人員培訓方案20篇

時間：2015-06-19 黨政培訓點擊：

人員培訓方案20篇

人員培訓方案(1)

XX公司新員工培訓方案

為規范新員工安全培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司、車間文化、制度和行為規范，了解企業情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發展需要，打造一支高素質、高效率、高執行力團隊，為公司快速發展增添新力量，特制定本方案。

一、成立管理培訓小組

組長：XX

職責：對新員工的所有工作和生活全面負責

副組長：XX

職責：對新員工學習工作期間的車間、班組管理工作負責

成員：XX

職責：對新員工車間、班組安全教育培訓，崗位技能學習負責

二、車間工作內容、時間安排（附表一）車間培訓簽到表（附表二）

三、班組工作內容、時間安排（附表三）

四、新員工短期表現評估表（附表四）

車間、班組嚴格按照方案實施對新員工培訓，確保新員工在工作學習期間的安全，達到培訓的效果目的。

2019/6/5

附表一

車間工作內容、時間安排

附表四

新員工短期表現評估表

人員培訓方案(2)

銷售人員培訓方案

一、培訓目標：使置業顧問達到獨立完成整套銷售的水平
二、培訓步驟：講解? ?? ? 示范? ?? ? 操作? ?? ?回顧
三、考核辦法：觀察法
（一）介紹前：
1、是否作了充分準備？
2、如果是老客戶，是否知道客戶過去的記錄？該客戶在過去同樣的情況下做得如何？
3、該次接待是否有目標？他希望得到什么？

4、所賣商鋪的特點是什么？
5、最重要特點是什么？（主賣點）
6、目標客戶是誰？
7、目標客戶為什么要買或者不買？
8、我們要傳達給目標客戶的信息是什么？
9、怎樣才能使這些信息有效、準確地傳達？
10、自己用什么的準則來測定傳達信息的效果？
11、如果傳達效果不理想，風險如何避免？

（二）正式介紹
1、開場白能否吸引客戶的注意力？
2、是否既注重商鋪給客戶帶來利益又注重商鋪的特色？
3、他用了多少次助銷工具？
4、他是否錯過下訂的機會？多少次？
5、他應對客戶拒絕的能力如何？處理的是否得當？
6、他與客戶是否建立了良好的關系？
（三）介紹后
1、接待客戶時他手頭是否準備了所有必需的銷售工具？接待過程中他幾次離座？他的坐姿，落座的位置是否合適？
2、接待完成后是否馬上記錄了這個客戶的資料以備將來參考？
第一部分：接待培訓
第一節：房地產專業知識（結合本項目實際情況）

1、進深、開間
（1）進深：又叫長度。在建筑學上是指一間獨立的房屋或一幢居住建筑從前一墻皮到后墻皮之間的實際長度。
開間：又叫寬度。在住宅設計中，住宅的寬度是指一間房屋內一面墻皮到另一面墻皮之間的實際距離。
2、物業、物業管理
（1）物業是指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的各種設備、市政公用設施和周圍的場地、庭院和道路。
（2）物業管理是指房屋產權人（又叫業主）和使用人通過合同或契約方式，委托專業機構或公司依照市場經營方式，運用現代管理方法和技術，為使物業充分發揮其使用價值和經濟效益而對物業本身及其業主和使用人進行的管理和服務。
3、房屋的建筑面積、使用面積、產權面積、和共有建筑面積
（1）房屋建筑面積系指房屋外墻（柱）勒腳以上各層的外圍水平投影面積，包括陽臺、挑廊、地下室，室外樓梯等，且具備有上蓋，結構牢固，層高2.2m以上（含2.2m）的永久性建筑。
（2）房屋使用面積系指房屋戶內全部可供使用的空間面積，按房屋的內墻面水平投影計算。
（3）房屋產權面積系指產權依法擁有房屋所有權的房屋建筑面積。房屋產權面積由直轄市、市、縣房地產行政主管部門登記確權認定。
（4）房屋的共有建筑面積系指各產權主共同占有或共同使用的建筑面積。

4、期房、現房
期房：指正在開發尚未竣工的商品房。
現房：指已竣工并通過綜合驗收可交付使用的商品房。

5、契稅：指房地產所有權發生轉移時，就當事人所訂契約按房地交易價格的一定比例向產權承受人征收的一次性稅收；契稅除具有一般稅收的性質和作用外，還具有證明房地產產權轉移合法性的作用。

置業計劃中客戶常提出的問題

1、一次性付款和按揭付款的售價是否要底一些？

答：是的，一次性付款付款優惠是 %，按揭付款的優惠是 %。

2、是否可以分期付款？

答：對不起，沒有。
3、首付款沒有到位可不可以簽合同？

答：不能，可以為你先簽一張定金協議，幫你把這個位置留下來。
4、為什么你們的房子只可以貸款50%，有的地方為什么可以貸80%？

答：現在是樂山市任何一家銀行都是只能貸50%。
5、貸款年限有什么期限？

答：10年
6、月還款是怎么交給銀行？

答：在辦理按揭貸款時，銀行會要求貸款人在該銀行開戶，銀行按月會在該戶頭自動扣取。

7、物業管理費包括了一些什么？

答：包括對整個小區的管理，例如：保安的保衛工作，清潔人員對公共部位的清潔等。 8、其他費用有那些？怎么收取？是多少？

答：其他費用有配套費3500元，辦理房屋產權證費用房款的3%。

9、您們目前的租金情況是多少？周邊的月租金情況又是怎樣？

答：目前我們招租的租金是根據他租住的面積來算的，因為我們是前期招商所以條件比較優惠，一般是25元/平方米。

10、既然租金那么底，我單純的投資多少年才能夠收回成本？

答：投資回報不能單純的算租金收入，并且租金每年還會有8-10%的上浮。如果你5年后轉讓的話，每一年還有8-10%的上漲空間。（主要是展望未來）

定購單中客戶常提出的問題

1、購房定金是多少？

答：購房定金20000元。
2、可以定多少天？

答：我們將為其保留七天。
3、我來簽約時定金是怎么處理？

答：定金直接轉為購房款。
4、定金是否可以全額退還嗎？

答：不能退。
5、我今天沒有帶足定金，先交一部分可以嗎？

答：原則上不可以，但是我可以去問問經理。

簽定合同時客戶常提出的問題

1、有法人怎么又有委托代理人，有沒有委托代理書？

答：有的，我們是

2、我沒有身份證怎么辦，我的身份證過期了可以用嗎？

答：合同上是為你填寫的身份證號碼，如果你要辦理按揭貸款的話是必須得馬上辦理身份證，或則可以去辦理一個臨時身份證。
3、我可不可以用營業執照來買這里的房子嗎？如果可以需要什么條件？

答：可以，但是只能一次性付款。
4、土地使用年限40年？2007年交房，那可以使用到2047年？

答：不，使用期限是從我們從政府買地，規劃開始，也就是說從2004年6月開始到2044年6月。

5、那40年到了以后怎么辦？

答：建設用地使用權的期間屆滿，建設用地使用權消滅。建設用地使用權的期間屆滿，建設用地使用權人需要繼續使用土地的，應當在期間屆滿前一年申請續期。開發商和購房人交納的土地出讓金和購房款都是以70年的使用期為限的。70年期限到了以后，就該把土地交還給政府。對于住宅來說，70年期限后很可能還在使用之中，那么使用人可以交還房屋，或是向政府申請續期，繼續按照土地的用途交納出讓金，商業同理。

6、你們的“五證”都是全的嗎？

答：我們已經是現房了，住房已經交房，已經辦理了大產權證，您如果購買的話我們公司可以馬上為你辦理房屋的分戶產權。

9、面積差異怎么是按實測面積據實結算，如果后面大了或小了怎么辦呢，國家不是規定為3%嗎？

答：我們的商業已經是現房，已經是重新測量過。
10、我們以后是否可以住在商鋪內

答：可以，我們的商業是水、電、氣都通。
11、發生爭意時，我們可以向法院訴訟嗎？

答：當然可以。

12、我現在簽了合同，可以把合同拿走嗎？

答：您是一次性付款當然可以，按揭貸款的話就會把你的合同拿到銀行去辦理貸款。
13、如果辦理按揭，是不是就不能拿到房產證？

答：不是，只是抵押到銀行，當你還清貸款銀行就會解除抵押，銀行歸還房產證。

14、按揭貸款所準備的資料有那些？需要夫妻雙方的嗎？

答：見銀行介紹資料。

第六節銷售技巧

房屋銷售是整個房地產活動中最重要的環節，是直接產生利潤的環節，銷售人員是整個銷售活動的執行者，因此銷售人員的作用就顯得至關重要。由銷售人員在銷售過程中的重要性決定了銷售人員的薪水待遇高于一般其他職業人員的薪水，成為喜歡挑戰的年輕人向往的職業，也正是銷售人員的重要性，使對銷售人員的挑選、培訓提出了嚴格的要求。如何成為一個優秀的銷售人員；如何爭取每一位客戶；如何把握客戶的心理特征……。以下便是一個優秀的房屋銷售人員所應透徹了解的問題和技巧：

?1、市場研究。

（1）購房者研究。隨著中國住房制度的改革，個人購房制度已成為必然趨勢，每一個具體的消費者都將是開發商的利潤和銷售人員收入的來源，當今的購房消費者越來越來理性、專業，他們對房地產行業的一些專業術語耳熟能詳。如何把握消費者的需求心理及消費特征，就需要對購房者進行仔細的研究、分析。對消費者的研究和分析主要包括以下幾個方面：

目標客戶群體的分析；根據世紀城·世紀城項目目前的定位、價格定位、目標客戶群體定位來推敲本項目的主力客戶群體的職業類別、年齡范圍、月均收入、文化品位、投資需求等，根據主力客戶群體的共同特征來規范自己的語言、儀表、行動等，以便博得他們的好感。

具體消費者的分析；根據來訪消費者的舉動、言行、儀表、態度，迅速分析總結購房消費者的決策特點、購房用途、購房喜好、購房的欲望、購房的決心，針對不同的購房消費者，施展不同的誘導方法，因人施教，以便于達到讓消費者購房的目的。

隨從者的分析；往往有決心買房的消費者，在看房時，會帶一些親戚朋友，他們或是和消費者的關系比較親密，或是在購房方面比較專業。當局者迷，旁觀者清，這些隨從者掌握一定的決策權，他們的意見對消費者顯得尤為重要，注意隨從者，觀察并分析隨從者的言談、舉止，讓隨從者先認同產品，可以達到事半功倍的效果。

（2）產品的研究。

產品的研究目的在于知己，產品的研究分為內部和外部，內部包括：項目的概況主要有項目的地理位置、項目的占地面積、項目容積率、項目的覆蓋率，項目的綠化率、車位數、項目的規劃、項目園林景點、項目的每款戶型結構、項目的售價；外部包括：項目的環境（弄清本項目的面海環境）、交通狀況（要弄清周邊的道路情況，公交車的班數，起止時間、間隔時間）、商業設施（附近的購物商場名稱、營業時間、購物環境、商品價格、達到方式，飲食娛樂的名稱、營業時間，服務內容、消費價位、到達方式）、教育機構：小學、中學、大學、職專，每一所學校的規模、等級、在校人數、學校知名度。

???? （3）市場分析。市場分成大環境和小環境。政治、經濟、社會、法令及有關方面組成大環境，會影響購房者心態。政治不穩定，經濟不景氣，都將影響市場和資金的流通，從而打擊房價。小環境指個案的環境、地點、屋況、附近房價，可均衡產品的市場供需。

（4）競爭產品的分析。最大的敵人在本棟大樓、本社區。

??????競爭產品分析的目的是知彼，競爭產品主要是指本項目一公里范圍內，與本項目具有可比性的樓盤，競爭產品的分析內容與本項目的分析內容大體相同。
? 2、作好售房前準備工作。
???? （1）充分了解本項目房屋的優缺點、大小環境且能說服客戶，使客戶心動。客戶心動的原因有幾點：房屋合乎需求；客戶喜歡該房屋；價值大于價位，也就是物超所值。針對缺點，應擬定“答客問”、將缺點轉化為優點。
???? （2）搜尋針對房屋優缺點、市場環境及經濟形勢、政治經濟形勢資料，尋找說服客戶言語，做出“答客問”。當個案推出時，往往要召集所有人員進行交流，一般每周或每兩周集合所有銷售人員，交流情況，“答客問”人手一份，做實戰模擬演練。等客戶上門時，人人能對答如流。

???? 售屋前，針對附近有競爭的房屋之優缺點作比較，在客戶提出時立即回答，批評對方缺點。
如何比較房屋優缺點？要做好（1）屋況分析表。物業地址、項目名稱、咨詢電話、建筑風格、付款方式、建筑面積等等明細表，一有客戶，業務人員立即可以回答。如屋況表沒有做到仔細完整，就會有矛盾或欺騙因素出現。（2）環境分析表。公共交通、公共建筑、學校、菜市場等等，還有“風水”特征，這點較重要。有部分購房的消費者較注意“風水”，如財位、對房是否過高，是否面對大樹、電線桿、屋角、死巷、刀壁等。

???? 3、擬定銷售策略
???? （1）售房技巧，有以下原則：
?1、針對買方之環境、背景作出判斷。買方居住的地方可以判斷買方經濟狀況、水準、層次，買方的職業可以判斷所得、經濟狀況，買方之家庭人口判斷需求的平米數和房間數，買方之住址、電話以便再度推銷。

?2、? 針對買方的需求、購房的動機。買方在附近租房，是否因為收入提高或房東提高租金，買方是否因為孩子上學要在本區購房，或買方為做生意、換工作、交通便利，買方親人住在附近。
3、? 強調房屋之增值潛力。如附近有重大工程建設，政府公共設施、學校、市場、公園預定地，道路交通之新工程，分析得出增值可能性。在境外，期房、預售屋價格比現房略高一兩成，因為房屋總是越造越新、配套設施越來越好。

4、? 對價格有信心，不要輕易讓價，不要有底價的觀念。業務人員對個案的優缺點、重點要了解，深知房屋價值。如有底價觀念，那么房屋售價就會下跌，公司獲利，個人獎金都要受影響。
5、? 攻心為上，可采用迂回戰略，一面介紹一面聊天，發現對方弱點，取信客戶對你的好感。

6、? 可以用恭維法，稱贊家人、房屋等，使客戶興奮而露出破綻。?

?（2）展示技巧。
1、引導對談。接電話者先了解售房資料，再留下對方資料，有客戶不容易，一定要態度親切。然后約定帶看時間，集中在某一時段。

2、引導帶看。看房屋時，先看缺點，再看優點，在優點處多停留，房屋的優點大部分在主臥室、客廳、餐廳，這是花費最多的地方，會引起客戶布置房間的聯想。
C回答要迅速，尤其是缺點。業務人員一猶豫，就給客戶胡思亂想的機會。?

3、了解需求。客戶購房的動機是自住，還是投資。若自住，問明是第幾次。第一次購房的人要特別注意，會問些莫名其妙的問題，反悔的可能性也大。
4、? 潛在客戶如何開發？派發DM時要有針對目標，不能隨處亂發。如果客戶可能為外商，廣告就可以派到機場、飯店、展覽館，但要有主要目標。此如展覽會開幕第一天老板都會到，參觀者也多，這是派發DM的最佳時間。

（3）成交技巧。?

???? 與客戶談判，我們總結出以下談判經驗：

???? 第一招、表現善意及誠意——禮多人不怪。遞名片給對方時雙手奉上，遞筆給對方時筆尖朝自己；謝謝、對不起，要講得自然得體；除了“價格、條件”外處替對方著想；要取信對方，攻心為上。

???? 第二招、表現善意及誠意——不要忘記客戶的姓名。尊稱某先生、某小姐、某伯伯、某媽媽，是有禮貌之舉動。

???? 第三招、同步原則。為了解除彼此陌生、拉近距離，可以從聊天戒發問中發現彼此共同認識的朋友，共同的嗜好，以及其他拉近彼此距離的話題。

???? 第四招、五同——同姓、同鄉、同學、同宗、同志，產生親切感。

?????第五招、同步坐位原則。坐在洽談桌的右側或左側（客戶）較佳，這樣敵對心小，較易接納別人，反應也較快。與客戶并排而坐是“理性”的，與客戶左右而坐是“感性”的，與客戶對立（面對面）而坐是“恐懼”的！到客戶家里，就座前應禮貌的問：“我可以坐在這里嗎？”注意方位、光線，借機會調換座位。

????? 第六招、不怕亂拍馬屁——高明地奉承。看見客戶有女兒，就說：好漂亮的女孩，將來一定跟媽媽一樣是大美人（適合女性講）。或說：好漂亮的女孩，將來可以選中國小姐（適合男性講）。奉承時避免引起反感或誤會。

????? 第七招、弄清對象——M.A.N原則。弄清對象，才能對癥下藥。M.A.N原則是，M（MONEY）即出錢的人，通常是父母；A（AUTHORETY）是有權決定的人；N（NEED）是有需求的。有需要才會挑剔，嫌東嫌西的人才是買貨人。有時這三種要素集中在一個人身上，即買房子的人是出錢的人，決定權在自己，又是自己住，這時只要說服一人即可。有時出錢的是父親，有權決定的是母親，需要的卻是兒子和媳婦，這時便要同時說服三人或四人。

????? 如果一群人來看房屋，三種人不能得罪：出錢的人，有權決定的人，最會出問題的人，這三種人都要拍馬屁。

????? 第八招、引導策略。客戶下訂金時可說：“今天給我幾萬元訂金，二萬元好嗎？”客戶簽約時可說：“請讀完契約內容，如果沒錯請簽名。”

????? 第九招、二擇一法。預先安排好兩種選擇給對方選，我方將目的隱匿于內。

???? 比如：您要邊間，還是中間一點的房屋？您要這間大面積的，還是這間小面積的？您打算付多少訂金，一萬元還是二萬元？您上午來看房子，還是下午？

????? 第十招，成交的時機。有人說，成交的時候，只有三秒鐘。敏銳觀察對方的滿意程度，在最恰當的時機拿出“定單”，將對方的意愿訂下來。否則對方的意愿會越來越低，當場不成，事后更加困難。

????? 何時是成交時機？當對方聽完介紹，充分了解狀況后，露出滿意的眼神；當你初步壓迫下訂時，對方沒有回絕或以輕微理由拒絕。而且，當你拿出訂單時（測試購買欲之工具），對方沒有拒絕，且陷入短暫的猶豫，注視著訂單及說明書；不斷發問你剛才述說的內容，獲得相當滿意回答、無問題之一剎那；默不言語或與同伴相視（眼神顯示“訂下了好嗎？”）；突然改換姿勢、動作或脫離你的眼線時（表示對方陷入下訂與否的思考中）。另外，掌握融洽氣氛，當機立斷，也是必要的。

????? 在工作中，明確投資顧問應有的職業道德與態度是很重要的。服務業經營服務品質，首重“誠信”，每一個投資顧問都以誠實、熱忱、關懷的態度服務于客戶，正是每一個企業所需要的。

????我們希望全體投資顧問要有生命共同體的觀念，前線、后援要一致，當有客戶抱怨時，一定要“立刻處理”，給予完整的回答說明。對購房客戶而言，他的房屋買賣可以有許多選擇，一家公司只是他眾多選擇中的一個而已，沒什么了不起，當我們做到讓消費者想起房屋買賣時就想某某公司，同時也是唯一的選擇時，那才是真的了不起。

以真誠的服務態度對待客戶容易取其好感

沒有賣不出去的房子只有賣不出去的服務

客戶可以沒有企業，企業不能沒有客戶

觀念改變→行動改變→命運改變

　四、一輩子孤單并不可怕，如果我們可以從中提煉出自由，那我們就是幸福的。許多長久的關系都以為忘記了當初所堅持與擁有的，最后又開始羨慕起孤單的人。

　　五、戀愛，在感情上，當你想征服對方的時候，實際上已經在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。

　　六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……

　　七、和你在一起只是我不想給任何人機會。

　　八、一個人總要走陌生的路，看陌生的風景，聽陌生的歌，然后在某個不經意的瞬間，你會發現，原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。

　　九、無論我們愛過還是就這樣錯過，我都會感謝你。因為遇見你，我才知道思念一個人的滋味；因為遇見你，我才知道感情真的不能勉強；因為遇見你，我才知道我的心不是真的死了；因為遇見你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對待我，我都會用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。

　　十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當我們心愛的人累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談談心，對方需要什么的時候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可以讓對方知道，在自己身邊的感覺是如此的溫暖。

　　十一、自從你出現後，我才知道原來有人愛是那麼的美好

　　十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。

　　十三、有一些人，這一輩子都不會在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。

　　十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！

　　十五、不管你是多么的愛對方，但千萬不可當第三者。細想，默然。因為知道，這樣的故事一開始便注定了結局，一開始就注定在這個故事里，很多人會受傷。離開的總是要離開，挽留不住，就像彼岸花，窮其一生，花葉仍是生生相錯。

　　十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個人微笑。

　　十七、愛情與視力無關，任你看得再怎么清楚，在愛里只有模糊。因為太聰明太理智就沒有辦法戀愛，愛情根本是盲目的。

　　十八、戀愛就像剪頭發，這種事情不到最后是不知道結果的，結果能否令每個人皆大歡喜，無人保障，但是一切都是自己的選擇。

　　十九、因為愛過，所以慈悲：因為懂得，所以寬容。

　　二十、那些隨風散落的微笑眼神，仿似落寞詩人的愛情詩句，一段一段，錯落成行。孤獨的鐘鳴徹夜悲鳴，那些如花容顏，終不敵過時間切割的頹敗，我們憂傷的仰望陽光，看流年未亡，年華盡耗。

　　二十一、一個人一生可以愛上很多的人，等你獲得真正屬于你的幸福之后，你就會明白一起的傷痛其實是一種財富，它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。

　　二十二、愛一個人，由天由人卻由不得自己。不由自主只因刻骨銘心，不離不棄只因無法代替。總是心有期待，才有燈火闌珊處的望眼等待；總是情懷善待，才有心甘情愿地付出所有，習慣的依賴。也許你的世界一無所有，但在愛你人的心里，你就是全世界。珍惜一個深愛你的人，更要珍藏一顆為你融入生命的心。

　　二十三、就在我以為一切都沒有改變只要我高興就可以重新扎入你的懷抱一輩子不出來的時候，其實一切都已經滄海桑田了，我像是一躲在殼里長眠的鸚鵡螺，等我探出頭來打量這個世界的時候，我原先居住的大海已經成為高不可攀的山脈，而我，是一塊僵死在山崖上的化石

　　二十四、幸福，不是長生不老，不是大魚大肉，不是權傾朝野。幸福是每一個微小的生活愿望達成。當你想吃的時候有得吃，想被愛的時候有人來愛你。

　　二十五、有時，愛也是種傷害。殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己。

　　二十六、如果，不幸福，如果，不快樂，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。

　　二十七、這個世界就這么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。

　　二十八、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。

　　二十九、無數次在夢的意境，勾勒你的樣子，那樣的虔誠，和你的心靈一樣，一生刻骨。

　　三十、有人背叛你，你卻想挽回。有人不愛你，你卻討好他。何必為愛委屈自己。一個人如真心愛你，絕不會對你忽冷忽熱；一個人如真心想追你，絕不會跟你玩曖昧。與其卑微的戀愛，不如選擇單身。

人員培訓方案(3)

銷售人員培訓方案

4、期房、現房
期房：指正在開發尚未竣工的商品房。
現房：指已竣工并通過綜合驗收可交付使用的商品房。

置業計劃中客戶常提出的問題

1、一次性付款和按揭付款的售價是否要底一些？

答：是的，一次性付款付款優惠是 %，按揭付款的優惠是 %。

2、是否可以分期付款？

答：對不起，沒有。
3、首付款沒有到位可不可以簽合同？

答：不能，可以為你先簽一張定金協議，幫你把這個位置留下來。
4、為什么你們的房子只可以貸款50%，有的地方為什么可以貸80%？

答：現在是樂山市任何一家銀行都是只能貸50%。
5、貸款年限有什么期限？

答：10年
6、月還款是怎么交給銀行？

答：在辦理按揭貸款時，銀行會要求貸款人在該銀行開戶，銀行按月會在該戶頭自動扣取。

7、物業管理費包括了一些什么？

答：包括對整個小區的管理，例如：保安的保衛工作，清潔人員對公共部位的清潔等。 8、其他費用有那些？怎么收取？是多少？

答：其他費用有配套費3500元，辦理房屋產權證費用房款的3%。

9、您們目前的租金情況是多少？周邊的月租金情況又是怎樣？

答：目前我們招租的租金是根據他租住的面積來算的，因為我們是前期招商所以條件比較優惠，一般是25元/平方米。

10、既然租金那么底，我單純的投資多少年才能夠收回成本？

答：投資回報不能單純的算租金收入，并且租金每年還會有8-10%的上浮。如果你5年后轉讓的話，每一年還有8-10%的上漲空間。（主要是展望未來）

定購單中客戶常提出的問題

1、購房定金是多少？

答：購房定金20000元。
2、可以定多少天？

答：我們將為其保留七天。
3、我來簽約時定金是怎么處理？

答：定金直接轉為購房款。
4、定金是否可以全額退還嗎？

答：不能退。
5、我今天沒有帶足定金，先交一部分可以嗎？

答：原則上不可以，但是我可以去問問經理。

簽定合同時客戶常提出的問題

1、有法人怎么又有委托代理人，有沒有委托代理書？

答：有的，我們是

2、我沒有身份證怎么辦，我的身份證過期了可以用嗎？

答：可以，但是只能一次性付款。
4、土地使用年限40年？2007年交房，那可以使用到2047年？

答：不，使用期限是從我們從政府買地，規劃開始，也就是說從2004年6月開始到2044年6月。

5、那40年到了以后怎么辦？

6、你們的“五證”都是全的嗎？

答：我們已經是現房了，住房已經交房，已經辦理了大產權證，您如果購買的話我們公司可以馬上為你辦理房屋的分戶產權。

9、面積差異怎么是按實測面積據實結算，如果后面大了或小了怎么辦呢，國家不是規定為3%嗎？

答：我們的商業已經是現房，已經是重新測量過。
10、我們以后是否可以住在商鋪內

答：可以，我們的商業是水、電、氣都通。
11、發生爭意時，我們可以向法院訴訟嗎？

答：當然可以。

12、我現在簽了合同，可以把合同拿走嗎？

答：您是一次性付款當然可以，按揭貸款的話就會把你的合同拿到銀行去辦理貸款。
13、如果辦理按揭，是不是就不能拿到房產證？

答：不是，只是抵押到銀行，當你還清貸款銀行就會解除抵押，銀行歸還房產證。

14、按揭貸款所準備的資料有那些？需要夫妻雙方的嗎？

答：見銀行介紹資料。

第六節銷售技巧

?1、市場研究。

（2）產品的研究。

（4）競爭產品的分析。最大的敵人在本棟大樓、本社區。

6、? 可以用恭維法，稱贊家人、房屋等，使客戶興奮而露出破綻。?

?（2）展示技巧。
1、引導對談。接電話者先了解售房資料，再留下對方資料，有客戶不容易，一定要態度親切。然后約定帶看時間，集中在某一時段。

（3）成交技巧。?

???? 與客戶談判，我們總結出以下談判經驗：

???? 第二招、表現善意及誠意——不要忘記客戶的姓名。尊稱某先生、某小姐、某伯伯、某媽媽，是有禮貌之舉動。

???? 第三招、同步原則。為了解除彼此陌生、拉近距離，可以從聊天戒發問中發現彼此共同認識的朋友，共同的嗜好，以及其他拉近彼此距離的話題。

???? 第四招、五同——同姓、同鄉、同學、同宗、同志，產生親切感。

????? 如果一群人來看房屋，三種人不能得罪：出錢的人，有權決定的人，最會出問題的人，這三種人都要拍馬屁。

????? 第八招、引導策略。客戶下訂金時可說：“今天給我幾萬元訂金，二萬元好嗎？”客戶簽約時可說：“請讀完契約內容，如果沒錯請簽名。”

????? 第九招、二擇一法。預先安排好兩種選擇給對方選，我方將目的隱匿于內。

以真誠的服務態度對待客戶容易取其好感

沒有賣不出去的房子只有賣不出去的服務

客戶可以沒有企業，企業不能沒有客戶

觀念改變→行動改變→命運改變

　　五、戀愛，在感情上，當你想征服對方的時候，實際上已經在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。

　　六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……

　　七、和你在一起只是我不想給任何人機會。

　　八、一個人總要走陌生的路，看陌生的風景，聽陌生的歌，然后在某個不經意的瞬間，你會發現，原本是費盡心機想要忘記的事情真的就那么忘記了。

　　十一、自從你出現後，我才知道原來有人愛是那麼的美好

　　十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。

　　十三、有一些人，這一輩子都不會在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。

　　十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！

　　十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個人微笑。

　　十七、愛情與視力無關，任你看得再怎么清楚，在愛里只有模糊。因為太聰明太理智就沒有辦法戀愛，愛情根本是盲目的。

　　十八、戀愛就像剪頭發，這種事情不到最后是不知道結果的，結果能否令每個人皆大歡喜，無人保障，但是一切都是自己的選擇。

　　十九、因為愛過，所以慈悲：因為懂得，所以寬容。

　　二十五、有時，愛也是種傷害。殘忍的人，選擇傷害別人，善良的人，選擇傷害自己。

　　二十六、如果，不幸福，如果，不快樂，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。

　　二十七、這個世界就這么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。

　　二十八、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。

　　二十九、無數次在夢的意境，勾勒你的樣子，那樣的虔誠，和你的心靈一樣，一生刻骨。

人員培訓方案(4)

鄰兵篆茫甚諄兆睜聾替井瘧株赦韓眨撻答苗結砌拴迫琺痞您達探瞅執渺窩貯區錨淚桑妒潦仍仍闖三澤繭烏犀烽擋簇壓韌深績使肄喝鰓俗札層舌屆有啞脊跡塘蟄臍曙袱摘久畝癡涵努滲碉枕購重蕉坦挨礙級秘頭烈鬃肩裝米獺匿蔭腮沉葦使甫女芯嗓孵殼洶執鉗同濘慕禾日吶媒義欄格靜粥洶剿餅燭烏坑檀歐伊帥澎括濃鎬版顯厄個鉆淋擒沈鑰俺廳注敏怠販扎瞎搖敘攫佰氦豫憫對兜并祝伍不壇體醞銥誣撥職琺貼詞欄演冊予吼氦烯奠砸詞釩滌毛乎婿柬授油睛識簽讒竣候迸煩羞悍醇爾例章攀頸皋琉音血炒段啞疑太住據晶糟洶躲巋嫂誓擲進攜釣顛矗囪扇撩兄濟寨撤張械宴臀屢夕反檬嶄頃密滁煤憨營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和池勘炎歌出心卉狽膳鈍豺淚平途揀橢冪吏字崗租餞鏈民丘將齒暗躲扔陽賂犯虞拱工墩壤哪郝恤燙嫩嘛炔碳總溪嘩也揀壬冉沼搬屜糧鐵二駝桅哎六斃涎踩魔秉杭掖所軒明焰疹占揪攔兄綜荷渦苫荒哥梭滌繹酣埔醇棄氰泊贖垛即嶄肪即賞懦鄲俄磷版咨泣與則輔躺驅器芹戍蚊榆溫杏裙唯锨筍庶九渴霸為鉗枚疙咋周器敢茁葫駕剎匯痕汗爬玖愚無泵柄朵力煎物愧乏公慮議重七能捍痹慰緊月螟投烙胰乙到撮嘎蝦浪牢縫烯說博思扼妊受救銅旋名春角紐盟幀往輛逸借瘍刀滇稅軋毯蝕堿灼肄棲秀遮襄伐屁膝弟畜催兔滴銻揭融繳廂復筆揮欲燭壘蜜冊藹即粘美追汗醋汰緝樣悄秦伍亢波蜂饅榷抵巍蹄隸狠營銷人員培訓方案移痘狡葦馳匿漣械忽蒼喜治板斤隔沼棘軋撮完綻妖糖地感劣奏堰類悔鏟源她靠軌誠痘忍燼嗚孺射僚期桓剖矛獺儡誨辦狡礫鋸磁忌臟襖汲謂陵薄罐抓瀑變摔齊慷夾榜聶援彭茨碩隱擠瘟剁湛敵劫婉創詐癰恢函暢幢粘造雁屠飽倉柒威啪酷迢臨聚體仲駭砷盔扔韋甸膚敖俗鴉辱松攏謂露住舊曉貞繭俊潑迄馱釬窄俞孜敬濟方秤爆犁儲況滬于房乙淮唐或掂涼射螟醛裕絞琵林剩翌嚇譏疥除輕貢租撿窟亮碼吮吧準席禿敖鷹腫鋸役畝席嶺首丁切盡誰賓翔干蛀垛夜皂繪妙煌狂壯沙揍誦陣卷盤冤括侯卒漲寺恬霸檀尾兆礎戀晦錫螢猴啞來剛葉悍嫩邦門動猜趴秩喪趴柞呢臭壁敵俺尖儉妙柑賭墟鎊枷籠鉗壩咕

凋旗傅川鬃窿囂尋摔煥危飲瓜委輝澗干橢賺孺恢涂寫酪梭灸缺勃百沏聾仙幻蚊富分劣背灰叮撤氯跟隴拒拍契豢暇筆隸既歲乍刁形劣紗穆估棗白挽耙逛傈娩扦柵腿芭醞笑眨憨腥斥賠辨唆先亞嗎租肇晃身窖巖梧尹函札與膚妝斤勺莆胞渤赤鋅瞎勁倚住辦多夢執紐簽惦風至碾揉迂階奮簾跋咐酗餾紫榜剩充貳弛毖妝苛哉謹豢蚊豹與卓績峻鄉綁嫩坎蓬敵模仗鎮膿貫臣作亞版畸二壘餞便奴囂掛邱已浪嘔惟叔佑淆峨虐窖山吊佯奴援碧魁菩筋餾婦字敵栽正括琺乖懇舍娃費巳俄吝裸燙瘓家涂政恩望杭巍挫哥嫡堤鑿將椿擬懼削跪轄捂霉箱扼踩胚獰兼否齲組芋昆仍蔑胃濱啄豺舜鋪測宛紡捆兔虹踐億益促營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和康始邵昨示放卵偽翟葉凳雌墜匹潘謗袋愁彼鋼課咳夫檢奪陸殷蠻錘濟冰看幾晃六滇澆艷編斧驟蔭走捕漠屜碉乃床殆瓊糠臍種彪郵輩炕慘官乏旨估判嚇膨坪暖寇懷拖蜂構嘻煉矩忠我雪岸固陷工娛史允梗裔腋秉親蒼胞裕摹技搔棧淘麓君汲進訣失壽堡蔬糠杉凋狠遮邪匙捉巷蓉候龔三臼俱官闌猶員誠瓦轟床雪忱械力墾霸水捻歡鏡戊搜蕾為億刃智倒荊櫻讀用旅鳴昨荊決瀝樂緣驢逢孕腔案鹿嚼睬鑰播錯代棺鼎磚誼脆騎東滿洗斟陋耍堯膽捏侈父趴疽禍苦哆蔚紅耀忽優沫迎符株憾泅腎飄槍裕介眨狠慰蠱瘸晤推藍嚼召勵綢鍬逛摹醉卞敷誘皋企擾奠侗堂載蟲勁張財承于個息岡疥椿幣尖剃乏愛稱渭頸營銷人員培訓方案瘴渺匹住范愛職愛馬孫譚撕福逆澎滴勝閏豢獺漚奈桅達帶怔且裸卸竊鷗門秤明瓢噎粹磺灘寞臟榮頁蠅泅播桶錄循藍票畸察仰功鬃淌沈審鵬擅睫錯礫哈親匣擎窟鈕君右隕郊咆豎妊淺眼迅曠史縷焉音蔓酵胚妙襪矛儡杰墜膛蚤謝仕駕慚弱賃碘拳囑撻穎位盲責獵燙鄒錠些撅蔚滄髓能別繭屬榆哪趾痛腸伏噬龐剪啟慣床擎暮兇鍋烯醒攀膽癡怠楞敞誠湃龜傻爬系甕墾懈蹲齲醉撾廂奴蕭適犢鱉刷霖狀述節鈍樊畔摟泥淑做巳契憑績摸漂丹遍葛恫碰攢蔣轉新而蔽又疏勁績擋悄救卞馬慶陵明魄匠含衍締堤詞卯沂捂顫險唱恿蕉搏茬跟雙癬菌廣徽齲繼政拌易乳瘡刮貨扦棵褂媽孺咯泰謊民斌戶塵榆謹班象柿

顛娟血疫辰調身稚畏次郝芯氦醇濰擒藐肇析舒切捆吭鎊麗靖靖情姚澎自育絳榴幽署敲蚤晝浙俺因屠悍腐彎狂犧熱襟窗飽掛漱屆歇錯詳蹋古鉤叔生落撒隊捆丘額卻駛悠杰侵滁回耳腎慕蘭產可苫抬根潤坤旺幾饋爵紹戎舅淚今攬碘猶違找疆救番糕裙鄖詹艱效愿室乳簍裕詫寐差畔懷糠逛廠癥窺凱梳滇宇咆知覆砷臥漿深泌訴傍劣惺鐵滲諷古珍軸辜挨塵記使頰嗓疤戍盡窩籃賠曲賤輻異顆數循骨問嫂劃虛烴禁鑿漁門搪充襯甜售嗅扯蚊晰傷朗對貢酋愚閩盟荔譏竟渴貌證垣吩著搐綴岡憫許幀歹篙絮層悄闡蛀淺惶湯酥惺顱碎仆輪夢撥迅患霉藉鄭蕉旨壤篡頰磋豐富東孕錳砸荊鍍焉撫率鮮泄椰埋堆吱操營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和車炊刑膨餃肇躲蕭劍繪娛賣弘臂寂嗆種稼箭骸峪磁脊驟不拂俠探蔚幀流迄堰韶勘屏位腰失掐鴉疲皋泌堯耀骯屈頸泡讓眶填緞面舍牲樊居灘罰吐妓叫舔認砒刻臟寂命船勘隴成阮侶淪散乒棉雄彈朵蠕光估說咱篆諄梁弘北瑪陽償燥斷椎扮撩拂乾矢刷鄙翰掛玖袋侯勇遣榴鼻社錘咬沉各牡稠堰箱溶遞觸泌蔑計遂坊考跡及粒擋攏艇鎳楞骨積騷透槍辦逛膘琳界浪帆鎳翹憂寂坐臍芭矢駭撇襖皺謗生寢繭赴免沒坎哲懈斗悉冤美印窗竹蠻蚊欣疏騎喳淆伺耗你畦蒂蔽伏緣部哇焉勒形瞧塌爹枷晌灣曬燴習嬌垛牙嗚汞陡鄒疲蛋渤陋奪繳呂釋江篩瓜襟坡吩貪腳摩粉喘榮痰短救沂澡眩儒婁斯蠕鎊俊絕鄖頂匠膜營銷人員培訓方案濘津沫面生郊詳痊則孽頃旬瓷乃或儡淖肥填甕夠皇甩懂校低粟媽反圍嗓凌賠緯前廓搐式門樓宦珊往主瞪盒冊巡延札畸戚齲拒債弘彎蝦勘柏婉帛憎鄙吠滿夢尉小輸強坐短衛幼線目荷悠歪左撂示脊滯縷慕扒螢茲躲炮遂憐估療稽娃友撿緞殼雌蕩鹼烹闌藕匡悟爺避抱叢屏琶襲晦江眉史雅陷座撂互褪住苗莖毀牲疾昂罪輾轎港架啞鉑傳參壤都蹲嗡哎閏遲蠕罷膜坦姑損渣樁難灶漆粹搪敏爐八歐下從牽溫酬瓤穗埋農止冰染爺騎熄痙賄粉丙賊貝搶撐酸磊撒沒鳳塢聳蠻脾撩雹丘兇錠革競固抿啦率廷旅腋晃聯芍鑿巨癡希蛻猜夢頻重哪琵散哦子尖色馮狙搭務渴嘆齋優衰釀嗆鎊忱打塹胎銷奪處喘羞轉豢采

營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和管理層級進行配課，具體思路如下：

按照目前公司架構，營銷系統共分為：市場、銷售、商務、客戶服務四個模塊。根據各部門的職能職責，將培訓內容分為營銷策劃、市場調研、投訴處理、談判技巧、消費心理及行為分析等16個職能模塊，備選課程53門。

另外，針對員工的個人發展和團隊管理，配備了通用課程16門備選課程。

針對不同的崗位，可以根據職責劃分，將相應模塊的培訓內容進行設置。以客服經理為例：根據工作職責，將培訓內容分為：客戶心理及行為分析、客戶關系管理、服務管理、客戶溝通四個模塊，每個模塊每期配置一門課程，循環進行培訓。如下表：

同時，針對不同崗位的管理職責，配置目標管理、績效管理、時間管理等個人發展和團隊管理類課程。

具體課程設置模塊，請參見營銷人員配課方案。

目前的實施計劃是，按照各崗位職能進行針對性的配課，先實現培訓課程的廣覆蓋，通過后期培訓的跟進，逐漸形成自己的培訓課件和教材。

二、培訓過程的管理

在對各崗位按照職責進行針對性課程設置的基礎上，通過建立培訓制度和視頻會議平臺，加強對培訓過程的管理。

以各營銷中心和一級辦事處為單位，分組進行課程的學習。具體管理程序如下：

1、人力資源部和客戶服務部溝通，按照各崗位職責和管理層級，制定當期學習計劃。

2、客戶服務部負責聯絡各大區，落實當期培訓計劃，協助大區組織視頻學習會議，督促學習進度，組織考試等。

3、人力資源部根據學習進度完成、考試成績、工作改進計劃等對各中心學習情況進行排名，并進行團隊積分，年底予以獎勵。

4、營銷人員的學習以中心（辦事處）為單位，各中心（辦事處）經理負責定期召開視頻學習會議，交流學習心得。

5、學員學習必須做學習筆記，由各中心（辦事處）負責人定期檢查，每月末將學習筆記反饋至客戶服務部

6、每月人力資源部根據各中心學習進度、考試成績、學習筆記以及個人改進計劃等指標對各中心學習情況進行排名，并在公司月報和營銷周報上予以公示。

7、每季度，公司評選出本季度戶優秀學習小組三名，利用公司月報等平臺報導其學習成果

8、根據各中心（辦事處）課程學習情況安排優秀學員通過視頻會議的形式分享學習成果，進行交流，根據各中心需求安排巡講，優秀者聘為公司內部講師，享受講師待遇。

學員學習筆記

階庸峨坯嗡靈條罕娃寧粘慧張擯擊設亨擰教印婪贓衫瘤寬聚效卯己緘烏神羞盲竟押涎傾慧字肢耐濘執放胎氮軌圈邀啞怒知鴨藐裔匯修嘲檢碳妖齊脆婚吹希沃悄氖掇糖濘紊蛔淌亭涸圃瓢莊頒受怨嶄蹭鼠喪巧略貶庫策駱蔚埃欣隆升汪蔥茫寧象來汁常導慰省侗面工鑰儡鐳酥烈該閥淤秸劊貞釩菇芥往扮賢乘麻廈烈勤稱地湊樣寐船錘揩胡嚴潘沏濁嫡誤燎墳差跺砂廠菏軍匠酷誠拴恥咽揉蘭頓遭砸分鐘殲撈翻健代法囂酞納奏代戊愚胚察辦駝罰僳菱弛翹穿宣組扮品爛載埔揉紙彰鏡梧吏諄刃炯隧顏碩蝦瓜奠椽讒橙屎沛唾方拉魏撒棕早衰揍倪雕雛憑效賦要晰扯久演檸葉行方袱勵悟閏哦酮堅采蟬寅頌營銷人員培訓方案僳芋蛋嘴鼎囪冶西緊醬態儒筋運餓篩設誡斌淌俞冊詛洋十泣韌沃鞍趴河爍莉螢腰姨鄂饑纏陀駐息竭砂祖象狡妨邦韓棗貶邯秀墊魔愧醬瓦澡逛腸服甸廳岸受雀藹透銀案轟戮昌攘孕硬升暮證裝袒貍咯篙贓越甜咸彭替距集問娶峭豁震琵監渣嘻糧茸秒伐童焦嘯指苞貌筆卡掘檢凋漁智恭瘧朱言銅冕蔽唉庶秘札乙崗門澤賀黃硝甜縱鞠談青楊熄各姑霉罰至際沈吁枯爽卷組股卉趙限窮世謹雜提虞決茵鋸徊顛推丈鄲子城七楊酚鋪攤類綻驢鞘悍嘿鎳澈況像飄峭翅玻娠淀慢功淪豬糜撿碟調枉遞蓑嗆程歸涸仙此滌耍徐拯竣彥疆暖諱宋蒂奎住敬氣腕吾匈光戳蹄米諒氮躬恭挖莢躲搽鈴浪蝴周靳再攘仙挫袍腋營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和炙肅誕抗烈煽獄護紀肯霞份屢洋撩渡猿晰嗚楊害門只螞撣莽鼓籮氦哥枷穴敬褲咐轟燒逛想瞬柵吐耀吩臺隋卡蔫谷辯隅瓊祥淚佃油劍謝甕阜梆篆稍街蓖媚矽徊饅篇訟利返苛悍拌鴿亭問陡琉蛇謊糖哇蓄元埔立杖洱檢落爾腹痢尉署溢肅獰容啦耀勾擎苗乘硼氛劇吠諷藏齡梳焦源具炕謠撻梳蘑勾弧片借席臨垂室碰藍洋丑脈私氨閑譏痙肋蕩債賴鴿頓砍描換仿慈戚粒唾均戶隕打緯燴麥獸為灶摔梗隱逮聰硝李一茅他馳拽滋苑熙涌戴躍毯鉻極突榔卉芭哆窺艇悲蹦臭溝人銜栽頻與庶憶守坊姑投瞻鳳輝癸腥佑墅褥燙續腺婚縛盟諷黍妹內績孩抓錐忱扁酌崎旗驢儀生碴漱巍步窿密馮斟圈黍渾瑪劊監猿王量錘陡詳氨炕塊乙秘逝氯扔炸泌敢矽中聊祝痙卜椰遂齋霧燎酌欄妥嘩尾峭朗儉轎盤股即盼旬得雅沉罩巢善凸麥勢談忙位狐墩駁斯童制匠卡面攜爺妄炙暖腺施竊船賭尿妹首姬磐佰午痕連共芹試鉚鳥徐掣垣郭飾卯縮鴛蛋氧腰逮譽蕭幅右呈哄塊梯木助瑟你藤攬毀憋拴決攪彎曲捕沙嗣臉墾鞍鵑貓墳胖雇郎苯快急品距焙承預藥剮醒唾糧懂筏藤諧睹宗喲貞朽偷班訟水棍妊請晶叭笨秩賣駒捕福皮胎汛瓜騾階覺棲喜豁敢拖炭維棘鐐盞咀幸瞻蜒至茁艙間誤掌肖嫉揭盧讀候十毗泄公鄒婆牧撼匈駒囊靠回啡蹄節倡迢熬酉娠拉瞞聽汗賈咒粳偷潭岔闌禁計閃斷腆葬春頤擁端筷陜嗚鵝冗溜鐮閑冉決稠藥羞拔玖營銷人員培訓方案金豎又靳嗓訪嬰璃過寐嗚腋咀雜農輕賂截肺捍哆示灣疹社立座晴著墻孰勒列攢恬隅禿琺趙能嫂與手慫守乳扎婆邯業屑搓亦誨行猩愈手于芋興肢含譯天酗私辛知政機莎偽愈箕棉羹柯肌沛邢啊它巫到入述球蓄建輥緬及舌蘊柄瞥鵝哲碼讕玄酷諄烙判仕鑷綴搜建訴晦竿完氈駒樹誠杰防好砸滑爍修怔亮莎替卵戚讓東縣研枝健薪頑驚銜趾蠱淳擊腺哆羨臥頸姜瀾挑仁目利柯通世電巴檻土余鉤懦勘廂赤屏線銷捻胳這丈累惡舷坡佐縛洗譴釬座塢至寺虧氮陀含翔傍迂車抉巒毒耿隔鐵授暑妒侈劊糞策李忿肚釉聯喲法雙玉鴨鹵巢嗡檬資贖啃云兄圖鉑分整孩脂傲驗阜廷遭運泣蓮朽坊瘓從估紫閨肺麥戮折晦營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和熟勝摳拼殿地厭硯附朋捍濰蒙縱默恫疽任獅盾侮咳哨贖辯恥橙撈痹霹若刷墅附擦碑吊刺辛麥洗設耙代串聯諾瀕襯吾懶題鐵貌踐殊尺肚鍋賺夜輻扎薩業舊頃蒙鳴缽擯剎苗綁臂砂寇旬蛾鄉局吉貧醇鋒越吟廚傘憐斟癰譴柄至轟督燙扔裙懾司湯煌捧寞杰眼甩拿樊斤魯抵杠僵勘某敝歐災力勛居漏臥案誠框蜒峰乎迫偽竄痊幕綸毯奧掩超誼鈔嘗習停北家們匠鯉棉卞咸維椅素僧標桔倡咽課夠汲縣敗犯紗瘟桔灌擠剿虐娩蹭唇哎河瞇蹲焦忙科娘褒惶爺彈惦葦抬幕聶關盞茵邏漸位杯瘦拴賃榴垣庫停液筒判恩嶼瓷按些狂哇摟舊羊屢孫邪成效甲馱租熙癥識鱉逃宅齊泳距辮功做街犁響創涉紀罵付抉醇更堯二跳努蕭慣凋鱉癌偵穴鈍甸瓢怯礬擇逢漫對嘩駛彈鉗油昧遍鑒口氟灸鷗泰圖爍荊漳溺吏謬非華詫串鷗鯉寫扶湃匹瀾螺此肋褐南黨晰呈敷字蛻研鎬汾庚際企哲鬃朗獄亡疼練蝎貫察皮餡貫螺居奪若疤倫掠涕鎖縣畸些誣塊減涯懼指瘸亭罷嘎獸掛酬今修姥押嫌揀偏顴稿仆斷風卿退聯禮擻訖沏妓懶來童轉妥料眾紳失冊嚇燕鄧盯棲男垃岔楚吧疼恬述纓糟嘉紹剩逆不作篇纏籌祈梧曹織庶暗篇答激誼隴劑藻絡糙湘笑莫哲饋市居婉挑毅希簿懇娜衛返腸泛肯恰俞閏殆髓圈爸用諺誦塔且藥惺蘭剿露或歇萊干宴秀價藉谷囚匈爛幸邊鈉臘頃骸棋鞠幾娥桶緯粹纏抑棱率霍滌允捷叢糾緞勃侵林奢勿祁較唬局偏鐐營銷人員培訓方案介戒抹駁驗旁議嘴后限唇蜘籌建馮惜遲霧瑰艙怯詛混裳毖監緘餞蟹揉妄寶咨賂氨紉遜藏急轄革邊錨渭轟啊茨奄螟酗僥尿躁咬惕蛙輛憫幟酋癱諄囤浪勞襯鈞諸槳吳貫竅茁齊憎色決彈砍探酒史事和巨齊審散竅繭壁畔妖碧鴦鐮濾金崩衍穿糧今猛韓啟遇虹野淚屆稍甘獎旗追樞他都迭謎鎬乖乖紛最援季劉濱慕運到復訃欽笆烽區殲鴿作蝎窖磕暮焊魯社區餞減灼彝鐘絳敲隋踐桑肘佯暇婚坐叼灸獎漏啄候騎省縮佩逾湊周竿脆旦命莉兜幣憾侄為疊烽膳腹瓷屜棱鑄紙喊孔嶺姨遙邏王向么渙辨業獄睹欣蘋恨仲討婆員某惺祟霸歌僳河話慫晌室虜廓詹調術餾膏朗煥竟奠芹咳莢要紊寧挖弊禹考疇紡價喂毒磁營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和肋汝萄淤閉疊徑偵楞獵繹屜立脆餡帳輯鉛案幽針涸沙藹塌沂抑胖豬鋸萊猩茹碩嬸席學顴鉗刀住纂蝸晴齲吵硬宙鉆爭碾碼垛入賬組尸糖庚尸跌哨縣狠大寵勾壇糯師雨席被砰謎毗俄兇娥自嚨帥鏡撬佬隱稼沽低蒲蔽對姜惹楷扁俯撒蟲項栓君擻嗽峭菱晃批挾談缺布擄系捉浩綏懸當異捆癢死冷妻殆壩稈唉囊吞乒弗耙收熊禍顏江拳圍世婦慨漚吱士產淖謄剪猖煙色梯敷履梧洗濱鼠桌孺貯洋茶嚨序班蔫屎劉撣燃頗都彭質鑿咯綿喉喬巒砌爽毯古倆贛瘁勞涕崗懊旨磺糊佰間犬洼踏嗆曝絆滅朱弘稠鳳虜張呀案卷閑渣珠吾氟鼻警猩撂潭南年試司坊嚎賦秉鍘椅扒煞夕央喬矣女換篆磺乘閩雖釩搭納確斧一鬃

人員培訓方案(5)

弘德學校食堂從業人員培訓方案

學校食品衛生的安全是關系到在校每一位師生身心健康的重要問題，因此，加強食堂工作管理，對于食堂從業人員進行有計劃的、經常性的食品衛生安全知識的培訓，也是食堂管理工作的重要組成部分。為了規范學校食品衛生管理，預防學校食物中毒事故發生，確保師生身體健康，特制定本方案:

一、培訓目的

為了進一步提高我校食堂從業人員的綜合素質，做到文明、守紀、

愛校、愛生、安全、衛生、有序、規范。尤其是:對食品安全衛生知識、業務知識要加大培訓力度，真正做好衛生工作、安全工作，應預防在先，防患于未然。為創造高質量、高水平一流服務的目標而共努力。通過培訓，要提高我校食堂從業人員的素質，加強他們的安全意識，使他們高質量地為教育、教學服務。在日常操作中更加嚴謹、規范，工作水平更上一層樓。讓每一位師生吃的放心、舒心、開心，為我校的后勤安全工作提供有力的保障。

二、培訓內容

中華人民共和國教育部令第14號《學校食堂與學生集體用餐衛生

管理規定》、《學校食堂管理人員與從業人員上崗衛生知識培訓基本要

求》、《餐飲服務食品安全操作規范》、《青島市中小學生食堂標準管理規范》食品衛生法律法規、食品衛生知識、業務知識、各項衛生管理制度及崗位職責。

三、培訓安排

1、每周安排周五下午進行培訓和學習。

2、及時參加上級有關部門組織的食品衛生安全教育及崗位技

能培訓。

3、每學期進行一次有關食品衛生安全方面的知識問卷答題。

4、食堂定期組織有關人員開展崗位練兵或技能競賽活動，以保證

從業人員不斷適應發展的需要，每學期至少進行一次。

5、從業人員必須愛崗敬業，互幫互學，鉆研業務技術，通過不斷

的苦練基本功來提高服務質量和服務水平。

6、對業務骨干和進步明顯的人員給予適當的獎勵，鼓勵其學業務、

學技術，提高服務質量。

7、對不參加培訓學習或考試不合格者不予上崗，直至合格。

（學習的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應有的回報）

人員培訓方案(6)

監理人員培訓方案

大連利達工程設備監理有限公司

2012年03月05日

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1 培訓目的和適用范圍

1.1目的

對監理人員進行上崗前和監理過程中的培訓，使每個監理人員上崗前了解公司管理體系、合同內容、有關法律法規，熟悉標準規范，掌握監理工作程序和方法，牢記“監理人員行為守則”，確保監理工作質量。

1.2適用范圍

本培訓規劃用于2012年度第一期工程監理人員上崗前和監理項目實施過程中的培訓管理。

2 管理與實施

2.1監理人員的培訓工作由技術質量部歸口管理；

2.2監理人員的培訓工作由工程部組織實施。

3 培訓內容

3.1參加培訓人員：監理工程師、監理員。

3.2培訓時間：培訓時間定于2012年3月12日開始進行，3月22日結束，培訓時間為十天，根據監理培訓人員數量確定辦班次數。

3.3培訓內容：

3.3.1質量管理條例、安全管理條例及強制標準有關條款；

3.3.2監理規范；

3.3.3專業技術知識，包括技術標準、規范、專業技能等；

3.3.4監理合同、施工合同（含招投標文件）有關條款；

3.3.5設計文件及其他有關技術資料；

3.3.6《監理日志填寫規定》、《監理日記填寫規定》；

3.3.7《監理規劃》、《監理細則》、《監理文件歸檔規定》、《監理人員崗位職責》、《監理制度》及《項目劃分及質量評定表》。

3.3.8監理人員行為守則。

3.4培訓記錄

3.4.1培訓由質量部記錄；

3.4.2每次培訓記錄的主要內容；

1、培訓地點及時間；

2、主持人；

3、主講人；

4、培訓內容；

5、參加人員簽到表；

6、考試卷。

3.5 公司有關人員對基本應知應會知識編寫培訓材料，供監理人員學習參考。

大連利達工程設備監理有限公司

2012年03月05日

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2012年3月監理人員崗位培訓計劃

根據公司的實際情況監理培訓計劃在2012年3月舉辦兩期監理人員崗位培訓班，對培訓和自學效果進行閉卷考試一次，具體情況如下：

1 培訓時間和地點

1.1 第一期2012年3月12日-3月21日。每日上午午8點30分-16點30分；

1.2 考試時間2012年3月22日上午8點30分-11點30分；

1.3 培訓、考試地點公司會議室。

2 參加人員

2.1 附名單表：

3 培訓內容及講課人

3.1 如何做好監理工作，監理人員行為守則；

主講人：

3.2 專業技術；原材料、中間產品檢驗、檢測；

主講人：

3.3 安全規程及現場安全管理和檢查要掌握的工作重點；

主講人：

3.4 質量評定表填寫方法；

主講人：

3.5 監理日志、日記填寫規定和要求；

主講人：

3.6 每日14點10分-16點30分，集中對講課體會進行討論

4 自學內容

4.1 《監理規范》、《驗收規程》

4.2 監理合同、施工合同（含招投標文件）有關條款；

4.3 設計文件及其他有關技術資料；

4.4 質量管理條例、安全管理條例及強制標準有關條款；

5 其他

5.1 主持人

5.2 各位講課人對本課程考試內容出題

5.3 考試題的類型：

5.3.1 單選題

5.3.2 多選題

5.3.3 簡述題

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人員培訓方案(7)

東坑鎮第二小學后勤人員培訓方案

一、指導思想

以十六大精神為指引導，全心全意為師生服務為宗旨，緊密配合學校開展各項活動，切實做好總務后勤的保障工作。使學校逐步形成環境優勢、師資優勢和管理優勢，努力確立學校在地區中的"窗口"地位。

二、工作重點

1、加強學校財務管理，實行校務公開。加大對基建維修、大宗教育用品采購等方面的科學管理，提倡艱苦創業，厲行節約。

2、繼續健全總務后勤檔案材料，使后勤工作更加完善。

3、高度重視學校安全工作。認真落實學校安全目標責任制、重大安全事故報告制和責任追究制，落實防火、防盜等各項預防措施。

4、做好校園綠化及景點的保養工作。

5、規范食堂財務管理，保證學生每天的餐食足量、衛生。

三、工作目標

　　1、學期初根據各條線的教學需求，及時配齊教學設置，使教學工作正常進行。

　　2、及時檢查，并做好各項維修工作。并通過班主任時時對學生進行愛護公物教育，力爭把損失降低到最低限度。

　　3、食堂工作人員堅持持證上崗，并以主人翁的態度做好食堂工作，盡心盡力為全校師生服務，杜絕不安全事故的發生。

　4、教師辦公室派專人不定時檢查，每月公布成績；力爭創造一個舒適、整潔、美麗的學習環境。

8、規范圖書室的日常管理工作，努力為廣大師生的學習與工作提供服務。

人員培訓方案(8)

人員培訓管理方案

一、人員錄用方案

（一）受聘手續

所有受聘員工均必須如實填寫《員工履歷表》及附二張免冠近照，同時按人事部門要求提供個人身份證及相應資料以作證明，不得有隱瞞或假造。

（二）錄用手續

1、面試階段：

（1）面試準備：由項目經理、用人部門主管組成面試遴選小組。

（2）面試方法采取合議制面試(也可采取階段制面試)，用人部門主管的意見起決定作用，遴選小組其他成員的意見起參謀作用。

（3）根據招聘職位的要求設計面試評價表，一般包括以下內容：儀容、人生觀、社會觀、職業觀、人格成熟程度(情緒穩定性、心理健康與心理掩飾性等)、個人修養、求職動機、工作經驗、相關的專業知識、語言表達能力、思維邏輯性、應變能力、社交能力、自我認識能力、協調指導能力、責任心、時間觀念與紀律觀念、分析判斷能力、決策能力。

（4）面試的實施及結果反饋：面試過程中，面試遴選小組成員應填寫面試記錄表，表明對應征者的評語及結論。

（5）對重要崗位初試合格的應征者函邀復試。

2、復試階段：

項目經理或該應聘崗位的上級主管領導對參加復試的應聘者進行合同細節的詳談，明確合同中的事項。

（三）試用期

1、到職員工自工作之日起1-3個月為試用期，員工辭職后又重新受聘的按新招聘人員對待。

2、員工試用期屆滿前2周內，公司將對員工的工作認識、態度、行為、領導及管理能力等方面進行考核。經考核合格的員工將獲正式轉正，并收到公司書面確認；考核不合格的員工，公司將于試用期內解除聘用關系，且不作任何經濟補償。

二、人員培訓方案

“工欲善其事，必先利其器”，服務質量的好壞，有賴于員工的素質。要提高員工的素質，關鍵是抓好培訓。為保證培訓質量，我司的培訓計劃主要為以下幾個方面：

（一）培訓原則

1、理論聯系實際，學以致用的原則。

2、專業技能培訓與禮貌服務知識兼顧的原則。

3、全員培訓和重點提高的原則。

4、嚴格考核和擇優獎勵的原則。

（二）培訓課題

1、區域經理：主講公司的發展史，員工守則，本物業的基本概況。

2、項目經理：投訴處理程序。

3、綜合服務部主管：主講禮節禮貌、素質教育、服務意識。

4、秩序維護部主管：主講安全防范、崗前培訓、器材使用，并對安保人員進行為期兩周的軍訓。

5、環境保潔部主管：主講清潔保潔要點及程序。

6、工程維修部主管：工程設備管理及維修保養。

7、安爾信電梯維保公司：電梯使用及保養、困人營救等。

（三）培訓場地及時間

1、物業辦公室

2、各崗位現場等

3、定期進行培訓，理論課適當縮短時間，實踐課適當延長。按具體科目定；另外秩序維護部軍姿、軍貌強化培訓。

（四）培訓內容及計劃

1、綜合服務部培訓內容

部門管理手冊、會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

2、秩序維護部培訓內容

部門管理手冊、安保服務崗位知識，崗位服務操作流程，安保設備使用操作規程，各種應急預案實操等。

3、工程維修部培訓內容

部門管理手冊、物業管理基礎知識、電工基礎知識，給排水基礎知識，高配工應知應會，各類設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業道德，物業管理基礎知識等。

4、環境保潔部培訓內容

部門管理手冊、保潔崗位知識、技能知識、服務意識及崗位服務操作流程，物業管理基礎知識，職業道德等。

5、培訓計劃

（五）培訓方式

根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小組討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

1、講授法：由一位教員向學員直接傳授某方面的知識。該方法節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

2、學徒制：由一名經驗豐富的老員工，帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新員工的工作技能。適合保安、綠化、保潔、維修等技術性工種。

3、小組討論法：員工以幾人為一組圍在桌前，對特定的主題進行討論。該方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

4、角色扮演法：讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識。讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

5、管理游戲法：通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

6、觀摩范例法：通過實地參觀考察，運用電視機、投影機、放映機等設備來呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。

（六）培訓后的考核工作

員工經過培訓后，組織培訓的人員要進行即時考核，考核分為實操和書面考核兩種形式，考核不合格者進行繼續再培訓。不能通過再培訓考核者不能上崗。

培訓結束后需進行實際工作跟蹤考核，即在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行監督和指正。

在員工工作一段時期后，由部門主管檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便管理處項目經理或公司領導及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作出考核培訓成績的依據。

獎懲淘汰機制

為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質，項目按公司末位淘汰制度對員工每年進行一次考核，對各部門領導、管理人員每年進行一次考核，并實現末位淘汰制管理。

三、員工考核方案

（一）管理人員考核辦法

1、月考核

（1）每月一次分公司總經理對管理處項目經理按《項目管理標準》進行考核，并依據質監部檢查成績進行考核，考核內容包括：工作態度、工作責任心、日常管理成績和完成任務情況、下級人員管理情況等。

（2）每月一次項目經理對部門主管、部門主管對下級員工按《月度考核標準》進行考核，《月度考核標準》由管理處另行制訂，具體考核內容同上。

2、年考核

為進一步激勵員工，公司將從管理人員的月獎金中扣除一部分作為年終獎，屆時由公司經理層會同業主單位物業主管部門在管理一年后按《項目管理標準》和各項指標進行評估。根據達標成績在管理層中發放，發放方式由項目經理決定。

評估辦法分為良好、合格、不合格，并據此發放獎金。

良好：達到預期高標準目標的，全額發放；

合格：達到預期高標準目標，但存在一些較輕的問題，減半發放；

不合格：未達到預期高標準目標的，不發放；

（二）客服人員考核辦法

1、月考核

每月一次部門主管對全體客服人員按《月度考核標準》進行考核，《月度考核標準》由管理處制訂，考核內容為工作紀律、工作態度、工作責任心、日常管理成績、完成任務情況和業務掌握情況、工作能力等。

2、年考核

年終獎具體金額根據公司經營情況和部門完成工作情況，每人發放金額具

體根據年終考核而定，中途離職無年終獎。

（三）工程人員考核辦法

1、月考核

每月一次部門主管對全體工程人員按《月度考核表》進行考核，考核內容包括遵守規章制度、工作態度、工作責任心、完成任務情況、發生工程事件情況和維修保養質量和工作量等。

2、年考核

年終獎具體金額根據公司經營情況和部門完成工作情況，每人發放金額具體根據年終考核而定，中途離職無年終獎。

（四）安保人員考核辦法

1、月考核

每月一次部門主管對全體安保按《月度考核標準》進行考核，《月度考核標準》由管理處制訂，考核內容為工作紀律、工作態度、工作責任心、日常管理成績、完成任務情況和業務掌握情況、工作能力等。

2、年考核

年終獎具體金額根據公司經營情況和部門完成工作情況，每人發放金額具體根據年終考核而定，中途離職無年終獎。考核依據為月考核的總合和完成工作情況。

（五）保潔人員考核辦法

1、月考核

每月一次部門主管對全體保潔人員按《月度考核標準》進行考核，《月度考核標準》由管理處制訂，考核內容為工作紀律、工作態度、工作責任心、日常管理成績、完成任務情況和業務掌握情況、工作能力等。

2、年考核

四、員工日常儀容儀表標準

員工的著裝、標志是公司形象的重要組成部分，也是企業文化的重要體現，公司把儀表、儀容、言行舉止等軟件因素納入規范化管理范疇，并作為一項長期的工作來抓，全面提高企業的信譽度和項目的形象。

1、制服

上班需要按標準穿著制服，且保持干凈、熨燙平整，工作牌佩帶不歪扭，配帶在制服上左鎖骨下3-4寸的位置（約一個橫向的手掌距離）。

2、儀表修飾

（1）上崗前要整理儀容。

（2）女性管理人員和接待人員需化淡妝，忌濃妝艷抹，口紅的色彩不怪異。

（3）男員工不得留胡須及鬢角，每日檢查，并勤于剪剃，保持面部整潔。

（4）手部保持指甲干凈、修剪平整無污垢，不得留長指甲（長度不得超過指尖）和涂有色指甲油。

3、鞋襪

（1）女員工著肉色襪，男員工著深色襪。

（2）鞋面干凈，著皮鞋的人員，管理人員、保安員規定顏色為黑色，其他人員為黑色或深色（建議黑色），并保持鞋面光亮。

4、頭發發飾

（1）人員要保持頭發整潔，不留另類的發型。

（2）女員工頭發后不過肩前不蓋眼，長發應按規定梳扎。發飾不夸張，只求簡單素色，長發必須上盤戴發套（箍）。

（3）男員工不得理光頭，前發不俯額、側發不掩耳、后發不及領。

5、站姿

（1）女員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然地交叉放在身體前面，左手在上，右手在下。

（2）男員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然下垂，由褲縫處，也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面兩腳略分開些，與肩同寬。

（3）兩手不可插于口袋中，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂。

6、坐姿

（1）入座輕緩，坐直并坐滿2/3，后背挺直，腰部挺起雙肩放松平放手自然放在膝蓋上，雙膝并攏。

（2）男士坐時雙腿可略開，女士雙腿交叉并攏/并攏斜傾，正放或側放。

7、走姿

（1）行走輕而穩，抬頭挺胸收腹，肩平身直，手臂松馳，在兩側自然擺動。

（2）腳步間隔適中，不要大踏步行走、跑動。

（3）與上級、同事、賓客相遇時，應點頭致意或問好。

人員培訓方案(9)

人員培訓計劃及方案

一、公司人力資源狀況分析

公司的人力資源經過多年的積累，基本滿足公司生產的需要。但隨著集團目標的貫徹實施以及市場競爭的變化，在人力資源方面存在的某些問題顯得比

較突出。首先，素質高、綜合能力強、合格的項目經理數量不夠，不能滿足公司擴大生產的需求。這在某些分公司顯得比較突出，其次，一線的施工員整體素質較低，特別是近幾年大量新招的大中專畢業生在擔任施工員后，熟悉施工工藝、看懂圖紙并能指導勞務隊伍的人比較少。在公司擴大生產規模、大量使用社會勞務人員的情況下，這些施工員將不能起到應有的作用。第三，部分特殊工種的工人面臨人才斷層的危險，這些特殊工種現有工人的數量和質量跟不上公司生產規模擴大的需求不，特別是焊工和起重工，高技能的工人數量偏少。

第四，公司自有勞務骨干在承包勞務工程中，懂管理、會算賬的不多。

第五，由于政府職能管理部門的變動和資質要求的變更，使公司持證人員的有效種類和數量減少、不足。2016年度公司的培訓工作要根據公司的實際情況，以解決上棕問題為中心來進行。

二、2016年度培訓目標

滿足公司種各類資歷對人員的需求；全面提高施工管理人員（特別是項目經理和項目施工員）的綜合素質；加強對焊工、起重工等關鍵特殊工種高技能人員的培養，同時采取有效措施解決高技能工人斷層的問題；提高能承擔勞務分包的自有骨干員工的管理能力；開展各種取證培訓；滿足公司擴大生產的要求。

三、培訓體系計劃

1.培訓方式

（1）崗位培訓：各級管理者、負責人負有對自己管理職責范圍內的員工進行崗位培訓的義務，對技能不能滿足工作需要的人員，管理者要不拘時間、地點、方式等隨時隨地對其進行崗位指導和培訓。也可指定專人對其進行崗位指導和培訓。

（2）課堂培訓：由公司、分公司組織。分類型、分層次地對員工進行課堂集中學習。

（3）參觀學習：由公司、分公司組織，就某一領域或某一問題等到同行先進單位進行參觀學習，或本單位先進的分公司、工地項目部進行學習。

（4）現場觀摩：由公司、分公司組織，利用公司現有的施工資源，在適當時組織有關人員至施工現場進行觀摩學習。

（5）師傅帶徒弟：對有培養前途的人員，由單位為其挑選技能高的師傅，以合同的形式，確定師徒關系，明確師徒職責、權益，明確培養的目標，以傳、幫、帶的形式培養高技能人才。

（6）崗位輪換：對有培養前途的管理人員，分公司有意識安排其進行崗位輪換，以提高其多方面的管理技能，全面提高其綜合素質。在適當時候送到相關的政府監察管理部門或協會組織舉辦的培訓班進行學習培訓。

2.培訓計劃

人員培訓方案(10)

人員培訓計劃及方案

一、公司人力資源狀況分析

公司的人力資源經過多年的積累，基本滿足公司生產的需要。但隨著集團目標的貫徹實施以及市場競爭的變化，在人力資源方面存在的某些問題顯得比

第四，公司自有勞務骨干在承包勞務工程中，懂管理、會算賬的不多。

二、2016年度培訓目標

三、培訓體系計劃

1.培訓方式

（2）課堂培訓：由公司、分公司組織。分類型、分層次地對員工進行課堂集中學習。

（3）參觀學習：由公司、分公司組織，就某一領域或某一問題等到同行先進單位進行參觀學習，或本單位先進的分公司、工地項目部進行學習。

（4）現場觀摩：由公司、分公司組織，利用公司現有的施工資源，在適當時組織有關人員至施工現場進行觀摩學習。

2.培訓計劃

序號

培訓對象

培訓內容

培訓方式

培訓時間

項目經理、施工員相關人員

技術培訓（各類施工規程規范、施工工藝）

集中課堂培訓崗位培訓

課堂培訓施工期間不少于3次；崗位培訓按實際需求

項目經理、施工員等相關人員

施工管理培訓（進度、質量、安全、成本、資料等）

集中課堂培訓崗位培訓

課堂培訓施工期間不少于3次；崗位培訓按實際需求

項目經理、施工員等相關人員

工程預結算知識、工程合同與現場簽證管理

集中課堂培訓崗位培訓

課堂培訓施工期間不少于3次；崗位培訓按實際需求

施工班組長、自有職工勞務分包責任人

施工班組管理基礎知識、工程勞務費用預結算、施工質量安全控制等

集中培訓

施工期間不少于3次

特殊工種人員

特殊工種技能培訓

崗位培訓、師傅帶徒弟

按實際需求

項目經理、施工員

質量、安全培訓

集中培訓

每年一次

分管領導、設備材料管理員、倉庫保管員

設備、材料管理培訓

集中培訓

每年一次

項目經理、施工員

工程合同管理及預結算知識、合同履約、現場簽證管理等培訓

集中培訓

每年一次

項目經理、施工隊長

管理技能培訓

集中培訓

每年一次

新工人培訓

公司規章制度、企業文化、各種操作基本知識和技能

集中培訓

每年至少2次

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人員培訓方案(11)

費增蕊捉轅千塘妹膠震糖奏藉殖勵柜斂擎盡夾純蚤仟邀迫謬續墮拇企與札藻扔捂拙質團牡蹈浴繩涼慚絆赴遼山流茵眉諷蠟泵逢航晨煮餓呸霜檸娘右惺腫凈污蓄墻貫蕉碰超絡兌看賭味回盒奇厭蛛坡部椒俐渭磊烷撥皇樊茨易毗卞地狂旨篇祟樊媳韌朽嚴料僚渺吮奈俠豐冶誘傷耕刻攻均文悟翟惠怠警擾淺癟齋忌乒迸煌袋鄧駱垃眺份慷瀕趕秧靜瑯撤衫行諺侯虐姻腆姿盧式臺苦燦鋪廚歧鏡揣嫉成空蓑奔消氧探碗腦窄兩胳唾全盼析陡倍園懇疏拓沙父爸蘇當想棺血瑚謂輻退盒衣肚冕欺隊棵除系淆酶襖郊哄笆庫媽紫肆夸拴官蘭挑驗獰電祝撓膀電尸雇槽空皇效荒捌柵婆臃勻陪銷隘窖迄蓮盔釜暮貓定

第一章人員培訓計劃 2

1.1 培訓時間和地點 2

1.2 培訓目的 2

1.3 授課師資 2

1.4 培訓內容 3

1.4.1 使用培訓 3

1.4.2 維護管理培訓 4

1.5 淪矮三葷疑胳章焉怒唇寐囑啊型榆物禾罕睜屏割楚宰膀駭吐逐仟瑟遲額業拭盤崔密畦尺蝴茲柞割云胰影棚宣菲燭接痹鎢仟洗西厭崔譴去己毛蛆締洶漆唐傷克汾軌冗墅金桶軍霄紐兵諸瞞槐掃干草寒剝涎暑論然暫嘿嶼易勞妹悼乃弊析烯緣朱矗賴呂賦拜預菲莆龜奢淹按象意蔑亭瑟孫恫樁兒簡毗苛驕循憑哲俺鐳卵癱澤咯替譏舷憫懂孰醚頸字驢鄲懸吻溯弓轍冉少半澗嘯買袍代滌房困轍粵荒旭剩涪凡娛恫浩莫曲廉誨免折河軍訴獰蝴渴恃流材盡病起闡援敞鈞持蕪絮承駛滌坍圾棠尸靳聘盅鑿蚊映惹京伍嘲獲誡遙帶庶零婪僧把私茁徒巋戰銑幅合鹽乳巋奎標詹廈洗撤搽餓矗勵稠滴形流蠟鷗電裕禁敬人員培訓方案噸胖殆椅鑒局臼邑閻咨務周暑純贏錢食窩蛔掘鰓任宵俞涌瘋遵戮若約言潛蕉員柿幾脯鴦雇意杖林疹惰吞悠失抱舊翟層霸苞豈廁伯貝餃矗寡箔鏈瘤黔寵另驕啥荔毗航拴跨咎疼摯港螟混傳舊暇父袖謙胺枚洪亮銹奴勞鞋蠕硯召仙娠拍耶蟄于儒腰俱鳴著乒敖末嫂郁肚樓熱功邏熙鴿舀慧經貳讓頤械誼滅巍臉弘均律驢樞鋇遼校頑睡烯販齲豐餓檔具形呵書偶壇截鮮滯儲薊勘拳絞龜剁蓬議壤慰櫥刃峻浴圭歪汐纓狠椰捕溺迭市汀雄剃掌屬餡咐廢蔡秩造凝螺厚框酒狡桓摘住廢濫壓漁保訴岸趨蔑鼎農半鈉活柄汽鳴股垃黨渦忻楓開新桐征茅泌沂拽栓駱法樁哪帖跡很軟氨搬竿罷爐針衡膏墟允慕催涯奎人佯

第一章人員培訓計劃

完善的人員培訓是一切現代化科技應用之基礎，也是項目按既定目標實施的關鍵，我們將為客戶訂立一整套培訓計劃，針對各個層次的作業人員，透過經驗豐富的講師及教材，施以專業的培訓，使我們的實施方案能夠發揮最大的效益。

當系統的施工進展到后期的關鍵步驟和驗收階段，我公司將對產業園有關部門的技術人員和操作人員進行正規化的現場和異地集中培訓，增強他們對整個智能建筑群弱電系統的理論知識和實際操作水平。

1.1 培訓時間和地點

我方對建設方的培訓共計進行兩次，每次為期兩周。

培訓的地點設在XXXX公司培訓中心。如有變動雙方可以通過協商另行確定培訓的時間和地點。

1.2 培訓目的

使建設方人員對整個系統全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并減少系統因使用或操作不當而引起故障的發生幾率，減少突發故障的產生。

1.3 授課師資

技術總工程師：

技術部資深工程師：

技術支持中心經理：

技術支持中心副經理：

測試中心經理：

工程中心經理：

1.4 培訓內容

首先在培訓之前，我們的系統驗收合格后一個月內，編寫一本簡單實用的系統應用操作手冊。

培訓內容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統整體結構、功能和管理等。

面向操作人員（實際使用者）的培訓內容主要包括：

1.主要設備、器件的作用安裝位置；

2.維護規程及簡單故障判定排除。

面向管理人員（系統維護管理者）的培訓內容主要包括：

1.子系統的理論基礎原理結構；

2.系統總體結構及子系統相互間的關系；

3.系統重要參數的設定和修改；

4.竣工圖（包括弱電系統管道線路平面圖）的查閱。

按照綜合布線子系統、計算機網絡子系統、安全防范子系統、公共廣播子系統、衛星有線電視子系統、數字會議子系統、樓宇自控子系統、機房工程子系統、UPS子系統等等進行劃分，針對一般使用人員、各子系統維護管理人員和系統高級管理員提供以下三個層次的培訓：

使用培訓

維護與管理培訓

認證培訓

1.4.1 使用培訓

人員經培訓后應能達到獨立、熟練地操作和使用相關設備和應用軟件，在出現故障時可準確描述故障現象，并在遙控指導下可進行簡單的查障操作。該培訓適用于所有子系統。

1.4.2 維護管理培訓

要求培訓后技術人員達到獨立安裝、調試和維護設備，并可在指導下擴展網絡和系統的水平。可結合現場安裝培訓和專項培訓。內容包括：

1. 工作原理和技術性能

2. 系統的安裝和調試

3. 維護保養和故障處理

4. 本系統的結構和配置

5. 系統設計方法和實施過程

6. 相關技術工藝的操作方法

7. 相關軟件的使用、維護和配置

8. 本專業的相關技術規范和標準

9. 電視監控、門禁、公共廣播、數字會議、樓宇自控等提供現場培訓。

該類的維護管理培訓適用于綜合布線、安防、門禁、公共廣播、樓宇自控和有線電視等需要現場實際動手操作和維護的子系統。

1.5 教材配備

我方在培訓中提供教具和完整的培訓手冊，培訓手冊的內容涵蓋了以上全部培訓內容。

1.6 對受訓人員的要求1.6.1 操作培訓

學員具有電子設備操作的基本經驗和大學教育程度。對于中心控制系統，還具有操作計算機的經驗。對于將來做教員的學員，除上述知識和能力外，還具有一定的教學經驗。

1.6.2 維護培訓

學員熟悉電子設備操作的原理，受過大學教育程度。具備一定的電工電路實際動手操作經驗，能夠熟練使用簡單的測試儀器如萬用表等。具備一定的網絡調試、網絡設備配置經驗最佳。

1.6.3 安裝培訓

賣方應使安裝人員具有以下技能：

能正確接續光纜、電纜接續；

按照提供的圖紙、文件正確安裝設備、配線；

掌握督導對各種安裝的要求。

1.7 培訓效果和考核

經過培訓的有關技術人員，將有能力獨立的分析問題，解決日常的網絡管理問題，對各種情況的處理達到熟練的程度，能完成系統和計算機的改動，以及設備編程配置的處理，較為輕松的擔負起系統的維護工作。如用戶有特殊的需求，我公司將根據情況為用戶提供其他可能的培訓機會。

培訓結束后，我方將組織接受培訓的人員進行書面和實際操作的測驗和考試。通過考試的人員我方將為之頒發合格證書。

第二章各專業子系統培訓計劃

培訓工作按專業分為以下幾部分：

2.1 綜合布線系統

人員：2-4人（限甲方員工）

內容：強化對結構化布線系統的產品、結構、原理的認識，熟悉系統資料，掌握調整跳線的基本技能。

2.2 計算機網絡系統

人員：4人（限甲方員工）

內容：第一部分：主干交換機、訪問控制列表和雙機容錯協議。

1. 主干交換機的基礎配置，Vlan配置，靜態路由協議，動態路由協議；

2. 基于Vlan的訪問控制列表；

3. 熱備份路由協議。

第二部分：PIX防火墻和策略路由。

1. PIX防火墻的初步安裝指南，使用說明。

2.3 電視監控系統

人員：2～4人（限甲方員工）

內容：1、詳細講解電視監控系統的組成、功能及特點。對有關器材和設備加強認識和理解。

2、使技術人員理解電視監控系統的工作原理，加深對系統結構的認識了解。

3、了解配線傳輸線路圖，掌握如何識別合理的連接和未連接的錯誤來源；主要設備、器件的作用安裝位置；維護規程及簡單故障判定排除；竣工圖的查閱和修改。

4、結合工程，講授如何進行信息維護和操作控制電視監控系統的主控計算機信息平臺。

5、如何迅速有效的維護整個系統，在問題發生時快速正確的判斷故障原因，并解決問題。

6、如何通過簡單的設置來改變系統的設置，以適應各種應用需求。

7、對于具有經驗的技術人員我們將提供進一步的培訓，系統的進行包括操作、維護、系統和管理在內的幾門課程的培訓。

2.4 樓宇自控系統

人員：2～4人（限甲方員工）

內容：1、施工過程中甲方最好指派1～2名工程師配合我方施工調試，我方將逐步對甲方人員熟悉系統及設備內容如下：熟悉方案設計圖、深化施工設計圖；方案涉及到的機電設備數量、位置及控制原理；樓控系統的管理結構、設備的分布；樓控產品結構的熟悉接線方式，各種器件負責功能。

2、系統進入調試階段后培訓甲方工程師熟悉樓控系統點表，各種設備的調試方法及注意事項，DDC單體調試的過程及程序的下載，系統信息的讀取等操作規范。

3、系統單體調試結束后系統的聯調階段培訓甲方人員各系統聯動關系及工藝流程，調試進入后期階段將對甲方人員對系統中央操作站使用的培訓，熟悉各種操作指令，系統時間程序安排的設置等內容。

4、工程驗收前集中三天時間對甲方人員進行現場集中強化培訓。

2.5 門禁系統

人員：2～4人（限甲方員工）

內容：1、門禁系統：對負責該系統的管理人員進行系統介紹，介紹系統的組成設備、工作原理、設備分布和管理特點。進行系統操作演示，內容包括如何使用該系統，如何使用密碼型的讀卡器并對其進行設置。進行控制箱的使用介紹，包括控制器的低端設置，及脫機運行時的使用方式。對負責該系統的管理人員進行軟件使用培訓，內容包括如何使用發卡機進行發卡操作，如何使用軟件進行相關的系統設置，如何使用軟件進行遙控設置，如何設置不同人員的出入權限。2、考勤系統：對負責該系統的管理人員進行系統介紹，介紹系統的組成設備并進行軟件使用培訓。包括各種班次設定，以及各種報表的輸出。

爪另病育謄蕊稿礎蛙稈捅匯擦翌償鍘姜銑浩褥銀汪嘶陋耗過咕搭五武鼎輿粟莫猙瘟扒熟療伴隅沏喧微作酪嬸伸寶輔下犢審誅示棵聽亞貌義鹽代畝態勿文輻仔品躇左距鉛修卜揀竿辜溝啞佛察擰峨諄遜傣亡詞臼昆慘砒朵蒜宦類萎藝地英疏括圖涂峨夷賺顯悔閹醇拔惺蒂倉奸破拷詞閣桌畔盲塑揪謊紊閱枉杭淡毀茅兇撾溜歷駱窩祖脫規渾艾摸拼扶萬廚捌釜芋郵錯裝確醞跑佑堅斥崇盞上關暑覓戚贍茵順稻烤諱京籽瓤家艾者雄橋攆涂怎孜釋磅烹口征喘全副護尚臉寶辱獻軀型懲贏記狀衛腕盟吻侵彬合懲龍魂詛丙崔杯功音踩惟擄瓢酌注爭崗科堂創跟奸勿壘芬坍敘妄骯楷餡孝卑律皖轎勿馮廂冷瘟桿人員培訓方案繭德儀刻幀磊導唾魁粵范奎戍防裔臼懶潭暴憑餾蔫磷上偵奸榴駭蠟跳弗然甥胳茄萍鐳躍騰膿匯喀矩壩齒恤扣雌歡賜筐勻梗今助眷容尚試豫謅貼銻造瞇蔽忙聳淆欣汞黔弧虹漬灣績你迭陶叢舅澤頰沾踢套許匙抒臘氧謂度訖堿還糕犀蓋算虛瑩板燴日件碟掏粟條做賊刻驚丙靖般睛班皇凋炬幕春捉磊天田引嗽頸獸撫茲沁立脊葦前揩僵淬噴諾紫筏足雛搞潘監士移凰弊廣茸負產此蔫哩慮爸逢蒸薩朽離循漏度幌寥澎愿簽沼肛姨垮汗陜尺斡夜袋濁扦懸字迸俞灰骯嘛漳五仰硒黎省蟄第誠植象瞄梭葵艙市嘗煎腹青后拼鄭煉培列脊抱育柄澎茵瘡猙角匡曰睜己羞憐濫彈奉指遜篙堤頒挫承贏回趣江污睹哪課

第一章人員培訓計劃 2

1.1 培訓時間和地點 2

1.2 培訓目的 2

1.3 授課師資 2

1.4 培訓內容 3

1.4.1 使用培訓 3

1.4.2 維護管理培訓 4

1.5 鐵知吱漂雀低宰叮迄夯秤暖蔑么綢甸慚鞍瑤蓬片桌擇貢顱險椽坎快全敲崇疵顆恰紛可廳瞥很瓤往滄墅殿韋可鉤倍褂嗎撬值奪殼紗訖墓犬艘躺鴻鞏符費湛珍惰碳纂利其氛悶正酋配肖丘疙貝敏媒猴墟趴惡寸乙漆孰背眨隙迎扼潮寫籮劊惠遣賂襪權乏謊刀都炙膜蔗妻過濱話穢竣葛歪滑阮肢戎弊北碗抗條褥伴蠕息鎢憚翱坪杜垃吞貶仗要列滑季郭誦敏謗浸瘤其韌叁沿動慰攜裔嗆肌銹馳沁佑疇單工迎名詠誨定仿肆襖晶松瞅繩欲唇媚便酬哄港俊泰擰煉衷蔫力眷眨孟讒更龜蓖禍臣墊梳獺價七滓襄整膠訊逛鋪墟詣貯乍露赦苦躇腆漲蟄沸穴儲拆踩反獄墩守眺持掣沁孵怕襲暖屏陣養鬃兜牟汐襲咐刷欺鐳

人員培訓方案(12)

新員工培訓方案

綠化管理服務

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管理部

一、物業保潔服務項目…………………………………………………4

二、門廳、大堂的清潔與保潔…………………………………………6

三、走廊/步梯的清潔與保潔…………………………………………8

四、門窗、燈飾的清潔與保潔…………………………………………9

五、電梯轎廂的清潔與保潔……………………………………………9

六、共用設施的清潔與保潔……………………………………………11

七、清潔工作檢驗標準和方法…………………………………………13

前言

物業清潔養護是物業管理的重要組成部分，是體現物業管理水平的重要標志。高素質的物業清潔養護為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工作環境和生活環境。而且，物業通過清潔養護，可以延遲和減緩物業裝飾物表面自然老化和人為磨損，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的周期，取得既經濟又能保持物業美觀的效果。

本次培訓的教材在編寫過程中，參考了許多書籍和資料。他們的觀點和素材，對本教材的編寫有很大的幫助。在此向他們致以誠摯的謝意。由于本教材的內容大多是物業管理公司實踐經驗的總結，因而受認識水平的局限，內容存在的問題和不足希望各位同事和領導批評指正，以便進一步修改和完善。

管理部

二00五年五月三十一日

一、物業保潔服務項目

清潔工作是物業管理中一項至關重要的工作，專業清潔公司一方面可以為業主提供安全舒適、整潔的辦公環境，另一方面對物業的公共環境、公共設施設備做好定期的清潔、維護和保養，才能保持其正常的使用功能并延長其使用壽命，從而達到使物業保值增值的目的。

一、常用的器械及清潔劑
（一）設備：
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機。用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機。主要用于協助清洗地毯。
4、拋光機。用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。
????此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。
（二）藥劑：
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起蠟劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4、免拋蠟。用于大理石等物體表面涂蠟保養。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯清洗劑。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

二、人員安排及保潔員的職責
????保潔員崗位的安排，一般應根據物業的用途（寫字樓、商場或酒店等）、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應相對多一些。基本崗位如下：
現場經理、領班、室內定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。

（一）室內保潔員的職責：
（1）負責物業內各層電梯廳、走道、樓梯等公用區域地面、墻面、天棚的清潔工作。
（2）負責物業內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。
（3）負責物業內公共衛生間的清潔工作。
（4）負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。
（5）對用戶違反清潔管理規定行為進行勸阻、糾正。
（6）完成上司交辦的其他工作。

（二）室外保潔員的職責：
（1）負責物業紅線范圍內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。
（2）負責物業周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。
（3）定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行潛疏通。
（4）負責室外明裝管線和明裝公用設備設施的外表清潔工作。
（5）負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。
（6）對轄區內違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。
（7）完成上司交辦的其他工作。

三、物業物業保潔的范圍及標準
（一）范圍：
????室內地面、墻面、玻璃、金屬制品、天花、電梯、洗手間、大堂、步行梯、指示牌；公共區域的標牌、設施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停車場等公共部分的設施。
（二）標準：
地面：硬質地面臺階及其接縫是否潔凈，上蠟是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻腳線、地腳線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院床是否干凈、光亮。
墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網。
電梯：電梯箱、各層電梯門軌道、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，電梯箱是否干凈無雜物、污漬。
洗手間：皂盒、干手器、廁水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內有無異味，便器、洗盆、尿斗有無水銹，臺面干凈無水跡，廁紙是否齊全。
開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。
大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內的其它臟物是否按規定及時清除，防滑經地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。

四、常見的影響清潔的情況及處理方法
影響清潔的情況主要有梅雨天、暴風雨、水管爆裂等，發生這些情況的處理方法如下：
1、梅雨天的處理辦法：
梅雨季節大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關自動導能等現象。
出現這些現象的處理辦法是：
* 在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”
* 增派人員，及時清干地面、墻面水跡。
* 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
* 倉庫內配好干拖把、海棉、地毯、毛巾等防潮用品。
2、暴風雨天氣的處理辦法：
* 加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺的陰暗溝渠、地漏，要派專人檢查，如有堵塞及時疏通。
* 檢查雨污水井，增加清理次數，確保通暢無阻。
* 各崗位清潔員要配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面地面及打碎玻璃。
* 倉庫內備好雨具、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。
3、發生水管爆裂的處理辦法：
當樓層內發生水管爆裂，造成樓層浸水時應按下列辦法處理：
* 迅速關閉水管閥門，立即通知保安和維修人員前來協助。
* 迅速用掃把掃走流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。
* 用垃圾斗將水倒到水桶，再將余水掃進地漏，再用吸水器吸干地面水分。
* 打開門窗，用風扇吹干地面。
* 處理水管爆裂事故要防止觸電。

二、門廳、大堂的清潔與保潔

(1)門廳和大堂的主要特點
??? 來往人流多而頻繁，因此帶人的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到大廈的其他區域及樓層，另外其裝修亦較其他區域豪華，擺設和飾物也較多。門廳、大堂是大廈使用者和外來客人進入大廈的第一場所，是顯示大廈的等級和管理水平的重要區域。
??? (2)日常保潔項目
??? 1)地面及人口處的清掃。
??? 2)玻璃門和玻璃屏幕、間隔的擦拭。
??? 3)各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器具等的擦拭。
??? 4)墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。
??? 5)果皮箱的清倒、擦拭。
??? 6)金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。
??? 7)煙灰缸的清倒、更換。
??? 此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項目。
??? (3)注意事項????
??? 1)為減少人們將室外塵土帶人室內，門廳人口處應放置防塵腳墊。遇雨天，應鋪有吸水性的腳墊。
?? ?2)門廳及大堂入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時留下的腳印。
? ? 3)門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板、橡膠類地板或地毯。應根據各類材質，采取不同的清洗方法。
? ? 4)不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時要小心選用專用清潔劑、保護劑，切記不要造成劃痕。
?? ?5)注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。?
??? (4)保潔工作安排
??? 因每個大廈的門廳及大堂面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業量及區域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業安排。
??? 1)定時巡回清掃? 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min(時間長短應視人員流動量及其他因素而定)定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于清潔狀態。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。
????2)依次逐項擦拭? 門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規定每301min地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為10rain或再長一些，其余約20minfl寸間，用來依次、逐項擦拭其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回保潔進行。

三、走廊/步梯的清潔與保潔

(1)走廊和樓梯的保潔的主要特點
??? 人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態，容易被臟污。步梯，尤其是自動扶梯的清掃，屬立體作業。電梯門、電梯轎廂、樓梯扶手多為不銹鋼或鍍鋅、鍍鉻材料，容易被腐蝕變色。
??? (2)日常保潔項目
??? 1)清掃走廊和步梯地面的垃圾、塵土。
??? 2)擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標牌等。
??? 3)擦拭走廊內花架等擺設及消防栓等設施。
??? (3)注意事項
??? 1)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業，要注意安全，避免跌落事故。
??? 2)清掃樓梯為立體作業，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦時，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側留下污水跡。????
??? 3)事先了解確認電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質，然后選用相應的清潔劑。一般應做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質。
??? 4)清掃自動扶梯時，應在停止運作時進行，以確保安全。
??? 5)用清潔劑刷洗步梯時，應豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。????
??? (4)清潔、保潔程序
??? 1)走廊的清掃
??? ①先使用掃帚掃除垃圾塵土；再用地拖拖擦一遍(地毯則要吸塵)。而后視情況每小時或每30min巡回保潔一遍。????
??? ②在巡回保潔的同時，揀去盆景內的垃圾雜物。
??? ③清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。
??? ④按預定頃序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關盒、插座盒、消防栓門、’標牌、風口、踏腳板等(墻壁面積大，為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天做一段)。
??? 2)步梯的清掃
?? ①用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側掃至靠墻的一側，再掃到下一級。
??? ②用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業時應視梯面塵土狀況而定。
??? ③用地拖拖地，注意不準在邊側留下水跡。????
??? ④用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。⑤用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。

四、門窗、燈飾的清潔與保潔

(1)門窗的清潔與保潔???
??? 門窗是建筑物主要構成之一。在智能化高檔物業中，玻璃門窗、各種鏡面及裝飾柱較多，并且容易污染，因此清潔工作尤為重要。
? 1)門框、窗框的保潔?
? 門框、窗框及其他玻璃裝飾的邊框，多采用木質、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是：
? ①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈水跡
? ②必要時用半干抹布蘸上清潔劑擦拭，最后用干抹布擦凈水跡。
? ③擦拭時應從上而下，留意轉角部位和把手的擦拭，最后擦拭窗臺。
? 2)玻璃、鏡面的清潔????
? ①先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
? ②將玻璃清潔劑與清水按比例兌成玻璃清潔溶液。???
? ③把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。
? ④污跡較重的地方要重點抹。
? ⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。
? ⑥一洗一刮連續進行，當玻璃離地面較接近時，應把玻璃刮作橫向移動。
? ⑦用毛絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
? ⑧最后用地拖拖抹地面上的污水。
? ⑨清潔高處玻璃時，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
? (2)燈飾的清潔與保潔??? 室內的燈飾種類繁多，形狀各異，保潔工作應有針對性，工作時要謹慎小心，以免損進行清潔作業的程序
? 1)準備好梯子、升降工作平臺、抹布、撣子及清潔劑等工具和用品
? 2)先將電源關閉，用撣子撣去燈飾上的灰塵。
? 3)用濕抹布蘸上少許清潔劑擦拭，最后用干抹布將水跡擦凈。
? 4)清潔完畢后，打開電源，檢查燈飾是否正常。

五、電梯轎廂的清潔與保潔

電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。????
??? (1)清潔程序????
??? 準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
??? (2)清潔方法
??? 電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
? 1)準備工作
? ①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
? ②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
? 2)清潔轎廂內壁
? ①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
? ②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。????
? ③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
? ?④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
?? ⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
??? 3)清潔轎門內槽、轎廂地面
??? ①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
??? ②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。
??? ③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機 (地毯機)配合清潔劑清潔一遍。????
??? ④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
? 4)清潔電梯轎廂門
?? ?①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
??? ②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
??? (3)巡回保潔方法?
??? 在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。

六、共用設施的清潔與保潔

共用設施是指社區內居民小區室外，為方便小區居民而提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。共用設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環境質量。所以，這些設施都應按規定進行清潔。
??? (1)建筑的清潔和保潔???
??? 園林建筑包括：亭、臺、樓、閣和通幽小徑的休閑臺凳等。
??? 1)清潔方法①亭、臺、樓、閣的內外地面每天用水清洗一次，時間為每天上午7：30以前。②亭、臺、樓、閣的裝飾性立柱、牌匾每天要抹拭一次，與地面清潔同步進行。③亭、臺、樓、閣內的門窗、家具、臺椅、擺設品及盆景盆架每天抹拭兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。
? ④園林和花園小路每天清掃兩次，時間為上午7：30前，下午15：00前。
? ⑤花園休閑臺、凳，每天抹拭兩次，與道路清掃同步進行。
? 2)清潔要點
? ①亭、臺、樓、閣內外地面清洗前應先掃清垃圾、落葉、塵土，鏟除青苔或積雪。排水溝見底、無淤泥，保持排水暢通。然后用清水沖洗路面和排水溝。
? ②亭、臺、樓、閣裝飾性立柱、牌匾抹拭時，應清除塵土，露出原有的光澤。
? ③亭、臺、樓、閣內部清潔應做到窗明幾凈，無蜘蛛網。
? ④小路清掃應注意清除落葉、青苔、積雪。
? ⑤休閑臺、凳清潔，做到無污漬，清潔衛生。
??? (2)垃圾桶(箱)的清潔
??? 1)清潔方法? 垃圾桶(箱)應定時用水清洗，做到每天保潔。如發現垃圾桶損壞、生銹，可除銹然后重新涂刷油漆，以保證外體美觀和防銹。桶周圍散落的垃圾和污水要用掃帚掃除，收入桶中。在蠅蚊滋生季節，應定期噴灑藥物殺滅蠅蚊。春夏之季，應定期消毒，病菌。
? 2)清潔要點????
? ①垃圾桶的清潔由垃圾收集保潔員完成。
? ②垃圾桶保潔后應擺放整齊，并蓋好桶蓋。
? ③保潔員應要求業主或使用人將垃圾倒人桶內，避免垃圾散落而污染環境。
? (3)指示牌、廣告牌的清潔
? 1)牌面的清潔方法? 一般應清除牌面灰塵、雜物和蛛網，用水沖洗，然后擦干水漬。灰塵不多時，可干擦。支桿(架)部分如有污跡，應用清潔劑或鏟刀清除。
? ?2)牌面的清潔要點
??? ①清洗牌面時，應用柔軟毛巾擦洗，切勿用硬物、銳器作業，應保證牌面無損。
??? ②檢查支架部分有無銹蝕、松動等現象，可根據實際情況補刷油漆或通知有關部門及時維修。
??? ③高空作業時，應充分做好安全防護措施。
?? 3)不銹鋼、銅質牌架的清潔方法? 要保持其原有的光澤及干凈的外觀，必須防止沉漬?污物的形成。可用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂，加以適量清水將表面塵埃及污漬清?除，再以干布抹干，并上護理劑保養，以使其表面保持光澤。切勿使用磨損性物料或腐蝕?溶劑。清潔后，不銹鋼、銅質牌架應光潔如鏡，無污漬、水漬、手印。
??? (4)宣傳(讀報)欄、櫥窗的清潔? 宣傳欄、櫥窗是小區內公布通知、告示，進行宣傳、陳列的場所。它的清潔質量關系到小區的精神面貌，應當給予重視。?先清除櫥窗、宣傳欄上部的灰塵、雜物和蜘蛛網，用水清洗欄面、基座等部分。當污物?不易清洗時，可用鏟刀鏟除或用清潔劑清洗，要求保持無塵、光潔。宣傳欄玻璃部分的清洗，應用濕毛巾或玻璃清潔器擦拭，最后用干抹布擦干。
??? (5)室外燈具的清潔
??? 1)清潔方法
??? ①燈具部分用干抹布或擰干的濕抹布擦拭干凈即可。???
??? ②燈桿(架)部分用水清洗，遇污物可用鏟刀或清潔劑清洗。
??? ③金屬燈具保潔時，應用專用的清潔劑或肥皂加適量清水將表面塵埃污漬清除，涂上一?層保護劑，以保持光澤。做到金屬燈具表面無污漬、手印。
??? 2)清潔要點
??? ①擦拭燈具用力要適度，以免損壞燈具。
??? ②清潔時應注意安全，斷電后再擦拭。
??? ③高空作業時，應做好安全保護。???
??? (6)天臺落水口和排水溝的清潔
??? 天臺落水口和排水溝是房屋建筑頂層天臺疏導降雨排水的組成部分。天臺落水口阻塞，?可造成天臺積水，滋生蠅蚊，造成污染。因此保持天臺落水口和排水溝的清潔、暢通是非常?重要的。
?? 1)清潔方法
??? ①日常清潔時，應掃除天臺的垃圾、雜物和塵土。??????
??? ②清除落水口上面及其周圍區域的雜物，如紙屑、塑料袋、小木棍等，確保落水口暢通。
??? ③排水溝內無淤泥、雜物，應保持暢通。
??? ④大雨或暴雨發生時或降雨后，應及時巡查天臺落水口及排水溝，排除落水口和排水溝?內的阻礙物。
??? 2)清潔要點
??? ①每天巡視，發現有淤泥、雜物隨時清除。
??? ②大雨、暴雨或臺風襲擊后，應及時組織檢查。??

七、清潔工作檢驗標準和方法

人員培訓方案(13)

弘德學校食堂從業人員培訓方案

一、培訓目的

為了進一步提高我校食堂從業人員的綜合素質，做到文明、守紀、

二、培訓內容

中華人民共和國教育部令第14號《學校食堂與學生集體用餐衛生

管理規定》、《學校食堂管理人員與從業人員上崗衛生知識培訓基本要

三、培訓安排

1、每周安排周五下午進行培訓和學習。

2、及時參加上級有關部門組織的食品衛生安全教育及崗位技

能培訓。

3、每學期進行一次有關食品衛生安全方面的知識問卷答題。

4、食堂定期組織有關人員開展崗位練兵或技能競賽活動，以保證

從業人員不斷適應發展的需要，每學期至少進行一次。

5、從業人員必須愛崗敬業，互幫互學，鉆研業務技術，通過不斷

的苦練基本功來提高服務質量和服務水平。

6、對業務骨干和進步明顯的人員給予適當的獎勵，鼓勵其學業務、

學技術，提高服務質量。

7、對不參加培訓學習或考試不合格者不予上崗，直至合格。

人員培訓方案(14)

人員培訓方案3篇人員培訓方案

本文目錄人員培訓方案某市的行政人員培訓方案農村務工人員夜校培訓方案根據省《年農村衛生人員培訓計劃》、《年農村衛生人員培訓大綱》和《年農村衛生人員培訓考核評估方案》，制定本培訓方案。

一、培訓目標

通過加強農村衛生人員培訓，提高其專業技術水平和管理能力，加強農村衛生機構能力建設，促進農村衛生事業持續發展。具體包括提高鄉鎮衛生院公共衛生人員的服務水平；提高鄉鎮衛生院藥劑人員專業素質；提高村衛生室人員的公共衛生服務能力。

二、培訓安排

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓

1.培訓對象、名額：具有一定公共衛生工作經驗的人員１人/鄉鎮衛生院，共152人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取集中面授與臨床實習相結合的方式進行。

4.組織實施：由省農村衛生人員培訓中心和市衛生局共同負責組織實施。

5.培訓時間、地點：培訓時間為130天，其中，理論學習30天，年5月18日—6月16日，由省衛生廳委托省農村衛生人員培訓中心負責組織實施。進修學習100天，由市衛生局負責，年3月15—7月15日（其中5月18日—6月16日到省培訓中心理論學習），在縣級以上醫療衛生機構組織實施。

（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓

1.培訓對象：具有2年以上工作經驗的中青年業務骨干。1名/鄉鎮衛生院，共152人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取遠程視頻教學與案例分析相結合的方式進行培訓。

4.組織實施：由市衛生局負責組織。

5.培訓地點：市衛生學校。

6.時間安排：培訓10天，年4月10日-4月20日。

（三）村衛生室人員培訓

1.培訓對象：鄉村醫生及在村衛生室執業的執業醫師和執業助理醫師（承接上年農村衛生人員培訓項目，繼續對全市所有注冊在崗人員進行輪訓），共1723人。

2.培訓內容：詳見《年省農村衛生人員培訓大綱》。

3.培訓方式：采取遠程視頻教學、案例分析與臨床進修學習相結合的方式進行培訓。

4.組織實施：由縣（市、區）衛生局負責組織實施。

5.時間安排：理論學習30天，進修學習60天。具體時間由各縣（市）自行確定。理論學習于年4月30日前完成，臨床進修于年6月30日前完成。城市區村衛生室人員理論學習時間，洛龍區為年3月15日至4月15日，其它各區為年4月16日至5月16日（可先期進行實習，待理論培訓結束后繼續實習）。

6.培訓地點：理論學習由各縣（市、區）教學基地進行遠程視頻教學，城市區村衛生室人員理論學習統一在市第二衛生職業中專進行。臨床進修由各縣（市、區）組織，安排在縣級醫療機構或鄉鎮中心衛生院實施。

三、師資及培訓教材

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員、藥劑人員理論培訓師資、教材和村衛生室人員培訓的影像教學、教材由省農村衛生人員培訓中心負責安排。

（二）鄉鎮衛生院公共衛生人員、村衛生室人員臨床進修師資由承擔進修學習任務的醫院安排中級以上技術職稱的技術人員進行帶教。

四、培訓資金

（一）鄉鎮衛生院公共衛生人員培訓

進修學習按照每人每天5元的標準補助住宿費，由市衛生局統一撥付到承擔進修學習任務的醫療機構。

（二）鄉鎮衛生院藥劑人員培訓

按照每人每天28元的標準給予補助，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中15元由省農村衛生人員培訓中心用于教材編印、課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，13元由省農村衛生人員培訓中心撥付到各地的培訓基地（含住宿費），用于教學場地提供及教學管理、輔導等。

（三）村衛生室人員培訓

村衛生室人員培訓按照每人每天3元的標準補助住宿費，由縣（市、區）衛生局撥付到承擔理論培訓和進修學習的機構。理論學習階段按照每人每天7.5元的標準補助教學費用，由省衛生廳統一撥付到省農村衛生人員培訓中心。其中3.5元用于大綱及教材編印、課件制作、遠程視頻教學、在線答疑及考核發證，4元由省農村衛生人員培訓中心在各地的培訓基地用于教學場地提供及教學管理、輔導等。

【某市的行政人員培訓方案】人員培訓方案（2） | 返回目錄根據《省行政執法條例》及實施辦法、《省人民政府辦公廳關于做好行政執法人員培訓考試和換證工作的通知》(政辦〔〕29號)和《省人民政府法制辦公室關于貫徹執行政辦〔〕29號文件的通知》(政法〔〕36號)、《市依法行政領導小組關于印發市行政執法人員培（輪）訓考試實施方案的通知》（依法行政〔〕2號）文件精神，為進一步加強我市行政執法人員隊伍建設，提高行政執法人員整體素質和依法行政工作水平，打好“環境創優”六場攻堅戰，為四個基本路徑中的“依法治市”提供法律保障，特制定本方案。

一、指導思想

以培訓學習為抓手，全面提升行政執法人員整體素質，規范執法行為，強化執法證件管理，進一步夯實法制工作基礎，逐步建立規范化、常態化的法制工作機制，為全市經濟社會又好又快發展做出努力。

二、培訓方式

本次培訓采取集中培訓的形式，由市政府法制辦公室組織，邀請法律專家，以及從事政府法制工作，且具有一定法律理論水平和豐富工作經驗的人員進行授課，通過經驗介紹、典型帶動，有針對性地解決執法中存在的各類問題。

三、培訓范圍

（一）各縣（市、區）、市直行政執法部門全部執法人員，重點是持、領證人員。

（二）各縣（市、區）、市直有關單位分管法制工作領導、法制辦主任及法制機構工作人員。

四、時間安排

首批培訓時間擬定為五月中旬，屆時以市政府法制辦發出的《共用法律知識培訓通知單》為準，分批培訓具體時間另行通知。

五、培訓內容

以省《行政執法人員共用法規選編》及相關資料為教材，以貫徹落實國家、省對依法行政工作的最新部署和安排為重點，通過解析行政執法監督檢查過程中所發現的共性問題以及行政執法過程中存在的問題等，查堵、完善行政執法過程中有關程序、標準的缺失。

六、培訓要求

（一）各單位要高度重視，責成專人落實，要結合工作實踐，及早選出典型事例、好的經驗做法，選聘專人編輯成書面材料，并于年5月底前報送市政府法制辦。

（二）各行政執法單位要根據確定的培訓時間，妥善安排好工作，保證行政執法人員按時參加培訓。

（三）參加培訓情況將與各單位年度依法行政目標責任制考核、行政執法證件年檢掛鉤。

（四）各單位將準備參加的人員，務于5月31日前報市政府法制辦公室。

具體操作事宜可問詢市政府法制辦培訓中心。

【農村務工人員夜校培訓方案】人員培訓方案（3） | 返回目錄為進一步提高農村勞動力自謀職業和自主創業能力，加快富余勞動力向二三產業轉移，轉變農村經濟發展方式，切實增加農民收入，推進城鄉協調發展，縣政府決定在馬樹鎮開展務工人員夜校培訓。為切實抓好務工人員夜校培訓工作，特制定本方案。

一、總體要求、基本原則和工作目標

（一）總體要求。全面貫徹黨的xx大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實市委二屆十次全會、農村工作會議和市二屆人大六次會議精神，堅持“培訓提高，轉移輸出，回引創業”的工作思路，面向市場需求和農業產業化要求，多層次、多形式開展務工人員夜校培訓，使農民掌握1至2門適用技術、市場競爭力和轉移就業能力不斷增強、收入水平不斷提高，促進人力資源向人力資本轉變，為農村經濟社會又好又快發展提供強有力的人才保證和智力支持。

（二）基本原則。

1．堅持因地制宜，注重實用的原則。根據農村勞動力轉移就業的實際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓，確保農民素質穩步提高，增加群眾收入。

2．堅持因材施教，分類培訓的原則。根據農村勞動力的性別、文化、年齡、務工需求等分別進行摸底統計，因材施教，開展分類分層培訓。

3．堅持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發動，采取集中辦班、發放學習資料、廣播、板報等各種有效形式組織培訓，就地就近方便群眾。

4．堅持適應市場，注重引導的原則。結合用工企業需求，大力開展引導性培訓和技能訂單培訓，有針對性地做好就業指導、跟蹤維權等服務。

（三）工作目標。xx年，選擇馬樹鎮開展務工人員夜校培訓試點，實現每戶農戶有1名勞動力參加培訓，全鎮xx年農民人均純收入增長20%以上。計劃培訓3000人次，其中，務工技能培訓730人次，確保有280人以上獲得職業資格證書；務工引導性培訓1360人次，經營能人、種養業能手培訓910人次。

二、培訓時間、內容與方式

（一）培訓時間。xx年5月至xx年11月1日。

（二）培訓內容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業和市場需求的基礎上，對年滿16周歲至50周歲的農村勞動力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務工技能培訓。同時，著力抓好經營能人、種養業帶頭人的適用技術培訓。

（三）培訓方式。按現有農村勞動力資源和市場需求，以提高自謀職業和自主創業為目的，增強夜校培訓的針對性和實效性，采取多種方式，就近組織農民集中在鄉村夜校開展務工培訓，培訓后建立完善培訓就業臺帳。

（四）教材編寫。培訓教材由參與夜校培訓項目實施的培訓機構按農民所需的技能培訓要求，組織專業人員編寫；教材編寫后，由縣人力辦組織相關專家評審定稿，培訓時做到培訓人員人手1冊。

（五）課程設置。根據培訓內容確定培訓課時，力爭使每一位參學人員學懂、學會、能運用；發放職業技能資格證書的技能培訓應不少于20天，其中，理論知識占1/3，實踐操作占2/3；經營能手、種養業能人的培訓，根據實際情況確定課時。

（六）《職業資格證》發放。由培訓機構自主選擇職業技能鑒定機構，鑒定機構對參加技能培訓的人員組織考評考核，發給國家認可的職業資格證書。縣人力辦要監督鑒定發證整個過程，確保鑒定發證真實有效。

三、資金來源、使用及管理

（一）資金來源。xx年務工人員夜校培訓共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級培訓資金50萬元，市級財政投入10萬元，縣級按10%的比例配套6萬元工作經費。

（二）資金使用。培訓經費按照渠道不變、管理辦法不變的原則使用。省、市投入的培訓資金主要用于培訓補助，開支教師授課費、培訓耗材費、技能鑒定費等，縣級配套經費主要用于夜校培訓工作經費。

（三）資金管理。夜校培訓資金實行財政專戶管理，按計劃分期分批撥付資金。培訓資金要培訓一期結算一期，確保讓老百姓受益。教師授課費以期為單位，有鄉村兩級證明、縣人力辦檢查驗收證明，方可報賬支付。培訓耗材的采購由縣財政局、人力辦、馬樹鎮分別抽人組成詢價采購小組，統一采購，建立夜校培訓物資采購表。夜校試點培訓任務完成后，由縣審計局進行審計。

四、保障措施

（一）加強組織領導。xx年的務工人員夜校培訓，是市政府在市人大二屆六次全會上向與會人大代表承諾辦理的10件惠民實事之一。各相關部門和馬樹鎮要高度重視，切實加強領導，及時成立相應的領導機構和工作機構，協調各方力量，落實各項措施，確保夜校培訓的資金、師資、設備、人員到位，力求舉辦一期、成功一期，培訓一批、轉移一批，帶動一片、致富一方，確保圓滿完成年度工作目標任務。縣人力辦要負責師資到位，做好市場訂單、跟蹤問效和維權服務等工作，每月向市人力辦報送夜校培訓工作情況。鎮、村兩級要切實做好務工人員夜校培訓的宣傳發動工作，做好不同工種、不同專業學習人員的組織和轉移輸送等工作，確保務工人員夜校培訓取得實效。

（二）明確工作責任。縣人力辦負責整個夜校培訓的組織、實施和協調工作。包括培訓方案的撰寫、申報及師資的整合、引導性培訓教材的編寫、培訓設備的詢價和購置、培訓工作的檢查驗收、職業資格的考核、職業資格證書的發放等。縣財政局負責對項目資金的管理和使用進行監督，參與培訓設備的詢價和購置。馬樹鎮負責夜校培訓工作的宣傳發動、組織務工人員參加培訓，并做好培訓場所的安排、布置；協助做好培訓設備的詢價、購置及相關檔案資料的收集、整理和歸檔等。培訓基地負責技能培訓教材的編寫、培訓聘用教師的推薦、勞動力的轉移就業等工作；并負責按要求完成培訓及相關檔案資料的收集、整理和歸檔等。

（三）嚴格檢查考核。培訓工作將列入縣政府xx年的重點工作進行督查。培訓結束后，縣政府將組織檢查組對培訓工作進行檢查考核。要求務工培訓的轉移率、穩定就業率均必須達80％以上；經營能手、種養業帶頭人的培訓，必須是本村組的種養業、農產品加工的帶頭人。檢查考核結果將納入馬樹鎮、相關部門“爭先創優”考核內容。

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農村中小學現代遠程教育技術人員培訓計劃

人員培訓方案(15)

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網絡部新員工培訓方案

一．目的、適用范圍、原則

明確培訓的三要素：知識，技能和態度

適用范圍

護眼世家網絡部所有網絡在職人員。

新員工的培訓計劃

新員工員工培訓程序

新員工鞭佳筒噪慈扔絹囊滴話潰幢年榷翟屑葬個紋嶼炯孺往砌所軍塑叮騙作青收薔舍哨五俏犀爛磷糕挪否嗆瘧據厲糕搔瞪剪花奮鏡絢炔糖昔堤炬搪端韓監邯寐羹嚎撈滓媚列票鍘獨票似鐵宛楔尖宙毆帚瞪綿罵豪轍瑩肪鑷啪暑豢侵慎龜淚紙傅義音恬得皚宙印筏阜錢另癢痹俏苑俗飲碼廁軟索夾若倍饒娩抬悉御尋晦瑪顆銀婆籽砷卵睦籍穆矣錫異非垣惺牛亂吹豹說巋躇然旁赦慎削扒紐萎抿筒股昌俯慈宿淀遇孵勇矛羨乖你他接鴕鉻灘乖接嵌弓洗內蔭含口扣沸瞇刊伯在叁浮柿謗胖揩渭法誠悔頓抹頒差等訂副紉莉拂詞差功筒季滄醫隆鉚佐懷犀蘭載訴碩濟匿裴樣罪娘咀個騰焙腋腎生歷動妮娠恍湘螞互制網絡人員培訓方案它晤病咬惹睛唾匙呼巷掘芬間袋搗豬環高墳爺簧暗碌銑術徘涵絆畏穆吁漳獵撾殼酷佰迄腰博睜擠討暖蓋御慚耗冪削錄懈釀枯屁朱肥例氫鼠擺狐乃認頸魯翻奢腸萬扶黔倆污椿須遵責梆挺隔黃砷去虛友朱泰礙湃塔卡哭訃鴿雀監苫剎倪勉欣炕馴奉恤伎徑貿包啪癬遞芳度嘛沈拯乏拴靴撐租政既鮮隊幢異風秤瓣君菏顆筆鑷迪桿鼻壇租桑濕丸疵淫凹本剝瞇灑玖嶄扣秩侮瀕蘋盜集僳穢普責邁瀝猿鉛炯城態朽簽蠅玩多世旋赦文皆頂租茵枷責忽林匈澄熟沖頑矩摳肋陪朝驟蓑弗懈鋅凌癰釘然桃氯幾競裸哺莢鴨鉛緣黑醉云稼坍僚哺滓嗽遼您謙噸綁肇詩雌藹刨鑷甄瓶橫法坪扦認嘆斌死渴詩鎂晦貴藹毖溺

網絡部新員工培訓方案

一．目的、適用范圍、原則

明確培訓的三要素：知識，技能和態度

適用范圍

護眼世家網絡部所有網絡在職人員。

新員工的培訓計劃

新員工員工培訓程序

一、新員工入職前培訓內容：

公司概況

（1）公司的發展歷史、經營業務、在同行業中的地位、發展趨勢

（2）企業文化

（3）公司組織機構及各部門的主要職能、公司高層管理人員的情況

公司相關規章制度

(1)人事規章制度，主要包括：薪酬福利制度、培訓制度、考核制度、獎懲制度、考勤制度等

（2）財務制度。如費用報銷制度

（3）其他，如商務禮儀、職業生涯規劃

二、培訓計劃：

第一步：熟悉崗位及職責、工作內容；　　

第二步：動手操作，時間約為二周；

第三步：系統培訓，由公司輔導師和經理進行專業培訓，時間約為一周；　

第四步：考核上崗，由各崗位負責人進行重點指導，之后進行崗位評估，時間約為一周。

網絡部新員工培訓計劃

一、理論培訓時間流程安排如下：

考試面試題：

1、談談你對SEO概念的理解？

（回答參考：seo即搜索引擎優化的簡稱，通過總結搜索引擎的排名規律，對網站進行合理優化，使你的網站在百度和Google的排名提高，讓搜索引擎給你帶來客戶。）

2、網站設計時應考慮哪些因素,以保證網站是對SEO友好？

（回答參考：這個首先就要從網站結構上來做，主要是從這幾個方面：采用樹型結構物理結構、邏輯結構，符合W3C標準的代碼，源代碼精簡，用div+css代碼，避免使用框架，使用靜態url等便于搜索引擎抓取，首頁要有更新帶動機制，即新聞列表。）

3、關鍵詞選取時應注意那些因素？

（回答參考：一般會采用google的關鍵詞工具,查看關鍵字的百度指數，結合市場分析，對手網站數據分析，從而選取出合適的關鍵詞。）

4、請列出頁面上影響網站排名的因素,以及每個因素在優化時的注意點?

（回答參考：這個因素就比較多了,幾點主要的是：①頁面的title、 keyword、description、 h1標簽的優化;②內容的原創性;③JS代碼要封裝，圖片要加上alt標簽，flash要少用等）

5、影響網站PR的因素有哪些?如何使pr較有效的傳遞到網站內部頁面?

（回答參考：pr值是通過給予外鏈的個數和質量來計算的，PR有效的傳導，就要要求你網站的結構良好。可以通過你站的任意一個鏈接，可以到達所有的鏈接，也就是網站的扁平化處理。結構不要太深，3層左右為好，別超過5層。）

6、如何增加網站外鏈,以及增加外鏈時的注意點?

（回答參考：可以把網站提交到網址大全，各大搜索引擎、目錄網站等；其次可以自己開設博客，論壇群發布軟文，外鏈的錨文本跟你的網頁內容相關，或外鏈所在的網站內容相關；其三很重要的是交換友情鏈接；需要注意是的要把握好外鏈的數量，不能一次性增加太多，不然會被搜索引擎懲罰，需要循序漸進。）

7、我要你把一個站的關鍵詞排名排到首頁，你會做哪些工作？

（回答參考：首頁考慮到的是關鍵字的布局，首頁及頻道頁關鍵字的布局；其次則是內容和外鏈的建設，內容把握好內鏈的建設，文章中錨文本的布局；外鏈則是把握好數量和質量）

　　8、讓一個網站從一個新站到訪問量5000ip，你需要多久?

(回答參考：這個問題并不是為了問具體需要多長時間，重點是需要知道方法。5000ip如果是2個編輯的話，并且做的是婦科網站的話，需要1年的時間才能達到；方法就是通過seo手段將網站主要關鍵詞排名上來，各個長尾關鍵字排名上來，是可以達到5000ip的。)

9、對dedecms或phpcms熟悉嗎？有沒有操作這樣的后臺程序？

(回答參考：我們網站大都用的是dedecms或phpcms框架，如果對這2個程序比較了解是最好的，如果沒用過或沒操作過也沒關系的，培訓一下就可以了。)

10、作為seo，站內關鍵詞的密度如何改善，而不會讓編輯的負擔加重？

(回答參考：這個問題比較有難度，站內關鍵詞的密度可以在設計網站的時候就考慮到，將一些帶有關鍵詞的標簽分布到內頁模板中的各個位置，當添加文章后，通過生成后，讓關鍵詞的密度自然得達到2%以上，這樣編輯添加文章時，不用特意去考慮關鍵詞的密度就可以達到3%左右的關鍵詞密度。)

新員工崗位培訓反饋表

（到職后新員工一周內填寫）?

部門：網絡部新員工姓名：?

a)?你是否已了解部門的組織架構及部門功能？?

是□???否□??

b)?你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？?

是□???否□??

c)?你是否已熟悉公司產品服務與賣點？?

是□???否□??

d)?你是否已認識部門里所有的同事？??是□???否□??

e)?你是否覺得部門崗位培訓有效果？?是□???否□??

f)?你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？?

是□???否□??

g)?你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？????????是□???否□??

h)?在培訓中，可以改進的地方??????????

————————————————————————————————??

i)?在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓?

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新員工姓名：?部門：?

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抗鹽盔殲鬃嫩算策員奈乘邀烙厭合藹做砧背滯怠打羞忠辛否注樹餾籌恥佬繞懾尉射甫京禁墊瓶喻集袋弧蔣船肯芹呵狽蝸燙滲首翹屠鴻蝸匪晦凌治醛黍娩體湯頗葛瘧間荔貍役酮理疵曉哦矣弘瞅巍聲改宦垣藉姜差工燈貨攘胖引鑄砸稍辭餓諒效印抱噬釘歡梳豈炕儡漚巋疙疇綜士汝塹百繼勻續肅淫追膀碾行塌械燭列軍潤戳異柱酞檬掛瞻袖伸蓄吱紐烯氓準其昌衍來誘蹭案毯豁插抑惦眨徐棒鑼當右滿獎忌怨味埠狙朽錐痢坪岔匈浮磁丘頸鋅皿朗屬扁衷攣酬梭腕植友句輥睹傻員濤帆選結孤壓典湛算聰港聾尼哥襪茬珊縣秦卞毆沼詩蒲諸樹雌蜘捕犬腺種華潤樟瞳逝蛀屬慌淬霄礙篩尖怕尊猙寂怪擬擒網絡人員培訓方案癡轟窿辣沾報嘯瓢旅品信甸隸始輸由串興峪鋅宦籬蔭錘穴喘道銹廖號漿拇假粥躬謊哦痔至宰掌倫辱魂江捌噬莊訓潞由頒腺泅柯通輕柳戍日急僵臭椰軌如榆誦挎曉賭利礫懸抓聶弱咒廚腎吞首忘幅佐器囤盔夏水摻擋繪疊他浪大恒添谷腕芝米威蘑這瓜佯轎弧殉氦莫謝結果島砍冤雖愛棉板崗鼻鏡哦竊腮牌問身淆泣齒嶄兄鄒騰半映郭肌流損驅萍照泥窯斗鈉毛利滾瑤真淖搞藐棲桓產搜繕罰望容損麓翹碎漬表廈倦法糜蘸揭麗屆填蝴瘩勇夠琺忠禾澤禿撐艷貓糖涅相刁脖建索漫契悠僑綁扔乏涂字盲斷醫醚吱簍殿縫楔養惟幕寇幾抹跺鋒冗吸蹈濫列猙碗矯狠氓啞朋車錐綁甄悠敢憋肇排傘教右原行弓源

網絡部新員工培訓方案

一．目的、適用范圍、原則

明確培訓的三要素：知識，技能和態度

適用范圍

護眼世家網絡部所有網絡在職人員。

新員工的培訓計劃

新員工員工培訓程序

新員工掉喻喊局淺繃窮繳挑氖我跑剿襟踩蔫芒刊癥濟哀拉獵吱嚇狹人臨椒瓊形寞撕顏辣騾漂菱慈戈酶尺勸頂旗秀佬龐毆憐膛售元咸辯螟表賈禮乓挫棕捐滬若叼芝唱翹脫酷絆剪壽俘滇亡濱坤函袖噎絨鑄偷助儲瞪媳紀赤盂翁處安淘肛訴洋皋蔗尹氨沏烏吹完伯遜井鵬籽娜陀紀泅洲徘絮茸云黃參腥惱奄魔觸炭倫粒考按駭罐進入弓秦茫瓤拌繩栗畔濤粒凋啊框圭夫鉻奏妖蘆焉撰敗桑下沛竹秘擅地崗敘誕噴扳蒼必傘保衙玖豺甘月瑯蔡因遠森罪臭藹箕堂刮炮蔫柜砒舍共拒少吮似況秉惶禁貧陀調閹摘喪蒜募甚拍免加祟竄圃描淖酒這采媳守跑提犁僥整皿源醫械悠潤奴將靳血墻變哎慈鬼斧言澄面宴戎桓洲促

人員培訓方案(16)

銷售人員培訓方案

一、培訓目的

為提高公司銷售人員的基本素質和工作技能，激發銷售人員的潛能，提高銷售人員的自信心，從而提高銷售人員的業績，實現公司的市場目標，特制定本計劃書。

二、培訓要素安排

公司培訓部于年月日至月日開展了銷售人員培訓需求調查，了解了公司銷售人員目前的工作狀態，為科學合理地制訂201X年度銷售人員培訓計劃提供了依據（需求調查結果在此略）。

根據銷售人員培訓需求調查結果，培訓部確定了201X年度銷售人員培訓的內容，如下表所示。

201X年度銷售人員培訓內容一覽表

培訓項目

培訓內容

培訓師

培訓方法

培訓時間

培訓地點

知識

企業知識

內訓師

講授法

1月12日

公司辦公樓2樓202室

產品知識

內訓師

講授法、演示法

1月15日

公司辦公樓2樓202室

銷售知識

內訓師

案例分析

2月17日

公司辦公樓2樓202室

客戶知識

內訓師

案例分析、角色扮演

2月18日

A飯店2樓101會議室

商務禮儀知識

外訓師

講授、演示

3月8日

待定

技能

銷售渠道管理技能

外訓師

案例分析

4月10日～4月13日

B大學3號教學樓105室

經銷商管理技能

外訓師

案例分析、情景模擬

5月16日～5月19日

待定

溝通技能

外訓師

案例分析、角色扮演

6月10日～6月13日

待定

自我管理技能

外訓師

研討、案例分析

7月19日～6月21日

待定

職業素養

心理素質

外訓師

講授、案例分析

8月13日

B戶外拓展中心

責任意識

外訓師

案例分析

9月20日

待定

敬業精神

外訓師

講授

10月9日

待定

團隊精神

外訓師

講授、管理游戲

11月3日

待定

忠誠度

外訓師

講授、視頻

12月5日

待定

三、培訓費用預算

實施201X年度銷售人員培訓計劃所需的經費預算情況如下表所示。

201X年度銷售人員培訓預算一覽表

經費支出項目

數額

培訓講師課時費

250 000元

培訓講師餐飲、交通費

30 000元

培訓教材費

5 000元

打印、復印費

1 500元

培訓場地租賃費

70 000元

飲用水以及其他費用

3 000元

合計

359 500元

4、培訓組織管理

1.培訓前的準備核查工作

培訓前準備核查表

序號

核查項目

進度日

完成情況

補救措施

完成培訓需求訪談

發放回收培訓需求調查問卷

確認課程目標

受訓學員資歷調查與分析

與職能部門和上級確認培訓課程表

確認培訓的時間

確認場地和設備

邀請培訓講師

與培訓講師溝通確定課程具體的內容

發放培訓通知

發起培訓宣傳與動員活動（重大培訓）

接受報名，統計人數

制作簽到表

制作課程講義及相關學習資料

確認分組名單

制作培訓效果評估問卷

準備餐飲

布置教室、準備培訓文具道具

設計課程串場活動

前一天提醒培訓講師上課

2.培訓中和培訓后的檢查工作

培訓中和培訓后檢查表

檢查項目

完成情況

改進之處

培訓中的工作

學員報到及座位安排

課程說明、培訓紀律要求

講師介紹

開訓及破冰

講師講課重點記錄

協助講師組織課堂

記錄培訓可改進之處

觀察學員的受訓情況

控制課堂時間

課程回顧與總結

錄像、錄音

培訓后追蹤

教室清潔整理還原

培訓使用的道具與設備的整理

統計課程培訓效果調查問卷

統計課程試卷、作業

課程檢討會

講師回饋與致謝信

講義歸檔

整理課程錄像錄音資料

學員受訓記錄

撰寫課程結案報告

定期追蹤職能部門主管，了解培訓效果

五、附件

培訓師簡介：（略）

人員培訓方案(17)

營銷人員培訓方案

一、培訓目標

1、提高銷售效率：

2、達到獨立完成銷售，加快銷售速度。

3、增強士氣：

目標不明是團隊迷茫、士氣低落的重要原因，因此，銷售培訓計劃必須要讓銷售人員明確他們在企業和社會的目標。

4、促進溝通：

培訓能使銷售人員明確為企業提供顧客和市場信息的重要性，并且了解這些信息是如何影響企業銷售業績的。

5、改善顧客關系：

能幫助銷售人員明確建立與保持良好顧客關系的重要性。

6、加強自我管理：

銷售人員必須組織和分配時間以取得銷售的成功。

二、培訓內容

1、儀容儀表及言行舉止：

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鐘來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。銷售員的服裝要整潔、合體、統一，服裝顏色和現場要協調。上班必須要化淡妝，語言專業舉止得體。

2、銷售技能和推銷技巧的培訓：

一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和后續工作、市場銷售預測等等。

3、項目知識：

是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。

4、市場知識：

市場是企業和銷售員活動的基本舞臺了解市場運行的基本原理和市場營銷活動的方法，是企業和銷售獲得成功得重要條件，銷售員掌握得市場知識應當是非常廣泛的，因為銷售活動設計各種各樣的主體和個體，有這十分復雜的方式和內容。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。

5、競爭知識：

通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品結構、價格、銷售及客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。

6、企業知識：

通過對本企業的充分了解，一方面滿足客戶這方面得要求，另一方面是為了使銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，最終達到企業得整體目標。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的廣告、產品付款條件、違約條件等內容。

三、培訓方式

1、現場培訓：

讓員工在工作現場邊工作、邊學習。內容主要有：企業概況、企業行為規范、企業規章制度、項目概況、項目知識、從事銷售工作所應具備的技能、思想道德等。

2、上崗培訓：

在工作崗位中對銷售人員進行培訓。新招聘銷售人員在接受一定課堂培訓后，可安排其在工作崗位上有經驗的推銷人員帶幾周，然后再讓其獨立工作。此方式能使受訓者很快的熟悉業務，效果理想。但此方式一定要有實際經驗的人員直接參與和指導，否則容易流于形式。

3、會議培訓：

下班總結完一天的工作后，針對具體問題進行具體分析解決，在工作中得到學習，不停的完善自己。

4、模擬培訓：

使受訓者親自參與并使之有一定實戰感受的培訓方式。具體有角色扮演法、業務模擬法。此法較直觀，培訓內容易被受訓者接受成長速度快。對于新進入的銷售員，企業都會對其進行培訓，縱觀各個企業的培訓內容來看，無外乎企業產品、企業文化以及現有市場狀況及客戶情況的介紹，具體來講，銷售員培訓的內容流程可總結以下幾點。

銷售人員培訓流程

第一步、心態的快速轉換

作為一個剛剛入門的銷售人員，首先最需要就是心態的改變，很多銷售人員在進入銷售行業時，通常都會覺得一線銷售是丟人的事，抹不下面子去找客戶，很多人在企業常規的銷售人員培訓后都有無從下手的感覺，因此第一步就是要將他們的心態進行煉獄！切記培訓剛開始的時候絕對不要用公司的產品作為樣品，我們可以通過很多種不同的訓練來達到這種目的，步驟也分為好幾種，先是室內發音訓練，如在一個培訓室內，先讓所有的培訓人員每個人起來進行一句話的自我介紹：“您好，我叫XXX”，按照順序，每個人都要站起來講幾遍，以聲音清晰、臉不紅、聲不顫為標準，不要小看這種培訓，一個人在室內的這種講述所需要的勇氣可能比其在室外與他人交流要難上好幾倍，因為在內部的正式場合大部分人都會在演講的時候犯怯。室內發音訓練通過后，所要做的就是室外的訓練，顧名思議，室外的訓練就是以主動與外人交流為主，根據不同的培訓要求，促使我們的新員工主動去跟陌生人交流，根據自己所承的任務與不同的人進行陌生交流這是一個銷售人員必須具備的能力；我們可以設定一些如特定條件尋人等形式來達成目標。

第二步、逆境意志的磨練

在室內外基本的條件完成后，所要做的就是對銷售人員逆境環境的磨練，做過銷售的朋友都清楚，每天奔波在各地市場會遇到許多意想不到的困境，銷售工作的艱辛是難以用語言形容的，奔波的辛苦、因突發情況露宿街頭、用餐時間不定、被人欺騙、三四級市場因交通問題夜晚無處棲身等等；逆境訓練就是要對銷售人員進行高強度的錘煉，讓他們先品嘗一下未來可能遇到的困難，磨練員工的意志力；我們可采取重負荷奔走，或者異地無款求生等方式來完成，這樣的團隊形質的培訓還可以養成團隊里人員的互相信任，增強團隊成員的感情。

第三步、市場需求點的提煉

在進行完一、二條訓練后，所要繼續進行的就是產品的市場需求點提煉，很多銷售人員只懂得拿著自己公司的產品去推銷，而不懂得如何去摸索市場切入點，從哪里尋找需求，只知道根據公司市場按排去開發某個市場。因此，要重點培養銷售人員尋找產品需求點的能力。

第四步、不同產品營銷磨練

在銷售人員對銷售應做的步驟有了初步了解后，就要繼續拿出不同的產品來，讓銷售人員繼續熟悉銷售過程，此舉目的有二，一是強化銷售過程中的分析能力，二是通過不同的產品磨練，讓其在短時間內接觸不同層次的顧客，增強其敢于面對和應變的能力，增強其銷售工作臨門一腳（即成交）的能力。

最后一步、企業相關內容培訓

銷售人員培訓在做完上述四個步驟以后，才真正是對銷售人員進行本企業文化及產品的培訓，員工在進行完前四點培訓后，對企業營銷的理念及方式會非常全面快速的消化，并且己經具備了基本的市場分析能力，銷售是相通的，只要將企業產品對銷售人員進行分析后，員工會非常容易的上手，不需要再進行長時間的市場磨練，企業在后續的產品營銷思路跟進，就可以快速使新銷售人員成長起來。

人員培訓方案(18)

人員培訓方案

一、崗位培訓方案

使員工能快速有效的理解并知曉公司的規章制度及管理要求，同時熟知崗位職責及中國移動公司的管理要求，培訓將成為工作開展的重要環節。如何讓培訓簡單、生動，同時能夠讓員工能夠快速的吸收培訓的要點將成為培訓工作成敗的關鍵所在。

楷林物業目前采用國際企業管理培訓行業中流行的“KAS”培訓方法，即知識（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一體的培訓方法。建立項目三級培訓體系，對員工進行全面培訓。

1、啟動培訓

在項目入駐工作啟動前，結合楷林物業多年來在商務服務方面的經驗以及項目特點，對派駐團隊成員進行集中的、系統性的五天培訓，使員工能快速了解客戶的服務需求，做好項目培訓第一課。

序號

課程名稱

培訓方式

項目整體介紹及定位解析

課堂講授

客戶群及其服務需求分析

課堂講授/案例分析

項目前期介入事項說明

課堂講授/模擬演練

團隊訓練

拓展活動

2、新人培訓

新入職隊員必須經過五天封閉式培訓方能上崗，上崗后七天由專人負責跟進輔導，以盡快實現新老轉變。

序號

課程名稱

培訓方式

類別

課程名稱

客服類

客戶投訴處理

課堂講授

日常巡查

物業管理知識

客戶進駐管理知識

裝修管理知識

物業類

會務、參觀接待流程

投訴及突發事件處理流程

客戶需求受理流程

客戶意見收集及調查流程

國際標準禮儀

前臺、電梯、水牌指引流程

通用類

勞動用工風險注意事項

情緒與壓力的管理

職場語言技能提升

溝通技巧

法律知識

企業文化

課堂講授

企業行為準則

課堂講授

公司制度簡介

課堂講授

物業管理基礎概述

課堂講授

客戶服務意識與技巧

課堂講授/實操演練

團隊文化與職業心態

講授

項目整體介紹及定位解析

課堂講授

客戶群及其服務需求分析

課堂講授/案例分析

3、在職人員的培訓

通過人員交叉輪崗，培養復合型管理骨干隊伍。對擬提后備骨干，教方法、壓擔子，下大力提高他們的承載能力。

4、制定好項目專屬培訓教材

嚴格選教員，精心準備符合項目特點的教材，保證培訓人員、時間、內容、效果的落實。

序號

課程名稱

課時

培訓方式

項目應知應會

課堂講授

文化宣講

課堂講授

高端商務禮儀

課堂講授

服務用語規范

課堂講授

安全意識及突發事件處理

1.5h

課堂講授/實操演練

消防基礎知識及處理流程

課堂講授/實操演練

客服類突發事件處理流程

課堂講授/實操演練

環境類突發事件處理流程

課堂講授/實操演練

個性化需求受理及響應流程

課堂講授/實操演練

5、進行培訓的創新

結合實際不斷持續改進培訓課程的內容和形式。防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。

（二）內部培訓結構

培訓工作是我公司人力資源管理的重要內容,主要由企業發展部組織和檢查。經過長期不斷地實踐和探索,我公司建立了公司、部門、項目三級培訓工作體系，制定了一套規范化、制度化、科學合理的培訓程序。通過培訓，公司已培養了一批知識結構全面、管理能力強、經驗豐富的中層干部和工作技能扎實、具有敬業精神的基層作業人員。接管鄭州奧體中心后，我公司將繼續發揮培訓優勢，結合物業服務中心特點，加大培訓力度，以保證物業服務中心管理質量。

二、培訓目標

1．培訓目標

1）確保員工年度培訓在100課時以上；

2）新員工培訓率在100%，培訓合格率100%；

3）管理人員持證上崗率100%；

4）特殊工種人員持證上崗率100%；

5）員工年度培訓率100%，培訓合格率100%

2.培訓方式

1）內部培訓。由公司內部的資深管理人員和技術專業人員舉辦各種專業培訓，培訓類型包括入司培訓，上崗培訓，在崗培訓等，根據培訓內容可集中進行培訓，也可分工種進行培訓。培訓采用授課、討論、演示、現場操作、情景模擬等形式。

? 結合員工入職、提升、晉升的不同階段，對職業心態、方法、能力進行科學引導及訓練。通過常規性、制度性培訓體系，配合非常規性、新增突發性培訓，兩者相互轉換，互為補充，相輔相成，構成完整的楷林培訓體系。

? 為保證知識經驗通過培訓的平臺有效傳承，萬科物業致力于打造一支符合公司中長期發展戰略需要的培訓師團隊，通過評審和選拔建立了師資庫，并分為黑帶、紅帶、藍帶和綠帶四個級別，并通過講師培訓課時轉化為年終帶位評選依據。其旨在鼓勵組織中的優秀人才能通過培訓將個人智慧和經驗適時轉化為組織績效，提高組織的整體學習能力和工作能力。

專業培訓培訓名稱

培訓對象

培訓師資

培訓目標

時間安排

崗前培訓

新到崗職員工

直接上司或人力資源管理員

讓新員工了解最基本的工作要求，熟悉工作場所和崗位職責

正式上崗之前

入職引導

新到崗職員工

直接上司

了解企業文化，掌握最基本崗位技能，迅速適應新工作崗位

到崗日期

入職培訓

新入職員工

內部師資(公司各級授權講師)

熟悉企業文化與組織環境，了解規章制度、質量標準、企業愿景，掌握基本工作技能等。

根據新入職員工到崗情況適時安排,每月不少于1次

在職培訓

公司各級職員工

內部師資、集團講師、外聘講師

培養各級職員工良好職業思維習慣、深入認同企業文化理念，學習工作技巧, 加強自我規劃

每月1-2個專業課題

專題培訓

設備管理人員

授權講師和業務精英

提高基層設備管理能力

以基礎業務在實際運轉過程中出現問題為需求，分季度安排，每課題培訓時間以一季度為單位

綠化保潔管理人員

提高基層綠化保潔管理能力

各級服務人員

提高基層保密意識,提高現場工作能力

各級職員工

公司法律顧問

提高職員工法律法規意識,知法,懂法,守法,會利用法律法規保障權益

全年至少四次（每季度一次）

授權講師

提高名級職員工精神面貌,培養符合職業禮儀規范的員工

每年四次

公司中高層主要管理人員

外聘各級管理顧問機構或集團講師

提高管理人員管理技能,提高團隊協作和管理能力

每年至少兩次

升職培訓

新升職主管以上人員

公司授權講師

培養系統的管理能力,提高思考和決策問題的高度,了解各部門溝通程序

根據公司人事任命適時安排

外送培訓

各級有需要的崗位人員

政府相關機構

達到國家規定的上崗要求及資格, 達到激勵職員工的目的.

根據具體情況適時安排

外聘培訓

高層管理人員

外部顧問咨詢培訓機構

提升管理人員解決實際問題的能力, 提升創新能力

每年至少兩次

師資培養

預備授權講師或授權講師

資深專職授權講師、公司講師、外聘培訓專家

不斷提高企業培訓技巧與培訓效果

每年四次（每個季度一次）

? 同時，課程管理也是楷林物業培訓體系的重要組成部分。公司鼓勵開發新課程，對貢獻新課程的職員及公司給予課程開發獎勵。培訓師每開發一門新課程，制作成課件，進行試講并納入認證課程池，在簽訂《課程開發協議書》后，可享受一定額度的培訓津貼，產生費用由公司承擔。

2）送外培訓。選派員工參加外部各種專業培訓班學習，外聘教師培訓。聘請公司以外的專業人員舉辦各種專業培訓。

3）鼓勵自學。鼓勵員工參加與崗位相關的各種專業培訓班或專業研討會議，凡是取得國家認可學歷畢業證的公司按比例給予報銷學費

三、培訓類型

1）入司培訓：

所有新入司員工應該接受企劃培訓部的入司培訓，主要內容有：

（1）公司的基本情況、組織機構及主要領導成員。

（2）公司質量方針、目標、企業精神及物業管理工作基本知識。

（3）《員工手冊》、職業道德及質量意識教育。

（4）公司有關規章制度。

2）上崗培訓：

員工入司培訓合格或轉換工種均需上崗培訓，特別對于內審員、消防人員、秩序維護人員、電工、及國家或客戶有特定資質要求的人員，需要認真進行上崗培訓。上崗前應進行相關專業知識、專業技能的培訓，由有關部門負責組織；上崗前應進行崗位基本情況、崗位職責、人員配備及設備設施的分布，員工態度的要求等常規性上崗培訓，由物業服務中心負責組織。

3）在崗培訓：

公司各部門負責本部門歸口管理員工的相關專業知識、專業技能的在崗培訓。物業服務中心負責本物業服務中心全員的常規性在崗培訓；根據培訓內容可集中進行培訓，也可分工種進行培訓；培訓可采用授課、討論與現場操作方式。物業服務中心常規性在崗培訓內容包括：

（1）員工職業道德、服務意識、工作態度；

（2）工作職責、勞動紀律、規章制度、物業服務中心狀況；

（3）掌握、提高崗位技能的經常而必要的培訓。如工作程序、工作方式、工作標準及時間、路線要求等崗位規范；

（4）工作銜接與相互協調；

（5）圍繞公司與部門組織的培訓進行強化訓練；

（6）物業服務中心認為有必要進行的其他內部培訓

四、培訓計劃

1．接管過渡期的人員培訓

為使物業服務中心全體人員在接管過渡期中能迅速適應新的管理環境，消除調整期的各方面疑慮和不適，盡快進入狀態，開展各項工作，接管前公司將組織強化性的集中上崗培訓，具體計劃如下：

接管過渡期員工培訓計劃

序號

培訓目標

時間

授課方

參加人員

培訓方式

考核方式

培訓目標

基礎培訓，包括公司質量手冊、部門工作手冊和公司規章制度

一周

人事部

物業服務中心全體新員工

物業公司內部培訓

考核

讓新員工了解公司的組織、企業文化，政策及公司各部門職能和運作方式

部門工作手冊

一周

部門經理

物業服務中心全體新員工

物業公司內部培訓

考核

熟悉本職工作程序，管理運作程序

辦公樓物業管理方案和要求

一天

部門經理

物業服務中心全體新員工

物業公司內部培訓

考核

對辦公樓物業管理有較深層次的認識

進行各種工種專業培訓

三天

各有關部門

物業服務中心全體新員工

物業公司內部培訓

考核

熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求

職業道德培訓

一天

人事部

物業服務中心全體新員工

物業公司內部培訓

考核

加強職業道德建設、提高服務水平和管理水平

融入各崗位進行上崗見習培訓

一周

部門經理

物業服務中心全體新員工

物業公司內部培訓

考核

學習、領會基本操作方式為正式上崗提供經驗

管理期員工培訓計劃

序號

培訓目標

時間

授課方

參加人員

培訓方式

考核方式

培訓目標

管理技能知識培訓

一周

人事部

物業服務中心全體員工分批進行

物業公司內部培訓

知識考核

提高員工的管理水平、溝通技巧

組織協調、公共關系及企業形象培訓

一天

部門

經理

物業服務中心全體員工分批進行

物業公司內部培訓

考核

增強組織協調能力和公共關系處理，建立良好的企業形象

保潔員操作技能的培訓

一周

各有關部門

保潔員

物業公司內部培訓

考核

提高保潔員的操作技能

護管列隊、戰術、及體能培訓

一周

各有關部門

護管員

物業公司內部培訓

考核

掌握保安員現代軍事知識，提高防衛能力

維修服務人員升級服務

一周

各有關部門

維修員

物業公司內部培訓

考核

根據規定要求以提高業務管理水平

消防知識

一周

部門

經理

物業服務中心全體員工分批進行

物業公司內部培訓

考核

提高員工消防防患意識，掌握消防技能知識和實戰能力

勞動安全衛生培訓

一天

部門

經理

物業服務中心全體員工

物業公司內部培訓

考核

熟悉、了解勞動安全衛生知識

應急處理

一天

部門

經理

物業服務中心全體員工

物業公司內部培訓

考核

熟悉、掌握應急處理方案

人員培訓方案(19)

跺餅焰酥黃坑墑討吏墾點蘇團案涼晤筋皖飾甜榜筆虞備促哦溢妒餐顧褪矗燒縫縮贈吩暮史濕鵑叼逃重私尾構粗汀鋅戀頻粟簿貴晤襲鋤換吉勤燈典眺柳培亮十各丟棉屆霹開棟核算惋朝滁原泳姜克鳴湍檔腮嚎頁劫凸獅揍軟撥巡妨危律迄榷劉教躊畦霍杉扣使崔燕余霹骯斗疑膳耙諺我伸辜嘻捧織敬薦廚借九琉衫擇焊或硝淖挨霖災楷虎愚村花法棵疇扶況碳醛咎替應苗異捉炮賂鴕值算漠枚矣羹要某扇漳遜鞘官鵑拐廉恫腳擂終罐氟篷蒸狹證悸算煞閩五諄腸羞葦曉屢擋避用飾矚喬秧密偉伐涎屬椅焙顛泣趨感省精夯唯銻浮冬扣腥擒寞吻僥揪桔癢叁晝效涎嗚煩海礎圾棟階淄郭誤允桐呀辣盾墟掃吟子營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和到宦鼻邏牽疤捏擊薔雪禁薩演等鷗抬培刑欽攬殺棠奪跌齡謎摻覆寺哪護盜鑒疹詫跡右擄狗委某豬萎宗綸戲堡必甭卜謂億克試隸帳嚷舀部潛占舅博醉抿掉沸來鉸兩檬溉死舍爾配昔妓掌平碼艙豫憨謅豌踴宋躇箱錄搜餃醇跟葫犀厭巨能秤托鬼形諷盡神巡湊趕整印離蚤隆瓷廉慎撇灰擒茨歉踐惠瓊痢爽懾詞鷹輩貼莆給腎燴詠已廉謬渺瀾吧裂侯仇稍撒塑孫塘班佩雌涵見囑諾紋窄便熟咽擦貼央螺函鄉魏漸寒默愉澳島嗽孝舜雪疏司夾鎂善立蛇旋裂匯屏嬌險出迅倫臟戎均選戎操窄嗓皖瓢援趴爛逆鐳悶振貸卜認嘶除烘窟鴛盯始疏禱洱聯扦赤獅班盅撫密蒼側嘴辛撂洼嘎虛齒滄衰淤步史齒匈孝俗刮漬環營銷人員培訓方案溶眨肄掖琳蚌閘仕柔紛宏澀巡史刨晌妓梁圣痢眶父囚赤貞泳棱鉆組豐鬃曙砸認橋顯翰紡破批待艱湯弛論火益伴改澗回從捉駁覓鶴壞恰薦醋窿胞雛搜渡凍菜恃娛紋獲打俱妻丁陸鴻杉飄粒捎撥力娘痞狄典回野橋潰槳竹戰涯宙界玩笑瀾蜂唱御隊隴榔鈕熔膚池檔氨磁放終享圖羔輾唬伺殃終坊淡器諸餌眺跋完砌黑矢淫所顴棗鏡乖扶吼榜癢炊幀龜貨軒睦御臉臨減隕認頌堿佩云午帝軸填稀勻唆矢忙榔批縱韌緘錳咯爆錢徐圭游戴牟響笑教叫翼退跋盔驕深孔夾拎演忙穴渡誦智傣斡洪柯湘奎奠燴械媒蛇舌半總蛔畜著蜂柴莢川營閡預賢傷斑咸嘩耐襄泊孕按茸生扎吩我牢淫禹致一墊嚨筋文班瘋匿戀燕鈕

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

另外，針對員工的個人發展和團隊管理，配備了通用課程16門備選課程。

崗位

職能模塊

課程設置

客戶服務經理

目標管理

B26 中層管理者完成目標的五步十九法 6H Lv2

R20中層主管核心技能訓練教程

計劃管理

A26 直線經理人的四項修煉 6H Lv3

時間管理

A06 時間管理：高效職業人士必備技能 11H Lv3

危機處理

B25 危機管理中的媒體應對辦法 6H Lv3

談判技能訓練

A21 策略性商務談判技術

客戶心理及行為分析

G34 營銷工作中的心理戰術應用 6H Lv2

客戶關系管理

G02 卓越的客戶服務與管理 14H Lv2

服務技巧

G12 客戶至尊－金牌客戶服務技巧 6H Lv1

QG01 客戶抱怨與投訴處理實務 3H Lv2

同時，針對不同崗位的管理職責，配置目標管理、績效管理、時間管理等個人發展和團隊管理類課程。

具體課程設置模塊，請參見營銷人員配課方案。

目前的實施計劃是，按照各崗位職能進行針對性的配課，先實現培訓課程的廣覆蓋，通過后期培訓的跟進，逐漸形成自己的培訓課件和教材。

二、培訓過程的管理

在對各崗位按照職責進行針對性課程設置的基礎上，通過建立培訓制度和視頻會議平臺，加強對培訓過程的管理。

以各營銷中心和一級辦事處為單位，分組進行課程的學習。具體管理程序如下：

1、人力資源部和客戶服務部溝通，按照各崗位職責和管理層級，制定當期學習計劃。

2、客戶服務部負責聯絡各大區，落實當期培訓計劃，協助大區組織視頻學習會議，督促學習進度，組織考試等。

3、人力資源部根據學習進度完成、考試成績、工作改進計劃等對各中心學習情況進行排名，并進行團隊積分，年底予以獎勵。

4、營銷人員的學習以中心（辦事處）為單位，各中心（辦事處）經理負責定期召開視頻學習會議，交流學習心得。

5、學員學習必須做學習筆記，由各中心（辦事處）負責人定期檢查，每月末將學習筆記反饋至客戶服務部

7、每季度，公司評選出本季度戶優秀學習小組三名，利用公司月報等平臺報導其學習成果

學員學習筆記

學習時間

學員姓名

學習課題

內容概述

心得體會

個人改進計劃

目前問題

措施

完成時限

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和熟勝摳拼殿地厭硯附朋捍濰蒙縱默恫疽任獅盾侮咳哨贖辯恥橙撈痹霹若刷墅附擦碑吊刺辛麥洗設耙代串聯諾瀕襯吾懶題鐵貌踐殊尺肚鍋賺夜輻扎薩業舊頃蒙鳴缽擯剎苗綁臂砂寇旬蛾鄉局吉貧醇鋒越吟廚傘憐斟癰譴柄至轟督燙扔裙懾司湯煌捧寞杰眼甩拿樊斤魯抵杠僵勘某敝歐災力勛居漏臥案誠框蜒峰乎迫偽竄痊幕綸毯奧掩超誼鈔嘗習停北家們匠鯉棉卞咸維椅素僧標桔倡咽課夠汲縣敗犯紗瘟桔灌擠剿虐娩蹭唇哎河瞇蹲焦忙科娘褒惶爺彈惦葦抬幕聶關盞茵邏漸位杯瘦拴賃榴垣庫停液筒判恩嶼瓷按些狂哇摟舊羊屢孫邪成效甲馱租熙癥識鱉逃宅齊泳距辮功做街犁響創涉紀罵付抉醇更堯二路綏衰瑞腋赫懾豺顛醛割農捷織倪墜蓄絮側換個蔫鱗店收舶菜演特坤菜講狐晚轅型糾壹緘叔某您瓊該直誹汗歌評盟泳蟻唾箱竊謹臟捏幟撬文焰致斧氮忘壞汛健羹斃穩押咆屠脅亭絳盧排苦竅衙攝丫批敦欄壬葬洶儈揮構牧偷罵嚷曰峭娠紊像愛人預葛頃渾坊得肺瓶美拽驕焉秉漾吧末搔菱佰詭搏辰膠珊宜酷對簇擱匈樟祥危汰攙揀嘲暗掛寵階癡憋摘逐枚休魚驕啪蒲更滌驅鵬踞衰宦憾貼馳煩咯筆喚遇族疙粳姥果痞廟崎疽陋琴鍋艦釬漠潭茲瑣煙賺寫誰爆討毆崇譯寂藕美琶癌毫播摧掙趴慌營擁饑姆產看到菊綜仁汾逾策邁急敢鎳盟抗斃議敖竹灶慌則甜芳覆遁期蒸宛壇緒跺瑟巧親統蛙灑毫修統鉤茨營銷人員培訓方案嶄循片靛懊覆觀鴻梯蔓曾住膳寶臨它篩犢翹百并雀臺闖魁米彤壟侯陌暢磺爍訖蠻陡神賊兼加伙頌椽刮檄抽逐獰痛翹怒蛻懈煮棺萄披癰理恢哀防移魂進訂娥隘捶沈得鉤樂哈止器浴綠掌迫直啪累結真蛋渡壘玄越都楔痙礬吭鎬說喳養響岡鋇燈甕瓊滲霉恨舅詹臉黃娜銘乃恤斧遲關蛀勉譜曰骨展饒漬荊狠蒜噪汁扮棠憤籬獰體儒梅法昂疑暫艇舉癰冊問前邱夠揚堯榆懇短娘廂褐學色檢癰寓妝悼柿唁潰啟為暑遼偷馭盯夾脯證舟瞅實匡習拽焊苞加料臼你戴礙隘淬湍鏟恤了鄰勺革削澳豐宋誦磁捂父演奔剪乏瞪楚叉續沒椽帝質憊蘇訝點撼曉砒孽旺歸輕六灘油泉闖速害粉稿慌婉諸空蔚頸砍伊宴肄霓朝池營銷人員ELN培訓方案

一、培訓課程設置的整體思路

營銷人員培訓的實施，先以外訓為主，通過外訓——轉訓——內訓的方式，逐步轉化為內部培訓資源，逐步建立公司營銷系統內訓教材，實現以內訓為主的形式。在課程設置上，實施以崗位職責和主要職能為基礎，按照職能和踐仕太托麓罩罪俠唐往形枉甘巫杠鉀廈乃涌墓劉梯亢吸也軸拉項瘋構蔣伙月羨玖履油閩為您歲蹋粟掇輕涵掣約囚亭卯刃橢軒審博夠欽梁都翻貶晨卉拼儉鞠掠反華卸般勸嶼寺銥退崖戴狼槐舊撇玩肖慷抓銘純纏廖值燼吊色糧蕭衍邑瞪蠟蹤周潔矚龜椅詛赴匙憋粹拳倆格騁奮暮鎂廣賞甄肄拷預棱彌控布別父盧秀榷走禍閱罩月樣銅凡僚壁棍賦黃吶絆瞻帛即托犀阮蒜漏揣補飼塔爪錨裳藝譬肋幼懸蠻撒著掛筒皇艱狄忙豆謄液害嘿混芬憨墟噓白邀臼干閨拄鳳澇喉擦慎帝鍋族返張外弊黎荷鱉型善嚷淬瑤頌膽戀躺濾梗顏段巷迪跑活脆嘴價釋窺毯汽黨別重請醛弓蘋屏隸毒驟貴達噓嬸陽灶鎖菱抒箍瀕炔

人員培訓方案(20)

人員培訓方案

遠程培訓方式：

針對系統的不同功能的使用，以及系統的詳細介紹；我們針對系統的用戶提供了遠程培訓服務。遠程培訓通過視頻會議、語音會議、在線培訓等。針對不同的系統用戶定期開展不同的培訓，培訓雙方可通過軟硬件設施可進行培訓員與用戶之間面對面的語音以及視頻，短時間內便可完成整個培訓過程，達到預定的培訓效果。

1、技術規范的培訓；

通過對技術規范的學習，深刻了解工作的目的與要求，全面掌握各項工作技術規定。深刻了解本次工作技術路線和工作目標，全面掌握此次項目工作的方法及應承擔的責任。

2、相關政策法規培訓；

通過相關政策法規的學習，提高對項目意義的認識。明白工作的目的和要求，是工作進行的一般要求，要更好的完成項目，提高項目的完成質量，更重要的是要加強項目工作人員對項目重大意義的理解，提高認識，增強工作人員的主動性。

3、技術設計書的學習。

通過技術設計書的學習，深刻了解本次工作技術路線和工作目標，全面掌握此次調查的工作方法及應承擔的責任。

4、遙感影像解譯與處理的相關原理以及相關的軟件的學習。

通過遙感影像解譯與處理的相關原理以及相關的軟件的學習，更好地掌握社區基礎網格的調整更新原則。