服務（service，serve）是一個漢語詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要；也指任職， 以下是為大家整理的關于投標人售后服務承諾書4篇 , 供大家參考選擇。
投標人售后服務承諾書4篇
第一篇: 投標人售后服務承諾書
投標售后服務承諾書
致：______有限公司
根據貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：______有限公司
投標人代表（簽字）：
日期：20___年___月___日
為認真貫徹執行國家藥品管理法律法規要求，切實履行藥品質量安全第一責任人的責任，確保藥品質量安全，為切實保證20___年______期間藥品的使用安全，本企業作出如下承諾：
1、嚴格貫徹執行《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《藥品經營許可證管理辦法》等相關法律法規，嚴格按照《藥品經營質量管理規范（GSP）》的要求經營藥品，決不違法違規經營藥品。
2、嚴格執行GSP要求，健全藥品經營質量保證體系，修訂完善各項規章制度，加強企業內部管理，嚴格落實十二個不的要求，保證藥品經營質量和行為規范。
3、嚴把藥品購進質量關，嚴格審核供貨商的經營資格，索取并留存供貨企業有關證件、資料及銷售憑證，保證所經營的藥品有可追溯性，對所經營的產品質量負責；嚴格執行藥品入庫和出庫檢查驗收制度，建立真實完整的藥品購銷記錄。
4、嚴格執行國家、省食品藥品監督管理部門有關含特殊管理藥品復方制劑的有關規定。保證不違規經營蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠及含特殊藥品復方制劑等藥品。
5、嚴格按規定憑處方銷售處方藥，自覺執行藥品分類管理辦法。銷售藥品主動開具符合國家規定的銷售憑證。保證執業藥師在職在崗，執業藥師不在崗時不得銷售處方藥。
6、嚴格執行藥品儲存、養護制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防塵、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質量安全有效，并做好溫濕度、藥品養護等記錄。
7、建立健全藥品不良反應報告和主動召回制度，保證在發現藥品不良反應時，及時上報藥品不良反應監測機構和藥品監管部門。發現存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，嚴格按照《藥品召回管理辦法》，立即停止銷售，通知藥品生產企業或供應商，并向食品藥品監管部門報告。
8、主動接受并積極配合食品藥品監管部門的監管和指導，自覺接受社會各界和廣大消費者的監督。
如違反以上承諾，故意規避監管，弄虛作假，由此而產生的一切后果和責任由我企業承擔，并將積極配合、接受食品藥品監管部門的行政處理。
特此承諾！
企業名稱（蓋章）：___________
承諾人（法定代表人或企業負責人）：__________
聯系電話：____________
承諾日期：____年____月____日
尊敬的各位游客：
大家早上好！我是小小導游,希望今天我能夠給各位的游覽帶來滿意和快樂！
現在我們面對的就是著名作家巴金筆下的鳥的天堂,屬于廣東省聞名中外的生態旅游景點，天然賞鳥勝地。它位于廣東省新會縣南郊7公里處的河馬村的天馬河中。你們看，核心的沙洲（小島）四面環水，形成橢圓形，面積約占天馬河的18畝之多。鳥的天堂實際上指的就是這一株約500年樹齡的大榕樹，這株古榕盤根錯節，獨木成林。樹冠碩大，枝繁葉茂，濃陰覆蓋著整個小島。
現在請各位乘坐小艇，我們舟行河上，從遠近不同的角度觀賞其景。水上遠望，古榕就成了浮在水面上的綠洲，景色奇特迷人；近看，枯藤交錯，猶如原始森林。大樹上棲息著成千上萬只各種各樣的鳥，有鴛鴦、八哥、斑鳩、繡眼燈。
其中最引人注目的是白鶴和灰麻雀。它們每天早晚一進一出，盤旋飛舞，交互更替，很有規律，場面熱烈。尤其這晨光嬉笑的時候，群鳥比翼展翅，上下翻飛，盤旋起舞，蔚為奇觀！這真是百聞不如一見啊！
各位游客，我想這飛禽之王國，小鳥之天堂，南國之奇觀，一定給大家帶來了無窮的歡樂，美好的享受！
再見！
第二篇: 投標人售后服務承諾書
投標人售后服務計劃及承諾
投標人售后服務計劃及承諾
一、 驗收：
（一） 驗收方式：
1、 投標人負責把所中標設備運送到交貨地點，與使用方指派人員共同確認設備的數量、品質、型號、外觀；
2、 投標人與使用方指派人員共同現場對設備開封，按設備隨機清單逐一清點、核實并確認無誤；
3、 按招標方的要求，現場對設備逐一安裝調試，保證設備正常運轉，驗收合格后使用方簽署驗收結算書。
（二） 驗收標準：
按招標文件中對設備的要求；
二、 交貨時間及地點：
1、 交貨時間：合同簽訂后xxxxx日內。
2、 交貨地點：xxxxx ，上門安裝調試、驗收。
付款方式：xxxxxx
三、 投標人售后服務計劃及承諾：
為確保辦公自動化設備采購《 xxxxxx》項目按時、保質順利完成，建立專職項目組。
（一）項目實施組織機構：
項目經理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxx
項目監理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxx
項目技術員：6名；項目協調員：1名；項目采購：1名
（二）保修期限：xxxxx五年全保；終身免費上門服務。
其余參照相關國家法定標準及設備生產商服務標準執行。
（三）服務費用：保修期內免收設備的維修、維護費、軟件升級費和零件費；
保修期外終身維修只收取設備的零件成本費，免收設備維修費并長期為使用方提供技術服務。無任何差旅費、食宿費用。
（四）服務效率：對于貨物本身的故障，在接到故障通知后市內2小時，地、州8小時內到達現場并免費負責修理、更換缺陷或損壞的零部件或整機。接到通知后在規定時限內到達現場維修設備（包括軟件）并于2小時內修復完畢，正常運轉。
（五）服務備機：針對本項目本公司提供xxx臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費提供備機給使用方，保證使用方正常辦公。
（六）服務方式：本公司承諾所有投標產品均實行免費上門服務。
（七）服務支持：本公司負責設備的現場安裝調試，確保設備正常運行；本公司負責提供設備的合格證、裝箱單、保修卡、用戶手冊、技術說明書；本公司負責向使用方免費提供長期的技術咨詢與指導，并隨時幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題；
本公司負責向使用方在保修期內免費提供每季度一次的現場巡檢服務；
（八）服務培訓：A、培訓內容：
a)介紹投標產品基本結構及作用；
b)講解投標產品操作、安裝及使用方法；
c)講解投標產品的日常維護，常見故障的處理方法；
d)講解投標產品相關網絡基礎知識；
B、培訓方式：采用現場和集中培訓，具體時間、地點由雙方協商。
C、培訓費用：對用戶進行免費培訓，所有費用由我公司方負責。
（九）服務時間：本公司承諾為此次投標項目提供7×24X365全年服務。
（十）服務力量：本公司現有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、講師xx名、
維修工程師xx名、應用工程師xx名，服務專用車輛xx輛，維修場地xxx平方米。
（十一）服務熱線： xxxx 電話： xxxx
xxxx 電話： xxxx
（十二）備品備件提供：本公司承諾長期以廠家出廠價格為使用方提供備品、備件
及消耗材料。（可以向廠家確認）
（十三）維護工程師的姓名： xxxx
辦公地址： xxxxx
聯系電話： xxxxx
技術認證證書：附后
投標人名稱：xxxx
授權代表：xxxx
日期：xxxx
投標人售后服務保障措施
尊敬的客戶：您好！
承蒙您選擇xxxxxx公司的產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的后顧之憂，我公司特為本項目定制了一套完整的售后服務保障措施。
一、完全響應招標書中有關服務的要求：
1、計算機整機五年全保，終身免費上門服務；保修期內設備零部件有損壞的，自零部件更換之日起，再對該零部件保修相應的年限。
2、我方針對本項目備存相關貨物足夠的零配件，在接到用戶故障信息后，我方在2小時之內作出有效響應，在48小時內完成設備的維修工作。
3、在保修期外，我方以優惠的價格向買方提供零部件及零配件，并在收到買方的訂單后7日內交貨。`
二、針對本項目售后服務質量的保障：
1．服務專線：xxxxx，提供7*24*365全年服務保障。
2．現場響應：
在出現故障收到售后服務通知后2小時內做出有效響應，完成維修服務，作出以下承諾：
產品在出現故障收到售后服務通知后2小時內做出有效響應，在4~8小時內到達現場完成維修任務（個別由于受交通條件影響的點在24小時內完成維修）。在如遇到特殊原因無法完成維修的提供使用備用機方案，在48小時內恢復系統正常使用。
3．服務備機：針對本項目本公司提供20臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費提供備機給使用方，保證使用方正常辦公。
4．定期回訪巡檢
（1）、自驗收結束起，每周進行電話回訪，針對用戶可能出現的問題進行指導，針對用戶使用過程的疑問進行詳細的解答；
（2）、自驗收結束起，每季度進行上門巡檢，針對系統進行檢測，排除設備故障隱患針對用戶使用過程的疑問進行詳細的解答；
三、針對本項目的培訓服務支持：
完善的現場培訓計劃和方案，培訓時間配合用戶要求，并保證足夠的培訓課時。
承諾以下培訓內容：硬件基礎知識；操作系統的安裝與基本操作；網絡基礎知識；各產品使用及特性介紹；應用軟件；常見問題處理。
培訓步驟：
在獲得中標通知后七個工作日內向用戶下發培訓資料（紙介質）。在項目實施期間進行現場培訓，現場培訓的主要內容是產品使用、應用軟件使用和常見問題處理。在完成實施后2周進行電話回訪，對于存在問題的進行電話指導，直到解決問題為止，并終身免費給予定期電話指導支持（每月2次）。
四、針對本項目的人員分工：
項目經理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxxx
項目監理：1名；姓名：xxxx， 聯系電話：xxxxxx
項目技術員：1名；
項目協調員：1名；
項目采購：1名；
四、 售后服務工程師姓名：xxxxxxx
五、 聯系電話：xxxxxxx
辦公地址：xxxxxx
投標人名稱：xxxxx.
授權代表簽字：xxxxx
投標日期：xxxx
投標人售后服務體系
尊敬的用戶，感謝對我公司及提供設備系統和服務的充分信任。我們將嚴格按照招標文件的售后服務要求，做出以下我公司售后服務承諾：
1、有專業的服務理念
我公司認為，服務不只是售后的維修或維護，應是一種從購買活動開始、至實施、到售后質保的一個完整的體系。因此我們的服務理念具體表現為：
售前服務：在用戶產品選購或系統選定前，我公司將根據用戶的需求，提出我公司在了解用戶實際情況及具體需求后的解決方案。使其能最大限度的滿足用戶需求，又能保證資金的節約同方案的合理性。并對不同產品或系統提供相應的多種方案供用戶決策，便于用戶的選擇最合理。在用戶對我們提供的產品或方案不甚清楚的地方，我們派出專業工程師上門咨詢和解答，使用戶完整地了解產品或方案。
售中服務：在產品銷售和系統的實施中，我公司將由技術過硬，服務熱情，經驗豐富的工程師進行現場的安裝調試，并根據用戶需求為其提供相應的使用軟件。在系統實施前對用戶的工作環境進行全方位的考察，提出相應的建議；硬件環境包括用戶的電源，防雷，濕度，溫度，粉塵，電磁干擾等外部環境和計算機硬件平臺；軟件環境包括用戶的操作系統，應用軟件，網絡安全，病毒防犯等。我公司還提供為用戶原先配置的計算機設備進行免費維護的服務。對新產品和系統將現場培訓，并提供教材，達到用戶完全掌握的程度。
售后服務：在用戶購買產品后，我公司將嚴格按照投標文件的承諾進行服務，具體細節參照廠家的保修條例。如用戶有其他要求，我公司將通過協商的方式，盡最大能力滿足用戶的要求。
2、過硬的服務隊伍：
我公司有專門的技術服務部，本公司現有博士2名、副教授1名、高工2名、講師1名、維修工程師12名、應用工程師8名，服務專用車輛3輛，維修場地200平方米，在需要提供服務的時候及時保障第一時間響應。并且根據用戶采購產品不同進行電話回訪和上門回訪。此外，技術服務部還將對用戶進行多方面的技術檢查。
使用環境檢查：將進行電源（供電電路、地線、接地性能、供電系統穩定性等），機房（溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠、防水等）。
系統硬件檢查：核實硬件系統變化（序列號、版本、硬件安裝位置、固件版本等），檢測硬件的配置是否合理。運行一些測試軟件對硬件各部的運行情況進行測試分析，檢查系統各部件是否存在隱患或故障，對查出的問題立即解決。
系統升級服務：當用戶進行復雜的應用程序安裝或系統使用地遷移時，我公司免費提供技術咨詢服務和現場技術支持。
3、可靠的現場服務
保修期內服務：
用戶從我公司購買的產品及系統均享受保修。在本身產品保修期內按廠家制定保修政策保修外，我公司服務熱線為用戶提供電話咨詢服務。
保修期外服務：
超過保修期后，如用戶產品出現問題，我們將提供按成本價更換部件；并針對不同的產品進行減免維修費的方式服務。如用戶系統出現故障，我公司只計備件費，免人工費，服務費等其他費用的方式服務。
4、全面的系統工程服務
我公司提供的系統整體維護，工程師以專業化的技術為用戶進行計算機網絡系統的定期維護，且一旦故障發生，能提供最高優先級的現場服務，及時、準確排除故障，使系統恢復正常。具體為：硬件系統的定期維護、現場故障排除服務和擴展硬件的安裝服務，系統軟件修補及性能優化服務，解決軟件故障，疑難問題解答，軟件升級服務等。
系統安裝服務：
為用戶提供技術要求和建議，檢查用戶場地準備情況，與用戶共同開啟包裝箱，核查并記錄到貨情況，安裝調試系統，保證系統正常運營。
故障排除現場服務：
根據用戶提供的故障信息及請求，立即派出專業工程師到用戶現場排除故障。成都以外地區先委托公司經銷商前去排查故障、及時溝通情況；若無力維護，公司立即派人前去排查故障。超過公司技術維護條件，公司在24小時內及時通知制造商，由制造商維護。在24小時不能修好的設備，公司可以提供設備暫時投入運營，直到修復原設備才換回，保證系統運營。
網絡維護服務：
建議備份重要計算機網絡檔案。公司提供快速網絡故障診斷服務，幫助用戶網絡管理運行效率，不斷改進網絡，使其更加完整合理。
5、技術培訓服務：在系統工程開始前，我公司將協同設備供應商對用戶選派的人員進行專業培訓或溝通交流。讓培訓人員了解系統組成原理和系統中選用設備的特點和維護方法，提高用戶對系統的使用質量，保證系統長期穩定運行。我公司將根據不同的工程情況，制定一套完善并行之有效的培訓體系，對不同層次的用戶選用不同培訓方式。
6、CRM服務：公司建立完整的客戶檔案，定期回訪用戶，為用戶作跟蹤服務；了解使用情況，及時發現并解決問題或提出建議等。
7、定期上門巡檢服務及服務流程管理：我公司將根據客戶的使用情況，并與相關部門協商做定期的巡檢服務，在征求客戶同意的條件下，對產品進行軟件、硬件的全面檢查。周期為1季度進行1次。
(1) 巡檢圖表
（2） 售后服務流程圖表
Y N
Y
N
Y N
投標人名稱：xxxx
授權代表：xxxxx
日期：xxxxx
第三篇: 投標人售后服務承諾書
投標人售后服務計劃及承諾
一、 驗收：
（一） 驗收方式：
1、 投標人負責把所中標設備運送到交貨地點，與使用方指派人員共同確認設備的數量、品質、型號、外觀；
2、 投標人與使用方指派人員共同現場對設備開封，按設備隨機清單逐一清點、核實并確認無誤；
3、 按招標方的要求，現場對設備逐一安裝調試，保證設備正常運轉，驗收合格后使用方簽署驗收結算書。
（二） 驗收標準：
按招標文件中對設備的要求；
二、 交貨時間及地點：
1、 交貨時間：合同簽訂后xxxxx日內。
2、 交貨地點：xxxxx ，上門安裝調試、驗收。
付款方式：xxxxxx
三、 投標人售后服務計劃及承諾：
為確保辦公自動化設備采購《 xxxxxx》項目按時、保質順利完成，建立專職項目組。
（一）項目實施組織機構：
項目經理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxx
項目監理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxx
項目技術員：6名；項目協調員：1名；項目采購：1名
（二）保修期限：xxxxx五年全保；終身免費上門服務。
其余參照相關國家法定標準及設備生產商服務標準執行。
（三）服務費用：保修期內免收設備的維修、維護費、軟件升級費和零件費；
保修期外終身維修只收取設備的零件成本費，免收設備維修費并長期為使用方提供技術服務。無任何差旅費、食宿費用。
（四）服務效率：對于貨物本身的故障，在接到故障通知后市內2小時，地、州8小時內到達現場并免費負責修理、更換缺陷或損壞的零部件或整機。接到通知后在規定時限內到達現場維修設備（包括軟件）并于2小時內修復完畢，正常運轉。
（五）服務備機：針對本項目本公司提供xxx臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費提供備機給使用方，保證使用方正常辦公。
（六）服務方式：本公司承諾所有投標產品均實行免費上門服務。
（七）服務支持：本公司負責設備的現場安裝調試，確保設備正常運行；本公司負責提供設備的合格證、裝箱單、保修卡、用戶手冊、技術說明書；本公司負責向使用方免費提供長期的技術咨詢與指導，并隨時幫助用戶解決在使用過程中遇到的各種問題；
本公司負責向使用方在保修期內免費提供每季度一次的現場巡檢服務；
（八）服務培訓：A、培訓內容：
a)介紹投標產品基本結構及作用；
b)講解投標產品操作、安裝及使用方法；
c)講解投標產品的日常維護，常見故障的處理方法；
d)講解投標產品相關網絡基礎知識；
B、培訓方式：采用現場和集中培訓，具體時間、地點由雙方協商。
C、培訓費用：對用戶進行免費培訓，所有費用由我公司方負責。
（九）服務時間：本公司承諾為此次投標項目提供7×24X365全年服務。
（十）服務力量：本公司現有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、講師xx名、
維修工程師xx名、應用工程師xx名，服務專用車輛xx輛，維修場地xxx平方米。
（十一）服務熱線： xxxx 電話： xxxx
xxxx 電話： xxxx
（十二）備品備件提供：本公司承諾長期以廠家出廠價格為使用方提供備品、備件
及消耗材料。（可以向廠家確認）
（十三）維護工程師的姓名： xxxx
辦公地址： xxxxx
聯系電話： xxxxx
技術認證證書：附后
投標人名稱：xxxx
授權代表：xxxx
日期：xxxx
投標人售后服務保障措施
尊敬的客戶：您好！
承蒙您選擇xxxxxx公司的產品和服務，謹致謝意！為了確保您獲得高品質的服務，免除您的后顧之憂，我公司特為本項目定制了一套完整的售后服務保障措施。
一、完全響應招標書中有關服務的要求：
1、計算機整機五年全保，終身免費上門服務；保修期內設備零部件有損壞的，自零部件更換之日起，再對該零部件保修相應的年限。
2、我方針對本項目備存相關貨物足夠的零配件，在接到用戶故障信息后，我方在2小時之內作出有效響應，在48小時內完成設備的維修工作。
3、在保修期外，我方以優惠的價格向買方提供零部件及零配件，并在收到買方的訂單后7日內交貨。`
二、針對本項目售后服務質量的保障：
1．服務專線：xxxxx，提供7*24*365全年服務保障。
2．現場響應：
在出現故障收到售后服務通知后2小時內做出有效響應，完成維修服務，作出以下承諾：
產品在出現故障收到售后服務通知后2小時內做出有效響應，在4~8小時內到達現場完成維修任務（個別由于受交通條件影響的點在24小時內完成維修）。在如遇到特殊原因無法完成維修的提供使用備用機方案，在48小時內恢復系統正常使用。
3．服務備機：針對本項目本公司提供20臺計算機作為備用機，在2個工作日內設備故障無法修復，本公司負責免費提供備機給使用方，保證使用方正常辦公。
4．定期回訪巡檢
（1）、自驗收結束起，每周進行電話回訪，針對用戶可能出現的問題進行指導，針對用戶使用過程的疑問進行詳細的解答；
（2）、自驗收結束起，每季度進行上門巡檢，針對系統進行檢測，排除設備故障隱患針對用戶使用過程的疑問進行詳細的解答；
三、針對本項目的培訓服務支持：
完善的現場培訓計劃和方案，培訓時間配合用戶要求，并保證足夠的培訓課時。
承諾以下培訓內容：硬件基礎知識；操作系統的安裝與基本操作；網絡基礎知識；各產品使用及特性介紹；應用軟件；常見問題處理。
培訓步驟：
在獲得中標通知后七個工作日內向用戶下發培訓資料（紙介質）。在項目實施期間進行現場培訓，現場培訓的主要內容是產品使用、應用軟件使用和常見問題處理。在完成實施后2周進行電話回訪，對于存在問題的進行電話指導，直到解決問題為止，并終身免費給予定期電話指導支持（每月2次）。
四、針對本項目的人員分工：
項目經理：1名，姓名：xxxx ，聯系電話：xxxxx
項目監理：1名；姓名：xxxx， 聯系電話：xxxxxx
項目技術員：1名；
項目協調員：1名；
項目采購：1名；
四、 售后服務工程師姓名：xxxxxxx
五、 聯系電話：xxxxxxx
辦公地址：xxxxxx
投標人名稱：xxxxx.
授權代表簽字：xxxxx
投標日期：xxxx
投標人售后服務體系
尊敬的用戶，感謝對我公司及提供設備系統和服務的充分信任。我們將嚴格按照招標文件的售后服務要求，做出以下我公司售后服務承諾：
1、有專業的服務理念
我公司認為，服務不只是售后的維修或維護，應是一種從購買活動開始、至實施、到售后質保的一個完整的體系。因此我們的服務理念具體表現為：
售前服務：在用戶產品選購或系統選定前，我公司將根據用戶的需求，提出我公司在了解用戶實際情況及具體需求后的解決方案。使其能最大限度的滿足用戶需求，又能保證資金的節約同方案的合理性。并對不同產品或系統提供相應的多種方案供用戶決策，便于用戶的選擇最合理。在用戶對我們提供的產品或方案不甚清楚的地方，我們派出專業工程師上門咨詢和解答，使用戶完整地了解產品或方案。
售中服務：在產品銷售和系統的實施中，我公司將由技術過硬，服務熱情，經驗豐富的工程師進行現場的安裝調試，并根據用戶需求為其提供相應的使用軟件。在系統實施前對用戶的工作環境進行全方位的考察，提出相應的建議；硬件環境包括用戶的電源，防雷，濕度，溫度，粉塵，電磁干擾等外部環境和計算機硬件平臺；軟件環境包括用戶的操作系統，應用軟件，網絡安全，病毒防犯等。我公司還提供為用戶原先配置的計算機設備進行免費維護的服務。對新產品和系統將現場培訓，并提供教材，達到用戶完全掌握的程度。
售后服務：在用戶購買產品后，我公司將嚴格按照投標文件的承諾進行服務，具體細節參照廠家的保修條例。如用戶有其他要求，我公司將通過協商的方式，盡最大能力滿足用戶的要求。
2、過硬的服務隊伍：
我公司有專門的技術服務部，本公司現有博士2名、副教授1名、高工2名、講師1名、維修工程師12名、應用工程師8名，服務專用車輛3輛，維修場地200平方米，在需要提供服務的時候及時保障第一時間響應。并且根據用戶采購產品不同進行電話回訪和上門回訪。此外，技術服務部還將對用戶進行多方面的技術檢查。
使用環境檢查：將進行電源（供電電路、地線、接地性能、供電系統穩定性等），機房（溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠、防水等）。
系統硬件檢查：核實硬件系統變化（序列號、版本、硬件安裝位置、固件版本等），檢測硬件的配置是否合理。運行一些測試軟件對硬件各部的運行情況進行測試分析，檢查系統各部件是否存在隱患或故障，對查出的問題立即解決。
系統升級服務：當用戶進行復雜的應用程序安裝或系統使用地遷移時，我公司免費提供技術咨詢服務和現場技術支持。
3、可靠的現場服務
保修期內服務：
用戶從我公司購買的產品及系統均享受保修。在本身產品保修期內按廠家制定保修政策保修外，我公司服務熱線為用戶提供電話咨詢服務。
保修期外服務：
超過保修期后，如用戶產品出現問題，我們將提供按成本價更換部件；并針對不同的產品進行減免維修費的方式服務。如用戶系統出現故障，我公司只計備件費，免人工費，服務費等其他費用的方式服務。
4、全面的系統工程服務
我公司提供的系統整體維護，工程師以專業化的技術為用戶進行計算機網絡系統的定期維護，且一旦故障發生，能提供最高優先級的現場服務，及時、準確排除故障，使系統恢復正常。具體為：硬件系統的定期維護、現場故障排除服務和擴展硬件的安裝服務，系統軟件修補及性能優化服務，解決軟件故障，疑難問題解答，軟件升級服務等。
系統安裝服務：
為用戶提供技術要求和建議，檢查用戶場地準備情況，與用戶共同開啟包裝箱，核查并記錄到貨情況，安裝調試系統，保證系統正常運營。
故障排除現場服務：
根據用戶提供的故障信息及請求，立即派出專業工程師到用戶現場排除故障。成都以外地區先委托公司經銷商前去排查故障、及時溝通情況；若無力維護，公司立即派人前去排查故障。超過公司技術維護條件，公司在24小時內及時通知制造商，由制造商維護。在24小時不能修好的設備，公司可以提供設備暫時投入運營，直到修復原設備才換回，保證系統運營。
網絡維護服務：
建議備份重要計算機網絡檔案。公司提供快速網絡故障診斷服務，幫助用戶網絡管理運行效率，不斷改進網絡，使其更加完整合理。
5、技術培訓服務：在系統工程開始前，我公司將協同設備供應商對用戶選派的人員進行專業培訓或溝通交流。讓培訓人員了解系統組成原理和系統中選用設備的特點和維護方法，提高用戶對系統的使用質量，保證系統長期穩定運行。我公司將根據不同的工程情況，制定一套完善并行之有效的培訓體系，對不同層次的用戶選用不同培訓方式。
6、CRM服務：公司建立完整的客戶檔案，定期回訪用戶，為用戶作跟蹤服務；了解使用情況，及時發現并解決問題或提出建議等。
7、定期上門巡檢服務及服務流程管理：我公司將根據客戶的使用情況，并與相關部門協商做定期的巡檢服務，在征求客戶同意的條件下，對產品進行軟件、硬件的全面檢查。周期為1季度進行1次。
(1) 巡檢圖表
（2） 售后服務流程圖表
Y N
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投標人名稱：xxxx
授權代表：xxxxx
日期：xxxxx
第四篇: 投標人售后服務承諾書
談判申請人售后服務承諾、培訓承諾及其他承諾
項目名稱：騰沖機場民航大廈電視機采購項目
項目編號：TCJCMHDS201012-03
項目名稱
售后服務承諾
培訓承諾
其他承諾
1我公司堅決擁護《產品質量法》、《消費者權益保護法》以及國家關于三包規定。
2、免費維修時限為自購機之日起一年內。終身維修。
3、遙控器免費維修時限為自購機之日起壹年內。
4、壹年內免費調試。
1、賣方對所售設備提供全面的技術支持，協助買方在施工安裝調試過程中給予技術指導。
2、必要時提供現場安裝指導，直至技術問題的解決，設備能正常運行。
3、協助買方提供有關驗收的資料。
1、 保證貨物在進行安裝、調試和試運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和更換。
2、 貨物使用期間，凡發生質量問題，投標人及時提供招標人提出的技術服務要求。在質量保證期內，招標人發出通知后，投標人應提供維修服務，更換不合格的零、部件，以保證設備正常運行。
3、 服務響應為24小時以內。
談判申請人（蓋章）：
日 期：20 年 月 日
