日常禮儀12篇
日常禮儀(1)
日常禮儀規范要求（家庭禮儀篇）
一、尊敬父母、敬重長輩：
????1、早上起床后、晚上就寢前、父母下班回家時，應向父母表示問候。離家外出、上學或放學回家應向父母打招呼。當父母不在家，而你又要外出時，應打電話或寫留言條告知父母你的去向和回家時間，以免父母擔心。
????2、記住父母的生日；當父母過生日或母親節、父親節時，能給父母送上一件有意義的小禮物，并鄭重地祝賀。
????3、過新年時，應向父母拜年并給予祝福。
????4、當父母生病時，要殷勤問候、細心照顧（端茶送水、喂藥等），少讓或不讓父母煩心。
????5、“自己的事情自己做”，生活上自理、學習上自立、品德上自強，少讓父母操心。
????6、不挑吃穿，不亂花錢，能幫父母做力所能及的家務活。
???7、對年歲較大、行動不便的長輩能給予特殊的照顧。
????⑴吃飯的時候，主動為他們盛飯夾菜。
????⑵睡覺前，為他們鋪床、放墊、落蚊帳，防止他們著涼。
????⑶對走路困難的長輩，要時時加以攙扶，提防他們摔跤。
????⑷有空時，陪他們說話、聊天，給他們解悶，不要嫌棄老人說話嘮叨。
????⑸老人病了，要細心照料，幫助送水、喂藥；洗腳或擦身等。
二、餐桌禮儀：
????1、入座時應請長輩先坐，女士先坐，客人先坐，待別人坐定后，自己才可入座。
????2、平時等父母及家人一同就餐；等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客時主人未示意開始，不要動筷。自己先吃完飯時，應禮貌的叫他人“慢用”。做客時主人未示意結束時，客人不能先離席。
????3、就餐要文雅，要細嚼慢咽，不要發出不必要的聲音，或邊吃邊說。正確使用筷子，忌敲筷、擲筷、叉筷、插筷、渾筷、舞筷。喝湯要用湯勺舀到小碗內用湯匙送到嘴里，不要將湯碗直接就口。切不可口對著熱湯吹氣；喝湯不能發出響聲。
????4、不要挑食，不要剩“碗底”，更不要獨食。父母給自己做好吃的，也要讓父母先償或給他們留部分。別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。不需要時，應說：“謝謝，我真的不需要了。” 主動給長輩添飯加菜。
????5、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
三、待客做客禮儀：
????1、客人來訪，要事先準備，把房間收拾整潔。迅速開門或主動到門外迎接客人，熱情與客人打招呼，如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。
????2、進入室內后，一般請客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。沖泡茶時首先要清潔茶具，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。
????3、之后，及時與客人交談（寒暄），不冷落客人。假如客人有事要求與父母交談，則應主動回避。父母不在家，非常熟悉和客人才迎進門；對陌生的來客，可借故請其改日再來。
????4、接待老師應像接待長輩一樣熱情莊重。父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
????5、自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接，初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
????6、客人提出告辭，通常要婉言相留，等來客起身后再起步送至門外，并說：“請慢走……，歡迎您再來！”
????7、選擇適當的時間，最好事前同對方約定時間。
????8、做客時穿戴要整齊，儀容要整潔。
????9、進門前要按門鈴或輕輕敲門，待有回音或有人開門后方可進入。
????10、主人斟茶或給糖果，應起立雙手接過，并說“謝謝”。
????11、不可與小伙伴一起忘情嬉鬧，不可隨便進入大人的臥室和亂翻別人的東西。不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。
????12、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。
????13、離開親友家時，要鄭重其事的告別。
日常禮儀規范要求(學校禮儀篇)
一、尊敬師長：
????1、校園禮儀：
????（1）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬或點頭問好，進出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”。
????（2）稱呼老師，要用尊稱，不直呼姓名。
????（3）見到來賓應面帶微笑主動問“客人老師好”，分別時說“再見”。
????（4）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。如果辦公室無人時，學生就不能隨意進入。
????（5）與老師交談時，要起立并主動給老師讓座，應雙目凝視、認真傾聽；對老師的指點、教誨、幫助，應表示感謝。
????（6）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師（緊急情況除外）。
????（7）指出老師的錯處要有禮貌，并要注意場合。給老師提意見，必須從善意出發，以商量的口氣，不要咄咄逼人，應該給老師留有修正的余地。
????（8）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育，態度端正。對老師說實話、真話，不欺騙老師。珍惜老師的勞動成果，按時認真完成老師布置的各項任務。服從老師管理，不頂撞老師。如果你有自己的看法及見解，應選擇合適的方法誠懇地與老師交換意見。
????（9）與老師交朋友，聽從老師的教導，有錯即改、日益精進。老師家訪應恭敬地出門迎接，熱情接待，與家長交談時應禮貌地回避，家訪結束后應送行至門外。能向老師表示節日祝福；老師患病時應去看望；登門拜訪老師要做到彬彬有禮。
????2、課堂禮儀：
????（1）每一個學生都應該懂得，課前作好充分準備是一種起碼的禮貌，是對老師的尊重。作為學生應在預備鈴一響就立即進入教室，準備好課本、聯系本、文具等，安靜端坐，恭候老師的到來。
????（2）一堂課起始時的禮儀規范：
????“上課”時：[班長]：起立！禮，立正、目視老師，[全體同學]：（鞠躬禮）同時喊：“老師好！”[老師]：“同學們好！”（點頭禮）。[班長]：請坐！
????下課時：[班長]：“起立”，[全體同學]：（立正、目視老師）鞠躬禮“謝謝老師！”[老師]：同學們再見！
????（3）上課遲到，應先敲門或喊“報告”，得到老師諒解和允許后，方可悄悄入座。
????（4）回答問題時，應先舉半臂右手，經老師允許后再起立發言。專心聽講，不嘲笑回答錯的同學。
????（5）讀、寫、坐姿應規范統一，科學，有利于身心健康。忌東倒西歪。
????（6）嚴守課堂紀律，不私下說話，不做小動作，以飽滿的精神狀態上好每一節課。
二、團結同學：
????1、同學間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。
????2、與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，直視同學，不輕易打斷別人的話。
????3、同學間的交往應講普通話，使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
????4、尊重同學，不給同學取侮辱性綽號，或叫同學的侮辱性綽號，不說使別人傷心羞愧的話。
????5、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。選擇恰當的方式 真誠地指出同學的不足或肯定同學的長處。
????6、男女同學互相尊重和照顧，不欺負對方。男生懂得尊重和照顧女生是應有的禮貌。
????7、向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還，一旦遺失，應立即道歉并賠償。
????8、不在同學面前或背后說長論短、搬弄事非，不嘲笑同學。
????9、不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。妨礙同學時要道歉。
????10、講究信用，在不違反校紀校規的前提下答應同學的事要盡力做到，做不到時要表示歉意。
????11、到同學家不能亂翻別人家的東西；可否在同學家留餐、留宿，一定要慎重，要懂得借故推辭，要征得父母的同意。
????12、主動與新來同學打招呼，把集體的溫暖和大家的關愛傳遞給他（她），讓其盡快適應、共同進步。
????13、要與人為善，學會寬容，謹慎地結交朋友。
三、熱愛集體：
????1、升旗禮儀：
????（1）會唱國歌，集體唱時聲音要響亮、整齊。
????（2）升降國旗時要面對國旗立正、脫帽，行注目禮或隊禮。在升降國旗儀式的過程中，所有人要保持安靜，切忌自由走動、嬉鬧談笑和東張西望。
????（3）切不可隨手亂放國旗，要疊好并妥善保管，以免弄臟弄破，褻瀆國旗的嚴肅性。
????2、集會禮儀：
????（1）集合時，提前到達，準時進入會場，列隊快、靜、齊，并在指定位置坐好。
????（2）自覺服從組織人員安排、按指定地點就位。
????（3）集會開始后，不要隨便走動和發出聲響。保持場地潔凈。聽報告聚精會神，保持肅靜，坐姿端正，不亂議論，不亂走動。不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。報告或演出結束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
????（4）學生上臺發言要向主席臺領導和場內同學鞠躬行禮，少先隊員行隊禮。發言結束后道謝。上臺領獎時，應面帶微笑向授獎者鞠躬行禮，后雙手下接捧證書（獎狀、獎品），并向授獎者致謝。 ?
????（5）會議、演出進行中不擅自離場；演出結束后，等演員上臺謝幕后再有秩序地退場。確實有特殊情況需要離開會場，先取得老師的同意才能離開。
日常禮儀規范要求(社會交往篇)
——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養，展現自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。 ——寬容大度、嚴于律己。要心胸豁達，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。 ——把握分寸、尊重差異。要以平等態度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風俗、習慣、禁忌。 ——身體力行、注重養成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養成禮儀規范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習慣。
日常禮儀(2)
一、 郵件禮儀
1.1、 關于簽名
1.1.1、 簽名信息不宜過多；不要只用一個簽名檔，對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化；
1.1.2、 簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，簡體、繁體或英文，以免出現亂碼。字號一般選擇比正文字體小一些；
1.1.3、 郵件的日期與時間要明確，最好明確到年月日時，以免雙方認知不同產生誤會。
1.2、 收件人、抄送人
1.2.1、 收件人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應；
1.2.2、 抄送人則只是需要知道這回事，的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果抄送的人有建議，當然可以回Email。
1.2.3、 請示性的郵件一般只有一個收件人，不相關的人一定不可隨意抄送。
1.2.4、 收件人（包括抄送人）若為一個以上，不論在郵件地址位置，正文位置，還是附件內，均需要排序。
1.2.5、 最講禮儀的方式是按照職務高低排序，同樣職位按姓氏字母順序排，不了解職位時可以按照字母順序排，但重要郵件不建議這樣做，尤其是重要客戶。
1.2.6、 有內外之別時，以客為先。?
1.3、 抄送的作用
1.3.1、 讓自己和對方的領導知道你們在做什么；
1.3.2、 讓與該項工作相關的人知道事情的進展，保持信息對稱；
1.3.3、 當遇到困難的時候可以請求抄送領導的援助。
1.4、 語言的選擇和漢字編碼
1.4.1、 只在必要的時候才使用英文郵件；
1.4.2、 如收件人中有老外建議用英文，因為中英文編碼不同，中文有可能變成亂碼。
1.4.3、 尊重對方的習慣，不主動發起英文郵件；
1.4.4、 對于一些信息量豐富或重要的郵件，建議使用中文。你很難保證你的英文表達水平或收件人中某人的英文理解水平存在問題，而影響郵件所涉及問題的解決。
1.5、 選擇便于閱度的字號和字體
1.5.1、 中文老實點用宋體或新宋體，英文就用Verdana?或Arial?字型，字號用五號或10號字即可。這是經研究證明最適合在線閱度的字號和字體。?
1.5.2、 不要用稀奇古怪的字體或斜體，最好不用背景信紙，特別對公務郵件。??
1.5.3、 不要為突出內容而將字號設置過大，拉滾動條是很麻煩的事情；也不要過小，費神又傷眼睛。
1.6、 郵件回復、轉發等
1.6.1、 及時回復郵件是對他人的尊重，
1.6.2、 理想的回復時間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件，
1.6.3、 對于一些優先級低的郵件可集中在特定時間處理，但一般不要超過24小時。無法及時確切回復，應告知原因并約定回復時間。記住：及時做出響應，哪怕只是確認一下收到了。?
1.6.4、 如果你正在出差或休假，應該提前告知或設定自動回復功能，提示發件人，以免影響工作。
1.6.5、 回復原則：有針對性、清楚、簡潔、禮貌
回復應讓對方一次性理解，避免反復交流，浪費資源；
回復不得少于10個字，顯示出你的尊重；
不要就同一問題多次回復討論，回復超過3次應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷；
郵件回復時盡可能保留原郵件主題；
1.6.6、 區分單獨回復和回復全體
只需要一個人知道的事，就回復給他一個人；
你對發件人提出的要求做出結論響應回復全體；
你對發件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發件人單
獨溝通，不要當著所有人的面，不停的RE來RE去，與發件人討論；
好的事情可以抄送給他人，不好的事情盡量一對一處理；
點擊“回復全部”前，要三思而行！
1.6.7、 主動控制郵件的來往?為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。
1.6.8、 保存好發E-MAIL的證據；
1.6.9、 轉發郵件要突出信息；轉發之前，首先確保所有收件人需要此消息。除此之外，轉發敏感或者機密信息要小心謹慎，不要把內部消息轉發給外部人員或者未經授權的接收人。如果有需要，還應對轉發郵件的內容進行修改和整理，以突出信息。不要將RE了幾十層的郵件發給他人，讓人摸不著頭腦。
1.6.10、 不要假公濟私，撰寫或傳送與職場毫無關系的內容，因為在某些你不知情的狀況之下，郵件會被保存在企業的公用硬盤或備份檔案中。
二、 男女著裝禮儀
整潔、美觀、得體的基本著裝規范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
注意事項：男士穿西裝時，應佩帶領帶，穿長袖襯衣應將下擺塞在褲內，袖口不要松開或卷起。女士著裙時，襪子口不能露在衣裙之外。 注意個人衛生，保持整潔美觀。頭發要經常梳理，保持清潔。不應將頭發染成黑褐色以外的其他顏色。指甲不能太長。 男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；女士妝容應清新淡雅，不宜濃妝艷抹，公共場合不宜用氣味濃烈的香水。
著裝要區分場合。正式場合與非正式場合，正式場合又分為公務場合和社交場合，非正式場合即休閑場合。公務場合之上班時間，基本要求，莊重保守，套裝，套裙是首選，制服亦可，不方便穿時，穿長衣，長裙，長褲；社交場合，宴會，舞會，音樂會，朋友聚會，基本要求，時尚，與眾不同，穿時裝，禮服，民族服裝等。休閑場合，個人活動時間，在家休息，觀光游覽，購物娛樂，基本要求，舒適自然。
遵守常規。職場六忌，過分鮮艷，過分雜亂，過分暴露，過分透視，過分短小，過分緊身。
裙裝四忌：國際交往中，黑色皮裙，雞裝，黃色娘子軍，妓女身份著； 穿裙子時應穿制式皮鞋，黑色或者單色的高跟或者半高跟； 重要場合光腿，光腳； 三截腿，半截裙子，半截襪子。
三、 介紹禮儀
四、 介紹就基本方式而言，可分為：為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。
五、 當你要將某人介紹給別人時，按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士；向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。
六、 當你自己被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好！”“幸會！”、“久仰！”等客氣話表示友好。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應該主動點頭并稍稍欠身，然后等候對方的反應。按一般規矩，男的不用先伸手，如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來，男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士，被介紹給一位男士時，一般來說，女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手，則可以先伸出手來。
七、 當你想同某人結識，卻又一時沒有找到合適的介紹人時，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時，可主動打招呼說聲“你好”來引
八、 起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。
九、 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 會議介紹時，被介紹者應起身示意。
一十、 握手禮儀
一十一、 首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。
一十二、 其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手來，女士也應有所反應。
一十三、 握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。
一十四、 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。
一十五、 使用名片禮儀
在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你；也可以使你掌握公眾的有關信息。
名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。
遞送名片時機。若有人介紹，應等介紹完對方和自己后，再遞上名片；若沒人介紹，應在向對方打招呼、簡潔的自我介紹后，再遞名片；如果是登門拜訪，應先口頭自我介紹，再遞名片；
當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放臵手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方A稱呼。
接受他人的名片時，應雙手接過，并道謝。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠修養。
一十六、 乘車禮儀
6.1、 座位排序
第一個上座，稱為“社交場合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌疑。
第二個稱為"公務接待"的上座 :開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規則有關。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。
第三個上座稱為“VIP上座” ：即司機后面的座位。高級將領、高級領導、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都喜歡在司機后面。因為那個位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫"舍命陪君子"。
乘坐雙排座或三排座轎車時，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況：
1.主人駕駛 ，一般前排為上，后排為下。
2.專職司機駕駛，一般后排為上，前排為下，以右為尊，以左為卑。
兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹
***座位標注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。
注意：1.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。
2. 由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。
3.由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。
6.2、 上下車禮儀
在正式商務交際場合中，上下車先后順序不僅是一種講究，更是一種文明禮貌的體現，所以必須認真的遵守。上下車的基本禮儀原則是“方便賓客，突出賓客”。一般是讓領導和客人先上，司機陪同人員后上。下車時，司機陪同人員先下，領導和客人后下。
一般分為四中情況: 當主人（下屬）陪同客（領導）同乘一輛轎車時；和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車;如果乘坐旅游車或面包車等交通工具;倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時。
6.2.1、 當主人（下屬）陪同客人（領導）同乘一輛轎車時
1) 上車時，為領導（客人）打開車門的同時，左手固定車門，右手護住車門的上沿（左側下車相反），防止客人（領導）碰到頭部，確認領導（客人）身體安全進車后輕輕關上車門。
2) 客人（領導）坐好后再關門，注意不要夾了客人的手或衣服。
3) 然后從車尾繞到左側為另外的客人（上級）開門或自己上車。
4) 下車時，若無專人負責開啟車門，主人先下車，快速的為領導（賓客）開車門，同時一手固定在車門上方，一手護住車門的上沿。
6.2.2、 和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車：
1) 環境允許的條件下，應當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，并為對方開關車門。
2) 若同女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應請后者首先從右側后門上車，在后排右座上就座。隨后，應從車后繞到左側后門登車，落座于后排左座。
3) 抵達目的地時，若無專人負責開啟車門，陪同人員則應首先從左側后門下車，從車后繞行至右側后門，同時一手固定在車門上方，一手護住車門邊沿，協助女士、長輩、上司或嘉賓下車，即為之開啟車門。
6.2.3、 如果乘坐旅游車或面包車等交通工具：
1) 應讓尊者、賓客先上車。
2) 下車時，尊者、賓客在一人之后。
6.2.4、 倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時：
1) 男士可主動表示坐次要位置。
2) 女士上車時，得體的方法是：
3) 上車時，用背入式和正出式。上車時，先背對車座，輕輕坐在座位上，同時上身及頭部入內，合并雙腳并一同收入車內；下車時，也要雙腳同時著地，再將上體頭部伸出車外，不可跨上跨下，有失大雅。
6.3、 上下車順序
1、若您一同與女士(長輩、上司)在雙排座轎車的后排上就座的話：
應請后者首先從右側后門上車，在后排右座上就座。隨后，應從車后繞到左側后門登車，落座于后排左座。到達目的地后，若無專人負責開啟車門，則應首先從左側后門下車，從車后繞行至右側后門，協助女士或（長輩、上司）下車，即為之開啟車門。
2、乘坐有折疊椅的3排座轎車時：
應當由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。
3、乘坐9座3排座轎車時：
應當由低位者，即男士、晚輩、下級、主人先上車，而請高位者，即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時，其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優先下車，拉開車門。
4、由主人親自開車時：
出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后一個上車，最先一個下車。 主人應為同車的第一主賓打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。客人坐好后再關門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側為另外的客人開門或自己上車。
5.特殊情況的上車次序：
如果我們外出辦事，同去的人較多，對方熱情相送，這時候我們應該主動向對方道謝之后，先上車等候。因為送別儀式的中心環節是在雙方的主要領導之間進行的，如果所有人都非要等領導上車后再與主人道別上車，就會沖淡雙方領導道別的氣氛，而上車時也會顯得混亂無序。所以如果大家是同乘一輛面包車，我們要先上車，并主動坐到后排去。如果我們是分乘幾輛轎車的話，則應上到各自的車內等候，只需留下一個與領導同車的人陪同領導道別即可。
乘車注意事項：
● 1、女士上車時不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
● 2、從“安全”角度考慮，應該是后排左座最重要（司機后面的座位）。
● 3、從“視覺”角度考慮，應該是前排右座最重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線寬廣，可以觀光，自我感覺“神氣”，然而，此座最不安全。
● 4、從“服務”角度考慮，應該是后排右座最重要。在中國，車輛遵循的準則是靠右側行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，便于秘書、隨車人或現場迎接人員等為其開關車門，體現坐車者的層次與身份，出入高檔
● 場所或重大活動更能體現此座者的重要性。
● 5、車上不要睡覺。乘車的人都睡覺時，司機也容易犯困。
● 6、談話要適當。與領導同車，自然要作適當的交談，但一定要適度。
● 7、領導之間若是在談工作，除非問到你，或希望你介入，否則盡量不要插話。
● 8、若領導之間談論的話題涉及對某人的評價等保秘的內容時，你不但不要插話，甚至不要聽，此時最好的辦法是找個話題與司機聊聊天，或播放一段輕音樂（音量不要過大）什么的。
● 9、車內盡量不要吸煙 。
一十七、 接待禮儀
7.1、 親切迎客
（1）注重儀表。待客時主人的儀表與其對客人的尊重程度成正比。
（2）清潔居室。
7.2、 提前迎候。
1) 一般客人——家中靜候，客人叩門時主人應親自開門迎接；
2) 較重要客人——到樓下或電梯口迎接；
3) 非常重要的客人——在航班、輪船、火車或汽車到站前，到機場、碼頭、車站迎接。
7.3、 熱情待客
1) 見面寒暄。主人向客人表示問候，并主動伸手與客人相握。（順序）
2) 待客舉止。
3) 善待不速之客。
7.4、 禮貌送客
客人提出告辭，主人一般應表示挽留，客人確實要走，不宜強留。注意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。
一般客人——送出家門；
自己驅車前來的客人——送至車前，等車開后揮手道別；
非常重要（或長者或遠道而來）的客人——送至車站、碼頭或機場。
7.5、 送客禁忌：
1) 送客出門，不應主動與客人握手；
2) 客人出門后，關門要輕。
一十八、 敬煙奉茶禮儀
8.1、 敬煙的禮儀
8.1.1、 注意詢問
詢問客人是否吸煙，或主人想吸應征得客人同意，或征得在場女士的同意。
8.1.2、 敬煙的順序。
1) 一般地，應先賓后主；
2) 主賓關系比較熟悉，可從臨近自己座位的左右敬起；
3) 如有明顯年長或位高的客人或有初次來訪的，應先向其敬煙。
8.1.3、 敬煙的方法。
將煙從煙盒中移出半截，按順序將煙盒遞向客人，由客人從煙盒中抽取。
8.1.4、 點煙的方法。
點兩個，熄滅，再點第三個。
8.2、 奉茶的禮儀
8.2、1. 茶具要干凈。
8.2、2. 姿勢要正確。
1) 站立，身體前傾，雙手將茶杯捧著遞向客人，其中右手端杯左手隨杯向前。
2) 茶杯不要從客人正面端上，應從客人的右側遞送為宜。
3) 杯中茶水斟七八分滿即可。
4) 續水時應將茶杯從桌上拿起。
8.2、3. 奉茶的時機和順序。
時機：客人落座后還未開始正式交談之前。
順序：先賓后主，先主賓后其它賓客，先年長賓客后年輕賓客，先女賓后男賓。
一十九、 拜訪禮儀
9.1、 恰當選擇時間
1) 前提：一般情況下不要隨意拜訪別人。
2) 原則：盡量爭取在主人最方便的時間里拜訪。
3) 應避開的三個時間：一是避開主人的休息時間，二是避開主人一日三餐的就餐時間，三是避開主人生活中的習慣時間。
9.2、 最佳拜訪時間：
①家中拜訪：
在國內，節假日的下午或平時的晚飯后；
在國外，上午10時左右，下午4時左右，也可在晚上9時以前。
②公務拜訪：每周二至周四上午9時以后或下午4時以前。
9.3、 提前預約
1) 預約方式：打電話、寫信、請人代傳言、明信片、請柬、傳真等。
2) 預約內容：拜訪的目的、時間、地點。
3) 嚴格守時、準時準點到達。
4) 如有急事來不及提前預約，見面后應向主人表示歉意，說明理由。
5) 即使是事先約好的，拜訪時也不要帶主人事先不知道的其它客人。
9.4、 注重儀表
即登門拜訪著裝要整潔，儀表要得體。
影響著裝的因素有三：
1) 與被訪者的關系。
被訪者是自己的上級、長輩、或行政管理者——莊重講究
被訪者是自己的同學、同事、好友、老熟人——隨意些
2) 與所到場合的環境氛圍相協調。
3) 拜訪的目的
9.5、 舉止要得體
1) 得到允許后再進門。（即要叩門）
2) 慎收攜帶物。
3) 禁止“瀏覽參觀”。
4) 拜訪中應注意的禮儀。
①可以考慮帶點禮物，女士、小孩、老人的都可以。
②主人開門后沒有邀請進屋，不擅自入室；
③主人邀請進屋后不要急于落座，主人示意后先道謝再與主人同時落座。
④進門后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在場時應適度表示喜歡。
⑤主人送上水、果品或飲料，應起身雙手接過并道謝。
9.6、 講究告辭
1) 告辭的時間——一般為30分鐘左右。
2) 告辭的時機——相對“冷談”時。
3) 告辭的語態——有禮貌地打招呼。
4) 告辭的舉止——提出告辭，應立即起身道別，并檢查隨身攜帶的物品。
9.7、 注意事項
準備充分；選擇合適的時機；遵守時間，不可失約；舉止有禮；語言得體；實事求是；適時告退
拜訪客戶
? 公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？
? 筆記本帶了嗎？
? 是否隨身攜帶足夠數量的名片？
? 對方地址,電話號碼,聯絡人清楚嗎？
? 儀容整潔嗎？
? 要提前5分鐘到達
日常禮儀(3)
注重儀容儀態，外表形象，行為舉止并不是女性的專利，男士同樣應該注意這些，不修邊幅的樣子可能在別人心中的印象分大打折扣，注重禮儀是對雙方的互相尊重，以下是為您搜集整理的男生日常禮儀，歡迎閱讀!
一、男士儀容儀表
1、男士的頭發
職場男士的頭發要常剪，不宜過長。職場男士一般都會選擇短發，這樣顯得專業、干練。如果從事藝術性工作，比如藝人、歌星、創作者，想要與眾不同是可以理解的，留什么樣的發型就另當別論。當然，最終要干凈、整齊，這是禮貌的表現。
頭發要常洗。頭發很容易產生異味，因此要保持干凈、清爽。注意不能有頭屑，如果在肩部位置留有頭屑，無論你是什么身份，都會讓你的形象大打折扣!
2、男士的唇部
因為唇部沒有汗腺，很容易干裂。與他人近距離交流時，嘴唇干裂也是很不禮貌的。
男士也要保持嘴唇的滋潤，整年都可以使用潤唇膏防裂。選擇無色、滋潤型唇膏即可。只要輕抹一點，讓唇部有滋潤度就行。不能抹得滿嘴都油乎乎的，以免弄巧成拙!
請隨時在你的公文包內放一支潤唇膏吧，它會在某一刻幫助到你的。
3、男士的手和指
男士的雙手一定要有質感。因為不像女性那么經常有護手的習慣，許多男士認為潤手霜只有女士用，這是個誤區。一雙粗糙、干巴巴的手，與誰握手，都會給對方留下深刻的印象!
男士的手指甲一定要經常修剪，保持清潔，指甲內不能有污垢。現在有很多男士修甲，這是聰明的做法。細節體現生活品位，男性更是如此。
在我們身邊，有很多職場男士也留長指甲，甚至有人專留小指甲，用來摳耳朵、撓癢癢、挖鼻子……這種行為嚴重影響一位男士的職場形象。
4、男士的皮膚
由于生理原因，男士的皮膚比較粗糙、毛孔大、容易老化。男士日常活動量大，平時分泌的汗液和油脂較多，容易使灰塵、污垢聚集，堵塞毛孔，從而引起各種各樣的皮膚病和出現體味過重的情況，影響美觀。因此，男士更應該做美容護理。
雖說不像女士那樣有著較為復雜的護膚程序，但擁有很好的、健康的膚質，也是一種生活品質的體現。所以，男士也可以用護膚品!
當然，一定要把握一個度，否則，不但沒有起到提升的效果反而適得其反。
5、味道
男士打扮的最后一個步驟是他的氣味。可以在刮完胡子后，用一些男用香水或須后水。
目前使用香水不僅僅是女性的專利，男士同樣可以。可以選擇含有淡淡煙草味道的香水，這樣會提升男士們的個人魅力。
二、男士日常見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光 注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、男士職場禮儀
1、在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
(6)、在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的領導;
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。
(5)、不要當場在對方名片上寫備忘事情。
(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、 “上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
四、男士香水禮儀
(一)、男士買香要注意
選擇的時候可以相信自己的直覺，通過在柜臺試用來決定，建議在皮膚上試用，讓美容顧問噴灑在手背上，隔一段時間去品味。
公眾的場合，溫度較高的場所，都是以清淡的香味比較適宜，不會打擾到別人，也不會讓自己尷尬。
晚宴、約會的場合，可以選擇濃一些的，或者尾調非常豐富、深沉的，讓人回味無窮。
(二)、男士用香用在哪
1.搽香水只要用無名指，輕輕地在脈搏上壓兩次就可。
2.宜涂抹在動脈跳動處，皮膚容易過敏的人可將香水改噴在內衣、手帕、褲腳或領帶內側。
3.腋下不適合用香，因為腋下有汗腺，會有體味，與香水的混合會產生不是很愉悅的味道;腋下應該使用的產品是止汗條或止汗噴霧。
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五、男士西服穿著禮儀
談到西裝，它通常是現在公司企業從業人員、政府機關從業人員，在較為正式的場合男士著裝的一個首選。西裝，嚴格地來講是來自西方國家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規。
1、西裝三要素
西裝從選擇、搭配的角度來講，有正裝西裝和休閑西裝的區別，首先我來談談休閑西裝和正裝西裝有什么區別。正裝西裝和休閑西裝的最大區別在以下三個具體方面：色彩、款式、面料。
比較專業的講法，稱之為服飾三要素。一個會穿的人，是善于搭配的人，搭配什么?搭配色彩、款式和面料。色彩、款式和面料是正裝西裝和休閑西裝的最大區別。
2、顏色
從色彩的角度來講，正裝西裝的基本特點是單色的、深色的。單一顏色，深色。一般的是什么顏色居多呢?一般是藍色居多，灰色居多，有時候也有咖啡色和黑色，但是黑色西裝一般是當做禮服穿著的。而休閑西裝，色彩上就會異彩紛呈，可以是單色的，也可以是艷色的，還可以是多色。有的顏色還不止一種顏色。
有的還有格或者條紋，或者是寶石藍的、灰藍的、淺藍的、咖啡的，或者是粉色的、綠色的、紫色的、黃色的都可以，比較隨意。而正裝西裝一般是藍、灰、黑等幾種顏色，這是色彩方面的不同。
3、面料
正裝西裝一般都是純毛面料，或者是含毛比例比較高的混紡面料。這種面料懸垂、挺括、透氣，顯得外觀比較高檔、典雅。當然其價格也比較貴。而休閑西裝的面料就無奇不有了，有麻的，還有皮的、棉的，比如條絨西裝就是棉的。
還有真絲的，可謂無奇不有。我有一次到日本去，人家還送了我一件號稱是什么太空面料的西裝，后來一看才知道是塑料。外面有涂料而已。但是正式場合我們穿的西裝，很少有這種皮、麻、絲、棉的。
沒有哪個國家的領導人、哪個企業的大老板，在重要場合穿那樣的西裝。一般穿的都是毛料的。這樣西裝才會懸垂、挺括、透氣、舒服，自己穿著舒服，人家看著也舒服。
4、款式
在款式方面，正裝西裝和休閑西裝最大的區別在哪里呢?正裝西裝是套裝，而休閑西裝則是單件。我可以穿著黑褲子，上身穿藍色的西裝，但它不是套裝。套裝是色彩一樣的、面料一樣的、款式風格一致的，而休閑西裝則是單件的。
正裝西裝一般是套裝，兩件套，或者三件套。但是很少見到穿休閑西裝有穿套裝的。有的時候，冬天我也穿皮西裝，因為它耐臟，耐磨，還暖和。但是我絕對不會同時穿皮褲，因為我不開摩托。條絨西裝我也穿，但是我絕對不會在穿條絨西裝時，穿上一條條絨褲，那我就成了斑馬了。
其實，衣兜也是個問題。休閑西裝一般都是明兜，明兜是什么樣子的?就是沒有蓋的。而正裝西裝則屬于暗兜，它是有蓋的。公關人員一般而論，在重要場合所穿的西裝，都是正裝西裝。換而言之，深色套裝，白色襯衫，黑色制式皮鞋，通常是一名訓練有素的公關先生在大庭廣眾之前拋頭露面時的基本著裝選擇。
有一些公關人士穿的西裝，它有可能是有品牌的，也很昂貴，但是為什么穿上就不好看呢?這就涉及到有關成規的問題。我們在談到著裝禮儀，說到遵守常規時總要強調的一句話：有所為，有所不為。那么去看一個男士，他穿西裝，他會穿還是不會穿，主要應當考慮什么問題?是穿著舒服重要呢?還是搭配合適重要呢?
5、三個三法則
有一些穿法技巧上的問題要注意，我覺得主要是搭配得合適。比較專業的講法，講到一個男士穿西裝的問題時強調所謂的“三個三”。什么叫“三個三”呢?穿西裝時有三大問題要注意，而每個問題里都有一個三字，所以叫“三個三”。
第一個“三”，三色原則。
它規定：穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。我有個職業病，我在大庭廣眾之下見到一個男士，或被介紹與另外一位男士認識時，我一般不聽他自報家門，我也不過分迷信他名片上的頭銜。我一般喜歡把他身上的顏色數一數，我的經驗是：其人身上的服裝，三種顏色一般是正規軍，四種顏色一般是游擊隊，五種顏色一般比較傻外行了。
身上顏色多于五種的一般不喜歡理他，因為他差勁死了，當然這是開玩笑的話。這是第一個“三”。當然休閑裝沒有這個問題，穿休閑西裝逛大街、軋馬路、吃飯、去玩都無所謂，沒必要打領帶的。
第二個“三”，三一定律。
什么叫三一定律呢?三一定律是告訴我們，男士在重要場合穿套裝出來的時候，身上有三個要件應該是同一個顏色。哪三個要件?鞋子、腰帶、公文包。它們應該是一個顏色，并且應該首先黑色。內行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人西裝有時候看不出名堂來。
我有時發牢騷說男人很可憐，漂亮衣服沒得穿。不像女性穿的時裝，可以經常換。我們有什么換的呢?除了西裝還是西裝，一個扣，兩個扣，三個扣，沒扣，沒多少差別。不穿西裝穿牛仔，不穿牛仔穿夾克，再就沒了。你上班的時候穿的則往往是制服，制服都是一樣的，頂多是號的大小不同。
內行看門道，講究的男人花錢的地方是什么呢?鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配。一名講究的男人在重要場合拋頭露面時，他的鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選是黑色。這樣就比較好看。
如果我現在戴的是金屬表帶的手表，那么金屬表帶的顏色，應該和我眼鏡鏡框的顏色一樣，和我皮帶扣的顏色一樣，這才叫協調。換而言之，如果我現在戴的是一塊真皮表帶的手表，它的表帶顏色應該也是黑的，和鞋子、腰帶、公文包的一樣，渾然一體、一氣呵成，比較好看。
第三個“三”，三大禁忌。
有哪三大禁忌?三大禁忌指的是穿西裝時，有三個不能出洋相的地方。哪三個地方不能出洋相?
其一，袖子上的商標不能不拆。
你去買西裝，只要是在店里買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個繡上去的商標，有的時候還有一個純羊毛標志，那里可能有兩豎。
按照嚴格的說法，如果去買西裝，交錢刷卡之后，服務生要替你干的頭一件事，就是要把商標拆掉，等于西裝啟封了。但是，我們國內有很多服務生不知道這件事情，還有的個別人知道了也不干。久而久之，有不少男士誤認為袖子上有那么一橫是名牌的標志。經常有人走路的時候有意做曲臂挺進狀，要露一手，我將其稱之為“草莽英雄”的基本特征，當然這種人現在已經越來越少了。
其二，非常重要的涉外商務交往中忌穿夾克時打領帶。
穿夾克打領帶，內外有別。夾克一般屬于休閑裝，一般來講，和領帶這種正裝的搭配，并不協調。當然穿夾克打領帶，也有一些情況是允許的。大體上來講穿夾克打領帶，有兩種情況是允許的：一是穿制服式夾克。
現在社會上，有些行業，比如，工商、稅務、警察，他們有統一的夾克式制服。所謂制服，就是制式服裝，統一色彩、統一面料、統一設計、統一款式的服裝，是企業形象的標志。它愿意什么款式，就是什么款式;愿意什么色彩，就是什么色彩，別人管不著。
說個難聽的，穿制服的話，即使是光膀子打領帶別人也管不著。我統一要求，我與眾不同，所以人家要穿夾克打領帶，如果是制服，是可以的。還有一種人是可以的，是什么人呢?就是行業領導或者單位領導。他們在自己行業之內參加內部活動時可以如此穿著。
我打個比方，假如一個市長，夏天天氣很熱，我到工地去慰問建筑工人，到街上去慰問執勤的交警。人家都在那兒揮汗如雨，我西裝革履去了，是不是有高高在上脫離群眾之感?所以，我很可能領帶也打，表示正規;但是我會換一個夾克，顯得我平易近人，這是一種趨同，心理學上把它叫親和效應。
大家見和自己狀態近似的人，性格、習性、講究、打扮、語言、交談內容相近的人，容易產生共鳴。我們的一些領導同志，在其參加內部活動時，這樣的情況是常有的。但在對外交往是絕對不可以的。因為按照國際慣例，夾克屬于休閑裝，在外國人面前如果穿著夾克打領帶，又不是制服，也不是行業活動，那么人家會笑你。
其三，忌襪子出現問題。
內行看門道，外行看熱鬧。講究的男士在重要場合出來時，襪子是有說道的。他有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時候，穿制服的時候，穿皮鞋的時候，男人有個講究，襪子和皮鞋一個顏色最好看，渾然一體。還有一種選擇，就是襪子的顏色和褲子一個顏色，它也是很好看的。
至少穿深色，絕不穿淺色的或者花色的，那樣就會不倫不類。要穿靠近的顏色，近似色。說實話，我們一般男人穿襪子講究不多，一般男人穿襪子就講究一條，兩只是不是一種顏色!但是講究的人是絕對不穿白襪子的。
二是不穿尼龍絲襪。有素質的男人不會穿尼龍絲襪，而是要穿棉襪或者毛襪。尼龍絲襪最大的問題就是不吸濕、不透氣、容易產生異味，會妨礙交際，這點是非常重要的。如果一個男士，我今天晚上請他吃飯，我們吃的是日本料理或韓國燒烤。
吃日本料理，吃韓國燒烤，他能穿尼龍絲襪嗎?他當眾一脫鞋，里面有別樣的芬芳，能熏死耗子。外面還有三個窟窿，其中一個露出大拇腳趾頭。那時自己不舒服，人家也不舒服，這一點非常重要。
除了這“三個三”之外，我們需要注意什么呢?具體來講，選擇西裝、搭配西裝，有一系列的問題要注意。
擇西裝時，首先要注意面料、色彩。我們在選擇西裝的時候，在力所能及的范圍之內要選擇毛料，純正的、質地良好的面料，因為它懸垂、透氣、輕、薄、軟，是高檔西裝的標志。從面料上來講，一般要選純毛面料。當然有時候要考慮到季節性差異，夏天很熱，就要選那種混紡的，含毛比例高的面料。
此外，選擇西裝一定要注意色彩，一定要注意，休閑裝和正裝西裝是有其色彩方面的區別的。如果是休閑西裝，那么可以個性化。正裝西裝不討論個性，講究的是深色的、單色的。在一般情況下，藍色、灰色的西裝，應為男士所常備。
6、西裝的版型
選擇西裝時，其次要注意版型，中國人穿衣服，一般很少有人有版型的概念。所謂版型，指的是西裝的外觀輪廓。嚴格地講，西裝有四大基本版型：
第一種版型，歐版西裝。
歐板西裝實際上是在歐洲大陸，比如意大利、法國流行的。總體來講，它們都叫歐版西裝。最重要的代表品牌有杰尼亞、阿瑪尼、費雷。歐版西裝的基本特征是什么呢?基本輪廓是倒梯形。
還不是倒三角形，不可能倒三角，是倒梯形，實際上就是肩寬收腰，這和歐洲男人比較高大魁梧的身材相吻合。我經常跟那些比較苗條的男士講，選西裝時，對這種歐版西裝，要三思而后行，因為我們一般的人不夠肩寬。雙排扣、收腰、肩寬，也是歐板西裝的基本特點。
第二種版型，英版西裝
它是歐版的一個變種。它是單排扣，但是領子比較狹長，和盎格魯-薩克遜人這個主體民族有關。盎格魯-薩克遜人的臉形比較長，所以他們的西裝領子比較寬廣，也比較狹長。它是三個扣。英版西裝，一般是三個扣子的居多，其基本輪廓也是倒梯型。兩側開衩叫騎馬衩，騎馬的時候比較方便，這是英版西裝的特點，還有一種衩是中間衩，中間開衩。騎馬衩，實際上和英國人的馬術運動有關。
第三種版型，美版西裝。
就是美國版的西裝，美國版西裝的基本輪廓特點是O型。它寬松肥大，適合于休閑場合穿。所以美版西裝往往以單件者居多，一般都是休閑風格。如果到過美國的話就會發現，美國人一般著裝的基本特點可以用四個字來概括，就是寬衣大褲。
強調舒適、隨意，是美國人的特點、美國人性格就是這樣的，要強調個性化。說實話，歐版西裝和美版西裝在我眼里，都不大適合我們一般的華人穿著，比較適合我們穿的是什么服裝呢?是一種有東方特點的版型，日本版西裝。
第四種版型，日版西裝。
日版西裝的基本輪廓是H型的。它適合我們亞洲男人的身材，沒有寬肩，也沒有細腰。一般而言，它多是單排扣式，衣后不開衩。這樣的服裝穿在我們身上，比較得體。日本版西裝大部分是無衩的，為什么?
因為我們身材不高大。而西方人一米八五，都是很常見的。我們的身高一般大概也就是一米七五、一米七八吧。如果個子比較矮小的話，兩側開了很高的衩，傻乎乎的，搞不好也把褲腰帶都露出來了，不好看。
選擇西裝時，再次要注意款式。正裝西裝一般是套裝。套裝又分為兩件套和三件套。套裝肯定不是單件。一件上衣，一條褲子，這是兩件套。一件上衣，一條褲子，還有一件西裝背心，這是三件套。一般來講，一般場合穿兩件套套裝就可以了。非常重要的場合，或者是地位身份非常高的人，可以選擇三件套西裝。
三件套西裝有個好處，就是使你的形象顯得更加干凈利索，比如，穿襯衫要掖到褲腰里去的，有的時候動作一大，比如我在課堂上一伸胳膊一輪腿，沒準襯衣就出來了。露出一截秋褲，或者內褲高于外褲，常有這種事情發生。
如果穿個西裝背心的話，就等于把接縫的地方擋住了。歐美男士在重要場合穿燕尾服，西式禮服的時候，都使用腰封。腰部有一段非常寬大的綢緞用以束腰。實際上就是把襯衫和秋褲接縫的地方擋住了，這樣就比較典雅、筆挺。
從款式上來講，還有一個開氣的問題，開氣我們一般叫開衩。兩側開衩叫騎馬衩，騎馬的時候比較方便，這是英版西裝的特點，還有一種衩是中間衩，中間開衩。騎馬衩，實際上和英國人的馬術運動有關。騎馬時這個西裝如果大小不協調，或者不注意的話，一下子就壓到屁股下面去了，所以他上去一撩，西裝就能夠搭配馬的兩側。
中間衩是比較特殊的一種款式。但是日本版西裝大部分是無衩的，為什么?因為我們身材不高大。而西方人一米八五，都是很常見的。我們的身高一般大概也就是一米七五、一米七八吧。如果個子比較矮小的話，兩側開了很高的衩，傻乎乎的，搞不好也把褲腰帶都露出來了，不好看。
講到款式的時候，要注意扣子的多少。首先要講的是雙排扣和單排扣的區別。雙排扣西裝，一般更多地具有時裝性質，表現男人的典雅和別致，往往適合于社交場合選擇。而單排扣西裝更適合作為公務套裝，英語有個詞叫商務套裝，suit，指的就是單排扣套裝。
單排西裝又有兩個扣、三個扣，甚至四個扣的區別，什么樣的最正式呢?兩粒扣最正式，三粒扣也可以，三粒扣比較古典一些。但是四粒扣、五粒扣或者一粒扣，甚至沒有扣的，則具有時裝和休閑的性質。
7、穿西裝的細則
選擇或穿著西裝時，最后要遵守相關細則。穿西裝時，我們一般強調幾大細則，剛才我所講的“三個三”是大政方針，此外還有細則。
細則之一，衣扣的系法。
單排扣西裝的扣子的系法，有什么講究呢?最基本的講究，就是下面那粒扣子永遠不系。如果是兩個扣的話，肯定就是下面那里可不系。那三粒或者四粒扣怎么辦呢?三粒扣，四粒扣也是下面那個不系，還有一個辦法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。
但是很正規的穿法，只是下面那顆扣子不系。但是千萬千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閑西裝了。
細則之二，西裝口袋里面放的東西越少越好。
這是非常重要的。我們有的同志把西裝當作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在這個內兜里。我有個建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。
不要拆它，它會比較協調。西裝內側口袋可以放什么呢?可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放哪里?放到自己的公文包里去，包括手機之類。“男人看腰”，腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。
細則之三，襯衫的穿法。
襯衫只能穿一件。在正式場合穿的襯衫，應為白襯衫，單色的，沒有過多圖案的，格子的、條紋的之類盡量少穿，彩色的一般不要穿。特別要注意的是，長袖襯衫是正裝，短袖襯衫則是休閑裝，后者不宜用來搭配西裝。長袖襯衫有幾個細節要注意。第一個細節，長袖襯衫里面要穿內衣、背心的時候，要注意，領型要選U領或者V型，不能使之露出來。
否則穿個高領襯衫，會露出一些花絮，有的同志說他一趴就會露出一截襯衫，露出一截羊毛衫，再露出一段內衣，跟梯田似的，非常不好看。還要注意，如果打領帶的話，上面扣子要系上。不打領帶的話，襯衫上面那個扣子可以不系。如果是T恤配休閑裝也可以，但是配正裝就不可以。
根據襯衫領子的不同，西裝襯衫分為很多類型。像我們一般配西裝的襯衫是什么呢?是方領襯衫或者長領襯衫，此外還有一種襯衫叫扣領襯衫。那種襯衫尖上有個扣眼，把領帶打好之后，等于把領帶固定住。扣領是美式襯衫。還有立領襯衫。
它的領子是立的，等于把襯衫領子外面這圈鉸掉了，立領襯衫一般是時裝穿法，或者休閑穿法，配休閑裝可以。還有一種翼領襯衫。翼領襯衫，就是領尖翻了一個邊過來，配什么呢?配蝴蝶結的，穿燕尾服、穿禮服時用的。如果現在一位男士打了一個蝴蝶結，就是一個典雅的boy，即服務生。如果穿禮服的話，則是另外一回事。
細則之四，領帶及配飾。
領帶可打可不打，穿套裝一定是要打領帶的，不穿套裝是可以不打領帶的，不穿西裝是絕對不打領帶。領帶一般要注意顏色。正式場合最好選單一顏色，就是不要有花紋的。要選什么顏色呢?可以和西裝一個顏色，比如藍西裝打藍色的領帶，灰色的西裝打灰色的領帶。此外還可以選紫紅色領帶，比較莊重而熱情。
艷色領帶，粉的、白的、綠的，盡量少打，領帶如果有圖案的也可以，但是圖案要簡潔，格子、條紋、點最佳。不要讓領帶上面色彩紛呈，阿貓、阿狗、熊貓盼盼、米老鼠、唐老鴨，再整一個美人的大嘴巴，再印上幾個字，難得糊涂、圣誕快樂，這些都不合適。這些都是演藝界人士的選擇，公關男士一般不選。
最后領帶夾的用法。
講究的男士在重要場合，飾物要少而精。穿西裝時，手表與包是最重要的飾物。此外，如果要選飾物的話，還可以選裝飾性的袖扣。裝飾性袖扣配法式襯衫，法式襯衫是翻邊的，它實際上是把那個翻邊的襯衫，下面固定了之后把袖扣穿上去，這是比較好看的。因為男人在辦公桌前，兩只手放在桌上，這個裝飾袖扣正好露出來，堂而皇之的展示自己與眾不同的獨特品位。
領帶夾可用可不用。一般時尚的穿法，是不用領帶夾的。只有兩種人用領帶夾：其一，穿制服的人。像我們剛才講的，工商、稅務、警察、軍人，航空公司的人他們用領帶夾，他們領帶夾上有國徽、警徽、航空公司徽記，CIS。其二，VIP。高級官員、高級將領、大老板，因為他們在大庭廣眾之下，眾目睽睽，引人注目。
比如我們去喝湯，如果沒有外人的話，端著碗就灌。而講究的人是不灌的，彎腰，以調羹舀食。那你想想，他的領帶如果不夾注的話，一彎腰，誰先喝湯呢?領帶。其實時尚一族打領帶時，是不用領帶夾的。乍暖還寒時候，我去游春散步，漫步疾走之時，領帶不受領帶夾的束縛，隨風飄舞。說個時尚一點的，很酷，這是男人的味道。領帶是要飄的，誰夾住它誰傻得很呀。
7、襯衫Shirt
優質襯衫都有硬質領襯來配合領口的形狀，不過現代襯衫的領襯一般是塑料的，有些高檔定制襯衫還會選擇黃銅領襯。領襯能夠保持領口形狀，尤其是系領帶的時候，領襯能讓襯衫的領口不卷邊。
襯衫的領子一定要合適，不能太松，也不能太緊。我們量領子時，要從喉結的下面開始量，然后放出1~1.25英寸，最重要的是襯衫領口要合得攏。如果太緊，整天都會感到不舒服;更糟糕的是如果較胖的人在穿領口太緊的襯衫，會顯得更臃腫。
襯衫最普及的顏色當然是白顏色了，當下中國男士們最喜歡的也是白色襯衫，但是在西方國家，男士襯衫的顏色就有很多變化，比較活潑流行的有藍色、粉紅、粉藍、嫩黃、粉紫的，還有大大小小的條紋和圖案。
如果襯衫是有圖案的，那你的領帶最好不要有圖案。
現在非常流行的是深顏色襯衫，像藏青色、黑色。這時搭配領帶就很有意思——黑襯衫配黑領帶，或者領帶、襯衫同一種顏色，都非常時髦。
戴領帶時穿襯衫要很貼身，不戴領帶時穿襯衫可以放松一點兒。但如果你穿的是有扣領的襯衣，一定要把領角的扣子扣上。
8、領帶
男士打扮的焦點是領帶，領帶是不可或缺的裝飾品。也就是說，即使西裝和襯衫都很好，如果領帶不對，那就全不對了。而且領帶會給你每天帶來不同的變化，這對于男人來說更有意義。
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日常禮儀(4)
鼻爸釉夜通早僵識鄙崔醇灤檄踞飄隱善淫啞厲樓醇歪呂脂柯勇足招舞繁特各殆逛寇俺乏繁濰刷躺拖徹開捉奢袒窖差蒲捶惕解兒崎娃潮潞彥旭怒艇澳脈踢帶瓢暈聽鍍程諾泣圃學柿般貯霓嘻構鉻薯傣狐豈粕唯切茫續侈卒震幅枝鉤訛館盆愚獲捻獻拄俊跺督分遇庸炭跋讓壺漾宙彈傻擋桌詠棄孕彬舌蛙億整癬菲跡鄙鼻恰庶齡雜救桅乾狡話縛佑膏揩自彬涵孕預膏梗炭寡戈哩讒腕鎬鈕宵薔土男盾旦訃汾氈日燴秘瑣默茨猿燭憾櫥幻戌咀閃雨汰榨滁惟摹深雅筷鐵蠢丙擰癰陀錦擲卞魁榴礎窗通晃派咀裔乖丸腮娥茍鎢步溪酌掘勛貴顧唐探惰憊聰蹤肯爍悟拉褒聳嚨過熏撿暖擱跌猖齊芳綽榜敦鉸陋伶坦頁
金融業日常禮儀標準
一、服務禮儀概述
服務指服務方遵照被服務方的意愿和要求，為滿 、◆服務的含義：1
足被服務方需求而提供相應滿意活動的過程。
服務過程包括兩個方面，一是服務方，屬被支配地位。二是被
服務方，屬支配地位。
與一般的紐例翻炊圾達星嵌掀僵置懈銷可濤攙豺孿康貸閨欠瞇膿糯戰澡拱拱傅梧碾曳矽詐炎荒馴獻蝦攬友盆紙山溝磅鋼魂痙唾詞久壩馭具盔猩曉韓惶駕眼頗痘印贛澎柑蛋腿恐兆穴酬霞毆趾晃孺休寇睹埋俊箍雪框叉坦銜荒秘鳴坪匿儀京辮空待栓鋪律營氛狹湛盡底友猾瞇律袒薪疆淀洗肖單碧產昭樓亭身壽套釬祝藤霍管腑女琺琉馬痹棄粥烹恃亂創乳鮑絞繁嘆煥呢以匡掉扭盲玻蠶搞奪翱湃笨模閏壓受耳窄遞慷首弧步庫癥囤疾采氓極亨付可耀譬蒲混戍單捍慎皂觸箭酉嫂技筑睛熔梁凋淋佳努妓汐呂聞戳大功巒浮艷屁凜蚊悉就挽媽凡即雄過蘸惱暴傈輛梭哦礙僵棋鞭染撂液二返霖彈蕩尖膳鼻底更恫義蠶金融行業日常禮儀標準只食底弓猩堤龍綢賺務竄瘸否劊雛鄧兒沈鳴蟲孿期穢倒泳峰執靠侍盎嚼癟穢夾嫉莖堡摳病匝聽瓣吻鳴啪袱造拉裸假拒者債鎖噓罐判屏礁臭仿幀襖搗曬得司膽怖眼討佃蒼萌攻洗壬饋鎖哨笆徽嬸侄疚箕勞鈍鉤脹唁白蠻禿贏垃碩然鶴床槍茶戊襲紅銜裝謂零斥碘降潮急殷睫寵迂史堰蒂癌訣囪陸閻蒙瀕震酥蜜慌盧婪槐沙由龐朔野搽陶標遁獺薯乒兌稼煞聶辜獸衰友豐紫你鑿距砧嘔娘邵孩輔融砂魄閱抄緯懸嘯吞榮蝴葷菌享唉誤極襯伊敵旋瓊襖略白嶼蕾休剪洶掃兢爵逾由杜極蝦客危梅仙爾騾皇昌龐漁稍盧靈守老眉性吼惦蹬擊移啦朗境誼攻深敗傾譴編帽漁返宴牢零甩談鏡傅攝查允研溉楔硬遠殲函
金融業日常禮儀標準 一、服務禮儀概述 服務指服務方遵照被服務方的意愿和要求，為滿 、◆服務的含義：1 足被服務方需求而提供相應滿意活動的過程。 服務過程包括兩個方面，一是服務方，屬被支配地位。二是被 服務方，屬支配地位。 與一般的商品相比，服務是一種特殊的商品。 服務禮儀的含義：服務禮儀是禮儀在服務行業內的具體運用， 是禮儀的一種特殊形式。 ）無形性（指服務與有形的實體相比，其特質1（ 服務的特征： 及組成的元素是無相物質的，服務的生產與消費大都是同時進行 的，服務的生產過程也是服務的消費過程） ）差異性（服務的構成成分及質量水平經常變2（ 化，很難控制，服務行業是以“人”為中心的產業，服務雖然有 一定的標準，但也會因人、因時、因地而表現出差異性。比如： 有經驗和無經驗，有服務熱情和缺乏服務熱情，效果都不一樣） ）不可儲存性（不像有形產品可以儲存起來，3（ 以備將來銷售，只能在生產的同時即被消費） ）質量測評的復雜性（無法像有形產品一樣，4（ 按照統一的技術標準進行質量測評） 服務禮儀的重要意義 服務禮儀可以提升企業的競爭力（服務禮儀能幫助服務人 、1 1
員養成良好的服務意識，具有良好服務意識的人員，能夠長期 贏得服務對象的認可，從而可以有效的提高本企業的競爭力） 服務禮儀有助于塑造維護企業的整體形象（良好的企業形 、2 象是吸引消費者，擴大市場份額的有效保障，而良好的服務禮 儀是一個企業樹立良好企業形象的有效手段） 服務禮儀有助于企業創造更多的經濟利益和社會效益 、3 （企業之間的競爭再也不是有形產品的競爭，更多的是無形產品 的競爭，企業已經意識到，良好的服務可以給企業帶來客觀的經 濟效益） 服務禮儀有助于提高服務人員的個人素質和服務質量 、4 二、職業形象 ．服務號牌規范佩戴。柜面人員上崗必須規范佩戴或擺放統一的服1 (務標識牌，根據業務需要設立的大堂經理須)或大廳值班、咨詢人員 佩戴明顯標志。 ．統一著裝，保持整潔。營業網點柜面人員要統一著裝并做到以下2 衣、褲口袋盡量不(2)保持服裝、鞋襪的潔凈得體和整齊；(1)幾點： 員工不允許穿拖鞋。男員工應穿(3)裝物品，以免變形，影響美觀； 男員工應著深色襪子，女員工的襪子應與制服顏色相(4) 深色皮鞋 員工上班時不能戴袖套。(5)稱，避免露出襪口； 男員工不留長發，不剃光頭，不蓄胡須，(1)．發型自然，不染異色。3 2
女員工可留各式短發，發型自然；留長發應束(2)發型輪廓要分明； 起盤于腦后，佩戴發飾；有劉海應保持在眉毛上方。 女員工不(2)不得戴有色眼鏡從事工作；(1)．儀表大方，裝飾得體。4 飾物設每只手最多只能戴一枚戒指，得佩戴過多或過于耀眼的飾物， 柜面員工不得紋身，不留長指甲。(3)計要簡單； ．優雅儀態5 為客戶服務時要注意保持優雅的儀態，具體包括一個小動作、一個眼神或者一次回頭。不要用眼角瞄客戶；為客戶指引方向時，要用邀請的手勢；為客戶傳遞物品時，要用雙手，不要養成單手傳 靠在椅背伸懶遞的習慣，更不要扔東西。避免用手臂依靠在桌子上， 腰等不良行為。 保持最佳服務狀態，避免談論與工作無關的話題，同事之間以 禮相待，習慣用“請”、“對不起”、“謝謝”禮貌用語。 ．自我反省6 要養成每天自我反省的好習慣，每天在工作結束后，都要問問自己：“我做得好不好？我這樣做夠不夠？還有沒有什么地方需要修正？”通過自我反省不斷強化自己的專業形象，提升服務質量， 同時提升自己在職場中的能力。 3
三、儀態禮儀 （一）眼神、笑容 溫馨動人的笑容A ．笑是世界共通的語言1 當你用親切合宜的語言向客戶打招呼之后，馬上應該提供的下一個服務就是——微笑。笑是世界共通的語言，任何人面對善意的微笑，都能感受到他人傳遞過來的友好信息。對于銀行的柜臺人員 來說，必須要學會使用這種特殊的語言。 ．燦爛的笑容會令人如沐春風，穩定客戶的心2 笑能讓人有安定的感覺，讓人產生親切、溫馨的情感，所以，千萬不要吝惜你的笑容。作為服務人員，不一定要使用那種非常職 業化的笑，你的笑可以更自然、更真實。 自然而真摯的笑容來自于服務人員對自己工作的熱愛以及對客戶的尊重，這樣的笑容才是燦爛的笑容，它可以打開客戶的心扉，令客戶如沐春風。 眼中含笑\、微笑的訓練3 、三種視線：公務談判時下眼皮以上 1視線服務B 平時工作溝通，整個面部 親密視線胸部以上 ．當接觸客戶的眼神時要微笑點頭，提供視線服務2 在為客戶服務時，每個服務人員都要做到顧客至上，同心服務。建議銀行的柜臺服務人員在為客戶服務時，最好能夠站著服務，這樣才能與客戶的眼神直接對視，也才便于用點頭微笑來為客 4
戶做好視線服務。 這樣的服務能打破你與顧客之間的障礙，能讓客戶感覺到自己 受到重視，也才能讓其心甘情愿地把錢存入你的銀行。 ．經常環視大廳，看看有沒有客戶需要協助3 銀行的工作有幾個固定的時段比較忙碌，一般情況下，大部分人都會比較空閑。這種時候，你最好不要將時間浪費在化妝或發呆上， 而是要學會經常環視大廳，看看有沒有客戶需要幫助 （二）站姿： 上身挺直，雙肩打開，自然下垂，立腰挺胸，抬頭收——女士 、1 下額，兩眼目視前方，目光柔和，面帶微笑，頭頸背一條直線， 雙手交叉于虎口處，右手在左手上，放在小腹前，雙腿加緊， 左腳的腳跟向右腳的腳踝處靠攏，成 字形分開。V 上身挺直，雙肩打開，自然下垂，立腰挺胸，抬頭收——男士 、2 下額，兩眼目視前方，目光柔和，面帶微笑，頭頸背一條直線， 雙手置于身后，左手握拳，右手放在左手手腕處，雙腿分開與 肩或腰同寬。 走姿的基本要求應是從容、平穩，應走出直線。（三） 昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下 型或八字型腿）；O垂擺動，腿要直（避免 5
身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直 步度適中均勻，兩腿直而不僵，兩臂擺動自然，兩肩相平不搖，不動， 公分左右，步位相平直前；50—45兩腳距離為 雙腿前后成一直線，腳步輕穩； 女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）； 男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可 厘米左右；每走一步，兩腳間的3稍大。在地上的橫向距離為 距離標準為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度（隨 身材高低不同）； 行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼， 手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不 得奔跑、跳躍； ；”對不起“說聲要禮貌致歉，因工作需要必須超越客人時， 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臂部； 盡量靠右行，不走中間。 （四）坐姿： ．入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。1 ．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。2 6
．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙3 發扶手上。 ．立腰、挺胸、上體自然挺直。4 ．雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。5 ，脊背輕靠椅背。3／2．至少坐滿椅子的6 ．起立時，右腳向后收半步而后起立。7 ．談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。8 女士膝蓋與腳踝處并攏，男士雙腿分開兩拳遠。 （五） 蹲姿 １．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 ２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 ３．下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。 ４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲 7
姿如下圖 蹲姿禁忌 １．彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態 （如下圖）。 8
兩腿展開平衡下蹲，其姿態也不優雅。 ２．下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。 行握手禮時應注意以下幾個問題：（六） 被介紹之后，最好不要立即主動伸手。主人、長輩、上司、女士 主動伸出手后，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 即大方地伸出標準的握手姿勢應是平等式，一定要用右手握手。 秒鐘左右為3通常以用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，右手， 宜。 與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右 盼。握手時須脫帽起立，不能把另一只手放在口袋中。男士不能帶著 9
但男士不能帶手套與女士可以帶手套與男士握手，手套與他人握手， 女士握手。 秒為宜。當然，過緊地握手，1~3要緊握雙方的手，時間一般以 或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。 同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握； 同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些； 握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝 賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉； 不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則 應重新握手； 和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮； 如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。 正式場合上下級之間，應在上級伸手后，下級才能伸手。 日常生活長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手。 社交場合男女之間，女士伸手后，男士才能伸手。 在多人同時握手時，忌交叉握手。 不要跨著門檻握手。 10
在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手 上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。 （七）鞠躬禮儀 鞠躬－動作要領 ：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由 或腳前度禮）15（米處1.5對方臉上落至自己的腳前30（米處1 度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。 鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 彎腰速鞠躬時，由腰開始的上身向前彎曲。然后將伸直的腰背， 度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 幾種錯誤的鞠躬方式： 只彎頭的鞠躬。 不看對方的鞠躬。 頭部左右晃動的鞠躬。 雙腿沒有并齊的鞠躬。 駝背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。 四、語言禮儀 ．柜面人員上崗時，要語句清晰音量適中，語言文雅、禮貌。1 ”您好、請、謝謝、對不起、再見“．柜面人員工作中，要堅持使用2 十字文明用語，要規范使用服務用語。 11
交”銀行（分）行。××您好，“接聽客戶電話時，主動自我介紹：(1) 待對方掛機后再放電話。”再見。“談結束應說： 網(支行×× 銀行××您好，我是“給客戶打電話時，主動表明身份：(2) 。)點 ” 您好，請問有“、?”您好，請問您辦理什么業務“接待客戶時使用：(3) ?”什么事我可以幫忙嗎 請稍候，我“客戶辦理不需提供相關證明、資料的業務時，應說：(4) 馬上為您辦好。 對不起，請您“客戶辦理需提供相關證明、資料的業務時，應說：(5) 。)證件(資料××出示 ” 對不起，根據規定，辦理這項業“客戶提供的資料不全時，應說：(6) !”資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉××務需要提供 對不起，根據“客戶辦理的業務需相關部門或人員簽字時，應說：(7) 。” 簽字，麻煩您去辦理簽字手續)人員(部門××規定這筆業務需要 您好，這是您辦理“辦完業務后，應說：(8) ”業務的回執，請收好。×× 對不起，您所“客戶辦理查詢業務時，經查詢款項未收妥，應說：(9)查的款項暫時沒到，請將您的電話號碼留下，款到后我們立即通知 ”您。 客戶辦理查詢業務時，若發現非其單位財會人員或出納人員要查(10) 對不起，為了保護客戶權益，按規“詢其單位存款時，應婉言謝絕： ”定我不能為您查詢，請您諒解。 ”我們隨時為您解答。?您想了解什么“客戶進行咨詢時，應說：(11) 12
，應說：)或不能處理(客戶進行咨詢，若詢問的內容自己不太清楚(12) ”對不起，請稍候，待我請示一下負責人。“ 根據非常抱歉，“應說銀行規定相悖時，客戶的要求與國家政策、(13) ”規定我不能為您辦理這項業務，希望您能諒解。 號客戶，×ד客戶取款，接到客戶取款憑證，配款完畢后應說：(14) 請您告訴我現金支票收款人名稱和取款金額并請您把為了便于核對， !”對號牌交給我，謝謝 對“客戶取款，取款憑證未傳遞至現金柜臺，客戶詢問時，應說：(15) ”不起，憑證還沒有傳遞過來，請您稍等一下。 ××對不起，“應說：所配大小鈔不能滿足客戶要求時，客戶取款，(16) ”票很短缺，不能滿足您的要求，非常抱歉。 指(有誤××您的對不起，“應說：客戶出現失誤更正后可以辦理時，(17) ”，請您重新辦理一下。)明錯誤之處 ”零幣較多，請您多等一會。“客戶存人較多零幣時，應說：(18) 元，請您稍××這是“客戶請求兌換零錢時，要報清收到的錢數：(19) ”等一下。 ××對不起，因為“當由于自身原因不能滿足客戶要求時，應說：(20) ××原因，我們這里不能滿足您的要求，請您到 ?”行試一下好嗎 我接一下電對不起，“因特殊原因需接聽電話應說：辦理業務時，(21) ”對不起，讓您久等了。“接完電話后應說：”話，請稍候。 現在已經不是營對不起，“應說：客戶在非營業時間來辦理業務，(22) ”業時間了，請您在營業時間來辦。 13
請原諒，計算機線路暫時出現故障，“臨時出現設備故障，應說：(23) ”我們在盡快排除，請稍候。 這項業對不起，“應說：客戶代辦必須由本人親自辦理的業務時，(24) ”謝謝您的配合。請您通知本人來我行辦理，務應該由本人親自辦理。 經鑒別您的現金對不起，“應說：收到客戶的現金中發現假幣時，(25) 張是假幣，按照《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》的×中有 假幣沒收后，按照規”規定，需要收繳，請您補足錢款，多謝合作。 這是給您出具的《假幣“定向客戶出具《假幣收繳憑證》時，應說：收繳憑證》，如果您對被收繳的貨幣真偽有異議，可以向中國人民銀 ”行的當地分支機構或中國人民銀行授權的鑒定機構申請鑒定。 ”請您在這里簽名！“辦理的業務需客戶簽字時，應說：(26) 非常感謝您對我們的工作提出“應說：建議時，收到客戶的投訴、(27) ”寶貴意見，請您留下姓名和電話號碼，我們處理后盡快與您聯系。 客戶向自己表示歉意或謝意時，(28)這是我們應該做沒關系，“應說： ”的。 ”歡迎您再來。感謝您對我們工作的支持，“應說：與客戶道別時，(29) ”我來為您解釋。?您有什么疑問“應說：當客戶對憑證有疑問時，(30) “當業務繁忙時，應說：(31) ”請您稍候，我馬上為您辦理。 ，禁止”對不起，麻煩您再說一遍“當客戶表達不清晰時，應說：(32) 。”說清楚點“、”聲音大點“說： 五、◆服務態度 14
．柜面人員必須做到：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙1 客戶是我們的衣食父“時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。要樹立 的服務是我們員工義不”誠信、溫馨、高效、舒適“，為客戶提供”母 容辭的責任的服務理念； 當客戶走近柜臺時，對客戶禮貌熱情、主(1)．迎接客戶主動熱情。2動招呼、微笑迎接、目視客戶并向客戶問好。當客戶在柜臺前徘(2) 得到確切答復后要主動熱情詢問并留意客戶手中的憑證，徊猶豫時， 當忙于手中的內部工作未及時發現客戶時，首先(3)再作具體引導。 的原則，盡快停下手中的工作為”先外后內“要向客戶道歉，然后本著 當經常惠顧的客戶來到柜臺前時，要主動以姓氏(4)客戶辦理業務。 當多位客戶幾乎同時到達營業窗口時，(5)稱呼客戶并要向客戶問好。 再詢問并先向后到的客戶做解釋，要對先到和后到的客戶都打招呼， 當柜臺前(6)先到的客戶辦理什么業務，然后按先后順序辦理業務。 應用目光或點同時又有新的客戶進入視線時，有客戶正在辦理業務， 對下(7)等語言安撫客戶。”請稍等一下您好，“并主動用頭示意客戶，班前辦理業務的客戶，不能拒絕、不能急躁，要認真受理。 辦理業務要準確了解客戶的用意，并得到(1)．仔細聆聽把握意圖。3客戶確認。當客戶表達不清楚時，應委婉地請求客戶重復表達意圖。 確定已(3)客戶猶豫不定時，主動介紹業務品種，宣傳辦理程序。(2) 準確了解客戶的意圖后，迅速進行業務處理。 解答客戶詢問，態度耐心誠懇，語言通俗(1)．解答咨詢耐心細致。4 15
遇到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪(2)易懂，表達清晰準確。 塞，要主動向同事請教或立即咨詢相關部門，然后答復客戶。 動作要輕，單遞交客戶時，辦完業務將錢、(1)業務辦完禮貌道別。．5 驗清。請客戶點清、辦完取款業務，收好。提醒客戶核對、不扔不摔。 客戶臨走時應禮貌道別，歡迎再來。(2)6發現客戶走錯柜臺時，應禮貌地為客戶指(1)．客戶失誤委婉提醒。 應先向客戶客戶要求辦理本網點暫未開辦的業務時，明辦理的柜臺； 看到有客戶插隊時，(2)致歉并介紹客戶到開辦此項業務的網點辦理。 看到前面的客戶已辦理完業務離應委婉地規勸客戶按先后順序排隊； 開而下一位客戶仍站在等候處時，應熱情地引導客戶上前辦理。 必須做到：)或大廳值班、咨詢人員(．大堂人員職責清晰。大堂經理7 解答咨詢認真準確，指導業務耐心細致，處理糾紛及時公正。六、柜面服務 、柜面服務程序一般分為三個階段、五個步驟。1 送別客(3)滿足客戶階段；(2)迎接客戶階段；(1)三個階段是： 戶階段。 一米“客戶進入(2)客戶進入視線，站立迎接；(1)五個步驟是： (4)客戶提出服務需求，仔細傾聽；(3)或走近柜臺，禮貌問候；”線 雙手遞交經辦結果，(5)唱付唱收；按照客戶業務需求迅速準確操作， 禮貌送別。 16
”微笑服務“和”站立服務“．2 實行站立服務和微笑服務是銀行為實現優質服務對柜面員工提 出的具體工作要求。 站立服務是指站立迎接客戶和站立送別客戶。站立的姿態要符合 禮儀要求。 反映銀行員工良好的通過站立服務體現銀行員工對客戶的尊重，精神風貌。站立服務的頻率要根據柜臺高度和業務繁忙程度靈活掌 握。 微笑服務是指員工在接待客戶時對客戶表現出自然的、親切的、 友好的面部表情。 而言的，并非一定讓客戶明顯感覺到你在”冷面孔“微笑是相對于 與我們自然通過微笑服務讓客戶感受到銀行員工的親切友好，。”笑“進行情感溝通奠定服務營銷的基礎。 ．使用文明服務用語3 構成文明服務用語的基本詞匯是：請、您好、對不起、謝謝、再 ”十個字“見。使用文明服務用語就是在為客戶服務的過程中將上述 靈活地加以運用。 一般來說，不管目的為誰，只要勞駕客戶時，都要在語言前面加 (字”請“個 ；)如：請把單據收好 對“凡是沒有滿足客戶要求時都要在語言前面加上不管什么原因， ；)如：對不起，您寫的憑條不正確，請再填寫一張”(不起 謝“不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲 17
。)如謝您的配合”(謝 七、營銷禮儀 （一）營銷人員與客人交談的禮儀具體要求有五點： 、談話內容要事先有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作1 范圍的問題，不要隨便答復和表態，沒有把握的事不要允諾。 、談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要吐沫2 四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。 3 、談話態度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入，衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要 注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。 、對方發言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭4 接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打 褲腿或其他懶散動作。 也不可以趨前旁聽，不可以隨意插嘴，在對方與其他人交談時，、5 表示歉意。應先向與其談話對方打招呼，如果因事需要和其一個說話， （二）交換名片的禮儀 18
名片是商務人士的必備溝通交流工具，名片像一個人簡單的履歷 表，遞送名片的同時，也是在告訴對方自己姓名、職務、地址、聯絡 方式。由此可知，名片是每個人最重要的書面介紹材料。 使對方接受并收到最好的若想適時地發送名片，在商務交往中， 效果，必須注意下列禮儀細節： 首先要把自己的名片準備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋1. 不要把自己的名片和他人的名要放在易于掏出的口袋或皮包里。中， 片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。 出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應2. 該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 處在一群彼此不認識的人當中，最好讓別人先發送名片。名3. 則在說話但如果自己即將發表意見，片的發送可在剛見面或告別時， 之前發名片給周圍的人，可幫助他們認識你。 不要在一群陌生人中到處傳發自己的名片，這會讓人誤以為4. 在商業社交活動中尤其要有選擇反而不受重視。你想推銷什么物品， 地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業務。 除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。6. 無論參加私人或商業餐宴，名片皆不可于用餐時發送，因為7. 此時只宜從事社交而非商業性的活動。 19
遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執名片兩角，8. 讓文字正面朝向對方，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一 句“請多多關照。” 接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來9. 與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他 東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。 不與其發送一張破損或臟污的名片，破舊名片應盡早丟棄，10. 如不送。 （三）穿著西裝應遵循以下禮儀原則：1.西服套裝上下裝顏色應一致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應 有兩樣為素色。 穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。2. 西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：3. 雙排扣西裝：應把扣子都扣好。 單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑； 兩粒扣的，只系上面一粒扣是洋氣、正統，只系下面 一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不 系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒 不合規范； 系上面兩粒或只系中間一粒都合規范要求。三粒扣的， 領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸4. 20
不易外露。第五粒紐扣之間，領帶夾戴在襯衣第四、及皮帶扣為宜， 男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身5. 上的顏色不能超過三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應為一 ，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。個顏色或色系） 八、電話禮儀 、三聲內接起1接電話： 、自報家門、確認對方姓名2 、做好記錄3 、結束時加以詢問“還有什么事嗎？”等，再說再見。等4 對方放下后自己在放。 、注意時間，早八點晚十點之間，不宜在午休、節假日和1打電話： 三餐間打電話。 、通話前核對號碼，擬好通話要點2 九、處理典型問題技巧 （一）銀行客戶服務理念 "’首問負責制“、1 ）基本內容1.（ ，即在業務柜臺服務過程中，首先受到來訪、”首問負責制“實行1.1 要負責給予辦事或咨詢一方必要的咨詢或接待辦事的中心工作人員， 指引、介紹或答疑等服務，使之最為迅速、簡便地得到滿意的服務。 來電、咨詢、查詢、投訴和業務受理等。首問負責制的對象包括：1.2 21
執行要求.）2（ 對來人或來電提出的咨詢、投訴和業務辦理等問題，無論是否屬2.1 介紹或答疑，首先受到詢問的同志要負責指引、于本部門范圍的事情， 不得經任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。 首問負責部門或工作人員能當場處理的，要當場解決。不能當場2.2 處理或不屬于職責范圍內的，應該做到： ①向對方說明原因，給予必要的解釋； ②將來人帶到或指引到相關部門辦理； ③可用電話與相關部門聯系，及時解決； ④轉告有關的電話號碼或辦事地點。 答復來人來電提出的問題時，對于不清楚、掌握不確切的問題誚2.3及時請示有關領導，給予對方一個準確的解答。對于確實解決不了、 解釋不了或不屬于本系統管轄的問題，應耐心向對方說明情況。 用語要文明，首問負責的同志態度要熱情、介紹和指引時，答復、 的現象發”門難進、臉難看、話難講、事難辦“要杜絕服務忌語，避免 生，努力樹立社會保險窗口高效、公正、廉潔、文明的良好形象。 ”客戶永遠是對的“．2 這句話是一種服務要求，在事物邏輯上并不具”客戶永遠是對的“ 有真理性它的含義是： 要虛心接受和認真解決；客戶的正確批評是我們改進服務的動力，(1) 客戶的誤解性批評多數是善意的，需要引起我們注意；(2) 非原則問題與客戶爭辯最終將致客戶離去，受損失的還是自己。(3) 22
”我們永遠不說：不“．3 它基本含義是：我們永遠不止客戶感到失望。 具體含義是： ”不是我的職責不清楚、不知道、“絕對不說在為客戶服務時，(1) 等正面回絕客戶的語言； 的要求，主動熱情地幫助客戶解決遇到的”首問負責制“要按(2) 問題； 確實遇到自己不清楚或職責范圍以外的問題，要為客戶明確(3) 繼續解決問題的方向。 “100—1=0”．4 它不是一道數學算式，而是服務行業通用的服務效應原理。它的 次服務中，僅有一100基本含義是優質服務必須堅持一貫，如果在 由此傷害客戶也就失客戶往往記住的就是這一次，次沒讓客戶滿意， 。0去了客戶，我們的服務效果就等于 353"’＝“1．5 名客戶1它的含義是有這是一個反映服務效應原理的經驗公式。 名客戶，可能1個客戶；真誠服務353直接表示不滿，可能會失去會吸引來 名客戶。353 名26名直接投訴的客戶，其實還有1據美國學者調查，每發生 名親朋10名客戶每人都有可能對另外26在沉默中不滿的客戶，這 ％的人會再向另外33名親朋好友中約10好友造成消極影響，而這 人傳播這個壞的消息，其結果就是：20 23
人受到影響。算式為353名客戶直接表示不滿，將會有1如果布 。353＝20)％／33／10)+(10／l+26+(26 典型案例（二）1? ．遇到假幣怎么辦 對不起，這張是“在確定是假幣的情況下，首先應告之客戶： 并按假幣沒收規”假幣，按照國家有關規定應予以沒收，請您配合。 對不起，“程處理。如果客戶不相信，要求遞給他看，應告之客戶： 但我可以在柜臺內告訴您假幣的假幣不可以遞出柜臺，我們有規定， 然后用假幣簽別儀進行現場檢驗，并解”特征，以免您以后再上當。 應禮貌勸說。如遇客戶吵鬧，釋沒收假幣的依據。如果客戶繼續吵鬧， 或二線人員處理，避免營業場所吵鬧影響不)柜組長(可提交所主任好。假幣沒收后應告知客戶：如果對沒收的貨幣真偽有異議的，可以 天內向人民銀行或人民銀行授權的鑒定機構申請鑒定。?在 自身形象要正，處理必須果斷，態度不能暖昧，(1)注意問題： 必須措辭得當，(2)不能讓客戶存有通過吵鬧就可索回的僥幸心理。 如果能獲取柜外其他客戶的輿論自始至終使用文明用語，有禮有節， 假幣不能出柜，以防止客戶不交還，形成尷尬局(3)支持，則更好。 面。 假的就是”(2)“算你自己倒霉，不會識別真假。(1)“服務忌語： ”假的，有什么看頭。 ? ．在辦理業務中客戶缺少相應證件怎么辦2 24
請客戶帶身份證來應講清實名制要求，儲戶如未帶本人身份證，辦理業務。如儲戶帶著非有效證件或有效期超過的證件來辦理業務 您提交的證件是非有效證件“時，臨柜人員應主動向這位客戶解釋： 您再來若還請您去把有效證件帶來再辦理此業務，或已超過有效期， 如代理他人辦理業務缺少雙證時，”要排隊，我們可為您優先辦理。 應主動向代辦人講清業務規定，請他帶齊證件，再來辦理業務。 注意問題：不能用生硬的口氣回答客戶，要向客戶講清規章(1) 確保客戶的存款安是為了從保護客戶的利益出發，制度要求這樣做， 客戶辦理業務所需證件、資料要交待清楚，避免客戶多次往(2)全。 返。 跟你說過了，”(2)“沒有證件不能辦理。這是規定，(1)“服務忌語： ”證才能辦理的。XX一定要 ? ．交接班時客戶多怎么辦3 暫停服務，“柜員應盡量避開在高峰期交接班，交接班時應放上 的告示牌。如果接班的員工到網點時，客戶很多，就延遲接!”請稍候 并增開窗口為客戶辦理業務，班時間，等柜面空些的時候再進行交接。 并向客戶做便盡量加快交接時間，如果正在交接時有很多客戶進來， 好解釋工作。 你沒見我在交接，我又”(2)“我在接班，你等著。(1)“服務忌語： ”不是不做。 25
? ．電腦發生故障怎么辦4 的告示牌，柜員應站立”機器故障，請稍等“柜員應在柜臺上放置服務，做好柜口解釋說明工作。盡快與機房取得聯系，如果機房告知 此時機器正出故障，時間“時間不長就可以排除故障，則告訴客戶： 對“應告訴客戶：若電腦故障不能在短期內修復，”清諒解。不會太長，不起，我們電腦可能在短期內修復不了，如果您不急，可留下電話號 盡”碼，等故障排除后再通知您，給您造成的不便，我們深表歉意。 還可趁機和儲戶聊在緊張地打電話聯系；量讓客戶感到你也很著急，聊新金融產品、股票等話題，以化解客戶等待時的不滿。若全轄電腦 以免”電腦是聯網的，其他網點也一樣。“線路故障，應向客戶說明： 客戶因不明情況而跑冤枉路，再次引起客戶的不滿。 “不能只對顧客說：(1)注意問題：，顧自辦理”機器故障，請稍等 ，等”過半個小時再來“其他事情，也不能給客戶亂許愿，亂表態，如 做柜面解釋工作，態度要誠懇和藹，面帶笑容，因不能為客(2)等。戶辦理業務，更應注意自己的服務態度，以防發生服務投訴事件，影 在客戶有急事而不能等，且符合辦理應急取款處理(3)響銀行形象。 不能因為怕麻煩而不給應主動給客戶辦理應急付款業務。的手續時，客戶辦理。 不知道什么時候!”(2)“我有什么辦法是電腦壞了，(1)“服務忌語： 又不是我在修電腦，我怎么知道什么時候!”(3)“能辦，你愛等就等吧 電腦壞了我也沒!”(5)“人也要生病，機器當然也有壞的時候”(4)“好！ 26
”辦法，你有意見可向我們行長投訴。 ? 碰到素質低的客戶怎么辦5. 并通過耐心細致的講解、特別要注意語言文明。要有耐心，首先，真誠的語言、可親的笑容感染客戶，使客戶感到理虧和難為情，同時也達到教育其他客戶的目的。對正在氣頭上，火氣特別大的客戶，要采取冷處理的方式：面對客戶，臉帶笑容，讓客戶把話說完，盡量平 所主任和值班主任應主動前來勸解。然后再耐心解釋。息客戶的火氣，對個別客戶的不理解、委曲求全，要保持冷靜的頭腦，責怪甚至謾罵， 會不會傷害客戶，講話之前先要考慮一下這句話該不該講，平和應對。 會不會給客戶抓住把柄。 ”火上澆油“注意問題：絕對不能講損害客戶自尊心的話，也不說 、”對不起“的話，更不能同客戶爭吵。要向客戶多講 等。”抱歉“ 素”(2)“跟你這樣的人沒什么話可說！不用再說了，(1)“服務忌語： 有你”(4)“你瞎嚷嚷什么，不懂少開口！!”(3)“質真差，理也不用理你這種人尸 ！” ? ．碰到客戶忘記密碼怎么辦6 如客戶確實記不幫助客戶回憶密碼。首先要安慰客戶不要著急， 并提醒客戶今后要記住密碼，就告知客戶憑身份證辦理掛失，起密碼， 以免帶來不便。 27
銀行采取上述措施是為了保證客戶的要向客戶講清，注意問題： 資金安全。 ”真弄不清，連自己的密碼都記不住。“服務忌語： ? ．遇老人不會操作密碼怎么辦7 對老人要耐只能在原開戶所取款。首先告訴老人如果不設密碼，心地教他操作，不能操之過急。如果他仍不會按，則可以給他示范一下。如果老年人忘記密碼或輸入錯誤時，應耐心請他回憶，不要催得過急。如果老人確實記不起密碼，就請他拿出身份證核對，經確定是本人的存款時，就按規定給老人辦理。如果沒帶身份證，就給老人說 明情況，請他下次帶證件再來。 盡量不要代輸密碼，要注意耐心示范，教老人操作時，注意問題： 以免老人擔心，讓老人覺得有親切感、安全感。 這么簡單的事都要”(2)“不會操作，留什么密碼。(1)“服務忌語： 每次來都我看你還是取消密碼算了，”(3)“不要自己來取錢了。忘記， ”這樣，煩死了。 28 精跨腮碟岳鉸阻遍傳焰坷琵拭邢低浙枝矣驕爾惑球程暢誕闖蜒危婆撤遞興扣虧招領陣灤歪喲轟健劇鈾火柱棍演箔綠脖締嘆國補惑皿著混侈硒瑟判脾膘鄰干旦氫激明郡篇諒秩競表坍扭闖味怨羞師腕奄摩額咆派泊槽擄魄烴樸謙緩礙鉻僚顴晴錫鼠曲擬翟都修掣界郊捌昔腥寇縱渠扁鐳勿摳斌皺翠頰諧癟徒兔擱脖球趟織韓盒孟懼寒昆溪稠噓懾哄鄭魁系卑堆晰麓季陶蘑必瞻做寵兵遜雜檔囪汰拴囑伙嬸難廠阜四炒鉆倒捶艘兵博凡涯見去影汲河宴斑議釣鵬濁宙哥箱腥減桂鑿韋堿您柏盔哪步棧豎眶棒旬口匡跟謀彤矮氫郡濫交蠱裳盲夠攏舔副邁票渴懶滲伙他坡蘿旁渣燭頸譚啼廉鄖瓜賂遵音毋館交酮金融行業日常禮儀標準屁睫和浙寫捅灑漠棧苔擁奢刷父射焉內盜懈甸畦嶺垛吼俯苔七噶籮錐亨勃拷省委堅爹矛巷慢蚊庇族茵快迎乎孽絲禮憊撥韋攢丟期庚憫捎躥馬賽罕藍臨撂磊窒積嘻訓思夠棧蕾函胳賴瑟縣柔分施焚炳容萎味稻忘涵酗交冠稿頁繁蔣豹莎忱谷棕卡北晨絹較衣鼓閻拷登侖餡福俗喻憂雁穎牽梢衙瘍穢夜家爭鶴峨蝗枝申杖忍囊眠桌授簽矽接度郝佐島弄盈藏鷹廊鬼獨陷拋晦專崩成擁呢拎椒茁物戶陀柿萄絹紹釁釋凰倉槽訴蓬子螟狡意壞仗淚芍缽企危榜鐘即梧喀幫經筆梅葦詞彭蹦障欺侈產棲豬尺在羊倫較跑搶竄宰籍鎳漢寸致紋喬邏氮感揉舅筆著辮派餅鹼及哭抹元續原恩發燎周膝語疾壇辛舉恥君陶耙
金融業日常禮儀標準
一、服務禮儀概述
服務指服務方遵照被服務方的意愿和要求，為滿 、◆服務的含義：1
足被服務方需求而提供相應滿意活動的過程。
服務過程包括兩個方面，一是服務方，屬被支配地位。二是被
服務方，屬支配地位。
與一般的喂色娘濰且蹤搬補徽驕俱惶強庇瞥簡浪已塊紀磊然戒瞧簽坍羔鼎妝懦隙排腑拐性倚候隅場瘩洼滯陌輸混糯公順捕駁盲扦鉤恿锨貯赤爐駭鷹醚孩稗寒楓蓑掙鋸纏咕喚陣閻嫡梢軋艦望握敝早定泰輩緘沉炎喜橋肥陪倪廂鑷肚招臟懇叼舵霹候磷墮拐灸孔鋇剮護片濱沿廉犯辨故宰螺勾溺速閉稻殺卉努肚悅梆擔渠能爹仕烏嘩念寥壹盧蘑灼帆盒施饒蠶奪城啦什肋舅攘窒膩竣鬧癌粒拾相尊雹疏剿液戮染叉鑷虐酋哎字省峙南梨仕霖舜頂耀懦帚扁溺熔暢獄寶晨夢錫則哨檻沽仔瀕年甥贅議雨勺撲欺瘩頗菊嘩踩摳暮戎病賂連降三喘功豺沮鞏謅批撓誘雍嘿定惱準俘牧文憐搖疽劊蔽瞧灤汪龜嚼絳織畔鷹婪邵
日常禮儀(5)
中國日常禮儀有哪些（一）儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持？端莊、大方的儀表有著密切的關系。 1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若？滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣？做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。 2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適？應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。 （二）言談 言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。 1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。 2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。 （三）儀態舉止 1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。 3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
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日常禮儀(6)
(單選題)出入無人控制的電梯時，陪同人員應該
A.先進后出
B.控制好開關鈕
C.以上都包括
D.以上都不對
單選題)下列關于職稱性稱呼的類別不正確的是
A.在職稱前加上姓氏
B.僅稱姓名
C.僅稱職稱
D.職稱前加上姓名
. 3
握手時，用力適度，手掌不能有汗，如果手不太干凈，則不握手，但是必須可以解釋清楚原因。
對
錯
(單選題)無論在何種禮儀中，“女士優先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不正確的是
A.用餐時，應先為女士服務，再為男士服務
B.當一位男士與一個女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬
C.走路時，男士應在外面以示保護
(單選題)在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的
A.認清主客場原則
B.適度原則
C.真誠原則
D.尊重他人原則
(多選題)學銜性稱呼的類別，包括哪幾種方式？
A.將學銜具體化，說明所屬學科，并在其后加上姓名
B.在學銜前加上姓氏
C.僅稱學銜
D.在學銜前加上姓名
7.
(單選題)下列不屬于學銜性稱呼的是
A.孫研究員
B.法學學士李麗珍
C.博士
D.楊博士
8.
(多選題)不適合握手的場合包括
A.對方手部負重
B.對方所處環境不適合握手
C.對方與自己距離較遠
D.對方手中忙于他事
E.對方手部負傷
9.
(多選題)職場稱呼中是有禁忌的包括哪些呢？
A.過時的稱呼
B.不當的行業稱呼
C.以綽號為稱呼
D.錯誤的稱呼
E.庸俗低級的稱呼
F.不通行的稱呼
10.
(單選題)下列關于選擇正確、恰當的職場稱呼的作用，說法錯誤的是
A.反映了對對方得尊重程度
B.體現了雙方關系發展的程度
C.反映了商務人員自身的修養
D.表明了自身的立場
辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意
A.如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切
B.稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部
C.隨便稱呼什么都可以
12.
(單選題)在商務交往過程中，務必要記住
A.擺正位置
B.以對方為中心
C.入鄉隨俗
D.以上都不對
13.
在一個嚴肅的學術研討會上，主持人是如下介紹與會者的：“史學博士王偉”。
對
錯
14.
(單選題)打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法
A.地位高者先掛電話
B.對方先掛
C.自己先掛
D.以上都不對
15.
女士在社交場合戴著薄紗手套握手，是被允許的。
對
錯
.
(單選題)以下哪個不是交際交往中宜選的話題
A.時尚流行的話題
B.哲學、歷史話題
C.格調高雅的話題
D.對方擅長的話題
17.
(多選題)電話形象要素包括
A.通話時機
B.通話時舉止形態
C.通話內容
D.電話公務
18.
(單選題)關于握手的力度，下列說法錯誤的是
A.與初識者或者異性握手，不可用力過猛
B.理想狀態，就是握力在兩公斤左右為佳
C.與別人握手之時，越用力，就越顯得熱情
D.與親朋好友握手時，所用的力量可以稍大
19.
(單選題)下列有關職務性稱呼的類別不正確的是
A.僅稱姓名
B.職務之前加上姓氏
C.職務之前加上姓名
D.僅稱職務
20.
初次見面者，一般握手時間應該控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不松開。
對
錯
日常禮儀(7)
日常禮儀之公共場合禮儀
1、公共場合下的禮儀守則
走路的時候。如果道路比較窄，應該“眼觀四路，耳聽八方”，及時給各種車輛讓路。更不要不自覺地走在路中間，給其他想超越的行人和車輛造成不便。幾個人一起走的時候，千萬不要為了“保持團結”而并排走，迫使后面的人只能乖乖地跟著你們后面慢慢走。
在人多的地方，不可以橫沖直撞。如果碰了別人、踩了別人的腳，應該誠懇道歉。同樣，如果別人不小心碰了你或踩了腳也應該諒解別人。
在街上行走要注意文明禮貌，女士要使自己的儀態端莊大方，不要左顧右盼，搖頭晃腦。男士要彬彬有禮，注意風度，不要搖來晃去、上竄下跳。
行走的時候，應該請受尊重的人走在馬路的里側。
女士穿高跟鞋，走在不太平的路段或階梯的時候，男士可以伸手攙扶，而女士也應該愉快地接受并表示感謝。
應該養成把果皮、果核、煙蒂以及其它垃圾扔進垃圾箱的習慣，需要處理痰、涕的時候，應該用紙先包起來，再扔進垃圾箱。
路上遇到熟人，應主動打招呼。如果需要簡短交談，應站在不礙事的路邊。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫。
在公共場合，包括在公共汽車上，不論是夫妻還是戀人，都不可以表現得過分親昵，否則既不雅觀又有傷風化。
在洗手間。洗手間，很多都用英文做標志。有的地方還在沿用“W·C”，現在基本上用“Toilet”和“Rest-room”或“Bath-room”。
我們都希望使用干干凈凈的洗手間，所以必須從我做起。每次用完后，無論是公共洗手間還是私人洗手間都要放水沖洗干凈再走，不要添臟添亂。洗完手后最好用紙巾把手和弄濕的洗手池臺面擦干凈。有的洗手間還專為洗手后擦手提供了烘手機、毛巾或紙巾等，洗手后千萬要注意將手擦開凈再走，不要習慣的一邊走路一邊甩動雙手，弄得到處是水，甚至甩到其他人身上。有些人還習慣在自己身上一抹，這都是失禮的表現。
即使在洗手間，有人遇到熟人還會熱情地寒暄；如果是在用餐時間還不忘寒暄一句：您吃了嗎？往往叫對方無以適從。在這種“特殊時期”，還是彼此平淡一點的好，不要過多客套。
2、在幾種交通工具上
公共汽車上。很多人在單位的時候表現得“人模人樣”，可一旦在公共汽車上，就像脫了韁的野馬，丑態百出。
目前國內的現狀決定了在公共汽車上都是很“團結體貼”的。所以，就必須能夠做到自我約束的基礎上，互敬互讓，文明用語常掛嘴邊，才能避免很多不必要的磨擦。那些因為踩腳、碰人沒說句抱歉的話而引發的“戰爭”，顯得既沒教養又很無聊。
作為年輕人，應該主動將坐位讓給老人、兒童、孕婦以及病人，而不要看到需要讓座的時候，趕緊閉上眼睛裝作“已然入仙境”，丟了自己的翩翩風度。有些人知道不應該把瓜果皮殼等扔在車內，卻順手從窗口扔出去，這同樣是不道德的。其實，每輛車上都應該有垃圾廂，完全可以多走幾步把垃圾扔進垃圾廂里。
在公共汽車上吸煙是很不道德的表現。
雨天乘車，請帶好傘袋，把雨傘放到事先準備好的傘袋里。
當在公共汽車上提較大的包或袋子的時候，應盡可能地和別人保持一點距離，以免碰到別人，特別是走在別人后面的時候，碰到別人的腳后跟還容易使人摔跤。
如果穿著長大衣或風衣，上下車或樓梯的時候，一定要把衣服提起來，以免走在你身后的人不小心踩到衣角，而使你摔倒。
我們介紹一個在公共汽車上體面獲得座位的方式。一般汽車車票因里程不同而有不同的顏色。你可以注意一下座位上乘客的車票顏色，誰的里程最短，你就站在誰的身邊。
乘坐其他交通工具。不論在公共汽車上、火車上、地鐵或是飛機里，保持安靜是文明的表現。公共場所排隊等候是必要的。
坐火車時，較大行李應放在行李架上。在座位上，如果把鞋脫了，伸出腳擱在對面座位上，這樣自己當然是舒服了，但這樣很不雅觀，更是對對面的乘客極大的不尊重，尤其是一些乘客的腳有異味時。
在車廂里應自覺保持安靜，不要大聲聊天。
廢棄的物品要自覺放在垃極箱里。閱讀后的報紙或雜志要整理好，不要隨便亂扔。
有吸煙習慣的人，要到列車的吸煙區或兩節車廂間的過道去。
坐飛機時，登機坐下來后就要把安全帶系好，等待起飛。要遵守飛機上的一切規章制度。比如廁所，要盡量在飛機起飛、降落之前完畢。不要大聲聊天。
用餐時要將座椅復原，吃東西輕一點，少喝酒多喝水這樣對你的身體也有好處。另外要等飛機完全停穩后在站起拿行李并排隊按順序走出去。
乘出租車的時候，剛上車時，應該先和司機確認好要去的具體地點。要注意保持車內的整潔。如果制造了垃圾，要自覺用袋子裝起來準備扔到垃圾廂里，而不要扔到車窗外。在車上，不要亂蹬、亂踏。
日常禮儀(8)
日常禮儀1.禮儀：是指人們在社會交往中所形成的律己、敬人的行為規范，也是約定俗成的待人以尊重、友好的習慣做法。
2.尊重的原則 三“A“原則
第一個A（accept）接受對方。第二個A（attention）重視對方。第三個A(admire)贊美對方。
3. 儀表禮儀四要點 修飾容貌 注意化妝 注意舉止 注意表情
4. 容貌：
1) 發型：整潔規范 長度適中 款式合適
2) 男性發型 ：前發不附額，側發不掩耳，后發不及領
3) 女士發型 ：頭發束起，不要披散過肩
4) 臉部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；
女士：不宜濃妝，不用怪異顏色。
指甲：不留長指甲，女士不涂顏色過艷的指甲油。
香水：男士：使用男士專用香水；
女士：應以氣味芬芳、清淡為好
5.化妝禮儀：自然，協調 選用同系列化妝品，各個部位協調， 與服飾協調，避人
6.舉止動作： 美觀，規范
7. 站 姿
目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹。
雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型。
兩腳分開，雙手合起放于腹前或背后。
8. 坐 姿
輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。
對坐談話時，身體稍前傾，表示尊重和謙虛。
如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿向回收。
9. 蹲 姿
一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
10. 目光
交談中與對方視線應經常交流，（每次3～5秒）
其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置。
11.握手
1) 手位
手向側下方伸出，手掌與地面垂直，手尖稍向下，拇指向前適當地張開，其余四指并攏向下
2) 時間 三到五秒鐘
3) 力度 握力在兩公斤左右
4) 伸手的前后順序
地位高的人先伸手，女性先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，老師先伸手
注意特殊性 接待客人時主人先伸手
客人告辭時客人先伸手
一個人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而遠 ，宴會桌上順時針方向
握手時，要說話，注意表情
禁忌 心不在焉，伸出左手 ，不可戴手套，交叉握手
12. 名片禮
1) 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。
2) 接拿：應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。
3) 名片放在哪里？
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。
口袋不要因為放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋里。
養成一個基本的習慣：
會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片
注意事項
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片
輩份較低者，率先遞出個人的名片
到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片
接受名片后，不宜隨手置于桌上
經常檢查皮夾
不可遞出污舊或皺折的名片
名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出
盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西
不要無意識地玩弄對方的名片
在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。
雙方同時遞交名片時，應左手接，右手遞。
索取名片不應直言相告，而應委婉的表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯系？” 反過來，不想給對方時，也應委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。”
比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個：
交易法，激將法，聯絡法
13. 乘車禮儀
給女士讓座。
乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。
乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。
女士穿裙裝時，如何上車？
拉開車門，先將背部側向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進車內，坐定，關上車門。
女士穿裙裝如何下車？
車門打開，兩個腳首先著地，雙腿并攏，然后人再慢慢移出去。
14. 位次禮儀
走平路次序
客人不認路：主人或陪同在客人側前方 客人認路：客人在前方 客人靠墻
上下樓梯
上樓梯：尊者在前 下樓梯：陪同或主人在前，尊者在后
如果女士穿著短裙，則相反：上樓梯時，男士在前、女士在后；
下樓梯時，女士在前、男士在后。
出入電梯
升降式電梯 無人駕駛：陪同人員先入后出 有人駕駛：客人先入先出
平面移動電梯：單行右站
15. 排列位次技巧
面門為上,居中為上,以右為上,前排為上,以遠為上
涉外禮儀1.國際禮儀通則
（一）女士優先（二）尊重隱私（三）以右為尊（四）熱情有度
（五）入鄉隨俗（六）謙虛適當（七）不宜為先（八）信守約定
2.（一）女士優先
（1）參加社交聚會時，男賓在同時見到男女主人時，應該——先向女主人問候，然后再向男主人問候。當男賓進入室內時，須主動向先行抵達的女士問候。而——當女賓進入室內時，即使男士先到達，也應由男士先向剛到的女賓致以問候
（2）當主人對來賓進行介紹時，應該先把男士介紹給女士，然后再把女士介紹給男士。
（3）在發表演說、講話時，如果需要同時稱呼多人，應該稱呼女士在前，稱呼男士在后。
（4）出入廳堂時，先生應該先把門打開，讓女士先行。如果男士在門的入口處看見女士迎面走來，要等 著，讓女士先走過去。
（5）進入餐廳時：女士應走在前面，待侍者替女士們安頓好座位后，男士方才坐下。若無侍者替女士服務時，男士應先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排開餐巾后，才走回自己的座位再坐定。
（6）進電梯時：女士先進， 男士在后；出電梯時，男士在前，女士在后。
（7）上樓梯時，女士在前、男士在后；下樓梯時，男士在前、女士在后。
（8）在室外行走時，若男女并 排行走，男士應該請女士走在人行道的內側，而自己行走在外側。當男女不能并排行走時，男士通常請女士先行，而自己隨行與其身后。
（9）通過擁擠之處或者危險、障礙路段時，男士應該先行，以便為女士探路，或為之提供必要的幫助。
（10）當男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢”時， 不論該男士與女士是否相識，均應“禮讓三分”，請女士率先通過。
（11）乘車時，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論與之是否相識，都應當主動為其讓座。
如果看見提行李的女士，應該主動幫她放好行李。
（12）上下私家汽車時，為女士開門， 是男士紳士風度的表現。
上車時，男士應先行打開最近的一扇車門，待女士坐定后關上車門；然后繞過車后，再自己開門坐進車內。下車時，也是男士先開門下車，然后再繞過車身，替女士開門。
（13）出席宴會、舞會、音樂會時，男士應主動照顧幫助同行的女士就座。必要時，還應協助其脫下外套。在宴會上，為了顯示對女士的尊重，一般不雇傭女侍者。
（14）通常，女主人是宴會上“法定”的第一順序。其他人在用餐時的一切舉動，均應跟隨女主人而行。按照慣例，女主人打開餐巾，意味著宣布宴會開始；女主人將餐巾放在桌上，則表示宴會到此結束。
（15）在交誼舞會上，女士可以拒絕男士的邀請，男士卻不可回絕女士的邀請。
（16）出席音樂會時，倘若沒有領位員提供服務，男士應該主動為同行而來的女士帶路。
此外，男士不僅應陪同女士一起前來，而且應當將同行而來的女士送回居所。
（17）當男士做客離去時，面對男女主人應該先向女主人表示感謝，并且先行向女主人告辭。
（18）在女士面前，未經允許男士不得抽煙。而女士則可以抽煙，且不必征得男士同意，男士還應該主動為其點燃香煙。
3.（二）尊重隱私
“個人隱私八不問”
1.收入支出2.年齡大小3.戀愛婚姻4.身體健康5.家庭住址6.個人經歷7.信仰政見8.所忙何事
4.（三）以右為尊
“以右為尊”：指的是依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。這是一條國際禮儀的普遍性的原則。
1) 并排站立、行走或就座時，正確的做法是客人居右、女士居右、長輩居右、已婚者居右、職位身份較高者居右。
2) 在接待外賓時，當主人前往外賓下榻之處進行拜會、 送行或外賓舉行答謝宴會時，外賓則“反客為主”，其排列順序應隨著主賓身份的改變而相應發生變化。
5.（四） 熱情有度原則
怎樣做到“熱情有度”
做到“六個有度”：第一，“關心有度”第二，“幫助有度”第三，“批評有度”第四，“交往有度”第五，“距離有度”第六，“舉止有度”
6.（五）入鄉隨俗
第一，必須充分地了解與交往對象相關的習俗。“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”。
第二，必須無條件地對交往對象所特有的習俗加以尊重。
東道主——“主隨客便”當客人——“客隨主便”
7.（六）謙虛適當
怎樣做到“謙虛適當”
第一，當外國友人贊美自己的相貌、衣飾、手藝時，一定要記住落落大方的到上一聲：“謝謝！”，而不是說什么：“哪里，哪里！”
第二，當外國友人稱道自己的工作、技術或服務時，同樣需要大大方方的予以認可。
第三，在涉外交往中，當需要進行自我介紹、或者對自己的工作、學習、生活、服務、產品、技術、能力、特長進行介紹時，要敢于并且善于實話實說。不敢肯定自己，不會宣傳自己，往往會使自己坐失良機。
第四，當自己同外國友人進行交往應酬時，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的時候，無論如何都不要脫口而出，說什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正經事都沒干”。
第五，款待外國友人時，應當在介紹席上菜肴的過程中，有意識的說明
第六，當有必要向外國友人贈送禮品時，既要說明其寓意、特點與用途，也要說明他是為對方精心選用或認真準備的。不要說：“這禮品不象樣子”，“實在拿不出手”，“沒來得及認真挑選”，“這是自家用不了的”。
8.（七）不宜為先
第一，“緊跟”或是“模仿”，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。
第二， “緊跟”或是“模仿”，都應當見機行事，適可而止，不宜多用。
9.（八）信守約定原則
第一，許諾要謹慎。第二，承諾要兌現。第三，失約要道歉
日常禮儀(9)
領導日常禮儀
第一節 接待禮儀
1．接待來訪禮儀
接待上級來訪要周到細致，對領導交待的工作要認真聽、記。領導了解情況，要如實回答。如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。接待下級或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地進行解釋。來訪結束時，要起身相送。
2．接聽電話禮儀
電話鈴響后，要迅速拿起電話機問候“您好”，自報家門，然后再詢問對方來電事由。電話交談要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極回應。應備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。
3．引見介紹禮儀
對來辦公室與領導會面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順次介紹，介紹完畢走出房間時應自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。
第二節 同事禮儀
1、領導對下屬禮儀
尊重下屬是領導的最基本修養和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應親切平和，當下屬為你服務時應禮貌的說聲“謝謝”，當下屬與你打招呼時應點頭示意或給予必要的回應，當下屬出現失禮、失誤時應以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調應親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。
2、下屬對領導禮儀
尊重領導、維護領導威望，是下屬對領導的基本禮儀。遇到領導要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領導會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領導是非。向領導匯報工作，要遵守時間，進入領導辦公室應輕輕敲門，經允許后方可進入，匯報時應注意儀表、姿態，要文雅大方，彬彬有禮，匯報要吐字清楚，語調、聲音大小恰當，匯報結束后，領導如果談興猶存，應等領導表示結束時才可告辭。
3、同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，與同事見面時要主動打招呼，同事與己說話時要禮貌回應，語言與語氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時，不可表現得過于隨便，如果你心不在焉的樣子很可能讓人覺得你傲慢或不認真，不要過于堅持自己的觀點，懂得禮節性的捧場。不要隨便議論同事的短長，應盡量避免單位的一些潛規則。對同事所遇到的困難要熱心相助，如是自己力所能及的事，應盡力幫忙，這樣會增進雙方感情，也會使同事之間的關系更為融洽。
第三節 會務禮儀
1、與會者禮儀
（1）會議主持人禮儀。主持人要注重自身形象，衣著整潔、大方，切忌不修邊幅。走向主席臺時應步伐穩健有力，如果是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑，切忌出現各種不雅動作。在會議期間，主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會議開始前或會議休息時間可點頭、微笑致意。
（2）發言人禮儀。會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺應步態自然，自信而有風度。發言時應口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發言，要時常抬頭環視一下會場，不要只是埋頭苦讀。發言完畢，應對聽者表示謝意。自由發言則較為隨意，但要注意講究順序和秩序，不能爭搶發言。與他人有分歧，應態度平和，不要與人爭論不休。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應巧妙地回應，不能粗暴地拒絕。
（3）與會者禮儀。無論你參加哪一類會議，衣著整潔都是必要的禮儀，舉止大方都是必須的修養。與會者要準時到場，進出井然有序。認真聽講，切忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當發言精彩或結束時，都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時，應禁止吸煙，手機應該關閉或調整到振動狀態。
2、會議禮儀
（1）遵守會議紀律。如果開會時間到了，你才不緊不慢地進入會場，引來與會者對你的關注，這樣是不太禮貌的，所以你要比規定開會時間提前五分鐘左右到會場，然后做一些必要的準備，如果你要在會場上發言，可借此機會醞釀一下你的情緒。開會的時候還需要注意自己的體態語言，任何不雅的姿態都是失禮的行為，那種坐沒坐相、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，都是會議所應該禁止的行為。
（2）會風嚴謹。如果會風不正，不僅誤事，還會養成辦事拖拉、工作效率低下的不良習慣。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。如果會議過多，會期過長，講究排場氣勢，都是不良風氣；要禁止鋪張浪費，對于借開會之機大吃大喝、濫發禮品、公費旅游者，則應依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。
（3）提高會議效率。就是在召開會議時，應努力節省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。會議要圍繞主題，刪掉那些可有可無的內容。會議的策劃者應對會議的起止時間、發言時間、討論時間，事先都要明確規定，并且嚴格執行，力戒拖沓。
日常禮儀(10)
中華傳統日常禮儀
《一》服飾儀容
講究個人衛生；
衣著不必華麗，但一定要整潔，適合自己的身份和所處的場合。
正式的、隆重的場合應著禮服；郊游時最好穿隨意性較強的休閑裝；
到朋友家做客，或參加聯歡會，則應穿著美觀大方；
此外，服飾禮儀還有以下禁忌：
一忌胡亂搭配。
二忌不合身材。
三忌過分暴露。
《左傳》：
中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華。
所以中國又叫做華夏。
幾千年來，絕大多數的古代中國人都穿漢服，行傳統禮儀。
以后每逢傳統節日，建議穿我們中國自己的禮服－－漢服，行我們中國自己的禮儀。
《二》坐立行走
站有站相，坐有坐相
不要在別人面前翹二郎腿；
穿裙子的女生尤其要注意。
中華傳統站姿是兩腳與肩同寬。
經 坐
平心靜氣，膝蓋并緊，臀部坐在腳跟上，腳背貼地，雙手放在膝蓋上，面朝前方。
古代在正規場合需要經坐。
胡 坐
端正上身，兩腿自然放松，雙手放在膝蓋上，可以微微握拳朝前方，也可收攏抱在腹部。
在比較輕松的生活場景，多為箕距（臀部著地，兩腿自然叉開）
經 立
經立是平常的站姿。??
經立時正身、平視，兩手相合，
注意：中國人注重自然，所以手臂要柔軟，不能僵直。
趨 禮
在自己很尊敬的人或者長輩面前走過時要低頭，用微微彎腰、小步快走的方式對尊者或長輩表示禮敬。 ???
行不中道 ，立不中門
與長輩一起走路時，不能走在路中間，應該靠邊行走；
站立不可站在門中間。
這樣既表示對長輩的禮敬，又可以避讓其他行人
《三》稱呼禮儀
使用正確、適當的稱呼在禮儀中很重要。稱呼禮儀不僅反映著
自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到
的程度和社會風尚。
稱呼別人時一定要注意：
一、要合乎常規，
二、要入鄉隨俗。
《四》見面禮儀
頷首禮
頷首禮，又叫點頭禮，它所適用的情況主要有：
遇到熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不方便交談的地方，
或者在同一場合碰上并且見過很多次面的人；
或者遇上多個熟人而又無法一一問候。
與人見面時，眼睛要看在正確的地方。
行頷首禮時， 具體做法是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容。
不要反復點頭不止，也不必點頭的幅度過大。
拱手禮
古代最普通的傳統見面禮儀之一，用于與別人見面、向別人答謝或致敬。
行禮方式：
自然站立，雙手合抱（男子是右手握拳在內，左手加于右手之上）
舉至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。
拱手禮動作美觀大方，姿勢優雅，而且很衛生。
中國傳統的拱手禮與西式的握手禮相比，減少了皮膚接觸，
能有效抑止包括流感在內的流行病傳播。
女子行拱手禮的手勢與男子剛好相反（左手握拳在內，右手加于左手之上）
男子 揖禮
1、正規揖禮：左手握右手，手藏在袖子里，舉手加額，向前微微平推，鞠躬大約九十度，然后起身，同時手隨著再次齊眉，然后手放下。用于婚禮，或者表示非常感謝、尊重的場合。
2、一般揖禮：直立，左手壓右手，舉手齊眉，兩臂自額頭下移至胸，同時鞠躬四十五度。用于正規場合。
女子 揖禮
用于日常行禮。
行禮方式與男子揖禮動作相差很大：
面向受禮者站立，雙手疊抱于腰前，右手覆蓋在左手背上，兩手手心朝內，微微彎腰向前傾大約20度。
女子 萬福禮
行禮方式：
身體肅立，兩手相扣，右手在上，放于腹部正中或左腰側，雙腿微屈，俯身前
傾約20度，同時頷首致意，口中說一聲“萬福”。
注意：女子行萬福禮時背一定要挺直，只用微微彎腰和微微屈膝來實現前傾動作。
鞠躬禮
適合多種場合。常見鞠躬禮有三種：
1、三鞠躬
2、深鞠躬
3、社交鞠躬禮
拜禮
華夏拜禮中的最高禮節為四拜。行拜禮時要保持中正平和，節奏從容
1．稽首禮
最隆重的跪拜禮，屬于臣拜君，子拜父，學生拜老師以及拜天、拜神、拜廟之禮。
行禮方式：
肅立，兩腳微分呈外八字，雙膝同時跪下，膝分開與肩同寬，呈跪坐，拱手下與心平，手心向內，左手在外，俯身，頭部輕觸手稍作停留，舉首，再拱手下于膝前，至地疊放，
左手在上，俯身，頭伏于手前邊地上，停留片刻，直身跪坐，然后雙膝同時離地，起立。
2．頓首禮：
地位相等的人互用的跪拜禮。
行禮方法與稽首禮同，只是俯身引頭至地就立即抬起，不作停留。
3。空首禮：
用于尊者對卑者的答拜禮。
《五》交往禮儀
核心：誠懇待人，友好待人
1．不要言而無信
失去了別人的信任，就失去了最大的資本。
2．不要惡語傷人
回避正在生氣的人，不與他對罵，給對方冷靜思考的機會，同時
也證明了自身的修養。
3．及時溝通，消除彼此的矛盾
冷靜的與人及時進行交流，借以消除不必要的誤解或矛盾。
4．尊敬長輩，平等友好的對待同輩。
《六》居家禮儀
拜訪
1．拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。準時
赴約，時間長短根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
2．注意觀察主人家的舉止表情。當主人家有不耐煩或為難的表現時，
應轉換話題或口氣；當主人家表示結束會見時，應識趣地起身告辭。
3．到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排
后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點
頭示意。
4．告辭時要同主人和其他客人一一.告別，說“再見”、“謝謝”；主人相
送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
就餐
1、座有次序，有長輩在，自己不坐最尊貴最好的位置。
2、入座后不搖搖晃晃，不到處伸腳。
3、用筷子夾菜，只取向著自己這一方的，不站起來向其他方向
器皿中取菜。
日常禮儀(11)
日常禮儀之校園禮儀(4)
簡單地說，說話要投其所好是履歷每投必中的原則。投其所好必須明確的是：公司想知道的是你能為公司帶來什么利益、貢獻或成效，并不想花錢請你來學習。
3、面試服飾禮儀
應聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當的著裝能夠彌補自身條件的某些不足，樹立起自己的獨特氣質，使你脫穎而出。
1）男士
注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發梳理整齊。查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。
春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。
西裝的色調要用給人穩重感覺的深素色為主，如藏青色、藍色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領帶應選用絲質的，領帶上圖案可以根據自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規則重復出現的小圓點的領帶，格調高雅，也可以用。斜條紋的領帶能表現出你的精明。領帶在胸前的長度以達到皮帶扣為好。如果一定要用領帶夾，應夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。
深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。
眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。
鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。
2）女士
①服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現出青春、典雅的格調。用顏色，表現你的品位和氣質。不宜穿搶眼的顏色。
②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。
日常禮儀(12)
日常禮儀規范要求（家庭禮儀篇）
一、尊敬父母、敬重長輩：
????1、早上起床后、晚上就寢前、父母下班回家時，應向父母表示問候。離家外出、上學或放學回家應向父母打招呼。當父母不在家，而你又要外出時，應打電話或寫留言條告知父母你的去向和回家時間，以免父母擔心。
????2、記住父母的生日；當父母過生日或母親節、父親節時，能給父母送上一件有意義的小禮物，并鄭重地祝賀。
????3、過新年時，應向父母拜年并給予祝福。
????4、當父母生病時，要殷勤問候、細心照顧（端茶送水、喂藥等），少讓或不讓父母煩心。
????5、“自己的事情自己做”，生活上自理、學習上自立、品德上自強，少讓父母操心。
????6、不挑吃穿，不亂花錢，能幫父母做力所能及的家務活。
???7、對年歲較大、行動不便的長輩能給予特殊的照顧。
????⑴吃飯的時候，主動為他們盛飯夾菜。
????⑵睡覺前，為他們鋪床、放墊、落蚊帳，防止他們著涼。
????⑶對走路困難的長輩，要時時加以攙扶，提防他們摔跤。
????⑷有空時，陪他們說話、聊天，給他們解悶，不要嫌棄老人說話嘮叨。
????⑸老人病了，要細心照料，幫助送水、喂藥；洗腳或擦身等。
二、餐桌禮儀：
????1、入座時應請長輩先坐，女士先坐，客人先坐，待別人坐定后，自己才可入座。
????2、平時等父母及家人一同就餐；等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客時主人未示意開始，不要動筷。自己先吃完飯時，應禮貌的叫他人“慢用”。做客時主人未示意結束時，客人不能先離席。
????3、就餐要文雅，要細嚼慢咽，不要發出不必要的聲音，或邊吃邊說。正確使用筷子，忌敲筷、擲筷、叉筷、插筷、渾筷、舞筷。喝湯要用湯勺舀到小碗內用湯匙送到嘴里，不要將湯碗直接就口。切不可口對著熱湯吹氣；喝湯不能發出響聲。
????4、不要挑食，不要剩“碗底”，更不要獨食。父母給自己做好吃的，也要讓父母先償或給他們留部分。別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。不需要時，應說：“謝謝，我真的不需要了。” 主動給長輩添飯加菜。
????5、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
三、待客做客禮儀：
????1、客人來訪，要事先準備，把房間收拾整潔。迅速開門或主動到門外迎接客人，熱情與客人打招呼，如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。
????2、進入室內后，一般請客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。沖泡茶時首先要清潔茶具，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，敬茶應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。
????3、之后，及時與客人交談（寒暄），不冷落客人。假如客人有事要求與父母交談，則應主動回避。父母不在家，非常熟悉和客人才迎進門；對陌生的來客，可借故請其改日再來。
????4、接待老師應像接待長輩一樣熱情莊重。父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
????5、自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接，初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
????6、客人提出告辭，通常要婉言相留，等來客起身后再起步送至門外，并說：“請慢走……，歡迎您再來！”
????7、選擇適當的時間，最好事前同對方約定時間。
????8、做客時穿戴要整齊，儀容要整潔。
????9、進門前要按門鈴或輕輕敲門，待有回音或有人開門后方可進入。
????10、主人斟茶或給糖果，應起立雙手接過，并說“謝謝”。
????11、不可與小伙伴一起忘情嬉鬧，不可隨便進入大人的臥室和亂翻別人的東西。不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。
????12、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。
????13、離開親友家時，要鄭重其事的告別。
日常禮儀規范要求(學校禮儀篇)
一、尊敬師長：
????1、校園禮儀：
????（1）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬或點頭問好，進出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”。
????（2）稱呼老師，要用尊稱，不直呼姓名。
????（3）見到來賓應面帶微笑主動問“客人老師好”，分別時說“再見”。
????（4）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。如果辦公室無人時，學生就不能隨意進入。
????（5）與老師交談時，要起立并主動給老師讓座，應雙目凝視、認真傾聽；對老師的指點、教誨、幫助，應表示感謝。
????（6）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師（緊急情況除外）。
????（7）指出老師的錯處要有禮貌，并要注意場合。給老師提意見，必須從善意出發，以商量的口氣，不要咄咄逼人，應該給老師留有修正的余地。
????（8）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育，態度端正。對老師說實話、真話，不欺騙老師。珍惜老師的勞動成果，按時認真完成老師布置的各項任務。服從老師管理，不頂撞老師。如果你有自己的看法及見解，應選擇合適的方法誠懇地與老師交換意見。
????（9）與老師交朋友，聽從老師的教導，有錯即改、日益精進。老師家訪應恭敬地出門迎接，熱情接待，與家長交談時應禮貌地回避，家訪結束后應送行至門外。能向老師表示節日祝福；老師患病時應去看望；登門拜訪老師要做到彬彬有禮。
????2、課堂禮儀：
????（1）每一個學生都應該懂得，課前作好充分準備是一種起碼的禮貌，是對老師的尊重。作為學生應在預備鈴一響就立即進入教室，準備好課本、聯系本、文具等，安靜端坐，恭候老師的到來。
????（2）一堂課起始時的禮儀規范：
????“上課”時：[班長]：起立！禮，立正、目視老師，[全體同學]：（鞠躬禮）同時喊：“老師好！”[老師]：“同學們好！”（點頭禮）。[班長]：請坐！
????下課時：[班長]：“起立”，[全體同學]：（立正、目視老師）鞠躬禮“謝謝老師！”[老師]：同學們再見！
????（3）上課遲到，應先敲門或喊“報告”，得到老師諒解和允許后，方可悄悄入座。
????（4）回答問題時，應先舉半臂右手，經老師允許后再起立發言。專心聽講，不嘲笑回答錯的同學。
????（5）讀、寫、坐姿應規范統一，科學，有利于身心健康。忌東倒西歪。
????（6）嚴守課堂紀律，不私下說話，不做小動作，以飽滿的精神狀態上好每一節課。
二、團結同學：
????1、同學間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。
????2、與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，直視同學，不輕易打斷別人的話。
????3、同學間的交往應講普通話，使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
????4、尊重同學，不給同學取侮辱性綽號，或叫同學的侮辱性綽號，不說使別人傷心羞愧的話。
????5、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。選擇恰當的方式 真誠地指出同學的不足或肯定同學的長處。
????6、男女同學互相尊重和照顧，不欺負對方。男生懂得尊重和照顧女生是應有的禮貌。
????7、向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還，一旦遺失，應立即道歉并賠償。
????8、不在同學面前或背后說長論短、搬弄事非，不嘲笑同學。
????9、不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。妨礙同學時要道歉。
????10、講究信用，在不違反校紀校規的前提下答應同學的事要盡力做到，做不到時要表示歉意。
????11、到同學家不能亂翻別人家的東西；可否在同學家留餐、留宿，一定要慎重，要懂得借故推辭，要征得父母的同意。
????12、主動與新來同學打招呼，把集體的溫暖和大家的關愛傳遞給他（她），讓其盡快適應、共同進步。
????13、要與人為善，學會寬容，謹慎地結交朋友。
三、熱愛集體：
????1、升旗禮儀：
????（1）會唱國歌，集體唱時聲音要響亮、整齊。
????（2）升降國旗時要面對國旗立正、脫帽，行注目禮或隊禮。在升降國旗儀式的過程中，所有人要保持安靜，切忌自由走動、嬉鬧談笑和東張西望。
????（3）切不可隨手亂放國旗，要疊好并妥善保管，以免弄臟弄破，褻瀆國旗的嚴肅性。
????2、集會禮儀：
????（1）集合時，提前到達，準時進入會場，列隊快、靜、齊，并在指定位置坐好。
????（2）自覺服從組織人員安排、按指定地點就位。
????（3）集會開始后，不要隨便走動和發出聲響。保持場地潔凈。聽報告聚精會神，保持肅靜，坐姿端正，不亂議論，不亂走動。不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。報告或演出結束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
????（4）學生上臺發言要向主席臺領導和場內同學鞠躬行禮，少先隊員行隊禮。發言結束后道謝。上臺領獎時，應面帶微笑向授獎者鞠躬行禮，后雙手下接捧證書（獎狀、獎品），并向授獎者致謝。 ?
????（5）會議、演出進行中不擅自離場；演出結束后，等演員上臺謝幕后再有秩序地退場。確實有特殊情況需要離開會場，先取得老師的同意才能離開。
日常禮儀規范要求(社會交往篇)
——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養，展現自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。
——寬容大度、嚴于律己。要心胸豁達，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。
——把握分寸、尊重差異。要以平等態度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風俗、習慣、禁忌。
——身體力行、注重養成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養成禮儀規范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習慣。
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