職場是個技術活7篇
職場是個技術活(1)
護膚是個技術活作者：高峰來源：《家庭文化》2015年第11期
????????皮膚問題是每一個女性都關心的問題，好的皮膚能夠讓你看起來更加年輕和健康，暗黃的膚色則需要有針對性地加以改善。
????????皮膚暗黃的幾大原因
????????女性到了一定的年齡會出現面部膚色暗黃的情況，究竟是什么原因導致的呢？下面為大家盤點了幾個常見的原因，揪出兇手對癥下藥，才能從根本上達到美白去黃的效果。
????????1.紫外線型
????????UVB會把皮膚曬黑，而UVA會深入及破壞真皮層，侵害膠原纖維及彈力纖維，使其變質，在真皮層中殘留成塊，導致皮膚失去剔透感而泛黃、暗沉。所以，無論哪一種膚質，要想美白，都要做好防曬。
????????2.吸煙型
????????香煙的“煙污染”會令皮膚產生大量的自由基，令血液和淋巴的循環不暢，皮膚毒素不能有效排放，就會使膚色發黃，同時也可能導致色素沉淀。
????????3.衰老型
????????“衰老型黃臉婆”的主要問題，是因為肌膚表面老化細胞的沉積，所以只要去掉這些老化的細胞，就能讓肌膚凈白、通透。
????????4.潔面不徹底型
????????當粉底在肌膚上一段時間后，會與皮脂及灰塵等混雜在一起形成污垢，然后氧化變質。如果潔面不徹底，污垢殘留在臉上，導致皮膚暗黃，膚色就會暗啞無光。
????????5.睡眠不足型
????????晚上的睡眠時間是皮膚細胞更新最活躍的時刻。太晚睡或睡眠不足，新陳代謝功能不再暢順，造成老化角質層增厚，導致肌膚失去透明感，呈現泛灰暗顏色。長期睡眠不好的人，皮膚自然看上去灰暗，再用什么美白產品都無濟于事。
????????6.飲食型
????????過多食用胡蘿卜、南瓜、芒果、橘子汁等果蔬也會導致皮膚變黃，因為這些果蔬中含有豐富的胡蘿卜素，而胡蘿卜素則導致膚色暗黃，以手掌、足底最為明顯，其次是面部、耳后。
????????皮膚暗黃如何改善
????????雖然，很多人由于各種原因導致皮膚變得暗黃起來。不過，要想改善，也并非束手無策。
職場是個技術活(2)
在職場,離職是個技術活兒
臨近年關，不少人又要開始考慮自己的工作問題，對現在的工作環境或者工作內容不滿意，對現在的上司不滿意，對現在的收入不滿意，又或者中了雙色球大獎，這都可能讓我們做出離職的決定。
當然，這是我們自己的選擇，但還有一些難免是我們成了企業裁員的對象被動離職，這種情況也大多發生在年底的時候，當然，遇到這種鬧心的被動離職會讓我們這個年都過的郁悶。
但在職場上，什么事都有可能碰到，誰也不能保證自己一輩子都是一帆風順的對吧。
但不管是主動離職還是被動離職，我在多年的HR從業經歷中，看到不少人因為離職的過程處理不當，而讓自己陷入被動，所以感覺很有必要在這里，和大家一起來分享和討論，怎么去處理好離職這個事情，把離職當做一個技術活兒來對待。
談到離職，我們首先要建立對離職的一個正確的態度，離職并不意味著某段職業經歷的失敗，更不意味著對自己的否定，無論是主動的還是被動的，離職都只是我們職業經歷不能避開的一個節點。
它是一段工作經歷的結束，更是下一段工作經歷的開始。
所以，盡管我們可能因為離職會有一段時間情緒低落，但沒必要意志消沉一蹶不振，更不要因此就否定自己的能力，盡快調整狀態重新上路才是對這段離職經歷最好的回答。
要知道，你在一個公司中通過時間積累的人脈關系，對公司環境和業務的熟悉程度，都會影響到你的工作績效和工作成果，也會影響到你的職業發展前景，更換一個工作平臺意味著一切從頭開始推倒重來，職位越高，這種重新開始面臨的職業風險也越大，因此，不要因為一時的意氣用事而隨意辭職，一定要慎重又慎重，如果在現有的企業平臺上能夠有所作為，留下才是值得你優先考慮的選擇。
離職前，也就是我們在作出離職決定之前，我們該做些什么。
我自己總結的離職前三板斧是評估現狀、總結教訓、分析前景。
我們先說說這個評估現狀吧，我們離開企業其實不外乎幾個原因，
第一個是工資低了，感覺自己拿的工資低于合理的市場價格，注意，是合理的市場價格，而不是你自認為的市場價格。不少小伙伴覺得自己的工資低，是拿自己和同期畢業的同學，或者身邊的同事做對比，那個張三當初在學校還不如我，現在去做地產銷售，一個月都一萬多工資了，我這才四五千；還有那個李四，和我一起入職的公司，現在都晉升為經理了，工資差不多是我兩倍，憑啥。這是一種自我衡量的標準。還有的小伙伴，是根據自己的實際需要來衡量自己收入高低的。我這原來一個人六七千塊錢過得挺滋潤的，可現在找了女朋友，又馬上要結婚，還得買房子買車子，這錢明顯不夠用啊，我得算算，必須每個月有兩萬塊的工資我才能保持生活質量，得趕緊跳槽。
可以說這種橫向對比和根據自己實際需要做的收入衡量都是不科學的。你的收入是市場決定的，而不是你自己決定的，這個我們在第三期薪酬的真相中說得透徹。
第二個常見的離職原因是上司不行，在調查中發現，超過50%的員工是因為對上司不滿意而離職的。
不好的上司有兩大類，一種是能力不行，比如說外行管理內行，在專業上無法給予下屬指導，甚至瞎指揮，又比如說缺乏管理能力，管理風格簡單粗暴，讓下屬的工作倍感煎熬，還有的上司缺乏溝通協調能力，讓下屬的工作無法得到有效的資源支持。
除了這種能力不行的上司，還有一類是人品不行，這些上司妒賢嫉能，生怕下屬成長起來，又或者沒有擔當，有功勞搶著上，出了問題讓下屬背鍋，遇到要幫下屬爭取權益的時候更是害怕得罪老板而不敢出頭，讓下屬心寒，這樣的上司自然讓下屬毫無工作動力而萌生去意。如果在公司遇到這樣的領導，既無法更換部門又趕不走他，離職是你無奈卻決絕的選擇。
第三種離職原因是對企業管理和工作環境不滿意，其實這個我們在前面討論離職心態的時候說過，每個企業有每個企業的問題，你看待企業，要辯證地看，有些問題是企業發展中無法避免的，比如企業規模越來越大，必然帶來組織效率的下降，工作推動實施的難度也會加大；又比如企業從小到大的過程，隨著加入企業的時間段不同，必然會形成各種各樣的人際圈子，這些非正式的企業組織會給你的工作帶來無形的影響。
你以為你自己所在的企業是奇葩，很可能換個環境發現新公司更奇葩。你以為自己現在的老板不可理喻，很可能新公司的老板更加獨斷專行。對于這種情況，我的建議還是謹慎，沒有完美的公司，學會適當的改變自己去適應環境才是上上之策。
還有個離職原因是覺得自己在現有的公司沒有發展。在企業發展到一定階段后會遇到一個職位的天花板，選擇跳槽只是解決的一種方式。遇到這種情況要做的，不是匆忙跳槽，而是自我檢討，看看在企業中得不到晉升發展，是自己身上的主觀原因還是外部的客觀原因。
很多人在企業中遇到天花版，其實是因為自己的管理能力跟不上，企業發展越來越快，而你還是停留在原地踏步，僅僅因為自己資歷老就應該獲得晉升，得不到晉升就怨天尤人，怪老板有眼無珠薄情寡義，此處不留爺，自有留爺處，選擇去新單位證明自己，結果去了新單位，職位真的給你提升上去了，才發現自己勝任不了，最后尷尬離職，這樣的案例在我的候選人中并不少見。
說了以上離職前的三板斧，我們主要都是針對主動離職的情況，也就是說是你自己想走的前提下。
如果是被動離職呢，我認為，你最重要的是要有足夠的敏感度，除了公司關門倒閉或者大規模裁員這種無法改變的客觀因素外，你的老板和上司想要裁掉你其實是有很多征兆的，如果早點看出來，早點著手準備就不至于措手不及。
可偏偏有些無感的人對這些征兆毫無察覺，老板和上司找他談話的時候，還一臉懵逼，讓自己非常被動，而且在心理上的打擊也很大。
今天，我們也來為大家介紹一下這些被裁員前的征兆，如果遇到下列征兆中的一種或者幾種，你可就要小心了。
公司要裁撤你的第一個征兆是老板或者上司對你的態度突然轉變，對你提出的工作提案不理不睬毫無反應，對你的工作錯誤也不再批評，也就是說，你在老板心目中已經是可有可無的人物，不再具有存在感的時候，老板也就懶得在你身上浪費時間了，這個時候，很可能他已經在下決心裁撤你了。
第二個征兆就是不在愿意為你投資，比如原先應該參加的一些重要會議或者培訓，你被排斥在外，因為這些都是需要公司花費成本的，當老板下決心裁撤你的時候，能節省就節省點，不會愿意再為您花錢。
第三種征兆是周圍的同事有意無意地疏遠你，老板或者上司對你有很大的看法和意見，準備裁撤你的時候，他身邊的一些親信很可能提前知道消息。他們自然不會告訴你這個消息，但是卻會在行動上表現出這種疏遠感，比如背著你嘀嘀咕咕，等你靠近的時候就停下不說，裝作什么都沒發生的樣子。如果遇到這種情況，一定要提高警惕了。這種人際敏感度一定要有，否則死得很難看。
第四個征兆是工作量減少，考慮到很可能要對你下手，這個階段不會布置太多的工作給你，甚至把原先你分內的工作分給你的一些同事去做，以免你走的時候交接起來太麻煩。這也是個非常危險的信號。
第五個危險征兆，是公司開始招聘你這個職位。作為資深HR，我原先可沒少干這種事情。在企業中，要裁撤某人之前，如果內部沒有合適的人選接替，就會提前在外部招募備胎。如果你有不好的預感，不妨看看公司在外部網站的職位招聘信息，很可能發現你的職位正赫然掛在那里而且日日更新。
總之，除了心血來潮，老板和上司要裁撤你都是有各種蛛絲馬跡可循的，自己可千萬別沒心沒肺的，一旦發現了這些征兆就要不動聲色地早作準備。
職場是個技術活(3)
職場是個技術活(4)
和領導好好說話是個技術活
多選題
? 1、如何問問題（10 分）
word/media/image1_1.pngA
問疑惑
word/media/image1_1.pngB
問技巧
word/media/image1_1.pngC
問標準
word/media/image1_1.pngD
問規則
word/media/image1_1.pngE
問要求
word/media/image1_1.pngF
問為什么
正確答案:A B C D E F
? 2、在提問題中，說話需要注意的技巧有（）（10 分）
word/media/image1_1.pngA
用詞清晰
word/media/image1_1.pngB
態度果斷
word/media/image2_1.pngC
為避免承擔責任模模糊糊猶猶豫豫
正確答案:A B
? 3、在職場溝通中，下面哪些詞匯是需要避免的（）（10 分）
word/media/image1_1.pngA
應該
word/media/image1_1.pngB
可能
word/media/image1_1.pngC
大概
word/media/image1_1.pngD
差不多
正確答案:A B C D
? 4、如何拒絕上司不合理不科學的工作安排？（10 分）
word/media/image1_1.pngA
不要抱怨要正面表達
word/media/image1_1.pngB
千萬不要說，“不，我沒有時間”
word/media/image2_1.pngC
直接拒絕說這不是我分內的事兒
正確答案:A B
? 5、如果領導問道，我們可以滿足客戶的需求嗎？以下哪種做法是可取的（）（10 分）
word/media/image2_1.pngA
客戶的要求有點麻煩，現在我們還在想辦法，還是有些困難，我們還是要花很大精力。
word/media/image1_1.pngB
按照我個人的意見，不行。客戶的要求有點麻煩，我們想了很多辦法還是不能滿足，如果一定要滿足他的話，花費的精力是很大，劃不來。
word/media/image1_1.pngC
我覺得可以。雖然客戶的要求有點麻煩，以我對研發部門的了解，他們多花點精力還是能夠搞定。
word/media/image1_1.pngD
客戶的要求有點麻煩，研發部門還在緊張想辦法，要花費很大的精力，我和他們確認之后再告訴你進度。
正確答案:B C D
判斷題
? 1、在向領導問問題的時候一定要自己想明白，理清楚（10 分）
word/media/image3_1.png?A
正確
word/media/image4_1.png?B
錯誤
正確答案:正確
? 2、假如在匯報工作的時候要用到表達程度類的詞匯一定要有封頂和保底這樣的詞匯，如：至多，最少等（10 分）
word/media/image3_1.png?A
正確
word/media/image4_1.png?B
錯誤
正確答案:正確
? 3、本課程中認為，凡是領導交給你的工作，都是你分內的工作（10 分）
word/media/image3_1.png?A
正確
word/media/image4_1.png?B
錯誤
正確答案:正確
? 4、本課程中認為，領導交代的事情要先經過個人思考，只有自己想明白了才能問明白，最后才能把工作做好。（10 分）
word/media/image3_1.png?A
正確
word/media/image4_1.png?B
錯誤
正確答案:正確
? 5、如果做得事情不是領導所滿意的，領導對此提出了批評，自己心里默默承受，下次做好就可以了（10分）
word/media/image4_1.png?A
正確
word/media/image3_1.png?B
錯誤
正確答案:錯誤
窗體底端
職場是個技術活(5)
藥店店員十大銷售技巧之一— 說明+行情+例證=全面介紹
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顧客在購藥時，藥店營業員不但要把藥品拿給顧客看，而且還要求藥店店員將藥品本身的情況做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯想力，刺激其購買欲望的產生。而顧客渴望了解藥品的內容是多方面的，具體操作時應當注意下列三個方面：
推薦藥品有側重
1、 讓顧客了解藥品的使用狀況
顧客在購買藥品之前，是非常想知道這個藥品在使用時的效果的，因此，藥店營業員一定要想方設法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括藥品的種類、使用方法、性能、功能、原料情況、工藝流程、售后服務等。其實，“讓顧客了解藥品的使用狀況”這個過程也就是藥店店員做藥品展示的過程，展示的目的是為了使顧客看清藥品的特點，減少挑選的時間，引起其購買興趣。藥品展示的方法，要依據不同藥品的不同特性來決定。
2、盡可能鼓勵顧客自己觀看藥品的說明
由于藥品展示是在顧客“興趣”向“聯想”發展的心理過程中由藥店店員提供的服務，所以，藥店店員在做藥品展示時，一定要盡量給顧客以直觀的印象。直觀印象的影響最大。因此，藥店店員不僅要將藥品解釋給顧客聽，更要拿給他看，充分調動顧客的多種感官，以達到刺激其購買欲望的目的。
讓其觀看有兩大功效：一是看過后，顧客總覺得虧欠藥店店員一份人情；二是準顧客很難抗拒說明書上所描繪的那些神奇功效。
這兩點對促進成交有很大的幫助，因此，藥店店員不要為了防范那些只看不買的少數顧客，而失去想買的大多數顧客。應鼓勵顧客多觸摸、翻看，使顧客對藥品有一個真實、全面的感受。
3、 讓顧客感受到藥品的價值
對一件藥品來說，不管它的價格高低，藥店店員都要非常小心地去對待、要輕拿輕放，千萬不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導購人員對藥品十分愛護、珍惜，就會從心理感受到此藥品可能有較高的價值，值得去買。
讓顧客了解藥品的價值，除了藥店店員在對待藥品方面要認真仔細以外，還可以通過藥品的陳列展示來顯示其價值。如名貴藥材柜臺為了表現出其價值，特別注重周圍環境的襯托，在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨，然后將其整齊地擺在上面，再用柔和的燈光照射，顧客一看就已經知道它們的價值了。
4、讓顧客看到復數以上的藥品
顧客在購買藥品時都喜歡采用“比較”的方式，在許多同類藥品中挑選出一件他最中意的藥品。所以，當顧客要藥店店員拿藥品給他看的時候，藥店店員不應當只拿顧客所指的一種藥品，而應將不同品牌的同類藥品多介紹幾種供顧客自由選擇，以滿足顧客的欲望。
從理論上講，給顧客出示的藥品品種越多越好，但實際上，讓顧客看太多的藥品，反而會令他眼花繚亂，猶豫不決。顧客的思想越亂，藥店店員幫助他們從中選擇就越困難，還不如只拿出幾種藥品，并對其中一、二種進行推薦。但最終介紹幾種合適，還是要靠導購代表見機行事。
5、讓顧客從藥品的低價格看到高價格
藥品價格是顧客最關心的話題。藥店店員在給顧客介紹藥品時，應該先介紹較便宜的藥品，然后再慢慢地從低到高一一介紹。如果導購代表在不知道顧客想買什么檔次的藥品時，就介紹高價位的藥品，會讓大多數的顧客認為這位導購代表在強硬推銷，對于那些只想買低價位藥品的顧客來說，會以各種借口來挑藥品的毛病，然后借機走掉，因為他們不好意思開口：“有沒有便宜一點的？”藥店也因此而失掉此類顧客。
銷售行情做比較
顧客都有從眾心理，三、五個人認為是好的藥品，那么大部分的顧客自然地會認為是好的藥品。藥店店員在藥品提示時，也可以簡單介紹藥品在市場上的行情，因為，在購買行為中，顧客看重的是相對使用價值和相對價值。
1、市場銷售情況
藥店店員可以向顧客提供同類藥品在市場上還有哪些商家在銷售，他們的銷售情況如何？有哪些活動？有哪些保障措施？相比之下，自己所在的藥店有什么優勢？及時地提示事實情況，可以幫助顧客做購買比較的決定，讓顧客自己意識到在此家藥店購買最合適。
2、價格行情
價格行情是最有力的說服證據。藥店店員多了解同類藥品不同商家的價格情況，可有助于提高藥品提示的效果。
質量信譽用實證
藥店店員在介紹藥品時，如果用“我們公司的產品是最好的”、“我們這個牌子的產品大家都喜歡”、“我們的產品全國質量第一”這樣的語句，會給顧客王婆賣瓜的感覺。要證明藥品好，要讓顧客相信，就得提供證據來證明。這時，可以引用的證據有：獲得某項榮譽的證書、質量認證的證書、數據統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊的報道情況等等。除此之外，以往顧客使用藥品的情況、體驗與評價、抱怨普及率，都能作為說服顧客購買藥品的依據。
藥店店員十大銷售技巧之十— 完成銷售
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1．掌握成交的時機
通過藥店店員詳細的藥品介紹和周到的服務，顧客對某一藥品動心了，有了購買的意圖，往往就會從言行上不由自主地發出某些購買信號。當準顧客一旦出現購買信號時，藥店店員就要自然地停止藥品介紹，轉入建議購買的攻勢中。這種機會稍縱即逝，藥店店員必須要好好把握。顧客的購買信號又可分為語言和行為上的：?
（1）語言上的購買信號
①?話題集中在某個藥品上時。顧客舍棄了很多同類藥品，只對其中的一件詳加詢問、反復挑選。
②?反復關心藥品的某一優點或缺點時。顧客再三重復詢問早已經弄清楚的問題，這實際上是顧客自問自答的一種心理活動表現。例如，一個女孩到一家專賣店買排毒養顏膠囊，她看了一會：“這種藥真地能治色斑嗎？”藥店店員回答：“能。”但她不放心，又問了一次：“真的能嗎？”藥店店員說：“保證能。”過了一會兒，她又追問到：“你不會騙我吧！”。
③?詢問有無附件或其他贈送品時。“這種藥品有贈品嗎？”能多撿點兒便宜就撿點兒便宜，這是很普遍的顧客心理。
④?再三詢問同伴對藥品的意見時。顧客扭頭問同伴：“你覺得怎么樣？”“真的很不錯嗎？”
⑤?自言自語，擔心太太（或先生）是否有意見時。一位女士邊看說明書，邊自言自語道：“不知道這種胃藥到底對他有沒有效？”說著突然臉一變：“要是無效那就慘了。”
⑥?討價還價，要求降價時。顧客開始在挑剔藥品的小毛病，進一步壓低價格：“這種藥包裝都壞了，能不能商量商量，打個折？”
⑦?開始關心買后的詳情時。顧客要求藥店店長做出某些保證：“這種藥要是沒有你說的效果，怎么辦？”。
（2）行為上的購買信號
①顧客的瞳孔放大，眼睛發亮時。顧客一進店門（或接近某貨架時），突然眼睛睜大，直盯著某一處，臉上露著興奮的神情。顧客的這種舉動說明發現了與其事先想象中相差無已的某種藥品。
②顧客突然沉默，不再發問，若有所思時。顧客從一進門開始，就對著藥品東摸西看，并不斷地發問或陳述自己的意見，但從某個時刻起，突然停止對話，似乎若有所思。此時，顧客并不是不高興，而是內心在權衡買還是不買？
③同時索取幾個相同藥品時。顧客可能讓藥店店長左一次、右一次的拿同一類的藥品，然后非常仔細的比較藥品的用途、價格等方面。
④不停地把玩藥品時。顧客對藥品表現出一副愛不釋手的模樣。
⑤非常注意藥店店長的動作與談話。顧客的一雙眼睛非常銳利、仔細地注意藥店店長的每一個細微動作、眼神和談話的語氣、內容，一副擔心上當的樣子。
⑥不斷點頭時。當顧客一邊看藥品，一邊微笑地點頭時，表示他對此藥品很有好感。
⑦熱心翻閱目錄時。顧客非常仔細地翻閱藥品說明或有關藥品的宣傳資料。
⑧離開賣場后再度轉回，并察看同一藥品時。顧客在購買藥品時心里一定會有“貨比三家”的想法，當顧客咨詢完藥品離開賣場有一段時間之后（也可能是幾天），又再度光臨察看同一藥品時，這是非常明顯的購買信號。
⑨東摸西看，關心藥品有無瑕疵時。顧客開始精心挑選、比較某種藥品，仔細觀察藥品的每一細微之處，生怕把假冒偽劣藥品買回去。
⑩當顧客觀察和盤算不斷交替出現時。顧客時而仔細精心挑選、比較藥品，時而凝視藥品若有所思，時而向同伴或藥店店長詢問一些較深入的問題。?
2．建議購買
顧客有了購買的信號，但是否真的想買？這還是個問題。顧客可能會有點猶豫，或者已經下了決心，只是還沒明確表示說：“我要買”，此時，建議購買就顯得非常重要。
有些藥店店員擔心主動提出讓顧客購買會遭到拒絕，所以，在本該結束銷售的時候還滔滔不絕地向顧客介紹藥品，以致錯過了顧客發出的購買信號，其結果輕則拖延了成交的時間，重則失掉了本該成交的良機。因此，藥店店員不能坐等顧客自己做出購買決定，而是要采用提建議的方法去試探顧客的購買意圖，在顧客買與不買的權衡中，藥店店長應站在朋友的角度，幫助顧客參謀。?
當時機成熟時，藥店店長應大膽請求顧客購買，在請求顧客購買藥品時，不必顯得勉強和不好意思，因為自己所銷售的藥品無愧于顧客付出的每一分錢。只要能確定提供給顧客的是會使顧客受益的藥品，藥店店長就要非常自信地、毫不怯懦地要求顧客下購買的決心。?
（1）建議購買的原則
①首先確認顧客是否已經對所想了解的事情完全清楚，藥店店長可以使用詢問的方式確認顧客沒有其它要求。
②當感到顧客基本滿意時，才能積極建議購買。
③要以主動、親切的方式，千萬不要催促顧客，使用強硬推銷的手段，更不能糾纏顧客。
（2）建議購買的方法
①二選一法
這是促進成交最好和最常使用的一種方法。藥店店長可以用含蓄的方式請顧客做一下選擇，以促使其早做購買決定。但是一定要注意，選擇是要讓顧客選擇購買哪種藥品，而不是選擇買還是不買。在促使成交的過程中，藥店店長問顧客“您買不買”是個愚蠢的話題，因為里面包含了一個否定的答案“不買”，給顧客留下了說不的機會。所以藥店店長不能問：“您要這個嗎？”而是應該問：“請問您是要那種呢？還是這邊這種呢？”、“這兩種的藥效都差不多，我建議您不妨選這種便宜的，還是這個更實惠。”像這樣稍加一點提示，就會幫助顧客很快地決定購買哪種藥品了。?
②討論藥品購買細節法
這是將上述方法進行再延伸的一種建議購買的方法。許多顧客即使有意購買，也不喜歡迅速地成交，他總要東挑西選。這時，聰明的藥店店長就要改變策略，暫時不再介紹藥品本身，轉而熱誠地幫對方挑選。
這種試探購買意圖的方法，一定要在顧客有了買的信號后（如顧客開始講價、挑剔等）才有效，否則顧客馬上就會反問：“你急什么，我還未考慮好，東西賣不出去了吧？”容易給銷售環境造成裂痕。?
③請求購買法
以直接提問的方式來完成銷售，這種方法只能在顧客有明確購買意向時才可以使用。
例如：“我現在給您開票，您看好嗎？”“把這個這樣包起來好嗎？”?
④重利輕弊的權衡法
處于兩難境地的顧客，雖然藥品的短處使其猶豫不定，其實心里買的意識是很強烈的。藥店店員應利用自身在顧客心目中形成的熟悉藥品、懂市場行情的優勢，幫助顧客分析利弊、權衡購買，突出藥品帶給顧客的利益和好處，從外部影響顧客的選擇。
例如，藥店店員說：“這種藥品對您有哪些好處呢？首先……”或“讓我們來看看藥品帶給你的利益有哪些……”。在提建議時，要因人而異，要考慮顧客的不同性格。對于性格堅強、有主見的顧客，藥店店長只需說明利與弊的情況即可；對于生性柔弱、無主見的顧客，藥店店長的參與意見就要多一些。?
然而在分析建議時，不能只重利而不提及弊，這樣做只會對銷售活動產生不利，是不明智之舉。因為顧客可以清楚的看到弊，藥店店長如果不提及，會使顧客在心里產生對其誠意的懷疑。所以，藥店店長可將藥品帶給顧客的好處放在前后兩頭，中間插入弊端，如“……當然，它也存在××的不足……，但是……”然后話題一轉，再談及好處。
例如，顧客：“這種藥便宜是便宜，就是不如那一種有效。”，藥店店員：“其實這種已經夠用了。服用藥效太強的藥，產生抗藥性就不好了。”從而突出了藥品的好處，淡化了弱點，而且也不會帶給顧客強硬推銷的感覺，因為藥店店員所談及的都是事實。?
⑤化短為長法
如果阻礙顧客下決心的弊端強大，導致顧客總是在買與不買之間徘徊，這時藥店店員應能夠把藥品的短處（顧客擔心的幾個藥品缺點）變為長處，并作為說服顧客的理由。
例如，顧客說：“這種藥好是好，就是包裝太差了。”藥店店員：“包裝太好你就舍不得拆了，不拆哪能治病呢？況且，包裝差一點，還能便宜一點。”。?
⑥利用惜時心理法
人類對愈是得不到、買不到的東西，愈想得到它、買到它。這是人性的弱點。藥店店長可以利用這種“怕買不到”的心理，來促使銷售成交。這種方法可以用在當藥品的剩余數目不多，錯過機會很難再買到的時候；也可以用在藥品有銷售時間限制的時候；還可以用在處于兩難境地的顧客身上，因為這類顧客本身就有一種舍不得買、放棄又可惜的心理，所以藥店店長要強化放棄后的損失，增加其購買的信心。?
例如，顧客想買一種藥，又覺得有點貴，正在猶豫不決之時。藥店店長：“這種藥不多了，下次您再來恐怕買不到了。”顧客因此下定決心購買。藥店店長采用這種方法一定要誠實，假如不是最后藥品快要售完就不要這樣講，絕不能欺騙顧客。?
⑦臨門一腳法
有時，無論怎樣建議勸說，顧客還總是猶猶豫豫，在此關鍵時刻，藥店店長就應運用臨門一腳的技巧，替顧客下定決心：“王小姐，難道您不覺的A藥品從藥效到價格都是最適合您的嗎？”就這樣，運用雙重肯定的反問句式，使顧客被藥店店員的堅定所感染。?
⑧價格優惠法
當顧客對藥品基本滿意，可還是猶豫不決時，藥店店長還可以在商店政策允許的情況下，采用價格優惠的辦法鼓勵顧客迅速做出購買決定。?
⑨激將法
用現在不買所造成的損失來激發顧客的惋惜心理，讓其對藥品更加割舍不下，促使其下定購買的決心。
例如：一位男士想給妻子買減肥用品，藥店店員介紹了一個多小時，這位男士對其中一種愛不釋手，卻始終下不了決心。藥店店員見狀，從一旁說：“難道您不想使您的妻子大吃一驚？這可是您的主意。”于是這位男士買下了減肥藥。?
人們的購買動機不盡相同，有的注重“實惠”，有的喜“奇特”，有的滿足“虛榮”。藥店店員的推銷就要符合顧客的購買心理。這位男士在藥店店長的“難道您不想使您的妻子大吃一驚？這可是您的主意”的提示刺激下一舉買下，滿足了她在妻子面前的表現欲。?
在此，提醒各位藥店店員，此激將法對年輕的女士往往無效。因為這類顧客的挑剔成分偏多，往往不吃這套，因而要慎用。
3．成交
在積極推介和建議購買中，如果藥店店長能講出滿足顧客需求和欲望的要點，那么顧客就會對藥店店長和他即將選購的藥品產生一種信任的心理，從而快速達成交易。如果藥店店長在這一階段稍有不慎，或服務不得當，就會導致顧客拒絕購買，從而前功盡棄。因此，藥店店長除了把握好顧客成交的時機，采取適當的方法促使顧客早下決心外，還要注意一些技巧性的問題：?
（1）促使顧客及早成交時的技巧
①不要再向顧客介紹新的藥品
一旦發現了顧客的購買信號，藥店店員就不要再給顧客介紹新的藥品了。如果再重新介紹的話，不僅會使其難以決定是否購買，還會使其產生懷疑：“是不是還有其他的藥品有讓我看。”所以，藥店店員應引導顧客把注意力集中在他一直精心挑選的幾個藥品上。?
②幫助顧客縮小選擇藥品的范圍
太多的藥品會使顧客目不暇接，難以下購買決心。因此，藥店店員最好把顧客選擇藥品的范圍限制在兩種以內，至多不超過三種。然后盡量幫助顧客縮小選擇余地，選擇的范圍縮小了，成交的時機也會盡快到來。
如果顧客還想看其它的同類藥品，這時最好先將其它藥品拿給他，再把顧客不喜歡的藥品移開或拿走一兩種。這樣不但可以免除顧客過多的猶豫不定，同時也能幫助藥店店員掌握顧客的喜好。在拿走多余的藥品時，藥店店員的態度應盡量輕松自然，最好是一邊和顧客聊天，一邊隨手將藥品收回去，不能只顧埋頭收東西，而讓顧客產生不愉快的感覺。?
③要盡快幫助顧客確定他喜歡的藥品
藥店店員應進一步確認在顧客喜歡的幾種藥品中他最喜歡哪一種。假如能及時地將顧客最喜歡的藥品推薦給他，不僅會贏得他的好感，還會使成交盡快實現。
確定顧客的最喜愛藥品可以參考：顧客觸摸次數最多的藥品；顧客注視時間最長的藥品；顧客放在最靠身邊的藥品；顧客詢問次數最多的藥品；顧客挑剔次數最多的藥品；成為顧客比較中心的藥品。
所謂比較中心，即假如有a、b、c、d四種藥品供顧客自由選擇，如果他以a比b，再以b比d，就說明他是以b為中心，則b藥品可能就是他最喜歡的藥品了。?
④集中藥品的展示賣點
對于從始至終只對一件藥品感興趣，也發出了購買信號，只是還未明確表示“我要買這個”或還有些猶豫不決的顧客，藥店店長可以將此藥品的展示賣點（銷售要點）以及它對顧客有什么好處再加以闡述，以加深顧客對藥品的概念。如果藥店店長推介有方，相信十有八九的顧客都會立即采取購買行動。
⑤讓步、妥協
如果買賣雙方在某個方面未達成一致，那么藥店店長可以在藥店政策的允許范圍內做出適當讓步，從而促使成交。例如：
給您打個9折，您拿一盒吧。”同時將藥品包裝好遞上。?
“看您這樣喜歡，如果您把這兩瓶買下，就給您優惠50元。”同時遞上藥品。?
為避免顧客還要繼續猶豫下去，藥店店長在做出讓步或與其談論售后服務事宜的同時，可假設顧客已占有了藥品，用自身的行動去促進顧客交款成交。?
（2）成交時的禁忌
在“成交”階段，藥店店長應該注意使用禮貌用語，以平緩的語調建議顧客購買，避免催促和強迫顧客購買，更不能使用粗暴、生硬的語言，諸如：?
“怎么樣，您到底買還是不買？”?
“您快點行不行？我可沒時間老陪著您。”?
“喂，你先去把錢交了，行嗎？”?
不禮貌的、生硬的語言會立刻引起顧客的反感，以致銷售失敗或導致退貨。因此，藥店店長要經常想一想自己當顧客時的心情——我樂意讓藥店店長采取什么樣的方式對待，我就應當采取同樣的方式去對待顧客！
（3）當顧客確定買下藥品時
①確認、催促交款
當顧客說出：“好，我就買這個吧。”藥店店員在催促交款時的語氣要肯定，同時在話語中要把暗示顧客交款和為他提供買后的一系列包裝服務結合起來，才不顯得突然。例如：“好的，我這就給您包裝起來，這是給您開的票，請您到交款臺交款。”?
在催促時忌用假設句。如：“如果您決定買下，我就開票了。”或“如果您同意，我就把藥品包裝起來。”這種假設句，里面包含著否定的一面，不利于最后的成交，顧客可能會說：“別忙著開，我再看一下”。?
②告知藥店的特殊服務項目
關于藥店的各項活動和某些特殊服務項目，顧客可能已經詢問過并了解了，但是在顧客交款回來藥品尚未脫手的成交之際，藥店店長還是要將特殊服務的內容準確無誤的敘述一遍，如藥品的品質保證、使用方法、保存方法、退換貨的處理等事宜，一定要讓顧客一清二楚，以避免抱怨的產生。
③收款
貨款合一的藥店店長必須做到唱收唱付，清楚準確，并讓顧客知道藥品價格，避免在貨款結算方面與顧客發生不愉快。?
a.讓顧客知道藥品價格
不論是貨款分責還是貨款合一的藥店店員在開票之前，應將價格標簽指給顧客看，并說出來：“這種藥是150元。”這樣做能避免由于顧客看錯金額而導致的糾紛。?
b.收到貨款后，要將金額說出來
貨款合一的藥店店員從顧客手中接過貨款時，一定要說：“謝謝您，您給我的是150元。”假如顧客所付的錢剛好和票據上的價格相符，則應說：“謝謝您，您給我的剛好是150元。”?
c.最后點清
當藥店店員將錢放進收款箱前，應再次向顧客說：“這件衣服是150元，您給我的正好。”可能有的藥店店長認為這樣做多此一舉，或因為工作一時太忙而省掉這道手續，但是藥店店長可能會因此遇到麻煩。因為錢一旦進入收款箱內，除非能記住鈔票的號碼，否則誰也無法確定哪些錢是自己的。如果顧客記得自己遞交的錢是200元，雙方必定會因此而產生糾紛。因此，必須再做最后的確認，以便發現有誤時做及時補救。
d.將找錢交給顧客時，要再次確認
當藥店店員將余額和票據交還給顧客時，要遞到顧客手上，若遞給顧客不方便，也可以將余額和票據輕輕地放在臺子上，絕不能隨便“啪”的一聲扔在柜臺上或收款臺上。在找還的同時，藥店店員應向顧客說：“對不起，讓您久等了，應收您150元，您給我的是正好，請您收好票據”。這才算結束收款工作。?
④包裝
目前市場上出售的藥品大部分都帶有包裝，這給藥店店長們省去了許多勞動。但對于那些未有包裝或需要進一步包裝的藥品，藥店店長一定要熱心地為顧客包裝好。?
a.包裝藥品要力求安全牢固、整齊美觀、便于攜帶。如果是方便的口袋，則應將藥品有序地放進口袋中。
b.包裝時要快捷穩妥，對藥品應輕拿輕放。與此同時要主動征求顧客意見，采取適合顧客攜帶習慣、使用習慣和要求的包裝方法，以求得顧客的心滿意足。?
c.包裝的同時要注意檢查藥品是否有破損或臟污，如有，應另換一件好的藥品以示對顧客負責。
4．出售連帶品
推薦銷售的技巧并非只運用在銷售應對的時候，即使顧客已經購買了某種藥品，藥店店長也應順便而積極地向顧客提一些友好的建議和詢問，以推薦出一些相關連的藥品、新藥品、促銷品。
因為，當顧客作出購買的決定時，他們往往會對這次購買很興奮，所以，藥店店長應抓住顧客購買藥品之后愉快心情的好時機。例如：“這種藥要是配合那種藥使用，效果會更好。”??? 這種建議與詢問，不僅能增加銷售的數量，還增強了藥店店員與顧客之間的感情聯絡，讓顧客覺得這個藥店店員是真正在關心他，下次若再需要什么，顧客首先想到的還是來這家店，找這位藥店店員。
要記住：應永遠向顧客推薦“連帶”藥品，并運用FAB技術指出這些藥品給顧客帶來的好處。不要輕易結束交易，直到確信已經滿足了顧客的所有需要為止。?
5．建立相關資訊
在開發新顧客的同時，藥店店員千萬別忘了要留住老顧客以帶動更多的新顧客光臨。因此，藥店店員要培養自己良好的記憶力，在歡送顧客的時候要牢牢記住每位顧客的相貌特征，乃至他所購買的藥品以及消費特征，要讓顧客覺得每次光臨該店時自己是個貴賓，只有這樣，才會為每個下次銷售的開始打下良好的基礎。?
與此同時，藥店店員應辨別顧客的重要程度，要讓重要的顧客在藥店的用戶登記卡上注冊姓名、性別、年齡、職業、收入、家庭住址、聯系電話、郵政編碼等，然后藥店店長再登記上此位顧客的消費額度、購買頻次、以及與自身的親密度等等，以便于藥店做促銷活動時與他們的及時聯絡。
6．歡送顧客
（1）對已購買藥品的顧客
在此時應該注意一個細節，就是在顧客交回票據時不要急著把藥品遞到他手上，應該等顧客把余額和留底票據收進錢包之后，再以雙手將藥品恭敬地遞給顧客。在送客的時候，藥店店員要注意以下事宜：?
首先，要懷著感激的心情誠心誠意的向顧客道謝：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。”，同時也可以有禮貌地請顧客向他人推薦此家藥店和此種藥品；其次，要留心顧客是否忘記了他隨身攜帶的物件，如皮包、雨傘、外套、帽子、手套、眼鏡等。這種關心，也是藥店店長表為顧客服務的內容之一；最后，在送客過程中，要避免沒等顧客離開就匆匆忙忙地收拾貨架上的東西，仿佛要趕顧客走似的。?
送客時，藥店店員一定要注意避免送客時的態度冷漠或過份感激。要知道送客是最后的服務機會，一個好的銷售結束不僅會給顧客留下一個好印象，還有助于與這位顧客的下一次銷售開始。
2）對沒有購買藥品的顧客
對沒有達成成交的或是無意購買藥品的顧客，藥店店長應避免惱羞成怒、藐視對方、或是自暴自棄說自己真沒用。正確的做法是要真誠地感謝顧客：“謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。”。一個好的送客態度能為下一次接觸顧客奠定良好的基礎和創造條件，這些沒有購買藥品的顧客，也會因藥店店長的出色表現而再度光臨。
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職場是個技術活(6)
把錢留給孩子是個技術活
作者：林琳
來源：《37°女人》2012年第03期
????????幾乎每一個富豪的離世，都會掀起一股對遺產稅的關注。目前全球已有100多個國家和地區開征了遺產稅，其中最高的遺產稅稅率高達98%。國內先富起來的人，已經開始未雨綢繆，或房產，或保險，或信托，只為把財富毫發無損地傳給下一代。
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????????房產：適合10歲以后的孩子
????????在首都經貿大學就讀的小周，18歲生日的時候，收到了父母的一份特殊禮物—— 一套位于北京西站附近、價值140萬元的單身公寓，房產證上寫的是小周的名字。父母這樣做的目的，一方面是閑置資金用做投資，一方面考慮躲開至今語焉不詳的遺產稅——如果這間公寓的房產證上寫上自己的名字，以后若遺產稅開征，就要產生不菲的額外費用。
????????對此，北京的張瑞琴律師認為，盡管現在還沒有征收遺產稅，但相關草案早已出臺，隨著中國富人越來越多、各方呼聲越來越高，開征只是時間問題。“現有關于遺產分割里的房產部分，如果是直系親屬，不會征稅，只要到戶口所在地的房地產管理局辦理過戶即可；如果是其他非直系親屬或者接受遺贈，則要征收2%的公證費和3%的契稅，合計5%。”
????????“以前錢少，買不起房子。現在中產越來越多，他們多數青睞于置辦房產，直接給子女買房子，還能規避以后可能產生的遺產稅。”在跨國貿易公司供職的張女士說。現在困擾張女士的問題是，她準備在購置的第二套房的房產證上寫她兩歲女兒的名字，但不知道這樣做是否合適。
????????“為孩子購置房產的最佳節點應該是10歲甚至是16歲。在這個節點上，孩子具有法律行為能力，所有結果都有法律效力，18歲后有完全民事行為能力，可以買賣房產。從嚴格的法律意義上說，房產證上是誰的名字，法律就保護誰擁有物權，父母在房產證上寫孩子的名字，會導致一些風險，比如孩子不懂事隨意賣出房產，或孩子被人利誘賣出房產等。為了防止這一點，父母可以選擇在交付房款時留下付款憑證，并和孩子簽訂協議，以便在必要的時候收回房產。孩子在10歲以前是沒有行為能力的，這個時候如果父母和孩子簽協議，也就是和孩子的監護人簽協議，這就變成了父母和自己簽一份協議。這種協議法院是不予采納并視為沒有法律效力的。”張瑞琴律師表示。
職場是個技術活(7)
職場稱呼是個技術活
眾合
【期刊名稱】《工會博覽》
【年(卷),期】2012(000)003
【摘要】“我下周就要到公司報到了。可怎么稱呼同事還搞不清楚，求大家指點!”有人在一職場論壇上發帖求助。不少初入職場的菜鳥都有這樣的感受——如何稱呼新同事，是入職后面臨的第一個考驗。叫得太生硬顯得生分，叫得太親昵又會惹來傳聞。游走職場多年的資深人士認為，學會恰當的職場稱呼，也是個技術活兒。
【總頁數】1頁(P.53-53)
【關鍵詞】職場;稱呼;技術;同事
【作者】眾合
【作者單位】不詳
【正文語種】英文
【中圖分類】C913.2
【相關文獻】
1.職場稱呼小技巧 [J], 方明威
2.職場稱呼應對法 [J],
3.職場之間如何稱呼 [J], 凌波
4.職場漲薪是項“技術活” [J], 小姜
5.職場玩轉 玩轉職場 [J], 隋辛
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