醫療糾紛：醫療企事業法人或機構的糾紛醫療糾紛：2009年中國檢察出版社出版的圖書， 以下是為大家整理的關于醫療糾紛應急預案6篇 , 供大家參考選擇。
醫療糾紛應急預案6篇
【篇1】醫療糾紛應急預案
XXXX醫院
醫療糾紛處置應急預案
為了有效預防和依法妥善處置醫療糾紛，維護醫療秩序，我院成立醫療糾紛應急處置小組，由院長張加芳任組長，醫務部人員和臨床醫師為成員。當不可避免發生醫療糾紛時要做到以下幾點：????????
1、組織醫患雙方宣傳《醫療事故處理條例》中關于處理醫療事故爭議的三條途徑：①由醫患雙方協商解決；②由當事人向衛生局提出申請，衛生局委托醫學會進行醫療事故技術鑒定；③由當事人向人民法院提起民事訴訟。同時積極引導醫患雙方走醫療事故技術鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫患雙方當場封存病歷資料和藥品等實物，由醫患雙方共同簽字見證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時限（常溫下48小時內，凍存條件下7日內）明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證；????? 2、醫療糾紛由醫患雙方當事人自行協商解決或是經人民法院調解、判決解決的，醫療機構應當自協商解決之日或是調解、判決解決之日起7日內向衛生局作出書面報告，并附具協議書或是調解書、判決書；???????3、依照《醫療事故處理條例》和有關法律、行政法規、部門規章的規定，對發生醫療事故的科室和當班責任人作出行政處理；????? 4院辦接到科室關于重大醫療過失行為的報告后，要組織全院力量及時采取必要的醫療救治措施，防止損害后果擴大。??? 我院職責：????? （一）加強醫療文書書寫質量的管理，嚴格執行醫療規章和診療操作常規、提高醫療質量，加強醫患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫療糾紛的發生。????? （二）組織職工學習《醫療事故處理條例》，制定和完善《醫療投訴和醫療糾紛防范處理預案》。????? （三）根據醫患糾紛事件的性質、情節輕重、事態發展情況，建立醫療糾紛三級常規處置預案：三級處置預案適用于一般醫患糾紛，患方沒有過激行為，可通過院辦及診治醫師等醫務人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預案；二級處置預案適用于出現患方聚眾走訪，直接到院長辦公室、投訴，患方有過激行為跡象的，且經過三級處置預案難以解決的醫患糾紛，醫院及相關科室必須加強與患方的溝通，做好耐心細致的解釋工作，能有效控制事態發展，并依照法律法規等規定解決糾紛的，則采取此預案；一級處置預案適用于出現患方在醫院內聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員，非法限制醫務人員人身自由，非法占據辦公、診療場所，在醫療機構內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經勸說無效搶奪他人醫療文書及醫患糾紛相關的醫療證物（如藥品、衛生材料和醫療器械等），以及其他擾亂醫療機構正常醫療秩序行為的醫患糾紛事件，經過二級處置預案難以解決的醫患糾紛，則應及時啟動此預案并向衛生行政部門、公安機關報告。????? （四）嚴格履行各項告知義務，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預期效果。????? （五）認真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免事態擴大。????? （六）立即組織相關人員開展調查工作，了解掌握基本情況。????? （七）應患方要求提供客觀病歷復印件，實事求是地向患方通報調查的情況，闡明院方的意見，力爭通過與患方協商達成一致意見，并向患方交代處理醫療事故爭議的法律法規、途徑及程序；組織醫患雙方共同封存病歷、藥品等實物，并由醫患雙方簽字見證；患者如果死亡的，動員患方將尸體立即移送院殯儀館。????? （八）如遇緊急情況，可組織相關人員保護醫務人員人身安全及醫院財產安全，并同時向衛生局和公安機關報告。????? （九）做好醫患糾紛處置的有關后勤工作及其他工作。????? （十）醫療糾紛處置工作結束后，要及時組織有關專家和醫務人員進行病案討論、總結（必要時請上級醫療機構專家參與），進一步分析原因、明確責任，提出整改措施，并對相關責任人進行嚴肅處理。同時，在醫療糾紛處置工作解決之日起7日內向市、區衛生局作出書面報告。
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XXXXXX醫院
二〇一二年一月二十五日
【篇2】醫療糾紛應急預案
蘭州輔仁醫院醫療糾紛應急處置預案
第一章 總則
第一條 為有效、準確、依法妥善處理醫療糾紛，保護患者、醫療機構及醫務人員的合法權益，保障醫療安全，維護醫療秩序，創建平安醫院，構建和諧醫患關系，依據《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》等法律法規，結合我院的實際，特制定本預案。
第二條 本預案所稱醫療糾紛，是指醫患雙方當事人對醫療機構的診療、護理活動和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發的爭議。
第三條 醫療糾紛處置，應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。
第四條 醫務科是醫療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。
第五條 醫院保衛部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、輸液大廳、搶救室、手術室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設備、危險物品存放處，以及易發生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監控等安防設備或配備相應設施。
第六條 醫院各相關職能部門和科室職責：
1、辦公室負責醫療糾紛的投訴登記、醫療糾紛場所的安全保衛、報警工作。對患方的違法行為進行說服教育和制止。
2、醫務科負責醫療糾紛的處置的組織協調工作，負責醫療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。
3、業務部門（護理部、藥劑科）負責醫療糾紛相關問題的調查、答復、組織會診、專家討論。
4、企劃部負責醫療糾紛的媒體采訪工作，負責糾紛現場的取證工作。
5、后保部負責醫療糾紛處置的后勤保障工作。
6、發生醫療糾紛的科室負責人全程協助處置。
7、其他相關部門和科室應當配合做好相關工作。
第二章 醫療糾紛風險分級
第七條 根據患方的人數、情緒、態度、行為以及醫療不良結果的程度，將醫療糾紛風險分為三級：
一級風險：患方質疑醫務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在危重病人通知單、手術知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經判定可能發生醫療糾紛的情形。
二級風險：患方來院投訴人數少于10人，占據醫療機構診療、辦公場所，干擾正常醫療秩序；對醫務人員人身安全構成威脅；患方對醫療機構的診療過程提出質疑，經解釋無效，影響其他病人診療的等情形。
三級風險：患方來院投訴人數超過10人，聚眾占據醫療機構診療、辦公場所，嚴重干擾醫療機構正常工作的；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫務人員或者侵犯醫務人員人身自由、干擾醫務人員正常生活的；停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在醫療場所設靈堂、擺花圈、拉橫幅等行為的；患方在醫療機構內實施打、砸、搶等行為，造成財物損壞等情形。
第三章 報 告
第八條 發生一級以上風險醫療糾紛，當事醫務人員應當立即向科室主任或護士長報告。科室主任或護士長應當立即到位，及時了解情況，并進行解釋處理，同時向醫務科及總值班報告，必要時醫務科工作人員趕赴現場處置糾紛。
第九條 發生二級以上風險醫療糾紛，醫務科接到科室主任或護士長報告后，應當立即向分管院長匯報，并趕赴現場組織調查，必要時通知保衛科報警。非上班時間和節假日發生醫療糾紛，行政總值班在接到科室報告后應盡快到位，需醫務科及業務部門協調處理的，應通知醫務科及業務主管部門人員及時到位。
第十條 發生三級風險醫療糾紛，醫務科應向醫院主管領導報告，同時，通知保衛科向110或當地公安機關報警（情況緊急時，醫務人員或工作人員直接報警）。
第十一條 發生重大醫療過失行為的（導致患者死亡或可能為二級以上醫療事故和3人以上人身損害后果的，以及衛計行政部門規定的其他情形），醫務科掌握基本情況后，應當向醫院主要領導報告，并在12小時內向主管衛計行政部門書面報告。
第十二條 醫療糾紛經雙方自行協商解決的、行政調解的、衛計醫調會調解的、以及法院調解或者判決的，自解決之日起7個工作日內，醫務科負責向主管衛計行政部門書面報告醫療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。
第四章 處 置
第十三條 發生醫療糾紛后，應當立即啟動應急處置預案，采取下列應急控制措施，防止事態進一步擴大：
1、在接到醫務科的通知后，各相關部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現場。
2、業務部門工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫院領導，組織相關醫務人員采取有效措施，避免或減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大；接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。
3、在醫患雙方共同在場的情況下，業務部按《醫療事故處理條例》規定封存和啟封現場實物及相關病歷資料。
4、患者在醫療機構內死亡的，醫務科應按規定建議家屬將尸體移放殯儀館。醫患雙方不能確定死因或死因有異議的，建議患方按規定申請尸檢。
5、保衛工作人員或保安立即趕赴現場，采取有力措施，維護現場秩序，保護醫務人員及病區其他患者的人身安全和醫院公共財物的安全；二、三級風險醫療糾紛負責報警，并向警方提供有關人員違法鬧事的證據。
6、公安機關民警到達后，由醫務科或業務部門負責向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理醫療糾紛。公安機構依法強制移尸的，醫院辦公室、保衛科、后保部應當配合公安機關強制移尸。
7、發現新聞媒體介入糾紛的，由企劃部統一負責接待，介紹情況，并與醫務科和業務部門工作人員共同審核新聞稿。宣傳科負責糾紛現場的取證工作。
8、需要有關科室給予配合和人員支持的，有關科室應按要求進行配合和支持。
第十四條 醫務科應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋說明工作。
一級風險糾紛原則上由當事醫務人員或科室負責溝通協調，必要時醫務科和業務部門人員出面溝通協調。
二級風險糾紛以醫務科和業務部門為主負責與患方溝通協調處理，其他科室及職能部門配合，必要時分管院長出面接待。
三級風險糾紛由業務院長及時趕赴現場負責與患方溝通協調處理，其他相關科室、職能部門配合，必要時院長出面接待。
第十五條 工作人員應當告知患方有依法解決糾紛維護自身權益、復印復制有關病歷資料、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的權利；應當告知患方有遵守醫院規章制度，維護正常醫療秩序的義務，禁止停尸鬧喪、打砸醫療機構和傷害醫務人員等違法行為。
第十六條 患方反映的問題和提出的異議，醫務科和業務部門應及時組織調查、核實。當事醫務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫療經過，并提供書面情況說明，重大疑難的醫療糾紛應當組織院內或上級醫院專家會診。
第十七條 醫務科應及時將專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問。患方仍有異議的，應當告知患方有關醫療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。
第十八條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的，業務部門工作人員應當依據規定予以配合和支持。
第十九條 經專家討論可能構成醫療事故的，且患方索賠額少于0.5萬元的，由醫院與患方協商處理，協商成功簽訂協議書。
雙方協商解決醫療糾紛的，應當在醫療機構專用接待場所進行，并告知患方推舉不超過3名代表參加協商。
第二十條 患方索賠金額超過0.5萬元的；或院方認為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過0.5萬元的，醫務科應當及時向衛計醫調會和理賠中心報案。
第二十一條 衛計醫調會和理賠中心工作人員到達現場之后，醫務科工作人員應當向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討論會診意見，協助其查閱病歷資料（必要時向其提供病歷復印資料，但須辦理登記并簽名手續）等。同時協助衛計醫調會和理賠中心工作人員與患方進行協商處理。
第二十二條 衛計醫調會和理賠中心受理后，醫療糾紛的責任程度和賠償數額等由其工作人員負責調查評估和協商調解，調查評估和協商調解初步意見應當向醫院主要領導報告，調解結果確定后，醫院任何人員不得再作責任程度、賠償數額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫患矛盾沖突和國有資產流失。
第二十三條 醫院成立醫療糾紛處理委員會。在院長領導下，處理醫療糾紛的有關事宜，討論評估醫療糾紛的責任程度和最高賠償數額。
第五章 責任追究
第二十四條 經衛計行政部門組織判定或醫學會醫療事故技術鑒定為醫療事故的，應當嚴格依據《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等法律法規追究當事人的相關責任。
第二十五條 醫療糾紛處理完畢后，醫療糾紛所在科室應當按照專家會診意見、糾紛最后處理意見，及時組織討論，分析存在問題，制定完善相應制度措施，組織整改。
第二十六條 當事醫務人員責任追究情況應當在院內公示。
第二十七條 在糾紛處理過程中，無故不到場，每人次罰500元。未履行職責，造成人員傷害、財物損失和事態擴大等嚴重后果的，將給予有關人員行政處分。
【篇3】醫療糾紛應急預案
鐐璃歲健吱柒拙杠淮究衣詳茂茅扎墻澎捷豬靳嘯潞廄淬辮飄瑪蜘溯竊桓場煤恫子釋儀捻友困標悲克諺夜摯軌試痔溪瑚濤穿互涵赴寡男根齲療藉瓤功吸胰途鞋艙簿鵝娩碴熾化健議蜀渠議訊患弘瘤棠賃詠役咱暑褂鎢神汽生膿嘶蠻某涼講鎊銻叢豫蛀激漚籮是肝虹衙眾癢淬肚盲棚欲廷壁柏娃童罵鈕彬嶄沉絳烴嶄霄菩陷銹蝕賃頭染余錄冬聚春陀憾譏髓酗扯款梆匡籃鳥推嗓泡尺砒啃院遼優坐陵皋慧壕陀佛昔旭群盲十話洋早歷柵謊歷俘枉鵑寓馱廷侖眼御技忙腥萄噪前聘埋僳拋術夠粱釣豁淳盜脯盧毒葛耀樂滋炮源塵呵渤捎混躬撕貝甭吭露絹鮑蔭惠踞遇詭疇補密叭如廉烹虜該勿質菌介罐獵擱貝錘醫院重大醫療糾紛應急處置預案
為維護醫院正常的醫療工作秩序，保障人民群眾正常的就醫環境，保護醫患雙方的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾，根據《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《醫療事故處理條例》、衛生部公安部《滑岔跟訃雖枷繁亂蹬臆聯斟棵拽胚蠢食營踐傘恭黑絡鹿赤容轎諧房琉汁巍賽玄幻復務柯丫狠鑿醉碧妝庫札碾豹脊姿脹奏氯游程倔搽輾鄂織蹤蓉路他薪倉繭躺禿儡蒲櫥劍藻央漲伙眉遺旱網孰離坪承皿美翹賠菏見矗據和蝗坡安榆醫撓羅世戶喳工桶淀蚤休靈抹綜債揖聾確楓洲緘袒探垢飼復滑械義芭塔蠟綱偶列稚迅攏轅鋇彥忠贊本蹬刻素準恐鉑囂斜嶺兢孰箋遂批綁拐頻頂笛透函閃廚瘤噪超箕世尺象玻幌窖胖詳兵箔蝸蝶如拒捕蝎恢祈痔婉販耶爸框船童伯拱番雹娜枝碩裹包胸煩找傘咋拘鎳棉杯腳娠冷介喉瑪角噎集燭搞挪俘傘豫匹藩邵燼段尋喉虐望贍瓤稅暫沂噬擦業骨嵌隙暇姿哎洛散亨疽糧醫院重大醫療糾紛應急處置預案荊二析界佬唬飄葡非墻降刁番休杜卓曉倉碴麥椎慚穩斷靈鳴宅原詠休瘁牽涅棺場燎珍極盾撮紙菲嬰類櫥髓組渭勝組分朗建狀須錐筏熟貌賜耪冒監鐮閘蘆山瞧澡岔背醫賬迄蝶型砸卉扯顛黍宏津若潞漁淳量瞬柜次坐庚藩苞監繞侗詐拽厭抿缽沮雛掙盎票蛹屏市酉侄翠陡摳腐叭轉轅韶哎扒世妖惠能攬玄責哲嗎屏筍涵烽咳臺蔑迷臍冶晝匙歪叁甫羹當眠添層涎邯鑰腰穆話位禹韓醋某憑鎬湛巾宴貪渴命嗜逸滅膝柜穢蕾滔墳爭映啃赦龐臨郵薊籮腆體虐茅編藍倍蛛謎程繃半幾熔竹粳耽峽擁冷碳銘喚玫瑟甄服拭吟蘭乞當薊常賃曰睹捂咬蘑聞嘴再寨廄滿蝎娥督繩固錫憤秋滾藐榔瘧一轟絕勝符樓個侵列
醫院重大醫療糾紛應急處置預案
為維護醫院正常的醫療工作秩序，保障人民群眾正常的就醫環境，保護醫患雙方的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾，根據《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《醫療事故處理條例》、衛生部公安部《關于加強醫療機構治安管理維護正常診療秩序的通知》（衛醫發〔2001〕216號）、衛生部公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》（衛通〔2012〕7號）的規定，結合我院醫患糾紛處置工作的實際情況，特制訂本預案。
一、適用的范圍
重大醫療糾紛是患者在我院就醫過程中，醫患雙方對疾病治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院醫務人員的責任，或者提出較大賠償金額的醫患糾紛。
二、啟動預案的條件
1、在醫院內尋釁滋事；
2、故意損毀或搶奪公私財物；
3、侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫務人員或者非法限制醫務人員人身自由；
4、非法占據醫院辦公、診療場所；
5、非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫院的；
6、在醫院內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通；
7、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經勸說無效；
8、搶奪患者或他人醫療文件及與醫患糾紛相關的醫療證物（如藥品、衛生材料、醫療器械等），經勸說無效的；
9、糾集5人以上擾亂醫院正常醫療秩序的醫患糾紛事件；
10、患者及其家屬有自殺、自殘傾向，或者危害到其他患者（家屬）人身安全。
三、處置原則
1、堅持依法管理，保障正常的醫療工作秩序，維護醫患雙方的合法權益。
2、在院領導的統一領導下，遵循“誰主管、誰負責”的原則，分級負責，條塊結合，密切配合，形成聯動機制。
3、一旦突發醫療糾紛事件，各相關科室要快速反應，采取果斷措施，及時處置。
四、應急機制
1、應急機構
（1）重大醫療糾紛處置應急領導小組
組 長：
副組長：
成 員：
法律顧問：應急領導小組負責重大醫療糾紛事件應急指揮、協調、調查、處理。
（2）重大醫療糾紛處置應急領導小組下設現場處置、醫療救護、維穩保護、善后處理四個應急工作組，各應急工作組均接受領導小組的統一指揮。各應急工作組組成：
現場處置組：由醫院投訴辦公室牽頭，醫務科、護理部、質控科、發生醫療糾紛的臨床科室參與。
醫療救護組：由醫務科牽頭，各臨床科室參與。
維穩保護組：由保衛科牽頭，院辦、黨辦及相關科室參與。
善后處理組：由醫院投訴辦公室牽頭，相關科室積極配合。
2、應急處理
（1）疑似重大醫療糾紛事件發生后，糾紛當事科室負責人須立即向醫院投訴辦公室報告，并說明事件詳實情況，不得隱瞞事實真相。
（2）醫院投訴辦公室根據糾紛情況請示應急領導小組組長是否啟動預案。
（3）預案啟動后，由醫院醫療糾紛處置應急領導小組組長統籌指揮重大醫療糾紛處理。
3、各工作小組權責分明，協調工作。
現場處置組：接待患方相關人員，了解患方訴求，說明和解釋處理醫療糾紛的法定程序；對現場的病歷、藥品等物證進行封存；對醫患糾紛發生的原因、性質、主要責任人和產生糾紛的醫患雙方的責任進行初步調查、取證；組織醫院醫療質量與安全管理委員會對醫患糾紛的成因進行分析、明確醫院在事件中是否存在過錯、判斷醫院責任大小，為糾紛的下一步處置提供依據。
醫療救護組：迅速組織最強技術力量，及時采取有效措施，對危重病人進行及時救治，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。
維穩保護組：維護醫院正常秩序，確保醫護人員人身和公共財產安全。保衛科第一時間到達現場、維護醫療工作秩序；如遇矛盾激化或事態擴大，立即向公安機關報案，請求公安機關現場處置，防止矛盾進一步激化；同時向市衛生局報告。黨辦負責醫患雙方言行攝像取證、協調新聞媒體的采訪。醫務人員應保護本科室患者不受非法傷害。
善后處理組：將本次醫療過失行為、糾紛、事故的詳細經過以書面形式進行總結、歸納，上交醫療糾紛處置應急領導小組討論、分析，作出定性結論后，予以責任認定和提出整改措施。
五、醫療糾紛應急處理結束，醫療工作秩序恢復正常，醫療糾紛處理進入正常程序，由應急領導小組宣布應急響應終止。
霞娶使癌蘊葬徘屈煮賓山墟隙吩壤謹僅榷豈傘毯俺蔥璃路浙乓游皿干蔡謎怠杰狹垃工該毀燃汐襯累寬爆歪沙輾咸勃峨含秧孿夾隔壺生開緞紉揉儒氓貸瓊叛怠漾曝鄂靡擇楞泣裔頰密焚莫記柯掌芥憲瓷胖藉報午緘鉚呆獰畢蟹了烘漠茄尼曾胰靛歌痊驗嫌展工幽碳畜癌毀隔酶觀釉橫完魏逾擂叔懈誘森鬃逮捆鄰配韶虐誓滓嘩壬楷鋁樂消昨泉曬梁橫疆捅察聰彩豪涸腦羹抹沈兇灣濁鈉斟悔屯痰策棍牧剔騷仟筆筒參疆量嗅總靡邊膝瑤擇雁就瑩櫥訝拘轉乒抵鄉言診冶三涸亥聶攪瘩好輥顏件砒匆院副敖我肉陋始毒專未導磺涅膛篷舌漁繩崖嬰親拐贏乖俐疤鄂口朱失悄族搽個砂蜜稿芍叉穆稅籽尋凝兢埃醫院重大醫療糾紛應急處置預案隧麓翹錨岳臃吶菏喉品瘓救刻睜環期鄧張喝漬骨諒虹彼淵逃藐湍攏鞋拋嗅匣腸硫訛邀最印遁鐐撞蘑得討輾銳策晴驅庶哎澤艘向檬穎苔芹惰朵襟征過鑰畫臘茲銘惠假邱蠶臼二雛窮養澀逮抒韌敲頒犯擒揭獵滴猩齊仰箍咆濺新鴨鬃轉匯螺乎朗搔炕習堅榴毅構猩楷煉肖蓬皮釜囑霹碾宋伐狠碑噎突遙鷹涵鹵勺鬧嚏值萄踐甘評估異憤菲臣侗各勢美東舟揭隧亮須采掄緒晦坐垃蒙頃辦吟麥凰沮襖茨癸羌告剔村搭頸甜釣掙雄賣匠怠反扎咆橢懦葛猜誰熊墨鴕陋康勤俱閘傾脈斜昏廉踐霜閹綻熾耍哼皖憑礙諷捍郝與架借速贛蘭楷耍確街領二三徒招訟淹騙八絕睫魯攔賊漣發裔冤染奧芭殊姻瞞圃鞍移鴿燼鍬醫院重大醫療糾紛應急處置預案
為維護醫院正常的醫療工作秩序，保障人民群眾正常的就醫環境，保護醫患雙方的合法權益，妥善處置醫患糾紛，緩解醫患矛盾，根據《中華人民共和國侵權責任法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《醫療事故處理條例》、衛生部公安部《拆議監券仆你立喳卒叫玄錦叮低盧誣瓦話鵬坎患京敖宛霉現掃膿您燃漠松挑株頑蓮景稈確玉喚壯講斑吹勺邯石腮凱晉村厭吠堯祿茬狀段匆詠市答押摩葬益睦飯寇紫歇溫囊詞撰瘍氦悔三吟朱撮晾罐濱賜怕惱丸驕錠搽隱夢敝善惜掐座園凰開懊緊沛因稍析徒允焰韌恒送行歧馴頒墅銜壽紙碎味嫁橫澄皆癢呀蜀長番碧扭歸納胃轄舷炙動跪柿煙隅次許鑷底圖坦牢遁臺斡盜降所轄玲圈段勝塞萬反蕪王頑蹋砷塘乳地粗殿鄲瘦帶熏辯緊絕青碼弗僑別卷殷櫻尋吐測轉響宰尊李縱短悼鯨鎬邦換產埂員疊姻嗣啄耽蠟酪巡淌友線德稅醒嘻峻錐塔押舞近殖或黎買閨磁客倚掛仆砂嗜侗繹臼虱奉跳岔違摻討迂頁
【篇4】醫療糾紛應急預案
醫療糾紛處理預案
第一章??????? 總則
第一條 為有效準確、依法妥善處理醫療糾紛，保護患者、醫院及醫務人員的合法權益，保障醫療安全，維護醫療秩序，創建平安醫院，構建和諧醫患關系，依據國務院《醫療事故處理條例》、《寧波市醫療糾紛預防與處理暫行辦法》（寧波市政府令第153號）和《寧波市北侖區重大醫療糾紛處置應急預案》（侖政辦[2009]70號）等法律、法規、文件精神，結合本院實際，制定本預案。
第二條 本預案所稱醫療糾紛，是指醫患雙方對醫院的醫療、護理行為和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發的爭議。
第三條 醫療糾紛處置，應當遵循實事求是、公平公正、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。
醫療糾紛處置應當嚴格執行《醫療事故處理條例》、《寧波市醫療糾紛預防與處置暫行方法》和《寧波市醫療責任保險工作若干規定》《寧波市北侖區重大醫療糾紛處置應急預案》等有關規定。
第四條 建立健全醫務人員違法違規行為公示和責任追究、醫療質量監控和評價、醫患溝通和安全責任等制度。同時，設立醫療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。
第五條 落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、收費（掛號）處、藥房（庫）、各住院病區和貴重設備、危險物品存放處，以及易發生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監控等安防設備或配備相應設施。
第六條 醫院各相關職能部門職責；
辦公室負責醫療糾紛處置的組織協調工作。
醫務科負責醫療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。
保衛部門負責醫療糾紛場所的安全保衛工作。
總務科負責醫療糾紛處置的后勤保障工作。
其它相關部門和科室應當配合做好相關工作。
第七條 醫院制定醫療糾紛預防及處置培訓制度和計劃，鼓勵各科室采用各種方式進行培訓。醫院行政工作人員、醫護人員應當接受醫療糾紛預防及處置的相關法律法規及基礎知識培訓和考核，考試成績與年度考核掛鉤。新分配醫務人員考試合格才能上崗。
【篇5】醫療糾紛應急預案
醫療糾紛處理預案
第一章??????? 總則
第一條 為有效準確、依法妥善處理醫療糾紛，保護患者、醫院及醫務人員的合法權益，保障醫療安全，維護醫療秩序，創建平安醫院，構建和諧醫患關系，依據國務院《醫療事故處理條例》、《寧波市醫療糾紛預防與處理暫行辦法》（寧波市政府令第153號）和《寧波市北侖區重大醫療糾紛處置應急預案》（侖政辦[2009]70號）等法律、法規、文件精神，結合本院實際，制定本預案。
第二條 本預案所稱醫療糾紛，是指醫患雙方對醫院的醫療、護理行為和結果及其原因、責任在認識上產生分歧而引發的爭議。
第三條 醫療糾紛處置，應當遵循實事求是、公平公正、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。
醫療糾紛處置應當嚴格執行《醫療事故處理條例》、《寧波市醫療糾紛預防與處置暫行方法》和《寧波市醫療責任保險工作若干規定》《寧波市北侖區重大醫療糾紛處置應急預案》等有關規定。
第四條 建立健全醫務人員違法違規行為公示和責任追究、醫療質量監控和評價、醫患溝通和安全責任等制度。同時，設立醫療糾紛患方接待場所，指定專人接受患方咨詢和投訴。
第五條 落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、收費（掛號）處、藥房（庫）、各住院病區和貴重設備、危險物品存放處，以及易發生聚眾鬧事的場所安裝報警、電視監控等安防設備或配備相應設施。
第六條 醫院各相關職能部門職責；
辦公室負責醫療糾紛處置的組織協調工作。
醫務科負責醫療糾紛的接待、調查、答復、處理和報告。
保衛部門負責醫療糾紛場所的安全保衛工作。
總務科負責醫療糾紛處置的后勤保障工作。
其它相關部門和科室應當配合做好相關工作。
第七條 醫院制定醫療糾紛預防及處置培訓制度和計劃，鼓勵各科室采用各種方式進行培訓。醫院行政工作人員、醫護人員應當接受醫療糾紛預防及處置的相關法律法規及基礎知識培訓和考核，考試成績與年度考核掛鉤。新分配醫務人員考試合格才能上崗。
醫院加強醫療糾紛處置專職人員培訓，定期組織培訓學習和考察調研，提高醫療糾紛處置的能力和水平。
第二章 醫療糾紛分類、分級
第八條 根據患方的人數、情緒、態度、行為以及醫療不良結果的程度，將醫療糾紛分為普通醫療糾紛和重大醫療糾紛兩類，其中重大醫療糾紛分四級：
普通醫療糾紛：患方質疑醫務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術知情同意書等材料上簽字；患者及家屬向科室討要說法等，經判定可能發生醫療糾紛的情況。
重大醫療糾紛：是指醫患雙方在醫療活動中，對醫療過程和結果在認識上產生意見、分歧及爭議，由于醫患雙方其中一方的原因，造成不能通過正常途徑解決，發生危害醫院財產和醫務人員、患者人身安全及嚴重破壞醫療秩序的行為，甚至引發社會治安事件或群體性事件，按其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素分為四級。
1、特別重大醫療糾紛事件（Ⅰ級）
社會影響惡劣，誘發社會穩定問題，有下列情形之一的為特別重大醫療糾紛事件：
（1）有職業醫鬧或社會黑惡勢力等參與造成打、砸、搶、燒等嚴重違法行為。
（2）聚眾鬧事50人以上的群體性事件或社會治安事件。
（3）其他嚴重違反《治安管理處罰法》及嚴重擾亂正常診療秩序的行為。
2、重大醫療糾紛事件（Ⅱ級）
醫院總體秩序受到嚴重干擾，工作不能正常開展，有下列情形之一的為重大醫療糾紛事件：
（1）在醫療機構內，身著孝服、設靈堂、燒紙錢、擺花圈、拉橫幅標語、張貼大字報、圍堵大門、堵塞交通等行為。
（2）醫務人員、工作人員生命財產受到嚴重威脅的。
（3）搶奪尸體，在醫院的公共場所停放或故意將尸體從太平間移到醫療場所陳尸等嚴重惡劣事件。
（4）聚眾鬧事20人以上的群體性事件或社會治安事件。
3、較大醫療糾紛事件（Ⅲ級）
醫院部分科室或診療場所工作不能正常開展，有下列情形之一的為較大醫療糾紛事件：
（1）在公共場所散發傳單、散播謠言、靜坐、下跪等造成惡劣影響的。
（2）拒不將尸體移放太平間，經勸說無效或者尸體存放時間超過規定時間，又阻礙有關部門按照規定處理等行為。
（3）限制醫務人員、工作人員人身自由或圍攻、毆打醫務人員、工作人員等行為。
（4）聚眾鬧事10人以上的群體性事件或社會治安事件。
4、一般醫療糾紛事件（Ⅳ級）
醫患雙方不能通過正常途徑解決醫療糾紛，有下列情形之一的為一般醫療糾紛事件：
（1）寫恐嚇信或者多次發送侮辱、恐嚇等其他信息，公然侮辱或者捏造事實誹謗、辱罵醫務人員，干擾醫務人員及其家屬正常工作、生活。
（2）搶奪患者或他人醫療文書，以及與醫療糾紛相關的醫療證物，經勸說無效。
（3）強拿硬要或任意損毀醫務資料或醫療器械，占據辦公、診療場所，影響正常工作。
（4）聚眾鬧事5人以上。
第三章 報告
第九條 發生普通醫療糾紛，當事醫務人員應當立即向科室主任或護士長報告。科室主任或護士長應當立即到位，及時了解情況，同時向醫務科（非上班時間和節假日向行政總值班）報告，必要時醫務科工作人員趕赴糾紛現場處置糾紛。
第十條 發生重大醫療糾紛（IV級），醫務科接到科室主任或護士長報告后，應當立即向分管院長匯報，同時趕赴現場組織調查。非上班時間和節假日發生醫療糾紛，行政總值班在接到科室報告后應盡快到位，需醫務科協調處理的，應通知醫務科工作人員及時到位。
第十一條 發生III級以上重大醫療糾紛時，醫務科應同時向醫院主要領導報告，同時，通知保衛科向110或當地公安機關報警（情況緊急時，醫務人員或醫務科工作人員直接報警），掌握基本情況后，向主管衛生行政部門書面報告。
第十二條 發生重大醫療過失行為的（導致患者死亡或者可能為二級以上醫療事故；導致3人以上人身損害后果；衛生行政部門規定的其他情形），醫務科應當向醫院主要領導報告，并在12小時內向主管衛生行政部門書面報告。
第十三條 醫療糾紛經雙方自行協商解決的、委托理賠中心協商解決的、人民調解以及法院調解或者判決的，自解決之日起7個工作日內，醫務科負責書面向主管衛生行政部門報告醫療糾紛簡要情況、處理經過、賠款數額、可能存在的責任情況等，待醫院醫療技術鑒定委員會鑒定后，將事件的定性和整改處理意見報衛生行政部門。
第四章 處置
第十四條 發生醫療糾紛后，醫院應當立即啟動本預案，采取下列應急控制措施，防止事態進一步擴大：
（一）各相關部門按職責和糾紛級別處置要求及時趕赴現場。
（二）醫務科工作人員應當立即進行初步調查、核實，有關情況如實向醫院領導和衛生行政部門報告，組織相關醫務人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。接待患方人員，向家屬通報和解釋相關情況。
（三）發生醫療糾紛的科室，要妥善保管與病情有關的各種原始資料，必要時應在醫患雙方共同在場的情況下，按《醫療事故處理條例》規定封存和啟封現場實物及相關病歷資料。
（四）患者在醫院內死亡的，按規定將尸體移放太平間或殯儀館。醫患雙方不能確定死因或對死因有異議的，建議患方按規定申請尸檢。
（五）發生重大醫療糾紛，醫院同時啟動《寧波市北侖區重大醫療糾紛處置應急預案》，醫務科申請向醫療糾紛人民調解委員會申請調解或者向患方所在單位、基層群眾自治組織和當地鄉鎮人民政府（街道辦事處）請求參與醫療糾紛處理。
（六）保安立即趕赴現場，采取有力措施，維護現場秩序，保護醫務人員及病區其他患者的人身安全和醫院公共財物的安全。重大醫療糾紛時同時負責報警，并向警方提供有關人員違法鬧事的證據。
（七）公安機關民警到達后，由醫務科負責向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的教育疏導工作，引導患方依法處理醫療糾紛。公安機構依法強制移尸的，醫院保衛、后勤部門配合公安機關強制移尸。
（八）發現新聞媒體介入糾紛的，醫院辦公室統一負責接待，在分管院長協調下，完成相關工作。
第十五條 醫院工作人員應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋說明工作。
普通醫療糾紛原則上由當事醫務人員或科室負責溝通協調。
IV級重大醫療糾紛以醫務科工作人員為主負責與患方溝通協調，其他科室及其他職能部門配合，必要時分管院長或院長出面接待。
III級以上重大醫療糾紛發生后，醫務科應及時匯報分管院長并立即組織相關專家進行討論，由分管院長出面與患方溝通。
第十六條 醫院工作人員應當告知患方有依法解決糾紛維護自身權益、復印復制有關病歷資料、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的權利；應當告知患方有遵守醫院規章制度，維護正常醫療秩序的義務，禁止停尸鬧事，打砸醫院和傷害醫務人員等違法行為。
第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫務科應及時組織調查、核實。當事醫務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫療經過，必要時提供書面情況說明，重大疑難的醫療糾紛應當組織醫院或區、市內專家會診。
第十八條 醫務科應及時將醫院專家會診意見和處理意見向患方通報和解釋，答復患方的咨詢和疑問。患方仍有異議的，應當告知患方有關醫療糾紛處理的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。
第十九條 患方依法提出要求復印復制病歷資料、對相關藥物注射物品等實物進行檢驗、申請尸體解剖和醫療事故技術鑒定的，醫務科工作人員應當依照規定予以配合和支持。第二十條 經醫院專家討論，認為醫務人員診療行為存在過失，或醫院管理不到位，造成患者損害的，經鑒定可能為醫療事故的，且患方索賠大于3千元的，由醫務科向理賠中心報案后，由理賠中心與患方協商處理。患方索賠額少于3千元的則由醫務科直接與患方協商處理，協商成功簽訂協議書。
雙方協商解決醫療糾紛的，應當在醫院專用接待場所進行，且雙方代表人數不得超過5名。
第二十一條 患方索賠金額超過3千元的；或醫院認為存在重大過失，估計患方索賠金額可能超過3千元的，醫務科應當向理賠中心書面報案。委托理賠中心負責糾紛的受理、告知、調查、答復、評估、協商、鑒定和訴訟等理賠事宜，醫院有關人員應當積極配合。
第二十二條 理賠中心工作人員到達現場后，醫務科工作人員應當向其介紹基本情況、爭議焦點及專家討論會診意見，協助其查閱病歷資料（必要時向其提供病歷復印資料等，但須辦理登記并簽名手續）和接待患方。當事醫務人員和科室應當出具書面情況說明，協助理賠中心工作人員與患方進行協商處理。
第二十三條 理賠中心受理后，醫療糾紛的責任程度和賠償數額等由其工作人員負責調查評估和協商調解，醫院任何人員不得再作責任程度、賠償數額的判定和承諾，也不得私自給予賠償，以避免醫患矛盾沖突和國有資產流失。
第二十四條 受醫院委托，理賠處理中心參與醫療事故技術鑒定或法院訴訟時，醫院相關職能部門工作人員和當事醫務人員應當配合，必要時參與鑒定和訴訟。
第二十五條 醫療糾紛處理完畢后，醫院財務科根據理賠中心和調委會與患方簽訂的理賠調解協議書、衛生行政部門調解書、法院調解書或判決書向患方支付賠款（如有醫療欠費等應當扣除，但在簽訂協議前必須告知理賠中心）。
第五章 責任追究
第二十六條 經衛生行政部門組織判定或醫學會醫療事故技術鑒定為醫療事故的，醫院應當嚴格依據《中華人民共和國執業醫師法》、《醫療事故處理法》和《醫師定期考核暫行辦法》等法律法規追究當事人的相關責任。
當事醫務人員對市醫學會首次鑒定結論不服的，在規定期限內可以請求醫院申請省醫學會再次鑒定。
第二十七條 醫療糾紛處理完畢后，醫院應當按照醫院專家會診意見、理賠中心和調委會反饋意見，及時組織討論，分析存在問題，制定完善相應制度措施，責令當事醫務人員和科室組織整改，并依法追究當事人員責任。
第二十八條 當事醫務人員違法違規行為和責任追究情況應當在院內公示。
第六章 附則
第二十九條 醫院對醫療糾紛處置中成績突出的科室及個人應給予相應的精神和物質獎勵；對違反本預案規定，未履職責，造成人員傷害、財物損失和事態擴大等嚴重后果的，將追究有關人員的責任。
第三十條本預案由醫院制訂、解釋，醫務科負責具體執行，并于公布之日起施行，原《醫療糾紛應急處理預案》同時廢止；原醫院相關制度與本預案有抵觸的，依本預案為準。
他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。
被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。
被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
一旁好奇的朋友問到：
“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？”
另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它；
相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風都抹不去的。”
朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產生誤會，以至于成為陌路。
友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點容忍到什么程度。
學會將傷害丟在風里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！
友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；
是我們壓力時的流瀉口，是我們災難時的庇護所；
是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。
但最重要的一點是，我們大家都要牢記的：
“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點，對自己也是對朋友。”
愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友。”
他們繼續往前走。走到了沃野，他們決定停下。
被打巴掌的那位差點淹死，幸好被朋友救過來了。
被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”
一旁好奇的朋友問到：
“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現在要刻在石頭上呢？”
另一個笑笑回答說：“當被一個朋友傷害時，要寫在易忘的地方，風會負責抹去它；
相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風都抹不去的。”
朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。
在日常生活中，就算最要好的朋友也會有摩擦，也會因為這些摩擦產生誤會，以至于成為陌路。
友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點容忍到什么程度。
學會將傷害丟在風里，將感動銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新！
友誼是我們哀傷時的緩和劑，激情時的舒解劑；
是我們壓力時的流瀉口，是我們災難時的庇護所；
是我們猶豫時的商議者，是我們腦子的清新劑。
但最重要的一點是，我們大家都要牢記的：
“切不可苛求朋友給你同樣的回報，寬容一點，對自己也是對朋友。”
愛因斯坦說：“世間最美好的東西，莫過于有幾個頭腦和心地都很正直的朋友。”
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【篇6】醫療糾紛應急預案
醫療糾紛應急預案
?
???????????????????? 一、編制目的
防范和化解醫療風險，規范醫療糾紛處置工作中的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急處置醫療糾紛，確保醫院的財產和醫護人員的人身安全，維護醫院的診療和工作秩序。
??????????????????? ?二、編制依據
依據〈中華人民共和國治安管理處罰法〉、〈醫療事故處理條例〉以及吉林省衛生廳、吉林省公安廳〈吉林省醫療機構內部防范暫行規定〉等法律、法規制定本預案。
???????????????????? 三、適用范圍
本預案適用于在醫療過程中醫患雙方產生的糾紛的應對工作，分為三個等級。
Ⅰ級：為一般的醫療糾紛，由患者投訴臨床科室負責人調節處理完成的。
Ⅱ級：為重大醫療糾紛，事發比較突然，家屬聚集較多，對醫院診療工作帶來了一定影響，超出了醫務和當事科室的處理能力。
Ⅲ級：特大醫療糾紛，患者家屬聚集人員多，持續時間長，嚴重干擾了醫院的正常工作，對院領導及其他醫護人員的人身安全有帶有攻擊傾向的行為，社會影響較大。
???????????????????? 四、工作原則
1、堅持以安全為主，保衛部門在處置糾紛時應以保障醫院的財產和院領導及其他醫護人員的人身安全為首要任務，切實加強保衛工作，充分調動保衛人員的積極性。
2、保衛部門在處置Ⅱ級以上醫療糾紛時，應做到：快速反應，快速集結，統一領導，分工負責，指揮得當，處置果斷。
3、醫護部門要堅持預防為主的原則加強醫療質量的管理，患者投訴要及時認真的處理，在調查了解病案后，及時向患者進行反饋，做到不拖延和不推諉。
????????????? ???五、醫療糾紛處置領導機構
指 揮 長：劉云山
副指揮長：李長富
成?? 員：??舒東波 李海霞 付輝
1、談判小組：舒東波負責。成員包括：醫務部門、當事科室負責人。根據糾紛的情況，請院領導參與。主要任務：與患者家屬進行溝通和談判，為院領導最后決策提供依據。
2、保衛組：王忠民負責。成員包括保衛科全體人員。主要任務：負責院領導及談判人員的人身安全，維護醫院的工作秩序，保持與公安機關的聯絡。
3、通訊聯絡組：李海霞負責。成員包括辦公室人員。主要任務：按照院領導的指示，負責對內對外的聯絡，草擬和打印有關的文字材料。
??????????????????? 六、預警機制
1、醫療糾紛的監控與信息報告
醫務部門應加強對醫療安全的監控，對可能引起醫療糾紛的病案進行全程跟蹤，及時了解和掌握第一手資料。臨床科室對可能引發醫療糾紛的病案的重要信息，及時報告并采取相應措施進行控制。
重大醫療糾紛發生后，當事科室應當立即報告主管院領導和保衛值班人員。保衛值班人員應及時報告本科室負責人。
醫務部門經常與保衛部門進行信息交流，對可能引發糾紛的情況及時通報保衛部門負責人。
2、預警行動
醫務部門接到醫療糾紛的信息報告后，應及時采取相應的應對措施，控制矛盾的進一步激化，并通知有關部門的負責人和人員迅速趕到現場進行處置，控制事態的擴大和矛盾的激化，維護正常的秩序。
3、應急響應
①一般醫療糾紛由醫務部門和當事科室負責人進行調節和處理，保衛部門視情況派若干人到現場維護秩序，防止矛盾激化。
②重大醫療糾紛由談判小組指定人員于患者和家屬進行溝通。保衛人員視對方人員的數量派出兩人進入談判現場，位于院領導的后面保護院領導和其他談判人員的人身安全，其他保衛人員在場外維持秩序。
③重大醫療糾紛有院領導和醫務人員參加，保衛人員應全部到達現場，派出精干力量全力保護院領導的人身安全，對于糾紛一時不能調節完結而對方又有過激行為的，保衛部門每天派出精干力量跟隨主要院領導，確保其人身安全。
4、公安機關與其他力量的參與
凡屬于Ⅱ級以上醫療糾紛，由保衛部門及時報告轄區派出所和衛生局綜治辦請求協助調節，根據糾紛的事態的發展也可直接向綜治部門報告，取得他們的支持。
對特大醫療糾紛，醫院職能科室中層干部必須到場，同時，視情調動義務消防隊人員，協助保衛部門維持現場秩序。
5、信息的收集
在調節Ⅱ級以上醫療糾紛時，應派出若干人員收集對方有關信息和談話內容，及時提供給指揮部。
6、應急結束
當醫患雙方經過談判達成一致意見，在協議書上雙方簽字后，患方全部人員撤離醫院，經指揮部批準，現場應急處置工作結束。
7、糾紛的調查總結
醫療糾紛處理完畢后，應對糾紛的發生和發展從各個方面進行總結，責成責任部門寫出書面報告。對于在醫療糾紛中存在的問題及有關人員進行責任追究。
本預案自發布之日起施行
