關于產品售后服務承諾書(精選范文4篇)

時間：2021-10-07 寫作知識點擊：

產品是指作為商品提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。產品一般可以分為五個層次，即核心產品、基本產品、期望產品、附加產品、潛在產品。核心產品是指整體產品提供給購買者的，以下是為大家整理的關于產品售后服務承諾書4篇 , 供大家參考選擇。

產品售后服務承諾書4篇

【篇一】產品售后服務承諾書

產品售后服務承諾書

我單位本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確使用我公司產品。

二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費

召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

2013年8月10日

【篇二】產品售后服務承諾書

產品售后服務承諾書_產品質量及售后服務承諾書

　　產品售后服務流程
產品售后服務承諾書范文篇一
　　我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質量為企業的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了"規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意"的質量方針，堅持"用戶第一"的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!
　　一、售前服務承諾
　　1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。
　　2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。
　　3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。
　　4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
　　二、售中服務承諾
　　1、采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。
　　2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。
　　3、竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
　　4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。
　　5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。
　　6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。
　　三、售后限時服務承諾
　　1. 我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。
　　2. 產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。
　　3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。
　　4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。
　　5、對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。
　　6、我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。
產品售后服務承諾書范文篇二
　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
　　一、產品質量承諾：
　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
　　二、產品價格承諾：
　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：
　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;
　　①技術保養維修手冊
　　②安裝總圖
　　③外購件說明書及制造廠家
　　④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
　　四、售后服務承諾：核心用戶上傳
　　朝陽【wlsh0908】整理
　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
　　3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
產品售后服務承諾書范文三
　　本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品
　　本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
　　(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務; (二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機; (三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
　　(五) 免費提供定期跟蹤維護;
　　詳細服務內容如下：
　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
　　按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡

　　。
　　二、運輸方式
　　在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
　　其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;
　　第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;
　　第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
　　三、交貨時間
　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
　　由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
　　四、安裝、調試服務
　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
　　在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
　　五、完工工期
　　我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。
　　六、整機免費換貨期限
　　本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
　　1、七日內免費退貨
　　即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
　　2、八至十五日免費換貨或修理
　　即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
　　即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　七、質保期內產品故障服務響應時限 1). 24小時服務熱線:
　　此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
　　號碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。 2). 30分鐘電話響應:
　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
　　3). 7天*24小時工作制
　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
　　技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。
　　八、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節假日照常。
　　九、故障修復時限
　　如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
　　十、提供備用設備時限
　　如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業

　　人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
　　十一、其他
　　詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
　　產品售后服務承諾書范文篇四：軟件、硬件產品售后服務承諾
　　1、保修年限、范圍、保修條件
　　賣方保證設備在制作工藝上無缺陷，并保證設備能夠按照賣方規定的相關技術規范正常運行。賣方對設備的質量實行保修，保修期為：自產硬件自終驗證書簽署之日開始并持續24個月，軟件自終驗證書簽署之日開始并持續24個月，如果由于賣方系統軟件存在缺陷所導致的升級費用由賣方承擔，由于買方提出新的功能所引起的系統軟件升級費用由買賣雙方協商解決。在保修期內賣方對上述擔保不符的設備和材料應當依據買方的要求予以免費修理或者免費調換，賣方應承擔修理或調換部件的往返運輸保險費。
　　2、解決問題、排除故障的速度
　　幫助熱線服務：服務時間：7*24
　　響應時間：1小時給予解決方案
　　緊急支持服務：服務時間：7*24
　　響應時間：1小時給予解決方案
　　6小時到達其他地級市
　　8個小時到XX縣城地區
　　硬件替換服務：服務時間：7*24
　　響應時間：4小時到現場(緊急狀況)
　　第2工作日發出(其他)
　　3、設備使用的培訓、指導
　　xx公司提供免費現場培訓，地點在安排在各點進行，人數不限，周期為一天，內容為操作維護
　　4、售后服務方面的其他承諾
　　①安裝：
　　賣方提供工程服務制，包括硬件安裝、軟件調試
　　②定期巡檢的時間和巡檢項目：
　　在保修期內，每年提供一次定期軟件巡檢服務，時間根據貴方提出，雙方協調解決;
　　xx公司提供軟件巡檢服務，項目包括：業務配置、設備軟件、運行狀態等。 ③定期清潔的時間和清理的內容：
　　不提供設備清潔服務。
　　④其它承諾：
　　無
　　5、售后服務聯系方式(聯系人、聯系電話、維修點等) xx辦事處聯系人：
　　xx公司集中受理電話：
　　原件收貨地址：
　　收貨人：維修服務中心
　　郵編：
　　電話：
　　傳真：
　　6、其他優惠條件
　　無
　　投標單位：(蓋章)
　　簽字代表：xxxx
　　20xx年x月x日
產品售后服務承諾書范文篇五
　　***電子科技有限公司本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
　　1、我公司保證所出售的電子產品均配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。
　　2、我公司保證所出售的產品均按有關國家標準生產和檢驗，保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家相關產品售后服務有關規定。若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負責對缺陷產品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。
　　3、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，48小時內派出專業技術服務人員予以處理。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。
　　4、用戶可在正常工作時間通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。
　　5、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。
產品售后服務承諾書范文篇六：電子產品廠家售后服務承諾書
　　售后服務理念
　　我公司意識到售后服務對公司業務發展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求，向客戶提供不同的服務。同時，我們認為售后服務不但應該解決客戶的問題，而且還應幫助客戶建立自己的技術維護隊伍，通過售后服務對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經驗，從而達到我們的最終目標：——設備的穩定運行售后服務內容
　　我們對于工程的服務方式主要有以下幾方面：設備的更換、維修、現場調試和技術支持對于硬件設備，保修期限從產品安裝驗收完成之日算起，我公司實行對產品的三年免費質保。保修期過后，只收取系統維護的工本費。
　　在質量保證期間，用戶根據相關技術資料進行合理

　　操作時，如果設備未能達到規定之技術參數是由于我方所提供的設備或技術資料有誤，則用戶應立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時內調換/維修有瑕疵的設備或技術資料。
　　在質量保證期間，我公司有義務對所有非人為因素(除戰爭、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設備故障進行技術服務和支持(我公司可做到4小時內響應，8小時內到達施工現場，12小時內將設備故障排除完畢。若12小時內無法將設備故障排除，我公司將直接對該故障設備更換新設備。)
　　在系統安裝調試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現場，對系統運行情況進行監測及對有關人員進行現場培訓，直到保證客戶的系統維護人員已經掌握基本的操作和具備一定經驗，能獨立進行系統管理和異常情況處理。
　　服務質量的監督
　　維護服務部門的工作人員必須不斷學習，提高和完善自身的技術水平，為客戶提供最好的服務，并嚴格按照有關公司制度和行為規范要求自己，做到“親切、熱情、響應迅速”。維護服務部門的工作人員做好維護記錄，建立維修文檔。能夠更好的進行管理和便于統計。我公司將本著為客戶提供最優服務的宗旨，不斷地完善服務、維護及監督制度。作為監督制度的一個內容，維護部門領導將不定期地用電話訪問地方式向被服務單位了解對維護人員地工作滿意度，并作為考核地一個重要內容。
　　客戶如果對維護人員的服務有任何不滿或投訴，可以直接向維護部門主管或工程部經理反映。
產品售后服務承諾書范文篇七：電腦產品售后服務承諾書
　　尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品
　　本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：
　　(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
　　(二) 免費為保修期內出故障的設備提供備機;
　　(三) 免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;
　　(四) 免費送貨;
　　(五) 免費提供定期跟蹤維護;
　　詳細服務內容如下：
　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
　　按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
　　二、運輸方式
　　在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;
　　其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;
　　第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;
　　第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;
　　第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
　　三、交貨時間
　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
　　由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。
　　四、安裝、調試服務
　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。
　　在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。
　　五、完工工期
　　我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。
　　六、整機免費換貨期限
　　本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
　　1、七日內免費退貨
　　即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
　　2、八至十五日免費換貨或修理
　　即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計

　　算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
　　即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
　　七、質保期內產品故障服務響應時限
　　1). 24小時服務熱線:
　　此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
　　號碼 : xxxxxxxx，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。
　　2). 30分鐘電話響應:
　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。
　　3). 7天*24小時工作制
　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。
　　技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日， 8:00-----18:00。
　　八、上門服務時間
　　在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系，確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節假日照常。
　　九、故障修復時限
　　如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
　　十、提供備用設備時限
　　如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。
　　十一、其他
　　詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。