應急（yìngjí），應對突然發生的需要緊急處理的事件， 以下是為大家整理的關于各類突發事件應急預案4篇 , 供大家參考選擇。
各類突發事件應急預案4篇
第一篇: 各類突發事件應急預案
酒店各類突發事件應急預案
一、目的
當酒店發生各類突發事件時，各部門能夠統一、有效的及時行動，采取措施應對，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。
二、突發事件的定義
1、影響酒店經營秩序，在社會上產生較大影響，如火災、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。
2、影響酒店經營秩序，在社會上產生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺、防汛、客人死亡、電梯事故關人等。
3、重大的詐騙案件和盜竊案件等。
三、機構設置及職責
為更好的保障酒店安全，落實責任，酒店就突發事件處置成立三級組織機構。一級由酒店總經理及各部門經理組成；二級由部門經理及本部門各基層管理人員組成；三級由各部門各區域最高負責人組成。
1、酒店突發事件處置指揮部
總 指 揮：總經理
副總指揮：副總經理
調度：保安部經理
成員：各部門經理
注：當指揮部出現成員休假情況，由當值期間最高負責人替補。
2、職責
2.1當酒店發生1級突發事件時，應迅速成立酒店突發事件處置指揮部，各成員在接到通知后，除在現場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。（由總指揮根據事件性質及事發現場情況決定集合地點。）
2.2各成員集合后，必須及時了解事件起因、發展過程、目前情況，根據了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。
2.3由總指揮對各成員進行分工，接到任務后，各成員立即開展應急工作。
2.4事件處理結束，由指揮部處理善后事宜。
3、指揮部下轄酒店應急處置小組：
組 長：酒店突發事件處置指揮部總指揮
副組長：酒店各部門經理,成員：所有當值員工
職責：
3.1接到酒店突發事件處置指揮部命令后，立即按要求開展各項應急工作。
3.2各副組長（或副組長指定人員）負責指揮、協調本部門員工開展應急工作，并及時將工作進程向總指揮匯報。
3.3負責善后收尾工作。
4、部門突發事件處置指揮小組
組長：部門當日值班最高負責人、保安部當值最高負責人
成員：本部門各管理人員、保安部當值主管（領班）
注：當處置指揮小組出現成員休假情況，由當值期間最高負責人替補。
職責：
4.1當酒店發生2級突發事件時，應迅速成立門部門突發事件處置指揮小組，各成員在接到通知后，除在現場處理該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕赴指定地點集合。（由組長根據事件性質及事發現場情況決定集合地點。）
4.2各成員集合后，必須及時了解事件起因、發展過程、目前情況，根據了解到的情況綜合分析，快速出臺解決問題辦法。
4.3由組長對各成員進行分工，接到任務后，各成員立即開展應急工作。
4.4一分鐘內成立由本部門員工組成的應急第一力量，維護現場秩序，防止事態擴大。
4.5事件處理結束，由小組處理善后事宜。
4.6由組長負責將整個事件向酒店分管副總、總經理作書面報告。
四、事件分級
參照國家法規，結合本酒店實際情況，按三級劃分。
一級：涉及到整個酒店或后果會影響到酒店的安全事故，由酒店突發事件處置指揮部處置；在指揮部成員到達之前，由值班經理、保安部當值最高負責人負責前期處理。
二級：影響局限在部門的安全事故，由部門突發事件處置指揮小組處置；
三級：酒店局部小范圍事件，由區域突發事件處置小分隊處置。
五、突發事件處置綱要
總則：處置要及時、有效，將影響、損失降到最低。
細則：
1、及時控制現場，防止事態進一步擴大、惡化；
2、控制住事態后，必須及時了解事情詳細情況，有針對性的提出解決方案；
3、情況不明了或無法了解到情況，必須及時根據事件性質通知相關政府職能部門和相關單位到場處理。
六、操作程序
1、接案和報案程序
1.1一旦在酒店發生刑事、爆炸、地震等突發事件，要迅速將案情報告保安部，報案程序為三種：
(1)員工報案：
發現案情的員工必須立即向監控中心報告（報警電話：8119），并簡明扼要說明事發時間、地點、起因、過程、現狀和報案人姓名、工號。報告必須符合事實，嚴禁虛報、謊報。
(2)賓客報案：
任何接到賓客報警的部門：如總機、房務中心、大堂副理，必須按記錄的五個要素（時間、地點、起因、過程、現狀）問清再將情況報消防監控中心。
(3)消防監控中心監控設備發現案情：
應立即通知當班主管或領班及保安巡邏員立即趕赴現場，進行跟蹤錄像，封鎖現場，為解決事情提供第一手資料。
1.2當保安部確認事件發生時，由保安部當值最高負責人按事件分級直接通知相關部門或指令總機值班人員以最快的方式通知有關部門。指令為：我是保安部***，現**區域發生重大事件，請按規定立即通知下列部門：**部、**部......。
1.3總機值班人員接到指令后，立即使用電話按要求通知有關部門。
1.4保安部在通知總機執行指令時，同時視事件情況及發展趨勢決定是否需要向政府相關職能部門（如：公安、消防、衛生、防疫等部門）匯報求助。
1.5總機在突發事件發生時間內，必須發揮聯絡中心作用，冷靜、準確、快速傳達指令，保證信息暢通。
1.6如突發事件造成酒店內部通訊中斷，必須及時利用外線手機、對講機、酒店應急廣播、手持擴音喇叭、指定專人通訊員負責通訊等工具、方式進行報案及通報工作。
2、疏散和救護
2.1劃定疏散安全區域，指揮部根據酒店建筑特點和周圍情況，指定酒店停車場、員工通道為疏散安全區域。
2.2根據情況由疏散范圍內員工接指揮部指令后，至現場指揮疏散人員，并向客人通報簡情，消除恐慌情緒，疏導賓客安全、迅速離開事發地點到指定地點集中。
2.3立即啟動疏散區域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散。
2.4疏散救護責任到人，專人負責疏散工作，專人負責疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區域部門負責清點、核對疏散人數。
2.5現場救護
(1)人力資源部攜帶簡單救護工具在現場對疏散人員進行簡單護理，重癥人員必須及時通知醫療部門進行救治或安排車輛送往就近醫院救治。
(2)非火警時，對受傷或行動不便人員應從消防電梯（員工電梯）轉移，或由工程部人員開專梯轉移。火警時，安排 人員從安全通道撤離。
(3)前廳部接到通報后組織車輛停于大廳門口等待運送傷員。
3、應急處置小組
聽從指揮部的指令，做好以下工作：
(1)立即趕赴現場，控制事態；
(2)接指令疏散現場人員；
(3)封鎖事發區域，嚴禁無關人員進出；
(4)封鎖酒店各出入口，嚴禁無關人員進出；
(5)搶救、保護酒店、客人財物。
4、發生突發事件時有關部門的反應
4.1保安部
(1)接到報案后，通過電話或對講機通知保安主管及領班攜帶相關器械迅速趕赴現場；
(2)通報保安部各崗位簡情，保持對講機通訊暢通；
(3)保安監控室嚴密監視案發現場和各出入口，進行跟蹤錄像；
(4)保安部保留消防中心、員工通道、車場三個崗位，其余人員前往事發現場協助處置；
(5)參加處置小組的主管、領班、巡邏員做好保護現場的工作。
(6)及時了解現場情況，掌握事件動態并向處置指揮部門匯報。
(7)根據現場情況，采取有效措施穩定局面，防止事態進一步擴大。
4.2事發區域部門
事發區域負責人接到通報后：
(1)本部門員工堅守崗位，做好本職工作。
(2)現場工作人員要注意觀察，發現可疑的人和事立即報告。
(3)主管及服務員按指揮部指令進行人員疏散，引導賓客迅速離開事發地點到指定地點集中。
(4)參加處置小組的人員應做好保護現場的工作，防止無關人員進出現場。
4.3前廳部
(1)本部門員工堅守崗位，防止趁亂打劫。
(2)安排好酒店車輛停于大門口，做好出車準備，隨時運送傷員。
(3)如事發區域在本部門，應做好保護現場工作。
(4)安排大堂副理在門口接應政府職能部門到來。
(5)安排人員在每個疏散口引導賓客疏散到安全區域。
(6)安排行李員控制電梯，協助財務轉移財務資料及現金等物品。
4.4工程部
(1)本部門員工堅守崗位，做好重大事故時啟動、關停設備的準備。
(2指派一名主管迅速趕赴現場，控制現場的電源及設備（根據情況），該切斷的要及時切斷，并解決現場的必需照明。
(3)各機房工作人員要注意觀察，發現可疑的人和事要立即報告，并嚴防破壞。
(4)視事故情況，指令關閉空調裝置和煤氣總閥。
(5)指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運送傷員及搶險人員。
4.5人力資源部
(1)組織辦公室人員帶好急救醫藥用品趕赴現場。
(2)如有客人員工受傷，負責救治并記錄。
(3)必要時協助指揮疏散人員。
4.6財務部
(1)出納員包括前臺、夜審、各營業場所收銀員收好現金、賬冊，并鎖進保險柜，隨身保管好保險柜鑰匙。
(2)客人貴重物品寄存鑰匙，應專人隨身保管，必要時在保安的協助下轉移。
(3)組織人員待命，協助醫務室救護傷員。
4.7餐飲部、俱樂部、客房部
(1)營業時間應盡可能不要驚擾客人，以免發生混亂，服務員要保管柜臺錢賬，同時盡最大能力防止漏賬。
(2)根據指揮部指令關閉煤氣電器設施，疏散客人以安全通道撤離。
(3)如事發區域在本部門，請做好保護現場的工作。
(4)控制現場，防止事態進一步惡化。
4.8銷售部
銷售部接到通報后，應帶領部門員工趕到疏散安全區域協助維持秩序，并協助前廳部做好客人安慰解釋工作。
4.9發現者報告人員
發現者報告后，必須在現場等待，視情況制止或仔細觀察事件的發展，直到酒店領導或保安人員到來，并繼續配合處理有關事務。
4.10要求
(1)處置、救護小組人員必須按照指揮部要求，快速反應，規范行動。
(2)必須及時有效控制現場，防止事態進一步惡化。
(3)所有工作人員必須積極救護傷員，認真保護現場。
七、附件：各類常見突發事件預防與應對措施
1、搶劫案件
1.1目的
為了最大限度制止搶劫事件的發生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來的不良影響，故制定此應急方案。
1.2程序
1.2.1發現可疑人物并報告
任何人發現可疑人物，必須首先通知在場的保安員，或撥打電話通知保安監控中心。
1.2.2確認
由保安人員到現場確認，如果可疑人物正在實施犯罪，應立即制止，并且立即報告總經理或值班經理，保安監控中心在接到報告后，應密切注意對現場錄像的情況。
1.2.3報警
根據總經理或總經理授權人的指示，保安部撥打 “110”報警。
1.2.4警戒線
保安部封鎖犯罪現場的樓層，同時控制現場各出入口，禁止無關人員進入。
1.2.5疏散
由保安部協同其他部門組織客人疏散至安全區域。
1.2.6堵截
酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應注意截留被盜物品，以獲取物證。
1.2.7保護被搶劫人員的生命安全
在圍捕可疑人員時，應注意被搶劫人員的生命安全，避免被疑犯劫為人質。當客人被疑犯劫為人質時，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語不要過激，并耐心勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態擴大以免暴力行為發生。等待警方人員到達現場。
1.2.8搶救
一旦發現有人受傷，由酒店醫務人員現場實施搶救，如傷情嚴重由保安監控中心或醫務人員撥打“120”向急救中心求救。
1.2.9保護現場
保安人員在搶劫事件后，應在犯罪現場攔好一定范圍的警戒線，控制各出入口，防止無關人員進入，禁止無關人員移動任何物品、拍照、攝像、采訪。
1.2.10發布消息。
由總經理或總經理授權人向外發布消息或接受記者采訪，其他人無權向外發布。
1.2.11善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
1.2.12搶劫事件的預防
發現可疑人員，保持密切關注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現場。
通知部門最高負責人，有針對性組織員工到達現場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。
嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被搶劫對象，同時通知保安人員到達現場制服罪犯。
2、綁架事件
2.1目的 保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營業秩序。
2.2程序
2.2.1發現綁架
任何人發現綁架事件，應立即報告就近的保安人員或通知監控中心，報告、報警。
立即報告總經理或值班經理。
根據總經理或總經理授權人，報“110”。
2.2.2采取緊急安全措施
保安監控中心監視綁架現場，注意綁架者行蹤和事態變化。
事發現場員工要向保安提供綁架者的相貌特征，具體所處位置或逃離方向。
用對話，口頭答應綁架者要求等方式，穩住綁架者。
用攻心術迫使綁架者放棄綁架，達到營救人質的目的。
等待警方特別處理。警方人員到達酒店，進出口保安或行李員應立即帶至事發現場，由事發現場保安和員工向警方人員介紹情況。
2.2.3搶救
由酒店醫務人員就地緊急搶救傷者或打“120”請求救護。
2.2.4現場保護
保安用專用繩帶圈圍事發現場，不準任何非相關人員進入。
事發現場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準搬動。
在得到警察和保安部的通知后，再清理現場。
2.2.5取證
保安人員對事故現場進行拍照、攝像取證工作。
搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。
保安人員要做被害人的陳述筆錄。
保安人員要做旁證的詢問筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯系方式等。
保安人員做各類筆錄時，必須要有兩位以上保安在場。
2.2.6善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
2.2.7綁架事件的預防
發現可疑人員，保持密切關注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現場。
通知部門最高負責人，有針對性組織員工到達現場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。
嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對象，同時通知保安人員到達現場制服罪犯。
3、斗毆事件
3.1目的 保護酒店客人和員工的人身安全，維護酒店利益。
3.2程序
3.2.1任何人發現聚眾斗毆，應立即報告就近的保安人員或監控中心。
3.2.2報告、報警
立即報告總經理、值班經理。
根據總經理或總經理授權人，報“110”。
3.2.3采取緊急安全措施
保安人員立即到場，通過說服制止斗毆。
斗毆雙方不聽勸解，并威脅到客人、員工的生命財產及酒店財產時，保安人員可用電警棍、網罩等工具強行制止斗毆，防止事態的擴大。
現場人員應向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。
協助警方人員開展各項工作。
3.2.4疏散
疏散事發地的客人和其他無關人員。
3.2.5搶救
傷員由酒店醫務人員就地急救或根據需要撥打“120”。
3.2.6現場保護
保安人員控制各出入口，并有專用繩帶圈圍現場，嚴禁閑雜人員進入，保持現場原樣。
3.2.7取證
保安對現場照相、攝像。
搜集斗毆者的兇器。
保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名，聯系地址和方式等。
3.2.8善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
3.2.9斗毆事件預防
及時關注酒店區域人員狀態，發現氣氛不對，應及時對當事雙方進行勸阻，撫慰當事人情緒。
通知保安人員到達現場，并視雙方人員數量，結合現場狀態，決定是否進行人員調集，震懾當事雙方。
4、自然災害
4.1目的 保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營業秩序。
4.2程序
4.2.1當水災、雷擊、暴風、地震等自然災害事故發生后，消防中心應馬上確認受災范圍，并通知大堂副理、值班經理組織各部門值班人員對部門轄區內的受災情況進行清查。
4.2.2確認受災范圍
應急處理，防止因自然災害引發重大安全事故。
消防中心告知總機通知總經理及突發事件應急處置小組其他成員趕到指定區域，成立救災指揮部，指揮各部門人員消除災害，恢復營業。
各部門應對轄區內的電、氣、油進行清查，防止出現泄漏引發火災，發現存在隱患時應通知工程部立即關閉，嚴防自然災害事故引發火災。一旦出現火警，立即按“火災應急預案”處理。
因災害事故導致設施、設備嚴重受損時，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應立即對可能出現安全事故的地面區域進行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災害隱患。
出現以上緊急情況，若需疏散人員，由救災指揮部確定疏散路線并組織疏散。
4.2.3事故報告
各部門在受災清查、處理結束后，把情況匯總到酒店突發事件處置指揮部，由酒店突發事件處置指揮部出具事故報告。
4.2.4善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
4.2.5自然災害預防措施
酒店行政辦公室應及時收聽氣象部門播報的氣象信息，并根據信息通知酒店各部門。
酒店各部門接到通知后，根據本部門情況，合理制定操作程序應對。
相關部門應聯合對酒店進行安全巡查，以便及時采取有效措施進行防范。
5、緊急停電事件
5.1目的 保護客人和員工的生命、財產安全，維護酒店正常營業秩序。
5.2程序
工程部應及時致電電力公司，了解停電情況及恢復供電時間。
保安部應及時安排人員至酒店大堂，維護大堂秩序。
當值AM應及時安撫客人情緒，告知客人停電原因及大概恢復供電時間。
各部門應及時安排人員對本區域進行安全巡查，防止有人乘機不軌。
保持各通道暢通，無物品擺放堆積，避免因光線不足，導致客人發生碰撞、摔跌。
6、聚眾滋事事件
6.1目的
此類事件可能造成進一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態，以維護酒店的正常營業秩序，保護客人和員工的生命財產安全。
6.2程序
6.2.1發現聚眾鬧事者及報告
任何人發現可疑人物，必須先通知在場的保安人員，撥打(8119)，通知保安監控中心。
6.2.2確認
由保安人員到場確認，并立即報告保安主管。
6.2.3勸阻和平息
在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開事件現場，甚至可以采取各種措施終止事件發展。
6.2.4報警
對事件性質較嚴重并造成一定后果的，按照總經理或總經理授權人的指示，保安部打“110”
6.2.5疏散并警戒
規勸圍觀人員離開現場，疏散在現場的客人至安全區域，并控制現場各出入口，禁止無關人員進入，保安監控中心應密切注意對現場錄像的情況。
6.2.6堵截鬧事者
酒店員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數以及鬧事區域，由保安部具體實施勸阻和堵截，其他部門人員配合。
6.2.7取證
對事件性質較嚴重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機關對現場開展調查取證，對現場進行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，證人不做證應留下其單位、電話及地址。
6.2.8善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
6.2.9聚眾滋事預防
及時關注酒店區域人員狀態，發現氣氛不對，應及時對當事雙方進行勸阻，撫慰當事人情緒。
如客人是對酒店有意見，應立即通知本部門經理或值班經理處理，避免因處理不及時導致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行為）。
通知保安人員到達現場，并視現場人員數量，結合現場狀態，決定是否進行人員調集，起到震懾作用。
7、兇殺事件
7.1目的
為了最大限度制止兇殺事件的發生，以及把兇殺事件帶來的損失減少到最低限度，挽回兇殺事件所帶來的不好影響，故制定此應急方案。
7.2程序
7.2.1發現和報告
酒店任何人發現疑犯時，應立即報告就近的保安人員或打電話(8119)通知保安監控中心。
7.2.2確認
由保安人員到現場確認，如果疑犯正在實施犯罪應立即予以制止，保安人員必須帶上防身器械(電警棍、網罩)并且立即報告總經理或值班經理，保安監控中心在接到報告后，密切注意對現場錄像情況，并監視事件現場發展情況。
7.2.3報警
按照總經理或總經理授權人指示，保安部撥打“110”報警。
7.2.4警戒線
由保安部人員封鎖犯罪現場區域，由保安人員把持，控制現場各個出口，禁止無關人員進入。
7.2.5疏散
由保安部同其他部門(如客房部、餐飲部、前廳部)組織客人由安全通道疏散至安全區域。
7.2.6堵截
酒店員工必須向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實施圍捕，其他部門人員配合。保安人員必須帶電警棍、網罩，其他部門可借助其他物品(椅子、長柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時，應注意截留疑犯的兇器以獲取相應的物證。同時還注意圍捕時周圍情況，避免疑犯把客人劫為人質。在客人被劫持時保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說疑犯放下兇器，不讓事態擴大，等待警方人員到現場。
7.2.7搶救
一旦發現有人受傷，由酒店醫護人員現場實施搶救，如傷情嚴重由保安監控中心或醫護人員撥打“120”向急救中心求救。
7.2.8保護現場，取證
保安人員在兇殺事件后，應在犯罪現場攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時所經過的路線。方法可采用：
用色彩醒目的繩子圈起來。
用白灰在地上做記號。
由保安人員控制各出入口，防止無關人員進入，禁止無關人員移動任何物品，拍照、攝像、采訪。
兇殺案發生后，保安人員應協助警方人員取證。
收集疑犯作案工具，遺留物品。
分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。
對事件現場進行拍照、攝像。
7.2.9發布消息
由總經理或總經理授權人向外發布消息或接受記者采訪，其他人無權向外發布。
7.2.10善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
7.2.11兇殺事件的預防
發現可疑人員，保持密切關注及詢問，尤其注意是否攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現場。
通知部門最高負責人，有針對性組織員工到達現場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。
嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對象，同時通知保安人員到達現場制服罪犯。
8、重大活動
8.1目的
為了更好的完成酒店接待任務。
8.2程序
銷售部應及時將活動信息及相關安排通報保安部，并提供詳細的活動安排表、人數、國籍、性別、職務、事由和接待單位等事項。
視活動詳情決定是否成立酒店接待小組。
前廳部安排人員操作專用客梯，提供“活動”客人的房號、居住時間、身份等。
餐飲部保證食品衛生，防止食物中毒，并有專人負責。
工程部確保消防設備、保安監控設備、水、電、煤氣、備用發電的正常運轉，并有專人負責。
保安部在接待前根據銷售部提供情況制訂安全預案。
活動期間應有保安部、工程部人員在場處理突發事件。
9、交通肇事
9.1目的 盡快恢復車道的暢通，保障酒店的正常秩序。
9.2程序
9.2.1發現撞車
任何人發現撞車，應立即報告就近的保安人員或通知保安監控中心。
9.2.2報告、報警
程度輕微的，報告保安部經理。
程度嚴重的，立即報告總經理或值班經理，根據總經理或總經理授權人指示，報“110”。
9.2.3采取緊急安全措施。
勸解因撞車而引起的糾紛。
事發現場員工向保安提供肇事者的相貌特征，肇事者的車牌、車型、顏色等特征，以便保安堵截肇事者。
保安人員要維持事發現場秩序，如指揮車輛，勸離圍觀人員等。
警方人員到達現場，現場員工和保安向其介紹情況及提供線索。
撞車引起的爆炸燃燒，參照爆炸、火災應急方案執行。
9.2.4搶救
由酒店醫務人員就地緊急急救傷者或者撥打“120”請求救護。
9.2.5保護現場
保安用專用繩帶圈圍現場，不準任何非相關人員進入。
事發現場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準搬動。
在得到警方人員和保安部的通知后，再清理現場。
9.2.6取證
保安監控中心人員對事故現場跟蹤錄像。
保安人員對事故現場進行拍照、攝像取證工作。
搜集逃跑者的遺留物品。
保安人員(兩人以上在場)做事故雙方的陳述筆錄和對證人做詢問筆錄，若證人不愿做筆錄，則留下姓名、地址、聯系方式。
9.2.7善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
9.2.8交通肇事的預防
車場保安應積極主動引導車輛行駛、停放。
車場應保持車道通暢。
嚴格控制閑雜人員進入酒店區域，并勸導人員行走人行道。
10、辦公室安全
10.1目的 確保辦公室安全。
10.2程序
所有部門的辦公室。
在辦公區域發現不明身份人員，必須及時上前詢問。一旦有異常情況，及時通知保安人員前來現場進行驅逐或扣留盤問。
酒店員工離開辦公室需鎖門。
最后離開辦公室的員工需檢查。
重要的抽屜、柜子需上鎖。
復印機、風扇、空調、電腦等辦公電器都需關閉電源。
務必檢查煙灰缸，廢紙簍，以免未熄滅的煙頭繼續燃燒。
辦公室門是否鎖上。
11、持械行兇
11.1目的 保障酒店、客人及員工的安全。
11.2程序
11.2.1發現
任何人發現持械行兇事件應立即報告就近的保安人員或通知保安監控中心。
11.2.2報告、報警
立即報告總經理或值班經理。
根據總經理或總經理授權人指示撥打“110”。
112.3采取緊急安全措施
保安監控中心人員監視兇手行蹤及事發現場事態發展情況。
事發現場的員工應向保安人員提供兇手的相貌特征、確切位置或逃離方向、簡介起因或現狀。
保安人員可用電警棍、網罩等工具或運用擒拿格斗功夫制服兇手。
事發現場的員工可用身邊的桌布、椅子或床單等物協助保安制服兇手。
警方人員到達酒店，由出入口保安或行李員帶領至事發現場，并由事發現場保安和員工向警察介紹情況。
若行兇者挾持人質，同參照“綁架應急方案”執行。
11.2.4搶救
酒店醫務人員對傷員作現場急救，根據需要撥打“120”請求救護。
11.2.5現場保護
保安人員要用專用繩帶圈圍事發現場，不得讓非相關人員進入現場。
對現場的任何物品和證實已死亡的人員不得搬動，保持現場原樣。
得到警方人員和保安部的通知，再對現場進行清理。
11.2.6取證
保安人員進行照相、攝像取證工作。
搜集行兇者作案工具和遺留物品。
保安人員要做受害者的陳述筆錄。
保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請其留下姓名、聯系地址和方式等。
11.2.7善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
11.2.8持械行兇的預防
發現可疑人員，攜帶兇器。對攜帶兇器人員必須及時通知保安人員攜帶防護工具到達現場對該人員進行制服，并及時報警。
通知部門最高負責人，有針對性組織員工到達現場，便于疏散人員和圍困犯罪份子。
嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散現場客人，并配合保安阻值犯罪。
12、死亡事件
12.1目的 最大限度地防止事態擴大，維護酒店的聲譽。
12.2程序
12.2.1發現
任何人發現死亡，應立即報告保安部或打電話(8119)報告保安監控中心。
12.2.2報告、報警
立即報告總經理或值班經理。
根據總經理或總經理授權人的指示，撥打“110”。
12.2.3采取緊急安全措施。
保安監控中心人員立即通知各出入口保安，截留可疑人員。
保安監控中心人員密切監視各出入口人員進出情況。
12.2.4鑒定、搶救
立 即通知酒店醫務人員作死亡鑒定。
若發現人員未死亡，應由醫務人員立即就地實施急救，或根據需要撥打“120”。
12.2.5現場保護
任何人發現客人死亡情況，立即退出現場，不要碰動任何物品和死亡客人。
事發現場的任何物品和證實已死亡的人員要保持原樣，不準搬動。
醫務人員實施鑒定和搶救，可在地上鋪白布等方法進入現場，在實施過程中盡可能保持現場原樣。
保安驅散圍觀的客人，禁止任何非相關人員來訪、照相、攝像等。
得到警察和保安的通知后，方可清理現場。
12.2.6取證
保安對現場照相、攝像。
搜集可疑物品。
保安人員(兩人以上同時在場)做發現報告的詢問筆錄。
配合警方人員工作。
警察到達酒店，由保安或行李員立即領至事發現場。
現場人員和保安向警察介紹情況。
12.2.7善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
12.2.8死亡事件的預防
各接待部門應當建立詳細的客史檔案，對有突發性疾病的客人要加強關注，并要求有陪護。
各區域服務人員應加強對本接待區域客人情況進行觀察，發現異常，及時采取措施施救。
在接待醉酒客人時，應要求有陪護，避免因醉酒嘔吐被嘔吐物窒息死亡。
加強對閑雜人員控制。
加強對酒店營業區域巡查，發現異常，及時采取措施應對。
13、電梯困人
13.1目的 盡快讓被困在電梯里的人員脫離險境，確保客人和員工的安全。
13.2程序
13.2.1發現電梯關人情況并報告
任何人發現電梯關人情況，應立即報告工程部，電話(8050)和保安監控中心。保安監控中心人員從電視監控中心看到電梯關人情況后，應立即通知保安人員和工程部前去解救。
工程部人員無法解救被困人員，立即通知電梯公司急修部。通報工程部總監和保安部經理。
13.2.2確認
主要由保安人員和工程部人員逐層確認關人電梯的停駛樓層，敲擊電梯門，詢問等方式。
13.2.3采取緊急解困措施
通過電梯對講系統安撫被困人員。
采取必要措施，盡快解救被困人員到安全地點。
13.2.4搶救
解救過程中有人員受傷或因驚嚇引發其他生理疾病，由酒店醫務人員就地急救或撥打“120”請求救護。
13.2.5疏散
在場各部門員工配合保安人員做好圍觀人員的勸離疏散工作。
13.2.6善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
13.2.7電梯困人事件的預防
工程部（電梯維保單位）應定期對電梯運行狀況進行檢查和維護。
值班經理（行李員）等可乘坐電梯人員發現電梯異常，必須及時通知工程部人員到現場查看、解決。
14、自殺事件
14.1目的 保障人員生命安全，維護酒店正常營業秩序。
14.2程序
14.2.1發現
任何人發現“自殺、自焚、跳樓”事件，應立即報告就近的保安人員或報告保安監控中心。
14.2.2報告、報警
立即報告總經理或值班經理。
根據總經理或總經理授權人指示，撥打“110”或“119”。
14.2.3采取緊急安全措施
保安監控中心人員立即監視各出入口和事故現場，注意事態變化。
立即勸阻自殺者。穩定其情緒。
遇自焚者應迅速使用消防器材控制火苗并帶離現場。
遇跳樓者應采取在樓底跳下處堆放空紙箱或用毛毯等準備兜接等保護措施。
遇其它形式自殺者，應采取相應的措施，如遇上吊自殺者應立即割斷繩索，解開繩套等措施。如遇用刀子自殺者，要伺機奪下其刀子等措施等。
客人自殺身亡，則參照“客人死亡應急方案”執行。
14.2.4搶救
酒店醫務人員對傷員作現場急救，根據需要撥打“120”請求救護。
14.2.5疏散
疏散現場客人至安全地點。
14.2.6現場保護
保安勸離圍觀閑雜人員，控制各出入口，勸阻閑雜人員來訪，照相，攝像等。
保安用專用繩帶圈圍現場，嚴禁閑雜人員進入。
非相關人員不準碰動現場任何物品，保持現場原樣。
得到公安或者消防人員及保安通知，方可清理現場。
14.2.7取證
保安對現場照相、攝像。
搜集“自殺、自焚、跳樓者”的“自殺”工具。
保安(兩人以上同時在場)做證人的詢問筆錄。證人要有兩人以上，證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯系方式。自殺者要情緒穩定后再做筆錄。
配合公安機關和消防。公安和消防人員到達酒店，出入口保安或行李員要立即領他們至事發現場。
現場員工和保安要向公安和消防人員介紹情況，配合他們特別處理。
14.2.8新聞發布
一律由總經理或總經理授權人向外發布信息，發表意見。
14.2.9善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
14.2.10自殺事件的預防
酒店各區域員工應對本區域客人注意觀察，發現有情緒低落或特別激動人員加強關注，并了解該客人是否還到其他場所消費，以便及時通知下一消費場所人員注意。
客房區域加強巡查，發現客房入住客人情緒異常，必須及時報告當值AM、值班經理，對客人進行電話安撫或上門拜訪。
酒店各區域應加強安全防范措施，高空區域門窗、天臺等該鎖閉的要鎖閉。
15、盜竊事件
15.1目的 為了保障客人和員工的財產安全和酒店內部治安秩序的穩定，維護酒店的正常營業秩序。故制定此應急方案。
15.2程序
15.2.1發現疑犯并報告
任何人發現可疑人物，應先通知在場的保安人員，或打電話(8119)通知保安監控中心。
15.2.2確認
由保安人員到現場確認，如果疑犯正在實施犯罪應立即予以制止，且立即報告。值班經理、保安監控中心在接到報告后，應密切注意現場，進行錄像，并監視事件發展情況。
15.2.3報警
按照總經理或總經理授權人指示，保安部撥打“110”報警。
15.2.4警戒線
由保安部人員封鎖犯罪現場區域，控制現場各出入口，禁止無關人員進入。
15.2.5堵截疑犯
酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數、隨身物品。由保安員具體實施圍捕，其他部門配合，在堵截疑犯同時應注意截留被盜物品，以獲取物證。
15.2.6保護現場
保安人員在盜竊事件后，應控制各出入口，防止無關人員進入、移動任何物品、拍照、攝像等。
警方人員到店后，應向他們介紹情況，被盜物品數量、價值，曾經在現場出現過的人員情況。
15.2.7現場取證
保安人員在盜竊事件后，應協助公安部門做現場取證工作。
搜集疑犯作案工具，遺留物品。
分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。
對事件現場進行拍照、攝像。
動員失主、客人、服務員及有關人員，提供可疑線索和可疑對象，配合公安機關偵破案件。
15.2.8善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
15.2.9盜竊事件的預防
各場所人員要加強警惕。
貴重物品存放一定要存放到安全地點。
存放歸總物品、現金、票據等物品的地方一定要即開即鎖。
人員短時離崗，必須將所有貴重物品收好，鎖好門、抽屜等。
提醒客人注意自己的財物安全。6.密切關注、控制酒店內閑雜人員。
16、詐騙事件
16.1目的 此類事件對社會危險性極大，對酒店聲譽會帶來一定影響，會影響酒店正常營業秩序，故制定此應急方案。
16.2程序
16.2.1發現可疑人物和事件
酒店內任何部門的任何員工，無論何時何地在發現可疑人物和事件時，必須通知在場保安人員或打電話(8119)通知保安監控中心。
疑犯一般采用：信用卡、支票、現金詐騙等常見的幾種。
16.2.2信用卡詐騙。
疑犯在酒店內消費完后，用已透支的信用卡結帳，收銀員應認真查驗，確保萬無一失。
16.2.3支票詐騙
疑犯在酒店內消費完后，用假支票支付，收銀員應在規定時間核實查驗，還有一種第一次支付的是真支票，其后采用假支票支付，這就要求我們財務人員每次都應及時查驗，交接班時互相交待清楚，以免被疑犯利用。
16.2.4現金詐騙
疑犯采用假幣換真幣的手法，利用收銀員的疏忽，用假的大額現金換取相等金額的真幣。
以上幾種，酒店員工在工作中發現疑犯及時通知保安監控中心或通知在場保安人員，前臺商場的收銀人員也可以通過專用報警系統通知保安監控中心。
16.2.5報告
任何人在通知保安人員或保安監控中心時，首先應清楚地說明地點、人物、人數、目前狀況，保安人員在最短時間內趕到現場。
16.2.6監視
保安監控中心在接報后，首先對事發現場各出入口進行電視監控錄像，并密切注意現場的事態發展，并利用保安監控系統調動保安人員，到現場布控。
保安人員應注意記住進出現場人員的相貌特征，觀察他們神情是否異常及隨身物品，了解疑犯的行蹤并及時向監控中心匯報。
各場所的員工發現疑犯并報告后，應積極配合保安人員。
16.2.7報警
在明確疑犯確實在實施重大詐騙，保安監控中心在由總經理或總經理授權人指示下，打“110”報警。
16.2.8堵截疑犯
由保安人員控制現場各出入口，在疑犯準備離開時立即予以堵截，酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數、隨身物品，并引導保安人員到犯罪現場。
16.2.9取證
事件發生后，保安人員應協助公安部門做現場取證工作。
收集疑犯的物品，作案工具。
作好各類筆錄。
對犯罪現場進行拍照、攝像。
16.2.10善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
16.2.11詐騙事件的預防
各部門負責人要加強對本部門員工防范意識及詐騙案例培訓。
對一些異常現象要引起警惕。
對客人提出的一些不合理要求要立即拒絕，并要求其他崗位同事或消防中心關注本區域。
看護好自己保管的財物。
17、武瘋子
17.1目的
維護酒店正常的營業秩序，保護客人，員工的生命財產安全和酒店財產安全。
17.2程序
17.2.1發現
任何人發現酒店出現“武瘋子”，應立即報告現場就近的保安人員或保安監控中心。
17.2.2報告、報警
情節輕微者：報值班經理、保安部經理、AM。
情節嚴重者：立即報總經理、值班經理。
根據總經理或總經理授權人的指示，打“110”。
17.2.3采取緊急安全措施
保安監控中心人員監視各出入口和現場，注意事態變化。
保安人員用網罩等物阻止“武瘋子”的傷害和破壞行為。
保安人員迅速將“武瘋子”帶離現場至非公共區域。
17.2.4搶救
酒店醫務人員就地急救傷員。
根據需要撥打“120”請求救護。
17.2.5疏散
迅速疏散客人和員工至安全區域。
17.2.6保護現場
保安人員用專用繩帶圈圍現場，嚴禁無關人員進入。
保持現場原樣，不要碰到任何物品。
17.2.7取證
保安人員要照相、攝像。
搜集“武瘋子”使用的用具和遺留物品。
保安人員(兩人以上在場)做證人的詢問筆錄(兩名以上證人)，若證人不愿做筆錄，則留下其姓名、地址、聯系方式。
17.2.8配合警察
警方人員到達酒店，由出入口保安或行李員帶至現場。
現場員工，保安向警方人員介紹情況，配合特別處理。
17.2.9善后處理
由酒店突發事件處置指揮部進行。
17.2.10武瘋子事件的預防
明顯不正常人員，保安部應拒絕其進入酒店區域。
各區域要加強對本區域接待客人的關注，發現異常，及時通知保安人員到場。
一旦確定有暴力傾向，保安立即制服。
18、食物中毒事件
18.1目的
保護客人和員工的生命安全，維護酒店正常營業秩序。
18.2程序
18.2.1在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，應立即報警外，并向總經理匯報。
18.2.2撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并通知中毒者的單位或親友。
18.2.3保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
18.2.4保安部安排好車位以便警車和救護車到達及離開時使用。
18.2.5將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收。
18.2.6防止閑雜人員圍觀。
18.2.7保安部將有關資料（警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
18.2.8發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
18.2.9屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應把客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。
18.2.10食物中毒事件預防
食物烹制部門必須嚴格按照國家衛生法規操作。
服務人員應對一些禁忌食品有所了解，并在上食品時為客人做好禁忌物品的解說工作。
烹調人員在烹制食品時，應注意食物屬性是否會有化學反應，造成中毒。
19、火災應急處置程序
19.1目的
建立明確的操作程序，提供具體操作方法。讓酒店全體工作人員明確在酒店發生消防緊急情況下的工作職責、工作范圍以及工作內容。
19.2程序
19.2.1報警和接警
一旦發生火情，要迅速將火災信息報告消防監控中心，報警方法為三種：
(1)火災自動探測器設備報警：消防監控中心值班人員接警后立即查清報警設備、區域并通知相關區域的保安巡邏員和該區域工作人員，說明情況，確認現場是否有火情。
(2)員工報警：發現火災的員工必須立即打內線電話8119向消防監控中心報告，并說明著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況、報警人姓名、報警電話號碼。
(3)賓客報警：任何接到賓客報警的部門、人員必須問清情況并向消防監控中心報告。
(4)消防監控中心接到報警后必須立即通知保安當值主管或領班、該區域工作人員進行火災現場核查，并記錄好報警信息。
(5)如火災造成酒店內部通訊中斷，必須及時利用外線手機、對講機、酒店應急廣播、手持擴音喇叭、指定專人通訊員負責通訊等工具、方式進行報案及通報工作。
19.2.2第一滅火力量
部門主要負責人必須第一時間趕赴現場，迅速組織人員進行控制滅火。其他工作人員迅速疏散火災區域客人，做好疏散與自救工作。在酒店第二滅火力量到達現場后，協助滅火。
19.2.3第二滅火力量
各部門的分工及操作程序
滅火指揮部：總經理、副總經理、保安部經理、工程部經理、火災部門的負責人（總監、經理）
負責人：總經理、副總經理
(1)召集各部門干部、員工，合理部署滅火救災的力量。及時開展疏散救援、搶救物資、滅火等戰斗任務。
(2)根據火情下達局部疏散或全局疏散。
(3)指揮部設在消防監控中心，通過監控設備指揮滅火救災。
(4)公安消防到達后及時向公安消防報告情況。按照公安消防要求帶領員工執行。
火場指揮：保安部經理、著火區域負責人、工程部經理或相關技術人員。
負責人：保安部經理
(1)向酒店消防責任人、管理人報告。
(2)作戰地點設在火場，現場指揮火災的撲救。
(3)根據火情下達局部疏散或全局疏散。
(4)根據火情指令啟動消防設施設備。
(5)負責災后的清理工作。
消防監控中心操作程序：
(1)消防中心當值人員在接到報警電話或火警信號，應首先詳細把具體方位（報警類別）、起火地點、燃燒物質做好記錄，同時迅速報告帶班主管/領班前去確認。
(2)在帶班主管/領班確認發生火災后，消防控制中心指令總機值班人員以最快方式通知有關部門。指令為：我是消防中心值班員XXX，現發現XX區域有火情，請按規定立即通知酒店總經理、副總經理及各部門經理。
消防中心當值人員接著按發生火災時操作程序做到：
(1)通知工程部停止運行空調系統，切斷火災現場相關的上下三個樓層的非緊急電源（如：七樓發生火災，必須切斷六、七、八樓的非緊急電源）。迫降所有電梯（注：單客梯派人到一樓電梯間迫降）。
(2)啟動消防報警聯動系統：即聯動停止燈熄滅，啟動燈亮為信號，開啟正壓風機、防排煙系統。
(3)連接緊急疏散廣播裝置（對接疏散廣播插頭），通知工程部啟動消防泵、噴淋系統。
(4)與事發現場當值人員保持密切聯系，掌握火勢情況。
(5)待火災撲滅后，按火災報警器“復位”所有啟動的系統裝置。按下聯動停止按扭，聯動停止燈亮；按下手動按扭，手動燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復正常運行。
(6)通知工程部恢復正壓送風、防排煙系統。檢查自動噴水管路及各路水泵投入正常狀態，保障所有電梯使用正常。
通信聯絡組：消防監控中心、總機、房務中心、
負責人：消防監控中心
(1)堅守崗位，保持通訊的暢通，服從總指揮指令。
(2)快速、準確、無誤的傳遞火情信息和指揮部指令。
(3)當接到撤離命令時方可撤離。
滅火行動組：保安部、著火區域員工、各部門義務消防員
負責人：保安主管
(1)接通知后保安部員工穿好消防戰斗服、帶好破拆工具、防煙面具趕赴火場。
(2)就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時取用著火層以下樓層）撲救火災。
(3)當手提式滅火器無法撲救火災時，使用室內消防栓進行滅火。
火場照明：工程部。
負責人：工程部主管
(1)工程部主管根據火情控制著火區域的電源，該切斷的及時切斷。
(2)保安員使用消防應急照明燈，解決滅火現場必須的照明。
疏散救護組：客房部、前廳部、餐飲部、康樂部、銷售部、人力資源部。
負責人：各部門總監、經理
(1)客房部
客房部經理及當班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。
在接到需要疏散的指示后，組織員工引導客人利用附近疏散通道前往指定匯合地點（酒店前廣場）。
服務員和前來增援的義務消防隊員、領班必須開啟所有房門通知客人離開房間，然后在已通知的房門上做記號。
待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。
在疏散之后，核對客人人數。
負責做好疏散客人的安撫、救護工作。
如發現有客人尚未撤離，必須通知總經理、公安消防的負責人。
客房部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把部門相關資料及當日值班員名單帶上以便核對。
(2)前廳部
前廳部經理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店車輛在酒店大門前車道侯命，準備隨時轉移酒店現金、檔案。派遣員工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地點（酒店前廣場）集合。
行李員協助前臺接待、收銀、預訂部在撤離之前，將所有現金、帳本、客史資料、現住客人名單及客人寄存貴重物品轉移。
當員工進行撤離時，將所有抽屜鎖好及關閉所有設備電源。
門童、行李員阻止非滅火人員進入酒店，阻止人員使用電梯。
前廳部經理隨時向總指揮反饋疏散情況，至滅火結束。
對救護下來的客人必須做好穩定客人情緒工作。
撤離后前臺值班主管，協助經理清點各樓層的住客人數。
總機值班人員堅守崗位，負責通訊聯絡，直至得到指揮部疏散指令后方可撤離。
隨時準備出車搶救傷員。
(3)總機房：
如遇火災，按順序通知以下各部門：
總經理
副總經理
總經辦
保安部
工程部
客房部
前廳部
餐飲部
人事部
銷售部
財務部
工程部值班室：
如接到總經理或值班經理指示后，通知公安消防部門。
(4)餐飲部
廚房：
廚房人員立即關閉電源、煤氣和排油煙機設備。
迅速鎖好倉庫、辦公室門。
集合人員按指定通道疏散至秋收廣場。
員工食堂：
應立即關閉煤氣總閥，以及其他所有閥門，切斷電源，關閉門窗。
當接到撤離指示后，疏散到酒店前廣場。
餐廳：
安排客人按指定安全通道疏散至大堂或酒店前廣場。
收銀員迅速帶走所有現金、帳單等物品，關閉電腦。
切斷電源。
關閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。
待所有客人疏散后，員工才可以開始撤離。
在疏散之后，核對客人人數。
負責做好疏散客人的安撫、救護工作。
如發現有客人尚未撤離，必須通知總經理、公安消防負責人。
安排員工按指定通道疏散至秋收廣場。
(5)銷售部
銷售部客戶經理關閉電腦、電源，攜帶所有客戶資料前往安全地點集合并維持秩序。
到達安全地點（酒店前廣場）后，做好被疏散客人的安撫工作。及時反饋疏散情況給總指揮。
配合急救中心到來的工作。
(6)總經辦
組織文員關閉門窗、電源,鎖好所有抽屜。
帶好酒店各類資料,外協合同(協議)。
協助前廳部將人員和行李轉移至安全區域。
到達安全地點（酒店前廣場）后，做好被疏散客人的安撫工作。
負責接待因酒店火警到來的各類機構、媒體單位。
配合急救中心到來的工作。
(7)人力資源部
應將各自工作崗位抽屜鎖好，關閉門窗、電源。
安排人員疏散員工倒班宿舍的住宿人員。
帶好酒店所有員工花名冊、以及當日員工倒班宿舍住宿人員名單，以便核對。
到達安全地點（酒店前廣場）后，清點酒店員工人數。
配合急救中心到來的工作。
(8)財務部
各收銀員將現金、收據、發票、未結的賬單及客人已簽名的信用卡，應存放在提款袋帶離現場；辦公室關閉電腦系統，取出最新拷貝資料，帶離現場；指定專人攜帶、保管財務專用章及銀行印鑒、所有電腦拷貝、最后一份工資表、最后一份庫存清單、最后一份應收清單及未送銀行的客人已簽名的信用卡、銀行支票、現金賬簿；總出納把現金、重要文件轉移到安全地帶（酒店大門區域）。
關閉所有辦公電器電源，將辦公用品鎖在抽屜里。
倉庫保管員將庫存清單帶離現場，關閉庫房電源、窗戶，鎖好庫門。
采購部將供應商清單帶離現場，鎖好文件，關閉電源。
按疏散指示撤至指定地點（酒店前廣場）。
(9)工程部
工程部接到火警通報后，值班工程師應立即趕往著火現場。
工程部值班室確保一名主管堅守崗位，接聽電話，等待進一步指令。
切斷火災區域電源（在特殊情況下可強行將樓層配電房門打開）。
關閉新風系統、空調設備，保證消防水泵、送風、排煙系統開啟。
檢查：
A、消防噴淋水泵是否啟動。
B、液化氣站閥門是否完全關閉。
C、客用電梯是否關人，是否停在一樓。
D、消防電梯是否可以正常運行。
為公安消防隊或義務消防隊提供酒店平面圖。
火情解除后，協助有關人員調查分析原因。
所有消防設備，檢查復位，保證正常運行。
各部門員工火警安全掌握要點：
A、安全出口——要熟悉所在位置。
B、盡量避免——如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火。
C、疏散時——走樓梯，不得使用電梯。
D、最后撤離的員工切記關閉所有門窗及電源。
安全警戒組：保安部 、前廳部、火災發生部門。
(1)接通報后大廳崗、員工通道崗做好本區域的安全警戒，除消防、救護人員外，人員許出不許進，做好物品檢查工作，防止不法人員趁亂盜竊。
(2)車場崗、員工通道崗保持車道暢通，引導公安消防車輛到達。并做好警戒工作。
(3)消防中心應嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發現火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞，發現問題及時報告。
(4)火災發生部門組織人員把守著火層出入口，除消防、救護人員外，其他人員許出不許進。
注意事項：
(1)各崗位人員接通報后，立即在規定的時間按各自分工趕到預定區域投入工作，聽從小組負責人指令。
(2)各小組負責人根據各自工作進程，及時向指揮員報告。
19.2.4火災的預防
(1)日常應對酒店各區域進行消防安全檢查。，發現安全隱患及時整改。
(2)加強對酒店各級人員的消防安全知識培訓，提高員工的消防安全警惕性。
(3)加強對設備設施的維護和保養，防止電器火災。
(4)加強消防安全宣傳，杜絕因人員流動帶來消防安全隱患。
(5)加強對酒店各區域的巡查，發現安全隱患及時制止、處理。
(6)加強消防安全管理制度的落實。
第二篇: 各類突發事件應急預案
各類突發事件應急遇案
一、1、
文字說明：
1.1 場館一旦發生惡性案件， 值班人員應在第一時間迅速撥打報警電話，打報警電話應沉著、準確地報告發案地址，案件現場簡單描述、報警人姓名及電話號碼。
1.2 撥打完報警電話后， 值班人員還應迅速用對講機將現場情況報主管和領導；并用對講機通知其他值班安保員前來
配合協助保護現場。具體是：由安保人員封閉現場出入口及 通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場前，保護現場人員不得隨意翻動現場物品、不得擅自離開。
1.3 如有人員需救治，在報警的同時，還應立即撥打 120 急救中
心電話，打急救電話時應沉著、準確地報告急救地址，傷者現 狀及傷者姓名、電話號碼；與急救中心聯系完畢后，擇時安排 人員到附近路口引導急救車到達現場， 以免延誤急救時間： 運送傷者時須注意不得破壞案發現場。
1.4 未經公安機關和運行管理組領導許可， 參與維護現場人員不得將案件情況和公安人員現場偵破進展隨意在管轄區內散播； 對于新聞媒體前來采訪報道的，現場人員應委婉拒絕。
2、 偷盜2.1 偷盜事件
文字說明：
2.1.1 一旦接到發生偷盜的報警信息，安保人員應迅速撥打報警電話“110 ”，應沉著、準確報告發案地址，發生案件情況、報警人姓名及電話號碼。
2.1.2 在撥打報警電話的同時， 還應立即將情況報告主管和領導 （可
以利用通過監控中心通知） ，并通知巡視崗安保人員前來協助保護現場； 必要時， 可以由安保主管調配其他崗安保人員前來
支援，保護現場人員不得擅自離開。
2.1.3 未經公安機關和領導許可，參與維護現場人員不得將案件情
況和公安人員現場偵破進展隨意在管轄區內散播； 嚴禁對案件作評論和與他人公開分析猜測， 保持現場安靜， 避免吸引更多的圍觀人員； 對于新聞媒體前來采訪報道的， 現場人員應委婉拒絕。
2.2 巡視中發現的正在實施偷盜行為文字說明：
2.2.1 安保人員在巡檢過程中發現的正在實施偷盜的行為，應在隱蔽 處立即用對講機（聲音不要過大，自己能聽清楚就可以）呼叫 就近的其他崗快速支援； 在等待支援的同時， 安保人員還應密切關注盜賊一舉一動，注意盜賊的人數和衣著、體形特征，是 否有兇器等等， 切勿貿然自行上前與盜賊搏斗， 以免寡不敵眾
受到人身傷害。
2.2.2 其他崗在接到緊急救援信息時（ 30 秒鐘內趕到），應立即通過電話報警，打報警電話應沉著、準確地報告發案地址，案件發 生情況、報警人姓名及電話號碼。
2.2.3 在其他崗到來之前，第一現場安保人員應在盜賊不易發現的地方前去接應，以免打草驚蛇；前來支援的安保人員到齊（至少二人以上）后，應實施現場堵截、抓捕行動；抓捕盜賊的過程中，一要是注意自我保護，二要避免肆意毆打對方，更不能私設公堂，以免造成不必要的糾紛。
2.2.4 待公安機關到來，應將盜賊移交對方，并要積極配合公安機關
案件調查、偵破。
3、 搶劫3.1 已發生的搶劫事件
3.1.1 一旦接到搶劫的報警信息，安保人員應迅速撥打報警電話，打報警電話應沉著、準確地報告發案地址，發生案件情況、報警人姓名及電話號碼。
3.1.2 在等待警務人員前來出現場的同時，安保人員還應保護現場， 并積極安撫被搶劫人員； 如果有傷者需要實施救助， 還應撥打120 急救中心電話（ 120 未趕到之前，不得擅自對患者實施自己沒有把握的救助） 。
3.1.3 協助警察工作，及時作好記錄。
3.2 巡視中發現的正在實施搶劫行為精品資料
3.2.1 安保人員在巡視過程中發現的正在實施搶劫的行為，應立即用 對講機呼叫就近值班崗快速支援；如果實施搶劫人員為一人， 安保人員可以上前制止搶劫分子的違法行為； 如果搶劫分子手上有兇器，而且人多，安保人員在等待其他崗前來支援的同時， 可以大聲吆喝，給犯罪分子以威懾。
3.2.2 其他崗在接到緊急救援信息時（ 30 秒鐘內趕到），應快速抵達搶劫現場、協助支援，實施現場堵截、抓捕行動；同時還應立 即撥打報警電話。
3.2.3 抓捕搶劫分子的過程中，一、注意自我保護，二、避免肆意毆
打對方，更不能私設公堂，以免造成不必要的糾紛。
3.2.4 抓捕到搶劫分子待警務人員到來，應將搶匪移交對方，并要積極配合公安機關案件偵破調查。
3.2.5 協助警察工作，及時作好記錄。
4、酗酒鬧事1.1 屬于管轄區內觀眾酗酒鬧事的，應立即上前制止其行為。
1.2 如酗酒觀眾人員已損壞轄區內公共財物或打傷他人的， 值班人員應與其現場查看公共財物破損情況和人員傷勢； 對于損壞的物資，應請其家屬現場簽字認可，以便定損、理賠；對于人員傷 情需要送醫院救治的，應協助其親朋將酗酒觀眾送至休息室， 并請親朋代表一起將傷者送至醫院； 如果現場事態無法控制或現場協商解決無效的，可以報警，請求警務人員前來處理，通 過執法部門敦促及時處理。
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5、惡意破壞公用設施1、 若發現轄區內有惡意破壞公用設施的行為， 應立即上前制止其行為,將破壞者牢牢控制，保護好現場；并報告安保主管現場 核查處理后，（可根據情況決定機動處理）撥打報警電話，請 求公安機關前來處理。
2、在控制對方、等待公安機關前來出警的過程中，一要是注意自我保護，二要避免肆意毆打對方，更不能私設公堂，以免造成不必要的糾紛。
3、 公安機關來之前保護好被損壞物品的現場 , 及時作好記錄。
6、討債、滋事1、一旦管轄區內有前來登門討債、滋事的人員，安保人員應嚴格控制其行為，勸說登門討債的債主擇地與來賓、觀眾協商，或者通過法律途徑解決經濟糾紛，以免發生人身意外。
2、若發現債主或滋事者情緒過激而難以控制的，應迅速撥打報警電
話請求公安機關幫助； 打報警電話應沉著、 準確地報告事發地址，現場情況、報警人姓名及電話號碼。
3、協助警察方工作，及時作好記錄。
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1、 人員傷亡1、轄區內發生交通事故造成人員傷亡時，應迅速撥打 120 急救中心電話，并撥打交通事故報警電話“ 122 ”，打報警電話應沉著、準
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確地報告事發地址、車型、現場人員傷亡情況、報警人姓名及電話號碼。
2、交警到來之前保護好現場，當事人與車輛不能擅自離開。
3、疏導車輛，疏散圍觀群眾，不在現場參加任何評論。
4、協助警察工作，及時作好記錄。
2、 車輛掛擦1、 轄區內發生交通事故造成車輛掛擦時，雙方協商不成的情況下， 可以協助對方撥打交通事故報警電話“ 122 ”， 打報警電話應沉著、準確地報告事發地址、車型、現場人員傷亡情況、報警人 姓名及電話號碼。
2、交警到來之前保護好現場，當事人與車輛不能擅自離開。
3、疏導車輛，疏散圍觀群眾，協助調查。
4、協助警方工作，及時作好記錄，將情況上報。
3、 沖崗1、不聽勸阻執意進入轄區的惡意沖崗車輛，安保人員不得用身體擋 住行駛中的車輛（以免造成人身傷害） ，應記下對方車型、顏色、車牌號。并及時報告當班班長和上級領導處理。
2、如屬于來賓、觀眾車輛，且在沖崗時造成公共財產損失的，應在事后將情況報告運行管理組管理人員，請管理人員上門做工作，就事情經過與對方溝通，并要求對損壞財物作出賠償。
3、如屬于非來賓、觀眾車輛，在沖崗時并未損壞公共財物的，應在 值班記錄上對整個事情作出記錄； 如損壞公共財物且數額巨大
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的，在記錄下其車型、顏色、車牌號后，可訴諸于法律手段謀求解決。
4、及時值班作好記錄。
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1、 普通火災1、 運行管理組管理人員，確認火情發生后，立即切斷生活電源， 切斷煤氣輸送，若配置有電梯應將電梯降到最底層（一般情況下
電梯在發生火災時都會自動將到第一層， 并將廳門打開）。同時派人立即撥打“119 ”報警，打火警電話時，應沉著、準確地把發生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，
并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。
2、 當發現失火， 這時火還沒有蔓延擴大而且現場有滅火器和水源， 就應當機立斷撲滅，撲滅火苗。如果火已蔓延擴大，已無能為力 進行撲救時按“1.1”操作。
3、 立即啟動消防系統，利用消防喇叭報告火情，疏散人員，首先
疏散著火房內人員，著火層以上人員，再疏散著火層以下人員； 疏散人員時小孩、老弱及行動不便者應先撤離；若配置有消防電梯的，應優先安排小孩、老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
4、 啟動消防設施，關閉消防門防煙、防爆。
5、 保證現場救護，穩定群眾情緒。
6、 保證消防用水。
7、 組織警戒、保護現場，做好火場記錄。
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2. 設備機房、配電房著火（設施、配件）1、首先必須截斷電源，關閉總開關；使用干粉滅火器對著著火點實
施滅火；在火勢已經蔓延無法撲滅的情況下，應立即撥打 119 火警電話， 打火警電話時， 應沉著、準確地把發生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，并安排人 員到附近路口引導消防車到達火場。
2、立即報告領導和維修人員。
3、如有人員觸電需要救助，應站在絕緣體物資上， 諸如一疊厚報紙、橡膠墊子、木箱之類，用掃帚或木椅等物件把傷者拔離電源； 切勿用手觸及傷者或用潮濕的工具或金屬物質把傷者拔開； 如果傷勢嚴重，應立即撥打“ 120 。”
4、通知供電局。
5、認真作好記錄。
3. 人為縱火1、 先救火，程序同“1”。
2、 如果現場已經將縱火者控制住，應立即撥打報警電話， 將其移交至公安機關。
3、 積極配合消防部門、公安機關偵破案件；未經公安機關和運行管理組領導許可， 參與維護現場人員不得將案件情況和公安人員現場偵破進展隨意在管轄區內散播； 對于新聞媒體前來采訪報道的，現場人員應委婉拒絕。
4、 及時作好記錄。
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四、 急病救護1、 一旦接到急病求救信息，接待人員應迅速撥打 120 急救電話，打急救電話應沉著、準確地報告急救地址，病發人現狀及來賓客姓名、電話號碼。
2 、 與急救中心聯系完畢后， 擇時安排人員到附近路口引導急救車
到達現場，以免延誤急救時間。
3 、 如有需要， 派員協助患者家屬隨急救送患者至醫院；到達急救現場時切勿隨意亂動病人。
五、 電梯困人1、 監控中心接到電梯困人報警時， 值人員應迅速將電視鏡頭切換至關人電梯密切觀察電梯轎廂內的人員情況。
2、 通過對講電話，安撫被關人員。
3、 立即通知電梯管理相關人員 （設備技師、經過培訓的維修人員或安保員）前來釋放被關者。
4、 通知管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關人員。
5、 被關人員放出后，須詢問： a、有何不適，是否需要幫助； b、是否有異常之操作；
c、被關人姓名、聯系電話。
6、 在《值班記錄》詳細記錄電梯困 /救人經過，存檔備查。
六、 群眾上訪1、 場管出入崗值班安保員一旦發現有群眾上訪， 或懷疑有群眾欲進場館上訪的， 須立即將其勸阻在主場區域外圍， 采取隔離隊型阻止上訪人員隨意入內， 并立即用對講機聯系領導， 由其通知政府負責接待群眾上訪的信訪部門前來接洽。
2、 出入崗值班安保員須配合政府信訪辦等政府相關部門接待來訪
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群眾，合理安排接訪秩序。
2、 當有大批群眾上訪時， 可用對講機通知巡視崗安保員和上級領導安排其他崗位人員前來援助； 處理完畢， 運行管理組領導須事件處理經過填寫于《巡檢記錄》 。
3、 處理群眾上訪人員應妥善疏散上訪群眾， 配合信訪辦及時做好勸導化解工作， 做到有禮有節， 切記參與上訪者議論或給予任何評論、承諾；杜絕與上訪群眾產生沖突、嚴禁接口還手，不能因處理群眾上訪而影響其他區域的正常辦公。
4、 如果遇到上訪群眾情緒激動， 有肇事、輕身等行為的要撥打報警電話，維護領導的出入安全，疏散交通及圍觀群眾。
群眾上訪應急處理流程圖
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七、 滋事、聚眾鬧事1、 場館大門出入崗值班安保員一旦發現有群眾在主場附近滋事、 聚眾鬧事， 或懷疑有群眾對方有滋事傾向的， 須立即將其攔截在主場外圍，，并立即用對講機緊急通知上級領導。
2、 上級領導接到值班安保員的緊急通知后， 應在第一時間用對講機部署其他崗值班安保員作好應急準備，保護貴賓出入安全； 并趕到現場勸阻，防止事態擴大或惡化。
3、 對于無法控制的滋事、聚眾鬧事局面，應撥打報警電話；
4、 配合外部警力，制止一切滋事行為，防止暴力事件發生
八、未經預約的媒體采訪1、 隊員接到未經預約的媒體采訪， 必須及時通知上級領導， 由上級領導根據其重要程度，統一協調相關負責人出面接待。
2、 基層人員對不清楚的情況或問題， 不得做出直接回答， 由相關接待人員接受采訪。
3、 應盡量將來訪者帶至指定區域接受采訪，作好安全隔離措施， 避免他人進行圍觀；接待人員應做到禮貌、大方、言談得體。
4、 突發事件處理完畢后， 須將信息匯報上級領導并存檔整理， 具有典型意義的質量事件應整理為案例保存。
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1. 隊員發現企事業單位、國家機關參觀和訪問團體前來后，必須及時通知上級領導，由運行管理組上級領導決定是否接待，并統一協調、安排參觀路線和陪同人員。
2. 根據參觀訪問團體的重要性質，需要進行現場接待氛圍布置
的，由相關部門統一安排進行現場布置。
3. 現場隊員對于參觀人員咨詢應做到禮貌、大方、言談得體，不該說的不說。
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第三篇: 各類突發事件應急預案
物業各類突發事件應急預案
?盜竊、搶劫應急處理
⑴、小區保安在執勤中遇有或接到公開使用暴力或其它威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。
⑵、當發生突發案件時，要保持鎮靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即經過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關領導匯報。
⑶、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即經過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。
⑷、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發現場的（包括偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。
⑸、現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告公安機關。
⑹、保安隊長應做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。
?打架斗毆應急處理
⑴、當值保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。
⑵、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。
⑶、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療。
⑷、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。
⑸、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。
?兇殺應急處理
⑴、當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現場，保護現場，封鎖現場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。
⑵、犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。
⑶、對傷者立即送往醫院搶救。
⑷、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；報告給公安人員。
⑸、保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。
⑹、將案情向公安機關通報，并協助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領導
?交通意外應急處理
1、當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
⑴、應立即用對講機報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置。
⑵、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者。
⑶、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。
2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救；管理處主任報告公司領導。
⑴、調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序。
⑵、送重傷者到醫院救治。
⑶、報交警大隊事故組。
3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導。
?緊急停電應急處理
⑴、保安人員接到有關區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。
⑵、保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作。
⑶、若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。
⑷、全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。
⑸、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。
?臺風應急處理
⑴、在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。
⑵、保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。
⑶、臺風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告。
⑷、抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查。
?水患應急處理
⑴、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。
⑵、當班班長接報后立即調遣隊員處理或協助其它部門處理此類災害事件。
⑶、保安部負責人接報后立即作出統一指揮：相關人員和車輛的疏散。
⑷、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。
?被困電梯應急處理
⑴、接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。
⑵、保安消防監控室接報后，一方面經過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面經過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前來解救。
⑶、保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。
⑷、工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。
⑸、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
⑹、被困者救出后，及時了解她們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
⑺、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。
⑻、工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。
?火災應急處理
⑴、保安接火災報警時，應在第一時間向領導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。
⑵、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。
⑶、現場若有人被困，應本著“先人員、后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業主做解釋工作。
⑷、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。
⑸、撲救完畢后由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，并協同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。
液化氣泄漏應急處理
⑴、接到業主報警或發現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。
⑵、保安領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
⑶、工程部接到通知后，急速趕赴現場，協助值班人員部施救。
⑷、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備；若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
⑸、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。
⑹、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。
⑺、值班人員部和工程部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。
⑻、值班人員和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關閉方法
第四篇: 各類突發事件應急預案
消防應急預案
一、總則
1、為加強和規范衛生院消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》，結合我院院實際，特制定本消防安全應急預案。
2、制定消防應急預案，是為了在衛生院面臨突發火災事故時，能夠統一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現場的慌亂無序，防止貽誤戰機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
二、組織機構
衛生院成立消防安全應急指揮小組，負責衛生院火災現場指揮，消防安全應急指揮領導小組:
組 長:李敬福
副組長:范文亮
成 員:劉 偉
張成明
張志偉
張佰軍
消防應急指揮領導小組職責：
1、負責應急救援預案總指揮，立即進行實地查看（堅持“迅速、科學、果斷、冷靜和救人第一”的原則），負責起動應急預案，向外界求援。
2、根據火災情況及本單位滅火能力，在2分鐘內作出是否向公安消防中隊報警。
3、指揮災害事故現場的整體工作，現場人員、車輛、物資的調配及緊急情況的處理。
4、指揮協調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災；協調配合公安消防隊開展滅火救援行動。
5、根據火災實際情況，確定撲救的各項措施。
三、工作原則
（1）統一指揮，快速反應。我院成立滅火和應急疏散指揮部，全面負責火災和火險事故的處置工作。一旦發生火災和火險，要確保及時發現，準確報告，統一指揮，快速應對，力爭將事故解決在萌芽狀態或損失減小到最低限度。
（2）預防為本，及時控制。立足平時教育和防范，及時發現和整改火災隱患，一旦發生火情，要把火情控制在最小范圍之內。
（3）系統聯動，群防群控。發生火災和火險事故后，各相關負責人要立即深入滅火救災第一線，全面掌握情況，聯動開展工作，
（4）區分等級，合理處置。要滅火和應急疏散處置中，要根據事故等級、范圍、性質等情況，進行合理處置，既要快速應變，也不要引起群體恐慌。
（5）加強保障，重在建設。要從規章制度上、組織上、后勤保障上全面加強保障措施，加強軟硬件建設，增強工作實力，提高工作效率。
四、滅火報警
1、在班人員發現火災后，立即報告應急指揮小組。（報明火災發生的單位、地址、具體位置、燃燒物質、火勢發展及人員被困情況，講清報警人的姓名、工作單位、電話號碼，派人到路口等候消防車到達）。
2、切斷起火現場電源(非消防用電)。
3、通知院總值班，組織義務消防隊員到達起火現場展開滅火；通知著火樓內值班醫護人員疏散病員；報告院長、副院長和其他部門領導。以上工作盡可能在最短時間內完成，并做到準確無誤。值班人員必須堅守崗位，隨時向有關領導報告情況
五、各小組成員分工
1、現場搶救組
負責人：總值班值班人員。根據災害事故現場的具體情況，最重要的是首先救人，救人時要認真詢問、仔細搜查、注意安全。其次要大力搶救疏散物資，被搶救出來的物資要放在安全的地方，并派人看管，以防再次損壞或被人盜竊
2、現場撲救組
負責人：劉偉；參加災害事故救援的職工群眾接到救援命令后，要立即攜帶有關器材趕赴災害現場，服從統一指揮，聽從命令，發揚一不怕苦，二不怕死的革命精神，勇敢的投入到救援工作中去
3、災害救護組
負責人：范文亮。負責災害現場傷員的一切搶救工作，組織醫護人員服務災害現場一線。
4、通訊聯絡組
負責人：辦公室主任，負責對外聯系，保障通訊暢通。
5、物資保障組
負責人：后勤主任，負責救援物資的保障供給。
6、維修及運輸保障組
負責人：后勤主任后勤搶救組：__________________________________________________________________________________________________________________________。負責保證醫院水、電的正常運行及各種車輛的完好狀況，出現故障快速搶修，保障救援。
7、應急器材和人員調配
負責人：總值班人員，負責調用醫院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。
8、現場警衛組
負責人：張佰軍。負責并維持現場秩序，警戒其他部位和搶救出的物資，監督災害蔓延，防止壞人趁火打劫和閑雜人員進入，保護現場不被破壞，協助上級部門調查處理災害情況。
六、人員疏散預案
1、接到疏散通知后，選擇最近距離路線撤離火災現場，聽從現場指揮人員指揮，疏散出的人員全部集中到住院大樓前，以便清點人數。
2、在通過有煙區域時，用濕毛巾或濕布捂住口鼻以防吸入有毒煙霧中毒。
3、如疏通通道被煙霧封堵，切不可跳樓逃生，可選擇向樓頂轉移或向下層逃生，確實無逃生通道時，應創設臨時避難所，選擇背向火點的房屋，躲進去關上房門向外發出求救信號，等待救援。
4、疏散負責人在確定本區域無人時最后撤離。
七、滅火救援
火災初期由在班人員、義務消防隊員用滅火器、室內消火栓滅火，對火災現場貴重物品要明確人員搶救，其他人員做到：
1、門衛人員負責疏散通道暢通，保證消防車輛通行，阻止無關人員前往火場圍觀，消防車到達時報告本院臨時滅火指揮員。
2、醫院臨時指揮員向消防隊指揮員匯報現場情況和已采取的滅火措施。
3、按消防指揮員的指揮參加滅火工作，在自救的基礎上，當專業消防隊到達火災現場后，火災事故應急指揮小組要簡要的向消防隊負責人說明火災情況，并全力支持消防隊員滅火，要聽從消防隊的指揮，齊心協力，共同滅火。
4、火災撲滅后保護現場，協助調查起火原因。當火災發生時和撲救完畢后，指揮小組要派人保護好現場，維護好現場秩序，等待對事故原因及責任人的調查，同時應立即采取善后工作，及時清理，將火災造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災事故對環境造成的污染降低到最低限度。
5、火災事故調查處置。按照衛生院相關制度規定，消防安全應急指揮小組在調查和審查事故情況報告出來以后，作出有關處理決定，重新落實防范措施。并報政府部門和上級主管部門。
6、應急物質
常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋、滅火器等救火物資。
7、注意事項
1、檔案資料室、B超、心電圖、X光機、生化儀等，一旦著火不可用水撲救，宜用干粉滅火器。
2、滅火過程注意人身安全。
八、具體要求
1、醫院定期組織消防滅火演練，全院醫護人員要積極參加。
2、醫院員工要認真學習消防知識，做好消防工作，提高消防安全防范意識和自身素質，預防火災事故發生。
3、義務消防隊員要服從命令聽指揮，齊心協力，積極踴躍參加火災撲救工作。
4、根據人員的變動及時調整義務消防人員，每年對消防人員進行業務知識培訓和實戰演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。
九、應急預案的演練及培訓計劃
1、應急預案演練、培訓每年一次。
2、通過演練測試預案的有效性，檢驗應急設備、設施的實效性，確保應急人員熟悉他們的職責和任務，通過演練修訂預案的不實之處。
3、培訓內容：報警、疏散、防護、急救和搶險.
4、培訓要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓，提高全員的應急能力。
十、事故后的恢復
1、由應急救援總指揮發布停止應急救援程序，恢復正常狀態。
2、現場副總指揮布置、清點人數，統計傷亡人員，數據要準確，派人保護事故現場。
3、協助調查組進行事故調查分析，檢查事故現場和受影響的區域受到的損害。
4、組織有關部門對事故損失進行評估，同時評估應急反應程序。
患者發生消化道大出血的應急預案
1、發生大出血時，病人絕對臥床休息，頭偏向一側。
2、立即通知醫生，配合搶救。 3、迅速建立靜脈通道，準確的實施輸血，輸液及各種止血治療。 4、及時清除血跡，污物，必要時用高壓吸引器清除氣道內的分泌物。給予吸氧。 5、做好心理護理，關心、安慰病人，及時清除血跡、污物。 6、嚴密監測病人的心率、血壓、呼吸和神志變化，必要時進行心電監護。 7、準確記錄出入量。觀察嘔吐物和糞便的性質及量，判斷病人的出血情況及并發癥的發生。 8、熟練掌握三腔二囊管的操作和插管后的觀察護理。 9、遵醫囑進行冰鹽水洗胃，生理鹽水維持在40c，一次灌注250ml，然后抽出，反復多次，直至抽出液清澈為止。 10、對于采用冰鹽水洗胃仍出血不止者，可胃內灌注去甲腎上腺素，即冰鹽水100ml加去甲腎上腺素8mg，30分鐘后抽出，每小時一次，可根據出血程度的改善，逐漸減少頻率度，直至出血停止。
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患者發生猝死時的應急預案1、發現后立即搶救，同時通知值班醫生、科主任，必要時通知總值班。2、通知家屬，搶救緊張可通知醫務科，有醫務科通知家屬。3、向院總值班或醫務科匯報搶救情況及搶救結果。4、參加搶救的各位人員應注意互相密切配合，有條不紊，嚴格查對，據實、準確、及時做好各項記錄，5、認真做好與家屬的溝通、安慰等工作。6、注意對同室患者進行安慰。7、如患者搶救無效死亡，應等家屬到院后尸體送太平房。
【預防措施】1、 值班人員應嚴格遵守醫院各項規章制度，堅守崗位，定時巡視患者，及早發現病情變化，盡快采取搶救措施。2、 急救物品做到“五固定”，班班清點，同時檢查急救物品性能，完好率達到100％，以備急用。3、儀器及時充電，防止電池耗竭。
4、醫護人員應熟練掌握心肺復蘇流程，常用急救儀器性能、使用方法及注意事項。
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急診患者突發呼吸心跳驟停時的應急預案1、急診患者做檢查或住院時，醫護人員要詳細向護送人員和家屬交待患者病情，以及途中可能出現的情況，電話通知所去科室，交待患者病情，囑其做好各方面的準備。2、護送人員在途中應密切觀察患者的病情，有變化時及時采取應急措施。3、患者一旦出現呼吸、心跳驟停，應立即就地搶救，將患者頭向后仰，暢通氣道，做人工呼吸及心臟按壓。4、根據發生的地點實施后續搶救措施：如發生在途中或輔助科室，護送人員應邊搶救邊電話通知急診室，急診室派人員攜帶必要的搶救物品去接應搶救患者，適時轉入搶救室，中途不得中斷搶救。5、 在離住院病區較近時，首先通知病房醫護人員接應搶救患者，同時通知急診室，急診室醫護人員去病房共同參加搶救，患者初步搶救成功后，方能返回急診室。
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癲癇持續狀態病人應急搶救預案1、患者發生癲癇持續狀態時，應立即讓病人平臥，防止摔傷，并通知醫生。2、解開衣領、衣扣、頭偏向一側，及時洗痰和給氧，必要時行氣管切開。3、取下假牙，盡快將纏有紗布的壓舌板或手帕卷置于病人口腔的一側，上下臼齒之間，以防咬傷舌和頰部，對抽搐的肢體不能用暴力按壓，以免骨折、脫臼等。4、放置床檔，以防墜床、保持環境安靜，避免強光刺激。5、迅速建立靜脈通道，遵醫囑給予鎮靜劑、抗癲癇藥和脫水藥。6、發作期，應專人守護。7、嚴密觀察患者的生命體征、意識、瞳孔的變化，注意有無窒息、尿失禁等，如有異常應及時通知醫師進行處理。8、待病人意識恢復后，護士應給患者做好：1）清潔口腔，整理床單位，更換臟床單及衣物。2）向患者講述疾病的性質、特點及相應有效控制措施，解除病人恐懼心理，積極配合治療。3）指導患者按醫囑正規用藥，避免自行減量、加量、停藥等，以免加重病情。
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驚厥患者的應急搶救預案1、發現有驚厥跡象或正在驚厥的患者時，應立即將患者平臥、頭偏向一側，解開衣領扣帶，同時請身邊其他患者或家屬幫助呼叫醫務人員，及時通知醫生。2、將纏有紗布的壓舌板放入上下臼齒之間，以防舌咬傷并便于擦拭及抽吸口腔及氣道內分泌物。3、保持呼吸道通暢，及時吸出嘔吐物及分泌物，以防發生窒息。給氧吸入、備齊急救藥品，配合醫生實施搶救。因抽風而憋氣時可刺激人中、合谷、百會、內關穴等。4、建立靜脈通道，遵醫囑給予安定每次0.2～0.3mg/kg,一次最大量不超過10mg靜脈緩注或肌注（注射后1～3min發揮作用），必要時20min重復一次；10％水合氯醛每次50～60mg/kg加等量生理鹽水灌腸或鼻飼。5、注意安全，防止墜床及碰傷；保持安靜，減少一切不必要的操作及刺激。6、伴有高熱者，應采取藥物降溫及物理降溫。7、嚴密觀察生命體征、神志及瞳孔變化。
? 患者發生躁動時的應急預案
1、當患者突然發生躁動時，立即制動約束患者，防止意外發生，并通知醫生。2、 密切觀察患者病情，注意觀察意識及生命體征的變化，保持呼吸道通暢。3、 對麻醉恢復期出現躁動的患者，與家屬進行溝通，以減輕他們的緊張心理，取得合作。4、 病情逐漸加重引起的躁動患者，護理人員應及時通知醫生，遵醫囑給予鎮靜藥，并加用床欄，按時巡視，必要時使用保護性約束或專人守護，防止患者誤傷及自傷。5、加強生活護理，增加患者舒適感，減少不良因素對患者的刺激。6、注意保持環境安靜，減少聲音對患者的不良刺激。7、 護理人員對于躁動患者實施保護性約束時，要注意動作輕柔，以免對患者造成損傷，同時要經常觀被約束患者的肢體顏色。8、做好記錄，必要時遵醫囑開放靜脈通道，備好搶救儀器和物品。
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患者自殺后的護理應急程序1、 發現患者自殺，應立即通知醫生，攜帶必要的搶救藥品及物品與醫生一同奔赴現場。2、 判斷患者是否有搶救可能，如有可能應立即開始搶救工作。3、 如搶救無效，應保護現場（病房內及病房外現場）。4、 通知醫務部或院總值班，服從院領導安排處理。5、 協助醫生通知家屬。6、 配合院領導及有關部門的調查工作。7、 做好各種記錄。8、 保證病室工作的正常進行，及其他患者的治療工作。
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患者發生墜床的應急程序1、對于有意識不清并躁動不安的患者，應加床欄，并有家屬陪伴。必要時專人守護。2、對于極度躁動的患者，可應用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。3、在床上活動的患者，囑其活動要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。4、教會患者一旦出現不適癥狀，最好先不要活動，應用信號燈告訴醫護人員，給予必要的處理措施。5、一旦患者不慎墜床時，護士應立即到患者身邊，同時通知醫生檢查患者全身情況和局部受傷情況，初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況。6、如病情允許，將患者移至搶救室或患者床上。7、配合醫生對患者進行檢查，根據傷情采取必要的急救措施。8、向上級領導匯報及協助醫生通知家屬。9、加強巡視、嚴密觀察病情變化，發現病情變化，及時向醫生報告。10、及時、準確記錄病情，認真做好交接班。
患者住院期間出現摔傷時的應急預案
1、當患者突然摔倒時，護士立即到患者身邊，檢查患者摔傷情況，同時通知醫生。 2、判斷患者的神志、受傷部位，傷情程度，全身狀況等，并初步判斷摔傷原因或病因。必要時遵醫囑行X光片檢查及其他治療。醫生到場后，協助醫生進行檢查，為醫生提供信息，遵醫囑進行正確處理。 3、對疑有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據摔傷的部位和傷情采取相應的搬運患者方法，將患者抬至病床。 4、對于摔傷頭部，出現意識障礙等及生命的情況時，應立即將患者輕抬至病床，嚴格觀察病情變化，注意瞳孔、神志、呼吸、血壓等生命體征的變化情況，通知醫生，迅速采取相應的急救措施。 5、受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將患者送回病床，囑其臥床休息，安慰患者，并測量血壓、脈搏，根據病情做進一步的檢查和治療。 6、對于皮膚出現瘀班者進行局部冷敷；皮膚擦傷滲血者用碘伏清洗傷口后，以無菌敷料包扎；出血較多或有傷口者先用無菌敷料壓迫止血，再由醫生酌情進行傷口清創縫合。創面較大，傷口較深者遵醫囑注射破傷風針。 7、加強巡視，及時觀察病情變化及治療效果。 8、準確、及時書寫護理記錄。 9、向患者了解摔倒時的情景，幫助患者分析摔倒的原因，向患者做宣教指導，提高患者的自我防范意識，盡可能避免再次摔傷。
患者外出或外出不歸時的應急程序1、發現患者外出應馬上通知病室主管醫生及病房護士長。2、通知醫務部和護理部，夜間通知院內總值班及護理部值班。3、查找患者聯系電話，或通知住院處協助查找家屬聯系電話。4、盡可能查找患者去向，必要時通知保衛處協助尋找患者，24小時尋找未果報警。5、患者返回后立即通知院總值班，由主管醫生及護士長按醫院有關規定進行處理。6、若確屬外出不歸，需兩人共同清理患者用物，貴重物品、錢款應登記并上交領導妥善保存。7、 認真記錄患者外出過程。
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火災應急預案
1、發現火情后立即呼叫周圍人員分別組織滅火，同時報告保衛科及上級領導，夜間電話通知院總值班。2、根據火勢，使用現有的滅火器材和組織人員積極撲救。3、發現火情無法撲救，馬上撥打“119”報警，并告知準確方位。4、關好鄰近房間的門窗，以減慢火勢擴散速度。5、將患者撤離疏散到安全地帶，穩定患者情緒，保證患者生命安全。6、盡可能切斷電源、撤除易燃易爆物品并搶救貴重儀器設備及重要科技資料。7、組織患者撤離時，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進。
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? 工作人員針刺傷時的應急預案1、進行血源性傳播疾病的檢查和隨訪。（1）被乙肝、丙肝陽性患者血液、體液污染的銳器刺傷后，應在24h內去預防保健科抽血查乙肝、丙肝抗體，必要時同時抽患者血對比。同時注射乙肝免疫高價球蛋白，按1個月、3個月、6個月接種乙肝疫苗。（2）被HIV陽性患者血液、體液污染的銳器刺傷后，應在24h內去預防保健科抽血查HIV抗體，必要時同時抽患者血對比，按1個月、3個月、6個月復查，同時口服賀普丁（拉米呋定）每日1片，并通知醫務處、院內感染科進行登記、上報、追訪等。【預防措施】醫護人員在進行醫療操作時特別注意防止被污染的銳器劃傷。尖銳物體劃傷刺破時，應立即擠出傷口血液，然后用肥皂水和清水沖洗，再用碘酒和酒精消毒，必要時去外科進行傷口處理。
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? 突然停電的應急預案
1、在手術過程中，如果突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時，醫務人員應采取補救措施，以保證手術的順利進行。2、如果是一個手術間停電，立即檢查是否跳閘或保險絲有問題，針對相應問題進行解決。3、如果是全科停電，立即啟動各種儀器的備用蓄電池暫維持功能，同時通知電工班、總務科等相關科室進行發電，若無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。4、停電期間，本手術間護士不得離開手術間，并密切觀察患者的病情變化，以便隨時處理緊急情況。5、將各種用電儀器關閉，以免突然來電時損壞儀器。6、來電后，打開手術所用儀器，并重新調整參數。7、護理人員將停電經過、時間、原因及患者的特殊情況，準確的記錄于巡回記錄單上或書寫報告交有關科室。【預防措施】1、每位護士應熟悉電工班的電話及各手術間線路走行情況。2、儀器蓄電池應保持長期備用狀態，專人負責，定期檢查，以保持應急使用
消防緊急疏散患者應急預案
1、當病區內發生火災時，所有工作人員應遵循“高層先撤、患者先撤、重患者和老人先撤、醫務人員最后撤離”的原則，“避開火源，就近疏散，統一組織，有條不紊”，緊急疏散患者。
2、發現某一房間發生火災，室內有易燃易爆物品，要立即搬出，如已不可能搬出，要以最快速度疏散鄰近人員。立即通知保衛科，總值班并及時撲救。當班護士和主管醫生要立即組織好患者，不得在樓道內擁擠、圍觀，并立即通知保衛科或總值班，緊急報警。3、集中現有的滅火器材和人員積極撲救，盡量消滅或控制火勢擴大。4、所有人員立即用濕毛巾、濕口罩或濕紗布罩住口鼻，防止窒息。5、在保證人員安全撤離的條件下，應盡快撤出易燃易爆物品，積極搶救貴重物品、設備和科技資料。6、如室內無人，也無易燃易爆物品，不要急于開門，以免火勢擴大、蔓延；要迅速集中現有的滅火器材，做好充分準備，打開房門，積極滅火。7、關閉鄰近房間的門窗，斷開燃火部位的電閘（由消防中心或電工室人員操作）。8、發現火情無法撲救，要立即撥打“119”報警，并告知準確方位。【預防措施】1、做好病房安全管理工作，經常檢查倉庫，電源及線路，發現隱患及時通知有關科室，消除隱患。2、不在病房內私用電爐及其它電器。
食物中毒預防及處理應急預案
為了有效預防、及時控制和消除我院范圍內食物中毒的發生，發生食物中毒時能夠及時、迅速、高效、有序地處理疫情，保障全院患者、職工的身體健康與生命安全，維護正常的醫療秩序，特制定本應急預案。
（一）食物中毒預防
1． 食堂從業人員嚴格執行食品衛生法律、法規，制定各項食品衛生管理制度，并嚴格執行。
2． 加強食品從業人員衛生知識培訓，健康體檢，持有效證件上崗。
3． 采購食品嚴格執行索證制度，主要食品蔬菜定點采購，配備食品衛生安全檢查人員及時進行安全檢查、驗收，把好進貨質量關。
4． 食品生熟分開，配備專門熟食間，確保衛生安全，保證原料新鮮。對確實需過夜留存食物，做到冷藏保存。
5． 食堂操作區內嚴禁外人（非工作人員）進入。
（二）應急處理
1． 發生食物中毒后，發現人有責任第一時間上報醫院防保科，并向醫院分管院長匯報。如果相同病例發生三起以上，由防保科向縣食品衛生監督所匯報。
2． 分管院長立即趕往現場組織、指揮搶救工作，并根據情況立即通知醫院有關科室負責人和有關醫務人員做好院內搶救準備工作，同時立即將中毒病人送醫院相關科室搶救治療。
3． 停止供膳，保衛人員與食堂有關人員負責保護、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現場。
4． 食堂相關部門應按照衛生行政部門要求，采取其他措施，把事態控制在最小范圍。
5． 配合上級衛生部門做好食物中毒原因調查，按衛生行政部門的要求如實提供有關材料和樣品。
突發噎食窒息的應急處理預案
病人在進食中突然發生嚴重嗆咳、呼吸困難，且出現面當患者在進食過程中突然發生嚴重的嗆咳、呼吸困難、雙手亂抓、表情恐怖、面色青紫等癥狀，應立即想到噎食。噎食指食物堵塞咽喉部或卡在食道的第一狹窄處，甚至誤入氣管，引起呼吸窒息。精神病人發生噎食窒息者較多，其原因多是服用抗精神病藥發生錐體外系副反應時，出現吞咽肌肉運動不協調而使食物誤入氣管。
臨床表現：精神病人噎食一般發生突然，輕者呼吸困難、面色紫紺、雙眼直瞪、雙手亂抓或抽搐，重者意識喪失、全身癱軟、四肢發涼、二便失禁、呼吸停止、心率快而弱進而停止。如搶救不及時或處理不當，死亡率較高。
急救流程：
第一步：疏通呼吸道。立即清除口咽部食物，疏通呼吸道，就地搶救，分秒必爭，迅速用筷子、牙刷、壓舌板等物分開口腔，清除口內積食，清醒的患者用上述物品刺激咽部催吐，同時輕拍患者背部，協助吐出食物；不清醒的或催吐無效的，要立即用食、中二指伸向口腔深部，將食物一點一點掏出，越快越好。
第二步：1.如患者意識清晰，但不能說話或咳嗽，也沒有呼吸運動（海姆里斯救助法）
1) 觀察患者的面色，讓患者知道有人在身邊幫助他
2) 不要急于拍打患者背部
3) 站在窒息患者的后面，用手臂環抱患者的腰部，找到臍和劍突部位
4) 左手握拳，再用右手包住左拳，至于患者的臍和劍突之間，用左手拇指緊壓在腹部
5) 迅速向上向內推壓，拳頭推進肋緣下，朝肩胛骨方向上推壓
6) 持續此動作直到患者的氣道通暢，否則患者會意識喪失
2.如果患者意識喪失（海姆里斯救助法）
1） 讓患者平躺在地板上
2） 使患者的頭部后仰并抬起下頜，以便開通氣道。一手放在前額上，另一只手的兩指放在下頜處，使下頜向前，使舌向外移出氣道，手壓在前額上，使頭向后傾斜
3） 在口腔內尋找阻塞氣道的異物。若能找到，將其取出，若看不到異物，用兩指在口內搜尋，以便將看不到的異物取出
4） 橫跨在患者的髖部，面對其上身
5） 一手緊扣，另一手放在手背上，將掌面放在患者的腹部，雙手置于患者的臍和劍突之間
6） 向上推壓
7） 移動頭部，用雙手指清除口腔，看是否有可移動的異物
8） 試著捏住患者的鼻子同時向口內吹氣，幫助通氣
9） 重復上述動作直至氣道通暢，一旦實現氣道的暢通，立刻檢查脈搏，若沒有脈搏繼續進行心肺復蘇。
第三步：對癥處理。
如果心跳停搏，立即進行胸外心臟按摩，同時給予對癥搶救處理。
如果噎食部位較深或已窒息，應將患者就地平臥，肩胛下方墊高，頭后仰，摸清甲狀軟骨下緣和環狀軟骨上緣的中間部位即環甲韌帶（在喉結下），用粗針頭（12～18號）穩準地刺入氣管內，可暫緩缺氧狀態，以便爭取搶救時間。必要時行氣管插管或切開進行吸引，使呼吸道堵塞物得到徹底清除。做了氣管切開術的，要做好氣管切開的護理，預防并發癥的發生。專人守護直到患者完全恢復。
第四步，給氧 自主呼吸恢復后可高流量給氧，直到缺氧狀態緩解后改為低流量持續給氧，直至完全恢復
第五步預防并發癥 常見的并發癥為吸入性肺炎。
噎食的預防
1. 醫生對患者軀體狀況準確判斷，尤其進食是否存在困難要了解掌握；
2. 護理人員要掌握病情、藥物相關副反應；
3. 發現問題及時與經治醫生溝通匯報；
4. 醫生針對病情及時采取相應措施，如調整飲食結構、通知家屬陪護；
5. 加強飲食、探視食品發放與管理；
6. 做好飲食護理：1）同一時間進餐；同一時間發放食品，專人看護。2）不準將吃剩的食物帶回病房，尤其饅頭、雞蛋等。 3）吞咽困難者專人守護進食或喂食，必要時給予鼻飼流質飲食，等癥狀緩解后，再自行攝食。如必須進食饅頭雞蛋等食物，將干食浸泡后再進食。4）進食魚或帶骨頭的菜時，對于易發人群要將魚刺或骨頭去掉再進食。要求醫生 中午開飯時間盡量在食堂督促、觀察患者進食情況；5）對搶食和不知饑餓的患者，應單獨進食，分量分次進食，或專人喂飯。6）對暴飲暴食者，適當控制其食量，逐步改進不良的進食習慣。
住院患者發生誤吸應急預案
一、目的
明確應付患者發生誤吸時的工作流程，確保當發生誤吸時，護理人員能及時清除病人呼吸道內誤吸物，保持呼吸道通暢，防止發生窒息、吸入性肺炎。
二、要求
1、評估患者呼吸情況，立即通知醫生。保持工作鎮靜有序，及時安慰病人及家屬，在做好必要的解釋工作。
2、患者誤吸時，立即去枕平臥，頭偏向一側，彎盤置于嘴角，護士用紗布纏繞中、食指后伸入患者口腔，清除口、咽部異物。
3、昏迷病人用開口器或壓舌板將其口腔撬開，舌鉗牽舌向外下方，防止舌根后墜，迅速清除口、咽部異物。
4、用吸管吸出咽、喉及氣管內誤吸物。
5、有呼吸道梗阻者，立即行氣管插管后吸引，必要時通知耳鼻喉科醫生行氣管鏡取異物，保持呼吸道通暢。
6、吸氧3~5L/min。
7、密切觀察患者面色，呼吸頻率、節律及動度，行血氧飽和度監測，聽呼吸音變化。
8、有缺氧、呼吸困難者，予以呼吸囊或呼吸機輔助呼吸。
根據情況使用可拉明、洛貝林等呼吸中樞興奮劑。
三、應急預案
住院患者發生猝死應急預案一期復蘇
二級復蘇
三期復蘇 是以腦復蘇中心的心跳恢復后治療
