什么是莞式服務莞式服務影響15篇

時間：2022-07-23 寫作知識點擊：

什么是莞式服務莞式服務影響15篇

什么是莞式服務莞式服務影響(1)

保姆式服務

保姆式服務是一種相對論，無法用指標具體衡量的產出。是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的活動。保姆式服務需要用十分的熱情，投入到工作中。讓顧客感到充分的尊重和滿意。貼心的服務不是漫無目的的討好，而是做顧客正真需求的事情。說話說道心尖上，做事做到心坎里。就好像“他”累了想坐下，你立馬去搬了張凳子，而不是熱情了倒了杯水。做顧客真正需求的事情，會得到事半功倍的效果。這就要求我們在平時的工作中多關注顧客的實際需求，多了解顧客所想。急顧客之所急，想顧客之所想。要求我們要用長遠的眼光看問題，謀劃深遠，不謀萬事者，不足謀一隅。不要等到事情發生了，才慌忙“救火”。

物流業絕不僅僅是單純的車輛運輸，第三方物流是以合同方式委托給專業物流企業以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式。作為專業的第三方物流公司，則要從供應鏈角度出發，最大限度的整合資源，價值最大化，為客戶創造優質的服務價值。降低成本，包括物流基本成本和安全成本。

保姆式服務需要憑熱情去做，充分發揮主觀服務意識，但更應該注重效益，說到底是一種優質公共產品支出，不斷強化成本意識，以有限的代價換取經濟效益的最大化。加快反映速度，為客戶提供物流便利性。

什么是莞式服務莞式服務影響(2)

莞中老師寄語

來源：卓雅慧的日志

教育既是工作又是娛樂，我享受當教師的每一天。
　　——黃燦明

　　“天使所以能飛，是因為她把自己看得很輕”。
　　——秦景昌

　　我是海潮。
　　——詹海潮

　　人生的最大勝利，就是戰勝自己。
　　——劉潔儀

　　把最美好的祝愿獻給我的母校——東莞中學，獻給敬愛的老師們和親愛的同學們。
　　——林春來

　　體驗生活，感悟人生，用心探究人的教育的真諦。真誠面對自己，誠信對待他人，畢生追求至真、至善、至美、至愛。
　　——刁宏垠

　　不抱怨，不放棄，樂觀向上，努力前行。
　　——張曉陽

　　讓教育信息技術融入教育教學實踐,努力構建現代數字校園!
　　——鄧華聲

　　做人要熱誠、真誠。
　　——梁啟泰

　　學生的健康是我工作最大的滿足，熱愛生活，笑對人生。
　　——陳沃亮

　　我們應該“使每一個學生在畢業時候，帶走的不僅僅是一些知識和技能，最重要的是要帶走渴求知識的火花，并使它終生不熄地燃燒下去”。
　　——張書福

　　要教的內容太多，要學的內容也太多，在教與學的旅程中，讓學生感受到知識的魅力。
　　——朱忠明

　　甘于平凡，但不能平庸；甘于平凡，但不能失去目標.
　　——周平凡

　　寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒。
　　——郭偉文

　　我深信知識就是力量，更篤信人格也是力量。
　　——周虹

　　教書，是我們掙飯吃的行當；教書，也是用學生的發展來檢驗我們良心的機會；教書，更是我們主動為這個民族奉獻的崇高而神圣的職業。
　　——羅建廷

　　快樂，就是學生迎來的燦爛笑臉；快樂，就是同事摯誠的關心和支持；快樂，就是下班后的滿足與輕松。
　　——楊柳

　　有人說教育人好比泥塑，想塑什么就塑什么，我認為教育人更象根雕，要根據不同的材質，能雕一只貓的絕不能硬雕成一只虎。
　　——吳彰龍

　　沒有一條寓有詩意的、感情的和審美的清泉，就不可能有學生的智力發展。——前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基
　　——謝燕秋

　　愛心、細心、耐心
　　——陳觀勝

　　正己，育人。
　　——陳月強

　　認真是一種良好的習慣。
　　讓拼搏進取成為我的一種生活態度。
　　——林淑莊

　　質樸為品，博雅為文，敬誠于事，寬愛于人。
　　——袁志強

　　關懷是我的信仰。
　　——陳曉森

　　做喜歡做的事是一種幸福，做不喜歡做的事是一種痛苦。不喜歡每天要做的工作，就等于被判了無期徒刑。所以，熱愛工作，就是解放自己，就是給自己創造幸福。
　　——葉健剛

　　永遠需要學習——在這一點上，我和我的學生沒有什么不同。
　　——劉加勝

　　永遠都不要對別人說我已做到了最好——沒有“最好”只有“更好”。永遠保持一顆年輕快樂的心，我們會做得更好。
　　——彭祁天

　　責任心是做好工作的基礎。
　　——占少云

　　總是被你們的身影牽引著，卻從未感覺過失去了自我，因為我生命的意義就在你們的眼光中閃爍。
　　——寄語我親愛的學生們
　　——李瑞凝

　　歲月，讓一切偉大的空話化作煙云，而把沉默扎實的步伐刻入大地。
　　——陳學溪

　　借助語言文字，與學生共同進入文學的世界，感受并探尋文化的奧秘。
　　——余秋陽

　　人生是一次無法返回的單程飛行。剛好趕上21世紀素質教育航班，點一份愛的心靈果汁，加一些幽默調料，飽覽中外人文精神海洋，用智慧的陽光和情感的月光照亮每個學生的靈魂天空，讓智慧、美、愛、真、公正、民主、自由和希望在學生心靈生長——這就是我生命快樂飛行的理由。
　　——黃卓然

　　澹泊、寧靜、真誠、克己
　　——鄧鵬飛

　　我熱愛教師這一職業，它讓我恒定在一個青春的季節。
　　——張蘭

　　曾看過這樣幾句話：“當我們大都在黑夜里昧昧昏睡時，月亮為什么沒有丟失？因為有幾棵在清風夜唳的夜中獨自看守心靈月亮的樹。”作為教師，我推崇這樣一種清潔的精神；這個比喻中還有我認為教師必不可少的三種素質：愛心、慧心、責任心。
　　——葉永玲

　　書和學生，是我生命的兩大要素。
　　——梁聚峰

　　用心去觀察，去領悟，去思考，你會發現，人生的每一步其實都是那么美好。
　　——羅能秀

　　從事著“太陽底下最光輝的職業”，雖不能在每位學生的人生路上灑滿金光，但我愿用關愛溫暖學生的心房，用理解包容學生的過失，用真誠贏得學生的信賴。
　　——李新華

　　想讓自己與學生都活得有意義些。
　　——周劍光

　　學習應該是一件快樂的事情。但學習的過程往往是艱辛的，沒有艱苦的付出，就很難獲得成功的喜悅。
　　——賀敏生

　　樹人先樹己，欲讓學生成為真正的人，必先自己做真正的人。
　　——王建中

　　做實在的自己，風雨不動！
　　——楊端

　　想起你是我的快樂，被你想起是我的幸福!
　　——何新學

　　選擇教育，就等于選擇一種有意義的生活！
　　——查丹

　　以平淡之心看教師職業，以火熱之心對教育事業。
　　——牛飛可

　　以人格引領人格，以心靈贏得心靈，以思想點燃思想，以自由呼喚自由，以平等造就平等，以寬容培養寬容。
　　——姜麗萍

　　“面對遍地大雪，第一天也許會覺得新鮮，第二天就會單調，第三天會感到死寂，第四天會覺得仇恨和無奈，第五天呢，你會發現一個岔路口，一邊通向麻木，一邊通向瘋狂。
　　詩人既不會選擇麻木，也不會選擇瘋狂。嚴峻的詩意就是對麻木與瘋狂的拒絕中漸漸生長出來的。”
　　這是摩羅在給王開林的《激動的舌頭》所作的序言中的一段話，希望作為語文老師的我能與詩人一樣堅持。
　　——何麗娟

　　心心交匯筑成友愛天地，事事耕耘育得芬芳桃李。
　　——馬良彬

　　希望我們能在殘酷的教育現實中保留一些熱情。
　　——張育恒

　　但愿我的課堂是學生和我一起享有的心靈棲居之地。
　　——曾維芬

　　無論學生優秀還是普通，愛之門永不會關閉。在這類似接力賽的過程中，愛的教育意義就在于為學生的心靈播下愛的種子，從而使行善成為一種習慣。
　　——呂曉珍

　　享受課堂，享受閱讀，享受人生。
　　——黃航升

　　學而不厭，誨人不倦。我愿意與我的學生一起遨游知識的海洋，享受學習的樂趣，尋找生活的真諦，讓所學、所感、所悟相伴一生。
　　——江蘭貞

　　好學好問好鉆研，多思多想多耕耘。
　　——趙銀倉

　　“三全三笑”，三全：全力上好每一節課，全心教好每位學生，全意為人民服務。三笑：笑對人生，笑對工作，笑對生活。
　　——龐進發

　　要么不做，要做做到最好！
　　——葉欽耀

　　三個“一切”：一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切。
　　——黃茂永

　　既然選擇了教師這個職業，就準備默默地奉獻一生，無怨無悔。
　　——韓榮

　　想學生之所想，學生的每一點進步是我最大的幸福。
　　——陳楚云

　　要教育好學生，必須先教育好自己。
　　——胡佐華

自我完善，與人為善，認認真真工作，開開心心做人，享受豐盛人生。
——謝振宇

要做一個好教師，沉重的屁股與靈活的頭腦是兩個必不可少的條件。
——龐興

學，先要苦學，后才懂活學；教，就是從“苦”中作出好的端點。
——葉劍輝

對于病人來說，不是什么藥都可以吃；對于學生來說，不是什么題都可以做。
——何國柱

老實教書，做老實人！
——陳恩禮

淡泊名利，笑對人生，播種希望，我不負人。
——梁培德

我愿竭盡所能以智慧熏陶學生，以誠信感染學生，以愛心關注學生，以博大包容學生。希望孩子們能在莞中健壯羽翼、增長才干，足以面對挑戰，飛向更廣闊的天空！
——劉瑞紅

益師益友，不以分數論英雄；教書育人，培養品德為己任！
——陳劍

教育沒有常規路，哪條路有效就走那，盡量不做沒有效果的事！
——易文輝

授人玫瑰，手留余香。
——游福慶

走進心靈世界，喚醒生命激情，用誠摯和熱愛去完成教育者的使命！
——代偉華

心態決定一切！我們需要一種良好的為人做事的態度！
——王海宏

用高度的責任心和充滿激情的教學活動引領學生通向數學之路。
——楊永康

用心品味，平淡的生活也有滋味。
——蘇傳忠

我工作我快樂讓學生因為我的存在而快樂
——喬磊

希望學生能感受到學習的快樂，愿學生在原來的基礎上都有進步，祝學生每天都過得充實而愉快！
——盧麗英

對于學生提出的或暴露出的任何問題，我們都應當從研究的角度，以理智的情感，謹慎的態度，用科學的方法去處理。
——陳前濤

學然后知不足，教然后知困惑，但我會繼續努力。
——趙活擎

If you don"t believe in yourself, then who will do?（如果你自己都不相信自己的話，那還能指望你嗎？）
——蔡東科

一切教育之中，最有價值的是自我教育。一分耕耘，一分收獲，勤奮是快樂的源泉，勤奮是成功的前提，不付出辛勞，哪來成功的喜悅。
——毛滿蓉

千教萬教教人求真，千學萬學學會做人，我會不懈努力。
——趙瑞玲

莞中給我圓夢的樂土，令我實現夢想。
——方凱劭

取女性之柔，舍女性之弱，走一條新女性之路。
——葉秀珍

Put your shoulder to the wheel.（努力工作）
——葉偉娟

享受從學生那里得到的精神快樂。
——黎肖娟

愿與學生分享26個字母的帶來的酸甜苦辣。
——鄭榮軍

用愛心、耐心，真心對待每一位學生。
——汪繼紅

不為名，不為利，把快樂帶給學生就是把快樂帶給自己。
——廖煥紅

腳踏三尺講臺，胸裝萬千學子，我以我心盡職盡責。
——蔡成國

激發學生的學習興趣比教授他們知識更有難度，也更有意義。
——黃靜堅

學生的成就是老師最大的滿足。
——吳淑玲

用愛在學生心靈深處耕耘。
——孔硯犁

Enjoy your life, for life is so enjoyable!
——李瑋

“學”習的是別人的，“習”得的才是自己的！
——黃玉海

當你在節假日不斷地收到學生的問候的時候，你會覺得這輩子做老師真是值啊！
——農衛紅

時光流逝，終日忙于繁雜的班級事務中，讓我們失去很多。但是作為教師，我們無論如何不能失去那顆純潔無暇的童心。如果我們能更多地俯下身去聽聽孩子們想什么，那么我們就會每天迎來一片明媚的天空！
——邱鳳霞

注意每一個人，關懷每個學生，并以關切而又深思熟慮的謹慎態度對待每個孩子的優缺點，做學生的良師益友，努力使自己成為學生心目中真的種子，善的信使，美的旗幟。
——黃荊南

千教萬教，教人學真；千學萬學，學做真人。
——曾燕

If the dream of your boat don"t swim to you, swim to it.
——李禮

讀書須闕疑好問，做人務搶樸篤實。
——劉篤鋒

認真過好每一天，因為：人生沒有彩排，每天都是直播。
——謝永青

懂得發現和感激生命中美好！
——陳菲菲

風雨同舟、肝膽相照！！
——梁寶南

教師是職業，教育是事業，盡心盡力做好教師職業為了自己和家庭，一絲不茍的干好教育事業為了的千萬學生。
——徐官仕

人生是個不斷自我完善的過程。
——何文堅

批評學生的時候，如果生氣了，那是工作需要，內心要保持平靜，甚至是對學生成長的喜悅。
——方青松

千教萬教教人求真，千學萬學學做真人——陶行知
——葉艷

千古功過惟一笑，縱是流螢亦點燈。
——溫偉鋒

讓優秀成為一種習慣！
——楊亞榮

教是為了不教
——朱輝

無論學生優秀還是普通，愛之門永不會關閉。在這類似接力賽的過程中，愛的教育意義就在于為學生的心靈播下愛的種子，從而使行善成為一種習慣。
——莫子元

三尺講壇，塑一尊無字豐碑；幾截粉筆，牽一世不斷真情。
一掬星光，一盞明燈，照我一夜到天明；
一方草坪，一地落英，伴我烏發變銀絲。
漫漫人生路，我要用耕耘標注生命的坐標，無悔無怨訴諸永遠的忠誠。
——韋進

我是一片綠葉，長在樹叢中，渺小的讓你覺察不到。從我選擇了這綠的事業起，我就成了一個默默奉獻的平凡者。世界也許很小很小，而心的領域卻很大很大。教師這個職業是靠道德的自我完善獲得教育成功的職業，做一個平平常常的普通教師并不困難，但要做一個好老師就不容易。
——邵瑞果

有將教師比做蠟燭，照亮了別人、毀滅了自己。而我覺得老師更象一個船夫；老師用辛勤勞動將知識送入學生心田，用智慧之船將學生送達理想的彼岸。在此過程中，老師得到的是快樂、滿足。
——韓林德

不僅要學會知識，還要學會學習；不僅要學會學習，更要學會做人！
——吳澤鑫

機會總是給有所準備的人。
——陳杰

自以為成不了一棵參天大樹，就甘愿做一株小草，默默的為大地增添一絲綠意！自以為成不了一座高山，就甘愿做一架人梯，讓學生從我這里出發，登上科學的高峰！
——譚琳

把握今天，珍惜明天。
——王瑾

當教師難，當一個好教師更難，但我會一直努力。
——饒小梅

愿自己成為一方沃土，為學生的成長提供全部養分。
——賴振武

我會一直努力，做學生學業上的良師，生活中的益友。
——劉成英

學以致用，以用帶學。
——李健新

學生的頭腦不是填充知識的容器，而是被用來點燃的火種！教師的作用在于引導學生探究適合自己火種引燃的最佳條件，從而縮短學生成才所需的時間！
——劉義

陽光風雨后，功成細節中。
——吳宗志

世上無難事，只怕有心人。
——李錦

學生的收獲，是我的快樂；
學生的進步，是我的成功；
桃李滿天下，是我的追求；
學生是氫，老師是氧，一起燃燒，共創輝煌。
——劉漢國

教師的心，應該是顆平常心、是顆耐心、是顆寬容的心，最重要的還應該是顆愛心！
——陳儒寬

傾聽學生的心聲，體驗學生的微笑，獲得學生的信任，贏得學生的愛戴，與學生共同成長。
——謝永佳

老老實實，簡單明白。
——任彩棉

以三尺講臺不應是教師自我表演的舞臺，應該是和學生交流人生感悟，探索如何走好人生之殿堂。
——張子勝

真誠感染；以愛心關注；以博大包容；以智慧熏陶，以平常心要求。這是我對教育和生活的理解。
——鄭麗貞

好花不澆不盛開，小樹不修不成材。我是一名澆修匠，為盛開的花與成材的樹。
——譚慧英

行動是成功的階梯，行動越多，登得越高，看得越遠。
——何惠平

樂教樂學。
——藍少霓

先生不應該專教書，他的責任是教人做人；學生不應該專讀書，他的責任是學習人生之道。
——袁明珠

沒有心中的滿足，只有永恒的追求。學生的快樂，就是自己的幸福。
——張光洋

自比農夫，細心播種，悉心施肥，開心收獲，安然而平靜地度過每一天，并且微笑著，使生活過得充實而快樂。教育是情感一點一滴的滋潤與回報，是心靈一絲一縷的坦誠與凈化，是品格一分一寸的純凈與至善。以關愛隨每個學生一起夢過、走過、感受過，讓陌生成親近，讓隔閡成融洽，讓空白成為記憶。
——王穎華

要給學生一杯水，首先自己得有一桶水。
——黃秀眉

教師最大的快樂是懂得欣賞自己的學生，教師最大的滿足是感受到學生對自己的欣賞。
——童毅兵

人生最大的快樂不在占有什么，而在于追求的過程。
——何琨

對工作，憑良心去做；
對學生，用心去理解。
——張惠

爭取做一個有良知的歷史教師。
——劉華

學高為師，德高為范。
——盧河生

1、用真實歷史撥動心靈琴弦，讓智慧課堂鑄就生命尊嚴。
2、做一名合格的班主任要有愛心、細心、恒心、信心，但我認為耐心更重要。因為愛心、細心、恒心、信心在我看來都只有通過耐心這一行為更好地體現出來。
——楊建平

勤懇工作，快樂生活；善待學生，相信學生。
——張隆家

有志者事竟成。
——徐志華

學習猶如品茶，先清苦后甘甜；生活就像看風云，從變幻到自然。
——葉容弟

難求有魅力，力求盡職責。
——雷龍生

用心去做，用愛去教。
——羅麗華

業精于勤，德厚流光。
——戴一欣

腳踏實地作工夫，不弛于空想，不騖于虛聲，不做“口頭的巨人，行動的矮子”。
——廖運洪

追求健康個性，豐富高中生活。
——沈華舟

要得到學生的尊重和愛戴，首先要學會尊重學生的人格，要盡量多地要求一個人，也要盡可能多地尊重一個人。
——萬旭堅

假如人的生命是一條從起點到終點的直線，那么生命的意義很可能是一條無限變化的曲線，把曲線畫得美麗而豐富是我們的追求。
——朱合成

愛心是根，科學是本。
——白瑜

很多時候機會就在我們身邊走過，只有積極的人才能及時把握，對于自認為“無所謂”的人只能為他的將來留下一個又一個的遺憾！
——徐繼清

中國當代哲學家馮友蘭在《人生的意義及人生的境界》一文中說：何謂“意義”？意義發生于了解；任何事物，如果我們對它能夠了解，便有意義，否則便無意義；了解越多，越有意義，了解得少，便沒有多大的意義。
從事教師這一有意義的職業已近二十三載，做一件有意義的事情歸在堅持，堅持最為可貴，而堅持就是勝利。
——徐敬鵬

只有真誠地去對待每一個人，那你才能得到最輕松、最幸福的快樂！或許你能做的是那么的普通，但你要記得：那決不意味著是平庸。
——王鵬飛

主動才能有所作為。
——徐建剛

凡事，用心去做，將會做得更好！
——廖玉能

以校為家，以校為榮。
——唐章輝

“聞道有先后，術業有專攻”，師生共同成長，豐滿彼此的人生。
——麥志媚

鼓勵比責備更有效。
——丘韶科

尊重學生，熱愛學生，給學生營造一個良好的體育環境！
——朱浩林

每天鍛煉一小時，健康工作50年，幸福生活一輩子。
——陳鵬遠

良心做事、良心做人，不誤人子弟。
——周志勇

我們是人類靈魂的工程師，在塑造別人的同時，我們更應該道先凈化自己的靈魂，不然不但只是誤人子弟，而且還殘害生命！
——吳洪偉

忠誠黨的教育事業，做學生的良師益友。
——黃禮墻

在人生道路上，越走我越相信自己最初的選擇。
——肖文增

盡多少本分，就得多少本事。
——蘇霞

學習方法固然重要，但是任何方法都不能取代持續的努力。
——符忠龍

深其深，淺其淺，益其益，尊其尊。
——黃杰

讓學生健康快樂成長讓體育課堂充滿陽光
——彭錦靜

快樂教學，是我追求的一種教學模式。把學習當作一種興趣，你會收獲更多。
——張春枚

我思，故我在。
——周熙

鮮明的責任感是通往成功的橋梁。
——莫春林

不管一切如何，笑著面對生活！
——陳春妹

對教學要有自己的思考，誠實做人、踏實做事！
——鄭詩永

教師最大的幸福，是看著學生收獲時展露出的發自內心的笑。于是，我只有繼續不懈地為著努力，只為了能獲取更多的幸福。
——李敏

做人如水，做事如山！
——蕭愛紅

人生如河流，我從不怕逆水行舟。
——梁柱光

世上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度！
——黎敏儀

積少成多、集腋成裘、一點一滴譜寫莞中歷程
——陳玉娟

認真做人，踏實做事。
——黃翠春

你可以選擇自己的工作態度，即使你無法選擇工作本身。
——羅潤良

認認真真工作，踏踏實實做人。
——王錦平

誠實做人，踏實做事，開心快樂每一天。
——薛玉梅

在莞中，大概很多人都叫不出我的名字，但我仍一直愉快地為你們服務，謝謝！
——莫靜平

只有擁有一串充實的今天，才會擁有一個飽滿的人生。
——鄧文杰

有快樂的地方就有瀟灑，有瀟灑的地方就有快樂。快樂是靈魂的舒暢，瀟灑是人生的張揚。
——解勝男

誠誠懇懇做人，踏踏實實做事。
——石孟飛

開開心心做人，踏踏實實做事。
——林健紅

反思得真諦,，順意開遠懷。夢縈八萬里，靈機自天來。
——蔡綺琪

人生苦短，何不努力一博？來日無多，何不奮斗成功？
——孔熙

有容乃大，無欲則剛。
——謝慕琪

不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應該全力以赴、盡職盡責地去完成。小任務順利完成，有利于你對大任務的成功把握。
——蘇小敏

勤勤懇懇做好本職工作。
——李黎娜

不斷提升能力，做真正的自我。
——盧慧娟

作為一名實驗員，實驗的成功是我最大的快樂。
——張幸嬌

原化作一節電池，在電學實驗中提供電源，直至耗盡。
——蔡月葵

論開心或者不開心，時間都會悄悄地從身邊溜走，何不微笑著去迎接每一天呢？
——林妮

焦急是人生修煉的大忌，踏實的路才是最佳的捷徑。
——梁子樂

接受失敗，但不選擇放棄。
——劉德英

少說多做，盡力做好本職工作。
——黃金華

關愛生命，關愛自己，關愛我們身邊的每一個人......
——范新甜

少說些漂亮話，多做些日常平凡的事情。
——陳惠迅

我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度；我不能左右天氣，但可以改變心情；我不能改變容貌，但可以展現笑容；我不能控制他人，但可以掌握自己；我不能預知明天，但可以利用今天；我不能樣樣順心，但可以事事盡力……
——龐江

多點笑容，多點耐心，開心隨之而來。
——顧瑞華

與時俱進，鍥而不舍。
——姜麗娟

豐富廣博的課外知識的積累，能幫助同學們更準確地理解和掌握課本知識，從而提高課堂的學習效率。圖書館的知識免費，不妨用心去裝。同學們光臨圖書館的時候，大可不必太有禮，帶來沉重的書包，讓圖書館的好書靜靜地委屈地做擺設。
——張彩霞

一個不注意小事情的人，永遠不會成功大事業。
——漢軍

電器，白天黑夜你不能沒有我，暑天冬天你不能沒有我，當今科學你更不能沒有我。我安全控電30而立多3年，訓電如綿羊，市電無電我發電，一年四季不間斷。白天夜晚給師生帶來光明，天熱暑天給師生帶來清涼，目的是給師生造就一個舒適的學習環境。
——盧咸和

愿我的微笑能解開您緊鎖的眉頭；原我的努力能帶給您健康與快樂。
——王秀蘭

工作+熱情+學習+敬業；立足本職，加強協助、熱情服務。
——鄧兆光

一個喜悅的人生，使工作成為喜悅，使喜悅成為工作。
——王慧君

我負責全校的供水工作，愿我的工作能滋潤學校的每個角落。
——黃潤濤

為了全校師生吃得好、開心、放心、健康，我會一直努力，想盡自己的一切辦法做好工作。
——劉少甫

用心去愛，讓世界充滿愛，讓孩子在成長的道路上處處都有愛。
——陳雅雯

甘于平淡，樂于奉獻。
——唐清桃

師生的需求，乃吾之所求。師生的滿足，乃吾之所愿。
——謝健明

微笑是人生最好的語言和名片。
——張笑敏

在莞中的大家庭里，也許，我談不上什么貢獻，但我一定會盡心、盡力、盡責，把學校分配給我的工作做好。
——張金玲

(

什么是莞式服務莞式服務影響(3)

：“感動式服務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創造超過患者期望值并引起醫患之間情感共鳴的一種新的服務體系。不久前，我們有針對性地編制了一本書——《120則醫院管理與服務案例》。其中，我將感動式服務的要義歸納為兩點：醫務人員首先應該學會從患者的角度考慮問題，因為醫患之間實質上就是一個與疾病作斗爭的整體；更重要的是，醫生和患者在一段時間的相處和合作之后，要達成心靈上的默契、情感上的共鳴。

如果一種服務只是停留在“滿意”層面，那它所體現的永遠是“甲方與乙方”的關系。我們知道，“甲方與乙方”反映的是商業交易行為，而醫患之間的關系絕不能用“交易”二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫生與患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中醫院，患者入院后的第一件事就是與醫務人員共同朗誦“健康的希望在我們面前閃亮”這一誓言。姑且不論這種做法會不會流于形式，它至少表達了醫務人員與病人處于同一戰線的良好愿望。

營銷學者菲利普·科特勒說過：“滿意是顧客對期望得到的服務與實際得到的服務二者之間差距的一種感覺。”如果醫院的服務低于他的期望值，他就會不滿意；如果二者相匹配，他就會滿意；如果你的所作所為甚至超過了他的期望，他就會驚喜或者感動。

感動式服務就是要從細節入手。前幾天，我走訪了北京世紀壇醫院的病友服務中心。這里的事務很瑣碎：病人打來電話，工作人員就會按照要求為他們預約掛號；檢查之后，工作人員還要電話通知病人化驗結果；如果病人是上班族，工作人員就把化驗結果郵寄到家里；如果病人來自外地，工作人員還要幫他們聯系住宿、預訂車票……這些小事看似微不足道，卻或多或少帶給了病人一些感動，讓他們覺得醫生并不像傳說中那么冷漠。有了這樣的情感基礎，醫患之間交流起來也就更加融洽了。
　　在一家醫院，一位農民看到他的兒子快打完點滴了，就急匆匆地找護士拔針。護士應了一聲：“等一會。”這句話讓他心里很不舒服，他琢磨著：“要是護士自己的兒子在打點滴，她會不會擔心打完點滴后可能會回血？”他告訴我，護士應該說“馬上來”，而不是“等一會”。小到一句話，病人都會在乎。
　　可見，僅靠良好的療效、便捷的服務還不足以感動患者，因為在他們心目中，這些都是醫務人員的分內之事。要感動病人，醫務人員還應留心一些分外之事。
　　病人出院時都會感嘆：“終于能脫掉病號服了！”但老王例外，他出院時就是不愿意把病號服脫下來。老伴只好找護士長商量，看能不能讓他先穿著病號服回家。護士長爽快地答應了，但又有點不明白。一打聽，她才知道老兩口的生活境況。他們有一個兒子，去年做完腎移植后臥病在床，兒媳婦早年因胃癌去世。為了給兒子治病，他們一家人擠在8平方米的小隔間里，生活非常拮據。老王的秋褲已經破爛不堪，他害怕在換下病號服時讓別人看見，所以才出現了這么一幕。了解情況后，護士長立即動員全科室為老兩口募捐，還將新衣新褲送到了老王手里。

我堅持一個核心觀點：要想感動別人，先要感動自己。醫療服務中的“感動”來自方方面面：病人為醫務人員貼心的照護所感動，醫務人員被患者戰勝病痛的信念所感動，甚至也可以是醫務人員感動于自己的努力。現代社會，醫療服務的同質化日趨嚴重。要想打動患者，你必須超越別人提供的常規服務，給患者帶來驚喜，在醫患之間搭起“連心橋”。

感動式服務造就良好的醫患溝通

上個月我們在醫院的組織下認真觀看了潘習龍教授的專題講座視頻錄像――感動式服務，深有感觸，感受如下：

我作為一名剛剛踏上工作崗位的新人，從平時的工作中也深深體會到感動式服務在醫院工作的重要性。我原來以為只要把醫學理論知識和技術學好了就能對患者疾病的診治起到很大的作用，其實現實生活中，接觸各種不同的患者，才明白一個好醫生，不光是具有高超的診療技術，更重要的是具有一顆仁愛之心。同情患者，認真傾聽患者的主訴，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能設身處地的為患者解決他們的切身需求，獲得患者及家屬的好評。所以人文關懷在醫院的日常工作中顯得尤為重要，而潘習龍教授所倡導的感動式服務理念正是人文關懷在醫療工作中的具體表現。讓患者在接受疾病診治過程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其實感動式服務體現在很多方面，有時候我們一個微笑，一個關切的眼神，一句問候的話語，就足以讓患者溫暖感動一生，這對于患者來說就是最好的強心針，增強了患者對我們醫護人員的信任，讓他們道道我們是可以信賴的，從而產生一種安全感，進而調動病人的抗病潛能，在疾病的轉歸與康復治療中，起到舉足輕重的作用。

所以通過觀看錄像學習后，我深深體會到感動式服務的重要性，給我在以后的臨床工作中注入了一針清醒劑，在以后的工作中，我除了努力提高自身的專業技術水平外，更要向前輩學習良好的醫德知識，并認真服務于患者，構建和諧的醫患關系，注重細節，在細微之處見真情，為醫院多做貢獻。

什么是莞式服務莞式服務影響(4)

東莞色情業莞式標準服務揭秘ISO標準流程性極強

東莞色情業莞式標準服務揭秘:ISO標準流程性極強A-A+2014年2月10日11:45 南方都市報288 條評論東莞一個娛樂場所里的場景。東莞一個娛樂場所里，在陪客的坐臺小姐。　　摘要：東莞的曖昧服務，甚至發展出一套流程性極強的“莞式標準”—坊間稱之為“ISO”。在它的背后，是一整條龐大而復雜的情色產業鏈，從短信制播、化妝品市場到酒店業、按摩服務業等。　　(本文原載于2009年12月07日南都周刊) 盡管這個生意不被法律和道德所允許，但在東莞，它已潛伏了10年之久，甚至衍生出一套東莞特有的色情業標準化服務體系。　　上周五下午，羅超和兩個朋友驅車到廣州城郊 “探路”。這幾個“雞蟲(粵語指愛好色情消費的男性)”已經習慣了在東莞的酒店桑拿消費(一個月去一兩次)，不過由于東莞最近高調地掃蕩色情業，他們無奈之下，只好循著廣告短信的指引，到廣州市郊一家標榜“莞式服務”的新開張酒店去碰碰運氣。　　這個廣告公司客戶總監一邊開著快車一邊說，“不過，心里沒底，不知道貨色和服務好不好。”　　在目的地，羅超們被一名身材高大、西裝革履的男經理從酒店的大堂帶進了咖啡室。經過經理小心又恭敬地詢問一番以后，他們被帶到了一個鋪著鮮艷地毯的樓層。就像他們看過的多數東莞色情桑拿一樣，通道兩邊排列著金色裝修基調的房間，里面的設施也是舞池、水床和等離子電視。接下來的流程也與東莞一樣，同樣是經理帶著一眾小姐進房自我介紹，供客人選擇，等等。　　不過消費的過程還是令羅超失望了。“價錢一樣，但比東莞差遠了，”離開的時候，在經理的陪笑中，羅超掏出五張百元人民幣，大聲地埋怨。在回程討論中，他形容這是一家“除了裝修，從樣貌到身材到服務都不達標的山寨東莞桑拿”，他的決心是：“過段日子我們還是去東莞吧。”　　東莞市旅游局今年上半年公布的一份數據顯示，該市共有96家各種星級的酒店，其中包括了78家星級酒店(20家五星級酒店、26家四星級酒店以及32家三星級酒店)，還包括18家待評的星級酒店。從記者掌握的情況來看，其中有相當部分的酒店暗地里正是色情服務的溫床。　　海內外媒體對東莞色情業的產業描述，大多從制造業蕭條遺留的女工(勞動力)，或者港臺人士的市場需要入手。事實上，對于羅超來說，每天都有很多像他這樣的獵艷分子，來自廣州、深圳、香港或者臺北的都市男性，在珠三角尋找“莞式服務”——哪怕東莞色情業近年來屢受掃黃嚴打掃蕩。　　東莞的色情業(尤其酒店桑拿)提供的是流程性強、超出傳統性行為方式而且標準化的“莞式服務”——坊間稱之為“ISO”，服務的對象，是那些支付能力較強的都市男性。盡管這種生意不被法律與道德所允許，但在東莞已經潛伏了十年以上。　　“東莞短信”　　羅超在2005年就開始接觸東莞的色情業。他初次了解東莞色情業，僅僅是因為一個生意伙伴的帶領，除此以外毫無概念。“當時網絡上的介紹還沒有現在那么厲害，”他回憶說，“手機上的‘不良’信息大多還是六合彩。現在呢？你完全可以感覺到東莞桑拿和夜總會在‘遍地開花’。”　　現在，這些短信甚至有了一個特定稱謂——“東莞短信”。　　沒有任何公開數據表明目前東莞色情產業，尤其酒店桑拿和(陪侍性)夜總會在金融危機發生以來的擴張程度。不過，與羅超一樣，記者近兩年收到東莞地區色情桑拿、夜總會，或者以“莞式服務”為招徠的短信，數量逐漸增多。粗略統計之下，接近400條短信中，接近一半與新建酒店桑拿開張有關。　　東莞經濟是在全球電子加工業轉移中受惠崛起的。就如日本學者大前研一曾在著作中描述的那樣，東莞各地政府通過出租土地予以外來電子產業資本(以臺灣為主)迅速聚集財富。金融風暴以后，隨著工廠數目大幅減少，東莞各地大量的閑置土地、房產與勞動力極需消化，這也被描述成東莞色情業自去年末以來“逆市而上”的因由。　　“大白菜、西洋菜隨便挑”，這類像順口溜一樣的短信，能在幾十個字之內將特定場地色情服務的內容、價錢、聯系人等信息——一般以“莞式服務”為中心——介紹得一清二楚，短信目標的指向也非常明確——幾乎都是僅被珠三角各地有相當消費能力的男性消費者收到。根據東莞厚街鎮一位麥姓短信群發服務公司經理的形容，“只需要200元，就可以讓短信群發公司給珠三角的7000名私家車車主發短信。”　　互聯網也成為了東莞色情場所的營銷平臺。只要在百度輸入“東莞桑拿”等字眼，就能搜索到大量有明顯指導消費性質的信息——包括色情場所提供的服務，價格，甚至交通方式。在QQ等網絡集群上，一些為東莞桑拿攬客的QQ群容納著數十乃至上百個成員，定期為珠三角不同城市的嫖客提供東莞色情場所，乃至“嚴打風向”等信息，組織賣春旅行團。　　對于“莞式服務”的定義和具體內容，羅超，以及其他受訪者們的回答基本上大同小異。人們可以輕易地在百度里找到答案。無論是十余個或者三十余個流程，其組成的關鍵部分，都是以傳統性行為方式以外的性交體驗為主。記者以匿名電話調查了將近50名在珠三角大城市生活的成年男性，幾乎全部表示不排斥這類非傳統性生活方式，其中接近25%表示“愿意親身實踐”，不過表示愿意/已到東莞消費者，僅有大約5%。　　在國際上，杜蕾絲等國際機構也有過類似的社會學研究。隱性的色情業消費市場也在全球廣泛存在。就像文章開頭描述的那樣，羅超有時會根據短信物色新的色情場所，而來自廣州周邊地區的新張色情場所，幾乎都以“莞式服務”為招徠——既然在各地都有類似非傳統性生活體驗的高消費色情場所，那么，羅超們為什么還是會選擇到東莞？　　Made in Dongguan　　很多像羅超這樣的被訪者，經常會埋怨一般色情場所提供服務的不確定性。羅超曾經在十多個城市的酒店進行過色情消費，無論是在上海、北京，或者偏遠的西部城市，用他自己的話來形容：“無論收費是300元還是1500元，你經常會遇上貨不對板的情況。譬如有些小姐號稱精通某些服務，但實際上草草了事，因為這是灰色消費，即使是亂收費，你也只能自認吃虧。”　　在大中華地區，東莞市、或者東莞周邊地區的酒店桑拿業是這樣出名的：收取400到600元的小費，性工作者在兩個小時內提供15至30種形式的色情服務，并且把這種色情服務標準化——細致到開頭的艷舞，性工作者的面部表情，以及顧客可以獲得的性高潮的次數。制造業的興起近年使標準化生產概念深入東莞，而經常消費東莞色情業的當地制造業從業者，則戲稱這種服務標準為色情業的“ISO”，這種“ISO”還有事后評估的制度：幾乎所有的東莞酒店桑拿都要求顧客對服務進行分開十余個細節的事后評議，一旦小姐被認為怠工，或者不能吸引回頭客，將被扣除薪酬。　　為了實現快速流轉，東莞的酒店桑拿都布置為多層多房間的格局，在單個房間內與服務相關的水床和舞池一應俱全，而傳統桑拿常設的蒸浴、休息廳等大多被“省略”。根據記者的調查，在東莞，由于“ISO”的存在，桑拿之間的梯級競爭更多體現為裝修的豪華程度，以及容納性工作者的人數規模或群體特征……，這是獵艷者群體們最關心的“市場信息”，也是“東莞短信”經常渲染的核心。　　在記者的了解中，沒有從業者能準確描述這種服務的起源。有的人形容它來自港臺男士熟悉的泰國浴(“BODY MASSAGE”)，但在實際的培訓中，性工作者們通常以源自日本成人視頻片段來做新手教學。這種教學過程從強度上說比工廠技工培訓更大，內容包括以水果鍛煉性工作者的嘴部力量等等。“十幾天的培訓，足以令你的雙膝磨破皮，”一個新近加入此行業的性工作者向記者形容。　　芝加哥大學教授斯蒂芬·李維特曾描述一個叫做安莉的性工作者，后者通過網絡建立了獨自的目標客戶網絡，使賣身的收入全部歸入自己囊中。不過這樣的情形在色情服務呈現工業化的東莞卻很難實現：單干的缺點是要自己篩選潛在客戶，并保證顧客不會對其實施傷害。“幾百元的花費，自然可以保證上門顧客的消費力，而且顧客絕大部分不會耍賴，”一個與羅超熟悉的桑拿經理向記者說，“在東莞，這樣總比你在發廊接客要好得多吧？”　　根據記者對一位性工作者“阿萍”的調查，這個桑拿小姐每個月能得到顧客付費的六到七成，其他部分則要上交給媽咪、經理以及公司。在東莞酒店桑拿里，管理(培訓)人員、性工作者和顧客之間存在著微妙的三角關系。一般說來，桑拿經理們向顧客承諾“莞式服務”，同時要保證小姐能提完成復雜的服務流程，而小姐為了爭取更多的收入，一方面盡可能按照服務標準去工作，有時也要對她的管理者進行賄賂。　在東莞色情行業有這樣一個傳聞：當地一家高級酒店桑拿部門的一位管理者在過生日的一天之內，就收到了手下小姐們上貢的數萬元“紅包”，其中最大的一個里面裝了8000元錢。　　沒有哪個行業像色情業一樣對從業人員有著殘酷的年齡限制。當年輕漂亮的“小姐”被甜蜜地稱為“寶貝”，并殷勤地向客人推薦時，那些“年老色衰”(甚至可能僅僅就25歲以上)的小姐們如果不愿降低收費標準，可能就會面臨“失業”危機。　　跟當地的所有小姐一樣，阿萍跟她“工作”的酒店沒有簽過任何勞務合約，也沒有任何保障待遇。“除了來例假，大多數小姐都得去按時上班，除非辭職不干”，她說。而辭職往往就意味著將之前交的“押金”白白送人。　　只要每月繳納400元的“管理費”(在東莞，有的酒店只收兩三百元，最貴的一家據說要收800元)，她就能在酒店接客掙錢。阿萍將這筆錢看成酒店的合理收費，因為這能在一定程度能保證她的人身安全不受侵犯。　　但色情服務中也有一些意想不到的風險。有些風險甚至是致命的——兩個月前，東莞長安鎮一位桑拿技師在酒店房間里被嫖客用刀片割喉致死；數日后，當地一家發廊的兩位發廊女被刀刺死。　　用青春賭明天，正是她們在東莞這座城市的現實人生。　　衍生的服務　　很多“東莞短信”對旗下小姐的來源都有類似這樣的描述：“工廠關門，廠妹成災。”不但如此，在東莞，色情業也鏈接著不少社會人員的生計。　　根據記者的街頭調查，東莞街頭的廉價首飾與化妝商店，運送性工作者的自行車夫，保護色情場所的黑性質打手，專事運送顧客的小汽車，在東莞32個鎮比比皆是。很多從業者都對記者表示，這是比做工廠更好賺錢的生計。　　在位于厚街鎮商業區毗鄰107國道的厚街商貿中心里，二樓和三樓有數十家面積大多只有兩三個平方米的簡易檔口。這些包括老板在內只有兩三個人的檔口，一個挨一個地緊緊排在一起，它們只做兩種生意——賣各種閃閃發光的廉價首飾和提供化妝服務，后一種檔口占了絕大多數。　　每天從下午3點鐘開始，這些檔口就會逐漸迎來它們的客人——眾多打扮性感的年輕女孩。“估計有90%都是在附近酒店、桑拿里上班的小姐”，一位賣首飾的女老板小聲說道。她的檔口只有大約2平方米，一個擺滿了廉價首飾的柜臺、一張折疊椅和一個啤酒箱大小的小木箱就是她的全部家當。　　在緊挨著她的一間化妝檔口，兩位穿著半透明外套、超短裙、黑色絲襪和長筒高跟皮靴的女孩正享受著化妝師的服務。她們蹺著二郎腿靠在簡易折疊凳上，漫不經心地盯著鏡子里自己越來越濃的妝容。　　在狹小柜臺上，貼著一張名目繁多的服務價格表——修眉10元、化妝15元、盤發10元、修指甲10元、指甲拋光20元……“大多數客人每次都會選擇兩三種服務，價格在30元左右”，一家暫時沒有生意的檔口服務員說。　　下午五六點鐘開始，這些檔口就會迎來一天繁忙的時刻，幾乎每一張凳子上都坐著一位年輕性感的女孩子。“要想了解附近有多少小姐，來這里看看就知道了”，一位檔口老板說。　　這位老板說，在生意好的時候，她一個月能凈賺5000元以上。最近因為當地警方的嚴打，讓她少了不少業務。“不過影響也不是很大，我有一批固定的客人”，她自豪地說。　　熱鬧場景一直持續到晚上8點左右。當那些化完妝的女孩子走出商貿中心，早已等候在路旁十多位“自行車司機”，就會熱情地朝著她們招手，一邊大聲吆喝著：“靚女，來坐我的車！”他們的“車”也許只有在東莞才能看到——一輛將后座改裝為海綿軟墊并配有踏腳板的自行車，每次能拉兩名客人。　　來自河南，自稱曾經在厚街鎮一家具廠打工的孔慶立，是“司機”中的一員。每天下午3點之后，這個37歲的男人，就會騎著花了400元買來的改裝自行車，等候在商貿中心大門口外。盡管每次只收取3-5元錢的車費，但一個月下來他也能掙到1000多元錢。　　孔立慶說，“自己掙的基本就是小姐的錢”。得出這個結論的依據是，他拉的那些化著濃妝的客人們的目的地，大多都是附近的某一座酒店。　　也有少數女孩，會從商貿中心的另一個出口走出。這個出口外只有出租車才被允許停留載客。從這個出口走出的女孩不會因為高聲的吆喝而遭遇被眾人注視的尷尬。但她們需要為此支付高昂的打車費——厚街鎮的出租車行業有著不打表收費的行規，只要客人一上車，往往起步價就是15元。　　“坐出租車的小姐去的酒店一般比較高級，租的房子也很貴”，在厚街開了五年出租車的曾黎祥說。他現在有五六位這樣的固定乘客，她們常常在深夜直接打電話過來，然后坐他的出租車回到自己的公寓。　　獵奇者的終結　　羅超并不需要車夫接送。自從在四年前開始涉足色情場所以后，他自駕車在東莞全國密度最大的高速公路網上行走，已經和朋友一起光顧不下60次東莞色情桑拿。從一個略顯靦腆的年輕人，到東莞色情場所的熟客，他可以如數家珍地描述不同鎮之間色情場所的區別。今年最流行的相關話題無疑是“T臺秀”：因為競爭需要，酒店桑拿們讓小姐們穿著性感(乃至裸體)地在顧客們面前走貓步或者表演，讓后者自由選擇對象。　　東莞的色情業，乃至“莞式服務”的色情業模式，就在近十年從“口碑”相傳，乃至近兩年的網絡與短信相傳中不斷擴充。在東莞周邊的惠州、深圳，乃至珠海與中山等地業有這種色情場所，不過按照羅超等受訪者的說法，它們雖然收費比東莞低大概1/3，但從性服務方面總體上無法與東莞相比，于是，只要具備一定經濟能力并且可以承擔開車等交通成本的獵艷者，都不愿意承擔東莞以外色情消費的機會成本。　　臺灣地區的《中國時報》年中曾報道，因為金融危機的影響，今年東莞的情色業呈現出“三溫暖(桑拿)殺很大，飯店不動如山，低檔按摩賺翻”的三種局勢，很多東莞的夜總會和酒店桑拿都想盡辦法，以吸引東莞內外的顧客。“大概就是這半年，東莞廠子少了很多，夜場瘋了不少。”對色情消費見識多廣的羅超說，在消費更高的一些豪華夜總會，坐臺小姐的“服務”也開始被要求“一條龍”：裸體陪酒，猜拳，跳艷舞，然后提供性服務。　　有網絡文章評價道：在東莞，桑拿業主要依附于酒店，故東莞的酒店業之發達，不是國內其它地方可比。……洋洋灑灑上千家的桑拿服務業。這是一個龐大的產業園，園里可以圈養著數十萬的服務從業專業人員。為了滿足所謂“高端客戶”的需要，酒店們都在想方設法地去提升“服務水平”。　　羅超的口味也越來越刁。有時他會在“選秀”大廳里呆上兩三個小時，以物色他沒有“消費”過的小姐類型。酒店桑拿們推出的在“ISO”以外的各種另類服務，譬如利用器具，或者模擬SM等收費花樣嘗試過后，他的總結是“還不是那個樣子”：“最關鍵的還是那幾個過程。幾百一千，你要找一個漂亮的女孩，實現你在平時得不到的滿足，而且不需要承擔責任，沒有手尾。”　　11月上旬開始，東莞本地警方展開了高調的打擊色情場所的連日行動。羅超們的東莞“心癮”，也到了暫時要熄滅的時候。對于每個月收入大概稅后1.2萬元的他來說，由于東莞式色情消費已經成為習慣，他對記者直言，希望這次東莞“嚴打”風頭過后，能繼續以往的東莞獵艷生活。　　同樣不想回頭的還包括從業者們。一些媒體在報道中指出，很多“工廠妹”在如今東莞制造業開始復蘇之際，因為已經習慣了在色情場所找快錢，寧愿繼續賣身賺取相對高的收入，也不愿返回工廠。　　在網絡上，個別關心東莞區域經濟復蘇的人士，開始鼓吹“東莞成為拉斯維加斯”。不過，去年末，前廣東省經貿官員何漢青就刊登文章指出：“從經濟的角度看，娛樂業可以劃歸為服務業，但是，珠三角的娛樂業，不是真正意義上的服務業，直截了當地說是色情業，它在珠三角已經形成了一個產業鏈。不過，筆者從未見到任何一個經濟體把色情業劃進經濟競爭力的范疇。它會把一個經濟體的人文環境毀掉，最終毀掉的將不僅僅是經濟。”換一換最高降15℃ 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什么是莞式服務莞式服務影響(5)

菜單式服務

1.社區服務建設是以需求為導向，要為群眾做好服務，就要從百姓的需求出發。根據居民的需求、服務時段等，建立菜單，通過"你點我供"的方式，為居民提供定向的服務。為一些有不同需求的社區居民量身打造了快捷、周到的幫助。

2.以“點菜”的方式,主要分社區選單和居民選單兩種,而社區選單則主要是為滿足大多數社區居民的共同需求。居民選單可以滿足居民的個性需求。

3.菜單式服務的優越性：

1）、透明性：服務內容、要求等透明（上墻、成冊、宣傳等）

2）、直接性：省略不必要的中轉環節，直接需求、直接服務

3)、自主性：居民根據自己需要和意愿選擇，服務內容確定

4)、交互性：在服務過程中互相溝通

5)、適應性：根據變化和發展不斷調整

6)、主動性：以居民需要為出發點，主動提供

7)、特色性：根據時間、空間、人群等提供相應特點的

8)、系統性：功能齊全，環環相扣的

9)、全面性：覆蓋各方面內容的服務

10)、發展性：以未來發展為目標的可操作性

4.菜單式服務內容：

1）上門式服務：針對殘疾人，行動不便的老年人設計的服務。包括精神慰藉、送辦理好的證件、安全檢查等等。

2）電話預約服務：針對居民不能在工作日，找到社區對口辦事工作人員，而實施的便民預約服務制度。辦事的社區居民可以通過電話，事先告知辦理事項，預約辦理時間，社區工作人員會在預約時間內及時辦理預約事項。

3）代辦服務：“468”代辦服務是指“四代理”、“六提供”、“八代辦”。“四代理”：代理傷殘軍人和孤寡老人報銷藥費，代理臨時困難、突發災害救助申請，代理獨生子女父母獎勵費發放，代理居民需要到政府、街道、社區所辦理的有關事務；“六提供”：提供法律咨詢援助服務，提供矛盾糾紛調解服務，提供就業信息咨詢及就業培訓服務，提供居家養老服務，提供96156咨詢服務；提供政策咨詢服務“八代辦”：代辦黨組織關系轉接，代辦獨生子女證及流動人口婚育證明，代辦二胎生育指標，代辦城鎮居民醫療保險，代辦最低生活保障金初審，代辦殘疾證，代辦老年證、優待證，代辦失業人員就業指導。

什么是莞式服務莞式服務影響(6)

資料揭秘東莞色情業的莞式標準服務

　盡管這個生意不被法律和道德所允許，但在東莞，它已潛伏了10年之久，甚至衍生出一套東莞特有的色情業標準化服務體系。

　　上周五下午，羅超和兩個朋友驅車到廣州城郊 “探路”。這幾個“雞蟲(粵語指愛好色情消費的男性)”已經習慣了在東莞的酒店桑拿消費(一個月去一兩次)，不過由于東莞最近高調地掃蕩色情業，他們無奈之下，只好循著廣告短信的指引，到廣州市郊一家標榜“莞式服務”的新開張酒店去碰碰運氣。

　　這個廣告公司客戶總監一邊開著快車一邊說，“不過，心里沒底，不知道貨色和服務好不好。”

　　在目的地，羅超們被一名身材高大、西裝革履的男經理從酒店的大堂帶進了咖啡室。經過經理小心又恭敬地詢問一番以后，他們被帶到了一個鋪著鮮艷地毯的樓層。就像他們看過的多數東莞色情桑拿一樣，通道兩邊排列著金色裝修基調的房間，里面的設施也是舞池、水床和等離子電視。接下來的流程也與東莞一樣，同樣是經理帶著一眾小姐進房自我介紹，供客人選擇，等等。

　　不過消費的過程還是令羅超失望了。“價錢一樣，但比東莞差遠了，”離開的時候，在經理的陪笑中，羅超掏出五張百元人民幣，大聲地埋怨。在回程討論中，他形容這是一家“除了裝修，從樣貌到身材到服務都不達標的山寨東莞桑拿”，他的決心是：“過段日子我們還是去東莞吧。”

　東莞市旅游局今年上半年公布的一份數據顯示，該市共有96家各種星級的酒店，其中包括了78家星級酒店(20家五星級酒店、26家四星級酒店以及32家三星級酒店)，還包括18家待評的星級酒店。從記者掌握的情況來看，其中有相當部分的酒店暗地里正是色情服務的溫床。

　　海內外媒體對東莞色情業的產業描述，大多從制造業蕭條遺留的女工(勞動力)，或者港臺人士的市場需要入手。事實上，對于羅超來說，每天都有很多像他這樣的獵艷分子，來自廣州、深圳、香港或者臺北的都市男性，在珠三角尋找“莞式服務”——哪怕東莞色情業近年來屢受掃黃嚴打掃蕩。

　　東莞的色情業(尤其酒店桑拿)提供的是流程性強、超出傳統性行為方式而且標準化的“莞式服務”——坊間稱之為“ISO”，服務的對象，是那些支付能力較強的都市男性。盡管這種生意不被法律與道德所允許，但在東莞已經潛伏了十年以上。

　　“東莞短信”

　　羅超在2005年就開始接觸東莞的色情業。他初次了解東莞色情業，僅僅是因為一個生意伙伴的帶領，除此以外毫無概念。“當時網絡上的介紹還沒有現在那么厲害，”他回憶說，“手機上的‘不良’信息大多還是六合彩。現在呢？你完全可以感覺到東莞桑拿和夜總會在‘遍地開花’。”

　　現在，這些短信甚至有了一個特定稱謂——“東莞短信”。

　　沒有任何公開數據表明目前東莞色情產業，尤其酒店桑拿和(陪侍性)夜總會在金融危機發生以來的擴張程度。不過，與羅超一樣，記者近兩年收到東莞地區色情桑拿、夜總會，或者以“莞式服務”為招徠的短信，數量逐漸增多。粗略統計之下，接近400條短信中，接近一半與新建酒店桑拿開張有關。

　　東莞經濟是在全球電子加工業轉移中受惠崛起的。就如日本學者大前研一曾在著作中描述的那樣，東莞各地政府通過出租土地予以外來電子產業資本(以臺灣為主)迅速聚集財富。金融風暴以后，隨著工廠數目大幅減少，東莞各地大量的閑置土地、房產與勞動力極需消化，這也被描述成東莞色情業自去年末以來“逆市而上”的因由。

　　“大白菜、西洋菜隨便挑”，這類像順口溜一樣的短信，能在幾十個字之內將特定場地色情服務的內容、價錢、聯系人等信息——一般以“莞式服務”為中心——介紹得一清二楚，短信目標的指向也非常明確——幾乎都是僅被珠三角各地有相當消費能力的男性消費者收到。根據東莞厚街鎮一位麥姓短信群發服務公司經理的形容，“只需要200元，就可以讓短信群發公司給珠三角的7000名私家車車主發短信。”

　　互聯網也成為了東莞色情場所的營銷平臺。只要在百度輸入“東莞桑拿”等字眼，就能搜索到大量有明顯指導消費性質的信息——包括色情場所提供的服務，價格，甚至交通方式。在網絡集群上，一些為東莞桑拿攬客的群容納著數十乃至上百個成員，定期為珠三角不同城市的嫖客提供東莞色情場所，乃至“嚴打風向”等信息，組織賣春旅行團。

　　對于“莞式服務”的定義和具體內容，羅超，以及其他受訪者們的回答基本上大同小異。人們可以輕易地在百度里找到答案。無論是十余個或者三十余個流程，其組成的關鍵部分，都是以傳統性行為方式以外的性交體驗為主。記者以匿名電話調查了將近50名在珠三角大城市生活的成年男性，幾乎全部表示不排斥這類非傳統性生活方式，其中接近25%表示“愿意親身實踐”，不過表示愿意/已到東莞消費者，僅有大約5%。

　　在國際上，杜蕾絲等國際機構也有過類似的社會學研究。隱性的色情業消費市場也在全球廣泛存在。就像文章開頭描述的那樣，羅超有時會根據短信物色新的色情場所，而來自廣州周邊地區的新張色情場所，幾乎都以“莞式服務”為招徠——既然在各地都有類似非傳統性生活體驗的高消費色情場所，那么，羅超們為什么還是會選擇到東莞？

　　Made in Dongguan

　　很多像羅超這樣的被訪者，經常會埋怨一般色情場所提供服務的不確定性。羅超曾經在十多個城市的酒店進行過色情消費，無論是在上海、北京，或者偏遠的西部城市，用他自己的話來形容：“無論收費是300元還是1500元，你經常會遇上貨不對板的情況。譬如有些小姐號稱精通某些服務，但實際上草草了事，因為這是灰色消費，即使是亂收費，你也只能自認吃虧。”

什么是莞式服務莞式服務影響(7)

莞式服務、蘇南模式、溫州模式以及蔡振華

作者：彭千山;

作者機構：杭州弘特投資咨詢有限公司;

來源：企業家

ISSN：1003-9929

年：2014

卷：000

期：003

頁碼：P.27-27

頁數：1

中圖分類：F127.53

正文語種：CHI

關鍵詞：蘇南模式;溫州模式;蔡振華;服務;干預模式;民營企業;兩會

摘要：兩會將近，又到了發牢騷的時候。趁這個機會，筆者也發幾句。央視記者跟小姐較勁引來大V們一邊倒的聲援，蘇南模式因為無錫尚德倒塌受到民營企業對“政府超強干預模式”的討伐，

什么是莞式服務莞式服務影響(8)

東莞色情業莞式標準服務揭秘ISO標準流程性極強

什么是莞式服務莞式服務影響(9)

東莞色情業莞式標準服務揭秘ISO標準流程性極強

什么是莞式服務莞式服務影響(10)

東莞色情業莞式標準服務揭秘ISO標準流程性極強

什么是莞式服務莞式服務影響(11)

古楊柳村
楊柳村像個古相的懸念，在來來回回的步伐上。
老屋南面一池秋荷，又把懸念種到了水上。
深舊之氣來自心里，
卡住嗓子只放出一絲氣息。
九十九間半是一個巨大的懸念，很重。
黑墻墨瓦發出適合的回音。
總是耽于沉思，放慢腳步能摸一摸舊日的倒影……
在這個金色的深秋，
訪古的人，三三兩兩；
年輕人走在前面，他們帶來熱烈的秋陽，
老者行在其后，咂摸這些陰影的含義……

什么是莞式服務莞式服務影響(12)

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二十多種口味任由你挑選

打造全成都最新口碑最好

是你休閑娛樂的不二選擇

海選哪家強就找成都阿海

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冬天來了，春天還會遠嗎？

這句話出自英國著名du浪漫主義詩人雪萊的《西風頌》。

當寒冷的冬天來臨時，寒風瑟瑟，萬物凋零，給人蕭瑟之感。但不要忘了，在冬天之后，就是春天的降臨，到那時，陽光明媚，草長鶯飛，萬物復蘇，生機勃勃。

出在黑暗、痛苦中的人，不要忘記尋找希望的光明，不要忘記，黑暗之后就是黎明。

這首詩寫于英國革命時期，因此，“冬天如果來了，春天還會遠嗎”是寫給那些生活在黑暗社會的人們，不要放棄希望，要勇于與黑暗的現實斗爭，迎取勝利的光芒。

什么是莞式服務莞式服務影響(13)

1.按照標準的生日流程為顧客過生日

2.顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成精美的相框，送給顧客。

3.給顧客過生日，生日流程錄制成碟片，送給她做美好瞬間的回憶。

4.顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕。

5.顧客上火為顧客沏好雞蛋茶，親自喂到顧客嘴里。

6.為感冒的顧客熬好姜茶，趁熱讓顧客喝下，幫助顧客更好的排汗、排毒

7.顧客腸胃不適，員工熬好養胃的粥，專程到顧客的手中，督促她喝下。

13.顧客睡眠不好，員工買好薰衣草，親自縫制睡眠枕送給顧客。

14.顧客腳部不適，定期為顧客按摩，修剪腳指甲。

16.顧客便秘多年，每次護理前為她準備一杯香蕉汁，并交給她家居保養的方法。

17.顧客秋季干咳，員工買好紅梨、蜂蜜每天熬制，用保溫杯盛好送至顧客單位，以便潤肺止咳。

18.根據季節的變換，熬制適合季節的養生粥，泡養顏花茶。

21.顧客喝酒后來做護理，給顧客買檸檬和葡萄糖為顧客解酒。

29.教給顧客化妝，并買漂亮的化妝包和彩妝送給她。

30.為顧客擦手機和手機殼，并為她的手機貼屏保。

31.送給顧客漂亮、時尚的手機殼，保護好顧客的手機。

32.準備多功能充電器，顧客手機沒電，幫顧客手機充電。

33.學習做發型，給顧客做好看的發型。

36.天氣冷時，顧客進門，送熱毛巾為顧客暖手、擦手。

37.保證顧客到房間，床是熱的。

38.下雨天若顧客沒有開車，送顧客上車，路程較近的送顧客回家。

39.無論晴天還是雨天都要打傘接送顧客。

40.顧客做完護理如需要打的，提前要車。

41.騎車過來的顧客，用浴巾為她搭住車座，防止車座被曬熱。

46.顧客的衣服壞了，在顧客護理期間幫她修好。

48.如果顧客的衣服濕了，幫她用吹風機吹干。

49.準備剃毛器，粘毛器，幫顧客打理衣服。

51.準備烤鞋器,使顧客的鞋子更舒適，暖和。

52.戴眼鏡的顧客，當她取下眼鏡時，為她擦眼鏡。

53.為年齡大或手腳不方便的顧客穿衣服，襪子，鞋子。

54.顧客提重物時幫忙提，走時用紙巾幫她墊手。

55.護理前給顧客講一些笑話或是分享新聞，調節顧客的心情。

57.顧客來后如果不能及時做護理，可以先給她按摩,安撫顧客。

58.如果顧客帶孩子一起來，安排員工帶孩子玩，讓顧客更好的休息。

59.為洗澡的顧客提供貼心的服務,洗完后幫她披好浴巾并送上一杯溫水。

60.店內準備衛生巾以便月經期的顧客使用

61.夏天，給顧客備絲襪，以備急用。

63.給顧客準備專屬的洗浴筐及洗浴用品。

64.店內準備一次性的牙刷牙膏，以備需要的顧客使用。

65.親手在顧客的浴巾上繡上顧客的名字。

70.當聽到顧客打電話詢問他人電話號碼時,第一時間為顧客提供紙和筆方便顧客記錄。

72.根據季節變換，為顧客提供養生方法。

73.教給顧客家居的保健按摩操，讓顧客緩解身體疲勞。

74.教給顧客簡單便捷的健身方法，如：一分鐘健身法。

75.咨詢顧客喜歡的音樂，幫她準備促進睡眠，養心或是開車時需要的音樂。

76.親自為顧客精心修剪指甲

77.跟隨顧客，幫她買衣服，打造她的形象。

81.顧客結婚紀念日，提醒顧客并且送上精美禮物一份。

82.做生意的顧客開業時，送上一份祝福。

83.為本命年的顧客，準備紅色的禮物。

85.顧客的孩子結婚，送去禮物和我們的祝福。

86.元宵節，當天進店顧客每人送一碗湯圓。

87.中秋節，當天進店顧客均可在前臺品嘗愛心月餅。

88.冬至，當天進店顧客每人送一碗水餃。

89.臘八，當天進店顧客每人一碗臘八粥。

90.元旦，當天進店顧客每人2個雞蛋。

91.女人節，當天進店顧客每人送一個化妝鏡或睫毛膏，任選一個。

92.母親節，當天進店顧客每人一支康乃馨，年消費額前XX名顧客每人送21支康乃馨送到顧客家里。

93.教師節，所有的教師每人一套湟裟標志的筆和筆記本，限期3天領取。

94.平安夜，當天進店顧客每人一個平安果。.

95.西方情人節，當天進店顧客每人送一支紅玫瑰，年消費額前XX名顧客每人9支玫瑰送到顧客家里。

96.東方情人節，當天進店顧客每人一支紅玫瑰；年消費額前XX名顧客每人9支玫瑰送到顧客家里。

97.世界愛乳日，當天到店的顧客每人送一本關于保養乳腺的書籍。

98.主動教顧客怎樣使用她現有的產品，讓顧客感受到我們一直在關心她，替她節省。

99.為顧客提供無條件退貨服務。

100.三輕，二柔，一到位。既：腳步輕，行動輕，關門輕，手法柔，聲音柔，服務到位

什么是莞式服務莞式服務影響(14)

“管家式”服務起源于法國，成熟于英國，體現了國際家政服務領域的最高境界。在豪門中管家式服務大到管理家族服務，小到接送孩子上學等等。在經歷了長時間的精心規劃和調試后，這一服務目前正逐漸從家政領域向酒店、物業服務領域開始發展。其代表這一種貴族生活的形態，即尊貴性、藝術性、完美性。
隨著物業服務的發展，豪宅中的物業服務已經不再拘泥于普通的物質享受，而更多地擴展到了人性化的服務管理上。真正的“英式管家”，他們衣著講究、態度謙和、氣質莊嚴，他們受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆、仆人等等的龐大家庭服務隊伍，他們不僅安排整個家庭的日常事務，更是主人的私人秘書和親信，他們有著極高的自身素質和豐富的生活知識。在我國，目前可以說基本沒有如此專業化、私人化的“英式管家”，不僅僅因為雇傭這種管家的薪酬十分昂貴，而且跟現代人的生活方式有關。
真正優秀的物業服務，是在您需要的時候，才能感覺到它的存在，即無微不至。在房地產的冬天來臨之際，不少物業公司同樣面對這一個問題——生存。如何保持自己的商品價值成為了一個焦點。物業的商品即服務，以服務打品牌，靠品牌贏得戰略，靠戰略奪取市場。我們做的物業，這是一個熱心服務產業——Hospitality。為什么它是一個產業而不是行業。所謂的產業是什么？首先是產品的定位，包括細化、商品原型的規劃、生產流程的計劃，然后投入生產，把產品流入市場交給消費者，消費者接受這樣的產品受到感動。物業服務的品牌要求服務的檔次高檔化，服務范圍廣范化、細節化，這在傳統的物業服務中是無法體現或完善的，這要求我們在服務的方式和要求上進行提升，而管家式的服務融入物業正好填補了這一空白。
管家式服務要求我們從細節入手，在細節上求精華。從業主的需要出發，提供適合、高效、完美或者優秀的服務。另外，與管家服務相比，物業管理的服務還有一定的相同點。物業管理服務的對象較為固定，對他們的職業、習慣、個人喜好、性格等方面可以充分地了解，為優質服務打下基礎；由于服務對象較為固定，相處久了，易培育一種人與人之間互相信賴和溝通的氛圍；物業管理獲利空間相對較小，但虧損的可能性也小；基本不帶營銷職能，易取得服務對象的認可。管家式服務特點和服務發展的方向是我們關注的兩個方面，服務有著明顯地盡量滿足業主需求的特性，其中"金鑰匙"現象值得我們深思。"金鑰匙"，在現代化的高級酒店里表現為一個崗位。"金鑰匙"向客人提供一條龍服務，這服務是超越物業一般服務概念的，只要不違反道德和法律，他們都會極盡全力滿足賓客的需要。那么和管家式服務的要求是在“金鑰匙”的基礎進行服務有細化、全面化、專業化的這么一個過程。它代表著這一服務正向著個性化、全方位、品質化的方向發展。

“社區管家式服務體系”是根據物業綜合環境特點和管理幅度的要求，把社區劃分為若干管理區域后設置“一對一”事務管家，業戶將需求直接告知所在區域的管家，由管家與物業各職能部門協調，全程跟進，確保問題圓滿解決，并就處理結果向業戶做跟蹤回訪，進而承擔執行這一問題的直接責任。

業戶有任何需要物業公司解決的問題和投訴，不必找管理處、找各部門，只需找“社區管家”就可以了，如果業戶認為問題解決得不好或不徹底，也可以直接找管家尋求解釋。管家和客服中心都有 24 小時服務電話，可滿足業主根據需要隨時提出的各種常規免費服務和特約服務，也可根據業主對服務內容的意見和建議，制定更為全面、細致、完善的物業服務內容，對業主生活進行全方位的呵護。

目標：對服務的范圍、服務的態度、服務的水準以及服務的流程進行規劃，建立一個涵蓋物業管理全過程的完善服務體系。我們的理念：全面實現 “主動服務、貼身服務、親情服務、專業服務”，讓業戶享受提供一站式、全方位的物業服務。

服務方針：

感動我們的每一個業戶；服務為需求而動；

體貼業戶的每一項物業需求，在不斷創新中開拓服務思維；

勿以事小而不為，服務到最小細節；

替業戶著想，做業戶沒有想到的，盡可能多的為業戶提供關懷心靈、關懷生活質量的深層次服務；

服務，始于規范，終于滿意；服務，營造氛圍，創造精彩。

我們的承諾：熱忱、誠懇、專業、高效、優質。

以業戶為中心、以服務為導向，以誠摯務實的態度、愛崗敬業的精神、高效優質的服務，為業戶締造優越生活品質。

服務特色

體現物業管理服務水平的根本標志是服務效率和服務質量。如何讓業戶感受到快捷方便的服務，最直觀的辦法就是減少服務環節；如何讓業戶享受到周到細致的服務，最有效的辦法就是相對固定服務的人員，實行“一對一”、 “面對面”服務，培養和強化物業服務人員的責任意識。但傳統的物業管理服務模式中，管理人員的職能僅限于發現問題，而缺少跟蹤解決問題的“專責”，業主的服務需求只能通過客服人員傳遞給管理處各職能部門后再分解落實。“管家式服務體系”，旨在打破常規服務模式的局限，深化服務內容，拓展服務空間，創新服務理念。管家不僅負責所管片區的巡查和反饋，更重要的是直接負責解決問題，并對最終的服務結果負責。同時在實踐中，我們也不斷對管家服務的標準進行提升，增加了服務反饋時間標準和服務態度標準，并制定了嚴格的服務制度及規范流程，以及服務人員考核制度、投訴舉報制度，明確獎懲標準并嚴格貫徹。

更加用心傾聽每一次聲音，更加及時做好每一次服務，更加認真規范每一個細節，更加嚴格落實每一項工作，為社區的和諧付出自己的愛和汗水。

什么是莞式服務莞式服務影響(15)

東莞市“民生大莞家”服務項目

“民生微心愿”操作指引

根據《東莞市打造“民生大莞家”品牌項目實施方案》（東府辦〔2020〕22號）有關規定，為規范我市“民生大莞家”服務項目實施工作，推進“民生微心愿”項目有序實施，結合我市實際，特制定本操作指引。一、項目范圍

“民生微心愿”項目主要指為個人或家庭提供所需的幫扶服務，單個項目資助金額原則上不超過3萬元（社會力量幫扶資金不限），每個項目資助上限根據不同項目內容和幫扶標準確定。原則上，申請人（家庭）每年申請特殊群體幫扶項目不得超過2次。具體包含以下內容：

（一）特殊群體幫扶。針對低保對象、特困人員、高齡老人、孤寡老人、殘疾人、低收入家庭、困難單親母親、困難退役軍人、困境兒童、留守兒童、流浪乞討未成年人、困難家庭等弱勢群體，以及因遭遇突發事故、意外傷害、重大疾病或為保障基本生活和基本權益而致使基本生活陷入困境的人員（含非戶籍常住人口）等特殊人群提供臨時生活救助、醫療救助、養老扶助、教育扶助、就業扶助、住房保障等服務。

（二）普惠型服務。面向全市居民（含非戶籍常住人口）個人，提供心理疏導、權益維護、青少年行為偏差糾正、婚姻關系修復、家庭和親子關系調適、就業援助、醫療政策咨詢、資源鏈接及服務轉介、安寧療護等服務。

二、辦理流程

“民生微心愿”項目實行屬地管理，凡認為符合幫扶條件的城鄉居民家庭或個人均可通過“民生大莞家”項目征集渠道提出訴求。流程如下：

（一）訴求收集。線上渠道，市民群眾可通過撥打“12345”政府服務熱線反映訴求，也可通過“12345”政府服務熱線門戶網站、“莞家政務”微信公眾號自助下單訴求，所接收訴求通過“民生大莞家”信息管理系統交派到屬地園區、鎮（街道）辦理。線下渠道，市民群眾可通過市民服務中心、園區、鎮（街道）政務服務中心、村（社區）黨群服務中心等線下辦事窗口填寫提交《東莞市“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”訴求申請表》（附件1，以下簡稱“申請表”），由窗口工作人員錄入“民生大莞家”信息管理系統。初步辦理意見需于24小時內形成，其中由村（社區）收集的普惠型服務項目及1000元以下的特殊群體幫扶項目由村（社區）通過系統回復訴求提出者，其他項目由牽頭部門回復。

（二）項目核查。“民生微心愿”項目訴求接收后，各園區、鎮（街道）可視乎項目需求金額及內容，對項目需求真實性進行核查。其中，普惠型服務項目及需求金額低于1000元（含1000元）的特殊群體幫扶項目無需核查；申請項目屬急難救助的（詳見附件2），可先行免去項目核查環節，直接進入受理；其余項目納入全市臨時救助體系中，參照我市臨時救助有關規定，由園區、鎮（街道）民政部門一并開展家庭經濟狀況核查。原則上，項目核查需于5個工作日內完成。核查期間如因申請人個人原因無法取得聯系的，該申請項目可視為辦結。

申請人有下列情形之一的，不列入“民生大莞家”資金資助范圍：1.提供資料不真實、不齊全的；2.未如實申報家庭經濟收入情況的；3.未如實說明已獲得救助情況的；4.由于自身違法犯罪行為導致困難的；5.其他違反法律、法規的情形。

（三）項目受理及辦理。普惠型服務項目及由村（社區）收集且需求金額低于1000元（含1000元）的特殊群體幫扶項目，直接由村（社區）辦理，所需資金由村（社區）先行墊付，園區、鎮（街道）慈善會（慈善基金會）根據各村（社區）當月收集的《申請表》和資金撥付臺賬，每月月底前撥付結算款。其余項目經核查后確認可通過現行政策途徑辦理的，按照現行政策有關規定執行；現行政策未能辦理、確認納入“民生大莞家”幫扶范圍的，由屬地園區、鎮（街道）牽頭部門根據項目所涉金額及內容，對照《東莞市“民生大莞家”項目辦理“莞家速遞”操作指引》《東莞市“民生大莞家”項目辦理“莞家直達”操作指引》《東莞市“民生大莞家”項目辦理“莞家驛站”操作指引》，采取不同方式辦理。其中，10000元以上的項目，須于核查后10個工作日內召開項目評審會或聯席會議，確認幫扶金額、辦理方式，形成會議記錄，根據評審結果予以實施。如申請項目屬急難救助的，相關核查手續、資料可在急難情形緩解后10個工作日再補充。

（四）項目結項。項目完成后2日內，受理村（社區）或牽頭部門視項目實際情況，整理項目申請資料（含申請表及申請人資料）、相關會議紀要、銀行流水記錄、幫扶協議、服務記錄、救助金領取證明（含照片及簽名）等資料存檔，并掃描上傳至系統，由系統反饋訴求提出者。如申請對象在救治過程中去世、長期無法恢復意識且無法查找家人等原因無法補齊申請程序的，經辦人員應在完成幫扶職責后，提供照片、視頻等佐證材料，并書面說明情況，歸檔辦結。

（五）項目公示。園區、鎮（街道）“民生大莞家”牽頭部門每個季度梳理本季度“民生微心愿”項目實施情況，在系統中填寫《東莞市XX園區、鎮（街道）XX年度第X季度“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”辦理情況公示表》（附件3），在確保公民個人隱私不受侵害的前提下面向社會公示。

三、工作要求

（一）工作機制。各園區、鎮（街道）應建立“民生大莞家”品牌“民生微心愿”幫扶（服務）對象檔案管理機制，并研究建立“民生大莞家”項目聯審工作機制，明確對于“民生大莞家”渠道接收的服務項目，從快、從速進行優先審核。各園區、鎮（街道）公安、人社、自然資源、房管、住建、交通、農業、衛健、醫保、應急管理、稅務等相關部門，要積極配合“民生大莞家”牽頭部門開展項目核查，并協助提供相關輔助證明材料。

（二）監督反饋。“民生微心愿”項目辦理由園區、鎮（街道）“民生大莞家”牽頭部門負責全程跟進，項目實施全過程接受“兩代表一委員”和群眾的監督。按照前述規定，原則上，“民生微心愿”項目訴求從系統接收之日起至少有2次反饋：1.項目接收后24小時內反饋接收情況；2.辦結后即時反饋辦理結果。信息反饋統一由“民生大莞家”信息管理系統生成模板并完成。各園區、鎮（街道）應設立投訴舉報電話，告知群眾如發現不符合相關條件人員獲得服務的，或經辦人員違反相關政策規定辦理的，可通過電話舉報投訴。

（三）資金管理。“民生微心愿”專項資金由園區、鎮（街道）慈善會（慈善基金會）管理和使用。原則上，“民生微心愿”普惠型服務項目主要對接各村（社區）“莞家驛站”、各社會工作服務點辦理，不再產生額外費用。特殊群體幫扶項目經確認后，資金由園區、鎮（街道）慈善會（慈善基金會）撥付。資金撥付時需留存申請表、受助人申請資料、銀行流水記錄等資料復印件作為憑證，并將撥款證明歸檔。如“民生微心愿”專項資金無法

滿足實際需求時，屬地慈善會（慈善基金會）應積極撬動社會資金，使用其募集的慈善資金支持。

附件：1.東莞市“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”申請表

2.東莞市“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”特殊群體幫扶標準

3.東莞市XX園區、鎮（街道）XX年度第X季度“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”辦理情況公示表

附件1

東莞市“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”申請表

附件2

東莞市“民生大莞家”服務項目

“民生微心愿”特殊群體幫扶標準

2020年，“民生微心愿”項目主要實施臨時生活救助和醫療救助兩大類，其余的養老扶助、教育扶助、就業扶助、住房保障項目主要按照現行政策規定執行。現行政策未能解決或解決后仍不能滿足訴求的，由各園區、鎮（街道）先行參照我市臨時救助有關政策的標準和流程執行，通過“民生微心愿”專項資金給予補充。如通過現行政策及“民生大莞家”專項資金幫扶后仍無法滿足申請人實際需求的，可通過“莞家直達”途徑撬動社會力量予以補充，社會力量幫扶金額不限。

一、臨時生活救助

“民生微心愿”中的臨時生活救助項目分為急難型救助及基本生活幫扶兩部分，救助年度以自然年起止點計算，原則上，申請人每一年度內申請次數不多于兩次。

（一）申請人范圍

戶籍在本市或戶籍不在本市的在莞家庭或個人均可提出申請。

（二）救助對象

1.急難型救助：申請之日前1個月內，在莞工作生活期間因突發急病、遭遇火災、交通事故、意外傷害及其他特殊困難等原因，導致基本生活暫時出現嚴重困難，需要立即采取救助措施的家庭或個人。

2.基本生活幫扶：（1）異地務工人員在莞期間因待業或失業無收入來源，基本生活難以保障的；（2）低保對象、特困人員、高齡老人、孤寡老人、殘疾人、低收入家庭、困難單親母親、困難退役軍人、困境兒童、留守兒童、流浪乞討未成年人、困難家庭等缺少生活基本物資，需予以改善的；（3）經鎮街牽頭部門認定家庭存在實際困難，需要幫扶的家庭或個人。

（三）申請資料

1.申請人家庭戶口簿、身份證及復印件，家屬代為申請的，還應提供家屬本人身份證及復印件；非戶籍人員需提供有效居住證明材料（如社會保險繳納證明、完稅證明、勞務合同、勞動合同、工資單、租房合同、交租收據、工商登記證明或學生在校證明等材料）。

2.東莞市“民生大莞家”服務項目“民生微心愿”申請表。

3.造成家庭或個人急難困難的有關證明材料。

4.申請人或委托人開戶銀行卡及復印件（如申請人無法提供銀行賬戶、無法支取賬戶存款的，該項資料可不提供）。

（四）補助標準

1.急難型救助：（1）因遭遇重大變故導致家庭出現緊急臨時性困難的，以申請人個人或在莞共同生活家庭成員為單位給予救助。其中，已享受我市現行民生保障政策幫扶的，每人按照2.5個月現行本市最低生活保障標準給予救助；未享受我市現行民生保障政策幫扶的，每人按照3個月現行本市最低生活標準給予救助。每個家庭最高救助金額不得超過2萬元。（2）因意外事件造成家庭成員死亡或重殘的，如已享受我市現行民生保障政策幫扶，對該家庭一次性給予2萬元資金救助；未享受我市現行民生保障政策幫扶的，對該家庭一次性給予3萬元資金救助。

2.基本生活幫扶：視幫扶對象實際需求為其提供資金或實物幫扶，單項幫扶金額（實物折算金額）不得超過2000元。

二、醫療救助

（一）救助對象

申請人需滿足以下條件，原則上，申請人提出申請之日起12個月內僅能申請一次醫療救助：

1.家庭人均月收入低于本市現行低保標準的4倍（含4倍），且家庭人均財產低于本市低保家庭人均財產的4倍（含4倍）；

2.本市戶籍或在莞工作生活滿3個月的非莞籍家庭或個人；

3.因醫治危重疾病，經醫療保險報銷、醫療救助及慈善醫療救濟后，年度內在正規醫療機構治療產生的醫療費和護理費的個人負擔部分（包含住院費、檢查費、治療費、醫藥費、掛號費、醫療機構護理費等，以正規結算單據為準，家庭中有2人以上患者的可合并計算），超過家庭年度可支配總收入30%。

（二）救助范圍

受助人所提供的相關醫療單據中所載明的時間應在申請人在莞工作生活期間，最長不得超過申請之日起前12個月。由于以下原因產生的醫療費用不納入救助：

1.自行到非正規醫療機構就醫或購藥無正規票據的費用；

2.因申請人本人違法行為導致傷病所發生的醫療費用；

3.因自殘等發生的醫療費用（經鑒定因精神障礙導致自殘的除外）。