總結，漢語詞語，讀音為zǒng jié，意思是總地歸結， 以下是為大家整理的關于12315工作總結4篇 , 供大家參考選擇。
12315工作總結4篇
第一篇: 12315工作總結
12315半年工作總結
篇一：12315工作總結 雄縣市場監督管理局 12315工作總結縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署，大力推進12315行政執法體系建設，認真受理消費者的申訴舉報，積極探索和完善消費維權機制，在保護消費者權益和市場監管執法中發揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴舉報200起，其中申訴150起，舉報50起，現已全部辦結，為消費者挽回經濟損失2．8萬余元。現將具體工作總結如下： 一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規范化建設。 一是處理消費者申訴做到五及時。嚴格按照市12315指揮中心的要求暢通了縣局與市局、分局的12315消費者申訴舉報案件系統，受理及時、流轉接收及時、分流轉辦及時、處置及時、反饋及時。 二是建立三級絡，及時溝通信息。我局派專人負責12315熱線電話受理，接待來訪，協調、指揮、分流、督辦、反饋案件，極大的方便了消費者的申投訴，及時溝通過市、局、所三級信息。同時以信息化為依托，以絡化為基礎，建立城區、鄉村、社區三級絡，實現信息迅速傳遞和共享。 三是協調解決各種消費糾紛。通過熱情、文明服務，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權熱點開展專項行動，整治不法行為；通過提供12315消費指南、警示、提示信息供給，指導消費者科學消費，增強自我保護意識、提高自我防范能力作用。 四是將12315工作與執法辦案、信用體系建設、信息化建設相結合，從12315投訴中發現案源，為企業信用體系評價提供資料。 二、突出工作重點，大力推進12315行政執法體系建設。 一是圍繞“關注民生想干事、依法維權會干事、爭創一流干成事”的宗旨，切實加強12315舉報申訴工作制度化、規范化建設，提高12315中心的工作水平和服務質量，做到熱情、認真、公正地處理每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結果，展示了工商部門的良好形象，發揮了不可或缺的作用。 二是以12315行政執法監管體系建設為抓手，加強對12315行政執法平臺建設，熟練操作、應用系統軟件，合理安排好值班力量，確保12315系統組織指揮暢通。 三、提高工作效率，大力推行12315快速反應機制。 今年以來，縣局加大12315絡建設力度，以關系人民身體健康和生命安全的食品安全監管為突破口，推出12315快速反應機制 。12315快速反應機制運行中，實行24小時值班制度，做到在縣城8小時之內趕到現場處理，其它鄉鎮半個次日趕到現場調查處理，認真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替百姓解難，成為保護消費者合法權益的“110”，努力打造12315品牌形象。 四、堅守工作崗位，完成3．15及重大節假日值班任務。 受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎上我們嚴格按照上級關于重大節假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規定，加強春節、 3．15、五一、國慶等節假日期間的值班維權工作，堅持節假日24小時不放松，保證通訊暢通，24小時專人值守。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。 今后，我們將繼續發揚勤政務實的工作作風，認真受理各類申訴舉報，努力化解消費矛盾，積極維護消費者權益。 雄縣市場監督管理局 XX年12月17日 篇二：12315工作總結(XX) 創新機制提高效率 引領和諧健康消費 XX年度12315申訴舉報指揮中心工作總結 XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領導下，認真學習了12315指揮中心的相關管理制度及工作職責、并深刻領會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創新工作機制，提升維權效能、前移12315維權服務平臺、深入推進“五進”維權絡建設、加大消費警示提示發布力度、積極開展公共服務行業消費評議等為工作目標，認真開展了以下具體工作： 一、 創新工作機制，提高工作效率 建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的12315快速反應工作機制。確保一名工作人員留守辦公室，負責接待消費者申訴舉報、咨詢，并將受理登記的案件及時發饋給在流動維權車上的兩名工作人員，及時分流上級分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權車在縣城區范圍內流動受理調處消費糾紛，宣傳消費維權的相關知識。今年4月27日上午，12315申訴舉報中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當即到被申訴方了解情況后，通過與雙方單獨溝通、開誠布公面對面溝通的方式，雙方達成共識，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對申訴 方予以補償，雙方當事人均對處理結果表示滿意。12315申訴舉報中心在不到兩個小時內快速高效地處理了這起消費申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩定。 二、 前移維權服務平臺，搞好流動消費維權 充分發揮兩臺流動維權車的作用，規定由兩名工作人員駕駛流動維權車在城區范圍內行駛，重點在城區范圍內的各大專業市場、商場超市、車站、學校附近移動。現場受理咨詢、投訴案件，公開受理申訴舉報，當場調處消費糾紛，并采取發放宣傳資料和當場講解的形式宣傳消費維權的相關知識，零距離服務消費者。今年，共出動維權車輛XXX次、維權人員XXX人次，維權車輛行程XXX多公里，現場指導消費維權服務站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結申、投訴案件XXX件，為消費者挽回經濟損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權，服務民生的成效，受到了廣大消費者的好評，收到了良好的社會效用，提升了維權效能，樹立了我縣消費維權品牌。 三、深入推進“五進”維權絡建設 制定了《12315維權絡建設“五進”活動實施方案》，按照科學謀劃，合理布局，有序推進的原則，在符合條件的商場、超市、市場、企業、學校建立 “12315”消費維權服 務站XXX個，聘請經營者及相關人員為維權服務站工作人員，全面建立起行政執法、站點配合、群眾參與、社會監督“四位一體”的覆蓋城鄉、全方位、多層次、多形式的12315維權監管絡。印發《消費者權益保護法》、《消費者可以依靠哪些途徑維護自己的合法權益》等法律法規資料XXX份，專門設計并印發了消費者投訴登記本XXX本，動員商場、超市、市場、企業、學校設立宣傳牌，提醒消費者依法維護自己的合法權益。此外，我局還通過在社區發宣傳單、開辦講座等方式，宣傳消費維權等相關知識，提升消費者的安全消費和維權意識。 四、加大消費警示提示發布力度 根據《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》關于消費警示提醒的相關規定，發布了《農資商品消費提示》和《夏季食品安全消費提示》，提醒廣大消費者到許可證、營業執照齊全的經營者那里購買正規廠家商品，一旦商品出現質量問題，應及時保護好現場和相關證據，及時與經營者交涉，同時，第一時間撥打12315向工商機關申訴，以便及時有效地調查取證，保護自身的合法權益。 五、積極開展公共服務行業消費評議 為推動公平正義的和諧消費環境建設，更好地提高我縣公共服務行業的服務質量和服務效能，切實維護消費者的合法權益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協助XXX 消費者委員會與縣糾風辦依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法規，對XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調查、進行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進行。評議內容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等方面工作開展情況。現在評議活動正進入第三階段即被評議單位整改問題階段。 12315申訴舉報指揮中心 二0一二年十一月三十日 篇三：12315二0一二年上半年工作總結 二0一二年上半年工作總結 今年是迎接黨的十八大勝利召開之年，做好各項工作意義十分重大。按照分局領導班子布置工作總體要求，結合本單位的實際，在工作中要以科學發展觀為統領，全力服務轉型跨越為工作主旋律，以繼續落實“三三主題”教育為內容，圍繞提升溝通主線，深入開展“整體推進年”活動，根據工作總體要求，我單位認真開展了各項工作，現將工作情況匯報如下： 一、統一思想認識，加強政治思想教育，努力深入業務理論學習，提高業務能力。 在繼續落實“三三教育”的基礎上，今年分局開展了“整體推進年”活動，目的是為提升效能建設，各項工作整體推進。為此對全體工作人員的思想教育，統一思想認識，是確保整體推進年活動的重要保障。在學習中，充分認識到“整體推進年”活動的重要意義，即：整體推進年活動符合省局效能提升年的主旨要求，是促進提升效能，加快職能轉變有力舉措，是堅持執法為民的素質要求，是服務轉型跨越的有力推動。在維權工作中，更能明顯發映出服務轉型的力度，將個體維權與群體結合起來，將消費維權與行業規范結合起來，著力提升維權工作效能，做到有問必答、有訴必應、有案必查、查必有果，打造為民解憂的“民心工程”，百姓信任的“民心品牌”。牢固樹立照管執法是手段，規范秩序是途徑，服務發展是目的的理念。在嚴格執法中注重抓治本、樹形象、查大案、樹威嚴，嚴厲打擊各類經濟違法行為，為社會構建和諧，促發展發揮應有的作用，執法業務的有力開展離不 開執法理論的有力指導，為此加強業務理論，深入研討，是提高業務理論水平和執法能力的有效途徑，要求全體人員做好學習筆記，心得體會，開展交流，促進提高，達到整體提高人員素質的要求，為建設四型工商而努力。 二、安于職責、盡于本分，努力開展好各項工作，上半年完成的具體工作有： （一）受理消費者咨詢、投訴、舉報工作，上半年受理消費咨詢 余件、申訴余件、舉報余件，都能做到命題申訴咨詢，有訴必應、有問必答的滿意效果，舉報及時分流轄區執法單位立案處理，按時向上級機關上報統計維權情況。 （二）開展宣傳教育及發布消費警示，在一年一度的3·15消費者維權日活動中，積極法律法規和相關維權知識的宣傳教育，向廣大消費者發放宣傳資料，擴大維權影響，利用新聞媒介向社會發布消費警示 篇、涉及生活方方面面，一定程度上引導消費者合理消費，避免糾紛，促進穩定，構建和諧。 （三）聯合廠家，有效打擊假冒商品。今年我單位依然同往年一樣，同汾陽王酒廠的打假工作人員聯合出擊，對市場中存在的假冒汾陽王酒進行打擊檢查，查處 家，今年的假冒酒上市的數量及違法經營與去年同期相比要少很多，有力的保護了該廠的合法權益，規范了市場秩序。 （四）查處案件，上半年查案 起，完成罰沒款 元。其中立案 起，處理 起，正在調查取證 起，具有代表性的有：商業賄賂案2起，罰沒款元，分別是臨汾市腫瘤商業賄賂案，臨汾宏通公司 交通駕校商業賄賂案；查處有獎銷售案2起，分別是洋州石油加油送彩票中萬元大獎案及神州裝飾城部分商戶聯合進行的有獎銷售案，隰縣龍神溝飲料廠金梨汁不正當競爭案一起；嶗山啤酒商標侵權案2起，共查扣啤酒3000余箱，罰沒款 元；臨汾市液化氣公司拒不打官腔檢查案一起，為當前我區治起工作起到積極作用。正在調查的案件有：某房地產公司擅自改變經營地址案及該公司與其它公司聯合在未取得預售樓許可證的情況下，收取消費者購房訂金的違法案件，還有一起的涉及學校師生的移動通信（校訊通）案件，現正在取證調查中。 （五）打擊非法傳銷，上半年積極參與公安部門的聯合打擊非法傳銷活動，遣散傳銷人員 名。 （六）按照分局的安排部署，積極參與縣底工商所轄區的私營企業非公覺建工作，并圓滿完成工作任務。 （七）安排人員配合堯都區治起辦依法查處營運車輛超限工作，主要任務是針對源頭私改車輛企業及無照企業的查處，對發現問題的3個企業已向新城、魏村工商所移交立案查處。 （八）上半年完成消協資助款 元。 篇四：XX年上半年12315工作總結 二0一0年12315上半年工作總結 XX年上半年，12315消費者申訴舉報中心嚴格按照市局以“竭盡全力為地方經濟發展和社會進步做貢獻”的指導思想，積極打造和實踐齊齊哈爾工商精神，全面實現齊齊哈爾工商12315“一線通”，不斷總結經驗，開拓創新，各項工作穩步有序開展，完成了既定各項工作任務，在日常工作規范、工作制度建設、行政執法體系建設、組織協調等方面都開創了良好的局面。 一、12315咨詢、申訴、舉報工作總情況 XX年上半年，我局12315消費者申訴舉報中心共受理各類消費者咨詢38件，全部予以答復。市局轉達辦辦結率100%。對不屬于工商機關管轄的申訴舉報，在講清事實及法律依據的基礎上，建議其向其它相關機關申訴舉報。 我縣共建立12315申訴舉報聯絡站86個，其中社區4個、鄉鎮7個、村級75個。覆蓋面達到90%以上，充分發揮了12315消費者申訴舉報聯絡站的作用。 上半年共受理咨詢22起，占受理總量的57%，咨詢的主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經營店，鞋帽經營店，涉及有關法律法規有《部分商品修理更換退貨責任規定》 根據投訴和咨詢的對比量進行比較，投訴和咨詢的對比 進行比較，投訴手機的質量總是比例占的很大，上半年共受理手機投訴就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期內連續多次出現質量問題經營者不予退換貨；其次就是投訴服裝質量問題，上半年共受理鞋的質量問題2件；再次就是購買過期食品問題，上半年共受理2件 如今大多數經營者都能自覺遵守法律法規，講究商業道德。但是，也有少數經營者利欲熏心，置商業道德而不顧，專坑消費者的不道德行為。為了更好地維護消費者的利益消費維權提醒廣大消費者把好質量關、掌握市場行情，在購買商品時要驗視標識、標簽，同時要索要發票，只有這樣才能更好維護自身合法權益。 二、信息上報和統計分析情況 嚴格按照市工商局12315消費者申訴舉報中心的要求，每月及時向市局上報本月12315電子數據。 加強資源利用，憑借12315熱線的優勢，結合消費者申訴舉報情況，綜合消費者反映的熱點、難點問題后，及時做出消費警示，為領導科學決策提供了可靠的依據。 三、重大節假日值班情況 嚴格按照上級關于重大節假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規定，12315中心工作人員克服困難，圓滿完成了春節、、五一、端午等重大節假日的值班任務，保證了12315專線線路暢通。不僅方便了消費者投訴，而且 有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。 上半年，全縣12315工作總體呈現出欣欣向榮的氣象。消費者權益保護工作是全社會共同的責任，更是我們工商干部義不容辭的責任。從12315統計分析表我們可以清晰地看到，今年上半年12315案件的辦結率達到100%。我中心克服12315申訴舉報案件事小瑣屑、處理起來麻煩的情緒，以消費者利益無小事的胸懷，發揚窺一斑而見全貌、追根溯源的精神，以消費者權益保護工作促動整個市場監管，在下半年的工作中譜出新的篇章。 篇五：[模板]××市工商局20××年12315工作總結 ××市工商行政管理局 二〇××年12315工作總結 一年來，我局12315工作在××市局、××市市委、市 政府的領導下，在相關職能部門大力支持配合下，取得了較 好成績，具體情況總結于后： 一、大力推進12315平臺建設，積極受理處理消費者申 訴舉報。 1、大力推進12315平臺建設，提高12315執法的快速 反應能力。我局大力推進12315平臺建設，進一步規范12315 聯系點（站），提升12315執法形象，讓12315走進千家萬 戶，全面推進“12315進村社、進企業、進校園、進社區” 工程，為農村消費者提供更貼近的維權服務，做到消費者投 訴有就近投訴點，農村消費投訴不出村的格局。截止目前全 市共建立聯絡點、投訴站××個。提高12315行政執法的快 速反應能力，進一步完善維權工作機制，重點加強了對12315 消費者申訴舉報快速反應機制的建設，首先從12315絡信 息快速反應能力著手，處理好局與所及相關職能部門之間協 調配合的工作，保證在規定的時間內完成信息接收任務，信 息批轉，信息處理和信息反饋；其次強化12315消費者申訴 舉報快速反應機制、受理機制，保證申訴舉報在市區內10 分鐘到達現場，近郊30分鐘到現場，區鄉3小時到現場。 竭盡全力保護消費者權益不受侵害。同時，定期匯總12315 數據，按時報送季報、半年報、年報，并進行數據分析，發 布消費警示。 2、及時高效地處理消費者申訴舉報。目前我局共依法 受理12315消費者申訴舉報××件，結案××件，辦結反饋 率達100%，為消費者挽回經濟損失××萬余元，為消費者提 供咨詢服務××次，出勤××余人次。無論是消費者通過 絡、電話、信函、上門的申訴舉報，都按照職能職責和相關 規定，認真受理，及時辦結，做到“事事有回音，件件有結 果”，為廣大消費者提供優質高效的維權服務，從而維護了 社會穩定，充分展示執法為民的良好工商執法形象。 二、圍繞“消費與服務”年主題開展宣傳活動 為隆重紀念紀念“3〃15”國際消費者權益保護日，緊 緊圍繞“消費與服務”年主題開展宣傳活動，根據×××× [20××]第××號及××市局有關文件精神，3月15日，× ×市消費者委員會、××市工商局、××市廣播電視局等部 門聯合在××鎮××廣場舉辦了一次豐富多彩的紀念宣傳 活動，活動現場設置了咨詢服務臺、投訴受理臺、企業形象 及品牌宣傳展板、發放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、今日視點 電視現場專題采訪、現場公展假冒偽劣商品等宣傳活動。前 來咨詢參觀的群眾絡繹不絕，各相關職能部現場發放宣傳資 料，接受群眾咨詢，解答提出的相關問題，提高群眾識假、 辯假能力。 據統計，參加這次宣傳活動的執法人員和知名企業、個 體工商戶達××××余人，現場設置宣傳展板××塊，懸掛 布幅標語××余幅，發放宣傳資料××××余份，現場受理投訴××件，當場處理××件，公開展覽銷毀假冒偽劣、過期變質奶制品××瓶、三無食品××袋、保健食品××盒、農資商品××袋、洗發水××瓶、調味品××（袋）瓶、禮品盒××盒、過期飲料××瓶、方便面××袋（盒）、過期副食××袋（××公斤）、過期農藥××瓶、仿冒××××外包裝盒××個、仿冒××酒××件、假煙××條，總價值 達××萬余元。現場咨詢參觀的群眾達××萬余人。 二〇××年×月×日 篇六：消費者協會XX年上半年工作總結及下步打算 消費者協會XX年上半年工作總結及下步打算 今年來，xx市消協緊緊圍繞年度目標考評，抓基礎、抓重點，抓創新，積極履行職責，扎實開展工作，較好地完成了半年工作任務。XX年4月，12315申訴舉報中心被團市委授予xx市優秀‘青少年維權崗’稱號。現將工作匯報如下： 一、抓基礎，認真受理及時處理消費者申訴，消費者合法權益得到了維護 （一）細化工作任務，實行工作倒查。為促使工作全面、高效、與時俱進的完成，我們實行工作月計劃、月報告、月通報制度，對工作進行每月分析、倒查完成情況，做到及時發現問題，及時解決問題。截止6月24日，共受理投訴、舉報、咨詢1739件，為消費者挽回直接經濟損失50余萬元。做到消費者咨詢、投訴、舉報件件有記錄，事事有結果。消費者陸某5年前在一家銀行存款5萬元，今年元月到期，被銀行告知該存款為保險，5年的獲利比銀行同期利息少7000余元，消費者多次找銀行理論，均以消費者當時在保險單據上簽名確認為由，不予處理。而消費者稱當時辦理存款業務時，銀行工作人員稱為贈送的保險，因而簽字。 篇七：12315五進工作總結 12315五進工作總結 為切實保護消費者合法權益，深入推進12315行政執法體系“四個平臺”建設，建立健全社會消費維權絡，加強和創新社會管理，按照國家工商總局《關于進一步加強12315“五進”規范化建設的意見》（工商消字XX113號）要求，園區工商局進一步加強對12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區（以下簡稱12315“五進”）規范化建設。現將工作匯報如下： 一、加強領導，落實責任。 園區工商局將12315“五進”規范化建設作為促進消費者權益保護工作和12315行政執法體系“四個平臺”建設的重要任務，切實加強組織領導，我局主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室執法人員明確工作職責和任務。按照工作目標，認真總結、落實建站任務和相關信息登記，并登記好本轄區內12315“五進”的各類信息。 二、加強指導，注重實效。 園區工商局強化對經營者的行政指導和監督，切實提高“消費維權服務站”的工作水平，并將12315“五進”工作與其他業務工作有機結合。首先，確定所建立的“消費維權服務站”，做到“六個規范”、“五個統一”并具備八個基本條件。其次，指導商戶建立完善重要商品索證索票、不合格商品退市、食品安全監管和服務質量承諾等制度，努力構建商品服務質量長效機制。然后，把服務站的建設與強化維權效果相結合，充分發揮12315絡體系在消費者利益協調、訴求表達、矛盾調處、權益保障等方面的積極作用。 三、加強宣傳，建立誠信 園區工商局結合日常巡檢工作，對“消費維權服務站”周邊的消費者進行宣傳介紹。進一步完善12315消費維權平臺建設，多元化開辟消費糾紛調解“綠色通道”，實現12315中心與“消費維權服務站”的信息互通和維權互動，全面提升社會維權絡工作效能，切實創新工商行政管理部門社會管理方法和手段。 今年，園區工商局共建立“消費維權服務站”27個。爭取以科學發展觀為指導，以構建“一點多面、全民參與”的社會消費維權大格局為目標，以行政執法體系、社會監督體系和經營者自律體系建設為抓手，按照“工商主抓、部門聯動、行業自律、社會支持”的原則， 進一步完善12315消費維權平臺建設。 篇八：消保12315工作匯報 ****工商局 消費者權益保護工作、12315工作匯報 ****工商局按照XX年消費維權工作及12315建設的總體要求，認真貫徹落實全市工商行政管理工作會議精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為主線，以改革創新維權理念、維權路徑和維權機制為著力點，以加強消保維權力量，提升消保維權效能為重點，進一步強化流通領域商品質量監管，整治消費市場秩序，嚴格查處侵害消費者合法權益的違法行為，營造放心的消費環境；進一步健全12315行政執法體系，認真處理消費投訴，增強軟硬件保障水平，提升窗口服務質量，推動消保維權工作邁上新臺階，為服務****經濟社會發展做出積極貢獻。 現將消保、12315具體工作匯報如下： 一、抓好學習宣傳，內強素質外樹形象，保護消費者權益 1、以新修訂的《消費者權益保護法》和國家總局《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴實施辦法》、《絡交易管理辦法》為重點，開展自我學習，進一步規范執法行為，提升維權技能和執法水平。 2、積極開展消費者權益日宣傳活動。聯合縣消協、縣質監局、縣食藥監局、環保局、物價局、司法局、農牧局、煙草專賣局、鹽業管理局等20余家有關單位在縣城中心廣場開展了大型的集中宣傳活動，現場發放新《消法》等法律法規宣傳材料XX0余份，《消費維權指南》手冊500余份， 懸掛維權標語19幅，宣傳畫、展板40余幅，通過各種資料的免費發放，進一步提升了消費者維權意識和維權能力，擴大了社會影響，做到了家喻戶曉。宣傳現場共接受消費者咨詢78人次，受理投訴11件，當場調解消費糾紛3件。 3、多種形式開展信息宣傳活動。上半年，共上報縣局宣傳稿件14件，上報市局１２３１５中心信息3篇，典型案例１篇，市場警示3件。***省《燕趙都市報》采用信息1篇《購***，****變“黑湯”》。****日報采用信息1篇《****首例購投訴維權成功》。除此之外，還利用縣局的手機短信平臺，向廣大個體戶、企業及政界人士宣傳新《消法》和《慎用萬用孔插座遠離火災》、《學生用品、玩具》、《警惕消費團購陷阱》等消費警示等萬余條次。 二、強化抽查檢驗提升流通領域商品質量，開展“消費維權保萬家”活動 XX年，****工商局結合本縣區域性、季節性、節日性消費特點，以專業市場、批發企業、專業門店等為重點監測場所。以往年監測合格率較低的經銷企業和個體工商戶及消費者投訴率較高的企業和個體工商戶為重點對象。以與群眾生活密切相關的商品為重點，認真開展商品質量抽檢工作。主要是家俱、鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋、電線電纜、金銀首飾及玉石、建筑用水泥、兒童用品、家用電器等重點商品。重點抽查檢驗涉及人身、財產安全的安全性能指標、有毒有害物質含量等項目為重點商品。制定了《XX年流通領域商品質量抽查檢驗工作計劃》。 三、市局安排的臨時性監測工作。 1、對全縣化肥經營市場主體進行了抽檢，共檢查經營戶6家，抽檢化肥樣品12組，結果只有一家一個樣品不合格，立案一起，結案一起，罰沒款3000元。此結果與前幾年的抽檢結果相比，合格率明顯增多，表明通過我局近幾年加強對化肥市場監管取得了明顯成效。 2、對全縣**家經銷的電動車分兩批次進行了抽檢，對檢測不合格的電動車經銷商進行立案查處，共立案**起，已結案**起，罰沒款***萬元，其中兩起正在立案調查中。這次抽檢的**家電動自行車經銷的**種，共**臺電動自行車，檢驗結果全部不合格，對此，市場維權股及時向市、縣局寫出了《分析報告》，分析了存在的原因及建議。 3、對2家電線電纜經營戶開展抽檢，共抽檢3組樣品，《檢驗報告》中標示均不合格。共立案2起，結案兩起，應收繳罰沒款***元。 4、開展對成品油經營市場質量抽檢行動，共抽檢18家企業，93號汽油11個樣品，0號柴油15個樣品。共立案8起，罰沒款***元。 5、開展了《激光筆等商品專項檢查規范校園周邊經營秩序》和《兒童用品市場商品質量集中檢查整治活動》，集中整治校園周邊市場，共建“平安校園”。 6、開展對建材抽檢工作，共抽檢建材樣品10組，不合格樣品7組，案件正在處理中。 7、開展對家具抽檢工作，共抽檢建材樣品7組，不合格樣品5組，案件正在處理中。 8、會同會同***省電子信息產品監督檢驗院開展移動電 話機抽檢工作，共抽檢移動電話機樣品23個批次，涉及手機經營戶13家，共有12個品牌的產品不合格，案件正在在處理中。 三、進一步加強12315建設，提升工商機關維權和服務水平 1、截止目前，利用12315申訴舉報平臺，共受理消費者投訴517件，舉報169件，咨詢2件，為消費者挽回經濟損失2萬余元。 2、在處理消費者申訴過程有幾個典型的案例：一是處理了一起購商品投訴，XX年底消費者***某在淘寶上購買了**某公司銷售的酒壇用不銹鋼**，幾個月后**氧化，污染了酒，消費者與淘寶店家協調不成產生糾紛，XX年3月份到****工商局12315中心進行投訴。接到投訴，工作人員詳細了解了情況，按新《消法》規定，消費者因絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。經請示主管局長后，決定做出與****鎮市工商局聯系，指導消費者向***鎮市工商局提請投訴，同時以****工商局的名義向***市工商局發出協助處理函的處理意見。最終，XX年4月份，得到消費者反饋獲賠500元，這是利用新《消法》調解的首例消費者絡商品投訴維權成功的案例。二是成功調解一起消費者因收到家電經銷商優惠卡而購買電冰箱，卻因價格問題產生糾紛的投訴。經過工作人員反復的調解后，當事人雙方達成了一致購買價格協議。最終，消費者購買了一臺對價格非常滿意的電冰箱。這是利用舉證責 任倒置手段成功調解的一起家電行業消費糾紛。三是成功調解一起因經營者經銷的啤酒內含雜質引起的消費糾紛，消費者獲賠五百元。這是新《消法》實施以后，同案值商品糾紛獲賠金額最高的投訴。四是成功調解一起美容服務投訴，消費者獲賠三萬元，這是****工商局調解消費糾紛中消費者獲得賠償金額最高的一起投訴。五是成功調解一起消費者因食用的餅干中因含金屬絲，致消費者咽喉受損的糾紛，消費者獲賠七千元。 3、利用行政約談促經營者自律，維護消費者合法權益。XX年，****工商局對一家手機經營戶進行了行政約談，就今年以來，消費者反映手機店銷售的手機質量不合格、以次充好、在“三包”問題上有推諉責任、拖延時間等等損害消費者合法權益的行為等問題進行約談，并對經營者提出了一些建議和要求，要向消費者提供合格的商品和服務，守法經營，守信經營，讓消費者放心消費。 四、工作中存在的問題 1、12315行政執法體系建設有待進一步加強，組織指導查處侵害消費者權益和經營假冒偽劣商品等違法行為案件較少。 2、重點商品質量抽檢，因受檢驗期限的限制，工作進展緩慢。 4、工作創新不夠，亮點工作少，受工商體制和人員等因素影響，有些工作開展的不平衡。 五、XX年工作思路 篇九：市場監管上半年工作總結及下半年計劃 市場監管上半年工作總結及下半年計劃 上半年已經過去，總結上半年的工作總結，也為下半年工作作一計劃，本文是雪下了小編特地為大家提供的上半年工作總結與下半年計劃范文，歡迎大家閱讀借鑒。 一、改革創新，主動履職，市場監管開局平穩良好 今年以來，全市市場監管系統以改革為突破口，以服務發展和強化監管為主線，乘風起航，開局良好。 機構整合漸入佳境。全面完成市場監管局的組建掛牌工作，義烏是工商、食藥、質監、版權、知識產權"五合一"，東陽、武義是工商、食藥、質監"三合一"， 蘭溪、永康、浦江、磐安、婺城、金東是工商、食藥"二合一"。全市系統現有正式在編干部XX人，聘用人員1379人，擬新增基層所28個，總數增加到90個，增長45%。加快融合步伐，提煉新局局風，組織"寄語新局"報告會。推進業務學習，舉辦全市系統干部能力提升培訓班，兩期培訓已經在義烏市委黨校完成，反響良好。強化制度建設，市局重新梳理制定黨委會議、書記辦公會議、局長辦公會議等制度，出臺議事規則、財務管理、應急值班制度，確保民主議事，以制度管人管事。短短幾個月的時間，隊伍精神面貌煥然一新，實現了平穩過渡以及改革期間人心凝聚、工作有序。 改革效應逐步顯現。落實國務院商事登記改革和簡政放權的要求，開展"審批大提速、服務大提效"活動，出臺深化工商注冊便利化改革十七條舉措，得到徐加愛書記、暨軍民市長、省工商局裘東耀局長等多位領導的批示肯定。截止7月底，全市共有在冊市場主體萬戶，同比增長%，1-7月全市企業數、內資企業數、外資企業數三項增幅均排名全省第一。食品藥品審批從14個壓縮到9個，平均每個項目從15天壓縮到3—7天，上半年完成食品藥品審批事項7481件，辦結7123件。 服務中心擔當有為。對接市委、市政府中心工作，充分發揮市場監管職能。助力"五水共治"、"三改一拆"、"四破攻堅"工作，查處市區制砂場經營權出讓0509專案，書記辦公會專題聽取匯報，金華日報頭版配發評論員文章。參與高速公路沿線廣告牌整治，開展無照百日大會戰整治，查處涉水領域無照經營戶331家，查處利用違法建筑開展無照經營戶111家，依法強制吊銷30家。新增"個轉企"1955家，公司制企業占比達%，累計15053家，完成三年目標的%。深入實施"三名"工程，貫徹落實新《商標法》， 指導義烏小商品市場、華誼兄弟等4家企業申報馳名商標。加快現代市場集群建設，指導金字凍品城、中國小商品城創建智慧市場。出臺財政獎勵政策，建立農貿市場長效管理考核機制，推進"放心農貿市場"創建。落實8890交辦事項，上半年接到8890交辦件282件次，辦結246件，回訪滿意率100%，其中7件為重辦后滿意件。 食品藥品嚴管嚴控。先后開展食品安全百日嚴打、醫療器械"五整治"、 中藥材中藥飲片"正本清源"等整治行動。立案查處食品案件1491件，移送公安機關10起，搗毀食品"黑窩點"100個，查處"四品一械"違法案件278 起，移送11起，其中"孟氏牌三七黃芪膠囊"保健食品非法添加化學藥物大案，被列為省局督辦案件。推進農產品快檢室、超市"放心柜"、"陽光廚房"、"百萬學生放心飲食工程"、"321示范工程"、"品牌超市進校園"等民生實事項目建設。妥善處置"杭州廣琪"、"上海福喜"等問題食品突發事件，制定保健食品風險會商和風險管控辦法，對地產鐵皮石斛、靈芝孢子粉產品進行重金屬、農殘抽檢和風險評估，為地產特色保健食品的風險管控提供了依據。加強基本藥物監管，完成藥品生產監督檢查23家次，藥品經營企業監督檢查624家次、醫療機構1116家次，藥品零售藥店換證(新開辦)、GSP認證324家。深化藥品不良反應檢測，上報藥品不良反應報告1357例，上報醫療器械不良事件報告44例。 執法維權重拳出擊。全市系統查辦案件2078件，大要案648件，罰沒款2426萬元。商業賄賂治理突破新領域，查處了醫藥購銷、產權交易等領域案件19件，罰沒款萬元。突破大中型醫院系列拼藥案，有效維護廣大患者權益。進一步擠壓傳銷活動空間，搗毀傳銷窩點33個，遣返386人。強化知識產權保護，查處侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品案件235件，移送16件。開展"雷霆1號"行動，立案查處廣告違法案件66件，上半年監測廣告違法率為%，同比下降%。受理消費申訴8461件，為消費者挽回經濟損失萬元。專項整治銀行、電信業格式合同"霸王條款"問題，約談行業協會、銀行及電信企業25次。在全國首倡將裝飾裝修服務的商家瑕疵舉證責任從6個月延長至兩年，開展靈芝孢子粉消費評價活動，揭露行業亂象。 群教活動扎實推進。廣泛征集意見，市局班子成員開展3輪走親連心活動，先后召開老干部、企業家、行風監督員、縣(市、區)局長座談會、懇談會5場，征集四風問題107條。高質量召開民主生活會，黨委班子及成員認真撰寫對照檢查材料，實事求是、坦率真誠地開展批評和自我批評，并梳理出52項整改清單，落實責任領導和整改時限。堅持邊查邊改，對民主決策不夠、局務公開不透明、責任擔當意識不強等問題，市局成立民主議事委員會，建立財務支出定期公布制度。實行"事事抓落實、月月有進步"工作專報，強化工作落實。全面開展權力清單梳理工作,推動上政務大廳建設，進一步規范行政執法自由裁量權。 二、凝心聚力，攻堅克難，以奮斗精神推進各項工作 下半年，全市系統要深入貫徹落實夏寶龍書記的重要講話精神，圍繞"兩美金華"建設的決策部署，堅持"五個五"工作思路和舉措，以奮斗精神"決戰三季度、沖刺四季度"。 (一)創新載體、改進方式，全力服務經濟發展 一是改革紅利要全面釋放。落實注冊登記便利化改革十七條舉措，完善后續配套服務機制建設，做好"三張清單一張"梳理公布，構建"便捷高效，規范統一，寬進嚴管"的市場準入環境。穩妥推進企業年報制度落實工作，加快企業信用聯合監管平臺建設，充分運用"公示平臺"威懾作用，以信用促自律，以信息強監管，建立以信用監管為核心的市場監管體系。 二是"個轉企"要保量提質。將"個轉企"工作主動融入到"五水共治"、"三改一拆"等黨委政府中心工作，出臺"個轉企"行業標準或行業指導目錄，在淘汰落后產能、推動轉型升級等方面有作為。完善個轉企培育庫，重點是扶優、做強，鼓勵組建公司制企業，實現"二次轉型"。挖掘政策空間，強化現有政策的落地力度，建立培訓輔導、跟蹤聯絡等長效服務機制，為已轉企業"扶上馬、送一程"，實現"個轉企"質、量雙提升。 三是助推發展要持續深入。引導企業股權資本化運作，綜合運用動產抵押、股權質押、債轉股、知識產權出質等多種融資手段，解決小微企業融資難題。深化商標品牌培育，繼續做好新《商標法》宣傳，以品牌指導站為載體，深入實施三名工程。助力浙(婺)商回歸，開辟重大項目綠色服務通道，通過提前介入、優先辦理、特事特辦、主動服務及專人負責，推進重大招商引資項目順利落地。扎實推進藥品生產經營企業新版GMP、GSP實施，助推企業轉型升級。扶持絡經濟發展，加快電商換市步伐，提高各類信息數據質量，挖掘主體登記、食品藥品檢測、消費申訴舉報、企業信用等信息數據，編發高質量、有價值的分析報告，為黨委政府提供參考。 四是市場提升改造要著眼長遠。農貿市場要以鞏固改造提升成效為重點，推進農貿市場信息化建設，建立長效考核機制，督促落實舉辦單位責任，著重加強市場環境衛生、經營秩序和食品安全管理，確保完成21家省級放心市場創建工作。商品交易市場建設要做好規劃，做到重點培育、龍頭帶動，上下互動發展。 (二)緊扣職能、聚合優勢，全力維護食藥安全 一是強化綜合協調。進一步強化食品安全綜合協調功能，健全食品藥品生產經營者第一責任人制度，推動食品藥品安全主體責任落實。健全基層監管絡，加快基層市場監管所設置步伐，強化財政保障，逐步落實村居食品安全協管員配備，加強協管員、信息員培訓，構建橫向到邊、縱向到底、條塊結合、社會共治的監管新格局。 二是完善常態監管。加強對食品、藥品生產經營的全程監管，做到監管重心下移、前移。要整合資源，創新食藥監管工作機制，變單線、分散式監管為全面、聯式監管，變分段、流程式監管為全程、一統式監管。加快"市食品藥品檢測研究院"建設，充分利用抽驗、快檢等技術監管手段，強化市場整治，提高稽查執法的威懾力。落實藥品、醫療器械、保健食品、化妝品生產經營質量管理規范,強化藥品新版認證后的跟蹤檢查。推進食品藥品安全監管平臺建設，探索利用技術和信息化手段做好食品藥品安全監管工作。 三是推進社會共治。構建政府部門、行業組織、新聞媒體、社會群眾的共治體系。暢通投訴舉報渠道，兌現獎勵措施，激發群眾參與熱情，強化社會監督。充分發揮行業協會作用，促進行業誠信自律。推動部門間食藥安全資源與信息共享，強化行政執法與刑事司法對接，對食藥領域違法行為零容忍。 (三)注重民生、強化執法，全力優化市場環境 一是執法監管要敢于亮劍。對危害社會經濟穩定、擾亂公平競爭秩序、侵害民生權益的違法行為，要敢于亮劍，繼續加大對食品藥品、商業賄賂、限制競爭、假冒侵權、傳銷、虛假廣告的查處力度，集中優勢力量，突出重點，查辦一批大要案，破除行業潛規則，規范行業市場秩序。嚴打穩控傳銷，推進無傳銷縣(市)創建。深化案源情報分析研判，發揮合成作戰指揮平臺作用，有效組織集群戰役。完善與紀委、檢察院、公安等部門案源信息互通和案件相互移送機制。 二是無照監管要重點突出。繼續圍繞"五水共治"、"三改一拆"、"四破攻堅"等中心工作開展無證無照監管，加強高危行業、重點行業監管，建立驅動和倒逼相結合的長效機制，鼓勵扶持新興產業，嚴管淘汰高污染、高能耗和技術落后產業。 三是依法行政要常抓不懈。要借職能整合之機，梳理建立一套完整嚴密、程序規范、責權有據的市場監管行政權力運行機制。要通過辦案質量培訓、業務沙龍、專家講座等形式提升一線執法人員綜合素質;要結合案卷評查、執法評議考核、執法過錯責任追究等制度不斷健全監督檢查機制;要及時公布權力清單，完善行政許可自由裁量細化標準，通過基層開放日、述職述廉和基層滿意站所創建等途徑，積極搭建依法行政的互動通道。 四是消費維權要多措并舉。以機構整合為契機，建立以12315為核心的投訴舉報體系，對外暢通舉報投訴渠道，對內強化維權和執法監管協同聯動。完善消費維權綠色通道建設，進一步壯大義工隊伍，建立社會化消費維權絡。加大商品監測頻率，有效運用檢測結果，強化消費投訴數據分析和應用，提升"訴轉案"查辦力度，繼續做好重點行業格式合同"霸王條款"整治;全面開展消費教育萬里行活動，加強新《消法》宣傳，推進全民消費教育工作。 (四)做強基層、塑造文化，全力推進隊伍建設 一要強化基層建設。要科學劃分事權，處理好條塊管理關系，做到主體清晰、職能明確、權責匹配，避免事權錯位、越位和缺位。要注重基層業務知識培訓，根據工作實際需要，選擇培訓載體和內容，提高基層依法行政、多領域業務和行政執法能力，實現一專多能。要在人、財、物配置上向基層一線傾斜，做強基層，做實一線。要建立科學的績效考核機制，合理設定工作量化指標，用數字體現成效，以實績衡量工作。 二要深化群教活動。繼續深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，要按照活動主題和總體要求，緊盯活動的環節和主要任務，全力解決"四風"方面的突出問題，確保規定動作不走樣、自選動作有創新。要推進黨風廉政建設，做好廉政和履職風險防范，通過解決一批實際問題和創造一批實踐成果，讓群眾看到切實轉作風的積極作為。 三要塑造文化體系。推進市場監管系統文化建設，提煉市場監管核心價值觀，借助政務微博、微信以及傳統媒體主動展示成果，引導輿情，擴大對外宣傳影響;要堅持典 篇十：XX年上半年消保工作總結 XX年上半年消保工作總結 XX年上半年，我股對消保工作認真貫徹落實上級的工作會議精神，堅持以人為本，較好地完成了各項工作任務,為推進我分局消費者權益保護工作做了卓有成效的工作。 一、開展“3〃15”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色。 “”期間，我分局要求各所積極廣泛發動鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場，廣告發布企業等相關服務行業，利用店內店外LED熒屏統一于3月15日消費者權益日當天集中宣傳新《消法》等相關消費維權法律、法規知識，不斷創新宣傳《消法》知識新方式。 “315”期間，我分局派出經檢大隊2人，執法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場主會場現場活動。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場主會場活動。安排5名個體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現場觀摩。安排個體戶（群眾）25人，參加廣場主會場活動。分局12315申訴舉報中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執法力量隨時待命。二是做好中央電視臺聯合舉辦的“”晚會現場12315熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅守崗位，及時依法處理消費者投訴舉報，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。 二、開展農村市場整治，及時調查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經檢大隊根據群眾舉報，對志PN村手機舉報的膩子粉廠生產假冒其它品牌的膩子粉進行實地調查。經檢查沒有發現有舉報人所提及的假冒品牌的膩子粉，經營者向工商執法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬圖寶涂料廠提供的生產授權書。 三、下半年工作打算 嚴格按照市局消保科工作安排，結合我局實際情況，繼續深 入開展商品質量檢測活動。積極調解消費糾紛，切實保護廣大消費者的合法權益。開展好消費教育和消費引導工作，抓好日常工作落實。
第二篇: 12315工作總結
縣工商局12315指揮中心上半年工作總結縣工商局12315指揮中心上半年工作總結
????? 一、12315上半年案件處理基本情況
****年民和縣工商局12315指揮中心上半年（截至5月20日）共受理初查案件和立案案件46件. 結案33件。銷案1件。初查案件和立案情況：查處無照經營或超范圍經營24件，占52.17%；違反產品質量法行為6件，占13.04%；未提供檢驗報告2件，占4.35%；侵犯注冊商標專用權4件，占8.7%；虛假廣告及廣告違法案1件，占2.17%；逾期未年檢案件1件，占2.17%；其它案件8件，占17.39%。
結案情況：無照經營或超范圍經營16件，占48.48%；違反產品質量法行為3件，占9.09%；未提供檢驗報告1件，占3.03%；；侵犯注冊商標專用權2件，占6.06%；虛假廣告及廣告違法案1件，占3.03%；逾期未年檢案件3件，占9.09%；其它7件，占21.21%。案值68.0431萬元.罰沒款7.4765萬元。
省12315指揮中心分流投訴、申訴、舉報情況，申訴下派3件、辦結3件。舉報下派4件、辦結4件。挽回經濟損失4.280元。
二、認真開展12315“五進”活動
在認真開展“五進”活動中(進商場、超市、市場、企業、學校(景區）)設立了10個12315消費維權服務站的基礎上，今年有建立了8個維權站。共建18個維權站。更好的保護好消費者的合法權益。
三、認真做好上傳下達工作。
12315對自查案件的三表做到了及時上報，對省12315下派投訴、舉報做到及時審批及時分流。并通過業務網做好每季度對各辦案科、所的案件通報信息，發現問題及時處理。并及時把省局下發20xx年中央電視臺“3.15”晚會12315熱線緊急通知轉發各工商所和機關科室，結合通知精神安排值班人員，確保“3.15”晚會的順利進行。
四、今后的工作打算
（一）繼續鞏固12315“五進”消費維權服務站工作。
（二）繼續按時上報好12315的各類案件報表及分析；
（三）繼續不斷提高和規范案件三表的報送和報送質量；
根據以上工作打算，讓12315的工作機制在市場監管、打假維權、共同維護好市場經濟秩序和努力把工商12315打造成消費者權益的“保護神”和廣大消費者之間的連心橋。
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工商局12315指揮中心
第三篇: 12315工作總結
二0一0年12315上半年工作總結
2010年上半年，12315消費者申訴舉報中心嚴格按照市局以“竭盡全力為地方經濟發展和社會進步做貢獻”的指導思想，積極打造和實踐齊齊哈爾工商精神，全面實現齊齊哈爾工商12315“一線通”，不斷總結經驗，開拓創新，各項工作穩步有序開展，完成了既定各項工作任務，在日常工作規范、工作制度建設、行政執法體系建設、組織協調等方面都開創了良好的局面。
一、12315咨詢、申訴、舉報工作總情況
2010年上半年，我局12315消費者申訴舉報中心共受理各類消費者咨詢38件，全部予以答復。市局轉達辦辦結率100%。對不屬于工商機關管轄的申訴舉報，在講清事實及法律依據的基礎上，建議其向其它相關機關申訴舉報。
我縣共建立12315申訴舉報聯絡站86個，其中社區4個、鄉鎮7個、村級75個。覆蓋面達到90%以上，充分發揮了12315消費者申訴舉報聯絡站的作用。
上半年共受理咨詢22起，占受理總量的57%，咨詢的主要是消費方面的問題，涉及到的單位是手機的經營店，鞋帽經營店，涉及有關法律法規有《部分商品修理更換退貨責任規定》
根據投訴和咨詢的對比量進行比較，投訴和咨詢的對比進行比較，投訴手機的質量總是比例占的很大，上半年共受理手機投訴就有5件，占受理量的31%，大部分是在三包期內連續多次出現質量問題經營者不予退換貨；其次就是投訴服裝質量問題，上半年共受理鞋的質量問題2件；再次就是購買過期食品問題，上半年共受理2件
如今大多數經營者都能自覺遵守法律法規，講究商業道德。但是，也有少數經營者利欲熏心，置商業道德而不顧，專坑消費者的不道德行為。為了更好地維護消費者的利益消費維權提醒廣大消費者把好質量關、掌握市場行情，在購買商品時要驗視標識、標簽，同時要索要發票，只有這樣才能更好維護自身合法權益。
二、信息上報和統計分析情況
嚴格按照市工商局12315消費者申訴舉報中心的要求，每月及時向市局上報本月12315電子數據。
加強資源利用，憑借12315熱線的優勢，結合消費者申訴舉報情況，綜合消費者反映的熱點、難點問題后，及時做出消費警示，為領導科學決策提供了可靠的依據。
三、重大節假日值班情況
嚴格按照上級關于重大節假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規定，12315中心工作人員克服困難，圓滿完成了春節、3.15、五一、端午等重大節假日的值班任務，保證了12315專線線路暢通。不僅方便了消費者投訴，而且有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。
上半年，全縣12315工作總體呈現出欣欣向榮的氣象。消費者權益保護工作是全社會共同的責任，更是我們工商干部義不容辭的責任。從12315統計分析表我們可以清晰地看到，今年上半年12315案件的辦結率達到100%。我中心克服12315申訴舉報案件事小瑣屑、處理起來麻煩的情緒，以消費者利益無小事的胸懷，發揚窺一斑而見全貌、追根溯源的精神，以消費者權益保護工作促動整個市場監管，在下半年的工作中譜出新的篇章。
第四篇: 12315工作總結
【XXXX年12315工作總結】XXXX年12315工作總結三篇
本人自xxx年參加工作以來，在這個團結求實、溫暖友愛、朝氣蓬勃的工商大家庭里，在領導和同事的關心和幫助下，嚴格按照國家公務員的標準去要求自己，通過加強政治學習，強化自身理論素養，加強工商業務知識學習，以及積極學習其他先進領域的新理念、新經驗、新做法，促使自己進一步在整治思想上得到升華、業務素質上得到提升、理論素養上得到進步，成為一名全面發展的新時期的國家公務員。XX年的工作中我始終嚴格要求自己，通過學習、實踐，自己能夠嚴格要求自己，能夠履行本質工作職責，無論在什么工作崗位上都能按時、按質完成工作任務。
一、一年來的主要工作情況
(一)在政治思想方面，嚴格按照國家公務員的標準加強政治理論學習，強化自身政治理論素養。
一年來，我嚴格按照國家公務員管理的有關規定，積極加強政治學習，通過積極參與單位組織的各項學習活動，并積極主動的利用業余時間學習黨和國家的有關方針、政策、法規，增強自身民族意識，加強愛國精神，落實全心全為人民服務的宗旨。首先，我主動加強自身政治學習，提升理論素養，通過積極向身邊的領導和同事學習外，我還利用業余時間認真自學政治理論知識，學習黨章，了解黨的光榮歷史，并積極要求加入黨組織，在思想上和黨組織保持高度一致;其次，我還認真學習了國家公務員管理的有關規定，認真與自己平時行為進行對照，認真按照規定嚴格要求自己，通過自己的言行舉止來展現工商干部的優良作風和高昂品質。通過自身的嚴于律己，自己的政治理論水平有了一定的進步，理論素養得以提高，但還有很多不足，相信，在今后的工作中我一定會嚴格要求自己，不斷強化自身理論學習，成為一名政治思想堅定的國家公務員。
(二)在業務工作學習和實踐方面，積極加強業務知識學習，加強工商行政管理領域的各種法律、法規的學習，并積極參與各種執法實踐活動，力求使自己在業務素質上能過硬。
作為工商行政管理戰線上的一名新兵，在業務素養方面存在不少問題，對工作實際了解不夠深刻，很多東西停留于表象、存在形式主義;對法律法規掌握不夠深刻，業務知識有待進一步提高;深入實際工作少，理論與實踐結合不夠。對這種情況，只有依靠自己認真的學習，對現實工作由簡單的理論知識迅速過渡到實際工作中。通過在領導和同志的幫助下，自己在逐步融入到新的集體，新的工作中。無論是在市局機關見習，還是在基層所、分局從事收費、辦案、辦理證照、從事辦公室工作我都抱著一種學習的心態，積極主動向身邊的領導、同事學習，希望自己在業務素質上能夠盡快得到提高，業務素質能夠過得硬。通過一年來自己對工商行政管理領域的法律、法規的學習，和自己在工作實踐中的不斷學習積累，在各項工作中我能按時完成領導交辦的事項，完成工作任務，履行好自己的崗位職責。
(三)在學習工作方面，積極學習新理論、新理念、新知識，力求通過學習來促進自己的全面發展。
(四)在作風紀律方面，我始終嚴格按照國家公務員管理的有關規定要求自己，堅決服從組織的安排。
在工作中我始終對照國家公務員的義務和責任，對照工商干部做人的準則和標準要求自己，一年來我積極主動參與單位的各項工作，尤其在基層所的半年我沒有因為在那樣放松的環境中放縱自己，我始終嚴格按照工作作息時間要求自己，始終嚴守工作紀律，保守工作秘密，嚴格履行職責，通過自己在工作中的一言一行來體現工商干部高昂的精神風貌。
二、工作中的缺點和不足
參加工作一年來，在各級領導和同事的關心和幫助下，通過自己的努力學習、工作，自己在工作中展現了自己，取得了一定的成績，同時實際工作也暴露除了自己工作中的不少缺點和不足，主要表現在以下幾個方面
(一)政治理論學習不夠，理論與實踐的結合不夠;
(二)在工作上雖能積極按時完成工作任務，完成領導交辦事項，但創新意識不夠，創新開展工作的思路不廣;
(三)工作中存在只求過得去，不求過得硬的思想，不能把工作推向更完善、更長遠發展;
(四)和單位的領導和同志們思想和工作業務交流不夠，自己主動學習不夠，存在被動學習現象;
(五)對新理論、新技能、新工作的掌握不夠，對工商領域的法律、法規的學習不夠，對很多工作中存在的問題不能全面掌握;
(六)對工作中很多東西的認識存在于表象，停留于形式主義，很多工作中的問題不能深刻的認識其本質內涵。
三、今后的努力方向
在今后的工作中我相信無論在什么崗位上自己都能立足于工作實際，立足于崗位實際，通過學習鍛煉，通過在學習、在工作中實踐，發揮自己的專業特長，履行好工作職責，做一名優秀的國家公務員
(一)繼續加強理論學習和政治學習，首先做到政治思想堅定，樹立為人民服務的意識。只有不斷提高政治理論和素養才能不斷的激發我們在實際工作中發現問題，解決問題的能力;才能不斷的激發我們工作中通過團隊的發展來帶動自身發展的意識;才能推動我們工作的大局意識。在今后的工作中，我將加強理論知識學習，促進自己的全面進步。
(二)加強工商行政管理領域的法律、法規的學習，加強自身在執法實踐中的鍛煉。在今后的工作中我將繼續加強法律、法規的學習，并積極參加各種執法實踐活動，力求實現自己能夠在工商行政工管理工作中做到能執法、懂監管、會辦案的目標。
(三)加強學習工作，不斷提高自己的知識能力，更新自己的知識結構，發揮自己的專業特長，通過不斷學習來促進工作的發展和自身的發展。
(四)積極做好宣傳工作;要通過加強輿論宣傳工作，積極配合單位領導搞好對外宣傳和精神文明建設工作，提升品牌工商社會形象。在宣傳工作中不僅要把握好內部《政務信息》這一條主線，還要積極通過在高品味、廣平臺、多媒體上發展，力求使單位的宣傳工作做到大跨越、大發展。在今后的工作中，我將繼續發揮自己的專業特長，加大政務信息報送，并積極向各行各業學習宣傳工作，通過自己的不斷學習在宣傳工作上出精品、出特色、出品味。
(五)無論在什么工作崗位上都立足于工作實際，立足于崗位實際，做好自己的本質工作。
xx年12315工作總結二xx年，本人局黨組的正確領導下，在相關科室的配合下，通過大隊工作人員的共同努力，較好地完成了各項工作任務，得到局黨組和自治區工商局市場處、公平交易局的充分肯定。借此機會，向關心支持我的州局領導隊領導以及其他科室領導，及工作人員表示誠摯的感謝。回顧一年來的工作具體表現在以下幾個方面：
一、加強理論和業務學習，注重提高工作水平和強化業務素質
一、政治思想方面。本人能認真學習鄧小平理論、及xxxx重要思想的論述和xx屆五中全會精神，能認真學習黨的章程，學習國家的法律法規，始終能與黨中央在思想上、行動上保持高度一致，堅持黨的領導，認真貫徹落實黨的方針政策，在大是大非面前是非分明，旗幟鮮明地反對民族分裂主義和非法宗教活動，維護民族團結，能夠和各民族同志一道積極工作，能以黨員的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律和國家法律，遵守局機關制定的各項規章制度，做到令行禁止。能積極參加局機關組織的政治學習和業務學習。在工作、學習和生活中能積極按照局黨組和支部提出的黨員就是一面旗幟的要求起模范帶頭作用，在辦案過程中嚴格按法律規定的程序辦事、秉公執法，廉潔奉公。被自治區整頓和規范地圖市場領導小組評為先進個人。
二、工作和生活方面。在工作和生活中，能樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，能積極主動完成領導交辦的各項工作，盡心盡責，任勞任怨;能正確處理國家、集體、個人三者利益之間的關系，做到個人利益服從黨和人民的利益。
(一)、強化市場監管，整頓和規范市場經濟秩序
一年來，在局領導的正確領導下，我與副隊長認真研究，不斷磋商，加強溝通，共同努力，狠抓案件的查辦力度，以查處違法違章案件為重點，以打假、紅盾護農為中心，以關心人民生產、生活安全的商品為切入點，深化市場巡查制與片區管理相結合的動態監管方式，認真組織開展各項專項治理35項。
截止目前，大隊共辦理各類案件7xxxx，結案6xxxx，案值371。xxxx元，罰沒款35。8xxxx元。萬元以上的案件4xxxx。(全州共查處違法違章案件88xxxx，案值7765。xxxx元，罰沒款110.3xxxx元，入庫85.4xxxx元。其中：萬元以上大要案32xxxx，占案件總數的37.1xxxx)。
1、加強節日市場檢查。加大對三節市場的整治力度，嚴厲打擊不法經營行為，經過全系統兩個多月的整治，我州節日市場繁榮、穩定。其中查處制售假冒五糧液、小白楊酒窩點2處、侵犯五糧液商標系列案1xxxx，查處侵犯農產品、地理標志商標專用權案件xxxx，食品商標專用權案件xxxx，其他案件xxxx。沒收假冒五糧液351瓶，假冒精品伊力特74瓶、假冒伊力老窖30瓶、假冒小白楊146箱、白楊特曲等16箱，假冒中華香煙、假冒一支筆香煙52條
2、積極應對突發事件、確保市場繁榮穩定。自烏魯木齊、和田等地發生高致病性禽流感疫情后，我們迅速下發了博州工商[xx](125)號《關于認真做好市場防控高致病性禽流感工作的緊急通知》，制定應急預案，積極做好應急準備，完善信息報告制度，突出信息預警作用，實行零報告制度。截止目前我州現有綜合市場、集貿點(有禽類及其產品交易)3xxxx，全州現有禽類零售經營個體工商戶7xxxx，養殖經營戶12xxxx。目前XX市個別市場因無貨源已停止活禽交易。在此次防控禽流感專項檢查工作中，我局共出動檢查車輛136車次，執法人員20xxxx次，檢查市場3xxxx，經營戶86xxxx次，檢查活禽交易量xxxx只，蛋類6832公斤，金額13。6xxxx元。未發現禽流感疫情，無假冒偽劣禽流感疫苗。
3、認真開展紅盾護農行動。加大了市場巡查力度和密度，認真受理農民和企業的投訴與舉報，及時發現和解決存在問題，消除坑農害農隱患，對市場檢查中發現和消費者舉報的大要案件線索，按照五不放過的原則，從源頭上加大對制售假冒偽劣農資的打擊力度，據統計，在今年春季紅盾護農行動中，僅大隊就下鄉12xxxx，查處農資違法案件1xxxx。(全州檢查農資經營戶52xxxx(次)，檢查化肥98002.3噸、種子20XX噸。查處農資案件4xxxx，案值310.5xxxx元，罰沒款26.4xxxx元。搗毀制售假種子窩點xxxx，查處假小麥種子41.3噸、偽造種子標簽棉種46噸、玉米種子5噸、無標識袋裝小麥種子1.4噸，查處不合格阿獅牌磷酸三銨復合肥60噸，無標識袋裝小麥種子1噸。)假冒農藥1020箱，取締無照經營農資案xxxx，對無分銷代理證的xxxx經營網點予以取締。沒收冒用他人廠名、廠址的飛鈴牌4xxxx乙烯利水劑1592瓶，依法查處加工和銷售未經檢驗拖拉機牽引拖斗xxxx，對1xxxx無危險化學品經營許可證的農藥經營戶和1xxxx管理不規范、無明碼標價的農機配件經營戶提出預警。同時，在法定檢測機構的配合下，組織縣市局對8xxxx農資經營單位銷售的種子、化肥和農機進行了監測，抽檢化肥xxxx批次，種子樣品6xxxx、農用地膜xxxx批次，對3份不合格樣品進行了立案查處，并在新聞媒體予以曝光，震懾了不法分子，樹立了工商機關紅盾護農的良好形象，得到社會各界好評。
4、嚴厲打擊非法傳銷活動。繼續開展打擊傳銷和變相傳銷工作，針對重點地區、重點人群的問題，特別是當前學生、下崗職工受騙參與傳銷活動增多的新情況，會同公安、教育等有關部門進行研究和布置。切實加強對誘騙學生、下崗職工等群體參與傳銷和變相傳銷案件的打擊、防范工作，深挖傳銷和變相傳銷組織，嚴懲組織者和骨干分子。1-8月我系統查獲xxxx從事安利產品及xxxx利用互聯網采取多層次網絡方式營銷產品的傳銷案件，對涉案的xxxx當事人作出了責令改正及罰款人民幣2956的行政處罰。制止非法傳銷集會xxxx，遣散人員8xxxx次。
5、充分履行職責強化鹽業市場監管。在當地政府統一領導下，由工商部門負責牽頭、相關部門互相協作，明確重點對象、重點地區和階段性重點，嚴厲打擊私鹽販賣活動，堅決查處制售假冒偽劣食鹽的違法行為。截止目前，全州工商系統共散發宣傳材料5000份，通過各級電臺、電視臺及報刊宣傳鹽業管理相關法律法規2xxxx。出動各級工商、衛生、公安等部門執法人員70xxxx人次，檢查市場1xxxx，各類鹽業經營主體66xxxx，鹽業生產企業xxxx，用鹽單位8xxxx，檢查食用鹽21。79噸、工業鹽350公斤、畜牧鹽449。5噸、腌菜鹽2噸。查扣工業鹽80公斤、礦物鹽150公斤、無碘鹽30公斤;立案查處xxxx，罰沒款140xxxx，其中：查處私鹽案xxxx，無照經營案xxxx、非食用鹽案一起;共沒收違法鹽產品16.52噸。對1xxxx無證從事食鹽零售的個體經營戶發放了《限期整改通知書》。
6、開展運輸市場專項整治工作。近年來，博州交通運輸市場發展迅速，從事個體運輸行業的人員、車輛迅猛激增。今年，加大對交通運輸市場的監管，實行一車一照及照費驗訖標志管理。一車一照，即對各類從事個體營運車輛實行單車辦照辦證;照費驗訖標志管理，即對已辦照辦證繳費的車輛發放照費驗訖標志，在工商行政管理部門監督下，由經營者將其貼在營運車輛前擋風玻璃的右上方，縮小了監管對象的范圍，有效地節省了人力、物力，從而使交通運輸市場的監管工作更具針對性，減少了盲目性。截止目前我州共有各類客貨車輛4264輛(其中客運車輛976輛，貨運車輛3288輛)，出租車449輛，人力三輪車550輛。已規范登記注冊的個體運輸車輛總數為1116輛，從業人114xxxx。下崗人員從事運輸24xxxx，減免管理費14508xxxx，減免登記費480xxxx。xx年收取個體運輸管理費65。1xxxx元。查處無照經營運輸案xxxx，案值30。xxxx元，罰沒款717xxxx。同時，組織相關人員寫出調研文章一篇。
7、加強旅游市場管理，凈化旅游市場環境。根據自治區工商局新工商傳發〔xx〕52號《關于做好五。一旅游黃金周市場監管工作的緊急通知》的具體要求，按照標本兼治的方針，強化監督執法與加強建章立制相結合的原則，博州工商局根據我州節日市場監管工作特點，下發了博州工商[xx]43號《關于做好五。一旅游黃金周市場監管工作的通知》，集中時間和力量開展了旅游市場監管工作。工商系統共出動車輛28車次，出動人員10xxxx次，共檢查從事賓館、商場等經營主體22xxxx，。com旅游經營單位1xxxx，檢查市場xxxx，對3xxxx無證照擅自從事照經營經營的攤位責令整改，對xxxx衛生較差豆腐加工點責令其停業整頓，對xxxx存在消防隱患的經營戶下發限期整改通知書，對xxxx無證照從事娛樂服務經營者下發了限期辦照通知，檢查過期食品2xxxx種，價值30xxxx，對xxxx擅自涂改食品出廠日期行為立案查處。
8、認真開展打擊走私販私工作。根據自治區工商局公平交易局{xx}4號《關于開展走私販私綜合治理調研工作的通知》精神，博州工商系統對全州從事經銷進口商品企業和個人進行逐一檢查，認真核查經營單位的經營主體資格，特別是對大型商場內從事經銷進口商品(照相機)經營戶進行登記造冊，同時對手機市場進行了專門的清理檢查。此次專項整治共出板報3期，張貼標語30條，散發宣傳材料30xxxx份，利用3期個私協例會宣傳教育會員21xxxx人。出動執法人員26xxxx次，出動車輛88輛次，檢查各類企業和個體工商戶73xxxx，查處無合法進口手續照相機案件xxxx，沒收走私照相機13部。價值35xxxx，沒收無合法進口手續刀片26盒價值28。xxxx，通過此次檢查進一步提高了全民對反走私販私意識，規范了經營者的經營行為。
10、開展整治醫療購銷及醫療服務不正之風專項檢查
為認真貫徹落實自治區工商公字[xx]第64號《關于進一步做好糾正醫療購銷及醫療服務中不正之風專項治理工作有關問題的通知》的通知精神，博州工商局結合我州實際情況，對全州醫療購銷及醫療服務工作進行了專項檢查，此次專項檢查出動檢查人員9xxxx次，出動檢查車次數29輛次，共檢查藥品經營單位11xxxx，其中：檢查各類藥品經營戶5xxxx，醫院1xxxx，對xxxx美容院使用絕對化用語發布美容廣告行為給予限期改正違章行為及當場拆出廣告處理，XX縣工商局對xxxx重點醫療單位發放了不正當競爭行為調查表，要求其對自身經營中是否存在違法違章行為進行認真自查。在整頓和規范醫療購銷及醫療服務工作中未發現醫療購銷中商業賄賂及利用廣告等手段進行虛假宣傳等違法違章行為。
11、加大對印刷復制業、文化市場專項整治工作。根據新出聯〔xx〕159號關于轉發《關于印發印刷復制業專項整治方案的通知》的要求，今年我局多次與文化、公安、宣傳等部門密切配合，先后組織開展了對娛樂服務、電子游戲、印刷復制業、音像制品、網吧等經營場所的清理整頓。在此專項檢查中，共出動執法車輛30輛次，執法人員11xxxx次，檢查音像制品、書刊出租經營戶18xxxx，檢查各類從事印刷復制業經營主體8xxxx(其中：印刷廠1xxxx、打字復印店6xxxx、電腦刻繪xxxx)，網絡工作室1xxxx，集貿市場xxxx。查處無照經營音像制品戶xxxx，案值300xxxx，罰沒款25xxxx。超范圍從事影碟經營戶xxxx，依法查扣盜版光碟4840盤，淫穢光碟782張，罰沒款821。6xxxx。阿拉山口工商分局吊銷xxxx個體戶容留介紹婦女賣淫的工商營業執照，立案查處xxxx無照經營酒吧案，案值1xxxx元，罰款250xxxx，查處xxxx黑網吧，沒收電腦5臺、罰款592xxxx。查扣盜版圖書5本(由文化部門處理)，責令改正xxxx。
12、開展二手車交易市場和汽車摩托車配件市場專項整治。根據自治區工商局轉發國家工商總局公平交易局《關于開展二手車交易市場和汽車摩托車配件市場專項整治工作的通知》的通知(新工商〔xx〕58號)精神，結合我州實際，積極行動，認真部署，全面開展工作，此次專項整治工作，共出動檢查人員8xxxx次，出動執法車輛24輛次，檢查二手車交易市場xxxx，舊機動車鑒定評估中介機構xxxx;汽車(摩托車)零配件經營戶9xxxx。對xxxx超范圍(無照)從事汽車(摩托車)零配件經營戶發放了《預警警示通知書》。博州工商局經檢大隊根據線索，在XX市健康路北二區查處一銷售假冒摩托車經窩點。暫扣其庫房內放置的大量散裝摩托車整車零部件(發動機、后壓包、鋼圈等零部件)24xxxx，雙慶摩托車合格證18份，空白摩托車合格證6份，價值xxxx余元。沒收假冒雙慶摩托車6輛，罰沒款1535xxxx。xx年7月26日，XX縣工商局查處一起超范圍經營摩托車案件，案值2265xxxx，罰沒款6084。xxxx。
13、認真做好液化氣市場專項整治工作。為強化我州液化氣市場監督管理，根據州政府的統一安排和《自治州液化氣市場管理協調領導小組會議紀要》精神，制定下發了博州工商[xx]125號《關于加強對液化氣市場監管工作的通知》，在全州范圍開展了加強對液化氣市場監管工作專項整治工作。一是檢查液化氣經營企業證照是否齊全，是否有效，是否有超范圍經營的行為;二是各基層所定期或不定期檢查每月不少于xxxx。每周派專人到燃氣儲備、經營企業蹲點值班，會同質量技術監督局對企業液化氣瓶充裝環節的倒殘、檢量和運出嚴格把關，并建立詳細的液化氣進出場登記臺帳和庫存臺帳，杜絕缺斤少兩的液化氣氣瓶流入市場。三是杜絕流通領域液化氣的缺斤少兩問題。各縣市局采取多種措施加強對液化氣的缺斤少兩和防盜瓶塞使用問題的管理。XX市工商局要求液化氣經營企業與送氣車輛簽訂責任書。XX縣工商局專門設計制作了100份《XX縣工商局液化氣質量監測表》，對瓶裝液化氣從來源到保管、銷售、服務、用戶情況及空瓶的回收等各環節都作了詳細記錄，保證監測的順利實施。五是對液化氣經營單位的送氣車輛和送貨人員進行備案。目前我州共有送氣車輛51輛，其中XX市31輛、精河12輛、溫泉8輛。六是認真做好對流通領域液化氣質量的抽檢工作，并通過媒體將抽檢結果進行公示。七是積極受理群眾舉報和投訴，對流通領域液化氣缺斤少兩等損害消費者權益的投訴，做到有訴必接、接訴必查。
14、深入開展掃黃、打非、清除文化垃圾，凈化文化市場專項整治。共查處無照經營xxxx，罰款119xxxx;會同文化部門收繳各類非法圖書、雜志213本，淫穢、盜版光碟175張。
15、嚴查各類不正當行為，規范市場競爭秩序。加大《反不正當競爭法》執法力度，嚴厲查處仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢等不正當行為。共查辦仿冒案件xxxx，查處非法拼裝摩托車，假冒商標、假冒他人廠名廠址摩托車案xxxx，沒收假冒摩托車6輛，罰款1.5xxxx元，案值5.4xxxx元。
(二)分片包干，精準定位，建立監管責任機制。在系統全面推行分片包干目標管理責任制，建立了四級責任體系，在基層普遍實行目標管理崗位責任制，把工作任務定位到崗，落實到人。一是做到分片包干、定崗定責，明確任務、明確監管對象和范圍。二是細化標準，明確工作目標，把各項監管指標細化分解，使片區員做到熟悉崗位職責，熟悉具體情況，隨時掌握監管對象動態。三是實行量化考核，獎懲掛鉤、獎罰分明，做到每月一評，每季一考，以工作業績評先定優，增強了考核的針對性和實效性，提高干部工作責任心。XX市工商局對基層工商所干部實行了百分制量化考核，加大分片包干目標管理任務完成情況在考核中的分值，拉大了獎金差距，季度最高獎與最低獎相差75xxxx，充分調動了干部積極性。
(三)繼續推行市場預警制、先行賠償制。不斷深化市場巡查制，完善市場預警制，全面推進市場開辦單位先行賠償制。博州工商系統在全州各類商品交易市場(商場)開展了兩查三建四規范活動。兩查是審查市場內經營者的主體資格是否合法，核查其經營行為是否規范。三建是指建立先行賠償制度、建立市場退出制度、建立商品流通領域商品質量抽查制度，四規范就是指規范市場主辦單位的管理服務行為，規范經營戶的經營行為，規范廣告宣傳行為，規范明碼標價行為。通過不斷探索和完善，博州工商系統市場預警制，先行賠償制工作已全面深化，監管方式創新已卓有成效。目前我州已開展市場預警制市場2xxxx，先行賠償制市場1xxxx，分別占市場總數的71。xxxx和42。xxxx。
截止目前，今年共開展各類專項整治35項。
在我隊辦理的案件中朱秀玲銷售假冒五糧液酒案、向前銷售假冒他人廠名、廠址農藥案都不同程度的在社會上產生極大反響。通過嚴格監管，全州無照經營率大幅度下降，市場秩序健康快速良性發展，人民群眾合法權益得到有力保障。
三、深入基層調研，指導基層辦案工作
一年來，在抓好大隊工作的同時，與副隊長積極深入基層縣市局、工商所指導案件的查辦工作。今年以來各縣市局、工商所查辦案件的深度和廣度，得到進一步拓展。一是采取跟班上崗形式，指導各縣市局采取以案說法、案情分析等形式，加大工商所辦案人員的法律法規知識的指導和培訓。強化理論與實踐緊密聯系的可操作性。二是親自參與辦案。與工商所同志加班加點，蹲坑挖源，加大查辦案件力度。并且在案件質量、案件類型上都有實質性突破。
xx年各項工作雖然已全部完成，并取得了一定成績，但離黨組和局領導的要求還有一定的距離，還存在很多方面的不足，如在學習方面還不夠深入，理論學習和業務學習都有待于進一步加強。因此，本人在今后的工作中，要不斷提高自身修養，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，更好地為中國特色社會主義市場經濟的進一步規范做出貢獻。把學習、貫徹落實xx大精神當前首要任務，把思想和認識統一到xx大精神上來，扎實工作，奮發進取，開創市場管理和經濟檢查工作新局面。
xx年12315工作總結三201x年團風縣工商局xxx工商所依照《行政許可法》、《城鄉個體工商戶管理暫行條例》、《個體工商戶驗照辦法》等法律法規規定和團風縣工商局的安排部署，結合xxx實際，突出服務科學發展主題，堅持兩個第一、落實五個更加，深入實施市場主體增量，加快推進傳統粗放型管理向現代高效管理型升級，探索監管服務新方式，較好地完成了20xx年度個體工商戶驗照工作。
xxx鎮轄區共有個體工商戶1202戶，(xxx有個體工商戶215戶)其中查無下落個體工商戶283戶，辦理注銷登記87戶，應驗照832戶，已驗照607戶，驗照率73%，比上一年度提高了5.07%。
(一)加強組織領導，全面推進驗照工作。
為做好201x年度個體工商戶驗照工作，xxx工商所在20xx年1月組織全體干部職工學習了《行政許可法》、《城鄉個體工商戶管理暫行條例》、《個體工商戶驗照辦法》等法律法規，詹應華同志召開專題會議，進一步增強個體工商戶驗照工作必要性。xxx工商所把個體工商戶驗照工作作為工商部門為經營戶集中提供服務的過程，作為加強機關效能建設、轉變工作作風、改進工作方法、完善服務環境、提高辦事效率的過程，不斷提高驗照率和亮照率;工商所成立領導小組，由詹應華所長負總責，副所長親自抓，各組監管人具體抓，注冊室抓落實和各組協調配合的工作模式，采取自上而下逐級管理、分級負責的原則，穩定有序地開展了個體工商戶驗照工作
(二)創新服務方式，樹立工商部門形象。
1、加強宣傳方式，為個體工商戶驗照工作營造良好的輿論氛圍。團風縣工商局xxx工商所向轄區內經營戶發出了一封溫馨的提示信，告知個體工商戶驗照工作的時間、需要提交的材料，以及注意事項，以人性化的管理來促進今年的個體工商戶驗照工作。在個體工商戶驗照工作即將結束時，對沒有及時參加驗照的經營戶，組織力量挨門逐戶進行檢查督促，查找未按時參加驗照的原因，下發催促驗照通知，督促盡快辦理驗照手續，確保驗照工作按期完成。
2、轉變驗照方式，落實工作考核機制。xxx工商所加強工作指導的同時，各監管組采取有力措施提高效率，最大限度的方便經營戶驗照;結合xxx實際，采取公開驗照事項、落實驗照工作責任到人，使驗照工作實現規范化和標準化，加強對驗照工作的督促和監督，保證驗照工作順利開展。
3、加強效能建設，提高驗照效率。xxx工商所各組在驗照工作中強化服務，嚴格執行效能建設和黨風廉政建設各項制度規定和驗照程序規定，遵守國家局六項禁令和省局八項禁令規定，認真執行首問首辦責任制、預約服務制、上門驗照、當場辦理等工作制度，堅持落實咨詢解答一口清;對鄉下偏遠、交通不便和驗照有困難的上門服務;充分發揮綠色通道作用，對大學生、回鄉創業、下崗職工、退役軍人及特困戶、殘疾人優先受理，通過多層次、多渠道的驗照服務，極大地方便了群眾，提高了驗照效率。
(三)加強監管執法，確保驗照質量。
1、嚴格審查，確保驗照質量。團風縣工商局xxx工商所在驗照工作中加大對經營戶的審查力度，一是通過驗照進行三看：看前置許可是否真實有效、看經營者主體是否發生改變、看經營場所是否發生變化;二是對正在處理之中和這次驗照中發現有違法經營行為的個體工商戶，暫不通過驗照;三是建立違法經營戶的檔案，實行公開處罰。在驗照中查處擅自改變登記注冊事項的76戶，前置許可到期64戶，責令改正64戶，批評教育12戶，建議縣局向發證機關發送《行政建議書》59戶。
2、緊抓五個結合，努力做到監管與服務的統一。一是把驗照同法律、法規宣傳工作相結合。結合年檢驗照，開展了《行政許可法》、《無照經營查處取締辦法》、《個體工商戶驗照辦法》等相關法律法規的宣傳，發放法律法規宣傳材料300余份，不斷增強市場主體的法律意識。二是把驗照同市場巡查相結合。xxx工商所實行網格化監管，加大市場巡查力度，結合各項專項整治，督促經營戶按期參加驗照和亮照經營;三是把驗照同經營戶信用分類及分層分類登記相結合。通過驗照進一步補充、完善了經營戶的書式、電子數據檔案。利用信息化手段，依法對經營戶的市場準入、經營行為、市場退出等信息進行錄入和信用評價分類;四是把驗照同無照經營查處取締工作結合起來。截止目前，xxx分局檢查各類市場主體923個，查處無照經營26戶，補辦營業執照19戶，依法取締7戶，罰沒款1.8萬元。五是把驗照工作與食品安全專項整治工作相結合。對轄區食品經營戶全部登記造冊，前置審批證件備案存檔，強化索證索票臺帳的建立工作。
三、影響驗照率的原因
(一)法律意識淡薄，直接影響驗照率。個別經營者缺乏依法、按時、主動驗照的意識;經營戶在未及時辦理注銷或歇業手續就退出市場，給監管工作帶來一定的難度;現行法規對逾期未辦理驗照手續的個體工商戶處罰依據不足等問題都是影響個體工商戶監管工作的因素。
(二)前置許可期限不一致：部分行業行政許可的年審時間與驗照時間不一致，致使影響正常辦理驗照手續。
(三)流動經營戶的影響：個別行業的個體戶由于流動性強，監管難度大，致使這一行業的驗照率較低。
(四)xxx鎮xxx鄉監管人一直沒有到崗，個體工商戶監管出現真空，也是影響驗照率的直接原因之一。
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