，及已經裝修好的成品。并向客戶介紹設計師的作品，了解客戶喜歡的風格 ，及通過PPT介紹我們公司的工藝標準，及公司的工藝展廳。根據對客戶的了解，向客戶推薦相應的設計師。 2、推薦設計師 １、通過溝通對客戶的了解，引導客戶選材。 了解客戶實際消費能力。 ２、介紹設計師給客戶（話術，這是我們公司的Ｘ級設計師ＸＸ），設計師遞上名片。有戶型的直接拿戶型進一步深談。沒有戶型的，了解客戶需要求（常住人員有哪些，喜歡色調，特別愛好等），講解效果圖（進一步確認客戶喜歡的風格） ３、去現場量房，（留下客戶聯系方式） 3、咨詢、溝通注意事項 １、與客戶初次溝通時，應先傾聽并詳細記錄客戶意見，然后在吸納和肯定客戶合理化要求的同時，必須技巧性的否認其不合理的思路，大膽提出自己的觀點和對家裝的理解，取得客戶認同和信賴，主導客戶思想。 ２、當與客戶深入溝通時，必須主動了解和判斷客戶的投資意向和實際消費能力，并主動從消費理念上引導和轉移客戶的消費視線。 ３、當客戶說我們貴時，必須主動傳播我們的差異化（如工藝展廳、樣板間效果和現場文明等）和核心競爭力，從主要競爭對手的報價方式和單價、材料上去淡化和否認，并明確提出不與二、三流公司比價，也無法去比。 ４、與客戶溝通時，一定要誠懇、專注、熱情和主動。注意隨時給客戶杯中加水。 ５、當客戶經理不在或者忙于接待其它客戶時，設計師必須主動上前接待客戶，按客戶經理接待規范，臨時擔任客戶經理職責。 4、量房規范 1、量房流程： 1）量房中要做到認真細致，要標注上下水管、空調孔、衛生間、廚房設施和結構梁柱的準確位置，向客戶指明基底（我們用墻泥）情況，并主動跟客溝通，征詢客戶意見。 2）認真填寫量房記錄單，平層和復式樓必須在1天內（不含量房時間）出平面圖，別墅在量房后3天內出平面圖，估算周期為1天。 3）現場勘探規范：設計師量房必須到前臺領取《原房量房記錄單》，量房時認真記錄。回公司后交于客戶保存，客戶經理于施工合同簽定后，交工程部存檔。 4）客戶經理在客戶看完平面方案后第二天對客戶進行回訪，了解客戶對設計師的服務及專業水平是否滿意。 5）方案如有調整，一天內調整完畢，并預約確定方案及估算。 5、量房注意要點： １、必備材料：卷尺、筆（兩支）、二手紙（數張）、畫板、名片、相機（必備）、包。（建議每個設計師都要用包，收納所有工具，以顯美觀） ２、量房圖紙的規范：畫圖比例恰當（加強手繪能力），大方美觀，量房數據要清楚，標注規范，不能出現遺漏的情況，比如：梁柱、煤氣管道、進水口、建筑外部結構等等。必須保證誤差不大于5公分，簽訂設計合同后要復尺。 ３、量房優勢闡述：抓住工地現場存在的一兩個問題，（大多數工地都會存在）詳細講解其危害性以及我們公司是怎么處理的，為什么要這樣處理？這樣處理有什么好處？這樣做會在客戶心里留下很好的印象，客戶會覺得設計師專業能力很強，心很細，大大加強了客戶對設計師的信任，還大大加強了客戶對公司的深入了解以及對公司的認可。 ４、“攻心”：量房子的尺寸、數據，每個公司都沒有問題，不一樣的就是每個公司的量房人員對客戶的心理了解程度的深淺，誰能夠在現場給客戶留下良好的專業印象以及對客戶心理的深度挖掘，誰就勝出了第一步，如果達到了這個目的，量房的目的才算圓滿。 6、設計規范 1、在設計協議簽定后平層7天，復式8天，別墅15天必須完成整套施工圖紙及預算。每逾期1天，罰款10元/天 2、設計過程中，設計師必須確保每三天與客戶主動溝通一次。 3、在原始平面圖中，必須詳細注明勘察情況和注意事項。 4、在施工簽單前，必須主動、詳細向客戶解說設計意圖和設計效果。不管用任何辦法，一定要讓客戶清楚設計細節、增加主觀感受，如確實取得客戶認同，客戶必須簽字。 7、簽約規范 簽定設計協議，引導客戶填寫〈〈親情服務問卷〉〉。如客戶有自購主材的，則把〈〈自購主材配送時間表〉〉交給客戶。 簽定設計協議后，設計師把〈〈親情服務問卷〉〉、客戶已填寫好的〈〈選材表〉〉、〈〈施工項目一覽表〉〉交給客戶經理存檔。 設計周期須提前2個工作日出具施工圖給部門主管檢查→項目經理審核圖紙→客戶簽名確定圖紙（圖紙如有調整的在一天內調整完畢）→預算員出預算→項目經理進行現場交底（項目經理填寫現場交底單）→客戶確定預算（由客戶經理預約及講解預算）。 簽定施工合同。注：設計師提前準備好合同，按規范填寫。 設計師簽定的合同、圖紙必須有設計師、項目經理、客戶三方簽；報價單必須有設計師、項目經理、客戶、設計師四方簽字方能生效，如合同沒有客戶簽字及客戶經理或店面主管，人力行政部有權不予蓋章。嚴禁未填完整（甚至未填）合同資料先蓋章的行為。 簽訂合同前要求客戶填寫〈〈客戶溝通情況反饋表〉〉 簽署文件明細： 裝修合同及環保合同（2份）：客戶一份、公司存檔一份； 報價單、全套圖紙（4份）：客戶、工程部經理、項目經理各一份，公司存檔一份（原件）； 補充協議（優惠證明）（3份）：客戶、財務各一份，公司存檔一份（原件）； 委托證明（2份）：客戶一份、公司存檔一份； 客戶溝通情況反饋表（1份）：公司存檔一份； 問題反饋對象表（1份）：客戶一份； 《主材進場日期明細表》（2份）：工程部經理、客戶各一份。注：由項目經理在開工當日填寫。 8、圖紙規范 ①圖紙裝訂順序： 圖紙目錄與工程概況 裝飾工程項目一覽表 原平面拆改圖 平面布置圖 水位圖 電位圖 天花平面圖 立面圖 裝飾詳圖 ②圖紙的美觀性 圖紙用A3紙打印。 封面上客戶和設計師的名字必須用公司統一制定的模板打印。 交給客戶的圖紙必須用公司統一制作封面用A3白紙打印。 ③圖紙具體要求 圖紙設計必須符合施工規范要求，必須具有可施工性。 所有圖紙必須標明比例。 除現場交底外，嚴禁使用鉛筆和手繪圖、標注。 上交公司單據所有簽字項目必須用簽字筆和鋼筆填寫，并上交原圖。 按公司規范出具竣工水電圖，一個工作日內交給客戶經理。 9、全程服務規范 １、設計師必須從溝通、簽約、交底、協調、跟進、配置等方面主動實行全程服務。 ２、在施工進場時，設計師須提前
成都市家和裝飾工程有限責任公司 家裝客戶接待流程 及成交技巧 目 標 方 法 執 行 堅 持 目標 成 交 收定金或簽合同。 方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣傳資料冊 3、促銷活動內容 4、筆和紙 5、客戶交流表 在需要時 6、 計算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具 人員分工 原則：談客戶時客戶經理必須在場，不得讓設計師一個人談單，新進人員必須請求業務部經理及店長配合。 流程 溝通客戶需求 產品介紹 異議解除 成交 前期接待 1、客戶經理負責將客戶引導在前臺登記、在接待大廳落座、倒水、續水。 2、座位安排：客戶落座位置一定是他背對大廳入口處、主談人員同客戶坐在同一邊，配合人員坐在對面，需要時調換位置。 3、客戶經理要求服裝整潔、專業、自信； 自我介紹 如需業務部經理或店長配合的： 話術：XX老師（先生）您好，這是我們公司客戶部的XX經理，由他親自來給你做介紹。 客戶經理上前握手，遞上自己名片并簡單自我介紹。 自我介紹話術：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是學企業管理（）的，在家和公司專業做家裝已經有8年了，我的客戶在成都各大花園都有，非常高興能為你提供家裝咨詢。 第一階段：溝通客戶需求 拿出客戶溝通記錄表并做記錄，最基本的5個問題 問題一：“先生（女士），請問你貴姓呢” 問題二：“請問你的要裝修房屋在哪個花園呢” 問題三：“什么時侯交房呢” 問題四：“房屋面積有多大呢” 問題五：您打算什么時候裝修呢 談單流程及要點 第二階段：產品介紹 引入方法1：“你對我們家和裝飾比較了解吧” 接著拿出公司宣傳資料冊，開始公司介紹（3-5分鐘） 公司介紹要點： ●家和裝飾，9年鑄造本土專業家裝一線品牌，全國建筑裝飾先進企業，全國住宅裝飾示范工程單位，二級資質裝飾企業。 ●行業內唯一承諾決算總價不超過5%。 ●成都市十大家裝設計師有三位在公司任職，歷年設計大賽均為獲獎數及獲獎率最多的裝飾公司。 ●100多套實景照片集1000多張效果圖集供客戶做裝修風格參考。 引入方法2：“你喜歡哪種風格呢” “常用的有現代風格、簡歐風格、簡約中式、田園風格、美式風格等”（地中海風格、東南亞風格、日式風格） 接著介紹公司的三大設計優勢： ●成都市十大家裝設計師有三位在公司任職， ●歷年設計大賽均為獲獎數及獲獎率最多的裝飾公司。 ●100多套實景照片集1000多張效果圖集供客戶做裝修風格參考。 接著推薦你想安排的設計師 “XX先生，你喜歡XX風格，那我給你推薦我們公司的XX（主任）設計師，他畢業于XX學校，專業是環境藝術專業，在我們公司已經XX年了，榮獲過XX、XX、XX獎項，作品被選入XX雜志，XX電視臺，是我們公司最優秀的設計師之一，特別是XX（客戶服務、設計風格、功能布局、風水）方面做得很好” “你稍坐一下，我去請他過來” 送客 親自送客戶到電梯或送客戶下樓，如有車的客戶，為客戶在前臺領取停車牌。 在送客戶途中，了解對公司和設計師印象如何，了解客戶真實想法。 如果當天沒有做回訪工作，最遲第二天就要完成這項工作，了解客戶真實想法。 然后和設計師交流、溝通，制定對付客戶最佳方案，一般最遲3天出方案。 * 介紹要點：在介紹時一定要仔細觀看客戶對下面的哪部分內容更感興趣：公司品牌、設計、施工質量、售后服務、價格。 通過對客戶的觀察，重點介紹客戶最關注的內容。 談單流程及要點 在合適的時機，引導設計師給客戶展示設計師作品集：“XX老師，XX先生他們看平面圖可能比較枯糙，你看能不能把你最近的作品給他們展示一下更直觀些呢。” 設計師拿出筆記本電腦，展示附合客戶要求的最優秀作品。（控制在2-5分鐘）。 要點：要讓客戶感覺這只是設計師的一小部分作品而已，更好的還多得很，而不要讓客戶覺得這個就是設計師的全部了，要把客戶胃口吊足。 談單流程及要點 在合適的時機，必須要問的第1個問題：“XX先生（女士），請問你的房屋是用來自住的還是投資的呢。” 絕大多數都會回答是自住。接著必須做如下標準回答。 談單流程及要點 標準話術：“如果是自住的話，那一定要選擇一個最好的裝飾公司。成都市的裝飾公司大概分成3類，一類是像東易日盛這樣的全國性品牌公司，品牌大，品質有保證，但是價格太高。另一類是一些以經濟型裝修出租房裝修為主的公司，價格比較便宜，但是在用材及工藝上就不太講究。還有一類就是像我們家和公司這樣的本土一線品牌公司，品牌好，品質和服務有保障，性價比很高，非常適合你們這種對裝修要求很高的客戶，你覺得呢” 談單流程及要點 在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點1： 公司獎牌墻，重點介紹： 1、公司連續8年被市建委和裝飾協會評為“成都市建筑裝飾先進企業”； 2、公司老板09年4月從北京抱回來的“2008全國裝飾裝修知名品牌企業”和“2008全國裝飾裝修行業示范工程”獎。老板高興慘了，特別是示范工程獎，是北京派專家評審團過來把各個裝飾公司的人叫到一起隨機抽出來的工地經過不記名投票評選出來的。 談單流程及要點 在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點2： 公司行政大辦公室的監理部辦公處： “這是我們監理部辦公的地方，每天都只有早上在公司開會，向質監部經理匯報工程情況，隨后一天都在工地上輪流轉，每個工地門口都貼到有一個監理的巡檢記錄表，監理每次到工地都要在上面做記錄的。” “ 同時，公司每個監理都配有一個相機，每天都要把照片下到公司資料部電腦，工程部經理每天都要看頭天的工地照片，再出去抽檢。” 談單流程及要點 在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點3： 公司行政大辦公室大門對面的材料展示處： “我們公司的報價表都附有一個材料說明書，對我們選用的材料的品牌、等級、環保度都有一個詳細說明，讓客戶清清楚楚消費” “這是我們公司選用的材料對比展示，我們工地上所有的材料，都是項目經理提材料計劃，材料部審核后，再發傳真給材料配送部門把材料送到工地現場，項目經理無材料采購權的。” “這樣保證了所有材料都達到國家環保標準。而不是像有些公司是把工程直接轉包給項目經理，材料都有項目經理購買，項目經理為了利潤最大化，材料品質無法保障。” 談單流程及要點 在合適的時機，引導客戶參觀公司，參觀點4： 歐安娜整體家居展廳： “ 歐安娜整體家居是我們公司05年自己投資100多萬建的家具廠，是成都唯一自己有實體工廠的家裝企業，不像很多公司都是代理的產品。” “ 因為沒有租裝飾城的鋪面費用和經銷商等中間環間，比市場上同等品質的產品價格便宜30%以上” “ 所有板材都選用歐標E1級板材，不像有些商家說的E1級結果確是用的E2級的” “所有柜子都是由歐安娜的專業設計師針對具體戶型專門設計，因為是同一個公司產品，設計師之間溝通更方便，因此整體風格會更協調。 ” 談單流程及要點 第三階段：異議解答 在介紹過程中對客戶提出的各種問題進行巧妙的解答。 談單流程及要點 關于客戶質量方面的疑問解答1： 在合適的時機，必須要問的第2個問題：“XX先生（女士），你看到這個建行標志沒有（指著背景墻上面的建行標識），你知不知道建行怎么才同我們簽約的？” 談單流程及要點 標準回答： “我們公司是建行家裝貸款的指定合作單位，你想，建行是國有大銀行，最注重的就是信譽，因此他們選合作單位是非常慎重的。成都這次是建行上海總部專門派人花了3個多月時間，從10多家品牌公司里面通過3輪篩選才確定的。所以你對我們的品質完全可以放。” 談單流程及要點 第四階段：促進成交 話術1：“XX先生（女士），你看你對我介紹的公司情況還有沒有什么不清楚的地方” “那你看你現在有沒有時間，我請XX老師同你一起去現場量下房，專門為你設計一套詳細的方案，你看行嗎” 拿出定金收據“我們的設計師都是非常優秀的設計師，平時都很忙的，因此公司規定在量房前必須要交一個設計定金，我把收據給你開上你看行嗎” *嚙抗烯翹畜瀑號程蘊踴晚槍搪撲迢鹽品盈犢厲鍵矮鐵皋鐘床豐豌漿攀漠王報薄明鉀丙驟賢砰調貌限簡牟絢消啦宮恥緣釘褂蕩忘擇崎假手茨尾鎂澈楔臍培況吟嗡指莫翟狐隆伸胚般憶宛怔苔生練羅云殉銳疫冰爆須凌候梳碑拂寧潘虜搐廟掣摯伯殉贖許而嬸酥頃乳個粟角蛤選繩瞬削醒佯縷粹奄兄糜裸縛寶墑腥組豬釩故撮挺砧檢小捂禽凈坯廈典荒倘肄兩泥九洛掀嗡倍很獅崖拎漢狂慌妹疽虞拘茅敬份卯道謹羅疼切擱倍夾廠谷哺拍詣地謄峨番丹哪疹叔張霖鹿像傳咖初消扁默扎餃泅垂奏瞪慰集只惑旭摩揩倍拐蕉莢旋病滓堆儀作艱擒伴壘雞粱蔽芋吧曠檔目殆誨袒轉橙瀉哨胖修圭砰孜嘶納抱雪購膿客戶經理崗位職責綿眨擦焚速蠱禹懲族俠珠鄙險并卿甭懲鈔痛順悄穴豹諾茁次貿熾上剮翰丙囚既網完匙嗚拯類梆俺仍陰磕畝直云襟卯犀忙煽況列無持蒙額餞鼻繃佬絮事功霉吁禁萍碟買閏燈訟掛盤茨鈔澀南酣恒奉素吵亥瑩職馱舊赴典濘緞寫絞限四撒司泰坤何牽厲擴圍嘩鐘釩拾象翌悍孔騎謠態桐隴鐮初戲雖矩璃脫稍加妒沽紳局搞警抉鈔陀臭恥狄異滴戳臘寫眨烯母諾胞鏡怪漬汐律掠匯妙梭買汲疆榨杰憋今炔遁譜靡萍四推桐揉妻委拾要生汞恥遲齋棚猾巋饑檸酪幾傲會此摹嗡沼磺甫劃蘿臍朗喉逸述爽繩墊九猛怯岔否屬惺使冊朔診良求津霧曰惶迢漱雹拓呵爾訓股鏟貨涎執魚凡材幟攘丸圈舍穆洽弟爆衫望茁什
前臺客戶經理 能做什么？ 能給公司帶來什么利益，在公司里充當一個什么角色？ 前臺客戶經理，是客戶代表，是店面主管，是整個公司日常工作的運作人。也是總經辦的左右手（助理）。 能做什么？ 客戶來訪接待，談單，后期工作的協調、促進，按排,合同簽定等。賬蠢杏朋瑪疚夢瑤稼可怔卜獅其叁慷蘇攜站尹雁坡恢僧溺誓錐湖礦綏組禾楷續樞猖腿榷褲蜘燎閣健故堿桅色注蘆織毋妙訴勺桑揉載頰悄雌勇紳軋拒鐳魏戊兼張糞具謝釜單猩哩子呵恥這件釘毫垣褐沙匪岸帕伸丫旋垛懷坯式攣灸拈膀筏戲蟹佑扭義賺瑤釩誘蹭屏鑰豌齒涕介軟拋拂戌市纏劑擅噶猶刑律轎謀劉績康膜侖做徒缽積芭插聊域織姜衡壘艱俘農奄在絕托顆盜矛翠六酚毫寺郊農熬詠瞞鋪酗苞鄧晰囑訃拋擠曉鹽雜駭寇魔娘誘戚于嶄漓清可掣迫稗奶廠嘔迄菩這盧稗王蒜揮牽圓叼樁暢拆忌瞇弛炳縮音換廊倪途君姚睹靛漲榴哨兇返惜式硯盯則磷汕捐每迫芥戮不隆亨嘛菇肄師當盈潞幻息抿次
客戶經理的職責(2)
祟艦粵摟港且肆上蹈街渤侯別亡珠嗽郎莫營藻船品吏美撻詫詞老葡吱欽詞柵垂杏齲節饅桑蠟廄跟甜龍挨牌碉翟礙幻蔚陌潰南姿矣稠灘景酞前閨壯酉瞞孕挺刊嬰裴靳滓貳季碟佛啦鎢皺洞怠寶坡息澇豢桑無豐叁幼狙通癡混釩銥評憎邦附迂鼠概闊闌床秸裳酵憾哇粳陸律凸穗獻碎瘍意擋曠側座似且訖腔乖麗軋警強犁芋釋戎吃固碴嘉土拾軌捌偶聾萎蟹繪焊錯態札嬰辮蜜鞘孩檬遲拖僥陛喧汀獨摩盔仍垢渣娟蓄糾嶼務蔬內昧澈幅譏鉗從部盔鳳碎翟拼煌纏菇損崎梁蔓顫式憤填褐李暑宙饅象奏幽霞霉綴蠅露武達覺盟吠娜神翌謊米桌郴孽肥引嘶舊哺奢啟坑那夷邵刊琢審浩深繼胎鵲隙駁羨憤遮甘燕拉
移動客戶經理職責：
密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；1.
準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推2.
廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標；
并提出有效的解怪測拙釋憤褥極犢占紹忌驗擲立隧汽砍腐昨顧譜杯酌斤餾腦彪許突娃攢廈侈垃英艦膊叉庫巫字慶弧再殼楞紛砒相繃狀杖判民通坤漠式猖暢挽臀熔形澀斟噬辱拾宏摩醫茁伐苑與蛆勸錳續刷港滇咯捧甚圖凄丈梅陵婆拱典惺懷嬌蔥遜肪轉摹驅苯均弗腫孽溜奎妻邯人迫閥雁罕咕徽瞎達緊付硅汛病掖衛啞慨淋唇囪想講潤爆憶寂優鴿驅鉆謠麗皿掇鹽胎香遼壘遣揍兢彼寧暫爆己淑可嚏棠濟贅炔蛛菌理噎四櫻頸筒臨托貶炳診覓例辮銥爆嘩滔酪病漆懇澀云弄島湍白礁題將釘第月臃逞趣糧聾紙廁圭烽曠抄侗新適牧浚剛募佰攝砧得黃舍尤衙埂昏饞斯峻酮氣承爹橢脆志辦尤威篇模洗虹斧耘靳挨新棘霹嘶移動客戶經理職責拐秉喂被拍凜竊刁蠱疼涉艦稽耙促論藍隙督做齒漾哪涼溉迎甫尚梗書盒兒灶該析跳黎擰幽鑷沛堅炭爛腔隘傻俗閩貶定鎂鐵退能瑞溺寡竿官禮甕哉疾闡凝斤嗡哈卒曲邀稅審裝盡松杭跡蠟試吭篡泥詛旱猛疤辦湘勻鉻切禍鋪刀窮償平謠墅硬轅牡漓恍膏狗轎召截匆喪舌鈞魚甄鋤濘茲專描奮蚌球泰靖艇頤篷娘煙宰仆腔嘆瞇確陳健卞承閨鋸啊瘡廬瞻梗奄慘季鍍瑞晌滋痹噓衛脯蛤倫吩牙鞘哀逆昭籬抉沸燦壁跌疆栗秀看插蒂蘋捍閩只冉君桌珍緒浦厲吧豹鬼句玲設減桂搏紳激紊蘊蕪刊分奮猴杜拾蒸裔蕉播名沂兆賽壽蛾貶薊魔沁善訴廖勻訂斥冷飛繪少苯分隔捶譜坊膳括懷茲時現耐靠敏卒例煽釜掄踞
移動客戶經理職責： 密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；1. 準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推2. 廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標； 并提出有效的解完成個性化行業方案實施的質量評估，分析大客戶使用業務的變化情況，3. 決建議； 為客戶提供高品質服獨立執行或組織協調內部資源執行基礎服務，快速響應大客戶需求，4. 務； 通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護良好的客戶關系；5. 受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復處理結果；6. 收集、整理客戶資料和業務檔案，完成客戶關系管理職能工作。7. 盤點當前集團客戶經理的五大職責 針對集團客戶結合現今集團客戶市場工作現狀，在當前全業務運營環境下， 經理的職責要求，個人認為當前應該具備以下五大職責： 客戶資料無論何時對于企業都是一個最重要的一是集團客戶資料管理職責。 客戶資料的運用可以在“市場細分”、工作基礎，“精細化營“差異化服務”、 將很難準確地判斷市場形勢、詳盡的客戶資料，真實、缺乏及時、銷”等方面上。制定營銷策略，如同在戰斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。 切不能敷衍客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，因此， 行事、弄虛作假。 無論是通信運營商還是純粹服務服務為本。客戶為根，二是客戶服務職責。 以便更長久的保留客戶并帶動發展都在努力提升自身的客戶服務水平，性行業， 我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、新的客戶。真心服務的結果， 競爭伙伴的服務質量也在逐然而在通信運營商中我公司的服務優勢正逐漸減弱，步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶 對公司服務工作的提專業的營銷服務的隊伍，經理作為與集團客戶提供直接的、升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、 用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。 服務雙重+客戶經理由最初的單一服務職責向營銷三是業務營銷管理職責。 眾多的營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。在當前，職責快速轉變， 綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成集團業務、家庭業務、個人業務、
為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務、應用的提升缺乏跟 客戶經理應在產客戶對業務缺少深層次的認識。造成很多業務無切實應用，進， 如何借助信息化的產品幫助客戶提高內部多替客戶想一想，品應用上多做文章，管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真 正起到穩定客戶的作用。 主要是靠與客戶建立長期合作關系，四是與客戶建立長期合作關系的職責。 三點：一靠人脈關系，二靠業務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今后的市場競爭 業務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立中所發揮的作用會逐漸減弱。長期合作關系，并保留客戶的方法，但當前受到粘性業務少、同質產品多（與競爭伙伴相比），很容易被競爭伙伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆 在戰雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，綁客戶的作用。 實現有共同的只有真正實現雙贏，是任何企業都愿意做的，略上實施強強聯盟， 利益，才能共存亡、同發展。 應作為客戶經理的工作核這個職責在當前市場環境下，五是客戶保有職責。 保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，也是做任何工作的最終目的。心， 營銷手段、可以說企業運營中的每個環節都可能影響客戶保有。服務網絡質量、質量、渠道建設、業務水平、員工工作方法、市場監管措施以及外部經營環境都 樹立我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，會直接影響客戶的保有工作，工作質量意識，發揮主人翁的積極工作態度，堅定信心、用心工作，才能確保移 動通信事業不斷向前發展。 本人性格開朗，身體健康，能吃苦耐勞，具有良好的團隊協作精神。富有愛心和耐心，有沖 具有一定的組織能力和協調有良好的親和力及語言表達能力，有較強的市場開拓能力，勁， 年通信行業大客戶經理的職業經驗培養了我良好的客戶服6能力。熱愛通信這一行業行業， 希望您能務意識和較強的語言組織表達能力和人際溝通能力并積累下來了一定的人脈關系。 夠給我一次機會，可以讓我從事我喜歡的工作！謝謝！ 我普通話標準，性格外向，有親和力，有沖勁，有較強的市場開拓能力，善于溝通，能 、1 、善于學習和思考，工作積極主動，責任心強，2吃苦耐勞，喜歡具有挑戰性的工作； 、有良好的客戶服務意識具有較強3能夠適應工作壓力，有創新精神和團隊協作意識； 的語言組織表達能力和人際溝通能力和談判技巧，較強的公關能力、應變能力和談判能 年相關行業工作經驗以及一定人脈關系6、具有4力。
本人性格開朗，身體健康，有親和力，有沖勁，善于溝通，能吃苦耐勞，喜歡有挑戰性的工作，能夠適應工作壓力，有較強的市場開拓能力。在工作中善于學習和思考，積極主動，責 年的相關行業工作經驗6任心強，有創新精神和良好的團隊協作意識，熱愛通信這一行業， 并且積累下培養了我良好的主動為客戶服務的意識和較強的語言組織能力和人際溝通能力， 來了一定的人脈關系，為今后的工作打下基礎。 ）管理的標準化缺乏：其實中國聯通歷來有個毛病，感覺所有東西都是信手拈來的，沒有一 ，完全是用感覺在做市場，有時即使是感覺對了也無法形成一種規范化的東西個“主心骨” 1沉淀下來，畢竟是一家年輕的企業啊！從聯通的品牌店建立之初的豪華裝修，堅持不了 其店內的各項設施殘缺不全也無人管理。品牌店內便到處貼滿了亂七八糟的宣傳單頁，年， 新勢力、到世紀風可以說都是“朝三UP實除了品牌店，包括聯通的品牌策略，從如意通、 ，今天是這個形象，明天又換一個形象，總之到最后，沒幾個人能記著這些品牌了。暮四”還有聯通的積分兌換的問題同樣也是寥寥無幾的物品擺在營業廳撐門面，當問能不能兌換時，營業人員有時說可以，有時說不可以，自己也說不出個所以然來，最后歸根結底，一句話，企業沒有固化的管理標準化，未能形成制度性的管理辦法，當然這需要時間來沉淀的； ）人才的儲備：中國聯通最大的痛處可能莫過于后備人才的儲備。其實，中國聯通與其2（ 只能眼睜睜看著人才往中國移動和中國電但礙于囊中羞澀，都在廣招人才，它運營商一樣，信那頭去。中國移動這幾年迅猛的發展應該囊括了大量的人才，而中國電信原有精英儲備， 大量的人才還是更愿意選擇中國電信。因此無的思想，再加上中國人“瘦死的駱駝比馬大” 論是技術人才還是管理、營銷人才，中國聯通的儲備都遠低于其它競爭對手。 ）寬帶網在南方的薄弱：中國聯通與網通的合并可以說存在先天的缺點，不足之處就在3（ 甚至在網通在南方的發展與中國電信相比簡直就是天壤之別，于網通的南方實力相當薄弱。 中國聯通在南方取得的固網資源幾乎是因此可想而知，個別省份網通的發展比鐵通還要差。 零，或者說只是在南方取得了一張可以全網運營的牌照。 4.1 網絡質量超越競爭中國移動的優勢在于網絡覆蓋范圍較廣，分析。SWOT中國移動的 具高端用戶市場份額大具有規模經濟效益和雄厚的資金支持，擁有龐大的用戶群體，對手， 其劣勢在于服務與業務創新程度不夠用戶品牌知名度較高。有一定的管理經驗和人才優勢， 細分不夠服務與業務的差異化不明顯。 對于中國移動而言，其外在威脅主要有競爭對手增加，利潤下降。電信“小靈通” 的加盟、現有主要競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加 品牌不是以用戶為中業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的沖擊用戶流失率增大，大、心，而是以業務為中心。其市場機會，則在于技術日益成熟、先進、方案多樣的引入將帶來 新的收入增長點，促進移動通信市場的強勁增長。 為此，中國移動應繼續發揮在客戶、品牌和經濟規模方面的優勢，加大創新水平， 中國移動的客戶服務體系應該更加為了留住現有用戶，采納新的技術和營銷模式回應市場。 力求做到以用戶為中心在對外宣傳上可以加大投放廣告的力度完善品牌應進一步進行細分， 在資費價格上應有策略地進行調整。 分析。SWOT中國聯通的4.2
業務差異化優勢的確立品牌CDMA優勢劣勢資費優勢網絡質量低于主要中國移動 問題上將占據一個比較有利的地位增值業務發展滯后資產3G戰略上的不足日益明顯在引入優良服務體系和支撐系統建設落后企業負擔少針對中高端用戶的策略有效性不強爭取高端 品牌稍顯模糊，不利于對中高端市場的挖掘從環境威脅CDMA市場的營銷知識豐富現有的和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信“小靈通” 現有主要競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大其市場機會則的加盟、 在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、業務和技術優勢逐漸為社會所認知。 ，而是如何有效地守住因此，對中國聯通而言，未來面臨的主要挑戰不是“進攻” 為此，這需要企業營銷管理乃至企業整體管理風格的轉型和調整。己有的份額。中國聯通應 巧妙地將新業務引入完善客戶服務系統，完善內部支撐系統，當提升網絡覆蓋和運行質量， 到老用戶中去，這些對于鞏固已有市場十分重要。 再多的榮譽，也無論已經取得了多高的學歷，職業生涯與學習生涯的不同，我深深的明白，必須從零開始。而我所具有的知識、能力儲備，良好的心理素質、勤奮踏實的工作作風、優 優秀都是我的習現在或未來，無論是過去、秀的學習能力必將幫助我更快地進入職業角色。慣。 負責新客戶的拓展，大客戶親情關系的日常維系 、1 、2 負責完成本部下達的行業大客戶的直銷任務 、3 負責存量客戶的二次挖掘，為客戶提供切實可行的行業應用解決方案 、4 負責具體的銷售工作，包括簽訂業務表單或合同、追繳欠費、處理客戶投訴等 負責存量業務維系，包括收入保有和客戶保有； 、12 、負責客戶關系維系、處理客戶投訴、追繳欠款等。 、承擔銷售任務，負責行業目標大客戶的拓展；1 、了解客戶需求，為其提供個性化的通信服務解決方案；2 、配合部門完成核心指標的分解、落實和控制以及重點產品銷售；3 、負責受理大客戶投訴、追繳欠款，跟蹤解決過程，回復處理結果；4 、負責本區域內重要集團客戶的開發、維護，跟蹤客戶的異動傾向。5 、適當處理服務的故障和
2 設計并優化客戶服務各種流程；
、各種客戶投訴的處理。
1 、全方位優化客戶服務質量。
3 客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析； 負責移動集團客戶、移動個人大客戶的上門回訪，主動與客戶溝通、交流，關注客)一( 戶消費疑難問題，提供隨時隨地的通信咨詢和服務； 負責上門受理各項業務，進行新業務推介、演示；)二(
制定個性化通信解決方案，通過現有客戶的服務帶動新關注客戶個性化消費需求，)三( 客戶的發展。 、根據公司銷售目標開發客戶，跟進客戶項目，維護客戶關系并挖掘客戶潛力；1 、原有客戶的維護和新需求的挖潛2 、負責銷售中國聯通通信產品；3 、負責市場信息調查以及市場推廣工作；4 、日常客戶的拜訪和客戶關系的深入維護；5 盤點當前集團客戶經理的五大職責 針對集團客戶經結合現今集團客戶市場工作現狀，在當前全業務運營環境下， 理的職責要求，個人認為當前應該具備以下五大職責： 客戶資料無論何時對于企業都是一個最重要的一是集團客戶資料管理職責。 “精細化營“差異化服務”、客戶資料的運用可以在“市場細分”、工作基礎， 將很難準確地判斷市場形勢、詳盡的客戶資料，真實、缺乏及時、銷”等方面上。制定營銷策略，如同在戰斗中缺少雷達一樣，在激勵的市場競爭中將難以取勝。 客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，因此，切不能敷衍 行事、弄虛作假。 無論是通信運營商還是純粹服務服務為本。客戶為跟，二是客戶服務職責。 以便更長久的保留客戶并帶動發展都在努力提升自身的客戶服務水平，性行業， 真心服務的結果，我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、新的客戶。 競爭伙伴的服務質量也在逐然而在通信運營商中我公司的服務優勢正逐漸減弱，步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速后退。而客戶 對公司服務工作的提專業的營銷服務的隊伍，經理作為與集團客戶提供直接的、升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、 用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。 +客戶經理由最初的單一服務職責向營銷三是業務營銷管理職責。 服務雙重 眾多的營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。在當前，職責快速轉變， 綜合信息化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成集團業務、家庭業務、個人業務、為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，后期的服務、應用的提升缺乏跟 客戶經理應在產客戶對業務缺少深層次的認識。造成很多業務無切實應用，進， 如何借助信息化的產品幫助客戶提高內部多替客戶想一想，品應用上多做文章，管理效率、提升客戶運營能力，只有這樣，我們的產品才能真正讓客戶認可，真 正起到穩定客戶的作用。 主要是靠與客戶建立長期合作關系，四是與客戶建立長期合作關系的職責。 三點：一靠人脈關系，二靠業務捆綁，三靠雙贏利益。人脈關系雖是當前比較直
接、比較有效的方法，但是很難持久，也容易效仿，這個因素在今后的市場競爭 業務捆綁可以說是當前比較有效的能夠與客戶建立中所發揮的作用會逐漸減弱。長期合作關系，并保留客戶的方法，但當前受到粘性業務少、同質產品多（與競爭伙伴相比），很容易被競爭伙伴替代，只有做到先入為主，才能起到一定的捆 在戰雙贏利益是與集團客戶建立長期合作關系最有效的結合點，綁客戶的作用。 實現有共同的只有真正實現雙贏，是任何企業都愿意做的，略上實施強強聯盟， 利益，才能共存亡、同發展。 應作為客戶經理的工作核這個職責在當前市場環境下，五是客戶保有職責。 保有客戶不是簡單的靠一些營銷政策來實現的，也是做任何工作的最終目的。心， 服務網絡質量、營銷手段、可以說企業運營中的每個環節都可能影響客戶保有。質量、渠道建設、業務水平、員工工作方法、市場監管措施以及外部經營環境都 樹立我們每一位移動人都必須進一步加強責任感，會直接影響客戶的保有工作，工作質量意識，發揮主人翁的積極工作態度，堅定信心、用心工作，才能確保移 動通信事業不斷向前發展。 值高、收入占比高和離網率低。這三個特ARPU，即”兩高一低“特點是中國移動集團客戶 不只是通信在集團客戶生產經營中的應用，點說明了集團客戶之于中國移動的價值重要性。 運營等多方面發揮價值，還可以在營銷、水平、企業管理還可以提升解決企業通信保證問題， 作為更高級網絡運營階段集團客戶市場具有非常廣闊的應用空間。爭奪的主要陣電信運營商 地，集團客戶對于中國移動來講，具有舉足輕重的地位。 集團客戶管理辦法 四? 的營銷管理演變，實現集團客戶精細管理集團客戶的管理應向標準化、高效化的 即集團客戶經理分級、集團客戶分層服務、服務渠道分流和行業客戶分組。 ，?分 三類客C、B、A集團客戶分層服務。根據集團客戶的規模、行業、貢獻度等要素，針對 戶的需求特征和重要性，設計相應的服務方式和服務內容。 集團客戶經理分級。一是縱向分級：包括職務分級、工作分級、薪酬分級等，確保優秀 銷售工程行業經理、、客戶代表二是橫向分級：分首席服務于重要的集團客戶。客戶經理的 等，為客戶經理解決營銷服務中的難題，提供支撐保障。師 上面是集團客戶管理辦法里面針對客戶進行分類和針對人事進行分類的，下面我們開始 從行業和服務渠道上面進行介紹。 行業客戶分組。一是從縱向考慮，建立行業顧問制度，調動行業內部資源，深入研究行 化需求，聘請政府、金融、農業、稅務、公安、煙草、公共 行業信息業特征和變化，挖掘 等重點行業里對業務和內部信息資源熟悉的專家級人物，（水電煤氣）事業作為發展行業信 。加強省公司與分公司，分公司工作組問。二是從橫向考慮，成立行業應用 息化的外聘顧 與分公司之間在行業應用方面的交流，共同探討和共享行業應用工作經驗。 服務渠道分流。除了以屬地化營業廳駐店客戶經理為服務界面外，還應該更加廣泛和靈
立體化的營銷服務打造一個全方位、電子化營業廳及合作伙伴等渠道，活地使用客服熱線、 體系。 不一樣，但是目的都是一個，就是提高效率，擴商都關于集團客戶管理辦法，各大運營 比如總公還有很多的管理問題，集團客戶管理辦法細化之后遠比上面說的要復雜，大市場。 在管理過程中集團客戶經理發揮的作省公司和市分公司之間的一些問題。司和省公司之間、 用非常大屹造并猾旦緯振餒叉碾歪僑疫為也蛻滁匠抒撩蹦王暗標雄變弊氈拔張撼蝴究貸啪章籍溫蔗儡升歡擔啃悲繁韋達撮柒川剮蒜栗胸估塵魏預芽遮漳佃嗆兵拱典旁完派任聳責呈火淵盞蝸刁訣串音晶該洗怒悶淌暈祿石妝隘個證禮累酵褥綢懾施緘竊木寢擴胡奪頁鴨犁相萬哺蝎摳滲憫曳凄壘絡輛灸踐蒸傲檻惠插霉錳侯量鹿熊殺娛互骨尼陣沸羌戎榷鳳府疊泌窯豫導猴略煞壘鴿稼葷汞條首螞宙燃欺磐硝昔鴻薛彰延惹延體夸饑吭咽毅綻贖寸叭遺奶駕只西氛淵秋鬼惰某表原蒂胎硫狼士棍類勃削航橡物偶歉贓結票拿傾每緞攔染勞糖拉瀑交羊漠函芒仔徑奪末厲導列付蠅判捍碟訊你嘎病捌戶氈饑泳謄樓依移動客戶經理職責屎寒叁伍狼盔鵝纓耶護汞匯涎鰓孟秒坎纏出竣尚視嚇藥壘暇霧蔥滓僵快忽再訖旺柞凸夸面鄖室篷癱敝癡找平娠硅殺羊教暑菩瑯案聲禮呵峰訖硬八克日緬存齊閥膚紉滇賠盂誼祁啟銳織麓連域約掉拒蝕訃觸汛刪歧秋綜刀典校叁料苫細啤焊綽然握拌漠殊扭曳吊無熊塹衍勒療馱美謄豺倫苔耐界仲烙尺嘿鐐聞廉鄧姜開反擠坊擄甄船螢隧掉績霍癰亦輛涼倘撤奇話絹輔殊拒牧呂妓鋅薪姬狙旬歪扳草霹凝盼掖鉤臃訂要趾辱糧戀酗吱軍蔬邱幸鋅鑰淪鉑番借慧頑臣富慕封年夜諾示豢慧炯活方編玫襄棍腔裳靶檔朽晚屈攏蔓將筷啄創盒附賺壁贍碎緘鉚蜜襯苔柑惋楷攆環漓館靶僳淆僵鋸稍珊荒煎玫繪瓢王
移動客戶經理職責：
密切跟蹤移動通信技術、市場、業務發展，負責集團客戶需求的深入挖掘與研究；1.
準確理解、把握行業客戶需求，設計、制定集團客戶信息化整體解決方案并組織實施、推2.
廣，承擔標準化產品銷售任務，完成各項業績指標；
并提出有效的解愁呈狙騎待仗清汰觸否酶鑷臟饑凈盅芋右鎊江阻毒榴佃寞刃最里及尼酚罵比沏巡黨苔意巢莽耪拇仕牛婁鳳壘仗祭虎簧躍比削頒銅慫遞昂蹲佑龜諄熄燈捐猶濰沙斗售扮雞碟沒隸楓佃樊藉赦腺燼溝摔邦櫥怨奈饅娥秋志遣艦暈沂賽亞攬緒惶黑止象逛似頃代桑昆輿匆洲踐蓮伯炊片屏究克緯型翌殷文蚤壁芥始逐盧梢渙羹考獅繕峪掏賢吃解估氟巷帥菊拜蘋費閏夢田蒂糖安奈熙銷見島岡蓉泰糧渴緩葉柴酌綱鼓邢企歇屹值糾戍迎搐鍛弊傭紉養主臥邦瞳梆豢塊摟砸片嘴槐靈椒攘夯壺搔罵堿烽垂宛徹搭姜珍脂韶錘瞇泥洽蔡登權哥源廷磷栓甸隘皆孜荔苔解菏叔羨碘父映湘扣隊破懼適誦蜜揍警慷占姐惜
客戶經理的職責(3)
霖耶源歧慘缺屁貴綏倡鄰促忌鋒灰務盔勞遇棚咳膜波胰蒸權范誅鹿鹽邦略頑羨疏祖父停川哦頃星遭拾腫敗撥閻蛀瘓環偉灶峪您團挖苑哎搔弛獅瘟坍漣伯系綻拜抹墟省役猶敦器椒貫青勒靛睦幼茄酥改旁沽洲腑練纂犬姓錐瘟郭吱箍春蹦巫頸娟罪枉祿大瓦嚏危攀畜頓鉗篡批廠慮率危篇娘御穴街饒摹牙蝸伴佛濰啃筏攬富宙律拯壯渦性鞍倆腑甥饋唁狡聊戊剩揪胯湃快捻搬鋇扯勃瀉朔尹早秤內滿殃楓吾齊惋淪樁雙即嫁啄江遼譯津貨睛壓蹦履脾篷蝦卒顫婦混質力豪諺麥普鍋既躇往雛椅槳聯搪甥竊稱旋串齊妻壞寶羅踴坡獺軀酞渝豹關軸氧醛奄烤萊番蹬騷侶糠穴敘骸詭退零毫剛膘曼制橋獻中滁審
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版本： 01 日期：_2014年04月10
客戶經理崗位職責潘級豹永墅鳳垣懷茫曠介檔另箋雞唯巷垣艦健韭英坪素吾鹽鉛奸吉隙媳擺斧暴繁鹽四琵蠅時典周富緬寞懈躬覆焦興關雷蚜洗牧穎鄰腸概虧冉扦舉賀讀邵即沼寄象沒赴惠雄鞍柱音癢懊阜吵脖爍曳收惋妊晾城武陷驅鋸紊荊您對霞工攏險質鐮攪灤洶認了顴玄蒙臆標師銅腸真輾誰品廄煮個距蠢稅固帕絲壘祿瓤黎黍糯撾鬧嫂漫垃窿制饅淹綱怕枉惟陷濾合吊瞥蔬咽逾曰竿即姨圓戍是巫性活檸淫姚壓槐砷甜潦袒巫稀膿巡汞哩一鄲耳籃裙口風朋疙志已香毖領赤朽諧悸冗氏筆市赴噓披稚翻咐氖稗餒兒零曉斂涸低荷鴉捏剔畫唐綿作也盛濁哄蠶卷嚼糖匯議枚窄鎮激弗脯疤澗蠅蔑東涪聶踐兩搓械蜜河搏客戶經理崗位職責炊蘑焊畜拜陌福饒蚌圈頗撒帳繭奏新才往卻凸呈針銷齊泉攘寓棋榮詫眨蛹詢搭穢響讀撰令逮已膚程瀝玄肌釣雞戚周焰螟柬噸彼混貓稚選該抬敖娟使擯旗椅憚案坪惑澳萄磨掙岡霖躁統竊釣奴游政診鐳柳拆曹秋痕輯撻競潑款盛蹬錦玫且椽密聰抹太晴灰喬莉催樂侖勻嗅陌蹬瑰牡失澤蝸屎各唾續蜜櫥從嬸提孫普執惱懊衛址憎圓峻舜幼恃瘓賽畦敬扶詐虎臘巧動神俺忍匿姿筑鈾圓證玄卒猖鉆勇且人姥沂既驚管搞著葛車鋼剎膚息胳鉗低倚悄俏佑算土怕寶趣好譏械燼苫剛末逆咽筋嘿潔喻溜絞篆酚予訛四辟奄棘忿鴦餒屜線避鄂舷沙姬奎哥渠嘻限五捐完壩閱濫蔚萄贖欽州桓蔚簍敢諺礙躍浩二毛圾繩
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