網絡輿情處置工作制度篇1
網絡輿情管理是政企進行輿情管理的重點，輿情管理制度做好了。就可以避免很多突發網絡輿情。
首先我們政企要改變對網絡輿情管理的處置方式及概念。出現了敏感的輿情不要想著抗拒、刪除等方法蒙混過關。學會利用媒體，開誠布公。要想徹底解決輿情，隱瞞、抗拒都是解決不了問題的，網絡傳播速度快，要學會引導輿情、掌控輿情方能化解輿情危機。
其二，要樹立應對輿情的應急管理機制。任何事情都要有一個機制去應對。把突發事件納入機制管控程序，按程序消除輿情帶給自身的負面影響，從而強化網絡輿情管理。在網絡輿情發酵后要有人員迅速跟進，根據具體情況進行全面分析，分析輿情走向，分析輿情影響范圍。對網絡輿情進行全方位管控，對一些會對自身產生不好影響的苗頭性輿情要消除在萌芽之中。
其三，要與類似于領高輿情這樣的網絡輿情管理機構建立合作關系，構建網絡輿情管控體系。與這樣的公司強強聯合，把輿情納入管控體系，以此來實現輿情管理。
1、不要遲鈍：在輿情處置過程中，政企必須做到時刻關注輿情事件發展方向，滿足民眾需求，對公眾的關注焦點和訴求出現的新變化保持敏銳感知，及時做出審時度勢的處置和反饋，以實情工作推動輿情降溫。
2、同步原則：目前全民皆媒體，輿情處置也必須要同步更新，必須有時效性。尤其是在危機快速發酵形成輿論風暴階段，面對網絡的質疑和輿論矛頭的指向，官方部門都要盡可能地早發聲、快發聲，切勿以為事件已經介入處置或通報已經公布就“一勞永逸”了。要知道，輿情處置最忌諱“信息真空”，一旦網民質疑不能及時得到回答，就可能產生喪失公信力的“塔西佗效應”。
3、 善用媒體：在輿情處置當中，政企要學會善用媒體。在動態處置和信息發布過程中，處理單位還要注意根據不同情況選擇更適合的媒介渠道。在輿情危機程度較低的事件中，處置單位可以優先使用官方微博、微信公眾號等官方自媒體渠道，做到即時反饋、靈活應對。如果危機程度較重，已經或有趨勢蔓延成全國性輿情事件，那么處置單位就需及時提升媒體報道層級，著力協調中央級媒體介入報道。
4、學會辟謠：政企在日常輿情管理當中，千萬不能抱著清者自清的態度。碰到不實信息、造謠抹黑，一定要及時辟謠，把公眾的擔憂解除，就是解除了輿情的定時炸彈。
網絡輿情處置工作制度篇2
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定阜合園區網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論。
二、工作領導小組設置
成立園區網絡輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區班子成員李炳云、范毅明、張振、李向陽、趙鵬程、劉興，各局辦主要負責人任副組長，園區各局辦相關人員為成員。網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“阜陽合肥現代產業園區”網站公眾留言并及時回復群眾提問，自覺遵守相關法律法規，以部門或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網絡輿情管理員對園區網站公眾留言板、內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進行審核，需回復的留言信息，經園區主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關或人員辦理落實；對需要多個部門辦理的進行協調，明確牽頭領辦部門。
3.辦理回復。相關部門或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5.審定回復。相關部門上報的書面回復意見，經園區領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7.監督檢查。對部門網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的部門，將進行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2.求真務實、及時辦理。部門要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3.善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。園區要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4.注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。部門及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。
網絡輿情處置工作制度篇3
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定。
二、工作領導小組設置
成立開發區管委會網絡輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水為副組長，各局室負責人為成員。
網絡輿情管理職責：上網瀏覽市政府的網站政民互動板塊、網上辦事大廳、社會管理服務中心等主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1．受理留言。網絡輿情管理員對政府網政民互動、網上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務中心等網絡媒體發現涉及開發區管委會職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領導報送，并在第一時間予以積極回應；
2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。
3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。
4．跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。
6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7．監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。
