部門，漢語詞語，拼音讀bù mén，指的是一個組織的機構， 以下是為大家整理的關于部門應急預案3篇 , 供大家參考選擇。
部門應急預案3篇
部門應急預案篇1
文件名稱：公共突發事件應急預案
編 制：ACC物業服務中心
批 準：
執行日期：
一、 公共突發事件應急處理機制和預案
第一章 總 則
第一條 為有效預防、控制和消除突發事件對物業管理區域的危害和影響，保證業主、客戶的正常工作生活和生命財產安全，維護物業管理區域良好的環境和秩序，建立健全“信息暢通、反應快捷、指揮有力、責任明確”的公共突發事件預警和應急工作機制，根據成都市政府的有關規定和要求，制定本預案。
第二條 公共突發事件，指突然襲來的嚴重自然災害、公共衛生事件、戰爭、社會動亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在物業管理區內域發生的火災、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、燃氣泄漏、電梯困人、治安案件、交通肇事、人員意外、出現可疑物品、高空拋物等對公眾福祉、生活環境及安全造成嚴重威脅或損害的事件和狀況。
第三條 根據突發事件的范圍、強度、發展趨勢和對所轄物業管理區域造成的影響，為便于組織實施應急行動，本預案針對突發事件的性質，劃分三個級別的應急狀態。
（一）三級應急狀態：針對影響部分業主、客戶正常工作和生活，但事態沒有擴大征兆的緊急事件。如火災征兆，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。
（二）二級應急狀態：針對嚴重影響業主、客戶正常工作和生活，對人身安全造成威脅、傷害，或事態有擴大征兆的緊急事件。如大面積或長時間的停水、停電、停氣，火災，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發生意外，嚴重交通肇事，高空拋物，發現可疑物品等事件。
（三）一級應急狀態：針對波及各個物業管理區，社會影響廣泛，對公司正常運作產生嚴重影響的突發事件。如嚴重自然災害、突發公共衛生事件、戰爭、恐怖襲擊、社會動亂等。
第四條 針對突發事件的性質，物業管理區域采取相應等級的應急狀態措施。為有效遏制突發事件的發生，針對物業管理區域有可能發生的安全問題，在其尚未發生時，決定轄區進入某一等級應急狀態，以便有效防范。
第二章 領導機構和職責
第五條 物業服務中心設立突發事件應急指揮小組。由項目經理擔任組長，工程部、安保管部負責人任副組長，各部門主管和安管隊長為小組成員。
第六條 物業服務中心應急指揮小組職責
（一）每月分析一次安全形勢，加強安全防范教育，掌握巡樓質量，及時查找事故苗頭和安全隱患，研究出現的問題，認真落實具體措施，努力做到防患未然。
（二）認真貫徹上級單位領導的指示要求，細化應急方案，落實應急工作責任、分工，保證指揮體系常備不懈。
（三）按照預案組織指揮突發事件的應急處理工作，動員全體人員參加應急任務，做到反應敏捷，展開迅速，措施有力，保證效果，維護物業管理區良好環境，保證業主、客戶的生命財產安全。
（四）總結突發事件的經驗教訓，從實際情況出發，及時研究修訂應急預案，改進安全防范工作。
第七條 部門職責
（一）綜合部職責
1、負責健全應急預案，負責突發事件的業務指導、事件預防、事件調查，協助公司領導對事件進行處理。
2、負責突發事件的內部通報、信息傳達和外部聯系。
3、負責應急工作中人事調配和獎懲工作。掌握單位和個人事跡，掌握失職和違紀情況。
4、負責應急事件處理中的經費籌措、損失登記及保險理賠工作。
5、負責策劃組織專項培訓，協調演練應急預案。
6、采購中心負責籌措各類應急物資，保證及時供應。
（二）客服部職責
1、負責向物業服務中心領導報告事件，了解事件的情況，根據領導指示，負責打110、119、120、122等對外報警和聯系電話。記錄整個事件過程，提交書面報告。
2、負責對業主通知、預告，與業主和開發建設單位及開發建設單位及業主委員會的溝通聯系，掌握業主的處境和思想動向，耐心解答業主提出的問題，勸慰、安慰受驚嚇人員，積極做好心理安撫和正面宣傳工作。
3、負責指揮、引導被困人員從指定通道疏散到安全地帶，并做好人員搶救、發放應急物品和善后安置工作。
4、堅守值班崗位，掌握事態發展動態，對事件情況進行記錄，妥善保管各種資料、檔案，保證萬無一失。
（三）工程部職責
1、負責供水、供電、供氣、供暖、維保等部門的聯系，及時向客服部通報情況。
2、提供應急工程技術支持和突擊維修力量，指派專業工程人員，迅速檢修設備、設施，組織力量排除故障，根據現場情況啟動、控制設備，確保系統的正常運轉。
3、指揮電梯工保障特殊情況下的電梯使用，必要時禁用電梯。
4、組織巡視故障區域外的設施、設備有無異常現象。
5、準備好各種工具設備，保證能夠迅速投入使用。
6、嚴格控制水泵房、水箱間，加強對重要設備的監控，保證其正常運行。
7、對處置的情況進行詳細記錄。
（四）安管部職責
1、負責發出報警信號和緊急集合信號，組織區域警戒和疏散人員，保護、隔離現場，及時向客服部通報情況。
2、負責督導中控室加強觀察監控周邊情況，及時發現可疑情況。
3、負責疏散車輛，調整通道，排除路障，引導消防車和各種車輛的進出。
4、負責加強警戒，控制人員、車輛出入物業管理區。
5、負責搶險救災，協助警方抓捕案犯，協助醫務人員搶救傷者，維持現場秩序，向業主提供救助、幫助。
6、對事件情況進行詳細記錄。
（五）保潔部職責
1、遇公共突發事件，保潔部由安管部統一調配。
2、負責如疾控、跑水等影響環境衛生安全的事件進行及時上報和處置。
3、對公共區域進行通風、清洗和消毒，清理事發現場衛生。
第三章 應急原則與工作制度
第八條 應急原則
（一）重視苗頭、防患未然原則。即堅持有警必查，查必到場，疑問必查，查必查清，對物業管理區域下列事故征候應高度重視：冒煙，滲水，有焦味、燃氣味或其他化學品異味，中控室報警，有人出現食物中毒或不明疾病，出現人員糾紛，不明身份人員在物業管理區域或大門口聚集，有人在偏僻、隱蔽處清理、遺棄物品，有人在物業區域人行通道游蕩，行為異常，有人攜帶管制刀具，有人尾隨業主或上門騷擾，有人使用無牌、無證車輛等等，不放過任何一個可能引發突發事件的現象，立足于把事件消滅在萌芽狀態。
（二）應急響應、請示報告原則。值班領導在接報突發事件的第一時間，盡快確定突發事件的性質和應急狀態等級，指揮組迅速反應，展開工作，執行應急方案。一般情況下要按照程序上報情況，緊急情況下邊處理情況、邊向上級報告，必要時可越級上報。現場指揮人員要隨時掌握事態的發展變化，及時請示報告。
（三）靈活果斷、慎重行事原則。突發事件突然性強、事態變化快，情況錯綜復雜，現場指揮人員要保持冷靜，準確判斷。要實事求是，具體情況具體分析，不搬教條，在第一時間果斷實施切斷電源、關閉閥門、疏散群眾、搶救傷員、封鎖區域、隔離險區、保護現場、制服犯罪等能有效控制事態發展的緊急措施。涉及工程技術的問題，嚴格遵守操作規程；涉及政策方面的問題，把握不準的，不隨便承諾、答復問題，防止引發“后遺癥”；如遇民事糾紛，應說服教育，耐心勸導，防止矛盾激化；要注意保護現場、證據、證人，作好記錄備案。
（四）主動配合原則。處置一般性突發事件，立足于以自己的力量控制事態發展，如果預見處理困難，應及早向公安、消防、急救、交通、天然氣、供電、供氣、供水、防疫等有關部門報告，同時積極采取措施；專業部門到場后，要主動提供情況，加強聯絡，協調行動，提供幫助，積極協助平息事態。
第十條 應急工作機制
（一）預先準備機制。物業服務中心結合本物業管理區域情況，制定內容具體、分工明確、操作性強的應急預案，各類應急預案必須具備五個基本要素：1、報警信號和集合信號，2、組織領導及各部門、崗位人員具體職責，3、應急措施、方法，4、工作程序、要求，5、聯系方式（要標明火警、匪警、急救、供電、天然氣、自來水、電梯、交通、防疫、設備維保、開發建設單位及業主委員會的電話，內部對講機的頻道，應急指揮小組成員的手機電話）。
（二）迅速反應機制。
第一時間報警。公司員工無論誰發現突發事件，都必須立即利用各種通信工具報告，如對講機、手機、附近固定電話等，或跑步到服務中心或消防控制中心報告等，情況緊急時，可按動報警器實施報警，或按響緊急集合警報。
第一時間上報。值班人員接到報警信號后，迅速摸清情況，不分時間、地點，迅速上報，直接上級不在時，可越級上報。處理突發事件要邊報告、邊處理，物業服務中心負責人現場全權處置，緊急情況立即報110、120、119、122或天然氣、供電、供水、防疫等單位，不得猶豫、延誤。
（三）統一行動機制。
參與應急行動的各部門、各類人員必須一切行動聽指揮，不折不扣地服從上級的指揮調度，保證行動的協調一致和效果。根據突發事件應急狀態等級和需要采取的應急措施，向公司申請統一調配人、財、物等資源。
第四章 應急狀態的結束
第十一條 突發事件結束，秩序恢復正常時，即可結束應急狀態。
第十二條 應急指揮組應認真總結突發事件應急工作，對實施預案中發生的問題，研究提出改進措施，進一步完善應急機制。應急工作書面總結上報公司。
第十三條 對出色完成應急任務有突出貢獻的單位或個人，對應急工作提出重要建議并取得顯著效果的人員，由公司予以表彰獎勵。
第十四條 對執行應急預案不利、承擔應急任務中玩忽職守、喪失時機、造成危害的行為，根據情節輕重，對直接責任人及主要負責人給予相應的處分，直至追究法律責任。
第五章 應急預案演練
第十五條 物業服務中心應急指揮小組要定期舉行應急預案演練，提高所屬人員處置應急事件的意識，切實提高各部門協調配合處置情況的能力，建立靈活、高效的轉換機制，區分人員職責任務，理順指揮關系，保證一旦有事，各個環節反應快速，應急措施及時到位。
二、 公共突發事件組織機構圖根據中航國際交流中心的實際情況，特成立突發事件應急指揮小組，負責項目治安災害、消防災害、自然災害及設備故障等突發情況的應急指揮處置，監督各類安全應急工作預案的落實。做到措施周密，步驟清楚，職責明確。能夠及時、快速、有效地處置各類突發事件。
安突發事件應急指揮小組成員：
組 長：陳洪仁 （公司主管項目副總）
副組長：喻毅 （項目經理）
組 員：葉華兵 （工程經理）
李朝明 （安管隊長）
袁海 （客服主管）
陳慧娟 （綜合主管）
應急指揮架構
指導 匯報
監督
三、 公共突發事件緊急集合預案
緊急集合是處理火災、突發治安事件或其他重大意外情況必要時采取的應急行動，由值班經理或安管隊長酌情決定。
一、警報信號和通知方法
通過電話或對講機報警。
二、參加人員
1、治安案件報警時，除當值門崗以外的全體安管人員。
2、火災報警時，除留守各值班崗位以外的物業管理區全體工作人員。
三、集合地點
設在物業服務中心門前。
四、時限要求
1、 安管隊員應該在3分鐘內到達所在物業管理區的指定地點待命。
2、 其他工作人員應該在5分鐘內集合完畢。
五、要求
1、必須穿制服，按規定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不系領帶，但不準穿拖鞋或打赤腳。
2、指揮人員要及時清點人數，按照預案或現場分組、分工，簡短布置任務和動員，必要時規定行動中的聯絡信號。
3、參加行動人員要聽從指揮，保持冷靜，按照任務要求，有秩序地迅速行動。
4、注意保持聯絡，各小組負責人用對講機互通情況，及時向中心指揮組長報告情況，以便及時增派人力、物力和調整應急部署。
5、留守值班人員必須堅守崗位，不得擅自參加緊急集合行動。
六、日常準備。
每半年演練一次，通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發事件的方法，保證在規定時間內到達預定地點。
四、公共突發事件應急預案流程圖五、 安全衛生和傳染疫情應急處置預案為加強物業服中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服中心經理發布：Ⅳ級安全衛生和傳染疫情事件預警。
由分公司經理發布：III級安全衛生和傳染疫情事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1 當Ⅳ或III級安全衛生和傳染疫情事件預警信號發布后，由物業服中心客服中心或消防安全監控中心向值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業部經理通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 客服中心或消防安全監控中心值班員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），高新區防疫站或雙流縣防疫站（報警電話：028—86670028）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 必要時注重人員及時疏散。
2.3 全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3、 發生群體性食物中毒事件應急救援程序：
3.1 應急人員接報后應迅速趕赴現場，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)，派出安管員值守，阻止圍觀群眾靠近事故現場并使用手提擴音器等工具勸諭、疏導圍觀群眾離開，阻止一切未獲授權人員進入事故現場，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
3.2 派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
3.3 全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
3.4 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.5 安排安管員對受波及的轄區物業的公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
3.6 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于中毒事件的任何情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.7 工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防治人員，對事件現場進行清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4、 發生傳染病（疫情）時應急處置程序：
4.1 應急人員要立即趕赴現場穿戴有效防護裝備后，對疫情現場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進出，防止傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.2 應急人員穿戴有效防護裝備后，進入疫情區域，盡可能對所有房間門進行封閉
控制，并進行廣泛宣傳，勸諭所有人員留在房間內等待救援，嚴禁相互串門，防止交叉感染或導致傳染病（疫情）范圍的擴大。
4.3 必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區域的人員提供援助。
4.4 在傳染病（疫情）區域外圍，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入傳染病（疫情）區域；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
4.5 安排安管員對受波及的轄區物業公共區域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發生。
4.6 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
4.7 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露有關疫情的任何情況，需要發布信息時由政府相關部門負責發布，防止謠言產生。
四、 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
五、當危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
六、 后期處置：
1、 事后物業服中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解
可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生
活、工作秩序。
2、 物業服中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。
3、 物業服中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對
危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公
司報告。
六、安全衛生和傳染疫情應急處置流程圖七、 地震事故應急預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
由分公司經理發布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2消防安全監控中心值班員根據現場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。
2 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
2.4 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
3、臨震應急方案
? 我公司在接到抗震救災指揮部發布的破壞性地震臨震警報后，公司應急組織機構
迅速起動，進入臨震緊急狀態。
3.1召開公司黨政工領導參加的防震減災綜合保障中隊會議，傳達抗震救災指揮部的指示，部署防震搶險救災工作。
?3.2根據震情預報和建筑物抗震能力以及周圍工程設施情況，組織人員避震有序疏散，只能走樓梯，不得使用電梯。
3.3根據震情預報和發展情況，適時通知停止辦公，通知水電區隊切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。
3.4儲備必要的抗震救災物資。?
3.5安管部要認真檢修對講機和消防器材，確保完好。
4 震后應急行動方案
破壞性地震發生后、公司應急組織機構迅速啟動，立即分頭行動。
?4.1人員搶救和工程搶險。各區隊及醫療防疫組根據中隊命令，派出人員趕赴災害現場扒救被埋壓人員，進行工程搶險和消防滅火。
4.2醫療救護和衛生防疫。?醫療防疫組迅速建立臨時醫療點。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛生等措施防止和控制傳染病的暴發流行。
4.3通信保障。辦公室要盡快恢復被破壞的通信設施。如果大豐通信設施遭破壞尚未正常工作、安保部要為中隊領導和各區隊長和組長配備對講機。辦公室要建立中隊臨時辦公地點(指揮所)，安排人員24小時值班，對抗震救災指揮部的指示和本公司地域內的震情災情即時上傳下達。
4.4職工生活和治安保衛。生活治安區隊要組織生活服務隊，為本公司地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災物資；組織治安隊，保護集體財產和人民生命財產安全，堆擴治安秩序；組織隊伍搭建臨時帳棚。
?4.5水電搶修。水電區隊盡快架設臨時電路、管路，提供生活、抗震救災所需電力和飲用水。
4.6聽從抗震救災指揮部的統一指揮，對非本公司地域內的重災區提供力所能及的支援。
5 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
八、 公共突發事件（抗震救災）流程圖九、 自然災害危急事件處理辦法和預案
為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級自然災害危急事件預警。
由分公司經理發布：III級自然災害危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級自然災害危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 預警信號發布后，物業服務中心要在各大廈信息牌上發出書面通知，提醒業主（客）
戶做好臺風、暴雨來臨前的防范措施。
3、 應急處置原則：
3.1 堅持“救人第一”的原則。
3.2 必要時注重人員及時疏散。
3.3 注意救援人員安全。
4、 臺風、暴雨的處置
4.1管理組、安管隊安排專人增加巡邏次數，并對以下項目進行重點檢查：
4.1.1轄區樓宇所有窗戶是否關好，如發現業主（客戶）未做好防范措施應使用電話等方式，通知業主（客戶）。
4.1.2天臺、陽臺、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。
4.1.3樓頂天面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.1.4外墻面廣告牌、附屬設施等是否牢固。
4.2 維修組安排專人對房屋本體、公共設施、機電設備、設備機房進行全面檢查，
以下為重點檢查項目：
4.2.1大廈設備房門、窗戶是否關閉及牢固（重點是發電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風機房）。
4.2.2天面、天臺、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。
4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。111
4.2.4檢查發電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態。
4.2.5維修組值班員負責檢查應急搶險器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。
5、 暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發現有淤塞情況要立即進行處理；風力加大時，應用沙包堵住大廈受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現場。
6、 當政府有關部門發布臺風、暴雨警報后，物業服務中心安排專人收看（聽）氣象部門發布的臺風、暴雨最新消息。
7、 物業服務中心根據發布的最新消息，及時調整、安排人員到位待命。
8、 臺風、暴雨期間所有安管員不得請假外出，處于隨時待命狀態。
9、 臺風、暴雨期間，物業服務中心應組織相應管理員、維修人員堅守現場，其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。
10、 當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風信號時，物業服務中心經理、副經理（經理助理）、管理組組長、維修組組長、安管隊隊長都應到達現場，實現24小時值班，消防安全監控中心啟動應急廣播系統發布通告。
11、 當風力達到6級以上時，維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應
處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產損失。
四、 因自然災害引起水浸事件發生時，按《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》的程序執行。
五、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求分公司或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
六、 臺風暴雨過后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
七、 后期處置：
1、 臺風、暴雨過后，物業服務中心要立即組織人員對現場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。
2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、 物業服務中心進行受損業主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、 管若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠；若業主(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業主(客戶) 向保險公司進行索賠事宜。
5、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
6、 物業服務中心要對事件情況、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十、自然災害危急事件處理辦法和預案
十一、火災（火警）事故處理辦法和預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
1、 應急搶險分隊構成：
1.2 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
1.3 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
1.4 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級火災預警。
由分公司經理發布：III級火災預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、 應急響應程序：
1、 發生火災事故后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 必要時注重人員及時疏散。
2.3 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3 、 火災（火警）應急處理程序
3.1報警
3.1.1當消防安全監控中心的監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知巡邏的安管人員到現場確認（若發現是誤報時，查明誤報原因后，應立刻用對講機通知消防安全監控中心，消防中心當值班員對消防系統進行復位，并做好相關記錄），一旦火災被確認后，巡邏的安管人員應盡量了解火災性質及燃燒物質等情況，并立刻用對講機向消防安全監控中心報警，同時啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入滅火工作。
3.1.2消防安全監控中心值班員接到火災事故的報警后應根據現場人員反饋的火勢情況確定是否立刻向消防部門報警（火警電話119），當報警時要說明起火地點、聯系電話、燃燒物品名稱、性質、火勢大小，以便公安消防隊選帶合適的滅火劑。同時，立即通知物業服務中心各應急小組迅速趕赴現場。
3.1.3消防監控中心立即通知后勤支援組派出安管員在主要交通路口引導消防車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災。
3.1.4消防監控中心立即通知維修值班人員關閉著火的相應樓層總電源開關，若有中央空調系統的還需關閉大廈通風系統。
3.2協調
3.2.1當接到報警訊號后，物業服務中心經理應迅速趕到現場，安管隊長應在5分鐘內帶
領義務消防隊員（安管員）趕到現場開展滅火、救援、疏散、警戒、物資轉移等
工作，物業服務中心其它人員接到報警訊號后，應迅速趕到現場配合搶救。
3.2.2在公安消防隊未到達現場前，由義務消防隊隊長（副隊長）擔任現場總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢蔓延。
3.2.3物業服務中心維修值班員接到報警訊號后，立即按照規定的程序進行應急操作處理，或按照現場總指揮的命令，對相關設備進行操作，保證消防用水、用電和消防設備的安全。
3.2.4消防安全監控中心值班員，根據火災現場出現人員傷亡情況或現場總指揮的命令，向成都市醫療急救中心報警（報警電話：120）。
3.2.5公司有關領導（負責人）到達現場后，把現場指揮權交由公司領導指揮。
3.2.6當公安消防隊到達現場后，物業服務中心現場總指揮要迅速向公安消防隊總指揮報
告火場火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權，物業服務中心義務消防
隊全體人員，按照公安消防隊總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。
3.3疏散
3.3.1消防安全監控中心值班員根據現場人員反饋的火勢情況，及時將相應著火樓
層的消防廣播開啟，通過廣播通知業主(客戶) 使用安全出口或消防通道疏散到安
全地方，迅速撤離火災現場，并由后勤支援組派出疏散引導人員進入火災現場協
助和組織業主(客戶)進行疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場。
3.3.2現場總指揮指揮應急隊員將著火地點的貴重財物搬運、疏散到安全地方，并
做好安全防盜工作和著火區域的防火隔斷工作。
3.4滅火
3.4.1火源初起時，滅火人員在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時，切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。
3.4.2如火勢較大時而著火點的上方的消防噴淋頭未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火。
3.4.3當著火樓層有手動報警，應立即擊碎任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作。
3.4.4需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力。
3.5注意事項
3.5.1在滅火過程中安管人員應做好安全防范工作，以防止已經疏散人員重新返回到火場和不法分子混入大廈混水摸魚、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態。
3.5.2現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由現場總指揮決定是否破門進入房間撲救，事后由物業服務中心負責向業主做解釋工作。
3.5.3疏散人員時應協助和組織業主(客戶)走消防通道，嚴禁使用電梯；
4 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、火災事故撲救完畢后，由分公司經理發布：解除預警信息。物業服務中心結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、后期處置：
1、火災事故結束后，在現場清理時必須注意現場保護和協助消防部門查明火災原因以及取證的要求。
2、 物業服務中心進行受影響業主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
3、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
4、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
5、 物業服務中心要對事件情況、、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十二、 公共突發事件(火災)處置流程圖 十三、 危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事故應急救援預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
由分公司經理發布：III級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 報警程序：
1.3 當Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.4 消防安全監控中心值班員根據現場情況，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
2.4 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
3、 基本應急響應：
3.1 燃氣泄漏但無燃爆及明火發生時：
3.1.1物業服務中心應有與煤氣公司協商緊急情況下煤氣管道閥門操作的授權。
3.1.2消防安全監控中心值班員發現或接到煤氣泄漏報告后,迅速通知相關值班人員到現場查明情況，確認后立即關閉通往泄漏現場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現場電源，根據現場實際情況決定是否向煤氣公司、市消防局、市急救中心等單位報警。
3.1.3應急人員接報后應迅速趕赴現場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現場前，由安管隊長或班長負責指揮。
3.1.4組織應急人員通知和疏散受煤氣泄漏影響的人群迅速撤離現場。
3.1.5進入煤氣泄漏現場的人員，應赤腳或穿軟底鞋，做好防中毒的防護措施。嚴禁在現場使用或打開、關閉任何電器電源（如對講機、手機、各種燈具、以及其它電器設備等）以及嚴禁各種容易引起火花的撞擊、敲打，立即關閉現場的煤氣閥門，迅速開啟門窗進行空氣置換。
3.1.6在與事故現場保持安全距離的位置劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，杜絕一切未獲授權人員進入警戒區域，預防泄漏的煤氣爆然或爆炸。
3.1.7一旦發生人員中毒或傷亡，應立即拔打市急救中心電話：（120），切勿盲目救人，避免措施不當造成連帶責任。
3.1.8必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現場。
3.1.9安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2化學品泄漏(柴油泄漏)
3.2.1當發現發電機組或油庫管道發生柴油泄漏時,維修值班人員應立即趕到現場, 關閉相應的供油閥門堵截柴油繼續泄漏。
3.2.2在進入泄漏現場前，應急人員嚴禁攜帶火種(如抽煙)進入，預防引起泄漏的柴油爆燃。
3.2.3查找泄漏的部位，并進行維修。
3.2.4組織人員對泄漏的柴油進行清理。
3.3危險化學品、燃氣泄漏已經引發爆炸時：
3.3.1消防安全監控中心值班員接到爆炸報告后,迅速組織人員趕赴現場直，確認后，立即向分公司公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導報告，同時，向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警，如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并安排后勤支援組人員在轄區主要路口或車輛出入口等地方引導公安、醫療救護、工程搶險等車輛、人員盡快抵達現場。
3.3.2通知維修值班人員立即關閉通往泄漏現場的總（分支）煤氣管的總（分）閥門和現場電源；若是泄漏的柴油等危險化學品燃燒引起爆炸，則立即關閉供油閥門，防止發生連鎖爆炸。
3.3.3應急人員接報后應迅速趕赴現場，在總指揮、副總指揮沒有趕到現場前，由安管隊當班班長負責指揮。
3.3.4應急人員到場后，服從指揮人員指揮，并立即組織疏散爆炸現場附近的業主(客戶)迅速撤離現場，轉運受傷、被困人員。
3.3.5在與事故現場保持安全距離的位置劃定警戒區域，設立警戒欄(線)由安管員值守，疏散圍觀的人群，并阻止圍觀群眾靠近或進入事故現場；杜絕一切未獲授權人員進入警戒區域，防止事態的擴大。
3.3.6若是高層樓宇，事故現場產生的煙霧較大時，要啟動正壓風機進行排煙。
3.3.7在保障自身安全的情況下，盡快查明爆炸（燃燒）原因，檢查是否存在二次
爆炸的可能。若存在二次爆炸的可能，應立刻搶運現場附件的危險易燃易爆物品，如煤氣瓶、壓力容器、危險化學品等物資，力爭將人員傷亡、經濟損失及負面影響降到最低。
3.3.8安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.3.9對搶險過程中產生的有毒廢水、有毒廢氣要進行相關的除毒處理后，才能排放；若有毒廢水、有毒廢氣有擴散的趨勢時，要立即向可能受影響的業主（客戶）發放通知并組織人員疏散，采取有效的防護措施，防止事態的擴大。
3.3.10如引發火災事故，參照《火災事故處理辦法和預案》執行。
3.3.11如引發停電事故，參照《突發停電應急處置預案》執行。
3.3.12如引發水浸事故，參照《水浸（跑水）危急事件應急處置預案》執行。
3.3.13現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于事故的各類情況，需要發布信息時由公司或政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.4 如果管轄區域內的設施設備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十四、 公共突發事件(燃氣泄漏)處置流程圖十五、 水浸（跑水）危急事件應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
3、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警
由分公司經理發布：III級水浸（跑水）危急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
二、 應急響應程序：
1、 當Ⅳ級水浸（跑水）危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理。
2、 當發生水浸(跑水)突發事件時，物業服務中心需在相關大廈信息牌上發出通知告知受影響的業主(客戶)。
2、 應急處置原則：
3.1 必要時注重人員及時疏散。
3.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
3.3 注意救援人員安全。
4、 基本應急響應
4.1 自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等
4.1.1自然災害來臨之前，按照《自然災害危急事件處理辦法和預案》的相關程序
執行。
4.1.2由于自然災害已造成局部區域被水浸時：
4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。
4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置（如地下車庫、變電所、空調機房、水泵
房、電梯井和發電機房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法
進行應急保護。
4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。
4.2 因給排水、空調系統和消防系統等管道破裂引起的水浸(跑水)：
4.2.1工程搶險組立即將事故影響區域的管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源
開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水道如有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業外。
4.2.2如水浸危及到電梯，應及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入
電梯豎井造成電梯損壞。
4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉
移到安全的地方。若業主(客戶)的重要物資也受影響時，應主動協助業主(客戶)
把物資轉移到安全的地方。
5 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、水浸（跑水）危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 物業服務中心要立即組織人員對故障設備、管道、閥門等進行修復。
2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。
3、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。
5、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
6、 物業服務中心對有關水浸事件的經過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及客戶私人情況）、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
十六、 公共突發事件(跑水、水浸)處理流程圖十七、 停水應急預案物業管理區域預告或突發停水應采取如下應急措施
一、傳達報告信息
如自來水公司預告停水，應立即報告中心主任(值班經理)，客服部將停水通知張貼在大堂或告示欄等明顯處。若突然停水，要及時向中心主任(值班經理)報告，并立即通知工程部查找停水原因，安管部派出人員積極參加情況處置。
二、查找原因，確定恢復供水時間
工程部立即派人到相應地點確定停水原因，如為外部原因停水，應立即與自來水公司聯系，詢問恢復供水的時間，并通報客服部，告知業主。如為內部原因停水應立即搶修，如發生跑水、水浸事件按《突發事件(跑水、水浸)處理流程圖》處置，同時告知客服部何時能夠修復。
三、穩定業主情緒
客服部值班人員耐心回答業主、客戶的詢問，解釋停水情況。當班安管人員立即前往停水區域穩定業主、客戶情緒，防止發生混亂，協助工程部人員組織檢查停水原因，盡快恢復供水。如果是突然停水，安管部組織動員安管員為急需用水業主送水，保證業主生活需要。
四、恢復供水
修復供水設備設施或恢復供水，恢復供水前應進行管線檢查并提前告知相關用戶。
五、做好事件記錄
安管員要及時詳細的記載停水時間和恢復供水時間。工程部人員將詳細情況記錄在事故記錄卡上。
十八、 公共突發事件(停水)處理流程圖十九、 突發停電應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級突發停電危急事件預警。
由分公司經理發布：III級突發停電危急事件預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級突發危急事件預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并向樓宇設備公司報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3、 基本應急響應
3.1 市電停電（含市電故障停電）：
3.1.1當發現物業電力供應中斷時，維修值班員立即向供電局聯系，確認是否屬市電停電及停電回路、停電持續時間。
3.1.2當屬短時(瞬間)停電時，按照供電局的具體指示執行。
3.1.3當屬大范圍、較長時間停電時，維修人員要做好倒閘操作的準備工作；后勤支援組應對高層樓宇的公共走道、疏散通道等部位的應急照明進行檢查是否能正常工作。若無應急照明或應急照明不能正常工作時，應及時安排人員給業主(客戶)提供臨時照明。在轄區信息牌上發布通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，并啟動應急發電機，提供應急照明。對于有特殊要求的一些重要部位(如網絡中心)，應盡量為其提供臨時用電。
3.1.4當屬限負荷供電造成局部區域供電分支回路拉閘斷電時：首先向受影響的業
主(客戶)提前發放通知，并把限電負荷要求向業主(客戶)說明清楚做好溝通；
在拉閘斷電前5分鐘對受影響區的域內進行核查，確認該區域所使用的重要設備已做好相應保護措施后方可斷電；若在晚上還需向重要的區域提供臨時照明。
3.2轄區供電故障停電：
3.2.1安排維修人員對發生故障的設備設施進行檢查，對受影響的設施設備采取有效防護措施，如維修人員先把停電區域的總開關斷開，待電力恢復后，再逐一合上，以免突然供電損壞設備或導致意外事故的發生。
3.2.2如因設備或線路故障(短路)引起供電回路停電，應在排除故障后才能恢復供電。但要立即啟動應急發電機，提供應急照明，保障消防安全監控系統等重要設備設施的供電需要。
3.2.3后勤支援組在大廈信息牌上發出通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，對于有特殊要求的一些重要客戶(如銀行、證券公司等)，應盡量為其提供臨時用電。
3.2.4如設備或線路的電氣聯絡部分發熱、發紅，不能繼續運行時，應設法將負荷
倒換至其它設備線路供電或者降低負荷，并繼續觀察，采取相應措施。
3.2.5低壓配電盤母線、及其引出線故障時，應將故障母線隔離，然后設法對受影響的部分恢復送電。
3.3 在停電期間：
3.3.1如電梯發生困人事件時，參照《電梯困人及電梯故障應急處置預案》執行。
3.3.2對重要部位（財務室、資料室）派出應急巡邏隊員，防止刑(治)案件發生。
3.3.3對停電區域內的公共部位派出應急巡邏隊員加大巡邏力度，防止刑(治)案件發生，必要時向受困的業主(客戶)提供協助。
3.3.4事故處理人員要加強自我保護，采取妥善處置方式，力爭將損失和負面影響降到最低。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，管理
處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自
身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心配合財務部對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十、 公共突發事件(停電)處理流程圖二十一、 電梯困人及電梯故障應急處置預案為加強物業服中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種
資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服中心經理發布：Ⅳ級電梯困人或電梯故障預警。
由分公司經理發布：III級電梯困人或電梯故障預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
應急響應程序：
1、 當Ⅳ級突發危急事件預警信號發布后，由物業服中心消防安全監控中心或客服中心值班員向公司客戶服務中心、公司主管領導和事業部經理通報，并向電梯維修保養分包單位報警，同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
2、 應急處置原則：
2.1 堅持“救人第一”的原則。
2.2 全力控制局面。
2.3 注意救援人員安全。
3、 電梯困人基本應急響應
3.1當接到有人被困電梯或通過監控系統觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現場查找轎箱所停位置。
3.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，
不必驚慌，與被困者保持聯絡，盡量安撫。
3.3當物業服中心在場人員無電梯操作證時，值班人員應立即通知維修保養分包單位迅速趕到現場救人。
3.4當物業服中心在場人員有電梯操作證的，按下列程序進行操作
3.4.1轎頂操作放人程序3.4.1.1確認故障電梯號及該電梯所停層數（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。3.4.1.2到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。3.4.1.3進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。3.4.1.4關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。3.4.1.5將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。3.4.1.6放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態。3.4.1.7將“門機開關”復位，關好廳門。3.4.2機房操作手動放人程序3.4.2.1如轎廂門處于半關閉狀態，則應先將其完全關閉。3.4.2.2利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。3.4.2.3進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。3.4.2.4插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。3.4.2.5根據負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。3.4.2.6打開廳門及轎廂門放出乘客。3.4.2.7用手把門關好。3.4.2.8確認所有樓層電梯門鎖好。3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態。3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養單位對故障電梯作進一步檢查。4、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫院救治。
5、 如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。若故障在短時間內無法排除，物業服中心應及時在相關大廈信息牌上和各樓層電梯廳門發出通知向受影響的業主(客戶)進行告示，做好業主(客戶)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導業主(客戶)使用電梯。
6、 對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，物業服中心應在適當的位置設置警示牌(或警戒線)。
四、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
五、當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
六、 后期處置：
1、 事后物業服中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服中心應向保險公司進行索賠。
3、 物業服中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十二、電梯困人救援流程圖二十二、治安、刑事案件（事件）處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級治安、刑事案件（事件）預警。
由分公司經理發布：III級治安、刑事案件（事件）預警。
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
治安、刑事案件（事件）信息發布：有關案件（事件）的所有信息，必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布，其它任何人不得發布、傳播任何信息。
三、 應急響應程序：
1、報警程序：
1.1 由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110）；成都
市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
2.3 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。
2.4 對圍觀群眾勸說離開。
3、 各種治安、刑事案件（事件）處理程序：
3.1 管轄區域內發生打架、斗毆、流氓滋事的治安事件時：
3.1.1物業服務中心員工發現或接到客戶反映在管轄區域內有打架或斗毆事件發生時，應立即趕赴現場了解情況。同時，立即向物業服務中心消防安全監控中心和隊長報告。
3.1.2如事態嚴重，應立即請求支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在確保自身安全的情況下，使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態的擴大。
3.1.3如現場有人受傷，應立即協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.1.4對因打架或斗毆事件影響到轄區內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。
3.1.5安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.1.6如果管轄區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
3.2管轄區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時：
3.2.1物業服務中心員工在管轄區域發現有偷盜或搶劫事件發生時，保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號，通知各崗位安管人員并請求支援；切勿輕易接近罪犯,確保自身安全。
3.2.2若罪犯正在企圖作案時，應保持警惕，注意跟蹤，不要驚動，并盡快設法通知
領班的安管班隊長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如罪犯人員較多、持有兇器或持槍時無法抓獲時，應立即向公安機關報案并設法穩住并拖延時間，等待警察到來一起抓獲；如罪犯攜帶槍支等武器，安管人員應注意保護自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時向公安機關報告進行偵破。
3.2.3若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備。
3.2.4如果是盜竊發生后才發現的，立即報告物業服務中心及公安機關，同時要保護好案發現場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，安排人員留守現場直到警察到來。
3.2.5對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機關。
3.2.6如事主或現場有人受傷，協助醫療救護人員轉運受傷人員，并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。
3.3管轄區域內發生兇殺、劫持人質等刑事案（事）件時：
3.3.1如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻擋歹徒，并集各機動崗位安管人員配合。同時，迅速向物業服務中心經理報告和公安機關報案，如有傷員迅速向120報警，并協助救護人員轉運受傷人員。
3.3.2如事后接到報告，應急人員在趕赴案發現場后，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)保護現場，并派出安管員留守，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。
3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備，留意進出有無可疑人員。必要時，安排后勤支援組人員疏導交通，引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。
3.3.4要求案發時的現場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發情況，查找當事人相關資料。
3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開，力爭將負面影響降到最低。
4 、 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，
物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，
若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、 當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期
處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十四、公共突發事件(治安、刑事案件)處理流程圖二十五、群體上訪、鬧事、游行應急控制預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級群體上訪、鬧事、游行突發危急事件預警。
由分公司經理發布：III級群體上訪、鬧事、游行突發危急事件預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、應急響應程序：
1、報警程序：
1.1由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110），消防隊（報警電話：119），公安交警隊（報警電話：122），成都市醫療救援中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
3、 發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件處理程序：
3.1當在管轄區域內發生群體上訪、鬧事、游行等突發事件且事件處于初期階段時，應急人員應迅速趕赴現場，根據事態的發展在確保個人安全的情況下，對群體上訪、鬧事的群眾進行勸諭，對可能或已經受上訪、鬧事人群波及的轄區物業或單位，應劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，阻止鬧事群眾進入警戒區域，立即向公司主管領導及部門經理報告并向當地公安機關報案。
3.2通過使用手提擴音器等方式勸諭和疏導圍觀群眾離開。有需要時，及時安排人員轉移易燃（爆）危險品，防止意外事故發生。
3.3因上訪、鬧事、游行人群影響到轄區內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.4如果鬧事人群在管轄區域內發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車輛或實施縱火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.5將現場受輕傷（被困）人員疏散到安全地段等待救援，如人員受傷較重的，立即
向120報警，并協助醫療救護人員轉運受傷人員。
3.6如果群體上訪、鬧事的群眾在轄區域內進行游行時，后勤支援組派出應急隊員沿游行線路設立警戒區域，勸導警戒區域內的無關人員、車輛盡快離開。
3.7安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.8如果管轄區域內的設施設備受鬧事人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，管
理處必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身
力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復生活、工作秩序。
2、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠；若業主(客戶)的財產也遭受損壞(有向保險公司投保的)，配合該業主(客戶) 向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十六、群體上訪、鬧事、游行應急控制流程圖門崗或巡邏安管員
物業公司其他員工
業主、客戶、住戶
二十七、交通堵塞與停車場事件（事故）應急處置預案
為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）分公司經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、 應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、 預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級交通堵塞與停車場事件（事故）預警。
由分公司經理發布：III級交通堵塞與停車場事件（事故）預警
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
三、 應急響應程序：
1、 Ⅳ級交通堵塞與停車場事件（事故）預警發布后：
1.1、由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報。同時，啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2、消防安全監控中心值班員根據現場情況向公安部門（報警電話：110），公安交警隊（報警電話：122），消防隊（報警電話：119），成都市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1 必要時注重人員及時疏散。
2.2 注意救援人員安全。
2.3 全力控制局面。
3、 基本應急響應
3.1交通堵塞處理程序
3.1.1當轄區內發生因車輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時，應急人員應立即趕赴現場。
3.1.2派出后勤支援組人員配合公司車場管理部，趕到道路（停車場）進出口，控制倒閘系統，控制車輛進入數量，加快疏導車輛繞行或離開。
3.1.3在交通堵塞現場劃定警戒區域，安排后勤支援組人員對車輛進行分流、疏導；勸諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對影響到車輛分流、疏導的停泊車輛，應立即查找相關車主要求把停泊車輛開離現場，并安排人員加強對警戒區域內車輛的巡查，防止有人趁機破壞及發生刑（治）案件。
3.1.4對蓄意堵塞交通的司機，要積極進行勸導，并立即向公安交警隊報警。
3.1.5盡快勸離和疏導圍觀群眾，出現人員受傷時，協助醫療救護人員轉運受傷人員，防止事態進一步擴大，力爭將損失和負面影響降到最低。
3.1.6在管轄區域內發生打砸車輛等行為，應設法制止并對現場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發生縱火行為時，按照《火災事故處理辦法和預案》的相關程序進行滅火，并配合公安機關對打砸車或實施縱火等行為，危及公共安全，損害公眾利益的行為人進行拘捕。
3.1.7安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2停車場事件(事故) 處理程序
3.2.1汽車漏油事件處理程序
3.2.1.1當車場安管員接報或發現汽車正在漏油時，應立即向消防安全監控中心報告并請求派人支援，現場管理人員，需留守現場，待支援人員到場后，采取安全防范措施對現場進行警戒（拉警示帶）劃定警戒區域，并有專人監管，嚴禁有明火靠近現場或汽車經過。
3.2.1.2物業服務中心值班員及時通過各種途徑通知車主到現場，對事故車輛進行有效處理，并向安管隊長和物業服務中心經理報告處理情況。
3.2.1.3利用沙子或泥土等阻然物覆蓋漏在地面上的汽油，等車輛開走后安排清潔人員將地面打掃干凈。
3.2.1.4如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走，以免萬一失火引起爆炸。
3.2.2汽車自燃、著火處理程序
3.2.2.1當車場安管員接報或發現汽車正在著火時，應立即向消防安全監控中心報告，由消防監控中心啟動火災應急預案。
3.2.2.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進行撲救，將初火撲滅。
3.2.2.3若火勢較大可能存在爆炸危險時，應急人員在確保個人安全，對現場立刻采取安全防范措施，劃定警戒區域，對現場進行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區域外圍監管，防止人員進入警戒區域，勸諭和疏導圍觀群眾離開；如旁邊有其它車輛應盡快通知車主將車開走，以免引起失火爆炸。
3.2.3車輛被盜處理程序
3.2.3.1當車場安管員發現罪犯正在偷竊車輛時，保持冷靜、沉著應對，參照《治安、刑事案件（事件）處置預案》中有關管轄區域內發生偷盜事件的處理流程執行。
3.2.3.2當車場安管員發現汽車已被盜時，應對現場進行監護，并迅速通知值班人告知車主到達現場和向公安機關報警，同時要保護好案發現場。
3.3如果管轄區域內的設施設備受到破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。
4、 擴大應急響應
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，
物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
三、 當危急事件處理完畢后，由現場最高負責人發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。
四、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解
可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響業主（客戶）在最短時間內恢復
生活、工作秩序。
2、 物業服務中心配合財務部對事故中財產損失進行評估或向保險公司進行索賠事宜。
3、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
4、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、損壞情況、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。
二十八、公共突發事件(交通事故)處置預案二十九、投毒事件預防與應急處置預案為加強物業服務中心對突發危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區業主（客）戶的生命財產安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區的實際情況，特制定本辦法和預案。
一、 應急組織構成和職責：
1、 總指揮： （成都）經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)
副總指揮：物業服務中心經理、工程室主管、安管室主管
職責：負責指揮危急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構成：
2.1 安管搶險組
職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。
2.2 工程搶險組：維修組全體人員
職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。
2.3 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員
職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由物業服務中心經理發布：Ⅳ級投毒事件預防與應急處置預警信號
由分公司經理發布：III級投毒事件預防與應急處置預警信號
應急人員到位時限：正常上班員工1--2分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現場。
四、 應急響應程序：
1、 報警程序：
1.1 當Ⅳ級投毒事件預防與應急處置預警信號發布后，由物業服務中心消防安全監控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經理和公司主管領導通報，并啟動應急預案，全體人員必須在規定時限內，趕到現場進行應急處理。
1.2 消防安全監控中心值班員根據現場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。
2、 應急處置原則：
2.1、 堅持“救人第一”的原則。
2.2 注重人員及時疏散。
2.3 注意引導受影響客戶，全力控制局面。
2.4 注意救援人員安全。
3、 基本應急響應
3.1投毒事件預防程序
3.1.1物業服務中心巡視人員每周應加強巡查易遭受投毒事件威脅的部位或設施，如檢查物業的水池、水箱有無上鎖，鎖頭有無被撬過的痕跡，對于未上鎖的水池、水箱應及時上鎖。
3.1.2加強與餐飲業、飯堂等單位的溝通聯系，提示其做好廚房等重要部位的安全防范措施，防止有外來人員進入廚房投放毒物。
3.1.3巡邏人員在巡查時留意有無可疑人員經常在水池、水箱等供水設施范圍活動。
3.2 投毒事件處理程序
3.2.1應急人員接報后應立即趕赴現場，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，由安管員值守，阻止圍觀群眾靠近或進入事故現場；杜絕一切未獲授權人員進入，杜絕一切未經批準的拍照、攝影、提取物品、收集資料等行為。
3.2.2 安排人員對實施投毒的嫌疑人進行查找，如發現嫌疑人應對其采取強制控制措施迅速收繳可疑物品，向嫌疑人了解有無實施投毒及毒品的類別、數量等重要信息；并嚴密監控嫌疑人的一舉一動，防止嫌疑人自殺、自殘或亡命反抗，待公安人員到場后，立即向其移交嫌疑人。
3.2.3 安排工程搶險組人員迅速查明投毒實施部位、可能影響的范圍，并提取相關物品標本，安排專人送到政府相關部門進行檢驗。
3.2.4 對實施投毒部位，可能擴大影響的范圍，采取相應的防護措施。
3.2.5 派出工程搶險組人員，對水源水箱、廚房、食品存放柜等部位進行封閉保護，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。
3.2.6 安排所有人員迅速確認毒品有可能波及的范圍，采取廣播、手提擴音器、上門通知等一切方式，在最短的時間內，通知可能受影響的人員（群眾）采取有效防范措施，防止重大人員傷亡事件發生。
3.2.6 全體應急人員要全力協助搶救中毒人員，如果中毒人員較多、醫療救護車不能及時運送時，在征得醫療人員同意，可以攔截過往社會車輛、出租車，盡快將中毒癥狀較輕的人員送往附近醫院或醫療救護中心。
3.2.7 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現場的交通，在轄區主要出入口引導公安、醫療救護等車輛、人員盡快抵達現場。
3.2.8 安排安管人員加強對轄區物業內公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑（治）案件發生。
3.2.9 現場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于投毒（中毒）事件的任何情況，需要發布信息時由政府、公安等部門負責發布，防止謠言產生。
3.2.10工程搶險組人員要配合政府部門的疫情防疫人員，對事件現場設施設備、器具進行更換、清潔、消毒等善后處理，并對處理時所產生的有毒廢水、生活垃圾及污染物進行集中收集，密封后送到指定地點進行銷毀。
4、 擴大應急響應：
一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發生Ⅳ級以上的危急事件時，物業服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業部或公司啟動公司級的應急預案協助支援。
四、當危急事件處理完畢后，由分公司經理發布結束應急響應程序，轉入后期
處置階段。
五、 后期處置：
1、 事后物業服務中心安排有關人員對受損業主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能
存在的矛盾；采取適當措施協助受影響的業主（客戶）在最短時間內恢復生活、
工作秩序。
2、 物業服務中心值班人員要做好各項相關記錄。
3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并
對危急事件處置過程中，為保護業主（客戶）生命財產安全做出突出貢獻的人
員向公司報告。
三十、投毒事件預防與應急處置流程圖巡邏安管員
物業公司其他人員
業主、住戶、客戶
中控室值班員
部門應急預案篇2
青島市第三人民醫院醫院總體預案和主要部門應急預案
為應對醫院可能出現的停電事故，盡量減少因停電對醫院正常醫療秩序造成的干擾及財產損失，特制訂本應急預案：
1、應急組織機構：
成立停電應急工作組，由總物業部長擔任組長，成立停電搶修組由電工班長擔任組長。
職責：
（1）日常工作中對醫院電路系統進行定期檢查，發現異常，及時檢修。?
（2）發生停電時，組織人員實施搶修。?
（3）向醫院總值班及重點科室及時通報停電情況，必要時向供電部門發出求援請求。?
（4）事后總結應急搶修工作經驗教訓。?
2、應急程序：
醫療應急程序?
（1）各科室應備好應急燈、手電等，保證其處于備用狀態并置隨手可及處。醫療過程中如果遇到停電時，醫院相關人員應加強巡視，主動提醒患者不要擔心，要保持鎮靜。?
（2）要優先保障ICU、搶救室、手術室等特殊科室的電力供應，在正式供電之前找好搶救患者使用的動力機器的替代辦法，同時開啟應急燈或手電照明。?
（3）因停電被困電梯、治療室、檢查室等處時，請病人及其親屬保持鎮靜，等候救援或配合院方人員采取應急措施。醫院各科室按照醫院停電應急預案采取措施。呼吸機、麻醉機若無備用電源，需備好手動通氣裝置，停電時醫務人員立即將呼吸機病人人機分離，連接簡易呼吸囊維持呼吸，并密切觀察病人面色、血氧飽和度、意識、生命體征等。?
（4）醫務人員要加強病房巡視，安撫病人，注意防火、防盜。?
（5）正常供電恢復后，特殊設備，如微機控制的CT等須重新檢測至備用狀態。?
（6）停電過程中，發生醫療方面的特殊問題應馬上向醫務科報告。?
2.物業部們應急程序?：
（1）計劃性停電應急程序?
①物業部門在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄。?
②通知停電應急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好記錄。?
③如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由物業部門以電話等多種形式向各部門發出通知。?
④如時間緊急，應在接到供電公司的通知后，立即通知停電應急工作組組長（夜間通知總值班人員），向各部門發出通知，重要科室要跟科主任、護士長講清停、送電的時間，并制定好停、送電計劃。?
⑤?將全部電梯停到1樓位置。?
⑥做好自備發電機電源運行記錄及恢復供電后的記錄。
（2）臨時性停電應急程序?
①出現臨時性停電時，應立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。?
②通知應急工作組組長或總值班，說明情況。
③醫院內部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現故障，醫院電工立即導入備用電源，應及時與供電部門聯系，盡快恢復，保證用電；如果醫院低壓電路出現故障時，應快速查明原因，按照操作規定恢復電路。?
全院各重點科室應急程序：?
1.各科室接到停電通知后，在條件允許的情況下切斷所有的儀器、設備電源，待電路恢復正常后再投入使用。?
2.接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。?
3.突然停電后，立即尋找維持或替代搶救患者設備運轉的方法，保證搶救工作持續進行，開啟應急燈等照明設備，并應及時通知電工或總值班。?
4.加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防盜。?
5.電梯遇到突然停電后，維修人員要安撫好電梯內乘客并及時采取措施予以解救。
??
保障措施：?
1、電工平時要熟練掌握供電知識和操作規范，注意操作安全。?
2、臨床科室常規備有應急燈電筒等照明器材，定期檢查，保持完好狀態。
3、物業部門要定期（每年不少于1次）組織進行應急停電演練，通過演練，使員工熟練掌握突發停電的應急處置程序。
?
極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)應急預案?：
為進一步做好高溫季節、強降雨、雨雪天氣等自然災害應急工作，防止給醫院工作人員及在院患者的生命和財產造成重大損失，特制定此應急預案。?
（一）應急組織機構
?1.極端天氣應急工作組?
組??長：分管后勤副院長?
副組長：總務科科長、物業部門主任?組??員：后勤維修人員、保衛處人員?
職?責：?
（1）做好日常巡查工作，落實安全生產責任制，防范極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)帶來的影響。?
（2）一旦發生極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)導致大面積停電等事故時，及時做好相關應急工作，盡快恢復供電等。?
（3）根據極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)帶來的影響，決定是否啟動應急預案。?
（4）及時向上級報告災情并向社會公布。?
（5）必要時請求外力支援。?
（6）后勤部門全體成員應在組長的統一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好極端氣候的防范工作。?
2.?極端天氣應急搶險隊?隊??長：物業辦主任??
隊??員：物業后勤人員及保衛處人員
?職??責：?
（1）平時加強配電房、消防系統、消防控制室、電梯等的安全檢查。?
（2）發生極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)時，同時引發災情，組織人員實施救援行動。?
（3）及時向自然災害應急小組匯報極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)產生的后果。?
（4）事后總結應急處置的工作經驗。?
（5）一旦發生極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)導致人員傷亡時，由組長立即通知救護領導小組，及時組織相關人員，確保受傷人員得到及時高效的醫療救治。?
（二）應急程序?
1.物業后勤部門應急程序?：
（1）一旦發生極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)時，應迅速采取相應應急措施。?
（2）及時報告自然災害應急工作組組長（夜間通知總值班人員），報告自然災害(高溫、強降雨、雨雪)造成的具體災害（如雷擊起火、雷擊停電、雷擊引起設備故障、洪澇災害等）情況。?
（3）如在正常工作時間內，在時間允許的情況下，應由后勤保障部門以電話等多種形式向各部門發出通知，積極組織應對，盡量避免災害損失。?
（4）如時間緊急，應立即報告自然災害應急工作組組長（夜間通知總值班人員），說明詳細情況，向各部門發出通知，重要科室要跟科主任、護士長講清情況，如遇強雷雨天氣，應提醒科主任將貴重醫療設備的電源切斷，以防止雷擊損壞設備。?
（5）如極端天氣引發洪澇災害，應立即組織人員進行抗洪。?
2.各科室應急程序?
（1）各科室接到自然災害(高溫、強降雨、雨雪)通知后，應該在允許情況下把所有的儀器、設備電源先行切斷，待天氣恢復正常后再投入使用。?
（2）接到自然災害(高溫、強降雨、雨雪)的通知后，立即做好防火、防汛、防停電的準備。?
（3）突然發生自然災害(高溫、強降雨、雨雪)引發的停電情況，應立即通知各病區開啟應急燈照明、使用瓶裝氧氣等，并及時通知電工或總值班積極配合。?
?
（4）加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火、防汛、防盜。?
（三）保障措施?：
⒈后勤人員加強對分管部位的自查自糾工作，發現問題立即解決。?
⒉電工班執行安排24小時值班制度，保持24小時開通。?
⒊臨床科室常規備有應急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態。?
⒋急診科加強日常管理，綠色通道保持暢通，配備足夠的救治藥品。?
⒌物業部門要組織進行極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)應急處置演練，每年1次，通過演練，使大家熟悉掌握極端天氣(高溫、強降雨、雨雪)的應急處置程序，確保醫院內所有人員的生命及財產安全。
部門應急預案篇3
應急預案文本
1.總則
1）編制目的
2）編制依據
3）使用范圍
4）應急預案體系
5）應急工作原則
6)應急啟動條件
2.生產單位的危險性分析
1）生產經營單位的概況
2）危險源與風險分析
3.組織機構及職責
1）應急組織體系
2）職責
4.預防與預警
1）危險源監控
2）預警行動
3）信息報告與處理
5.應急響應
1）應急響應內容
2）應急響應結果
6.信息發布
7.后期處理
8.保障措施
9.培訓和演練
1）宣傳和培訓
2）演練
10.獎懲
11.負責
12.附件
1 總則
1.1 編制目的
規范安全生產事故災難的應急管理和應急響應程序，及時有效地實施應急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財產損失，維護人民群眾的生命安全和社會穩定制定本預案。
1.2 編制依據
依據《中華人民共和國安全生產法》、《國家突發公共事件總體應急預案》和《國務院關于進一步加強安全生產工作的決定》等法律法規及有關規定，制定本預案。
1.3 使用范圍
本預案適用于公司內部的消防火災事故的應急管理和應急響應。
1.4應急預案體系
生產安全事故應急救援指揮系統
（1）組織體系
1）生產安全事故應急救援工作在市安監局統一領導下，各有關職能部門分工合作，各司其職，密切配合，迅速、高效、有序開展。
2）成立生產安全事故應急救援總指揮部（以下簡稱“應急救援總指揮部”）。總指揮由我公司副總擔任，如有特殊情況副總不能到位時由其指定負責人代任；副總指揮由我公司主任擔任；成員由物業辦公室、各單位辦公室和有關部門負責人組成。應急救援總指揮部下設辦公室.
（2）應急救援總指揮部職責
1）組織有關部門制定應急救援預案，發生突發事故時按照應急預案迅速開展搶險救災工作，力爭將損失降到最低程度。
2）根據事故發生情況，統一部署應急預案的實施工作，并對應急救援工作中發生的爭議采取緊急協調處理措施。
3）在本公司區域內緊急調用人員、物資、設備和占用場地，事故后應及時歸還或給予補償。
4）根據事故災害情況，有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員和物資疏散工作。
5）配合上級部門進行事故調查處理工作。
6）做好穩定廠內秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。
7）適時發布公告，將事故原因、責任及處理意見公布于眾。生產安全事故的報道，由市安監局負責。有關內容須經現場指揮長審定后，由安監局統一向社會發布事故的相關內容。
8）定期組織預案的演練，并根據情況的變化，及時對預案進行調整、修訂和補充。
9）事故發生后，在總指揮或指揮指定的負責人沒有到達事故現場前，事故發生地主要負責人暫時履行總指揮職責。
10）應急救援總指揮部根據事故發展態勢的需要，動員和組織社會力量參與事故災難的應急救援。
1.5工作原則
（1）以人為本、安全第一，以保護人員安全為優先原則，最大限度地減少人員傷亡。
把保障人民群眾的生命健康作為首要任務,最大限度地減少突發公共事件造成的人員傷亡和危害;切實加強對應急救援人員的安全防護;充分依靠廣大人民群眾,建立健全組織和人民群眾參與應對突發公共事件的有效機制。
（2）統一領導，分級負責，堅持分級響應、屬地為主、條塊結合、以塊為主的原則。
（3）政府主導，企業積極配合的原則。
（4）預防為主，平戰結合。
提高全社會防范突發公共事件的意識,落實各項預防措施,做好應對突發公共事件的思想準備、組織準備、物資準備等各項準備工作。對各類可能引發突發公共事件的因素要及時進行分析、預警,做到早發現、早報告、早處置。
（5）依法規范
應急預案的制定、修訂與實施,必須符合有關法律、法規和規章制度,與有關政策相銜接,與完善政府社會管理公共服務職能相結合,體現法治政府、責任政府、服務政府的要求。
1.6、啟動條件
應急救援組織機構的職責、分工、組成?
(一)、一級應急反應組織機構各部門的職能及職責?
1、應急預案總指揮的職能及職責?
①??分析緊急狀態確定相應報警級別，根據相關危險類型、潛在后果、現有資源控制緊急情況的行動類；?
②??指揮、協調應急反應行動；?
③??與企業外應急反應人員、部門、組織和機構進行聯絡；?
④??直接監察應急操作人員行動；?
⑤??最大限度地保證現場人員和外援人員及相關人員的安全；?
⑥??協調后勤方面以支援應急反應組織；?
⑦??應急反應組織的啟動；?
⑧??應急評估、確定升高或降低應急警報級別；?
⑨??通報外部機構，決定請求外部援助；?
⑩??決定應急撤離，決定事故現場外影響區域的安全性。?
2、應急預案副總指揮的職能及職責?
①??協助應急總指揮組織和指揮應急操作任務；?
②??向應急總指揮提出采取的減緩事故后果行動的應急反應對策和建議?
③??保持與事故現場副總指揮的直接聯絡；?
④??協調、組織和獲取應急所需的其它資源，設備以支援現場的應急操作?
⑤??組織公司總部的相關技術和管理人員對施工場區生產過程各危險源進行風險評估?
⑥??定期檢查各常設應急反應組織和部門的日常工作和應急反應準備狀態；?
3、現場搶救組的職能及職責?
①??搶救現場傷員；?
②??搶救現場物資；?
③??組建現場消防隊；?
④??保證現場救援通道的暢通。?
1.??指導生產安全部門安全措施落實和監控工作，減少和避免危險源的事故發生；
2.?落實周邊協議應急反應共享資源及應急反應最快捷有效的社會公共資源的報警聯絡方式，為應急反應提供及時的應急反應支援措施；
3.?確定各種可能發生事故的應急反應現場指揮中心位置以使應急反應及時啟用；
4.?科學合理地制定應急反應物資器材、人力計劃。
5、技術處理組的職能和職責
②??應急預案啟動后，根據事故現場的特點，及時向應急總指揮提供科學的工程技術方案和技術支持，有效地指導應急反應行動中的工程技術工作。
6、善后工作組的職能和職責
①??做好傷亡人員及家屬的穩定工作，確保事故發生后傷亡人員及家屬思想能夠穩定，大災之后不發生大亂；
②??做好受傷人員醫療救護的跟蹤工作，協調處理醫療救護單位的相關矛盾
③??與保險部門一起做好傷亡人員及財產損失的理賠工作；
④??慰問有關傷員及家屬。
7、事故調查組的職能及職責
①??保護事故現場；
②??對現場的有關實物資料進行取樣封存；
③??調查了解事故發生的主要原因及相關人員的責任；
④??按“三不放過”的原則對相關人員進行處罰、教育、總結。
8、后勤供應組的職能及職責
②??定期檢查、監督、落實應急反應物資資源管理人員的到位和變更情況及時調整應急反應物資資源的更新和達標
③??定期收集和整理各項目經理部施工場區的應急反應物資資源信息、建立檔案并歸檔，為應急反應行動的啟動，做好物資源數據儲備；
④??應急預案啟動后，按應急總指揮的部署，有效地組織應急反應物資資源到施工現場，并及時對事故現場進行增援，同時提供后勤服務。
(二)、二級應急反應組織機構各部門的職能及職責
1、事故現場副指揮的職能及職責
①??對事故現場進行指揮協調；
②??現場事故評估；
③??保證現場人員和公眾應急反應行動的執行；
④??控制緊急情況；
⑤??做好與消防、醫療、交通管制、搶險救災等各公共救援部門的聯系；
2、現場傷員營救組的職能與職責
①??引導現場作業人員從安全通道疏散；
②??對受傷人員進行營救至安全地帶。
3、物資搶救組的職能和職責；
①??搶救可以轉移的場區內物資；
②??轉移可能引起新危險源的物資到安全地帶。
4、消防滅火組的職能和職責
①??啟動場區內的消防滅火裝置和器材進行初期的消防滅火 自救工作；
②??協助消防部門進行消防滅火的輔助工作。
5、保衛疏導組的職能和職責
①??對場區內外進行有效的隔離工作和維護現場應急救援通 道暢通的工作；
②??疏散場區內外人員撤出危險地帶。
6、后勤供應組的職能及職責
①??迅速調配搶險物資器材至事故發生點；
②??提供和檢查搶險人員的裝備和安全防護；
③??及時提供后續的搶險物資；
④??迅速組織后勤必須供給的物品，并及時輸送后勤物品到搶險人員手中。
(三)、應急反應組織機構人員的構成
應急反應組織機構在應急總指揮、應急副總指揮的領導下由各職能股室、加工廠、項目部的人員分別兼職構成。
1、應急總指揮由公司的法定代表人擔任；
2、應急副總指揮由公司的副總經理擔任；
3、現場搶救組組長由公司的各工程項目經理擔任，項目部 組成人員為成員；
4、危險源風險評估組組長由公司的總工擔任，總工辦其他 人員為成員；
5、技術處理組組長由公司的技術經營股股長擔任，股室人員為成員；
6、善后工作組組長由公司的工會、辦公室負責人擔任；
7、后勤供應組組長由公司的財務股、機械管理股、物業管 理股長擔任，股室人員為成員；
8、事故調查組組長由公司的質安股股長擔任，股室人員為成員。
9、事故現場副指揮由項目部的項目經理或加工廠負責人擔任；
10、現場傷員營救組由安全隊長擔任組長，各作業班組分別 抽調人員組成；
安全工作領導小組成員：
1．負責做好安全教育工作
2．下達預警和預警解除指令
3.下達應急預案啟動和終止指令
4.在應急處理過程中，負責向地方政府主管部門求援或配合政府應急工作。
四．應急響應中心
應急響應中心是公司應急指揮中心的日常辦理機構，職責如下：
應急響應中心：
1. 在公司應急指揮中心的領導下。負責公司應急指揮中心的日常應急指揮工作。
2. 應急事件發生時。組織、指導、協助和協調進行應急處理和和應急救援。
3. 掌握應急事件的發生情況，及時向公司應急指揮中心領導匯報，確定應急處理對策。
4. 負責公司總體應急預案和轉項應急預案的演練方案的策劃，并組織實施和演練總結。
5. 嚴格崗位責任制，遵守安全與保密制度。
6. 完成應急響應中心領導交辦的其他工作。
?公司應急指揮部辦公室接到總指揮命令后，應根據事故的發展變化情況，組織相關的專業人員制定行動方案，并由總指揮發布執行命令。指揮中心相關成員接通知后應立即趕到應急辦公室，聽取事故簡況和行動方案，接受總指揮命令，并分頭開始行動。
應急啟動后，要求應急救援人員立即到位，開通信息與通訊網絡，調配救援所需的應急資源，派出現場指揮協調人員趕赴事故現場。
2、生產經營單位的危險性分析
（1）生產經營單位的概況
我公司位于保定市高新區云杉路86號，公司占地面積約 平方米，主要生產經營信息技術、電子產品、塑料制品等。
（2）危險源及風險分析
由于物體間的接觸分離(如摩擦,剝離,撕裂和搬運中的碰撞等)或電場感應,都會因物體之間或物體內部帶電粒子的擴散,轉移或遷移而形成物體表面電荷的積聚,即呈現帶電現象.這種現象的存在,有可能導致物體表面電荷對空氣中帶異性電荷的微粒子塵埃的吸引,造成電子敏感元器件絕緣性能的降低,結構腐蝕或破壞.當外界條件適宜時,這種積聚電荷還會產生靜電放電,使元器件局部破損或擊穿,嚴重時,還會引起火災,爆炸等.
塑料的主要原料是合成樹酯。而合成樹酯的單體，如乙炔、乙烯、丙烯。甲醛。苯等都是易燃易爆物質，生產過程中又多在高溫、高壓下進行，存在著一定的火災危險性。在生產過程中也會產生靜電火花、設備摩擦發火等故障，稍有不慎都會釀成火災。
圖1 安全、危險源、隱患、事故
圖1表示了安全、危險源、隱患、事故之間的關系。對具有危險、危害的危險源采取可控的措施，危險源就是安全的；而控制危險源安全措施的失效或缺失就是存在著隱患；隱患在一定因素的觸發下，危險源就會造成事故。
圖2 重大危險源與重大事故隱患和事故的關系
由圖2中可以看出重大事故隱患是包含在重大危險源內的一種特殊形式。
?3、組織機構及職責
（1）應急組織體系
應急指揮部辦公室設在公司二樓安全部。
安全部經理為辦公室主任。
（2）指揮部辦公室職責：
（1）組織起草、修訂公司的安全生產事故應急預案。
（2）指導、檢查和監督單位應急預案的修訂和管理工作。
（3）處理安全生產事故的初始信息。如需啟動應急預案，應擬定并向指揮中心提交應急行動方案。
（4）對公司各級單位的重大危險源進行核查。
（5）定期組織應急預案的演練，并組織專業人員對預案進行評審，對不適用或不符合之處進行糾正或改正。
（6）督促各級單位組織對職工進行應急救援知識的專題教育、對應急救援隊伍的培訓以及對其應急預案進行演練。
4.預防與預警
（1）危險源監控
1）、在重大危險源現場設置明顯的安全警示標志，并加強重大危險源的監控和有關設備、設施的安全管理。
2）、對重大危險源的工藝參數危險物質進行定期的檢測，對重要的設備、設施進行經常性的檢測、檢驗，并做好檢測、檢驗紀錄。
3）、在生產、儲存過程中可能引起火災、爆炸及毒害的部位，應充分設置溫度、壓力、液位等檢測儀表、報警（聲、光）和安全連鎖裝置等設施。
4）、根據可能引起火災、爆炸及毒害部位、場所，設置必要的可燃氣體、毒害氣體檢測報警器。
危險源控制管理是一項系統工程，主要任務是對危險源的普查辨識登記，進行檢測評估，實施監控防范，對有缺陷和存在事故隱患的危險源實施治理。通過對危險源的控制管理，使企業強化內部管理，落實措施，自主保安，實現危險源監督管理工作的科學化、制度化和規范化。具體做好幾下9項工作：
1、 普查辨識，做好危險源登記建檔工作。
2、 建立本單位危險源安全管理規章制度，落實危險源安全管理和監控責任，制定危險源安全管理與監控的實施方案。
3、 保證危險源安全管理與監控所必需的資金投入。
4、 對從業人員進行安全教育和技術培訓，使其掌握本崗位的安全操作技能和緊急情況下應當采取的應急措施。
5、 對危險安全狀況進行定期檢查，并建立危險源安全管理檔案；對存在事故隱患和缺陷的危險源認真進行整改，不能立即整改的，必須采取切實可行的安全措施，防止事故發生。
6、 生產經營單位應將危險源可能發生事故的應急措施信息告知從業工作人員。
7、 制定危險源應急救援預案，落實應急救援預案的各項措施。每年進行一次事故應急救援演練。
8、 當危險源的生產過程、材料、工藝、設備、防護措施和環境等因素發生重大變化，或者國家有關法規、標準發生變化時，企業應當對重大危險源重新進行安全評估。
9、 貫徹執行國家、地區、行業的技術標準，推動技術進步，不斷改進管理手段，提高監控管理水平，提高重大危險源的安全穩定性。
搞好企業危險源監控和管理，要立足于從超前防范、源頭控制、主動預防入手，抓重點、抓基礎、抓工作到位、抓制度落實、抓防控到崗。要有效控制事故，要從防止隱患條件和激發條件產生入手，強化監控和控制的管理，遏制事故發生，避免或減少企業員工生命和財產損失。
（2）預警行動
局計算機信息中心接到信息安全突發事件報告后，在經初步核實后，將有關情況及時向局信息安全專項應急委報告。在進一步綜合情況，研究分析可能造成損害程度的基礎上，提出初步行動對策，視情況召集協調會，并根據應急委的決策實施行動方案，發布指示和命令。
預警支持系統
局計算機信息中心建立和逐步完善信息監測、傳遞網絡和指揮決策支持 系統，要保證資源共享、運轉正常、指揮有力。
預防機制
積極推行信息安全等級保護，逐步實行信息安全風險評估。各基礎信息網絡和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定完善信息安全應急處理預案。
（3）信息報告與處理
為了規范生產安全事故信息的報告和處置工作，根據《安全生產法》
《生產安全事故報告和調查處理條例》等有關法律、行政法規，制定本辦法。
1、生產經營單位報告生產安全事故信息和安全生產監督管理部門、煤 礦安全監察機構對生產安全事故信息的報告和處置工作，適用本辦法。
2、本辦法規定的應當報告和處置的生產安全事故信息（以下簡稱事故信 息），是指已經發生的生產安全事故和較大涉險事故的信息
3、事故信息的報告應當及時、準確和完整，信息的處置應當遵循快速高效、協同配合、分級負責的原則。
安全生產監督管理部門負責各類生產經營單位的事故信息報告和處置工作。
4、安全生產監督管理部門、煤礦安全監察機構應當建立事故信息報告和處置制度，設立事故信息調度機構，實行24 小時不間斷調度值班，并向社會公布值班電話，受理事故信息報告和舉報。
5、事故信息的報告
應當包括下列內容：
（一）事故發生單位的名稱、地址、性質、產能等基本情況；
（二）事故發生的時間、地點以及事故現場情況；
（三）事故的簡要經過（包括應急救援情況）；
（四）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明、涉險的人數）和初步估計的直接經濟損失；
（五）已經采取的措施；
（六）其他應當報告的情況。
使用電話快報，應當包括下列內容：
（一）事故發生單位的名稱、地址、性質；
（二）事故發生的時間、地點；
（三）事故已經造成或者可能造成的傷亡人數（包括下落不明、涉險的人數）。
事故具體情況暫時不清楚的，負責事故報告的單位可以先報事故概況，隨后補報事故全面情況。
事故信息報告后出現新情況的，負責事故報告的單位應當第八條、及時續報。較大涉險事故、一般事故、較大事故每日至少續報1次；重大事故、特別重大事故每日至少續報2次。
自事故發生之日起30日，事故造成的傷亡人數發生變化的，應于當日續報。
6、生產經營單位發生生產安全事故或者較大涉險事故，其單位負責人接到事故信息報告后應當于1 小時內報告事故發生地縣級安全生產監督管理部。、
5.應急響應
1）應急響應內容
應急響應程序是為實施應急計劃措動而建立有關的配套程序。如；應急疏散程序、危險原料應急措施程序與外部應急機構的聯系程序、至關重要的記錄和物資設備的保護程序。為了預防和控制潛在的事故或緊急情況、必要時做出適當的準備和響應最大限度地減少可能產生的事故后果出適當的準備和響應最大限度地減少可能產生的事故后果經應急處理后，現場應急指揮部確認滿足相應公司轉項應急預案終止條件時，向公司應急指揮中心報告，公司應急指揮中心可下達應急終止指令。
2） 應急結果
應急終止后，現場應急指揮負責編寫應急總結（根據公司級專項應急預案的分工，相關職能部門負責組織編寫總結），應至少包括以下內容；
(1) 實踐情況，包括事件發生時間、地點、波及范圍、損失‘人員傷亡情況、事件發生初步原因。
（2）應急處理過程。
（3）處理過程中動用的應急資源。
（4）處理過程遇到的問題、取得的經驗和吸取的教訓。
6、信息發布
7.后期處理
7.1善后處理
在事故災難處置接近尾聲時，公司應急指揮中心組織有關部門負責人深入現場事發地點和受害區域職工當中，了解聽取一線職工的情況反映，收集匯總人員傷亡、財產損失等信息并上報公司總經理，進行調解和安撫，協助進行善后賠償，及時通報事后信息，減輕和消除事件的后果影響，確保生產生活秩序的及時恢復。公司對應急中心辦公室的總結歸檔，起草向上級報告材料。對事故的影響后果、應急能力、生產秩序恢復及應急預案適用性進行評估。就現場應急情況向相關部門報告。
7.2調查評估
每次應急突發事件處置后，公司應急領導小組要組織事件參與單位負責人座談討論，總結經驗教訓，對事故（事件）的預防、預警、協調、指揮和應急救援等處置工作和本預案中對應的應急行動方案進行全面評估，并結合實際工作提出對預案的修訂意見和要求。
8 保障措施
8.1 通信與信息保障
應急中心辦公室為應急管理日常辦事機構，配有專人24小時值班，設有專門應急電話：7500116、7500027,將應急信息告知全體員工。設備動力部負責通信系統的維護，確保了公司信息暢通。
8.2 應急隊伍保障
高普會：全面負責本單位應急救援工作。
冉翠蘭：協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作
劉小鳳：負責勞動保護、人事管理、對外宣傳等
張金龍?： 負責公司供應系統及倉儲運輸相關問題
王娜：負責財務管理，資金保障及業務部門等相關問題。
高世敏：負責生產管理、車間人員疏散等
劉志勇：負責設備安全、消防安全、工程搶修等
8.3 應急物資裝備保障
8.4 經費保障
??? 公司財務管理部應當設立應急救援專項經費，作為應急救援必要的資金準備，經總經理審批后，列入年度預算。財務管理部根據應急指揮中心的指令及時支出響應款項，保證應急救援的資金需要。
8.5 其他保障
8.5.1治安保障
公司應當迅速組織對事故現場進行治安警戒、管理。加強對重要場所、人群、設施、設備和物資的防范保護，維持現場秩序，及時疏散現場職工。
8.5.2技術保障
??? 公司應急指揮中心辦公室成立公司突發性事故應急救援專家組，研究突發性事故應急救援面臨的重大問題，提供相關技術幫助。
9 培訓與演練
9.1 培訓
公司綜合管理部通過專家面授、公告欄、企業內刊、網站等方式，進行突發性事故應急救援相關法律法規；事故災難預防、避險、避災、自救、互救常識；設備、設施基本處置等知識的宣傳和培訓，增強公司全體員工的安全意識和公共責任意識，提高員工的搶險、避險、自救能力。每年至少進行一次全員的危機管理培訓。
9.2 演練
公司應急指揮中心辦公室負責全公司應急救援演練的監督指導。按照《山西邁迪制藥有限公司安全生產事故應急預案管理辦法》，應急指揮中心辦公室每年組織一次全員參加的應急救援演練，做好演練記錄，進行演練總結，
并向公司應急指揮中心提交書面總結報告。
10獎 懲 制 度
一、目的： 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效益，特制訂本制度。
二、適用范圍：全體員工。
三、原則：對員工的獎懲實行精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。
四、獎勵辦法：
（1）本公司設立如下獎勵方法，酌情使用：
1.通告表揚；
2.記功獎勵；
3.晉升提級；
（2）有下列表現的員工應給予通告表揚
1. 品德端正，工作努力，有具體事跡者；
2. 維護工廠利益，為工廠爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；
3. 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，且有事證者；
4. 有其他功績，足為其他員工楷模；
（3）有以下表現的員工應給予記功獎勵。
1. 思想進步，文明禮貌，團結互助，有具體事跡突出；
2. 完成計劃指標，經濟效益良好，且有具體事跡足以為證者；
3. 向工廠提出合理化建設，為工廠所采納， 而成效者；
4. 維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者；
5. 節約資金，節儉費用，事跡成效者；
6. 領導有方，帶領員工良好完成各項任務而成效者；
（4）有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。
（5）記功程序如下
1. 員工推薦、本人自薦或部門提名；
2．人事部和行政部審核；
3．公司總經理批審；
五、 處罰辦法
（1） 視情節輕重，分別給予以下處罰：
1. 口頭警告；
2. 書面警告；
3. 辭退；
（2） 員工有以下行為給予口頭警告處分
1. 在工作時間聊天、嬉戲竄崗、滋擾、打盹、進食看報紙、聽MP3或從事與工作無關的事情；
2. 工作時間內擅離工作崗位者或無故遲到、早退；
3. 因過失以致發生工作錯誤情節屬實者；
4. 妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則；
5. 無故不參加工廠安排的培訓課程；
6. 不遵守主管人員指揮；
7. 浪費公物情節屬實者；
8. 員工或監督人員未認真履行職責；
9. 員工證外借或不守廠規者及未按要求佩戴廠牌者；
10. 出入廠區不遵守規定或攜帶物品出入廠區而拒絕保安或管理人員查詢者；
11. 破壞環境衛生。
（3）員工有以下行為者，給予書面警告處分：
1. 對上級指示或有期限之命令，未申報正當理由而未如期完成；
2. 因疏忽導致機器設備、辦公設備或物品材料遭受傷害或傷及他人；
3. 在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；
4. 未經許可擅帶外人入廠參觀；
5. 攜帶危險物品入廠；
6. 在禁煙區吸煙者；
7. 投機取巧，隱瞞蒙蔽，非法謀取個人利益；
8. 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；
9. 在工作時間內擅離工作崗位，曠工、怠者；
10. 涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡；
11．對本職工作不能勝任者；
12．同一事件，兩次口頭警告，按書面警告處分；
（4）員工有以下行為者，給予辭退處分
1. 違反國家法規、法律政策和工廠規章制度，造成經濟損失或不良影響者；
2. 違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務者；
3. 擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失；
4. 泄漏生產或業務上機密；
5. 違反工廠規定帶進出物品；
6. 遺失經管之重要文件、機件、物件或工具；
7. 撕毀公文或公共文件；
8. 擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失；
9. 拒絕聽從主管人員合理指揮監督；
10. 違反安全規定措施致公司蒙受重大傷害；
11. 工作時間在工作場所制造私人物或利用工廠資源制造私人物品；
12. 造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利；
13. 偷竊同事或工廠財物；
14. 于受聘時虛報資料，欺瞞公司者；
15. 對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為；
16. 違反勞動合同或工作規則情節嚴重；
17. 蓄意損壞公司或他人財物；
1
19. 不服從工作安排和調動指揮，或無理取鬧，影響生產秩序工作秩序者；
20. 拒絕執行總經理、經理或部門領導決定或工作安排，干擾工作者；
21. 工作不負責任，損壞設備、工具、浪費原材料能源，造成經濟損失者；
22. 疏忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經濟損失者；
23. 濫用職權，違反財經紀律，揮霍浪費公司資材，損公肥私，造成經濟
損失者；
24. 財務人員不堅持財務制度，違背原則，造成經濟損失者；
25. 貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆等；
26. 挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣者；
28. 散布謠言，損害公司聲譽；
29. 利用職權對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為者；
30. 組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴重擾亂公司秩序；
32. 在禁煙區內吸煙或引火，在工作中酗酒滋事妨害生產秩序；
33. 經常違反公司規定屢教不改；
34. 因行為不當，公司無法再對其信任與信用；
35. 其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果；
36．一年內接受三次書面警告信者；
37．利用公司名義，在外招搖撞騙者；
38．在公司內打人或互相打罵者；
六 員工有上述行為，情節嚴重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。
突發事件預防和處置工作實行一把手負責制和責任追究制。對在突發事件應急處置工作中表現突出的部門和個人，公司應急指揮中心按照有關規定給予表彰和獎勵。對遲報、漏報、瞞報和謊報突發事件重要情況或在應急管理工作中有玩忽職守、不服從指揮、不認真負責或臨陣脫逃行為的，公司應急指揮中心按有關規定對有關責任人給予處理。
11 附則
11.1 術語和定義
11.1.1應急預案：針對可能發生的事故，為迅速、有序地開展應急行動而預先制定的行動方案。
11.1.2應急響應：事故發生后，有關組織或人員采取的應急行動。
11.1.3應急救援：在應急響應過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴大或惡化，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動。
11.2 應急預案備案
應急預案經公司法人代表批準后實施，并報清徐縣安全生產監督管理局及太原市食品藥品監督管理局清徐分局備案，留公司綜合管理部存檔。
11.3 維護和更新
隨著相關法律法規的制定、修改和完善，應急情況的改變，以及實施過程中發現存在問題或出現新的情況，公司應急指揮中心辦公室負責組織人員對本預案進行更新和維護。本預案每三年修訂一次，并由公司領導批準后實施。
11.4 制定與解釋
本預案由綜合管理部負責制定與解釋。
11.5 應急預案實施
本預案自印發之日起施行。
