會場，指聚會或集會的場地， 以下是為大家整理的關于會場應急預案6篇 , 供大家參考選擇。
會場應急預案6篇
【篇1】會場應急預案
文件名稱：公共突發事件應急預案
編 制：ACC物業服務中心
批 準：
執行日期：
一、 公共突發事件應急處理機制和預案
第一章 總 則
第一條 為有效預防、控制和消除突發事件對物業管理區域的危害和影響，保證業主、客戶的正常工作生活和生命財產安全，維護物業管理區域良好的環境和秩序，建立健全“信息暢通、反應快捷、指揮有力、責任明確”的公共突發事件預警和應急工作機制，根據成都市政府的有關規定和要求，制定本預案。
第二條 公共突發事件，指突然襲來的嚴重自然災害、公共衛生事件、戰爭、社會動亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在物業管理區內域發生的火災、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、燃氣泄漏、電梯困人、治安案件、交通肇事、人員意外、出現可疑物品、高空拋物等對公眾福祉、生活環境及安全造成嚴重威脅或損害的事件和狀況。
第三條 根據突發事件的范圍、強度、發展趨勢和對所轄物業管理區域造成的影響，為便于組織實施應急行動，本預案針對突發事件的性質，劃分三個級別的應急狀態。
（一）三級應急狀態：針對影響部分業主、客戶正常工作和生活，但事態沒有擴大征兆的緊急事件。如火災征兆，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。
（二）二級應急狀態：針對嚴重影響業主、客戶正常工作和生活，對人身安全造成威脅、傷害，或事態有擴大征兆的緊急事件。如大面積或長時間的停水、停電、停氣，火災，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發生意外，嚴重交通肇事，高空拋物，發現可疑物品等事件。
（三）一級應急狀態：針對波及各個物業管理區，社會影響廣泛，對公司正常運作產生嚴重影響的突發事件。如嚴重自然災害、突發公共衛生事件、戰爭、恐怖襲擊、社會動亂等。
第四條 針對突發事件的性質，物業管理區域采取相應等級的應急狀態措施。為有效遏制突發事件的發生，針對物業管理區域有可能發生的安全問題，在其尚未發生時，決定轄區進入某一等級應急狀態，以便有效防范。
第二章 領導機構和職責
第五條 物業服務中心設立突發事件應急指揮小組。由項目經理擔任組長，工程部、安保管部負責人任副組長，各部門主管和安管隊長為小組成員。
第六條 物業服務中心應急指揮小組職責
（一）每月分析一次安全形勢，加強安全防范教育，掌握巡樓質量，及時查找事故苗頭和安全隱患，研究出現的問題，認真落實具體措施，努力做到防患未然。
（二）認真貫徹上級單位領導的指示要求，細化應急方案，落實應急工作責任、分工，保證指揮體系常備不懈。
（三）按照預案組織指揮突發事件的應急處理工作，動員全體人員參加應急任務，做到反應敏捷，展開迅速，措施有力，保證效果，維護物業管理區良好環境，保證業主、客戶的生命財產安全。
（四）總結突發事件的經驗教訓，從實際情況出發，及時研究修訂應急預案，改進安全防范工作。
第七條 部門職責
（一）綜合部職責
1、負責健全應急預案，負責突發事件的業務指導、事件預防、事件調查，協助公司領導對事件進行處理。
2、負責突發事件的內部通報、信息傳達和外部聯系。
3、負責應急工作中人事調配和獎懲工作。掌握單位和個人事跡，掌握失職和違紀情況。
4、負責應急事件處理中的經費籌措、損失登記及保險理賠工作。
5、負責策劃組織專項培訓，協調演練應急預案。
6、采購中心負責籌措各類應急物資，保證及時供應。
（二）客服部職責
1、負責向物業服務中心領導報告事件，了解事件的情況，根據領導指示，負責打110、119、120、122等對外報警和聯系電話。記錄整個事件過程，提交書面報告。
2、負責對業主通知、預告，與業主和開發建設單位及開發建設單位及業主委員會的溝通聯系，掌握業主的處境和思想動向，耐心解答業主提出的問題，勸慰、安慰受驚嚇人員，積極做好心理安撫和正面宣傳工作。
3、負責指揮、引導被困人員從指定通道疏散到安全地帶，并做好人員搶救、發放應急物品和善后安置工作。
4、堅守值班崗位，掌握事態發展動態，對事件情況進行記錄，妥善保管各種資料、檔案，保證萬無一失。
（三）工程部職責
1、負責供水、供電、供氣、供暖、維保等部門的聯系，及時向客服部通報情況。
2、提供應急工程技術支持和突擊維修力量，指派專業工程人員，迅速檢修設備、設施，組織力量排除故障，根據現場情況啟動、控制設備，確保系統的正常運轉。
3、指揮電梯工保障特殊情況下的電梯使用，必要時禁用電梯。
4、組織巡視故障區域外的設施、設備有無異常現象。
5、準備好各種工具設備，保證能夠迅速投入使用。
6、嚴格控制水泵房、水箱間，加強對重要設備的監控，保證其正常運行。
7、對處置的情況進行詳細記錄。
（四）安管部職責
1、負責發出報警信號和緊急集合信號，組織區域警戒和疏散人員，保護、隔離現場，及時向客服部通報情況。
2、負責督導中控室加強觀察監控周邊情況，及時發現可疑情況。
3、負責疏散車輛，調整通道，排除路障，引導消防車和各種車輛的進出。
4、負責加強警戒，控制人員、車輛出入物業管理區。
5、負責搶險救災，協助警方抓捕案犯，協助醫務人員搶救傷者，維持現場秩序，向業主提供救助、幫助。
6、對事件情況進行詳細記錄。
（五）保潔部職責
1、遇公共突發事件，保潔部由安管部統一調配。
2、負責如疾控、跑水等影響環境衛生安全的事件進行及時上報和處置。
3、對公共區域進行通風、清洗和消毒，清理事發現場衛生。
第三章 應急原則與工作制度
第八條 應急原則
（一）重視苗頭、防患未然原則。即堅持有警必查，查必到場，疑問必查，查必查清，對物業管理區域下列事故征候應高度重視：冒煙，滲水，有焦味、燃氣味或其他化學品異味，中控室報警，有人出現食物中毒或不明疾病，出現人員糾紛，不明身份人員在物業管理區域或大門口聚集，有人在偏僻、隱蔽處清理、遺棄物品，有人在物業區域人行通道游蕩，行為異常，有人攜帶管制刀具，有人尾隨業主或上門騷擾，有人使用無牌、無證車輛等等，不放過任何一個可能引發突發事件的現象，立足于把事件消滅在萌芽狀態。
（二）應急響應、請示報告原則。值班領導在接報突發事件的第一時間，盡快確定突發事件的性質和應急狀態等級，指揮組迅速反應，展開工作，執行應急方案。一般情況下要按照程序上報情況，緊急情況下邊處理情況、邊向上級報告，必要時可越級上報。現場指揮人員要隨時掌握事態的發展變化，及時請示報告。
（三）靈活果斷、慎重行事原則。突發事件突然性強、事態變化快，情況錯綜復雜，現場指揮人員要保持冷靜，準確判斷。要實事求是，具體情況具體分析，不搬教條，在第一時間果斷實施切斷電源、關閉閥門、疏散群眾、搶救傷員、封鎖區域、隔離險區、保護現場、制服犯罪等能有效控制事態發展的緊急措施。涉及工程技術的問題，嚴格遵守操作規程；涉及政策方面的問題，把握不準的，不隨便承諾、答復問題，防止引發“后遺癥”；如遇民事糾紛，應說服教育，耐心勸導，防止矛盾激化；要注意保護現場、證據、證人，作好記錄備案。
（四）主動配合原則。處置一般性突發事件，立足于以自己的力量控制事態發展，如果預見處理困難，應及早向公安、消防、急救、交通、天然氣、供電、供氣、供水、防疫等有關部門報告，同時積極采取措施；專業部門到場后，要主動提供情況，加強聯絡，協調行動，提供幫助，積極協助平息事態。
第十條 應急工作機制
（一）預先準備機制。物業服務中心結合本物業管理區域情況，制定內容具體、分工明確、操作性強的應急預案，各類應急預案必須具備五個基本要素：1、報警信號和集合信號，2、組織領導及各部門、崗位人員具體職責，3、應急措施、方法，4、工作程序、要求，5、聯系方式（要標明火警、匪警、急救、供電、天然氣、自來水、電梯、交通、防疫、設備維保、開發建設單位及業主委員會的電話，內部對講機的頻道，應急指揮小組成員的手機電話）。
（二）迅速反應機制。
第一時間報警。公司員工無論誰發現突發事件，都必須立即利用各種通信工具報告，如對講機、手機、附近固定電話等，或跑步到服務中心或消防控制中心報告等，情況緊急時，可按動報警器實施報警，或按響緊急集合警報。
第一時間上報。值班人員接到報警信號后，迅速摸清情況，不分時間、地點，迅速上報，直接上級不在時，可越級上報。處理突發事件要邊報告、邊處理，物業服務中心負責人現場全權處置，緊急情況立即報110、120、119、122或天然氣、供電、供水、防疫等單位，不得猶豫、延誤。
（三）統一行動機制。
參與應急行動的各部門、各類人員必須一切行動聽指揮，不折不扣地服從上級的指揮調度，保證行動的協調一致和效果。根據突發事件應急狀態等級和需要采取的應急措施，向公司申請統一調配人、財、物等資源。
第四章 應急狀態的結束
第十一條 突發事件結束，秩序恢復正常時，即可結束應急狀態。
第十二條 應急指揮組應認真總結突發事件應急工作，對實施預案中發生的問題，研究提出改進措施，進一步完善應急機制。應急工作書面總結上報公司。
第十三條 對出色完成應急任務有突出貢獻的單位或個人，對應急工作提出重要建議并取得顯著效果的人員，由公司予以表彰獎勵。
第十四條 對執行應急預案不利、承擔應急任務中玩忽職守、喪失時機、造成危害的行為，根據情節輕重，對直接責任人及主要負責人給予相應的處分，直至追究法律責任。
第五章 應急預案演練
第十五條 物業服務中心應急指揮小組要定期舉行應急預案演練，提高所屬人員處置應急事件的意識，切實提高各部門協調配合處置情況的能力，建立靈活、高效的轉換機制，區分人員職責任務，理順指揮關系，保證一旦有事，各個環節反應快速，應急措施及時到位。
二、 公共突發事件組織機構圖根據中航國際交流中心的實際情況，特成立突發事件應急指揮小組，負責項目治安災害、消防災害、自然災害及設備故障等突發情況的應急指揮處置，監督各類安全應急工作預案的落實。做到措施周密，步驟清楚，職責明確。能夠及時、快速、有效地處置各類突發事件。
安突發事件應急指揮小組成員：
組 長：陳洪仁 （公司主管項目副總）
副組長：喻毅 （項目經理）
組 員：葉華兵 （工程經理）
李朝明 （安管隊長）
袁海 （客服主管）
陳慧娟 （綜合主管）
應急指揮架構
指導 匯報
監督
三、 公共突發事件緊急集合預案
緊急集合是處理火災、突發治安事件或其他重大意外情況必要時采取的應急行動，由值班經理或安管隊長酌情決定。
一、警報信號和通知方法
通過電話或對講機報警。
二、參加人員
1、治安案件報警時，除當值門崗以外的全體安管人員。
2、火災報警時，除留守各值班崗位以外的物業管理區全體工作人員。
三、集合地點
設在物業服務中心門前。
四、時限要求
1、 安管隊員應該在3分鐘內到達所在物業管理區的指定地點待命。
2、 其他工作人員應該在5分鐘內集合完畢。
五、要求
1、必須穿制服，按規定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不系領帶，但不準穿拖鞋或打赤腳。
2、指揮人員要及時清點人數，按照預案或現場分組、分工，簡短布置任務和動員，必要時規定行動中的聯絡信號。
3、參加行動人員要聽從指揮，保持冷靜，按照任務要求，有秩序地迅速行動。
4、注意保持聯絡，各小組負責人用對講機互通情況，及時向中心指揮組長報告情況，以便及時增派人力、物力和調整應急部署。
5、留守值班人員必須堅守崗位，不得擅自參加緊急集合行動。
六、日常準備。
每半年演練一次，通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發事件的方法，保證在規定時間內到達預定地點。
四、公共突發事件應急預案流程圖五、 安全衛生和傳染疫情應急處置預案為加強物業服中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服中心經理發布：Ⅳ級安全衛生和傳染疫情事件預警。
由分公司經理發布：III級安全衛生和傳染疫情事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1 當Ⅳ或III級安全衛生和傳染疫情事件預警信號發布后，由物業服中心客服中心或消防安全監控中心向值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業部經理通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 客服中心或消防安全監控中心值班員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），高新區防疫站或雙流縣防疫站（報警電話：028—86670028）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 必要時注重人員及時疏散。
2.3 全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3、 發生群體性食物中毒事件應急救援程序：
3.1 應急人員接報后應迅速趕赴現場，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權人員進入事故現場，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
3.2 派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
3.3 全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
3.4 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.5 安排安管員對受波及的轄區物業的公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
3.6 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于中毒事件的任何情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.7 工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4、 發生傳染病（疫情）時應急處置程序：
4.1 應急人員要立即趕赴現場穿戴有效防護裝備后，對疫情現場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進出，防止傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.2 應急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區域，盡可能對所有房間門進行封閉
控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或導致傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.3 必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區域的人員提供援助。
4.4 在傳染病（疫情）區域外圍，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病（疫情）區域；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
4.5 安排安管員對受波及的轄區物業公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
4.6 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
4.7 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露有關疫情的任何情況，需要發布信息時由政府相關部門負責發布，防止謠言產生。
四、 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
五、當危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
六、 后期處置：
1、 事后物業服中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解
可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生
活、工作秩序。
2、 物業服中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。
3、 物業服中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對
危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公
司報告。
六、安全衛生和傳染疫情應急處置流程圖七、 地震事故應急預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
由分公司經理發布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2消防安全監控中心值班員根據現場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。
2 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
2.4 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
3、臨震應急方案
? 我公司在接到抗震救災指揮部發布的破壞性地震臨震警報后，公司應急組織機構
迅速起動，進入臨震緊急狀態。
3.1召開公司黨政工領導參加的防震減災綜合保障中隊會議，傳達抗震救災指揮部的指示，部署防震搶險救災工作。
?3.2根據震情預報和建筑物抗震能力以及周圍工程設施情況，組織人員避震有序疏散，只能走樓梯，不得使用電梯。
3.3根據震情預報和發展情況，適時通知停止辦公，通知水電區隊切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。
3.4儲備必要的抗震救災物資。?
3.5安管部要認真檢修對講機和消防器材，確保完好。
4 震后應急行動方案
破壞性地震發生后、公司應急組織機構迅速啟動，立即分頭行動。
?4.1人員搶救和工程搶險。各區隊及醫療防疫組根據中隊命令，派出人員趕赴災害現場扒救被埋壓人員，進行工程搶險和消防滅火。
4.2醫療救護和衛生防疫。?醫療防疫組迅速建立臨時醫療點。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛生等措施防止和控制傳染病的暴發流行。
4.3通信保障。辦公室要盡快恢復被破壞的通信設施。如果大豐通信設施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊領導和各區隊長和組長配備對講機。辦公室要建立中隊臨時辦公地點(指揮所)，安排人員24小時值班，對抗震救災指揮部的指示和本公司地域內的震情災情即時上傳下達。
4.4職工生活和治安保衛。生活治安區隊要組織生活服務隊，為本公司地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災物資；組織治安隊，保護集體財產和人民生命財產安全，堆擴治安秩序；組織隊伍搭建臨時帳棚。
?4.5水電搶修。水電區隊盡快架設臨時電路、管路，提供生活、抗震救災所需電力和飲用水。
4.6聽從抗震救災指揮部的統一指揮，對非本公司地域內的重災區提供力所能及的支援。
5 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
八、 公共突發事件（抗震救災）流程圖九、 自然災害危急事件處理辦法和預案
為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級自然災害危急事件預警。
由分公司經理發布：III級自然災害危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級自然災害危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 預警信號發布后，物業服務中心要在各大廈信息牌上發出書面通知，提醒業主（客）
戶做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。
3、 應急處置原則：
3.1 堅持“救人第一”的原則。
3.2 必要時注重人員及時疏散。
3.3 注意救援人員安全。
4、 臺風、暴雨的處置
4.1管理組、安管隊安排專人增加巡邏次數，并對以下項目進行重點檢查：
4.1.1轄區樓宇所有窗戶是否關好，如發現業主（客戶）未做好防范措施應使用電話等方式，通知業主（客戶）。
4.1.2天臺、陽臺、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。
4.1.3樓頂天面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.1.4外墻面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.2 維修組安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，
以下為重點檢查項目：
4.2.1大廈設備房門、窗戶是否關閉及牢固（重點是發電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房）。
4.2.2天面、天臺、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。
4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。111
4.2.4檢查發電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態。
4.2.5維修組值班員負責檢查應急搶險器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。
5、 暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發現有淤塞情況要立即進行處理；風力加大時，應用沙包堵住大廈受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現場。
6、 當政府有關部門發布臺風、暴雨警報后，物業服務中心安排專人收看（聽）氣象部門發布的臺風、暴雨最新消息。
7、 物業服務中心根據發布的最新消息，及時調整、安排人員到位待命。
8、 臺風、暴雨期間所有安管員不得請假外出，處于隨時待命狀態。
9、 臺風、暴雨期間，物業服務中心應組織相應管理員、維修人員堅守現場，其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。
10、 當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業服務中心經理、副經理（經理助理）、管理組組長、維修組組長、安管隊隊長都應到達現場，實現24小時值班，消防安全監控中心啟動應急廣播系統發布通告。
11、 當風力達到6級以上時，維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應
處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產損失。
四、 因自然災害引起水浸事件發生時，按《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》的程序執行。
五、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求分公司或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
六、 臺風暴雨過后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
七、 后期處置：
1、 臺風、暴雨過后，物業服務中心要立即組織人員對現場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。
2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、 物業服務中心進行受損業主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、 管若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠；若業主(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業主(客戶) 向保險公司進行索賠事宜。
5、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
6、 物業服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十、自然災害危急事件處理辦法和預案
十一、火災（火警）事故處理辦法和預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
1、 應急搶險分隊構成：
1.2 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
1.3 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
1.4 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級火災預警。
由分公司經理發布：III級火災預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、 應急響應程序：
1、 發生火災事故后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 必要時注重人員及時疏散。
2.3 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3 、 火災（火警）應急處理程序
3.1報警
3.1.1當消防安全監控中心的監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知巡邏的安管人員到現場確認（若發現是誤報時，查明誤報原因后，應立刻用對講機通知消防安全監控中心，消防中心當值班員對消防系統進行復位，并做好相關記錄），一旦火災被確認后，巡邏的安管人員應盡量了解火災性質及燃燒物質等情況，并立刻用對講機向消防安全監控中心報警，同時啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入滅火工作。
3.1.2消防安全監控中心值班員接到火災事故的報警后應根據現場人員反饋的火勢情況確定是否立刻向消防部門報警（火警電話119），當報警時要說明起火地點、聯系電話、燃燒物品名稱、性質、火勢大小，以便公安消防隊選帶合適的滅火劑。同時，立即通知物業服務中心各應急小組迅速趕赴現場。
3.1.3消防監控中心立即通知后勤支援組派出安管員在主要交通路口引導消防車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災。
3.1.4消防監控中心立即通知維修值班人員關閉著火的相應樓層總電源開關，若有中央空調系統的還需關閉大廈通風系統。
3.2協調
3.2.1當接到報警訊號后，物業服務中心經理應迅速趕到現場，安管隊長應在5分鐘內帶
領義務消防隊員（安管員）趕到現場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉移等
工作，物業服務中心其它人員接到報警訊號后，應迅速趕到現場配合搶救。
3.2.2在公安消防隊未到達現場前，由義務消防隊隊長（副隊長）擔任現場總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢蔓延。
3.2.3物業服務中心維修值班員接到報警訊號后，立即按照規定的程序進行應急操作處理，或按照現場總指揮的命令，對相關設備進行操作，保證消防用水、用電和消防設備的安全。
3.2.4消防安全監控中心值班員，根據火災現場出現人員傷亡情況或現場總指揮的命令，向成都市醫療急救中心報警（報警電話：120）。
3.2.5公司有關領導（負責人）到達現場后，把現場指揮權交由公司領導指揮。
3.2.6當公安消防隊到達現場后，物業服務中心現場總指揮要迅速向公安消防隊總指揮報
告火場火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權，物業服務中心義務消防
隊全體人員，按照公安消防隊總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。
3.3疏散
3.3.1消防安全監控中心值班員根據現場人員反饋的火勢情況，及時將相應著火樓
層的消防廣播開啟，通過廣播通知業主(客戶) 使用安全出口或消防通道疏散到安
全地方，迅速撤離火災現場，并由后勤支援組派出疏散引導人員進入火災現場協
助和組織業主(客戶)進行疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場。
3.3.2現場總指揮指揮應急隊員將著火地點的貴重財物搬運、疏散到安全地方，并
做好安全防盜工作和著火區域的防火隔斷工作。
3.4滅火
3.4.1火源初起時，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時，切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。
3.4.2如火勢較大時而著火點的上方的消防噴淋頭未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。
3.4.3當著火樓層有手動報警，應立即擊碎任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作。
3.4.4需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。
3.5注意事項
3.5.1在滅火過程中安管人員應做好安全防范工作，以防止已經疏散人員重新返回到火場和不法分子混入大廈混水摸魚、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態。
3.5.2現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由現場總指揮決定是否破門進入房間撲救，事后由物業服務中心負責向業主做解釋工作。
3.5.3疏散人員時應協助和組織業主(客戶)走消防通道，嚴禁使用電梯；
4 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、火災事故撲救完畢后，由分公司經理發布：解除預警信息。物業服務中心結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、后期處置：
1、火災事故結束后，在現場清理時必須注意現場保護和協助消防部門查明火災原因以及取證的要求。
2、 物業服務中心進行受影響業主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
3、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
4、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
5、 物業服務中心要對事件情況、、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十二、 公共突發事件(火災)處置流程圖 十三、 危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事故應急救援預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
由分公司經理發布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.3 當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.4 消防安全監控中心值班員根據現場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
2.4 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
3、 基本應急響應：
3.1 燃氣泄漏但無燃爆及明火發生時：
3.1.1物業服務中心應有與煤氣公司協商緊急情況下煤氣管道閥門操作的授權。
3.1.2消防安全監控中心值班員發現或接到煤氣泄漏報告后,迅速通知相關值班人員到現場查明情況，確認后立即關閉通往泄漏現場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現場電源，根據現場實際情況決定是否向煤氣公司、市消防局、市急救中心等單位報警。
3.1.3應急人員接報后應迅速趕赴現場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現場前，由安管隊長或班長負責指揮。
3.1.4組織應急人員通知和疏散受煤氣泄漏影響的人群迅速撤離現場。
3.1.5進入煤氣泄漏現場的人員，應赤腳或穿軟底鞋，做好防中毒的防護措施。嚴禁在現場使用或打開、關閉任何電器電源（如對講機、手機、各種燈具、以及其它電器設備等）以及嚴禁各種容易引起火花的撞擊、敲打，立即關閉現場的煤氣閥門，迅速開啟門窗進行空氣置換。
3.1.6在與事故現場保持安全距離的位置劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，杜絕一切未獲授權人員進入警戒區域，預防泄漏的煤氣爆然或爆炸。
3.1.7一旦發生人員中毒或傷亡，應立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當造成連帶責任。
3.1.8必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現場。
3.1.9安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2化學品泄漏(柴油泄漏)
3.2.1當發現發電機組或油庫管道發生柴油泄漏時,維修值班人員應立即趕到現場, 關閉相應的供油閥門堵截柴油繼續泄漏。
3.2.2在進入泄漏現場前，應急人員嚴禁攜帶火種(如抽煙)進入，預防引起泄漏的柴油爆燃。
3.2.3查找泄漏的部位，并進行維修。
3.2.4組織人員對泄漏的柴油進行清理。
3.3危險化學品、燃氣泄漏已經引發爆炸時：
3.3.1消防安全監控中心值班員接到爆炸報告后,迅速組織人員趕赴現場直，確認后，立即向分公司公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導報告，同時，向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并安排后勤支援組人員在轄區主要路口或車輛出入口等地方引導公安、醫療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現場。
3.3.2通知維修值班人員立即關閉通往泄漏現場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現場電源；若是泄漏的柴油等危險化學品燃燒引起爆炸，則立即關閉供油閥門，防止發生連鎖爆炸。
3.3.3應急人員接報后應迅速趕赴現場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現場前，由安管隊當班班長負責指揮。
3.3.4應急人員到場后，服從指揮人員指揮，并立即組織疏散爆炸現場附近的業主(客戶)迅速撤離現場，轉運受傷、被困人員。
3.3.5在與事故現場保持安全距離的位置劃定警戒區域，設立警戒欄(線)由安管員值守，疏散圍觀的人群，并阻止圍觀群眾靠近或進入事故現場；杜絕一切未獲授權人員進入警戒區域，防止事態的擴大。
3.3.6若是高層樓宇，事故現場產生的煙霧較大時，要啟動正壓風機進行排煙。
3.3.7在保障自身安全的情況下，盡快查明爆炸（燃燒）原因，檢查是否存在二次
爆炸的可能。若存在二次爆炸的可能，應立刻搶運現場附件的危險易燃易爆物品，如煤氣瓶、壓力容器、危險化學品等物資，力爭將人員傷亡、經濟損失及負面影響降到最低。
3.3.8安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.3.9對搶險過程中產生的有毒廢水、有毒廢氣要進行相關的除毒處理后，才能排放；若有毒廢水、有毒廢氣有擴散的趨勢時，要立即向可能受影響的業主（客戶）發放通知并組織人員疏散，采取有效的防護措施，防止事態的擴大。
3.3.10如引發火災事故，參照《火災事故處理辦法和預案》執行。
3.3.11如引發停電事故，參照《突發停電應急處置預案》執行。
3.3.12如引發水浸事故，參照《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》執行。
3.3.13現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于事故的各類情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.4 如果管轄區域內的設施設備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十四、 公共突發事件(燃氣泄漏)處置流程圖十五、 水浸（跑水）危急事件應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
3、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警
由分公司經理發布：III級水浸（跑水）危急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
二、 應急響應程序：
1、 當Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 當發生水浸(跑水)突發事件時，物業服務中心需在相關大廈信息牌上發出通知告知受影響的業主(客戶)。
2、 應急處置原則：
3.1 必要時注重人員及時疏散。
3.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
3.3 注意救援人員安全。
4、 基本應急響應
4.1 自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等
4.1.1自然災害來臨之前，按照《自然災害危急事件處理辦法和預案》的相關程序
執行。
4.1.2由于自然災害已造成局部區域被水浸時：
4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。
4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置（如地下車庫、變電所、空調機房、水泵
房、電梯井和發電機房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法
進行應急保護。
4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。
4.2 因給排水、空調系統和消防系統等管道破裂引起的水浸(跑水)：
4.2.1工程搶險組立即將事故影響區域的管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源
開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水道如有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業外。
4.2.2如水浸危及到電梯，應及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入
電梯豎井造成電梯損壞。
4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉
移到安全的地方。若業主(客戶)的重要物資也受影響時，應主動協助業主(客戶)
把物資轉移到安全的地方。
5 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、水浸（跑水）危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 物業服務中心要立即組織人員對故障設備、管道、閥門等進行修復。
2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
5、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
6、 物業服務中心對有關水浸事件的經過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及客戶私人情況）、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十六、 公共突發事件(跑水、水浸)處理流程圖十七、 停水應急預案物業管理區域預告或突發停水應采取如下應急措施
一、傳達報告信息
如自來水公司預告停水，應立即報告中心主任(值班經理)，客服部將停水通知張貼在大堂或告示欄等明顯處。若突然停水，要及時向中心主任(值班經理)報告，并立即通知工程部查找停水原因，安管部派出人員積極參加情況處置。
二、查找原因，確定恢復供水時間
工程部立即派人到相應地點確定停水原因，如為外部原因停水，應立即與自來水公司聯系，詢問恢復供水的時間，并通報客服部，告知業主。如為內部原因停水應立即搶修，如發生跑水、水浸事件按《突發事件(跑水、水浸)處理流程圖》處置，同時告知客服部何時能夠修復。
三、穩定業主情緒
客服部值班人員耐心回答業主、客戶的詢問，解釋停水情況。當班安管人員立即前往停水區域穩定業主、客戶情緒，防止發生混亂，協助工程部人員組織檢查停水原因，盡快恢復供水。如果是突然停水，安管部組織動員安管員為急需用水業主送水，保證業主生活需要。
四、恢復供水
修復供水設備設施或恢復供水，恢復供水前應進行管線檢查并提前告知相關用戶。
五、做好事件記錄
安管員要及時詳細的記載停水時間和恢復供水時間。工程部人員將詳細情況記錄在事故記錄卡上。
十八、 公共突發事件(停水)處理流程圖十九、 突發停電應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級突發停電危急事件預警。
由分公司經理發布：III級突發停電危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級突發危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并向樓宇設備公司報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3、 基本應急響應
3.1 市電停電（含市電故障停電）：
3.1.1當發現物業電力供應中斷時，維修值班員立即向供電局聯系，確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續時間。
3.1.2當屬短時(瞬間)停電時，按照供電局的具體指示執行。
3.1.3當屬大范圍、較長時間停電時，維修人員要做好倒閘操作的準備工作；后勤支援組應對高層樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。若無應急照明或應急照明不能正常工作時，應及時安排人員給業主(客戶)提供臨時照明。在轄區信息牌上發布通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，并啟動應急發電機，提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要部位(如網絡中心)，應盡量為其提供臨時用電。
3.1.4當屬限負荷供電造成局部區域供電分支回路拉閘斷電時：首先向受影響的業
主(客戶)提前發放通知，并把限電負荷要求向業主(客戶)說明清楚做好溝通；
在拉閘斷電前5分鐘對受影響區的域內進行核查，確認該區域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要的區域提供臨時照明。
3.2轄區供電故障停電：
3.2.1安排維修人員對發生故障的設備設施進行檢查，對受影響的設施設備采取有效防護措施，如維修人員先把停電區域的總開關斷開，待電力恢復后，再逐一合上，以免突然供電損壞設備或導致意外事故的發生。
3.2.2如因設備或線路故障(短路)引起供電回路停電，應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動應急發電機，提供應急照明，保障消防安全監控系統等重要設備設施的供電需要。
3.2.3后勤支援組在大廈信息牌上發出通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如銀行、證券公司等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.2.4如設備或線路的電氣聯絡部分發熱、發紅，不能繼續運行時，應設法將負荷
倒換至其它設備線路供電或者降低負荷，并繼續觀察，采取相應措施。
3.2.5低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障母線隔離，然后設法對受影響的部分恢復送電。
3.3 在停電期間：
3.3.1如電梯發生困人事件時，參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執行。
3.3.2對重要部位（財務室、資料室）派出應急巡邏隊員，防止刑(治)案件發生。
3.3.3對停電區域內的公共部位派出應急巡邏隊員加大巡邏力度，防止刑(治)案件發生，必要時向受困的業主(客戶)提供協助。
3.3.4事故處理人員要加強自我保護，采取妥善處置方式，力爭將損失和負面影響降到最低。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，管理
處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自
身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心配合財務部對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十、 公共突發事件(停電)處理流程圖二十一、 電梯困人及電梯故障應急處置預案為加強物業服中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種
資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服中心經理發布：Ⅳ級電梯困人或電梯故障預警。
由分公司經理發布：III級電梯困人或電梯故障預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級突發危急事件預警信號發布后，由物業服中心消防安全監控中心或客服中心值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業部經理通報，并向電梯維修保養分包單位報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3、 電梯困人基本應急響應
3.1當接到有人被困電梯或通過監控系統觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查找轎箱所停位置。
3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，
不必驚慌，與被困者保持聯絡，盡量安撫。
3.3當物業服中心在場人員無電梯操作證時，值班人員應立即通知維修保養分包單位迅速趕到現場救人。
3.4當物業服中心在場人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作
3.4.1轎頂操作放人程序3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。3.4.1.4關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。3.4.1.5將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態。3.4.1.7將“門機開關”復位，關好廳門。3.4.2機房操作手動放人程序3.4.2.1如轎廂門處于半關閉狀態，則應先將其完全關閉。3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。3.4.2.3進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。3.4.2.5根據負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。3.4.2.7用手把門關好。3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態。3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養單位對故障電梯作進一步檢查。4、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。
5、 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業服中心應及時在相關大廈信息牌上和各樓層電梯廳門發出通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導業主(客戶)使用電梯。
6、 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，物業服中心應在適當的位置設置警示牌(或警戒線)。
四、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
五、當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
六、 后期處置：
1、 事后物業服中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服中心應向保險公司進行索賠。
3、 物業服中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十二、電梯困人救援流程圖二十二、治安、刑事案件（事件）處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級治安、刑事案件（事件）預警。
由分公司經理發布：III級治安、刑事案件（事件）預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
治安、刑事案件（事件）信息發布：有關案件（事件）的所有信息，必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布，其它任何人不得發布、傳播任何信息。
三、 應急響應程序：
1、報警程序：
1.1 由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110）；成都
市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
2.3 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
2.4 對圍觀群眾勸說離開。
3、 各種治安、刑事案件（事件）處理程序：
3.1 管轄區域內發生打架、斗毆、流氓滋事的治安事件時：
3.1.1物業服務中心員工發現或接到客戶反映在管轄區域內有打架或斗毆事件發生時，應立即趕赴現場了解情況。同時，立即向物業服務中心消防安全監控中心和隊長報告。
3.1.2如事態嚴重，應立即請求支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在確保自身安全的情況下，使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態的擴大。
3.1.3如現場有人受傷，應立即協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.1.4對因打架或斗毆事件影響到轄區內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。
3.1.5安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.1.6如果管轄區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
3.2管轄區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時：
3.2.1物業服務中心員工在管轄區域發現有偷盜或搶劫事件發生時，保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號，通知各崗位安管人員并請求支援；切勿輕易接近罪犯,確保自身安全。
3.2.2若罪犯正在企圖作案時，應保持警惕，注意跟蹤，不要驚動，并盡快設法通知
領班的安管班隊長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如罪犯人員較多、持有兇器或持槍時無法抓獲時，應立即向公安機關報案并設法穩住并拖延時間，等待警察到來一起抓獲；如罪犯攜帶槍支等武器，安管人員應注意保護自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時向公安機關報告進行偵破。
3.2.3若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備。
3.2.4如果是盜竊發生后才發現的，立即報告物業服務中心及公安機關，同時要保護好案發現場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，安排人員留守現場直到警察到來。
3.2.5對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機關。
3.2.6如事主或現場有人受傷，協助醫療救護人員轉運受傷人員，并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。
3.3管轄區域內發生兇殺、劫持人質等刑事案（事）件時：
3.3.1如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻擋歹徒，并集各機動崗位安管人員配合。同時，迅速向物業服務中心經理報告和公安機關報案，如有傷員迅速向120報警，并協助救護人員轉運受傷人員。
3.3.2如事后接到報告，應急人員在趕赴案發現場后，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)保護現場，并派出安管員留守，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。
3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備，留意進出有無可疑人員。必要時，安排后勤支援組人員疏導交通，引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。
3.3.4要求案發時的現場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發情況，查找當事人相關資料。
3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開，力爭將負面影響降到最低。
4 、 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，
物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，
若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、 當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期
處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十四、公共突發事件(治安、刑事案件)處理流程圖二十五、群體上訪、鬧事、游行應急控制預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級群體上訪、鬧事、游行突發危急事件預警。
由分公司經理發布：III級群體上訪、鬧事、游行突發危急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、應急響應程序：
1、報警程序：
1.1由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110），消防隊（報警電話：119），公安交警隊（報警電話：122），成都市醫療救援中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
3、 發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件處理程序：
3.1當在管轄區域內發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件且事件處于初期階段時，應急人員應迅速趕赴現場，根據事態的發展在確保個人安全的情況下，對群體上訪、鬧事的群眾進行勸諭，對可能或已經受上訪、鬧事人群波及的轄區物業或單位，應劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，阻止鬧事群眾進入警戒區域，立即向公司主管領導及部門經理報告并向當地公安機關報案。
3.2通過使用手提擴音器等方式勸諭和疏導圍觀群眾離開。有需要時，及時安排人員轉移易燃（爆）危險品，防止意外事故發生。
3.3因上訪、鬧事、游行人群影響到轄區內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.4如果鬧事人群在管轄區域內發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車輛或實施縱火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.5將現場受輕傷（被困）人員疏散到安全地段等待救援，如人員受傷較重的，立即
向120報警，并協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.6如果群體上訪、鬧事的群眾在轄區域內進行游行時，后勤支援組派出應急隊員沿游行線路設立警戒區域，勸導警戒區域內的無關人員、車輛盡快離開。
3.7安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.8如果管轄區域內的設施設備受鬧事人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，管
理處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身
力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠；若業主(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業主(客戶) 向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十六、群體上訪、鬧事、游行應急控制流程圖門崗或巡邏安管員
物業公司其他員工
業主、客戶、住戶
二十七、交通堵塞與停車場事件（事故）應急處置預案
為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級交通堵塞與停車場事件（事故）預警。
由分公司經理發布：III級交通堵塞與停車場事件（事故）預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、 應急響應程序：
1、 Ⅳ級交通堵塞與停車場事件（事故）預警發布后：
1.1、由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2、消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110），公安交警隊（報警電話：122），消防隊（報警電話：119），成都市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
2.3 全力控制局面。
3、 基本應急響應
3.1交通堵塞處理程序
3.1.1當轄區內發生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，應急人員應立即趕赴現場。
3.1.2派出后勤支援組人員配合公司車場管理部，趕到道路（停車場）進出口，控制倒閘系統，控制車輛進入數量，加快疏導車輛繞行或離開。
3.1.3在交通堵塞現場劃定警戒區域，安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導的停泊車輛，應立即查找相關車主要求把停泊車輛開離現場，并安排人員加強對警戒區域內車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發生刑（治）案件。
3.1.4對蓄意堵塞交通的司機，要積極進行勸導，并立即向公安交警隊報警。
3.1.5盡快勸離和疏導圍觀群眾，出現人員受傷時，協助醫療救護人員轉運受傷人員，防止事態進一步擴大，力爭將損失和負面影響降到最低。
3.1.6在管轄區域內發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車或實施縱火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.1.7安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2停車場事件(事故) 處理程序
3.2.1汽車漏油事件處理程序
3.2.1.1當車場安管員接報或發現汽車正在漏油時，應立即向消防安全監控中心報告并請求派人支援，現場管理人員，需留守現場，待支援人員到場后，采取安全防范措施對現場進行警戒（拉警示帶）劃定警戒區域，并有專人監管，嚴禁有明火靠近現場或汽車經過。
3.2.1.2物業服務中心值班員及時通過各種途徑通知車主到現場，對事故車輛進行有效處理，并向安管隊長和物業服務中心經理報告處理情況。
3.2.1.3利用沙子或泥土等阻然物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。
3.2.1.4如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸。
3.2.2汽車自燃、著火處理程序
3.2.2.1當車場安管員接報或發現汽車正在著火時，應立即向消防安全監控中心報告，由消防監控中心啟動火災應急預案。
3.2.2.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。
3.2.2.3若火勢較大可能存在爆炸危險時，應急人員在確保個人安全，對現場立刻采取安全防范措施，劃定警戒區域，對現場進行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區域外圍監管，防止人員進入警戒區域，勸諭和疏導圍觀群眾離開；如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸。
3.2.3車輛被盜處理程序
3.2.3.1當車場安管員發現罪犯正在偷竊車輛時，保持冷靜、沉著應對，參照《治安、刑事案件（事件）處置預案》中有關管轄區域內發生偷盜事件的處理流程執行。
3.2.3.2當車場安管員發現汽車已被盜時，應對現場進行監護，并迅速通知值班人告知車主到達現場和向公安機關報警，同時要保護好案發現場。
3.3如果管轄區域內的設施設備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，
物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
三、 當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
四、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解
可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復
生活、工作秩序。
2、 物業服務中心配合財務部對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十八、公共突發事件(交通事故)處置預案二十九、投毒事件預防與應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級投毒事件預防與應急處置預警信號
由分公司經理發布：III級投毒事件預防與應急處置預警信號
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
四、 應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1 當Ⅳ級投毒事件預防與應急處置預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 消防安全監控中心值班員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1、 堅持“救人第一”的原則。
2.2 注重人員及時疏散。
2.3 注意引導受影響客戶，全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3、 基本應急響應
3.1投毒事件預防程序
3.1.1物業服務中心巡視人員每周應加強巡查易遭受投毒事件威脅的部位或設施，如檢查物業的水池、水箱有無上鎖，鎖頭有無被撬過的痕跡，對于未上鎖的水池、水箱應及時上鎖。
3.1.2加強與餐飲業、飯堂等單位的溝通聯系，提示其做好廚房等重要部位的安全防范措施，防止有外來人員進入廚房投放毒物。
3.1.3巡邏人員在巡查時留意有無可疑人員經常在水池、水箱等供水設施范圍活動。
3.2 投毒事件處理程序
3.2.1應急人員接報后應立即趕赴現場，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入事故現場；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
3.2.2 安排人員對實施投毒的嫌疑人進行查找，如發現嫌疑人應對其采取強制控制措施迅速收繳可疑物品，向嫌疑人了解有無實施投毒及毒品的類別、數量等重要信息；并嚴密監控嫌疑人的一舉一動，防止嫌疑人自殺、自殘或亡命反抗，待公安人員到場后，立即向其移交嫌疑人。
3.2.3 安排工程搶險組人員迅速查明投毒實施部位、可能影響的范圍，并提取相關物品標本，安排專人送到政府相關部門進行檢驗。
3.2.4 對實施投毒部位，可能擴大影響的范圍，采取相應的防護措施。
3.2.5 派出工程搶險組人員，對水源水箱、廚房、食品存放柜等部位進行封閉保護，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
3.2.6 安排所有人員迅速確認毒品有可能波及的范圍，采取廣播、手提擴音器、上門通知等一切方式，在最短的時間內，通知可能受影響的人員（群眾）采取有效防范措施，防止重大人員傷亡事件發生。
3.2.6 全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
3.2.7 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.2.8 安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2.9 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于投毒（中毒）事件的任何情況，需要發布信息時由政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.2.10工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防疫人員，對事件現場設施設備、器具進行更換、清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4、 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期
處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能
存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、
工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并
對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人
員向公司報告。
三十、投毒事件預防與應急處置流程圖巡邏安管員
物業公司其他人員
業主、住戶、客戶
中控室值班員
【篇2】會場應急預案
物業公司應急預案
一、火情、火警應急預案
一旦發生火警，不論程度大小，必須按以下規程采取措施：
1、保持鎮靜清醒的頭腦，不可驚慌失措。
2、用電話或對講機系統清楚地向單位負責人、主管報告出事地點。特殊情況可直接安排值班人員趕往出事地點，請求下一步工作指示。
3、趕往現場后，在保證安全的情況下，利用就近的滅火設備實施撲救。
4、切勿用水或泡沫滅火器撲救因漏電引起的火情（撲救電氣火情需用干粉滅火器）
5、關掉現場一切電氣開關。在可能的情況下，除通向室外的門窗保持空氣流通，應關閉所有火警現場的戶內門窗，確保火勢和有毒氣體不擴散至其他區域。
6、如有火勢蔓延的趨勢，應向項目部報告并同時報警。
7、火勢蔓延的情況下，項目部應在最短的時間內，一方面做好應接消防隊的準備，另一方面使用安全通道及出口，疏散群眾，采取先救人后滅火。
8、發生火情后，應立即將電梯歸底，并切斷電源，通知業主切勿搭乘電梯，必須使用消防通道，快速離開現場，外側留于消防隊員進行上樓滅火。
9、火災撲滅后，迅速協助調查火災原因，協助清理現場。
人員任務:火災現場負責人
1、火災現場負責人，原則上由項目部最高職位依次擔任，負責人到場后，立即指揮項目部人員進行滅火救人工作。
2、根據火情，確定通報人員疏散和報告消防隊。
3、布置人員對消防中心、監控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。
4、消防隊到后，及時向火場總指揮報告情況，服從統一指揮，按照統一布置，帶領員工貫徹執行。
秩序維護部
1、當值秩序維護部主管/班長接到火災通知后，外圍人員不得隨意調動，迅速進行安全警戒；
2、外圍警戒任務：清除路障，指導一切無關車輛離開現場，勸導過路行人撤離現場，維持整個外圍的秩序，迎接消防隊，為滅火創造有利條件；
3、火場警戒任務：無關人員禁止入內，指導疏散人員離開，看管疏散下來的對象，保證消防電梯為消防人員使用，維持好秩序，防止他人趁火打劫，制造混亂；
工程部
1、根據不同的火災情況，采取區域斷電等措施協助滅火；
2、保障消防設施的正常運行；
3、保障電力、水利設備的正常運行；
4、發生火警后，除現場執勤人員外，其他休息和在宿舍的秩序維護員及其他人員應全部趕赴現場，積極協助撲救火災。
二、電梯事故應急預案
一、電梯困人處理程序（至少需1名工程、1名客服或一名秩序維護隊員）
1、工程人員速到電梯機房斷開電梯主電源開關，保留電梯轎廂照明。
2、保安員用對講機與被困樓層現場施救工程人員保持不間斷聯系，工程人員用廳門機械鑰匙打開廳門，確定電梯轎廂所停的樓層位置。
3、當電梯停在距平層位置約+/-50 cm時,保安員在電梯停放層或上一層，用廳門機械鑰匙打開廳門并推動轎廂門上方的機械拐臂,由工程人員打開轎廂門（此辦法可避免因強制打開轎廂門對電梯造成的損害）進入轎廂。
4、工程人員進入轎廂后，應穩定被困人員情緒，關閉轎廂門，用對講機通知電梯機房保安員打開電梯電源；用專用鑰匙打開廂內“操作盒”，將操作盒內開關扳至“檢修”狀態，按慢上/慢下鈕直至電梯到達平層位置，再將開關扳回“自動”狀態，轎廂門自動開啟,協助被困人員安全撤離轎廂。
5、如電梯未停在上述位置或上述方法無效時,則必須采用機械方法移動轎廂后救人。實施步驟如下:
5.1保持轎廂門關閉（轎門被拉開時，應把轎門手動關上），工程人員用對講電話,通知電梯被困人員靜待轎廂內,不要慌亂。
5.2工程人員在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置，并由2人把持,防止電梯機械松抱閘時意外或過快移動；由1人采用機械方法一松一緊抱閘,當抱閘松開時,2人用力絞動盤車裝置,使轎廂向正確的方向移動。
5.3保持轎廂按正確方向斷續、緩慢地移動到平層15cm位置上，使抱閘恢復正常；然后在廳門外搬機械拐臂打開轎廂,協助被困人員撤出轎廂。
6、當按上述方法和步驟操作發現異常情況時,應立即停止救援并及時通知電梯維保單位作出處理。
7、被困人員出梯后，客服中心和工程人員應向其致歉，并承諾解釋其原因。事后，客服中心應及時通知維保單位檢修、排除并查出故障根源，回訪業主/客戶，合理解釋事故原因，取得業主/客戶理解。
二、巡查中發現電梯異常處理程序
1、 工程人員巡查中發現電梯運行異常（如鋼纜有毛刺、控制柜有異聲、異味等），危及電梯安全運行現象,應立刻通知監控中心。
2、 監控中心值班人員，通過轎廂對講機通知電梯客人從最近的樓層下梯，在場工程人員關閉故障電梯。
3、 工程人員應立即將電梯異常情況報告維保單位和客服中心，客服中心應在故障電梯前張貼“溫馨提示”或放置標牌，告知業主電梯故障暫停使用；電梯維保單位接報后，于1小時內到達現場維修。
4、 電梯故障排除后，工程人員告知客服中心，更換故障電梯前張貼的“溫馨提示”或放置標牌，提示電梯恢復使用。
三、水浸事故（跑、冒、漏水）
1、發生水浸（跑、冒、漏）時，客服中心人員應會同工程人員第一時間趕到現場，查找出水部位，并判斷水源屬于自來水、下水管或暖氣管網。任何一位員工發現漏水時，第一時間將電梯升至漏水層的上一層或頂層，立即通知工程人員將電梯鎖閉，在工程人員沒有到來之前先用遮擋物擋住電梯門，防止電梯運行，并告知乘坐電梯的乘客因漏水會發生危險，請其乘坐其它電梯出入。
2、屬自來水管網跑、漏水的，應立即切斷可能水源；如屬大量跑水，應切斷跑水范圍內的電源，以保證人身安全。
3、屬下水管網漏水的，應告知漏水單元樓上所有客戶，暫時停止使用下水管。
4、屬單元內下水地漏反冒水的，工程維修人員應向客戶說明此服務屬有償服務性質，在征得客戶認同后，疏通下水管道。
5、屬暖氣管道漏水的，工程維修人員應立即關閉暖氣分戶閥門、總閥門控制繼續漏水。
6、屬單元樓上衛生間向下漏水的，應立即通知上層客戶停止用水，協助其檢修衛生間防水或地漏接口、內壁。
7、客服人員應采取措施、減少損失，現場負責人員應安排快速、有序地進行搶修。事后，要以文字形式記錄好“申報時間、部位、過程、損失情況”，并注明有無拆改、是否在保修時間內、是否為易損件，由客戶進行簽字確認、存檔。
8、分析管網事故原因，進行責任判定，妥善處理。
8.1 經批準自行拆改、安裝上、下水管、暖氣管、暖氣片的，已過保修期的，易損件自己損壞的，責任全部由業主承擔，工程維修人員可協助維修。
8.2 因安裝質量、產品質量造成的損失，客服中心應本著維護業主利益原則，協助業主依據事實向有關單位提出索賠協商。
8.3 如業主與承擔責任單位能就賠償達成一致意見，客服中心可配合協助草擬賠償協議，經雙方簽字后，客服中心以中間人身份督促雙方協議執行，并將協議歸檔備查。
8.4 做好善后處理工作，總結分析原因教訓，制定預防方案和措施，避免類似事件發生。
四、有害氣體泄漏故障應急預案
1、客服人員、保安員發現或接報天然氣等有害氣體泄漏時，應立即報告部門主管、管理處主任和相關維修工程人員到現場（關閉對講機、手機，不使用電動工具，禁止抽煙）。
2、現場禁止開啟任何電源開關，打開所有門窗進行通風，檢查有關系統。
3、把泄漏控制在本單元、樓層內，及時通知相關維修單位進行維修保養。
4、不能確定具體泄漏地點時，無法在本單元控制泄漏的，應向相關單元業主/客戶說明原因；暫時關閉總截門，通知天然氣檢修部門進行搶修。
5、屬于天然氣主干管網泄漏的，客服中心應通知天然氣檢修部門進行及時搶修，并安排人員現場警戒，嚴禁煙火。
6、故障排除后，打開總截門，恢復正常通氣。
五、防盜、報警系統誤報、誤操作處理
1、監控中心接到報警信號后，迅速通知離報警點最近的巡邏保安前往確認；
2、受調遣的秩序維護一方面速往報警業戶家查詢情況，一方面用對講機與客服中心保持聯系；
3、如經查實為誤報、誤操作造成的，由客服人員向業戶講解有關智能設施的正確使用方法，防止發生類似情況。
六、意外人身事故
凡在中貿廣場居住住戶，辦公人員凡發生突發疾病，有毒有害氣體中毒，心臟猝死等意外人身事故，項目部員工都有義務和責任實施搶救。
1、立即用電話及對講機系統報告客服中心或秩序維護隊長，講清詳細地址及簡要情況。
2、加設臨時標志，警告其他人員勿接近危險區域。
3、撥打“120”急救中心，在醫生的指導下，協助傷者前往醫院診治。
4、屬刑事案件，加強保護現場，撥打“110”，協助公安部門進行偵查。
七、放煙火爆竹發生意外情況的處置
1、管理人員、秩序維護人員應加強節日燃放煙火爆竹的宣傳教育，提醒業主（住戶）及小孩到樓門口或小區指定的位置燃放煙火爆竹。嚴禁在自家涼臺及窗戶外、樓道內燃放，不得在距離易燃物品旁燃放，以免引起火災。
2、發現小孩玩火，要立即勸阻，并堅決制止。
3、如遇業主（住戶）小孩因燃放煙花爆竹意外受傷，秩序維護員應積極幫助救援，傷情嚴重應及時撥打“120”急救中心聯系，為其排憂解難。
4、遇到燃放鞭炮的小朋友，要告知其不要往窨井內放鞭炮，防止可燃氣體爆炸帶來傷害，要求燃放爆竹時盡量遠離化糞池位置。
高空墜物的處置
如高空墜物引起有人受傷，項目部人員應采取以下措施：
1、通知救護車及公安機關，協助照顧傷者；
2、設法尋找違例者或證人；
3、封鎖現場，等到公安人員到場；
4、報告項目部經理并呈交書面報告。
【篇3】會場應急預案
會議應急預案
為了確保大會的順利進行，必須做好相應的安排，保證與會人員的正常出席。同時要做好會議期間的消防安全管理工作，杜絕火災及其它險情的發生，保證會議的圓滿召開，因此特制定本應急處理預案。
一、? ??風險注意
（一）??? ??會議入場、散場期間：若遇天氣變化如刮風、下雨、中暑，可能造成人員擠傷、摔傷、扭傷等意外事故；
（二）??? ??會議期間：?供電線路、主席臺照明燈光、音響設備等電器設備可能出現無法正常工作的情況，影響會議的正常召開；或者出現漏電情況。參會人員突發病情況，造成會議無法正常舉行。主要發言人缺席；發言人表現不當；會議召開時，可能會出現搗亂滋事情況，影響會議的正常舉行；停電情況；發生火災；出現擁堵事件。
（三）??? ??會議結束后垃圾、廢棄物造成會場內環境污染。
二、? ??應急處理措施
（一）? ??會議開始前，對工作人員講安全、講明注意事項，進行應急預案的演練；
（二）? ??所有參加會議人員必須有次序的進入會場。避免入場擁擠以及閑雜人員進入會場；
（三）? ??會前對大樓周圍進行徹底清掃。
（四）? ??會議前對所有供電線路、燈光照明線路和音響設備進行徹底檢查，避免電器設備存在漏電的隱患；并在會議期間安排專人進行巡視，保證會議期間的正常使用。掌握企業可用的音像設備的類型和存放位置的清單，并且事先了解會場附近的租用設備公司的電話和地址，備有緊急維修師的姓名和電話。
（五）? ??會議前，要配備應急藥品和相關物品，輕者就地處置，及時將傷者或病者送醫院救治，傷情嚴重時應立即撥打急救電話（120）求救。
（六）? ??重病者送醫院。
（七）? ??會議前，確定發言人是否能準時到達會場。如果證實無法出席，而且這次發言作用不大，可以取消；如果這次發言相當重要，則做好替代發言，備好替代發言人，準備好發言稿。
（八）? ??會議開始前就應與發言人說明會議發言原則，要求發言人注意自己的言行，自覺維護企業形象。若出現發言不當的情況，主持人要靈活應對。
（九）? ??會議期間，要禁止外來人員進入會場，若有滋事者請求現場派出所警員給予協助，并撥打110報警。會議途中有打架斗毆或其他爭吵時現場工作人員應立即制止，必要時請求派出所警員幫助。
（十）? ??活動前做好場地電力、照明的排查工作；活動前要做好參會人員在停電后應保持安靜不要亂動，并通知相關人員應盡快打開應急照明設備設施。
（十一）??? ??會議前，提前半個小時確定場地情況，確定是否可以使用，并且要在附近安排備用場地。如果場地無法使用，就啟用備用場地，利用半個小時的時間做好場地布置，并及時通知與會人員新的會議地點，對更換場地所帶來的不便道歉。
（十二）??? ??立即切斷電源，停止一切運轉設備；現場負責人立即有次序的從安全通道疏散人員，并及時向大會總負責人（鄒小紅）匯報（手機181********）；現場負責人立即組織人員利用現有的消防設備進行滅火，控制火源繼續蔓延。同時，根據火勢情況撥打火警電話（119），報告著火地點、火勢情況。并進行現場警戒，等消防人員進行撲救。
（十三）??? ??出現擁堵現象時：
1、1號門由張國坤、及一組門衛負責，主要工作是及時疏導和控制參加會議的人員進出，防止人員聚集而堵住進口處。
2、2號門由杜宜剛負責，如有緊急情況，應及時打開2號門疏散人員。
3、何偉安排安全員把守各要道口，防止參會人員原地返回而造成進出人員匯流。
4、鄒剛負責安全保衛工作。做到防止人行通道堵塞，并及時疏導其它場所的人員到達指定場所活動。
5、散場時，各要道口安全值班人員要主動指揮參會人員按規定路線離開。
6、如遇突發事件，情況匯報流程如下：治安具體工作人員→張國坤→杜宜剛→鄒剛、鄒小紅。
7、如遇突發事件，突發事件領導小組成員應立即趕到現場，采取果斷有效措施，運用相應的對策盡快解決，防止事態擴大。
（十四）造成人員傷害時：
1、當發生事故并造成人員傷亡，何偉負責報120和引導救護車，醫務人員立即組織搶救。
2、鄒剛、杜宜剛、第一時間趕赴現場組織指揮。
3、傷員送最近的醫院急救。
4、鄒小紅等在事發后做好善后工作。
?加強管理，會議前打開所有安全通道，并嚴禁在場內吸煙、亂扔果皮雜物；會議期間，工作人員要履行好各自工作職責，會議結束后及時清理場內、外垃圾及其它廢棄物，以防止環境污染。
三、?????? ??應急處理方案工作人員任務分工
總負責人：鄒小紅
現場負責人：鄒剛
安全門及通道負責人：張國坤、杜宜剛
通訊聯絡負責人：何偉
四、? ??相關負責人電話
鄒小紅：181********
張國坤：131********
杜宜剛：135********
鄒剛：??182********
何偉：??189********
?總負責人簽字：
2014年7月12日
【篇4】會場應急預案
會議應急預案
為了確保大會的順利進行,必須做好相應的安排,保證與會人員的正常出席。同時要做好會議期間的消防安全管理工作,杜絕火災及其它險情的發生,保證會議的圓滿召開,因此特制定本應急處理預案。
一、風險注意
(一)會議入場、散場期間:若遇天氣變化如刮風、下雨、中暑,可能造成人員擠傷、摔傷、扭傷等意外事故;
(二)會議期間:供電線路、主席臺照明燈光、音響設備等電器設備可能出現無法正常工作的情況,影響會議的正常召開;或者出現漏電情況。參會人員突發病情況,造成會議無法正常舉行。主要發言人缺席;發言人表現不當;會議召開時,可能會出現搗亂滋事情況,影響會議的正常舉行;停電情況;發生火災;出現擁堵事件。
(三)會議結束后垃圾、廢棄物造成會場內環境污染。
二、應急處理措施
(一)會議開始前,對工作人員講安全、講明注意事項,進行應急預
案的演練;
(二)所有參加會議人員必須有次序的進入會場。避免入場擁擠以及
閑雜人員進入會場;
(三)會前對大樓周圍進行徹底清掃。
(四)會議前對所有供電線路、燈光照明線路和音響設備進行徹底檢
查,避免電器設備存在漏電的隱患;并在會議期間安排專人進行巡
視,保證會議期間的正常使用。掌握企業可用的音像設備的類型和存放位置的清單,并且事先了解會場附近的租用設備公司的電話和地址,備有緊急維修師的姓名和電話。
(五)會議前,要配備應急藥品和相關物品,輕者就地處置,及時將
傷者或病者送醫院救治,傷情嚴重時應立即撥打急救電話(120)求救。
(六)重病者送醫院。
(七)會議前,確定發言人是否能準時到達會場。如果證實無法出席,
而且這次發言作用不大,可以取消;如果這次發言相當重要,則做好替代發言,備好替代發言人,準備好發言稿。
(八)會議開始前就應與發言人說明會議發言原則,要求發言人注意
自己的言行,自覺維護企業形象。若出現發言不當的情況,主持人要靈活應對。
(九)會議期間,要禁止外來人員進入會場,若有滋事者請求現場派
出所警員給予協助,并撥打110報警。會議途中有打架斗毆或其他爭吵時現場工作人員應立即制止,必要時請求派出所警員幫助。(十)活動前做好場地電力、照明的排查工作;活動前要做好參會人
員在停電后應保持安靜不要亂動,并通知相關人員應盡快打開應急照明設備設施。
(十一)會議前,提前半個小時確定場地情況,確定是否可以使用,并且要在附近安排備用場地。如果場地無法使用,就啟用備用場地,
利用半個小時的時間做好場地布置,并及時通知與會人員新的會議
地點,對更換場地所帶來的不便道歉。
(十二)立即切斷電源,停止一切運轉設備;現場負責人立即有次序的從安全通道疏散人員,并及時向大會總負責人(鄒小紅)匯報(手
機181********);現場負責人立即組織人員利用現有的消防設備
進行滅火,控制火源繼續蔓延。同時,根據火勢情況撥打火警電話
(119),報告著火地點、火勢情況。并進行現場警戒,等消防人
員進行撲救。
(十三)出現擁堵現象時:
1、1號門由張國坤、及一組門衛負責,主要工作是及時疏導和控制參
加會議的人員進出,防止人員聚集而堵住進口處。
2、2號門由杜宜剛負責,如有緊急情況,應及時打開2號門疏散人員。
3、何偉安排安全員把守各要道口,防止參會人員原地返回而造成進出人員匯流。
4、鄒剛負責安全保衛工作。做到防止人行通道堵塞,并及時疏導其它場所的人員到達指定場所活動。
5、散場時,各要道口安全值班人員要主動指揮參會人員按規定路線離開。
6、如遇突發事件,情況匯報流程如下:治安具體工作人員→張國坤→杜宜剛→鄒剛、鄒小紅。
7、如遇突發事件,突發事件領導小組成員應立即趕到現場,采取果斷有
效措施,運用相應的對策盡快解決,防止事態擴大。
(十四)造成人員傷害時:
1、當發生事故并造成人員傷亡,何偉負責報120和引導救護車,醫務人員立即組織搶救。
2、鄒剛、杜宜剛、第一時間趕赴現場組織指揮。
3、傷員送最近的醫院急救。
4、鄒小紅等在事發后做好善后工作。
加強管理,會議前打開所有安全通道,并嚴禁在場內吸煙、亂扔果皮雜物;會議期間,工作人員要履行好各自工作職責,會議結束后及時清理場內、外垃圾及其它廢棄物,以防止環境污染。
三、應急處理方案工作人員任務分工
總負責人:鄒小紅
現場負責人:鄒剛
安全門及通道負責人:張國坤、杜宜剛
通訊聯絡負責人:何偉
四、相關負責人電話
鄒小紅:181********
張國坤:131********
杜宜剛:135********
鄒剛: 182********
何偉: 189********
總負責人簽字:
2014年7月12日
【篇5】會場應急預案
【應急預案】醫療應急預
案大全
人民醫院
病人自殺等不良事件的防范和處理
（一）醫護人員應關注病人的心理狀態，一旦發現病人出現非疾病所致的情緒異常時應及時向上級醫師和科主任、護士長匯報。
（二）科主任或科室指定人員立即和病人家屬取得聯系，告如病人出現的不良情緒及可能發生的意外情況，且請家屬配合予以必要的見護和處理。必要時告知患者所在單位或相關人員。病歷中應記錄告知情況和時間，請被告知者簽名。
（三）醫務人員應盡量作好病人不良情緒的疏導工作和自殺等不良事件的防范工作。加強病人的見護和重點交接班，加強藥物、門、窗、病床等的安全管理，不讓病人留有銳器、繩索等可能致傷的物品等。重大事件向醫教科和保衛科匯報，必要時向院領導及相關部門匯報。
（四）一旦發生病人自殺等不良事件，醫務人員應立即采取醫療救護和防止損害進一步擴大的緊急處理措施，且立即向科室負責人（科主任或護士長）匯報。科室負責人應立即組織相關人員采取進一步的醫療救護等，且立即和患者家屬或相關人員聯系，同時向醫務科（或院總值班）、保衛科匯報。保衛科負責現場保護病房安全等治安工作的協調處理，且立即向公安機關方案，協助公安機關處理相關事宜。醫務科協調醫療救護工作且向院領導匯報，必要時向上級縣衛生局匯報。
（五）不良事件發生和處理經過均應記錄于病歷中，同時盡量收集其他病人或家屬等對該事件的見證材料，且附于病歷中。相關科室或部門應協助該科室留取證人證言等資料。事件處理完畢后科室應對該事件作出書面總結材料交醫教科備案。
【程序】
1、發現自殺→和醫生盡快趕赴進行搶救→上報醫務科、總值班、保衛科和通知家屬→當地派出所、上級主管部門。
2、發現自殺→和醫生盡快趕赴進行搶救→保護現場→配合院領導及有關部門的調查工作→做好各種記錄→同時要保證病室常規工作的進行及其他患者的治療工作。
人民醫院
出現SARS患者或疑似患者應急預案
一、急救車輛接診SARS患者程序及消毒
1．接到可疑患者的求救電話后，應立即派出急救小組出車，小組3人，駕駛員、醫師、護士各1人，且做好防護工作。2．到達現場后，醫師、護士帶急救箱到患者身邊，問診及簡單的查體，對可疑“非典”的患者進行隔離(包括給患者戴口罩、手套、鞋套、帽子及隔離服，爾后抬擔架或攙扶患者上車。對患者所在的位置進行消毒處理。
3．來到醫院后，車輛停在發熱門診樓下邊，由醫師、護士將患者送至診室，車廂內的設施及物品由司機進行消毒，關閉門窗1h，對患者經過的路段進行消毒，爾后急救小組人員進行個人消毒。三、消毒
1．車輛用10g／L含氯消毒液擦拭、噴灑或0.59／6過氧乙酸噴灑、密封1h而后開窗通風。
2．血壓表、聽診器用759／6乙醇擦拭消毒，體溫計用10g／L含氯消毒液浸泡30min，其他設備用10g／L含氯消毒液擦拭。3．衣服及口罩等物品消毒用0.2％過氧乙酸浸泡30min，洗后高壓消毒，眼鏡用75％乙醇浸泡30min。
4．患者的嘔吐物、分泌物用20g／L的含氯消毒液作用60min后倒掉。痰盂用10g／。L含氯消毒液浸泡30min。
5．患者的生活垃圾、一次性中單及被罩放于雙層垃圾袋擰緊袋口，再放入潔凈垃圾袋內，擰緊袋口，送焚燒爐焚燒。
6．醫護人員的手一旦被污染，用10g／L含氯消毒液小毛巾擦拭。7．個人防護從上到下按要求著裝及消毒。
四、病房發現確診或疑似SARs患者的工作組織預案
1．疫情方案：醫護人員方案科主任、護士長。科主任、護士長上報主管部門。
2．醫護人員做好病區患者思想工作，服從醫院安排。
3．切斷傳播途徑，護士長(預防保健科確認和該患者接觸的各級人員及數量，限制人員流動，做好隔離。4．病房按消毒隔離預案就地隔離。
5．調配人力，按醫院規定固定專門醫護人員(如人力緊缺，主管部門協調解決。
6．按消毒隔離預案對病房進行消毒。
7．對該患者住過的病房由接觸該患者的護士在感染管理科及護士長的指導下進行終末消毒，消毒后護士撤離按醫院規定進行隔離觀
察。
8．隔離患者用物相對固定，治療用品及藥物由清潔區護士配制完成后交給相對污染區的護士。
9．病房和感染管理科共同制定病區具體的消毒隔離措施，此措施要上交護理部要求病房護士認真遵守。10．準確、及時記錄患者病情變化。
11．根據病房具體情況，由醫院SARS領導小組決定患者飲食(一次性餐具、藥品供應、外送工作是否安排專人負責送取。12．按消毒隔離預案進行隔離和醫學觀察。
五、住院患者發現確診或疑似SARS患者消毒隔離預案1．病房布局安排病房采取就地相對隔離方案，將病房暫分為倆個區域，將疑似或確診患者應放置在單問且在病區的一端(為相對污染區，制定病房倆區域出入流程，倆區之間有屏障隔開。2．工作人員
(1工作人員進入病區相對清潔區工作時需戴16層口罩、帽子，操作時要戴手套、護目鏡，操作完畢用消毒液浸泡雙手，口罩每4h更換1次。
(2醫護辦公室、休息室應通風良好，定期進行空氣消毒，門口放腳墊，且用2OOoppm健之素溶液保持濕潤，門把手用浸有1。00ppm健之素溶液的紗布包裹且保持濕潤。
(3進入相對污染區的工作人員必須培訓上崗，人員相對固定，按醫院防護要求著裝。接觸患者后浸泡雙手且更換手套，如疑皮膚有污染用
0.59／6碘仿消毒1～2min。
(4醫護人員同在病房內為患者做檢查、治療時，要求患者戴口罩，頭偏向一側背對醫護人員，防止交叉感染。(5醫護人員不能將病歷帶入相對污染區。
(6工作人員用后的刷手服放入雙層黃垃圾袋內用2000ppm健之素溶液噴灑后密封(噴灑量以消毒液能滲透到底部為原則，由回收人員取回再浸泡消毒后送洗衣房。防護服用2000ppm健之素噴灑后脫下，用雙層黃垃圾袋，焚燒處理。
(7工作人員下班時必須洗澡、清潔口、鼻腔，更衣。3．患者
(1疑似或確診患者應獨處一室，戴口罩，嚴密隔離，不得離開病房，24h開窗通風，無陪住。
(2患者的餐具使用一次性餐具，用后隨生活垃圾一同處理。
(3患者的排泄、分泌物等用30000ppm健之素消毒液浸泡2h后傾倒。如患者自理人廁，便后應放消毒液。
(4盛排泄物或嘔吐物的容器用5000ppm健之素消毒液浸泡30min再清洗。
(5患者遺棄物及生活垃圾：放雙層黃色垃圾袋內用2000ppm健之素溶液噴灑后密封(噴灑量以消毒液能滲透到底部為原則由專職人員取走焚燒處理。
(6尸體處理：患者的尸體用3000ppm健之素消毒液(或15％過氧乙酸A+B液12ml+水88m1浸濕棉球填塞腔道(口、鼻、耳、陰道、肛
門，同樣深度消毒液噴灑尸體，用同樣濃度消毒液浸泡倆條大床單包裹尸體，將尸體放入殯儀館送來的雙層尸體存放袋內，由專職殯儀館運走。患者遺物全部裝入雙層黃色垃圾袋內，隨尸體運走。(7患者被褥放雙層黃色垃圾袋內用2000ppm健之素溶液噴灑后密封，(噴灑量以消毒液能滲透到底部為原則由專職人員取走焚燒處理。4．病房
(1病房走廊、房間、工作區域：每日用1000ppm健之素消毒液噴霧(無人進行空氣消毒3次。
(2病房走廊：每日紫外線照射消毒3次。(3地面：用1000ppm健之素溶液擦地面。
(4門把手、水龍頭：用浸有1000ppm健之素溶液的紗布包裹。(5隔離病房：用乳酸熏蒸(有人，每10m。2ml加等量水，每日2次。門口：放腳墊用2000ppm健之素溶液保持濕潤。泡手盆：用250ppm健之素溶液。
空氣消毒(有人：用3％過氧化氫20～40ml／m。噴霧消毒，每日3次。
空氣消毒(無人：每日紫外線照射消毒3次。’地面：用1000ppm健之素溶液擦地面。
床頭桌、床、暖瓶、水池：用500ppm健之素擦拭。(6終末消毒：
房間消毒：消毒前將家俱、抽屜、柜門拉開，室內物品盡量懸掛或打開，床墊豎起，以利于氣體穿透。過氧乙酸熏蒸(無人；取過氧乙
酸1～3g／m。(15％過氧乙酸7～20ml加等量水，電磁爐加熱熏蒸密閉2h。再用O．5％過氧乙酸氣溶膠噴霧消毒，用量20～30ml／m。，關閉門窗，60min后開窗通風。
用物消毒：用1000ppm健之素溶液擦拭物體表面。地面：用1000ppm健之素溶液擦地面。
患者遺棄物及生活垃圾：放雙層黃色垃圾袋內用2000ppm健之素溶液噴灑后密封(噴灑量以消毒液能滲透到底部為原則由專職人員取走焚燒處理。
(7標本：放人黃色垃圾袋內專人送取。5．物品
隔離患者固定：每人一止血帶。
隔離患者體溫表：用1000ppm健之素溶液浸泡30min后清水沖洗后備用。
聽診器：用75％乙醇擦拭。
血壓計：用500ppm健之素溶液擦拭，袖帶1000ppm健之素溶液浸泡30min后清水洗滌。
呼吸機：管道、濕化瓶用2000ppm健之素溶液浸泡30min后清水沖洗，環氧乙烷滅菌備用；呼吸機表面及其他零件用1000ppm健之素溶液擦拭放置30min后，再用清水擦凈。工作人員用的護目鏡：用1000ppm健之素溶液浸泡30min后，放在清水中浸泡后，再用清水洗凈，晾干備用。醫療廢棄物：放入雙層黃色垃圾袋內用2000ppm健之素溶液噴灑后密封，焚燒處理。
6．隔離由預防保健科進行流調，確定隔離范圍。
(1醫務人員：密切接觸者在院集中管理接受為期14d的隔離觀察。一般接觸者能夠正常工作，進行10d的醫學觀察。
(2住院患者：密切接觸者轉入單間進行就地隔離，防護級別由院領導小組、感染管理科界定。一般接觸者就地進行醫學觀察10d，不得隨便出病房。
(3陪護人員：密切接觸及一般接觸者均必須回家由所在區縣防疫人員進行醫學監控。
六、病房確診或疑似SA：RS患者離開時的工作預案1．確定(了解患者的轉運地點及方式(通知家屬。2．通知家屬結賬辦理出院手續。3．護士按醫院隔離要求著裝。
4．按隔離要求協助患者穿轉運隔離裝。
5．患者攜帶物品按隔離要求封裝，以便患者轉運時攜帶。6．護士護送患者安全到達轉運車上，有特殊情況應向轉運人員交班。
7．通知感染管理科指導護士做終末消毒。8．護理該患者的護士負責終末消毒。
9．護士將患者病情、轉運前隔離措施及護理措施記錄在護理記錄上。
七、防治SARS醫護人員著防護服程序穿防護服程序：
清潔區：換掉自己全部衣物，著第一層防護服(秋衣秋褲、隔離帽，換工作鞋。緩沖區：穿第二層防護服(小褲小褂→戴口罩(一次性、特制2個→鼻翼倆側塞棉球→戴頭巾→穿第三層防護服(猴服→穿鞋套→戴第一層手套→穿第四層防護服(隔離衣→戴第二層手套→戴防護鏡→穿第五層防護服(一次性隔離衣→帶一次性口罩→戴第三層手套→穿靴子→進入隔離區。脫防護服程序：
病室門前：在消毒墊上消毒靴子→消毒液泡手3min→摘第三層手套、一次性口罩→脫第五層防護服(一次性隔離衣→出嚴格隔離區。隔離區：摘防護鏡。
消毒室：泡手3min→泡靴子3min→脫靴子→換拖鞋、脫鞋套→脫第四層防護服(隔離衣→摘第二層手套→泡手3min→脫第三層防護服(猴服→摘頭巾、特制口罩→摘第一層手套→脫第二層防護服(小褲小褂→換拖鞋進入洗澡間。
洗澡間：摘一次性口罩→摘隔離帽→碘仿棉球消毒面部→擦鼻孔、外耳道、漱口→脫去第一層防護服(秋衣秋褲→洗澡→更衣→進清潔區。
【篇6】會場應急預案
農村用水應急預案應急預案一、編制背景、目的
由于我鎮主要飲水工程基礎較薄弱，農村群眾供水方式主要以集中供水供水為主,余下為聯戶井和單戶井，水源主要為地表水，水量受季節影響較大。季節性缺水主要集中在春冬兩季。分布在全鎮、各村（居）、社水源相對匱乏的地方，較為分散。農村飲水安全是“兩不愁、三保障”和提高群眾滿意度的重要內容，是關乎群眾生產生活和生命健康，是脫貧退出的重要考核指標。依據《四川省村鎮供水應急預案》，為助推全鎮脫貧攻堅，保證農村群眾飲水安全，結合我鎮實際，制定本預案。二、強化領導
在鎮委政府的統一領導下，按照“預防為主、有備無患”的總體要求，鎮、村（居）兩級聯動，分級負責，確保缺水農戶飲水安全問題得到及時有效解決。三、組織體系與職責
在鎮委政府統一指揮下，成立應急處置指揮部，指揮長由鄉長董艾利同志擔任，副指揮長由黨委副書記李軍同志擔任，成員由李松林、楊洪鼎、王才炯、王林、陳玲莉、劉超、各村（居）自來水管水干部組成，下設辦公室在鎮農業服務中心，李軍同志兼任辦公室主任，劉超和陳玲莉二同志協助負責辦公室日常事務，電話：***-*****。應急處置指揮部主要職責：及時掌握全鎮飲水基本情況，及時向鎮黨委、政府主要領導報告重大問題，提出應急措施建議，具體指揮、調度、協調處理，確保第一時間掌握問題、第一時間解決，確保群眾飲水安全，確保社會穩定。四、主要措施
1.實行24小時值班制度。在出現飲水不安全時，應急處置指揮部值班制度與鎮干部值班制度合并，實行鎮干部24小時輪流值班制
度，及時收集農村飲水安全信息。
2.實行信息報送制度。對農村出現飲水問題，各村（居）能夠解決的，應在當天內上報處理結果；
各村（居）不能解決的，需要應急處置指揮部出面調度，應在發現問題半小時內上報應急指揮部辦公室。
３.確定應急備用水源。對于可能出現季節性缺水的村社，要確定應急備用水源，以備急時所需。同時要做好蓄水保水和水渠暢通工作，保障應急所需。4.應急措施。
①對少數偏遠吊腳戶存在季節性缺水，不能滿足正常用水需求，要備有送水車輛，及時送水應急，確保群眾生活用水不受影響。可利用附近區域水池或其它儲水設施設備（水缸、水桶等）緩解季節性缺水、因旱缺水。
②針對山洪、地質、暴雨災害的，采取補充維修管道、水池等方面的工程措施進行處理。
③針對水質污染的發布緊急通知，通知到戶到人并組織運送應急用水，及時采取措施補充水源。
④針對水量不足的，采取增加管道、補充水源、應急送水等多種措施予以解決。
⑤針對水質不達標（集中供水、分散供水）的，采取絮凝、沉淀、消毒藥物等措施進行處理。
⑥預備應急車輛準備2臺，應急人員10名（民兵預備役）。⑦做好水質達標送檢及醫療衛生應急保障工作。5.應急信息和維穩工作由辦公室統籌。五、應急響應
１.應急處置。應急處置指揮部辦公室接到各村（居）報告后，應立即向應急處置指揮部負責同志報告。
２.應急會商。應急處置指揮部接到報告后，及時組織應急處置指揮部相關成員單位會商，必要時可邀請有關專家參加，確定應急處置
措施。同時，及時向市水務局報告。
３.應急預案。確定應急處置措施后，立即啟動應急預案，迅速傳達有關單位執行。
４.應急管控。應急處置指揮部辦公室對應急處置全過程進行管控，及時掌握基層情況，報告新出現的問題，確保指揮部有力有序指揮，確保應急達到預期目的。六、保障措施1.經費保障
鎮政府應保障應急工作經費，保證應急措施所需的物資、監測、工程建設等費用。2.通訊與信息
保證應急信息報送所必需的通訊設備，做到渠道暢通、快捷，充分利用電話、網絡、傳真等現代通訊手段。3.宣傳動員
組織應急演習，并及時，不斷完善應急預案。在應急事件期間，各有關單位要積極協助做好群眾，保持社會穩定，并積極動員社會力量參與應急處置。
七、各村（居）根據實際情況，制定農村供水制度和飲水安全應急預案。
