應急（yìngjí），應對突然發生的需要緊急處理的事件， 以下是為大家整理的關于應急預案服務4篇 , 供大家參考選擇。
應急預案服務4篇
應急預案服務篇1
課后服務期間突發事件
應急疏散預案
為加強學生課后服務安全教育和管理，深入地開展應急疏散工作，確保突發事件發生后應急處置工作迅速、高效、有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，切實保障在校參與課后服務師生身體健康、生命和財產安全,維護社會穩定，促進社會和諧，結合本校實際，特制定本突發事件應急疏散預案。
一、應急疏散工作原則和啟動條件：
堅持以人為本、預防為主的方針，按照“統一指揮、分工負責，反應迅速、措施落實、安全有序”的原則，開展在校參加課后服務師生的應急疏散工作。
學校周邊地區和校園內發生或可能發生突發事件需要疏散時，立即啟動本預案。
二、課后服務應急疏散組織機構及職責
學校成立課后服務突發事件應急疏散工作領導小組(以下簡稱領導小組。應急狀態下，轉為應急疏散指揮部)全面負責學校應急疏散工作。：
組 長：王蘭富
副組長：劉允慶
成 員：班子成員 各課后服務指導教師
職責：（1）全面負責課后服務突發事件應急疏散工作，進行應急知識的宣傳教育，培養參與課后服務師生的安全意識和自救互救能力；
（2）執行上級有關指示和命令，領導小組成員按其所在部門的職能、職責各負其責，認真做好應急疏散工作；
（3）合理劃定學校及周邊應急疏散場地(避險場所)、疏散通道，制定明確的應急疏散信號，設立應急疏散指示標牌，教育學生熟悉和掌握應急疏散預案；
（4）接到預警時，負責對參與課后學生進行應急避險知識的強化宣傳，組織在校師生安全有序疏散;突發事件發生時，按照分工和職責，迅速開展應急搶險和疏散工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失；
（5）及時調查、統計和報告人員傷亡和財產損失等情況；
（6）妥善做好突發事件的善后工作。
三、應急疏散準備
1.利用現有的宣傳陣地和載體宣傳應急知識，使在校參與課后服務的全體師生熟悉應急疏散預案，掌握應急避險技能。
2.領導小組成員按照職責分工做好各項應急疏散準備工作，制定安全保障措施，加強對重點部位、設施、路線等安全檢查。
3.在校園內顯要位置張貼應急疏散路線圖、避險場地示意圖，設立疏散指示標識等。
4.明確各班級、各學生小組的具體負責人，熟知應急疏散場地(避險場所)、疏散路線和其他相關注意事項。疏散路線及各類標識應充分考慮不同年齡段的學生特點。
5.殘疾學生要安排專人負責。
四、應急疏散反應
當課后服務期間突發事件發生后，應急疏散指揮部統一指揮、協調師生疏散、搶險救護、后勤保障、善后處置等應急處置工作。
1.應急疏散指揮部立即部署、協調和開展應急疏散工作。
2.疏散引導組立即組織師生疏散轉移至安全區域。到達指定區域后，清點人數，妥善安置受傷師生。在疏散轉移時，應采取必要的防護、救護措施。
3.搶險救護組應立即組織開展自救互救，組織校區內搜救工作，并對需要救治的傷病員組織現場搶救。協助專業救援隊伍開展現場救援。
4.后勤保障組檢查并排除安全隱患，盡快恢復學校基礎設施功能;協助專業救援隊伍保護校內重點資料、重要設施。及時調度應急物資和資金，妥善安排師生的生活。協助加強治安管理，維護應急疏散秩序。
5.善后工作組及時調查、統計和報告人員傷亡和財產損失等情況;妥善處理傷亡師生的善后工作。
6.應急疏散工作結束后，應急疏散指揮部應采取措施，盡快恢復正常的學校秩序。
五、課后服務期間各類突發事件預防和應急處理程序
（一）意外傷害事故
1.強化平時教育，防患于未然。
2.阻止學生在校園、馬路等處亂跑、追逐等危險活動。
3.組織學生外出實踐活動，必須向校長請示、報告，并有有效的安全防范措施。
4.建立教師首問責任制，課后服務活動的組織者或首位發現突發事件的教師，為第一責任人。如發現學生身體受到意外傷害時，應立即報告學校突發事件應急疏散指揮部，同時撥打120，及時送傷者到醫院診治。
5.如發生重大傷害事件，由應急辦公室及時報告鎮學區、縣教育局和相關部門。
6.責任人及時通知受傷者的家長。
7.各責任單位在學校善后工作組的指導下，妥善處理事故。
（二）課后服務期間消防事故
1.配備好必備的防火安全設施、設備，及時檢查電器設備。
2.發生火災時，切斷電源，迅速搬離危險品、易燃易爆物品，先用滅火器滅火；火勢蔓延，立即向“119”消防指揮中心報警，并立即報告學區及縣教育局。
3.學校利用校園播音系統或鐘聲發出緊急集合信號，迅速開通全部安全通道，課后服務教師立即到班級指揮學生緊急疏散，及時將參與課后學生帶至遠離火源的安全地段。
4.在消防車到來之前，在保證人員安全的前提下，組織身體健康的教師利用滅火器械參加撲救。消防車到來之后，校內人員積極配合專業消防人員撲救或做好輔助工作。
5.配合消防部門，做好自救工作，要阻止學生救火。
6.盡可能地保護好現場，做好涉及本案的有關證人證事記錄。
（三）課后服務期間食物中毒事件
1.課后服務期間，師生出現不明病因的肚痛、胸悶、惡心、乏力、昏沉、嘔吐、水瀉等癥狀，各班主任、值日教師應馬上報告校長。
2.立即采取救護措施，迅速撥打110、120，與醫院聯系，及時診治，并立即向教育局及衛生防疫部門報告（包括：時間、地點、中毒人數、主要臨床表現、可能引起中毒的食物等）。
3.迅速排查食用致毒食物的師生名單，并查詢他們的身體狀況。
4.根據事態發展情況，迅速與家長聯系。
5.如實匯報有關情況，積極配合有關部門做好診治、調查、事故處理工作。
6.課后服務期間，服務教師要嚴禁學生吃零食等或給學生發放食品。
（四）課后服務期間突發傳染性、流行性疾病
1.做好課后服務期間傳染性、流行性疾病的預防和公共衛生工作，宣傳防治知識，防范突發事件的發生。
2.在課后服務的場所做好必要的消毒工作。對可能受到危害的該班學生和任課老師采取必要的控制措施。
3.堅決杜絕染病學生帶病參加課后服務，必須由醫院出具診斷證明已康復并不再存在傳染危害后方準參加課后服務。
（五）自然災害
1.宣傳有關臺風、暴雨、地震等自然災害知識，增強在校師生防災意識，提高在自然災害發生時的自救本領。
2.定期和不定期排查校園的房屋、電器設施、消防安全設施、樹木、窗戶等安全方面的隱患，發現問題及時補救。
3.接到上級指令或天氣監測預報、預警信號，應立即停止服務假。通知家長來接學生回家。
4.暴風、暴雨天氣，要有秩序地組織學生安全返家，對低年級學生、幼兒園幼兒做好必要的護送工作。
5.學校領導及全體教師在接到臺風、暴雨信息時，隨時待命，做好有關工作。發現災情時，服務教師在下班前切斷電源，檢查和加固校內懸掛物等，關好活動場所門窗。
（六）課后服務期間防外來暴力侵害事故。
1、課后服務期間，鎖好大門，任何人不得進入校園。
2、學校內如發生不良分子行兇等暴力侵害時，應先制止侵害，立即對受傷人員進行救治。同時及時撥打110、120等電話請求援助。
3.保護好事故現場，及時將事故信息上報當地政府和教育主管部門。
4.采取有效措施，做好善后處置工作。
六、其他事項
為了能在事故發生后，迅速準確有效的進行處置，必須嚴格落實“一崗雙責”和各項規章制度。
1.每月由學校突發事件應急處理領導小組組織召開一次各小組負責人會議，總結上月工作，并針對存在的問題，采取有效措施加以改進。
2.堅持安全隱患排查制度。每天對校園進行安全檢查，發現問題及時整改。
4.領導小組組長不在場，由副組長或現場最高行政職務者任現場指揮。
5.事件處理小組成員在事件處理時必須各盡其責，不得推諉、扯皮。
6.事故發生時，學校所有工作人員（傷病員除外）都負有緊急通知、匯報、參與搶救和做好穩定工作的職責。對于不盡責，尤其是見死不救的有關人員，必須予以嚴肅處理。
7.對接到重特大事件緊急報告后，因行動遲緩、措施不力，致使事故蔓延、擴大的相關人員要依法追究責任。
8.事故發生后，學校教職工在迅速組織搶險救護工作的同時，要對事故現場實行嚴格的保護，防止與重特大事故有關的殘骸、物品、文件等被隨意挪動或丟失。需要移動現場物件的，應拍照并作出標志，繪制現場簡圖并寫出書面記錄，妥善保存現場重要的痕跡、物證，以便以后調查處理。
9.及時報告內容：事發單位、時間、地點；事故經過、傷亡人數、直接損失；事故原因、性質的初步判斷；已采取的措施、需有關部門協助解決的問題；事故報告單位、簽發人和報告人等。
10.安全責任重于泰山，學校優先保障應急救援工作所需經費。
本應急方案自頒布之日起施行。
應急預案服務篇2
漣水分公司送貨服務應急預案
為了更好地踐行“與客戶共創成功”的服務理念，努力為客戶創造更好的服務，切實保障客戶盈利水平的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經營中遇到的各種問題和困難。打造漣水客戶服務的良好形象，現根據漣水實際情況，特制定漣水送貨服務應急預案。
一、領導小組
為確保 “六無達標”的順利實施，加強對中轉站工作的領導，特成立“六無達標”應急預案領導小組：
組長：周春霞
副組長：周海浪 葉東成
成員： 成中亞 左峰 薛年
二、 應急類型和措施
(一)、車輛
1、 如遇送貨車輛故障無法出車，由中轉站安排備用車輛送貨。
2、 車輛途中發生故障，駕駛員自行檢查排除同時報告中轉站車輛發生故障的地點及故障原因。排除后繼續送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室處理。同時與客戶聯系，取得客戶對延時送貨的諒解。
(二)、人員
1、 如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補。
2、 如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替補。
(三)、氣候
1、如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風天氣)，送貨畏罪待發區按順序停好，同時聯系客戶說明情況，取得諒解。待可以發生時由中轉站負責人統一指揮出車。
2、送貨途中遇特大自然災害及時向中轉站報告，取得意見，同時妥善保管好貨款及卷煙，電話聯系客戶說明情況諒解。
(四)、道路
1、如遇道路損壞或封閉而無法通行時，向中轉站匯報說明，可以繞道或電話預約與客戶卷煙交接地點。同時向客戶解釋延時原因，取得諒解。行車記錄詳細記載繞道行駛情況。
2、如遇特殊節日(高考等)或集鎮逢集送貨車輛無法進入時，向中轉站匯報，同時電話預約卷煙交接地點，注意貨款及卷煙安全。
(五)、客戶
如遇客戶關門又未作其他安排時，無法聯系的實行告示制，同時按規定將卷煙如數帶回中轉交專人保管，待下次送貨一起送到。在此期間如客戶急要，可憑服務手冊和身份證到中轉站按手續領取。
(六)、事故(交通事故、搶劫事故)
按緊急情況應急預案處理。
(七)、其他
1、如遇“釘子戶”攔車，及時與中轉站聯系取得指示，同時以理服人多宣傳，以情感人多解釋，注意行業形象，避免沖突。
2、如遇“預案”未列到的其他情況，及時與中轉站聯系取得指示后執行。
三、 原則要求
中轉站全體人員從講政治的高度認識“預案”，執行預案落實責任制。并將預案執行情況列入績效考核內容。確保 “六無達標”方案的順利實施。提高企業效益和社會效益。全面提升企業客戶和消費者的滿意度，為淮安煙草整體推進，全面提升再立新功。
漣水分公司
應急預案服務篇3
漣水分公司送貨服務應急預案
為了更好地踐行“與客戶共創成功”的服務理念，努力為客戶創造更好的服務，切實保障客戶盈利水平的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經營中遇到的各種問題和困難。打造漣水客戶服務的良好形象，現根據漣水實際情況，特制定漣水送貨服務應急預案。
一、領導小組
為確保 “六無達標”的順利實施，加強對中轉站工作的領導，特成立“六無達標”應急預案領導小組：
組長：周春霞
副組長：周海浪 葉東成
成員： 成中亞 左峰 薛年
二、 應急類型和措施
(一)、車輛
1、 如遇送貨車輛故障無法出車，由中轉站安排備用車輛送貨。
2、 車輛途中發生故障，駕駛員自行檢查排除同時報告中轉站車輛發生故障的地點及故障原因。排除后繼續送貨，記錄排除故障時間，故障無法排除由辦公室處理。同時與客戶聯系，取得客戶對延時送貨的諒解。
(二)、人員
1、 如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補。
2、 如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替補。
(三)、氣候
1、如遇霧天，在能見度小于30米的情況下(含特大雨雪臺風天氣)，送貨畏罪待發區按順序停好，同時聯系客戶說明情況，取得諒解。待可以發生時由中轉站負責人統一指揮出車。
2、送貨途中遇特大自然災害及時向中轉站報告，取得意見，同時妥善保管好貨款及卷煙，電話聯系客戶說明情況諒解。
(四)、道路
1、如遇道路損壞或封閉而無法通行時，向中轉站匯報說明，可以繞道或電話預約與客戶卷煙交接地點。同時向客戶解釋延時原因，取得諒解。行車記錄詳細記載繞道行駛情況。
2、如遇特殊節日(高考等)或集鎮逢集送貨車輛無法進入時，向中轉站匯報，同時電話預約卷煙交接地點，注意貨款及卷煙安全。
(五)、客戶
如遇客戶關門又未作其他安排時，無法聯系的實行告示制，同時按規定將卷煙如數帶回中轉交專人保管，待下次送貨一起送到。在此期間如客戶急要，可憑服務手冊和身份證到中轉站按手續領取。
(六)、事故(交通事故、搶劫事故)
按緊急情況應急預案處理。
(七)、其他
1、如遇“釘子戶”攔車，及時與中轉站聯系取得指示，同時以理服人多宣傳，以情感人多解釋，注意行業形象，避免沖突。
2、如遇“預案”未列到的其他情況，及時與中轉站聯系取得指示后執行。
三、 原則要求
中轉站全體人員從講政治的高度認識“預案”，執行預案落實責任制。并將預案執行情況列入績效考核內容。確保 “六無達標”方案的順利實施。提高企業效益和社會效益。全面提升企業客戶和消費者的滿意度，為淮安煙草整體推進，全面提升再立新功。
漣水分公司
應急預案服務篇4
中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理預案示范文本
??? 第一條? 為維護中國銀行業金融機構營業網點正常經營秩序，保護客戶的合法權益，預防或減少銀行業服務突發事件帶來的危害,根據《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理工作指引》，制定《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理預案示范文本》(以下簡稱本預案）。
??? 第二條? 服務突發事件分類
??? (一)特大服務突發事件(Ⅰ級）
??? 1、營業網點擠兌;
??? ２、多個營業網點受自然災害破壞；
??? 3、多個營業網點業務系統故障；
??? （二)重大服務突發事件（Ⅱ級)
??? １、單個營業網點業務系統故障;
??? ２、搶劫客戶財產;
??? 3、單個營業網點受自然災害破壞;
??? （三)較大服務突發事件（Ⅲ級）
??? １、客戶突發疾病;
??? 2、客戶人身傷害;
??? ３、尋釁滋事；
??? ４、營業網點客流激增;
??? 5、不合理占用銀行服務資源;
??? 6、重大失實信息傳播；
??? 7、其他影響營業網點正常服務的事件。
??? 第三條? 營業網點發生服務突發事件,應立即按程序報告系統內上級服務突發事件應急處理辦事機構,報告內容主要包括:事件發生的地點、時間、原因、性質、涉及金額及人數以及事件造成的主要危害、客戶反應、事態發展趨勢和采取的應對措施等。
??? 第四條? 營業網點擠兌應急預案
??? （一)營業網點發生擠兌事件,營業網點應急處理團隊迅速疏導客戶,防范客戶過激行為,維持營業秩序。
??? (二)營業網點負責人迅速到達現場，并按程序第一時間向系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構報告。
??? （三）營業網點應急處理團隊及時安撫客戶，全力做好解釋和宣傳,控制事態發展。
??? （四)系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構迅速研究分析事件情況，視情況,及時啟動應急預案，同時根據實際情況向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告。
??? （五）系統內上級機構接到營業網點發生擠兌事件的報告后,立即調動安全保衛人員趕赴現場，并請求協調當地公安部門維持秩序,防止事態擴大。
??? （六）系統內上級機構根據應急預案，迅速調運內部資金，確保頭寸充足，必要時,向當地人民銀行匯報，緊急調撥充足現金,保證正常兌付。
??? （七)根據事態進展情況，系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構及時進行相關信息披露,消除社會影響。
??? (八）如事態范圍進一步擴大，系統內上級服務突發事件應急處理領導機構請求當地監管機構、政府職能部門共同采取聯動措施，統一協調應急處理工作。
??? 第五條? 營業網點業務系統故障應急預案
??? （一)營業網點發生業務系統故障，造成系統停機、運行中斷等情況,營業網點應急處理團隊及時告知客戶，做好客戶解釋安撫,維持營業秩序，同時檢查了解網點供電、設備運行、網絡運行等情況。
??? (二)營業網點負責人第一時間報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構。系統內上級服務突發事件應急處理領導機構研究分析業務系統故障情況,視情況啟動應急預案,組織開展應急處理工作。
??? （三)系統內上級信息技術管理部門協助營業網點共同針對故障情況,采取相關措施進行處置，盡快恢復系統正常運行。
??? (四)如發現故障屬人為攻擊所造成,系統內上級信息技術管理部門應積極采取措施進行處理,對于經分析確認為攻擊行為，且在短時間內無法解決的，應及時向公安機關報案,并協助公安機關破案,確保銀行業務系統安全。
??? （五）必要時，系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構根據《銀行業重要信息系統突發事件應急管理規范》有關規定，組織實施營業網點系統故障應急處理工作。
??? (六)根據營業網點業務系統故障處理實際情況,由系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構及時做好信息披露，向客戶公示營業變更安排。
??? (七)如發生多個營業網點系統故障或單個營業網點系統故障影響范圍較大時,上級機構服務突發事件處理工作領導機構向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合。
??? 第六條? 搶劫客戶財產應急預案
??? (一）營業網點發生不法分子搶劫客戶財產事件，營業網點應急處理團隊立即報警,迅速予以制止,維持現場秩序。
??? (二）在確保銀行財產安全情況下,營業網點應急處理團隊及時、安全疏散其他客戶;如客戶受到傷害，應迅速實施救助。
??? （三)營業網點負責人應及時向系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構報告事件情況。
??? （四）營業網點組織采取有效措施,盡快恢復營業網點正常營業秩序。
??? （五）營業網點保護好現場及監控錄像資料。
??? 第七條? 自然災害應急預案
??? （一）發生火災、水災、地震等自然災害時，營業網點應急處理團隊第一時間撥打緊急救援電話,迅速組織人員自救,盡快疏導客戶撤離網點。
??? (二)營業網點負責人迅速向系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構報告災情。
??? （三）應急處理團隊組織員工轉移柜臺現金、憑證、賬簿等到安全地方，并做好安全保衛工作。
??? （四)按照災害處理實際情況,營業網點應急處理團隊組織員工采取相應措施，防止災情擴大,并組織員工有序轉移。
??? (五）營業網點負責人緊急調配人員，加強防衛，做好營業網點金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作。
??? (六)系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作;立即調動安全保衛人員趕赴現場維護秩序，同時聯系政府相關職能部門協助維護現場秩序，保護客戶和銀行財產安全。
??? (七）如營業網點因災情不能正常營業,系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構應及時做好相關信息披露工作，公示網點營業變更安排，做好客戶安撫工作，消除社會影響。
??? (八)系統內上級服務突發事件應急處理領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況,請求當地監管機構、政府職能部門共同采取聯動措施，統一協調應急處理工作。
??? (九)系統內上級服務突發事件應急處理領導機構組織采取有效措施，盡快恢復營業網點正常對外營業。
??? （十）營業網點保護好現場及監控錄像資料。
??? 第八條? 客戶突發疾病應急預案
??? （一)客戶在營業網點突感身體不適、需要幫助時，營業網點應急處理團隊應及時安排客戶休息。
??? （二)客戶突發疾病時，營業網點應急處理團隊依據實際情況立即聯系緊急醫療救護，疏導救助通道,協助醫療救治。
??? （三)根據實際情況，營業網點應急處理團隊應及時通知客戶家屬或單位。
??? (四)營業網點應急處理團隊協助客戶保護財產和資料安全。
??? （五)營業網點應急處理團隊應維護營業網點正常秩序，保證服務質量。
??? (六)營業網點保存監控錄像資料,以備日后查證。
??? 第九條? 客戶人身傷害應急預案
??? (一）客戶在營業網點受到人身傷害時，營業網點負責人應及時達到現場,了解客戶傷情,進行安撫慰問。
??? （二)營業網點應急處理團隊為客戶提供臨時醫療救護,并及時協助聯系客戶家屬或單位。
??? （三）必要時，營業網點應急處理團隊應立即聯系緊急醫療救護。
??? (四）視情況，營業網點負責人及時報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構。
??? (五）營業網點保存有關監控錄像資料,以備日后查證。
??? 第十條? 尋釁滋事應急預案
??? （一)營業網點發生尋釁滋事事件，營業網點應急處理團隊應對滋事人員進行勸阻，勸離營業網點。
??? (二)對勸阻無效者，營業網點應急處理團隊應聯系公安機關協助維持營業秩序，保護銀行和客戶人身及財產安全。
??? （三)營業網點應急處理團隊調查了解客戶滋事原因,聽取客戶反應。
??? (四）視情況，營業網點負責人報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構,安排有關職能部門介入,進行后續處理。
??? （五)營業網點保存有關監控錄像資料，以備日后查證。
??? 第十一條? 營業網點客流激增應急預案
??? （一)營業網點發生客流激增情況,營業網點應急處理團隊應及時安撫客戶，做好客戶疏導。
??? （二)營業網點負責人及時增設營業柜臺及服務窗口，進行客戶分流,緩解客戶情緒。
??? (三)營業網點應急處理團隊及時公告相關解決客流激增問題的處理方案。
??? (四)必要時,營業網點負責人報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構.
??? (五）視情況， 系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案,組織開展應急處理工作。
??? 第十二條? 不合理占用銀行服務資源應急預案
??? （一）營業網點發生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業網點應急處理團隊應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業秩序。
??? （二)營業網點應急處理團隊主動了解客戶不合理占用行為動機,聽取客戶要求，采取有效疏導措施。
??? （三）如疏通和勸阻無效，營業網點應急處理團隊應給予客戶適當警告,中止客戶不合理占用行為。
??? （四)視情況，營業網點負責人報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構。
??? (五)如情節嚴重,干擾網點正常經營秩序,系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構應及時啟動應急預案，組織開展應急處理工作,并聯系公安機關協助處理。
??? （六)營業網點保存有關監控錄像資料，以備日后查證。
??? 第十三條? 重大失實信息傳播應急預案
??? (一)發生營業網點重大和失實信息傳播事件,營業網點負責人第一時間報告系統內上級服務突發事件應急處理辦事機構。
??? (二)視情況，系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織開展應急處理工作,及時聯系相關信息傳播渠道，進行解釋說明,敦促相關信息傳播渠道澄清事實，
??? （三）系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構進行正面信息披露，做好客戶安撫，消除社會影響。
??? (四）遇媒體記者訪問營業網點,營業網點負責人應主動接待,及時報告系統內上級機構，由系統內上級相關部門以統一口徑對外發布信息。
??? （五）如相關信息傳播渠道拒絕更正錯誤失實信息,必要時,由系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構決定采取法律途徑解決問題，挽回不良社會影響。
??? 第十四條? 其他影響營業網點正常服務事件應急預案
??? （一)營業網點發生停電、運鈔車未到等情況不能正常營業，營業網點應急處理團隊應及時告知客戶,做好客戶安撫，并及時與系統內上級機構或系統外有關部門聯系。
??? (二）營業網點發生客戶靜坐、示威等聚集事件，營業網點負責人應迅速到場，對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導,并及時勸離；必要時,向公安機關報告情況,請求協助維持秩序，保護銀行和客戶人身及財產安全。
??? (三）視情況，營業網點應急處理團隊及時轉移柜臺現金、憑證、賬簿到安全地方。
??? (四)必要時,營業網點負責人報告系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構。
??? (五)視情況，系統內上級服務突發事件應急處理工作辦事機構啟動應急預案，組織調配資源，保護營業網點安全,維護營業秩序,并向監管機構、銀行業協會報告。
??? 第十五條? 營業網點應在服務突發事件未處理完結前妥善保管服務突發事件現場監控錄像資料，并配合事后調查取證。
??? 第十六條? 系統內上級服務突發事件應急處理工作領導機構應根據服務突發事件嚴重程度和影響范圍，及時進行相關信息披露,減輕或消除社會影響。
??? 第十七條? 系統內上級服務突發事件應急處理領導機構應根據服務突發事件嚴重程度和影響范圍，請求當地監管機構、政府職能部門共同采取聯動措施,統一協調應急處理工作。
