做好信訪工作，有利于加強上級對下級工作的了解，有利于對基層人民群眾生活的了解，有利于了解民意，切切實實解決人民的問題。以下是小編整理的信訪工作經驗交流材料精選3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
【篇1】信訪工作經驗交流材料
同志們：
今天召開全區信訪工作會，主要任務是總結上半年的信訪維穩工作，分析形勢，研究部署下半年及今后一個時期的信訪維穩工作。剛才，xx同志總結了上半年的信訪工作，并對下半年的信訪工作作了部署和安排，我都非常贊同。下面，就做好全區當前和今后一個時期的信訪維穩工作，講幾點意見。
一、認清形勢，提高認識，切實增強做好當前信訪工作的責任感和緊迫感
今年上半年，全區各單位、各部門均能按照年初制定的信訪目標任務和工作要求，妥善處理群眾來信來訪，切實解決群眾訴求，集中力量化解信訪積案，全力以赴維護重點時期社會穩定，為全區經濟社會發展營造了和諧穩定的良好環境。上半年，全區赴京訪15批26人次，非訪登記4人次，分別比去年同期下降56%和43%。赴省訪4批42人次，比去年同期下降42.8%。這些成績的取得，是全區上下履職盡責、齊抓共管的結果，大家為此付出了艱辛努力，做了大量卓有成效的工作，我值得充分肯定。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，隨著改革進入攻堅階段、發展進入關鍵時期、建設進入重要階段，社會矛盾多樣多發、相互交織，信訪維穩工作面臨的任務仍然艱巨。
一是維穩環境更加繁雜。從大環境來說，隨著改革進入“深水區”，很多深層次矛盾集中凸顯，世情、國情、社情都在發生深刻而復雜的變化，特別是利益格局深刻調整、糾紛摩擦不斷增多，群眾利益訴求多元化，給社會管理帶來新課題、新挑戰，各種因素相互影響、各種矛盾相互疊加，信訪穩定的壓力不斷加大。
二是不穩定、不確定因素不斷增多。從全區環境來說，目前，全區信訪問題主要是集中在土地征用、房屋拆遷、涉法涉訴、房地產交房辦證、拖欠農民工工資等方面。從上半年以來發生的信訪案件看，上訪案件仍呈多發態勢，群體性上訪時有發生，無理纏訪，鬧訪現象還沒有完全扭轉，一批信訪積案、難案仍難以化解，維護社會穩定的形勢仍然嚴峻復雜，這種局面一下子難以完全改變。
三是一些部門單位維穩責任心不強。從我們自身主觀上來說，少數單位還存在工作時緊時松、疲于應付，解決問題拈輕怕重、推諉扯皮的問題，致使一些突出問題整治不力，一些疑難信訪案件久拖不決;少數干部還存在作風漂浮、群眾工作水平不高的問題，導致有些政策落實不到位，矛盾糾紛排查不徹底、化解不及時。
省里、市里對信訪工作是高度重視。7月2日，省里召開了中央巡視組”回頭看”在贛期間的信訪安保工作會議，省委常委、紀委書記xxx參加并作重要講話。7月4日，市委常委、市委秘書長xxx主持召開了中央巡視組在xx期間的全市信訪安保工作會議。在月初的區重點工作調度會上，xxx同志也傳達了省、市信訪會議精神，并部署了具體工作。僅僅時隔十幾天，區里再次召集大家部署信訪工作，可見從上到下把當前的信訪工作是擺在非常重要的位置，下半年還有多個敏感時期，希望大家提高認識，要清醒認識到當前的嚴峻形勢，切實增強責任感和使命感，高度重視并切實做好信訪工作。
二、標本兼治，努力從源頭預防和減少信訪問題發生
做好新形勢下的信訪工作，既要治標，更要治本，要把解決問題、化解矛盾作為信訪工作的切入點，努力從源頭上預防和減少信訪問題的產生。否則，老的問題還沒有解決，新的問題又在不斷產生，信訪總量上升的勢頭就難以遏制。
一要切實改進作風。針對信訪工作的特殊性，要加強接訪第一線的工作力量。對來訪群眾接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理公心，不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍，主動拉近與群眾間距離，全面提升服務水平。真心實意想辦法、解難題，即便是問題、訴求一時解決不了，也會得到大多數群眾的理解。只要我們堅持多做面對面接觸、“零距離”溝通的工作，不斷改進工作作風，就一定能贏得群眾的信任和支持，維護社會和諧穩定也就有了更好的基礎。
二要做實群眾工作。社會穩定工作搞的好不好，說到底，是會不會做好群眾工作。隨著改革開放的深入，各種社會矛盾開始凸現出來。社會的轉型期，也是社會矛盾的突顯期。在這種情況下，能否通過深入細致的群眾工作，有效化解各類矛盾，最大限度地激發社會和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，是對我們黨執政能力的一場嚴峻考驗，也是當前加強群眾工作迫切需要解決的問題。要抓住有效化解群眾矛盾這個重點，完善信訪辦事公開工作機制，暢通群眾信訪渠道。建立健全領導定期接訪、預約接訪、主動下訪制度，面對面聽取群眾訴求，實實在在為群眾解決問題。
三要堅持依法治訪。要著力解決“信訪不信法”的問題。現在一部分群眾的民事、刑事訴求通過法律渠道完全能夠妥善解決，但就是不走訴訟渠道，不用法律維護個人權益，有事就找政府，就堵政府大門，折射出當下群眾“信訪不信法”的心理狀態和思想認識。這也反映出依法治國的理念還沒有深入人心，需要我們相關部門加大宣傳法治社會的力度，切實加大對《信訪條例》等法律法規的宣傳力度，增強信訪群眾的法律意識，自覺理性反映訴求，著力解決“信訪不信法”、“以訪牟利”等現象。要強化依法治訪觀念，凡是一味無理要求、糾纏鬧訪、串聯鬧事的上訪人員，公安機關要按照依法處置信訪違法行為有關問題的規定予以處置，堅決維護正常的信訪秩序。
三、加強領導落實責任，確保信訪工作落到實處
信訪工作是一項系統工程，涉及社會方方面面。做好信訪工作，責任在領導，關鍵在落實。各級各部門一定要站在講政治的高度，把信訪工作擺在突出位置。
一要落實領導責任。各部門必須按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，落實好“一個問題、一名領導、一個方案、一抓到底”的包案制度，真正做到辦一件、結一件、帶一片，一件件落實，防止拖而不決、決而無果。主要領導要切實履行“第一責任人”責任，對信訪工作特別是信訪積案和重點案件都要親自研究、親自過問、親自協調解決，絕不能講起來重要、做起來次要。只要各級領導干部都足夠重視信訪工作，一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實，信訪工作就一定會打開全新的局面。區聯席會議成員單位要分領域、分系統、分行業抓好信訪維穩工作的落實，辦好自己的事，看好自己的人，切實解決好影響穩定的信訪突出問題。區考評辦要依據實際，因地制宜加強對信訪工作的績效考評。
二要加強整體聯動。信訪問題涉及面寬，單靠一個部門難以有效解決。全區各單位、各部門要相互支持，密切配合，通力合作，齊心協力做好信訪工作。信訪部門要切實履行職責，主動站在化解社會矛盾的“第一線”，積極推動各類信訪問題的解決。各職能部門要主動妥善處理相關信訪問題，需要哪個職能部門參與，那個職能部門必須按要求積極主動參與;需要哪個部門辦理，那個部門必須不折不扣的辦好。
三要嚴肅責任追究。對沒有嚴格落實好屬地責任、部門責任和領導責任，引發信訪突出問題、影響社會穩定的，要嚴格實行責任倒查，約談責任單位有關領導干部，在全區進行通報，嚴肅追究責任。要采取聯合督查、實地檢查、隨機抽查和暗查暗訪等方式，深入基層、深入一線，認真查找問題，跟蹤督促檢查，確保重點信訪事項得到及時有效解決。如果因為哪個部門、哪個環節、哪個人的失誤導致發生不穩定事件，區黨委將嚴格實行一票否決制，嚴厲追究相關領導、單位、人員責任，絕不心慈手軟、姑息遷就。
同志們，做好當前維穩各項工作，事關全區政治大局穩定，事關全區改革建設事業發展，希望各單位各部門要站在講政治、顧大局、保穩定、促發展的高度，真抓實干，為實現經濟社會發展、社會和諧穩定做出新的更大的貢獻。
【篇2】信訪工作經驗交流材料
? ? ? ?信訪工作是黨和政府密切聯系廣大人民群眾的特殊橋梁和紐帶。信訪接待作為與來訪者直接面對面溝通的一線窗口，是整個信訪工作的首要和關鍵環節。我們任何時候都不能懈怠。
信訪接待主要包括接待來訪者、登記了解需求、解釋相關政策、告知處理方式、接受合理需求等，當出現信訪接待人員暫時無法回答的情況時，應及時聯系相關責任部門共同接待。對于不合理的信訪人員，還應配合有關部門維護秩序，做好協調穩定工作，這對信訪接待人員的組織協調能力、語言表達能力、政策理論水平提出了較高的要求。
在具體工作實踐中，接待人員受到上訪者的感染，產生情緒上的反對，或對不合理的要求缺乏耐心的解釋，或頑固拒絕，或有關主管部門推諉搪塞，對群眾的要求敷衍負責，，導致矛盾和問題時有激化。常言道，細節決定成敗。信訪接待大窗口的一線工作人員應從以下十個細節入手，關注小而實的問題，在混亂中澄清線索，在喧囂中保持冷靜，在不平衡的局面中找到平衡。
一是不要輕易打斷信訪人的投訴，因為他（她）為了這次對話早已等得不耐煩了；當信訪群眾激動地表達訴求時，請先耐心傾聽，認真幫其分析問題的癥結，努力從雜亂中發現并共同尋求化解問題最簡單、有效的途徑；尊重彼此，以心待人，可以最有效地緩解現場緊張氣氛，拉近彼此間的距離。
二是在堅持做到來訪必登，錄入“陽光信訪”的同時，還應盡力做到對80%的信訪訴求能在最短時間內給信訪人作出基本正確的判斷和化解方案（對其中因工作原因造成的訴求問題，要在主動與有關責任單位或經辦人調查核實后，盡快給信訪當事人提供解決問題的建議）；對15%的信訪訴求在與審批單位溝通后也應當場拿出解決思路；而對另外5%的信訪訴求就應老老實實地走程序性和實體性告知等信訪程序，轉交有關責任單位，做好調查并按規定的時限作出回復。要知道，來訪群眾的訴求千差萬別，但大部分是為利而來，而我們信訪干部就把群眾的訴求落實到有權處理責任單位來依法妥處。
三是要學會尊重、敬畏每一個來訪群眾，并主動與其交朋友。因職責所限，我們每天面對的來訪群眾在其訴求化解之前，都有一個相對固定的來訪周期，我們就要盡量記住各來訪群體代表的名字、特征、性格等基本信息，建立批次平等的電話溝通渠道，以便及時溝通情況，為其提供優質服務。
四是要充分利用互聯網和“陽光信訪”這個平臺，利用“大數據”來分析信訪情況，摸清特點，并及時為領導決策提供建議，把握住工作的主動權；同時，讓信訪群眾可以在家通過網絡就可以反映問題訴求，查詢辦理情況，反饋是否滿意，努力把走訪轉化為網上信訪，讓群眾少跑路也同樣能解決問題。
五是在正常接訪現場需要電話通知相關單位協訪時，要打給屬地相關責任單位的領導，通話時要當著來訪群眾的面通報有關接訪現場情況，以示對來訪群眾的尊重；如有需要，可將電話交給來訪群眾代表接聽，以便及時有效地穩控住現場局面。
六是當發生群訪或鬧訪，現場可能發生混亂時，要盡力避開來訪群眾的視線及時向110報警，請求警力現場維穩。期間，現場負責人要盡力避免與來訪群眾的正面沖突，要“打不還手，罵不還口”避免激化矛盾。因為來訪群眾中老弱病殘等弱勢人群占有相當比例，我們接訪工作稍有不慎就可能引發接訪現場的矛盾升級。一定要耐心等警力到現場后依法妥處。
七是在接訪現場同時遇有幾個來訪群體，造成信訪的疊加效應時，接訪負責人要立即判斷可能造成現場混亂的主、次群體代表，優先考慮與年齡稍長、男性挑頭的群體代表溝通對話，努力分解群訪的疊加效應，至少要先穩住一部分上訪群眾，并努力以有序、可控、公平、公正的對話去影響接訪現場的每個人，千萬不要著急和慌亂，不要在現場添加興奮點。
八是現場對話時要注意運用合適的措辭、語速等溝通技巧。比如用“我建議”代替“你必須”，不要輕易說“我回答不了”，即使經你調查核實的確不屬于本單位職責，也要主動向來訪群眾建議下步尋求化解問題的最佳救濟途徑，以征得來訪群眾的理解和好評。
九是在接訪現場，收到電話時，一定要先向對話代表道聲“對不起”后再接聽電話；如遇到上級電話詢問現場情況時，要在盡量回避來訪群眾的情況下向上級匯報現場情況，以便領導決策，不要因為細節不到位而造成現場秩序失控。
十是信訪接待人員應著裝正式、舉止得體、談吐穩重、遇事不慌張，規范接待工作，對可能出現的集體來訪、嘈雜來訪等問題，提前做好計劃。只有平時多看，多學，多練，才能平靜下來，在接待現場發揮正常作用。
【篇3】信訪工作經驗交流材料
20xx年，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，群眾訴求表達的渠道更加優化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
一、推行網上信訪
今年以來，我市加快信訪信息化建設應用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發布會，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應。一是以便于應知應會和規范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統運行規則，確保系統規范運行。二是建立信息研判、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態管理。
2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現全程，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20xx年，我市網訪占比逼近40%以上，系統運行效果好于預期，群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴督實訓強化運行管理。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規范率及黨政領導接(約)訪等工作，并多次實地深入系統應用薄弱的地區和部門“一對一”地加強業務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、“陽光信訪”QQ群等形式，加大全市系統應用管理人員培養力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統影響力。
網上信訪運行以來，我市立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數據多跑腿，群眾少跑路”，群眾信訪工作進入了“全景監控”的嶄新局面，《日報》、安徽新聞聯播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會。
二、推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案，辦結率達100%，化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。
三、推開信訪改革
20xx年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創新舉措全力打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，于今年年初在縣(市、區)全面推開了一個縣(市、區)直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環境。
2、規范基層平臺建設。按照省委、政府部署要求，認真學習“徽州經驗”，深入推進全市鄉鎮一級綜治維穩信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務的社會治理新平臺。與此同時，認真學習“楓橋經驗”、“南陵經驗”和“徽州經驗”，借助“陽光信訪”系統督促基層真正落實“鄉為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度、執行訴訪分離和規范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。
四、推動業務提升
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領導接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。
2、主動牽頭協調疑難復雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判、協調、調度會，在聽取訴求、找準癥結、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯席會議牽頭協調力度。今年以來，市聯席辦共組織召開市聯席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。
4、注重依法規范信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關規定，積極引導信訪群眾依法維權。今年以來，我部(局)共復查信訪案件1件、復核26件，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權益。另一方面，嚴格按照中央有關規定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區業主等集資、串聯越級信訪行為發生。
