應急（yìngjí），應對突然發生的需要緊急處理的事件， 以下是為大家整理的關于應急預案重要性5篇 , 供大家參考選擇。
應急預案重要性5篇
【篇一】應急預案重要性
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
如何與人溝通
交流溝通是人類行為的基礎。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望或對某事不予贊同的態度？
成功與否，與其說在于交流溝通的內容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。
交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養出高效溝通所需的技巧。
編輯本段良好溝通的益處
能獲得更佳更多的合作；
能減少誤解；
能使人更樂于作答；
能使人覺得自己的話值得聆聽；
能使自己辦事更加井井有條；
能增自己進行清晰思考的能力；
能使自己感覺現能把握所做的事。
良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發酵粉能使面團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。
編輯本段良好溝通的必要
在工作中，您需要與您的上級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意并愿意根據您的愿望行事。
然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。
要想獲得有效的溝通，了解什么地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。
1、溝通不當的標記
下面這些話您一定不會陌生：
“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？”
"我實在沒聽明白。"
而通常這些話您根本就不會說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容并非只字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。
2、沒有正確的闡述信息
不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了。”
不能理解對方的關注所在并正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。
如果您的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無從談起。
3、給人以錯誤的印象
三個方面最值得注意：
外表：著裝時不拘禮節表明您要么對交流溝通的另一方漠不關心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。
措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息 。舉個例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。
拖沓：不準時赴約表明您不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。
以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是您沒有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。
4、沒有恰當地聆聽
即使您說話時人們在干些其他事，如看報，或者轉著手上的筆，他們也會告訴您，他們在聽您說話。但是，如果聽者沒有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認為他們根本就沒有把您的話聽進去，因為他們把“聽”和“聽進去”混為一談了。
如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會錯失至關重要的部分，因為他們的注意力已開小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當作全部了。這些話可能被聽到并進行了加工，但不會照單全收而進入他們意識的深處。
舉例說，如果某個教師看到學生在課堂上神游并去問他：“我說了些什么？”這個學生完全可以鸚鵡學舌般地復述一些，但他卻沒有真正地理解。
如果人們從您說話的內容和方式作出判斷，認為您不可信，他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達信息的內容，而是把信息傳達給對方所使用的方法，正是這一方法激勵對方去聆聽您欲溝通的內容。
很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內容，他們是很難記住的。如果沒有適當的汲取說話的內容，錯誤理解的余地就大了。
編輯本段了解溝通的過程
若想了解溝通的過程，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的，但大腦活動的相當一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。
溝通時人腦的作用
生產出復雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執行三項基本的任務，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料，第三項就是把材料加工生產成連貫而有意義的思想。
1、吸收印象
見到、聽到和感覺到的材料根據人們獨特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言，視覺形象能產生最大的沖擊，而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據說是在12歲時成形的。
2、加工思想
不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了能生產出思想，各部分必須相互協作。大腦這種找出備選信息并進行必要的關聯是非常重要的。
但這樣不容易。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱，是由隨機定時釋放開關啟動的。
3、生產語言
為了把思想轉換成語言傳輸出去，必須生產出一種用以表達的設施。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來，以便形成互為關聯的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個部分必須同時協調運作。
有時您會覺得要把自己的意思用語言準確地表達出來很困難，這并不奇怪。
所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當的名稱；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。
您是否還有這樣的經歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對方已經知道。
人們每當缺少適當的名稱時，總會找一個來進行溝通。據傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物，就問一位過路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當地土語里是“我不知道”的意思 ，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。
可變因素
總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學會了選擇和加工信息。也就是說：
并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息將被個人獨特感知能力、情緒狀態，以及性別進行判斷和評價。
1、感知能力
首先，人們感知外部世界的方式在他們產生思維的方式中起著至關重要的作用。可能您已經意識到，所見之物有時是幻覺，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。
人的感知是自出生以來通過基本的學習而形成的，包括態度和假設、動機和興趣的發展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產方式，如：
選擇信息：經歷相同事物的人極少獲得相同的信息。
解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當肯定地根據各自評價對信息作出完全不同的解釋。
作出假設：解釋情景的人可能把互不關聯的事件或事實當作相關聯的，反之亦然。
每個人都會依據自己的印象、先前的經驗和企望以迥異獨特的方式生產思想，即對信息的加工，但這種加工的余地是相當大的，而且明顯帶有偏見，它本身會影響溝通的過程。
2、情緒狀態
感覺的方式在您加工信息和生產思想的方式中起著重要的作用。
人的情緒狀態會過濾吸收和輸出的信息。
接收或輸出的同一信息會根據情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如：
如果您覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為您本應更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預期更加肯定或否定的態度接受信息。
如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內容也有可能受別人對待您的態度的影響。
如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。
因此，人們的情緒狀態能左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。
3、性別
不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周知，男女大腦的結構有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式，例如：
男性大腦的語言和視覺結構似乎彼此聯系較少，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力處理個別事物，而女性則更能通觀全局。
男性大腦內控制侵略性的區域較活躍，而女性控制情感的區域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。
男女感知和接受語言也各不相同。舉個例說，“I am sorry！”這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情，對所發生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會認為女士根本無意怪罪他。
如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式。
編輯本段溝通系統
確保適當溝通總是有些像抽彩票，如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息，生產思想，并將之轉換成一語言系統的，對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時帶有各自的偏好，會發生什么事，同樣也令人開心。另外，沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍，完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
這一切不僅對每人的影響各不相同，而且還會由于時間的不同施加不同的影響。溝通時時都在不斷地變化流動著。
積極地詢問
透過詢問的技巧您能夠導引客戶的談話，同時取得更明確的信息，支持您銷售的產品或服務。
大多數的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經驗的銷售人員，認為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達成您取得訂單的期望呢？
如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經低估了自己的表情和手勢是怎樣反映并加強您的言辭的。也有可能是您沒有重視自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當作一個可信的交流者，您必須關注自己的行為舉止和聲音語調及語言的使用。
詢問時必須使聽者有這樣一種強烈的印象，即您是信心百倍而且認真誠懇的。要作到這一點，只須表現自己在聲音和視覺兩方面協調一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個人不可信，也就不會相信您的信息了。
詢問的輔助語言
行動勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。
因此，要產生最大的影響，必須通過自己的手勢、語調和詞匯，使用最為廣泛的表達方式。研究表明，聲音、語調和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：
視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為您的一舉一動和臉部表情比您所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。
聲音占38%：使用不同的語調、音高和語速，對于別人怎樣理解您所說的話是差別很大的。因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。
語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。
因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當的身勢語、語音語調，并貼切地加強語氣。
要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，可做如下幾件簡單的事情：
使用您的眼睛
溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了自己的可信度。如果某人與您交談時不看著您的眼睛，您就會有這么一個印象：這家伙對我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！
使用您的面部和雙手
談話的過程中您一直都在發出信號――尤其是用面部和雙手。使用面部和雙手如能隨機應變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。
面部：延續時間少于0.4秒的細微面部表情也能顯露一個人的情感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對的是刻板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質上改變大腦的運作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進行交流傳達。
雙手：“能說會道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達的意思這一目標更進一步。試想想人們在結結巴巴用某種外語進行溝通時不得不采用的那些手勢吧。使用張開手勢給人們以積極肯定的強調，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。
視覺表達幾乎是信息的全部內容。如果與別人交談時沒有四目相投并采用適當的表情或使用開放式的手勢，別人是不會相信您所說的話的。
使用您的身體
視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。
利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：
身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感 。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。
泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。
身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，并產生一種與世隔絕的感覺。
不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。
使用您的聲音
聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。
下列各項請細加考慮：
音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。
語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。
強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。
在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。
編輯本段溝通的技巧
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得"（說出自己的感受）、‘我希望"（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。
編輯本段工作團隊的溝通技巧
產生有效溝通障礙的原因
在日常的溝通行為中，常常因為一些“意外”而使溝通無法實現，更要命的是一甚至會出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
實現有效溝通的障礙主要有以下原因：
1、個人原因
個人原因又有以下幾種情況：
1)人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。
(2)個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起信息溝通的障礙。
(3)語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。
2．人際原因
人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。
溝通是發送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一信息時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的信息。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。
3．結構原因
信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般愿意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大，越不利于溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。
編輯本段實現有效溝通的五個方面
要實現團隊的有效溝通，必須消除上述溝通障礙。在實際工作中，可以通過以下幾個方面來努力。
1．團隊領導者的責任
領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。企業的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。如果領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環節中去。
2．團隊成員提高溝通的心理水平
團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。
(1)在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便信息準確而又及時地傳遞和接受，避免信息錯傳和接受時減少信息的損失。
(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準確。
(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。
(4)培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利于溝通的小環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。
3．正確地使用語言文字
語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
4．學會有效的傾聽
有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：
(1)使用目光接觸。
(2)展現贊許性的點頭和恰當的面部表情。
(3)避免分心的舉動或手勢。
(4)要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。
(5)復述，用自己的話重述對方所說的內容。
(6)要有耐心，不要隨意插話，和隨便打斷對方的話。
(7)不要妄加批評和爭論。
(8)使聽者與說者的角色順利轉換。
5．縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道
信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。-因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應激發團隊成員自下而上地溝通。例如，運用交互式廣播電視系統，允許下屬提出問題，并得到高層領導者的解答。如果是在一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，取得事半功倍的效果。
總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發展而努力。
編輯本段大學生怎樣才能處理好人際關系
怎樣才能做到與同學更廣泛的交往呢？
首先，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
其次，要注重自己的能力培養和人格塑造。
一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個建議對我啟發很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重您。
第三，在交往中要學會做個有心人，善于體察他人的心境，主動關心他人，采取不同的方式使他們感受到您的善意和溫暖。
在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。
第四，多觀察周圍的同學，特別是那些您覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。
通過觀察和模仿，您漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是您與朋友建立深厚感情的途徑之一。
很多在事業上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發揮您的運動潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
要遵循人際交往的原則：
①充分尊重對方的內心秘密或隱私；
②會話交談時，目光注視對方；
③在聽到對方的內心秘密后不要把內容泄露給他人；
④不在背后批評別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：
⑴承認“真實的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們并不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。
⑵要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。
⑶要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。
⑷要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人
⑸爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。
⑹多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
⑺要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關系的目的。
編輯本段如何溝通新老員工
新員工與老同事由于生長的環境和時代不同，在某些方面相互不理解是正常的。而且，每個人的性格脾氣都不會完全一樣。因此，即使你的適應能力很強，也要注意跟老同事的溝通，以避免無謂的摩擦和誤會。
歸納起來，讓人頭疼的老同事一般有以下幾類：
欺生型
癥狀：這類人有一個習慣：凡是新來的人都要排擠或役使一下，以顯示自己在這個地盤上的重要地位。他們不是對你一個人，而是帶“新”字頭的一類人。
對癥下藥:
對待這類人，要學習黃牛的堅忍執著。這些人喜歡支使新人做這個做那個，其實也沒什么惡意。只要對集體有利而且不以完不成本職工作為代價，你不妨去做一下，可以熟悉一下環境并打開自己的交際圈。如果他說的話可行，就去試一試；如果毫無道理，也不必和他斤斤計較，只管按照自己的思路去做。工作成績是誰也抹殺不掉的。當你逐漸融入這個大環境時，這類人就會轉移目標。
性格怪異型
癥狀：他們并不是專門與新來者作對，只是在性格、行為上與常人有些不同，或許缺乏熱情，或許不善交流，或許愛發脾氣，但本身并無惡意。
對癥下藥:
對待這類人，要學習猴子的機智應變。對待這樣的老同事，首先應做到尊重對方，千萬不要有任何先入為主的偏見。更重要的事，你要在交往中了解他的內心世界，應對他特殊的性格采取不一樣的交往方式，機智靈活，沉著應付，才會收到良好的效果。如果他被你的誠心感動，或許他會比別人更容易成為你事業上的好幫手。
目中無人型
癥狀：這類人自以為是，認為自己在什么方面都比別人強，因此高高在上，目中無人，可一旦新人工作有成績，就會擔心取代自己的地位，進行打壓。
對癥下藥:
對待他們，要學習大象的腳踏實地。大象走路，一步一個腳印。如果你受到這類人物的攻擊，與他們爭辯毫無意義，你不妨一笑而過，全身心投入到自己的工作中，腳踏實地地作出成績，用事實說明一切。其實領導心里也有一個小算盤，誰的能力強，誰的功勞大，自然會看得八九不離十。
編輯本段父子溝通相處禁忌
溝通是需要相互之間的尊重，不是一方來完成的，這也是任何交流和人際關系的準則。用心去傾聽彼此的觀點，從更多的角度去思考，愛是在保存自己的尊嚴和個性前提條件下感情的交流行為。真正的愛就是對所愛對象的生命和成長的積極關心，愛具有的品質：尊重、關心、理解、謙和、勇氣、真誠、自制和責任感。這才是愛的真正定義，而不是凌駕在孩子之上，父親要懂得欣賞和贊美孩子具備的優點和特點。彼此之間要避免、抱怨和指責對方，因為中傷了對方的同時也是中傷自己。不能忽視孩子的內心需要，對孩子的成長非常不利，有時甚至會影響孩子一生的成功和失敗。
當你是兒子時
一、首先，尊重父親，因為只有尊重一個人，尊重他的所有想法，比方說，父親對事物的看法、價值觀。父親以他那么多年走過的豐富經驗，對問題的角度和看法自然比做兒子的強。兒子尊重了父親，才讓父親覺得兒子愿意聽他的想法，彼此之間的溝通才不會有疙瘩。
二、然后，態度誠懇、謙虛，能夠耐下心來聽得進父親的話。當一個人對長輩或者對其他人有這種態度的話，那么對方就更愿意和你溝通，講他的看法和意見，那么做父親的也不例外。
與父親相處時的禁忌：
一、插話，在父親還沒把話說完，你就插話進去。這是一種不禮貌的做法。
二、急躁，可能有時父親的說法、看法刺激到你，你馬上就情緒波動很大，很著急去辯解一些事，覺得父親的觀點不對。
三、爭論，當父親提出觀點、建議時，做兒子的就覺得現在時代不一樣了，我不同意你的做法或是看法。
四、不就事論事，有的時候，本來就談這件事情的但又轉到了另一件事情。不能討論真正的論點，確是轉移到別個論點中。
五、用禁語，在平時的討論中，做兒子的可能突然就冒出一句：“你這小子！”，這是一種太隨意的做法，畢竟你跟你父親永遠都不可能是平輩，給你父親最起碼的尊重還是需要的。
當你是父親時
一、作為父親，也要尊重兒子，因為兒子是個完全獨立的個體，他是屬于他自己的，不屬于父母的附屬品，這是做父親必須要知道的重點。
二、兒子不是替自己完成自己沒有完成夢想的人。
三、承認和尊重兒子有自己的的人生和理想，屬于他自己的生活，他有自己對事物的看法、自己的經驗，作為父親尊重兒子的這些獨特的、獨一無二的特點。
四、發自內心的無所求的給予自己對兒子的這份愛和永遠的支持。
與兒子相處的禁忌：
一、不要有老子自居的想法，凡事都是以自己為中心。
二、不能總是責備兒子的意見，提供自己的意見出來，覺得自己的才是真理，這種責備會傷了彼此之間真正的溝通和交流。
三、輕視和蔑視，就是覺得兒子還是個孩子，他的觀點沒有什么重要的，算不了什么。會傷了彼此之間的溝通欲望。
四、指責對方的錯，覺得自己是正確的，兒子是錯的，兒子必須得聽父親的話。這樣的話會傷害兒子的自尊心，引起兒子的抵抗、反感。
五、冷淡，態度很冷淡、冷漠。就是對孩子漠不關心，讓孩子失望，會覺得在父親心里自己不重要，不愛自己。
編輯本段師生溝通－－剿滅溝通的“殺手”
許多研究發現，教師的一些駕輕就熟、脫口而出的語言，成了“殺手”式的語言信息，阻礙了師生溝通的效果，導致了師生之間的誤會和沖突；所隊提高師生溝通的效果，首先應從分析教師錯誤的溝通語言著手。
湯瑪斯·高登①和克里斯·科爾②等心理學家曾經把錯誤或不當的溝通語言分為三大類。參照他們的分類，以及我國教師的實際狀況，這里把師生溝通中教師常見的語言錯誤劃分為四類。
一、發號施令型
發號施令型語言總是告訴學生：作為一個學生，他（她）“應該”怎么做、最好”怎么做。
發號施令型的教師認為，通過這樣的語言可以向學生傳遞解決問題的辦法，期望學生最好能無條件地接受。它也是許多教師最喜歡使用的一種語言。
發號施令型語言可以分為四種，根據教師使用的頻率排列為：
1．命令
例如：坐下！不許動，現在輪不到你說話，等到你得到了原諒再說。
不許再哭，這里不是你家！
你給我離開教室！
這種語言使人感到：學生的感受、需求或問題并不重要，他們必須順從老師的感受與需要，并有可能產生對教師權威的恐懼感。這是教師單方面發出的語言信息，學生的情感或需求沒有得到尊重，因此學生有可能對教師產生怨恨、惱怒和敵對的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗教師的決心，發脾氣等。
2．威脅
例如：如果你們這次不交齊作業，我就要罰你們再抄十遍書！
如果你再不改，我就打電話給你的家長，叫你的家長來見我！
這種語言與命令很相似，只是再加上告訴學生不服從的后果是什么。這種語言可能使學生感到恐懼和屈從，也可能引起學生的敵意。學生有時還可能對此做出與老師期待的相反反應：“好啊，不管你說什么，我都不在乎，看你能把我怎么樣！”更有甚者，做一做剛才被警告過的事，好看看教師真的是否言出必行。
有時老師真的采取了叫來家長等措施，學生的態度一般也不會有所改變。他們只會更加反感，起碼也會保持消極狀態的沉默，與教師、家長不做任何交流。
3．強加于人
例如：昨天晚上你有沒有照我的話去做功課？你知道如何來安排時間嗎？讓我來告訴你……
又如：今天找你來，是要與你討論你這次考試失誤的事情。經過我對你的試卷分析，我發現你存在的問題是粗心。你說是嗎？記住：下次考試要細心！
好，我的話講完了，你可以回去了！千萬要記住我的話，別再粗心！
其實，這個學生考試失誤未必是因為粗心，也許還有更多的原因。老師找這個學生來談話，目的是為了幫助他找到這次考試失誤的原因，提高學習的成績，但因為沒有互動和交流，導致了他們之間的談話毫無效果，并讓學生感到老師并不想、也確實不了解自己。
“強加于人”實際上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隱藏在貌似很有禮貌的、富于邏輯的陳述中，但講話的這一方只有一種心態：“你是我的學生，所以必須接受我的觀點。”
因為不給對方發表自己意見的機會，因而這類談話會進行得很快，學生也根本沒有時間表達自己的想法，從而會感到自己的權利被剝奪。長此以往，學生還會產生一種“老師總是認為我不行，有改也改不完的許多缺點”等壓抑感。
4．過度忠告
例如：如果我是你，肯定不會像你這么做。
考試的時候一定要先做容易的題目，再做難的題目。
這樣的語言信息是在向學生證明：老師不信賴他們自身解決問題的能力。其后果往往會使學生對教師產生依賴心理，削弱他們獨立判斷的能力和創造力。
過度忠告也意味著教師的一種自我優越感，容易引起追求獨立的學生的反感。
有時這種語言信息還會使學生感到被誤解，甚至這樣想：“如果你真正了解我，就不會給我出這種又餿又笨的主意。”
發號施令型語言是教師平時使用得最多的一種語言。許多教師認為它是見效最快的語言。它的優點是教師可以快速解決學生存在的一些問題。它的缺點是使用過度就會失效。因為：
①容易造成學生反感。這種語言的后面常常隱藏著這樣的意思：“你太笨了”，“你太差勁了”，“你要聽我的”，“我是權威”等等。這讓學生聽后很反感，隨之出現逆反心理或頂撞情緒。有經驗的教師會發現，當一個學生接受這樣的語言時間較長后，會變得煩躁、自卑，或對以后類似的語言漠然，以至于有許多教師和家長總是抱怨：“為什么孩子越被教育卻越不聽話？”
②容易使學生順從，卻不容易產生積極的行為。
③它所表達的信息僅涉及學生而不涉及教師本身。由于學生不知道他的行為對教師有什么影響，只知道老師要求他對某些行為進行改變。在這種單方面的溝通渠道中，學生也會單方面地對教師作不正確的推測，比如：“這位教師偏心，心胸狹隘，脾氣壞，專門拿我們出氣，對我們要求太高”，等等。學生有了這樣的負面心態，就不會從正面來接受老師原本良好的用意了。
二、傲慢無禮型
傲慢無禮型語言可以分為三種：
1．訓誡
例如：你是個初中生了，應該知道什么是對的！否則你得回到小學里去回回爐了！
你應該很清楚寫字必須用什么樣的姿勢。
這種語言表達了一種預先設定好的立場，使學生感受到與老師之間地位的不平等，感受到老師在運用老師的權威，導致學生容易對老師產生防衛心理。當教師運用這種語言模式的時候，常會使用這些短語：
“你應該……
“如果你聽從我的勸告，你就會……”，“你必須……”等。
這類語言在向學生表達：老師不信任你們的判斷能力，你們最好接受別人所認為的正確判斷。對于年級越高的學生，“應該和必須”式的語言越容易引起抗拒心理，并導致他們產生更強烈地維護自己的立場。
2．標記
例如：
我發現班上一有麻煩，總有你的份！
我早就知道你不行！因為你太懶惰。
你就喜歡做這種下三濫的事！我看你永遠改不好了！
這種語言一下就把學生打入了“另類”，最容易令學生產生自卑感或“破罐子破摔”式的消極心態。
面對教師這樣的標記語言，學生會感到自尊心受到了損害。為了維護自己的形象，他們以后就會在老師面前盡量掩飾自己的想法和情感，不愿將內心世界向老師打開。
一些調查表明：學校中最得不到學生尊重的老師是經常給學生打標記的老師。所以，教師對此必須特別注意。
3．揭露
例如：你這樣對抗老師無非是為了出風頭！
你心里想什么我還不知道，在我面前你別想玩什么花招！
說幾句認錯的話就想蒙混過關？其實是害怕我給你爸爸打電話吧？可我今天偏要給你爸爸打電話！
其實，教師讓學生知道“我知道為什么”、“我能看穿你”并不是件好事。因為如果教師分析正確，學生會由于被揭穿而感到窘迫或氣惱。而如果教師分析不正確，學生也會由于受到誣賴而感到憤怒。他們常常認為老師是在自作聰明，自以為能像上帝一樣居高臨下地洞察所有學生的內心，感覺莫名其妙地好。
傲慢無禮型語言在不同程度上都有明顯貶損學生的意味。它們會打擊學生的自尊心，貶低學生的人格，并在明確地表達下列意思：
“你是問題學生”。
“你不好”。
“我不喜歡你、甚至討厭你”。
“我對你沒有信心”，等等。
學生如果經常聽到這類語言，就有可能形成“我是一個差勁的人”等自卑心理，長此以往會對學生的身心發展造成較大的傷害。
由于這種語言常常使學生的自尊心受到傷害，他們也可能隨之出現反攻擊的心態。這時，師生之間可能出現更大的沖突。
更重要的是，傲慢無禮型語言給教師的形象蒙上了粗魯、教養差等陰影，給學生造成負面影響，對他們的成長十分不利。
三、諷刺挖苦型
諷刺挖苦型語言可以分為兩種：
1．暗示
例如：
你講話的水平真高啊，也許以后會有人請你當我們學校的校長。
臨近高考你還在玩，真是胸有成竹啊，看來你一定會考上名牌大學。
《西游記》剛剛演完，我們可以開始上課了。
這類語言雖然相對說來比較溫和，但效果往往很差。
原因之一：由于學生年齡較小、注意力不夠集中或認為不關自己的事等，大多數孩子并不能夠透徹地理解這些暗示，所以有時教師會感到自己是在“對牛彈琴”。
原因之二：哪怕有些學生明白了教師話語的部分含義，也會覺得教師說話如此拐彎抹角而有失坦誠，覺得教師“大做作了”，從而失去了對教師的信任。
原因之三：即使學生聽出了教師的“話中之話”，也只會對教師的說話動機和人品作出鄙夷性的評價。
2．中傷
例如：你的字寫得太好了，龍飛鳳舞啊。我的水平太差，實在看不懂！看來要請你的爸爸來教我看。
你以為你是愛因斯坦嗎？不要自以為懂得很多了！
怎么這么熱鬧，看來全班同學都缺鈣啊！
這類話語一出口，就流露出對學生的明顯鄙視，還帶有一些人格侮辱的成分在內。
對這類中傷性的語言，學生會非常反感。他們即使當面不敢說，心里卻會反擊：“你有什么資格來消遣我。看你說話的樣子，哪像個老師！”
教師在使用諷刺挖苦型語言的時候，是希望學生聽懂這些話中的弦外之音。他們認為這是一種較為溫和、較為“高雅”的表達方式。這類語言的潛臺詞是：“如果我把話挑明你們就會不喜歡我”，“跟你們坦白大危險了”。“我是有水平的教師，不會像你們這群傻瓜那樣直筒子式地說話”。
不要以為僅僅是發號施令型和傲漫無禮型語言才有許多不良的后果，諷刺挖苦型語言對學生的傷害也非常大。因為這類語言的深處隱藏著的是對學生的厭惡和輕視。
四、隔靴搔癢型
隔靴搔癢型語言主要有兩種：
1．空口“安慰”
例如：
不要難過！太陽每天都是新的，明天你就會好起來。
不要著急，你還年輕，人生之路長著呢。
回去休息休息，一切都會好起來。
在這些并不能解決實際問題的、沒有意義的安慰中，隱含著一絲“哀其不幸”式的憐憫感。因此，學生會感到雙方并沒有站在平等的地位對話，而自尊心越強的學生越不喜歡教師這樣的講話方式。
2．泛泛之辭
例如：總的看來，你是一個好孩子。
我也不知道對你說什么好，你自己好自為之吧。
你需要發揚優點，改正缺點。
這種泛泛而論的評價過于簡單，對于學生的成長根本無益。而學生也會懷疑教師是否真正關心自己。
當教師安慰一個痛苦中的學生、或學生急切地要求教師對自己有所幫助時，隔靴搔癢式的語言會讓學生非常失望。進而他們就會對教師產生無能、自私、冷漠等不良印象。
如果學生經常聽到老師說此類話，還會懷疑老師是否一直在敷衍自己，對自己毫無愛心。長此以往，師生關系就不會融洽，隔閡日益加深。
編輯本段新時期師生溝通的策略分析
一、師生溝通的時空策略分析
（一）課上教室里。課上師生活動有空間基本上以教室為主，在時間上以授課為主，用以師生溝通的時間十分有限，，但卻是師生溝通的主陣地。從時間上來看可分為以下三個階段：
1.上課前。
課前教師應早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課時要準備哪些東西等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。
2.上課時。
上課時以教學為主，教師也應不失時機地與學生進行溝通，課堂上師生能溝通好的話，將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。教師要尊重學生，上課提問應和藹可親，學生回答完問題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學生上課違反了課堂紀律，也不要輕易辱罵學生更不能體罰學生，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。如上課時同桌的兩個學生揮拳相向，互相推搡，我們可以相信他們決不是真的在打架，他們可能是在鬧著玩，但卻違反了課堂紀律，我們可以讓他倆站起來，說：“如果你們真想一決高下，我很高興做你們的裁判，相信同學們也很愿意做一下觀眾吧。”在學生們的笑聲中我們可以說“上課認真聽課好嗎？”，我相信這樣下來，這堂課這兩位學生一定會聽得很認真。
3.下課時。
下課后教師不要馬上急著就離開教室，應讓學生先離開，這一點有很多教師可能并未在意，殊不知這小小的一個舉動會讓學生覺得是老師對他們的極大的尊重，會引起學生對老師極大的信任，師生之間的溝通會變得自然而然，有水到渠成的感覺，同時教師可以詢問一下學生這節課聽得怎樣，還有什么地方沒有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這些對于教師來說都是有益的，所謂“教學相長”就是這個道理。
（二）課余教室外。
利用課余時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因為課余時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上、在食堂里、在宿舍中、在勞動時都是師生進行溝通的好機會，學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題，只有在這些時候，教師才能發現學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進師生之間的友誼。可惜的是，除了班主任以外，能在課余時間和學生進行溝通的課任老師卻并不是很多，這很值得廣大課任老師們注意。
二、師生溝通的方法和途徑策略分析
師生進行溝通的途徑可以多種多樣，特別是信息技術日益發達的今天更是如此，不同的溝通途徑可以采取不同的方法。
（一）面對面談話式溝通。在室外只能是師生共站，在室內最好是師生共同坐下溝通較好，即使這樣還有許多位置關系，如是面對面還是并排坐，師生保持多遠的距離等都有講究，都會影響溝通的效果。
（二）書信交流溝通。這種溝通教師可能會了解到學生中平時不易掌握的情況，可能能直面學生的內心世界，而作為學生也會得到教師更為完備的幫助和指導。其實班主任寫在成績報告單上的評語也是書信交流的一種，家長則可以通過回執來反饋學生在家里的表現等等。
（三）周記和作業溝通。需要教師要有一定的敏感性，能透過學生周記中的字里行間及時捕捉信息，然后進行必要的溝通，如寫一段鼓勵性的語言，提出幾點具體的要求，講講教師心里的一些感受等等，都可能引起學生的共鳴，。當然，任課老師在批改作業時也不應就滿足于對和錯，作業本也可以成為師生溝通的重要途徑，如教師可在作業本上寫道：“做得真不錯”、“希望你繼續努力”等等，也許會起到良好的效果。
（四）電話及網上溝通。
隨著當今互聯網的日益發展，上網也就成了學生業余生活的一部分。我們大可以利用網絡的優勢來與學生進行溝通，學生不是喜歡上網聊天嗎？那好，我們就建一個聊天室，讓喜歡聊天的學生都進來，我們教師陪你們聊，當然我們教師也應取一個好聽一點的昵稱，這樣師生溝通是不是更自然一點呢；學生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規定一個時間，在這段時間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時師生的溝通還有沒有困難了呢？這個問題應該迎刃而解了吧。
【篇二】應急預案重要性
IT的重要性
作者：Jason Ankeny
來源：《創業邦》2010年第01期
????????聰明的企業主明白，不管經濟狀況多么不好，提前做好技術方面的準備都非常重要。這是IT管理解決方案提供商Spiceworks公司近期所做的一份調查得出的結論，該調查顯示，絕大部分美國中小企業仍然有計劃在未來6個月內對新的硬件和軟件做大量投資。
????????目前中小企業會盡量延長硬件的使用壽命，像臺式電腦、筆記本和服務器的平均計劃使用時間在200g年提高了26％，從40個月增加到50個月，但68％的受訪企業表示他們可能會在年底增加新硬件，51％的企業說他們已經留出了新軟件的預算。
????????“企業認為IT對公司未來非常重要。”Spiceworks聯合創始人兼營銷副總裁杰伊·豪伯格(Jay Hallberg)說。“他們在想辦法延長現有設備的使用時間，同時尋找比較便于升級的部件，比如存儲和內存。但如果一臺機器已經用了四五年，最好還是丟掉換臺新的算了。”
????????Spiceworks調查的56％企業想購買新臺式機，55％想買筆記本；45％企業在研究購置新服務器，31％打算添加打印機，27％在選購新的網絡設備。
????????在軟件消費方面，32％的受訪者計劃在2009年底對安全系統和殺毒軟件進行投資。這其中，35％企業對基于云計算的安全和殺毒服務感興趣，44％使用虛擬安全系統。Spiceworks注意到，在中小企業的網絡中，21％的服務器已經虛擬化，30％的企業計劃使用或擴大虛擬服務。此外，22％的人想要增加全職或兼職IT員工，只有3％的企業想要進一步裁員。
【篇三】應急預案重要性
淺談應急重要性
為什么會寫這個內容？因為應急太重要了。復雜的暫且不談，簡單的孩子溺亡、墜樓，今年多次發生地窖中群體死亡事故，等等等等，有些是不注意，有些是不知道，為什么呢？如果問路人，可能回答：老師沒教過，如果問孩子，孩子會說老師沒教過、爸媽也沒跟我說過。對，老師確實沒教過，爸媽也不知道，也不會教，這就是現狀，而國外就不一樣了，此處略去一百字。
應急管理的方針是“預防為主，常備不懈”，可能預防一輩子，應急的東西也用不上，所以就沒人愿意去花這個錢。很多事故案例，歸根結底都是“錢”鬧的。就像職業病，不會馬上死人，所以很多企業也不愛多花一分錢；就像分包商，絕大多數都是以低價錄用當地村民，不給配勞保用品，更別提應急措施，能不死人都難。
應急到底有多重要，其實每個人都知道，卻不愿去做，不愿進步，出了事兒，才怪這個怪那個怪自己。要做好應急工作，首先需普及知識，這是最重要的，也是做得最差的。
比如，俺家附近突然來了一堆鉆井的，老多天了，但是附近的村民不知道是在鉆什么，不知道鉆出來的東西有啥危害，會對自己有多大影響，萬一哪天出事了，會不會影響到自己，到時候該怎么逃，沒人告訴他們。突然有一天，鉆井出事了，發生了泄露（泄漏物具有劇毒），鉆井隊的人馬上去通知村民（沒有帶防毒面具），但是鉆井隊未在村里裝高音喇叭，所以他們只能挨家挨戶去敲門讓村民跑，但是大半夜沒人開門。后來有一部分跑出來了，但是是順風跑的。最終，很多村民死在睡夢中，跑出來的一部分死在半山坡，包括通知村民的兩名鉆井隊員。事故調查組來了找原因，最大的原因就是沒有配備應急用品，沒有對周邊居民及自己的員工培訓，沒有應急預案，沒有應急演練。
再如，某城市一段地下天然氣管道泄漏，該天然氣公司立即展開原因調查及泄漏管道處理，派兩名民工準備對管道泄漏點進行焊接，此時，引來一堆圍觀者，圍觀的人群里有拍照的、有吸煙的。突然，管道發生爆炸，導致周邊圍觀人員大量死亡，同時造成周邊住宅樓、商鋪嚴重損壞。事故調查組又來了，主要原因天然氣公司未對區域進行警戒，未疏散周邊影響區域內人員。
兩個事故模擬案例，想必也看出應急知識的重要性。真實這樣的案例今年也不少，兩次發生塌方式死亡，一位村民被困地窖，先后有近30位村民趕來救援，先來救援的村民倒下了，后來的村民又果斷地跳下去，一個接一個前赴后繼，沒人知道這是為什么，對地窖、污水溝內、下水道的氣體（硫化氫）知之甚少。目前，應急知識已經逐步在小學開始普及，希望以后不會再發生這種事。
除了應急知識，應急設施的配備及維護、應急演練也是顯得尤為重要，尤其火災事故。如，某市某大廈著火，該大廈消防系統噴不出水，多處消防通道門上鎖，人員通過樓梯、電梯前往一樓，一樓大門不是外開式，人員慌亂之下只顧逃生，但門始終未打開，發生嚴重踩踏，后因建筑材料燃燒散發的有毒氣體導致大量死亡。應急設施應當配備齊全，最簡單的車載滅火器都很少有人舍得錢買；消防系統應當每月至少一次放水試驗，消防通道應暢通，消防門不能上鎖。其實都知道，就是沒人去管、沒人去做。
應急相關問題，真的太多太多了，只能靠我們每個人的觀念轉變，提高認識，古人都知道 “居安思危”。應急從你我做起，從娃娃抓起，多留一個心眼，不圍觀不湊熱鬧。養成應急的好習慣，如到賓館首先看門背后的疏散圖，開車前后記得對車進行檢查（不開賭氣車、寧停一分不搶一秒），尤其在失去理智、慌亂之下、急躁時刻意控制自己的情緒。
【篇四】應急預案重要性
淺談人員密集型企業開展應急演練的必要性和重要性
近幾年來，全國各地人員密集型企業火災多發，給國家和人民群眾生命財產安全造成嚴重損失，影響惡劣，因此人員密集型企業開展應急救援演練活動十分有必要。
一、人員密集型企業的基本定義
所謂人員密集型企業（也稱勞動密集型企業）是指生產需要大量的勞動力，也就是說產品成本中活勞動量消耗占比重較大的企業，又稱為勞動集約型企業。這類企業主要有紡織、電子、食品加工、服裝、玩具、皮革、家具行業。
二、人員密集型企業突發火災具有較大社會影響的事故
2013年6月3日，位于吉林省長春市德惠市的吉林寶源豐禽業有限公司主廠房發生特別重大火災爆炸事故，共造成121人死亡、76人受傷，直接經濟損失1.82億元。經調查認定造成重大人員傷亡的主要原因之一是該公司未對員工進行安全培訓，未組織應急疏散演練，員工缺乏逃生自救互救知識和能力。在事故防范措施建議中提到“加強應急管理尤其要加強應急預案建設和應急演練，提高應對處置事故災難的能力”。
2014年11月16日18時36分，位于濰坊市壽光市龍源鎮的壽光市龍源食品有限公司（以下簡稱龍源公司）廠房發生重大火災事故，共造成18人死亡，13人受傷，4000平方米主廠房及主廠房內生產設備被損毀，直接經濟損失2666.2萬元。經調查認定造成重大人員傷亡的主要原因之一也是該公司未對員工進行安全培訓，未組織應急疏散演練，員工缺乏逃生自救互救知識和能力。在在事故防范措施建議中提到“加強安全教育培訓和應急管理，加強應急預案編制和應急演練，提高員工應急逃生和應對處置事故災難的能力。所有勞動密集型企業必須定期進行有針對性的應急逃生演練”。
由此可見，勞動密集型企業一旦發生突發火災等事故，很容易導致群死群傷的嚴重后果，事故的主要原因之一往往是涉事企業未組織應急疏散演練，因此定期進行有針對性的應急逃生演練對勞動密集型企業來講十分重要和也很有必要。
三、人員密集型企業開展應急演練是法律規定的
生產經營單位組織開展應急救援演練活動是法律法規要求。
1、《安全生產法》第十八條規定生產經營單位的主要負責人對本單位安全生產工作負有下列職責：（五）組織制定并實施本單位的生產安全事故應急救援預案。
2、《生產安全事故應急預案管理辦法》（安全監管總局令第88號）第三十二條規定各級安全生產監督管理部門應當定期組織應急預案演練，提高本部門、本地區生產安全事故應急處置能力。
第三十三條規定生產經營單位應當制定本單位的應急預案演練計劃，根據本單位的事故風險特點，每年至少組織一次綜合應急預案演練或者專項應急預案演練，每半年至少組織一次現場處置方案演練。
第三十四條規定應急預案演練結束后，應急預案演練組織單位應當對應急預案演練效果進行評估，撰寫應急預案演練評估報告，分析存在的問題，并對應急預案提出修訂意見。
四、開展應急救援演練活動是落實企業主體責任的體現
企業安全生產主體責任“五落實五到位”中明確要求應急救援到位。當前，多數人員密集企業安全生產事故的發生充分暴露出處置先期突發事件的能力不強，各級應急組織體系尚不健全，大部分應急救援預案針對性差、企地預案銜接不緊密，應急救援隊伍建設和裝備設施缺乏，區域性應急救援聯動機制沒有建立，員工缺乏必要的應急救援知識等問題，應急管理工作還不能完全適應企業持續穩定健康發展的需要。因此，加強應急管理工作，定期開展有針對性的應急演練顯得十分迫切和必要。企業只有通過不斷演練，才能發現存在的不足，查漏補缺，才能為實現持續有效較快協調發展提供一個穩定、安全的有利環境。
五、開展應急救援演練活動是防范事故發生的必要舉措
凡事“預則立，不預則廢”。事故突然來臨時，關鍵在于我們如何防患于未然，知道當突發事故發生時，如何最大程度的保護自己和他人的生命。回首以往的重特大事故，血的教訓提醒我們要有備無患、臨危不懼、堅持不懈。事故雖不可避免，但歷史卻不該讓它重復。每個人員密集型單位都要積極開展疏散演練，把演練中暴露出來的問題和安全隱患消除在萌芽狀態，防患于未然。
六、只有加強應急演練才能有效檢驗預案的可行性
人員密集型企業嚴格按照《消防法》、《安全生產法》、《突發事件應對法》等法律法規要求，監督指導企業建立應急救援管理機制，明確應急管理職責，配備必要的應急救援設備設施和救援物資，并定期檢查儲備物資完好情況。按照《生
產經營單位生產安全事故應急預案編制導則》(GB∕T29639-2013)制定應急預案，并開展應急演練。企業的應急演練必須做到全員參加、全員知曉，全面提高一線員工第一時間化解險情、自救互救和逃生避險能力，全方位強化事故防范措施和應急處置能力。企業在生產經營場所和員工宿舍必須設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的安全通道，對堵塞、鎖閉安全出口和占用疏散通道及事故發生后延誤報警的，有關部門要依法依規進行查處。事故應急救援的目標是通過有效的應急救援行動，盡可能地降低事故的后果，包括人員傷亡、財產損失和環境破壞等。提高應急救援能力，最大限度降低人民群眾生命財產損失。
安全生產是關系人民群眾生命財產安全的大事，是經濟社會協調健康發展的標志，是黨和政府對人民利益高度負責的要求。所有人員密集型企業必須落實主體責任，定期進行有針對性的應急逃生演練，警鐘長鳴，防微杜漸，才能避免悲劇上演，營造良好的安全穩定環境。
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【篇五】應急預案重要性
應急救援裝備是應急救援的有力武器與重要保障，在應急救援工作中發揮著極為重要的作用。
1.2.1 高效處置事故
高效處置事故，化險為夷，盡可能地避免、減少人員的傷亡和經濟損失，是應急救援的核心目標。
在事故發生時，面對各種復雜的危險性，必須使用大量種類不一的戰時應急救援裝備。如發生火災，要使用滅火器、消防車；發生毒氣泄漏，要使用空氣呼吸器、防毒面具；發生停電事故，要使用應急照明；管線穿孔，易燃易爆無知泄漏，必須立即使用專業器材進行堵漏等等。如果沒有專業的應急救援裝備火災將得不到保障，低下的應急救援能力將使事故不斷升級惡化，造成難以估量的惡果。
應急救援裝備，就是應急救援人員的作戰武器。要提高應急救援能力，保障應急救援工作的高效開展，迅速化解險情，控制事故，就必須為應急救援人員配備專業化的應急救援裝備。
但是，有了先進的應急救援裝備，不能根據現場的各種情況正確使用、發揮其最大的功效，那么，再好的應急救援裝備其功能也會大打折扣，甚至嚴重影響救援的效果。因此，必須加強員工教育培訓，做到會檢查、會使用、會維護、常見故障會排出，特別是在特殊情況下仍能高效實用。應急救援裝備是應急救援的有力武器與根本保障，應急救援裝備的配備情況，是應急救援能力的根本基礎與重要標志。
1.2.2 保障生命安全
在事故險情突發時，如果檢測裝備、控制裝備能夠及時啟動，消除險情，避免事故，就可以從根本上消除對相關人員的生命威脅，避免出現人員傷亡的情況。如油氣管線泄漏，若可燃氣體監測儀能及時監測報警，就可以在泄露初期及早處置，避免火災爆炸事故的發生。同樣，事故發生之后，及時啟用相應的應急救援裝備，也可以有效控制事故，避免事故的惡化或擴大，從而有效避免、減輕相關人員的傷亡。如果救援裝備配備不到位，功能不到位，一起小事故仍可能惡化成一場群死群傷的災難。震驚中外的克拉瑪依“12·8”火災事故就是一個典型的案例。
1.2.3 減少財產損失
高效的應急救援裝備，會將事故盡快予以控制,避免事故惡化。在避免、減少人員傷亡的同時,也會有效避免財產損失。如成功處置了易燃易爆管線、容器的泄漏,避免了火災爆炸事故的發生,不僅能避免人員的傷亡,同樣也會使設備、裝備免受損害,避免造成重大的財產損失,避免企業賴以生存的物質基礎受到破壞。
有些事故發生之后,都會對水源、大氣造成污染,如運輸甲苯、苯等危險化學品運輸車輛翻進河流,發生泄漏,就會直接對水源造成污染。如果運輸液氨、液氯、硫化氫等危險化學品的車輛發生泄漏,就會直接對大氣造成污染。如果應急救援不及時,就會造成非常嚴重,甚至不可估量的后果。即便沒有造成人員的傷亡,直接間接的處理、善后費用,往往都是一個驚人的數字。
1.2.4 維護社會穩定
有些事故發生之后,往往會引起局部地區的社會恐慌,甚至引發社會動蕩。如危險化學品運輸車輛翻進河流,發生泄漏,對水源造成污染,就會使相應地區的居民產生恐慌,嚴重者會引發局部地區的社會動蕩。如2005年11月13日,吉林石化公司雙苯廠苯胺裝置硝化單元發生著火爆炸事故,造成當班的6名工人中5人死亡、1人失蹤, 60多人不同程度受傷。這次爆炸事故,不僅造成了重大人員傷亡和經濟損失,并引發松花江重大水環境污染事件,造成了不良的國際影響。如果當初能配置有先進的應急救援裝備,不單一使用大量的消防水,就會避免大量污染水的外排,從而在相當程度上弱化對社會的影響。
先進的應急救援裝備,能有效提高應急救援的能力,避免、減少人員的傷亡和財產損失,能有效保護環境和社會穩定,充分體現了珍愛生命、科學發展的時代理念。如果應急救援工作在全社會得到全面、科學、規范的開展,必將大大減少事故造成的人員傷亡和經濟損失,為建設和諧的小康社會創造良好的外部環境和可靠保障,這是一種難以估價的社會效益。
綜上所述,應急救援裝備對應急救援的成敗起著舉足輕重的作用,必須從配備、使用與維護等方面予以高度重視,做到配備到位、維護到位、使用到位。
