行為準則，是指社會組織或者行業的全體成員在自覺、自愿的基礎上，經過充分討論、協商一致而制定的行為準則。它一般包括文明公約、愛國衛生公約和村規民約。 以下是為大家整理的關于足療店員工守則的文章6篇 ,歡迎品鑒！
第一篇: 足療店員工守則
我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質，一個足療店、發廊無論您擁有多么優秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些發廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果，對您事業發展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合技美發，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22%。第二節員工技能培訓發廊、足療店是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。
第二篇: 足療店員工守則
一、儀容儀表規范。
1.工作時間必須穿公司裝備的制服圍裙。制服，保持平坦清潔。
2.員工的頭發應整理成型，保持清潔。男性員工的頭發不得超過襯衫的領子，不得留下必要的女性員工不得帶金屬制品的發飾。
3、員工不留長指甲，應保持光滑、干凈。除了女性的淺色指甲油，不要涂其他深色指甲油。
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、廣播等）；
二、服務禮儀規范使用微笑服務是整個服務禮儀規范的前提和標準。
1、站立:頭正，雙眼平視，嘴唇微閉，肩膀放松，軀干筆直，雙臂自然垂在身體兩側。
2、走路:雙眼自然平視，收下頜，笑容，雙臂前后自然搖晃。
3、鞠躬:立正隨意，端正，雙手放在身體兩側或身體前面，身體稍微向前傾。
4、禮貌用語:
5、顧客進門時，歡迎光臨，XXXXX足療店
6、客戶出門時，歡迎下次光臨
7、收銀臺時，謝謝。一共是XX元，收XX元，請收XX元。
8、電話禮儀你好，XXXX足療店
三、行為規范。
1、上班應立即簽字(姓名和時間)，不得遲到、早退、缺勤。
2、工作期間，員工不得背靠墻或桌椅，不得雙手叉在腰間或雙手交叉在胸前。
3、工作期間，不得打個人或與工作無關的電話，不得集體聊天或大聲喊叫。
4、未經公司同意，不得在商店任何地方公布。
5、工作時間內，員工朋友和家人私事訪問，請告訴我工作時間，不要打擾
6、店內顧客應抽煙、吃飯，及時婉言拒絕。
7、員工應愛護本公司的財產(空調、音響、桶、盆、蒸汽機等店內設備)，嚴格按照使用說明操作。
8、員工不得以任何形式將店內藥包、各種設備帶離工作現場。
9、飲用水機的水源是飲用水，不得用于清洗任何物品。
四、門店的衛生標準。
1、足療館內的桌椅用干凈的抹布清潔。玻璃保持明亮，無指紋，無灰塵。
2、地面早晚各拖一次，下雨天必須馬上拖腳印。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天對桶、盆、毛巾進行消毒處理，痕跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸汽管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區物品和辦公用品配置整齊，不得堆積藥包等物品的收銀臺清潔，各種報告、數據、賬簿不得堆積在收銀臺上的會員卡手冊、促銷資料按規定位置配置。
6、儲藏室衛生每天下班前清掃，儲藏室用于堆積各種器材。保持儲藏室無積水，無明顯污垢。
五、員工資質要求。
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀察能力。
a觀察人物的身份、外表，b觀察人物的語言，c觀察人物的心情，d觀察客人的感情。
3、機智靈活的應變能力。
a了解矛盾的原因、顧客的動機、善意的指導。
b以禮貌的方式說服顧客，平靜地解決問題。
c.繼承顧客永遠正確的宗旨
d.迅速采取各種方法平息矛盾，讓顧客滿意。
4、積極熱情的營銷能力顧客對優質服務的四大心理需求。
①、舒適、清爽的環境-環境。②方便快捷-服務。③、安全衛生-硬件。④特美價格合適-綜合評價
六、對待客戶的兩種公式。
1、足療館的服務質量由各員工專業共同形成，即使其他員工表現出色，其中任何員工表現不好，足療館的形象都會嚴重損害。因此，所有員工都要提高自己的服務水平，努力提高服務技能和服務態度，不要因為自己的服務過失而中斷其他員工辛苦的勞動成果
2、1=100.這表明足療館的任何員工都是足療館的形象代表，足療館的員工對顧客的一言一行代表足療館的管理水平，全體員工的素質和足療館的整體服務水平，足療館的員工優秀的話，顧客不僅會給員工個人，還會給整個足療館留下好印象
七、對客戶服務的意識。
1、員工在服務過程中以下五點:
【心】SMILE微笑歡迎來自內心，用微笑和眼睛迎接顧客。
【誠實】誠實的介紹，誠實地向客人介紹足療館的熏蒸服務，可以自由地與客人交流。
【專】專業解說，要了解熏蒸的藥理藥效，觀察客戶需求。
【提問】的技術，經常詢問顧客的意見，確各服務符合顧客的期待。
【送】完成前四個階段，最后要讓顧客滿意地離開，期待下一次的到來。
2、足療館的行業意識。
●客人的至高意識
●要時刻站在客戶的利益處理問題上
●如何理解客戶永遠是對的。
第三篇: 足療店員工守則
開業前。
1.班里的人必須按時進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.根據店長的安排整理區域衛生和設備。
4.出席早會。
1.認真聽取店長說的晨會內容。明確今天店長分配的工作
2.學習公司發行的文件、促銷活動的操作方法。
3.向店長咨詢自己不足的地方，認真學習。
4.練習營業規范用語:歡迎來到古瑤山蒸汽足療館，歡迎下一次來到。謝謝你。一共是x元。請收x元。請收x元。
營業期間。
1.及時發現藥物短缺，及時補充。
二、進出客戶使用相應的禮貌用語。
3.對顧客提出的服務和藥效問題，結合藥理知識耐心認真解答1.介紹熏蒸療法的原理和效果。
2.根據客戶自身情況，向客戶推薦適當的熏蒸服務。
3.運用所學的銷售技術，增加顧客的消費心理。
4.與客戶交談時，收集相關反饋信息，并記錄在<<客戶反饋信息表>>中。
4.促銷活動的實施。
5.處理營業中的客戶投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不要和顧客抵觸，總是保持笑容，認真說話3.不要輕易向顧客約定。
六.幫助新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本知識等。
7.保持積極熱情的態度營業。
8.始終保持店內衛生。
午飯期間。
1.根據店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經驗和工作問題交流。
3.A.B班人員交接，簽字。
4.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
5.營業準備零錢交換營業高峰期。
1.明確現有銷售情況，鼓勵店長完成營業目標。
2.為高峰做準備。
1、及時補藥，消毒各種設備。
2.及時兌換零錢。
3.宣傳活動資料的分發、活動狀況。
3.進出客戶使用相應的禮貌語言。
4.耐心介紹和推薦適合客戶的熏蒸服務。
5.提高自己的警惕性，防止店內物品損失
6.帶領新員工進行職場指導和訓練。
晚飯期間。
1.根據店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經驗和工作問題交流。
3.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
營業結束了。
1.根據店長的安排進行各地區的衛生清掃，每天清掃。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源
3.店員下班后簽字。
4.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
5.第二天休息時，應做好相應的交接工作。
以上規章制度，請各代理嚴格執行！
第四篇: 足療店員工守則
店長篇。
開業前做好準備。
1.班里的人必須提前進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.店長。
1.安排人員進行衛生清掃的各種設備配置整齊。
2.分配完成后，檢查電話線\音響\照明燈是否正常工作。
3、收銀區準備：塑料袋會員卡盟促銷品資料表。
4.檢查店員衛生完成情況和設備整理情況，提出不足之處進行改善。
5.組織晨會的召開。
1.點名，檢查簽名。
2.傳達公司文件。包括通知\調整\促銷活動的操作方法\店長會議狀況。
3.宣布昨天的銷售額\達成率\今天的銷售指標。
4.分配今天人員的工作區域和主要責任。
5.對店員進行日常訓練說明。
6.帶領店員練習營業規范用語:歡迎來到古瑤山蒸氣足療館，歡迎下次來到，x元，x元，x元，x元請收下
營業期間。
1.記錄當天早會的日志。
2.經常檢查蒸汽機內的藥水和水壺內的藥水是否不足，注意店員馬上補充。
3.監督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展，注意店員及時向顧客介紹和宣傳。
4.處理營業中的顧客投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不與顧客抵觸，總是微笑，認真說明。
3.不要輕易向顧客承諾。
5.對新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\藥理基本知識等。
6.和店員一起做店里的營業員午餐。
1.合理安排店員輪流外出吃飯。
2.收銀員交接工作的及時監督。
3.檢查營業高峰期的零錢準備情況。
4.店長外出，安排代理人負責店鋪管理營業的高峰。
1.查看截止銷售額。
1.關注迄今為止的銷售狀況，離今天的營業指標還有多少？
2.通知店員情況，鼓勵店員再次鼓勵。
2.為高峰做準備。
1、及時檢查藥水儲備情況和各種器具消毒情況。
2.零錢的及時檢查和兌換。
3.宣傳活動資料的分發、活動狀況。
4營業禮貌用語的時刻監督和注意。
3.收集顧客的反饋信息，及時記錄。
4.向銀行提交前一天的店鋪銷售現金，交換第二天的零錢。
5.處理店鋪的各項外協，包括水費\電費\管理費等。
6.收集周邊信息。
1.競爭對手的商品狀況/促銷狀況。
2.周邊同一職業狀態的業者的促銷狀況。
3.市政計劃(有肋于店鋪開發)
7.促銷活動的執行和跟蹤。
晚飯期間。
1.合理安排店員輪流吃飯。
2.監督交接情況。
3.現在的銷售狀況，再次鼓勵店員努力。
營業結束了。
1.安排清潔。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調、日光燈等各種電源
3.清點當天的收銀臺現金，確認后鎖在保險箱里。
4.創造當天的銷售記錄。
5.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
6.店員下班簽字。
7.店長第二天休息時，店長事先安排人員代理，做好相應的班級工作。
8.關門\上鎖。
第五篇: 足療店員工守則
一、進店考核
凡進入足療店工作的服務人員，均應接受足療店組織的考核。
考核主要項目（要求計分、評定）：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認為干端茶送水這類服務工作能不能干出成績來？
4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件？
5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質？
6、你認為人與人相處最重要的是什么？
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認為川菜的主要特點是什么？
10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？
11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？
12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起？
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認為一個人發財致富或有出息，主要什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：
①評定考核成績；
②依據弱項確定訓練目標；
③了解培養前途和使用崗位。
二、足療服務知識訓練
1、熟記員工守則，背誦后考試；
2、熟記服務員職責，背誦后考試；
3、熟記大堂服務管理制度；
4、熟記員工考勤細則；
5、熟習掌握待客的一般程序；
6、熟習了解待客的準備工作；
7、熟習了解宴會的接待規格；
8、熟習掌握顧客的消費心理
培訓要求：
（1）先學習熟記后考試；
（2）以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試；
（3）學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授；
（4）考核要記分。
三、語言行為舉止訓練
1、學習熟記待客的文明用語；
2、學習詢問顧客的方式；
3、學習自我介紹的方式；
4、學習介紹和推薦本酒店的方式；
5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式；
6、學講普通話和掌握語言藝術；
7、學習足療店接聽電話的方式；
8、學習美容、穿著知識；
9、學習面部表情和表情方式；
10、學習站立、行走、注視的方式；
11、學會一般場合的唱歌、跳舞；
12、學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求：
（1）邊學邊示范；
（2）學完后考試；
（3）不要求很全，但要熟習要點。
第六篇: 足療店員工守則
一、儀容儀表的要求；
1、穿著外表：
一律按照規定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領結、領帶和領花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴）
工裝要求干凈、完好、整潔；
2、個人形象：
頭發：應干凈疏剪整齊，不得染發。女員工不得披頭散發，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領；
指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油；
面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹；
鞋子：穿店內規定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破損；
襪子：應跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面；
飾物：除了手表之外，不得佩戴任何飾物。
衛生：員工應保持身體與口腔衛生，上班前不吃有異味的事物（忌食蔥、蒜、韭菜等）
3、站姿：
站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1—2）顆紐扣之間，男孩兩手呈半握狀垂于身體兩側或者放于身后。
兩腿并攏，兩腳尖之間成45度，腳跟并攏，腳尖間距15厘米；
兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙肩舒展；
要領是穩重，身體重心放在兩腿間；
手不插兜，不叉腰，不抱臂，不靠墻或者其他物體；
不趴吧臺，腳不打彎，不前后叉腿，單腿打點；
4、行走：
身體的重心略向前傾，手臂垂直前后擺動幅度為20度—25度（約兩拳的距離）
步幅約每步40—50厘米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進出門及迎送客人時要減緩至每分鐘60步左右；
行走時要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態平穩、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）；
不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。
5、微笑：
微笑前，先想一件比較快樂的事情或者笑話；
微笑時，標準牙齒露6—8顆，兩側嘴角上揚至少成30度；
眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動，微笑打招呼的語調及聲音是輕松愉快；
每天至少一次對鏡子練習微笑15分鐘，練習前先揉搓臉部5分鐘；
能區分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。
6、禮貌用語：
迎接：歡迎光臨xx、xx歡迎您光臨、歡迎您再次光臨；
問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節日好、周末好等；
禮貌語言：請、謝謝、對不起、不客氣、打擾您了、非常高興為你服務；
招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請不要客氣；
送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您下次光臨、祝您節日愉快
處理問題：不好意思，請貴賓您多包涵；對不起，我馬上為您處理；是我們的錯誤或者不對；服務不周之處請您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會了。
二、服務中的動作要領：
1、引領客人：
應走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時注意客人是否跟上，改變方向應配合手勢引導，進出房間要為客人開門，行走過程應適時介紹店內設施，并回答客人的問題；在向客人指示方向時，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標。切忌用手指、筆桿指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
2、帶領客人進入房間：
先獲得房間的確認，避免在走廊等待房間的分配；
右手握門把開門，左手推開房門，先開燈；
退出房門或者在房間內門邊請客人入內；
先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品；
征詢客人是否需要打開電視和空調。
3、開電視及開空調：
開電視空調時，應保持自己身體左側或者右側對著客人，禁止將屁股對著客人；
打開電源、調音量大小、調節目時應征詢客人的`意見，禁止將屁股對著客人說話；以雙手奉上遙控器；
打開空調時應先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹，在調整風向，風力的強弱，要親自用手試風，避免客人感受太冷或者太熱。
4、離開房間：
由左手負責拿東西，空出右手開門再離開房間；
出房門時，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點頭鞠躬，右手再緩緩關上房門；禁止用腳踢房門或者重率房門；
房內有客人時，不要兩手都拿東西離開房間，應一次一件拿出房間。
5、準備泡腳：
在操作間內準備泡腳木盆與泡腳水；（選用木盆的原因）
木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性泡腳袋子，要求套的美觀；
調水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11—13厘米，至少要漫過客人的腳背；
端木盆應采取半蹲姿勢（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進房間時應把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆時禁止把水灑出，在走廊遇到客人應該避讓。
6、泡腳：“先生/小姐您好！現在為您泡一下腳？）
敲門后微笑依次進入房間，向客人一一問好（要注意進入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）；
采取半蹲姿勢，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子；
用手試一下水溫，扶腳入盆：雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以；調整盆子的位置。
7、拿鞋整理：
用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口；
不能在客人面前露出怕臟的表情或者言語，記清楚該客人鞋子所放置的位置；
客人鞋子的擺放順序
根據客人的鞋襪來判斷客人的腳有什么樣的疾病，進而在接下來的服務中推銷有關店內的藥
品或者泡腳產品。
拿鞋出門后說；：請您稍等，馬上回來為您服務！
