大全，拼音dà quán，道家哲學概念，指形容事物的所有部分,道的別稱， 以下是為大家整理的關于美容院名字大全5篇 , 供大家參考選擇。
美容院名字大全5篇
【篇1】美容院名字大全
美容院名字怎么取？
C2CC中國化妝品網 2009-9-10 文字大小： 【大 中 小】 【共有評論1條 | ?我要評論】
美容院如何用名字吸引顧客
所謂“定位”，就是“市場切入點”。如“美容中心”、“美容沙龍”、“美容公司”等等，聽起來很好聽，但并不一定會引起美容顧客的注意，生意也不一定好。相反，有些叫“小不點美容院”，“巷子深美容院”的生意倒很好。這就像要傷害一個人一樣，拳頭打下去固然有力量，但致命程度絕對不如用一把刀子，刀子傷人只需要拳頭打人的幾分之一的力量就可以致對方于死地。所以，美容院的命名應該在“點”上下功夫，而不應該在“面”上求虛榮。
首先，命名應該與美容院的店鋪設計風格相融洽。如果將一個美容院名叫“魔鬼終結者”，我想是不會有顧客光臨的。
“風格”一般指的是美容院的硬件，設施或裝潢，也就是消費者肉眼看得到的東西。可以說風格與美容院老板個人的喜好品位有關，它一般通過色彩來表達老板的思想。可以說，老板的個性不同，所設計的美容院風格也不相同，他應該是一枝獨秀，讓其他美容院無法克隆。所構想以及相關主題，然后給自己的風格定個位。
下面8種顏色代表8種風格，請你靜心地選擇你所喜歡的一兩種：
(1)“紅”色：代表熱情、華麗、激動、喜氣……
(2)“黃”色：代表明朗、健康、朝氣、活力……
(3)“綠”色：代表自然、新鮮、青春、寧靜……
(4)“藍”色：代表永恒、理性、感情、廣大……
(5)“紫”色：代表高貴、文雅、妖艷、神秘……
(6)“白”色：代表潔凈、單純、夢想、幽遠……
(7)“粉”色：代表浪漫、輕柔、甜美、可愛……
(8)“靛”色：代表祥和、清涼、深遠、舒暢……
如果依你選中的顏色為基礎，再按照我提供的如下7條命名的方法，相信你一定會促動靈感，舉一反三，起一個令你和顧客都滿意的名字。
如何用名字吸引美容院顧客
(1)強調經營范圍的：如“專業護理美容院”、“醫學美容治療院”;
(2)表明服務對象的：如“漂亮女人美容院”、“三十靚嫂皮膚護理院”;
(3)表明方位地點的：如“巷子深美容院”、“影視城美容院”;
(4)暗示價格定位的：如“微利美容院”、“三五美容院”;
(5)體現特色特長的：如“天珍文眉美容院”、“靚麗化妝美容院”;
(6)突出服務時間的：如“不夜天美容院”、“夜來香美容院”;
(7)說明服務項目的：如“專業祛斑美白院”、“好身材女子減肥院”。
總之，美容院的命名好壞與美容院的生意好壞有著不可分割的關系。假如你已經開了幾年美容院，也應該在特色上下功夫，進行第二次命名。你可以用“即時貼”在你的櫥窗上貼上醒目的“專業文眉”等特色項目，但項目不可以貼得過多，“點”多了就變成了“面”，情愿浪費一點“即時貼”重貼，也要分階段突出重點，更不可以新老交替。我曾看到有些美容院的櫥窗里貼了很多服務項目。過去的、將來的、正準備引進的，弄得重重疊疊，魚目混珠，自己也不知道哪一個項目是最重要的。
一個新開的美容院，要想穩定發展，應該走一條從小到大，從單一到全面，從全面發展到強調特色的循環之路。也就是說，從最小的切入點進入市場，先找準定位，然后慢慢地發展擴大美容院，當美容院發展到一定規模時(10-15張床位)，就應該考慮開分店，分店的命名最好是強調特色。當分店的生意好了，再考慮全面發展，然后再強調特色開分店，這樣循環往復越開越大。
特別強調的是，美容院不可以用產品的名稱來命名。因為任何產品都有它的市場周期性，產品倒了，美容院的形象就會受到影響。如果要用美容產品的名稱命名，還不如用美容院老板的自己姓名來命名，因為美容院出名了，老板也就樹立了形象，美容院的名聲與老板的名聲共存亡。同時，這也是給自己增加一種壓力，把自己的名聲推銷出去，美容院的生意也就火了。請記住：依靠別人產品的名稱來命名的美容院是很難做長線的，也是沒有安全感的。
美容院名字推薦
美在西元前美容院
由外而內美容院
新空間孫悟空美容院
你有七十二變美容院
安靜美容院
No Beast Just Beauty
煥顏
時尚麗人!
愛美閣
清麗雅室
易安居室(李清照——易安居士)
清秀佳人。水云間。
“美”夢成真。
女人街
伊妮坊
依美人
雅麗蓉
悅己
愛我美容院
相思情美容院
香水伊人
紫羅蘭
冰雪佳人
綠薔微
巴黎戀人
風之戀
微絲娜
紫色海棠
清風亮影
【篇2】美容院名字大全
美容院常用儀器介紹
在解決很多顧客皮膚方面的問題時通常都會借助到儀器的力量，市面上有五花八門的美容院儀器種類，以下八種美容院儀器是美容門戶網在服務于3000多家知名大型美容院后推薦的美容美體師必須掌握的儀器操作常識。了解這些便能更快速有效地幫顧客排憂解難，推薦顧客使用合適的儀器治療達到最終好的效果。
1、超聲波導入導出儀：
導入，通過超聲波打開細胞的間距，讓精華液滲透皮膚，加快皮膚對營養物質的吸收。導入，通過超聲波打開 細胞的問距，讓皮膚里不能被吸收化解的多余營養物質，如油脂粒， 面皰分解導出。
2、電療棒：
對生痘痘過敏 炎癥，有消炎作用。 建議盡量不要對痘進行針清。而是使用消炎棒處理若是針清，工具要高溫下20分鐘以上嚴格消毒； 針清對患者痛苦較大；痘深的做針清容易傷及真皮層留下痘印 痘坑；所以不建議使用針清。電療消炎，第二天很快有效，只是對大痘深痘，一次消炎不能立即解決，需要兩三次左右。優點是無痛苦不傷皮膚，不會交叉感染，安全。
3、熱噴儀：
在潔面和按摩時通過蒸汽打開毛孔， 將污垢從毛孔里溢出，可做深層清潔。增強血液循環。
4、冷噴儀
對過敏性皮膚 和夏季，干性皮膚有降低皮膚表面溫度， 收縮毛孔的作用。
5、真空離子泵
對白頭粉刺 黑頭粉刺可通過真空泵吸出。并可選擇治療頭，對皮膚毛孔 皺紋位置進行真空機器吸壓按摩，增加皮膚彈性，促進膠原蛋白再生。
6、磨面按摩機
五種柔軟羊毛電刷，根據不同需要，選擇，對面部潔面更周到更舒適。
7、光量子去斑儀
是光子基礎上發展的新一代治療儀，具有精確度高， 無痛苦，能量大，效果優安全的特點。
功能：去斑 脫毛 去痘 去痘印 嫩膚 收縮毛孔 瘦臉 去眼袋 毛囊炎 黑眼圈 紅血絲 乳暈潤紅 美白 去細紋 的作用。效果當場就能看得見，對皮膚無損傷。治療后就可洗臉化妝。若療程期間使用專業光量子化妝品作基礎護膚，有利于病變皮膚組織的修復。效果更優。
8、霧化去疤無痕儀
專業去疤，包括凸形疤 和凹形疤， 疤痕豆， 痘坑 妊娠紋 去血紅痣 黑痣 汗管瘤 各類疣 。
最后需要補充的一點就是，各種美容儀器跟我們的人身體是一樣需要休息和保養的，在用完之后要隨時清理干凈，置放于通風干燥的地方，以備下次使用。定期要檢查是否有出現問題的地方，及時聯系廠家修理。才不會耽誤我們美容院的正常營業
【篇3】美容院名字大全
美容院常用儀器介紹
在解決很多顧客皮膚方面的問題時通常都會借助到儀器的力量，市面上有五花八門的美容院儀器種類，以下八種美容院儀器是美容門戶網在服務于3000多家知名大型美容院后推薦的必須掌握的儀器操作常識。了解這些便能更快速有效地幫顧客排憂解難，推薦顧客使用合適的儀器治療達到最終好的效果。
1、超聲波導入導出儀：
導入，通過超聲波打開細胞的間距，讓精華液滲透皮膚，加快皮膚對營養物質的吸收。導入，通過超聲波打開 細胞的問距，讓皮膚里不能被吸收化解的多余營養物質，如油脂粒， 面皰分解導出。
2、電療棒：
對生痘痘過敏 炎癥，有消炎作用。 建議盡量不要對痘進行針清。而是使用消炎棒處理若是針清，工具要高溫下20分鐘以上嚴格消毒； 針清對患者痛苦較大；痘深的做針清容易傷及真皮層留下痘印 痘坑；所以不建議使用針清。電療消炎，第二天很快有效，只是對大痘深痘，一次消炎不能立即解決，需要兩三次左右。優點是無痛苦不傷皮膚，不會交叉感染，安全。
3、熱噴儀：
在潔面和按摩時通過蒸汽打開毛孔， 將污垢從毛孔里溢出，可做深層清潔。增強血液循環。
4、冷噴儀
對過敏性皮膚 和夏季，干性皮膚有降低皮膚表面溫度， 收縮毛孔的作用。
5、真空離子泵
對白頭粉刺 黑頭粉刺可通過真空泵吸出。并可選擇治療頭，對皮膚毛孔 皺紋位置進行真空機器吸壓按摩，增加皮膚彈性，促進膠原蛋白再生。
6、磨面按摩機
五種柔軟羊毛電刷，根據不同需要，選擇，對面部潔面更周到更舒適。
7、光量子去斑儀
是光子基礎上發展的新一代治療儀，具有精確度高， 無痛苦，能量大，效果優安全的特點。
功能：去斑 脫毛 去痘 去痘印 嫩膚 收縮毛孔 瘦臉 去眼袋 毛囊炎 黑眼圈 紅血絲 乳暈潤紅 美白 去細紋 的作用。效果當場就能看得見，對皮膚無損傷。治療后就可洗臉化妝。若療程期間使用專業光量子化妝品作基礎護膚，有利于病變皮膚組織的修復。效果更優。
8、霧化去疤無痕儀
專業去疤，包括凸形疤 和凹形疤， 疤痕豆， 痘坑 妊娠紋 去血紅痣 黑痣 汗管瘤 各類疣 。
最后需要補充的一點就是，各種美容儀器跟我們的人身體是一樣需要休息和保養的，在用完之后要隨時清理干凈，置放于通風干燥的地方，以備下次使用。定期要檢查是否有出現問題的地方，及時聯系廠家修理。才不會耽誤我們美容院的正常營業
【篇4】美容院名字大全
美容院短信大全
美容院短信系統 贊(贊(15)贊(
1尊敬的貴賓，感謝您對我 的信任和支持，從您付定金的那一刻開始就已經成為我生命中很重要的貴人，我們必將為您提供最真誠、最專業的服務來回報您的厚愛。 總經理
2您好! 我是------ 的--------，謝謝您對我們工作的信任和支持，我們工作的目標就是想讓您擁有更多欣賞的目光，成為最有魅力的女性。能為您提供高品質的服務是我最大的快樂和榮幸。
?
魅力女人篇
1、自信是女人美麗的源泉，美麗是一種天賦，自信卻像樹苗一樣，可以播種、可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。 總經理
2、美，蘊涵在生活的每一個細節，天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。 總經理
3、魅力女人的修煉秘籍之一：擁有雍容典雅的儀態。形體之勝于顏色之美，而優雅的行為之美又勝于形體之美。內修與外煉相結合，有了成熟的思想和得體的舉止后，女人方可“儀態盈萬方”。 總經理
4、之二：呵護肌膚要盡早。保持光鮮的肌膚不僅是為了挽留青春，更是女性修養、生活品質和性情的一份說明書。 總經理
5、之三：窈窕身材最亮眼。天生的美麗不是不會失去，重要的是要抓時間，不僅要學會享受，更要學會珍惜。 總經理
6、之四：得體的衣著最炫。衣著服飾是一個女人內在品位，氣質的無聲表達，是彰顯個性的魅力語言。 總經理
7、之五：笑得甜的女人，將來命運都不壞。微笑是女人當家武器，微笑著的女人是陽光的、自信的、成熟的、和善的、聰慧的、優雅的，更是快樂的、幸運的、幸福的、、、、、、、 總經理
8、之六：讓愛乘上諾亞方舟。成熟健康的婚戀觀也許未必能保證你得到絕對的愛情婚姻，但至少能讓你無悔無憾。 總經理
9、之七：點燃個性獨特的亮點。個性就是特點，特點就是優勢，優勢就是力量，力量就是美！ 總經理
10、????????? 之八：賦予語言藝術美。嘴巴除了吃飯以外，更重要的是表達，而且是藝術的表達。 總經理
11、????????? 之九：纖手巧繪未來圖。機遇總是青睞有準備的人，你只有制定合理的職業規劃，才能抓住一個個稍縱即逝的機遇。 總經理
12、????????? 之十：征服一切靠氣質。女人有女人的優勢，女人有女人的強項。而氣質就是女人征服世界的利器！ 總經理
13、????????? 激怒時要疏導、平靜；過喜時要收斂、抑制；優愁時宜釋放、自解；思慮時應分散、消遣；悲傷時要轉移、娛樂；恐懼時尋支持、幫助；驚慌時要鎮定、沉著、、、、、、 總經理
15分鐘左右為好。然后再在頸部涂些油分多一點的營養霜。 總經理
? 1．歡愉的歲月，稚氣的青春，理智的中年，人生使我懂得該如何奮斗，生活使我知道該如何識別世界的真善丑惡。朋友，幸福的生活需要智慧和大膽，祝你成功！
??2． 用感恩的心看世界，你會覺得世界很美； 用寬容的心看世界，你會覺得世界很大。只要你面向陽光，你就不會看到陰影！
3．如果你活得好累好累，那就聽聽小鳥的歌唱，看看那美麗的飛翔，從中領悟心靈的真諦。懂得好好地愛，好好地生活。
4． 幸福不僅是我們的權利，還是我們的義務，因為我們的幸福會影響到我們周圍的人，當你所思、所言、所為協調一致時，你就是幸福的！
??5． 有了困難，不要灰心；有了煩惱，不要鬧心；失去了，不要傷心；迷惘中，要樹立信心。總之，做人要有一顆平常心。
?? 6．沒有一帆風順的人生，沒有風和日麗的春天，要創造人生的價值，就要靠自己的努力！
? ?7． 安于自己的選擇，珍惜自己想得到并已得到的，對別人的成就沒有窺視之心，這樣的人生優雅而從容。
???8． 生活的藝術就在于知道如何去享受一點點而忍受許許多多，每天給自己多一點自信，即使生活有一千個理由讓你苦，你也要有一千零一個理由笑。
?? 9．春天總有些事無法忘掉，總有些人在身邊縈繞，相逢是那樣奇妙，生活這么美好，學習固然重要，朋友不能忘掉，偶爾發個短信，全當是幸福的騷擾……
?
開發大客戶短信
不斷耳聞社會人士對貴公司的佳評，尤其對貴公司為業界所做的貢獻更是贊不絕口。為此，我一直盼望有機會能登門請益；可惜沒有熟人可代為引見，只好冒昧的“毛遂自薦”。我的求見全是為公事而來。我所從事的工作是“個人健康養生顧問式服務”，本地許多企業負責人及主管都是我的上賓，相信我的服務也會對您有所幫助。我會于下周以電話向您預約。祝好！
我是一名優秀的美容養生顧問，我的大部分時間都是在服務成功的企業人士——這些人中99%都很有興趣在事業的頂峰時刻關注自己的健康問題。我想您也不會例外？若我能為您效勞，可否在下周與您在電話中作幾分鐘的研討——或者親自來拜訪您？我只希望與您做個朋友，以便在您日后需要健康養生或專業護膚方面的意見時，能為您提供專業的建議。祝您一切都好！
我希望能充當您的健康養生顧問，因為我自信是此領域中的佼佼者。雖然有許多人疏于指定養生顧問來為他們獻上專業的建議，但我不得不告訴您一個事實：您需要一名專業的養生顧問，您一定很清楚專業與非專業服務之間的差別，而我現在“毛遂自薦”請求擔任您私人健康養生顧問之最大理由是——您是本區公認的杰出企業人士，我是本區公認的優秀健康養生顧問。因此，我誠摯地希望能有機將您奉為我的佳賓。祝您一切都好！
天空累了，放棄了太陽選擇了月亮。
花兒累了，放棄了美麗選擇果實。
忙碌了一周的您感覺累嗎？
但愿我微不足道的問候能驅除您一周的疲勞！
周末愉快開心！
人為善，福雖未知 禍已遠。
人為惡??禍雖未知 福已遠。
人人有佛性?? 無修則無正。?
個個有福報?? 無修則不應。?
德不孤?????? 必有鄰！?
阿彌陀佛！南無觀世音菩薩！
愿我一個問候，給你增添輕松愉快； 愿我一聲祝福，讓你幸福開心永遠! 我不是風， 但總想為你吹掉憂愁；我不是雨，但總想為你送上雨后的彩虹； 我不是蒼天， 但總想為你降落幸福； 我不是大地， 但總想貼近你的身邊說聲： 祝愿我的朋友永久快樂健康!
生命真的很短暫
有時容不得我們說永遠
理想的概念 ，不管周六還是周一，
身體健康才是唯一；
不管工作還是假期，
開心快樂才是第一。
就把周一當作六一，
就把自己當作十七，
生活永遠光鮮亮麗！
讓你知道我的到來
慢慢放飛我的祝福
讓你感到我的存在
愿風兒送去心聲
讓信息傳遞我對你最真誠的祝福!
祝你快樂每一天
清晨芳菲的花是我對您的問候，
中午遮日的云是我對您的關懷，
傍晚輕柔的風是我對您的安慰，
晚上滿天的星是我對您的牽掛，
祝福朋友每天從早到晚開心快樂！
輕輕打開你的主頁
讓你知道我的到來
慢慢放飛我的祝福
讓你感到我的存在
清風送去我的心聲
信息傳遞我的祝福
愿快樂每一天
看望朋友！晚上好！
知音，不需多言，
要用心去交流；
友誼，不能言表，
要用心去品嘗。
友情是燈，愈撥愈亮；
友情是河，愈流愈深；
友情是花，愈開愈美；
友情是酒，愈陳愈香。
愿友誼長存！！
我的思念是綿綿的清風，
從春到夏，從秋到冬，，
只要你的窗簾輕輕飄動，
就是我在輕聲地將你呼喚。
一粒沙里有一個世界
一朵花里有一個天堂
當你的目光落在屏幕上
我的祝福在剎那間被你收藏
無論你身在何方,都希望你快樂平安健康!
點點字跡，是縷縷關注；
條條留言，是最美的牽掛；
因為有你，空間多了一絲暖意；
因為有你，人生多了一點感動；
因為有你，生活多了一些精彩；認識你真好！
朋友你早！
遙遠問候溫暖心頭
美麗瞬間也會持久。
此情悠悠山水依舊，
你的問候我記心頭。
我祝朋友快樂永久！
早上好！
昨天的煩惱
今天的快樂
明天的幸福
世間的仇恨
晴朗的心情
醉人的風景
美麗的笑容
祝你永遠快樂！
美麗的鮮花，因為有了綠葉的依偎，才顯得清純和鮮潤。
藍藍的天空，因為有了白云的襯托，才顯得靜穆和安詳。
寬廣的大地，因為有了萬物的擁吻，才顯得和平和馨香。
朋友的樂趣，因擁有彼此真誠的心，才顯得愉快和幸福!
剛剛送走了中秋的笑臉，又將迎來國慶的喜悅！
愿你在這雙重喜慶的包圍下永遠幸福、快樂！！
祝福你，我的朋友！！！
問候是滋潤的友情甘露，
安慰是心心相惜的源泉。
鼓勵是關愛心靈的美酒，
寬容是心連著化成彩虹。
讓最溫馨的問候縈繞你，
讓最美的祝福陪伴你！
溫馨的留言充滿著幸福的期待，
珍藏的回憶是永不褪色的色彩，
心靈的快樂是因為有你的存在，
深深的牽掛凝聚著真摯的情懷，
但愿朋友萬事如意，友情同在.
讓天下自強不息的女性登上成功的舞臺?
?
【篇5】美容院名字大全
美容院表格大全
第一章 人事管理表格
1、員工面試表
面試職位
姓名
年齡
?
面試編號
居住地
聯系方式
時間
畢業學校
專 業
學歷
期望月薪
專 長
工作經歷
問 題
回 答
評價（分數）
? 1
?
5 4 3 2 1
理由
?
? 2
?
5 4 3 2 1
理由
?
? 3
?
5 4 3 2 1
理由
?
綜合議價（分數）
A B C D E
評語
分數
總計
2、員工面試表2
姓名
性別
出生日期
學歷
籍貫
家庭住址
身份證號碼
專業
畢業學校
聯系方式
性格（對自己的性格進行客觀公正的評價，符合者請打“√”）
謹慎
樂觀
消極
自信
隨和
誠實
內向
神經質
敏銳
耿直
寡言
寬言
自以為是
性情易變
機靈
熱心
利舌
淡泊
理智型
興奮型
有個性
有支配欲
有條理性
有節制力
行動型
細致
勤儉
喜歡自我決策
孤癖
溫順
有責任心
易動感情
有進取心
獨斷
疑慮
氣量小
簡述你的性格類型和特點
簡述你的性格弱點
請回答下述問題
你所不擅長的是什么
請你概述一下自己的人生觀
學生時代你最喜歡哪門課程
請你概念一下自己的職業觀
進入美容院你有什么希望與理想
什么崗位能最大限度地發揮你的才能
假如有更好的職業，你將怎么辦
你對美容院的印象如何
到美容院前，你的工資收入是多少
你希望在美容院得到多少收入
簡述你的工作態度
本欄由美容院填寫
印 象
3、面談記錄表
姓 名
應征項目
用表提要
請主持面談人員，就適當之格內劃√，無法判斷時，請免打√。
評分項目
配 分
5
4
3
2
1
儀容 禮貌 精神
態度 整潔 衣著
極 佳
佳
平 實
略 差
極 差
體格、健康
極 佳
佳
普 通
稍 差
極 差
領悟、反應
特 強
優 秀
平 平
稍 慢
極 劣
對其工作各方面及有關事項之的解
充分了解
很 了 很
尚 了 解
部分了解
極少了解
所具經歷與美容院的配合程度
極 配 合
配 合
尚 配 合
未盡配合
未能配合
前來美容院服務的意志
極 堅 定
堅 定
普 通
猶 疑
極 低
語言 能 力
區分
極 佳
好
平 平
略 通
不 懂
中文
英文
總
評
□ 擬予試用 面談人：
□ 列入考慮
□ 不予考慮 日期： 月 日
4、招聘登記表
姓 名
性別
出生年月
照 片
學歷
婚否
民 族
專業
畢業學校
健康狀況
戶籍所在地
政治面貌
身份證號碼
參加工作時間
有無住房
要求待遇
聯系電話
電子郵件
手機
聯系地址
現工作所在地
離職原因
簡
歷
起止時間
學習/工作單位
專業/職位
家庭情況
姓名
關系
年齡
文化程度
現工作單位
特別提示
1. 本人承諾保證所填寫資料真實。
2. 保證遵守招聘有關規程和國家有關法規。
3. 請填寫好招聘登記表，帶齊照片、學歷、職稱證書的有效證件及相關復印件。
5、面試評價表
姓名
理論知識
銷售能力
形象素質
專業手法
綜合評價
6、員工復試表
應聘職位
復試人
復試日 期
專 業 知 識
管理工作或看法
工作積極性及領導能力
發展能力
要求待遇
其他
面試人員意見
二、員工檔案表
1、員工一般情況登記表
姓名：
身體狀況
照片
性別
出生
年月
身份
證號
住址
報到
日期
受教育經歷
工作經歷
(包括：時間、企業、職務、責任)
勞動保險
親屬
投保日期
卡號
外語能力
聽
說
讀與寫
詳述所受過的特殊訓練(培訓)與個人專長
精通
良好
一般
較差
2、員工一般情況登記表2
姓名
性別
住址
出生年月
婚姻
電話
編號
血型
學歷
保證人
姓名：
電話
身份證
姓名：
籍 貫
電話
家庭情況
報到
有經驗
無經驗
到美容院途徑
□ 應聘
□ 介紹
□ 引進
交通
□ 公車
□ 班車
□ 其他
每年加薪
住宿
□ 自租
□ 員工宿舍
勞保編號
月收入
記事
1、
2、
3、
3、新員工職前介紹表
新進人員姓名
職務
報到日期
年 月 日
內容
介紹人
時間
準 備
接 待
1.了解她的工作經驗，教育程度與所受之專業訓練
2.她的工作說明書，她的職責與責任的說明都準備妥當
3.將她的工作場所，所需用具準備妥當
歡 迎
1.放松心情
2.她的從屬關系說明
3.她的工作場所安排，并發給她所需之用具
表 示
關 切
1.與她討論她的背景與興趣
2.詢問居住有無問題
3.上下班交通有無問題
4.在發薪水之前財務上有無問題
單 位
之
任 務
1.介紹本美容院之任務
2.簡介組織概況
3.解釋她在本單位之職責
4.解釋她與其他同仁的關系
5.介紹她的直屬主管與其他同事
介 紹
1.向原有同仁介紹新同仁并說明她的職責
2.向她介紹每位的工作并略加贊許
3.安排同仁與她共進午餐（第一日）
主要
工作
內容
1.逐次指示她的工作
2.解釋工作標準
3.指示她工作的場所
4.指示她當工作發生困難時，何人可幫助她
5.將有關工作規定、技術手冊等交她閱讀
6.指導工具與裝備之使用
7.強調工作安全
8.強調美容院機密不可外泄
績效
1.察看了解進步情形
2.鼓勵她提出疑問
3.改正錯誤并給予鼓勵
其他
4、員工檔案表
基本情況姓名性別民族出生日期身份證號碼政治面貌婚姻狀況（ ）已 （ ）未畢業學校學歷畢業時間參加工作時間專業戶口所在地籍貫郵政編碼地址聯系電話手機電子信箱入美容院情況所屬部門擔任職務入美容院時間轉正時間合同到期時間續簽時間是否已調檔聘用形式如未調檔，檔案所在地備 注檔案所含資料文件名稱文件名稱個人簡歷求職人員登記表應聘人員面試結果表身份證復印件學歷證書復印件勞動合同書
員工報道派遣單員工轉正審批表員工職務變更審批表員工工資變更審批表員工續簽合同申報審批表備注5、員工檔案表2
姓名：
愛好：
性別：
出生 年 月 日
籍貫
身份證號碼：
身高：
體重：
婚姻狀況：
學歷：
入美容院時間 年 月 日
電話：
住址：
必要時可聯系親友：
入職前的受訓記錄：
1、
2、
3、
入職后的受訓記錄：
1、
2、
3、
職務及升降情況
職務：
薪酬：
入職時間：
晉升（級別）：
資級：
薪酬：
調整時間：
晉升（級別）：
資級：
薪酬：
調整時間：
愛好、興趣： 特長、技能：
可選擇勝任其他職位
備注：
6、員工檔案表3
員工編號：_________
姓名：_________ 英文名：_________ 性別：_____________
出生：______ 年 ___ 月 ___ 日 籍貫：_____________
身份證號碼：_________________________________________
身高：_________ 體 重：_________ 婚姻狀況：_________
學歷：_________ 入公司時間：______ 年 ___ 月 ___ 日
電話：_________ 住? 址：_________
必要時可聯系親友：___________________________________
入職前的受訓記錄：
1、_______________________________________________________________
2、_______________________________________________________________
入職后的受訓記錄：
1、_______________________________________________________________
2、_______________________________________________________________
職務及升降情況：??????????????
入公司職務：____? 薪酬：_____ 入職時間：______ 年 ___ 月 ___ 日
晉升(級別)：____?資級：_____薪酬：_____調整時間：______ 年 ___ 月 ___ 日
晉升(級別)：____?資級：_____薪酬：_____調整時間：______ 年 ___ 月 ___ 日
愛好、興趣：_________? 特長、技能：_________
可選擇勝任其他職位：_____________________________________________
備注：
1、該表由美容院編制
2、須附上個人應聘簡歷，學歷證明，近照片歸入檔案
3、評估人應是美容院的決策人
?
制表人：________________??????
院長：________________??????????????????????????
時 間：______ 年 ___ 月 ___ 日 ??????????????????????????????????????????????????
7、員工離職手續表
姓名
性別
年齡
部門
職位
離職時間
離職原因
交接流程
美容院資料產品、客戶資料、員工手冊
辦公用品
工裝，胸牌，
出差配件（行李箱、包等）
宿舍鑰匙
（直屬上級簽字）
（前臺簽字）
（經理簽字）
以上手續交接完畢后，與經理核對工資：
基本工資將與次月10日發放；提成次月25日發放
若無異議，簽字確認
離職人員：﹍﹍﹍_______
直屬上級：﹍﹍﹍﹍﹍﹍
院長簽字：﹍﹍﹍﹍﹍
三、考勤制度表格
1、員工考勤表
姓名
日 期
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
備注
○代表正常 △代表事假
●代表病假 ▲代表早退
■代表婚假 ★代表曠工
▼代表遲到
2、美容師輪班表
姓名
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期天
備注:
1.早班:上午10:00至下午XX時 晚班:下午14:00至晚上22:00
2.輪排班時,在星期空格內填上早班、晚班、休息、補休
3、請假條
店名
姓名
請假時間
天數
類別
事假
病假
婚假
喪假
工傷假
請假事由
審批
主 管
店 長
經 理
離開時間
月 日
時 分
返回時間
月 日
時 分
院 長
備 注
1.病? 婚 ?喪假特別假須附有關證明。
2.有工作崗位須尋妥工作代理人交接所有工作并簽字。
3.請假手續不完備不予辦理。
四、員工考核表格
1、美容師工作考核表
姓名
班制
崗位
崗前準備
服務情況
推銷額
儀表
站姿
衛生
擺設
推銷
中間服務
埋單
2、員工考核評分表
考核項目
所在部門
職務
考
評
人
評分標準
考核時間
年 月 日至
年 月 日
很滿意
14分
滿意
11分
尚可
8分
不滿意
5分
平均
得分
1
2
3
4
工
作
知
識⌒
14分︶
1.對于工作是否提出過有效的改善建議？是 否
2.當遭遇工作上的困難，是否能提出解決辦法？是 否
3.所具備的知識和技術是否能做好目前的工作？是 否
4.所具備的知識和技術在同單位中是否屬于中等以上？是 否
組長
班長
店長
經理
工作量⌒
14分︶
1.對自己的工作時間是否支配得很得當？
是 否
2.是否常能在限期內完成美容院所交給的工作？是 否
3.是否有多余時間協助其他同事工作？
是 否
4.工作效率在單位中是否屬于中等以上？是 否
組長
班長
店長
經理
工作質量⌒
14分︶
1.所做工作是否不要你操心？是 否
2.所做工作是否好到足以指導別人？
是 否
3.對于主管的要求和工作的要求是否都能遵守？是 否
4.工作品質在同單位中是否屬于中等以上？是 否
組長
班長
店長
經理
考核項目
所在部門
職務
考
評
人
評分標準
考核時間
年 月 日至
年 月 日
很滿意
14分
滿意
11分
尚可
8分
不滿意
5分
平均
得分
1
2
3
4
工
作
態度
⌒
14分︶
1.做事是否能主動自覺？□是 □否
2.是否愿意承擔責任？□是 □否
3.是否自動協助或關心他人？□是 □否
4.對主管交辦的事項是否都很樂意去做？
□是 □否
組長
班長
店長
經理
工作能力⌒
14分︶
1.是否有潛力做得更好？□是 □否
2.是否學習得很快？□是 □否
3.是否有能力區別出一件工作做得好壞？
□是 □否
4.做事是否有條理？□是 □否
組長
班長
店長
經理
出勤⌒
20分︶
1.事假 小時。事假每8小時扣0.5分，所余未滿8小時者不扣，故共扣 分
2.病假 小時。病假每8小時扣0.2分，所余未滿8小時者不扣，故共扣 分
3.喪、娩、工傷假 小時。每8小時扣0.1分，所余未滿8小時者不扣，故共扣 分
年資⌒
10分︶
1.工作未滿一年者，一律以1分計算
2.工作滿一年但不足兩年者，可得2.5分。滿兩年但不足三年者可得4分
3.工作超過一年者，每增一年加1.5分，最高得10分，例如三年年資得5.5分，十年年資得10分
考評人簽章
組長
班長
店長
經理
3、美容師評估表
分類
項目
優（５分）
良（４分）
普通（３分）
較好（２分）
差（１分）
產品知識
專業能力
儀容儀表
表達能力
服務態度
技術
評價者意見：
被評者姓名： 評價者姓名
年 月 日
4、美容師季度測評表
姓名
評分
評 語
店長簽名
美容師簽名
理論
實操
5、美容師晉升考核表
姓名
晉升類
年 月 日
主要內容
儀表儀容
服務態度
咨詢技巧
溝通技巧
產品銷售
工作配合情況
每周工作自我鑒定（好與不足之處）
主
管
/
店
長
鑒
定
簽名： 日期：
院
長
評
估
簽名： 日期：
五、薪資福利待遇表格
1、美容院工資計算表格
基礎工資（元/月）
崗位津貼（元、月）
年限津貼（元）
提成
花紅（元）
美容經理
一年
二年
三年
美容顧問
一年
二年
三年
美容師
一年
二年
三年
美容助理
一年
二年
三年
美容實習生
一年
二年
三年
2、員工津貼核定表
姓名
工作日數
津貼具體內容
姓名
工作日數
津貼具體內容
3、員工獎金核定表
營業額
凈利潤
利潤率
可得獎金
調整比率
應發獎金
獎金分配核定
姓名
職務
獎金
姓名
職務
獎金
獎金核定標準
本月凈利潤
可得獎金
本月營業額
目標利潤提高
2萬以下
5萬以下
2萬～10萬
20萬～50萬
10萬～20萬
50萬～70萬
20萬～30萬
70萬～90萬
30萬～40萬
90萬～100萬
4、員工薪資管理辦法表
級別
全薪
提成
備注
助理
C級美容師
B級美容師
A級美容師
店長
經理
5、美容院工資單補充款項
員工姓名
最高業績（日）
伙食津貼
產品提成
醫療補貼
勞保
罰款
借支
資金
季獎
加班
全勤
請假
其他扣款
完成責任額獎勵
未完成責任額倒扣
合計
6、差旅費報銷單
姓 名
職務
出差事由
起日
止日
起訖地點
項 目
張數
金 額
項 目
天數
金 額
火車費
途中補助
汽車費
住勤補助
市內交通費
夜間乘車
住宿費
其 它
郵電費
小 計
小 計
合 計
（大寫） 仟 佰 拾 元 角 分 ￥：
批準
店長核準
經理審核
院長審批
7、美容院員工工資單
姓名
底薪
崗位補貼
醫保
社保
手工提成
項目提成
客裝銷售提成
獎勵
扣罰金
合計
8、員工假期安排表
姓名
上月剩余
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
六、服務過程制度表格
1、美容院預約表
預約人
預約時間
預約內容
客戶反應
下次跟進時間
預約者簽名
10：00
10：30
11：00
11：30
12：00
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
12：30
13：00
13：30
14：00
14：30
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
15：00
15：30
16：00
16：30
17：00
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
17：30
18：00
18：30
19：00
19：30
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
顧客
項目
20：00
20：30
備注是注明顧客是否有來，有請打√無請打×，改時間則注明改到幾點
主理
備注
顧客
項目
主理
備注
2、美容師操作記錄表
日期
A類
B類
C類
項目
客戶
顧問
項目
客戶
顧問
項目
客戶
顧問
3、顧客護理記錄表
個人意見：
希望改善：
速 度：
服務時間：為期 ，每月 次，每周 次，每次 小時。
備注：
意見：
顧問：
美容師：
需改善方面：
最佳速度：為期 ，每月 次，每周 次，每次 小時。
服務時間：
備注：
經雙方溝通后達成以下服務項目：
第一階段：
每次 ，為期
第二階段：
每次 ，為期
第三階段：
每次 ，為期
中途變更 ，原因
4、服務記錄表
護理日期
美容師
護理項目
購買產品情況
顧客簽名
5、顧客護理記錄表
顧客姓名
卡號
卡次
開卡時間
日期
服務項目
已服務次數
金 額
美 容 師
備注
6、售后服務單
姓名
電話
消費能力
購買狀況
美容師
7、美容治療過程表
治療方案：
第一治療過程
反應： 醫生簽名： 顧客簽名：
治療方案：
第二治療過程
反應： 醫生簽名： 顧客簽名：
治療方案：
第三治療過程
反應： 醫生簽名： 顧客簽名：
治療結果：
醫生簽名： 顧客簽名：
8、電話預約表
姓名
電話
預定項目
預定時間
人數
經手人
備注
七、獎懲制度表格
1、業績提成卡
日 期
特 護
基 護
眼 護
豐胸
減肥
身體
項目
開 卡
年 卡
產 品
其 它
合 計
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
總計
2、員工獎懲登記表
時 間
姓 名
獎 懲 事 項
獎 勵 類 型
懲 處 類 別
3、員工獎懲登記表2
職工編號
姓名
獎懲事項及文號
獎懲等級
警告
記過
大過
嘉獎
記功
大功
八、員工培訓表格
1、周培訓工作計劃
月份第 周培訓工作計劃
部門 負責人 日期
一、下周課程安排
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
二、培訓重點
三、要求協助計劃
四、其他
2、新進員工培訓考核表
姓名
性別
年齡
聯系電話
考核內容
考核意見
1.新進員工對所施予培訓工作項目的了解程度
2.新進員工專業知識（包括技術、口述）
3.新進員工對各項規章制度的了解情況
4.新進員工提出的改善意見，以實例說明
5.分析新進員工工作專長，判斷其適合的工作，列舉理由說明
6.輔導人員評語
7.服務的數量（工作量的提高）
8.服務的質量（工作的質量）
9.工作安全
10.環境維護
11.新進員工的態度及士氣
12.新進員工的出勤情況
3、受訓學員意見反饋表
姓名
部門
時間
課程
講師
地點
征詢意見：
1.本課程的內容 □很滿意 □滿意 □不滿意
2.本課程講師表達 □很滿意 □滿意 □不滿意
3.服務 □很滿意 □滿意 □不滿意
4.本課程的時間安排 □很滿意 □滿意 □不滿意
5.本課程的場所 □很滿意 □滿意 □不滿意
6.本課程的內容 □很有用 □有用 □無用
7.建議
8.課程結束后，您如何將所學內容應用在您的工作上
4、培訓評估表
培 訓 項 目
指 導 老 師
部 門
班 組
日 期
時 間
地 點
培訓人數
學 習 計 劃
活 動
評 估
備注：
5、培訓效果檢測表
項目
意見
一. 美容院的經營理念
優
良
及格
差
1.了解美容院的經營理念
□
□
□
□
2.隨口能背出經營理念
□
□
□
□
3.會逐漸喜歡經營理念
□
□
□
□
4.以經營理念為榮
□
□
□
□
5.以經營理念為題，寫出感想
□
□
□
□
二.企業的存在意義
1.了解企業的社會存在意義
□
□
□
□
2.了解本美容院的社會使命
□
□
□
□
3.了解何謂利益
□
□
□
□
4.了解創造利益的重要
□
□
□
□
5.了解什么是工資與福利
□
□
□
□
三.美容院的組成、特征
1.以簡單的圖解表示出美容院的組成
□
□
□
□
2.了解各部門的主要業務
□
□
□
□
3.了解美容院的產品
□
□
□
□
4.能說出美容院產品的特征
□
□
□
□
5.能說出美容院的資本額、市場比例等數字
□
□
□
□
四、熱愛美容院的精神
1.了解美容院的發展情況
□
□
□
□
2.了解美容院的創業精神
□
□
□
□
3.了解美容院的傳統
□
□
□
□
4.喜歡美容院的代表顏色或標志
□
□
□
□
5.由內心產生熱愛美容院的熱忱
□
□
□
□
五、業界的理解
1.能說出美容院所屬的業界
□
□
□
□
2.了解業界的現狀
□
□
□
□
3.了解美容院在業界的地位
□
□
□
□
4.能提出如何提高美容院在業界的地位
□
□
□
□
5.強烈地關心業界的整體動向
□
□
□
□
六、修飾外表的重點
1.服裝整體語言有干凈整潔、穩重的感覺
□
□
□
□
2.不濃妝艷抹（女性），香水不宜太濃（男性）
□
□
□
□
3.服飾配件或項鏈等搭配不會不相稱或過于華麗
□
□
□
□
4.頭發不會臟亂、不隨便染發
□
□
□
□
5.鞋子不會骯臟
□
□
□
□
七、上班、下班的規則
1.比上班時間更早到美容院
□
□
□
□
2.早晨的問候很清脆，有精神
□
□
□
□
3.不會在下班時間之前就收拾準備回家
□
□
□
□
4.整理收拾自己工作環境后才下班
□
□
□
□
5.下班時間的招呼也都確實做到
□
□
□
□
八、問候、措詞
1.與上司或同事打招呼應清脆、愉快
□
□
□
□
2.措詞不會草率或應付式
□
□
□
□
3.確實地回答是、不是
□
□
□
□
4.了解敬稱的用法
□
□
□
□
5.上班時間不閑聊
□
□
□
□
九、致力于工作的態度
1.充滿干勁
□
□
□
□
2.表現出對新工作的關心和興趣
□
□
□
□
3.早一天學會工作進展方法的態度
□
□
□
□
4.不會客，毫無理由承受便離開座位
□
□
□
□
5.有時間觀念
□
□
□
□
6、員工培訓安排表
培訓內容
時間
地點
參加培訓人員
形象培訓
心態培訓
口才培訓
產品知識
技術實操
銷售技巧
服務藝術
精神文化
考試
模擬訓練
7、美容師培訓考核表
姓名
職務
部門
主管
銷 售 計 劃 完 成 率（30分）
計劃銷量
實際銷量
計劃完成率
得分
日 常 工 作 考 核（70 分）
指 標
實 際 完 成 情 況 評 價
總分
得分
備 注
組內銷售計劃制定與落實
15
促銷活動培訓貫徹與執行
10
顧客護理安排一、二度銷售訴求
10
顧客分析檔案管理與售后跟進
10
組內管理制度的貫徹執行
10
例會組織，工作總結匯報
10
團隊凝聚力與團隊合作
5
合 計
70
加分
對美容院管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或為美容院引進優秀人才者加1-5分
5
主 管 書 面 評 價
簽 名 確 認
院長
店長
考核人
被考核人
8、員工培訓成績審核表
姓名
專長
學歷
培訓時間
培訓項目
培訓部門
一、新進人員對培訓工作項目之了解程度如何
二、對新進人員專門知識的評核
三、新進人員對各項規章、制度了解情況
四、新進人員提出改善意見的評核，以實例說明
五、分析新進人員工作專長，判斷其適任的工作范圍，列舉理由說明
六、輔導人員評語
第二章 美容院各崗位職責表一、店長職責表
1、店長備忘錄
日期
事項
處理方法
備注
2、店長日常工作表
項目
員工評分
店長自評
總評
傳 輸 美容院 信 息
1、解釋美容院業務精神（5分）
2、解釋美容院政策及背后理由（5分）
3、告訴員工美容院最新動態(5分)
顧 客 服 務
1、與顧客交談以了解需要（5分）
2、處理顧客關系很得當、親切（5分）
3、解釋清楚服務的標準、目標（5分）
4、通過員工了解顧客的意見（5分）
5、與員工制定改善的方法（5分）
6、以身作則，執行服務的承諾（5分）
領 導 團 隊 精 神
1、制定目標并鼓勵做到（5分）
2、令店內個人相處融洽（5分）
3、有效的處理店內人事問題（5分）
4、維持良好紀律（5分）
管 理 技 巧
1、處事待人公道（5分）
2、開心同事（5分）
3、接受意見并改善（5分）
4、令員工感到自己的重要性（5分）
5、清楚員工的能力并發揮所長（5分）
6、處事作風靈活而不失原則（5分）
7、解釋清楚工作標準及要求（5分）
8、清楚分配工作并跟進（5分）
9、告訴員工其長處及其不足（5分）
10、對同事提出的意見有建設性的批評（5分）
11、承擔責任及后果（5分）
教 導
1、教員工很多有用的東西（5分）
2、贊揚有良好表現的員工（5分）
3、接受意見并改善（5分）
4、與員工制定學習目標并鼓勵做到（5分）
3、店長日報表
姓名：
職務： 時間：從 月 日至 月 日
一、1、總目標：
2、項目（特點）：
3、員工指標（分解）
4、新 客：
5、續 卡：
6、學習計劃（輔）
7、環境（輔）
二、 達成目標的行動計劃：
1．
2．
3．
4．
5．
三、本月工作安排及重點：
四、促銷活動的安排：
二、美容院主管日程表
工作事項
說 明
今日改善措施
店鋪設施的改善
每天定時巡視美容院，對設施、裝修進行檢查，凡有需要清洗、改建、修復、修理的地方，馬上安排人力迅速改善。
營業廳布置的改善
店內的裝飾、布置是直接影響到生意興衰的重要工作，對客人在美容院時的心情起到至關重要的作用。必須經常檢查店內銷售產品的陳列是否凌亂，是否被日光照射而褪色，是否不合季節，是否趕不上潮流。
事務安排的改善
是指事務的合理化、發票的整理、賬簿的整理以及辦公用品的檢查和準備等有關發展美容院業務的所有事項，必須時常檢查、改進。不要因瑣碎的小事而浪費時間。將物品放在使用的最佳位置而不時地進行整理，是非常難得的。將一切事務都整理得井井有條，可節省時間，提高工作效率。
人事管理的改善
協調人與人之間的關系，增進心與心的交流
工作方法的改善
應將所發現的不足記錄下來，“誰，于何時何地，做了何事”之類的事情，若沒有記錄，便無據可置，最后只有不了了之。只要將事情記錄下來，有根有據，那么事情就可圓滿地解決。例如美容師在操作時可能會出現一些小問題，這時，如果當著顧客的面糾正美容師，則表示該美容院平時對美容師的技術培訓不夠，有損美容院的聲譽。但若當時緘口不言，很可能事后便忘記了。因此，應將此發現記錄下來，在會上提出，徹底解決問題。
營業狀況的改善
發現整個營業中出現的所有問題。比如，員工在和顧客交談時，顧客說：“近來美容院真如雨后春筍，我和朋友去了幾家美容院，但難以確定哪家較好。”如果出現了這類話題，那么此時此刻正是宣傳自己的美容院的良機。如果將每個職員提供的這類信息收集起來，并加以綜合，研究對策，定能想出新的經營方案。
三、衛生管理用表
1、衛生檢查表
檢查項目
擔當者
責任人
店長
日期
清掃情況
各種材料準備
花卉等植物的管理
收銀臺的整理
接待區、等候室
服務用品整理
文件用品
衛生間
門 面
毛巾桶
玻 璃
燈 光
音 響
垃 圾
2、衛生檢查表2
檢驗項目
改善事項
整改方案
1．消防
無法使用、道路阻塞
2．滅火器
缺少、失效、阻塞
3．走廊
阻塞、臟亂
4．門
阻塞、損壞、開關不靈
5．窗
阻塞、臟亂
6．地板
不清潔、損壞、打滑
7．樓梯
損壞、阻塞、臟亂
8．廁所
臟臭、漏水、損壞
9．辦公桌椅
損壞
10．美容床椅
損壞、搖晃
11．店面四周
臟亂、廢棄的未除
12．一般儀器
保養不良、基礎松動
13．插座開關
損壞、不安全
14．電線
損壞
15．供水
漏水、排水不良
16．倉庫
零亂、防火防盜不良
17．廢料
為處理、放置零亂
18．宿舍
臟亂
3、安全衛生檢查表
檢查項目
待改善事項
說明
復檢
1、消防
無法使用、道路阻塞
2、滅火器
失效、阻塞，缺少
3、走道
阻塞、臟亂
4、門
阻塞、損壞、開關不靈
5、窗
損壞、不清潔
6、地板
不清潔、損壞、打滑
7、樓梯
損壞、阻塞、臟亂
8、廁所
臟臭、漏水、損壞
9、辦公桌椅
損壞
10、美容床椅
損壞、搖晃
11、店面四周
臟亂，廢棄物未除
12、一般儀器
保養不良，基礎松動
13、插座開關
損壞、不安全
14、電線
損壞
15、供水
漏水、排水不良
16、倉庫
零亂、防火防盜不良
17、廢料
未處理，放置零亂
18、宿舍
臟亂
四、財務管理表格
1、固定資產盤點表
財產編號
固定資產
單位
登記卡
數量
盤點
數量
盤 盈
盤 虧
備注
名稱
規格
廠牌
數量
金額
數量
金額
2、財務情況月報表
產品銷售收入
購入成本
單位
單價
數量
金額
單位
單價
數量
金額
（一）院裝產品
1．
2
3
4
5
6
（二）客裝產品
1
2
3
4
5
6
（三）銷售收入合計
（四）服務收入
說明：
1、 本表格實用于產品經營狀況的核算；
2、 本表每欄目要詳細填寫；
3、 本表核算方法為：（一）+（二）=（三）
4、 （三）+（四）+（五）=（六）
（五）其他收入
（六）經營收入合計
（七）毛利
（八）經營費用
（九）營業凈利潤
其
他
1業務人員費用
2．水，電費
3．房租，電話
4．設備折舊費
3、財務情況日報表
產品銷售收入
單位
數量
單價
金額
編號
品名
銷售收入合計
其它銷售收入
(元)
各項業務支出
金額(元)
1
(元)
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
應用金額
實收金額
4、費用預算清單
月份
產銷金額
預計利潤
利潤率
原料成本
人工成本
制造費用
比率
銷售費用
比率
一月
二月
三月
四月
五月
六月
合計
5、費用開支表
開支費用
金額
工資
提成
水電費
工商及稅費
生活費
辦公費
房租費
運費
廣告促銷費
雜費
合計
五、物流管理表格
1、訂貨單
供貨單位
聯系人
聯系電話
產品名稱
型 號
規 格
數 量
單 位
單 價
金 額
備 注
合 計
貨款金額
萬 千 百 拾 元 角 分Y 元
2、進貨記錄表
產品系列
規格
上批結存
數量
本次入庫
數量
結存
單價
金額
日期
3、物品入庫單
來（送）貨單位
聯系人
電話
訂貨單號
訂貨時間
訂貨金額
實 收 入 庫
產品名 稱
型號
規格
數量
單位
單價
金額
上期欠 貨
欠貨金 額
贈送品金 額
合計
實收入庫金 額
萬 千 百 拾 元 角 分Y 元
4、盤點表
產
品
系
列
規
格
上
次
結
存
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
日
月
進
出
進
出
進
出
進
出
進
出
5、產品出入庫登記管理表
序號
日 期
入 庫
出 庫
備注
數 量
入庫人簽字
數 量
出貨單號
提貨人簽字
6、滯銷產品登記表
產品名稱
規格
購進數量
現有庫存量
總銷售額
總銷售天數
周轉率（%）
7、美容院進銷存明細單
產品名稱
型號
規格
上月結
存數
本月入
庫數
本月出庫數
本月結存數
現在產品
價值
合計
8、物品領用登記表
日期
物品
名稱
規格
數量
單價（元）
金額（元）
用途
領用人
用完更換時間
發放或
收人
9、退貨表
退貨品種
數量
金額
其中殘次品有
備 注
10、退貨清單
退貨品名
退貨數量
退貨金額
備 注
11、產品登記表
編號
品種
成 份
功 效
包裝規格
(ml)
單價(元)
建議用量
(％)
10ml/
瓶
500ml/
瓶
客裝
院裝
12、采購貨物申請表
提貨單位
院長
日期
物品名稱
規格
數量
單價
備注
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、
15、
16、
13、美容院配貨表
序號
貨號
品名
單位
單價
數量
金額
備注
合計
14、產品出貨清單
日期
編號
名稱
容量
數量
簽名
備注
第三章 班前會用表一、準備工作表格
1、班前會準備工作表格
工作項目
工作標準
工作程序
操作室
電話通暢
燈光亮度適中
儀器擺放整齊
空調調至適當的溫度，燈光調節在適當的位置，音響效果達到最佳效果，電視頻點調在規定的頻道內
配備間
備量充足，物品清潔無破損，無水跡、擺放整齊
擺放水杯、煙缸、打火機、訂單、杯墊、名片、紙巾
環境衛生
無紙屑、無異味、無煙灰、無灰塵、無雜物、無頭發、無斑跡
拖擦地面，整理沙發
抹凈臺面、電器，消毒儀器
2、物品準備表
品名
數量
品名
數量
美容師預約表
音響
美容記錄表
滅火器
營業日記表
消毒器
材料購買簿
消毒劑
文件袋
毛巾
營業發票
吹發器
收支發票
洗發設備
員工規則
梳妝臺
技術范本
美容機器
事務用品單
冷燙機
收據
美容技術刷
衣架
梳子類
煙灰缸
夾子類
傘架
棒子類
西裝刷
洗凈噴霧類
急救箱
修指甲用具
美容雜志
顧客帳本
一般雜志
化妝品類
包裝紙
洗發劑
員工衣帽架
冷卻類
擴音器
其它類
顧客接待座椅
二、班前會工作表格
1、班前會工作列表
工作項目
工作標準
工作程序
點名、檢查儀容儀表
仔細認真
自我檢查、發型、指甲、口紅、皮鞋、服裝，佩戴工號牌和工作之用筆，人人過目
練手操、提神操
認真、整齊
店長領操
宣讀本院口號
認真、聲音響亮
店長領讀
傳達當日部門例會內容
準確
記住并復述有無重要接待計劃的規定
布置當日任務或特殊任務的問題提示、問題改進意見和措施問題
仔細迅速
按照分工具體落實到員工安排
培訓
認真清楚
讓員工復述改進意見和措施
符合規范
領班提問，員工回簽補充
2、晨會記錄表
紀要：
姓名
產品
療程
客數
F
B
S
三、美容師儀容、待客禮儀檢查表
1、美容師儀容檢查對照表
檢查項目
檢查結果
1、頭發干凈、無頭屑，發型整齊
2、臉部干凈，妝容淡雅、沒有脫落，香水適宜
3、牙齒干凈，沒有口臭
4、身體干凈，沒有異味
5、手干凈、皮膚細膩（美容師尤其要注意）
6、指甲干凈、剪短，不涂指甲油
7、不帶首飾、手表，其他配飾不夸張
8、制服干凈，穿戴整齊
9、制服里的衣服干凈、搭配得當
10、鞋子潔凈，方便活動
11、發自內心地真誠微笑
12、聲音柔和、不刺耳
13、調整自己的心態面對顧客
2、美容師待客禮儀評價表
項目
自我評價
主管評價
1、接聽或打出電話時禮儀是否周全
2、顧客進門時是否招呼周到
3、準備工作是否完善且未讓客人久候
4、是否引導顧客入座和主動倒茶
5、詢問時口氣是否親切有禮
6、服務時是否經常保持自然笑容
7、服務時動作是否訓練有素
8、與顧客交談是否使用禮貌用語
9、與顧客交談時氣氛是否融洽
10、客少時是否有偷懶跡象
11、向客人收款時是否致謝
12、顧客離店時是否為客人開門并道別
13、與顧客迎面而行有否讓路
14、顧客的滿意度
需要改進的地方：
3、美容師儀容檢查表
姓名
柜組
健康
整潔
正規穿著制服
正規佩帶員工卡
發型
端莊大方
化妝
淡雅
面帶
微笑
站立姿態
挺直、自然
動作
利落、文雅
第四章 美容院管理營銷表格一、美容院設計表格
1、美容院外觀設計表格
內容
說明
門面的建筑裝飾
應有特殊風格，與美容院相稱的現代明亮的店面形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。裝修結構線條簡潔明快，格調和諧，莊重清新
門口
清潔、易進出，價格標示清楚，產品和服務項目以照片、海報加深印象
招牌
招牌是美容院的牌號，即美容院的名稱，它是用以識別店面、招來生意的牌號或標記。對美容院經營內容具有高度概括力，在藝術上具有強烈吸引力的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的
櫥窗
櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾門面的重要手段。櫥窗不僅可以激發消費者的購買興趣，豐富消費者的聯想，增強消費者信心，還能形象概括地向消費者推薦和介紹產品，發揮著指導消費、促進銷售的作用
霓虹燈和廣告牌
店面前的霓虹燈和廣告牌的設計和大小必須與建筑結構相互和諧、渾然一體，其主要目的是創造一種活躍氣氛，吸引消費者注意，鼓勵消費者進入美容院進行購買活動
2、店面裝飾設計表
內 容
說 明
自評意見
招牌
深色為主體，突出美容院的文化
店內風格
可為日式、古典、現代、歐式、泰式等，適當裝飾工藝品、名人字畫等
店內的色調
以淺色為主，有安全感。深色容易使人感到疲勞、不安或緊張
店內情調定格
應恰到好處
操作區
應占店面積的3/4,要寬松、干凈、舒適、色調統一，音樂以中貝音為主
衛生間
越豪華越好，干凈、噴香水，可將促銷方案、制度、笑話貼在衛生間，并經常更換
等候室
可放電視、雜志、飲水機等
產品展柜
設置在進門右側（接待臺在左邊），以高檔為主，45o平視
店長室
要嚴肅、大方、清潔，體現企業理念
員工休息室
可作為值班室，員工休息之用，張貼輪休表、光榮榜等，放置員工衣物，掛“非請勿進”字牌
用品保管室
保持干燥、通風、干凈整潔
飲水機、茶葉瓶
精致、美觀
收銀臺
精美、小巧為佳，前面為保管處，機關控制，表格，上班牌
毛巾顏色及擺放
以淺色為主，100%純棉，每天消毒、用清潔劑清洗
燈光
明亮，給人以冬暖夏涼的感覺
3、美容院裝修表格
內 容
說 明
自評意見
格 局
美容院的整個格局應給人寬敞、整潔的感覺，切忌亂、密、窄、刺眼、局促、格局混亂，同時要考慮到項目的開展及經營的規格
色 調
美容院的色調要求和諧悅目，不能過于濃艷，要給客人溫馨并放松的感覺，多選用柔和、淡雅的色調，同時裝飾要與美容床罩顏色等統一協調
燈 光
燈光的設計不能過于蒼白刺目
電 路
電路的排布要考慮到美容院使用設備多的情況。所以不僅要考慮負荷，而且要考慮插座、開關的排布方便適用
空 氣
美容院的空氣要清新，所以裝修時就要考慮到通風情況
產品展
示 柜
必須在進門后最顯眼的地方擺放產品陳列柜。為了增加視覺效果，可襯托一些小飾物，燈光要足
裝 飾
一個美容院內的裝飾往往體現出經營者的修養及品位，除了墻面有美容產品裝飾的圖片、穴位圖、藝術品外，咨詢臺、候客區等處都可適當擺放鮮花、飲水機，候客區也可擺放雜志、報刊等，方便顧客閱讀
4、美容院裝飾易忽略因素表
因 素
說明
色 彩
美容院內部的裝飾色彩是否調配得當，對消費者和工作人員在購買活動和銷售工作中的情緒調節是有著很大意義的。由于不同色彩會使人產生遠近感，因此可利用這一原理來改變對室內的空間印象。色彩的心理效果還可以運用在不同季節或不同氣候地區的感覺調節上
照 明
分為基本照明、特別照明和裝飾照明三種。在天花板上配置日光燈、 光燈等光源，照射幅度大，屬基本照明。特別照明是增加柜臺、貨架上的產品亮度配置的，多采用聚光燈定向照射。裝飾照明大多采用彩燈、壁燈、吊燈、燈箱、閃爍燈和霓虹燈等照明設備，對店面的美化、產品的宣傳和氣氛的渲染都有一定的效果
氣 味
店內充滿芳香氣味，能夠增加顧客的購買欲。產生香味的方法很多，如旋轉散發各種香氣的鮮花，或點燃香料、噴灑香水等
空 氣
保持店內的空氣清新宜人，也是極重要的促銷手段。店內應盡可能采取
聲 響
美容院聲響的控制，是不可忽視的影響消費者和服務員情緒的因素。可以經常播放一些輕松柔和、優美悠揚的樂曲，或介紹有關新產品的信息，以沖淡喧鬧的噪音
附屬設施
有條件的美容院可以增設顧客休息室、兒童娛樂室、飲食服務部、銀行分理處等附設場所，這些無疑是提高美容院聲譽、滿足消費者各種需要的好方法
5、美容院選址評估表
地址
評價項目
1
2
3
投資
適中
太大
太低
客戶定位
合適
普通
不合適
交通情況
好
中
差
店鋪情況
好
中
差
周圍環境
好
中
差
人口評價
好
中
差
購買力
好
中
差
市場競爭力
好
中
差
二、美容院策略表格
1、美容院開業因素表
內容
說明
自評意見
1、資金
（1）可得到的資金（2）需要的資金
2、組織
（1）獨立（2）合資（3）公司
3、銀行往來
（1）開戶（2）存款支票（3）每日對帳單（4）提款
4、地點的選擇
（1）人口（2）交通（3）地段（4）營利可能性（5）停車
5、裝潢及擺設
（1）選擇家具（2）地板（3）室內裝潢（4）室外裝潢（5）櫥窗（6）霓虹燈，燈箱招牌
6、設備及器材
（1）選擇擺設（2）比較價格質量（3）安裝合理（4）節省人力步驟
7、廣告
（1）計劃（2）直接郵寄（3）報紙（4）電臺（5）電視
8、法律
（1）租約、契約（2）賠償及法律訴訟
9、會計系統
（1）系統的建立（2）預約記錄（3）收入與開支（4）現金帳（5）盈虧（6）盤存
10、營業成本
（1）器材（2）折舊（3）房租（4）水電（5）薪金（6）經濟費（7）雜用開支（8）稅金
11、管理
（1）招呼顧客、爭取顧客（2）調解顧客的控訴（3）定出合理的服務費及產品價格（4）系統顧客（5）銷售產品（6）電話技巧
12、行政
（1）文具、辦公用品（2）盤存
13、保險
（1）火險（2）竊盜險（3）傷害險（4）失業險（5）賠償險
14付款方式
（1）預付（2）欠帳（3）開戶（4）分期付款
15、遵守勞工法
（1）最低工資（2）工作時間（3）童工（4）指使違法服務
16、商業道德
（1）禮貌（2）美容界慣例
17遵守政府相關法令
執照、美容院、經理、美容師、按摩師等執照，治安、消防、衛生等
2、美容院成功經營措施表
內容
自評意見
已實施
待進行
未開展
1、導師、美容師在服務時、生活時口傳
□
□
□
2、對老客戶進行跟蹤服務，邀約新客戶
□
□
□
3、鼓勵包月卡、季卡、年卡、產品送服務——鎖住顧客
□
□
□
4、附近散發傳單、贈品（節日卡、生日卡、禮品袋）
□
□
□
5、優惠卡、貴賓卡、三人行卡
□
□
□
6、專人在門口招待顧客
□
□
□
7、老顧客介紹新顧客從優法
□
□
□
8、免費試驗產品，免費測試皮膚，見效再付款
□
□
□
9、舉辦發布會
□
□
□
10、聯合促銷
□
□
□
11、報紙、雜志
□
□
□
12、公共汽車、的士、車身廣告、上門服務
□
□
□
13、把美容院搬進商場、娛樂場和家庭
□
□
□
14、專業化連鎖經營
□
□
□
15、重新裝修，耳目一新
□
□
□
16、美容院研討會、講座
□
□
□
17、美容沙龍
□
□
□
18、推銷美容管理、經營，帶動產品、服務
□
□
□
19、迎合消費觀
□
□
□
20、現代化、國際化
□
□
□
21、電腦美容，所有項目使用電腦化管理
□
□
□
22、心理美容，讓顧客保持順其自然的心態
□
□
□
23、美容業、經營管理、人才心理知識與技能培訓，讓美容師引導顧客消費觀
□
□
□
3、美容院提高營業額因素表
促進因素
自評意見
改進措施
重要性排序
客數
價格
店鋪地點
營業時間
廣告宣傳
店鋪規模
知名度
產品的齊全性
流行程度跟上潮流
服務態度積極、消極
班次
售后服務
項目專業性
項目齊全性
服務人數
促銷活動
經銷商、代理商支持
品牌
地理位置
管理健全
4、美容院營銷檢查診斷表
分類
序號
核查項目
是
否
備注
未
把
握
市
場
1
是否知道美容院的市場規模和占有率，無法預測需求?
2
是否把握不到美容院營業的季節變動，致使工作計劃混亂?
3
是否未抓住市場的實際情況，一味從事強力推銷?
4
是否未做往日營銷的敗因分析，以致反復失敗?
營
銷
目
標
有
偏
差
5
是否未有適當的營銷目標，銷售定額是領導任意指定的?
6
對于營銷目標，美容師是否未獲得任何鼓勵?
7
未能產生利潤，越銷售就越賠錢?
8
每月銷售額，是否相差很多?
營
銷
戰
略
錯
誤
9
是否銷售額無法增加，使得營業不振，陷于困境?
10
是否促銷活動的費用龐大，而又全無效果?
11
是否為沒有好的促銷方法而煩惱?
12
是否為選擇進貨渠道而煩惱?
13
是否廣告費用很多，而仍不知道效果如何?
推
銷
能
力
不
足
14
是否尚未研究出應付顧客拒絕消費的語言技巧?
15
是否有很多美容師缺乏推銷的技巧?
16
對顧客消費心理是否缺乏研究?
17
是否忙于應付顧客的投訴?
18
員工的推銷能力是否未有進步?
員
工
缺
乏
斗
志
19
是否員工的士氣普遍沮喪，美容師均失去工作熱情?
20
員工的流動性是否太高?
21
人事安排是否適才適用?
22
員工是否為薪資制度而煩惱?薪資制度是否成為士氣低落的原因?
23
是否有員工因人際關系不佳而陷于情緒沮喪?
營
銷
活
動
管
理
有誤
24
部門之間是否缺乏聯系?是否為無謂的會議浪費許多時間?
25
是否為未能很好管理員工而感到不知所措?
26
老板想教育員工，員工想改變老板的想法，有無這種互相敵對的情形?
27
營銷事務非常復雜，統計或信息的傳遞等是否因此而受到影響?
28
組織內是否有派系存在、本位主義橫行、上下左右互不信賴、氣氛很不和諧?
數
字
管
理
有誤
29
賒賬是否過久而成為呆賬?
30
賒賬管理與資金管理，是否可以隨時準確地看到?
31
各員工的銷售效率，可曾算出?
32
是否經常將實績與目標或計劃對照比較?
三、美容院經營措施表格
1、美容院產品策略表
序號
自測內容
是
否
1
是否知道本店主力產品陳列量？
?
?
2
是否知道本店主力產品的品種數量？
?
?
3
是否知道本店產品中銷售的品牌是哪些？
?
?
4
是否知道本店主力產品的價格定位？
?
?
5
是否明確把握本店主力產品的量、數、質？
?
?
6
是否知道本店主力產品的暢銷價格帶？
?
?
7
本店的暢銷產品是否全部有效的陳列出來？
?
?
8
對本店主力產品的銷售狀況、價格構成是否充分了解？
?
?
9
表現產品構成的模式，是否能充分的展現出來？
?
?
10
強化產品的單品水準，是否被具體的展現和執行？
?
?
11
對于具有集合效果的產品，是否加以強化？
?
?
12
對產品特性的把握，是否配合銷售方式予以表現？
?
?
13
對于符合客層目標的產品內容，是否予以強化？
?
?
14
對于新產品情報的收集是否積極的執行？
?
?
15
有否確立產品采購進貨的基準（如量、額、時）？
?
?
16
有否關注銷售情況的反饋？
?
?
17
有否確定各產品系列的采購廠商？
?
?
18
有否確定主要的供應廠商？
?
?
19
有關潮流趨向性的產品，有否即使在本店不暢銷也予以采購？
?
?
20
產品的盤點是否嚴格依照價馳予以計算？
?
?
“是”X5=□□
2、美容院產品采購情況自測表
自測內容
是
否
是否知道本店的經營特色是什么？
?
?
是否知道本店主力產品的品種、數量？
?
?
是否知道本店銷售是什么？
?
?
是否知道由其負責采購的產品的庫存量？
?
?
對于其負責采購的產品的量、數、質是否能明確的把握住？
?
?
是否知道其負責采購的產品的市場現行零售價？
?
?
是否明確了解怎樣才能采購到物美價廉的產品？
?
?
是否充分了解其采購的產品的銷售情況、價格構成？
?
?
是否充分了解美容院目前的財力？
?
?
是否知道美容院的主力產品品牌有哪些？
?
?
是否為“瀏覽”或贈品所吸引而漫無考慮的購貨？
?
?
是否因為多買可有優待而大量采購？
?
?
是否由于采購數量不同時毛利率不同而大量采購？
?
?
對于顧客的需求，有否正確判斷？
?
?
有否有采購計劃和進貨標基？
?
?
對于自己負責采購的產品的銷售情況是否予以關注？
?
?
是否為適應一小部分顧客的要求，隨便購大量的產品？
?
?
是否為生產者提供的回扣而大量的進產品？
?
?
有關潮流趨向性的產品，是否即使在本店不暢銷也予以采購？
?
?
是否關心產品的盤點情況？
?
?
3、美容院評分表
1、進入美容院
優
良
一般
較差
劣
1）起立迎客
10
8
6
3
0
2）面帶笑容
10
8
6
3
0
3）禮貌地打招呼
10
8
6
3
0
4）前臺附近位置的清潔整齊
10
8
6
3
0
2、專業查詢
10
8
6
3
0
1）了解客人需要，善于贊美客人和欣賞客人
10
8
6
3
0
2）解答問題能力
10
8
6
3
0
3）推介適合項目給客人
10
8
6
3
0
3、準備工作
10
8
6
3
0
1）主動取拖鞋給客人換
10
8
6
3
0
2）帶各人去換衣服
10
8
6
3
0
3）提醒客人鎖好儲物柜
10
8
6
3
0
4、美容服務過程
10
8
6
3
0
1）保持連貫性
10
8
6
3
0
2）詢問客人意見（按摩力度、是否感覺冷等）
10
8
6
3
0
3）專業技能（手勢、技術等）
10
8
6
3
0
5、善于傾聽客人傾訴和善于贊美、欣賞客人
10
8
6
3
0
6、能恰當地向客人建議，合理推薦產品
10
8
6
3
0
7、說話內容、聲音大小恰如其分
10
8
6
3
0
8、美容儀器及小車擺設清潔整齊
10
8
6
3
0
9、服務完畢
10
8
6
3
0
1）帶客人去收銀臺
10
8
6
3
0
2）主動幫客人取拖鞋來換
10
8
6
3
0
第五章 顧客管理表格一、顧客檔案表
1、顧客登記表
姓 名
出生年月
職 業
婚姻狀況
聯系方式
手機： 電話：
學 歷
單位、住址
以前
使用
產品
現在
使用
產品
有無產品過敏或換膚
皮膚類型
護 理 記 錄
月
日
產 品
美 容 師
月
日
產 品
美 容 師
2、顧客檔案卡
姓名： 性別： 年齡： 出生日期：
身高： 體重： 婚否： 職業：
地址： 電話：
皮膚狀態：干性、油性、混合性、敏感性、
衰老性
皮膚問題：痤瘡、黃褐斑、雀斑、黑斑、面黑、面黃、紅血絲、皺紋、毛孔粗大、黑頭、眼袋、黑眼圈、松馳
斑點產生已有 年
是否有其它內臟慢性病
是否經常生氣是否經常吃藥
是否經常從事戶外活動
是否用過激素產品
有無過敏史
常用護膚牌
睡眠狀況 好 一般 差
專業護理規劃 家居護理計劃
項目 日護理
療程安排 療程 次 所用產品記錄
友情提示：1、經常護理面部肌膚，會得到肌膚新生的感覺
2、護理應及時，規律。
3、顧客簽到表
簽到姓名
時 間
課 程
指 導
美容師
離 開時 間
臉 護
豐 胸
健 胸
減肥全身
局 部
其 它
4、顧客檔案表
姓 名
出生年月
職 業
婚姻狀況
興趣愛好
是否點客
禁忌
消費意識
聯系方式
手機： 電話：
學 歷
單位或家庭住址
現在使用的產品和項目
有無產品過敏
皮膚診斷結果
護 理 記 錄
月
日
產 品
美 容 師
護理心得
鋪墊產品
預約下次時間
5、顧客資料表
會員
姓名
出生日期
住宅電話
血型
職業
公司電話
咨詢顧問
體型
□上半身肥胖 □下半身肥胖 □腹臂 □小腿 □全身肥胖
身高
cm
體重
kg
骨架
大 中 小
姿勢
□正常 □雞胸 □穹脊 □腰椎前彎 □駝背 □脊椎彎曲
脂肪
□硬
部位名稱
□軟
水腫
□有
部位名稱
□無
蜂巢強炎
□有
部位名稱
□無
肌緊度
□有
部位名稱
□無
靜脈腫瘤
□有
部位名稱
□無
靜脈曲張
□有
部位名稱
□無
注意事項
收
費
紀
錄
日期
單號
金額
加強部位
付清店長核簽：
課程安排
位置
第1回
第2回
1-2回差
第3回
1-3回差
第4回
1-4回差
第5回
1-5回差
腿中心點
體重
胸圍
腰圍
臀圍
臂圍
大腿
小腿
手臂
測量日期
測量者
6、顧客檔案資料表
姓名
出生日期
年 月 日
婚否 □已婚 □未婚
地址
職業
電話
皮膚屬性
A、眼下：□油 □中 □干 □混合 □敏感
B、額頭：□油 □中 □干 □混合 □敏感
C、鼻周：□油 □中 □干 □混合 □敏感
D、面頰：□油 □中 □干 □混合 □敏感
E、下巴：□油 □中 □干 □混合 □敏感
皮膚厚度：□厚 □中 □薄
皮膚健康狀況：□極好□良好□偏黃□正常□一般□異常
水 分：□適中□差□一般
會對護膚品過敏：□有 □無
皮膚狀況
1、粉刺：□化妝品鉛質阻塞□脂肪污物阻塞□清潔保養不當□皮有脂分泌旺盛
2、面皰：□細菌感染□內分泌失調□毛孔阻塞□清潔不當□化妝品使用不當
3、暗瘡：□內分泌異常、荷爾蒙失調□內火旺盛□擠粉刺發炎
4、雀斑：□遺傳□內分泌失調□保養品不適□擦藥霜引起
5、體內黑斑：□內分泌失調□懷孕引起□肝功能障礙
6、老年斑：□皮膚老化□新陳代謝不良
7、汗斑：□乳酸菌引起
8．毛孔粗大：□天生□角質污垢阻塞□飲食□使用刺激性化妝品
9、疤痕：□擠面皰粉刺過度□外傷□藥物灼傷
10、黑黃色素：□失眠或睡眠不足□化妝品使用不當□曬太陽□缺乏維生素素C
11、皺紋：□皮膚生理機能衰退□皮膚干燥□缺乏保養□擦刺激性化妝品
12、過敏：□天生皮膚過敏□食物過敏□氣候變化過敏□使用不當化妝品過敏
開卡項目：□面部護理□美白□補水抗皺□抽色祛斑□控油祛痘□防敏抗敏□全身護理□頸部護理□眼部護理□美體護理□豐胸護理□卵巢護理□背部護理收腹除紋□淋巴排毒□刮痧排毒□腎部護理□乳腺保養□捷思漫
居家產品：
7、顧客名冊
日期
姓名
性別
出生日期
職業
單位或住址
聯系電話
8、顧客貴賓申請單
客戶編號
姓 名
VIP類 別
VIP卡 號
起用日
備 注
9、顧客生日表
序號
級別
姓名
生日
電話
美容師
贈送
10、顧客訂貨單
產品名稱
編號
單價
數量
金額
備注（提示使用說明）
二、顧客分析咨詢表
1、顧客分析調查表
特征
活潑型
力量型
完美型
和平型
外表
色彩鮮艷、裝飾鮮明、前衛
莊重、嚴謹、暗色系、飾物少
一絲不茍、注重整體搭配協調
衣著不講究、不在乎搭配
手袋
小、時尚色彩鮮艷
大、色澤素雅
隨著裝而變，強調搭配
隨意，拿什么是什么
發型
時尚、著色
變化少、老土
一絲不茍、整齊
隨意
鞋
流行、前衛
嚴謹、正統
與著裝整體搭配
隨意
語言
最先開口、速度快、有煽動性，常以“發現”“你”“你們”開頭
以自我為中心、好命令
不停地發問與反問；彬彬有禮、滴水不漏
喜歡說“好啊”、喜歡沉默、善于聆聽
動作
幅度大而多、夸張
幅度大但較少、有力
不多，問話很多
少、安靜、呆在一個地方不動
愛好
時尚與流行
效果和結果
挑剔仔細、全面
看書、沉默
特點
追求時尚、勇于嘗試
發號施令、惟我獨尊
追求系統、具邏輯性
惟命是從、從不沒事找事
應對技巧
談名人、明星、時尚、名牌
以服從為主、聽對方說話
七個步驟缺一不可
每一步都確認
最怕
被忽視、不被注意
反駁、教訓
怕被別人教（擔心不專業）
失去安全感
格言
快活每一天
我只要結果
真的沒問題了嗎？
現在這樣就挺好
難度系數
☆☆
☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
☆☆☆
銷售技巧
開心地告訴她
服從、尊重（需要好的技巧）
必須專業、帶一點力量
肯定對方
2、顧客咨詢表
基 本 資 料
姓名： 出生日期： 職業： 電話：
聯系地址： 郵編：
來店指引：
客人簽名：
皮
膚
狀
況
膚色： 血液循環：
彈性：﹡良好 ﹡一般 ﹡較差 ﹡差
暗瘡：﹡無 ﹡有__________________________
毛孔：﹡較黑 ﹡白皙 ﹡膚色不勻 ﹡斑點：__________________
油脂分泌：﹡缺乏 ﹡一般_____________ ﹡旺盛____________________
敏感：﹡不敏感 ﹡較敏感：_____________ ﹡非常敏感：__________
皺紋：﹡無 ﹡較淺：________________ ﹡較深：_____________________
眼部情況：干裂：_______ 唇紋：__________ 輪廓：____________唇紋：______________
身 體 狀 況
身高：______________ 體重：____________________ 體質狀況：_____________________
是否易浮腫：﹡是___________________________ ﹡偶爾：___________________________
消化吸收情況：﹡良好 ﹡一般 ﹡較差
排泄情況：____________________ 次/日 時間：________________________
經期：﹡正常（周期/天數）：___________________﹡不正常：________________________
肝腎功能：﹡良好 ﹡一般 ﹡較差
身體皮膚：﹡干 ﹡松馳 ﹡粗糙 ﹡黑 ﹡暗沉 ﹡白皙 ﹡彈性好 ﹡細膩 ﹡柔潤
身體其他病史：___________________________________________
生 活 狀 況
工作時間：_______________ 工作狀態：__________________ 工作壓力：________________
個人愛好：﹡讀書______________﹡電視電影___________﹡音樂___________________
郊游旅游______________ ﹡運動_____________________ ﹡逛街____________________
喜愛食物：﹡甜 ﹡酸 ﹡苦 ﹡辣 ﹡淡味 ﹡煎炸 ﹡炒 ﹡燜
﹡燉 ﹡精蒸 ﹡水煮 ﹡根莖害 ﹡紅肉
﹡白肉 ﹡蔬果 ﹡面食 ﹡米
進食時間：早———————— 中————————— 晚—————————
睡眠時間 ：__________________________ 睡眠質量：__________________________
3、顧客購買產品記錄單
姓名： 性別： 職業： 出生日期： 年 月 日
聯系地址： 電話：
照 片
皮膚分析
□皺紋 □干性皮膚
□皮膚暗黃 □油性皮膚
□色斑 □混合性皮膚
□敏感、紅血絲 □中性皮膚
□面皰
□眼紋、眼袋、黑眼圈 □老化皮膚
□黑頭、白頭、粉刺 1、
□毛孔粗大 2、
3、
日期
購買產品目錄
客人簽名
美容師簽名
4、顧客咨詢表
日期
姓名
項目
咨詢內容
客戶
來源
電話
預約
時間
成
否
備注
美容
瘦身
豐胸
O型腿
其它
SC
UT
TSC
MBR
VBR
BR
5、顧客投訴表
顧客姓名：
投訴日期：
投訴時間：
聯系電話：
生日：
類別：
投訴內容：
記錄人：
店長處理意見：
美容院處理意見；
問題解決：
顧客回訪：
三、顧客護理檔案表
1、顧客項目跟蹤調理單
顧客姓名：
年 月 日 編號:
通信地址：
您的生日農歷 (公歷):
您的職業：
電 話：
手機：
調理產品名稱：
日期
跟 蹤 描 述 （調理后說法）
跟蹤人
顧客簽名
2、顧客護理前檔案記錄表
個人資料
□已婚 □未婚 □孩子數目 個 生日
皮
膚
狀
態
□與真實年齡成正比 □比真實年齡大 □比真實年齡小
□結實 □嬌嫩 □油滑 □潔白 □蒼白 □紅潤
□晶瑩 □彈性 □活力 □松馳 □暗晦 □毛孔粗大
□無光澤 □黑頭多 □雀斑 □黑斑 □死皮厚 □面色黃
鼻子狀態
□黑頭多 □大黑頭 □小黑頭 □多油脂粉刺 □有損傷
□有點粉刺油脂 □多油 □有點暗瘡 □多暗瘡
□毛孔略粗 □毛孔粗大 □深淺雀斑 □深淺黑斑
□有暗瘡疤洞 □有暗瘡印 □其他
面頰情況
□深淺雀斑 □深淺黑斑 □毛孔粗大
□黑頭 □酒糟 □粉刺 □多油脂 □暗瘡
□暗瘡印 □有暗瘡疤洞 □其他
頸部情況
□肌肉緊結 □肌肉松馳 □皺紋
下巴情況
□粉刺 □黑頭 □酒米 □暗瘡 □油脂 □深淺雀斑
□暗瘡印 □暗瘡疤洞
眼部情況
□美麗緊結 □雙眼皮 □單雙眼皮
□單眼皮 □略松馳
□上眼瞼水腫 □脂肪過多 □脂肪略多
□下眼瞼略黑 □下眼瞼很黑 □松馳 □淺橫皺紋
□深橫皺紋 □笑紋 □淺魚尾紋
□深魚尾紋
額頭情況
□淺皺紋 □深皺紋 □粉刺 □黑頭 □酒槽 暗瘡
□油脂 □淺深雀斑 □暗瘡印 □暗瘡疤洞
嘴角四周
□緊實 □松馳 □細小皺紋 □明顯皺紋 □深皺紋
頭部情況
□肌肉緊結 □皮膚豐腴 □肌肉松馳
□嚴重雙下巴 □小小雙下巴 □皮膚已無彈力 □過粗過肥胖
美容前照片 美容后照片
3、顧客護理記錄表
姓名
年齡
出生日期
婚否
電話
地址
護理狀態
經常
偶
爾
未
曾
照 片
皮膚狀態
□干性 □油性 □混合性
需加強護理部位
護膚特殊加強項目
第一階段
第二階段
第三階段
第四階段
第五階段
※著重護理部位
※體內引起問題
護理程序
使用產品
護理時間
加強部位
注意事項
備注
1.卸妝
2.去角質
3.蒸臉
4.粉刺清除
5.按摩
6.儀器
7.敷臉
日期
護理項目
次數
護理記錄
效果
感覺
顧客自我護理情況
美容師簽字
顧客簽字
4、顧客醫療美容檔案表
姓名 出生 性別 年齡 婚姻
住址 電話 初療日期
主訴 手機
皮膚性質：□干性 □油性 □中性 □混合性
皮膚狀況：□粉刺 □雀斑 □黃褐斑 □色素沉著
□粉刺（黑、白） □痤瘡 □痤瘡印 □毛孔
□粗大 □凹凸洞瘢痕 □眼袋 □眼部皺紋
□黑眼圈 □皺紋 □松弛 □沒彈性
□缺水 □角質層厚
全身狀況：
診 斷：
治療意見：
治療日期
治療次數
治療效果
治療小結：
后期護理方案：
醫生簽名： 美容師簽名： 顧客簽名：
備 注： 備注：
年 月 日 年 月 日 年 月 日
5、顧客護理檔案表
皮膚類型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗瘡性 □敏感性
皮膚狀態 □嬌嫩 □幼滑 □潔白 □蒼白 □經潤 □晶瑩 □活力
□松弛 □暗晦 □彈性 □雀斑 □黑斑 □無光澤 □黑頭多
□面色黃 □角質層厚 □毛孔粗大
鼻子情況 □黑頭多 □大黑頭 □小黑頭 □多暗瘡 □多油脂粉刺 □毛也略粗
□毛孔粗大 □深淺雀斑 □有白頭粉刺 □有暗瘡疤洞 □有點暗瘡
□深淺黑斑 □有黑粉刺油脂
面頰情況黑頭 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗瘡疤洞 □粉刺
□暗瘡 □有暗瘡印 □深淺黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑頭 □酒米 □有暗瘡疤洞 □暗瘡 □油脂 □暗瘡印
□深淺雀斑
眼部情況 □笑紋 □雙眼皮 □單雙眼皮 □淺魚尾紋 □深魚尾紋 □深橫皺紋
□橫幼皺紋 □松弛 □單眼皮 □脂肪過多 □脂肪略多 □上眼肚很黑
□下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美麗緊實 □架子皺紋 □略、很松弛
額頭情況 □粉刺 □酒米 □暗瘡 □油脂 □淺皺紋 □深皺紋 □淺深雀斑
□暗瘡印 □黑頭 □暗瘡疤洞
嘴角四周 □肌肉緊結 □皮膚豐腴美麗 □肌肉松弛 □嚴重雙下巴 □少少雙下巴
□過粗過胖 □皮膚以無彈力
6、顧客護理檔案表2
護理日期
美容師
護理項目
購買產品情況
顧客簽名
7、顧客纖體記錄單
身高： 體重： 標準體重：（身高——100）×0.9
有無病史：
有無藥物過敏現象：
每月月經周期循環天數
□約21天□約25天□約28天□約35天□約45天□約60天□約90天□無規律亂經□停經
體型
□ 超重（超過標準體重10%以內）□肥胖癥（超過標準體重10%以上）
□輕度肥胖（超過標準體重10%20%）□中度肥胖（超過標準體重20%-40%）
□重度肥胖（超過標準體重40%-50%以上）
平常食物攝取種類
□脂肪類較多 □糖類較多 □蛋白質較多 □均衡 □不一定 □蔬菜水果較多
身體狀況
□不好□一般□良好□優良□有器質性病變□體質敏感□體質較敏感□體質不敏感□無器質性病變
脂肪類型
□硬脂 □軟脂 □浮腫 □蜂窩組織
8、顧客美胸護理檔案表
操作
前第
1次
操作
后第
1次
操作
后第
5次
操作
后第
10次
操作
后第
15次
操作
后第
20次
操作
后第
25次
操作
后第
30次
繳費記錄
付清
日期
單號
金額
會計
核簽
左1
右1
左2
右2
店長核簽：
中線
美容師建議：
胸圍1
日期
建議事項
胸圍2
胸圍3
客簽
日期
次數
體重
操作過程
顧客反映
指導
體質凈化課程
指導
客簽
顧問
9、美容院顧客消費檔案分析單
月份
姓名
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
備注
10、顧客專業美胸登記卡
姓名:
出生日期: 年 月 日
已婚□ 未婚□
職業:
地址:
電話:
類型:
發育不良 □ 扁平 □ 產后萎縮 □ 松弛 □ 下垂 □
外擴 □ 大小不一 □ 乳頭內陷 □ 其他:
乳頭顏色: 乳暈大小: 身體狀況: 好□不好□
睡眠情況: 好□不好□ 月經正常: □不正常□ 內分泌失調: 有□沒有□
便秘: 有□無□ 原罩杯尺寸: 護理后罩杯尺寸: 其他:
日 期
次 數
客戶簽名
美容師簽名
備 注
11、顧客美容記錄卡
日期
護膚種類
次數
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
付款金額
日期
簽名
次數
日期
簽名
次數
日期
簽名
次數
日期
簽名
次數
日期
簽名
次數
日期
簽名
日期
會員贈送產品
會員贈送護理
日期
已購買保養品
收款金額
收款人
12、顧客護膚資料卡
您的皮膚問題：
區域
紅腫面皰Inflam.Comcdos
黑白頭粉刺B.&W.neads
凹洞Hollow Skin
毛孔粗大Open Pored
色素瑕疵Discoloraalions
敏感度Sensitivity
過敏癥狀Known Allergies
皺紋Wrinkies
彈性松弛Relaxad Elasticty
濕潤性Moistre Content
皮膚類型Skin type
建議產品
護理緊急及注意事項
交費記錄
日期
單號
金額
建議搭配課程
操作流程
付清店長核簽:
咨詢顧問:
13、顧客護膚資料卡2
日期
次數
保養程序
指導
客簽
顧問
第六章 美容院常用報表一、營業日報表
1、營業報表
會員號
姓名
項目
會員
折扣
金額
贈送品
美容師
美容師提成
會員號
姓名
項目
會員
折扣
金額
贈送品
美容師
美容師提成
小計
會員號
姓名
開卡
金額
會員
折扣
實收
金 額
贈送品
美容師
美容師提成
會員號
姓名
開卡
金額
會員
折扣
實收
金 額
贈送品
美容師
美容師提成
小計
美容師姓 名
產品銷 售
開卡額
護理額
其他
合計
員工
簽名
提成
合計
美容師
姓 名
產品
銷 售
開卡額
護理額
其他
合計
員工
簽名
提成合計
合計
2、店務日報表
人數
月份
試做顧客
會 員
臉部護理
身體療程
產品銷售明細
贈送產品明細
收款金額
賒款
備注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
院裝產品： 院裝累計： 日銷售牌價： 日贈送牌價：
當日收入： 賒帳： 新客： 總人數： 付清人數：
累計收入： 累計佘帳數： 舊客： 付訂人數：
美容師業績
療程項目
銷售
付清會員
其它
銷售排行 當日銷售 累計銷售
3、營業日報表
工序
顧客卡號新客
服務項目
次月季年卡次
次月季年卡金額
本次項目
消費金額
剩余金額
銷售金額
美容師
顧客簽名
日營業額---------元（其中卡額-------元，現金-------元）。累計營業額--------元。當日開卡金額---------元，累計開卡金額--------元，當日銷售產品金額------元。當日領用產品金額----------元。累計領用產品金額-------元。當日實收現金---------萬-------千------百-------拾--------元---------角---------分。Y：-----------------元
4、現場實習日報表
工 作 事 項
工 作 內 容
指 導 者
本日的心得和感想
5、美容院營業日報表
工號
姓名
提成金額
備注
營
業
分
析
服務項目
人數
金額（元）
基本護理
治療護理
健胸、減肥
美甲
化妝
紋繡項目
其它
實收金額
多缺
多款
缺款
多缺原因
附記錄卡
出納收款
6、業績日報表
日期
項目
消費者
金額
消費內容
美容師
備注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
7、美容院日常營業統計表
會員號
姓名
會員
折扣
產品
編號
名稱
規格
數量
單價
金額
實收
金額
欠款
美容師
提成
合計
8、美容院日核查表
工作內容
具體事項
改進意見
Ａ、店內檢查
1、清潔衛生，整理環境
Ｂ、檢查設備
2、清洗客人用的洗手間
Ｃ、柜臺作業是否準備好
3、清點材料及其他用品；材料是否齊全；其他用品如煙灰缸、報紙及贈品等是否齊全整潔
Ｄ、店外檢查
燈光、音響、空調等
Ｅ、招牌
1、電話暢通
2、打卡機正常
3、各種表格備齊
4、與營業店的形象是否相互輝映
5、比附近的同業店更有特色
Ｆ、展示櫥窗
1、展示物是否新鮮，包裝是否有變色
2、清掃工作是否做得徹底
3、與產品陳列可否匹配
4、設計是否與色調相符
5、設置品物料是否適當
6、是否能夠吸引逛街的顧客
Ｇ、店的空間
寬度夠嗎？有發揮引導顧客消費的作用嗎
9、教育活動日報表
時 間
課程主題
課 程 內 容
主講人
學習情況
起
止
二、營業月報表
1、產品銷售月報表
產品系列
規格
上月結存數量
本月購進數量
結存
單價
金額（元）
2、單店銷售月報表
日期
療程人數
護膚收入
預 收 卡 金
產 品 銷 售 收 入
收入合計
現金
包期
減項
免費療程
現 金
票據
應收
現金
票據
應收
折讓
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
總計
日均數
3、個人業績月報表
日期
護膚人數
單次護膚
實收*8%或手工費
包期療程
定價*0.5*8%
免費療程
定價*0.5*2%
預收卡金
實收*3%
產品銷售
實收*5%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合計
獎金
4、產品銷售分析月報表
序號
產品名稱
規格
類別
發出額(萬元)
存貨(萬元)
實際完成(萬元)
原因分析
上月
本月
增減
對比%
上月
本月
增減
對比%
上月
本月
增減
對比%
5、營業月報表
一、營 業 收 入
金 額
備 注
1．新開卡收入
2、流動客收入
3、老客戶續卡收入
4、銷售客用裝收入
合計
累計收入
二、費用開支
0、項目服務消耗包卡金額
1、項目服務消耗院裝產品
2、支付客用裝產品
3、美容師手工費及包卡提成
4、美容師銷售產品提成
5、店長提成
6、員工提成
7、水電
8、電費
9、清潔費
10、電話費
11、租金
12、物業管理費
13、辦公費
14、促銷活動費
15、廣告費
16、接待費
17、其它
合計
其中沖減當月卡數金額
1—17項實際費用支出現金
累計開支
6、美容師月銷售計劃報表
定額
系列
銷
售
護
理
定
額
銷
售
產
品
定
額
完成定額記錄
備注
每一星期
第二星
期
第三星
期
第四星
期
護理
產
品
護
理
產
品
護
理
產
品
護
理
產
品
護理系列
養生系列
口服系列
會員卡金額： 療程卡金額：
電話咨詢次數： 上門咨詢次數： 咨詢OK次數：
7、月度業績表
業 績
簽名
日期
美容
單價
美體
單價
手工
單價
收銀
美容師
8、月營業明細表
營業額
金額
客戶數
平均
新客戶
合計
客戶單價
人平均數
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
27
28
29
30
31
合計
三、產品采購報表
1、產品采購報表
會員號
姓名
會員
折扣
贈品名稱、數量
贈送原因
2、美容院產品管理記錄表
編號
產品名稱
規格
上批結
存數量
本次入
庫數量
結存
單價
金額
日期
第七章 美容院市場調查用表一、顧客調查表1、 顧客對美容院意見調查表
項 目
意 見
優
良
中
差
劣
一、進入美容院
（1）起立迎客
10
8
5
3
0
（2）面帶微笑
10
8
5
3
0
（3）禮貌的招呼
10
8
5
3
0
（4）前臺附近位置的清潔整齊
10
8
5
3
0
二、專業調查
10
（1）了解顧客的需要
10
8
5
3
0
（2）解答問題的能力
10
8
5
3
0
（3）推薦合適的項目或產品給顧客
10
8
5
3
0
三、準備工作
10
（1）主動取拖鞋給顧客換
10
8
5
3
0
（2）帶顧客去換衣服
10
8
5
3
0
（3）提醒顧客鎖好儲物柜
10
8
5
3
0
四、專業調查
10
（1）保持動作連貫性、準確性
10
8
5
3
0
（2）詢問顧客（按摩力度、是否覺得冷等）
10
8
5
3
0
（3）專業技能（手法、技術等）
10
8
5
3
0
五、附加銷售：主動裝配配套產品
10
8
5
3
0
六、說話內容、聲音大小恰如其分
10
8
5
3
0
七、美容儀器及車載擺設清潔整齊
10
8
5
3
0
八、離開店鋪
（1）帶顧客去收銀臺
10
8
5
3
0
（2）主動幫顧客取拖鞋換
10
8
5
3
0
（3）開門送客講禮貌用語“再見，謝謝”等
10
8
5
3
0
總分
10
8
5
3
0
2、顧客對員工意見調查表
一、進入美容院
優
良
中
差
劣
1、起立迎客
10
8
5
3
0
2、面帶笑容
10
8
5
3
0
3、禮貌地招呼
10
8
5
3
0
4、前臺附近位置的清潔整齊情況
10
8
5
3
0
二、專業調查
1、了解顧客的需要
10
8
5
3
0
2、解答問題的能力
10
8
5
3
0
3、推介合適的項目或產品給顧客
10
8
5
3
0
三、準備工作
1、主動取拖鞋給顧客換
10
8
5
3
0
2、帶顧客去換衣服
10
8
5
3
0
3、提醒顧客鎖好儲物柜
10
8
5
3
0
四、服務技能
1、保持動作連貫性、準確性
10
8
5
3
0
2、詢問顧客（按摩力度、是否覺得冷等）
10
8
5
3
0
3、專業技能（手勢、技術等）
10
8
5
3
0
五、附加銷售：主動推薦配套產品
10
8
5
3
0
六、說話內容、聲音大小恰如其分
10
8
5
3
0
七、美容儀器及設備擺設清潔整齊
10
8
5
3
0
八、離開店鋪
1、帶顧客去收銀臺
2、主動幫顧客取鞋來換
3、開門送客講禮貌用語“再見”、“謝謝”等
總分：
店鋪得分：
二、員工調查表
1、員工服務質量調查表
原因
解決措施
1.有另外的事業目標，不把美容業當做自己將來的事業，所以不用心學好、做好
2.并不把美容業當做自己的經濟主要來源，所以不用心，不專心
3.對老板形象、性格排斥，不愿與老板合作，不接受管理并做出反抗
4.對管理制度不滿
5.對待遇不滿
6.對自己沒有信心
7.另有發展，準備改行
8.準備跳槽
9.被其他老板高薪聘請
10.打工心態不足，愛自由，不受管理
11.打工心態過重，明哲保身，“事不關己，高高掛起”
12.身體不健康，有心無力，無法提起精神
13.心理不健康，來美容院是為找大款的
14.心理壓抑型，無法微笑面對別人和自己
15.自傲型，看別人不順眼，如管理人員
16.完美型，過于追求完美，得不到便放棄
17.受環境影響，如房屋過舊、過臟，隨之心情不佳，新開的店則不同
18.提建議不被重視、解決，便不再提建議，且不努力、心灰意冷
2、顧客跟蹤表
日期
顧客姓名
服務項目
卡次
已服務次數
聯系時間預約
服務時間
應約時間
美容師
3、不同情況應對表
顧客類型
應對方法
急躁型
要注意慎重的用語與待客態度
（容易發怒的顧客）
待客動作要敏捷，不要讓顧客等候太久
悠閑型
在慎重之中，有自信地向他推薦
（慎重選擇的顧客）
不要焦急或強制顧客；讓顧客能有充分思考的機會
沉默型
要以注意觀察顧客的表情動作
（不表意見的顧客）
以具體的方式詢問來誘導顧客
內向型
以冷靜沉著的態度接近
（性格軟弱的顧客）
配合顧客反應的步調，使其具有信心
繞舌型
不要打斷顧客的話題，要有耐心
（喜愛說話的顧客）
把握機會回應顧客的談話
嘲弄型
要以穩重的心情來接待應對
（喜愛諷刺的顧客）
以“您真會開玩笑”來帶過其嘲諷
猜疑型
具體予以詢問，把握顧客的疑問點
（有疑心病的顧客）
確實說明理由與根據；在說明過程要具有信心并表現出誠意
優柔寡斷型
針對銷售上的重點，讓顧客能夠做比較
（缺乏決斷力的顧客）
運用“我想這個比較好”，而做適當的建議
好勝型
尊重顧客的心情與意見，進而向他推薦
（不肯服輸的顧客）
若顧客有要求，說明要有信心
理論型
條理井然的加以說明
（注重理論的顧客）
說明時要能簡捷明確，而且要有根據；對于相關的商品知識要充分說明
博識型
運作諸如“您懂得好詳細”之類的話加以贊美
（知識豐富的顧客）
發覺顧客的喜好并推薦商品
權威型
在應對態度與言語上要特別慎重
（儀態傲慢的顧客）
一面贊美其攜帶物品，一面適時進行商談
三、美容院調查表
1、美容院市場調查表
調查項目
店名
店主
學歷
出生日期
性別
地址
電話
經營面積
床位張數
開店時間
美容師人數
其他經營項目
服務素質
管理情況
營業情況
營業時間
正開店
準備開店
每日進貨量
雜牌美容院
連鎖加盟美容院
直營美容院
主打品牌名稱
有何意見或要求
2、美容院戰略商圈調查表
商圈組成：
戲院 快餐店 小吃店
書店 辦公樓 小型工廠
音樂書店 學校 大型工廠
飯店 公寓 商品房
百貨公司 醫院 公園
超級市場 郵局 菜市場
銀行 汽車站 火車站
3、市場調查表
非常感謝您對我們工作的大力支持，您的配合對我們更好的為您服務是非常重要的。
請您認真填寫以下問題：
1、您的年齡：□16－22歲 □22－28歲 □28－32歲 □32－36歲 □36－42歲
2、您的職業屬于：□公務員 □管理人士 □一般工薪階層 □工人
□知識分子 □服務業 □家庭主婦 □個體戶
□學生 □待業 □其他
3、您的月收入屬于： □500元以下 □500－800元 □800－1000元
□1000－1500元 □1500－2000元 □2000元以上
4、您是否經常光顧美容院：□經常 □一般 □偶爾 □很少
5、您每月光顧美容院的次數：□1－3次 □3－5次 □5－10次 □10次以上
6、您上美容院看中的是：□環境幽雅 □服務周到 □技術精湛 □名聲響
□價格公道 □經常舉行活動 □產品質量好 □效果明顯
7、您對美容院的信息來源主要是：□報刊雜志 □電視廣告 □朋友介紹
□親身感受 □宣傳單
8、您在接受美容院服務時首先考慮：□價格 □質量 □服務
9、您曾接受過何種美容服務：□祛斑 □祛痘 □祛印 □美白 □保濕 □祛皺
10、您覺得效果：□很好 □一般 □很差
11、您認為所消費的這個美容院有待提升的是：□美容技術 □管理水平 □上新產品
□服務質量 □服務項目 □員工素質 □郊外游園 □聯誼會茶話會 □裝修
12、您希望美容院以何種方式舉行活動：□知識講座 □郊外游園 □聯誼會茶話會 □其他（請您告訴我們）
13、如果我院近期舉行活動您是否參加：□會 □不會 □看看再說
14、有關舉辦活動您的寶貴意見和建議是_____________________________ __
15、您認為本地最好的美容院是__________________________________________________
16、您認為我們可以向之學習的地方是____________________________________ ___
再次感謝您的大力支持！
您的姓名：______________ 聯系電話：____________________
您的地址：________________________________________________ 郵編：_____
第八章 美容院促銷表格一、準備表格
1、促銷活動準備表格
序號
準備內容
完成時間
完成情況
檢查人
備注
1
邀約顧客分析表
坐診前1天
專家、助理參照
2
坐診優惠方案打印稿
坐診前3天
負責人必須簽字
3
歡迎專家迎賓牌
坐診前1天
放門口醒目位置
4
圓桌兩張，桌布兩塊
(坐診室、促單室各1張)
坐診前一晚
高度不低于80厘米
5
帶靠背扶手軟凳一張
坐診前一晚
供坐診專家坐
6
硬質無扶手凳子兩張
坐診前一晚
供顧客及顧問坐
7
小盆鮮花一盆
(坐診專家室)
坐診前一晚
放在專家坐診臺上
8
果盤一個
(診室)
坐診當天各一份
放在專家一側桌上
9
A4紙、簽字筆
(診室)
每天坐診用
放專家坐診臺上
10
海報一套
(坐診室)
坐診前一晚
貼在專家坐診臺后面
11
打開的產品樣品一套
(促單室)
坐診前一晚
放在促單室的小手推車上
12
凳子三張
(促單室)
坐診前一晚
凳子品種無要求
13
計算器、筆、A4紙
(促單室)
坐診前一晚
放在促單室的桌上
14
刷卡POS機一臺
坐診前一天
必備品
15
零錢若干
坐診前一天
供收錢找零
16
手提袋30個
坐診前一天
供顧客裝產品
2、促銷活動申請表
促銷目的
促銷時間
促銷對象
促銷產品
促銷方案
費用預算
預計效果
人員分工
意見
申請人
店長
院長
3、年度促銷活動計劃表
月份
商品
促銷手法
負責人
預算經費
銷售期望增額
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
4、促銷計劃表
現狀分析
競爭對手分析
切入重點
促銷辦法
促銷目標
主題
促銷對象
活動時期
地點
宣傳方式
促銷陣容
費用預算
注意事項
預期效益
二、促銷活動表格
1、促銷過程表
前
期
準
備
培訓到位
分工到位
產品到位
禮品到位
工具到位
邀約到位
宣傳到位
場地選擇
會場布置
促銷政策
會議流程
促銷期間
促
銷
期
間
顧客到位
配合到位
存在問題
后
期
工
作
銷售產品
包卡顧客
入會顧客
形象效果
總結優劣
后期跟進
2、促銷活動贈品登記表
日期
分店名稱
促銷時間
開卡
總金額
銷售
總金額
消費人數
贈品
店長簽收
3、贈品消耗登記表
會員號
姓名
會員
折扣
贈品名稱、數量
贈送原因
三、促銷活動總結表
1、促銷活動總結表
促銷品牌
促銷時間
年 月 日至 月 日
店名
店長
地址
電話
費用支出
參加人員
活動效果
銷售額
營業額
其他
活動成敗分析：
建議與要求：
部門鑒定：
部門負責人
鑒定日期
2、促銷活動檢討表
活動名稱
目的
形式
吸引顧客數
顧客反映
美容院反映
美容師反映
達到銷售額
獲得利潤
達到效果
出現問題
改進措施
第九章 醫學檢測表格一、美容院詳細皮膚分析卡
1、皮膚分析卡
姓名
出生年月
婚姻
地址
郵編
電話
職業
開卡日日期
每日戶外時間
□低于4小時 □4.8小時 □ 8小時
運動種類
時間
□小時/天 □天/周
睡
眠
方
面
睡眠時間
□低于4小時 □4.8小時 □8小時 □超過8小時
時常夜
□是 □否 □偶爾
睡眠習慣
□早睡 □晚睡
睡眠狀況
□好 □不好 □整晚做夢 □失眠
飲
食
方
面
刺激類
□茶 □咖啡 □辣椒 □煙 □酒 □油炸類
油脂類
□肥肉 □炸雞 □淀粉 □類 □牛油點心
糖類
□糖果 □甜品類
海鮮
□喜歡 □不喜歡 □一般
蔬菜水果
□喜歡 □不喜歡
飲水
□多 □少 □一般
睡前飲水習慣
□有 □否
對那些食物過敏
胃
腸
道
胃腸病
□是 □否
消脂
□佳 □不消化
排泄
□正常 □不正常 □偶爾正常
肝膽機能
□正常 □不正常
醫
藥
病
吏
是否有過皮膚病
□是 □否 （病名病因： ）
你的皮膚病治療方式
□搽藥 □吃藥
你平時常服藥嗎？
□是 □否 □偶爾（一般是吃：□西藥 □中藥 ）
是否常用鎮定劑
□是 □否 □偶爾
是否常服維他命
□是 □否 □偶爾
有否皮膚過敏史
□有 □無
內分泌
子宮機能
□正常 □不正常 □一般
生理期是否正常
□是 □否
情緒
□不穩定 □緊張 □激動 □興奮 □低落 □安定
其它
二、美容院詳細皮膚分析咨詢卡
1、皮膚分析咨詢卡
皮
膚
分
析
眼下
□油 □中 □干 □混合 □敏感 □暗瘡 □色斑
額頭
□油 □中 □干 □混合 □敏感 □暗瘡 □色斑
面額
□油 □中 □干 □混合 □敏感 □暗瘡 □色斑
鼻周
□油 □中 □干 □混合 □敏感 □暗瘡 □色斑
下巴
□油 □中 □干 □混合 □敏感 □暗瘡 □色斑
皮膚厚度
□厚 □中等 □薄
皮膚水份
□適中 □差 □一般
皮膚健康狀況
□正常 □異常 □一般 □偏黃
曾對護膚品過敏
□有（名稱： ） □無
曾接受過換膚
□有（名稱： ） □無
皮
膚
的
問
題
粉刺
□化妝品鉛質阻塞 □脂肪污物阻塞 □體內毒素堆積
□皮脂分泌旺盛 □清潔保養不當 □輻射影響 □洗臉用品不當
面瘡
□內分泌異常、荷爾蒙失調 □火氣旺盛 □擠粉刺發炎
暗瘡
□內分泌異常、荷爾蒙失調 □火氣旺盛 □擠粉刺發炎
□過多的紫外線輻射
雀斑
□遺傳 □內分泌失調 □保養品不適 □搽藥霜引起
皮膚
黑斑
□內分泌失調 □懷孕引起 □化妝品使用不當 □換膚
□肝腎機能失調 □體內毒素堆積 □重金屬中毒
老人斑
□皮膚老化 □新陳代謝不良
汗斑
□乳酸菌引起
毛孔粗大
□搽過量激素藥物類引起 □遺傳 □脂肪污物阻塞
□進食過度油脂性食物 □使用刺激性化妝品
凹洞
□擠面瘡粉刺過度 □外傷 □藥物灼傷
黑黃
色素
□夜失眠或睡眠不足 □化妝品清潔不當
□水銀毒素堆積 □曬太陽過度 □欠缺維生素
皺紋
□皮膚生理機能衰退 □皮膚干燥 □滋潤度差 □長期睡眠不足
□保養不當 □欠缺保養 □使用刺激性化妝品 □噴霧按摩錯誤
過敏
□使用不當化妝品過敏 □換膚后遺傳 □天生性皮膚過敏
□食物過敏 □氣候變化過敏
三、美容院詳細皮膚分析咨詢卡2
1、皮膚分析咨詢卡
顧
客
皮
膚
性
質
建議顧客特別護理
顧客居家護理產品選擇
顧
客
居
家
護
理
程
序
1、清潔
2、調理
3、針對性處理產品
4、日間
5、晚間
6、眼部
備
注
顧客簽名
美容師簽名
四、皮膚檢測表格1、皮膚檢測表
姓名
英文名
性別
籍貫
身份證號
出生日期
郵編
住宅電話
公司電話
通訊地址
病史
目前服用藥物
做過護理
目前使用的護膚品
過敏史
皮膚分析
皮膚類型
干性皮膚 干性有斑皮膚 干性敏感皮膚 中性有斑皮膚 中性敏感皮膚 混合性皮膚 混合性有斑皮膚 混合性敏感皮膚 混合性暗瘡皮膚
混合性衰老皮膚 混合性缺水皮膚 油性皮膚 油性敏感皮膚 衰老性皮膚 其它
皮膚質感
細致 部位 普通 部位 粗糙 部位 其它
皮膚含水量
低 部位 適中 部位 高 部位 其它
油脂含量
干燥 部位 適中 部位 油膩部位 其它
毛孔粗細
細小 部位 適中 部位 粗大 部位 其它
血液循環
不良 部位 適中 良好 部位 其它
皮膚色澤
白皙 部位 中度 部位 黑 部位 無血色 部位 曬黑 部位 其它
皮膚敏感度
正常 部位 敏感 部位 高度敏感 部位 其它
皮膚彈性
不良 部位 適中 部位 良好 部位 其它
皮膚紋理
粗 部位 適中 部位 良好 部位 其它
皮膚問題
毛發增生
測試結論
護理目標
居家護理建議
