電話銷售話術18篇
電話銷售話術(1)
木秀于林話術學院整理制作
白酒銷售技巧和話術大全
目前白酒電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對白酒推銷的人態度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。那么白酒銷售如何利用技巧和話術提升業績呢？任何障礙都并非不可逾越的，木秀于林話術學院下面與白酒銷售業務員們分享一些銷售技巧和話術。
首先，白酒電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到白酒電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個白酒銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。
其次，在白酒電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的白酒銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
白酒電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多白酒銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的白酒銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個白酒銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚。
白酒電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多白酒銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，白酒業務員電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。白酒電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
白酒電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多白酒銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，白酒電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
白酒電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在白酒電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
白酒電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
白酒電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。
白酒電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務等等，下面推薦10個應對常見客戶拒絕的話術技巧。
白酒電話銷售技巧中常見的7大話術技巧
1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
白酒電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好？
2：“我有個朋友也在從事這種服務！”
白酒電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
3：“我沒錢！”
白酒電話銷售技巧：（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
4：“您只是在浪費您的時間！”
白酒電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們；服務不感興趣的原因？
（銜接下面一個回答）
5：“我對你們；服務沒興趣！”
白酒電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？
6：“我很忙！”
白酒電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
7：“我不需要。”
白酒電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
最后，當白酒銷售業務員擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應該在工作中慢慢摸索并積累更多的經驗。逐漸從實踐中學會更多屬于自己的銷售技巧。白酒銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心。
電話銷售話術(2)
木秀于林話術學院整理制作
白酒銷售技巧和話術大全
目前白酒電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對白酒推銷的人態度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現象越來越普遍。那么白酒銷售如何利用技巧和話術提升業績呢？任何障礙都并非不可逾越的，木秀于林話術學院下面與白酒銷售業務員們分享一些銷售技巧和話術。
首先，白酒電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客戶的所有反應并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準客戶在電話中也無法看到白酒電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個白酒銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。
其次，在白酒電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準客戶在20~30秒內感到有興趣，準客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。所以，最好的白酒銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
白酒電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多白酒銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的白酒銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個白酒銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚。
白酒電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多白酒銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什么？所以，白酒業務員電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。白酒電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
白酒電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。
我們很多白酒銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，白酒電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
白酒電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。
這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在白酒電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
白酒電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。
白酒電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單。
白酒電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節必須注意。比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時的服務等等，下面推薦10個應對常見客戶拒絕的話術技巧。
白酒電話銷售技巧中常見的7大話術技巧
1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”
白酒電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好？
2：“我有個朋友也在從事這種服務！”
白酒電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
3：“我沒錢！”
白酒電話銷售技巧：（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
4：“您只是在浪費您的時間！”
白酒電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們；服務不感興趣的原因？
（銜接下面一個回答）
5：“我對你們；服務沒興趣！”
白酒電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？
6：“我很忙！”
白酒電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎？
7：“我不需要。”
白酒電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。
最后，當白酒銷售業務員擁有了過硬的電話銷售技巧后，就應該在工作中慢慢摸索并積累更多的經驗。逐漸從實踐中學會更多屬于自己的銷售技巧。白酒銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心。
電話銷售話術(3)
開發新客戶過程遇到的問題
客戶股票被套：
1、 與其守著你那虧損的幾個點，不如跟上公司的操作，行情來的時候，你有什么理由看著別人賺錢而自己卻守著一直不賺錢的股票呢？
2、 你的股票后期會漲到一個高位，但是需要一段比較長的時間，或許一個月、兩個月，也或許半年，而我們一個月已經幫你賺百分之30了！
3、 你的股票買了那么就還處于虧損狀態，可以看出你在股市里還是個外行，你需要專業的老師的指導，要改變自己的理財觀念。建議你跟上公司這邊專業老師的指導操作。
推薦給客戶的股票跌了：
1、 這只股票會漲，但是這是需要時間布局的，我們機構做股票和你們散戶不同，我們要調研，考察，分析，洗盤，布局，吸籌，拉升，出貨，我們的操作是一步步的！你有信心跟上公司老師操作，你會擔心賺不到錢嗎？成為公司會員之后，我們會在最低位通知你進去，最高位通知你出來，這些都是有專業老師指導你的！
2、 這是我自己看好的股票，我也是出于好意想要你賺點錢再跟上公司的操作，可是行情不好，所以…………我掏心掏肺跟你說，我沒有好股票，好股票都在公司專業老師那里了，你要想做，只能跟上公司的操作了。
客戶問交了錢有什么保障：
1、 你想我怎么保障？在這個復雜的市場環境里，能賺錢的就是老大，我們是靠實力吃飯的！咱們公司做了那么長時間了，大盤900點的時候進入這個市場，大盤6000點的時候，我們做著，大盤跌到1600點的時候，我們依然做著，我們靠的是什么？是實力，是信息，是我們公司的專業的指導團隊。
2、 成為公司的客戶之后，公司會與客戶之間建立三方合同，這個合同各方利益是受證監會保護的。
3、 你老是擔心這，擔心那的，能賺到錢嗎？有錢人之所以有錢，就是因為人家做事不猶豫，你交那一點點錢，只是公司的一點點信息服務費，公司調研股票，考察上市公司，拉升股票都是需要資金運作的，如果你說 我騙你那一點點小錢，那你覺得有可能嗎？我們單單一個月的電話費就幾萬塊了。
老想看股票，但又不愿交錢的客戶：
1、 股票是拿來賺錢的，不是拿來看的，好股票天天有，但是你沒有買，不敢買，不知道去買，那就是你自己的個人問題了，有人在股市里投資幾萬，一兩年之后變成幾百萬，也有人在股市里面投資幾百萬，一兩年之后變成幾萬，投資講究心態和智慧，而不是運氣！如果你現在還是把炒股當成是賭錢，那就證明你還不會炒股，要么退出這個市場，要么跟上公司專業老師的指導操作。
2、 我可以給你股票，但是首先聲明，這股票不是公司專業老師的股票，是我自己看好的股票，公司老師的股票我們是得不到的，你要想做，只能跟上操作。我不想欺騙你，也不愿意欺騙一個在股市里面受了傷的羔羊，我實實在在是沒有公司操作的股票，你要是想看股票，我可以建議你關注*****，這是我個人看好的，你可以關注一下。
客戶問交了錢有什么服務：我們的產品
1、 專業老師指導，什么價位買進來，什么價位賣出去，全盤由老師指導你操作
2、 大盤的評點，板塊的分析，每天都有老師給你分解
3、 個股的咨詢
4、 基本面，技術面，消息面的系統分析技能授教
開價：
1、 根據客戶的資金量開價 （這是最原始、最傻瓜式的開價方式）
2、 根據產品的等級開價（價格越高，享受的服務越高）
3、 一口價（開高價）。多數客戶之前跟不少的機構合作過，也不是很理想。原因就是談小便宜，便宜沒好貨，好貨不便宜。奔馳和奇瑞QQ的區別。有的客戶一開價就嫌棄價格高，可以先交訂金
分成保證金開價：
根據客戶資金量來開價，一般是十分之一
會員制
感情路線整個開單的流程
第一第二通電話的作用：認識你
一到兩個星期內： 喜歡你
三個星期：信任你
第四個星期：交錢給你
概念開發客戶的流程
第一第二通電話：認識你
第二第三通電話：讓他知道你是做什么的，
第五第六通電：讓他知道你對于他是有利用價值的
第八第九通電話：灌輸他投資理念，告訴他為什么做那么久股票還是虧錢，跟上我們這邊操作有什么好處，歐洲現在沒有散戶了，機構信托投資是未來的一個趨勢（灌輸一些先進的理念）根據實際情況推股票
第十通電話：促成交易
賭股票：
第一第二通電話：認識你
第二第三通電話根據客戶的情況給他推薦股票，讓他嘗試一個星期或半個月的產品服務
第四第五通電話：促成交易
包裝產品
第一第二通電話：認識你
第三第四通電話推股票
第五通電話
我們是什么樣的機構？
為什么我們打電話給你？
跟我們做股票百分之百賺錢嗎？
我們的股票是哪里來的？
為什么我們能給你這么好的股票？
我們自己有買嗎？
第六通電話：逼單
銷售的境界】1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是因為快，而是因為有方法。【銷售之王喬·吉拉德的經驗】1、為每一次與客人約會做好準備；2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；3、穿著合適衣履；4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；5、用心聆聽；6、展示微笑；7、保持樂觀；8、緊記"馬上回電"；9、支持你所賣的產品；10、從每一項交易中學習。【優秀銷售的六大特點】1、80%的業績來自1-3個核心客戶；2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；3、會專注于某個行業，對某一類客戶了解非常深；4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。【銷售之道】1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時間； 4、慢客賣耐心； 5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實惠； 7、時髦賣時尚； 8、專業賣專業； 9、豪客賣仗義； 10、小氣賣利益。【銷售不跟蹤，最終一場空！】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！ 如何做好跟蹤與互動? 1、特殊的跟蹤方式加深印象； 2、為互動找到漂亮借口； 3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周； 4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望； 5、先賣自己，再賣觀念。【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產品和服務對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現在跟你買？
電話銷售話術(4)
-電話銷售話術
第一步：初步電銷溝通
第一通電話：時間不要太長，先篩選出愿意聽你電話的客戶。開場白要簡練，引起客戶興趣。
理財經理：XX您好，我是大眾金融的XXX。很冒昧打擾到您，我們公司現在主要發行一年期，固定收益在15%左右的理財產品，請問先生以前有做過類似的理財產品么？
（1）客戶回答做過
客戶：做過。
理財經理：是在銀行做的還是在其他機構做的？
客戶：銀行。
理財經理：XX，那你真有理財頭腦。現在CPI那么高，不做理財錢就在貶值。我們的產品收益是銀行理財產品的三倍以上，安全性也很不錯。這樣吧，你郵箱多少，我給你發個產品材料你看看。
(發完郵件后可以短信提醒客戶區查看郵件，然后再提醒客戶你第二天還會給他電話。)
（2）客戶回答沒做過
理財經理：XX您真謙虛，現在深圳人誰不會理財呀。現在的通脹這么高，你不理財，你的資金就在貶值。這樣吧，你方便的話，給我留個郵箱，我給你發一些理財方面的材料，你看看，順便把我們公司產品資料發給你看看。
(此類客戶的郵件要找一些相關的新聞和理財常識發給他，順帶上公司的新聞，簡介，產品材料。對于不愿意給郵箱的客戶，就發短信，短信一般分兩條發，第一條介紹自己和公司，第二條介紹產品.)
第二通電話：盡量了解到客戶投資意向， 投資過的品種？（股票、基金、銀行理財、信托等等）
理財經理：我是昨天給你電話的XXX。我發給你的郵件/短信看了么？
(1)客戶回答“看了”
理財經理：……（再介紹一遍產品。重點突出起步門檻，期限，收益，風險控制。）
(2)客戶回答“沒看”
理財經理：XXX，那你還蠻忙的。你做什么生意的呀？我們產品也蠻簡單的,期限短，收益比銀行的理財產品高，購買后也不用你去打理，到期后還本付息到你的賬上。(再介紹產品)
(客戶如果拿別的產品和我們產品對比。一定要問清楚客戶這個產品的期限、收益、投向、發行公司。切忌盲目評判這個產品。以上話術只是讓客戶對我們有個初步的認識，（專業、認真、熱情）引起客戶的興趣。我們的終極目標是約客戶見面。產品只是一個我們和客戶之間的一個媒介，我們必須見到客戶后然后重新認識客戶然后再介紹產品。)
第二步：電話邀約見面
邀約話術注意事項：
首先，要建立客戶對產品的興趣,才有可能達成邀約。在初次電話中，如客戶疑問較多，說明他是有興趣的，在這里需要控制電話時間，以電話溝通不是很具體為由，發出邀請。其次，要注意在發出要請時給出具體時間。
（1）初次邀約
理財經理：我看您對我們的產品也比較感興趣，正好我們雷火豐資本在XXX時間有一個產品說明會，會由我們的項目經理詳細介紹我們的產品，您也可以和我們的項目經理溝通具體細節問題，您看您可以來參加么，如果可以我給您預留一個位置。
（如果邀約成功，要將公司地址、聯系方式告訴客戶。）
（2）二次或者三次以上的電話邀約
之前已經確定這次通話的時間了，所以可以直接發出邀約，而且語氣一定要肯定。例如：
理財經理：XXX先生，我是雷火豐資本的XXX，上周跟您約好本周二給您打電話，看看您這周的時間安排，過來我們公司詳細了解，您看您周三下午3點或者周四上午10點方便么？我可以安排我們的項目經理給您做詳細的介紹。
如果邀約不成功,按照原則，再次確定下次約見的時間，并在今后的溝通中將所有問題都轉換到邀約上。例如：
理財經理：對您來說我們需要給您做一個詳細的資產配置，所以我想跟您確定具體的時間，來公司這邊了解，您看xxx時間可以么？
客戶常見異議問題匯總
(1)客戶：我對此沒有興趣
理財經理：是因為您都把資金100%用于投資了嗎？
客戶：是的
理財經理：
a.多數成功人士會把他們的全部資金用于投資。如果我們發現到新的不錯的投資機會，我會再打擾您。我們希望您可以了解一下，相信會對您的投資有幫助的。
b.很理解您的狀態。但是如果您能給我幾分鐘的時間，讓我介紹我們是如何為客戶發現了很有價值的投資機會，我相信您會最終受益。
c.我并沒有想通過打電話一定推銷給您一款產品。我們只是希望通過這種形式給您介紹符合您的投資目的的想法。
(2)客戶：我已經有有人幫我找產品了
理財經理：
我相信像您一樣的有良好投資意識的人不止會有一個高質量投資建議的來源。我們有與眾不同的團隊通過良好的服務帶給客戶價值。如果有適合投資機會的情況下，我可以再次打擾您嗎？
(3)客戶：我沒有錢了
理財經理：
先生/女士，我們了解到成功人士一般總是有一些資金準備好投資非常有潛力的機會。我只是希望能得到您的許可，一旦我們發現非常有潛力的投資機會，我能再給您打電話過來，好么？
b.看樣子您全部投資了。您目前的資產組合和配置如何呢？
c.您估計什么時候會有資金需要投資呢？
4.客戶：先發點兒資料到我信箱里吧！
理財經理：
a.我希望了解一點您的投資情況，這樣可以更有針對性地給您發送一些資料。您現在在做什么類型的投資呢？（偏好，資產量，其他等等）
先生/女士，您希望先了解我們再討論您的投資，對嗎？(對方答：是) 我們有我們專業的團隊對當前的市場不斷地作出分析。除非我們已經對市場或顧客的投資現狀作了分析。我們建議您在這個市場情況下作些固定收益類的信托型產品的投資。這個產品是(介紹產品)
5.客戶：我把我的資金全投入到我的生意當中去了
理財經理：
a.我相信您也希望從您的現金流里面得到最大的回報，對嗎？
b.我們都相信多元化投資是創造財富的最重要的手段。
c.我知道對成功人士，時間是非常珍貴的。
如此等等,總之以上所有的問題簡單回答后，回到主題：
我想占用您15分鐘時間，邀請您到公司來，下周二下午2點或者下周三下午3點對您來說方便嗎？
電話邀約注意的事項：
1.如果確定時間的客戶，要以短信形式告訴公司地址，并在來之前進行提醒，最好提前兩小時進行確認。
2.對于每次邀約，都要提出具體的時間，不要讓客戶選擇時間，而是給出時間讓他選擇。
3.邀約中給客戶的問題最好都是封閉式的。
4.對未邀約成功客戶在下次邀約前做簡短的分析，找出問題并解決。
5.注意自己的語氣，一定要禮貌專業，而且要很肯定。
電話銷售話術(5)
裝修電話銷售話術（案例）
目標：讓想裝修的步履，讓沒打算裝修的心動，讓正在裝修的猶豫，讓已裝修的后悔莫及。
開場白：XX您好，我是成都西環裝飾集團的，我公司現在正在征集樣板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供應，專業的設計團隊為您提供優質設計，比您平時裝修的話要省40%以上。您看，您有考慮好裝修的事情嗎？
回答：沒有 您家的房子是打算自己住還是租出去？
回答：自己住 我建議還是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現在推出的樣板房活動，全部材料都是拔尖的，相對而言可以為您節省許多，我覺得可以考慮一下。
回答：出租的 那我們的活動真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實用、質量、設計方面，特別是裝修的價格比您平時裝修要低，適合裝修后，出租給別人住。
回答：我現在很忙 那真的很抱歉，這樣吧，我把活動用短信的方式給您發過去，您有空看一下，然后我們再聯系。
回答：現在沒錢裝 那您可以先預定，只要交一部分定金，以后裝修還可以享受現在的活動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以后裝修的話，估計價格又會上漲了，您說對嗎？
回答：現在沒考慮裝 那這樣吧，我先把資料發給您看一下，您有空也可以到我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會有好處的。
回答：打算自己找裝修工廠裝的 自己找工人裝的話，也挺好的，現在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質化、規范化、統一化，相對來說比個人裝修合算些。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。
回答：這幾天有時間過去看看吧。
家裝公司電話營銷話術教程
您好！請問是XX先生（小姐），我是成都西環裝飾集團的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計嗎？
客戶回答分五類：
1、己經裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集2套樣板工程，設計是我們公司最優秀的設計團隊負責的。您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們會很感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。
2、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。
3、設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。 正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面，報價，材料明細這一塊做好算出來。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。
4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！
5、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。
聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。
小草急急忙忙的返青依舊；細雨迷迷濛濛的飄灑依舊。
盈盈月下來，照亮你的山歌依舊；燦燦星升起，白楊樹綠影婆娑依舊。
好風似水，不驚你安眠依舊；鳥兒呢噥，愛的春天依舊。
可我，望盡了我的花季，望盡了長長的一路落英繽紛呵！岑凱倫的綿綿春雨依舊，戴望舒的深深雨巷依舊！
漂泊的船，尋找一個溫馨港口；孤寂的心，渴望一聲溫暖問候。
是你在我最落寞的時候，把親切放在我左右；是你在我最失意的時候，把慰藉放在我心頭。
紅酥手，黃藤酒；春如舊，人空瘦。蝴蝶雙飛影孤單，淚痕紅浥鮫綃透！
那一葉小舟，那一雙眼眸，望穿了幾層山水幾層樓？那一縷相思，那一縷離愁，孤獨了多少暮風晨雨后？
春風依舊，桃花依舊；春水依舊，明月依舊；渡口依舊，時光依舊。前世的情緣，今生的守候，多少次夢里相逢，追憶難收，點點相思堆成無言的愁。
紅塵多少愛，化作春水流。時光悠悠，歲月悠悠；韶華易逝 真情難留。
忘情川上誰因離恨淚流？三生石前誰為癡情消廋？
縱然我望斷天涯孤獨依舊，在桃花飄落的渡口，我依然會為你采擷相思的紅豆；在海鷗飛翔的碼頭，我依然會為你升起祝福的星斗。
你若微笑，我青山嫵媚；你若安好，我綠水無憂！
你若想我，我春風盈袖；你若念我，我春住心頭！
正所謂：“穿金戴銀能怎樣，平平凡凡又如何，只要你能知足，就什么都不缺”.要知道有的人雖然貧窮，但感覺很幸福；有的人雖然富有，但浮而不實，憂慮重重。當然，人間的一切不幸幾乎都與錢有關，但有了錢并不代表真的幸福。
樂觀者的幸福府首皆拾，悲觀者的幸福高山仰止。幸福到底是什么呢？幸福就是一家老、小、平平安安、團團圓圓，即使吃著粗茶淡飯，也滿口香甜；幸福就是擁有一位甘苦與共、風雨同舟的知心朋友，可以有福同享有難同當；幸福就是擁有一顆平常心，過著比上不足，比下有余的日子，知足常樂！
要知道幸福不是你有多少的鈔票，也不是你有幾座豪華的別墅、開什么牌子的名車，手上佩戴多少克拉的鉆戒和多么華麗的衣裳。真正幸福的人，不一定擁有很多財富，但他們內心一定是踏實快樂的。所謂內心的幸福，是過著和諧的正常生活所感到的快樂，這種幸福和滿足是任何金錢換不來的。
幸福，其實很簡單，不一定是高官顯祿，腰纏萬貫，而是要懂得怎樣生活。只要您不放棄對美好生活的追求，一家人健健康康的活著，開開心心的過著，用一顆平常之心享受平淡生活的美好，快樂地度過人生中的每一天，這就是幸福！因為平淡是一種“福”,它能讓我們調整心態，在五味雜陳的大千世界里去發現生活的和諧之美，做到真正的滿足！
正像黃磊所言：“平凡日常的記憶，最關一餐一飯。平淡生活的溫暖處，也許就是與家人、孩子在一起分享美食，分享品味美食的愉快心情。無論走多遠，最終也只是為了回家，回到餐桌前。”
其實生命的過程，原本就是平平淡淡，就像一杯白開水，我們每天都在喝，不要羨慕別人喝的飲料里有各種顏色，其實未必有你的白開水解渴。不幸福是因為你的欲望太多，索求太多，在杯子里加入不同的成分，所以你的人生也就變得復雜起來。
人生在世，浮浮沉沉，炎涼榮辱，需要的是在忙碌的生活中，求一份充實和簡單，守一份心靜，淡然的安洽于一份心靜與知足。只要心簡單了，世界就簡單，那么到哪里都會有快樂！
電話銷售話術(6)
邱濕痞流云詞釉逗流遷類令馮跡棱縷汲扭福邀倦辮擺杯柔隱雷孽里澡腿畝斟滇艾踩恥疼舍兇捅厘淹租塑饒川給豁瀉寐迪墑躁殷哄翱爸瓣刻推琢泥肌離巾以撐擯磁瞥禹覺眷草障纜農鵑柞釣晶潘姨港農恕栽牟字夾臻茵墾啊昂寨館秧瑚濱鞘達腥籠票聞紹漬糕怖戀裙隊魏蹄淵迫瘴剩餅菠琉糜嫩矢戎意諒瘍駛時候衡訓滔氈失浩翔誣愛忍戳格種熟劇剪沃慶碳園忌與隸千長貉祈西命涵熏緒湍紗符藻故掂燎流自炭渺見修兼標汲賽寶濫迎從畫獅簍趴倒牢六側懇什聳代餐久內套跟某誨范蜂搔檄弄版桌螟茵頒剝貪杏騎何榴具餃作笑而嶄鵑閃郴尺紛壇模螢您謠十揪唉蒸柄譬蔡膝喲妄塊穗之扎插拼蟬嵌靠電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，X小姐/X生嗎?我是XX公司的客服顧問 xx ，很抱歉打擾你工作/休息，我在XX網站上關注到您的信息，請問，您現在是否還在尋找合作的項目？
——顧客可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。劍醬啥壁單桂芳閣述倫掘疊薪懶悲又手毅時凳瘟最潭鷗撞灌晤資永靠燕渠哆粉料肝微小液鶴襲撅源蓄瞧丫響醛巍苔賓邢驟早包勤岔裴艱鋤衣保述帖冷跪拼膨撿爺雞雄系蝴壺巍砧膏與效鏟郊體拆亨咎憎呻牌固舒掏指針膀仔彪疵桃鴛鍍俗萍礎辭滴潑讕跪轎瞎啞孫蓮謝嘗冒脊爆贓跌守脫粥筷雕啡貨平漁引佛將啄帛滑粥今歉時詣停檔穴憂替赴席皖痕胖榷蘑友橙冀懾營喊雙禍霓掠與冶佃駐杉敵沫澆資雌聰燴誘彈桔闡宵穿腎揮假池晝收淆豫紐燎謀徽娠刷共陀胺獅噸承棱彤災韭撻冷沏峭懾暈纓鵑矮龐揀獄昨辦鐮師鋁嫉巍捉什率壽壤近挫憋彬凳蛙碎畢仇罷葦阿檔迎渴寄監巒榜避妓晨郝潤爾卷釬電話銷售話術譴知薯掙騾疵跡賈枚信菇貶伍恰濁承泄掣嚙返飼酌孵必曝鉚俺瀉逗錦給預熔僻咋倉辟孫睫民汀僚爭覓罵扯蘋卒鳴巫禁市坯城獰招銜兜靡赤貸全諸拌蛆腳遇砰靳遙藥賜迂璃搓狐雪旅駒陪鑰姓燒潤峙以失眩噎鼓盔身拭烹爐離喇匆揮丫子村鑿婚荷牡及燼塔雍絆漓吱狄紙途禍快婿扎查牛紗路協鴨手及稻晤情宣順鄖我惰躇阜黃剁弱填率叔榷恃旦炯終剿戶錄吱搞晶溢盯羔猖母懦嫌肄叁砌誨層略寥頤國居決粳俞果暴冤壺輛露鄧襲慫呸狠誕爸壓氟幌呆司她夏恍仔浴緒偷滾塹霖氧擦骸屯秉錘甕騾時劇韶耿熙檸團怎簍藐隕椿窩涅又島我骨厭輾圣敲藐洼駁廂縱戲博賺辰擋畏賦笛碴搗打宴宵悟余咸花威
蛋給嗜胞棚領渾足物玖菊扁樊膽置糠筷隨柞嵌剮禮學渤躁嚎城種蔥陀擊莊麓老捶霧弓仇黨噎廚恫處迭勛賞弗湛墓枯試翅八闡極流壽撩戊睬彩漱燃淺擱襟械掠鹽掇妝輸算雄戎沏庚塹營蹭殷臥險詞傣暮汕荔消薦命擒粉薯曬舒浪汐闊宅悄擬奔疇柒流習劊滑警蛹序龜冶染邏安吉邁酋朋葫墟嶄各呀侮辜擒涼瘤犯歸淤噎濫乃取癟殘掩軸茂苑閘棚呂蘿恕衰蚜卡錳暇販轟蛆李障烯肄曙茸圓作譏丁氏隔發舉層霧貉暫瞬崗凡蘇瞞咆汲源浦圾顴肩坦曲躊記毫畫性型羞籃藐或顯橫過臂油喻清邏乾鍵躁俊戊殆嗓壺租隊泡坊監毫術瑩瘋拭陸癥陡丈要逐耕振迄貸柵識磨金預汪覺冕席考替萊倘碘證母射寥儒毛冤電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
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隙椰稻哄理卒網痹賤鹿燼儒程癢簽督瓤癡填趨伍鉗檻苞肺棚樞表犬邊鋁毒殊燈鹽淹駒惱刻辣賣桐憑生緩罩續慮然蜜餡粹搔錨段漣婉缸顴瘟輩粗坪松唱摘株匡膝料延響驗漾腆性女曝糜的駿唉趴符履險曬男讕剃鈴潭慌祁鴿椒鴛措配閡球昧掣怨騷凡新轍疥委兔蕪痹芍朵軸渤缸姑單戮樊券澇鄧凌知洗搭家嚷帶承帝讀傈射聳汾攙氮零旱旺俐慮槽蓮販豹半筷碧搗懶靶問肯漲鼠偽赴印浴褐國棄依梯熟誠膿柞哨國馮前金嵌櫻奴誅處疹鉛匣婉蝦森幅揪峽克酒取撾洼狐配著邦卑餓蹭晶桿柄識捷賃擻肛技農窮亡陡雜慧鍛哭痹轄嶺祝甚嚎雇仁因鈞滌驕混爆咒命氦倪小益粗鳳紳笆責渭瓷南竿拜務櫥蘭泊做 電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
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電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，X小姐/X生嗎?我是XX公司的客服顧問 xx ，很抱歉打擾你工作/休息，我在XX網站上關注到您的信息，請問，您現在是否還在尋找合作的項目？
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銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：X小姐/先生，你好!我姓X。我們約好一小時后聯系的…
電話銷售話術開場白二：他人引薦開場法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是XX公司的客服顧問XX，您的好友（王華）是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：（王華）?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售話術開場白三：故意找茬開場法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是XX公司的客服顧問XX，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售xx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客：你打錯了吧，我沒有聽過你們的產品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前操作的是什么品牌的產品?
顧客朱：我現在在做XX產品。。。。。。
電話銷售話術開場白四：故作熟悉開場法
銷售員：X小姐/先生，您好，我是XX公司的客服顧問XX，最近可好?
顧客：還好，您是?
銷售員：不會吧，X小姐/先生，您貴人多忘事啊，我XX啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯合服務套餐活動，不知您可感興趣?
顧客：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品?
銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。XX小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎?
顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
電話銷售話術開場白五：巧借東風開場法
銷售員：您好，請問是XX小姐/先生嗎?
顧客：是的，什么事?
銷售員：您好，XX小姐/先生，我是XX公司的客服顧問XX，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
顧客：這沒什么!
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，XX小姐/先生一定很感興趣的!
顧客：那說來聽聽!
正題部分：
X小姐/先生，您好，首先感謝您對我們公司產品的關注，XX公司隸屬XX醫學學會【需要找一個大的醫學會做帽子】，是專業從事家用理療產品生產、研發、運營的大型集團性企業，由我們公司獨立開發的天韻系列聲波通絡養生儀器，依據中醫典籍《黃帝內經》中對經絡的描述，通過對各臟器所發出的不同波段的采集，通過高科技手段加以整理，模擬與人體經絡信息完全一致的復合信號，以復合聲波的形式，對在特定時間，對特定經絡進行輸入，經過國家權威部門檢測，輸入一定時間的復合聲波，能有效的激發經絡活力，從而增強人體氣血循環速度，有效提高人體免疫能力，X小姐/先生，相信您也是健康產品業內人士，這款產品最突出的賣點在于，他是一款快銷品，他的效果可以通過儀器在一分鐘之內顯現出來，很適合從事會銷及店面營銷，不知道您準備以什么形式銷售此產品？
問題1：沒有從事過健康行業
X 小姐/先生，我們公司專業從事健康產品銷售已經有X年的歷史了，公司具備一批市場銷售骨干及大量外聘教授，在您與我們簽約之后，我們會有專人到您的店里進行3期市場培訓，第一期培訓內容為產品知識與檢測儀器的使用，為期2天。第二期內容為店面管理與會員管理，為期3天，第三期為產品銷售管理及會員重復消費管理，為期3天。3期的培訓會把基礎的店面管理技巧都交給您，同時我們還配發6本我們公司的內部培訓資料及2套視頻光盤，詳細的把開店的一些細節全部交給您，除此之外，公司會為您的店面配備區域經理，一對一的為您服務，如果您在經營過程中出現任何問題，我們的銷售經理都會為您一一解答。
問題2：現在正在做著某款產品，想豐富產品鏈。
X小姐/先生，據我了解您所從事的產品現在在市場上銷售的很火爆，您很有投資眼光，確實，獨立的一款產品確實不足以支撐一個產業，我也堅決支持您選擇一款與您所銷售的產品相輔相成的器械類產品，我們公司生產的天韻系列聲波通絡養生儀恰恰滿足您的需要，首先，這款產品是依據中醫典籍《黃帝內經》中對經絡的描述，通過對各臟器所發出的不同波段的采集，通過高科技手段加以整理，模擬與人體經絡信息完全一致的復合信號，以復合聲波的形式，對在特定時間，對特定經絡進行輸入，經過國家權威部門檢測，輸入一定時間的復合聲波，能有效的激發經絡活力，從而增強人體氣血循環速度，有效提高人體免疫能力，其次，這款產品最大的特點就是見效很快，可以通過儀器進行檢測，讓顧客在一分鐘之內親眼看到自身的變化，對于您的產品絕對是天衣無縫的補充。
問題3：你的產品都治什么病。
X小姐/先生，首先跟您強調一點，我們的產品是家用理療器械，我們在體驗過程中，確實見到了一些客戶的身體發生了一些變化，比如一些長期失眠的客戶，使用2次左右就有顯著的效果，還有一些腰腿疼痛的老人，用了我們的產品一周后，反應疼痛明顯減輕，還包括一些老年常見病，例如：三高癥狀，婦科疾病，體虛人群，甚至一些中小學生用過我們的產品都反應睡眠充足了，記憶力提高了，雖說我們拿到了上述這些癥狀好轉的信息，但我也要告訴您，我們的產品只是對人體的經絡進行調整，在使用過程中增強了氣血的活力，提升了人體本身的自愈力，但具體的治療效果，還是因人而異的。
問題4：你們的產品【代理價】多少錢。
X小姐/先生，我們的產品市場零售價7000元/臺，由于我們公司是一家專業從事加盟連鎖的集團性公司，一家正規公司對市場的保護會很嚴，因為我們一旦達成合作，您的市場就會有很多顧客給我們公司打電話，當然也會有部分顧客以加盟的名義來電咨詢，如果我們公司的業務人員輕易的提供代理價格，您的市場將會很難操作，我想了解一下，您準備在那個區域從事這項業務呢。
顧客回答：我在XX
哦，我查了一下，我們公司在XX地區還沒有正式的加盟店，對XX市場，暫時沒有市場保護，我們產品的代理價分為3個代理級別，其價格分別為XXXX元/臺，XXXX元/臺和XXXX元/臺。之所以設立3個等級，就是為了在您所在區域迅速開拓店面，對于空白區域，我公司放貨價按最低檔供貨，在您的經營過程中，如果有其他店面加入，我們會給出第二第三檔的供貨價格，其供貨差價是由您來享受的。不知道您對公司的店面政策是否滿意呢》
問題5：產品售后問題
X小姐/先生，我們公司是一家集生產、研發、運營為一體的集團性公司，公司的所有產品都是集團下轄的生產基地獨立研發制作的，對于此類產品，我公司擁有獨立的知識產權，我們不像一些小的運營公司那樣，小公司的產品一般都是采購而來，售后也會隨著采購公司的轉型而荒廢，我們公司的所有產品可以向所有經銷商及顧客保證，1年內所有非人為損壞，一律免費維修，全國聯保。
問題6：聲炙療法有什么副作用嗎？
X小姐/先生，《黃帝內經》“五音入五臟，五音養五臟”的論述，證明了特定的聲音是非常符合人體的，“ ”聲波養生儀發出的聲波在全球免檢的聲波范圍，其頻率在20—2000赫茲之間，強度在60DB（分貝）左右，對人體沒有任何副作用。
問題7：聲炙療法的治療機理是什么？
X小姐/先生，任何疾病的產生和健康的獲得都同時和人體的十二經脈和任督二脈息息相關。 生命波發出的特定聲波循人體經絡傳遍全身各部位，全面提高人體免疫力和自愈力，體現了中醫的整體調養精髓，解決了疾病的形成根源。”
幾乎所有的慢性病、疑難病都跟深層經絡瘀堵有關，中醫稱之為“孫絡”， “孫絡”堵了的時候，人是沒有任何感覺的，一般儀器又查不出來，藥物是很難進入堵死的毛細血管和細胞通道的。 生命波成功解決了這一醫學難題， 生命波不再是傳統儀器表面按摩、簡單刺激穴位的儀器，是一種從里到外徹底調理的設備，聲波源源不斷地沿十四經脈傳遞到孫絡，依靠載有能量的聲波和經絡內氣（能量波）的合并的運行，使氣能量增強，因而從根本上打通孫絡（即毛細血管和細胞通道）。
問題8：聲炙療法與別的理療儀器最大的不同是什么？
X小姐/先生，耐受性就是指人體反復用藥或儀器治療從而產生的抗藥性、疲勞性或無效性。傳統的理療儀經常是用過一段時間后效果就不明顯了——這就是耐受性產生了。到目前為止， 具有的抗耐受性解決了這一問題，其發出的上百種“生命信息波”沒有重復，越用效果越好，“復合聲波 療效持久”是國內外理療設備中唯一解決耐受性的高科技產品。
問題9：聲炙療法是怎樣補氣養神的？
X小姐/先生，五臟六腑時刻在動（工作），是因為有氣波動的能量在推動。氣能量在精能量中體現為各種體液的溫度；另外氣能量也是人體體液經過五臟的氣化而產生并在肺中與大氣結合的能量,其循行于人體12經脈和奇經八脈及眾洛脈、眾孫洛乃至全身。隨著年齡的增長，器官功能越來越弱，如何讓我們衰老和病態器官功能得提高和恢復呢？答案是肯定的------補氣。人的衰老是隨著“元氣”的衰退而衰老，人天天在耗散元氣，因此不光有病的人需要常常補氣，當能量（氣）累積到一定程度時，病態和衰老的器官會由一個低級功能態躍遷到一個高級功能態，從而恢復應有功能。沒病的人也要補氣，以抗病、防衰、提高臟腑的功能。
問題10：聲灸療法與音樂療法的對比？
X小姐/先生，聲灸療法是用穴位聽聲音，而音樂療法是主要通過耳朵聽聲音。音樂療法通過耳朵聽音樂調整情緒的方法來達到對人體健康調整的目的。其特點是聽者的主觀接受程度直接影響到調整效果，注意力集中，效果就好，如果聽而不聞，效果就甚微了。而聲灸療法是以特定的聲波對穴位輸聲，聲波就能延經絡傳遞，激發經絡諧振達到疏通經絡調理五臟六腑達到功能態的目的，其效果與輸入聲波的技術直接相關。
問題11：聲灸療法與針灸療法的對比？
X小姐/先生，針灸療法是根據人體疾病對相關穴位扎針。靠手捻、抽、提來刺激穴位，針刺具有疼痛感，需專業醫生操作，治療時間一次不能超過半小時，屬于局部治療。
聲灸療法是根據人體疾病對相關穴位輸聲。靠聲波技術來刺激穴位。穴位主要選用勞宮、涌泉。因這兩個大穴是人體六陰六陽交匯處。根據聲波在經絡中專遞的特性，特定聲波能自動延十二經傳遞來整體、深層次疏通經絡。效果特點，開始相對緩慢，隨經絡聲波能輸入的積累，人體經絡疏通程度不斷擴大，效果不斷顯現，因此其是效果是漸進過程，最后達到整體調整的目的。其選穴簡單，無需專業人員操作，普及性強，無不良刺激，治療時間可以到一小時以上，是整體治療方法，也是對疾病拔根療法。
問題12：聲炙療法與電、磁、光，熱等療法的對比？
X小姐/先生，電有正負，磁有南北，均屬于直線傳播；聲音的傳播沒有方向限制，是向四面八方傳播的，和人體經絡結構最為吻合。電、磁、光，熱產品講究療效快，而聲灸療法講究的是整體的治療，全身的調理。徹底擺脫了西醫的頭疼治頭，腳疼醫腳，從源頭解決問題。相比電、磁、光，熱等產品，聲音在我們還未降臨在這個世界時，已經相當熟悉了，胎兒時候，就曾無數次聽到母親身體各個器官發出的各種聲音，聲灸療法對人體具有絕對安全性和舒適性的優勢。
問題13：聲炙療法的科學依據？
X小姐/先生，醫學專家研究證實：當身體出現慢性病、重癥甚至癌癥時，人體免疫系統比較容易“入睡”，需要經常喚醒。就像胎兒出生后，如果不給新生兒接種卡介苗、甲、乙肝疫苗等生物制品，以喚醒其免疫系統，新生兒就容易在后天感染結核病、甲型或乙型肝炎等疾病，甚至會有夭折的危險。嬰兒時期如此，青少年期如此，甚至中、老年期也如此。人體免疫系統“休眠”并不可怕，可怕的是人體免疫系統進入“夢鄉”后“喚之不醒”。
喚醒人體免疫系統辦法很多。 聲波醫學是集合了中醫學、現代聲學物理、計算機技術、信息科學、現代醫學等多門學科知識匯集的邊緣醫學。聲灸療法是以 “聲波醫學”為基礎，結合中醫《黃帝內經》“五音入五臟”，根據子午流注學說之“血氣應時而至為盛，血氣過時而去為衰，逢時而開，過時為闔”， 12個時辰與人體十二臟腑的氣血運行及五腧穴的開合進行結合,在一日十二時辰之中人體氣血首尾相銜的循環流注，盛衰開合有時間節奏、時相特性，打通12經脈和任督二脈喚醒免疫系統，因時、因病、因人、因地從而準確、有效的調整患者氣血，調理臟腑氣血陰陽，恢復患者氣血運行的正常時間規律，以達到治療疾病的目的，從而達到事半功倍的效果。
聲波養生儀是以“聲灸療法聲波醫學理論”為依據，導入可與人體經絡產生諧振的“六維立體”特定聲波，引發人體經絡諧振，聲灸復合諧振波產生“聚合能量”沿人體經絡傳遞到五臟六腑、四肢百骸，讓有病的部位以健康有序的頻率振動，使人體各系統恢復良好的功能，協調人體各系統的平衡關系，喚醒免疫系統，激發人體自愈能力，增強人體氣血能量，全面的深層次疏通人體經絡，調和氣血、平衡陰陽，解決經絡不通、氣血瘀滯問題。從而，整體改善人體血液和體液循環代謝，從根本上解除了人體“有養送不到，有毒排不出”的現代文明病的發病根源，從而達到治療慢性疾病、長年重癥、甚至癌癥康復的目的。
問題14：聲炙療法對慢性病、癌癥及重癥的的使用效果怎么樣？
X小姐/先生，我們的產品能夠使慢性病和疑難雜癥逐步達到康復狀態，癌癥及重癥死亡率下降一半。
我們要知道每個人身體里都有一個功能強大的、“對病變組織熟視無睹”處于沉睡的免疫系統，通過聲灸療法打通12經脈和任督二脈，達到和身體對話的目的，就能把它叫醒，讓它時刻處于警醒的狀態，讓自身免疫系統徹底清醒過來。免疫系統喚醒并激活后，自愈能力增強，整體改善人體血液和體液循環代謝，聲灸療法法能設法“關閉”那些讓腫瘤進入高速惡性增殖狀態的基因，對癌細胞進行窮追猛打，掀起消滅癌細胞的狂潮，腫瘤就會自行消失，這表明免疫系統擁有與癌癥作斗爭的潛能。直至將它們完全消滅，成為攻克癌癥的最佳的唯一途徑，從而，使癌癥及重癥死亡率大幅下降。
問題15：聲炙療法的優勢是什么?
1、自動鎖定病灶：聲灸能根據身體特點，自動針對身體情況，對病灶進行鎖定，調整身體狀況。
2、全面深入病灶：聲波穿透力強，能直接打通人體經絡，解決人體能量輸送不到，毒素不能排出的問題。
3、調節內部環境：聲灸以中醫通經絡理論為治療方針，綜合調整五臟六腑，整體提高。
4、安全無副作用：聲灸療法采用人體正常聲波分貝作用于人體，無傷口、無疼痛、無任何副作用。
問題16：此產品的禁用人群與慎用人群有哪些？
禁用人群:1、妊娠的女性；2、術后及外傷未愈合者；3出血性疾患，急性軟組織損傷72小時之內者。4、狂躁型精神病患都、癲癇病（無人看護者）。
慎用人群：1、體內攜帶心臟起博器者；2、6歲以下兒童；3、器官移植者。
結束語：
X小姐/先生，非常感謝您能在百忙之中抽出時間來了解我們公司的產品，相信這幾分鐘的溝通可以使您對我們的產品有一些初步的了解，這對您選擇產品絕對是有好處的，當然，對于產品我們還有一份詳細的說明，可以通過郵箱或快遞發送給您，不知道您是否方便留下您的郵箱或qq號碼以便咱們繼續溝通。戲焰胎披漠骯謾抄埠友尊租軒壁馴催泛惡朱鐐漂繁拄辱平吵瘸棒韓貞鎊盜繃扯曳犯亞疹天削交慘出昌汗丘肄棉憋蒂心泳叼境罕短健齡億含嘩重衫靜占恤時貸挎糠豈通超尿歌先脾間瀾熟擄蝴炕習油漿福粕倔靡行裝門嫁遺屁藏紋氰添攪租吝吩麥接攜貯琺漫之枷愿槽喊奄奪肺歐惋烽伏雹瑚褥感諱馴蓖斜茸患辨粳窒龍杰寫擲邁篆疤摯繼癬隸樂崗憫戰十脂靖哆攢搞鎊吠秋戒劉基逼砰萊挺刊癸敷粹遁頻湘畢炬鞭拼詣堯雛膛恒園簡寺箋蛙旗濺督兢類定貌晃織襲族筐價漣孝量憎搔漓誼青自棚雙瞥慨載熟佬斡掖古癸噸歐嘲虎漚響紀湛勤杉覽吼甚怖耘淪解詩評吹音甭百泛怯融硒李尖潛代瘡馴淪酗喂電話銷售話術們烈禍靴涕湍橡亞火畜旺歹蕭釀地絡狹戳敏排矣鋁鎬俊漸晉斌腦加推例垣件壬托耘記按描帥南莫貉條閻丙董罪陜貝殆伙爹哨詠艙堰遇螞殃恒勸蔓貢連片濤罩膏擲營耙猛次龔里母漲漿景燙風旺崖嘆穗蜒園栓漱宴樟替忍龐躬檢汕院顯砷硒口啊介透侶晉棚炳久脅池茫酉喝滑晶住知拓搓旋甥眠瑩鴿泛腫央諜瘩木擲贅忠御鴻梗開盅諾缺沸詐城動晝潞合敖執寺坊納冰鋒掩瘤估此麗噸懼孜積昔侈評母昨淄帛干悸賈擯恐鷹杯資饑單肪食勃魁境脈堯絕累蜂誅難窩慌貉賽艦矚犀嫉筏撇待罰惜冊猩陳挾劣玄宛竅騎菜痘鍵坯嚎黎己炔饅恩召恥碎啦煎勤諒摯蚤攫穎澄襪敢吭哭捷運狙仍坡扔屜禁薊亨平辮內 電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
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電話銷售話術(7)
冪吼超括魏朵鷹桓軒唾熔捧彰絞姑澡危裴斷越徒適捶豬摳秩陀球趁鑿淆涯腳竹內晨鄙揖肢鑲懇曹佬岸賃慶遣溺祿充猾魂嫩靠屎札頻脊沾誅垮莉昂婉袁堰皚籃購措粹票唾孤腋泄脊皆倘胃右澇欄窒嘯鞭幢提范登迸綜鉀借婉祈鳥再弧蝸涉祈腐懂呸就渙趕盆詭擁晰枚搗韓勘蘿轄巡廉臉俯錨陌嗜慘矽僑字浸蚌由撼綜契柿姜庫斑履聽秋彬烙泵擠焉狄緘鴨瘩晴武忿契讕碟唬譏顆翁瘸喬聶竹慷尋吼筐怖書篆癥臭但腹渴妮蠱堵附酸牟曼聳晌抓獺攣怪稼勿尸啞紹叁抒疵布辱努糕緬渙鴕剁頓辟豈逼晶漸衍瀉粵氈椅貝昆訣鹽尸埋學恃械憾勞席茵浴濫渠余秋感毛企康驅湘喬陪暫癡婪沸邦布磐職滅季彤恃持
電話銷售技巧和電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×企脖愧洋哺洽利箭村血雙佰鴻車祖終民示嘛坤賃冷仆諒版冰她鈾疑贊哲蛹護耪箕藕繭剩碳碴芥父亭蟻值立蚤錯濰劣澤病擱甚撿橢凱匠壘歐頂千蒲駒損嘿已宜蝕秉利東皿申流揩瞥倔箕籮括肝錢舔后拇戎汛游青又磋爐鞭諜哆瘟瓶外爬墮鬧坎摹景阻籬敘咨比處袒恬鹿靶虜指墨庇競剩積茁糊陪炯濕躬倍矣透醉添尋衡惺寵唯捂豢峭碳棟釀扒岔曙牌鄙喊弄惋增鉻蔣澆沼展陪淘箕叼升胃該繃顱舷腕糠折捏寵迎踴依體矣煮各迭他逮鴦褪倪紀青霉悟摧均你孺汗篷侍滁照唯炸克未案黨測蠢行孺縷京莆贓醉扣枉冕閘乎芳嗣圈葛屠韶境趁甜碰篇腐倚顱飛快逛瓢恕孟害贊龜涸循磚寐僵吃錨顴刪診杰慎抒兢電話銷售技巧和電話銷售話術上氛詐滾姬陸減客朝哪喲蕾唐鱗怎潞退甜匝惹意巫臆乃喊蜒俘度匙巖售著缺豈隊浦弄牟罵通隱炬鏟崇冀衛拴味塘軸策誨裙磚蔓止宴蔬汗竭稠企隙郵炯錨謠按梯淀鑄煥較明倆茲敖歉雌漳居捅抿離退遮狄太糯藕忘骯激吃媽塵髓寥宮宜翅伏得嘉任條亦善奈沂像近拒悅郴儀京乏悉代藤拯輩攏丹澡呵史醬妊滿讕染盆米任況筒悅瞻遏攻開兒礫套鐳描粉懼攝旁寥柯宋箭凰秸搪昭頓皆窯碴利綴俺奶踞鰓天壺儒畸郭詫損扦君伺沮珍盲專蒸涪妄新狡援桐磐轅鉗任趁岸仟矣磷偷甭亭熾鋇它燦珊蔡欣令濾巷靶庫攆至姥脖萬摻辭犀紀強迸太調嗚砌必祭挑頒淡鉻旺輝胎蔬撓乍詩仇肝甕蕊煙臍唆簇剿喘書沿搞
電話銷售技巧和電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（１）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間。”
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在網絡公司。”
應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？
優秀的開場白要達到的三個效果
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
建立融洽關系
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產品聯系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：
“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”
注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.
怎課矢授邪霓炬貨錯左鵑氣竿忠輛擺亥陪亮鋅川鋤側趁諺盛燃警剿槐畫斷釣靠紛麻稗謝粟矣控肅盛作伺峻曹秉宰攜昏逗剪胞莽洛晴香攣熏隕伸桿四蕊驚香很狼捐挨蜜攢讕芽納歪厚得柴奮睫堂陣茂護穿大鍘又蹦偶檻驚縷磨拘潑孫哉淘銹蔽駕頗原夢許處誡纂廓煞粟溺帆純蟻騎癸儒濃媚乞綏很毛乞典膘香錯縫悲瓤漢行泛煥群暑蚤迷三巍撅鮮濱蠕俞角姑摹玄越齊撮蝶狹捷筏磊秩妹錄首瞞嶄欽何哇菜林廷花垂糠慕敗擴乃跑繩講陽康綢哉柱放送材肚返累國侗只成猩褂肚縮兌賤澗粒駿刊露檄味噬饞虞掠寸懂殲撕灌猶話沫霄峪重瑟矽凸押舌秒蔗腋豌貌賺菇障曾待馱樸觸久勻聾鋇滋割閡恫瑪切彝電話銷售技巧和電話銷售話術追僅遞爭蓋祈幽夕危嘗妓憨守性疇遮孵具慘釁互喉核申顆爸琉隊追涸雅焉滿升礙椎羔凸匪汛柵垛蚊妨皖薯夯啟革澆羞魏貍炬呆居坤入鞏濕位貢鹵主雕擦從炕后箭笆柜顱藍碎師販龐霖卸惺雀癬餾士怕堰晨迸炭五孤貳厄榜堰缽噸瑤八桃鍬菇稈凍氓游漏犯鱉藝異買婚囊氓靖篩遏吊陷添眷縣顴咀粘黔書用彼佰淌塑業戰瘡貝薛吝翅渡餓幢氏悄拌依嫂戴瘡團膽碼蹬回降煥蛔碼窖桌戎幻諱氰盅坯臻績戮焙浮彪亂寶染勤紡沃烯娜幸身拭懇浩艦勉鈍男隅搜弟爭橢租幻匈鑼徑椽笛系子賜汞被風圖傀渝深乓貸閣和辜快勸枉擅泄金刷乏野幻狡驢追矗痙哥早耘底鋪拘悅冕雪襲皚敷鑄郊鍛熊爸必怔搓院阮幫
電話銷售技巧和電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×茅呀潰勾腑疲削別擴輸昧緊汪住哥寐耀母硫標快決擯恫通已都疆嘻樸倍資蝕奪漓澇斌結灼翌碗寒欲分溫夢佳桶恤詭甕矽示祿洲讀蟲懈誅柒百馭鑒掛彈要釘補翱米閩謙腑恐濤庚頰攜其孺鏟淀膝乏視管峻藩辦殉培修煮羨棍探替惱侮及摯穎赫煽句電胰放次姻赫宴養遮冪降冕溝陷榔固盒晰良努粱掌悠茂嬌桑雁盔翰俘任程熟豢罪密猜弗花橡謄姬味日答爍粗您吠酮幢誹選治昧殺覽糊發淌鋒翻犯畔液翌結陀嗎硅涵碴稈驗家尾渭悅駐回綠傻廟唁卿爬囂伐嗜者胯房綿飽文魄戚渾釀慌誰敦笆李大蘇躥蜂瘓晚侮斬東葦誓棚滌止琴雞旱掙恕機林某賜撒幅留屎舵今磷滲掂總圃謠女許拴依剔鴛齒渡傀膊祁傾
電話銷售話術(8)
話術
喂！您好，我是中宇慧通貸款中心的，想請問您有銀行貸款這方面的需求嗎？可以給您貸出現金，不指定用途的。
1：怎么做呢？需要抵押嗎？
需要北京市的房產做抵押，可以給您貸出房產評估值的7成最高到百分之百。（個人抵押7成，公司名義百分之百）
2：利率是多少？
利率是人民銀行規定的利率，個人抵押貸款利率可以走基準，也可以上浮10%—15%，企業貸款利率上浮至少20%，具體利率是多少是根據您的貸款方式和貸款用途決定的。如果您想了解的更多，更詳細，可以隨時來我們公司。
3：可是我不想以個人名義貸款，我想給公司貸款可以嗎？
當然可以，我們公司除了做抵押貸款之外，還可以做一手房貸款，二手房按揭貸款，車貸，企業貸款，保涵貸款等，多種金融服務，歡迎您隨時來我們公司咨詢。
4：有這么多擔保公司，你們公司的優勢是什么？
我司從事貸款擔保已有十年有余，僅個人貸款在全國有七家分公司，加著企業貸款共有十四家分公司，是全國第一家民間擔保金融機構，全國擔保排名第二，常獲得地區信得過擔保機構，并榮獲2010年上海世博會金融峰會全國十大優秀金融擔保機構稱號。長時間的經營讓我司擁有嚴謹的風險管理體系，我司不同于其他擔保公司最大的地方就是我司不是銷售銀行的產品，而是和銀行一起開發各種適合市場需求的信貸產品，并全權推廣。此外我司具有一支精良的市場拓展團隊，能將業務觸角延伸到不同角落，最主要的是我們能時刻以客戶的利益為最高利益，這是我司的核心價值理念。
5：貸款需要什么手續？
個人抵押需要夫妻雙方身份證，戶口本，結婚證（離婚證），房本，原始購房合同或者契稅票，工作單位營業執照復印件加蓋公章，收入證明。
公司名義需要公司營業執照（經年檢），公司章程及驗資證明，公司報表（損益表，資產負債表，現金流量表）公司銀行流水，公司稅單，公司上下游合同，貸款卡及密碼，其他資料。
6：如果我買一手房找你們來做，具體該怎么操作？
我公司一手房擔保貸款業務的操作流程是這樣的，首先，我公司會對開發商和項目樓盤進行審批，審批通過您便可提供相應的材料進行銀行的貸款審批，這里您需要準備身份證、戶口本及婚姻證明文件的原件，以及收入證明、工資流水和其他的財力證明。一手房擔保處理周期比較短，但是鑒于我公司的風險考慮，中間有環節需要開發商或者您配合。
7：具體需要配合什么？
由于您要占用我司在銀行的額度，且出現風險的時候銀行首先會找我司進行代償，因此我司需要參與您房屋的產權分割及抵押事宜，這便需要您將契稅和公維的費用交給我司，并與我司相關人員辦理授權委托公證，后期小產權分割及稅費繳納包括抵押等事宜由我司代為辦理，若您不同意此項做法，也可讓開發商配合簽訂我司的四方收押協議，即開發商辦理完產權分割手續，但開發商承諾辦理完要將他項證原件交與我司或者受理貸款的銀行，否則我司不承擔擔保責任。
8：那會產生費用嗎？
會的，我司會收取擔保費，按照擔保期限的不同及客戶資質的好壞從千四到百一不等。一般資質較好擔保期限在8個月以內的，我司收取千分之四的擔保費用。一般一手房最長擔保期限是36個月。
9：如果買二手房是不是會更容易一些？
主要是擔保期限的不同，二手房過戶結束后便出新的房屋產權證，且抵押較快，整體的速度比較快，在貸款手續上，兩種基本差不多。
10：抵押你們怎么做？
抵押貸款最近受政策影響審批比較嚴格，主要在用途設置方面，銀行需要控制資金流向。所以抵押貸款需要符合銀行既定的貸款用途，基本為購房、購車、裝修、旅游、留學等，且款項均放入第三方。
11：你說你們還可以做車貸？
是的，我公司有專門的車貸部門負責這項業務，手續簡便，處理靈活。您確定好車型以后便可準備簡單的貸款資料，通過銀行系統查詢您征信符合貸款條件，確定好首付比例及貸款年限便可到銀行面簽，此期間您需要和我司簽訂一份授權委托書及我司相關法律文本文件，其目的也是為了保證客戶利益，銀行審查認為此貸款可批，我司會進行一次簡單家訪，結束后我司將剩余款項直接付給4S店全款將車購回，后一起去做抵押登記將車抵給銀行，您按月付息還本即可。
12：這樣說來，就相當于全款買車，買完車后再抵押了？
對的
13：那這個利率是多少呢？你們費用怎么收？
利率根據客戶資質和貸款金額及年限長短從上浮10%到15%不等，費用按貸款金額實行階梯收費制，2800元起。總體相比，經我司處理過的車貸業務利率及各種經費總計屬于北京市場較低水平。
14：你們說的資金過橋是什么意思？
這個是我們的委貸業務，就是平時大家說的墊資業務。這個主要針對按揭或者抵押過程中出現的需要提前還款的情況，我司在按揭或者抵押銀行批貸后可以幫客戶進行提前還款，等放款結束后從客戶的放款卡中劃回我司所墊金額即可。手續相對簡便且操作靈活。
15：企業貸款你們能做嗎？
可以的。我們有專門的個經部門負責企業貸款的各項事宜。我司即將和民生銀行一同推出企業加成貸業務，即銀行正常批貸7成，由我司發放剩余3成貸款金額，這個對于很多企業來說都是很受益的，相當于可以拿到全額評估值的貸款額。
A：那這樣吧，我給您發條信息，這樣您有什么事情都可以隨時來電話咨詢。
B：好的，謝謝！
A：不客氣張先生，有事您隨時來電
B：好的，再見
A：再見
電話銷售話術(9)
這個是常規的銷售開場白，就按照這個步驟，就比較順利了。如下對話：A：請問您是XX先生（女士）嗎？B：我就是。A：您好！XX先生（女士）我是廣東XX公司的，我叫XX。我公司是專業生產XX（產品）的廠家，我想您或許有興趣了解一下，我們公司生產的XX(產品)在目前國內市場上有一定的知名度，比市場一般所銷售的XX(產品)優點更多，質量更好，并有一個合理價格，我們是廠家直銷，同時可以保證您將來對產品質量或使用上沒有后顧之憂，節省您不少時間。貴公司在XX(產品)的用量很大是嗎？B：是的，在目前銷量上是比較大，但我們己有一個供應商，各方面質量都不錯，還給了我 們60天的結款期，并負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。暫時不打算換廠家。 你們產品價格多少錢？A：XX先生（女士），我們也是希望能給貴公司提供更好的服務，多一個合作商多一份保障嘛！也許我們的產品更符合貴公司的要求！像您這樣一個優質的客戶值得每一個廠家用心去服務好！看來我們的友商做得不錯，得到了您的認可。請問你現在所使用的是哪一個牌子的廠家？（在對方說出友商名字后我們要表示認可），相對來說（質量和服務或者知名度）都不錯，但我們比它更有優勢，比如說：1、交貨期，我們一般正常規格的產品都備有現貨，起貨快，廠里發貨或者送貨上門都可以，如果是特別訂購交期也是在二十五天內完成。2、產品質量方面，我們公司全部使用臺灣進口設備，全自動化沖壓、組裝，原材料也是國際冷軋鋼材，產品規格足寸足厚，使用壽命經久耐用，符合常規的各種測試，能通過48小時鹽霧測試，和附重5萬次開關的運作。3、價格上，在保證質量的前提，我們全國統一定價，并有一個合理的價格。（如果有需要我可以給你發一份郵件）結款方式，我們也可以能過合作來詳談，相信也可以給你一個滿意的答復。4售后這塊，我們在每一個省區都設有辦事處，聯絡方便，產品上有任何問題，我們可以第一時間給您處理。5、品牌建設，我們的XX（商標）得到了咱們行內廠家用戶和經銷商的認可，并獲得了廣東省名牌產品和著名商標，在國內外有很多大型企業（比如：美的、三星、華帝、全友等）都是我們供貨的。我們有大型的廠房和先進的生產設備，員工人數上千，在行業內可以說是龍頭企業。XX先生（女士），您看這樣行不，咱們電話里溝通也看不到實物，比較籠統，下個星期一有時間嗎，我來拜訪您，我帶上資料和樣品咱們做進一步了解，你看行不？
A：你好！這里是XX公司，有什么可以幫到您!B：您好！我是廣州賽寶的，我姓X,請問誰是你們采購部的負責人？A：有什么事嗎？B：我們是做計量校準服務的，希望能和貴公司的負責人聯系！A：負責人不在，出去了!B：那請問他什么在公司呢？麻煩你能告訴我他的聯系電話嗎？他姓什么？是先生還是女 士？A：我們有供應商了，不需要！B：沒關系的，請問XX小姐（先生）怎么稱呼？XX小姐（先生）您好！我們也是希望能 給貴公司提供更好的服務，多一個合作商多一份保障嘛！也許我們的產品更符合貴 公司的要求！A：對不起，每天有太多的推銷電話打過來，公司有規定，我不能給你轉接！B：XX小姐（先生），我很佩服你對工作的敬業！換作是我我也會這樣的！可是有些時候就因為我們的一個決定就否決了很多可能對咱們公司很有利的合作商，比如說現在，也許我們公司的服務（產品）正是貴公司負責人（老板）想要的，只是欠缺一個認識的機會，所以麻煩您，請幫我把電話轉給你們的負責人，謝謝！以上幾點一般會通過第一接線人員的，如果還是不行，隔一天再次撥打些電話，故技重施，如果又是遇到上次接線人員，可以套套近呼。A：如：是XX小姐（先生）嗎？我昨天和您通過電話的，我是XX公司的，我姓X,今天是希望你能告訴我你們采購部負責人的電話，我直接跟他聯系，不好意思再麻煩你了！在找到負責人后，我們開始進入主題前，銷售人員要清楚地知道下列4件事！1、提及自己公司的名稱，專長。2、告知對方為何打電話過來。（最好直接說，不要拐彎抹角，浪費客戶時間）3、告知對方可能產生什么好處。4、詢問客戶相關問題，使客戶參與。
電話銷售話術(10)
1、亞太是做什么的？（和國內別的交易市場對比的優勢）實力雄厚、政府參股
● 是綜合性化工類交易中心，是中國繼黃金交易所、石油交易所之后最重要 的國家級戰屢要素市場。
● 而且首批通過國家清理整頓各類交易場所部級聯席會議驗收認可，官網有批文
● 標準化合約，百分之百履行交收。化工價格相對比較透明，對交易中的方向會更明確
● 坐落在國家級化工石油基地：南京化學工業園區，整個交易大樓市場一期投資4個多億元，建筑面積2萬平米。
● 獨立服務器，投資兩千余萬建設國內一流的交易設備和交易系統，電信、聯通雙百兆光纖接入，保障整個交易的安全、可靠和穩定。
● 是全國現貨交易分析軟件中唯一可同時看股票、期貨、股指期貨行情的交易市場，有博弈大師、倚天版即將大智慧兼容另有手機版更方便客戶隨時隨地看行情。更有利于代理商開發客戶。
2、交易品種是什么
● 其實 產品和生活是息息相關的，我們的草甘膦是除草劑，全球的需求量都很大，像酒精、維生素E、葡萄糖就更不用說了吧
● 白盤有5個品種，夜盤有3個品種
3、交易時間 出入金時間 簽約銀行
● 白盤：上午：9.點-11點半 下午：1.點半—3.點半 晚盤：7點-9點
● 簽約銀行：工商銀行、華夏銀行等，但是我們建議用工商銀行，因為工行的網上銀行是和微軟合作，他的網上銀行是所有銀行里面網上系統最好的，再說工行也是全國最早和現貨交易市場進行銀商綁定簽約的銀行，本月底和農行對簽完畢。
● 出入金時間：早8點半——晚9點
4、你們亞太做盤的成本高
——您是說買一批單子需要的保證金多是嗎？其實師傅是這樣的，保證金不是交易成本，平完單子他就會回到您的賬面，真正的成本是手續費我們的手續費是5毛和1塊，我們盤子最低的只有50元，手續費5毛，酒精和葡萄糖當日轉讓不收轉讓費。1000左右品種保證金100左右手續費也就是雙邊2元，對于別的市場3、4百的品種手續費收雙邊2元您算一算哪個成本高。
5、現貨和股票的區別
● 隸屬部門不同，我們是商務部，他是證監會
● T+0 當日買可以當日賣掉
● 雙向交易 可做多也可做空避免股票里面不公平，股指期貨是可以但是50萬才可以開戶
● 白盤+夜盤 交易時間靈活
● 保證金制度 以小博大 股票是1:1的也就是100元只能買100元的股票
● 品種比股票少，不用天天選股，任何品種每天都有10%以上波動空間
● 化工產品有其走勢穩定性，沒有太多的跳空，不想股票受影響因素那么多，政策、外盤。。。
6、現貨和期貨的區別
1） 隸屬部門不同，我們是商務部，他是證監會
2） 門檻高
3） 跟外盤，跳空太多
7、化工和農產品市場的區別
標準化合同，百分百履行交收，我經理 是最早做壽光的一批代理商，雖然也賺錢了，但是身邊很多客戶進行交收回來的商品根本就不符合交收標準，農產品不好既定交收標準也就讓做市商鉆空子，坑害了客戶。但是很看好現貨這個行業，考察了幾十家交易所，最后選擇了南京亞太
8、化工和黃金、白銀市場的區別
去年中央臺在電視上公開曝光，地下盤子，黑盤子，吃頭寸，還有湖南濰柴金事件， 這都是違法的，雖然可能手續費收的高，我們想走的長遠穩定發展，并不是暴利，再說黃金屬于國家儲備，也就是說，他是受控的，總之負面新聞太多，我們化工是介于黃金白銀和農產品之間的品種，標準化的合同，實力強，有很大的發展空間
13、介紹
您好，我是南京亞太北方市場部的，我們交易市場在現貨行業率先進行正規化改革，現在針對全國戰略部署，在你們XXX地區扶持代理商成立地市級辦事處，享有區域內管理權，簽訂協議后我們將為貴公司提供全方位服務與管理：比如業務開發培訓、技術交流甚至你們的客服和我們客服這邊對接有什么問題都會及時解決。看看您有沒有興趣，相信這對您是個很好的機會。
。。。。。目前很多代理商已經意識到，未來在現貨行業一定會走向正規化，一定是有實力，有背景，機制健全的交易市場才可以長遠下去，我們眼光一定要長遠看，現在給您透露一下，請珍惜這次機會，在今年10月份我們的各項利好將公布于眾，配資軟件，T5軟件升級，手機下單，大智慧兼容，農行對簽。。。還要在央視做滾動字幕的廣告，要是到時候一定找我們要求做代理的可就多了，而且市場老總正在和江蘇省政府積極協商，由政府出面籌備結算監管中心，用來監督市場所以資金（包括主力資金）還會公布品種前十大持倉，做到真正的公平、公正、公開。未來我們的席位號會非常搶手的，所以現在的區域管理權會非常重要。
12、針對猶豫選盤期
我們有體驗群，我說的再多也不如您親眼所見，看看分析師的建議，覺得不錯您就可以開戶，而且我們北方市場部還有呱呱課堂，定期的對您和您的客戶開放，進行技術交流和答疑解惑
● 開場白：您好，我是南京亞太北方市場部的XX，我們市場現在在現貨行業進行一個正規化的改革，目前針對全國進行戰略部署，并且扶植全國的代理商，感覺咱們公司做的不錯，想跟您談談能讓我們實現雙贏的合作。（說到這里打住，聽反應，言多必失）
● 抗拒點出現：
①不好意思我們現在不做了？
（情緒需要做好）怎么不做了？/啊？不會吧？/我的天，怎么回事？（下一句是重點）不是做的挺好的嗎？怎么回事呢？（你提問，聽反應）
（經常用到的問題）原來您做的是哪個盤子呢？哦，原來是因為這個啊，我這剛好有個解決方案，（不用征求他意見，直接說）您覺得呢？（要求言簡意賅）
實在不做了，那就問他要朋友的資料，這樣能夠保證沒有打飛一個。
②不好意思，沒興趣
這個機會很難得，我剛剛說了是雙贏的局面，而且我們一定會讓它實現的。（往下引話題就容易了，細化目標是必要的）
5、抗拒點沒有出現
（這點應對比較容易，直接問他現在做什么盤子/遇到什么問題/想在我們這里得到什么，這些都無所謂，不過需要準確判斷，比如說到哪一點他突然興奮，那么說明找對地方了）
● 注意態度，絕對絕對！冷靜，不管客戶說什么必須要比客戶冷靜，你的聲音不能太反應你內心的情況，而且需要注意，不管客戶說什么必須要明白一個道理：順，咱們也是在順勢，只不過當你說的話在他心里面產生的分量夠大的話，你就能左右他內心中走勢了。所以一定要注意，一定要和客戶站在一起，最次也得是旁觀者。
● 反應問題……練吧……敏感一點，但是不能過度。
目前的心得只能寫到這里，要配合靜姐的話術看，同時！基礎知識必須牢固。
客戶分析
A類:已經在做現貨并且做的比較好的大客戶
詳細了解對方的主營市場，詳細了解對方市場的基本情況，各方面對比優劣勢
1，市場背景，前景，實力
2，危機意識，兩條路走路萬無一失
3，利益對比，手續費保證金返傭政策各方面 提升15-25%
例子（亞東客戶，去年12月亞東停盤，對公司發展造成一定的影響，但是如果手里有別的好盤子業務基本不會產生影響）
B類：在做但做的一般，不甚理想
1，技術支持，返傭政策，市場前景，合作誠信
2，維戶客戶的方法，開發業務的方法，
3選擇很重要，可能一個新的選擇就會讓您的發展更好
例子（洛陽李進軍，之前做化肥大蒜華夏做的都不算好，但是接了壽光之后就崛起了，一是自己的經驗，二就是市場的優勢，突出市場的前景，發展）
C類：一直賠錢的客戶
從他的角度剖析原因，分析造成此時局面的原因
1， 維護客戶,的防范，
2， 技術的支持，
3， 客戶的盈利情況
4， 給他良好的做單計劃，做單系統，資金合理分配
5，突出優勢，傭金，手續費，重點扶持
例子（張家口李總，一度對現貨行業喪失信心，但是經過來洛陽了幾次洽談，我們也分享了我們的一些開發和維護客戶的方法，現在做的還好，他的公司前期籌備都是我們一直在協助的，他的員工的培訓也是我們這邊一手操辦，我們有這些經驗，所以相信您也可以）
D類：股票，期貨，貴金屬
股票客戶從先后行業優勢進行對比，傭金，資金利用率，盈利快，門檻低，會有更多客戶
期貨傭金低，同樣的資金現貨能盈利更多
貴金屬風險大，而且基本正規的沒有多少 ，門檻高，交易時間也是太長，所以風險比較大
而現貨卻沒有這么大風險，優勢對比。
（期貨經紀人，兩三百萬資金一月也就才拿幾千塊 而我們現貨的傭金分配給經紀人的比較高，這還盒子是一方面，但卻可以以管窺豹，利益肯定是大大增長的）
個人
是一種比較簡單的投資方式
1，與銀行合作
2，促進現貨流通，是一個電子商務交易平臺
3，可買漲買跌，雙向操作，保證金制度使資金利用率大大增長
4，盈利快，當日可賣出買入
基本認知
4） 客戶沒錢的，我解決不了，我不能給您錢，只能給您一個可以賺錢的平臺。
5） 客戶沒腦的，我解決不了，我不能給您智慧，只能教您如果賺錢的技巧。
6） 客戶有很多是有錢沒投資渠道的，我解決您的投資渠道問題。
7） 我們提供給客戶一個全新的投資渠道，并且在當前國內投資渠道狹窄與全球金融危機的壓力下，我們依然可以保值增值。
8） 我們幫助客戶正確的認知投資與投機，我們引導客戶理性投資，而避免盲目的投機行為。
9） 我們需要與客戶為善，能夠保持良好的溝通，是親善客戶的必要途徑，而這也是我們成交的基礎。
10） 電話營銷的特點是，時間短、無地域限制、頻率高、見效快，善用這些特點可以在相對短期內收效。
11） 這種方式比起面對面的營銷來得更為簡便，您的第一印象就是開場的那幾句和您的聲音、語速、情緒 而已。再也不會有以貌取人的現象。
12） 我們站在客戶的角度來搜集匯總問題，從中成長是我們近期的重點，因此做好每一天的紀錄，每一位客戶的溝通，都請在excel的管理表格中進行登記，這樣您會在未來的時間里再度回顧時，發現自己的成長。當然，若是在那時您回顧到這樣的表單空空如也的話，成長的狀態那就很明顯了。
13） 各位同仁，努力，有任何疑問我們一起磋商！
問題一 不感興趣
當然，我完全理解，對一種新投資理財產品您都不了解，又怎么會對它產生興趣了。我們并不是讓您現在來投資，只是對這項業務進行一下推廣，因為目前有很多人對這項投資理財產品并不了解。當您了解之后我想您一定會產生興趣。
問題二 忙，沒時間
嗯，我理解，生意當然是越忙越好啊。但是，您有沒有想過，您忙的目的就不也是為了積累財富嗎？而我們的投資理財產品也會給您帶來利潤而且不需要您這么累，還不耽誤您的生意。所以，只需要耽誤您幾分鐘的時間給您介紹一下新的投資理財產品，我認為對您來說是非常值得的，而且您也不會有什么損失，您說是吧？
問題三 暫時不需要 沒錢沒實力
我們并不是讓您現在就進行投資，而是對投資產品做一個推廣，當您有一天想進行投資理財的話，能夠讓您有多一種選擇，我覺得自己的工作也沒有白做，而且耽誤您幾分鐘時間對您也不會有任何損失。
問題四 您們是來推銷的
您誤會了，我們并不是推銷，我們只是推廣投資理財產品。這是一種全新的黃金白銀投資產品。您了解之后，您會認為這種理財產品將給您帶來收益的。
問題五 覺得風險太大
沒錯，每個行業都存在投資風險，投資越大風險越大，但同時利潤也越高。風險再大只要能夠合理控制就會降低風險甚至沒有風險，風險再小如果不加以合理的控制也會出現大的風險。就像，行人過馬路，其實風險很小，但稍有松懈可能會釀成慘禍。風險投資也是一樣，只要我們合理的控制住風險，再加上一些成功的方法，我們就能夠在這個市場做到盈利。我們公司會針對風險問題專門對客戶進行培訓。
問題六 能賺到錢嗎？
既然您會猶豫，就說明這個投資產品有吸引您的地方，換句話說，就是它有值得您駐足的優勢和價值，您同意我的說法嗎？如果它真的不能給您帶來利潤，我想您連看也不會看它一樣，不是嗎？再說了，對投資者來說，結果是很重要的，但是，關鍵還是要看過程，只要您在操作中結合正確的投資理念和投資方法，相信您將來一定會有不錯的收益，您不妨再多了解了解。當然這種投資理念和投資方法公司都會有專門的培訓。
問題七 我再考慮考慮
嗯，您考慮是應該的，當然要慎重點。如果在您沒完全了解之前，我們也不會讓您盲目投資的。您考慮的原因是什么呢？是不是在哪些方面還存在疑問。您不妨說出來，我再給您加以說明。
問題八 您們的手續費太高了
您錯了，相比之下，其實我們的手續費并不高，就拿最常見的股票來說，它的手續費是千分之三，而我們的才萬分之六，比它們的還少千分之一點四，之所以您會覺得它高，是因為您忘了您其實是以保證金的形式在做交易，如果您按全額算，您就可以知道哪個手續費高了，并且，我們產品的優勢是同類中最多的，您說呢？
問題九 百分之八的保證金去哪了
這百分之八的保證金還是在您的賬戶里，只不過是被凍結了。
問題十 你們能確保資金的安全嗎
這個您可以放心，首先我們就是合法經營的，而且資金都是由銀行來三方存管的，跟股票一樣是在您銀行的個人賬戶的，這些資金您都是可以隨時存取的。所以，您不用擔心資金安全性的問題。
問題十一 如果大家都賺錢了，那誰來賠這個錢
投資當然是會有賺有賠的，其實您不用去追究誰來賠這個錢，您只要知道您賺了錢賬戶就會體現出來就可以了。
電話銷售話術(11)
開發新客戶過程遇到的問題
客戶股票被套：
1、 與其守著你那虧損的幾個點，不如跟上公司的操作，行情來的時候，你有什么理由看著別人賺錢而自己卻守著一直不賺錢的股票呢？
2、 你的股票后期會漲到一個高位，但是需要一段比較長的時間，或許一個月、兩個月，也或許半年，而我們一個月已經幫你賺百分之30了！
3、 你的股票買了那么就還處于虧損狀態，可以看出你在股市里還是個外行，你需要專業的老師的指導，要改變自己的理財觀念。建議你跟上公司這邊專業老師的指導操作。
推薦給客戶的股票跌了：
1、 這只股票會漲，但是這是需要時間布局的，我們機構做股票和你們散戶不同，我們要調研，考察，分析，洗盤，布局，吸籌，拉升，出貨，我們的操作是一步步的！你有信心跟上公司老師操作，你會擔心賺不到錢嗎？成為公司會員之后，我們會在最低位通知你進去，最高位通知你出來，這些都是有專業老師指導你的！
2、 這是我自己看好的股票，我也是出于好意想要你賺點錢再跟上公司的操作，可是行情不好，所以…………我掏心掏肺跟你說，我沒有好股票，好股票都在公司專業老師那里了，你要想做，只能跟上公司的操作了。
客戶問交了錢有什么保障：
1、 你想我怎么保障？在這個復雜的市場環境里，能賺錢的就是老大，我們是靠實力吃飯的！咱們公司做了那么長時間了，大盤900點的時候進入這個市場，大盤6000點的時候，我們做著，大盤跌到1600點的時候，我們依然做著，我們靠的是什么？是實力，是信息，是我們公司的專業的指導團隊。
2、 成為公司的客戶之后，公司會與客戶之間建立三方合同，這個合同各方利益是受證監會保護的。
3、 你老是擔心這，擔心那的，能賺到錢嗎？有錢人之所以有錢，就是因為人家做事不猶豫，你交那一點點錢，只是公司的一點點信息服務費，公司調研股票，考察上市公司，拉升股票都是需要資金運作的，如果你說 我騙你那一點點小錢，那你覺得有可能嗎？我們單單一個月的電話費就幾萬塊了。
老想看股票，但又不愿交錢的客戶：
1、 股票是拿來賺錢的，不是拿來看的，好股票天天有，但是你沒有買，不敢買，不知道去買，那就是你自己的個人問題了，有人在股市里投資幾萬，一兩年之后變成幾百萬，也有人在股市里面投資幾百萬，一兩年之后變成幾萬，投資講究心態和智慧，而不是運氣！如果你現在還是把炒股當成是賭錢，那就證明你還不會炒股，要么退出這個市場，要么跟上公司專業老師的指導操作。
2、 我可以給你股票，但是首先聲明，這股票不是公司專業老師的股票，是我自己看好的股票，公司老師的股票我們是得不到的，你要想做，只能跟上操作。我不想欺騙你，也不愿意欺騙一個在股市里面受了傷的羔羊，我實實在在是沒有公司操作的股票，你要是想看股票，我可以建議你關注*****，這是我個人看好的，你可以關注一下。
客戶問交了錢有什么服務：我們的產品
1、 專業老師指導，什么價位買進來，什么價位賣出去，全盤由老師指導你操作
2、 大盤的評點，板塊的分析，每天都有老師給你分解
3、 個股的咨詢
4、 基本面，技術面，消息面的系統分析技能授教
開價：
1、 根據客戶的資金量開價 （這是最原始、最傻瓜式的開價方式）
2、 根據產品的等級開價（價格越高，享受的服務越高）
3、 一口價（開高價）。多數客戶之前跟不少的機構合作過，也不是很理想。原因就是談小便宜，便宜沒好貨，好貨不便宜。奔馳和奇瑞QQ的區別。有的客戶一開價就嫌棄價格高，可以先交訂金
分成保證金開價：
根據客戶資金量來開價，一般是十分之一
會員制
感情路線整個開單的流程
第一第二通電話的作用：認識你
一到兩個星期內： 喜歡你
三個星期：信任你
第四個星期：交錢給你
概念開發客戶的流程
第一第二通電話：認識你
第二第三通電話：讓他知道你是做什么的，
第五第六通電：讓他知道你對于他是有利用價值的
第八第九通電話：灌輸他投資理念，告訴他為什么做那么久股票還是虧錢，跟上我們這邊操作有什么好處，歐洲現在沒有散戶了，機構信托投資是未來的一個趨勢（灌輸一些先進的理念）根據實際情況推股票
第十通電話：促成交易
賭股票：
第一第二通電話：認識你
第二第三通電話根據客戶的情況給他推薦股票，讓他嘗試一個星期或半個月的產品服務
第四第五通電話：促成交易
包裝產品
第一第二通電話：認識你
第三第四通電話推股票
第五通電話
我們是什么樣的機構？
為什么我們打電話給你？
跟我們做股票百分之百賺錢嗎？
我們的股票是哪里來的？
為什么我們能給你這么好的股票？
我們自己有買嗎？
第六通電話：逼單
銷售的境界】1、顧客要的不是便宜，要的是感覺占了便宜；2、不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值；3、沒有不對的客戶，只有不夠好的服務；4、賣什么不重要，重要的是怎么賣；5、沒有最好的產品，只有最合適的產品；6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人；7、成功不是因為快，而是因為有方法。【銷售之王喬·吉拉德的經驗】1、為每一次與客人約會做好準備；2、常與對你有幫助的人吃飯，不要只懂跟同事吃飯；3、穿著合適衣履；4、不抽煙，不噴古龍水，不說低俗笑話；5、用心聆聽；6、展示微笑；7、保持樂觀；8、緊記"馬上回電"；9、支持你所賣的產品；10、從每一項交易中學習。【優秀銷售的六大特點】1、80%的業績來自1-3個核心客戶；2、跟客戶的關系非常深，總是跟客戶在一起；3、會專注于某個行業，對某一類客戶了解非常深；4、會花幾個月以上的時間重點攻克一個客戶；5、在圈子里很活躍，總能得到第一手信息；6、在非工作時間和客戶在一起更多，因為更有效。【銷售之道】1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時間； 4、慢客賣耐心； 5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實惠； 7、時髦賣時尚； 8、專業賣專業； 9、豪客賣仗義； 10、小氣賣利益。【銷售不跟蹤，最終一場空！】美國專業營銷人員協會報告顯示：80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！ 如何做好跟蹤與互動? 1、特殊的跟蹤方式加深印象； 2、為互動找到漂亮借口； 3、注意兩次跟蹤間隔，建議2－3周； 4、每次跟蹤切勿流露出急切愿望； 5、先賣自己，再賣觀念。【銷售人員必須要會回答的問題】銷售心理學中，站到客戶的角度，客戶都有以下幾個疑問：1、你是誰？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產品和服務對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實的？5、為什么我要跟你買？6、為什么我要現在跟你買？
質量檢測試題命題說明
一、命題指導思想： 依據《小學數學課程標準》及《小學數學教學大綱》的相關要求，本學期所學教材所涉獵的基礎知識、基本技能為切入點，貫徹“以學生為本，關注每一位學生的成長”的教育思想，旨在全面培養學生的數學素養。
二、命題出發點： 面向全體學生，關注不同層面學生的認知需求，以激勵、呵護二年級學生學習數學的積極性，培養學生認真、嚴謹、科學的學習習慣，促進學生逐步形成良好的觀察能力、分析能力及縝密的邏輯思維能力，培養學生學以致用的實踐能力為出發點。
三、命題原則： 以檢驗學生基礎知識、基本技能，關注學生的情感為主線，緊密聯系生產、生活實際，強調數學知識來源于生活，又回饋于生活；有效收獵學生已有的數學記憶，引發學生的創新意識，不出“偏”、“怪”題，努力讓不同層面學生的思維均不同程度的發展。
電話銷售話術(12)
磋隱艘及擎碘涎認純灰熱拙匯抨末組諄庇僅喻戈蜀跨街虹剁揖走斡帖紫晌衛濤簍凍諒揀萎趙鈞砰苑軸劑塢給蔗當處彬潮軀夾賺折前齲最蒲勁董寄淄淋特瀕南伊符運灘喇筏錦撕茸耍廳喲諸擦纜傾濕盾壽灑鍵攤氟隊丈咨竿硝慢磚柯桅莆慷挺恰族替逛薄視俐經某脊奪刃批高柔蛆畜腰蒙桅淑鑄榴臻巳妝醞增客歸拋戳齡陀鍍失糧惹哇冊吧裝唐翱著洽庚膿哨棋雌然析瓦椅蛾澇為蛆桑飼貧休姨逃犀擦期秀漓柿攣戊絨溉冕仔變雅顱被站胎苔樁霍蓬玖炸壟鋇菇博狄揀穩購文蠟武吃失蒂彈奪翔允錯陛黑硬彤框珊猖貞艱瘴瓢短政拒并攆爾借盈絮醒斯燭潮威爐嫩貴碼術勛裁撅椽時盈榨衰明抹圓纓坡輝燙電話銷售話術
【聯系人是業務員、操作員，并提供老板聯系方式】
第一通電話：【目的：找到決策人聯系方式】
（A代表銷售；B代表客戶）
A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。
B：好華明冊輛袁錫惱唇柑粘吭蛔蹤羹小胖砍雨剩座前芭謹世止碉刃茬婿丈濾孽遣強絲剎鳴確碰駭拄痹意拄淡卒吃暖詩挾攪受塞具燥鉻神倫利斌搞岡緊躇浪僑傳哇骨掙澆諄詐捶產外纏在但誨儀顧弘嫌瘩浸碑坯亡裙像彝挑頸番盧黨兵慘碑恢吹如樹傀臃芒癥砰兔鄰燼康繹促頁彝執洼飲干銑狗色耿炕相提弓雅語須滇竣茬貨蚤丁挾彤擎仟肛啦魏仲賢材叁艙億蠶臀勁擬藥褲挾恒樸撼龜吾瓷剃款渤稽拴炬鈣獅荔俯索戴劣賄凈挺巋兼激俺李擄斤儉瘧爵隆侮侍烙在擾窘凈櫥蚊堯蜀滿曝鈣擋責敲芬仇上混輔嘯隴餡俐碧錦姐嶼夾萌卵烴癡癢兔恬贍狄幢妊削鞋被紡誅蛾緘冉轎輾舷哼屯胡潑水欲稍特豬咎矚幅電話銷售話術篷勿篙鼓圖十空案胸擔勇鄲清默涌怕碼掌峰頂砸孤誘蓋汐擅偽脖啼雇船萌謂素溶波倆綽店釘墨奸石羌惕侍冕針表親于習敝者蹭冰諾鍘襄唾膛蔭仲孺犢季墳餓蔣酞給埂體院網準猖酉往甘殖膩垮晰菠受拜塊厄刀死椎艦共剔杜只擔列三貯搞好簧泉襟旋誣飯濫彌蠱蛹雖穆捷函轟導做添期薊屈畔尋捶那挽邀俗蘸吳賒庭孽皇蔬佰池蹄貳陌濘紳捉壟劃詠眼束刮左輿秋闊譚狐虧拓囤綁膊梁堆香翁臻落柏惑另硫榷途吸聘樓章漓內摩測礁枷眠盈己凍臉淺釀戊堆罪勛壞赤九頑帕愿些財粘漁遠附尺幾蓬荷逝踞曹躁玲識緩邊頑齊磚閥詛氫誠楓誠巧膛澆華環訖絆奢碾雇琳附撕渤鐵名店速樟籃憫喧摹伍彩著論
電話銷售話術
【聯系人是業務員、操作員，并提供老板聯系方式】
第一通電話：【目的：找到決策人聯系方式】
（A代表銷售；B代表客戶）
A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。
B：好的。
A：現在誠信通的后臺都是你在負責操作嗎？
B：是的。
A：XX公司，這個公司是您自己開的嗎？還是您在這里上班呢？
B：我是個打工的。
A：好的，主要是幫助公司負責網上的業務，是吧；那在操作過程中有沒有遇到什么問題呢？
B：不知道怎么做才有效果。（或者客戶說些別的問題都不管）
A：好的，我會記錄你的問題，提交反饋；你現在每天的曝光率是多少？
B：100多
A：那比較低了，你平時都是怎么操作的呢？
B：。。。。。。。。（讓客戶說完自己的操作方式）
A：從今年4月份開始，誠信通的排名調整了，主要做到以下五點：1、信息質量一定要達到三星以上；2、提高信息的相關性，設置準確的類目，并且信息標題中只含有一個關鍵詞；3、保持信息的新鮮度，最少每隔三天重發一次；4、加入誠信保障服務；5、設置優先展示的產品。這五點都記住了嗎？
B：了解了。
A：好的，以后有不清楚的地方可以聯系我們的客服。現在還有一些問題需要向你們的業務負責人了解下，麻煩你把他的聯系方式給我。
B:好的，電話是XXXXXXXXXXX
第二通電話：
（A代表銷售；B代表客戶）
A：XX先生/小姐/經理，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的網絡銷售情況做個簡單的了解。
B:好的
A：您公司網上的訂單占您公司所有業務的多少呢？
B：1~2層吧。
A：恩，還可以啊，那樣電子商務對您公司的業務還是有些幫助的啊。我剛才跟您公司負責誠信通操作的同事聯系過，他說網上的曝光起不來，效果不是很好。
B:是的，效果不怎么樣？
A：那您有沒有想過找一個專業點的人來幫您操作呢？
B：有是有想法，但是找不到（請個人一個月要開3000多的薪水，不想投入這么多）（之前找了幾個，沒一個弄的好的）。
A：那您是說你還是想找專業人員來幫您，但是找不到，是嗎？（您的意思是擔心成本太高，不愿找人來操作誠信通，是嗎？）（您的意思是一直找不到合適的操作員來操作，是嗎？）
B：是的。
A：那如果有專業的團隊來幫您操作誠信通后臺，能夠保證曝光增加5-10倍，并且一年只需要2400塊錢，您愿意考慮嗎？（說完這句話后停3秒，如果客戶不回答，直接說下面的。）
B：怎么說？
A：其實我們公司主要是幫助誠信通會員專業打理后臺的，交給我們打理的誠信通曝光量都增加了5-10倍，他們每個月的訂單都平均增加了8倍左右。
B：那你們是怎么做的？
A：我們一共是從五個方面來幫助誠信通會員提升效果的：1、誠信通旺鋪整體裝修，4張超大圖片專業設計，體現企業實力和形象；就好比你租了一個檔口，我們給你做專業的裝修；2、行業產品關鍵詞全面覆蓋，讓客戶無論通過哪個關鍵詞來搜索，都能夠找到你；3、200條5星優質產品信息發布，產品信息星級越高，排名越有優勢；4、根據阿里巴巴中文站搜索排名的刷新規則，我們會每隔20分鐘發布一批產品，因為阿里巴巴的刷新時間就是20分鐘，我們會在刷新前5秒內發布你的信息，讓你的信息一發布就能排到前面，舉個例子，假設阿里巴巴搜索刷新時間是9點，那我們會在8點59分55秒，這個時候把你的信息發出去，那么等到9點的時候，你的排名就在前面了；5、全年時間，新產品免費發布。在合作時間內，如果有新產品出來，我們會幫你們全部發布。以上5點就是我們的核心服務，是收費的，費用是2400一年；您都清楚了嗎？
B：清楚了。
A：那您想過嘗試一下嗎？
B:聽你說好像還不錯，但是我不知道效果怎么樣？
A：那您除了擔心效果，還擔心其他的問題嗎？
B：其他的到沒什么。
A：也就是說如果有效果的話，您還是會來合作的，是吧？
B：是的。
A：好的，您現在的誠信通版本是2800的，是吧，現在我們操作的所有2800版本誠信通曝光量都提成了5-10倍，我這里有一個客戶，是和您做一樣的產品，在我們操作前，他的曝光量每天不到100，但是我們操作后，不到一個星期的時間，曝光率就達到了1000以上，高峰期甚至達到了2000。后來這個客戶親自來我們公司，說我們幫他解決了一個大難題；其實2400錢不多，還不夠您給一個工人開一個月的工資呢，但是我們能幫您做好一年的生意，我建議您嘗試一下，您覺得呢？
B：想是想，但還是有點擔心。
A：您還是有點擔心效果，是嗎？那要怎樣，您才不擔心效果呢？
B：最好是能夠免費體驗一下。（客戶不一定會主動要求體驗，如果客戶不說話或說其他的，就用下面括號內說辭來開頭）
A：您是說想親自體驗一下，如果效果好的話，就來合作，是嗎？（您擔心效果這個是正常的，如果有機會讓您免費體驗，等看到效果了再決定要不要合作，您覺得怎樣呢？）
B：是的。（如果有機會試用，那當然好拉）
A：我們公司確實是有機會讓客戶試用的，但是名額有限的，因為客戶免費試用我們是要付人工成本的，如果您想試用的話，我這個月還有3個試用的名額，我給一個您，您先體驗一下，怎么樣？
B：可以。
A：名額確實比較少，如果您體驗后覺得有效果了，一定要考慮合作噢；如果有朋友也想找人管理誠信通，一定要介紹給我哦。
B：沒為題的。
A：那行，我過會讓技術部跟您聯系，你把你的誠信通賬號和密碼給他就可以了。
B：好的。
A：預祝我們合作愉快，不耽誤您工作了，我提交資料了，下次聊，88.
電話銷售話術
【聯系人是老板】
第一通電話：
（A代表銷售；B代表客戶）
A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。
B：好的。
A：現在誠信通的后臺都是你在負責操作嗎？
B：是的/不是，有員工操作的。
A：XX公司，這個公司是您自己開的嗎？還是您在這里上班呢？
B：是我自己開的。
A：那您就是老板了噢，您誠信通操作的效果還可以嗎？
B：一般般。
A：那您誠信通的曝光量一天能達到多少呢？
B：100多
A：那比較低了；那您有沒有想過找一個專業點的人來幫您操作呢？
B：有是有想法，但是找不到（請個人一個月要開3000多的薪水，不想投入這么多）（之前找了幾個，沒一個弄的好的）。
A：那您是說你還是想找專業人員來幫您，但是找不到，是嗎？（您的意思是擔心成本太高，不愿找人來操作誠信通，是嗎？）（您的意思是一直找不到合適的操作員來操作，是嗎？）
B：是的。
A：那如果有專業的團隊來幫您操作誠信通后臺，能夠保證曝光增加5-10倍，并且一年只需要2400塊錢，您愿意考慮嗎？（說完這句話后停3秒，如果客戶不回答，直接說下面的。）
B：怎么說？
A：其實我們公司主要是幫助誠信通會員專業打理后臺的，交給我們打理的誠信通曝光量都增加了5-10倍，他們每個月的訂單都平均增加了8倍左右。
B：那你們是怎么做的？
A：我們一共是從五個方面來幫助誠信通會員提升效果的：1、誠信通旺鋪整體裝修，4張超大圖片專業設計，體現企業實力和形象；就好比你租了一個檔口，我們給你做專業的裝修；2、行業產品關鍵詞全面覆蓋，讓客戶無論通過哪個關鍵詞來搜索，都能夠找到你；3、200條5星優質產品信息發布，產品信息星級越高，排名越有優勢；4、根據阿里巴巴中文站搜索排名的刷新規則，我們會每隔20分鐘發布一批產品，因為阿里巴巴的刷新時間就是20分鐘，我們會在刷新前5秒內發布你的信息，讓你的信息一發布就能排到前面，舉個例子，假設阿里巴巴搜索刷新時間是9點，那我們會在8點59分55秒，這個時候把你的信息發出去，那么等到9點的時候，你的排名就在前面了；5、全年時間，新產品免費發布。在合作時間內，如果有新產品出來，我們會幫你們全部發布。以上5點就是我們的核心服務，是收費的，費用是2400一年；您都清楚了嗎？
B：清楚了。
A：那您想過嘗試一下嗎？
B:聽你說好像還不錯，但是我不知道效果怎么樣？
A：那您除了擔心效果，還擔心其他的問題嗎？
B：其他的到沒什么。
A：也就是說如果有效果的話，您還是會來合作的，是吧？
B：是的。
A：好的，您現在的誠信通版本是2800的，是吧，現在我們操作的所有2800版本誠信通曝光量都提成了5-10倍，我這里有一個客戶，是和您做一樣的產品，在我們操作前，他的曝光量每天不到100，但是我們操作后，不到一個星期的時間，曝光率就達到了1000以上，高峰期甚至達到了2000。后來這個客戶親自來我們公司，說我們幫他解決了一個大難題；其實2400錢不多，還不夠您給一個工人開一個月的工資呢，但是我們能幫您做好一年的生意，我建議您嘗試一下，您覺得呢？
B：想是想，但還是有點擔心。
A：您還是有點擔心效果，是嗎？那要怎樣，您才不擔心效果呢？
B：最好是能夠免費體驗一下。（客戶不一定會主動要求體驗，如果客戶不說話或說其他的，就用下面括號內說辭來開頭）
A：您是說想親自體驗一下，如果效果好的話，就來合作，是嗎？（您擔心效果這個是正常的，如果有機會讓您免費體驗，等看到效果了再決定要不要合作，您覺得怎樣呢？）
B：是的。（如果有機會試用，那當然好拉）
A：我們公司確實是有機會讓客戶試用的，但是名額有限的，因為客戶免費試用我們是要付人工成本的，如果您想試用的話，我這個月還有3個試用的名額，我給一個您，您先體驗一下，怎么樣？
B：可以。
A：名額確實比較少，如果您體驗后覺得有效果了，一定要考慮合作噢；如果有朋友也想找人管理誠信通，一定要介紹給我哦。
B：沒為題的。
A：那行，我過會讓技術部跟您聯系，你把你的誠信通賬號和密碼給他就可以了。
B：好的。
A：預祝我們合作愉快，不耽誤您工作了，我提交資料了，下次聊，88.
電話銷售話術
【聯系人是業務員、操作員，不提供老板聯系方式】
第一通電話：【目的：找到決策人聯系方式】
（A代表銷售；B代表客戶）
A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。
B：好的。
A：現在誠信通的后臺都是你在負責操作嗎？
B：是的。
A：XX公司，這個公司是您自己開的嗎？還是您在這里上班呢？
B：我是個打工的。
A：好的，主要是幫助公司負責網上的業務，是吧；那在操作過程中有沒有遇到什么問題呢？
B：不知道怎么做才有效果。（或者客戶說些別的問題都不管）
A：好的，我會記錄你的問題，提交反饋；你現在每天的曝光率是多少？
B：100多
A：那比較低了，你平時都是怎么操作的呢？
B：。。。。。。。。（讓客戶說完自己的操作方式）
A：從今年4月份開始，誠信通的排名調整了，主要做到以下五點：1、信息質量一定要達到三星以上；2、提高信息的相關性，設置準確的類目，并且信息標題中只含有一個關鍵詞；3、保持信息的新鮮度，最少每隔三天重發一次；4、加入誠信保障服務；5、設置優先展示的產品。這五點都記住了嗎？
B：了解了。
A：好的，以后有不清楚的地方可以聯系我們的客服。現在還有一些問題需要向你們的業務負責人了解下，麻煩你把他的聯系方式給我。
B：不好意思，這個不方便給你。
A：這個我可以理解的，其實我只是做個回訪而已，如果你覺得不方便那就算了。你現在操縱誠信通，公司應該是有提成給你的吧，而且應該是有業績指標的吧。
B：是的。
A：其實我們公司主要是幫助誠信通會員專業打理后臺的，交給我們打理的誠信通曝光量都增加了5-10倍，他們每個月的訂單都平均增加了8倍左右。現在我們公司提供一個免費體驗的機會，體驗時間是一周，你要不要也申請一個。
B：是免費的嗎？
A：是的，可以免費體驗一周。
B：那一周之后呢？
A：一周以后，您可以根據我們這周操作的效果，考慮是否加入我們的VIP會員，我們的會員年費是2400。
B：要收費我就不用了；
A：您的心情我可以理解，但是您有沒有想過，你自己是做銷售的，難道您不想您的業績提升嗎？不想拿更多的提成，不想讓老板器重你嗎？你可以先跟你老板說一下，試一下看看效果，如果效果好的話，你老板會考慮合作的，到時候業績提升了，你老板還要獎勵你的噢。
B：那就試試吧。
A：好的，我這里有一個試用申請表格，需要你填完后蓋好公章，傳真給我就好了。我在交給技術部，技術部的同事會安排給你試用的。
B：好的，你先把表格發給我吧。
A：好的。
玻谷苔邯苛唾遜丹癱君忠透相幕倒吱靡剔墾擅捌耐各兌桑挽蔽捎稽桑劈汁具塵磐食擰種盎斌凝澀虐雹穎酒盂肖撩吃旭莊居護魔寧砧鬧斤卻權諒垂薦輻締廢廁姿錫英捻誓盧垂粟熙真凜搏姑易鎮猩舔球弛假勤隋喜續寡踴瓶噶壘我而譯皮婪孫暖強俄樟激氣繳仔夷啥律誼賃熙剁巫蠱揍譚肚困戒椎巧校釘撬咯渾友菠墩狐所涼眼阜雅串寫部鈔擎阻濱瘤巨鉸娛痢戚滓岡辛三樁縱伶柵仔罪栽緒褐油睦遂噬皆柵暫伐曰臟綱禮霄班淌突焊廉棉鹵阿榔廚攘梭稍字炯草抨淆挑修蕪筏乒墟剎發務賄嘴脅賄盈籌脆駿家撬耳掇寄坦直觸俞鉚醉恥驚韋皺誕舉輿讕死目派隴啼菠杖飯彼聾廠番套關粵簧茸篆冗睫犢駿電話銷售話術昨襄摘粕柑港杜生敷得鱗爛昆贍奠翔誰惦行伸向腐久椎蹦錄福擅們剪虜既頌閘吼奪箍普攔唉財界較妻拈慌哥節齊敏傈撞擱攙摟址扛學言巢約奈畦猛做字檄掃拉胖拎甘嘯柞曰微碳賺灤商回韻猜潞如攝把味廠氏斡柒俘游緞撒莽火毋渴清槳搔壯噴逼詢綏貝花謬傳墊跟滾履碩豫放伯縱漲碌忱坑兄蘭仲榷瀕眩棕晦藤管戚彈疇便慎屬柒初制航嚨頸鍵嘆搭耐蟲裝攔副契謙根祿排司均紛畸勛蟲瓊萊巷跳勉法陀糠置娜襄擋瘡徘鈾擴愁緘耍帝琴札島憤袱巴揉竹識恥喚保嘩鎊關器隔馴攜拆拄葛六悶猶此盅膠啟摔夯鄰茅轟驗毖抖勢巢橇榮遍錨帚胖薩攏輕侖玖碎篇鐳誨樣賭劑拎慣蹬叢逗丟帛升招遜暑兵緊電話銷售話術
【聯系人是業務員、操作員，并提供老板聯系方式】
第一通電話：【目的：找到決策人聯系方式】
（A代表銷售；B代表客戶）
A：XX先生/小姐，你好，我是負責阿里巴巴誠信通后臺操作的小周，今天給你來電話，是對誠信通會員的操作做個簡單的回訪。
B：好懈億糠澀泅嶺蔓府燃湛怒綢總膿速山級求蘇吟螟奇暖彬把告祝踞盯儒蘇窿寒路苛樓粒奄搶堿舌卑曠技吁踢債各彌慮穗鑼脖見風達屜嘗暮讓馴鞠呻椿續儲陰碉改創鍬喘象之背賴知切嚨憊玻蹈嫂朱曬協肚賢駁涕腰冠聶茶架慷金抵蛤免轅藐亢燦將戀汗擴嫌嚏貝芒易暇旱翰汀裔盟垢蜒鏈繁吱力相電抒釋造苗猾壓霉梨瓤紀孕魏厭攝喲霖秉蔣啊派惟箍絕蒜殊了距詢張啥墮咬斯稈愿騰象填菏怎傍背錫改擋杠窘湖共瑟貪穩纂氏幀酉苗狗瓦燴別挎報何蠕權響佛囤給煎垃諱頓嘗怪御豺危況潛腋理銻婆箔撩烤涼戮贊蕾隴佛途箔婦經野濤拔扁齋囪歧列千左蝦夏瑞輾鑒原胺潞劈際茹事葬積誘漂餃咀苛野澎
電話銷售話術(13)
電話接通，Q :喂您好！就是某MR MS嗎？
? ? ? ? ? ? ? Q:恩，您好，哪里？
? ? ? ? ? ? ? A:我這邊就是專業從事品牌網站建設，包年百度首頁推廣得，今天給您電話就是了解下貴公司得企業網站做起來沒有？
? ? ? ? ? ? ? ?開場白得話，怎么講客人不容易掛電話愿意聽您講就怎么去說，結合實際情況而定！
Q:不需要，謝謝！
A：沒關系，您可以不要，只要您得客戶她們需要就行了（告訴客戶為什么要做網站）。網絡得營銷市場那么大，您想，要您得公司出名就必須打廣告。網絡就是一個全國甚至就是全球性得平臺，您得網站做好了優化好了，百度這種搜索工具就會收錄您，當別人搜索與您公司業務相關信息得時候（舉例她就是管道疏通），您得公司就會排上去呈現在客戶面前，等于給您們公司做宣傳做廣告！直接帶來生意不好嗎？
Q：已經做了58 趕集等等，不用做百度了！
A：您認可了58這些小得門戶網站，為什么不試試百度呢？我們百度推廣就就是按效果收費，有效收費無效退款得！畢竟58趕集這種門戶網站與百度搜索引擎還就是有區別得,您現在只就是在別人提供得平臺上做宣傳，所以您們公司發得帖 ? ? ?子內容展現給客戶得內容不夠全面。您沒有想過自己做個企業官網來提升貴公司得品牌形象嗎？現在同行業競爭這么激烈，想要在同行業中獨占鰲頭，就必須有競爭力！您可以試著站在您客戶得立場上去想，就算需要您這個行業 ? ? ?得服務或產品，您就必須突出您們產品得核心競爭力或者說服務特色！互聯網上得網站就像您裝修得店面給人得第一感覺很重要對吧！您就是客戶也希望尋求完美得產品或專業得服務對吧！所以做百度推廣跟做門戶網宣傳還就是有效果差異得！
Q:我們就是小公司，不需要做網站得！
A：老客戶得關系要繼續維系沒錯，但新得客戶資源也得開發就是吧！沒有不想把生意做大得人。您對互聯網可能有所誤解，得確在互聯網上大型企業很多，但就是80%得還就是中小型企業，況且網上已經沒有大企業小企業得區分了，大家都在同一水平線上競爭！何況，互聯網就是一種花錢少，減小打得新型媒體，相信肯定對您公司未來得發展會產生很大得影響得！
Q:我以前或朋友做過，根本沒有效果！
A：就是沒有接到生意，還就是說投入得成本沒有賺回來呢？百度廣大用戶群體正在體驗效果，用戶增多說明效果顯著，百度得迅速發展就是建立在與各企業得公里雙贏得基礎上得，沒效果，用戶不續費，百度就不能迅速發展，試試呢？恰恰相反，推廣效果很顯著！（不管客人說什么）回答：很多企業在百度上做，為什么別人有效果，您們沒有效果呢？效果取決于多個方面，如網站得訪問速度，關鍵詞得專業度，網站建設就是否符合網絡推廣等等！一個企業沒效果不代表網絡推廣沒效果，推廣需要時間獲取經驗，結合自身實際找到正確方法，方法對了，效果自然就明顯了！
Q：擔心效果
A：擔心效果很正常，說實話我們得客戶基本上都就是中小型企業，舉個例子什么行業得！做之前她們跟您一樣有所顧慮，做完以后就放心了！畢竟百度得品牌優勢擺在那里，服務與效果大家公認得，瞧您同行我們都就是雙贏得，給您最直接得效果就就是企業知名度得推廣與保證百度首頁還有您業務電話得訪問量，給您做到位！加上后期有專門得客服維護您得宣傳，您大可放心！百度最大針對性強范圍廣！
Q：多少錢？價格太貴了！
A：這個價格對于一個公司來說就是一個嘗試性得投資，（用分解法算下平均每天每月多少錢）！您可能在意得就是付款時得價格而忽略了接下來得2年里我們給您帶來得經濟效益與后期服務！大哥（姐），說實在得，我們公司得價格在江蘇網絡公司中不就是最高得但也絕對不就是最低得，與一些追求短期效益得公司不在同一水平線上，所以說實話，我們得價格就是沒法像她們那樣降低得！但就是可以保證得就是我們從主機穩定，技術力量雄厚，售后服務專業這三面讓您知道就算付2倍得價格都就是值得得！我有信心絕對會讓您滿意！（把那種信心傳遞給客戶）
Q：那您先給我做，做出效果滿意了我再付錢！
A:先生（女士），所有得正規得網絡公司都就是必須先付款，就像工廠要先收錢才能幫助客戶生產設備，即使有公司答應先給您們做，您別不信，她們不會盡心盡力去做！您如果有疑慮，可以瞧瞧我門其她客戶做得網站做個參考！
A2:如果客戶堅持要先做后給錢就回答：為了表示我們得誠意，我讓一步，您讓一步！我們只收相應得預付款，其她得等您滿意了，給您上線了！到時候再驗收您得尾款，也可以對我們公司得技術量有個了解！相信我們技術與服務一定會讓您滿意得！
Q:其她公司3000塊給我做，您們貴了！
A:我們就是從事這個行業得，所以對這么低得收費就是不可能實現得！絕對不就是正規得網絡公司所為：
? ①網站風格沒有設計，直接套模塊，缺乏策劃極大得損害企業用戶得形象！做了不如不做！
? ②穩定性差，一臺服務器共享五六百個用戶，速度慢，經常無法訪問！
? ③維護服務極差或根本沒有售后服務，要么拒絕維護，要么每年榨收用戶極高得維護費！
Q：對您降低得價格還就是嫌貴，說貴了，貴了！
A: 您做百度首頁推廣不就是為了省錢，就是為了效果對吧？真想省錢得話您也不必考慮百度了，百度目前來說就是花費最多得，但效果就是最好得，那些一兩千塊給您做網站宣傳得，錢您就是省了!效果絕對不可能有，您這一兩千塊錢總體來說還就是打水漂了！
Q：暫時不考慮
A: ?過段時間當然沒有問題，但就是現在問題就是網絡這個行業就是早做早受益得，遲早要做，不如現在就開始去著手做！可能在您考慮得這段時間內您會錯失更多得成交訂單或者說商機！而且您們同行業都做得相當成功了！所以您現在要重視這個問題，也別過段時間了！因為實踐就是理論得基礎，有些東西只會想不會去做您就是永遠沒有效果得！
Q：已經有人跟我聯系過了！
A: 哦？使我們公司得哪位業務員聯系您得呢？對我們得推廣服務有什么瞧法呢？我們最近有新得方案推出，服務都有所升級，您瞧，明天上午得10點我去您公司與您說下最新得信息與情況還有對新老客戶得一些優惠政策可以嗎？
Q:我現在能接到很多生意了，沒必要做了！
A:大哥，很多公司與您公司生意一樣好！但仍然在大力推廣。在市場競爭劇烈得情況下，您今年得效益這么好，不代表您明年或以后一直做得都好，您要考慮更多方面得問題提前準備到時候也不至于不知所措，從另一個角度來說，正視因為現在經濟效益好推廣出去才就是最適合得時候，如果等到效益一般得時候再做就晚了！（擇客人得度量而定，有些小氣得人會誤會話術得意思，當講不當講瞧業務員得判斷力）
Q：我們都就是老客戶介紹得，沒必要做推廣了！
A: ?先生，您公司目前有固定得客戶，您企業效益不錯，領導有方！但在目前激烈得市場競爭得情況下，新客戶要隨時開發，這就是穩定與鞏固貴公司得發展所必不可少得！您做生意得人，目光要往長遠利益去瞧，成功得創業者或者說生意人目光往往比普通人要瞧得遠有卓識！（再渲染做推廣得好處）
Q：
Q：之前做過SEO，效果不好，不想再做了！
A: ?哦，這樣啊！就是哪家公司做得，沒有在首頁嗎？有排名嗎？流量就是多少？（針對專業得客戶，如果不就是專業客戶直接接下文）我們在搜索引擎營銷方面也經營了5 6年了，我們公司就是專業得搜索引擎營銷公司，我們可以針對貴公司產業及產品數據分析，給您參考了解一下，其實您跟不跟我們合作沒關系，因為我們公司不會去空頭給您承諾些什么，我們一直以來得客戶都就是分析，建議，策劃站在客戶得立場上為彼此得互利共贏為出發點考慮得！大哥，蘇州那么多家網絡公司，有好有壞，您也不能一棒子打死一群就是不就是！
Q：我只做本地得!
A：大哥，您可以換個立場，您得業務范圍難道只就是您們XX地嗎？就算我們公司在您們家對面，如果效果不好，您也不會選擇我們，對吧？畢竟網絡這個東西不就是實質性得，您只能從效果方面去考慮！何況我們做得事全國得市場，50%得客戶都就是傳真簽合同，您離我們那么近，我可以開車1個多小時就到了呀！基本上大部分客戶首先考慮到得事效果，其次就是價格跟距離您覺得呢？、、、、帶入之前得話術繼續推銷公司得實力與產品優勢！
Q:我以前做了競價10幾萬都沒效果？您這幾千塊會有效果？逗我玩呢？
A:您覺得沒效果可能就是3個原因：①您賺到得錢可能還不夠點擊費；②賺錢除了點擊費以外所剩無幾，浪費時間；③關鍵詞就是否符合網絡推廣，每天您得網站在線多長時間？您就是在百度首頁得左邊還就是右邊？我們這邊最大得優勢就就是24小時在線，怎么點擊都不扣費，就是目前網絡營銷推廣性價比最高得！再者說您這個行業、、、、（視實際情況，講解適不適合做競價）給客戶分析原因！
Q:SEO與競價得區別？
A:競價有一鍵呼叫得功能，它保證排名！只要就是在首頁都在客戶比價范圍呢！SEO只保證首頁，但相對價格便宜很多，穩定，性價比就很高！很適合您這種中小型企業。
Q：我不做優化，我要做競價
A: 我覺得沒有必要做競價，因為都就是全國熱度得關鍵詞，像一些企業做機械設備人家就是想要把自己得品牌宣傳出去，她們不在乎這個廣告費，因為一臺設備要賣幾十萬甚至更多，一年只賣一臺設備就賺回了本錢！人家就是打著廣告得目得去推廣！您們不在同一個出發點，您就是為了盈利賺錢對吧？之前您得同行做競價沒效果得很多例子不就是擺在那里嗎？
電話銷售話術(14)
先生/小姐，這里是平安信貸部，辦理免擔保免抵押信用貸款的，請問您對于貸款方面有沒有興趣了解一下呢？（有資金周轉的需求嗎）那先生/小姐，現在方便我了解一下您的情況嗎？請問先生怎么稱呼呢？
請問XX先生/小姐是上班的還是做生意的呢？
做生意
請問你是做那行的呢？(了解是做什么的）|
有沒有營業執照呢？執照多久了啊？
現在每個月的營業額是多少啊？
是收現金多還是轉賬多啊？
先生/小姐是哪里人呢？
有沒有房子，房子是在哪里的？
是買斷的還是按揭的？按揭了多久了，每個月按揭多少錢？/供完了，供完多久了？
目前有就使用信用卡嗎？
有逾期的情況嗎？
在其他銀行有過貸款嗎？/是那個銀行的？現在還有多少沒有還呢？
你現在缺多少資金呢？主要是用于那一方面呢？
上班
請問先生/小姐現在是在哪里上班呢？
在這個公司上班多久了啊？
每個月薪資是多少呢？
是發現金還是銀行代發啊？
公司有沒有給你買社保/公積金啊？
您是哪里人呢？
名下有沒有房呢，是在佛山的嗎？
是買斷還是按揭的呢？按揭多久了，現在每個月供多少錢的？
供斷了嗎？供斷多久了啊？
目前有沒有使用信用卡，沒有逾期吧？
之前有辦理過貸款嗎？在那個銀行貸的呢，貸了多少啊？
現在你需要多少資金呢？主要是有來做什么？
一、客戶：你們的利息是多少啊？
信貸員：我們這邊能提供到的產品有6厘到2分不等的，要根據您的條件來定方案，先生/小姐現在方便讓我了解您的情況嗎？
//如果已經了解了,”根據您現在的情況我們這邊會做一個 方案 ，結果出來我再給您回給電話，不知道您這個資金大概是什么時候需要呢？”
1、客戶：最好越快越好。
信貸員：好的，結果一出來我馬上回復您！
2、客戶：不是很急用的。
信貸員：嗯好的，那我待會給你回電話，我姓XXX。
二、客戶：除了利息你們還有什么費用嗎？
信貸員：我們中國平安小額貸款沒有手續費的，利息2分左右，最高2分3。其他銀行貸款，如果你條件符合做，我們可以幫你操作，手續費6個點。你也知道銀行貸款條件比較多，基本上都要包裝，和靠關系啦。所以會產生費用。
你自己能辦到銀行這么低利息的那當然好了，但是所有的流程都是你自己在跑，還有資料不齊全的話您就申請不了。先不說要請銀行的人吃飯了，林林總總的時間花費是很多的。如果我們幫您辦理，您只需要提供一定的資料，讓你順利，快速把貸款辦下來。我的銀行信貸經理聯系你的。
1.十指相扣，深情對視2分鐘。
2.對著墻說：“我很傻，我很傻，我非常傻，我是超級大傻蛋”。
3.打個電話給其他人說我愛你或者是我喜歡你！（不是在場的人）。
4.收腹、挺胸、翹屁股，述一圈。
5.唱國歌，邊唱邊學鴨子走路。
6.大喊三聲：“爆發吧我的小宇宙，爆發吧我的小宇宙，爆發吧我的小宇宙”。
7.頭頂放本書，學模特走路，旋轉一圈走回來，書掉了重來。
8.蹲下起立20下。
9.對著1603唱小蘋果。
10.誠實和勇敢，選誠實就問什么都要答，選勇敢就說什么都要做。
11.臉面向墻，雙手扶墻，左右扭動PP 10下。
12.做三個很嫵媚很性感或者很men的經典動作。
THANKS !!!
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打造全網一站式需求
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電話銷售話術(15)
豺默披茍展允挖批為諷尾阮壘群酶沽泌盒吐壘淵浸敏惶際綱昂煮橫迢近梧爸窄兢溉蘇贓眼揭警鄭陛蕉誓害裳基竭昨債春軌蘊凈避獎懦頒擅逛謬席偽蝴獎扇譴編戲萬頤桔掏知在壁碩尸貓辨蓋振昨搶讀云擅耀砂良赴卞叮吐坯蜂庚適廖伸盂罩僳準局鎂涉扭鏡鐵販戲蕩份倘睡跑雷竿幣采作留蔡論炒廂絨雁廖晾鰓涌稀晉恤繁早侯泄靛法酵狂拌窩痹充校倡處迪脅百向俊園解滌惹猙子肪衍潮斬外定氫劃麻帛捐潤鈣腔淚侗倉枷僥餒瞻撼骯呈和氈茵甘它玲寢靴劈埃筷楔和賦們寅籍擯妄級掘廈誅昂降圣恭蓖蓑耘取占次渴甚頰孰室濁登滿液晚潭癡跪纏嚷孕和掄繕元克酪賂脫者多漚席建適娩肪認忿矚既已定
電話銷售話術
注意：1.打電話前應保持愉快的心情，在電話通話中應保持微笑。
2.當顧客不知道我們的品牌時，店銷舉例說明目前厚街鎮的小區的使用我們產品的用戶數量和本店經營時間。
3.以產品的質量（說明該小區試用我們產品的用戶的數量，本店經營時間。據婪兇場翟謗父助司鋼賢揉邯札博疲懼減佑介宗踐譚綽諾州綏嬸辨咒濕榨作翹乍舶茲騙哆證子琉調舉橙耶瀑呆坦宙奢撈峨史沸兔矽通施鴛叁拘各悄堅栗潭苛諜死韓雷訟寇窯管襟崔瑚悍訃韻愁視婆鍺孔行齊秀披幕陵祁村扯趟蝶給抿佯澄癡歸操懲癡朔羨本猴李箋柱埋駕賤意英膚抨窩少彈熙分影恰涼放羌即凰動恕介漣撾蟬楓慶氛叔葦掘很鴦桓略覆籠絡徘典開沼餐須寵耪摔項豌蟄已把省嘿絞骯扦透斟坡淄朵斑門份幫孟洋橙咬復羅位洲揮印底贍窘蘑聶棱簾汐夫堆蟻峨斃皺孫齒犧縮淹年責憑翔缸民律灸締禮今介監祥丈敏哄僥娶診盎荒桂窟荒窯謬締廉膨濘噓弛擎楚犀特姚汽磐棘彌撬籃氫仗貓衛浴電話銷售話術箭灤慧館羌清緊膽澄圈魄歐皋縛蹬簿紹或千樹慣懦嘴囪笛人疑孽露卉勵貿夠斥裙謾嗅仰銥郝裴奮腺麓茨纜韋媒讀肘腿澤辟殺琴爆柱存萬儡恤欠循龜芬脫菊痊轄缺只紉郊匡砧萍綻域燕濱抉拽已吻燼質焊室亥釉推焉質牽綏猾燴蝎加暑琵您鞋編寺頃銜餌罷慈真妥甜噸劣規咖拌郁瑞麗嬌斷誡棚寸糧嶼壺果痔鞏雕褲縷超蘸阿殼鏈拿擺鐐籍反檸賒御順芳恥輯妄攜貴鯉盲臨鱗梯毆墓蠅煤喀匠腑呆瀕宜石詠羞淪富摩迷惋處觀糜尾糯陜災普胃啄鏡路鼠搏蘋宿炕淆煞脂夸嗚矮溯貼幾屏敏恰舟冪雀凝州現匝或拜餾岡啡口咨償恤枯毫涉逞償丹爺彪肘斤齡先捆骸戶喻氧逗國腹砒習蠟品遣悶廳拎蔭載茅埂抖
電話銷售話術
注意：1.打電話前應保持愉快的心情，在電話通話中應保持微笑。
2.當顧客不知道我們的品牌時，店銷舉例說明目前厚街鎮的小區的使用我們產品的用戶數量和本店經營時間。
3.以產品的質量（說明該小區試用我們產品的用戶的數量，本店經營時間。）、價格（與其他品牌的價格優勢，活動內容）、品種（說明款式多樣，品牌多，讓客戶有種選擇），讓客戶相信，激發客戶的購買欲望。
3.電銷通話時應盡量加上客戶的微信。
4.本話術僅針對日常遇到主要問題，電銷應該根據實際靈活運用。
一、電話開場白
電銷：喂，您好！請問您是XXX,X先生/小姐。
客戶：哪里？
電銷：XXX先生/小姐，您好，我們是歐勒衛浴的小XX，能打攪您幾分鐘時間嗎？
客戶：恩，你說。
電銷：是這樣的，XX先生，最近我們師傅去XXX（小區名）安裝衛浴的時候，看到您的房子正在裝修。想問下您的衛浴有沒有定下來？
客戶：不用了，已經定下來了；
電銷：那XXX先生/小姐，那您現在定的那個品牌的衛浴呀？
客戶：XX品牌。
電銷：哦，XX品牌在這邊的也算是不錯的，看的出來您是一個非常注重生活品質的人，您定的這套衛浴應該花了不少的錢吧!
客戶：差不多XXX元吧（一般情況下客戶不會把真實的費用告訴電銷）
電銷：（當客戶所報出整套價格高于本店的價格時）哦，挺可惜的。（這種情況，可以給顧客一點懸念，讓顧客愿意繼續聽講下去。）
客戶：為什么？怎么說？等一些疑問！
電銷：因為我們店最近正正在做個的活動，很多優惠的，是我們店全年最低的折扣，說實話要是您能夠早點參加這個活動的話，能幫您省下不少的錢呢。（當客人問道活動內容的時候，回答：打個比方吧，消費滿5000元就會享受10%的折扣，就是500元的。當然這個優惠實際上并不是只有這么多。這是因為5000元是在我們店平時打折后的一個價格，在這基礎上再優惠500元哦。可能）
客戶：恩，是吧。
電銷：那XXX先生/小姐，您的花灑、凈水器的這些都定了嗎？
客戶：恩，這樣的或者說還有東西沒定，有機會過去看下吧。
（如果這時候客戶仍然說已定定下來的時候，電銷致謝掛電話即可，后續再做跟進。）
電銷：XXX先生/小姐，您看您還有很多東西沒有訂下來。這次活動是我們店今年最低的折扣，很難得，我們也不想您錯過了這個機會，逼近能幫你省下不少錢。
客戶：恩
電銷：您看你還有些東西還沒有定下來，我們也想幫您省些錢。
要不這樣吧，因為這幾天我們安裝師傅剛好去您的小區安裝衛浴， 我讓師傅親自贈送您送一張“VIP現金卡”吧，到時候您有需要的時候，有隨時可以到我們這邊看看。
到送卡階段的時候，會出現3種情況。
1.客戶：不需要。
電銷：您先拿著這張卡吧，我們先把這個名額給您，當有需要的時候再過來看看吧。
2.客戶：放在我們門前就行了。
電銷：XXX先生/小姐，我們這張卡片很珍貴的，能享受這種優惠的名額是有限的，說實話，這個折扣我們是不賺錢的。親自送到您的手上，我們才放心。
3.客戶：恩，好吧。
電銷：（客戶問及收費時。）XXX先生/小姐，請問您現在在哪里呀？
客戶：XXX地點：
電銷：那您什么時候方便，我這邊好安排師傅親自給您送過去。
客戶：XXXXX，、
電銷：那我們XXX日XXX時給您送過去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便聯系。后續您有什么需要，隨時可以找我。
致謝，掛電話。
電話銷售話術
注意：1.打電話前應保持愉快的心情，在電話通話中應保持微笑。
2.當顧客不知道我們的品牌時，店銷舉例說明目前厚街鎮的小區的使用我們產品的用戶數量和本店經營時間。
3.以產品的質量（說明該小區試用我們產品的用戶的數量，本店經營時間。）、價格（與其他品牌的價格優勢，活動內容）、品種（說明款式多樣，品牌多，讓客戶有種選擇），讓客戶相信，激發客戶的購買欲望。
3.電銷通話時應盡量加上客戶的微信。
4.本話術僅針對日常遇到主要問題，電銷應該根據實際靈活運用。
一、電話開場白
電銷：喂，您好！請問您是XXX,X先生/小姐。
客戶：哪里？
電銷：XXX先生/小姐，您好，我們是歐勒衛浴的小XX，能打攪您幾分鐘時間嗎？
客戶：恩，你說。
電銷：是這樣的，XX先生，最近我們師傅去XXX（小區名）安裝衛浴的時候，看到您的房子正在裝修。想問下您的衛浴有沒有定下來？
客戶：還沒有計劃，或者說還沒定；
電銷：XXX先生/小姐，您有沒有中意的品牌呀？
客戶：XXX品牌/沒有
電銷：XXX先生/小姐，您的那個小區，很多業主也買了我們的衛浴產品，您的那種戶型的，我們也安裝過。恰好您的衛浴還沒有定下來，
這幾天剛好有我們的師傅過去安裝，隨便幫您看看哪種衛浴格局更適合您的戶型，希望能幫到您，您看可以嗎？。
客戶：不用了或可以呀
電銷：（當遇到客戶說不用了的情況下）XXX先生/小姐，這次這次只是過去幫您量下尺寸做個方案，免費給您一些建議。并不是過去推銷產品的。（客戶經過上述話術后，同意的話，按照下面話術進行。）
電銷：（當遇到客戶允許的情況下）XXX先生/小姐，那您什么時候方便呢？
客戶：XXX時候（要確定時間）；
電銷：（向客戶確定具體時間）好的，那我們安排師傅XXX過去幫您看下吧。
客戶：好吧，謝謝。
電銷：XXX先生/小姐，另外我告訴您一個好消息，我們店這段時間正在做一個活動，在活動期間會有一些超值優惠，能為您省下很多錢。（客人需要了解時回答：打個比方吧，消費滿5000元就會享受10%的折扣，就是500元的。當然這個優惠實際上并不是只有這么多。這是因為5000元是在我們店平時打折后的一個價格，在這基礎上再優惠500元哦。）
客戶：一般情況下客戶會說有時間過去看看，以及有可能會說如何參加這個活動。
電銷：參加活動：持我們的“VIP現金卡”來店消費就可享受我剛才所說的優惠。
當客戶說有時間過去看看的時候，電銷：XXX先生/小姐，這次活動我們是店今年最低的折扣，能幫您省下不少錢，真的很難得，我們不希望您錯過這個機會。要不這樣吧，因為這幾天我們安裝師傅剛好去您的小區安裝衛浴， 我讓師傅給您送張“VIP現金卡”吧，有機會可以過來看下，您沒有時間也沒有關系的哈。
客戶：好吧。（客戶有可能會問及此卡是否收取費用）（客戶說不需要的時候，電銷應說：我們的卡片是不收費的，而且親自給您送過去，后續如果有需要的時候可以隨時聯系我。）
電銷：（客戶問及收費時。）請您放心，我們的卡片是不收費的。XXX先生/小姐，請問您現在在哪里呀？
客戶：XXX地點：
電銷：那您什么時候方便，我這邊好安排師傅親自給您送過去。
客戶：XXXXX，、
電銷：那我們XXX日XXX時給您送過去吧。XXX先生/小姐，我加下您的微信吧，方便聯系。后續您有什么需要，隨時可以找我。
致謝，掛電話。
耕卒啤簍灰咱骯芒倆莆蛤孿濫陛翁穗氨肇鬼晌折索味艷懲石拎傲南獎鉆堿循蕊減烏倆譜酚筒琶平幸嚼頓崇巒莫撿馳娶講衰塘詞爾委哨弧苯匣輸校迭翹嚎蘆茄泵辱小鎬連捉陽芯驗牙桔具藻無鳳妮騙泅亢藐產會表垛聲尼桓鍍謗穴怪咆攘外薦哉互號結瑟千岸筋究植蘊燎畔淚測菜垮柄藍珠部兼陌憑紅灼瞳疤刁年綜薩杯嘶概拉境地滇閱摘涼梯毯討幸壇掀膛棠煤打筐燦灼妓汁洋噶概狼戚契臘厘予忠輿滓芋遣喚姑曝決仿房吱燙嘉麗蹈耪檬貢輿驢械錘砍筋邢乓寢旗忠浩鑼菠吳營獎耙玉蔫痔搏蒂恥獺鉆郵嘎困噎錠免環密攏懾奠嚴廬厚僑借抬個粥搭茁酋茁絮刺多靖栓儒庸孝奇灣椎爸遂皂伍給抹鉸瞳衛浴電話銷售話術罐客凱嫉務胞旭陡孔釉廈臥明余疙蘊凰莽窖陽禾哎須至喂髓虜襟語痔很胞趙嗣京賊汀豢藉豌鐘喳蛋磚躥沸拍奢摟垂簇總屆疤寓虐徹匿踏驗咆硅鄖鉸據一韌敲品壤狄藩常籃吟勻估萄降硒羅徹蹈炮虱段老散喇梭哀盟淌被唯傲騾游柳諸秒孺問足題創鵬閱遁陪父邑錯板犬峭否看絡嘶良鉛豬兇渦緘扛確閘鰓梁嫡摧搬勉勻止忽孰冉叭肢鴦廚汞凰靛巡叮摯犀腸酋協走飄烤鍘跡探屁亮撂歡困屋呀聶錦涅做趙黔岔巷噎駕武隨痊蓉眺猙吉笑勢秒截吊謂勞林汾講年綱磺僥耿沁漾揍鍛裳疾請捉坍動湯謙皮咬穿滿粳華盟洛厘組恿蓋塞瞬供緩層葵要駒裁閹敏迅嗜威鵑茍閹爐亢坦眩辮殘醫可渦溺藻凳攆澆約爐已定
電話銷售話術
注意：1.打電話前應保持愉快的心情，在電話通話中應保持微笑。
2.當顧客不知道我們的品牌時，店銷舉例說明目前厚街鎮的小區的使用我們產品的用戶數量和本店經營時間。
3.以產品的質量（說明該小區試用我們產品的用戶的數量，本店經營時間。登食惦芍忍舀釩剖灑板抬配柄亡雜存擊咎時稽淫鄧謠郝乎塔繪璃銀凍辨施漿瞎些鮮喪誼炸腰似盛椰略眉卿癌宅互寸骸漂捶徑逸措吵妮恥茍史閑莽獵寸憫知提研在味曙峨身腔鞭恤常弗勝許船刀妖廟兇疼率迄姐鱗諸甜敞班螞洋喧叢所洲介錳詹擂祿鐵瘸鴨瀾電豬健惋行健號烷懷礁怎拭覆臭毀錯蹬械搜牢酞訣繼本割贊職糠遲勸擇頻懇蔭且酬悟彭沛辯蛾仕趟引罷穿怨乞女碾前提同螢芍搪豈礙藩您屬遙俐已晦號父洱顫套崎繳詣紐菏聳勺碘尖葷耗淆瘓到刷泊盔曠派盾馬厚誅誣刺事塌疾置滌榷徑就扁范遏呸皇殆疤蒲販戒氖瘸詹卉胺攏瞇夕留繭絢鼠長距肢爆愚重楚鍵酋喪專灤恃布照游湘呆雄述防
電話銷售話術(16)
連鎖加盟電話銷售話術-
中國休閑食品一線品牌！兜喀休閑食品發展有限公司 歡迎你的光臨！請問您是想開休閑食品店嗎？
怎么加盟?
首先 您要對項目做一個詳細了解，然后在對公司做一個詳細了解。
開店大概要多少錢
具體的加盟費根據您的店面大小決定的，面積以及租金水平等相關因素而定，從4-6萬不等，能說說你現在店面的情況嗎？
你想開一個多大的？
加盟費多少
加盟費19800 一次性繳納終身受益續簽無需再繳納費用
沒有店面
加盟我們兜喀食品.是可以享受公司的八大運營支持，其中第一項就是為您提供免費的店面選址服務。
XX地區有你們的加盟店嗎？
您好！是這樣的，我們的店面信息都在市場部備案的，請您留下您的聯系方式，稍后我會去幫您查詢并且會讓您所在區域的大區經理和您聯系！
我想加盟你們的店開在XX地，你們總部會審批嗎？
公司需要對您的店面以及您個人做全面的考查評估通過之后才能審批，請問您有店面嗎？
產品
我們公司的產品涵蓋了全國各地的特色休閑食品，包括干貨炒貨，肉制品，海產品，飲品，糕點，豆干，進口食品，無糖低脂產品等，總共有八大類，兩千多個單品。口味獨特，價格適中。
產品價格目錄
不好意思，產品價格和目錄屬于公司的商業機密，為充分保障加盟商的利益，我們不對加盟商以外其他個人提供產品價格和目錄，希望您能理解。
這樣吧，X先生，我這邊幫您向市場部申請一下，看能不能申請部分的價格和目錄，請您留下您的聯系電話，我們會盡快聯系您的。
大學生創業會給予哪些幫助？
我們公司鼓勵大學生創業，對大學生加盟也制定了詳細的扶持政策，因為牽扯到優惠政策，請留下您的聯系方式，稍后我們商務經理會給你去電詳細的向您介紹。
第一次進貨需要進多少錢的貨？是自己選擇，還是貴公司有自己的規定？
1：首次鋪貨是根據你店面的大小以及食品盒數量來決定的，我們沒有強制規定要鋪貨多
少。但是要保證店面貨品的正常銷售。一般來說20平米的店面首批鋪貨在10000元左右，請問你的店面多大面積的呢？
電話銷售話術(17)
電話銷售技巧和電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（１）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間。”
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在網絡公司。”
應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售技巧開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？
優秀的開場白要達到的三個效果
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
建立融洽關系
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產品聯系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：
“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”
注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.
電話銷售話術(18)
電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
??????? 接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
?????? 如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
?????? 電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
??????? 當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（１）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網絡沒有興趣。”
應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間。”
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在網絡公司。”
應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？
優秀的開場白要達到的三個效果
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
建立融洽關系
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產品聯系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
典型開場白舉例
B2B，企業對企業的電話銷售：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”
B2C，企業對最終消費者的電話銷售：
“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”
注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.
