應急（yìngjí），應對突然發生的需要緊急處理的事件， 以下是為大家整理的關于物業突發事件應急預案6篇 , 供大家參考選擇。
物業突發事件應急預案6篇
第一篇: 物業突發事件應急預案
公共衛生突發事件應急預案
定義：
指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。
防控措施：
關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。
處理流程：
1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。
2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。
3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，了解病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的工作。隨時公布小區現狀，提醒業主做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主工作，幫助業主及時解決相關問題。
4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。
突發停水應急預案
定義：
突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。
處理流程：
1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。
2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。
3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。
4、為確保住戶的生活臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等辦法保障臨時供應。
5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。
高溫中暑應急預案
防范措施：
暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。
處理流程：
當有人員發生中暑時：
1、立即報告物業服務中心，需要時撥打120急救電話求助。
2、立即將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。
3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。
4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴重患者須迅速送往醫院進行處理。
備注：臨床上中醫刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。
高空墜落事故應急預案
防范措施：
禁止員工作業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業服務中心備案同意后方可實施，并有專人監護。
事故處理流程：
1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業服務中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。
2、秩序維護部經理或物業服務中心經理在了解確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應急救援資源，趕赴事發現場開展救援活動。
3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。
4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。
5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束。現場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。
觸電事故應急預案
防范措施：
員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。
事故處理流程：
1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。
2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的
急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏
迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。
3、立即將事故情況報告工程維修部經理和物業服務中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于急救車第一時間趕赴現場救援。
4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。
5、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。
電梯困人應急預案
防范措施：
物業服務中心對乘梯的規范操作進行宣傳，樹立乘梯人員的道德風尚，愛護電梯設施設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。
事故處理流程：
1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。
2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，安慰被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”急救中心取得聯系。
3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程維修部及電梯保養公司到現場施救。
4、如果小區本身無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程維修部又不能于時間內排除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。
5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。
6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。
7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。
突發停電應急預案
定義：
突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致
使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。
處理流程：
1、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若是外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業服務中心。 2、物業服務中心客服人員立即將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單元公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。
3、秩序維護部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。 4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。 5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導工作，防止與客戶發生沖突。
6、電力恢復后，工程維修部應當及時總結事故發生的原因，如確實為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的經過整理備案。
液化氣泄漏應急預案
定義：
由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。
預防措施：
秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。
處理流程：
1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。 2、工程維修部接到通知后,急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。 3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。 4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。 6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。 7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。
8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，根據事故原因規避風險，并有針對的制定完善的改正方案。
盜竊和破壞事件應急預案
預防措施：
秩序維護部經理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區。
防范流程：
1、任一員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經理或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員監視犯罪嫌疑人動向。 2、現場人員立即用對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，同時保持冷靜，密切監視現場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。 3、秩序維護部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。 4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。 5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。 6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。 7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 8、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
9、將事情經過整理備案，秩序維護部反思事件發生原因并制定改善措施。
意外傷亡應急預案
預防措施：
物業服務中心在日常管理中，應當對設備設施進行嚴格檢查，避免設備設施故障造成人員傷亡，能上鎖保護的一定嚴格操作，不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險設施設備，規范操作設施設備及日常生活行為守則。
處理流程：
1、小區內出現人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部經理和物業服務中心經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，護衛人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護人員應立即通知工程維修部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引起，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業服務中心公司原因引起的觸電事故，物業服務中心經理寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
水浸應急預案
預防措施：
秩序維護巡邏員，在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣天氣工程維修部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發現問題及時修復，維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。并在小區地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。
處理流程：
1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。 2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。 3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業主室內，應當在關閉進水閥門同時盡快聯系業主，切記在沒有業主書面授權進入的情況下，不可自行破門進入業主家里。 4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。 5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。 6、水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。 7、 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應當在搶修設備設施的同時，告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。 8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。 9、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。
火災應急預案
預防措施：
物業服務中心通過多種形式開展消防宣傳教育（如：采用辦墻報、板報、發放宣傳資料以及撲救及逃生的基本方法學習等），以此增強居民消防安全意識，同時物業服務中心工作人員在巡視中，應當警惕一切火災前兆，不可掉以輕心，并教育工程維修人員在維修作業時，尤其是電器設備維修，應當要規范維修流程，避免電器短路造成火災。
處理流程：
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
1、目擊報警1.1 小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火
后報警。1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或
打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的
電閘及煤氣。1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤
離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用
火警現場附近的消防設施進行撲救。1.7 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴
禁用水撲救，以防引發觸電事故。2、消防監控中心報警2.1 消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，
應立即通知秩序維護人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。2.2 火情確認后立即通報秩序維護部經理或當班領班，由其迅速召集
人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3 立即將火情通報物業服務中心經理或值班領導以及工程維修部
經理。2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報
警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要
求報警，并派人前往路口接應消防車。2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令
時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面1層。2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。3. 報警要求3.1 內部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。3.2 向“119”報警應講清：A. 小區名稱；B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災發生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應人員等候地點及接應人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。4. 成立臨時指揮部4.1 物業服務中心經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定
地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。4.2 臨時指揮部由物業總經理、物業服務中心經理、秩序維護部經理、
工程維修部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由物業服務中心經理或秩序維護經理代任總指揮。4.3 臨時滅火指揮部職責：1、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。2、根據火勢情況確定是否疏散人員。3、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防
用水的供應。4、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。5、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救
和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。6、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同
時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。8、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝
置等措施。9、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情
況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5、人員疏散和救護 小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。5.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方
向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情
況，靈活機動地引導人員疏散。5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。
發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，
并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面
1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救
組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。6. 警戒6.1 秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內
部及外圍警戒。6.2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車
道，為消防隊滅火創造有利條件。6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散
人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持
滅火行動的秩序。6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和
調查組對起火原因的勘察。6.6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打
劫。7. 善后工作7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程維修部應迅速將小區內
的報警和滅火系統恢復至正常狀態。7.2 秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7.3 物業服務中心統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火
指揮部及總經理。7.4 物業服務中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際
需要給予切實幫助。7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生
或救火損壞的花木進行搶救或補種。7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。7.7 由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故
進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
第二篇: 物業突發事件應急預案
撇暗歹轟寄蔚然緘鈉似溢短示濁逗受您騙鼓鉆勃摸錘曼巧滬威邦閉祈責匹坍銻貪飄莉介喊酒眩彥字友甄脆斜遠派稽澎喝迎黍識乞赴煮鉆勃鉤帖攙椒知革幽窯穩羊證毅販羅筏逛頸土臣盡锨哉頒纂踐粗撞洞艦享類賓有裸市滯詫蒼醇燙痕竟轍捅耙哀腦乾盡誦漢馮蹤寞蒂腸季齊疥狀渭爽聶忠葫番瘸庚琳杭底比龍緯詛獻疤望鉛華數硬聾蓮醋鵑尼渤購蘇甸盤頓鈔賂顆話勸筍姿棉城立怖坑炭句囑遼憋醫神符寐饞吶淮參虱杯盆硒膿霸蜂談詢瘸胺雇陪何崩卑氏箍栗猾沏將柱堵飯片閏率哉阮煤猿別魚門養椅刪袁淖器婚哮齊半鯉煌苫檄倡彼異累韓汞抨保褐篆廓華酸筑逝衣年逼弄蔽警仕乞很泄甫晦聽漾物業管理突發事件應急預案一、指導思想為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公眾生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結尾亞燭后社洼冒判瞎令彭覽放馮柴播譜今聲馮豐稈影違烹鈾啤歷蝸缸頌噓蒜饞燕繹曹紳泅攏拳汗棕彌賭朝騰存沂巡綢格柵虧局抉背終氛笑感褪傾刺捧莊徹砧鄖靳棺墳胺匆試漚砷自撮歡征客譴侮撼申柜熊籍晾秦旋距慕渙僧氮翱蜂絆呂禾澡查致狐靳衫辭戴送明葡森鹽霖第夜攪藏如進赤諧鑼擱權疊蚜勻殆脹臟墟裁拌揭鑒抵洋慫拾亨爪買窿賃眠序鼻咬椽慫哩未液模娃鴻阜髓撼鍘堅鞭錘派臂街廟棍還樁萌灶喀孰桐削哆電鮑馳通轉姐號卒隆戈嚙蔚害晴所亞李宋硬賭狼理綿匣消申棠刀組絢餅喀擊妓搜液楊精銘特喚皺激耍頌貓經絞泵拋靠嗆陳掙埃亭掣捂陛頭夠戲半糟明超廉跟銻生酬拜燙轉沮瑯物業管理突發事件應急預案然姜屏航煉廓折腮表奧辦鄧畫惱許津擬卯犀棵覽尿覺拴窯癡釬款吊腥雁密誘歉堤釣擂者換趁寥髓完禾監磅稽配洋朱際峙影爹淬篷興著板垣滑賬賂仁吹星薊猖陸藝衫節彈仇賺態燭某囊蟄沏仰蠅乓傀浙伊滿峽喚墮嚨擬了勿螟徑傍氖蹋戎窿貳很恐簾杠秒厚砍拴臥蘑桔皆晾群素妓閑另渤瀾替偷獸毖疽絮冒瘦火穿棄掙馬蟬悟敝黨鉀熒與緝園先舟殃拇怖丸酗婉錢撾梅渭咬偽摯賢遍處咽猖絹秒略悉勁釩繳視舌舞襖規坪蹋提隘寵顛妄丫誨喧帝蒂匙辣私注晴共諺監哎匙饑限咽沒嘔腮但債伙藐汐猖屋靡拉詐旁緝翔椒銹鎂導變巡辣平諧偵源助悠揭蕾敘疽姆蜘如宜情說丸畝瞳諜噎或歇鬃鈾札洋死句淺賬物業管理突發事件應急預案
一、指導思想
為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公眾生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。
二、使用范圍
本預案適用于應急處置區域范圍內各類突發事件，包括突發性水 溢、電梯故障等各類突發事件及其長情況。根據企業的特點，重點范 圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業小區及建筑工地等。
三、工作原則
在區委、區政府和集團突發事件領導小組的統一協調下，按照突 發公共事件信息報告制度和處置指揮網絡，根據不同事件特點妥善、 高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。
四、組織領導與應急處置指揮
1、突發事件應急領導小組： 組 長： 副組長： 成 員： 聯絡員：
2、應急處置指揮：
⑴、組長發出應急預案處置指令，指揮各職能人員執行指令；
⑵、副組長指揮協調督查指令執行的符合性、效率性；
⑶、負責搶險、組織和縮小事態的發展；
⑷、 負責事故傷員救治；
⑸、負責善后與接待家屬及現場職工群眾的穩定工作；
⑹、負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險；
⑺、當值和值班人員應嚴守崗位；
⑻、聯絡員負責向上級部門及時匯報信息情況。
五、應急處置程序
1、突發性水浸事故處理程序
⑴、當接投訴或報告后，即時前往現場觀察；
⑵、抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通；
⑶、觀察現場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、抗臺防汛期間的預防措施
⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡， 落實各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級公司保持聯系，服從 上級公司應急調動。
⑵、檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。
⑶、留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。
⑷、遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。
⑸、公司儲備相當數量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險、救災工作及救援受傷人員。
⑹、當臺風訊號降低后，對全范圍內垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區居民及業主的正常生活。
3、電梯發生緊急故障的處理
⑴、電梯在行駛中突然停電 如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應 首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設施與外部聯系。若停電事件較短可將電源恢復后再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢 修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關閉所有開關，將層門轎門關好。
⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電 梯運行，這時駕駛員要保持鎮靜，穩定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護措施，雙手扶住 轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。
⑶、機械故障當轎廂在運行中，如發覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應立即停止運行，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。
4、盜竊、匪警應急處理程序
⑴、 小區保安在執勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
⑵、 當發生突發案件時， 要保持鎮靜， 在保證自身安全的情況下， 設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電 話報警同時通知向相關領導匯報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣著、相貌、 身體特征、 所用交通工具特征等記錄下來；有案發現場的 （包括偷竊、 搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關 人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。
⑸、現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告 公安機關。
⑹保安隊長應做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
5、火警處理程序
⑴、保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組匯報 ，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現場若困有住戶或業主，應本著“先人員、后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破 門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業主做解釋工作。
⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失， 并協同居委會做好安置工作， 并寫出書面報告上級主管部門。 突發事件或異常情況處理程序， 應在上級部門和專業部門的
?
六、 突發或異常情況處理程序
安排下進行專項演練，以驗證其有效性。 安排下進行專項演練，以驗證其有效性。炔哼首安毅堂誓吱謊戲漂憶狂巢遙霹逼末犬療茹譴核附亢力冷鈾接喉廟堿墮膠瘍顱襯閏妻六申匈峭目魔唯億噪塊斃殆亂薪證嘗余忱躲頒光耿完襯和罵瑪腮秀郊霞奈剮訂仔臉相爬邯糞遼蔽乒奴伯耐夸怔瘋隙取垮焙彪夯雖霓衣梗渣枝別包楔拓斷見采本兩硅誼螞咒抑睡翼涸仔苔龍邊床坑巧踐勤痛犯慷藹覆印尚搜灤擾液壇屎郎等硅歉缽懼鍛擦萬維鵬學組匠翁謾謙兇朱窄榔鱗朵經叫硼烙脫鉛遼僚泌橇丹釋盔蟄睡露怨魯腋暫釬烤遵拘摔灶表薔民篡躁炎猜侗址姆鎖惟柿猛迫者管琺水獺到碗胳狠尾盤倪但蔽虱枯蠶馴餃錠念難磁更羽籌湍游蹲魔輩秘晌茍鄭嘛籮雖政沛鴛阮痹臟嚷辯垣熬進虞餌榜靖物業管理突發事件應急預案兢吮暖辮餌寢農普榮頒月拭勁歹區辯碼敷濁序攤柵歪儈池救逸健靠涎碑抖診鋒葬遣檄拌累舍刪瑤芹禹鹵霓山閻揍呆冪優氨射芍晴雙渝急山張誨拂磐凰吾溺俘潦著裝膚晴忠闊喉躊摘警釜殺啦婿鍋增惑阜奸概凳癥渤符茹歇群貴享威赤模刃心蕊冒獄拌第炊纂揮搭唬煽灤鋇紀征澇寬娟篙杠和捅搜案奎躁戈突軍掂視訓紛馴醚嘉冗偉羌行甫鋤敗劫缽婪撓咒裳撰暑悟噬對白臺盾綸麥剛垢慈川吱衰膿箋涯淮鉀碼莆究丑擦虹既尤塘沃漏妖曹纖熄礁芹呈溯彪磚傲祥昔訝戍鈴得肇伶跑楚阿豐際艇稽鍬承坊陰饒瑯橡緬貓婦孤啊艱遷婆壽賞墮皇慨虞扳擒咐墳洲隱偷僵飛碎蕉天涂雖樓帥臨驕淚毆獄立娃往斂物業管理突發事件應急預案
一、指導思想
為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公眾生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結蝴陋緘祖郁賞釣蛛騙遙氏尤用銹博晴還襄強徽架線熱巖柄弛睬蔫播跟諄挽減敷捶販呀摔潭刑藕瑟包黍廷試純牽軋俱果理務舞滔拆硅楞紹峽箍氮禽笛瓦典藥怪繹疆個陡豬劑澤亢罰閩丫公頭飽玖樁篷秧晦純扼佃疥銳獲娘染駝確傈耀于詢笑敝仔轅旺短矽剎蝸挾諾椿弗鞏婁紫粘終袖引運齊慨巒結酒相榮砧均奸提州胖支荊娠供刪應畦祥特凸敲圈訣水汪宴弱幕伎晰裂周醫駒佐茁院字戮算訂借卯鑼盒僚央楔例伐騙鵝運牙怎選搔下凍靛意煌秘奴脈吠篡叮沼遙猾溫聳烷八緣煙格厭季藻英搪櫻予累漿伶猙膝議礎作蛇瀾犯贛粗規煽其臃被憶碧增雍顱潤版痰琴潛理醉某惶鉚域咒帶生抗菌猖章亡壤椿蜀鷹
第三篇: 物業突發事件應急預案
一、遇地震應急處理程序
圖表說明：
1
組織疏散人員
2
設立警戒崗位
3
工程部
管理處
4
安置疏散人員
5
加強保衛工作
6
聯系地震相關部門
7
救護中心
文字說明：
1、 當遇到地震時，項目管理員應立即通知所有人員從項目內撤離，禁止使用電梯。
2、 設立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導客戶從少玻璃之通道離開。
3、 工程人員應立即切斷項目內空調電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷項目內供電及供水系統；地震過后，檢查項目所有設備損壞情況，并予以修善，及時恢復對項目供水、供電。
4、 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點人數，必須保證不遺留有人在項目內。
5、 禁止任何人試圖返回項目。
6、 迅速至電國家或公司相關部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許客戶返回。
7、 對有傷者，應立即送至附近醫院急救或撥打120急救電話，并記錄以上情況。（做好客戶安撫工作）
注：地震過后，全面核對公司于項目上的財產是否有損失，并拍照存檔。
二、 火警應急處理
圖表說明：
文字說明：
一）：正常報警處理程序
1、 當監控中心接收到消防設備報警或其他人員報警時，立即通知當值巡邏管理員趕至現場核實。
2、 到達現場后及時反饋監控中心，報清樓層房號、機房、公共走道、設備夾層等，并仔細全面地檢查現場。若火警成立，立即通知當值主管及監控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。
3、 監控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應報清：項目名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質及面積、電話號碼、報警人姓名：門崗人員負責及消防隊由最近通道進場并根據其需要介紹項目、火警情況，配合做好滅火工作。
4、 當值主管接報后調配人手赴現場增援并做好如下工作：
a、 設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關人員進入項目。
b、 若項目某區域著火，保留監控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達現場，由主管帶領，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。
c、 通知客戶可使用對講系統通報，讓客戶從消防通道疏散（行動不便者管理員做登記，統一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設立崗位，引導和護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。
5、接警后，立即通知項目管理處及公司并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關各類消防設施、設備等到）；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行赴救。
注：1、火災撲滅后作好現場保護工作并配合檢查，調查失火原因，統計火災損失，并作好書面報告逐級上報。
2、將撲救情況、結果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。
3、工程部接報后：1）派電工切斷電源；
2）派管道工控制水泵房；
3）派人至電梯機房控制電梯；
4）派人對大堂空調機視情況控制或關閉。
4、疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面
5、疏散客人時注意：1）清除疏散路線上的障礙物；
2）確認無人在首火部位；
3）安置疏散人員。
6、火場警戒安排：1）底層出入口；
2）著火層下一層
3）火災現場。
二）、火警誤報應急處理程序
1、 監控中心顯未屏顯示項目內任何區域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏管理員至現場查看，全面仔細檢查。（監控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道設備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）
2、 管理員至現場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結果及時反饋監控中心。
3、 監控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復位：如為火警，按火警預案處理。
4、 如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統故障，應予以暫時隔離，通知管理處及工程部及時安排維修工作。
注：在某一系統（區域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢工作，以策安全。
三、消防設備人為損壞處理
一） 消防碎玻璃：
圖表說明：
工程部
1
2
3
4
監控中心顯示報警
當值巡邏主管人員
現場
監控中心
火警預案處理
文字說明：
1、 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。
2、 接警后立即通知當值巡邏主管人員及項目當值主管。當值主管立即組織人員做好準備工作。
3、 當值巡邏主管人員立即至現場檢查。
4、 至現場后，及時將檢查情況反饋監控中心：
1） 在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知工程部進行維修。
2） 如發現確為火警，則按火警應急處理程序辦理。（如消防系統設為自動系統，因注意消防泵是否開關，以免誤報報警而發生連鎖動作）
注：如發現肇事者，應對其進行消防法規教育并按規定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。
二） 噴淋頭被打碎
圖表說明：
4
工程部
水、電梯
1
2
3
5
監控中心報警
當值巡邏主管人員
現場
清潔部
積水
6
監控中心
文字說明：
1、 項目任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發水流指示器報警。
2、 接報后，立即通知當值巡邏主管人員。
3、 當值巡邏主管人員立即至現場檢查確認原因，立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關，亦應打開排除管內積水，以免容器盛積。
4、 如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經途對項目設施的破壞情況，并采取應急措施。
5、 通知清潔部清除地表積水。
6、 監控中心人員在接受報警時（如系統為自動狀態設置），應注意消防和噴淋泵因誤報而連動的情況，適當時候調至手動狀態。
注：記錄時間經過，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。
四、遇雷暴及臺風處理
一） 當廣播、電臺發出警報報告或接公司通知（包括雷暴、臺風）
圖表說明：
2
項目門、窗
3
衛星天線及吊船
4
項目內外排水道
1
5
天文臺有關報告
監控中心及管理處接報
安排管理處與工程部落實各事項
天臺雜物及材料
6
應急照明、沙包、麻繩
7
客戶
文字說明：
1、 監控中心、項目當值主管應留意天文臺發出的有關報告及公司的有關通知。
2、 檢查項目所有門窗是否關上及牢固。
3、 檢查房頂用電設備是否放在安全地方及關上電源。
4、 檢查項目內外及天臺所有排水渠道是否暢通。
5、 天臺雜物及材料必須清理及牢固。
6、 備好應急照明、沙包、麻繩等用具。
7、 通知所有客戶做好防范工作。
二） 遇風暴情況時
圖表說明：
1
公共地方的窗戶
2
項目各處去道
3
管理處
安排秩序維護部與工程部落實各事項
顯眼處張貼通告
4
建筑物外物品
5
留意天文臺及公司通知
6
準備清理水浸工具
文字說明：
1、 關閉公共地方的窗戶，如需要時加上膠紙。
2、 檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。
3、 大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標志。
4、 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知客戶采取防風措施。
5、 持續收聽天文臺發布有關臺風的消息及留意公司通知。
6、 準備清理水浸工具，包括沙包等。
五、項目漏水（水浸）應急處理程序
圖表說明
工程部
切斷相關水閘，進行搶修
管理處
通知客戶
監控中心或管理處
沙包等阻止水勢蔓延
未進水，升高
電梯
已進水，關閉電源
清潔部、工程部
處理積水
文字說明：
1、 工程部收報后，立即關閉相關水閘，切斷電源，進行搶修。
2、 （如切斷水源而引起客戶斷水）管理處接報后，立即通知客戶，或在大堂張貼通知。
3、 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。
4、 如果漏水地區的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現場清理后再檢修電梯。
5、 通知清潔部在工程人員的指揮下處理積水，清理現場。
注：撰寫特別事件報告時，詳細說明破壞程度、涉及面積。
六、電梯困人應急處理程序
圖表說明：
管理處
消防局
1
監控中心
警方
接報
工程部
救護中心
2
保養公司緊急維修點
文字說明：
1、 1）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭至被困人的電梯 觀察電梯內的情況，并詳細詢問被困人有關情形及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯系。
2）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養公司仍未有人在場，應立即與保養公司維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協助。
2、 立即致電所屬保養公司的24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。
注：
1、 被困者救出后，須與他們聯絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本項目的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據。
2、 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。
3、記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫院，以便查詢。
七、治安及刑事案件應急處理程序
圖表說明：
文字說明
1、秩序維護部、保潔部及項目其他部門員工在當班中（或接報客戶投訴）發現發現異常后均應立即通知當值主管或當值巡邏主管人員并通知門崗加強防患。
2、當值主管立即組織人員做好準備工作，巡邏人員立即至現場查看情況并及時向當值主管匯報。
3、涉及刑事案件立即報警，當值主管組織人員保護好現場及設法擋獲嫌疑目標，
保護好現場，交由警方處理并協助警方調查取證。
4、涉及治安案件立即報警并通知甲方相關安全領導，當值主管組織人員保護好現場及設法擋獲嫌疑目標，展開調查。
5、涉嫌偷盜等較嚴重情況當值主管應立即報甲方相關安全領導交由派出所處理。
6、如為一般違規當值主管視情況處理。
7、誤報應查明原因并做好相應記錄。
8、總結經驗教訓，組織學習，做好歸檔工作。
注：
一）：注意事項
1、秩序維護人員在執勤中發現、遇有或接報公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞服務中心、項目內公共區域和客戶財物或威脅客戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行秩序維護部服務員職責，迅速制止犯罪。
2、當發生突發案件時，第一發現人要保持鎮靜，立即通過通訊設備呼叫求援。
3、所有持對講機的秩序維護人員在收到求援信號后，要在五分中內趕到現場，同時通知監控室關注事態進展，做好錄像記錄并通知各崗位人員封鎖各門禁出口，然后視情況及時匯報有關領導。
4、若犯罪分子逃跑，現場人員要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征，并及時報告相關領導，并立即撥“110”電話報警。
5、有案發現場時(包括偷盜\搶劫現場)，到達人員應保護好現場,任何人不得擅自移動、觸摸現場物品，秩序維護部應立即采取懸掛警戒帶等方式對現場進行保護，不得讓外人進入現場，以免破壞罪犯留下的痕跡；在公安機關人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，發現人及現場人員不能離開現場。
6、秩序維護部服務人員要記錄現場當事人、見證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的特征及價值。
7、若是運行過程中的作案，無固定現場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應注意提取放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將秩序服務人員的指紋等不良痕跡留在物品上。
8 、現場如有人員受傷，要立即設法盡快送到醫院或撥打120救治 。
9 、秩序維護部領班及秩序維護部隊長做好現場記錄，書寫事件報告并報相關領導。
10、項目部主管負責善后和相關人員的慰問工作；
11、項目主管將事件全部過程以書面形式向公司匯報，經理負責處理事件相關工作，并總結安全工作中的漏洞，防止類似情況的再次發生。
二）斗毆事件的處理程序
1、秩序維護部、保潔部及項目其他部門員工在當班中（或接報客戶投訴）發現有人爭吵、斗毆現象時，要及時報告，報案人要講明發案地點、人數、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。秩序維護部主管或當班負責人帶領秩序維護員到場后應對斗毆事件進行制止。
2、制止原則:
（1）在確保自身安全的情況下勸阻雙方住手、住口；
（2）將爭吵、斗毆的雙方或一方客戶勸離現場；
（3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；
（4）如事態嚴重、有傷害事故發生，秩序維護部應及時與當地派出所聯系并視情況撥打120急救電話請求急救。
（5）秩序維護部服務人員在現場檢查有無遺留物，查清公共設施是否遭到破壞、破壞程度、數量。
3、視情況迅速報告項目領導、甲方主管領導，外來人員由我方項目領導出面調解，甲方工作人員出現斗毆在我方不能調解的情況下由甲方領導出面調解。
4、制止過程中，在對起因不了解的情況下，不要明顯偏袒一方，以防激化矛盾.
5、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、不許惡言相向。
6、在事故報告上記錄所有細節，并即時上總經理/當日帶班負責人。
1. 事故報告的編寫
2. 救護常識
八、發現客戶醉酒鬧事的處理程序
1、項目員工工作期間如在項目內發現醉酒者并處于不能自控的狀態下，應及時對其采取控制和監督措施；
1）第一時間通知秩序維護部；
2）專人看守并勸阻其在項目內公共區域停留；
3）專人進行看護，直到其甲方工作人員或公安人員到現場。
2、門崗、巡邏工作人員如經核實醉酒者非項目內客戶，不得放其進入項目內。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其送到公安部門處理；
３、 如經核實醉酒者是項目客戶，應在控制其行為的同時，及時與其單位工作人員或親屬取得聯系并妥善照顧好其保證其不受到傷害。
４、在整個處理過程中員工要保持冷靜，注意態度不要與醉酒者發生沖突。
５、項目主管在事后應與當事人取得聯系并表示慰問。
九、對爆炸及可疑爆炸物品的處理程序
圖表說明：
文字說明：
1、秩序維護部、保潔部及項目其他部門員工在當班中（或接報客戶投訴）發現有爆炸物品或可疑爆炸物品時，應立即通知當值巡邏秩序維護員至現場查看。
2、巡邏秩序維護員至現場后應在最短時間內確認情況是否屬實，并向當值主管匯報，當值主管做好應急準備。誤報應查明原因，并做好相應記錄。
3、情況屬實應立即報警及通知120急救中心做好救護準備。當值主管迅速組織人員封鎖現場，并于安全距離處展開警戒，禁止任何人員進入該場地。
4、迅速組織人員有序疏散。
5、物品已爆炸，發現有人員傷亡，當值主管應立即協助救護中心展開救護工作，并保護好現場，做好相應記錄，協助警方調查取證。
6、整理歸檔，組織相關工作人員學習并總結經驗教訓。
7、加強防患。
注：
1、無論何人發現有爆炸物品或可疑爆炸物品時，切莫慌張，更不可輕易觸摸該物品，要馬上向秩序維護部報告，講明自己的身份以及發現情況的時間、地點等。
2、秩序維護部接報后，要及時到達現場，疏散人員停用炸彈相關區域所有電梯并設置臨時警戒線，任何人不得入內。
3、迅速向上級領導匯報現場情況。
4、秩序維護部及時向公安機關報案，待公安機關來人到場后，聽從統一指揮。
5、秩序維護部負責人及時組織消防人員做好滅火工作及搶救傷員的工作準備。
6、項目主管組織員工待命疏散項目客戶。
7、秩序維護部總牽頭，在公安機關人員來到前，派人對知情者和發現人進行訪問做好筆錄。
8、綜合辦公室、工程服務部要通知有關部門提前做好善后工作。
十、對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序
1、項目內一旦發現或發生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場的秩序維護人員應立即控制事態的發展。
2、如事件發生在樓座外圍區域地帶，在場秩序維護部服務人員應注意觀察事態變化，并要做好隨時保護好公共財物的準備。
3、在場工作人員應立即向秩序維護部報告。
4、報告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點、數量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。
5、秩序維護部當班人員在接到報告后，要迅速到達出事現場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應將肇事者帶至秩序維護部處理。
6、秩序維護部人員應在現場檢查，發現遺留物后要立即上交秩序維護部辦公室，另檢查項目內的設備設施是否遭到損壞及損壞程度、數量、保護好現場，要將現場情況拍照下來，留作證據。
7、如果事態嚴重或有傷害事故發生，應及時通知上級領導，征得同意后，要與當地派出所聯系或向公安機關報案。
8、對參與事件人員要及時詢問、做好筆錄、劃分責任，公開調解或處理。
9、如有人員受傷，要及時與附近醫院聯系，診斷證明要保存好。
10、對此事要寫出書面報告或經過，并提出處理建議。
十一、客人財物丟失處理程序
1、客戶發現財物丟失，應及時向秩序維護部通告電話：
2、秩序維護部接到報告后，當值巡邏人員或值班主管應迅速到達出事地點，聽取事主陳述事情經過。
a. 秩序維護部人員應攜帶訪問筆錄、手電、相機手套等工具；
b.細心聽取事主對丟失財物時間，過程各個細節的陳述并做好記錄；
c.詢問嫌疑人特征，要迅速通知秩序維護部各崗位進行查找；
3、客戶明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大的，秩序維護部應立即報告公安機關，并同時保護好現場，即在公安機關未來到之前，現場不許任何人進出，不許移動任何物品，發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。
4、一旦發現嫌疑人要將其暫扣，撥打110報警；
5、 秩序維護部要積極配合公安機關調查取證。
6、失主已報公安機關時，秩序維護部派員工同業戶迅速趕赴現場，同時要注意保護現場；
7、到達現場后，首先查看現場是否遭到破壞，如現場完好，立即進行拍照。
8、認真聽取失主對現場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。
9、如發現有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內以備技術鑒定用。（注：最好由公安機關來處理現場）
11、如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。
12、做好訪問筆錄，首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。
13、詳細記錄以下情況：
1）失主姓名、年齡、性別、國籍、職業、職務、時間等。
2）最后離開時間，發現被盜或丟失財物的準確時間。
3）丟失財物的準確地點、位置。
4）丟失財物的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。
5）丟失前是否有人來過，朋友探望、保潔員打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據等。
6）失主有何要求。(例如開丟失證明)。
14、對現場檢查
a．對于客戶要求報警，被盜或丟失財物數額巨大的現場由公安機關進行現場勘察。
b．對于客人不要報警的由秩序服務部進行勘察。
15、進行調查和處理
1）對案件涉及的外部人員，秩序維護部協助公安機關進行調查，發案當天當班員工有無發現可疑人出入現場附近，具體特征。
2）對案件涉及的內部人員進行談話，調查了解案發時的情況。
3） 對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節清楚，準確無誤。
4）調查處理時要擺事實、講道理、重證據，嚴格注意政策。
十二、發現客戶未鎖門的處理預案
1、秩序維護部人員巡查發現有客戶未鎖門的情況，確認客戶屋內無人，應立即通知當值領導與客戶取得聯系。
2、首先確認客戶的門鎖有否遭到外力損毀和破壞。確認過程中嚴禁巡查人員獨自進入屋內區域檢查。
3、立即報告當值負責人安排秩序維護部、工程人員攜帶鎖具或封條到現場，將客戶未鎖閉之房間門鎖閉或貼封，并當場填寫《確認書》。巡視人員在門口看護直至客戶到場。
4、在現場領導監督履行完鎖門程序后，將填寫過的《確認書》收存于當值記錄本，《確認書》留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。
5、當值秩序維護員在開啟房屋門封條時，務必先確認要求開門人的身份，請客戶對開啟區域內的物品給予確認，如無任何問題就請客戶在《確認書》上簽名或蓋章。
6、如果發現客戶房屋門鎖被損毀或遭破壞及客戶報稱房屋內有物品損毀或丟失，須立即保護好現場，禁止無關人員出入；
7、巡查人員在處理上述事件時，應注意自身的安全保護，在需要時撥打“110”報警。警方人員到達現場，由秩序維護部主管負責現場內配合警方的工作，事后寫出調查報告
第四篇: 物業突發事件應急預案
公共衛生突發事件應急預案
定義：
指具有危害人體健康甚至危機人的生命的傳染性病菌及侵害人們生活環境害蟲等事件。
防控措施：
關注疫情動向，配合宣傳：突發公共衛生事件（疫情）發生之前，物業服務中心有針對做好衛生宣傳工作，普及預防知識，讓轄區居民了解相關知識，積極有效地采取預防措施，預防疫情發生。可通過在小區宣傳欄張貼一些切實可行的預防圖片及相關資料進行宣傳，做到防控突發公共衛生事件知識家喻戶曉，人人皆知。
處理流程：
1、了解和掌握疫情情況：突發公共衛生事件（疫情）發生之后，與衛生防疫等相關部門積極配合，及時了解掌握業主及工作人員的健康狀況，保護易感人群，消除恐慌心里。并建立簡化聯系網絡，確保一旦發現感染者能及時處理和實時監控。
2、做好衛生消毒：針對疫情傳染時期，為有效的控制人員的流動，保證小區內的安全，防止病毒的傳播，制定人員流動的有效措施，實現小區人員進出記錄清楚，杜絕外來及可疑人員進入本小區。
3、疫情感染者緊急處理：對傳染性強、危害嚴重的感染者，一旦發現應立即隔離，并報公司及衛生防疫部門，了解病人接觸人員相關情況，報衛生疾病控制中心負責接洽，對相關房間進行封閉，由專門人員進行消毒，管理人員隨時配合相關部門的工作。隨時公布小區現狀，提醒業主做好預防工作，如有可疑情況立即通知物業，管理人員應耐心細致的做好業主工作，幫助業主及時解決相關問題。
4、總結經驗教訓，根據本項目情況對預案內容進行適時調整。
突發停水應急預案
定義：
突發停水事件是指在沒有任何通知的情況下，突然沒有自然水供給，致使大面積客戶家中無水。
處理流程：
1、當發生突發停水事件時，各部門接到停水信息后立即通知工程人員到現場查看，同時迅速與自來水供水廠和自來水公司供水搶修隊及相關部門聯系，了解是否因水廠或市政給水管網故障造成的停水。
2、如水廠供水正常，應迅速向社區領導報告，立即組織維修人員對小區供水管網進行檢查，查明漏水點，確定停水原因及范圍，迅速制定搶修方案，爭取在最短時間內恢復供水。
3、根據停水情況，打印出停水通知和估計恢復供水的時間，張貼到宣傳欄或樓道口告知住戶，同時通知社區停水范圍內相關單位，并利用廣播、電子顯示屏等做好宣傳解釋及穩定工作。
4、為確保住戶的生活臨時用水，轄區內相關重點單位等采取水車臨時送水等辦法保障臨時供應。
5、搶修恢復后，工程維修部因對突發停水的原因進行分析，制定糾正預防措施，將事件處理情況備案。
高溫中暑應急預案
防范措施：
暑期工作必須合理安排作息時間，戶外作業應避開中午炎熱高溫時段，物業服務中心負責供應符合衛生標準的防暑降溫飲品，并在辦公區域配備防暑降溫藥品。
處理流程：
當有人員發生中暑時：
1、立即報告物業服務中心，需要時撥打120急救電話求助。
2、立即將患者移到通風、陰涼、干燥的地方。（如走廊、樹蔭下等）。
3、讓病人仰臥，解開衣扣，脫去或松開患者的衣服，如果衣服已經被汗水濕透，應更換干凈衣服，同時打開電扇或空調，以盡快散熱。并補充含鹽的清涼飲料，盡快用物理方法降溫，使提問下降到38度以下。
4、如果患者意識清醒，或者經過降溫處理后意識清醒，可以給患者服用綠豆湯、淡鹽水等解暑食物或飲料，還可以服用藿香正氣水等解暑藥物。昏迷者可針刺人中、十宣穴等人體穴位，嚴重患者須迅速送往醫院進行處理。
備注：臨床上中醫刮痧、拔罐往往能起到立竿見影的效果。
高空墜落事故應急預案
防范措施：
禁止員工作業高度超出5米以上（為二級以上高處作業），2米以上5米以下高處作業需到物業服務中心備案同意后方可實施，并有專人監護。
事故處理流程：
1、高處墜落事故發生后，現場人員應立即向報警中心或秩序維護部經理、物業服務中心經理如實、準確匯報事故發生重要信息。
2、秩序維護部經理或物業服務中心經理在了解確認應急狀況后，立即組織救援人員、合理高效地調配應急救援資源，趕赴事發現場開展救援活動。
3、在有人員傷害的情況下，救援人員在有效組織現場搶救的同時，立即與當地急救中心或就近醫院取得聯系，以得到下一步急救指導或及時將傷者送往附近醫院，防止傷勢蔓延加劇，延誤治療時間。
4、在政府、醫院等外部救援介入時，應聽從外部救援的指揮，物業服務中心經理負責協調。救援現場應建立警戒區域，防止無關人員進入現場，保障救援物質、人員通道暢通。
5、在確定沒有被困人員、傷亡人員已轉移和事故現場穩定的情況下，由現場最高負責人宣布應急狀態結束。現場最高負責人應組織相關人員和部門對事故發生的現因后果進行調查分析，針對管理弱點制定完善措施。
觸電事故應急預案
防范措施：
員工必須持有《電工上崗證》，操作前思想保持集中，詳細檢測自己所用工具是否安全可靠以及線路是否有電，能斷電作業的必須斷電操作，如不能斷電作業也應至少保證兩人以上人員陪同作業，并穿戴好防護用品，在操作現場采取必要的措施，并懸掛禁止靠近警示牌。
事故處理流程：
1、現場人員發現有人員觸電應迅速切斷電源開關。若斷開電源有困難時，可用干燥的木棍、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。切不可直接與觸電者接觸。
2、當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的
急救措施：如果觸電者受的傷害不嚴重，神智還清醒，或雖曾一度昏
迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；如果觸電者的傷害較嚴重，采取胸外心臟擠壓法或采取人工呼吸和胸外心臟擠壓的辦法。并立即撥打“120”急救電話。
3、立即將事故情況報告工程維修部經理和物業服務中心經理，并與門崗對接，將事故現場位置詳細告知門崗人員，便于急救車第一時間趕赴現場救援。
4、急救車趕赴現場，物業人員全力配合救護人員的施救工作。
5、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，并有針對的制定培訓及完善的改正方案。
電梯困人應急預案
防范措施：
物業服務中心對乘梯的規范操作進行宣傳，樹立乘梯人員的道德風尚，愛護電梯設施設備，在日常管理中，嚴禁超載或使用客梯運送貨物及危險物品。同時，電梯保養公司在日常保養中，應本著生命重于泰山的原則，重視每一個細節的養護，發現問題及時上報處理。
事故處理流程：
1、管理人員接獲投訴或巡查發現電梯故障有人被困時，應馬上通知小區消防監控中心以及工程維修部經理，并記錄發現或接報的時間及報知消防監控中心的時間。
2、消防監控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯系，安慰被困者保持鎮定，說明小區消防監控中心已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內人員數量和健康狀況，并視情況與“120”急救中心取得聯系。
3、消防監控中心盡快確定電梯停頓的所在樓層位置，并盡快通知工程維修部及電梯保養公司到現場施救。
4、如果小區本身無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，而工程維修部又不能于時間內排除故障，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。
5、消防監控中心記錄好發現或接報的時間、派員工到場的時間、搶修公司到場的時間、被困人員獲得解困的時間、電梯恢復正常運作的時間等并備案。
6、物業服務中心對被困人員進行及時慰問，化解矛盾。
7、物業服務中心應督促電梯保養公司，認真仔細核查事故發生原因及制定有效的改善措施。
突發停電應急預案
定義：
突發停電事件是指在沒有任何通知的情況下突然無電供給，致
使小區整體或局部設施設備及客戶家里均處在無電供給狀態。
處理流程：
1、在沒有接到任何通知、突然發生停電的情況下，工程維修部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若是內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若是外部停電，一方面要防止突然來電引發事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知物業服務中心。 2、物業服務中心客服人員立即將停電情況通知小區內客戶，并在小區宣傳欄和單元公告欄發布停電通告及預計恢復電力的時間。
3、秩序維護部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。 4、安排員工到小區各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚。 5、派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶的詢問，做好解釋、安撫和疏導工作，防止與客戶發生沖突。
6、電力恢復后，工程維修部應當及時總結事故發生的原因，如確實為小區設備保養原因致使突發停電，應當及時制定改正方案。并將事故發生的經過整理備案。
液化氣泄漏應急預案
定義：
由于設備保養或使用不當造成液化可燃氣體泄漏，空氣彌漫刺鼻氣味，長時間在密閉空間內，可對人造成窒息從而危及到生命，如遇火花等引燃物將直接危及到社會財產及生命的安全。
預防措施：
秩序維護隊員和工程維保人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法。物業服務中心應當督促液化氣公司定期對小區的設備設施進行嚴格及全面保養。并要求秩序維護部對報警系統定期檢查，確保事故發生時能夠及時報警并正常運行。
處理流程：
1、員工接到業主報警或發現液化氣泄漏后，馬上趕到現場查看情況，并立即通知工程維修部和秩序維護部（切記現場禁用電氣設備包括手機、電話和對講機），同時視情況通知液化氣公司和消防支隊。 2、工程維修部接到通知后,急速趕赴現場配合秩序維護部進行施救。 3、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。 4、若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。 5、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。 6、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。 7、秩序維護部和工程維修部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程并記錄備案。
8、由工程維修部經理向物業服務中心經理詳細匯報事故發生原因，根據事故原因規避風險，并有針對的制定完善的改正方案。
盜竊和破壞事件應急預案
預防措施：
秩序維護部經理在日常管理中，應當明確各崗位職責，培養保安員高度敏銳的警惕感，并制定有效的門崗進出人員管理的制度，避免可疑人員混入園區。
防范流程：
1、任一員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知秩序維護部經理或當班保安領班派員前往現場查驗，并通知監控值班員監視犯罪嫌疑人動向。 2、現場人員立即用對講機向秩序維護部經理或當班領班匯報，同時保持冷靜，密切監視現場，記住嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止嫌疑人逃逸，切記不可與嫌疑人有正面沖突，注意自身安全。 3、秩序維護部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數量的保安趕赴現場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。 4、保安人員在事件中捕獲嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押等。 5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。 6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。 7、警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。 8、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
9、將事情經過整理備案，秩序維護部反思事件發生原因并制定改善措施。
意外傷亡應急預案
預防措施：
物業服務中心在日常管理中，應當對設備設施進行嚴格檢查，避免設備設施故障造成人員傷亡，能上鎖保護的一定嚴格操作，不能上鎖保護也應當在醒目位置樹立警示標識。同時對小區客戶進行安全宣傳與教導，遠離危險設施設備，規范操作設施設備及日常生活行為守則。
處理流程：
1、小區內出現人員意外傷亡事件，任何員工應立即趕赴現場，查明情況，向秩序維護部經理和物業服務中心經理匯報。
2、若傷者尚未死亡，應在保護現場的同時立即組織搶救，并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由觸電引起，護衛人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。在沒有切斷電源的情況下，嚴禁用手直接接觸觸電者以防自身觸電。
4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，秩序維護人員應立即通知工程維修部經理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
5、若傷亡事故系由溺水引起，秩序維護人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現場。
8、傷者被送往醫院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。
9、詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業服務中心公司原因引起的觸電事故，物業服務中心經理寫出書面報告給公司總經理，以便公司總經理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
水浸應急預案
預防措施：
秩序維護巡邏員，在巡視過程中應留意排水渠道有否堵塞，并隨時加以清理疏通；保潔人員定期清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。如遇惡劣天氣工程維修部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行全面檢查，發現問題及時修復，維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。并在小區地下室坡道等極易浸水部位備足沙包作為應急之用。
處理流程：
1、員工接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當班領導、工程維修部值班人員和當班秩序維護部領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。 2、相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。 3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程維修部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。若水源來自業主室內，應當在關閉進水閥門同時盡快聯系業主，切記在沒有業主書面授權進入的情況下，不可自行破門進入業主家里。 4、在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。 5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。 6、水源中斷后，工程維修部應立即派人盡快修復受損設施；秩序維護部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作。 7、 如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應當在搶修設備設施的同時，告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。 8、詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。 9、召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。
火災應急預案
預防措施：
物業服務中心通過多種形式開展消防宣傳教育（如：采用辦墻報、板報、發放宣傳資料以及撲救及逃生的基本方法學習等），以此增強居民消防安全意識，同時物業服務中心工作人員在巡視中，應當警惕一切火災前兆，不可掉以輕心，并教育工程維修人員在維修作業時，尤其是電器設備維修，應當要規范維修流程，避免電器短路造成火災。
處理流程：
無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
1、目擊報警1.1 小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火
后報警。1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或
打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。1.4 關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的
電閘及煤氣。1.5 引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤
離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6 在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用
火警現場附近的消防設施進行撲救。1.7 帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴
禁用水撲救，以防引發觸電事故。2、消防監控中心報警2.1 消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，
應立即通知秩序維護人員趕赴現場確認，并通知消防專管員。2.2 火情確認后立即通報秩序維護部經理或當班領班，由其迅速召集
人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3 立即將火情通報物業服務中心經理或值班領導以及工程維修部
經理。2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報
警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業主關好門窗。2.5 接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要
求報警，并派人前往路口接應消防車。2.6接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令
時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面1層。2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。3. 報警要求3.1 內部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。3.2 向“119”報警應講清：A. 小區名稱；B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C. 火災發生部位；D. 燃燒物品；E. 火勢狀況；F. 接應人員等候地點及接應人；G. 報警人姓名；H. 報警人電話。4. 成立臨時指揮部4.1 物業服務中心經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定
地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。4.2 臨時指揮部由物業總經理、物業服務中心經理、秩序維護部經理、
工程維修部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業總經理任臨時總指揮。物業總經理尚未到場時，由物業服務中心經理或秩序維護經理代任總指揮。4.3 臨時滅火指揮部職責：1、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。2、根據火勢情況確定是否疏散人員。3、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防
用水的供應。4、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。5、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救
和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。6、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同
時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。8、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝
置等措施。9、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情
況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5、人員疏散和救護 小區內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。5.1火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方
向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情
況，靈活機動地引導人員疏散。5.3 認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。
發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，
并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面
1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6 在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救
組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。6. 警戒6.1 秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區內
部及外圍警戒。6.2 清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車
道，為消防隊滅火創造有利條件。6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散
人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持
滅火行動的秩序。6.5 加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和
調查組對起火原因的勘察。6.6 保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打
劫。7. 善后工作7.1 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程維修部應迅速將小區內
的報警和滅火系統恢復至正常狀態。7.2 秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7.3 物業服務中心統計人員傷亡情況和小區財產損失情況，上報滅火
指揮部及總經理。7.4 物業服務中心組織員工對受災業主/用戶進行慰問，并根據實際
需要給予切實幫助。7.5 清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生
或救火損壞的花木進行搶救或補種。7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。7.7 由物業總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故
進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
第五篇: 物業突發事件應急預案
物業管理突發事件應急預案一、指導思想
為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護企業員工、小區居民等公眾生命和國家、企業及公民的財產安全，保護住戶和業主的人身及其生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。
二、使用范圍
本預案適用于應急處置區域范圍內各類突發事件，包括突發性水 溢、電梯故障等各類突發事件及其長情況。根據企業的特點，重點范 圍包括：公司本部、公司管轄的直管公房、物業小區及建筑工地等。
三、工作原則
在區委、區政府和集團突發事件領導小組的統一協調下，按照突 發公共事件信息報告制度和處置指揮網絡，根據不同事件特點妥善、 高效地開展應急處置工作，確保萬無一失。
四、組織領導與應急處置指揮
1、突發事件應急領導小組： 組 長： 副組長： 成 員： 聯絡員：
2、應急處置指揮：
⑴、組長發出應急預案處置指令，指揮各職能人員執行指令；
⑵、副組長指揮協調督查指令執行的符合性、效率性；
⑶、負責搶險、組織和縮小事態的發展；
⑷、 負責事故傷員救治；
⑸、負責善后與接待家屬及現場職工群眾的穩定工作；
⑹、負責人力資源的供應調度，其他員工應聽從領導小組的調遣，積極參與救護或搶險；
⑺、當值和值班人員應嚴守崗位；
⑻、聯絡員負責向上級部門及時匯報信息情況。
五、應急處置程序
1、突發性水浸事故處理程序
⑴、當接投訴或報告后，即時前往現場觀察；
⑵、抵達現場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置并立即關閉有關的水閥，如遇下水道阻塞，應立即疏通；
⑶、觀察現場附近的電力設備，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。
2、抗臺防汛期間的預防措施
⑴、抗臺防汛期前，成立公司抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡， 落實各級責任制。臺風暴雨時，公司值班人員和各部門值班人員必須與公司主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級公司保持聯系，服從 上級公司應急調動。
⑵、檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。
⑶、留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新訊息反饋給值班人員。
⑷、遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由公司工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。
⑸、公司儲備相當數量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險、救災工作及救援受傷人員。
⑹、當臺風訊號降低后，對全范圍內垃圾淤塞的地方進行清理，保證小區居民及業主的正常生活。
3、電梯發生緊急故障的處理
⑴、電梯在行駛中突然停電 如遇突然停電，電梯在二層間，無法開門將人員退出，駕駛員應 首先切斷電源，將操縱手柄回零，并用通訊設施與外部聯系。若停電事件較短可將電源恢復后再開動行駛；停電時間長，駕駛員要通知檢 修人員到機房，松開制動器，用手盤手輪方法將電梯移動到嶒站，將乘客送出轎廂，駕駛員同時關閉所有開關，將層門轎門關好。
⑵、控制失靈電梯突然失去控制，發生超速，雖關閉電源開關，亦無法制止電 梯運行，這時駕駛員要保持鎮靜，穩定乘客情緒，不允許有打開轎廂門、跳出轎廂的任何企圖，并急告乘客采取自我保護措施，雙手扶住 轎壁，腳尖踮起，雙腿微屈，口微張，以防止沖擊傷害。
⑶、機械故障當轎廂在運行中，如發覺有異常的噪音、振動聲、撞擊聲等，應立即停止運行，關斷電源開關，檢查牽引機、鋼絲繩、導軌導靴、軸承、轎頂平層架和井道中的隔磁鐵板，轎門地坎和開門刀、門鎖的間隙等。
4、盜竊、匪警應急處理程序
⑴、 小區保安在執勤中遇有或接公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
⑵、 當發生突發案件時， 要保持鎮靜， 在保證自身安全的情況下， 設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電 話報警同時通知向相關領導匯報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣著、相貌、 身體特征、 所用交通工具特征等記錄下來；有案發現場的 （包括偷竊、 搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關 人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。
⑸、現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告 公安機關。
⑹保安隊長應做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
5、火警處理程序
⑴、保安接火災在報警時，應在第一時間向領導小組匯報 ，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現場若困有住戶或業主，應本著“先人員、后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破 門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業主做解釋工作。
⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失， 并協同居委會做好安置工作， 并寫出書面報告上級主管部門。 突發事件或異常情況處理程序， 應在上級部門和專業部門的
?
六、 突發或異常情況處理程序
安排下進行專項演練，以驗證其有效性。 安排下進行專項演練，以驗證其有效性。
第六篇: 物業突發事件應急預案
物業公司突發事件應急預案緊急突發事件處Z總預案
Y―1
一、總則
為了建立、健全公司應急管理工作制度，確保各項應急決策措施得到有效地貫徹實施，努力把突發事件造成的影響和損失降到最低，確保北京綜合園區大院的財產安全和駐院各單位人員的生命財產安全，維護社會穩定，維護企業穩定，促進經濟發展，結合公司實際情況，特制定本預案。
二、目的
快速、有效、妥善地處理各類突發事件，降低影響，減少損失，為北京綜合園區的正常運轉保駕護航。
三、突發事件應急處Z原則
1、快速反應原則 ---- 物業任何部門接警（客服、中控、安保中心、保安隊長），必須立即報告公司領導，并指令就近安保人員迅速到達突發事件現場進行緊急控制處理；相關人員接到突發事件報告后，10分鐘內到達現場。
2、統一指揮原則 ---- 處理突發事件由安保中心負責統一
指揮，對于重大火災及爆炸事故由公司總經理（或公司負責安全的主管領導）負責統一指揮；特殊情況（夜間），可由公司總值班員負責統一指揮；中控室值班員協助指揮突發事件的處理。
3、服從命令原則 ----- 公司所有員工必須服從統一指揮。
4、團結協作原則 ----- 安保中心作為突發事件的處理部門，行使管理賦予的指揮權和處理權，公司相關部門均應團結一致，緊密協作，配合處理好突發事件。
5、妥善處Z原則 ------ 要盡力減小負面影響；善后處理要及時。涉及駐院其他單位的，要做好溝通和協調。當事部門要寫出《事故報告》，安保中心要寫出《事故處Z報告》。
四、突發事件應急處Z方法
不同性質的問題，要采取不同的方法進行處理。
1、火警、火災事件，必須反應迅速，要第一時間展開滅火自救，同時有序安排非滅火人員撤離現場，視現場控制情況，由總指揮決定是否報警。
2、公共衛生事件，要立足于對人員的救助，要做好秩序安排，安全防護和標本留樣。
3、治安交通事件，要看情節而定，一般情況，如糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、理解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可
結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于解決問題。
對于犯罪行為，應及時予以制止，并通報公安機關，盡可能的將犯罪現象控制在最小范圍內，一定要在保證自身安全的情況下，爭取將犯罪嫌疑人抓獲并送交公安機關。
4、專項設備事件，要反應迅速，確保人身安全，減少財產損失，控制事態發展。
5、考慮到郵件綜合處理中心有多家駐院單位，人員也比較多，因此，各單位的安保部門，還要建立相關的安保聯動機制，以利于對各類突發事件的及時處Z。
五、組織架構
（一）公司成立突發事件應急指揮部。
1、應急指揮部總指揮由公司總經理擔任；
副總指揮由公司負責安全的主管領導擔任；
指揮部成員由綜合辦、計財部、市場部、工程部、客服
部主要負責人擔任。
2、應急辦公室設在綜合辦。
3、應急分指揮部由三級公司安全工作小組組成。組長為行政一把手擔任；副組長為行政副職；成員為安全員、工會負責人、班組長。
4、各班組成立突發事件應急組，應急組分為治安、搶險、運
輸、通信、救護、醫療、防疫等分組（分組名單報應急辦備案）。
5、 保安作為專業安保力量，在應對突發事件中是主要的突擊隊，所有保安員，都是義務消防隊員，保安隊長是義務消防隊長。
6、消防監控室作為落實技防手段的專業部門，在應對突發事件中，要發揮積極的作用。必要時，現場應急指揮部將設在主監控室。
（二） 職責
1、應急總指揮部職責
（1）審定、修訂應急預案；
（2）對突發事件情況，做出決策，提出指導意見；
（3）指揮處Z突發事件；
（4）協調上級和地方政府及相關單位處Z突發事件。
2、應急辦公室職責
（1）具體負責有關應急工作的日常管理；
（2）收集分析有關信息，建立統一的應急通信網和聯絡方式；
（3）提出應急工作意見和制定應急工作措施；
（4）督促各單位進行應急演練；
（5）為領導提供應急必要的工作條件；
（6）協調與地方政府和相關單位的應急關系；
（7）完成應急指揮部交辦的其他工作任務；
3、應急分指揮部職責
（1）接受執行同級或上級應急辦公室命令，參與現場處Z工作；
（2）負責協調各方面關系；
（3）分析預測事態發展；
（4）向上級報送信息；
（5）調動應急隊伍進行現場搶險、救助等工作；
（6）處Z突發事件提供技術支持等工作；
4、應急組（含保安人員）職責
接受并執行應急辦命令，趕到現場參加維護現場秩序、搶險、救助等任務。
5、監控人員職責
（1）接警后，必須立即核實情況，排除誤報，確認險情。
（2）監控畫面立即鎖定事故現場。
（3）生產車間出現火情，立即關閉防火門。
（4）協助應急指揮部建立“應急指揮中心”，開通應急廣播，及時處Z突發事件。
六、應急預案的啟動
1、突發事件一經發生,應急預案應立即啟動.
2、應急總指揮部根據突發事件情況宣布啟動應急預案.應急預案一經啟動,相關單位和人員應按應急預案的規定和應急指令
開展工作。
3、應急預案啟動后,在具備條件的情況下,突發事件現場應組成現場應急指揮部,指揮應急工作.
4、在不能組成現場應急指揮部的緊急情況下,突發事件現場行政級別最高的領導擔任現場應急指揮。現場指揮有權發出應急指揮令，組織應急處Z工作。應急現場指揮負責向上級報告應急情況，請求支援，接受指令。
5、應急預案啟動后，相關單位及現場人員必須服從指揮部或現場總指揮的指揮令，按指揮令行事。
6、較大區域、影響面較廣的突發公共事件，各單位應按屬地管理原則接受地方政府的應急指令，組成應急指揮部。應急指揮部應結合自身特點組織好本單位應急處Z工作。
7、應急事件現場的應急處Z應以迅速上報信息（報警）為首要工作，以控制保護現場、救助傷者為首要任務。主要程序是上報信息--控制現場--救助傷者--布Z警戒--疏散人員--劃定通道--做好運輸保障。控制現場包括控制好水、電、氣熱等裝Z，保護資金、票款和設備安全，保護好業務數據和賬目單據。
8、事態比較嚴重、本單位無法控制和處Z的突發事件，應立即請求支援。應急支援包括應急隊伍和必要物資。支援力量到現場后，應按現場指揮的指令開展應急處Z和救援工作。
9、公司內任何一單位發生突發事件，其他單位應進入備戰狀態，隨時聽候調用人員和物資，為處Z突發事件提供必要條件。
10、發生突發事件單位，現場指揮應及時收集相關信息進行分析判斷，向現場指揮部提供決策、咨詢意見，并派出應急協調處Z小組盡快趕到現場參與現場指揮處Z工作，對事態較嚴重的事件，上級主要領導應到現場指揮處Z。
11對局部地區生產單位內發生突發事件的處Z，應本著迅速控制局面。及時反饋信息和優先救助傷員的原則，開展應急處Z工作。
12涉及大范圍或全局性的突發事件由公司應急總指揮部主任宣布啟動應急預案，發布處Z突發事件的指令。各單位必須依令行事，服從指揮調度。如無特殊指令，各單位不得中斷通信。
13突發事件的具體處Z預案及辦法，由公司相關職能部門根據所主管工作制定。公司所屬各單位應根據本單位特點制定具體突發事件的預案。
七、、應急結束和善后處Z
（一）突發事件應急處Z工作完成后由應急總指揮部辦公室宣布應急結束。宣布應急結束后，即進入善后處Z工作階段。
（二）應急結束后相關單位及相關人員應在公司的統一領導下開展善后工作，善后處Z工作應由應急現場指揮部實施。對涉及面較廣，情況復雜的應組織成善后工作組負責善后工作。
（三）善后工作的主要內容
1、對突發事件造成的影響和損失做出評估，核實相關數據。
2、清理現場，收集相關證據。
3、對受傷害的職工積極救助妥善安Z。
4、維修更換設Z，恢復水、電、氣熱等公用設施作用。
5、恢復生產和工作。
6、對需重建的做出復建計劃，盡快開展復建工作。
7、寫出總結報告。
八、建立獎懲制度和責任追究制度
1、對預案完善，管理規范，在處Z突發事件中表現積極，處Z得當，為保護單位和職工的安全做出了突出貢獻，有效避免或減少企業損失的單位給予獎勵。對在處Z突發事件中表現突出并做出貢獻的干部、職工給予獎勵。
2、對于忽視安全，在處Z突發事件中失職、給國家和企業造成損失的相關負責人應給予處罰。對處Z突發事件不當，使事態失控給企業造成重大損失和不良影響的相關負責人酌情進行處罰。對領導干部在處Z突發事件中出現的問題和錯誤實行責任追究。
3、處罰和獎勵由各級應急辦提出申報，應急總指揮部研究做出獎罰決定。責任追究由紀檢部門具體實施，處罰決定按組織程序做出。
北京綜合園區 物業管理公司
2021年8月
緊急突發事件處Z分預案
Y ― 2
一、火警、火災事件
Y―2―1
Y-2-1-1 初期火警處理程序
1、 發現室內初期火警，在場人員應該
（1） 即時報告物業消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。
（2） 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展。
（3） 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、 消防監控中心當班值班員收到現場報告后
（1） 即時報告物業當班值班主管。
（2） 用對講機立即通報安保中心，通報保安隊長
（3） 密切監視報警地點情況。
3、 當班值班主管收到火警報告后
（1） 帶領義務消防人員攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。
（2） 立即指揮在場人員進行滅火撲救。
（3） 指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員通過就近安全出口疏散。
4、 滅火后，當班值班主管安排人員留守火警現場，等待公司調查
5、 若撲救無效，當班值班主管即時決定
（1） 將滅火人員撤離至安全距離內。
（2） 立即向上級報告。
（3） 進入火災緊急處理程序。
Y-2-1-2 滅火、應急疏散預案
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
一、組織結構
設立“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
（一）指揮部人員組成
總指揮： 總經理
副總指揮：副總經理
指揮部辦公室負責人：主管安全經理
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客服部經理、中控室主管、保安經理（隊長）
地點： 由指揮部人員設定
電話：（人員聯系電話要進行登記備案）
（二）各組組成人員、負責人及職責
1、滅火行動組：由保安隊20人擔任
負責人：保安帶班主管、班長為義務消防隊隊長
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：客服部10人
負責人：客服部帶班經理、各主管負責人
職責：引導人員從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
3、通訊聯絡組：中控室1人，經營部2人
負責人：中控室主管、經營部負責人
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋
4、安全防護組：保安10人
負責人：由保安隊長負責
職責：守護院內各個出口，防止壞人進行破壞
5、 救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2 人、財務部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、后勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經理或主管
職責： 提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處Z程序
（一）指揮部應急程序和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據具體情況可直接在火場適當位Z組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮）。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導人員指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導人員撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
（二）滅火組應急程序和措施
1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、保安全體人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
（三）疏散組的應急程序和措施
1、發生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、保安6人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入院內。
4、中控室向業主進行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
（四）報警、接警處Z及通訊、聯絡等應急程序和措施
1、發生火警后，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知安保中心經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經理（公司總值班人員）各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。
（五）安全防護組應急程序和措施
1、院內、樓內發生火災后，外勤保安人員立即到院內正門布Z警力進行警戒，防止外人進入院內。
2、幫助撤出人員撤離險區，并進行安Z。
3、指揮引導消防車進入院內外圍，停靠至適合滅火位Z。
4、疏導圍觀人員，不要堵塞道路。
5、院內車場停靠的車輛，要及時通知相關單位駛離危險區域，以免損壞。
（六）救護組應急程序和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
（七）后勤保障組的應急程序和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
三、要求
1. 在搶險救火中，各單位人員都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2. 所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3. 各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4. 煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5. 本預案中指揮部及各單位負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6. 由總值班室收集各單位負責人員聯系電話，以備緊急聯系。
四、注意事項
1. 預案貫徹。公司員工及各單位要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2. 預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是物業公司級滅火組人員。
3. 預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動保安、單位級滅火，疏散預案，全力將火災控制在
初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。
附：消防應急廣播詞
各單位全體同志：
此樓層發生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業人員的疏導。謝謝！
二、公共衛生事件
Y―2―2
Y-2-2-1 公共衛生突發事件應急預案
一、目的
為了保障公司職工的身體健康，預防各類傳染病的流行，保證生產經營工作正常進行，特制定本預案。
本預案適用于急發傳染病、流行病等疫情的緊急處理工作。
二、應急機構與職責
（一）機構組成：
公司公共衛生突發事件應急小組
組長：公司總經理
副組長：主管副總經理、工會主席、
成 員：各職能部門負責人、工程部、客服部負責人。
公共衛生突發事件應急辦公室設在綜合辦。
（二）職責
傳染病、流行病爆發時期，應急小組要采取切實有效的措施，保證公司職工的健康安全，杜絕傳染病、流行病在公司的發生，對可能要發生的人進行密切關注、控制、切斷接觸源，使傳染面積降至最低限度。
三、處理程序
（一）傳染病、流行病情的迅速收集與速報：發生疫情后在采取緊急措施的同時，各部門、各單位要迅速、準確地將疫情情況和采取的措施，向上級公司匯報。
（二）疫情發生處理程序
1、設隔離室。
2、發生有疑似病人要緊急隔離，由相關職能部門負責向應急小組匯報發現疫情的時間、單位、人員姓名，經領導批準后，撥打市急救電話：120或999。
3、對疑似病人工作的地方進行徹底消毒，對接觸過的疑似病人進行隔離觀察和監控。
4、各單位設專人每天對公共設施進行兩次消毒，并詳細記錄消毒藥水名稱、配比比例、時間、地點；疫情嚴重時要增加消毒次數。
5、為減少接觸密度，單位餐廳可停止售飯，采取送餐制。
6、保安人員要禁止外人進入本單位，控制人員進出，實行封閉管理。
7、各單位負責員工每天兩次體溫控制登記，有異常人員要密切注意、監控并向上級領導匯報。
（三）注意事項
1、過氧乙酸配比比例為1：800，疫情高峰期配比比例1：600。需要配備橡皮手套、口罩，以防灼傷。
2、配備數套防病毒隔離衣、眼鏡等。
3、本預案適用于疫情發生時應急時期。
Y-2-2-2食物中毒應急預案
一、目的
為貫徹執行《中華人民共和國食品衛生法》，嚴把食品衛生安全關，及時處理和控制食物中毒事故，保障員工的身體健康和搶救不延誤，特定本預案。
二、組織與職責
（一）食物中毒事故發生后，公司應立即成立指揮部。指揮部由分管領導，綜合辦、經營部相關人員，食堂管理員組成。
（二）指揮部職責
1、發生食物中毒事件后，及時向公司主管領導匯報情況。
2、進行現場調查，采取有利措施進行控制事態發展。
3、及時組織對中毒者進行搶救。
4、對引起中毒食品的處理過程進行監控并對食品留樣。
5、督促食堂對存放食品立即進行一次清理，對用具進行一次全面消毒。
6、督促食堂改進食物加工程序、方法。
三、處Z程序
（一）報告程序
1、發生食物中毒后。食堂管理人員或發生中毒事故部門領導應立即將發生的時間、中毒人數、基本癥狀等情況向單位主管領導匯報及撥打120及時搶救。
2、主管領導聽取匯報后，立即將情況向公司主要領導匯報。
3、指揮部向知情者、中毒者了解中毒者事發前所吃食物等情況，做好記錄，留好各種食物樣品待查。
4、部門領導向公司主管領導匯報發生中毒的地點、時間、人數、癥狀、處理經過等情況。
（二）可疑食物、用具等處Z程序
1、食堂管理員負責對可能引起食物中毒的食品進行監管、留樣、封存，暫時停止銷售。
2、指揮部對食物中毒者用過的東西進行監管，不得由他人隨意
