輿情處置是指對于網絡事件引發的輿論危機，通過利用一些輿情監測手段，分析輿情發展態勢，加強與網絡的溝通，以面對面的方式和媒體的語言風格，確保新聞和信息的權威性和一致性。下面是小編精心整理的網絡輿情管理工作匯報范文(通用3篇)，僅供參考，大家一起來看看吧。
第1篇: 網絡輿情管理工作匯報
一、認清網絡輿情的特點
制定網絡輿情應對預案，必須了解網絡輿情發展的特點。一般而言，網絡輿情具有五大特點：自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性。
1．自由性
互聯網的開放性決定了網絡輿情的自由性。每個人都是麥克風，都有機會成為網絡信息的發布者，每個人都要選擇網絡信息的自由，也有自由選擇信息發布載體的自由。互聯網的匿名特點也促使網民表達觀點更大膽、更直接。
2．交互性
互聯網多空間、即時交流的特點使得網絡輿情具備了強烈的交互性。某一輿情事件發生后，網民對其發表意見、評論時經常形成互動場面，贊成的、反對的、中立的同時出現，激烈碰撞，爭鋒相對。這樣的實時互動交流，使得各種觀點和意見能被快速表達。隨著更廣泛深入的討論，將隨時轉化為某種輿論。
3．多元性
基于互聯網的話題出現往往是隨意、自發的，其涉及主題極為寬泛。從輿情主體來看，上至黨政機關、社會群體，下至單一網民個體；從輿情涉及領域來看，政治、經濟、社會、文化、軍事等等無所不包；從輿情來源來看，有網絡媒體編寫的，也有網民通過自媒體發表的或在新聞后跟評的，且所有發表后的言論均可被任意引用與評論。基于上述特點，網絡輿情的多元性尤其突出。
4．偏差性
由于受環境認知、學識水平、個人情感等方面影響，網絡言論發表者往往以偏概全，帶有強烈的情感傾向，網絡輿情事件的真實性將出現偏差。
5．突發性
互聯網信息交互平臺的便捷特性，使得網民對事件的反應極為迅速，當某一事件發生時，網民可以立即在網絡中發表意見，在很短的時間內迅速匯聚形成公共意見，各種渠道的意見又可迅速進行互動形成強大意見聲勢。當某一種情緒化的、對涉事主體不利的意見成為主流時，事件將變為輿情危機事件。
二、把握網絡輿情指向
一個事件能引起網民的高度關注，并聚集成為網絡輿情焦點，主要是該事件刺激了網民乃至社會公眾“最緊繃的那根神經”。政府或企事業單位找到自身所在領域易引起網民和社會關注的事件，是制定網絡輿情預案的基礎。
對黨政機關而言，公共權力的濫用與腐敗問題極易形成突發性網絡輿情，比如政府官員的違法亂紀行為；司法不公；涉及特權壟斷的政府部門、國企、事業單位的問題等。事關民生的問題也易形成突發網絡輿情危機，比如房價過高；醫療養老政策；生育政策；高考制度；社會分配不公；富二代等問題。對于國有企業而言，其企業改制、領導作風、員工福利待遇等方面也是輿情熱點。
對于一般企業而言，則集中在企業的產品、服務等問題。這里面有企業自身的問題，比如產品質量不過關、假冒偽劣、服務態度不佳、售后不完善等。此外，客戶對產品功能不熟悉導致產品出現問題后將原因歸于企業、同業間不良競爭惡意抹黑、價格壟斷或其他壟斷行為等也易引起網民關注。當出現企業領導人成為熱點新聞人物、企業被媒體頻繁地作負面報道、企業內部管理問題、企業高速擴張、企業財務問題、新產品發布、銷售渠道出現問題時，企業應提高警惕、加強防范。
三、掌握輿情應對基本原則
輿情應對基本原則可概括為：早、準、巧、真、實。掌握基本原則，將能保證制定出的輿情應對預案科學、實用。
1．早，超前謀劃。由于網絡輿情的出現具有突發性，其爆發難以提前預知，因此，網絡輿情的處置當以預防為主。“早”字還體現在隊伍早組建、輿情早發現、事態早掌控三個方面。輿情應對當有組織性，越早成立輿情監控應對隊伍，進行輿情應對工作時將越從容。隊伍建立后，還需要有完備的監測管理機制，保證相關輿情提早發現或第一時間發現，以避免應對不及時。發現輿情后，及時采取措施，控制住輿情事態不致激化，是輿情應對的核心部分，也將考驗黨政機關與企事業單位的預案設置是否合理、實用。
2．準，研判無誤。在迅速了解、掌握輿情的起因及事實真相的基礎上，針對輿情的走向、輿論熱點進行分析研判，確定處置方案。
3．巧，處理得當。輿情危機是一把“雙刃劍”，應對得當，可以轉“危”為“機”，應對不當，則會惡化事態。因此，要巧妙處理，在言辭上誠懇，在行為上疏導，與媒體做好溝通配合，第一時間把握住網絡空間和公共輿論的主導權。
4．真，不打誑語。在網絡輿情傳播中，易出現非理性、片面的言論，這就需要輿情主體，即政府或企事業單位，及時發布消息，同時要保證消息科學、審慎、及時、準確，防止誤導公眾。
5．實，承諾落地。要從實際情況、實戰需要、實體效果三方面出發制定輿情應對方案。相關承諾及時兌現，公布的政策落到實地。輿情消退后的總結要切實際，對于問題不護短、不避諱，從根源上降低輿情危機再次發生的可能性。
附、輿情應對預案參考模式
為切實提高網絡輿情監控及應對能力，及時、準確發布有關信息，掌握、引導輿情的主動權，最大程度地避免網絡輿情事件對公司（單位）造成的損害，減少負面影響，特制定本預案。
一、健全網上輿情監測體系，確保第一時間掌控網上輿情，有效應對和化解網上輿論風暴，爭取工作的主動權，必須構筑覆蓋面廣、責任明確、渠道暢通、處理及時、研判準確的網上輿情監測體系。
1．明確網上輿情監測責任單位。
2．明確網上輿情監測重點區域。
3．明確網上輿情監測單位的職責。
二、建立網上輿情研判機構，及時發出網上輿情預警3網上輿情信息魚龍混雜、真假難辨，必須完善輿情監測機制，及時對網上輿情信息進行匯集分析，甄別篩選、預測趨勢、掌握規律，提出應對之策。
1．成立網上輿情研判信息中心。
2．建立網上輿情聯動機制。
3．設立不同層次的發言人制度。
4．組建一支網上“意見領袖”。
三、把握網上輿情特點和規律，積極應對和化解網上輿論風暴，面對突發危機事件或敏感問題，要建立起一套預警機制，爭取輿論的高地，發出有理有力的聲音，從而化“危機”為“轉機”。
1．明確原則、把握規律。
2．快速反應、公開透明。
3．統一口徑、掌握技巧。
4．善用媒體、危機公關。
四、網絡輿情的應對處置
1．一般網絡輿情
2．重大、特別重大網絡輿情
五、后期處置
網絡輿情應對處置結束后，輿情應對領導小組組織有關部門與專家，對處置工作全面總結和評估，針對實踐中的成功經驗及問題，進一步修改完善本預案。
第2篇: 網絡輿情管理工作匯報
近年來，借力中央高層懲治打擊腐敗所展示的決心，網絡反腐勢頭強勁，一批“老虎”、“蒼蠅”因網絡舉報而落馬。網絡反腐已經成為一些網民表達利益訴求的重要途徑和參與反腐的新利器。在新形勢下，能否及時、規范地應對和處置網絡涉腐輿情，進一步加強和改進對網絡輿情的應對處置工作，關系到我黨反對腐敗、建設清廉政府的成敗。
一、網絡涉腐輿情的基本特點
（一）直接性強，網絡擴散速度快。較之傳統模式下的涉腐舉報，網絡輿情通過微博、論壇、新聞跟帖、QQ群和網站等網絡媒體渠道傳播，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通。尤其是近年來手機網民的快速增加，微信等新的交流互動平臺的出現，使得輿情發布更加多樣化，傳播更加方便快捷，擴散速度也更快。
（二）復雜性強，真假情況辨別難。由于網絡的開放性和發言者身份的隱蔽性，加之缺少網絡規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。網民發布的內容較為廣泛，往往魚目混雜，難以辨識實情。從求證實踐看，部分網絡舉報是真實的，但網絡反腐是一把“雙刃劍”，也有部分網友出于吸引眼球、打擊報復等目的，其發布舉報線索的真實性、可靠性并不能保證，一定程度影響了反腐的嚴肅性。
（三）互動性強，網民關注程度高。網絡事件之所以能成為輿論焦點，就在于網絡本身開放式的環境，讓大范圍、大規模網民能通過網絡進行互動交流，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞，甚至出現意見交鋒，從而快速推動網絡事件白熱化，給應對工作造成巨大沖擊。同時，近年來，網絡涉腐輿情有“不達目的不罷手”的態勢，在要求問責違規違紀行為干部的同時，公眾力圖通過網絡實現問政權利。這種“網上”倒逼“網下”的方式，迫使政府處于消除負面影響的考慮，對舉報案件立查立辦。也正是如此，使近年來網絡舉報現象越來越多。
（四）突發性強，有效監控難度大。從實踐層面看，大多數網絡輿情發生之初并不起眼，幾乎沒有任何征兆，然而卻在短時間內在一定范圍形成巨大輿論力量，引發網絡輿情危機。這種發泄也好、真實舉報也好，都具有很強的偶然性，大大超出了相關部門的可控制范圍。目前技術手段層面，單純通過網站刪貼的形式，往往會激化舉報人的情緒，造成網絡輿情的進一步升級和擴大化，給有效監控帶來更大難度。
（五）實效性強，解決訴求成本低。當前，我國的網絡環境處于高度開放的狀態，除去一些高度敏感的政治詞匯外，網絡上發出的各種信息幾乎不受任何限制，更不像通過報紙、電視等發布信息經過層層審核，也不必象現實上訪那樣耗費人力、精力和財力。通過網絡舉報，幾乎不花費任何成本，舉報人只要在某個網站、論壇等新媒體發表相關信息，就可能會吸引大批網友聚集，發表意見或者廣泛轉發傳播，形成巨大的社會輿論壓力和社會輿論熱點。
二、應對和處置涉腐網絡輿情的主要問題
應對和處置涉腐網絡輿情工作是一件新工作，沒有十分成熟的現成模式可以仿效，目前尚處于探索階段，各地紀檢部門在應對和處置涉腐敗網絡輿情上存在一些普遍問題。
（一）重視程度不夠，保障措施不到位。其一，一些紀檢監察單位對網絡輿情的重要性認識不足，對網絡輿情不關注，將輿情信息工作與紀檢監察其他業務工作相分離，就辦信而辦信，就查案而查案，對可能引發的網絡熱點缺乏足夠的認識，對網上可能發生的突發事件缺乏預判能力。其二，對網絡輿情信息工作研究分析少、工作部署少、檢查落實少，往往事件在網上熱炒，形成社會熱點、焦點話題了，才去應對。另外，一些單位在網絡輿情應對和處置上，沒有專門機構、沒有專職人員、沒有專項資金。機構、人員和資金的缺乏難以保障涉腐輿情處置的規范性，以致處置不及時、回復不規范的情況時有發生。比如最早出現的“天價煙”局長周久耕、“表哥”楊達才等事件，雖然最終處理結果滿足了群眾的心理需求，但應對和處置機關的被動應付顯然已經造成了不良影響。
（二）敏感性不強，反應處置不及時。有些單位領導認為出現網絡輿情是極個別的事情，所以當成是虛事，缺乏應有的敏感性，很少花費精力、時間去了解網絡涉腐輿情的特點和規律，對網絡輿情危機的影響力估計不足，甚至對網絡輿情聽之任之，采取回避的方式，結果導致事件逐步發酵、無法控制。在回應媒體時不是積極地查找自身存在的不足，而是躲躲閃閃，認為只要堵住源頭，阻止媒體報道和網民跟帖，就能解決問題。有的還想方設法找人拉關系甚至花錢刪帖。由于對網絡輿情處置不及時，使得網民質疑聲音高漲，使政府陷于被動。
（三）制度建設滯后，運行機制不規范。目前，我國現有的網絡輿情管理法律體系還不健全，缺乏權威性和系統性，缺乏對網絡的救濟制度。立法滯后帶來的是網絡信息發展的無序和信息傳播管理的混亂。針對當前網絡涉腐輿情存在的侵權、誹謗和無序現象，并沒有嚴厲的法律法規懲處，而對于涉腐輿情的后續追蹤也往往是不了了之，缺乏相應完善的責任追究機制。無論是網民和服務運行商，甚至是被舉報的網絡涉腐人員，在涉及相關責任追究時，很少根據法律法規承擔相關的法律責任。
（四）部門聯動不力，協調機制不健全。在處理網絡涉腐輿情過程中，基層紀檢監察機關與當地宣傳、公安、督查等部門的協同合作不夠、系統性不強，應對時基本處于各自為戰狀態，網絡應對和處置資源浪費。有些單位網絡輿情應對機制嚴重滯后，沒有一套完整的網絡輿情預警機制、操作流程機制、處置引導機制，沒有制定出臺專門規范網上舉報、網絡監督、網上反腐的規章制度，使得輿情應對工作不規范、處置效果不夠好。
三、應對和處置網絡輿情的有益探索
近年來，漯河市紀委監察局把網絡涉腐輿情工作擺在非常重要的位置，不斷提升網絡涉腐輿情信息收集、研判、處置和引導工作，發揮政務微博等新興媒體在促進反腐倡廉建設中的積極作用，在應對和處置網絡輿情工作中做了一些有益的探索。主要是構建了五項機制：
（一）強化組織領導，構建保障機制。一是加強組織領導。市紀委成立由分管副書記任組長，分管常委任副組長，機關各部室主要負責同志為成員的反腐倡廉輿情網絡信息工作領導小組，研究網絡輿情工作形勢，會商重大網絡輿情處置方案。領導小組辦公室設在宣傳部，明確專人作為網絡輿情應對的具體責任人，負責網絡輿情的收集、分析、研判與處置工作。二是打造“三員”隊伍。網情搜集員采取人工瀏覽搜索與搜索引擎搜索相結合，進行實時網絡普遍監控，進入各個重點網站進行重點監控；網絡輿情員采取撰寫評論文章和跟帖的形式，有針對性地進行疏導，引導網上輿論，形成正面輿論強勢，為反腐倡廉建設服務；微博管理員在網絡上發布權威信息，解答網民疑惑，疏導網民情緒，引導正確輿論導向。
（二）著眼發現輿情，構建監控機制。制定網絡輿情監控和輿情搜集、分析、上報制度和辦法，對主流門戶網站、本地網站的新聞信息和互動類網絡社區、論壇等實施24小時監控，及時掌握網絡輿情動態，始終保持對輿情事件的第一時間獲知權。同時，與網絡輿情、網評工作捆綁互動，借助微博管理平臺，要求全市200余個官方微博的300余名微博管理員對涉腐網絡輿情進行全方位監控。通過組織發帖、跟帖等方式，引導、釋放正能量，從源頭上及時甄別虛假信息、阻止流言蔓延、有效處置輿情。比如，今年6月份，一位網友在某論壇發現一條謾罵省委巡視組的不實信息后，立即轉給@清風漯河，管理員迅速協調處置，第一時間清理了有害信息。今年5月份，微信上發布市區某學校女教師性侵女學生的謠言，我們指導教育局政務微博迅速發布、擴散真實信息，澄清網絡謠傳，不足24小時成功辟謠，樹立了“不缺席、求速度、講事實”的正面形象。
（三）強化四級響應，構建預警機制。建立敏感事件預警和應急處置機制，做到早預防、早發現、早處置。根據網絡輿情的影響力和緊急程度，將網絡輿情劃分并制定特別嚴重（紅色預警）、嚴重（橙色預警）、較重（黃色預警）、一般（藍色預警）四級預警響應機制。同時，劃定了等級標準：藍色級代表網民關注度低，傳播速度慢，影響范圍小，沒有轉化為行為輿論的可能；黃色級代表關注度較高，傳播速度中等，沒有傳統媒體介入，無轉化為行為輿論的可能；橙色級代表關注度高，傳統媒體開始關注，傳播速度快，評論量大，影響擴散到了很大范圍，有轉化為行為輿論的可能；紅色級代表關注度極高，媒體高度關注，評論量較大，網絡媒體轉載和傳播速度非常快，影響擴大到了整個社會，輿情即將轉化為行為輿論。藍色級輿情由廉輿情網絡信息辦公室掌握處置；黃色級輿情報至分管常委；橙色級輿情報至紀委副書記、紀委書記；紅色級輿情報至市委。2013年以來，共向中紀委、省紀委搜集上報各類網絡輿情信息5000多條；向本級領導上報輿情快報54期，其中省紀委主要領導批示2次、市紀委領導批示14次。
（四）優化工作方法，構建應對機制。我們積極順應“自媒體”時代潮流，建立以@清風漯河為龍頭、覆蓋縣區、鄉鎮的紀檢監察政務微博群，做到網上、網下宣傳工作同步確保，完善網絡輿情應對處置領導體制和工作機制，提升網絡輿情管控力。對于輿情熱點事件，清風漯河微博主動出擊，成為吸引、疏導、化解輿情的重要渠道，贏得了網絡輿論權威發布的話語權。按照“網民訴求全回復”的要求，實行“一督、二疏、三@”工作法。“督”，即對群眾普遍反映的熱點難點問題和易形成輿情的違規違紀問題，啟動聯動督辦機制解決問題，第一時間做出回應。目前，清風漯河已經成為有效吸引輿情和案件線索的重要渠道。“疏”，即針對黨員干部違法亂紀舉報、涉法涉訴、信訪遺留等問題，主動私信網友，真誠溝通，引導其通過信訪、司法等途徑解決。“@”，即針對網友政策咨詢、求助等信息，給相關單位微博直接作出回應。截止目前，共轉發交辦此類問題160余件，訴求人滿意率100%。
（五）整合部門資源，構建聯動機制。建立由市紀委、市委宣傳部、市信訪局、市公安局、漯河日報社、市工信局、市文化新聞出版局等單位組成的聯席會議制度，形成反腐倡廉輿情網絡信息工作“信息互通、引導互動、處置互助”的協調機制。聯席會議每季度召開一次，互通信息，分析當前輿論形勢，解決存在問題，提出下步工作對策。出現重大輿情時，及時上報、請示市委、市政府主要領導，從政治和全局的高度，統一安排部署輿情應對處置，切實避免紀檢監察機關“單打獨斗”，形成黨委統一領導、紀檢監察機關組織實施、多部門共同配合的反腐倡廉輿情應對處置機制，營造良好的反腐倡廉輿論環境。比如，今年5月份，中央電視臺報道市中級人民法院副院長王某拖欠貸款一事引起輿論熱議，我們迅速召開聯席辦公會議，通報情況，并向市委主要領導提出輿情研判報告和應對建議，迅速促成對該事件的公開回應，短時間內平息了輿情。
第3篇: 網絡輿情管理工作匯報
2020年初一場名為新冠病毒肺炎的疫情阻擊戰在全國打響。新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻，習近平總書記作出重要指示：各級黨組織和廣大黨員干部必須牢記人民利益高于一切，不忘初心、牢記使命，團結帶領廣大人民群眾堅決貫徹落實黨中央決策部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。高校輔導員是大學生健康成長的守護者，是大學生前進路上的領路人，作為應對大學生疫情危機的一支不容忽視的力量，輔導員的一舉一措都起著至關重要的作用。
1重大疫情來臨時大學生群體意識行為特征
從2003年SARS事件、2009年甲流到2020年新冠肺炎疫情，讓高校越來越注重高校危機的防范與應對。如果重大疫情在高校中沒能得到有效控制，很大程度會造成嚴重的社會事件。因此，在重大疫情來臨時進行學生群體意識行為特征的分析是十分必要的。
1.1大學生在重大疫情中強烈的好奇心與求知欲
在重大疫情襲來時，由于疫情的未知性和傳播快速性，大學生作為信息嚴重缺失的一個群體，基于客觀生存需要和缺乏應對重大疫情的經驗，他們對各種媒介傳播的疫情信息表現出極強的好奇心，希望最大程度的獲取關于疫情的有效信息。如果大學生無法及時獲取有效信息，他們就會尋求例如小道消息等不真實的信息來填滿自己的信息空白。在官方澄清謠言時，有些大學生甚至會認為官方澄清是為了掩蓋疫情真相的謊言騙局，這就給謠言提供了更大的生存與膨脹空間。為了滿足大學生的好奇心和知情欲，輔導員應及時利用各種媒介發布正規信息，決不給虛假信息有肆意傳播的可乘之機。
1.2大學生在重大疫情中的安全感缺失與自我保護本能
在社會不穩定情況下，大學生群體盲目跟從與安全感缺失等特點暴露無遺。疫情爆發時，學生作為后知后覺者，在事態嚴重時他們的第一反應就是迅速了解信息，尋求保護自己的方法。如在2003年發生的“非典”疫情時，學生群體出現疫情爆發期間的逃逸行為。仔細分析逃逸現象不難發現，高校輔導員在平時對處理危機事件和心理建設工作中有所失職。在疫情發生時，應重視學生的基本知情權，準確抓住學生群體意識行為特征和心理需要，給予學生足夠的安全感。
1.3大學生在疫情期間的主觀性生理不適與負面情緒體驗提升
由于疫情期間居家時間過長，加之疫情期間患病人數持續上升，會出現心慌、胸悶、頭暈、渾身乏力等癥狀。還有很多學生出現焦慮、恐懼等負面情緒：主要是對未來的擔憂，但又無所適從;其次是孤獨伴隨情緒：由于長期自己獨處或與家人共處而感到孤獨;再次是憤怒情緒：出行受到限制，如果遇到突發情況求助得不到回應，會把自己的種種不順遷怒他人，形成“踢貓效應”。處在“踢貓效應”生物鏈最底端的人，可能產生抑郁;當負面效應累積后，會產生強烈的獵奇心理，導致看到別人遭遇不幸的時候會幸災樂禍，看到小道信息會強烈轉發。輔導員要及時提醒同學們警惕心理應激反應的產生，主動引導上述可能存在的心理危機。
2重大疫情中輔導員網絡輿情的角色定位
在2014年頒布的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》和2017年頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定（第43號令）》中，明確規定輔導員要對網絡輿情進行引導、研判，運用新媒體新技術推動思想政治教育工作，要“構建網絡思想政治教育重要陣地、加強學生網絡素養教育、開展思想引領”。高校輔導員應明晰網絡輿情引導中的角色定位，肩負起為抗擊疫情做出實效性貢獻的責任。
2.1信息接收的精選者：披沙揀金，詳實掌握基礎數據
輔導員是開展思想政治教育工作的中流砥柱，對學生的思想、行為、心理有重要的指引作用，尤其是高校網絡輿情的引導。重大疫情爆發后，學生通過網絡參與到疫情熱點問題的討論中，此時輔導員應時刻保持警惕，嚴格把控學生的一言一行。在社會輿論不穩定時，網絡中會大肆流傳不實謠言和虛假新聞，再加之傳播渠道紛繁復雜、信息不對稱等多種因素，會直接引起信息接收者的不必要恐慌。輔導員具有“輿論領袖”的潛力，在信息接收時擔當極其重要的角色。輔導員必須高瞻遠矚，篩選正確且有效的相關信息，澄清不正確的小道新聞，根據時下學生的心理狀態接收、儲存信息，在網絡空間應對重大疫情筑牢第一道防線。
2.2信息整合的加工者：精雕細琢，扎實推進信息研判
某種程度上，信息整合與加工才是輔導員真正開始履行職責的起點。在這個信息化的時代，信息量過于龐大，其中的信息有真有假且雜亂無章，這時候就需要整合和加工能力，通過對大量而無序的信息進行精心篩選、整理加工。在對信息整合加工后，可以引導學生對錯誤的思想、新聞、謠言進行堅決的否定，有效限制虛假信息的蔓延擴散，營造干凈清朗的網絡環境。
2.3信息傳遞的把關者：以媒為媒，有態度也有溫度
當輔導員進行信息的加工后，通過宣傳部門和網絡媒介及時傳遞給學生。在信息的傳播過程中，輔導員要有意識地、技術性地把信息附上自己的感情色彩，加上自己的立場觀點，例如點贊式地對信息的肯定、帶有評論性語言的轉發等。在語言表述形式上，要適宜當下環境，接地氣又不失嚴肅性，用直觀易懂非常規的語言講述嚴峻形勢，讓學生真正意識到事態的嚴重性。
3重大疫情應對中輔導員網絡輿情管理實施路徑
高校輔導員是黨的教育事業的一分子，更是廣大青年學生的理想信念“擎旗者”、價值追求“塑造者”、品德修養“引航者”。在疫情特殊時期，輔導員應將高校網絡輿情監控作為日常重要工作之首。雖然不在疫情防控第一線，但要始終堅守在引領青年思想認識、保證學生身心健康、維護校園和諧穩定的第一線。
3.1高度重視，筑牢疫情之下網絡輿情思想意識防線
輔導員要深入貫徹習近平總書記對疫情防控工作的重要指示精神，增強做好疫情防控工作的責任感和緊迫感，秉著對學生的高度負責的態度，全面、扎實、細致、到位地完成學院黨委有關工作要求，在堅決打贏疫情防控阻擊戰中踐初心擔使命。高校網絡輿情管理包括信息監測、分析、研判、傳達、處理等環節，疫情期間，只有將這些環節落實到位，形成完善的高校網絡輿情管理體系，才能有效避免形成嚴重的輿情事件。
（1）密切監測新消息、新情況。輔導員必須做到知己知彼、百戰不殆，切實落實習總書記“把學生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前工作的重中之重”的重要指示，按照黨中央決策部署，進一步全面動員、全面部署、全面加強工作，全面提升自身防控工作的水平和能力。
（2）確保信息傳達到、傳達好。輔導員應千方百計把疫情真實信息傳達給學生，如利用“易班”、自媒體平臺、班級群等，每日發布疫情防治最新動態，進行溫馨提示和辟謠，確保學生能及時獲取真實準確全面的疫情消息，主動引導精準科學的網絡輿情。
（3）及時研判日報告、零報告。輔導員應提高警惕，及時開展學生信息摸排，分門別類做好信息統計，匯總學生家庭信息、返程時間與車次、途經地點、近期健康狀況與假期動向等數據，重點做好疫區學生情況摸排。在此基礎上認真落實日報告制、零報告制，執行學生基本情況日報告、學生疫情情況“零報告”。
3.2高度負責，行動上展現輔導員網絡輿情引導使命擔當
大學生作為網絡輿情的主體，其思想意識、政治覺悟以及辨別網絡信息的能力都對高校網絡輿情工作起重要作用。疫情爆發期間，大學生心理尚不成熟、社會認知尚不全面、價值判斷尚不穩定，又有強烈的自我表達、情緒發泄、社會參與意愿，容易積壓負面情緒。因此疫情時期輔導員應主動占領網絡輿情制高點，遠程引導大學生區分信息真假，增強辨別是非的能力;同時加強大學生的思想引導、學業輔導、就業指導，切實做到“學生停課不停學，教師管理不掉線”。
（1）師生共進，同心同德。輔導員應發揮馬克思主義堅定信仰者、黨執政的堅定支持者、先進思想文化的廣泛傳播者、社會主義核心價值觀模范踐行者的積極作用，通過微博、微信、QQ、抖音等多平臺多渠道，錄制“云課堂”、撰寫分享優秀文章、拍攝宣傳主旋律視頻等形式，及時地對大學生講事實真相、講制度優勢、講文化自信、講民族精神、講青年擔當，全面激發大學生的愛國之情，砥礪大學生的報國之行，營造健康向上的網絡輿情陣地。引導大學生通過多讀經典文獻、多學先進榜樣、多思初心使命等由內而外地抒發愛黨情、愛國情，充分展現時代新人的青春風采。
（2）朋輩引領，同舟共濟。學生干部是輔導員工作中有力的得力助手，在面向大學生開展政治領導、思想引導、學業輔導等工作時，要充分利用學生黨員、干部的帶頭作用。疫情時期，學生黨員、學生干部在輔助輔導員開展遠程學生工作時，在網絡上發言時措辭要嚴謹、立場要堅定、心態要積極、思想要先進，分清新媒體情境中的主客體，不盲目跟風，引導輿情往有利方向發展。對于自愿參與相關志愿服務活動的學生群體，輔導員應及時了解這些學生志愿服務的具體性內容，并對這些同學加以宣傳，注重行動引領，弘揚青春正能量。
3.3從容平穩，做好線上心理疏導工作
人在經歷重大疫情危機后，身體和心理都會受到傷害，在戰勝疫情之后，盡管生理健康恢復正常，還需要花費大量時間對心理健康加以疏導。高校輔導員作為青年學生的人生導師和知心朋友，有責任，有方法，更有能力為青年學生做好心理健康疏導工作。
（1）注入“強心劑”，護航學生身心健康。新冠疫情的爆發正值寒假期間，大學生長時間脫離校園生活可能導致對學校的歸屬感和安全感缺失，因此輔導員在遠程工作中應該更加重視提高學生對輔導員的信任意識。在疫情處于輿論的風口浪尖時，學生對網絡輿情有自己的見解，輔導員應擔任學生心理狀態的觀察者、介入者、傾聽者、共情者。對于有嚴重情緒、心理異常的學生要幫其尋求專業人士的幫助，就學生群體的疑問和意見予以及時反饋，護航學生身心健康。
（2）架起“連心橋”，助力學生學業進步。在非常時期，輔導員要堅持人文關懷，營造一個輕松的氛圍，切記言語過度生硬和緊張，將愛國主義思想、珍愛生命觀、無私奉獻精神等思政教育貫穿其中，讓學生時刻感受思政教育的時代魅力與人性溫度，培養學生理性對待網絡輿情的能力。也可以采用聚焦改變的方式，告知他們在家除了關注新聞，注意防范之外，可以多學習專業知識，特別是針對即將畢業、考研復試的學生，鼓勵他們抓緊時間投身學習和相關準備工作上去，不斷充實自己。
在這特殊時期，高校輔導員責任重大，在關注學生的生命健康同時必須抓緊網絡輿情這根弦，合理引導網絡輿情，強化思想政治引領，做好心理疏導，發揮高校網絡輿情的積極作用，實現學生平安健康發展、網絡輿情清朗安定的新愿景。
