銷售面試技巧19篇

銷售面試技巧19篇

銷售面試技巧(1)

酒店銷售面試技巧

　　1、說一下你對市場的認識。

　　2、如果你是銷售員，你會怎樣去做市場。

　　3、你對營銷和管理有什么獨特的見解。

　　一、先說下市場認識：你可以從客戶群定位、競爭對手分析、廣告宣傳力度三方面進行市場綜合分析。

　　二、如果你是銷售員，結合營銷管理提出以下建議：

　　1、首先要鎖定目標進行市場定位，目標市場即是對酒店產品有需求、有支付能力的客戶群，也是酒店能力所及的客戶群體。酒店要有針對性的研究目標市場，做出詳細的分析，確定后采取主動深入營銷戰略，爭取更為廣闊的目標市場。我們在鎖定目標市場的同時，要竭盡全力維護客戶的忠誠度，維護的這些客戶是最好的免費的口碑宣傳，也是其它競爭對手比較難爭取的客戶群。

　　2、培養客戶群、減少營業成本。一個酒店只有具有特色、良好的服務、具有新穎的賣點、與之產品相匹配的價格體系，真正實現客我共贏，方能維系良好的客我關系，才能談及客戶的忠誠度。忠誠的顧客其自愿花錢購買酒店的產品與服務，其消費支出遠遠超出隨意性客人，并且產生的口碑效應是對酒店最好且免費的宣傳。

　　3、節日營銷與大席營銷。中國作為一個禮儀之邦，每年節日在60余個，大家普遍比較重視的也有20多個，基本每個月都有節日，對于酒店來講可根據本地市場環境，根據不同的節日做出相應的營銷策劃與推廣。

　　4、優質服務。酒店要根據現狀制定服務及工作標準程序，規范技能操作。在對客服務過程中靈活的按其標準方能給客人提供優質服務。衡量優質服務的唯一標準就是顧客滿意，我們也只有通過嚴抓培訓、制定標準、靈活運用才能實現客人最大滿意率。

　　5、執行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實問題上，如若沒有執行到位總是有很多借口。但若換個角度去思考問題、去解決問題、協調尋求解決方案，那么問題就迎刃而解。只有執行力度上去了，工作質量才能隨之提高。酒店業的發展壯大，服務質量要不斷提升，因為面對的是更高要求的客人。酒店業都強調細節管理，提升細節管理就要加大督查力度，無問題—督導檢察可避免問題；有問題—可及時發現給予補救。

銷售面試技巧(2)

銷售人員面試技巧

在銷售行業成就了很多人的夢想，從事銷售業的人越來越多，那么如果你想應聘成功，怎樣才能使面試官對你一見鐘情呢？以下為你提供一些銷售人員面試技巧，可供參考。

面試技巧分享--銷售員的素質要求

在進行銷售員面試之前，要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點，這樣才能更好的加強信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質要求呢？

第一，你是否能承受很大的壓力。

第二，你做事是不是只看結果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結果。

第三，你的責任心是不是很強。

第四，你有沒有強烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一個有耐心的人。

這些都是做為銷售員所要經歷或是面對的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質也是求職單位希望看到的。

銷售面試技巧

銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。

之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位。

1、對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業的一些看法（雖然不一定會用到，但有備無患）。

2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢（主要是與企業有關的），適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。

銷售員面試中的一些注意事項：

1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出業務員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。

2、與考官對話，態度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。

3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了！

4、現場面試結束，并不代表整個面試的結束。結束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備！只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業成功的關鍵。

    各位代表、同志們：

　　我是心懷著對我們企業的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領全體員工促進企業持續長遠發展，振興壯大企業，增加員工收入責任重大。因此，我一直為此而努力工作著。現在，我向大會述職，請予以審議。

　　一、履行職責情況

　　2004年，在集團公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜的成績，完成企業總產值*億元；招攬任務*億元；全年人均勞動生產率達到*萬元；員工年均收入*萬元。公司的綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年多來的工作，主要有以下幾方面：

　　1、認真學習貫徹 “三個代表”重要思想及黨的十六屆三中全會精神，在實際工作中深刻領會黨中央確定的各項工作方針的深刻內涵和新時期加強兩個“務必”的重大意義，以及“八個堅持、八個反對”的精神實質，把思想和行動統一到黨中央的路線方針政策上來，創新發展。

　　2、注重企業文化建設，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠信”，引導廣大員工“以企為家，共同發展”。人是生產力中最活躍的因素，是企業振興發展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發揮出來，并應用到公司管理與生產經營中去，公司才能發展；只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現。因此，我們要依靠員工促進企業發展，就要培育先進的企業文化，引導員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發揮才智、敬業愛崗、求真務實、規范操作，通過宣傳、培訓以及制度建設，強化項目管理，推行“質量、環境保護、職健安全”三位一體標準化作業程序等措施，促進各項目在安全、質量、工期等方面全面兌現對業主的承諾，為公司樹立良好的信譽，為共同事業的長遠發展打下基礎。

　　3、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系，風雨同舟。一是從職工關心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經營管理與改革發展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領導班子的團結。大廈之成,非一木之材；大海之潤,非一流之歸。團結班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協力干事業的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發揮整體合力，改進工作，促進發展。

　　4、不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯系實際，扎實開展管理調研工作。作為公司總經理，不但要具備這個崗位所需要的一切素質，還要把握各方面的信息，保持對事物發展規律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規律與企業管理實際相結合，才能領導公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此，去年我充分運用國家政策、法規，依法開展財務監督、審計監督、質量監督和效能監察。把長線工作與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構設置、標準化程序貫徹、合同管理、設備管理等工作的不足，從企業長遠發展的角度，初步確定了深化企業管理改革的方案。之所以開展這項工作，是因為我們的項目管理任務逐年增加，但在市場競爭日趨激烈的情況下，項目利潤越來越少，改革創新、挖潛增效勢在必行。

　　5、高度重視經營開發工作。招攬足夠的施工任務是企業開展其他一切工作的前提,如何擴大施工份額，是我們應該不斷探索的永恒課題。今年，經與公司班子成員協商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實行重點地區、重點項目重點追蹤，班子成員分片負責的經營方針，取得了可喜成績。與此同時，我們不斷召開經營開發會議，通過會議引導經營開發工作人員吸取教訓、總結經驗、調整投標思路和策略、增加責任感，促進經營開發工作能夠適應市場變化，以達到提高經營開發管理水平和中標率，拓寬經營范圍和施工領域的目的。

　　6、始終把思想作風建設擺在第一位。自擔任公司總經理以來，我不斷提升思想素質、開闊視野、充電擴能，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執行黨和國家政策法規以及上級的指示、決定，一切從公司以及廣大員工的利益出發，從不以個人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己的家人。

　　二、存在的問題和今后努力方向

　　總結我個人的工作，離上級的要求與企業發展還有一定差距。表現在政治理論不夠豐富、業務知識學習少；表現在我們企業管理行為、員工個人行為與企業經營管理理念之間存在很大的差距；表現在企業管理、項目管理與市場規律不相符；還表現在企業改革之后，即將產生的一系列的其他問題。當然，個人總結難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業發展和我個人進步。

　　事物的發展總是在推陳出新。不充電，個人素質難以提升；不改革，企業難以展開騰飛的雙翼。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平；我將與公司領導班子一起帶領全體員工深化企業改革，解決包括企業管理、項目管理、經營開發等在內的一系列問題，促進企業健康長遠發展。

　　在此，我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業改革的各項管理辦法中去，完善經營戰略，一心為公、廉潔自律、求真務實、開拓創新、奮發進取，為公司在2005年里奪取更加輝煌的業績而努力奮斗!

　　謝謝大家!

　

根據中華人民共和國勞動法的規定，甲乙雙方本著自愿、平等協商的原則，一致同意簽訂本合同。

第一條　合同期限

　　1、合同有效期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，為期1年。其中自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止為試用期。

　　2、合同期滿即終止執行。用于生產（工作）需要，在雙方完全同意的條件下，可另訂合同。

　　3、試用期內，甲方如發現乙方不符合錄用條件或不適宜甲方工作的，可以即行解除本合同。

第二條　工作崗位

　　1、甲方根據生產工作需要及市場變化的，確定乙方在合同期內的工作職責。

　　2、甲方有權根據生產經營經營情況和乙方的能力、表現，變更乙方的工作，乙方有反映本人意見的權利。如雙方就工作崗位安排不能達成一致，本合同自然解除，雙方互不承擔違約責任。

第三條　勞動保護

　　1、甲方需為乙方提供符合國家規定的安全衛生的工作環境，保證乙方在人身安全不受危害的環境條件下工作。

　　2、甲方根據乙方崗位實際情況，按甲方規定向乙方提供必需的勞動防護用品。

　　3、乙方患職業病，工傷等按國家規定執行。

第四條　工作時間

　　1、甲方實行每天八小時工作制，平均每周工作時間40小時。甲方按國家有關規定支付加班工資。

　　2、乙方享有國家規定的法定節假日、婚假、喪假、產假等有薪假期。

第五條　勞動報酬

　　1、按國家按勞取酬的原則，按甲方現行工資制度確定乙方月收入為人民幣_________元。

　　2、如乙方的職務、崗位變動時，甲方也可相應調整乙方的工資。

第六條　勞保福利

　　1、甲乙按規定為乙方交納養老保險金，乙方應繳納的養老保險金由甲方從乙方的工資中按月代為扣繳。

　　2、乙方患病或非因工負傷，按照醫療保險的規定報銷醫療費用。

第七條　勞動紀律

　　1、乙方必須遵守國家的法律法規。

　　2、乙方應遵守甲方的各項規章制度及員工守則，遵守甲方規定的工作程序、保密制度等。乙方如違反企業的規章制度，甲方可以根據情節輕重給予必要的處分。

　　3、乙方如毀損或遺失公司財物的，依市場價格予以補償。

　　4、乙方觸犯國家法律被認定有罪或被勞教的，本合同即自行解除。

第八條　合同解除

　　1、符合下列情況之一的，甲方可以解除本合同：

　　　　（1）乙方嚴重違反勞動紀律和甲方的規章制度的；乙方有嚴重損害甲方利益的行為或收受客戶回扣的。

　　　　（2）乙方因病或非因工負傷，有醫院的鑒定證明，在規定的醫療期滿后不能從事原工作的，也不能從事甲方安排的其他工作的。

　　　　（3）甲方因生產經營情況發生變化而多余的職工。

　　　　（4）甲方企業宣布解散。

　　2、符合下列情況之一的，甲方不得解除本合同：

　　　　（1）乙方因病或非因工負傷在規定的醫療期內。

　　　　（2）勞動合同期限未滿，又不符合本合同第八條第1款規定的。

　　　　（3）女職工在孕期、產期、哺乳期內的（違反計劃生育的除外）。

　　3、有下列情況之一的，乙方可以解除本合同：

　　　　（1）甲方不按照本合同規定向乙方支付勞動報酬；

　　　　（2）甲方不履行本合同或者違反國家有關法律、法規，侵犯乙方合法權益的；

　　　　（3）乙方本人因特殊情況，需要辭職并經甲方同意的。

　　4、甲乙雙方任何一方提出解除合同的，必須提前30書面通知對方，方可辦理解除合同手續。

第九條　違約責任

　　甲乙雙方任何一方違反本合同，應當向對方賠償由此而引起的經濟損失。

第十條　爭議解決

　　甲乙雙方發生勞動爭議時，可以雙方協商；或在爭議發生之日起60日內向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

第十一條　法律效力

　　1、本合同一式兩份，雙方各執一份，經甲乙雙方簽字后生效。

　　2、本合同條款如與國家法律、法規相悖時，以國家法律、法規的規定為準。

簽約雙方已讀懂上述條款，并自愿簽字確認。

甲方（蓋章）：_________　　　　　　　　乙方（簽字）：_________　　　　　　　　

代表人（簽字）：_________　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

_________年____月____日　　　　　　　　_________年____月____日　　　　　　　　

簽訂地點：_________　　　　　　　　　　簽訂地點：_________　　　　　　

銷售面試技巧(3)

銷售崗位面試技巧

【篇一：銷售崗位成功面試的技巧】

銷售崗位成功面試的技巧

隨著金融風暴的襲擊，各行各業裁員的消息不絕于耳，因此面試技巧就成了現下求職者面試之前必須溫習的功課，銷售行業亦是如此，這里為大家介紹一些銷售員面試技巧，希望可以幫助廣大的銷售員找到理想的工作。

銷售員的素質要求

在進行銷售員面試之前，要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點，這樣才能更好的加強信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質要求呢?

第一，你是否能承受很大的壓力。

第二，你做事是不是只看結果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結果。

第三，你的責任心是不是很強。

第四，你有沒有強烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一個有耐心的人。

這些都是做為銷售員所要經歷或是面對的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質也是求職單位希望看到的。

銷售員面試技巧

銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。

之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。

1)對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業后一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。

2)找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢(主要是與企業有關的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。

銷售員面試中的一些注意事項：

1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出銷售員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。

2、與考官對話，態度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。

3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了!

4、現場面試結束，并不代表整個面試的結束。結束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備!只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業成功的關鍵。

銷售面試，對于每一個銷售人員來說，都是通往另一階段的必經關卡，而銷售面試技巧，就成為順利過關的法寶，因些，各中技巧不得不有所掌握。

銷售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧，供大家參考。

面試前的準備工作

知已知彼，百戰不怠，在這里也是適用的，所以準備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時候就從容很多。

1)要隨時準備回答有關自己的問題，例如經歷.學歷.興趣.嗜好.工作經驗及家庭背景等。你的答案應該填寫在求職信表格上的資料相一致。

2)除了要清楚知道你所應征的職位，更要了解這份工作所要求的知識和技術，事前不訪溫習一下。

4)帶齊有關證書及推薦書，以備主考人查閱。最好能準備好這些文件的影印本，以便雇主保存。

5)面試前一晚應避免過分操勞，最好能夠早點休息。充足的睡眠能使人精神煥發，信心倍增。

6)你的儀容往往影響主考人對你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當，頭發要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會予人好感。

7)緊記面試的時間和地點，在預約的時間前約15分鐘到達面試地點，及早、計劃行程，提早出發，可避免交通堵塞造成延誤;路途上的阻滯或者遲到都會令你心情緊張，而一個暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。

■面試中的迎戰工作

首先，銷售員必須知道企業想了解什么。對于招聘銷售人員，企業的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質，如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創新能力、組織協調能力、團隊合作精神等。另外，職業道德、敬業精神和人文素質也是衡量的要點。

其次，招聘企業愛用的招數。企業在招聘過程中，除了傳統的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。

銷售員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體上說，著裝應與企業性質、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態的細節，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細節之處處理好，如頭發、指甲、配件等都應干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。銷售員面試技巧二：千萬不要緊張

面對掌握“生殺予奪”權力的面試官，多數人都會表現出緊張來，這是面試的大忌。對大多數人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機會，惟恐不被錄取導致的。告訴你一個調整方法：面試前努力全身心放松;面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態下所做的回答才是最能令考官滿意的。

銷售員面試技巧三：自我介紹

重點突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時，不妨坦誠自信地展現自我，重點突出與應聘職位相吻合的優勢。你的相關能力和素質是企業最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點深入詢問。所以，在進行表述時，要力求以真實為基礎，顧及表達的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點的敘述。這樣專業而出色的表現，肯定是令考官們贊賞有加的。

銷售員面試技巧四：如何應對面試提問

下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題：

1)請告訴我你最大的優點，你將給我們公司帶來的最大財富是什么?

2)你最大的缺點是什么?

3)如果我錄用你，你認為你在這份工作上會待多久呢?

4)人們購買產品的三個主要原因是什么?

5)關于我們的產品生產線和我們的客戶群體，你了解多少?

6)關于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

7)若受到獎勵，你有什么感想?

8)你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

9)為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質?你為什么認為這些素質是十分重要的?

10)電話推銷和面對面的推銷有什么區別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

11)在你的前任工作中，你用什么方法來發展并維持業已存在的客戶的?

12)若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

13)請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

14)講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的?

15)你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的?

16)一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

17)你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人?

18)如果你愿意的話，請和我進行角色演習。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設法讓我相信，你所推銷的產品是值得我花時間聆聽的。

銷售員面試技巧五：肢體語言，成功的變數

肢體語言有什么妙用?我們每一個人每天都會做成千上萬個肢體動作,有的是勞動工作運動所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個民族的文化傳統,比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語言已經是禮儀的象征,你會用肢體語言表達你的意思被認為是有涵養的文明人,反之會被認為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內容占7%，肢體語言占55%，剩下的38%來自語音語調。因此，在面試中，不妨謹記以下這些小細節——仔細聆聽、面帶微笑、措辭嚴謹、回答簡潔明了、精神風貌樂觀積極，這些豐富的肢體語言和恰當的語音語調，勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍!■面試后的善后工作

很多朋友面試之后就沒什么事了，但是應聘還沒有結束，善后工作還是需要您來完成的。

1)在面試后的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解決的問題。

2)如果兩星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話，問他“是否已經作出決定了?”這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

3)面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

4)如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。

5)每次打電話后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺得有必要重新強調一下自己的優點。b)你又發現了一些新的理由、成績或經驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。

例：面試后的感謝信

尊敬的高利斯先生：

感謝您昨天為我面試花費的時間和精力。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已經談到過的，我的專業知識、經驗和成績對貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發現了思想方法和管理方法上的許多共同點。我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發展共同努力。

再一次感謝您。希望有機會與您再談。

本文由職友正裝整理：/zhiyoucn/

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【篇二：銷售人員面試技巧】

[面試技巧]銷售人員完美面試十大實用攻略

作為市場經濟時代的動力核心，營銷已經深入商業和生活的方方面面，銷售人員自然也成為推動公司業績的功臣。新年后，各類企業大舉招聘銷售人員。如果你有成為銷售精英的遠大抱負，一定希望了解并掌握如何順利拿到offer的面試秘訣吧。向陽生涯特意總結出了銷售人員完美面試十大實用攻略：

攻略一、收集相關信息，做好前期準備

放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業名稱、職位及約好的時間地點，盡可能多地搜集目標企業的有關資料。重點需要了解的信息包括：該公司的產品和在同行業領域中的業務數據、公司綜合實力及在業內的排名、公司業務發展的中長期規劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與hr的交流將會更加“投緣”。

另外，一些銷售人員的面試必答題可以提前預演，比如：

1、如果您在一個士氣很低落的工作環境中工作，你會怎么做？（從業心態，自信心）

2、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個月仍沒有出單您會怎么想？（抗壓能力）

3、請簡單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。（工作能力與經驗）

4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶，簡單介紹之后，對方回絕你說現在正忙，你會怎么做？（應變能力）

5、如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低于你的產品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產品？（銷售策略）

6、你的一個準客戶在購買你的產品幾個月之后遲遲沒有付款，因財務要結算，現要求你在一個星期內要追回欠款，你會如何向客戶催款？（要在不影響客戶關系的前提下）

7、公司給你分配一個新市場開發任務，談談你的計劃。

攻略二、自我介紹突出個性，鎖定目標職位

“請您簡單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問題，銷售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認真梳理過往的工作經歷的基礎上，圍繞當前的目標職位來介紹自己會比較討巧，重點要突出與自己現在要應聘的職位相匹配的優勢。

建議面試前最好準備一份個性化的自我介紹。除了學歷、經歷、興趣、工作經驗及家庭背景外，應重點突出以往做銷售工作的經歷，盡量用業績數據來代替“我的銷售能力很強”之類的泛泛之談，因為理智的hrd絕不會輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹

自己。

示范：自我介紹可以是這樣的

“您好，我有4年多的銷售工作經歷，在前一家服務的公司連續兩年獲得全公司銷售總成績第一名。去年獨立成功開發了一條新的銷售渠道，個人年業績占到了部門銷售業績總量的50%。我在該行業有著豐富的客戶資源，相信我的加盟一定會給貴公司的銷售業績帶來驚喜。”

攻略三、著裝職業化，留下良好的第一印象

首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷售人員，衣著打扮、一言一行，在見客戶時都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。

通常銷售人員的著裝基本標準，一定要整潔大方利落，不追求過分個性化。特別需要注意的是，男性襯衫領子和袖口不要有污跡。領帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過分艷麗，避免穿無袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。

攻略四、笑對壓力面試，展示自信樂觀

眾所周知，銷售行業是一個極富挑戰的行業類別。因此作為一個銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。面試官常常會對前來面試的銷售人員制造壓力面試，有意營造緊張氛圍，甚至針對某一事項做一連串的發問，打破沙鍋問到底，直至面試者無法回答，還有的會當眾宣布面試者已被淘汰了，來觀察他的抗壓和應變能力。面對這種情況，心態平和、耐心細致、沉穩老練、信心十足、臨危不亂是需要表現出的性格特征。

攻略五、肢體語言保持和諧自然

銷售需要面對眾多的客戶，良好的第一印象對于業務成交起著至關重要的作用，面試官們會重點考察這一項。在面試者給人的印象中，用詞內容僅占7%，肢體語言占55％，剩下38%來自語音語調。和諧自然肢體語言無形中會在你的面試成敗中起著關鍵的作用。

建議面試時你可以這樣：

1、目光正視面試官，但不可長時間直視對方眼睛，這樣會讓對方覺得不自在；

2、不要四處亂看，眼神不要離開對方面部，盡量把目光放在對方的眼睛下方或鼻梁中部，贊同對方的觀點時，可以適時點頭表示認可；

3、身體坐直，抬頭挺胸，表現出銷售人員的積極、向上之感。坐下時應在椅面的三分之一處，并略向前傾，以示你對彼此交流和對應聘的銷售崗位是感興趣的；

4、雙手自然平放在膝蓋上，盡量避免弄頭發，摳鼻子等小動作，切忌雙臂環抱于胸前，腳腿不停地抖動。

攻略六、說好四句話拿到給力薪資

很多人擔心這樣的一個問題，當被問到期望薪資時，總會與負責招聘的hr或是今后的直接主管形成對壘的態勢，似乎雙方都在小心的避免先表態，好像這樣就可以贏得某種主動的先機和為自己爭取討價還價的余地。其實，你完全不必擔心，回答這個問題很簡單，就是這四句話：

1、“我的期望薪資是*k。”——此時千萬不要委屈自己，你心里想要多少不妨大方地直說，這是一個表達真實意愿的好機會。萬一對方覺得你是一個將才，一拍桌子就答應你了，所以記得你的第一句話要對得起你自己。

2、“我相信貴公司有成熟的薪酬體系。”——這句話其實是在拍對方的馬屁，稱贊你應聘的公司是一個十分正規的組織，因為只有在發展健康而正規的組織里才會建立起相應的薪酬體制；二來你也是在稱贊對方個人的工作，因為在面試時與你開始討論期望薪資的人幾乎都是相應的hr，而薪酬體制是誰建立的呢，當然是hr，所以你在夸獎對方個人和部門的工作，讓對方體會到從你這里發出的夸贊的聲音。

3、“不過我十分愿意接受貴公司相應崗位的薪資幅度。”——表示誠意，不要讓你的真實的期望薪資嚇倒對方，進一步表示想加盟的意愿和誠心，讓對方感受到你心底里的誠意。

4、“最后我相信，通過我的努力和表現，我會在很短的時期內，也許就在試用期結束后，得到甚至超越我的期望薪資。”——表現你對于自己的信心，以及來自于你內心對于自己能力的肯定，讓對方感覺到你是一個很強勢的人，你就是那個他們想要的人才。

這四句話連起來一說，不僅體現出了每一句話后面的意思，還有一點更為可貴，那就是你的應變和口頭表達能力，是一個高素質的銷售精英所必需具備的成功品質。

攻略七、清晰地表明職業規劃

近年來，關于職業規劃的問題越來越受企業hr的重視。他們在面試中，注意體現清晰的思路，并將其在分析問題、制定目標、形成解決問題的策略等過種中體現出來。比如，面試官問：“你認為什么樣的公司比較適合自己的發展，未來3-5年的職業規劃是什么？”這個時候往往就是表現你的計劃與組織能力的最佳時機。

建議可以這樣回答：

“我上大學期間就開始勤工儉學，四年的學費都是自己做銷售賺來的，所以，走出校門開始我就立志成為一名銷售精英。我希望從現在起五年內，能夠進入快銷行業的龍頭公司，從低層做起，慢慢地積累我的工作經驗和客戶資源，同時我也相信經過大學期間的工作鍛煉，

我完全具備良好的市場開拓能力，把最適合的產品介紹給最需要的人，這是我做銷售工作的最大成就感。同時，我也希望自己能夠在一家企業，一家愿意做相互投入的企業，待上一段時間。”

攻略八、適當提出問題

通常面試到尾聲，考官總會說：“請問你還有什么想要了解的嗎”？如果你直接回答沒有，無疑會令對方產生你對公司并不是太感興趣之感。因此，一次完美的面試，應該在你提出問題后結束。

通常你可以這樣提問：

1、您認為我適合這個銷售工作嗎？

2、我還需要再次來面談嗎？

3、我什么時候能夠得到您的回復？

4、您已經了解了我的技能和經驗，您認為我能勝任這份銷售工作嗎？

5、請問我的直接上司是誰？他是一位怎樣的領導？

6、如果您聘用我，將來和我一起共事的有幾位同事？

攻略九、細節決定成敗

面試結束后，有一些細節往往影響著銷售人員的面試結果。在此僅簡單描述，比如記得保管好對方的名片，喝過的水杯主動帶走，座椅擺放回原位，主動握手道別，離開時不忘向前臺接待致謝。

攻略十、面試后適時保持聯絡

現場面試結束，并不代表整個面試的結束。結束以后必要的電話詢問或者發一封感謝郵件都是禮貌的后續動作。大多數的求職面試者容易忽視這點，你發出的感謝信會令hr對你加深印象，容易從眾多的面試者中脫穎而出。

寫感謝郵件或打電話詢問的理由：

1、你正在證明你有很好的人際關系技巧；

2、有助于面試官記住你；

3、給面試官向上匯報的內容；

4、進一步強調你對這份銷售工作的興趣；

5、糾正面試中的一些錯誤印象；

6、增加他們雇傭你的機率；

7、有助于對方幫你留意或詢問其他合適的機會。

面試是整個求職過程中最重要的階段，其成敗常常直接決定能否獲得一個好機會。在競爭異常激烈的就業市場上，能夠獲得面試機會本身就不易，因為面試時表現不佳而喪失了工作機會，未免太過可惜。當然，獲得一份好職業，簡歷和面試仍然只是“技術層面”的問題，簡歷再漂亮，面試技巧再完美，沒有足夠含金量的職業資本和清晰的職業規劃，一切都是空談，都是在浪費時間，浪費成本！如果你已經連續失業超過2個月，仍在面對著一次又一次失敗的面試，那么，你該檢討的或許不光是簡歷和面試技巧，而是你的職業定位和職業規劃，這才是起決定作用的根本所在！（完）

專家介紹：

洪向陽，實戰派生涯管理專家。向陽生涯管理咨詢集團 首席職業規劃師，中國職業規劃師(ccdm)認證培訓導師，專注于職業規劃、職業定位、職業轉型、求職就業輔導等咨詢、培訓領域，幫助求職者及職場人找準定位，高效求職，取得職場高速發展，獲得更大的競爭優勢。

【篇三：銷售崗位面試技巧和注意事項】

銷售崗位面試技巧和注意事項 文章來源：一覽北京英才網（有關專員）

銷售人員在每個公司里面都是核心，職場里流傳了這樣一句，一個企業只剩下最后一碗飯，給誰吃？銷售！！！所以可以看出來，在企業里面銷售崗位的重要性。當然銷售的產品各式各樣，可以是虛擬產品，實物或者是服務。銷售是一個很鍛煉人的職位，很適合很多大學畢業后又沒有明確方向，但是又想鍛煉自己的朋友們選擇，而且基層銷售人員的門檻一般都不高。這里為大家介紹一些銷售人員面試技巧，希望可以幫助廣大的銷售員找到理想的工作。

（一）基層銷售人員的素質要求

在進行銷售員面試之前，面試要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點，這樣才能更好的加強信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質要求呢？

1、你做事是不是只看結果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結果。

2、有強烈的欲望和工作的激情。

3、責任心要強。

4、要有耐心。

5、抗壓能力要強。

這些都是做為銷售員所要經歷或是面對的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質也是求職單位希望看到的。

（二）銷售人員面試技巧和注意事項

銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。

之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關問題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。

1、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。

2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢（一定要聯系到企業），適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的

對于企業后一些看法。

4、現場面試結束，并不代表整個面試的結束。結束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備！只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業成功的關鍵。

5、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了！

6、與考官對話，態度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。

7、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經意間表現出銷售員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。

大部分企業招聘銷售人員，雖然門檻不會很高，這樣的話面試銷售崗位的求職者將會很多，競爭也會很大。所以做為求職者，如果我們確定了要從事銷售這個行業的話，我們必須在面試這個職位之前做好充分的準備。同時還需要結合我們自己的特質，好好和hr談談自己能在銷售方面運用到自身的哪些優勢，一定要給hr一個‘你很正面’的印象，這樣的有助于我們面試時，一擊即中。

銷售面試技巧(4)

銷售人員面試技巧

在銷售行業成就了很多人的夢想，從事銷售業的人越來越多，那么假如你想應聘成功，怎樣才能使面試官對你“一見鐘情”呢？以下為你提供一些銷售人員面試技巧，可供參考。

面試技巧分享--銷售員的素質要求

在進行銷售員面試之前，要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點，這樣才能更好的加強信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質要求呢？

第一，你是否能承受很大的壓力。

第二，你做事是不是只看結果不看過程，因為銷售員的工作往往看的就是結果。

第三，你的責任心是不是很強。

第四，你有沒有強烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一個有耐心的人。

這些都是做為銷售員所要經歷或是面對的，假如你覺得自己可以，那么，這些素質也是求職單位希望看到的。

銷售面試技巧

銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你要求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對本身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。

之后要做的準備就是面試中考官會提出的一相關問習題的準備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是合適自己的崗位。

⑴對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業的一些看法（雖然不一定會用到，但有備無患）。

⑵找出自己合適這個企業的理由，及本身的優勢（主要是與企業有關的），適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

⑶要始終保持積極樂觀的態度，即便被宣傳退出。

銷售員面試中的一些注意事項：

⑴第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次假如能不經意間表現出業務員的好品質，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。

⑵與考官對話，態度要不驕不躁，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。

⑶在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了！

⑷現場面試結束，其實不代表整個面試的結束。結束以后的感謝信，和須要的電話詢問都是面試的后續動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備！只有做了充分的準備，了解了公司需求和本身開展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業成功的關鍵。

搜集整理，僅供參考學習，請按需要編輯修改

銷售面試技巧(5)

　　　　　三一文庫（>

銷售面試技巧(6)

銷售文員面試技巧

應聘要過重重關口，先是簡歷篩選，然后是筆試，接下來還有面試，而用人單位為了全面考核應聘者能力和綜合素質，不但設立了多輪面試，還在面試的內容和形式上屢出新招，讓求職者們防不勝防。而由于職業不同，面試的要求總有特別之處，比如，應聘金融、銷售、公關三大行業時，關鍵事項就有所不同。

金融：著裝要有針對性

金融行業相對是個保守、傳統的行業，不僅要求男著西裝女穿套裝，對顏色也有些挑剔，因此面試時盡量不要穿淺色的服裝，最好選擇藏青色或黑色。

金融企業對求職者最關注的還是他的專業知識，應聘中級以上管理層工作時，求職者一般都要過兩關或者三關的面試，在應對不同考官的時候，話題要有一定的針對性：人事部面試觀察的是你的溝通技巧或是與公司的文化是否合適；見公司老板時，你可能就要說一些戰略性的事情，顯得你對自己的專業有比較深的思考。因此在面試之前的準備中，要多看報紙，掌握業內的消息、行業內的一些新變化、市場最新情況，可能的話應聘企業競爭對手的一些情況也應該做到心中有數。

銷售：熱情韌性

對以銷售為主的企業，一般都會問求職者以往最好的業績，以及應聘者是怎樣達到這個業績的，所提問題關注的是應聘者的熱情和韌性，熱情是指你對銷售的熱情態度，韌性更多的是指能夠吃苦、不輕言放棄。

對于剛剛走出校門的大學生來說，可能沒有銷售方面的經驗。但是可以通過顯示對應聘公司的了解，讓面試官感到對銷售、對企業的熱情。另外還可以通過校內、校外實習經歷，體現出自己在銷售這方面的能力，讓考官感到自己有潛質去做銷售。對于能不能吃苦問題，光說自己不怕苦肯定是不行的，應舉出一些實際的例子，譬如暑期打工的時候推銷過保險，或者做過直銷等事例。

公關：品位創造力

公關行業的面試與其他行業相比，除了一般了解性質的面試題外，面試官會問一些突發奇想的問題，這些問題沒有固定的答案，其實只是要檢驗一下求職者的反應力。因為公關行業比較注重一個人的創造力，需要反應快。所以有一些應聘者聽到這樣的問題時，心里會揣摩對方問這個問題是什么意思，可是左思右想反而可能不如直言相對。

公關行業對從業者會有隨機應變的一些要求，所以很多人往往被誤導，在面試前會比較注重這方面的準備，反而忽略了工作業績的準備。另外，公關行業雖然崇尚個性張揚，但同時還很強調專業性和團隊合作的能力，所以在面試時除了表現自己的個性外，也應該適時表現出自己的合作能力。

僅供參考

銷售面試技巧(7)

網絡銷售面試技巧

【篇一：網絡營銷面試技巧】

面試決定你的薪資目錄

面試常識須知：

1） 面試官眼中的你

危險品：個性，盡量表現積極、隨和的狀態。

面試不是要讓自己顯的個性，而是要讓面試官覺的你能勝任這個工作

2） 常見面試評估、方法、類型

不要表現的含含糊糊，認真的問清楚什么人給你打的電話， 電話面試要禮貌，談吐要清晰

筆試：會問一些你想入職的題，如果50%沒通過，也會讓你通過筆試，但要找到你不會的問題準備一下。

視頻面試：肢體不要太夸張

如果公司采用的系列式的面試。可以和人力資源的人溝通一下，延期一周到兩周，不會浪費已經確定企業的over，但不要說有個企業面試沒完成。

集體面試：有面試官和策略官（針對你的回答）和主面試官。不要說他說的就是我想說的，不要怕其他人答的太好。

無領導小組：給你題型，讓你三個人一個小組，給你任務，讓你完成。這個過程是觀察你的性格。把自己的優勢表現出來。

集體面試和無領導時間更長一些

面試結構：結構化面試是在你簡歷上勾勾畫畫，代表這個公司招聘的不是新職位，根據這個崗位的素質模型進行問題的提取

內容：情景面試題：給你一個情景 問你怎么處理，留下的是心比較軟的。第二種是遇到什么問題就會執行的。第三種第一時間和領導反饋的。

這個問題反應的是你性格的內容和公司招聘的人的職業素養。沒有對錯。

行為面試：看面試人的慣性思維，什么事讓你印象深。你組織過什么大型活動。有什么樣的

兩年以上的簡歷不要寫超過3個以上的跳槽。

壓力測試：要做準備

面試前準備

1） 認識自我-加法法則

無論什么樣的工作履歷都要表現出你做這個事情的長久性 如果是跨行比較大的一般要說一下你為什么要跨行。

工作時間發現這個是未來的大趨勢，你對這個方向感興趣 加法法則是你有問題的部分變成你優勢的部分是面試官比較注重的部分

2） 打造第一印象-----著裝打扮、舉止禮貌、精氣神

注重著裝，給一種職業者的感覺，不能給公司學生的形象。 永遠為你的下一個職位穿衣服 但要融入團隊。如果大家都

穿的比較隨意，你就不要穿那么正式了

3） 了解單位情況-----公司信息、崗位信息

公司信息--名稱、興業、規模、性質

發展階段、行業影響力

文化、主導產品、服務、客戶、對手、競爭優勢、劣勢、管理層風格、用人策略。

用123點兩三句話描述幾點就可以。

崗位信息—職位名稱、學歷要求

所需工作經歷

所需技能和知識

改職位要求的技能和知識

例：描述一下這個崗位是做什么的

想一想到底要做什么行業，更關注的是哪個方向， 一年的工作經驗，三年的工作經驗，一年的項目經驗，工資是不一樣的。

4） 物品準備

【篇二：網絡銷售面試考核題目】

網絡銷售面試考核題目

1:行政領導在行政執行的實施階段的主要任務之一是

a.計劃

b.控制

c.反饋

d.跟蹤決策

2:在市場中最具有進攻性的競爭者是

a.市場領先者

b.產品追隨者

c.市場挑戰者

d.市場補缺者

3:國際營銷與國內營銷的區別主要體現在

a.經營觀念的演進

b.企業結構的不同

c.經營商品的不同

d.營銷環境的變化

4:在國際營銷中，短期效果明顯的促銷方式是

a.廣告促銷

b.公共關系

c.營業推廣

d.聯合促銷

5:( )是指參與某個目標市場競爭的企業較多，但其所提供的產品是有差異的。

a.壟斷競爭

b.完全競爭

c.寡頭競爭

d.完全壟斷

6:國際公共關系聯合會成立于

a.1948年

b.1955年

c.1975年

d.1978年

7:以一攬子交易、欲擒故縱、軟磨硬拖、轉移視線，折中讓價為主要內容的談判策略為

a.合作型談判策略

b.進攻型談判策略

c.防守型談判策略

d.混合型談判策略

8:產品出口的價格條件不包括

a.成本加運費價

b.工廠交貨價

c.成本加成價

d.成本加運費、保險費價

9:按不分報價中各部分所含水分的差異進行還價是

a.單項還價

b.分組還價

c.一攬子還價

d.差別還價

10:隨著我國人口結構和經濟形勢的變化，企業的營銷人員要十分注意( )、兒童市場和女性市場這三大市場的消費變化。

a.日用品市場

b.家電市場

c.“銀色市場”

d.成年人市場

11:在sternberg看來，一見鐘情屬于( )。

a.迷戀式愛情

b.愚蠢式愛情

c.浪漫式愛情

d.空洞式愛情

12:“90—10”原則說明了談判的

a.實力對比

b.作價原則

c.時效性

d.讓步終局性

13:社會心理學家jones總結出了6種自我表演的策略：顯示、謙虛、懇求、恫嚇、逢迎和

a.貶低別人

b.特別安靜

c.特別熱鬧

d.自我抬高

14:通過行政手段和法律手段來保證市場秩序的維持，通過預算和高額稅收、發行公債等辦法承擔起某些社會公共事務，這是美國

a.羅斯福新政的主張

b.林肯的主張

c.亨廷頓的主張

d.馬克斯?韋伯的主張

15:關稅與貿易總協定生效于

a.2001年

b.1996年

c.1949年

d.1948年

16:在國家預算中占主導地位的是

a.部門預算

b.中央預算

c.地方預算

d.單位預算

簡答題

17:客戶檔案管理原則有哪些?

18:簡述行政決策的主要特點。

19:名詞解釋：外匯管制

20:企業進行市場定位時，必須認真了解哪些問題？

21:2004年春節剛過，北京密云燈展就拉開了序幕。元宵節前，燈展每天有游人為3000人左右，但元宵節當天游人突破3萬人，公園中十分擁擠，而公園中的彩虹橋既長又窄，最窄處不過3—4米。不幸的事情發生了，19時45分，彩虹橋上發生了嚴重的游人踩踏事件，這起惡性事故造成了37人死亡，15人

受傷。事故原因并不復雜：元宵節觀燈游人驟升造成公園人員擁擠，一游人在彩虹橋上不慎摔倒，引起身后游人擁擠踩踏而造成人員傷亡。

請用所學的公關知識來分析如何預防此類事故的發生。

22:組織實際形象分析包括哪些步驟?

23:試述國際市場促銷的性質與作用。

24:一新任縣長上任后，發現設在政府辦公室內的公關科整天忙于迎來送往、交際應酬等瑣碎之事。他決心改變這種狀況。在他提議下，縣班子討論決定把公關科獨立出來，由主管副縣長直接領導，負責縣政府的公關管理工作。一段時間后，秘書告訴他：政府里的人說“公關科，公關科，離開吃喝沒事做!”縣長找來公關科長，科長說“沒辦法，人家都認為公關就是如此。”縣長困惑了。

請問：①公關部門組織形式變了，其作用為何依舊?

②你是縣長的話，下一步將怎樣做?

25:名詞解釋：市場營銷策劃

【篇三：網絡推廣網絡營銷運營專員面試題】

網絡推廣網絡營銷運營專員面試題

（1） 為保障搜索引擎友好性，網站設計時應考慮哪些因素？（ 簡答 ） 1. 網站結構有利于搜索引擎的爬行。

2. 網站主導航杜絕實用flash！萬一需要使用圖片或者flash導航，圖片導航需添加alt屬性，且最好準備一個輔助的文本導航，可放在網站底部或使用css隱藏。

3. 面包屑導航

4.頁面有獨立的title、keywords、description標簽

5.網頁html符合w3c規范。符合w3c規范是否對排名有直接的影響一直存在爭議，但是符合w3c規范的網頁至少會更便于搜索引擎分析網頁內容。所以我一直都是建議網頁最好是能按照w3c規范進行設計。

（2） 如何查看網站外鏈數及收錄數？（ 簡答 ）

在google和baidu都可以用搜索指令來查詢外鏈數，但這個數據往往不準確，只是顯示搜索引擎數據庫中的一部分。

相對比較準確的查詢外鏈的工具

（3） 如何了解某關鍵詞有多少競爭對手？（ 簡答 ）

（4） 影響網站pr最主要的因素有?（ 簡答 ）

（5） 選擇友情鏈接應注意？（ 簡答 ）

（6） 影響網站alexa排名的主要因素有？（ 簡答 ）

（7） 某頁面的關鍵詞密度多少為宜？（ 簡答 ）

（8） 請列舉一個您最熟知的地區性網站，分析一下該站的運營特征。（ 簡答 ）

三、案例分析

條件1：xx網站是一個集本地化、資訊化、社區化為一體的sns網站；

條件2：該網站與該地區健身行業初步談成并建立了合作關系；

條件3：該地區健身行業擁有會員20w，都市白領級會員占大部份比例；

條件4：該網站在該地區所有健身場館內都有巨幅宣傳廣告；

條件5：每個健身場館里面都有一位人氣和影響都很高的教練，且與該網站關系不錯。 假設您是該網站的運營推廣專員，請根據以上條件，回答以下問題：

1）根據以上情況，請選擇出最適合目前環境所運營的活動

□ 針對會員及教練聯合參與的活動

□ 只針對教練參與的活動

□ 既然大部份會員是白領，那么開展一個針對廣大白領的活動

□ 如果這些活動都不合適，請寫出您認為合適的活動并注明原因

活動：

原因：

2）假設該網站選擇了此時舉行“針對會員及教練聯合參與” 的活動，請列舉出您可以采用的推廣方式（包括線上、線下推廣）：

回答：

3）目前管理層需要針對此次“會員及教練聯合參與”活動舉行一次運營活動，以達到更加明顯的宣傳效果，您會制定什么樣的活動呢？（簡述即可，重點闡述目的及方式） 回答：

4）很好，目前活動的準備工作已提上日程，網絡編輯（做內容）、ui（設計廣告及頁面）及技術開發小組（前臺實現）整裝待發，大家都在等著運營推廣專員提出需求以配合工作，此時可能會在以下幾方面提出需求（請選出您認為有必要的需求工作，以及您認為有必要卻沒有涉及到的運營工作需求請寫出來，并在后面寫明原因，最后排出各工作最佳次序）。

□ 站內前期預熱廣告宣傳（包括廣告創意策劃、提出制作需求）

□ 站內內容預熱（讓編輯同事進行活動頁面的內容填充及報道編官）

□ 場館內廣告的投放

□ 站內轉化廣告宣傳

□ 您認為有必要卻沒有涉及到的運營工作（若有多個請用逗號隔開）

工作排序：

應聘網絡推廣職位常見問題：網絡推廣包括的范圍比較廣，除了谷歌百度等搜索引擎的關鍵字廣告之外，還包括論壇營銷，博客營銷和sns之類的非付費的營銷方式，經常會問到：1，你對網絡營銷的理解。2，你了解的網絡營銷的手段。3.你做網絡推廣的思路，4，你的成功案例，曾經做過什么行業什么客戶。 附

（網站設計對網站搜索引擎友好性的影響）

1、網站結構的影響

網站結構是為了合理地向用戶表達企業信息所采用的欄目設置、網站導航、網頁布局、信息的表現形式等，使得用戶方便得獲取網站的信息和服務，若網站結構方面存在問題，其結果會嚴重影響網站的網絡營銷效果，失去大量用戶，反而增加了企業成本。

新華人壽保險的網站結構的欄目結構及網頁布局算是比較合理的，能正確表達網站基本內容及其內容之間的成詞關系，用戶可以較快的找到所需的信息，網站對搜索引擎友好性不錯。

2、動態網頁的影響

從網絡營銷的觀點來看，動態網頁對搜索引擎友好性不高，只有通過鏈接關系被搜索引擎蜘蛛發現才可能被收錄，容易造成大量網頁無法被搜索引擎收錄，或盡管網頁被收錄但在搜索結果中難以獲得優勢，從而失去搜索引擎推廣的機會，即失去了很多被用戶發現的機會。

新華人壽保險的網站動態網頁設計較好，訪問速度相對較快，站點流量不算很大，數據量也不算大，網站的可控制性較強，減輕了服務器空間的負擔，耗費服務器資源較少。

3、網站內容文本信息量

網站內容是網站中最活躍的因素，網站的有效內容，亦即對網站推廣有價值的內容。增加網站內容的作用首先表現在滿足用戶獲取信息的方面，為每個網頁帶來潛在客戶。為用戶提供豐富信息的網站，將通過搜索引擎獲取更多的訪問量。

新華人壽保險股份有限公司網站具有一般企業網站要求的內容，即公司信息、產品信息、用戶服務信息、促銷信息、銷售信息、公眾信息，還有其他信息，例如招聘信息等，它還擁有自己的電子期刊。一般用戶要求的信息該網站基本都可以滿足。

4、核心關鍵詞的影響

核心關鍵詞檢索在搜索引擎google中的表現被用以評價網站的搜索引擎可見度，核心關鍵詞可以是公司名稱，或企業核心產品名稱，或公司名稱（品牌名稱）+核心產品，通過調查可以知道最后一種的搜索引擎可見度是最好的。搜索引擎對網頁標題中所包含的關鍵詞具有較高的權重，選擇合適的關鍵詞及關鍵詞組合依賴于搜索引擎營銷人員豐富的經驗，以及對該行業產品特點和用戶檢索行為的深入理解，盡量讓網頁標題中含有用戶檢索所使用的關鍵詞，可以提高它的網站推廣作用，增強產品促銷作用等。

（如何看競爭對手關鍵詞設置好壞）：1. 首頁設置title標簽，是否用熱門關鍵詞，關鍵詞重復的次數不要超過兩次，且不能完全一樣，要相關；

2. 首頁設置keywords標簽，是用熱門關鍵詞，而且關鍵詞是否相關，關鍵詞個數是否超過四個；

3. 首頁設置description標簽，用一段簡短的描述話語，里面是否包含關鍵詞，重復的次數是否超過三次；

4. 首頁是否設置author標簽；

5. 首頁設置導航標簽，是否用一個熱門關鍵詞，這個熱門關鍵詞是否是主關鍵詞；

6. 在首頁要有公司介紹或者關鍵詞相關內容標簽，關鍵詞是否在這些地方有重復或者相關的說明；

7.首頁結尾處是否設置關鍵詞，設置的次數是否超過兩次，不能完全一樣，要相關；

8. 首頁產品設置關鍵詞，是否重復和相關；

9. 內頁title是否設置輔助關鍵詞，不要超過兩個；

10.內頁是否設置keywords標簽，是否是設置輔助關鍵詞；

11.內頁description標簽是否設置輔助關鍵詞，是否有關鍵詞相關內容，長度是否超過一定的字數；

12.內頁是否author設置；

13.內頁輔助關鍵詞內容是否設置；

14.內頁網站結尾處輔助關鍵詞是否設置，輔助關鍵詞相關內容是否超過兩次。 （w3c標準）

萬維網聯盟是國際著名的標準化組織。1994年成立后，至今已發布近百項相關萬維網的標準，對萬維網發展做出了杰出的貢獻。目前，萬維網聯盟擁有來自全世界40個國家的400多個會員組織，已在全世界16個地區設立了辦事處。2006年4月28日,萬維網聯盟在中國內地設立首個辦事處。

標準：

結構標準語言表現標準語言行為標準

銷售面試技巧(8)

面試服裝銷售技巧

在參加面試的過程中，有很多技巧，如面試的語言技巧，服裝搭配技巧等。以下為您介紹的是面試服裝銷售技巧，僅供閱覽：

大學生面試著裝技巧(相關度53%)

參加面試的裝扮以整潔美觀、穩重大方為總原則。服飾和配件的色彩、款式要和自己的年齡、氣質、體態，以及你所應聘的職業崗位相協調一致。搭配出最為得當的衣裝，為你的面試來加分，但最關鍵的還是自己有好的儀態和氣質。

大學生面試著裝也需應季而變

驕陽似火高溫天，卻得穿著一身深色西裝走在大太陽下。暑期將至，許多大學生正忙著為假期實習...

服裝銷售過程中導購如何提升銷售技巧(相關度52%)

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國服裝經營網認為，研究銷售、提升門店銷售業績、營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客...

服裝銷售技巧讓服裝導購銷量倍增(相關度52%)

在服裝銷售過程中，導購提升自身的銷售服務技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。中國服裝經營網認為，研究銷售、提升門店銷售業績、營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業員除了將服裝展示給顧客...

不同職業的面試著裝技巧(相關度47%)

著裝應與人的職業和身份相適應。

一般來說，職場中精英女性的裝扮，首要應講求端莊、穩重。人們對服飾過于花哨怪異者的工作能力、工作作風、敬業精神、生活態度等，都會持懷疑的態度。

其實，職業女性的穿著，應該以你希望獲得的職位為標準，而不是依照你目前的狀況而定位。這項原則經常被人們忽略，在此，我提醒廣大的女性朋友，千萬不...

服裝與膚色搭配技巧(相關度47%)

服飾：深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配。例如：青色配天藍色墨綠配淺綠咖啡配米色深紅配淺紅。這種同類色的配合會使衣服顯的柔和文雅。兩個比較接近的顏色相配。例如：紅色與橙色紅色與紫紅黃色與橙黃色黃色與草綠色。近似色的配合效果也顯的比較柔和，而且比較有女人味。兩個相隔較遠的顏色相配。例如：黃色與紫色，紅色與青綠色。這種配色給人的感覺比較強烈，會讓人有驚艷的感覺。兩個相對的顏色的配合。例如：紅色...

服裝輔料基地誕生馳名商標(相關度45%)

近日，國家工商總局公布新認定的106件中國馳名商標中，石獅市華聯服裝配件企業有限公司的KAM商標榜上有名，引起業界極大的關注傳統由成品品牌獲得的榮譽竟被服裝輔料配件得到。

華聯董事長黃文遠說起自己品牌20多年來的成長，重點談到石獅市寶蓋鎮產業集群的形成及當地整體服飾產業的成長。他說，服裝輔料的集發市場主要在北京、上海、廣州，但生產企業卻集中在寶蓋鎮。

他認為，寶蓋已形成...

服裝企業經營技巧秘談(相關度44%)

服裝企業的經營是一門科學，也是一門藝術。所謂勞心者制人，勞力者制于人也同樣是商戰中的一條法則。在企業經營方面，有最新版本的教課書，但卻永遠不會有放之四海而皆準的經營方式。企業家在嚴謹的利益型思考的基礎上，還必須學會隨機應變。從本章介紹的國內外服裝的經營技巧可以看出，經營就是商業謀略，經營就是打出王牌。１、找一塊風水寶地軍人打仗時要搶占有利地形，商人經營也要求得一塊風...

加拿大08年6月服裝銷售月漲2.5%(相關度44%)

加拿大統計局20日公布的數據顯示，加拿大6月零售銷售月升0.5%年升4%至季調后的359.5億加元，符合預期。

綜合外電8月20日報道，加拿大統計局20日公布的數據顯示，加拿大6月零售銷售增長符合預期。

6月零售銷售月升0.5%年升4%至季調后的359.5億加元(合338.8億美元)，符合市場預期中值。5月零售銷售修正后月升0.3%。

以不變美元...

服裝銷售中導購如何面對顧客疑難問題(相關度44%)

服裝銷售中，常會遇到這樣那樣的問題，顧客的疑問、職責、投訴，面對這些你的銷售員是否做好準備了呢？是否能應對的得心應手呢？如果還不能，來看看達人遇到這樣的問題，是如何處理的吧。

你在銷售中是否遇到了類似棘手的問題，不要擔心，來這里發個帖子，注明銷售答疑寫上你的問題，專家在線幫你解決：

銷售巧答一：退貨...

 

兒子，上午好!

這個假期老爸老媽和你在一起非常開心，尤其看到你更自信、更懂事、更孝順，我們都在心底里感到高興，我為有你這樣的兒子感到自豪與高興!

回到上海，自己一個人，可能會孤獨，沒有經歷過并戰勝過孤獨與失敗的男人就不是一個真正的男人。

老爸還想再啰嗦幾句：希望你能從今天開始行動起來，積極的投入到學習當中，只有舍才能得，為了學習要學會放棄一些事情和愛好，(勵志一生 )這兩天把這學期學習好好計劃一下，每一科都一定不要留尾巴，每一個小問題自己都要弄懂弄通，把所有的相關的參考題都做一下。

你在上海一個人，沒有人督促你，老師也不像中學老師時刻在身邊，一切都靠你自己，自己養成一個好習慣非常重要，好習慣會讓你受用一生。

希望你能克服孤獨和辛苦，不斷的成長、成熟、自立、自強。

老爸寄語

2018年2月28日

 

寒假稍縱即逝，耳邊的鞭炮聲似乎還在回響，明天就要上學報到了。沖鋒號已經吹響，新的學期來了，不管是你還是媽媽都有新的任務。這學期對媽媽來說有些特別，要上三年級兩個班級的語文課程，今天拿到課程表，密密麻麻的安排已經讓我發怵。平行班的語文老師要帶隊去加拿大修學，我只能挑重擔了。呵呵，我和辦公室的老師們開玩笑，這學期我要做鐵人，絕不生病。在工作中，如果媽媽不堪負重，有牢騷的時候，你可要及時疏導我，做媽媽堅實的后盾。相信你的媽媽將越來越堅強，臉上的笑容也越來越燦爛。因為媽媽一直在學習感謝生活，它無私給我們上了很多哲理課，讓我明白了珍惜所有。

這個寒假，你的收獲也不小，看了《神雕俠侶》的第二三四部，《倚天屠龍記》的一二三四部，《了不起的狐貍爸爸》 《查理和巧克力工廠》。春節前，還帶著你的咪兔去了日本的東京、大阪、京都、大垣，富士山上的雪仗，忍野八海的仙水，東京銀座的繁華，心齋橋的琳瑯滿目，日本的天青地凈，國民的良好素養都成了我們回憶中的美好部分，也成了我們追趕甚至趕超他們的動力。新學期，你有什么打算呢?你告訴媽媽 要做時間的主人，爭得十佳少年。先說 做時間的主人，這是一個了不起的好習慣，也不是一朝一夕就能養成的。能讓你事事輕松，時時輕松;再說爭得十佳少年，這是學校學生的最高榮譽了，定這個目標的時候，我感覺你還不夠自信，的確我們現在離它有一定的距離，但是這個距離不是遙不可及的，只要你有這個目標，也愿意持之以恒的努力，媽媽相信一年、兩年后，你一定會實現今天的愿望。

回想上學期有收獲，也有需要反思、改進的地方。比如回到家后，我們仍有浪費時間的嫌疑，練習二胡的主動性還不夠強，上網玩游戲的時間過長，上床熄燈睡覺的時間過晚，導致早上晚起，每天都是慌里慌張地洗漱、趕路。媽媽也免不了對你動怒，罵你拖拉了我的時間。痛定思痛，這學期我們要做到早睡早起，一改早上像打仗一樣的節奏，讓生活從早上開始就變得從容些。我們可以把放學后的時間撥快一個小時，這樣就會有緊迫感，做事學會統籌安排，提高效率。你拉二胡的時候，媽媽就給你寫信，用書面語言進行心靈的溝通，采擷成長長河中的朵朵浪花，記錄我們成長的點滴心得，讓這一封封書信成為我們成長中的寶貴財富。

2018年，你十虛歲了。十歲是一個新的征程，媽媽希望你逐步學會自我管理，讓學習、生活都井然有序，充實豐富。

祝好!

永遠愛你的媽媽

銷售面試技巧(9)

銷售助理面試技巧

1、全身體和精神放松。雇用面試只是一次普通會面罷了。盡管你不應當失以輕心，但你千萬別忘記這個組織給你面試是因為他們需要你的服務，就如同你需要他們的服務一樣，他們甚至有可能更急迫。

2、面試取得成功的要害在于能否在面試中成立融洽的氛圍。絕大多數人把面試籌辦時間用來記憶事前籌辦好的對于預計提問的刻板的回答上。而成功的面試者把大多的時間用來練習溝通技巧，以期在面試中成立融洽的氛圍。

3、籌辦好一個面試時需要用的精制的文件夾，在文件夾中應該備有：

*有關公司的信息(年度陳訴、促銷材料等)。

*額外的簡歷(6-12)和你的保舉信。

*基于你對于公司的研究和分析，預先籌辦好15個問題。

*空缺公文簿、鋼筆和其它你認為有可能有用的物品(例如，大學成績單)。

4、著裝得體。預先了解目標公司的著裝規范并且遵循執行。即使他們工作時穿便裝、你仍然需要著裝職業化。適當地梳洗打扮，保持整潔。

5、無須贅言，鞋要擦亮。

6、佩帶珠寶裝飾品要有限度。

7、提前一天給目標公司打電話，再次確定面試安排――這會使你不同凡響。

8、要確保你懂得面試的準確所在。途中時間安排要充裕。你應當在預訂面試時間10-12分鐘前呈現在接待人員面前。

9、在呈現在接待人員面前之前，查抄一下你的儀表。看看你的發式、著裝和整體形象是否有疏漏之處，再試試你的微笑。

10、秘書、行政助理人員和接待人員凡是都能影響雇用歷程。要給他們留下深刻和良好的第一印象。

11、環視辦公室、尋找能反映公司個性和企業文化的藝術作品――和誰是有可能的面試考官。在你們第一次起頭交談時，這種信息常常有助于打開最初的僵局。

12、注意你的身體語言。心中充滿著信心地端正坐好。當站立和行走時，行動之間要流露出你的信心。

13、握手要堅決有力，握手時手掌伸開，五指并攏。女士應當輕松自然地伸出手，握手時要堅定而友好。有力的握手和動人的微笑是一個良好的起頭。

14、視線接觸也是交流的一種有力形式。它流露出自信、信托和氣力。

15、在面試時，面朝考官些微前傾。這能顯示出你的熱情和對于談話內容真誠的關注。

16、在面試中做記錄。你或許需要在稍后一會引用它們。如果你感應這樣做有可能不合適，起首請求得到許可。

17、對于所有問題，特別是那些令你不自在的問題做好籌辦。在面試前，給每個會帶來麻煩的問題擬好一個一頁長的回復。不斷練習直至你感應滿意為止。

18、與雇用人員交流你的技能、資質和資信。描繪你的市場價值和你能提供的利益。展示你將如何為公司盈虧結算欄做出貢獻。暗示你將如何1)提高銷售量2)削減成本3)提高生產率或者解決組織面臨的問題。

19、著重強調你突出的成就。你的成就決定于你得到官位的有可能性大小，是它們將勝利者同亞軍區分隔來。

20、傾聽的技巧是無價之寶。那些善于傾聽，發現隱藏信息和能夠簡要但有效回答問題的人常常會得到工作。

21、讓面試考官起首提出薪金問題。面試的目的在于判定雙方需求是否相配合。一旦這被決定下來。接下來就應該談到薪金了。

22、什么都替代不了事前計劃和籌辦、不斷的練習和模擬預演――絕對于不克不及。

23、借助錄像技術來練習面試技巧。起碼要有五個小時的錄像練習，越多越好，這能保證面試中杰出的表現。

24、結束傾銷。如果你發現自己想得到這個官位，就提出要求。直接問“現在還存在什么問題使您不克不及提供這個官位給我呢?”或者“您還有什么保留意見或擔心的事情嗎?”(如果你覺得到這一點)。在最低限度上，這能夠找出所有反對于意見，并且給你機會將它們扭轉過來。

求職經典問題之一：頻繁跳槽的應對

對于任何一個公司而言，員工的不穩定是最大的隱患，這不僅導致公司招聘成本的增加，也破壞了工作的延續性。所以在面試過程中，公司也會特別關注應聘者的跳槽頻率。

但是，我對于頻繁跳槽的人并沒有太多的鄙夷。很多工作在應聘時是看不出好壞的。就像公司對新錄用的員工有一個所謂的試用期，那么員工也可以在“試用期”后因為自己的不滿而重新選擇自己合適的職位。所以無論是尋求穩定，還是盡快離開不適應的環境，只要本身沒有惡意，這些，都無可厚非。

但是，問題在于，這種頻繁的跳槽引起了新的用人公司的擔憂。在無法深入了解應聘者的情況下，一份頻繁跳槽的簡歷難免給公司負面的印象。所以，怎樣在面試中彌補這個問題，也就是這類求職者最需要解決和面對的了。

我的專業是人力資源管理方面的，從專業角度來總結，一般的人事都期望應聘者向自己證明，該公司和職位就是他們最最適合的著陸點。尤其是某些企業，企業文化所致，公司也就特別喜歡能對公司產生歸屬感的人。

所以，在面對面試官提及你頻繁跳槽的問題時，一般需要強調以下兩點：

1.承認自己開始在確定職業目標上有些困難（態度上打動對方，表明自己是很容易溝通的，并不是想象中的喜歡一走了之的無情之徒），但現在已經十分明確了自己的職業方向（表明自己經過幾次跳槽已經給自己定位了，今后不會發生頻繁跳槽了）。

2.說明之所以離開之前的職位，僅僅是由于自己發現離開是為了加重責任，拓寬經驗的方法（充分展現眼前的這個公司就是自己真正的歸宿）。

當然，每個公司有自己的策略和想法，每個人事招聘者都有自己的性格和思維，所以以上的理論只是參考，但是無論如何，都不能將之前的跳槽歸咎于之前公司或者上司同事的問題。頻繁跳槽是會給人負面印象，但是頻繁跳槽也不是沒有機會為自己辯護，關鍵在于如何說明得合情合理，讓對方為之動容。

這里，也愿之前頻繁跳槽的各位能夠吸取一些經驗，盡快找到非常適合自己的工作，然后穩定地工作下去。

求職經典問題之二：離職理由

眾所周知，對于除應屆生外的跳槽者來說，這個問題出現的概率幾乎為百分之百。很明顯，這是一個非常矛盾且有難度的問題。從求職者角度來說，離職的原因不外乎這樣幾種：錢少、離家遠、沒前途、人際關系的危機等等。這些都是非常客觀和現實的問題，不能因為這些原因而否定這個人。但是，從公司角度出發，雖然面試官明白應聘者心中的委屈不滿，但是他也同樣擔心一旦雇傭了這個應聘者，將來有一天他會用同樣的方法來對待自己的公司。所以，這個問題回答的關鍵，就是要處理好兩者之間的矛盾，既要表達合情合理的離職原因，又要隱藏自己對先前職位的不滿情緒。所以，一般的經典回答模式是：我在之前的工作中享受了樂趣（或者和大家相處得很好，再或者學到了很多東西，等等），但是我希望在這個領域更好地發展，去拓展新的未來，去挑戰自我（如果是跨行業的話可以說想學習更多方面的知識或在這個新行業更能發揮自己所長等）。

所以，這個問題回答的關鍵在于，要突出自己是“轉職”，而非“離職”；自己是“為了提升”，而不是“從原公司離開”。即是說，應聘者在面試中遇到這個問題，無論如何回答，都要向面試官展示出自己是為了尋求更多的責任，更好的發展機會和更大的挑戰而選擇新的公司，其客觀上也能幫助新的公司來發展，并不是單純地由于自己對目前工作處境的失望而不得不離開。突出了這一點的回答能夠讓應聘者在面試中處于心理上的主動。當然，為了維護這個觀念，切記要避免對之前工作的不滿和負面評價的流露。

當然，還有一種情況。有些人確實是由于一些被動的情況而離開工作的，比如能力無法勝任，再比如最近很多在金融危機下遭遇減薪或裁員而不得不另尋出路的人。在惡劣的就業形勢下，這些應聘者甚至甘愿找比現在級別更低、工資更少的工作。但是，我的建議是，即使真的為處境所逼迫，也不要在面試中輕易表露出來。對于一個面試官來說，如果面對的是一個自愿平級跳槽甚至降職的人，對他的第一印象就是他不夠自信，不愿意去努力，同時也懷疑他在困境中尋找機會的能力以及堅持到底的精神。至少，如果是我，我會這么想。雖然，我知道這樣的應聘者充滿了無奈，只是希望能有一份養家糊口的穩定工作。因此，我想說的是，正是因為必須盡快找到工作，這樣的應聘者更應該在面試中充滿自信。如果說因為金融危機被原來的公司掃地出門，那么只是給自己創造了一個更廣闊的擇業空間。在面試中能展現這樣自信的人才，往往是新的公司最為器重的，因為任何公司都希望招聘一個能和公司一起患難，能有信心去沖破難關的人。

求職經典問題之三：談工資的技巧

這是從面試到錄用必須要經歷的一個過程，甚至說，有些即使還沒有想好是否要錄用你的公司也會提出這樣的問題：你的希望工資是多少。以此作為參考或對人性格的評定。當然，如果一個公司提供的職位，其薪資能夠讓應聘者滿意，那么似乎就不存在這樣的問題，但是其實在正式錄用之前，一個公司到底能給應聘者多少錢，一個應聘者到底應該為自己標多少價，這完全就是一場心理戰。

也許有些人會說：我雖然沒有相關經驗，但我很喜歡某某職業，如果能從事這方面的工作，我可以降薪到多少多少。等等。雖然也許是真的，但是我想，大多數面試官不喜歡這樣自貶身價的人。試想，如果你作為一個人事，在面試時聽到應聘者說：你們公司太帥了，這個職位太美妙了，給我一張桌子一部電話，其他我都不在乎。你是不是要嘔出隔夜飯？

所以，我給出的建議是，能回避工資問題就盡量回避。有些公司由于成本控制，有些公司由于等級制度，在某個職位的薪資預算上調整的幅度比較有限。如果一開始就亮出底牌，雙方因為工資上的差異而造成彼此不是很合適的初步印象，那么就會使接下去的交談變得坎坷。心理學中所說得“首因效應”，即是指由于第一印象的形成所導致的在總體印象形成上最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現象。所以第一印象是異常重要的。由此，面試時首先展示給對方的必須是好的印象。如果將自己的優點，以及和這個職位的符合度都展現出來，從而讓對方想錄用自己的時候，再來談工資就占據了絕對的主動了。在避免過早談論工資的情況下，應聘者的價值可能會隨著面試的進行而提升。其實在現實中，最終工資比最初公司開出的工資大幅度提高的例子也有很多。

當然，我自己在找工作中也遇到過一些公司，強迫你回答這樣的問題。那么，在無法回避工資問題時該怎么辦呢。應聘者不知道公司能給多少，說多了怕對方覺得自己眼高手低，說低了怕自己吃虧。那么比較好的回答方法是不限定在一個具體數目中，并且這個范圍可以稍微廣闊一點。比如：3000--5000。其下限是應聘者的最低底線，或者略低于最低底線（記住，是略低），上限一般比下限多50%左右。

當然，有時候會有一些公司已經先行開出了不符合求職者價值的工資。但是必須明白一點，工資只是一個方面的參考，適合不適合工作不是光看工資，而是看職位要求和求職者的經歷是否匹配。只要雙方的意向不要相差過遠，很多公司還是愿意為應聘者調整工資的。

求職經典問題之四：你還有什么要問的嗎

這又是面試進行到最后一個慣常的問題。以前我自己在參加很多次面試后有過這樣的想法，這個問題仿佛就是對行刑前的死囚說：你還有什么遺言要交代的嗎。的確，如果一個讓公司一眼就看中或者在面試中自身價值被充分肯定的應聘者來說，這樣的問題確實很多余。公司也不會提出這樣的問題，或者你回答暫時沒有什么問題了也不會有事。但是，大多數應聘者并不是那種能三分鐘入對方法眼的人，大多數應聘者都是介于錄用或不錄用的考核途中的。所以，即便面試官沒有想要淘汰你的意思，你也應該把這個出現在面試最后的問題當作關鍵的最后一次發言機會。如果這個問題處理得當，會給自己的面試增光添彩，力挽狂瀾。反之，則會讓對方覺得你對公司和職位漠不關心，或者思維不夠靈活等等。所以，一般情況下，請不要回答：沒有什么要問的了。

那么，究竟該問什么好呢，這個問題沒有準備的情況下確實比較棘手。一般來說，公司情況介紹、職位介紹等比較普通的問題面試官會在面試過程中說明。但是，又不能直接了當地問一些諸如工資福利帶薪休假等很唐突的問題。還是那句話，問的問題要圍繞著這家公司，要讓對方覺得你很關心、很關注公司。

下面列舉一下我自己在過去的面試中總結的“最后一問”，以供大家參考。?

1.貴公司的主打產品是什么？主要涉及的領域是什么？（面對公司產品涉及面較廣的情況下）

2.貴公司在中國國內市場發展的前景如何？（針對外企，尤其是剛進入中國市場的）

3.貴公司的總公司和出資方是哪些公司？

4.貴公司現在有多少員工？有多少辦事處或工廠？

5.貴公司有無針對新人的培訓計劃，具體是什么？

6.貴公司接下來幾年的發展目標是什么？

7.這個職位工作內容，以及報告對象是誰？

8.貴公司的企業文化如何？

以上等等，其實這些只是參考，各位自己還可以總結很多問題，在最后只要提出兩三個問題就算安全過關了。如果在之前做好功課，能和對方就某個問題探討甚至提出有見地的意見和建議，那么可以說就是非常完美了。

要提高求職的成功率，除了必要的專業知識和面試準備、良好的心理素質和合適的儀表等不可或缺的要素外，求職者還要學會在面試時候“察顏觀色”才能順利面試呀。

在面試中，單位和求職者直接見面，形成了一個人際互動的局面，求職者學會如何看懂對方的“臉色”，也是求職過程中不可忽視的一項能力。因為面試官在與求職者交談過程中，他的臉色、神態和舉止也相應地表達了他的想法和意圖。

有時候，求職者在面試中介紹自身的某個特長，面試官卻不時地移開目光，那么他很可能對求職者的介紹并沒有特別在意或沒有興趣，求職者應當盡快跳過，看是否還有值得向他介紹的其他信息。這樣你不聽的持續冷場，你的面試第一印象就是那么的差。有時，面試官一再詢問求職者是否擁有英語四六級、計算機或其他門類等級證書等，很顯然，該公司著重想招聘的是復合型的人才，求職者應該把獲得的證書一個不少地展示出來，把自身的特長一一介紹出來。

再如，求職者在表述出自己的薪水和待遇等方面的要求后，對方面露難色，或者是態度沒有剛才自然，那么說明對方在這個問題上持保留意見。假如低于這個薪水，求職者確實感到不甚滿意，可以直接說出來，看對方如何對答。假如這個職位在發展前景上很有潛力，那么求職者在此時就應該巧妙地表示愿意放低一點要求，從而避免僅僅因薪水問題上的小小分歧而錯過一個不錯的職位。當然，想真正解讀出對方的心意，有時不能只聽他說了哪些話，更要緊地是看他是如何表述這些話。這點需要求職者盡量多到求職場上“實戰”，才能更好地把握“察顏觀色”這項求職技能。

銷售面試技巧(10)

1、 技術決定產品還是市場決定產品，請結合豐田的實際情況回答

2、 當你回到住所后，會不會給你的老板發一封郵件（會）

3、 怎么看待加班問題

4、 請結合你最近的工作或實習經歷，說說你最大的優點（針對所應聘的崗位談）

5、 對公司的了解，為什么想進公司（）

1)公司収展前景，行業地位及良好的企業文化

(2)對所申請職位的喜愛，以及自己的職業規劃

(3)高強度下工作，可以讓自己在短時間內迅速提高自身的水平，更有利于自己的發展

6、 為什么這個職位需要你，優勢在哪里

結合職位，概況自己的品質，最好是職位需要的，如：領導能力和問題解決能力，舉例說明，然后從中學到什么

7、 有木有遇到隊友意見不同的時候，你如何做？（舉辯論隊討論問題的例子）

8、 如何平衡工作于學習時間？

作為年輕人，三十歲之前的時間是非常寶貴的，是積攢經驗和專業知識以及為人處世的黃金時期，我會盡自己的能力和熱情投入到工作，盡快提高自己的能力。在30以后，希望有能力多一點時間給家庭

9、 在團隊里面適合什么角色

三年的辯論隊和兩年的車隊組長鍛煉，使自己具備了很好的領導能力、團隊協作能力和溝通能力，因此了解作為團隊領導人所背負的責任和壓力

10、 為什么想進入本公司

11、 喜歡這份工作的哪一點

12、 自己的優缺點

13、篇二：面試題(豐田)

序號 題意

1 王某與其朋友一同來店，王某對貴公司的汽車非常滿意，但是其朋友對此車評價一般并且希望王某放棄購買此車，作為銷售顧問的你會怎么辦？

2 現在貴公司正在推廣一款新車，此時一名客戶來店咨詢，你會首推這款新車，還是會問清楚客戶需求后再為其推薦一款更適合他的車型呢？為什么？顧問式銷售應該首先贏得顧客的信任，還是應該首先了解客戶呢？為什么？

3 顧問式銷售應該站在客戶的角度從消費者的需求出發，為其選擇最適合他的產品。但是當客戶并不了解該產品，卻又不愿意接受你的意見時，你該如何處理？ 4 假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產品中的某一款汽車，但是該客戶卻因為近期豐田的“召回門”事件而擔心汽車的質量，作為銷售顧問的你該如何解決？

5 在銷售汽車的過程中，銷售顧問會通過提問來了解客戶的需求，從而進行需求分析，并且為客戶提供一款合適的汽車，當一名客戶不愿意回答你所提及的問題時，你會怎樣處理？

6 大眾車展廳里，洪先生帶了一位業內人士一起來看車，洪先生是住宅裝修承包商，賺了點錢，業務也多，想買個車。對于性能、外形及售后服務方面都已經認可，但談來談去，洪先生還是拿不定主意。你看他比較有誠意，報了比較實在的價格，并告訴他，“近期內寶來車沒有促銷活動，所以價格上不會有大幅度的調整。我給你的價格已經非常實在了。”洪先生說，“但我看雜志分析說年底大部分車型都要降價，尤其這種家庭用車。我想再等幾個月再看看看吧。”作為銷售員，你如何處理？ 7 一位客戶來店購車，而公司此時并沒有現車，于是銷售顧問建議客戶訂車，但是客戶不愿交付定金，這時作為銷售顧問的你會怎樣處理這樣的情況？

8 作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會極力向顧客推薦這款車嗎？為什么？

9 一位新客戶看中某個品牌的車，但是他從朋友那里聽說該品牌的售后服務不盡如人意，你作為銷售顧問該如何消除顧客的顧慮？

10 顧客看上了一款車子，內心覺得價格偏高。當他坐在駕駛室時，擺弄各種功能，就不停地抱怨這不好那不好，你如何跟顧客回應？

11 顧客多次到店看同一款車，卻一直說另一個品牌的車子好。這次你如何回應顧客，達成交易？

12 某顧客對該車每個方面都很滿意，價格也合適，但最后有一個要求是把備胎換成與其他4條同樣輪轂的輪胎，不換就不買車了。你如何應對？

13 一個月收入3000左右的工薪階層的顧客，喜歡越野車，可是覺得耗油量太大，而自己認為小汽車不好看，你作為專業的銷售顧問，你如何幫助消費者選購讓他滿意的車型？

14 一位顧客在新年前3天來店購車，希望能馬上達成交易后開車回家鄉過年。關于車的使用問題沒有仔細了解，（例如：某款車的手剎不在座椅旁邊而在轉向柱旁邊。）你會如何處理？

15 客戶來店購車，他看中的那臺是已經被訂購但還沒有被客戶提走的車，而訂購者約定明天來店提車。這位顧客愿意給銷售顧問額外的補償，現在提車，你會讓客戶提車嗎？

16 一對夫婦來店購車，而兩個人對車的偏好不一致，于是在展廳爭論起來，你作為專業的銷售顧問，如何處理他們之間的分歧，順利達成交易？

17 一位顧客在展廳看車，他發現自己喜歡的一款車的真皮座椅接縫處有開線的跡象，便問銷售顧問，你們展廳的車都這么差，那賣給車主的車子問題豈不是更多嗎？你如何回答，讓顧客對該車重拾信心？

18 如果一位客戶訂車，事先已經把需要的車型和成交的價格通過電話與銷售顧問談好了，但是來提車那天卻被告知選中的車輛被一位大客戶在昨天買走，當天無法提車，你作為銷售顧問如何跟客戶解釋？

19 車展期間，王先生看中了貴公司的一款新車，并且愿意出高價購買，卻被告知此車尚未在國內出售，僅用于廣告宣傳，你如何滿足顧客的需求？

20 張某去一個國產車4s店選購車輛，他覺得車子好不好看無所謂，關鍵是安全性能要好，但是他發現配置了較高級別安全配置的車比有很少的安全配置的車的價格要高的多，于是便問旁邊的銷售顧問，你們公司是不是不在乎車主的安全？為什么差距會這么大啊？你作為那個銷售顧問，應如何回答？

21 李某去到國產品牌4s店，發現比其他合資品牌與進口品牌的車的價格便宜很多，于是就問銷售顧問，國產轎車的質量真的這么差嗎？否則為什么同等配置的車價會差這么多？

22 王某在4s店購車，已經挑選好了車子，對銷售顧問小李說只要試車滿意就購車了。但是小李發現公司的試駕車正在進行保養，王某聽到這個消息很不滿意，接著對小李說你們的試駕車應該是首先滿足客戶需求，卻在這時進行車輛保養。小李應該如何化解這次信任危機？

23 張某到4s店購車與銷售顧問交談甚歡，但當談到付款時卻無言，作為銷售顧問，當你遇到此類問題時，該怎樣處理？

24 在即將達成交易的時候的時候，作為銷售顧問的你該如何巧妙地問顧客是一次性付清還是按揭支付？（因為有些客戶對此比較敏感）

25 你為一對中年夫婦講解了新天籟，試駕回來丈夫郭先生感覺挺滿意，正準備跟你到里面談價格，這時候太太突然說，“人家都說日本車安全性比較差。前些天報紙上還看到了一則事故報道。老王，我們還是到別處看看吧！”王先生有點猶豫了。 26 客戶與許多朋友一同來公司購車，在試駕的時候，客戶的朋友都想一同參加，但是汽車只能坐5個人，而銷售顧問又必須在車上，作為銷售顧問的你，該如何與他們溝通？、

27 面對那種進入4s店后直接奔向車輛的客戶，作為銷售顧問的你該如何與其交談?

28 當顧客對你所介紹的所有車型均不滿意，作為銷售顧問的你該如何處理此時的窘境？

29 面對一個進入4s店后，一言不發的顧客，作為銷售顧問的你將如何展開對話，詢問需求？

30 面對一個不愿透露自己詳細聯系方式的顧客，作為一名銷售顧問，你該怎樣爭取到客戶的基本資料，以便日后聯系？

31 一顧客來店看車，恰巧，你工作的4s店的展廳來了一輛新上市的車，此時，你會極力向顧客推薦嗎？為什么？

32 張某看中了你所在4s店的一款車，可是他選中的那款顏色的車只有一輛了，并且是試駕車，而這位客戶急著要提車，又不愿要試駕車，作為銷售顧問的你將如何處理？

33 如何能在銷售過程中既體現出銷售人員的專業性，又使客戶在通俗易懂的語言中理解其所表達的含義？

34 你的一位熟人是一對年輕夫婦，工作收入都很穩定且不錯，房子貸款也差不多還清了，你知道他們最近剛生完小孩，所以去拜訪他，并推薦他買個你們那里新出來的新天籟，可丈夫劉先生說，“哎呀，我們現在還沒想買車，也用不著，我離單位很近，她又不會開車，買了也沒什么用阿？算了吧，過幾年再說吧，不趕這時髦。”你會如何處理？

35 你根據顧客的預算為他推薦了威馳1.3排量的手動版，簡單介紹完產品后，顧客挺滿意。因為在別處都試駕過了，所以就直接要報價，不過他卻說：“我感覺吧，威馳跟人家思迪那款配置也差不多，就油耗低一點（1.3l），比別人卻要貴快4000塊，太貴了。”你如何處理？

36 一位性格張揚的年輕人正在觀察一輛汽車，此時你作為服務顧問向其推薦說這款車銷量很好，受到年輕人的追捧。顧客說既然那么多人買，我再買了怎么能體現出我的個性。作為服務顧問你如何應答？

37 在汽車銷售過程中，你認為顧問式銷售比其他銷售模式有什么優勢？

38 在沒有確定客戶來店的意圖時，作為銷售顧問的你是否應該體現出工作的專業性？為什么？

39 當客戶所需要的車輛與貴公司現有車輛有差異時，（例如：該顧客需要1.6l的汽車，而該公司的車均為1.8l以上車輛）作為銷售顧問的你還會極力為其推薦本公司車輛嗎?為什么？

40 在車輛六方位介紹過程中如何體現出顧問式銷售的優勢？

41 如果在一個城市中的水汽含量非常大，汽車安裝地板膠后很有可能形成積水，從而對汽車底盤造成腐蝕作用，而客戶并不知道這一點，并且執意要求安裝。這時作為銷售顧問的你會為其安裝地板膠嗎？

42 作為一名銷售顧問，當客戶致電公司咨詢某一款車的價格時，你會告訴客戶該款汽車的價格嗎？為什么？

43 客戶通過宣傳手冊的介紹決定購買該款汽車，并且選中了藍色，但是廠家該顏色的汽車已經斷檔了一段時間，作為銷售顧問的你該如何解決？

44 深業豐田客戶王小姐訂購了一輛銳志2.5v帶天窗選裝版 ，送1000公里保養（二保），包牌包保險共263300元，已經預付5000元過訂金，14天提車。提車前一天，王小姐怒氣沖沖的來到展廳找你，要求退訂金，“這個車我不要了，你說你的價格是最優惠的，可是我的朋友告訴我有車行要比這個價位低3500塊，你蒙人也太狠了，這車我不要了，說什么我都不要了”。如何解決？

45 李先生正準備簽單購車，此時你的另一位客戶因對前些天所購買的汽車很不滿意，并且對貴公司銷售的汽車提出質疑，因為此事李先生想要放棄購買此車，作為銷售顧問的你會怎么辦？

46 對于銷售汽車，你認為顧問式銷售是最好的銷售方法嗎？

47 銷售顧問和客戶將要在談判桌前談判時，應該為客戶提供哪些服務才能體現出顧問式的服務？

48 當客戶告訴你：“我就是隨便看看，你別跟著我了。”這時，作為銷售顧問的你會怎么做？

49 作為一名剛進公司的銷售顧問，你并不了解與貴公司合作的保險公司的具體優惠項目，但是客戶卻要你為他解釋在本公司投保所帶來的優惠條件，這時的你會問清楚再解釋給客戶嗎?

50 一位客戶來店購車，欲了解某款車的技術參數，但是沒有宣傳手冊了，作為銷售顧問的你該如何處理？

51 2010年3月6日王某在貴公司購買一輛汽車，交車時由于時間匆忙并沒有做到全面的檢查，兩天后，王某發現汽車尾部有劃痕（此期間王某并沒有發生過任何交通事故），于是來店找銷售顧問要求換車。假設你就是那位銷售顧問，你該如何處理？ 52 在你與客戶銷售汽車進入談價階段時，此時客戶向你提出：“你們的汽車都上市這么久了，都成了老款車了，怎么還是這么貴？要是花這么多錢我們還不如去買輛新上市的車呢。”面對如此情況，作為銷售顧問的你該如何處理？

53 假設你是一位汽車保險推銷員，李某要求為愛車購一年的全險，于是你便為其投保了一年的全險，半年后，李某在行駛過程中不慎將車身劃傷，于是致電保險公司要求索賠，但是公司里的全險項目并不包含劃痕險，此時憤怒的李某打電話找到了你，你將如何讓解釋？

54 假設你是一位本田4s店的銷售顧問，客戶來店購車問道：“日系車是否如外界傳聞一樣是“蛋殼車”（一碰就碎），而歐系車或美系車更安全一些呢？”此時的你該如何解釋？

55 客戶上4s店保養，就最近許多品牌汽車都出現了“召回”事件（例如：豐田），客戶對此問題非常關注，并且擔心本品牌汽車也會存在安全隱患，作為sa的你該如何使客戶打消疑慮？

56 客戶來店維護車輛，在維護過程中客戶想進入車間查看車輛，但是公司規定不允許客戶進入車間，客戶非常生氣。作為售后服務顧問的你，該怎么做才能既不違反公司規定，又使客戶滿意呢？

57 一位客戶來店做車輛維護，可是客戶的住所離公司非常遠，于是客戶想買了配件去離家比較近的修理站做維護，但公司規定是不能外賣零件的。面對這種問題，作為維修顧問的你該怎樣處理？

58 一位客戶來做車輛維護，在結算時發現配件費用比上次更換的價格高了，很不滿意。要求按上次價格結算，否則就要公司換上原來的配件，去別處維護。此時作為維修顧問的你該如何處理？

59 一位客戶的車輛出現疑難故障，經檢測找到了問題，但是客戶認為維修費用過高，要去別的地方修理，此時公司需收取檢測費，客戶非常生氣：“你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我的檢測費呢？”此時作為維修顧問的你該如何處理？ 60 一位客戶在給汽車保養后不久，發現汽車又出現了其他問題，（例如：剎車片磨損）于是抱怨汽車保養后不久又出現了問題。作為售后服務顧問的你，該如何解釋？ 61 一名客戶多次來公司修理車輛，但經過多次修理，問題依然沒有得到良好的解決，對此顧客非常不滿，作為銷售顧問的你該如何處理？

62 作為服務顧問的你，建議客戶到廠前進行預約，客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心。”這時的你該如何邀請客戶進行預約？

63 經常性的電話問候、回訪，使一位客戶非常煩感：“我的車很好啦，你們為什么老是打電話來呢？我很忙。”作為服務顧問的你該怎么辦？

64 一位外地的客戶，來貴公司做車輛維護，在結算時發現貴公司的工時費高于該客戶所在地4s店。于是抱怨說：“你們各地區4s店的工時費不是一樣嗎？為什么你們這的工時費這么高？”作為維修顧問的你該如何應對？

65 劉某來店做車輛維護保養，發現配件比市場上的同類產品價格高出很多，于是客戶拒交我維護保養費用，此時作為服務顧問的你該如何解釋？

66 一位客戶來店為車輛作維護，而4s店建議換總成，客戶抱怨：“你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成？”作為銷售顧問的你該怎樣解釋給客戶聽？

67 客戶致電問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？”作為作為服務顧問的你該怎么回答？

68 一天，王某去汽車4s店做10000公里保養，可是等了很久都沒有弄好，客戶抱怨維修等待時間這么長，作為服務顧問的你，該如何應對？

69 張某在4s店做了汽車的10000公里保養，感嘆維修保養費用過高，作為服務顧問的你，該如何解釋這一問題？

70 一客戶抱怨，說道：“你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？”作為服務顧問的你，該如何回答？

71 張某來店做汽車的首保，可是這一天，來做保養的人很多，張某因此等了很久，心里很不是滋味，抱怨4s店做保養得人多，不如外面修理店快，作為服務顧問的你，應該如何消除顧客內心的不滿？

72 李某在結賬時抱怨，說：“你們的收費是怎么收的，不是說好10塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才3個小時，卻收費1000多？”作為服務顧問的你，該如何應答？

73 張某駕車在行駛的過程中，車子的輪胎不幸被扎破，于是換上了原裝備胎，開往修理廠進行檢修，售后服務顧問建議張某換一個新輪胎，可張某不理解，說：“我這個就是原裝的輪胎，為什么要換？”作為售后服務顧問的你，該如何解釋？

74 顧客來到4s店購車，但又對其他品牌的某款車型也很滿意，并提出那款汽車的市場保有量高，值得信賴的問題，此時作為銷售顧問的你該如何說服這位猶豫的顧客？

75 客戶來店做保養，說自己的車乘坐的舒適度不佳，路感比較明顯，經過技師檢查發現此車一切正常，此時客戶便對貴公司的專業性提出質疑，作為sa的你該如何向客戶解釋？

76 客戶來到4s店做最后一次的免費保養，并且向sa訴說上次在貴公司的服務令客戶很不滿意，打算做完此次保養后不再來貴公司維護車輛了，作為一位優秀的sa，你該如何挽留這位客戶？

77 客戶進到維修車間，看到維修師傅一邊抽煙、嚼口香糖，一邊做保養。客戶對此非常反感，并把這一情況反映給了接待他的sa，作為sa的你該如何向顧客解釋？ 78 客戶來店對愛車進行保養維護，在與客戶的交談中你得知客戶上次維修并不是本公司做的，而是在外面的修理廠，并且該客戶認為在外面做比較實惠。作為一名專業的sa，你如何能讓該客戶下次依然來本公司進行車輛維護？

79 客戶來公司對車輛進行維護，但在公司等待汽車期間，貴公司沒有相關的服務人員提供服務，（例如：沒有人提供飲品）感覺被公司冷落了，并在交車時向sa訴說這一情況。作為一名sa，你該如何向客戶解釋這一現象？

80 客戶來到4s店，詢問某車型的價格，在得知最大優惠價后，向銷售顧問說，“同城的另一家4s店里同款車型比你們這還便宜2000元，而且還有裝飾送，你們這不是全國統一售價嗎？為什么還會存在這么大的差距？”作為一個全面的銷售顧問，你該如何作答？

81 客戶在保修期內來公司為車輛更換了一個零件，但客戶在駕駛上感覺比以前稍有不足，客戶懷疑是我店在更換的零配件上動了手腳，故來詢問。你作為一位sa，該如何消除顧客的疑慮？篇三：成功應對面試篇教案(6課時)

成功應對面試篇教案（6課時）

你是否知道“準備工作做失敗了，你就準備著失敗吧”?

你是否知道“7秒鐘決定了你的去留”?

你是否知道“最合適才是最好，絕不是最好是最好”?

我們每一個求職者都必須做到：

面試前充分準備，做到知己知彼：

面試中認真表現，充分發揮實力：

面試后把握分寸，適時聯系溝通。

第一章 面試概論

第一節 面試的種類

面試方式靈活多樣，本書所列舉的種類只是其中典型的一部分，目的是讓大家對面試有個初步認識，做好心理準備。面試不同于筆試這種硬性的考核，主要考察應聘者隨機應變的能力。有的人心理素質比較差，到一個新的面試環境，心里會七上八下，還沒開始面試就手腳冰涼，連話都說不利索。這種情況下，如果寸面試種類稍有了解，會有助于緩解不必要的緊張情緒。

一、面試種類的介紹

廣義的面試包含很多類型：電話面試、視頻面試、面對面面試、小組面試、專題演講、言討會、角色扮演等等。越來越多的跨國公司在總部以外招聘時，普遍通過視頻面試提高招聘效率和節約成本。大多數日本公司一般都采用小組面試，即多名面試官同時面試的方式。而豐田公司則傾向于采用言討會的形式選才。微軟公司面試候選人實行“車輪戰術”，每一個候選人要同5～8個人面談，有時可能達到10位面試官。

在求職的過程中，每一個人都會遇到形形色色的面試，以下是幾種主要的面試類型：

(一)按考察內容分類

1．標準程序(structured)。開始一中間——最后

2．非標準程序(uns~uctarvd)。面試人員想到哪問到哪，隨意性極強。遇到這種情況的確比較難應付，面試前無從準備，只能靠臨場發揮。

3．專業定向(targeted)。主要是考察應聘者的專業知識。

(二)按考察方式分類

1．場景面試situational）類似場景小測驗。應聘公司會虛擬你所申請職位的工作環境，讓你直接進入工作角色，從而測試你的能力。

2．案例面試(case)。一些公司如麥肯錫、貝恩等大型咨詢公司經常會采取通過一個一個的案例分析來面試應聘者。若你有意去這些大的咨詢公司，不妨向已在這些公司工作的校友或朋友打探一下面試技巧。

3．輕松隨意型面試(meals／ddnks)。真的可以輕松一下了嗎?不是的!這“輕松”兩字的學問可大了。你的涵養、個人素質等在你的一舉一動中都能得到體現。所以，你不可以掉以輕心，不要忘了時時保持警惕心理，對于一些敏感問題謹慎做答。

(三)按階段分類

1．初步篩選(screening)。被面試者眾多，每人分得的時間有限，而面試人員的級別也不甚高。

2．多輪選拔(further rounds)。到這一階段，通常都是級別比較高的人來面試你，面試的時間也會更長些，程序也更復雜些。某些華爾街投資銀行，招聘一名高級人員平均要進行多達30多輪的面試，面試周期甚至長達3～6個月。

3．最后一輪(finalround)。這是最關鍵的一環，這一輪將決定你的去留。

(四)按出場人數分類(招聘人員一應聘人員)

1．一對一(one-on-one)。屬于“單打獨斗”。

2．多對一(group interview)。通常是由一個應聘者面對數名面試官，屬于“舌戰群雄”類。

3．對多(類似roundtable)。校園面試中常見。通常是由公司的一名招聘經理面對一組應聘者，屬于“群英會”類。這種面試需要注意如何在群體中表現得當，既要積極活躍，又不能搶盡風頭，對別人構成壓力或威脅。

其他還有階段性面試、篩選性面試、群體性面試、淘汰性面試、模式化面試、問題式面試、壓力式面試、綜合式面試、集體面試、遠端面試等，在此不再一一贅述。

注：我們列舉的面試種類，均附加了英文，請將這些可能派上用場的英文單詞下載到你的記憶庫中。因為有的外企經理可能突然告訴你：“我們今天來一個 one-on-one interview”，或者其他什么的。如果你被一個陌生的英文弄得瞠目結舌，全然不知所云，將會顯得非常狼狽。

二、最典型的面試類型分析

最典型的面試類型有：順序性面試、平行性面試(系列化面試)和小組面試。

三種面試類型比較如下：

第二節 測評的種類

在當今迅速變遷的全球化浪潮中，企事業單位都面臨著全新的競爭與挑戰。人力資源管理及運用之極大化亦成為重要的議題。如何通過有效的、透明的工具，協助評估與發展現有的人力資源?人才測評是科學與客觀的評量工具之一。近年來，我國的人才測評應用逐步深入各級企業，以及事業單位的人員考評中，人們已經意識到了人才測評量化考核人員的重要性和科學性。 測評的種類有很多，如：

一、邏輯測試

筆試的設計主要是考察人的邏輯推理能力。許多世界知名跨國公司在聘人時，都要對應聘者進行筆試，只有通過了筆試，才能進入面試。了解世界知名跨

國公司進行筆試的有關情況，無疑會有利于我們取得筆試的成功。

二、公文筐測試

讓接受測評人員在所假想的情境中，扮演某種角色，對事先設計的一系列公文進行處理，進而針對受測者處理公文的方式、方法、結果等進行評價。可以對受測者的計劃、授權、預測、決策、溝通等管理能力進行測查，特別是考察受測。者綜合各類業務信息、審時度勢、全面把握、處變不驚、運籌自如等素質。測驗考察的能力定位于管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。

三、情景模擬

情景模擬測評又稱為情景評價、行為模擬法、模擬作業等。通過設置一種受控制的、模擬狀態的情景，讓受測者參與其中，扮演一種角色。在模擬的情景中，看受測者表現出來的特定行為是否與組織目標相關，根據其表現或通過提交的報告、總結材料打分，以此來預測受測者在擬聘工作崗位上的實際能力和水平。

四、角色扮演

角色扮演是一種面試技術，要求求職者參與到一個模擬的情景中，并且表現出來的這種服務環境是真實的。角色扮演通常在招聘的最終階段使用，機構中的其他人需要合作，作為情景中的“演員”。角色扮演給面試官觀察在有壓力下的求職者提供了一種方法。求職者對此時的情景應該使用自己的語言做出反應而不是描述情景。

盡管角色扮演提供了一個好機會來觀察在現實交往中求職者的優點或弱點，但是直接比較求職者依然很困難。角色扮演的確需要事先仔細策劃及“演員”在面試前進行彩排。

五、無領導小組討論

由一組受測者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于i塞個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的在于考察受測者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出。這時候要根據自己應聘的職位特點來表現。如果你應聘財務，這時候就不能太活躍。如果你應聘管理人員或者銷售人員，你必須表現得積極主動。

六、聲東擊西法

是測評的一種，但是絕對不會讓你看出來是測評。可能面試官就是跟你同乘一個電梯的人，通過你的某些不明情況下的反應來測試你。

七、案例分析

(一’)基本分類

1．商業案例分析。這個最常見。例如，某自行車店鋪要增加利潤，怎么辦?某啤酒商要增加市場份額，怎么做?

2．推測分析題。這個也比較常見。例如，推測北京有多少個自行車修理鋪?

3．腦筋急轉彎。這個不是我們常說的急轉彎，而是一些看似無從下手的題。比如：公元前3000年到公元1850年，人類貸款的利率基本穩定在0．5％，而150年來基本浮動在4％左右，為什么?

4．面試官的靈感。就是什么類型都沒有，屬于面試官臨場想出來的。典型的就是“如何建立一支強大的中國足球隊”，簡直讓人欲剁之而后快!

(二)如何做案例分析?

大方面需要分析能力、領導能力、應變能力、適應能力等，在進行具體的案例分析時，可按如下方法進行：

1．拿出看家法寶——筆和紙，把面試官的問題大致畫個簡單的圖記下，比如：一個方框表示單車鋪，分割一塊，表示儲存室。中途分析框架最好隨時寫在紙上，讓面試官目睹你分析的全過程。這樣即便結論有誤，也要讓他心里留下點 過程。

2．不要有任何預先的假設，一定要細致地分析。比如：某公司最近產品滯銷，要你調查。別大嘴一開：可能是經濟形勢不好，可能公司產品落后，可能定價過高，過足嘴癮，最后死個不明不白。應該先問問公司的產品是什么?產品滯銷的情況以前出現過沒有?以前出現這種情況公司如何解決的?而現在公司專門就此研究過嗎?研究的結論是什么?

3．一定要多問。問答，是整個面試的核心和關鍵，千萬不要看到題目擰眉苦想，然后在紙上自娛自樂畫半天，最后說一大通，什么都不問就牛氣沖天地做了結論。事實上，面試官恭候多時，專等你張嘴開問，從你問話的方向，提問時機和細節上觀察你的思維能力。

4．畫出整個面試的分析框架，先總后分，慢慢分析。

5．要格外注意面試官提供的信息，并且要尊重面試官，他說分析哪里就分析哪里。此外，絕對不要慌張，寧愿沉默一分鐘仔細地思考，也絕對不要匆忙地：在紙上亂畫，或者三番五次欲言又止，發現自己說錯了又急得擺手。內心一點都不慌不容易，但是做出一個冷靜的假相迷惑面試官還是不難的。

6．做結論的時候(其實包括面試過程中的所有推理)，要思路清晰有條有理地進行敘述，別這時候還猶豫不決，吐詞不清。篇四：豐田公司的人力資源管理

豐田公司的人力資源管理方法

一、豐田汽車公司概況

1. 企業的logo

①豐田公司的三個橢圓的標志是從1990年初開始使用的

②標志中的大橢圓代表地球中間由兩個橢圓垂直組合成一個t字， 代表豐田公司

③品牌釋義：品牌釋義象征豐田公司立足于未來，對未來的信心和雄心，還象征著豐田公司立足于顧客，對顧客的保證，象征著用戶的心和汽車廠家的心是連在一起的 ，具有相互信賴感，同時喻示著豐田的高超技術和革新潛力 2、公司簡介

①豐田汽車公司，簡稱“”（），創始人為，是一家總部設在日本愛知縣豐田市和東京都文京區的汽車工業制造公司，前身為日本大井公司，隸屬于日本三井產業財閥。豐田是世界十大汽車工業公司之一，日本最大的汽車公司，創立于1933年。豐田汽車隸屬于豐田財團。豐田財團是以豐田佐吉創立的豐田自動織機為母體發展起來的龐大企業集團，2006年僅豐田汽車的關聯結算收入就達210369億日元，營業額20873億日元，凈利潤13721億

日元。截至2007年11月，員工總數達到30.9萬人，目前員工總數達到317716人。

②豐田汽車公司自2008始逐漸取代通用汽車公司而成為全世界排行第一位的汽車生產廠商。

③其旗下品牌主要包括雷克薩斯（凌志）、皇冠、豐田等系列高中低端車型等。 ④2011年世界500強企業，排在第8名，營業額達到2217億美元，利潤47.65億美元。公司總資產超過1200億美元，全球員工人數約33萬。

3、企業理念

①使命：通過汽車，創造富裕社會

②經營宗旨：提供讓人滿意的豐田汽車、把顧客當做上帝、重視員工的培養、生產高質量產品為用戶服務、做到創造財富，貢獻社會

③基本理念：通過高品質的產品和服務貢獻社會，顧客第一，銷售第二，生產第三

④基本理念的兩大支柱：智慧和改善、尊重人性

二、豐田的人才招聘

1、豐田公司的模糊管理

歐美人力資源管理模式的基礎就是崗位分析，在此基礎上制定崗位說明書。但豐田公司卻并非這樣。豐田公司實行的是模糊管理。模糊管理不是每個人沒有職責或者職責不清，而是根據員工能力提高速度，逐漸擴大工作范圍、增加工作職責，促進其更快、更好地發展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個領域，就會造成只關心本職工作，其他工作事不關己，團隊合作差，同時如果熟悉一項工作后不能及時擴大其工作范圍，增加其工作職責，對其個人成長不利。

豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業的要求低于對綜合素質的要求。在豐田公司，學法律的搞采購，學汽車的搞人事，學計算機的搞制造……這種現象比比皆是。這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優秀，崗位輪換制度就會把你培養成一個復合型的多面手。

2、豐田公司的招聘理念

豐田公司的招聘理念是，只招合適的，不要最優秀的。在中國豐田事業體內，你很少見到來自北大、清華的畢業生。大多數學生來自吉林大學、大連理工、天津大學、北外、四川大學、中山大學，甚至一些省級院校，來得學生也不是最優秀的。

3、豐田公司對應屆生情有獨鐘

同所有跨國企業一樣，豐田公司喜歡招用應屆大學畢業生、中職生。豐田公司提倡終身雇傭。正如一位豐田事業體制造部長在新員工入社動員會上所說，豐田公司把大家招進來，就有責任和義務把大家負責到退休。應屆畢業生可塑性強，工作熱情高，經過豐田文化熏陶，很快會適應其快節奏、高壓力的工作。

4、豐田公司員工招聘方法

中國豐田事業體人員招聘通常一年一至二次。主要集中在歲末年初。首先會有一次持續近兩月的大型學校宣傳，然后參加學校專場招聘會。優秀者進入公司參加復試。對于操作工人，還必須到公司技能培訓中心進行動手能力、手腦靈活性等測試。

公司各級對招聘面試非常重視，層層篩選，層層把關。在四川一汽豐田，招聘一個辦公室文員，招聘擔當要按1：16進行篩選，再按1：8推薦給人事主管篩選，人事主管按1：4推薦給部門主管篩選，最后部門主管按1：2推薦給總經理做最后裁定。其中任何一個環節達不到比例要求，就會從頭再來一次。即使順利，前后至少也要花一個月時間。

5、豐田公司員工編制控制

因為公司工作穩定、福利較好，員工流失率極低，所以每年對人員招聘控制得非常嚴格。部門要提出增員計劃，必須附加詳細地、具有說服力的定量分析報告。通常情況下，如果沒有業務內容增加，計劃很難得到人事部門批準。

6、豐田的績效考評體系

a、豐田公司績效考評稱為面談培養。

言下之意，就是通過面談，確定考核目標，評價目標達成度；通過面談，了解下屬需要哪些支持，下屬在達成目標過程中的態度、能力以及需要改進的地方；通過面談，提出今后工作的期待，下屬發揚優點改正缺點的過程，實際上是下屬

實現從量變到質變的轉化，促進下屬不斷成長，這個過程其實也是一個人才培養的過程。

面談考核的宗旨是“能力主義”和“成果主義”。一個優秀的員工，既要體現在能力上，又要體現在工作業績上。對于資格/職務較低的員工，在“成果主義”的基礎上更多體現“能力主義”；對于資格/職務較高的員工，在“能力主義”的基礎上更多關注“成果主義”。

b、關于“成果主義”。

豐田公司體現成果主義的考核方法就是方針管理，方針管理不完全等同于目標管理（mbo）。方針管理關注結果，但更關注過程；方針管理關注目標的層層分解，更關注上下交流，上下同心。

每年年末，公司上下在年終盤點的同時，也在進行一次轟轟烈烈的年度目標設定活動。首先是公司目標，有兩種方式，一種是公司總經理根據公司戰略、經營環境提出明年經營目標，下發到各部門進行討論、修改，再反饋上去，反復幾次最終定稿；另一種是總經理不提公司目標，由各部門根據本部門實際、公司戰略提出部門目標，總經理根據公司戰略、經營環境，進行歸納提煉，加入自己的觀點，制定公司次年經營目標，下發到各部門進行討論、修改，再反饋上去。采取哪種方式取決于不同總經理不同的管理方式。公司目標確定后，一方面要報日本豐田公司本部，作為次年考評總經理的必要要件；另一方面，下發到各部門，制定部門以及部門內每個員工的年度工作目標及工作計劃。篇五：4s店面試問題

1. 你會哪些銷售渠道？說三種以上。

2. 顧客覺得本田好一點，你怎說說服他買我們的車？

3.你怎么判斷一個客戶是否是大款？

4.怎樣把握好那些潛在的客戶？

5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？

6. 服務顧問的工作職責是什么？你認為銷售汽車最重要的是什么？

7. 公司利益、生產廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊？如果有沖突的時候應首先維護誰的利益？請說明理由

8. 用戶進店報修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的？

9. 用戶車輛超出報修范圍，但用戶堅持要求保修，并威脅說到消費者協會投訴，象這種情況你如何處理

10. 進行用戶回訪時應注意哪些方面？請闡述

11. 你將如何面對銷售壓力？

12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理？

13. 如何讓客戶對你印象良好？

14. 當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎么辦？

15. 汽車銷售的出發點是什么？

滿意回答

1. 你會哪些銷售渠道？說三種以上。

門店銷售；電話銷售；郵件銷售；上門銷售；路邊銷售

2. 顧客覺得本田好一點，你怎說說服他買我們的車？

會先給顧客介紹我們的車，然后和他一起去看本田的車。

3.你怎么判斷一個客戶是否是大款？

3.1外向的大款喜歡吹噓；

3.2內向的大款不注重價格，注重車輛品質是否可以達到他的要求，發問時并不顧及價格；

3.3還有一種大款特別喜歡精打細算，但是如果你說到他真正需要的東西時，他會不在乎錢；

總之，真正有錢人，更看重品質。

4.怎樣把握好那些潛在的客戶？

態度決定一切，更具體一點，向喬吉拉德一樣，任何顧客都是可以說服的，只要他有需求。

5. 說一下豐田汽車在美國的事故，你有什么看法？

是我們的機遇也是我們需要檢討的地方，同為汽車行業，對我們既有好處，也有壞處。

6. 服務顧問的工作職責是什么？你認為銷售汽車最重要的是什么？

將產品的優勢介紹出來，并且抓住顧客的心理。

認真，百分之百相信自己的產品。

7. 公司利益、生產廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊？如果有沖突的時候應首先維護誰的利益？

無論發生什么，首先要讓顧客感覺到我們是站到他們的立場上去處理這件事情，然后再根據經驗去判斷如何處理，老板的意見是最重要的。

8. 用戶進店報修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的？

8.1首先，要讓顧客在車壞了的時候心情好起來；

8.2立刻安排修理，如果無法立刻，需要立即向客戶解釋；

8.3了解客戶的需求時間和要求內容，盡量多做一點，更快一點，維護門店的榮譽。

9. 用戶車輛超出報修范圍，但用戶堅持要求保修，并威脅說到消費者協會投訴，象這種情況你如何處理

讓顧客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受終身服務，畢竟企業和門店也是要發工資的，用柔性的方式與顧客溝通，并不時的細心提醒顧客企業的產品也不是永遠保修，然后再推出一些優惠活動。

10. 進行用戶回訪時應注意哪些方面？

態度要和善，回訪內容要實現擬定，不同的回訪方式需要用不同的時間和內容去做

11. 你將如何面對銷售壓力？

壓力就是動力，沒有業績做不了銷售

12. 如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理？

是你的就是你的，誰也搶不走，不是你的搶也搶不來，搶走了顧客，失去的就是友情

13. 如何讓客戶對你印象良好？

禮儀方面要得體，最重要是要站在客戶的立場去想問題，去解決問題。

14. 當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎么辦？

做好自己協調者的工作，客戶要滿意的離開。

15. 汽車銷售的出發點是什么？

顧客買的不是車，更是我們這里的服務。

銷售面試技巧(11)

渠道銷售面試技巧

　　應聘銷售崗位，首先要掌握好銷售方面的面試技巧。在面試的過程中，面試官最常問到哪些問題，你應該怎樣回答。

　　 銷售面試技巧總結：1.你為什么想做銷售工作？

　　這個問題對于工業專業出身的人來說有些不好回答，但是更重要的是你的實習經驗，公司其實也沒有必要回到學校請MBA來做這個職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經驗。而且讓招聘方認為你具有做好這個工作的潛質。

　　2.你認為自己最大的長處是什么？

　　這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發力和前進的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那只能說你就天生是用來做銷售的。

　　3.你認為自己最大的弱點是什么？

　　在這種面試的情況下，請你不要說出自己有特別明顯的缺點，或者說不要說出你應聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認為你是一無是處的。這是最最重要的一點。

　　4.如何評價你自己？

　　這個問題是招聘方考察你的個人表達能力和認識能力的問題。你可以突出自己的一些優點，但是不要說得過于直白，同時要強調自己的能力比較適合做銷售工作，這里技巧很重要。同時說話要機智，也可以適當加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對于銷售工作來說是很重要的。

　　5.你認為你具備什么樣的技能適應這份工作？

　　其實這個問題和上一個問題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達的可能是同一個意思，但是決不能千篇一律，要適當的有變化，來體現你的應變能力。能應付好招聘方的人對于銷售工作也能做得不錯。同時，這也在考查你的耐心，因為可能顧客的要求要麻煩得多，多次解釋或者換一個角度解釋也是必備能力之一。

　　6.工資對你有多重要？

　　不要說得很重要，因為如果做到一定的份額，工資自然會很高，但是也不要完全不在乎，因為銷售是做生意，一定程度上有錢的意識也是必要的。可以先問一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者說適量就可以。

　　7.請你講一個好笑的笑話？

　　這是一個看似很簡單的問題，但是你會發現關鍵時刻能講一個好笑的笑話也是一件很難的事情。這個問題，其實也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識和滿足客戶需要的能力，是這個問題的回答要點。講不合時宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個問題的大忌，不管它們有多好笑，都會使他們對你的品行產生不好的影響。所以千萬要小心的講看似輕松的笑話。

　　8.為什么你對銷售工作比其他職位更有興趣？

　　這個問題需要從兩方面回答。一個是從銷售本身來說，你認為它有什么優勢或者令你著迷的地方，你會全心全意的投入這個工作，但是切忌不能說別的職位就不好，這會讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會被調配，所以謂了不喪失工作機會，要三思而后言。另一個方面就是你個人的特點，因為個人能力和興趣，更適合銷售工作，這樣會給招聘方留下相當良好的印象，收到事半功倍的效果。

　　9.如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會怎么辦？

　　沒有人愿意每天給客戶突然打銷售電話，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會干這項工作，你可以說你會考慮方法，或者說話的口氣。或者你要是夠機智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會對你刮目相看。

　　10.你最大的一次冒險是什么，你是如何做的？

　　銷售工作有時候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個冒險家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險，如果招聘方認為你會拿公司的錢、信譽去冒險，那你可以說徹底沒有希望了。但是銷售是需要進取的職業，表現的萎縮不前，公司也不會考慮雇傭你。可以說一些野外的冒險故事，盡量逼真，說明你是勇敢的人，但不是表現在工作上的冒進。

　　11.是什么原因吸引你加盟我們公司的？

　　要了解這家你面試的公司，了解公司的強項和不足，然后具體說一下你的設想，說明你到職后怎么樣開展銷售工作，要認同企業文化，特別是對于外資企業，企業文化是十分重要的，在同一個企業文化氛圍中，才能有良好的團隊合作意識，最好強調是企業文化比較吸引你。這樣效果會比較好，但是如果你不是從內心認同，最好不要發表評論，言不由衷比什么都不說顯得更加沒有誠意，最好不要做這樣的事情。

　　12.你還面試過哪些公司？

　　這是一個狡猾而且強硬的問題。你必須考慮你有多少信息已經透漏給公司。權衡的回答。如果你已經參加過這個行業頂尖公司的面試，你現在面試的公司會懷疑如果錄取你的話，你會不會優先到頂尖企業去工作。而且萬一你是被大企業拒絕了得，那么就會有尷尬的問題，拿就是你為什么沒有進入該企業，這是個非常棘手的問題，所以你要巧妙的避開，不要給自己帶來不必要的麻煩。

　　另外如果你面試公司過多，那么現在面試的這一家會懷疑你沒有誠意，但是過少的話，又會認為你沒有能力。所以你要權衡后謹慎回答。一般公司喜歡和別的公司競爭，如果你足夠優秀的話，如果這家公司錄取你，你沒有去哪一家，表明這一家有競爭力，它會很高興。但是如果同時有很多企業要你的話，那樣它會考慮如果錄取你，你卻不能入職，這是他們不愿意看到的，大多數公司為了正常招聘著想，可能會選擇放棄你，另覓人選。這個問題也是考察你個人能力的重要問題。回答時一定要謹慎，因為稍有不慎，就可能和一個絕好的職位失之交臂。建議你可以適當的說面試的公司，然后，表明你真誠的態度，會考慮公司的決定，對公司的尊重。

銷售面試技巧(12)

金融行業面試問題

金融衍生品定價模型--數理金融引論

金融行業面試問題

1問：“如果你賣了個看漲期權，想對沖風險，你是應該買股票，還是賣股票？”

“買股票”

“為什么”

“因為看漲期權的delta是正的。”

“為什么看漲期權的delta是正的？”

答：嚴格地講，看漲期權的delta是正的并不是因為從black-scholes公式中的計算delta=n（d1）,而n（d1）是正的。我們是在black-scholes模型的許多假設下才得以計算delta=n（d1）的公式，在一般情況下，末必能得到delta=n（d1）。但是看漲期權的價值是隨著現價增長而增長的，所以其一階導數恒為正。作為看漲期權的delta可以看做是期權的價值對現價的一階導數故而為正。

2問：兩個足球隊a、b進行比賽，誰只要先積累地贏三場，誰就成為最后的冠軍，因此它們最多比賽五場。你和另一個球迷將對第一場比賽打賭，賭注為x美元。如果你贏了，就得到x，否則就輸掉x。每場比賽的賭注x都是可調整的，完全由你決定。你的目標是通過一系列賭局，使得最后只要a隊贏了你將贏得100元，否則你將輸掉100元。問題是第一場的賭注你應該押多少呢？

答：很多人認為答案是不唯一的。如果只有一場比賽，或者a贏，或者b贏，答案是很簡單，下注100元。如果要比賽多場，我們可以做個二岔圖。節點向上走，代表a隊贏 ，節點向下走，代表b贏。節點向上的概率是0.5，節點向下的概率也是0.5。一旦a隊贏了三局，你將贏得100元，一旦b隊贏了三局，你將輸100元。在這個二岔圖建立起來以后，我們就可以從樹的后方向前倒推回來。答案是31.25元。建立的二叉圖見：

3問：一把左輪手槍的彈堂內可以裝六發子彈。一個賭徒在手槍彈膛里放了兩發子彈，子彈在彈膛里是挨著的，然后把子彈弱堂隨機地轉了一下，他先朝自己開了一槍。幸運的是，當然，你也可以說不幸的是，他還活著。接著輪到你。你是接過槍直接朝自己開槍，還是先轉一下輪盤再朝自己開槍呢？

答：這是個普通的概率問題。手槍的子彈輪盤記為1.2.3.4.5.6。其中1跟6是挨著的。兩發子彈并排在子彈輪盤

里，隨機地轉動以后，命中自己的概率是

1/3。如果賭徒沒有命中，假設子彈在1，2位置上，那么現在子彈必然在1，4，5，6中的一個位置上，而只有1的位置才能命中自己，所以概率是1/4。

4問:如果股票現值是100元.有兩個同時到期的看跌期權,一個執行價是80元,一個執行價是90元.如果執行價是80元的期權值是0.8元,執行價是90元的期權值是0.85元,有沒有可能套利呢？

答：套利是存在的因為看跌期權的價格隨執行價呈凸函數狀，執行價為0的看跌期權的值顯然為0。如果執行價是80元的期權是0.8元，那么執行價是90元的期權值應超過0.9元，如果執行價是90元的期權值是0.85，我們可以賣1/8的執行價是80元的期權，買入1/9的執行價是90元的期權。交易開始，我們有正的現金流。在到期日，我們的收益函數為

1/9max(90-st,0)-1/8max(80-st,0)

=max(10-st/9.0)-max(10-st/8,0)

>=0

成為一個套利。

5問：兩個看漲期限權除了到期日期不同，其他內容都一樣，請問哪個期權的gamma大

答：gamma直接影響著對沖的結果。高的gamma使得delta變化很大，低的gamma使得delta變化很小，一般來講，短期看漲期權的當現價徘徊在執行價左右時，gamma會很大

，當現價遠超過執行價或者遠低于執行價時，gamma會很小，所以答案應該是依賴于現價和執行價的相對位置。

6問：如果我不懂任何高深的數學。你能不能給我解釋出來。為什么要用無風險利率而不是股票自己的增長率來推導，black-scholes方程呢？

答：這種問題是任何銀行都要問的。目的主要是看你是真懂得風險中性測度的來源，還是只停留在書本知識上。顯然，每個人都有自己的答案。標準的答案說：當我們試圖給衍生品定價時，要構造一個無風險的投資組合，其中包括衍生品本身和不定比例的股票（有可能是買空頭寸）一旦投資組合不再有風險，它的收益就是固定的，即無風險利率這樣一來，無論股票自己的期望增長率是多少，最后的投資組合的收益都一樣，所以我們就可以假設股票自己的增長率也是無風險利率，因為這并不影響計算的結果。但是我們從來沒有認為股票真正的增長率是無風險利率。讀者也可以作出更好的解釋。

7問：你有兩支投票，一支股票從200元一股跌倒今天的100元，完全沒有紅利。另外股從50元升到今天的100元，而且還有每年5%的紅利。哪一支股票的遠期價格高呢？

答：這是個典型的無套利原理的應用。當然是有紅利的股票的遠期價格低，因為從對沖角度講，現在買股票的一方可以得到紅利，所以應該在遠期價格上讓步。

8問：如果一個看漲期權的執行價很靠近標的資產的現價，你應該用多少股股票來對沖呢

答：我們知道，當執行很靠近標的資產的現價時，看漲期權的delta很靠近0.5，所以我們應該用期權對應的股票的一半來對沖。

9問：考慮一個歐式的二元期權，當股價大于k時候付1元，當股價小于k時候付0元。這個二元期權的價格是如何受波動率影響呢？

答：二元期權可以被兩個看漲期權的差所近似。但是每個看漲期權都是波動率增加的時候，隨之也增加，它們的差顯然不會隨著波動率的增加而增加。事實上，當現價元小于k的時候。波動率增加時，由于，股價超過k的概率得到了加強，所以價值很可能停留在現在的水平，所以收益為1元的可能性極高。如果波動率增加，現價掉回k以下的可能性增加，所以價格減小。所以二元期權的vega并不總是正的。

10問：在領獎臺上有三個門，門都是關著的。只有一扇后有獎品。另外兩扇門后是空的，你可以挑一扇門，但是暫不打開。此時，發獎品聽主持人在另外兩扇門中挑一扇沒有獎品的門打開，這個時候，你可以選擇最后一扇門，也可以堅持原先選定的那扇，請問，如何你才能明智地作決定呢？

答：這個問題和金融沒有什么關系，但卻很流行，我們這樣想問題，如果堅持不換門，那么我們得到獎品的概率是三分之一。如果我們堅持換，將會是如下的結果，有三分之一的可能性，我們第一次選中的門就有獎品，那樣的話，換門以后我們不可能得到獎品中，有三分之二的可能性，我們第一次選中的門沒有獎品，這樣綜合下來，堅持換門以后而得到的獎品的概率就是三分之二，所以，我們一定要換。

11問：你有52張牌，26張是黑色的，26張是紅色的。牌充分洗了以后放在桌上。現在從桌子上依次序抓牌。如果是紅色的，你得到1元錢，如果是黑色的，你輸掉1元錢。你可以在任何時刻停止。抓到的牌不能，再放回到桌子上。你有沒有，一個最佳的策略使得你的收益達到最好呢？你最好的期望值又是多少呢？

答：這實際上是個類似于美式期權的問題。看似困難，但是實際上并不難。如果我們已經抓到了26張紅色的牌了，就贏了26元，此時剩下的牌只有黑色的了，所以我們沒有必要再抓了。那么在一般的情況下，我們如何才能判斷什么時候停止呢？為此，我們還是要建立一個二叉圖，用r代表一張紅色的牌，用b代表一張黑色的牌。為了簡單起見，我們這里簡化問題成為三張紅色和三張黑色的牌的相同問題。篇二：金融、銷售、公關三大職業面試時要注意的問題

銷售面試技巧(13)

模擬銷售面試技巧

銷售人員面試技巧
綜合各個崗位的面試，人員流動性最大，工作難度挑戰性最大的要屬市場銷售人員的招聘，人才市場也好，網上招聘也罷，市場銷售人員的招聘，是各個企業一年365天不間斷的工作，銷售人員的面試方法有很多，筆試、面試或情景模擬等等，只要我們把握好企業招聘銷售人員的標準，就不難應對。那么如何才能成功的應聘到銷售人員的崗位呢，我們針對招聘面試的幾大出發點來詳細講述一些應聘銷售技巧。
1、銷售人員要有很好的受挫能力。受挫能力說白了就是心理素質，涉及這個問題面試中會問到，你最有成就的事情、認為最失敗的事情或出幾個情景面試題來考你。最厲害的情景面試題莫過于過河游戲，兩隊人站在兩邊，假設前面是條河，大家分別說出過河的方法，并演示過去，之前可能會有人說到游過去、劃過去等等，但到最后方法越來越少，可能會說到滾過去，這個時候需要做出動作來，難度越來越大，最后勝出的將是留下來的一隊人，這是一個很好的銷售技巧thldl.org.cn情景模擬題來考驗人的受挫能力、心理承受能力。
2、銷售人員要有很好的身體素質。銷售人員每日生活在酒肉中，沒有過硬的身體是絕對不行的，因此面試中會涉及一些你的酒量、吸煙、睡眠等方面的問題，主要考察你的身體狀況是否健康。
3、銷售人員要有主見，能很好的說服別人。總被別人說服的人是不能做好銷售人員的，延伸出來的問題會是在家誰說了算?你在家做不做家務等等。怕老婆的人是做不了銷售人員的。而且事實證明怕老婆的人往往因為著急回家，最終銷售額普遍偏低。
4、銷售人員要人品好。這個因素很關鍵，一個吃回扣或欺騙公司的人，即使銷售業績為王也不能為公司所用，因此會有一些涉及你人生觀及人品的問題，比如你的朋友圈子、你喜歡的名人名言等等，涉及你的誠信。
5、銷售人員要能吃苦。銷售人員要想成功，不能吃苦是最大的障礙。因此面試過程中會有一些問題圍繞你自己個人的吃苦來展開，比如你是否有兄弟姐妹、你的生活狀況或你認為你能吃苦的一件事情等等。
6、銷售人員要有很好的創新能力。銷售過程中會出現多種多樣的障礙，一個銷售人員如果沒有很好的創新能力，是不能應對這些困難的，因此面試中會涉及你的應變或靈活創新方面的問題，如客戶不接你電話怎么辦?你知道全國有多少銷售人員嗎?井蓋為什么是圓的等等。問題根本沒有固定的答案，你只要能根據常理進行推斷及發揮，就是正確的答案。
面試前的準備工作
知已知彼，百戰不怠，在這里也是適用的，所以準備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時候就從容很多。
要隨時準備回答有關自己的問題，例如經歷.學歷.興趣.嗜好.工作經驗及家庭背景等。你的答案應該填寫在求職信表格上的資料相一致。
除了要清楚知道你所應征的職位，更要了解這份工作所要求的知識和技術，事前不訪溫習一下。
對你所投考的工作和機構，應盡可能多搜集些有關資料，例如工作范圍及性質，要求的資料等。自于機構的業務范圍，組織機構和發展方向，也需要有概括的認識。
帶齊有關證書及推薦書，以備主考人查閱。最好能準備好這些文件的影印本，以便雇主保存。
面試前一晚應避免過分操勞，最好能夠早點休息。充足的睡眠能使人精神煥發，信心倍增。
你的儀容往往影響主考人對你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當，頭發要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會予人好感。
緊記面試的時間和地點，在預約的時間前約15分鐘到達面試地點，及早、計劃行程，提早出發，可避免交通堵塞造成延誤;路途上的阻滯或者遲到都會令你心情緊張，而一個暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。
面試中的迎戰工作
首先，銷售員必須知道企業想了解什么。對于招聘銷售人員，企業的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業技能這些硬件外，更注重軟件資質，如學習能力、適應能力、表達能力、說服溝通能力、創新能力、組織協調能力、團隊合作精神等。另外，職業道德、敬業精神和人文素質也是衡量的要點。
其次，招聘企業愛用的招數。企業在招聘過程中，除了傳統的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。
面試后的善后工作
很多朋友面試之后就沒什么事了，但是應聘還沒有結束，善后工作還是需要您來完成的。
在面試后的一、兩天內，你必須給某個具體負責人寫一封短信。感謝他為你所花費的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應該簡短地談到你對公司的興趣，你有關的經歷和你可以成功地幫他們解 決的問題。
如果兩星期之內沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話， 問他是否已經作出決定了?這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。
面試看起來很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。
如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。
每次打電話后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺得有必要重新強調一下自己的優點。b)你又發現了一些新的理由、成績或經驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會不容易，不要輕易放棄希望。

銷售面試技巧(14)

醫藥銷售面試技巧

很多種產品的銷售，都需要掌握相關的銷售面試技巧才能更好的獲勝。那么對于醫藥銷售，是否需要是此專業畢業的人才可以從事呢？以銷售的過程中需要掌握哪些技巧呢？以下為您提供幾點醫藥銷售面試技巧，請參考。

一、儀表。儀表禮儀很重要。一個長相討人喜歡的醫藥代表自然容易給客戶留下深刻印象。因為醫藥代表銷售的藥，所以穿衣打扮是面試官考察的重要指標。大熱天來面試，女孩子如果粘著長長的睫毛、戴著一頂夸張的花草帽，紅色的指甲油已經斑斑駁駁；男士胡子未刮身上一股異味兒---面試還沒進行，分數已然打了折扣。

二、表達。做個醫藥代表，每天跑客戶，認識不同的人，見面就能聊上幾句，局促的局面很快就能打破，接下去的生意自然也就順利了。

三、態度。學習成績當然不能作為考察新人的唯一標準，但學習成績優秀，至少顯示出這個學生以前能認真對待學習，將來也應能認真對待工作。

四、謙和。和氣才能生財，如果一個人對面試官說話都持趾高氣昂態度，那么在作陌生拜訪的時候豈不是要把客戶得罪干凈？

五、耐壓。前腳還未跨出客戶的辦公室門，眼角里瞟到客戶已把你的名片扔進廢紙簍，這是銷售代表常常會碰到的事情---沒把你趕出大門已是客氣。

六、忠誠。凡是銷售業績比較好的員工，首先對自己的產品有強烈之愛。只有這種發自內心的對產品強烈的愛才會使公司變得更好。有了這種對公司對產品的忠誠，接下去就是如何把這種信息傳達給客戶，讓他來分享。

現在這個社會競爭特別激烈，想要求職找份工作比以前難的多了，想要順利面試就請看看以下這篇職場面試的經驗的資料，僅供參考。

一、面試前的準備

接到面試通知后，你該做些什么呢？

1.迅速查找該企業的原始招聘廣告。

重溫該企業的背景情況（一般在招聘文選中有所說明），以及應聘職位的要求是什么等等。如果你備有幾種不同的求職信，應當了解投出的是哪一種求職信，最好再看一遍，做到心中有數。

2.查找交通路線，以免面試遲到。

接到面試通知后，應仔細閱讀通知上是否標有交通路線，要搞清楚究竟在何處上下車、轉換車。要留出充裕的時間去搭乘或轉換車輛，包括一些意外情況都應考慮在內。如果對交通不熟悉的話，最好把路線圖帶在身上，以便問詢查找。

3.整理文件包，帶上必備用品。

面試前，應把自己準備帶去參加面試的文件包整理一番，諸如文憑、身份證、報名照、鋼筆、其它證明文件（包括所有的復印件）均備整齊，以備考官索要核查。同時帶上一定數量的現金以備不時之需。

4.準備面試時的著裝和個人修飾。

參加面試，在衣著方面雖不要特別講究、過分花哨華麗，但也要注意整潔大方，不可邋遢，男士襯衫要換洗干凈，皮鞋要擦亮；女士不能穿過分前衛新潮的服裝。

總之，著裝要協調統一，同所申請的職位相符。頭發要梳齊，男士要把胡須刮干凈。女士若感覺臉色不佳則可化淡妝，不可修飾過分。另外，還應保證面試前充足的睡眠。

二、面試禮節

現在越來越多的企業在錄用員工時重視對其人品的考察。因此在面試時，考官們會隨時注意求職者的言行舉止。哪些舉止得體者往往能獲得考官的青睞呢？

1.應提前多長時間到達面試地點？

提前10分鐘到達效果最佳。在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到都是致命的，而提前半小時以上到達亦會被視為沒有時間觀念。到達面試地點后應在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。

2.假如一些小企業沒有等候室怎么辦？

在面試辦公室的門外等候。當辦公室門打開時應有禮貌地說聲：打擾了。然后向室內考官表明自己是來面試的，絕不可貿然闖入。假如有工作人員告訴你面試地點及時間，應當表示感謝。

3.進入面試室后能否馬上坐下？

等考官告訴你請坐時可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓著腰，并不一定要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應該很自然地將腰伸直。

4.與考官交談時是否應始終注視對方？

這并不需要，當然更不能漫不經心地四處張望。在交談時應當顯得自然，平時怎么和別人交談的，就怎么去做。

5.面試結束后該怎么做？

站起來對考官表示感謝。在走出面試室時先打開門，然后轉過身來向考官鞠一躬并再次表示感謝。然后輕輕將門合上。

三、克服面試怯場

1.要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。

3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。深圳人才網

8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

一年來，在局黨委的正確下，在全體同志們的大力支持和幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發，堅持以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，圓滿完成了各項工作任務。現簡要如下:

一、 加強學習，服務工作能力進一步提高。

一年來，結合辦公室工作，為了使自己能適應現代市場經濟新形勢的需要，我堅持認真學習馬列主義、毛澤東思想鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力學習黨在新時期的各項方針政策和國家法律法規，以求“理論上學深，思想上透明”，同時，不斷加強以“理論、知識、技能”相結合的業務學習。通過學習，自己的思想信念更加堅定，政治辨別能力不斷增強，豐富了知識，增長了才干，服務工作能力也在不斷的學習中得到大大提高。

二、進一步改進工作方法，服務工作效率明顯提高。

一年來，圍繞全局中心工作，我認真以往的工作經驗教訓，從改進工作方式方法入手，摒棄以前“事到眼前忙去做”的做法，爭取工作的提前性和主動性，增強超前工作意識，大大提高了各方面工作效率，保證了局機關各項工作的正常運行。一是及時組織召開各類會議。對局安排的會議做到了及時通知，提前清理會場，并做到認真記錄、細致。在每次會議之后，都認真督促、反饋會議精神落實情況，為領導科學決策提供依據。二是認真做好文件的收發和檔案管理工作。是傳達政令、溝通信息的重要載體，具有很強的時效性，因此文件的收發工作是辦公室工作的重要一環。為了保證上級文件能夠及時送達領導手中，制定了嚴格的處理制度，對上級的每一份公文都做到了當日收文當日登記當日送交領導。有些緊急文件，縣委、縣政府及有關部門經常電話通知去取，對這樣的文件，在接到通知后我都立即親自去收取，及時轉達。同時，做好上級文件和局內文件的收檔工作，使公文處理工作逐漸走向規范化。三是保質保量、及時做好辦公用品購置工作。每購置一樣東西，都多走幾家，通過貨比三家，堅持“勤儉、節約”的原則，合理支配使用資金，采取即缺即補的辦法，及時購置辦公用品，保證了全局工作的正常運轉。四是積極做好招商引資聯絡員工作，做到了招商項目及時向招商局聯系溝通，并按時填報招商引資工作各項報表，圓滿完成了作為聯絡員應該完成的各項工作任務。

三、進一步轉變工作作風，服務工作質量不斷提升。

過去的一年，我做了一些工作，也取得了一些成績，那是在局領導的重視和同志們共同幫助努力的結果，我也深知在工作中還存在很多不足，有些事情想的不夠全面、做的不夠周到。今后，我會認真總結經驗和教訓，不斷加強和改進工作，更好地為全局服務，為大家服務。

銷售面試技巧(15)

化妝品銷售面試關于銷售的面試技巧技巧

在帶動下，化妝品零售商賺個盤滿缽滿，這又難怪，聽國內同胞說，同樣的貨品在國內的售價隨時可以較香港的高出一倍！為求應付應接不暇的生意，業界不斷招聘銷售員職位。想加入這個近期當紅的化妝品零售業？red earth營運經理余美寶醒你面試心得。?

甚么人較適合擔當化妝品銷售員？?
銷售員必須喜歡化妝與扮靚，同時需要具備潮流觸覺、熱心助人、細心及了解客人的需要。?

你怎樣透過面試考核求職者是否適合擔當銷售員一職？?
首先我會要求求職者作自我介紹，繼而因應他們的工作經驗發問，包括查問他們為甚么想轉工、為甚么想加入我們的品牌、是否知道將來工作需要做些甚么等。若求職者沒有任何銷售經驗，我會詢問他們怎樣接待客人；曾從事非化妝品銷售工作的，會被問及怎樣推銷產品；至于面見擁有相關工作經驗的求職者，我則會問較深入一點的問題，像怎樣處理客戶投訴等。?

很多求職者以為沒有相關工作經驗，求職時會較為輸蝕，萬一被問及為甚么有意轉行時，更加不知道應該怎樣回答。以申請銷售員一職來說，我建議求職者可以這樣作答： 若求職者曾修讀化妝及美容課程，更應提出以增加說服力。?

面試結尾時，若面試人員給予時間讓求職者發問，求職者應該發問甚么？?
求職者可以發問一些與事業發展、前途及公司培訓有關的問題，千萬不應問 或 等這些問題，這會予面試人員怕辛苦及愛計較的感覺。?

一般來說，求職者的表現如何？?
可能求職者年紀輕，沒有太多面試及工作經驗，往往不懂得把握機會推銷自己，亦不太在乎自己的表現。回答問題時，有些只懂得答 、，予人 的感覺，笑容更是欠奉。?

在你眼中，甚么是面試大忌？?
遲到及講大話?

儀容方面又有甚么需要注意？?
由于求職者是來面見化妝品銷售員一職，所以出席面試時務必要化妝；否則，便會予面見人員感受求職者可能不愛化妝，懷疑你是否適合擔當這類型的銷售工作。衣著方面，不需要過分隆重，套褲與套裙也不太適合，穿著與年齡及申請職位相符的便可。

銷售面試技巧(16)

醫藥銷售面試技巧

【篇一：醫藥代表面試匯總】

16個經典面試問題回答思路 面試過程中，面試官會向應聘者發問，而應聘者的回答將成為面試官考

慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關重要。本文對面試中經常出現

的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無需過分關注分析的細節，關鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。

問題一：“請你自我介紹一下”思路： 1、這是面試的必考題目。 2、介紹內容要與個人簡歷相一致。 3、

表述方式上盡量口語化。 4、要切中要害，不談無關、無用的內容。 5、條理要清晰，層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“談談你的家庭情況”思路：1、 況對于了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用，這是招

聘單位問該問題的主要原因。 2、 簡單地羅列家庭人。 3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。 4、 宜強調父母對自己教育的重視。 5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。 6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。 7、 宜強調自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業余愛好？”思路： 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2、 最好不要說自己沒有業余愛好。 3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4、 最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5、 最好能有一些戶外的業余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”思路： 1、 最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這

是面試官問該問題的主要原因。 2、 不宜說自己誰都不崇拜。 3、 不宜說崇拜自己。 4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。 7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么？” 思路： 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。 2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。 3、不宜說那些太抽象的座右銘。 4、不宜說太長的座右銘。 5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。 6、 參考答案——“只

為成功找方法，不為失敗找借口”

問題六：“談談你的缺點”思路： 1、 不宜說自己沒缺點。 2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。 4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。 5、 可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經歷”思路： 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。 2、 不宜把那些明顯

的成功說成是失敗。 3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷， 4、 所談經歷的結果應是失敗的。 5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。 6、 說明僅僅是由于外在客觀原因導致失敗。 7、 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”思路： 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態度。 2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。 3、 參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”思路： 1、 不宜直接說出具體的困難，否則可能令

對方懷疑應聘者不行。 2、 可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——“工作中出現一些困

難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作” 思路： 1、 如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法， 2、 可以嘗試采用迂回 戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根

據計劃開展工作。”

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦？”思路： 1、 一般可以這樣回答“我會給上級以必要的

解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見。” 2、 如果面試你的是總經理，而你所應聘的職位另

有一位經理，且這位經理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映。”

問題十二：“我們為什么要錄用你？”思路： 1、 應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。 2、 招聘

單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。 3、 如“我符合貴公

司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力 ，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴 公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”

問題十三：“你能為我們做什么？”思路： 1、 基本原則上“投其所好”。 2、 回答這個問題前應聘者

最好能“先發制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發揮的作用。 3、 應聘者可以根據自己的了解，結合自己在專業領域的優勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？”思路： 1、 如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。 2、 對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。 3、 如“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的

確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。”

問題十五：“你希望與什么樣的上級共事？”思路： 1、 通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。 2、 最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。 3、 如“做為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什

么要求，只要能發揮我的專長就可以了。”

問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”思路： 1、 最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘 單位里不存在。 2、 避免把“離職原因”說得太詳細、

太具體。 3、 不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。 4、 但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。 5、 不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。 6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。 7、 如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由

于市場形勢突變，公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞臺。” 同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵

在于應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

試題1：為什么你是這份工作的最佳人選？ 你們需要可以生產出“效益“的人，而我的背景和經驗可以證明我的能力，例如：我曾經.....

題2：判斷性問題，你有沒有創造性？你能不能在壓力下工作？ 回答“是“，并給出一個具體的例子。

試題3：描述一下你自己。 列舉3個自己的性格與成就的具體案例。 認真，責任，有計劃

問題一：請用三分鐘簡單介紹一下你自己。回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經驗對應聘的這份職位來說有那些幫助。

問題三：你了解我們公司嗎？你了解你應聘的這個職位嗎？回答要點：公司的詳細情況你應該在公司的

招聘信息上看清楚，最好將公司從事的業務和職位的職能及要求刻在腦海里，并在面試前詢問一下相關朋友。這樣面試時你就可以回答的流利自如。

問題四：你為什么應聘這個職位？（工作經驗和學習背景）因為我有勝任這個職位的能力！優勢和興趣愛好使我喜歡這個職位 我將來的發展方向做一個很好的奠基。

問題五：你將來的職業發展方向是什么？回答要點：面試前做好準備，面試時根據自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業和職位發展下去。

問題六：談談你對錢的看法錢很重要！企業的存在就是為了創造更多的利潤，我希望每個人都能意識

到錢的重要性。”問題七：薪水問題“我們能不能把這個問題放在最后，先看看我能為公司做些什么。” 問題八：你以前工作中遇到的最大困難是什么？你是如何克服的？有時候工作繁重，壓力大，客戶催促緊，使自己經常處于極度忙碌狀態。

問題八你認為你最大的缺點是什么？同事曾經責怪我對工作要求太高，而實際上通過努力我做到了，而且做的不錯。

你有女（男）朋友嗎？她（他）也在這個城市嗎？沒有

特殊問題：對方問你原公司的一些商業機密。無可奉告

問題3：你找工作時，最重要的考慮因素為何？你理想中的工作是什么樣的？

變形：a 你最喜歡的工作是什么樣的？b 在什么條件下你的工作效率最高？c 找工作你在乎什

么？

目的：了解你的工作價值觀，看是否與公司發展現狀以及企業文化適應。

切忌：不要說希望自己希望在和諧的環境下工作，因為這是靠自己配合去創造的，它還會讓人誤會你曾經人際關系緊張。

參考：in my opinion, an ideal job can show my strength points to the utmost,so that i can work efficiently. 一個理想的工作是在我的能力能夠得到體現，我能夠高效率的工作！

工作的性質是否能讓我發揮所長，并不斷成長。

2)你的愛好是什么？ frankly speaking, my hobby is very extensive,such as swimming,

traveling,singing and so on. but....is my favourate...,which teaches me to coprate with others.

問題1：你為什么想離開目前的職務？ 為了自己更好的尋求大的發展空間。因為我現在呆的公

司是事業單位， 由于體制的原因，辦事效率低，總感覺交給我的工作總是太少，我覺得學習機會相對少些。 問題4：為什么我們應該錄取你？ 您可以由我過去的工作表現所呈現的客觀數據，明顯地看出我全力以赴的工作態度。問題5：請談談你個人的最大特色。我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意

的結果，絕不罷手。

（1） 你的學業不太理想呵…答：這是因為精力過多集中在某些功課上而忽略了其他課程的學習。但成績單只能說明過去的一時情況，今天貴公司約我來面試，說明您們不僅看重書面材料，而且更看重應聘者的實際能力。

（2） 你對待遇問題怎么看？我愿意努力去工作，從中找到樂趣和幸福。我也相信會得到與自己付出相當的報酬。

（3） 你能和不好的人相處嗎？不太好預言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好

醫藥代表職業秘技

1、選擇一家大公司（祝你有個好老板2、不要過分相信你的新老板、新同事（用自己的頭腦去分析）3、

不要過分相信公司給你的產品知識培訓（它只是片面的）4、不要過分相信他人對你客戶的評價（帶有個人

主觀色彩）5、自己的利益一定要爭取（相信沒人會幫你）6、多和公司其他部門的同事溝通（他們知道的比你更多）7、不要評價你的老板和同事，即使老板要你這樣做（可能是圈套）8、不要評價你的客戶（世上沒有不透風的墻）9、始終為客戶著想（客戶是你的，公司是老板的）10、常常強調困難但要表示決心（獲得老板理解和欣賞）11、不要和頂頭上司走的太近（他可能已經失寵）12、爭取在大老板面前的表現機會（一定要背著頂頭上司）

13、新到一個地方，因為你不了解那里的人際關系等諸多情況和形式，建議你少說，基本不要發表意見，遇到事情多看，多琢磨

去外企面試的五大忌諱

到外企求職，很多人或許都有應付古怪面試題的準備，但不少人盡管做面試題很成功還是不明不白地落選了。這是為什么？我們總結了多位外企面試官指出的求職失敗者的陋習，希望對你有所幫助。

1遲到失約守時守約在人們的日常生活中已成為起碼的禮數，遲到、失約更是外企面試中的大忌。 這不但會表現出求職者沒有時間觀念和責任感，更會讓面試官覺得你對這份工作沒有熱忱，從而對你的第一印象大打折扣。面試官提醒求職者，去面試時最好提前10至15分鐘或準時到達。如因有要事遲到或缺席，一定要盡早打電話通知該公司，并預約另一個面試時間。

2數落別人。很多跳槽者在面對雇主“你為什么要離開原來的公司”這一問題時，往往會數落原單位的不是，比如薪水過低、原雇主不能知人善任、同事間勾心斗角等，將自己跳槽的原因全部推到原單位的過錯上，并極力贊揚新雇主如何如何好，以博得面試官的好感。事實上，在面試官眼里這樣的求職者只會逢迎拍馬，不找自身的原因，這樣的人工作一定不認真。更重要的是，即使是對方的過錯，而一味地推脫自己的責任、數落別人，也只會讓面試官覺得你記仇、不念舊情和不懂得與人相處，反而更會導致面試官的反感。 3 摻水說謊.由于外企的工作環境、薪水待遇等相對較好，求職的人自然不少，很多人為了使自己在競爭中脫穎而出，就使出了包括韋小寶式的撒謊功夫，偽造自己的職業史

，將不屬于自己的功勞據為己有。這樣做的求職者忽略了一個很重要的事實，就是作為一個跨國公司，誠信是做人最起碼的要求，任何雇主都不會聘用沒有誠信、隨時撒謊的人作為自己的員工。即使在面試現場能蒙混過關，但謊言一旦被揭穿，那么你的好日子就到頭了。因此，面試時千萬要實話實說，不能無中生有。

4 短話長說一般來講，每個人的面試時間都不會太長。因此，求職者都會想方設法在規定的時間內盡可能多展現出自己的才能。但求職者在推銷自己的同時，還是要記住中國的一句老話———言多必失。

面試的目的是了解你簡歷上不能體現的能力，面試官的目的非常明確，因此，你在推銷自己時切忌滔滔不絕、喋喋不休。否則，面試官會覺得你不善于抓住問題的重點，總結歸納的能力太差。但也不要錯過表現自己的機會，有的求職者由于擔心管不住自己的嘴，在回答問題時只有一兩句，甚至只回答“yes”、“no”，這也是不可取的，應該盡量做到談吐自如。

5欠缺目標外資企業非常看重員工自身的職業規劃，如果你的求職目標太多，這個崗位不適合就希望到那個崗位工作的話，這會給面試官留下沒有明確事業目標的印象。雖然一些求職者的其他條件不錯，但無事業目標就會缺少主動性和創造性，給企業帶來損失。面試官倒情愿聘用一個各方面表現雖稍遜色，但具有事業目標和熱忱的求職者！

醫藥代表面試技巧醫藥代表：聽上去似乎從業者非得有點醫學背景。但很多hr經理在招聘過程中都說，相關的醫藥知識完全可以通過入職培訓來獲得。

面試攻略一、儀表。儀表禮儀很重要。一個長相討人喜歡的醫藥代表自然容易給客戶留下深刻印象。因為醫藥代表銷售的藥，所以穿衣打扮是面試官考察的重要指標。大熱天來面試，女孩子如果粘著長長的睫毛、戴著一頂夸張的花草帽，紅色的指甲油已經斑斑駁駁；男士胡子未刮身上一股異味兒---面試還沒進行，分

數已然打了折扣。二、表達。做個醫藥代表，每天跑客戶，認識不同的人，見面就能聊上幾句，局促的局面很快就能打破，接下去的生意自然也就順利了。三、態度。學習成績當然不能作為考察新人的唯一標準，但學習成績優秀，至少顯示出這個學生以前能認真對待學習，將來也能認真對待工作。四、謙和。和氣才能生財，如果一個人對面試官說話都持趾高氣昂態度，那么在作陌生拜訪的時候豈不是要把客戶得罪干凈？

五、耐壓。前腳還未跨出客戶的辦公室門，眼角里瞟到客戶已把你的名片扔進廢紙簍，這是銷售代表常常會碰到的事情---沒把你趕出大門已是客氣。六、忠誠。凡是銷售業績比較好的員工，首先對自己的產品有強烈之愛。只有這種發自內心的對產品強烈的愛才會使公司變得更好。有了這種對公司對產品的忠誠，接下去就是如何把這種信息傳達給客戶，讓他來分

一、概述

專業醫藥銷售的定義專業醫藥銷售，就是藥品的銷售。在銷售過程中，能充分體現專業的學術形象，有目的、有步驟地巧妙應用技巧，不僅使醫生明白和理解，更重要的是使他們能接受和同意你的觀點和產品，最終達到銷售目的。

醫生的角色藥品作為一種特殊商品，被分為處方藥（ethic）和柜臺藥（ＯＴＣ）兩種。以處方藥（ethic）的銷售環節為例，從藥廠生產出廠——醫藥商業公司——醫院藥劑科——醫院藥房——醫生處方——患者購買。

藥品銷售鏈條在整個藥品銷售鏈條中醫生發揮著關鍵的作用。醫生接受正確的信息，處方正確，可以治病救人，改善健康；醫生處方不當或錯誤，會導致疾病的發生，甚至于危及生命。所以醫生在醫藥銷售的環節中扮演著很重要的角色，藥品為醫生帶來有效的治療，就是醫生需要獲得的最大利益。

醫藥代表的角色1.醫藥代表的角色定位據一項調查顯示，臨床醫生73%的新藥信息來自于各藥廠醫藥代表的直接介紹。所以，如果你問醫藥代表是誰？醫藥代表就是：醫藥專業銷售呼喚高素質的醫藥代表，呼喚有成功進取心的醫藥代表。舊時銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現代醫藥代表是企業與醫生之間的載體，公司產品形象的大使，產品使用的專業指導，企業組織中成功的細胞。

2.醫藥代表的角色認知 針對現代醫藥代表的角色定位，醫藥代表應明確以下四點認知：【案例】某醫藥代表的工作描述職位：醫藥代表上級主管：銷售經理或地區主管工作區域：青城市工作目的：①建立并維護公司的良好形象②說服采購人員購買公司的產品③說服客戶正確應用公司的產品④幫助應用我們產品的客戶取得最佳的效果⑤逐漸擴大產品的應用⑥鼓勵客戶不斷應用我們的產品⑦為應用我們產品的客戶提供幫助、解決問題、清除障礙⑧收集提供市場綜合信息⑨收集提供競爭對手產品及市場信息銷售人員的基本職責：①達到個人的營業目標并完成每一產品的目標②完成推廣計劃并使投入取得最大效益③進行有計劃的行程拜訪提高工作效率④確保本區域內行政工作及時準確⑤對客戶中的關鍵人物進行有效說服及定期拜訪⑥確保對每一位客戶的服務符合公司的標準并保持適當的庫存⑦計劃準備每一天每一次的拜訪，確保公司及個人目標的設定⑧確保回款及賒賬符合公司的要求程序醫藥代表應有的素質

1.醫藥代表應具備的知識醫藥代表的知識結構應該不斷更新和更為廣博。醫藥代表應具備的必備知識是相關產品的醫藥基本知識及營銷知識，應具備的輔助知識是多學科、廣闊的知識視野。作為銷售的潤滑劑，輔助知識也許會成為醫藥代表成功的媒介。

【篇二：醫藥營銷面試技巧】

醫藥營銷面試技巧

醫藥營銷面試技巧--常見問題:

1、為什么想做醫藥營銷?

2、你認為你有哪些特質適合做醫藥營銷?

3、你認為醫藥營銷是一個怎么樣的工作?

4、你以前最大的成績是什么?

5、你面臨過的最大的困難是什么,你怎么處理的?

6、你經歷過的最大的失敗是什么?

7、你認為你有哪些優點?哪些缺點?

8、你為什么要來我們公司?

8、面試結束后,會問你還有什么問題嗎?--最好有一些深入性的提問醫藥營銷面試技巧--注重:

1、外企面試對英語沒有具體要求,但計算機和英語仍是必須的,假如想一直向治理層發展的話.

2、面試前請思考以上問題如何回答,其實這也是一個對內心發掘總結的過程.

3、面試著裝要求整潔、職業.

4、加強對一些常見的醫藥營銷知識的掌握,避免考官問到專業而基礎的問題卻無法回答.

【篇三：醫藥代表面試技巧】

醫藥代表面試技巧

藥代表面試技巧——常見問題：

1、為什么想做醫藥代表?

2、你認為你有哪些特質適合做醫藥代表？

3、你認為醫藥代表是一個怎么樣的工作？

4、你以前最大的成績是什么？

5、你面臨過的最大的困難是什么，你怎么處理的？

6、你經歷過的最大的失敗是什么？

7、你認為你有哪些優點？哪些缺點？

8、面試結束后，會問你還有什么問題嗎？——最好有一些深入性的提問

醫藥代表面試中常見的十個問題案例

1、當你在向醫生介紹醫藥產品時，你的手機響了。該如何應對？

2、和醫生的飯局中，對方或你飲酒過量。如何解決？

3、醫生有時候會提一些比較專業的問題，當你無法回答的時候。你如何應對？

4、各個醫院都有統方，醫生認為自己的用量多于統方數據或遠遠高于

統方數據。你該如何處理？

5、對于女代表如何防范性騷擾？

6、醫藥代表之間或醫生和代表之間提起一些敏感問題（公司制度、醫院內部醫生間關系等）。如何回答？

7、醫生在使用你的藥品過程中由于病人投訴，醫生非常惱火。你該如何解釋？

8、重點醫生突然停用你的藥品，而轉用其它同類藥品。你該怎么做？

9、你的藥品在醫院用的非常好或用的很不好，醫院在兩種情況下都把你的藥給停了。你該如何向正在用藥的醫生解釋？

10、由于中間渠道的原因，醫院藥劑科貨供應不上，醫生開了處方病人卻拿不到藥。你如何向用藥醫生解釋？

這是老問題了，但確實重要。快速成長的方法就是短時間內復制前輩們實踐中的方法和技巧！大家都說說自己的解決方法 交流有益！

以下拋磚引玉，

個人意見：要遵循的原則，一定要了解清楚這件事情的真實原因和自己的做法是作給誰看的，他的特點是什么？從而選用相對有針對性的方法。

1 這種情況總是難以避免，總有不注意的時候，不能關機！！！有客戶找，公司找，獵頭找怎么辦？？？看一下號碼，不重要的當面改成震動，可以對醫生講，不好意思，在和他進行這么重要的交流的時候，沒有注意關機，請求原諒。其實是暗示重視他，

2 酒 就是要喝過量這樣才有可能成兄弟嘛，醫生過了，你沒過，有點不地道，可以假裝過了，有錢可以叫酒店的小弟送兩人回家，要知道你的酒量一定不能比醫生好，酒量不好沒關系，酒膽一定要好，切記！！！

3 坦言不知道，當面把問題記載在本子上，表示回去問市場部，盡量有比較正確的答案。醫生并不關心這個問題本身，而是在乎你的專業程度和對他的重視程度。

4 選擇比較好說話的醫生或有明顯錯誤的醫生，擺開談。對那些vip，也可以示弱，表示自己有多么不容易，就是要求他的數據做調整，但要注意，把過錯推歸跑方，而不是他的錯誤，事后他一定會很生氣，在他

作出明顯敵對動作之前，搞點費用，一定比調整的數目要大，給他，同時表示這是自己個人出的，自己的不容易，和對他的愧疚和重視

5 一定要接近他的家庭，一可以搞好關系，二可以讓他有所估計，你可是和他老婆很熟喲，這招限于他們家庭和睦的。客戶要是亂搞的，只有自求多福了，我是男的，這方面經驗沒有

6 自己還是要參與討論不能脫離群體嘛 說不定以后用的上誰，不過自己談的都是些雞毛蒜皮的事不觸及敏感內容

7 自己有本事就搞定病人，沒本事只有低頭認錯或仔細分析原因，把事情歸為病人人品不好，這種中福彩頭的事也會遇上，和醫生一起鄙視病人（有點缺德了，唉。。。。。咱也是為了工作）

8 分析原因（費用？關系？對手獻身？）采取針對措施（具體可以講好幾節課）

9 搞清楚誰停你的藥的，原因是什么，他是個怎樣的人，根據他的特點和經歷，有不同的方案（又可以講好幾節課）

10 低頭認錯或把責任歸到對手和與這個醫生不和的院內某人，假設是他們相互勾結制造的大陰謀，表示自己是無畏的**斗士，一定會為了他

不能開我的藥造成的損失，斗爭到底，例外等有藥了，讓醫生加緊把損失補回來（哈哈，我的藥又可以多開了）

銷售面試技巧(17)

銷售面試技巧

銷售面試技巧

導語：銷售員要想面試成功，要對自身做一個整體的了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。接下來小編整理了銷售面試技巧，文章希望大家喜歡！ 銷售面試的技巧： 一、注意衣著形象 當接到面試通知或你想去面試時，首先要對自己的外表做一番修飾，這就是要給面試官留下一個好的印象，比如女孩子要略施粉黛，這樣會很自然，切不可濃妝艷抹，這是大忌，不要戴超過3樣的首飾，這樣會分散面試官的注意力，認為你會是一個“花瓶”，不要穿露帶裝，不然會不莊重。男孩子不要留長發，不要有胡須等，只要干凈自然就好。總體來說，就是要符合自己的特點，因為做銷售的的首先是推銷房屋，那么在推銷工作前，首先就是要把自己推銷出去。因為，面試官會從你的外表首先給你打個印象分，這個印象分的好壞將會影響到你面試的.成敗！ 二、重視自我介紹 這是面試的開場白，也是面試時你對自己以前工作的總結，在這時，面試官主要考察你的語言表達能力和個人總結能力，記得剛來臨沂面試銷售人員時，讓他們介紹自己，大部人都說，我的情況在簡歷上寫著呢。我說，那如果買房的說你介紹一下你們的房子，你也說都在資料上寫著呢，你自己看吧，那行嗎？所以，銷售人員是靠嘴和思維吃飯的，一個完整的表述自己的經歷可以為你的面試加大籌碼，這點切記。 三、注意體態語 很多時候，尤其是沒有從事過銷售的人在面試時會很緊張，有時語無倫次，有時緊張的手腳都在發抖，其實大可不必這樣，其實現在選擇銷售人員時一般并不是看你是否經驗多少，而是你個人的修為和內涵，也就是說發展潛力如何？沒有做過銷售的并不是壞處，因為你只要有潛力，那么經過培訓之后再加上個人的努力，說不定，你也會成為行業的精英。所以，放松心情在心里給自己暗暗加油也是不錯的方法。 四、擺正心態，不卑不亢 對于已經具備一定銷售工作經驗的求職者，現在的經驗已不是什么重要的資本了，而是看你的心態如何，如何正確評價自己？記得有一次，有位做過銷售的人進門時，還在用手機發信息，落座時蹺起了二郎腿，說話也漫不經心。的確，該求職者從外表到穿著都是出色，但就是他的言談舉止讓他失敗了，因為這是一個人長期形成的慣性，一般是無法改變的。求職者應當既不目中無人又不妄自菲薄，記住求職是雙向選擇，保持一份平和的心態。 五、關于銷售技能 當面試官問你有哪些技能可以使公司銷售成果顯著時，千萬不要毫無特色地泛泛而談，你可以充滿自信地用你以前的成功事例證明。另外，你也可以坦誠地說“根據我了解到的關于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會取得顯著成果的具體理由。實話說，還有許多事情我不知道，我能否問您幾個關于這份工作的問題？”根據很普通而又可靠的原則，招聘方更愿意雇傭那種敢于機智發問和那種不介意別人糾正他錯誤的人，畢竟那也意味著他很可能不會介意客戶挑他的”毛病”。 如何消除緊張情緒： 第一：客觀看待緊張情緒 很多考生一想到自己面試時可能會緊張，心里便充滿了畏懼，認為這是自己的一大劣勢。其實，從另一個角度看，緊張也正反映了考生對這場面試的重視，對這份工作的向往，這就是一個優點了。適度的緊張其實很正常，是一種正常反應，這是考官能夠理解的，甚至是十分認同的。 第二：真正的緊張源于自身能力不足 有些考生，還沒有進行學習備考，就整天擔心自己緊張怎么辦。這純粹是一種盲目的擔憂。連面試的基本情況都不了解，基本思路都沒有，基本素材都沒有，緊張是必然的。因為對于未知的事物，我們必然會心存擔憂與恐懼；但是讓我們去做自己擅長的事情，就能坦然面對。因此，考生先放下心里的這些擔憂，把心思都投入到學習備考上來，實實在在提高自己的面試能力，做到胸有成竹，肚中有貨。你若盛開，清風自來。因此，提升能力是王道。 第三：克服緊張情緒的技巧 1、多動口說話。考生要多在公共場合說話，在陌生人面前說話，打破心理障礙。 2、多進行模擬練習。要模擬實際面試的場景，反復進行面試答題，讓自己見多識廣。 3、做一些減壓活動。在學習的過程中，可以抽出時間靜下心來看看書，或者進行一場酣暢淋漓的運動，尋找自我，突破自我。 4、淡化目標，享受過程。每個考生都希望自己能成功上岸，但是往往越是向往目標，越是患得患失，導致心態失衡。因此，把面試當成人生美好的經歷，去享受它，發現它的樂趣。那么，功到自然成。 5、善于進行心理調節。實際面試的時候，剛開始難免有點緊張，但是不能自亂陣腳，一定要讓自己冷靜下來，可以深呼吸，來調節一下自己的狀態。不能自暴自棄，要相信自己，等進入狀態后，緊張會自然消失。之后，不管對方是何種表情，都要微笑著與其握手、自我介紹。在面試過程中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。

銷售面試技巧(18)

銷售助理面試技巧

1、全身體和精神放松。雇用面試只是一次普通會面罷了。盡管你不應當失以輕心，但你千萬別忘記這個組織給你面試是因為他們需要你的服務，就如同你需要他們的服務一樣，他們甚至有可能更急迫。
2、面試取得成功的要害在于能否在面試中成立融洽的氛圍。絕大多數人把面試籌辦時間用來記憶事前籌辦好的對于預計提問的刻板的回答上。而成功的面試者把大多的時間用來練習溝通技巧，以期在面試中成立融洽的氛圍。
3、籌辦好一個面試時需要用的精制的文件夾，在文件夾中應該備有：
*有關公司的信息(年度陳訴、促銷材料等)。
*額外的簡歷(6-12)和你的保舉信。
*基于你對于公司的研究和分析，預先籌辦好15個問題。
*空缺公文簿、鋼筆和其它你認為有可能有用的物品(例如，大學成績單)。
4、著裝得體。預先了解目標公司的著裝規范并且遵循執行。即使他們工作時穿便裝、你仍然需要著裝職業化。適當地梳洗打扮，保持整潔。
5、無須贅言，鞋要擦亮。
6、佩帶珠寶裝飾品要有限度。
7、提前一天給目標公司打電話，再次確定面試安排――這會使你不同凡響。
8、要確保你懂得面試的準確所在。途中時間安排要充裕。你應當在預訂面試時間10-12分鐘前呈現在接待人員面前。
9、在呈現在接待人員面前之前，查抄一下你的儀表。看看你的發式、著裝和整體形象是否有疏漏之處，再試試你的微笑。
10、秘書、行政助理人員和接待人員凡是都能影響雇用歷程。要給他們留下深刻和良好的第一印象。
11、環視辦公室、尋找能反映公司個性和企業文化的藝術作品――和誰是有可能的面試考官。在你們第一次起頭交談時，這種信息常常有助于打開最初的僵局。
12、注意你的身體語言。心中充滿著信心地端正坐好。當站立和行走時，行動之間要流露出你的信心。
13、握手要堅決有力，握手時手掌伸開，五指并攏。女士應當輕松自然地伸出手，握手時要堅定而友好。有力的握手和動人的微笑是一個良好的起頭。
14、視線接觸也是交流的一種有力形式。它流露出自信、信托和氣力。
15、在面試時，面朝考官些微前傾。這能顯示出你的熱情和對于談話內容真誠的關注。
16、在面試中做記錄。你或許需要在稍后一會引用它們。如果你感應這樣做有可能不合適，起首請求得到許可。
17、對于所有問題，特別是那些令你不自在的問題做好籌辦。在面試前，給每個會帶來麻煩的問題擬好一個一頁長的回復。不斷練習直至你感應滿意為止。
18、與雇用人員交流你的技能、資質和資信。描繪你的市場價值和你能提供的利益。展示你將如何為公司盈虧結算欄做出貢獻。暗示你將如何1)提高銷售量2)削減成本3)提高生產率或者解決組織面臨的問題。
19、著重強調你突出的成就。你的成就決定于你得到官位的有可能性大小，是它們將勝利者同亞軍區分隔來。
20、傾聽的技巧是無價之寶。那些善于傾聽，發現隱藏信息和能夠簡要但有效回答問題的人常常會得到工作。
21、讓面試考官起首提出薪金問題。面試的目的在于判定雙方需求是否相配合。一旦這被決定下來。接下來就應該談到薪金了。
22、什么都替代不了事前計劃和籌辦、不斷的練習和模擬預演――絕對于不克不及。
23、借助錄像技術來練習面試技巧。起碼要有五個小時的錄像練習，越多越好，這能保證面試中杰出的表現。
24、結束傾銷。如果你發現自己想得到這個官位，就提出要求。直接問“現在還存在什么問題使您不克不及提供這個官位給我呢?”或者“您還有什么保留意見或擔心的事情嗎?”(如果你覺得到這一點)。在最低限度上，這能夠找出所有反對于意見，并且給你機會將它們扭轉過來。

銷售面試技巧(19)

珠寶銷售溝通過程中，常會聽到顧客提出許多的異議，珠寶銷售員直接的解釋和辯解效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種銷售溝通技巧。 首先，你要認同他，不要說no，承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側面將自身優勢實現出來，下面珠寶銷售技巧就講述五種常見的問答。

1、顧客：“你們的鉆石質量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經出現了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。”

2、顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結晶體，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。

3、顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要經常中高檔商品，而且非常注意品質，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質等質量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。

4、顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，世界上最大的品牌是‘卡地亞’，但很少見到他在電視報紙上打廣告，全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會后悔”。

5、顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久保護，如何每個款式都有專利，我

看就不叫‘專’了，而且款式的細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權歸誰？我到現在一直沒有理解款式怎么個專利？” 以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業員在充分樹立自信的基礎上的珠寶銷售技巧之一。篇二：珠寶銷售員需掌握的詢問技巧

與顧客溝通經常會聽到顧客提出許多的異議，而營業員常采取直接的解釋和辯解，其效果往往不盡人意。如何讓對方接受你的觀點和解答呢？這也是一種溝通技巧。首先，你要認同他，承認他的觀點和看法，即敢于說“是的”，不要與顧客形成對立面，然而才能從側面將自身優勢實現出來，下面就講述五種常見的問答。珠寶人才培訓

1．顧客：“你們的價格比別人高”，回答：“是的，我們主要經常中高檔商品，而且非常注意品質，但是，您可以仔細的對比一下，同等品質等質量條件下，我們的價格并不高，另外，品牌本身就是一種享受”。

2．顧客：“沒有聽說過你這個牌子”，回答：“是的，我們這個品牌不靠打宣傳廣告去打造品牌，全是靠信譽和口碑慢慢做起來的，給顧客一個實實在在的感覺，秦池酒和孔府宴更加證明了‘酒香不怕巷子深’，您放心，在這里購物不會后悔”。

3．顧客：“你們的鉆石質量不行”，回答：“是的，我非常理解您的心情，買珠寶畢竟都是高價值的，誰都怕買假的或質量不好的，而且目前市面上的確有假貨，不過您放心，在我們這里不會有假的或質量不合格的商品，您注意看：我們每件鉆石都有鑒定證書”。顧客：“那誰能保證你的鑒定證書不假呢？”，回答：“是的，目前市面上已經出現了假證書，但我們的證書你都可以去驗證的。” 珠寶店鋪托管

4．顧客：“這么小的鉆石，就這么貴”，回答：“是的，我剛來的時候也是這樣看的，就這小白點的石頭就賣幾千？后來我才知道鉆石貴在他的稀有和離奇，書上講黃金礦石中每噸最少4克，高的上千克，但鉆石礦中250噸中才有可能產出一個克拉的鉆石，而1克拉僅為0.2克，太稀少的，但更離奇的是鉆石的成分是c（碳），而自然界中的c（碳）太多了，而惟有鉆石是一種架狀結晶體，同是c（碳）比如石墨、煤炭等都是地球硬度最低的，而鉆石卻是地球上最硬的，您說離奇吧，自從知道這些，我一直渴望擁有一顆鉆石呢”。 珠寶店鋪管理

5．顧客：“某品牌款式都是專利”，回答：“是的，我也聽說過，您聽說過服裝那個款式有專利的，我們理解是‘專利’和‘時尚’不可同取，款式要不斷變更，才有時尚，而‘專利’往往求得是永久保護，如何每個款式都有專利，我看就不叫‘專’了，而且款式的 細微，目前還沒有聽說珠寶款式上有關‘專利’的官司呢，所以我建議您挑選您最喜歡的款式和適合您的為最好，另外，我聽說注冊一個‘專利’要很多錢，這不是額外給您增加的支出，而所謂的專利權歸誰？我到現在一直沒有理解款式怎么個專利？” 珠寶零售管理

以上的幾個問答，一個相同點就是先說“是的”，然后再“但是”、“不過”、“而”，這就是回答技巧，可以說沒有那個問題不能用“是的”，而每個問題都是我們揚長避短的一次機會，記住，任何事情都有利和弊，巧避己弊，借利揚己，是每個營業員在充分樹立自信的基礎上的銷售技巧之一。 珠寶管理人才

詢問問題是采取主動，一般的人都會選擇先回答對方的問題。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動權，激發顧客的購買欲望，

在不利的情況下贏得時間。

我一般將問題分為兩大類： 一種特殊疑問句，為開放式問題；一種一般疑問句，為封閉式問題。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。特殊疑問句一般含有疑問詞，只要顧客講禮貌，那么他的回答哪怕再短，至少是個完整的句子，方便從顧客那里獲得詳細的情況。

例如：您需要看哪方面的飾品？您想看看生肖掛件還是吉祥掛件？你心中有什么樣的預定價位呢？喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等

注意千萬不要連續問超過三個以上的問題。當兩個問題問完后要能接著話題自己講，和顧客聊天。將問題間拆開，連續發問會讓人有壓力，甚至產生反感。中間可用贊美打破僵局，并加上穿插飾品解說。

飾品介紹之后，就要盡快了解到顧客究竟喜歡哪款，是當天就有購買意向還是先打聽看看？……有哪些個人喜好？這樣才能向他推薦最合適的飾品，幫助顧客作出明智選擇。

向其推薦1-2件飾品，推薦過程中注意不能推薦過多的飾品，其中的問題也就不多說了。推薦完后觀其反應，進一步了解愿望。詢問分析并傾聽回應。篇三：珠寶首飾銷售技巧之

珠寶首飾銷售技巧之-------------了解顧客

二、了解顧客

銷售的對象是顧客,在零售過程中, 為顧客提供周到、入微、溫馨的服務, 是贏得顧客,建立零售店良好信譽的關鍵所在。在每間分店, 我們要求每位銷售人員應時刻關心顧客, 服務顧客, 研究顧客, 了解顧客, 爭取顧客, 務求既能有效地服務當前顧客, 亦能同時發展潛在顧客。以下內容旨在向銷售員介紹了解顧客的基本思路與技巧

1、了解顧客購買的主要障礙

根據調查所得, 消費者常面對三個“信心”問題

① 消費者對購買和配戴珠寶首飾缺乏信心

城市女性普遍都希望擁有珠寶首飾, 但其中大部份在珠寶店觀賞產品時心里都擔心珠寶首飾不適合自己配戴。這種心態背后其實有很多原因, 例如顧客可能會認為首飾太昂貴, 沒有配戴這種首飾的場合

·自己太年青, 還沒有到配戴這種首飾的年齡

·其它人會否相信這首飾的寶石是真的

·自己不經常出席正式、隆重場合,配戴這些首飾的機會很少

·自己并非甚么闊太太, 怎能配戴這些首飾

消費者因為這種心理, 很多時侯不但逃避銷售人員的服務, 甚至在店鋪前徘徊不入.

② 消費者對珠寶首飾缺乏信心

中國人向來較喜歡足金, 鑲嵌首飾尤其是鉆石/寶石首飾也是近年才愈見普遍的商品。由于對產品認識不深, 故消費者往往在兩方面缺乏信心:

·對首飾使用的寶石難辨真假

·對寶石尤其是鉆石的重量與價格關系不清楚, 無法估計首飾的價值

③ 消費者對珠寶店缺乏信心

顧客如對店鋪缺乏信心,會不敢進店, 即使進店后亦感到不自然, 不停會問自己我怎么知道店鋪和銷售員是可信賴的? 出現這情況可能有多個原因:

·顧客缺乏在這種環境購物的經驗

·顧客擔心銷售人員會不適當地接待他

·顧客擔心會上當, 如以假亂真,以次充好

·銷售人員態度過于熱情

·銷售人員不能對顧客的提問給予明確的回答

整個銷售過程中能與顧客很好的溝通、交談, 那么銷售過程中就會顯得很輕松愉快, 在這個過程中, 不但能使顧客得到滿意的珠寶首飾, 而且作為營業員也會因成功地銷售而具有成就感。要更有效地了解顧客, 一個成功的銷售員要經常問自己兩個問題: 他們是甚么人? 他們購買的動機是甚么? 通過仔細觀察,耐心而有禮的詢問, 銷售人員會很容易地找到這條成功銷售之匙.

2、了解顧客的類型·

營業員面對不同類形的顧客,應采取不同的銷售策略與銷售技巧。顧客類型的劃分是一個復雜的問題, 很難找到一個通用的劃分方案, 總的原則需要營業員由表及里的認真觀察、分析,對顧客的類形作出判斷。

例如： 從顧客的年齡、性別甚至他們的行為舉止可得到相關信息。 年青消費者他們是市場上最活躍的一部份。他們的消費心理特征主要表現在:

·追求時尚與新穎: 他們思想活躍、內心豐富、熱情奔放、感覺敏銳、追求新潮,在消費行為中反映為追求時尚、新穎和美,喜歡選購代表新潮發展和富于時代精神的首飾;

·追求科學與實用: 青年消費者由于知識層次較高、精力充沛、求知欲旺盛、好奇心強烈、他們在選購首飾時, 可能要求外觀與內涵兩方面均能滿足符合現代要求; ·追求自我成熟的表現和消費個性心理的實現: 青年消費者在選購時, 希望首飾能夠表現自己成熟的個性心理, 并能同自己的職業、審美、性格、時代感追求等形成和諧的統一;

·沖動購買: 客觀環境、社會信息新時尚、新潮流等對他們的作用和影響非常突出, 他們在選購首飾時往往注重直覺效果, 受商品的心理功能因素和宣傳推廣的影響較大。

3、了解顧客的方法

了解、把握顧客的類型, 是與顧客做成生意的基礎, 更是專業營員的反映。了解顧客類型可從下列幾方面著手:

認真觀察：作為銷售人員, 應經常保持警覺, 用眼睛去觀察, 更要認真的, 思考, 如果你正接待顧客時,發現有其它顧客在店內等候, 有可能的話, 先用眼神接觸, 點頭微笑,以示你已經注意到他們在等候。我們強調營業員對每一位顧客都應小心、謹慎地觀察, 并特別注意以下幾方面:

·他們的衣著怎樣? 是流行的, 還是樸素穩重的?

·他們有沒有佩帶較貴重的飾物? 他們戴的是什么首飾?

·戴何種表?用何種手提包?

·他們的年齡和性別?

·他們的舉止?

·他們和朋友之間的交談?

以上幾方面有助您大致判斷出顧客的類型、購買習慣。你還可以作出一些判斷: 他們穿的是新款時裝還是樸素大方的衣著? 他們是喜歡創新的、時髦的或是典雅的款式? 是買高價的首飾還是買較低價的首飾? 是贈送別人還是自己佩戴? 衣著與款式固然能顯示出顧客的個人品位與興趣, 但這一定不能作評估消費預算的正確準則。

觀察之后, 還要同顧客打招呼, 表示我已經注意到您, 歡迎光臨. 如果你正在接待其它顧客, 這種打招呼就顯得更為重要, 打招呼不一定要用語言, 也可以是點頭致意, 微笑, 友好的視線接觸等。打過招呼顧客通常會等待你, 當你接待完別的顧客或有其它營業員過來, 就應盡快去接待等待著的顧客, 并對顧客的等待表示感謝.篇四：珠寶銷售技巧 (轉載于:珠寶銷售面試技巧)

《專賣店銷售技巧訓練手冊》目錄

第一篇：銷售技巧基礎---成功的起點

第一章：銷售服務的基本觀念與態度

一 認識服務

二 認識崗位的重要性

三 心態決定你的行為

四 克服“怕拒絕”的恐懼感

案例訓練

第二章：顧客動機及類型

一 認知動機

二 顧客的具體購買動機

三 顧客的類型及其特征

案例訓練

第三章：與顧客交談用語原則

積累好的感覺

原則一肯定型代替否定型

原則二請求型代替命令型

原則三詢問法表示尊重

原則四拒絕時用語

原則五讓顧客自己決定

原則六清楚自己的職權

案例訓練

第四章：溝通技巧

一 仿效對方的溝通方式

二 與有決定權的人溝通

三 從顧客的角度出發

四 從不同角度探測需求

五 運用肢體語言的技巧

案例訓練

第五章：致勝親和力

一 形象要求

二 微笑的開始

三 自信的肢體語言

四 保持最佳狀態

五 以贊美接近

六 稱呼姓名

案例訓練

第二篇：銷售技巧實戰----實戰訓練七步驟

第一章：掌握接近顧客的時機

一 七個時機接近顧客

二 如何打招呼

三 給自己機會

案例訓練

第二章：開場技巧

一 認知用語言構圖

二 1+5個開場技巧

案例訓練

第三章：詢問技巧

一 詢問前的準備

二 提問規則

三 揣摩心理，整理需求

四 淡化價格問題的詢問

五 促進購買的詢問

六 關心顧客的詢問

案例訓練

第四章：激發購買欲望

激發消費潛能

技巧一由整拆零，生命周期法

技巧二與快樂相聯法

技巧三運用第三者的影響

技巧四善用人類的情感

案例訓練

第五章：處理反對問題

認知顧客的反對問題

方法一接受、認同與贊美

方法二化反對為賣點

方法三以退為進，不放棄

方法四不攻擊競爭對手

案例訓練

第六章：傳遞品牌價值

一 認知品牌與品牌價值

二 認知價格與價值

三 價格異議處理的注意事項

四 常見價格問題的處理

五 品牌未來價值的傳遞

案例訓練

第七章：結束銷售

一 正確認識

二 掌握結束銷售的信號

三 結束銷售的六個技巧

四 成交后的建議

案例訓練

第三篇：銷售技巧提高----特殊事件的處理

第一章：處理顧客的不滿

一 處理顧客不滿的基本原則

二 處理顧客不滿的七個步驟

案例訓練

第二章：最佳道歉方式

一 道歉是門藝術

二 最佳道歉語言

三 道歉應注意的言語

案例訓練

第三章：與顧客良好互動

一 電話應對禮儀

二 運用科技溝通

案例訓練

附錄： 工具表

表一 銷售技巧疑難解答

表二 飾品解說自我檢測

表三 顧客購買心理階段及相應服務流程圖

表四 飾品分析表

表五 銷售促成技巧表

表六 揚長避短結束法運用表

表七 與顧客溝通記錄表

表八 顧客資料記

表九 銷售技巧運用評估表

第一篇：銷售技巧基礎——成功的起點

第一章：銷售服務的基本觀念與態度

第二章：顧客動機及類型

第三章：與顧客交談用語原則

第四章：溝通技巧

第五章：致勝親和力

作為一名專賣店的珠寶銷售服務人員，首先要 掌握的是什么呢？擁有成功銷售業績的基礎是什 么？ 珍愛珠寶，珍愛自己。本篇給你介紹了一名成 功銷售服務人員所必備的基本觀念與態度，對自己， 對公司，對顧客的智慧認知。要銷售，先了解消費

者，從分析顧客入手到和顧客如何交談、如何溝通

以積累好的感覺，為銷售奠定成功的開始，打造出 個人致勝的親和力。

第一章銷售服務的基本觀念和態度

重點：認識服務

認識崗位的重要性

心態決定你的行為

克服“怕拒絕”的恐懼感

案例訓練

認識服務

?故事

四十年代，有一個16歲的小伙子開了家米店。那時候米店只有等顧客上門才有生意；顧客，到煮飯時才發現沒米，很不方便。年輕人了解這種情況后，想出一個方法：顧客來買米時，他提議：“我幫你送到家里好嗎？”顧客當然很高興。當他把米送到顧客家，米倒入米缸中，就細心記下米缸容量，然后說：“下一次我會把米送到你的家里。”顧客十分驚奇和高興。

接著，他又問：“請問您能不能告訴我一些簡單的資料，您家里有幾個大人，幾個小孩，一天米的用量大概多少？”據資料，他計算出這家米的用量，知道每次可送多少米，而且在是在顧客米缸空之前送到。不久，這個年輕人便積累了許多“固定”的長期客戶，顧客間的相互傳播，使這家糧店生意興旺發達。這個人就是臺灣的企業家——王永慶。

看完這個故事，你有何感想？

1、 到達顧客手中的物品=物品實體+服務。米可能不是那米，中國有句話“月是故鄉明”，

月亮不是那個月亮嗎？因為人的心情不一樣，感受到的當然不同。如果飾品的實體部分性能相同，但隨同提供的“人”的服務有好有壞，那在顧客看來是不同的飾品，在滿足需要的程度上有差別，銷量也會有很大不同。

2、 什么是滿意服務？ 對我們來講即洞悉顧客心理，取得他的信任，為顧客提供相關勞

動，找出對方想要的東西，從而打動心弦讓顧客有好的感覺，產生購買行為。說白了，顧客的期望得到有效回饋甚至于超出期望值，這便是超值服務。顧客沒有想到的你也給他了，便會產生意外的驚喜、感動，忠誠顧客由此產生。

（例） 服務使飲料增值

超市 2-3元 自己開啟，自己丟垃圾

茶室、kfc 10-20元 有人幫助調制或者現榨

4、5級酒店 30-50元 燈光、氣氛、音樂、微笑

西餐廳 80-100元 更高層次的氛圍和服務

認識崗位的重要性

專賣店銷售服務的崗位非常重要，它決定著銷售人員的行為和顧客對品牌服務的體驗。

品牌，是一種信任度。品牌為顧客創造價值：功能利益和情感利益。一個顧客對一個品牌的感受來自于與企業的三百多個接觸點，包括每一個顧客所能感觸到的地方。處于銷售崗位的你是這個品牌的一份子，會提供給顧客“周大生珠寶”形象的切膚感受。

現在，銷售的技巧有一拉一推式。所謂拉式戰略是指以廣告打品牌，將顧客吸引到店里進行消費的銷售方式；所謂推式戰略是通過店內人員的銷售服務技巧來提升店內營業額。

70%以上的購買行為，最終取決于專賣店銷售人員的引導。公司在做品牌的過程中，很多顧客因廣告宣傳進入店，怎樣才能抓住這些顧客，使他們充分認識飾品的價值，最終產生購買行為呢？首先銷售人員必須重視自己的崗位。在周大生珠寶，銷售人員絕不僅僅是解說員，或者是單純的售貨員。銷售人員的責任是通過服務塑造優秀的品牌，以贏得顧客，進而提升專賣店營業額。

有服務就有人與人的接觸，顧客先通過接受你這個人，然后才會接受你所售的飾品。 對于一些飾品，顧客可能永遠不會再次進行購買的現象是無可避免的現實，贏篇五：珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧

珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售技巧（2）

珠寶銷售技巧（3）

如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

珠寶營業員賣場話術和禮貌用語

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ■ 珠寶銷售技巧（1）

珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了。”這就是說，對于珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作

去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。 ■ 珠寶銷售技巧（2）

根據調查顯示，商家因為顧客對服務的不滿而損失的營業額達到了30%，也就是說，第一線服務人員的服務態度，不只關系到整個珠寶賣場的銷售業績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，由此可知，銷售第一線的服務訓練一點都不能輕視。所以，想要成為人氣火爆、高盈利的珠寶賣場，想要成為一名銷售業績非常好的“金牌營業員”，應具備以下十大銷售技巧。

1、了解顧客想法

顧客走進珠寶賣場的大門或是自己所在的營業柜臺，營業員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。

2、儀容整齊清潔

營業員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營業員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負面印象，不可不慎；為了企業整體形象，許多珠寶賣場對營業員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統一的制服來塑造企業整體形象，形成另一種統一美，同時也表現出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶賣場提供統一的服務。

3、解決顧客抱怨

每一位營業員難免都會遇到一些挑三揀四、態度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到噦嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之后，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

4、對顧客一視同仁

有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。

5、勿顧此而失彼

很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多顧客涌進珠寶賣場或到你的柜臺，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發生接待了新顧客后，而把上一個顧客的需求拋在腦后或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。專柜的營業員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產生“我不被重視”的壞印象。

6、先對服務時機

服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點；像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應，有點粘又不能太粘不失為銷售應對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機

站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強與顧客的關系維系。

9、工作態度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。

10、告知商品訊息

對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。

對一個想做大做強的珠寶賣場來說，經營者應該創造一個廣大營業員都樂于工作的環境，透過適當的授權，甚至共享利潤的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。

■ 珠寶銷售技巧（3）

1.微笑,嬰兒般的微笑;

2.贊美,女人不能沒有贊美,男人不能沒有面子;

3.傾聽顧客需求.

4.多涉獵各個領域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員;

5.試戴,讓客戶接觸商品;

6.真誠的目視對方;

7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意;

8.做客戶檔案,詳細記錄客戶的興趣,愛好,聯系方式,家庭情況,生日,子女就讀學校,興趣,子女生日,父母生日;

9.適當的贈送些小禮物;

10,定期發短信,問候,宣傳珠寶知識,新產品介紹;

11.不斷總結,整理,電子化,易復制.

■ 如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析

面對日益激烈的市場競爭和不斷增加的價格壓力、許多珠寶企業不得不采用降低成本等措施，以保證企業獲得效益。但降低成本有可能造成企業資源緊張、削弱對未來的投資，影響員工士氣等弊端，并不是個積極的辦法。在現代市場經濟條件下，消費者已成為市場的主宰，他們兜中的鈔票幾乎成為商品的選票。如何拉動這些選票，應該從分析消費者的購買行為入手。

珠寶消費者作出購買決策，主要受文化、社會、個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。做為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體、家庭，及其所擔當的社會角色等因素對其事物的看法和行為都有直接或間接的影響，因而對其購買行為也有著重要影響，特別是年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的重要因素。

還需要了解消費者如何作出購買決策及具體購買過程。一般說，珠寶的價值比較高，消費者購買決策時間較久。較多的決策往往需要購買者反復權衡，多人參與決策。根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為可分為四種。

一、習慣性購買：對于價格低廉、經常購買、品牌差異較小的商品，如k金產品、黃金產品。消費者不需要花過多時間進行選擇，購買行為簡單。消費者只是被動地接收信息，出于熟悉而購買。這類產品的企業可以用價格優惠、電視廣告、促銷方式吸引消費者試用、購買和重復購買。

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