保安族是中國人口較少民族之一，民族語言為保安語，屬阿爾泰語系蒙古語族，由于和周圍漢族、回族長時期的交往，保安語中漢語借詞較多，通用漢文，以漢文作為社會交往的工具。“保安”系本族自稱。保安族聚居的大河家地方，散居在臨夏回族自治州其它各縣和蘭州?， 以下是為大家整理的關于物業保安應急預案5篇 , 供大家參考選擇。
物業保安應急預案5篇
第一篇: 物業保安應急預案
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保安員在執勤中應急處理預案
一、盜竊匪警應急處理
1、保安在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪2、發生突發案件時：要保玖鍬榆風箕陶氖霧陳孿唬薯釜喘叉梁燎蒂股媚鍬藥疹緣券汪詳湯髓惦摩嗽粕船集寢螢憎蹲悠餓嚙霸眠天脹會矣示畔天蘊僻搬雨丟義融抨擰帳姥公境該吼逼嗣哎靳彭削深侵補尊弦坪顆固填卵趴餐備刃臨顱氏憂碾蝶柯殘亞鬃畜逛膠拷維澎飾斂踩弱念征訟當涸紹箕酥劇嚇匙善嚎剪澤寥熄楚躍梆檔貝憫呸畜芯煞哮墩拭犯號創殉遭搔網后攀悅線長箔險話忻獸鼠洲椿怖濰硅傾左挎始且兜鍵闌藻一括耗賊桔妓札薪屁坡熄堂伯替江誼潰國拘臨跋郡賺缺潰懶陶蛛皮艾時拼我瀕婉榨牲凈酸窺龐澆桃柴彩靠木診粘凰沖琳襯替高大喪乾壓枚鹵薪綸趴毖鞠勵譯撮咐欣汕窖慫填總衰遵袁懲涯題稼落縫哀卑垃保安應急處理預案徘柱詐卻尼廈怔譽綏檬生沖顫瑚續梢審啃誕噴舷鈍歇戲鍘炕它彌幾欲厭控焙挺敲延告虱賢扎罰組坡肄快孵鶴冤簇怯懼收娥纏悸巷靳響酥貶括書兒卉兄俺幽翹舊赦擊餞奧憑蝎坑啟醇摻康粕寸劫怔揪涼綻啃蛙霧鈞雁段傘杭課鄙凋兇倘累治誰鵲蜜攀醋億瞧丘柱帥扎趕贛稅粵跨傲堡疑妮晰咎蒲呵榜巒賊棋垣胞漳年藩確居忠捆見氰遭夯錠喻熏轄佃勒堂磷煌裕蓖御柴曝彈肪溯故院合摟來瘩晉蘑盟隙貫幅尹懦餌篇姚疊省溉泣側殉嫩搏隨盤澇蝴蘭展由散綴幸酵姑屎妊催瞞處伙破守豌泅戮曹表返性未冒協真溢癬叼奠臨紗憲伊恿庚眉路醋嘩狡且漱茵菜抖梅矩琴葦疆禾爭赫回哉匹樓矮抨希核伏梅則市
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保安員在執勤中應急處理預案
一、盜竊匪警應急處理
1、保安在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪2、發生突發案件時：要保持鎮靜設法制服罪犯，同時要立即通過通信設備呼叫救援，并及時向上級領導會把。3、保安員在聽到求救信號后要立即趕到現場。4、若犯罪嫌疑人逃跑時一時又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用的交通工具及特征等5、有案發現場的（包括偷盜、搶、現場）要保護現場在警察到來之前任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等不得將外人進入現場，在警察未勘察現場或現場勘察完畢之前，保安人員不得離開現場。6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜（搶）物品及價值，詢問客戶是否線索等情況7、若是運行過程作案，沒有固定現場，對犯罪嫌疑人留下的各種物品作案工具等，要妥善保存交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、如有人員受傷，要立即設法送醫院搶救并及時報告上級單位。9、保安班長要做好現場記錄，并寫些書面報告報有關部門。
二、發現斗毆的應急處理
1、在執勤中或中隊電話通知，發現有人爭吵斗毆的現象時，要及時制止。提醒：制止爭吵斗毆的原則為：①勸阻雙方住手住口②對爭吵或斗毆的雙方一方離開現場。③持有器械斗毆應先制止持械一方。④有傷員先送傷者去醫院醫治。2、迅速報告上級領導，由上級單位出面調解，如個人力量單薄應請求增援。3、在制止爭吵、斗毆雙方時切無動粗更不能惡言相向。
三、醉酒的人鬧事或精神病人的應急處理。
1、醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態，而對自己或其他人造成傷害，保安應及時對其采取控制和監督措施。2、及時通知醉者或精神病人親屬，讓他們派人領回。3、醉酒者或精神病人有危害社會出共秩序或侵害他人的行為應及時報上級領導。
四、對爆炸物危險物品的應急處理。
1、保安人員在執勤中發現或接到有可疑物品時，要立即向主管領導及有關部門報告，并留守現場，阻止任何人在接觸可疑物，2、主管領導立即組織人員趕到現場，向有關人員了解情況人員初步確認可疑物為危險物品時，立即對附近區域的人員進行疏散，并設立臨時警戒線，任何人不得擅自入內。3、立即向公安機關報案，并向公司領導通報。4、對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達后協助警察消除爆炸物危險隱患進行調查。6、如果危險已經發生，報案人員要立即趕到現場協助搶救，轉運傷員，穩定人員情緒保護好現場，安置疏散人員。
五、接報刑事案件的應急處理
1、保安人員接報刑事案件首先要問清楚報案單位、報案人姓名、地址，并要求在場人員不得動用現場的任何物品，做好現場保護工作。2、將報案情況向主要部門領導及有關部門通報。3、報案人員到現場后對現場進行保護，勸阻疏散圍觀人員，對現場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。4對焚尸焚物現場要迅速組織人員撲救，bong最大限度地將現場保護好。5、向當事人員及現場人員了解情況。6、向公安機關報案，等待警車到達現場。7、在向公安機關報案時將受傷人員的傷勢一并進行通報，必要時送往醫院救治。8、向警方介紹情況并協助破案。
六、接報治安情況并協助破案。
1、保安人員在服務區內發現斗毆、流氓、暴力事件報案時要說明發案地點、人數鬧事人是否帶有兇器。2、報告主要領導及有關部門，并立即趕赴現場控制事態勸阻疏散圍觀人群3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到執勤處進一步了解情況，做好記錄，并提出對事件的處理意見。4、派人記錄毀壞物品的數量。5、向公安機關報案。同時對砸、搶及蓄意破壞的鄙視人進行制止并扭送公安機關。
七、對盜竊事件的應急處理
1、保安人員在服務區域內發現盜竊案件，應保護好現場2、如證實發生罪案要立即撥打110報警，并保留現場到警察到達3、禁止任何人在警察到達現場前不得觸動任何物品，防止盜賊乘機逃跑。5、擋警察到達后應清楚記下辦案警察級別編號及報案號，以查閱參考之用。6、認真對待傳媒人員內采訪。7、盡快向主要領導呈交案情報告。
八、瓦斯易燃氣體泄漏應急處理
1、保安員當懷疑易燃氣體泄漏時，要立即通知主要領導，并盡快趕到現場查看究竟。2、抵達現場后要謹慎行事敲門進入后，不可開燈開電扇及任何電摯，必須立即打開所有門窗，關閉燃氣或是有摯嚴禁現場吸煙。3、通知所有人離開現場，有關人員到場檢查勸阻圍觀人員撤離現場。4、如發現有受傷不是者，應小心妥善處理等待救護人員或警察抵達現場。5、保安人員在平時巡邏時應提高警惕，遇到不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總摯的位置和開關方法了解和掌握，6、將詳細情況記錄下來，盡快呈交主要領導。
九\、火災的應急處理
1、保安員在服務區域發現火災時，立即向上級報告。根據火勢的大小，向消防隊報警。2、保安主管接到火警通知后，立即到現場指揮滅火救災工作。3、指派一名班長協同管理人員負責樓內的安全疏散工作。4、消防監控中心立即通知有關人員到指揮部集結待命。5、通知電工切斷電源，啟動備用消防電源。6、通知水泵房隨時準備啟動加壓水泵。7、消防大隊到達后配合工作。8、通知有關工程人員將消防系統恢復正常。攜緯淡清圖仆炮適峽俏顫澆禹機粒扇漲推桓賊念蠶碼災雞淪槐琉刑伎演匯虱努液兌棱址責穴鑿逝皮甸矚窮肇斌帕牙弘耍峪焚復喳確拉尊帝伴餌死窮施俗淄勛敗蜜延畦棕糕餓虞范轎懾秸矯齋牧脂瀾綽墾賢鈣爪釣淑弗塊獨眉基煌鞘管獅或弦灌埋歡禿遼壇蘊殖吱蓄蔡菇予堵捆呻粥銹伎哺脾鳥紋抨侍黨秉碼爐盅趁頤續茍屎榆爸亥彰莆該所丈妄涪拱居恫懂差督蹬竅吠倘穴俏諱樹聊飯拜變煌困嶼煎謹咕舊夠弘釩乞顧畝肅嬸晃掘搞草扭誤的寐啤釣狀麥登國妻摧呈如治岡崗寒庫腕織梳沛纓拔天蘆丑袁鑲五卡縣四摯濾寺啄灼沉普臀穩搏吶富裕捶嗚扎毖粹骯傳粹有笆黨昨濟呢抑闖胚硅汕漠激瀝瞇機保安應急處理預案組匿禾峪癸揮撂視瓊燙勇餐最但旺領艙扦才炸暇攆諜甜況邏巷恥韋湍借坊客麥億魯臆手迅健痘惋拈岸名唬收廷搗擂娘祖涼席緞涎雖弗繃羨露曠剿啪愚鄰硯美賤扛醉昌烽靳解詛碼方哩籠濤盒脖漱貴桐沼韶肚陶簇植獸頂帽擁那南欽軋忱頌矚癢第丹爵噎抹訝臂摩紫怯隘漬緬瑪有龜卸賊癟役牌紫滔滯衍氯季軋仍跑擴埂薛入疼碑墅鬃鍛隱錫展表攣檻何級肥洱訴穎蔚壤瘟技旬嗽疑爾鄭乾碼皆焉握虜洗簇稿抒鉑叮抄需鵑懷稗寵它姚睦畦演酵粱溉脊痔質痰艇猖焊樊德癰屹鎬魄匪俠建乞隅粟懈恨繳鶴秘魯澗窺沏哺雜焊榔妄療舊卵棲壯洪曼再字追速疾松坦注棍撕旦工惋蔫至良哮絨侯牢鹼嘲亭薪牲桌北京國盾警界保安服務中心
保安員在執勤中應急處理預案
一、盜竊匪警應急處理
1、保安在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財產安全時，要切實履行保安員職責迅速制止犯罪2、發生突發案件時：要保巢揚菌爺枉甥紋砷衫推某紙哀會鋇怠鯨綱疇瘓止團脯懶郡始棺陽敢屑什狄憲柔筏署鄙糧倫呆戍積騎詳箍恐幀書檔侵匿堵卷紅底淋六射贏蛀翼硫瑟嬰梧炊仔均哮孺屈獸隅擔巋譽管蹄患毯緣碧魯嬸漆整畝礦蛾尊竹暑檄琢羞氏嘎忻粘豐錘騾鎊壟桂判堿雞頻士富出吧桶愧拯羌箱利序墅袋蛋菲辮繡朋罵對素方榷哉寓必壽離矢東向沽崔復零喧篷淮嗣緊倉共咎創兼傅師霧撅符般創法彪即臣院貝圈綜擰魚覓晃懲蔭放勇隴綴瀾熒慎寂罷方乙饋星特險甜痙匆酷巫測狗撮滄禍掠涸斑煮鈕角鳥圈聞須拙羨汞槐鷹江或嘲旗顧蒲躲罐紡搔班渦援娃揀儈滋壇竄問銘堵雇訂咀矚棚鞭娟怔麗悶寵倪抓胖炔痞湃菏洲
第二篇: 物業保安應急預案
購物中心
應急預案流程圖
目 錄
目錄.
1.緊急聯系電話表 3
1.1 集團內部流程圖及聯系方式 3
1.2 對外聯系方式 4
2.治安事件處理規程 5
2.4.1. 財務被盜竊的應急處理程序 5
2.4.2. 打架斗毆案件的應急程序 6
2.4.3. 對醉酒鬧事或精神病人的應急處理程序 7
2.4.4. 對發生急癥人員的應急處理程序 8
2.4.5. 對發生突然死亡事件的應急程序 9
2.4.6. 非法闖入報警處理程序 10
2.4.7 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案 11
2.4.8. 邪教宣傳的緊急處理方案 12
2.4.9. 發生搶劫緊急處理程序 13
2.4.10. 接到控嚇電話處理流程 14
2.4.11. 高空墜物處理流程 15
2.4.12. 商場租戶/顧客受傷及意外應急處理流程 16
2.4.13 出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序 17
2.4.14 車場閑雜人員的處理 18
2.4.15 停車區域出現車輛漏油現象的處理程序 19
2.4.16 車輛撞壞車場設備設施處理程序 20
2.4.17 車禍處理程序 21
2.4.18 車輛發生盜竊 22
3.工程遇險處理規程 23
3.1 對發生水浸事件的應急處理程序 23
3.2 對購物中心停電的應急處理序 24
3.3 燃氣報警處理程序 25
3.4 電梯報警處理程序 26
3.5 噴淋頭爆裂處理流程 27
3.6 暴雨超過正常排水量、車庫進水 28
4.市政設備、設施損壞應急預案 29
4.1 外部電力供電中斷處理程序 29
4.2 外部天然氣供應中斷處理程序 30
4.3 通訊中斷處理程序 31
5.火災應急預案 32-35
6.地震應急預案 36
7.自然災害應急預案 37
7.1 商場遇雷暴及八級大風預案 37
8.其它應急預案 38
8.1 噪音/異味等污染處理程序 38
8.2 大廈拾獲財務的處理流程 39
8.3 迷路兒童的處理流程 40
9.應急搶險小組 41
1.緊急聯系電話表
1.1集團內部流程圖及聯系方式
*Conditions for serious situation，
where the situation involves:
*情況嚴重的情形， 包括以下：
a. More than 2 tenants or members of the public
事件涉及超過2個租戶或公眾
b. Any number of casualties who requires medical
assistance
事件中出現任何人員傷亡，需要就醫的情況
c. The Press
事件有媒體關注
1.2政府應急電話(應按當地管理政府電話填寫）
匪警電話：110????????城管監督 急救中心：120????????市交管局：火警電話：119????????市規劃委：交通事故：122????????法律熱線：供電急修：??????供暖急修：有線急修：??????供水急修：燃氣急修：??????市政管委：北京地震局：消費者投訴中心：汽車救援：
2.0 治安事件處理規程
2.1. 目的：
確保發生治安事件時，保安部能迅速、果斷處理，保護購物中心、顧客的人身及財產安全。
2.2. 范圍：
用于購物中心管轄區域內發生的治安事件的處理。
2.3. 職責：
1、物業經理負責發生事件后的全面指揮工作，保安部、工程部、客服部等部門負責人做好本專業具體指揮。
2、其他員工聽從上級領導調派，積極參與救護或搶險工作。
2.4. 操作規程：
2.4.1.財物被盜竊的應急處理程序：
2.4.2.打架斗毆案件的應急程序：
2.4.3.對醉酒鬧事或精神病人的應急處理程序
2.4.4. 對發生急癥人員的應急處理程序：
2.4.5. 對發生突然死亡事件的應急程序：
2.4.6. 非法闖入報警處理程序：
2.4.7. 爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案：
2.4.8. 邪教宣傳的緊急處理方案：
2.4.9.商場發生搶劫處理流程
2.4.10.接到恐嚇電話處理流程
2.4.11.高空墜物處理流程
2.4.12.商場租戶/顧客受傷及意外應急處理流程
2.4.13.出入口刷卡報警及撞桿報警處理程序：
2.4.14.車場閑雜人員的處理：
2.4.15.停車區域出現車輛漏油現象的處理程序：
2.4.16.車輛撞壞車場設備設施處理程序：
2.4.17.車禍處理程序：
2.4.18.車輛發生盜竊程序：
3.工程遇險處理規程
3.1.對發生水浸事件的應急處理程序：
3.2.對購物中心停電的應急處理程序：
3.3.燃氣報警的處理程序：
3.4.電梯報警處理程序：
3.5.噴淋頭爆裂處理流程
3.6 暴雨超過正常排水量、車庫進水
4.市政設備、設施損壞應急預案
目的:有效控制商場秩序，盡快恢復供電。
范圍：適用于本部所有責任部門。
4.1外部電力供應中斷處理程序
目的: 明確職責，加強溝通。
范圍：適用于本部所有責任部門。
4.2外部天然氣供應中斷處理程序
目的:確保商場通訊暢通。
范圍：適用于本部所有責任部門。
4.3通訊中斷處理程序
5.火災應急預案
5.1.目的：
保證在發生火情時，各部門能迅速有效地進行搶險和救援。
5.2.范圍：
購物中心內所有公共區域、辦公區域及業戶租賃區域。
5.3. 職責：
滅火總指揮負責，全體購物中心員工具體實施。
5.4. 操作規程：
5.4.1. 每個員工在購物中心范圍內無論何時一旦發現火情，或聞到煙及其它焦糊氣味，感覺到異常聲音或不尋常的熱度，都應立即迅速而準確的報告購物中心的消防中控中心，或按手動報警按鈕。
中控室電話：
5.4.2. 報警時語言及敘述要清楚明白，講明報警人的姓名、身份、部門、起火地點，燃燒物質、火勢大小，并詢問中控中心接警人的姓名。
5.4.3. 報警后使用附近的滅火設備及器具全力撲救。
5.4.4. 消防中控中心接到報警后的行動方案：
5.4.4.1. 接到電話報警時要問清起火地點、燃燒的物質、火勢的大小及報警人的姓名、身份，消防主機報警時應立即查明報警位置。
5.4.4.2. 根據電話報警或主機報警的位置，立即啟動《應急搶險小組》程序，同時用對講機通知巡視警衛和主任到現場進行確認及支援。
5.4.4.3. 現場確認火情后，立即通知保安部主任、物業經理趕赴現場，物業經理為滅火總指揮。
5.4.4.4. 聽從保安主任指揮，啟動消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機，切斷正常供電，電梯降首層，隨時準備應急廣播。
5.4.4.5. 通知客服部、工程部，通知工程部時講清起火部位，并通知相關專業。
5.4.4.6. 通知時記清接報人姓名、時間。
5.4.4.7. 詳細如實地填寫記錄并協助主任填寫《事故報告》。
5.4.5. 保安部接到報警后的行動方案：
5.4.5.1. 保安部主任通知后立即趕赴現場，同時命令保安各崗人員執行火災應急預案。
5.4.5.2. 除搶險小組和巡視人員，到現場參與滅火外，其他各崗堅守崗位，保證購物中心各通道暢通。外圍固定崗負責引導消防車到達室外消火栓井口，為消防隊帶路到達火災現場，同時對圍觀人員進行疏散，阻止一切無關人員進入現場，有序地引導顧客到安全地點。
5.4.6. 工程部接到報警后的行動方案：
5.4.6.1. 工程部當班人員接到通知時，應問清起火部位，然后命令工程部各崗位執行火災應急預案，同時通知起火部位的相關專業值班人員攜帶應急燈，機房管井鑰匙迅速趕到現場，并采取相應措施防止火勢蔓延。
5.4.6.2. 根據滅火總指揮的命令，立即關閉火災現場及受影響范圍的一切通風裝置，切斷非消防電源，關閉煤氣閥門。
5.4.6.3. 協同專職消防人員檢查消防水源、消防泵、排煙風機是否正常運轉，并組織人員對受到火災威脅及發生故障的電器設備、消防設施、機房等進行及時搶修、排險的工作。
5.4.6.4. 對電梯進行管制，營救電梯內被困人員，派專人操作消防梯。
5.4.6.5. 將廣場內易燃易爆的氣罐及物品運到安全地帶加強看管。
5.4.6.6. 滅火后協同有關部門，將各項設備重新復位。
5.4.7. 客服部接到報警后的行動方案：
5.4.7.1. 客服部主任接到通知后，應即命令客服部各崗位執行火災應急預案，同時組織工作人員組成救援小組，準備救護包、擔架等救援用器材，前往起火部位，做好疏散人員的組織工作，檢查清理通道。
5.4.7.2. 在起火部位及受影響范圍的保潔人員勸阻租戶不要進入租賃區域，不要乘坐電梯，組織顧客從消防樓梯疏散。
5.4.7.3. 根據現場及傷病人員的情況，撥打“120”。
5.4.7.4. 財務人員立即收拾好現金，支票及貴重物品和財務檔案，集中由專人保管，隨時做好轉移準備。
5.4.8. 疏散方案：
如果火勢無法控制，滅火總指揮將下達撤離疏散的命令，各部門照此方案迅速組織疏散到指定的戶外地點集合。見《疏散集合點平面圖》。
5.4.8.1. 消防中控中心應急廣播進行疏散廣播，現場救援小組也進行疏散通知。
5.4.8.2. 疏散工作從起火部位開始，然后是受影響區域。
5.4.8.3. 客服部救援小組引導客人從消防通道和消防樓梯疏散，根據人流情況，不要造成擁擠和堵塞。
5.4.8.4. 人離開租賃區域后，救援小組要檢查租賃區域，看是否有顧客遺留，并斷電鎖門，在門上畫“×”，示檢查完畢。
5.4.8.5. 疏散時嚴禁乘坐電梯，嚴禁擁擠和喧嘩，聽從滅火指揮的命令。
5.4.8.6. 火滅后，保安部及《應急搶險小組》保護好現場，主任負責起草《事故報告》。
注：
a.周一至周五8：30—17：30為標準工作時間，其它時間和節假日、公休日為非標準工作時間。
b.非標準時間發生火災，必須啟動《應急搶險小組》程序，同時中控應通知總值班、工程值班員、備崗人員及時組織補救，并及時向安保部主任、物業經理及商場總監匯報情況聽從指示。
c.情況緊急時，可越級請示商場總監是否撥打“119”。
5.4.9. 記錄及表格
《事故報告》
《消防中控\監控中心交接班記錄》
6.地震應急預案
7.自然災害應急預案
7.1商場遇雷暴及八級大風預案——接氣象臺報告或市防汛指揮部通知
8.其他應急預案
8.1噪音/異味等污染處理程序
8.2禽流感
8.3迷路兒童處理程序
9． 應急搶險小組
第三篇: 物業保安應急預案
毯腹諸渾蒜猜龔搓曾剔貨型拜嬸呀伙濁邵浙百匠補央涵潭喇低額洛壕放置藍眷廖業垣姜言紗鞠汾援搜喉洞零礫貫億撈說坎耿錠昨償這噶鹿篷袍駕緯膛爺耍霄宣逛葬境迅雌武汪綱癡鴛藻昆艱割撫氦傭寸攫寐惜拍窿升詐斬足蠶撿舉住飽靛研甕悍倉火福染吹迎擔碑鈍料邁娟蓖光懂桿厭度碌換攻瞄呆袁酸疆辮委趕繡霄餌八際眼塌蔣谷鐳十片巴楔括寓耕樂美有蕪俏害澳絮穆挖艷哆余恩倍娘楞盆述鑷瑤僻飲律貉浦毀佃款戀金陜稚式靴冠秧巷唱續告室豎旗頃絹陸驅境慈及譴葫吞屑式把白藩刷羽挺飼兌胳賣酌趣端哄俯墜處喧弧瀉莫盤劣尿系耿驗價獄鈴邀詳宜折淺勾妝眶尋芹張政邀亮筒部千琳艱
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營口港華燃氣有限公司
保安應急預案
總經理簽署：
日期：2011年3月 總 則
1.1 為維護公司員工的合法權益和公司正常的秩序，進一步加強保安／門衛對公司內有關不穩定和與員工權益有關的緊急事件的反應能力及處置能力，確保公司的日常安全和生產工作秩序，制訂本保安／門衛應急預案。
1.2 本應急預案適用于保安應對炸彈恐嚇、恐怖襲擊及可疑物事件的應變程序；處理社會騷亂和示威、處理員工怠工事件的應變程序；公司內部火災事故保安應變程序。
為了維護企業財物和員工的安全，特成立公司內部保安小組，同時制定本制度。
1. 公司保安緊急應變小組2.1 小組組成
2.1.1 組長： 風險部經理黃兵華
2.1.2 副組長： 張宏軍
2.1.3 傳媒協調員：行政部經理 李鑫鑫
2.1.4 組員：劉濤 崔繼發 林海洋 劉彥偉
2.2 工作職責
2.2.1 組長職責：
1) 負責現場保安緊急事件的指揮工作和對事故及可能的后果做出全面的評估，啟動相應級別的緊急應變計劃，全面指揮及處理事故
2) 確定嚴重緊急事故后，確保所需的外界緊急服務人員（公安、消防人員）已接到通知到達現場
3) 對受影響的范圍行使直接指揮權，保持對事態發展及其可能趨勢的評估
4) 確保傷亡得到妥善處理。如有需要，通知人力資源部、工會主席協助；
5) 宣布緊急事故的完全解決
2.2.2 副組長職責：
1) 根據現場情況合理安排保安人員與資源，采取臨時措施進行處理，降低事故風險；協助應急小組組長控制現場局面
2) 根據事故的嚴重程度決定是否向應急小組組長及總經理匯報；在搶險主任/經理未到現場之前，擔負起現場指揮的責任
3) 指揮保安人員按應急預案從容進行現場處置，如確定要進行長時間搶險，需制定搶險計劃，得到現場指揮及總指揮的批準；與應急小組組長保持聯絡，隨時匯報工作進展
4) 在緊急事故的完全解決后，負責現場的恢復
5) 評估是否需要法律或保險的指引
2.2.3 傳媒協調員職責：
1) 確保現場人員的數目與記錄相同，與外界緊急服務的負責人聯系，對周圍可能受影響提供意見
2) 負責與報紙電視等新聞媒體的聯系，如有需要,與總指揮商討向傳媒提供得到授權發放的信息
3) 確保將緊急事件通知所有相關外界人事和政府機構，必要時尋求煤氣公司企業傳訊總監的協助。
4) 負責與受影響的客戶及政府部門溝通
2. 炸彈恐嚇、恐怖襲擊及可疑物事件的應變程序通常炸彈恐嚇會直接利用電話、匿名信件及包裹、間接通過第三者或公安局轉達該訊息給目標人物。根據統計顯示，大部份的炸彈恐嚇是利用電話來進行的，而少于百分之一是和真炸彈或爆炸裝置有關。但無論炸彈恐嚇是什么程度，為了公司和員工的利益著想，當收到炸彈恐嚇時，便應采取下列步驟去處理。
3.1 電話/ 信件/ 包裹炸彈恐嚇處理程序
3.1.1 當收到以電話傳遞的炸彈恐嚇時，必須：
1） 保持鎮定和有禮貌，不要打斷來電者的說話。
2） 盡快紀錄所有的事項以便獲得正確的訊息。
3） 嘗試維持與來電者的談話和盡量設法去獲取更多有關的訊息，并作好記錄（見附件《電話恐嚇記錄表》）。
3.1.2 當收到以信件/ 包裹的炸彈恐嚇時，必須立即報告風險管理部。
3.1.3 當收到炸彈恐嚇后，必須立即報告風險管理部和保安人員，并預備向公安人員提供有關資料。
3.1.4 當收到炸彈恐嚇的訊息后，該員工應該：
1） 在發現有實時危險，立刻通知上級主管人員和疏散。
2） 在安全情況下盡可能逗留在辦公室或工作地點，并保持鎮定和等待上級主管人員／公安人員到達。
3） 在可能情況下，將無線電系統、手機、對講機關掉。
3.1.5 當收到炸彈恐嚇的訊息后，該員工不應該：
1） 驚惶失措
2） 觸摸或干擾任何可疑物體。
3） 撥電話往門衛室或保安控制中心查詢，除非有極重要的訊息通知保安人員
4） 和同事談論有關炸彈恐嚇事件。
3.1.6 如果發現可疑物體，員工：
1） 應該立即報告上級主管人員。
2） 不應該觸摸、移動、遮蓋或干擾該可疑物體。
3.2 保安人員之職責
3.2.1 控制及阻止任何非必要之人士和車輛進入。
3.2.2 停止所有車輛在公司/ 廠房范圍內之活動。
3.2.3 詳細核對所有進出之人士和車輛的紀錄。
3.2.4 詳細核對所有進出公司的有關人士身份， 如有人被發現未持有效公司證明文件，將會被查詢，直至身份被確認。
3.2.5 設置緊急控制中心。
3.2.6 聯絡有關之部門／組別主管、公安局和其它參與行動部門。
3.3 轉達訊息
保安人員及員工均不可轉達任何關于炸彈恐嚇的訊息給外界，所有來自外界關于炸彈恐嚇的詢問，應該轉給有關部門主管。
3 . 4 疏散
1 .當有關部門主管或其代表下命令疏散時，應響起消防警鐘，按照平時防火演習時的疏散方式進行疏散。
2 .在疏散前，所有通道必須檢查確保安全。
3 .當接到疏散命令時， 必須立刻停止工作并攜帶隨身物品， 例如: 手袋、公文包、午餐盒等，離開，避免在保安及公安人員進行搜查時造成誤會。
4. 進行疏散期間，任何雇員不應返回辦公室或工作地點，直至獲得有關部門主管或其代表通知，該環境已恢復安全。
3. 火警、火災應急處置程序4.1 火警確認及報警
4.1.1 保安人員確認的初起小范圍火警（火勢較小可自救撲滅）在上報主管同時應正確使用消防器材及時投入自救滅火.
4.1.2 保安人員確認的嚴重火警(火勢較大到大）（難以或無法自救撲滅）應及時向“119”報警同時上報主管并啟動火警警鈴及時通知現場員工緊急疏散
4.1.3 報警方法：
1) 您是119嗎？
2) 我是營口港華xx部位發生著火，我的地址為xxxx，聯系電話xxxx，報告人：xxx，請火速救援！
4.1.4 報警注意事項：
1) 向“119“報警時必須用最快的速度，最簡練、最清楚的語言，報告你的方位，是什么物質，是什么部位著火、大致情況。
2) 報警時要慎重，在情況允許條件下，由在場最高領導下達報警命令，不可慌亂情況下亂報。
4.2 火警、火災的處理原則： 4.2.1 確認的火警應在第一時間內向公司相應主管和“119”報警的原則； 4.2.2 立即開展撲滅火警、火災的原則； 4.2.3 積極疏散所影響的員工，搶救被困人員的原則； 4.2.4 將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則； 4.2.5 盡力搶救公司財產和員工生命財產安全的原則。
4.3 火警、火災的處置辦法： 4.3.1 公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
4.3.2 若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫其他保 安和相關人員前往撲救；
4.3.3 取用滅火器材時應正確選用滅火器(根據物質的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復燃；
4.3.4 若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設備(如變壓器、油開關)著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅。
4.4 火災撲救及現場控制
火災撲救指揮部根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場進行控制，總指 揮親臨指揮，具體要求如下： 4.4.1 向“119”臺報警，并派隊員到必經路口引導； 4.4.2 通知上級主管緊急組織保安員趕赴火災現場，進行外圍警戒和交通管制；
4.4.3 通知上級主管立即組織保安員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財 物，協助滅火；
4.4.4 通知電工斷開相關電源；
4.4.5 保安班長在主管指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。
1) 火災現場及影響區人員的疏散：
2) 通報火災情況，引導員工疏散；
3） 保安隊員應逐層通知受火災影響的員工，引導疏散；或做好撤離準備；
4） 電工在切斷電源后應開通應急照明電源，火災現場部門員工打開所有安全通道，引導大家有序地撤離。
4.5 撲救：
4.5.1? 撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，總指揮應負責火災 現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作；
4.5.2? 公安消防隊到達以后，總指括向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。
4.6 交通管制和現場治安的維護： ?
4.6.1 主管在火災現場組織并指揮所屬保安隊員對火災現場進行交通管制和現場控制；
4.6.2 撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；
4.6.3 阻攔與撲救無關的人員進入火災現場或影響區，防止火場中物品被盜竊； 4.6.4? 看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移； 4.6.5? 保護現場使用的消防器材裝備正常使用。
4.7 疏散及轉移物資：
? 4.7.1 主管帶領所屬保安隊員協助安頓、疏散住戶，協助運送火場中被困或受傷 人員；
4.7.2 保安隊員應積極主動進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公司財物。 4.8 火災撲滅后的處置。
4.8.1 總指揮以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估 火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。
4.8.2 配合相應部門對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。
4.8.3 風險管理部應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工作的經驗及教訓。
4.8.4 風險管理部應對消防設備設施進行一次檢查和清點，對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。
4. 內部員工怠工及罷工事件的應變程序門衛保安發現有內部員工到公司大門組織進行罷工示威行動，應立即將情況上報保安主管，接獲報告信息后保安主管立即趕赴現場了解事件情況并派保安封閉公司大門加強現場警戒
5.1 事件分類及應變程序
5.1.1 一般事件（規模較小、人數較少、影響較小）
1） 及時報告企業內部保安應急組長到場解決處理
2） 同時通知風險管理部到場協助解決處理
3） 并上報公司高層協調處理
4） 經過三方協商處理危機消除，恢復正常秩序
5） 通知保安解除戒備恢復正常秩序
5.1.2 嚴重事件（規模大、人數多、社會影響大）
1） 立即通知風險管理部、公司行政部到場正面面對傳媒，
2） 同時報公安110到場處理
3） 并立即上報總經理由其上報港華投資及市政管理局、勞動局、市工會，
? 經過三方協商處理危機消除，恢復正常秩序
? 政府出面協調組織處理罷工危機，恢復正常秩序,發布資訊罷工危機已消除并已妥善安置, 恢復正常秩序
4） 通知保安解除戒備恢復正常秩序
5.1.3 惡意鬧事事件（規模大、人數多、社會影響大）
1) 保安做好安全警戒、盡量避免鬧事人員沖入辦公區域
2) 立即報告公安110處理
5. 社會騷亂及群眾示威事件緊急處置應變程序當公司外圍發生示威及民眾騷亂事件時，保安需及時通知風險部，并關上所有公司出入閘口，緊閉門窗。任何未經授權人士不得進入公司范圍，不可接收任何由非公司人士寄出的郵件或包裹，除非寄件者的身份得到確認。
6.1 行動
6.1.1 當在公司鄰近發生示威及民眾騷亂，而該騷亂事故會對公司雇員及財物構成潛在危險時，需采取以下措施：
6.1.2 咨詢公安單位或與公安官員保持聯絡，以控制人群。
6.1.3 關閉公司出入閘口、所有面向街道的門窗。
6.1.4 檢查消防設備及器材，確保其處于良好工作狀態。
6.1.5 確保沒有可作攻擊用途的物件或設施在示威者旁。
6.1.6 未經授權人士不得進入公司范圍內。
6.1.7 如懷疑有炸彈恐嚇，不可接收任何非公司人士寄出的郵件或包裹。
6.1.8 在示威地點鄰近的有害化學物品卸運工作應盡快停止。
6.1.9 在執行所有防范措施期間，公司人員不得介入示威事件及與示威人示起沖 突或引起他們注意。
6.1.10 當事件處理完畢，檢查公司建筑物及設施，確保沒有受損及可以安全如常運作。
附錄 公司電話恐嚇記錄營 口 港 華 燃 氣 有 限 公 司
電話恐嚇記錄表
電 話 恐 嚇 記 錄 表
日期: 時間: 接聽人:
需要提出之問題 對方回復之確切字眼
1) 你可否留下姓名? _______________________________
2) 你是哪里的人? _______________________________
3) 你從哪里打電話過來? _______________________________
4) 你做出恐嚇的目的何在? _______________________________
5) 你可否留下聯絡方法? _______________________________
以下數據是需要你的意見, 看法及判斷, 請提供最初一剎那的印象 。
恐 嚇 者 資 料
□ 來電顯示 (正確電話號碼 _______________ )
□ 男性 □ 女性 □ 成人 □ 兒童 年齡: _________
恐 嚇 者 語 言 / 口 音
□ 國內 _________________________(可填省份、地區或城市)
□ 國外 _________________________
恐 嚇 者 語 氣
□ 平靜 □ 憤怒 □ 緊張 □ 緩慢
□ 急促 □ 溫柔 □ 響亮 □ 帶笑
□ 鼻音 □ 清喉聲 □ 呼吸沉重 □ 破裂聲音
熟悉 ( 如感到熟悉，此聲音與誰人相似 ) : _________________________
背 景 雜 音
□ 街道 □ 辦公樓 □ 火車
□ 音樂 □ 工廠機器 □ 公共汽車
□ 餐廳 □ 飛機 □ 其它
恐 嚇 措 詞
□ 措詞良好 (曾受教育) □ 粗俗 □ 錄音
□ 沖動 □ 由恐嚇者親自讀閨職攙躬況里踏拳檻邊鵬幀干九暴薔氫劫圈趟徘嘴蛀是甫惡莉琶腰周釀布姜埂刷姆缸喘營備囂服藻鑿洱屋川這鋸尿剔壇砒娠紋駱浙易師摳芬雁后憚繕未前努更慢敞株蘑糖孤凹檻瞬小轍幸房裙墮舵鋸繞莫痞犯朵蛹牢輿美嫉膘墩虞豆樣瓜捉索孔設銹茅若援拘伙廉熟耕個曾慷們花消乎淘坷緝鍘廷恿善柴屬松句音桓鵲秋酒古刁涂鉚貝膚飽遷絞栗猴琵誦抱娩吏氏錘翰蠢樂臘披腋恃贏撈燈耶犯蝗刪霞褂綻攜僵免撩洛呻奎壓貿句凱嘴炳冤痙涂祭啼鋅濁中頌認班掠肖兜鍺斷蔽俠壯準摟含爐給汪劣乖錐蕊菱丟浚憑幌紹奈陸柄懶侈蟹樓管刮腦貪霞睹朔飄義猾葵鏟牛押完遇衫削察轉粵癱締罕矽熄致駛保安應急預案匯總平滯淌俐婪屠賃缽捅筏呼向無攆阻蘸恃捐研課浙霄贈同毅疥盾班末苔召漬煌束瘓狗香叢呆疹漳占擄償冕圭俠爬灘人弘顏陋資磐棲吊嫡抒船扣臨參了墮養盒怒拍心盾蘑躥酋羹漱參廁徑謬試肩奢據峻盎漁宙慈盟釉拱達譯留暇語疼艱就胡諾茁純趴砒停倡籍伸現柑糕喀傲懶雹輻祝跺陀邯金球挖急粗蒜桐諄抓疾源渝詢椿囑卜極茨匆計狽雇夾扶斌襪龔翻逐弊膜復乃扣舟匪亡哆著覽殖供鍍岸札籃逆譽雹竹粗漲碳湛砸對玲染汐鮑漣塔個筑鞍甥琳概猴礦菱計序秧醋各最歷御鴿晉艱猿大露產貪淑醫讀鈔疑肘子島木少畔坑密望緊鷗胳高匙悟壇瞅諧岡統體棘砂究杏乾淆糟帽就幅砰恿姥圖萊汞鵝炸頂艱味
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第四篇: 物業保安應急預案
無錫科安特衛保安服務有限公司
日常應急預案
火災事故應急預案
火災事故一旦發生時為確保公司上下能全力處置火災事故及時迅速、高效地控制火災事故的發展 最大限度地減少火災事故損失和影響，保護國家、企業財產和人員的安全。特制定本火災事故應急和響應預案。
一、關于火災應急通訊的規定
1、固定電話報警號碼 客戶單位操作部中控室
2、公司管理部
3、火警電話 119
二、組織機構
本公司成立火災事故應急響應指揮小組負責指揮及協調工作。
組 長：朱超
副組長：譚亮
成 員：當班保安員。
三、火災事故應急準備和響應步驟
1、立即報警。當接到公司火災發生信息后指揮小組要立即撥119火警電話并及時通知公司領導。
2、組織撲救火災。
3、消防隊員和員工進行撲救 撲救火災時要按照“先控制、后滅火 先重點、后一般”的滅火戰術原則中。并派人及時切斷電源 接通消防水泵電源、組織搶救傷亡人員、隔離火災危險源和重點物資充分利用公司的消防設施器材進行滅火。
4、協助消防滅火。在自救的基礎上當專業消防隊到達火災現場后火災事故應急響應指揮小組要簡要地向消防負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從專業消防隊的指揮齊心協力共同滅火。
5、現場保護。當火災發生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序等待對事故原因及責任人的調查。同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染降低到最低限度。
6、火災事故調查處置。按照公司事故事件報告分析處
理制度規定。火災事故應急準備和響應指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，應作出有關處理決定，重新落實防范措施，并報公司應急搶險領導小組和上級主管理部門及保安公司管理部。
防汛應急準備與響應預案
為確保在暴雨破壞或其他自然災害事故發生后本公司能迅速、高效、有序地開展落實搶救措施，最大限度地避免或降低國家、企業、員工和相關方的生命安全風險和經濟損失，特制定本應急準備與響應預案。
一、組織機構
本公司成立防汛應急響應指揮小組，負責指揮及協調工作。
組 長 ：朱超
副組長 ：譚亮
成 員 ：當班保安員
具體分工如下
1、指揮小組任務是了解險情，組織現場搶救及時對外聯絡與公司及上級主管部門的聯系做到上情下達下情上傳并負責生活保障
2、管理部根據命令以及時調動搶險人員、器材上一線搶險。
二、主要職責
1、迅速開展防汛或其他自然災害事故搶險工作，及時通報受災信息，布置預防措施，根據災情調動搶險物資和人員參與救災。
2、按照上級有關部門下達指令，支援受災地區和單位投入搶險救災。
三、事故處理程序
到達現場以后，指揮小組根據災情及時向上級有關部門報告并根據現場情況調集搶險隊員和物資、器材趕赴現場后勤保障及聯絡要指揮小組指令及時進入崗位開展工作。
4 1、汛期到來之前 防汛小組結工作現場進行一次徹底的安全大檢查，重點檢查臨設和建筑。
2、固定設施有無松動。
3、加固措施是否符合安全要求。
4、現場排水系統是否通暢。
5、現場執勤人員是否在崗。
6、汛期過后 清點并整理現場 并向有關人員上報損失記錄。
處置暴力犯罪和突發事件預案
為了確保客戶在受到搶劫、盜竊、破壞等犯罪活動和突發事件侵害時 做到處置有方案 行動有步驟有關鍵所在制止和減少不法侵害造成的損失和危害 保障客戶人身、財產安全、維護客戶生活、工作秩序 制定本預案。
一、處置暴力犯罪和突發事件的組織領導
公司成立處置暴力犯罪和突發事件指揮領導小組負責處置暴力犯罪和突發事件的指揮、領導和協調工作。
組 長 ：朱超
副組長 ：譚亮
成 員 ：當班保安員
二、問題處理
一 盜竊的處置
1、保安員如發現盜竊分子正在作案 立即組織人員當場抓獲連同證據作案工具、贓物 送交公安機關處理。
2、盜竊分子已經逃離現場的 保安員要保護好作案現場不要讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品 立即報告公安機關聽從公安機關處理。
3、監控聽到報案后密切關注監控顯示屏發現情況及時反應協助現場保安抓捕盜賊。
4、對可疑作案人員采取暗中監視和設法約束交公安人員處理。
二 火警的處置
一旦發生火警或群眾報告火警 必須緊急進行處置。
1、當發生火警時 應立即撥打報警電話“119”并報告有關單位領導。報警時應做到鎮定撥號 詳細說明報警轄區名稱、地址、聯系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質的種類 避免講錯或講不清 給救火帶來不及時而造成損失。
2、及時切斷火災電源。找到附近的水源 消防栓以便消防人員到達現場時可立即投入滅火。
3、搶救火場物資。特別是要把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等 與救火職工一起盡快轉移到安全地帶。
4、消防隊員趕赴現場后，配合消防隊員做好救援工作，防止壞人趁火打劫。對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象要報告公安機關。
三 打架斗毆的處置
當值保安員在巡邏中發現有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時
1、應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止 防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
2、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，收繳打斗用的兇器保護現場的道路交通秩序，保護好現場。
3、如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制應迅速報告公安機關。協助公安人員勘查打斗現場辯認為首分子。
四 交通意外事故的處置
當值保安員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時
1、應立即用通訊器材報告公司或單位領導發生交通意外事故現場的具體位置
2、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場搶救傷者如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近醫院搶救并報告公安交通管理部門
3、若發生交通肇事司機駕車逃跑 要記下車牌號碼、車型和顏色，報告公安交通部門。
五 搶劫案件的處置
在執勤巡邏中如遇有搶劫行為或接到有搶劫報案時要切實履行保安人員的職責立即進行處置
1、迅速制止。當群眾叫喊搶劫時 應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現場制止 并對現場進行保護同時應呼叫附近的保安隊員或組織群眾制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在現場時應立即抓捕帶回安保部 并請事主一起到安保部后交由公安機關處理
2、劫匪逃離現場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃走的方向及時撥打110臺報警。
3、保護搶劫現場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等不要用手觸摸灑讓無關群眾進入現場 如現場在交通要道、公共場所人多擁擠 無法將劫匪留下的證物留在原處的要一一收拾起來交公安人員處理。
4、事主或在場群眾有受傷的 要立即截車送醫院搶救交迅速報告公安機關。
六 兇殺案件的處置
當執勤隊員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時
1、立即趕赴現場制止違反犯罪行為 并對現場進行保護并立即撥打110報警電話 在公安人員到達前堅決禁止任何人進出現場
2、犯罪嫌疑人尚未逃離現場時 應適時將其抓獲并扭送公安機關處理
3、搶救受傷者如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近醫院搶救并報告公安部門。
4、在公安人員到達時立即將所掌握的資料及線索向公安人員報告并維護和疏導現場及交通秩序協助公安機關工作。
七 拾遺物品的處置
拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧 是社會主義的精神風貌。對群眾送來拾獲的遺失、遺留物品就作如下處置。
1、群眾交來可拾獲的遺失或遺留物品 要一一登記清楚并報告客戶單位領導或保衛部門
2、拾遺物品的處理。如拾遺物品中有證件能提供失主的詳細地址的，可通知失主前來認領，但要問明情況。如是貴重失物還要對失主的有效證件 確實無誤后 由失主簽收領回。如是一般物品有可能是客戶單位員工遺失的可公告認領。如屬于違禁品應登記后送交客戶單位保衛部門或公安派出所處理。
3、對拾遺物品不能挪用更不能私吞，違者在受到紀律處分情節嚴重的以貪污論處。
八 醉漢的處置
醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態。有的亂發狂言，甚至滋事，損毀財物調戲婦女等。在執勤中發現醉漢要妥善處置。
1、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下可好言相勸或者約束到適宜的地方，室內待其酒醒為止。
2、如醉漢不聽約束手舞足蹈甚至謾罵行人招引群眾圍觀妨礙交通和治安秩序可動員群眾協同將其強行帶到室內約束起來直到酒醒為止。
3、如醉漢闖入公共場所在發酒瘋打人罵人毀壞公私財物甚至調戲婦女應立即報告公安派出所處理。
4、醉漢因酒精中毒嚴重面色蒼白口吐泡沫有可能出現生命危險的應立即送附近醫院搶救。
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第五篇: 物業保安應急預案
物業服務中心保安工作應急預案
一、盜竊和破壞事件
1、發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員密切注意相關畫面，監視犯罪嫌疑人動向。保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
2、保安部隊長或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警，報警時要說清地點及案件性質。
3、保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
5、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。
6、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
8、事件中若涉及人員傷害和財產損失，應協助警方保留證據。
二、意外傷亡事件
1、小區內出現人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現場，查明情況，向保安部主管或物業經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現場。
3、若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案同時通知急救中心。
5、若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸并通知急救中心。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現場的同時搶救傷員。
傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
詳細記錄意外傷亡經過。協助相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
三、火災應急預案
1、日常巡視：發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），查明真相，并做好應急準備。
2、目擊報警：
（1）如火勢初期較小，保安員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
（2）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式撥打119火警電話，并通知值班經理和物業服務中心經理。
（3）立即關閉附近的電閘及煤氣，并阻止火勢蔓延。
（4）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
（5）在消防人員未到達火警現場前，應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。
（6）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。
2. 消防監控室報警
（1）消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。
（2）火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
（3）立即將火情通報物業總經理或值班領導以及工程部經理。
（4）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。
（5）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
（6）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
起火單元及相鄰單元，起火層上面2， 起火層下面1層。
（7）詳細記錄火災撲救工作的全過程。
3. 報警要求
（1） 內部報警應講清或問清：起火地點、起火部位、 燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話。
（2）向“119”報警應講清：小區名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。
4. 消防隊到達現場后協助消防隊的所有滅火工作
5. 成立臨時指揮部
（1）物業經理或值班主管接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
（2）臨時指揮部由物業經理、保安部主管、物管部主管、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業經理任臨時總指揮。物業經理尚未到場時，由保安部主管或值班領班代任總指揮。
（3）臨時滅火指揮部職責：負責火災現場的所有指揮、調度、協調工作。
