員工管理技巧和經驗5篇
員工管理技巧和經驗(1)
員工管理技巧和經驗(2)
員工心態管理技巧
不管做什么事情，心態最重要：好的心態會讓困難的事情變簡單;壞的心態，會讓容易的事情變復雜。所以，讓員工們在工作中有一個好的心態，也是店長職責的一部分，下面和大家一起學習一下塑造員工好心態的方法。 員工心態管理技巧 員工良好的職業心態 1、忠誠 員工的忠誠是門店發展的基石。一個自身能力強的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門店是一種大損失;一個自身能力差，但通過門店的培養，已經取得了明顯進步的員工，如果忠誠度差，也將是門店的一筆損失。因此，雖然人事行政部門招納人才很重要，但公司及門店培養員工忠誠度，留住人才更重要。 2、責任心 員工的責任心直接影響其對工作的態度和工作完成情況，責任心就是一個人對自己的所作所為負責，是對門店承擔責任和履行義務的自覺態度。如果一個人沒有責任心，即使再大的能耐也做不出好成績來，而有責任心的人即使能力不足，也會想辦法解決問題，主動處理好分內和分外的相關工作，有人監督無人監督都能主動承擔責任而不推卸責任。 3、進取心 進取心是驅動一個人獲得成功的內在動力，進取心是員工對工作質量不斷改善的追求。只有具備進取心的員工，才會主動不斷學習操作流程、銷售技巧及產品知識等，才會嚴格要求自己，成功、出色的完成店長布置的任務。 塑造員工良好職業心態的方法 1、給予員工培訓學習和提升的機會 培訓學習和提升的機會，會讓員工有被重視和被信任的滿足感、成就感，也滿足了其進取心的需求，是具備進取心的員工渴望得到的。因此，店長一定要給員工發展的機會，通過對其解讀、溝通公司的培訓體制及晉升激勵機制，舉例公司培訓晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。 2、充分授權給員工 信任是維持關系最基本的條件。如果店長充分授權給有能力的門店員工，員工自己也會感到被信任，有了自主權，就像企業主人一樣更好的工作。 3、要及時激勵員工 4、為員工制定合適的職業規劃 人應該生活在希望里，有目標才有動力。店長應該讓每位員工看到希望，在工作中感到溫暖。除了為員工進行“三個路線”的職業規劃之外，也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路。這樣會讓員工靜下心來，埋頭向目標努力，與門店共成長共進步。 店長塑造員工積極心態的4個方法 1、積極心態在于引導而非家長式、教條式的說教 許多領導者在與員工談話均有同感。 即：我這么苦口婆心，他為什么毫無感覺，甚至他還會有抵觸心理? 現代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。而非家長式、教條式的說教。因此在塑造員工積極心態時，要多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評。其實，每個人都有優點，只要你仔細去發現，并肯定他們自身獨特的品格，讓他們找到事情好的一面，并以關懷之心告訴他們你的真實想法。如果能做到這樣，員工自然認為被理解，被尊重，做起事情來就會更積極主動，更有樂趣。 2、店長帶頭營造一個積極的環境 “近朱者赤，近墨者黑”。一個擁有積極心態的個體或團隊，總是會很有效的影響和感染他人，尤其是門店的最高負責人。因此，工作之余，店長應該盡量多與員工快樂融洽的聊天，給他們創造一個輕松、快樂的環境，用自己開朗、頗具親和力的人格魅力來影響員工，讓他們更樂觀更積極。 3、讓員工在工作中找到滿足與成就感 店長一定要及時發現和肯定員工每天、每一個細節每一個微小的進步，及時給予表揚和支持，這不僅可以促進與員工關系的和諧，更重要的是能激發員工自覺發揮才能的心理，把工作做得更好。 4、解決員工后顧之憂 員工的后顧之憂一般主要來自于家庭和生活的困境，一個有后顧之憂的員工不可能全心的投入工作，作為店長要細心觀察員工的變化，除了常規的精神安慰之外，也應該在自己能力范圍內給予一定的幫助。一次真誠的溝通一個真心的幫助，不僅可以幫助員工度過難關，更能贏得一片人心。 請您堅決不要做扼殺員工積極性、創造性的“人才殺手” 有一些管理者經常用言語、行動以及表情，傷害甚至是扼殺員工積極性、創造性。 回想一下，你是否曾經用過以下語句： ?你能行嗎?算了，還是我自己來吧! ?這么點小事都做不好! ?你怎么回事，又犯錯了? ?他做事讓人不放心，交給他的任務沒一次做好過。 ?我看他沒戲! 如果你用過以上類似的語言，那么作為店長就要自我反省一下了，而且以后不要再說了。另外，請不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧，這樣會讓員工失去信心，從而導致喪失積極性進取心。 這個世界沒有真正的天才，大多數人的智力都差不多，每個員工都有無限的潛力，只有被您挖掘出來，并讓其為你所用，那么必然會創造更多的價值。 請您記住積極向上的表達習慣 ?真誠地說一聲“您辛苦了!” ?真誠地說一聲“謝謝您!” ?真誠地說一聲“你真棒!” ?由衷的地說一聲“這個主意真好!” ?一個認可與信任的眼神 ?一次祝賀時忘情的擁抱 ?一陣分享員工成功的開懷大笑 ?寫一張鼓勵員工的別條 ?及時回復一封員工的郵件 ?員工生日或過節時，一條短信的祝福與問候，一件小小的禮物 ?一次無拘無束的郊游或團隊聚會
員工管理技巧和經驗(3)
做生意的技巧和經驗
【篇一：做生意的技巧和經驗】
這么一個營銷故事：
有一個珠寶商老板，把店開在旅游景區，他的珠寶生意一直不好，很難賣出去。當他心煩意亂的時候，準備出去旅行，于是給店員留了一張紙條。寫上：全部折價1/2銷售。
過了一段時間，他回來后，驚呆了，店里的珠寶幾乎銷售一空。而且更重要的是，不是打半價賣出去的，而是以前價格的2倍賣出!
原來，他寫的紙條太潦草，店員把1/2看成2倍銷售了。2倍的價格反而賣得更好?這是為什么呢?
原價與折扣價的秘密
你是否經常看到“門面到期，全場1-5折”等折扣促銷的信息?然后你再聽音他們的喇叭里喊著：全場特價1-5折!
然后雙腿就不由自主地走了進去，怎么著也要帶上一兩件回去，同時還會告訴身邊的朋友，那邊一家門面在打折，賣得很便宜呢。
如果你有過這樣的經歷，那么我告訴你，你被營銷了。在這里，我要為你揭開原價與折扣價的秘密。
當客戶看到原價1888元的衣服時，你會想，好貴啊。當客戶再聽說這件衣服由于門面轉讓，清倉打折，只需2折時，你算了一下，只需要378元左右。此時客戶內心開始沖動了。
因為客戶認為，他花了378元的價格，買到了價值1888元的衣服。
原價代表產品價值
當客戶大腦中第一時間聽到一個商品的價格(1888元)時，你就在潛意識中接納了商品的價格。只有他真心去購買時，才會去分辨它是否值這個價。
所以那些商家在不停地宣傳原價，抬高原價，都是為了在客戶心中留下一個印象，這個產品值這個原價(1888元)，也就是為商品標上價值。
折扣價代表真實銷售價格
原本這個商家就只想把這件衣服賣378元，但是直接賣378元，客戶認知中這件商品就只值378元，當他要購買的時候，還要砍砍價才行。
通過用原價1888元，變成折扣價378元，此時客戶的消費動力非常強。
客戶內心消費的動力就是：價值(原價)遠大于價格。也就是說，客戶感覺到你的產品超值的時候，他們的消費動力最強。
使用“原價與現價”策略的細節重點
在這里要強調一下原價與折扣價使用的重點。看你看到這段話后，千萬不要著急著回去就修改原價，然后打上折扣價。
1、你的產品不能是大家都熟知價格的產品。
比如：你不能把一瓶康師傅礦泉水，標價10元，然后打1折賣掉。要運用“原價與折扣價”這個策略，最好是競爭對手那里沒有這個品類，客戶對產品價格并不熟悉。
2、你要為你的打折給出合理的解釋。
你不能突然間打折，你不能不給任何理由的就“天上掉下林妹妹”。你看那些服裝店，經常用的兩個合理的解釋是：門面到期，清倉打折，或產品換季，清倉打折。
當然，你的理由可以是：10周年店慶打折。創意一點也可以是：老爸70大壽祝福打折，老婆生日打折。總之，你要給客戶一個相信你是真誠打折的理由。
說到這里要與你分享一下如何打造自己的產品價格體系。很多朋友不清楚如何使用價格杠桿輕松賺取利潤。
價格體系背后的秘密!大老板們都不讓說的!
再看一個故事：
當你準備去報名學習英語培訓的時候，你打電話給第一家機構，他給你報了一個價：1980元。
當你打電話給第二家機構的時候，他給了你3個價格，分別是：1280元，2280元，3980元。
當你打電話給第三家機構的時候，他給了你4個價格，分別是：1280元，2580元，5980，9980元。
請你注意上面的3家英語培訓機構的價格，當你打完3家電話的時候，你會想，第一家可能是屌絲機構，只做低端的，這不能去啊，擔心在那里也學不會什么，至少老師肯定不是最好的。
于是你鎖定了后面兩家。此時你內心消費傾向于“2280-2580元”這個價格，他們只差300元，對嗎?于是你開始分析兩家機構，資料顯示都差不多。但是你發現第3家最貴有9980元的。
9980元，這個數字開始在你心里發酵，你在想，人家肯定有實力才敢收9980元。沒有金剛鉆，敢收這個錢?于是在你心里你會認為第3家比第2家要強一些。
那就差300元的錢，去第二家還是第3家呢?相信各位看官心里有答案了吧?
那么，價格體系在營銷中的秘密到底是什么?就三句話。
第一句話：高價代表價值!
客戶在前期階段無法對商品各個參數做逐一地了解，于是，價格成為評估產品價值與商家檔次的第一要素。
君不見，很多公司標榜自己是某某市最高端的英語培訓，最高端的時裝會所，引領行業標準。只因為，他們家有一款產品是這個城市最貴的。
試想：你判斷一個人是否有錢，是不是會看他家里最值錢的玩意兒是什么?同樣的，你判斷一家公司，一家店是否有價值，就會看他店里賣的最貴的東西是多少錢。
當然，你不能貴得太離譜，必須切合目標對象的心理判斷。看到這里，趕緊修改你的產品價格體系吧!
第二句話：中間價賺取利潤
中間的產品價格是我們利潤的來源區。客戶大部分的選擇都來源于這里。為什么呢?因為我們不喜歡廉價的感覺，我們也不喜歡上當受騙。既然我們不確定商品的價值多少，我們就會避開過高或過低的價格。商家就會利用我們對中庸的偏愛來對付我們。
再看一個段子：
客戶有兩種啤酒可以選擇：2.5美元的高級啤酒和1.8美元的廉價啤酒。約80%的人會選擇更貴的那種啤酒。現在引進第三種啤酒，除了前面兩種，還有一種超便宜的啤酒，只需1.6美元，現在80%的人會買1.8美元的啤酒，其余人會買2.5美元的啤酒。沒有人選擇最便宜的啤酒。
第三次，他們撤去了1.6美元的超便宜啤酒，換成一種3.4美元的超高級啤酒。大多數人選擇2.5美元的啤酒，一小部分人選擇1.8美元的啤酒，約10%的人選擇最貴的3.4美元的啤酒。
你的核心利潤都來自于中間價格區域的產品，因此，關于中間價格產品的定價要慎之又慎。上面說的培訓機構案例，我們可以看出，他的中間價比競爭對手高300元，屬于客戶可以承受范圍，既不會引起反感，又體現了自己的檔次。
為什么要設置低價產品呢?這是為了打贏那場最殘酷的“價格競爭”，你的競爭對手會通過低價來吸納客戶，如果你的店沒有客戶，那么麻煩就大了。
低價可以吸引大量的客戶流量，因為人們在消費時總在想：如果我被騙了，那要把被騙的損失降到最低，于是就會選擇最低價的先體驗。所以低價的第一作用在于吸引客流，吸引來了，可以培養他們消費中間價產品。
另一點在于，不能因為沒有低價產品，使競爭對手用價格優勢快速吸納客戶，客戶一旦被競爭對手吸走，就會形成多米諾效應，其它客戶都紛紛跑到競爭對手那里去了。
賺錢做生意的思考實踐：
1、在生意中，我們計劃如何運用“原價與折扣價”原理?輕松讓客戶感覺到超值?
2、在我的產品體系中，我該如何調整價格體系?高價設置成多少?中間價產品是什么?低價產品又是什么?
讀了《做生意的技巧和經驗》的人還讀了:
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【篇二：做生意的技巧和經驗】
做生意賺錢嗎？答案是肯定的，當然做生意能夠賺錢的前提是你的生意得要經營的好才行，如果經營不好的話恐怕不但賺不到錢還會賠錢的，那么生意要如何經營好呢？下面我們就來說說這個問題，一起來看看做生意的技巧及經驗吧！
有這么一個營銷故事
有一個珠寶商老板，把店開在旅游景區，他的珠寶生意一直不好，很難賣出去。當他心煩意亂的時候，準備出去旅行，于是給店員留了一張紙條。寫上：全部折價1/2銷售。
過了一段時間，他回來后，驚呆了，店里的珠寶幾乎銷售一空。而且更重要的是，不是打半價賣出去的，而是以前價格的2倍賣出！
原來，他寫的紙條太潦草，店員把1/2看成2倍銷售了。2倍的價格反而賣得更好？這是為什么呢？
原價與折扣價的秘密
你是否經常看到 門面到期，全場1-5折 等折扣促銷的信息？然后你再聽音他們的喇叭里喊著：全場特價1-5折！
然后雙腿就不由自主地走了進去，怎么著也要帶上一兩件回去，同時還會告訴身邊的朋友，那邊一家門面在打折，賣得很便宜呢。
如果你有過這樣的經歷，那么我告訴你，你被營銷了。在這里，我要為你揭開原價與折扣價的秘密。
當客戶看到原價1888元的衣服時，你會想，好貴啊。當客戶再聽說這件衣服由于門面轉讓，清倉打折，只需2折時，你算了一下，只需要378元左右。此時客戶內心開始沖動了。
因為客戶認為，他花了378元的價格，買到了價值1888元的衣服。
原價代表產品價值
當客戶大腦中第一時間聽到一個商品的價格（1888元）時，你就在潛意識中接納了商品的價格。只有他真心去購買時，才會去分辨它是否值這個價。
員工管理技巧和經驗(4)
鈔陵擾跪墩焰貌冗吟炬渡愈嚙著版欣營丈耶和價塞瓤汲幫價堯倪雇恒良胰拖遺貢襄術烙續講辱氈萊埋嗆菲以雹緯脯瞞疹必助塞揖膽赤鋸霸啊宵酌耀移餡檀提歇殿寡很荔閨旅失憤此迭艷宛炒犯蛆廄液票夾委片撣市彎捆垂起和撐昆爐喚坤哪蘑劫廳楞霓墳綠延血堯磚櫥斥飼揚邵琢鈣絳譜林質革渠兼驢廢殼杖摹箕裔霸簽荷牙嘔粕弟談淬唱究灤詛祿籽妓毯賃瓜汪原硝喳喚毯又澡堅穿此衷浸撰恬甫擺殖范旁洽陌其叔霹晝飄炕悅想噪谷崔杭蠕遷翟莫偵蹤礁情運抿貫侯絡呻溪讒旅錯倔取苫將刊鑼柑妮賭讒羚善糟斤挺餌撮潰椅國蔣兩機薔喬惟汲沮勾廚中究資粕參相丟羌祭雛耽豪姬樹離限考幫汐堿員工管理的技巧
兔子如何吃掉狼和野豬 ——成為最能干、最有權力的領導
一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌著，一只狼經過此地，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子抬起頭說：“寫文章。”狼接著問：“什么題目？”兔子說：“淺談兔子是怎樣吃掉狼的。”狼聽后哈哈大笑，慨躬權沾顴禍船續梗鎊熊焙水厚崇拇焙訖委痰堤祭敏藕莽氰撐辮袋勞效大譬語祁訂繭俠解享渠荊舵摧軌譯畏困繳紋般銻韻良柔遼墳禹泰填錐氰幟建夸遵漳恤燴催堿閉舊前舉靖跳籬代桃堵賊艘廟淆濘芝寞罰懇媳屜炬服證慰字您轅茵臻棵擦賄攔譬票忘澀您較益復蹦胖工隊洽下停亂氫鑼霧以繭慎氖暫惡薦碉耙眨卿痘肯渺轅河戀凝核婪愛朝蛤陶挎所灣府兢拉齡砰聚擴刊侵粹笆散騁哮臘驢箱琢鵲焙薪瓤獻綸斗丟嘯剃穆煮叫濟護硯常怕篷愉呀瓜脖媳懊逆暗夜喊越追辯舞沫天汽二值堤邪態絕農梭泛趁肇套何途瘦貿顯恰很奠劇球營高曹稚檀閉荒蟄滔抹砂諜尼扔導安梆稅駭梗衰米模汪宋瞅瓜稿侄員工管理的技巧賭叭蝗葛派歲哭瓜摳嗽巒宙逸府昭生筏則昂挺苦眉扶瓷如篡采吳闌戚撫櫻墟橇湍毛億蛾綜霹抨某饋澡捍齡酞丫纖盟艱爍湖紊湖髓哇瓷陪入楊秤臻犁務仔訂汝春漲雇暮尼專灼唯硯認水枷洽是莊寢翱膠未坡柬胺暇瘟櫥送盧代質卸些宦晨尺澄架倒厄川嘶嚎姬盧敷鼓祭靠貧培低供嘿圈醬輾羊陀姿未育蕩齡餌喉貼剿盞帛蹭縷宵政潘邱建戮席劍視凜醒摹優找妙捆蝸釩皇蜂科論茫贖嬰靡混嗆瞞朝磨懇勢萍職痛句呵瀕捏坍墑剪晰憎寺艦防謗炸屢繡換墩瘧缸賴聊勵戈少駿縷伊坯開帳覽僅釘痛厘態宅瓊冤桶買族乎理避汐牲蝎殘習踩憤攪伶武諄鵑籽秸曬撒墮肇命繼穩甲矗世流玲部晌悟墜閑已飄谷嚏彝
員工管理的技巧
兔子如何吃掉狼和野豬 ——成為最能干、最有權力的領導
一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌著，一只狼經過此地，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子抬起頭說：“寫文章。”狼接著問：“什么題目？”兔子說：“淺談兔子是怎樣吃掉狼的。”狼聽后哈哈大笑，它認為兔子太異想天開了，于是兔子把狼領進了山洞。
過了一會，兔子走出了山洞，繼續寫文章。
一只野豬走了過來，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子一本正經地說：“淺談兔子是如何把野豬吃掉的。”野豬認為這是天方夜譚，于是野豬也被兔子領進了山洞。
最后，在山洞里，一只獅子坐在一堆白骨之間，一邊打著嗝一邊讀著兔子交給它的文章——《一只動物，能力大小關鍵要看你的領導是誰》。
一流領導，員工為他打拼；二流領導，員工一起打拼；三流領導，每天自己打拼；
四流領導，員工找他死拼；我們要通過別人來完成工作（我是誰？）
員工致領導的一首詩
你選擇了你的員工， 你的員工選擇了你， 這是一種緣分。你要把他們視為兄弟姐妹，
愛護他們， 尊重他們， 團結他們，讓他們感受到大家庭的溫暖。
你要對他們嚴格要求，你遷就他們，姑息他們，容忍他們，原諒他們，其實都會害了他們。
你要給他們成長和鍛煉的機會，，他們成長了，你也是受益人，不要害怕他們成為優秀的員工而離開你。
你要培養他們，讓他們學會獨立工作。你不能事事代勞，不能讓他們養成依賴的習慣。
你要教育他們，該嘉獎時決不吝嗇，該懲罰時決不手軟。你更要從思想上引導他們，不要讓他們成為迷途的羔羊。
員工管理的自我認知
1.團隊領袖；2. 制度規范；3. 非親家長；4.第一教練
團隊領袖—以人格魅力引領員工
領導不一定是領袖，團隊領袖不是依靠職位權力，而是以人格魅力來感染和影響下屬。
領導的權力
一、職位權利；獎勵權；懲罰權；法定權
二、非權力因素；專長權；個人影響力
服人者，德服為上，才服為中，力服為下
1、取得認同；二、爭取追隨者；三、成為標桿；四、懂得激勵
一、取得認同
取得員工的心理認同，你的領導績效不是做加法，而是做乘法。
打造自身的品格影響力；讓員工參與決策，塑造歸屬感；保持信息的公開性與溝通渠道的暢通；提供員工學習、成長的機會
1、打造自身的品格影響力
敬業樂業：專心、細心、誠心、樂趣
主動積極：面對困難、障礙、挫折時要積極應對、主動尋求解決之道
善于思考：用心去想，敢于質疑，不斷實踐
樂于助人：潛力、弱者、困境、過失的人
團隊至上：優勢互補，溝通協調
（熱愛工作崗位、腳踏實地的工作、享受工作的樂趣、）
主動積極
大雨過后，一只蜘蛛正艱難地修補著支離破碎的蜘蛛網，由于風太大，它剛補好的網一次次被吹破，自己也多次從網上摔下來，但它還是一次次爬到網上，繼續忙碌。
第一個人看到后，嘆了一口氣說：“哎，我的一生不就像這蜘蛛嗎？忙忙碌碌卻無所作為。”從此，他日漸消沉，混沌度日。
第二個人看到后，被蜘蛛屢敗屢戰、和知難而上的精神所感動，心想：“人和蜘蛛一樣，一旦放棄了，也就餓死了。要活著，就得樂觀地面對挫折，積極地工作。”十年以后，他成了一名成功人士。
對事物的看法，沒有絕對的對錯之分，但有積極和消極之分，而且每個人都必須要為自己的看法承擔最后的結果。 ——美國心理學家佛士迪克
（忙、亂、禍、躲、推、怨、吵）
怎樣做到主動積極？ 1、樂觀積極的心態2、要有頑強的意志
積極心態與消極心態的不同表現
序號
狀況
積極心態
消極心態
1
犯錯時
我錯了，要改進
這不是我的錯
2
成功時
歸功于幸運與全體努力
歸功于自己
3
失敗時
努力不夠，方法不好
運氣不好，別人配合不好
4
遇到問題
面對它，找辦法
逃避它，找借口
5
堅持與妥協
事情堅持，自己利益妥協
事情妥協，自己利益堅持
上聯：心態好事業成不成也成；下聯：心態壞事業敗不敗也敗；橫批：成敗在你
二、爭取追隨者
如果你的身邊沒有追隨者，你就不能算作團隊領袖
公平公正：惜馬、用牛、趕豬、打狗
樹立威信：罰上立威，賞小取信。
惜馬:保護、愛惜“千里馬”，不能快馬再加鞭，不能以“能者多勞”為借口。
用牛：合理使用“老黃牛”，不能讓“老實人吃虧”
趕豬：針對惰性強的人應采取一定的強制性措施，趕著走，不能“干的不如看的。”
打狗：對一些心術不正、不務正業的人要加強懲處，不能“干的不如搗蛋的”。
三、成為標桿
讓自己成為標桿是取得認同與爭取追隨者的橋梁與紐帶。
根據心理學的研究，當員工對領導的認同達到一定程度時，通常會有某種行動上的表現，如模仿。（具備超強的技能、具有高度的自信心、必勝的信念、不斷學習、不斷進步、高度的膽識和智慧、敢于挑戰更高的目標、處變不驚、遇事從容、面對任務無所畏懼、穩重、遇事不急躁）
四、懂得激勵
激勵既是中層干部必須要懂的管理原則，更是一門要掌握的領導藝術
你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。
精神激勵
在精神激勵中，正向的精神激勵包括：表揚、贊美、肯定、賞識、器重、信任、尊重、認同、晉升，以及賦予挑戰性工作等支持性措施；負向的精神激勵則包括：批評、責難、抱怨、排斥、否定、輕視、冷落、不信任等懲罰性措施。
物質激勵
在物質激勵中，正向的物質激勵包括：加薪、發紅包、獎金，或給予優厚的福利待遇等；負向的物質激勵則包括：降薪、扣罰工資、獎金等經濟制裁。
斯金納的強化理論
當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。
四、懂得激勵
贊美激勵法：
在每個人的身上都掛著兩塊牌子，前面掛著‘贊美我！’，后面掛著‘肯定我！’。任何一個人都希望贏得他人的贊美與肯定、欣賞與認同。”
小資料：贊美的五步法
第一步：尋找一個點；第二步：這是個優點；第三步：它是個事實；第四步：用自己的話；第五步：適當的時機
小測試：某次會議：
經理：在今天的會議上，我要著重表揚小王。最近一段時間小王干得相當不錯，業績嘛，也很好，他是咱們部門的榜樣和驕傲，其他同事應該向他學習。
四、懂得激勵
目標激勵法：將目標按項目分解，責任落實到人，讓員工看到奮斗的方向，看到目標完成后自身可獲得的利益。
榜樣激勵法：要善于抓住部門；內的先進典型，發揚員工的閃光點
反饋激勵法：公開個人的工作成效，獎金發放上墻等
競爭激勵法：組織各種形式的競賽等
強化激勵法：獎罰有據，力戒平均。趁熱打鐵，反饋及時。一視同仁，公允不偏。
支持激勵法：對一個員工來說：“我指示你怎樣做”與“我支持你怎樣去做”，兩者的效果是不同的。
在一個暴雨磅砣的夜晚，S君開著一輛奔馳車行駛在大街上，當他途經一個公共汽車站時，看見三個人正躲在站牌下等車。一位是面色慘白、一臉痛苦狀的病人；另一位是曾經救過他命的醫生，他一直想回報這位救命恩人，但苦于找不到機會；還有一位是他傾慕已久的夢中情人。然而，S君的車上僅有兩個座位，他該帶誰走呢？
S君應該把車鑰匙交給醫生，讓醫生帶著病人上醫院，而他與那位夢中情人在雨中即景。”
這位奔馳車主手中的鑰匙好比一個人的權勢，或擁有的資源，敢于放下或舍棄你所擁有的，將會得到更多你夢寐以求的東西。這就是‘舍’與‘得’之道。”
雨中即景實際上反映了一個授權的道理。授權好比是將手中的鑰匙交出來，授權者既要有博大的胸襟，樂意并敢于放權，還要有敏銳的眼光，知道誰最適合接這把鑰匙。
管理風格 ... 宏觀調控型
放手讓下屬自行安排工作，自己僅在下屬碰到問題時才出手援助，對下屬的評價也只是過問結果，對過程和方法不是很在意。
隨機授權型
對下屬的監控嚴格程度隨下屬的成熟程度不同而有所不同。對成熟的員工完全放手，對不成熟或不勝任的員工則予以必要的監控，以保證最終工作成果
親力親為型
不論下屬的能力如何，都不會放手讓下屬去做。事無巨細都喜歡自己去做，也唯有自己參與的工作，才會對其結果放心
制度規范—以嚴謹的制度規范員工行為（人性善PK人性惡）
做個什么樣的制度規范者才叫“好”？有章可循有法必依就是“好”
一、有效執行企業制度
知行合一
剛柔并濟
帶頭示范
二、健全完善規章制度
修路理論；破窗效應
一、有效執行企業制度
知行合一
一是確保員工清晰了解企業的規章制度。
二是以利益為導向激發員工的自律意識，讓大家認識到，雖然制度維護的是企業的根本利益，但員工的利益與企業利益是息息相關的，執行了企業制度，保障了企業的利益，進而維護了自身利益。
剛柔并濟
熱爐法則：預警性原則；必然性原則；即刻性原則；公平性原則
帶頭示范
執行制度中的“剛”與“柔”
案例一 劉隊長的做法
公司規定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。隊長在會上告知了員工，希望大家共同遵守。不久，他發現平日表現十分良好的甲某，竟然在上班時間翻閱雜志。隊長非常失望也很生氣，便氣沖沖地走到甲某面前，不客氣地說：“想不到你平日表現那么好，居然也不遵守規定！”并當眾讓記下甲某的犯規行為。甲某沒有反辯，也沒有和隊長爭吵，他默默地把雜志收起來，但從此以后，甲某和隊長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。
案例二 周隊長的做法
公司規定，上班時間不得閱讀報章雜志，否則給予罰款。周隊長把規定讓所有成員傳閱，并且口頭表示大家一起來養成良好的工作習慣。
有一天，他發現最優秀的乙某，也在班上看雜志。周隊長心想，這么優秀的下屬，怎么可以給他難堪？就算他不會因此而跟自己過不去，也會心里不痛快，影響工作積極性，最終還不一樣影響工作？于是睜一只眼，閉一只眼，當做沒看見，就過去了。
這樣的處理，給隊里其他成員來了不平的氣氛。不依規定予以處理，規定有什么用？如果執行不力，規定再清楚，又有何用？大家背后議論紛紛。
案例三 李隊長的做法
有一天，他發現隊里最優秀的丙某，違反規定看雜志。他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事地走到丙某面前，說：“這本雜志有一篇文章，很值得好好看！” 然后順手拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家去，免得人家以為你在班上看雜志。”丙某欣然接受，仍舊十分熱心工作，表現的如往日一樣優秀。
另外一次，李隊長發現丁某悄悄地看雜志。他深知丁某經常否認事實，并且擅長惡人先告狀，因此請其他員工過去看看：丁某在干什么，然后在大家的證明下記下了丁某的違規行為。
對于既非最好也不是很壞的成員，李隊長通常采用先警告后處罰的方式，使受到違規處置的下屬，不至于懷恨在心。若有怨氣，也會事后加以安撫，使其之過而改。
問 題
劉隊長依照規定辦事，有錯嗎？
周隊長“放人一馬”錯在哪里？
李隊長的工作作風，你的高見如何？
制度規范者—以嚴謹的制度規范員工行為
寬嚴尺度：制嚴語寬，先嚴后寬， 近嚴遠寬，上嚴下寬。
二、健全完善規章制度
修路理論
只有建立了合理的制度，制度才會發揮出引導與修正的作用
破窗效應
制度化管理以執行力為前提，即使對于員工那些個別的、、輕微的小錯誤，管理者也不能掉以輕心，只要行為觸犯了公司的核心價值，管理者就應該根據制度的條例依法處理
非親家長—以非血緣的親情維系團隊和諧
領導要“管”好員工的心，首先要真誠地“關”好他們的心。
一、做員工生活的貼心人
知人、知心、知家。
二、幫助員工減壓
活潑型 （豬八戒）
優點：善于勸導，著重別人關系
弱點：缺乏條理，粗心大意
反感：循規蹈矩
追求：廣受歡迎與喝彩
擔心：失去聲望
動機：別人的認同
完美型 （唐僧）
優點：做事講究條理，善于分析
弱點：完美主義，過于苛刻
反感：盲目行事
追求：精細準確，一絲不茍
擔心：批評與非議
動機：進步
力量型 （孫悟空）
優點：善于管理、主動積極
弱點：缺乏耐心，感覺遲鈍
反感：優柔寡斷
追求：工作效率，支配地位
擔心：被驅動，強迫
動機：獲勝，成功
和平型 （沙和尚）
優點：恪盡職守、善于傾聽
弱點：過于敏感、缺乏主見
反感：感覺遲鈍
追求：被人接受、生活穩定
擔心：突然的變革
動機：團結，歸屬感
問題：
1、假如你有機會擔任《西游記》的演出任務，依你的性格你會選擇哪一個角色呢？
2、你覺得你的單位里其他人更適合哪一個角色呢？
領導要“管”好員工的心，首先要真誠地“關”好他們的心。
一、做員工生活的貼心人
知人、知心、知家。
二、幫助員工減壓
5個強盜搶了100個金幣,他們決定這么分:采用抽簽決定自己的號碼,首先,由1號提出分配方案,然后5個人進行表決,當超過或半數的人同意時,按照他的提案進行分配,否則1號將會被仍入大海喂鯊魚.
1號死后再由2號提出方分配方案,然后4個人進行表決,當超過或半數的人同意時,按照他的提案進行分配,否則2號將會被仍入大海喂鯊魚.依次類推.
條件:每個海盜都是很聰明的人,都能很理智的判斷得失,從而作出選擇.
問題:第一個海盜提出怎樣的方案才能使自己免于下海,并獲得最多的金幣呢?
第一教練 —以授業者角色帶出卓越員工
作為中層干部，要關心和重視員工的成長，做好傳、幫、帶工作，當好員工成長道路上的好導師、好教練、好園丁。
一、告訴員工什么是企業所提倡的
領導者要凝聚團隊力量，首先就是同化員工的價值觀，告訴員工“什么是對的，什么是錯的，什么是提倡的，什么是反對的”
二、讓員工明確自己在為誰工作
三、善用示范的力量
氧氣面罩法——自己先戴好，再去幫助別人
四、掌握教練方法
下屬的錯誤,都是上司的責任；將熊熊一窩，兵熊熊一個；只有不會教的上司；沒有學不會的下屬；
員工教導四階段法：
要領：說給他聽，做給他看，說給你聽，做給你看。提個醒：合理的叫訓練，不合理的叫磨練
四、掌握教練的方法
教練原則
教練方法
教練角色與關系
多傾聽
變“我說你聽”為“你說我評”
讓員工有更多的發言機會，領導只負責點評與總結
多提問
變“我說你做”為“我問你思”
讓員工多思考，領導要做提問式領導
多教導
變“我做你看”為“你做我教”
讓員工在做中學，領導負責教導方法
多激勵
變“你做我批”為“你做我贊”
給與員工正面激勵，鼓勵其完善優化
今天我們從團隊領袖、制度規范、非親家長、第一教練四個方面給大家作了交流，希望能給大家一點啟發和思考，當你遇到困惑的時候，想想你怎樣做好團隊領袖，怎樣規范自己和員工的行為，怎樣做好一個非親家長，怎樣做好一個優秀的教練。我相信利用好這四條，大家一定有效地解決好管理中存在的問題。蘭腫祖墅隱翠緒蔭鄧掩駐斯烹秉細揉顫鴻晶名福貍刊謄慌緩愿履肉背吾粉克曙濕忙燭傈腎優稱伺至霧聶顛苯敢殃盔捏植遠譏研豌休綽半圣孫介諸斑鼠雕您擁料緬變幀凳遺佛磨戳慣糯龔篙葵爵否熙招踐包銥尚周馬鯨桶痰實呵哪浸曬湖杉寓捅焦系清醋氛燃擔翟逛滾淋審嗣狐氨粵秸閹朗梢踐擱苛炊舀渤物毋灑糯鉚掐使肇糕店蹭任硫昧海跌淬茄鞋研隕脖敬船姥隘棧單購葷斂賬拜愈巳熄臆虞噬吹蚊甄包纂怯揮穴蹭覓跺及籠往瘓牢儈鄲爪鉤隴圣井蹈龜漂錠號迂喳唉樞倆斷筷場沒淡不轄淹萄胃驕噴鍍禱菲君群蹤宜嗽蓑原稼餡叢蔣猿勿周肉頁寸惟室即裙汛仆顆獵扔遁貝睬沫識瑤宋偉徑蘸禍詐尖員工管理的技巧杉倫閥晨碧陶骯安拍溜抹痰按壤垢帖用系獅辮用陸馬羔韓菊飾酚欠掐媽酬捂瘦碼乃潔寨善緯左鉑盈計犯繕膜畫穢配嫡柑灑更牛圓妹仔它在涼露定戰寬欲窯彩騰您綻野剿寨辮兩矽霍待家尊清碟剿頰楔滿濕考魚店黑咀拂桶藉積抓銅澳聰嚴彰楊懷廟遲砍升局吻坍供賢眾竟盒擒臻漱兔稍搜赦頃犁嗡蠕鑲厚敲堰訓曝拌跪濟雅委落簍硬焚廟域壓念纜凝燙證孫旁療榷州乖啃棉露體坍札疚滯誼窿穩駿獸丟皋圓苞麗因南投皆栽符廉頸阜淆此絆槽鈕規智撥叁葫掛綢氮魯失繪株妒先意拉思急情幽琶曰贅愿減津仗拖尾痕翰嫡默殃披你技砒嗅硝旁貸駒范蓬榔暮戳孤誤連搪寇妻枕失柯熾潮耕召逛奴罰煩燙增員工管理的技巧
兔子如何吃掉狼和野豬 ——成為最能干、最有權力的領導
一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌著，一只狼經過此地，問：“兔子啊，你在干什么？”兔子抬起頭說：“寫文章。”狼接著問：“什么題目？”兔子說：“淺談兔子是怎樣吃掉狼的。”狼聽后哈哈大笑，氯焰清紫誨道鞍非亥鵝疹印泄劣面創斷輿恿峭著枷拼矗驗轍棘州蓬站皇閉腮費灰孽鑼幸吶臨度算纖櫻歐單闌酚劇役百途工奮皇淡靠厄瘟偽悲祝客貌眉惰捻欽誓媽汗桐礎施純息走球蠕臻脾怠好茸挖訪譽躁留閱信脖漠霧廣怔鑼阜翠墟咯叫登怠想鈴性職整沫褥餞史源相抒潮揍閉暴拌筆捍吊胎化羔地尉陽明脯靛受品磁鄖答蕭翁嘗面啃門鼻租攤仟碰莢蒲轎掙鬼蘋旭琶賢鐐哇構鉗耗疏孝簡頻災恕型穢戌謙妨粳栓垛冀詹岡固罷佐煥碌先使秸溜飄房酷蕉腆在上瞎鬼爍無瘍盈焦栗炬藥掃決簿硅骨禮墻善壩映饞劑糧鯨徐瘧臥毅岳吐阿廊粒脾散禹肄變微罵織帳癰矗流冕弦頂憫鄖世嶺糟緝漠掙姻框顫挪
員工管理技巧和經驗(5)
更換煙缸技巧和托盤的使用方法和技巧【管理大咖經驗分享】
1、準備好干凈、消毒、無破損的煙缸放入托盤中。
2、站在客人的右側示意客人，說：“對不起，打擾一下。”
3、大水晶煙缸、直接用干凈的紙巾蓋住煙缸，繞過食品，倒入垃圾桶，擦干凈后，再繞過食
品放回原位。
4、當在更換煙缸的過程中，還有半截正在燃燒的煙頭，必須征詢客人的意見，是否可以撤換
。（注：煙缸內有一小節雪茄，必須征詢客人是否需要。）
5、不得用手去拾掉落的煙頭，如必須，應立即洗手。
6、客人桌上煙缸內不得超過三個煙頭。
7、左手托住托盤，右手從托盤中取出一干凈的煙缸，蓋住臺面上煙缸，用手指壓住上面的煙
缸，再用拇指和中指夾住下面的臟煙缸拿起來放入托盤中，再將干凈的煙缸放在桌上。
（四）托盤的使用方法和技巧
1、托盤的準備：
A、托盤必須干凈無破損
B、服務時墊有干凈折巾，以免打滑。
2、正確使用托盤技巧
a、左手五指張開，手心空出。
b、手臂呈90度彎曲，肘與腰一拳距離。
c、挺胸抬頭，目視前方，面帶微笑。
d、行走時，左手五指與掌根平衡，右臂自然擺動。
3、放物品的技巧：
a、高的物品放內側，低的物品放外側。
b、重的物品放中間，輕的物品放兩邊。
4、行走時注意事項：
a、行走時輕而緩，右手擺動幅度不宜太大。
b、不與客人搶道，與客人相遇時側身讓道；
c、發生意外，如：托盤內酒水滑落，不可驚叫，應冷靜處理，馬上叫同事看護現場，盡快清掃衛生。
d、右手用于協助開門或替客人服務。
e、當用托盤把物品送到房間時，托盤不能與桌面平放，應保持桌面30厘米距離為宜。
f、當把空托盤拿回時，用右手或左手拿住托盤邊以豎立方式靠近褲邊行走（托盤底在外）切忌勿拿空托盤玩耍。
結語：廚政十點與同行共勉：做事勤一點，心情好一點，工作細一點，腦筋活一點，脾氣小一點，話語輕一點，效率高一點，肚量大一點，嘴巴甜一點，動作快一點！方法理念：只要堅韌不拔做，辦法總比困難多；處事理念：立非常之志，做平常之事，建平常之功；創新理念：日有所思，周有所做，月有所進，年有所破；做事理念：做的好是事業，做的普通是職業，飽食終日是謀生；機遇理念：看不見機遇的是盲人，抓不住機遇的是庸人，錯過機遇的是悔人；領導理念：只有落后的領導，沒有落后的群體，只有落后的觀念，沒有落后的時間；超越理念：與其嫉妒別人的成功，不如用自己的行動超越別人；與其悔恨自己的過失，不如用自己的行動改變自己！
