信訪工作不能僅僅只是擺設，相關部門一定要加強管理監督，讓信訪真正發揮作用，起到監督有關部門，建議反饋的作用。以下是為大家整理的信訪工作經驗交流材料集合3篇,歡迎品鑒!
第一篇: 信訪工作經驗交流材料
同志們：
在當前防汛工作即將進入汛期、治黃改革與發展各項工作任務都十分繁重的情況下，召開這次會議，非常重要。會議雖然只有半天的時間，但準備的很充分，內容很豐富，在一下午的時間里，傳達了上級《信訪條例》研討班精神，學習了中共某某省委宣傳部等5部門關于學習宣傳貫徹新《
信訪條例》的實施意見，還表彰了宣傳工作先進單位和個人，3個市局作了典型發言、交流了經驗。
剛才，某某同志代表省局黨組在講話中回顧總結了近年來我局的信訪工作，分析了當前信訪工作面臨的形勢，對信訪、宣傳工作進行了安排部署，講得很全面，措施很具體，我都同意，希望同志們會后認真抓好落實。下面，我再強調幾點意見：
一、增強大局意識，進一步提高對做好信訪工作的認識
從全局范圍來看，盡管信訪總體形勢不錯，同志們做了大量的工作，化解了一大批矛盾和糾紛，但影響穩定的因素仍然不少，信訪工作面臨的形勢仍不容樂觀。突出表現在以下幾個方面：
一是上訪增長的勢頭沒有得到有效遏制，信訪總量居高不下，越級上訪、集體上訪和重復上訪仍然比較多。從近年來省局機關接待來信來訪數據足以看出這個問題的嚴重性：20xx年80人次，20xx年達120人次，是02年的1.5倍，20xx年達274人次，是03年的2倍，今年截至目前已達130人次，仍居高不下。群眾信訪呈現出“三多”的特點：一是數量多，二是越級上訪、集體上訪多，三是上訪的過激行為多。有些上訪人抱著“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的錯誤思想，情緒十分激動，勸解難度很大，不聽從規勸，聽不進意見，圍堵在機關門口，有的直接闖到局領導辦公室，嚴重干擾了省局機關正常工作秩序。甚至還有的信訪群眾反映到新聞媒體，對山東黃河形象造成了一定的影響。
二是信訪不穩定因素大量存在，并且問題相對比較集中。當前，黃河的治理開發和管理進入了一個新的歷史發展時期，黃委提出“維持黃河健康生命，當好河流代言人”的新理念，“三條黃河”建設正在穩步推進，第二期標準化堤防工程建設將全面展開，將會涉及更多的遷占賠償問題;水管體制改革試點已進入實質性的操作階段，試點單位機構按照管理、養護、施工“三駕馬車”組建重構、人員重新競聘上崗，涉及到每個職工的切身利益。事業單位人員聘用制度改革也已全面展開，從明年起將取消大中專生畢業接收計劃，這對我們的職工子女就業也是一個嚴峻的考驗。從治黃形勢的發展和各項改革的推進來看，這些都是相對比較集中而且容易引發信訪事件的不安定因素。
三是有些單位領導對信訪工作認識不足，重視不夠，群眾觀念淡薄，責任落實不到位，對群眾反映的問題久拖不決，致使矛盾激化。有的抓信訪工作的責任心和主動性不強，不愿做耐心細致的群眾工作，習慣于將一些本來可以在基層化解的矛盾、解決的問題上交。有的沒有樹立正確的政績觀，單純追求經濟效益，對苗頭性問題敏感性不強，沒有抓早抓小。有的依法行政意識不強，法律觀念淡薄，方法簡單，作風粗暴，導致群眾產生較強的對立情緒。
應當看到，無論當前還是在今后一個時期，這種信訪量大、群眾上訪多的態勢仍將持續。在改革發展的過程中，出現一些這樣那樣的問題，是不可避免的，也是正常的。但是各級各部門，尤其是領導同志對此要始終保持清醒的頭腦，要切實看到當前信訪工作形勢的嚴峻性，問題的復雜性，任務的艱巨性。信訪工作是解決群眾問題，密切干群關系的重要途徑，在化解內部矛盾，維護單位和諧與社會穩定方面發揮著重要作用。因此，對做好新形勢下的信訪工作，我們切不可掉以輕心，必須增強“三種意識”：
一要增強政治意識。在信訪問題上，有沒有政治敏感性，是檢驗一名領導干部政治上是否成熟、頭腦是否清醒的重要標準。對所有的信訪問題，都要從講政治的高度，從實踐“三個代表”、加強黨的執政能力建設、構建和諧社會的高度，切實增強壓力感、緊迫感，認認真真抓好落實。
二要增強大局意識。就是干工作、想問題腦海里要時時刻刻繃緊保持山東黃河事業持續健康協調發展這根“弦”，信訪工作要始終服從、服務于這個大局，把信訪工作放在山東黃河的全局中去思考、去謀劃，強化服務保障意識，為保持各項工作的順利開展排除干擾，創造條件，實現抓信訪、促穩定、保大局。
三要增強責任意識。做好信訪工作，既是我們的工作職責所系，也是責任所在，各級要牢固樹立“守土有責”的責任意識，以飽滿的熱情，務實的作風，認真負責地協調解決好信訪問題。做到既對上級組織負責，也要對本單位職工負責，還要對群眾利益負責。
二、突出重點，暢通渠道，努力改進信訪工作的方式方法
針對當前群眾上訪多、處理難度大的實際，我們要認真研究新形勢下信訪工作出現的新特點，創新思維，開拓思路，
抓住重點，講究方法，進一步提高信訪工作的針對性和有效性。
一是要暢通信訪渠道，熱情接待來信來訪。職工群眾找我們反映問題，迫切盼望給予滿意的答復和解決，這是對我們的一種信任，也是我們義不容辭的工作職責。今后凡群眾到省局上訪的，機關有關部門在接到辦公室需要協助處理的通知后，有關人員必須盡快到場答復處理，并負責到底，直到上訪
人離開為止，不能推諉扯皮。在接待群眾來訪這個問題上，同志們要學會換位思考，滿腔熱情、真心實意地為群眾排憂解難。感情是催化劑，是潤滑劑，帶著感情做工作，群眾好接受，問題好處理。
二是要轉變作風，增強主動。要把工作重點從事后處置轉到事前預防上來，變群眾上訪為干部下訪，多傾聽職工群眾的呼聲。各級各部門領導同志要進一步轉變作風，經常深入基層，深入群眾，調查了解職工群眾的真實想法和實際困難，及時掌握信訪動態，認真做好排查工作，做到上訪的苗頭早發現，醞釀的事情早勸阻，把工作做在事態發生之前，把問題解決在萌芽狀態和初發階段，防止小問題釀成大事情，簡單問題復雜化。
三是要突出重點，集中治理。要抓住越級、集體、重復上訪和群眾反映強烈的問題不放，集中領導、集中力量、集中時間，加大處理力度。有關單位、機關部門要對去年以來的所有上訪事件，分別列出單子，逐件分析排隊，看一看哪些問題已經解決，哪些問題沒有解決，癥結在哪里?做到心中有數，有的放矢。要落實責任領導、責任部門，限期解決。比如我們的遷占賠償問題，要認真總結經驗教訓，把有關賠償政策向群眾宣傳到家，賠償到位，增強工作的透明度，從源頭上減少群眾的曲解、誤解，盡快扭轉被動局面，為下一步大規模開展標準化堤防工程建設創造良好環境。
四是要健全機制，減少失誤。各級各部門在研究制定改革、發展措施的同時，要堅持把職工群眾的利益放在第一位，以是否符合職工群眾的利益為最高標準，認真搞好調查研究，廣泛聽取各方面的意見，特別是涉及到群眾切身利益的政策、重大項目等，要充分考慮職工群眾的心理和經濟承受能力，尊重職工群眾的意愿，得不到多數理解支持的政策不能出臺，違反市場經濟規律的強制性措施不能實施，思想工作沒做好、可能引發矛盾的工作不做，最大限度地減少不穩定因素的產生。
五是要講究方法，耐心說服教育。我們有少數干部工作方法簡單，作風粗暴，不是“和風細雨”，而是“暴風驟雨”，“通不通三分鐘，再不通龍卷風”，導致本來可以解決的問題不能解決，本來可以平息的情緒不能平息，甚至使事態擴大。這樣的工作作風和工作態度，是不可能依法做好信訪工作的。希望同志們充分發揮機關干部善于做思想政治工作的優勢，耐心細致地進行說服教育，在接待群眾來訪時切實注意方式方法，有理、有據、有節地妥善處理好職工群眾反映的問題。
六是要依法行政，依法辦理。做好信訪工作不是一件容易的事，現在上訪群眾的法律意識很強，對有關政策了解得也很多。我們想問題辦事情要從源頭入手，進行深入細致的調查研究，問題要吃透，情況要摸清，政策要把握準，只有這樣，在處理信訪事件時才能做到講政策，講法律，講道理，依法行政，動之以情，曉之以理，服之以法。同時，我們也要依法規范群眾的上訪活動，引導他們到指定場所反映問題，不得圍堵機關大門，沖擊辦公場所，擾亂工作秩序。服務中心要切實負起責任，加強機關門崗值班，對那些不聽勸阻、無理取鬧，滋意鬧事的決不姑息遷就，及時帶離機關并送有關部門處理。
三、強化責任，分級負責，歸口管理，切實抓出成效
信訪工作能不能做好，關鍵在領導。實踐證明，哪個單位的領導重視，措施得力，哪個單位的信訪工作就主動，群眾越級上訪、集體上訪和重復上訪就少;否則，工作就被動，問題就突出。在處理信訪問題上，各級各部門負責同志不能有怕麻煩、不愿惹、不想沾的想法，穩定是我們做好各項工作的基礎，沒有穩定的環境，什么事情也都做不好。對信訪工作，大家務必在思想上要高度重視起來，信訪工作不是你愿不愿抓、想不想抓的問題，而是必須抓，必須管的工作，而且更要抓好、管好。要堅持“兩手抓”，一手抓治黃建設，一手抓信訪工作，切實把信訪工作提上重要議事日程，做到行動上有措施，制度上有保障，學會抓重點，抓熱點，抓難點，堅持常抓不懈，切實抓出成效。
信訪工作涉及方方面面，必須分清職責，強化責任。一是要認真落實分級負責、屬地管理的責任。按照《信訪條例》的規定，哪個地方、哪個單位發生的信訪問題，原則上就應當由那個地區、那個單位來解決。各單位在處理信訪問題時，不要推脫責任，上交矛盾，就要“誰的孩子誰抱走”，絕不能“孩子哭，抱給娘”。二是認真落實歸口管理的責任。信訪工作不只是辦公室的事情，機關各部門都有不可推卸的職責。處理解決信訪問題，需要哪個部門答復，那個部門就必須按要求及時到場，需要哪個部門辦理，那個部門就必須不折不扣地辦好。特別是在一些重大信訪問題的處理上，哪個單位不負責，哪個部門不主動配合，出了事都要嚴肅追究。目前，省局已經把信訪工作納入了年度目標管理考核和機關季度考核，對因信訪工作不力、造成嚴重后果的單位(部門)將取消評先資格。
四、堅持正確的輿論導向，進一步做好我局的新聞宣傳工作
近年來，我局的新聞宣傳工作取得了顯著成績，呈現出了一些新的特點。一是發稿量大幅增加，由過去每年發表三千篇左右，近兩年達到了一萬余篇;二是充分利用現代化新聞宣傳網絡，時效快，宣傳及時;三是創新工作思路，組織進行了系列專題采訪報道;四是進一步加強了與新聞媒體的溝通協調，采取請進來、召開新聞發布會、座談會等不同形式，增強了宣傳工作的主動性，收到了良好的宣傳效果。山東黃河網站，從20xx年4月28日開通到現在，已經運行兩年多了。網站從無到有，信息從三天一更新，到每天都更新，發表了大量的圖片和文稿，點擊量達44.5萬人次，及時地宣傳了山東黃河。同時，積極爭取新聞媒體的關注和支持，對治黃重大事件、重要舉措，他們都主動配合、踴躍參與，為山東黃河的治理開發營造了良好的輿論氛圍。通過廣大新聞宣傳工作者的辛勤努力，寫出了許多有影響的好作品，有的作品還獲得了省級好新聞、黃委黃河好新聞獎。我局記者站已連續8年獲得黃河報先進記者站，連續4年獲得了中國水利報先進通聯站，不少市局的通聯站也多次獲得黃河報先進通聯站稱號。總之，全局的新聞宣傳工作，有特點、有突破，出現了新的飛躍，取得了可喜的成績。
大家都清楚，治黃事業發展形勢喜人，任務逼人，要實現新的跨越，必須有一個良好的輿論環境。為此，我簡要強調以下兩個方面的意見。
(一)面對當前治黃事業的新形勢，新聞宣傳工作要著重把握好五個方面的工作。一是要進一步增強大局意識、責任意識，扎扎實實地做好新時期我局的新聞宣傳工作，使其發揮更大的效益。要牢牢把握正確的輿論導向，著眼于黃河治理開發與管理的現代化建設，唱響主旋律，打好主動仗，為治黃事業的發展創造良好的輿論環境。要著力宣傳中央關于水利的一系列方針政策，以及水利部、黃委治水、治河的新思路。比如，按照科學發展觀、人與自然和諧相處的指導思想，大力宣傳“維持黃河健康生命”的治河新理念等。二是突出報道黃河治理開發取得的巨大成就，尤其是近年來以標準化堤防為重點的防洪工程建設，以水資源優化配置為核心的水量統一調度統一管理等工作取得的新突破。三是圍繞新時期治黃中心任務，抓住“三條黃河”、標準化堤防建設、調水調沙、數字黃河、淤背區開發等重大題材，策劃、組織一系列頗具聲勢的宣傳報道。大力宣傳我局在推進“三條黃河建設”、“維持黃河健康生命”，以及加大依法治河、科技治河力度的新舉措。四是積極宣傳先進人物、典型事跡，大力弘揚“團結、務實、開拓、拼搏、奉獻”的黃河精神。以先進的事跡鼓舞人，以高尚的情操塑造人，營造良好的精神氛圍。五是要善于做大文章，圍繞治黃中心重點工作做深層次、連續性的宣傳報道，把事情講清、講深、講透，力求取得大的轟動效應，引起社會各界的關注。
(二)各級領導對新聞宣傳工作要認識到位、工作到位，鼓勵支持宣傳人員做好工作。各級各部門一定要從保持山東黃河事業持續健康協調發展的高度，進一步提高認識，加強對新聞宣傳工作的組織領導，積極探索新途徑，研究新方法，切實發揮好新聞宣傳生產力、助推劑的作用。各級宣傳部門，要以宣傳黃河的治理開發、實現黃河的長治久安為己任，增強政治意識、大局意識，把握正確的輿論導向，堅持實事求是，與時俱進，要多出精品，多創佳作。各級領導要為宣傳人員盡快了解工作動態，快速、準確地獲取信息創造條件，配備必要的宣傳設備，關心鼓勵和支持他們的工作。進一步加強新聞宣傳隊伍建設，加大政治業務技術培訓，增強整體素質，進一步提高我局新聞宣傳工作的總體水平。
最后我再強調一下會議精神的貫徹落實。大家回去以后，一是要抓緊向本單位、本部門的領導進行專題匯報，學好會議文件，深刻領會會議精神。二是要結合本單位本部門的實際，研究具體的工作措施，對會議提出的重點任務，進行專題研究，在深化、細化上下功夫。三是抓緊部署，把會議精神盡快傳達到基層，把各項工作任務落實到基層。通過貫徹這次會議，提高各級對信訪、宣傳工作重要性的認識，增強做好工作的自覺性、主動性，切實把信訪和宣傳工作抓緊抓好。
同志們，當前我們正處在一個改革發展的關鍵時期，各項任務十分繁重。做好信訪和宣傳工作，事關全局，事關黃河部門的形象。各單位、各部門要統籌兼顧，開拓進取，扎實工作，為維護社會穩定，為治黃事業的持續健康協調發展做出新的更大貢獻。
第二篇: 信訪工作經驗交流材料
? ? ? ?信訪工作是黨和政府密切聯系廣大人民群眾的特殊橋梁和紐帶。信訪接待作為與來訪者直接面對面溝通的一線窗口，是整個信訪工作的首要和關鍵環節。我們任何時候都不能懈怠。
信訪接待主要包括接待來訪者、登記了解需求、解釋相關政策、告知處理方式、接受合理需求等，當出現信訪接待人員暫時無法回答的情況時，應及時聯系相關責任部門共同接待。對于不合理的信訪人員，還應配合有關部門維護秩序，做好協調穩定工作，這對信訪接待人員的組織協調能力、語言表達能力、政策理論水平提出了較高的要求。
在具體工作實踐中，接待人員受到上訪者的感染，產生情緒上的反對，或對不合理的要求缺乏耐心的解釋，或頑固拒絕，或有關主管部門推諉搪塞，對群眾的要求敷衍負責，，導致矛盾和問題時有激化。常言道，細節決定成敗。信訪接待大窗口的一線工作人員應從以下十個細節入手，關注小而實的問題，在混亂中澄清線索，在喧囂中保持冷靜，在不平衡的局面中找到平衡。
一是不要輕易打斷信訪人的投訴，因為他（她）為了這次對話早已等得不耐煩了；當信訪群眾激動地表達訴求時，請先耐心傾聽，認真幫其分析問題的癥結，努力從雜亂中發現并共同尋求化解問題最簡單、有效的途徑；尊重彼此，以心待人，可以最有效地緩解現場緊張氣氛，拉近彼此間的距離。
二是在堅持做到來訪必登，錄入“陽光信訪”的同時，還應盡力做到對80%的信訪訴求能在最短時間內給信訪人作出基本正確的判斷和化解方案（對其中因工作原因造成的訴求問題，要在主動與有關責任單位或經辦人調查核實后，盡快給信訪當事人提供解決問題的建議）；對15%的信訪訴求在與審批單位溝通后也應當場拿出解決思路；而對另外5%的信訪訴求就應老老實實地走程序性和實體性告知等信訪程序，轉交有關責任單位，做好調查并按規定的時限作出回復。要知道，來訪群眾的訴求千差萬別，但大部分是為利而來，而我們信訪干部就把群眾的訴求落實到有權處理責任單位來依法妥處。
三是要學會尊重、敬畏每一個來訪群眾，并主動與其交朋友。因職責所限，我們每天面對的來訪群眾在其訴求化解之前，都有一個相對固定的來訪周期，我們就要盡量記住各來訪群體代表的名字、特征、性格等基本信息，建立批次平等的電話溝通渠道，以便及時溝通情況，為其提供優質服務。
四是要充分利用互聯網和“陽光信訪”這個平臺，利用“大數據”來分析信訪情況，摸清特點，并及時為領導決策提供建議，把握住工作的主動權；同時，讓信訪群眾可以在家通過網絡就可以反映問題訴求，查詢辦理情況，反饋是否滿意，努力把走訪轉化為網上信訪，讓群眾少跑路也同樣能解決問題。
五是在正常接訪現場需要電話通知相關單位協訪時，要打給屬地相關責任單位的領導，通話時要當著來訪群眾的面通報有關接訪現場情況，以示對來訪群眾的尊重；如有需要，可將電話交給來訪群眾代表接聽，以便及時有效地穩控住現場局面。
六是當發生群訪或鬧訪，現場可能發生混亂時，要盡力避開來訪群眾的視線及時向110報警，請求警力現場維穩。期間，現場負責人要盡力避免與來訪群眾的正面沖突，要“打不還手，罵不還口”避免激化矛盾。因為來訪群眾中老弱病殘等弱勢人群占有相當比例，我們接訪工作稍有不慎就可能引發接訪現場的矛盾升級。一定要耐心等警力到現場后依法妥處。
七是在接訪現場同時遇有幾個來訪群體，造成信訪的疊加效應時，接訪負責人要立即判斷可能造成現場混亂的主、次群體代表，優先考慮與年齡稍長、男性挑頭的群體代表溝通對話，努力分解群訪的疊加效應，至少要先穩住一部分上訪群眾，并努力以有序、可控、公平、公正的對話去影響接訪現場的每個人，千萬不要著急和慌亂，不要在現場添加興奮點。
八是現場對話時要注意運用合適的措辭、語速等溝通技巧。比如用“我建議”代替“你必須”，不要輕易說“我回答不了”，即使經你調查核實的確不屬于本單位職責，也要主動向來訪群眾建議下步尋求化解問題的最佳救濟途徑，以征得來訪群眾的理解和好評。
九是在接訪現場，收到電話時，一定要先向對話代表道聲“對不起”后再接聽電話；如遇到上級電話詢問現場情況時，要在盡量回避來訪群眾的情況下向上級匯報現場情況，以便領導決策，不要因為細節不到位而造成現場秩序失控。
十是信訪接待人員應著裝正式、舉止得體、談吐穩重、遇事不慌張，規范接待工作，對可能出現的集體來訪、嘈雜來訪等問題，提前做好計劃。只有平時多看，多學，多練，才能平靜下來，在接待現場發揮正常作用。
第三篇: 信訪工作經驗交流材料
我們大興鎮的信訪穩定工作由于過去主觀努力不夠，被列為重點管理單位，給大興的整體形象帶來了一定的影響。我們將認真吸取以前的工作教訓，從講政治、講大局、講穩定、促發展的戰略高度，多措并舉，齊抓共管，務求實效，迅速扭轉被動局面，盡快摘掉“重管”帽子，全面開創大興經濟振興、事業發展、社會和諧的新局面。今后，我們將做到：
一、健全網絡保穩定
信訪穩定貴在從源頭抓起，從領導抓起，從網絡抓起。我們將把信訪穩定工作作為壓倒一切的工作來抓，進一步明確信訪工作“一票否決權”、一把手負總責和信訪工作屬地管理，強化信訪工作的“村為主”管理新機制。嚴格實施鎮干部好范輪流接訪制、村級接待制和小組信息反饋制。建立信訪穩定工作臺帳，把信訪穩定工作同抓經濟、抓計劃生育一樣，每月考核一次、小結一次、兌現一次。以組織為保證，以獎懲為抓手，堅決把穩定工作搞上去，把信訪案件降下來，確保小信訪不出村、大信訪不出鎮，堅決消除越級上訪。
二、強化措施保穩定
堅持多措并舉、多管齊下、綜合管理的原則，加大工作力度，確保各項措施落實。首先是強化對信訪條例和有關法律法規的宣傳，使家喻戶曉，人人明白。同時，組織重點地區、重點人頭舉辦法律法規學習班，統一思想，化干戈為玉帛，變消極為積極。對唯恐天下不亂、無事生非、聚眾鬧事的違法越級上訪將嚴厲打擊，決不姑息遷就。二是對信訪穩定工作實行嚴格監控，既抓老問題解決，又嚴防新矛盾出現;既講發展，又保穩定，兩項工作一起抓，兩項成果一起要。對老信訪案件要排足、排實、排具體，并細化到有關責任人，限期處理結案，盡量給予滿意答復。對一時處理不了的矛盾和問題，我們將耐心說服，盡快把問題辦結，不留后患。三是改進干部工作作風，講究工作藝術，以干部的“常下訪”應對基層的“常上訪”。教育干部帶著親民、愛民、富民的真情實感做工作，對可能引發的矛盾要高度關注，提前介入，超前施策，盡早把各種矛盾消除在萌芽狀態。同時，抽調人力，對全鎮的各種財務進行集中清理，對離任干部逐一審計，從源頭抓起，徹底鏟除滋生不穩定因素的土壤。
三、加快發展保穩定
我們決心通過發展農村經濟，幫助農民致富，建設社會主義新農村等途徑來減控信訪案件的發生。著力在工業突破、發展“三來一加”方面大做特做文章，使大批的閑散勞力有事做，有錢掙，做到村村有企業、人人有手藝、家家有收入，不讓不穩定因素留余地，使一心一意謀發展、同心同德保穩定的濃厚氛圍在全鎮充分彰顯。
各位領導，工作被動是暫時的，爭先創優才是大興人的真正品格。有區委、區政府的正確領導，有全鎮上下的共同努力，我們完全有信心、有能力在最短時間內徹底甩掉信訪穩定“重管”帽子。我們決心告別過去，奮起直追，開拓進取，以實際行動向區委、區政府和全鎮人民交上一份滿意的答卷。
