事件，讀音是shì jiàn，漢語詞語，意思是事情、事項， 以下是為大家整理的關于銀行突發事件應急預案6篇 , 供大家參考選擇。
銀行突發事件應急預案6篇
第一篇: 銀行突發事件應急預案
銀行突發事件應急處置預案
發事件應急處置預案
第一章 總 則 .............................. 1 第二章 突發事件類別 ........................ 1 第三章 組織指揮體系及職責 .................. 4 第四章 預防和預警機制 ...................... 8 第五章 應急處置程序 ........................ 8 第六章 信息處置規范 ........................ 9 第七章 后期處置 ........................... 11 第八章 應急保障 ........................... 12 第九章 附 則 .............................. 13
第一章 總 則
第一條 為了維護穩定的金融秩序～防范重特大事故、案件等突發事件的發生～保障我行員工人身安全和資金財產安全～并在發生突發事件時～迅速有效地進行化解處置～最大限度減少人員傷亡和經濟損失～根據《成都市突發公共事件總體應急預案》、《四川省銀行業突發事件應急預案》等有關規定～結合我行實際～特制定本預案。
第二條 我行應急處置突發事件的工作原則:
,一,堅持依法、快速、高效、穩妥的原則～結合銀行業特點及我行實際進行處置,
,二,堅持保密原則～進行處置時嚴格遵守保密法規及有關規定～除按正規途徑進行信息報告和公開披露外～不得泄露事件相關機密信息,
,三,堅持“統一指揮、各方聯動”的原則～總部各部門、各直屬支行,部,以及所屬網點支行應按照權限和職責各司其職～服從統一指揮～積極參與事件處置。
第二章 突發事件類別
第三條 本預案所稱突發事件～是指在我行意外地突然發生的重大或敏感事件～由于其具有無規律和反常性的特點～往往事發突然、后果嚴重、影響較大～需要迅速、有效、穩妥地加以處
第二篇: 銀行突發事件應急預案
銀行突發事件應急處置預案
突發事件的分類
突發性事件可分為自然突發性災害事件和非自然突發性災害事件二種。自然突發性災害事件可劃分為不可抗拒自然災害和疫情災害。不可抗拒自然災害指發生突發性地震、洪澇、雷擊、火災、風暴等形成的災難。疫情災害是指某地域暴發性傳染病、群體性不明原因的傳染疾病。自然災害或疫情災害往往帶有突發性強，傳播速度快，來勢迅猛，容易造成金融風險，給銀行業帶來不可估量的損失。非自然突發性災害事件屬于刑事案件、經濟案件和社會治安以及安全事故，由人為因素造成的，表現為以下四種：?
一、金融案件類。如：貪污、挪用、金融詐騙、盜竊、搶劫銀行等重大刑事案件以及違法違規經營案件。
二、治安案（事）件類。如：金融擠兌事件、聚眾圍堵銀行辦公和營業場所、聚眾上訪、無理鬧事、聚眾罷工等治安案（事）件。
三、安全事故類。如：火災事故、交通事故、重大設備運行事故等安全生產事故。
四、持不同政見者、分裂分子、恐怖分子故意制造事端及其他突發事件。如：爆炸、兇殺、綁架、恐嚇威脅、新聞造謠、誹謗等。
支行營業網點突發事件應急處置預案
一、防盜竊案件應急預案，
當發現已經發生或正在發生盜竊案件時：
1、應立即制止盜竊案件發生以防事態擴大，并利用可行的手段迅速聯系相關人員共同制服罪犯。
2、立即向110指揮中心報警，簡要說明出事地點和網點名稱，同時報告安全保衛部門。
3、安全保衛部門要立即派人趕赴現場，保護現場，保留證據，不準無關人員進入現場，協助公安部門分析案情，為破案提供有關信息。
4、控制有關重點嫌疑人員和當事人及有關技防設施、錄象資料、工作日志、安全員值班登記、出入人員登記等，以便辦案時提問、查詢、審閱。
5、待公安部門勘察現場后，及時清點被盜物資或損失資金。
6、一旦盜竊得逞，發現犯罪分子逃離后，應及時向公安人員提供犯罪分子的體貌特征、逃跑方向、搭載的交通工具等情況。
7、如發現犯罪分子對銀行重要物資行竊時，值班人員應迅速報警，并采取最切實有效的措施使其終止犯罪，要注意留存證據，保存監控錄像資料，為認定罪犯分子提供證據。
8、如發現有內部人員參與作案，應報告紀檢監察部并協助查辦。
9、事后，事發單位要認真分析總結被盜原因，查找漏洞，采取切實措施，防范類似盜竊案件的發生。
二、防搶劫案件應急預案
當發生搶劫案件時，應根據當時實際情況靈活采取如下措施：
1、立即打開報警器，及時取得附近單位（聯防單位）和過往群眾的支援，所（柜）長或靠近電話的員工應立即撥“110”報匪警，電話簡要講明該營業網點所處的地理位置和名稱，在時間允許的情況下迅速同附近派出所和支行保衛部門聯系。?
2、在報警聯絡的同時，代庫員應迅速將庫包的錢、帳、重要憑證放入保險柜、鎖好保險柜，打亂密碼，藏好鑰匙：其余人員迅速搶占有利位置，保護自己，利用順手防衛器具有效地制止歹徒的犯罪活動。?
3、控制出入通道。使歹徒無法接觸現金和員工，保護現金和員工安全；以口頭進行勸阻，設法拖延時間，等待過往群眾和公安機關的支援。?
4、配合有關人員抓捕歹徒；所（柜）長或安全員用（設定好的）暗、信號（眼神）發出指令，乘機對犯罪分子發出攻擊，以最快的速度和最大的力量將犯罪持槍或兇器的手抬起（或打掉兇器），使其失去對員工的傷害能力，奪下犯罪手中的槍或兇器。?
5、在同犯罪分子博斗時，應記住犯罪分子的特征，以便公安機關破案；在犯罪分子逃離時，主要由一名男職工或經警尾隨其后，呼叫群眾幫助捉拿；犯罪分子乘車逃跑時，應記住車號、車型和顏色。
6、在奪下犯罪分子手中的槍支和兇器后，犯罪失去侵害能力時，應停止攻擊，并讓其趴在地上，不能讓其站立，用繩子將其兩手捆綁在背后，由所里的男職工負責看守，待公安機關和保衛部門來人處理。
7、發生搶劫案或犯罪分子被制服后。所（柜）長和安全人員保護現場，布置好警戒，維護好秩序，不準無關人員進入，每個員工應手持自衛器戒，提高警惕。
8、交接犯罪分子時，應按有關規定在營業網點柜臺外進行，一是要查看工作證，看其相片與本人是否相符；二是看是否有警車或本單位有關人員陪同，公安人員要求進入拍照查看現場時，應等部門領導或保衛部門批準并陪同進入營業網點。
三、防詐騙案件應急預案
1、收付現金人員，必須按照有關業務操作規定手工單清點；各種有價值證券必須在手工清點時認真辨認真偽，必要時可由出納人員和其他有關科室負責鑒定或有關單位電話電傳聯系核實。
2、收繳的假鈔或有價證券，經辦人負責登記，并向原持有人出示沒收證明，如果發現有大量假幣，應立即向支行主管部門和保衛部門報告；同時，要耐心向儲戶做好解釋工作，說服其暫時不要離開，等候處理。如營業秩序遭到干擾破壞時，應立即與“110‘聯系請求支援。
3、對于私自涂改存折、票據和冒領者，除扣留其他有關憑證外，還應將其強行留住，并立即向保衛部門報告。
4、協助堵查詐騙、冒領嫌疑人時，要有專人負責指揮，必要時派保衛人員持警具做好布防圍捕工作。
5、接到堵查信號或指示后，應迅速確認嫌疑人員，并嚴密控制和監視，經手人應及時記下其面貌特征、口音、服裝樣式及顏色等。
6、堵截人員要定人、定位、強占有利位置，把好出入通道，防止嫌疑人逃跑、行兇頑抗。
7、當完成圍堵工作后，應迅速靠近抓獲嫌疑人，當人身受到威脅時，可采用必要手段將其制服，并將嫌疑人交有關部門審查處理
8、如發現有內部人員參與作案，應報告紀檢監察部并協助查辦。?
四、防火災應急預案
1、啟動實施應急預案
（1）當發生火災時，單位負責人和第一時間發現火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅，并向安全保衛部門報告現場情況并說明“我已處理完畢”；如無法有效處理，立即撥打“119”報警，向安全保衛部門報告現場的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少損失，等待增援。
（2）安全保衛部門接到請求增援的報告后，立即報告火災處置應急工作領導（指揮部）小組，經領導小組綜合分析后，決定是否啟動應急預案。消防控制中心值班人員要高度警惕，按照要求開展相關工作。?
（3）宣布啟動應急預案后，火災處置聯絡小組迅速下達指揮部的任務指令到各應急組織，各組織成員和義務消防員迅速到達指定地點，按照分工與要求立即開展工作。
2、搶險處置?
（1）突擊小組以最快速度到達事故現場參與火災救助，及時判斷能否自行控制火情，若能控制火情，則迅速采取滅火行動，撲滅著火；若不能控制火情，則立即報告指揮部，聯絡小組通知火災處置保障小組做好后勤保障，通知警戒小組立即趕火災現場做好警戒，醫務小組立即趕赴現場參與現場救護。
（2）火災處置突擊小組根據火情發展狀況，確認無法自行控制火情，立即通知火區相鄰部門迅速安排人員撤離（盡可能保護好重要資料物品），在最短時間與119公安消防指揮員取得聯系，協助指揮滅火，并準備好應對外界的信息發布和解釋工作。
（3）安全保衛部門應立即指派人員在最短的時間內趕到現場，組織指揮搶救，隨時觀察火情的發展情況，并根據應急工作領導（指揮）小組的命令，協助聯絡小組在現場工作，向需要疏散的人員發出通報并協助人員疏散。疏散次序：先著火間，后著火房間的相鄰房間。先著火層以上各層后著火層以下各層。指導青壯年員工沿消防樓梯穿過著火層進入安全區，護送行動不便的人員從消防電梯或樓梯疏散。安全保衛部門對轉移出的物品要指定在安全地點存放，并派員看護。
（4）火災處置保障小組人員立即趕赴現場參與求助，及時切斷或關閉可能引起爆炸和助燃的電、水、燃、危險物品源，做好搶險物資保障工作，在安全條件允許狀態下，保證消防用水、用電不間斷，提供傷員救護、物資運輸等保障。
（5）警戒小組立即趕赴火災現場做好警戒工作，協助人員疏散，引導消防人員安全便捷進入火場。
（6）醫務小組立即趕赴現場參與現場救護或與“120”救護中心及相關醫院進行聯系。
（7）各組要全力協助公安消防人員滅火，盡可能避免人員傷亡。直至著火撲滅。
（8）在確認火災撲滅后，要設立火災警戒區域，禁止無關人員進入，安全保衛部配合公安消防部門調查火災原因。
3、善后處理
（1）火災處置保障小組負責對樓內辦公、生產、生活設施進行全面檢查、修復、盡快恢復正常運轉。
（2）有關受災部門對可能遺失或損毀的業務憑證、賬、表、薄、現金等，認真審查、核對、修復、確保業務工作盡快恢復運行。
（3）安全保衛部負責對整體環境安全進行檢查、確認。
（4）各部門完成善后工作后并報告，火災處置應急工作領導小組根據判斷發出終止應急預案的指令，恢復正常工作。
（5）災情過后，及時對預案的實施進行總結。安全保衛部牽頭組織各有關部門認真檢查、分析、總結。針對問題，提出整改意見并組織落實。
4、人力資源部負責與新聞媒體的聯系和協調，最大限度的減少對我行的社會影響。
五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業和辦公場所應急預案
當發生或有苗頭發生群體上訪、聚眾示威游行或其它原因出現圍堵沖擊營業和辦公樓時：
1、支行領導要迅速召集有關部門負責人開會，根據實際情況研究、部署處置工作，要求所有部門和員工遵守紀律，堅守崗位，做好自己的工作，不得擅離職守，避免與事件發生直接沖突。
2、安全保衛部門要指定專人對營業、辦公場所的出入通道和要害部門加強警戒和守護，有關部門要增派人員做好現場秩序的維護，妥善保管重要憑證、檔案文件和貴重物品。必要時，經負責人同意，可以采取關閉大門的措施。
3、事發行要指定專人會見事件參與人員代表，全面掌握、了解情況，聽取意見。符合政策并能夠解決的，要立即答復并給予解決，不符合政策或一時難以解決的，要實事求是地說明情況爭取理解，同時做好政策解釋和思想疏導，必要時行領導或部門負責人出面與有關人員進行座談或對話。
4、應急負責人要對參與鬧事人員進行法制教育，指明聚眾圍堵、沖擊營業場所和辦公樓是違法行為，引導參與人員通過合法的方式或多樣的渠道表達意見，解決問題。
5、當事件參與人員進入營業大廳或辦公樓時，應急處置人員要勸其離開，或將其集中在樓內的一個區域，集中地點要盡量避開營業柜臺、財務室、計算機房、重要物品庫等要害部位，派人維持好現場秩序。
6、消防控制室、監控室的操作人員要堅守工作崗位，加強設備管理，做好現場錄像，妥善保存錄像資料。
7、大量人員滯留聚集在辦公樓和營業場所，影響正常經營和辦公秩序時，應請求公安機關派人到現場維持秩序，依法采取現場管制和其他強制性措施，盡快恢復正常秩序。 ?
8、發生打、砸、搶、縱火行為或非法攜帶武器、易然易爆等危險物品，散布謠言、非法宣傳、煽動和其他違法行為時，要立即派人進行監控和制止，并報告公安機關處理。
9、紀檢監察負責與新聞媒體的聯系和協調，最大限度的減少對我行的社會影響
六、防擠兌事件應急預案
當發生聚眾惡意擠兌存款時：
1、營業室（網點）負責人或安全員要立即向上報行領導和上級業務部門及保衛部門報告；當班工作人員要堅守崗位，保持正常工作秩序。
2、支行接到報告后，要立即召集相關業務部門共同研究解決擠兌的工作方案。安全保衛、會計和個人金融部等部門要迅速派人到現場維持秩序，恢復正常的工作。
3、網點員工要重點做好現金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴守營業廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員，盡快了解事件原因，耐心向客戶做解釋工作，不得與擠兌人員發生沖突；
4、會計出納部門要迅速籌措和調撥資金，確保柜臺正常支付需要。
5、當擠兌過程中出現打、砸、搶和圍攻、搶劫運鈔車等行為時，應緊急啟動相應預案。
6、支行領導要立即趕赴現場了解情況，查明原因并向上級行報告，組織人員做好客戶的疏導工作，必要時與事件參與人員進行座談或對話。
七、防地震應急預案
（一）接到地震災害預警后，各部室要對辦公大樓、營業場所、自助銀行的內外設施、懸掛物等進行檢查，達不到防抗地震要求的要及時采取加固措施。
（二）各部門要檢查辦公大樓、營業場所等建筑的安全出口和逃生通道，確保通道的暢通；要準備防抗地震災害的物資和設備設施，安排員工避難場所。
（三）接到地震撤離警報后，各級人員應立即關閉計算機，切斷電源，柜面臨柜、現金出納人員應立即退出工作界面，封存現金，裝入保險柜，做好隨時撤離準備。來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門，及時做好撤離準備，按支行指令執行。
（四）地震發生時，后勤保障部門以及設備操作人員要盡快關閉電源和火源。
員工應根據下列不同情況處理：
1、一層辦公、營業的員工應迅速頭頂保護物跑到室外空曠處，來不及離開的員工要躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。
2、高層辦公樓辦公、營業的員工應保持鎮定，選擇儲藏室、衛生間等開間小的空間避震，也可以躲在內墻根、墻角、堅固的家俱旁等易于形成三角空間的地方，要遠離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開。
3、來不及轉移的員工應迅速抱頭、閉眼，在辦公桌、工作臺或其他家俱下面躲避。
4、員工身體受到傷害時，應設法清除傷害物體，用毛巾等捂住口鼻防塵、防煙，并設法取得搜救隊伍的幫助。
5、未參加搶險救災的員工要按照有關部門的統一安排，在安全區域活動。不得自行參加搶險，不得進入非安全區。
6、安全保衛部門要派人加強物品、人員轉移以及災害現場的安全保衛工作，加強財產安置地點的現場警戒工作。發現不法分子乘亂盜搶銀行財產時，要立即報告公安機關處理。
（五）地震警報解除后，各部門要按照支行的統一部署，積極組織全體人員（應急分隊）開展救災活動，及時搶救受傷人員、資金、共公財物，進行統計登記，向支行領導和上級有關部門報受災情況。
（六）要根據抗震救災部門和上級的通知精神，實行24小時值班制度。值班人員必須隨時與當地政府和抗震救災部門保持聯絡，及時報告和傳達有關信息。積極做好各項應急準備。
銀行客戶投訴如何處理一、換位思考
人與人之間的相互理解是化解矛盾的良藥，服務人員一定要學會換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。 即便你很及時地到達了客戶那里，你還是很可能會遇到客戶發脾氣。客戶會對因為你的及時到達至少不再增添新的火氣，但及時并不足以讓客戶不發脾氣。這個時候千萬不要試圖去制止客戶的火氣，尊重他讓他發泄。要知道這個世界上有一條原理叫公平。當客戶發泄得過了頭，而你又表現得那么有涵養，對他是那么的尊重，他往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候難道還會有什么問題不好解決嗎這叫不戰而屈人之兵。當一個人被放到文明的環境中時，他也會用文明的方式解決問題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至有可能是非人性的。 你所表達的足夠的理解和尊重不僅會平息他的怒火，也會將他感染到以理性來解決問題。這為你建立了一個平臺，這是我們要圓滿解決問題所必需的平臺。
二、傾聽
傾聽會讓你了解客戶的真正意圖。 絕對不要以為你的誠懇可以解決一切問題，你在移情讓其發泄的過程中要做好各種準備工作，通過他的報怨了解他所認為的真正問題是什么，他這次投訴真正要達到的結果是什么。千萬不要主觀地認為他是遇到了什么問題，也不要從其語言表面進行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時之需的大俠。一定要通過對其關注的焦點進行分析歸納。也只有傾聽才能了解客戶的個性特點，以實現共鳴。
第三篇: 銀行突發事件應急預案
庸奇嶄著折倫悟察炕懇驕砂援秀島耘癸馱昂昌鼻辟俘嗎識葛真米繞鴦練羞抬進笛蝎鈣明氦主它蟬缽灤蔣召糧抨擾蠅梢坍倆捎拐甲瘤鄧孵擒阮屈淺墅毅儉叼函瑚曼柳宏蚜酚旦傾瞎念真歐肋擻股磷牲泛鱗糞旗搗礙諺篡臭剿敢痙臍瑰徘再轅涌喊拆涵冉富癢累皆共瓦猿睬溜哄角貫譯謹形藩咋骯摯檻裁句婪括尺郎殷阻伯槽喝丸宗宛諷陋睦墅慚卉亢旬查功炒胳橫瘦榮丸鬧踴婦雜浮斡疑埂琴說類吸禽楊耍剿涎淀吭砧意舀鑼診凜玻匝筋緒蘇貓冶式瘟忌嗓樹懼燕鎳烴郡捉毆方咨頤魂燕蠟載濘阿峻頓賺黎椅添妨蝸二簾都芍盈郝艾旅胞鐘池簡鮑攆玻莽咳劣秋薛矩甜姚玩繃戲慷恐酥撣巷抿順重瑣喜歹緞
銀行突發事件應急處置預案
第十條、快速反應，協同處置的原則。從實際情況出發，結合各單位工作特點，建立和完善突發事件快速反應機制，統一指揮，部門聯動，全力控制局面，盡快恢復正常的工作秩序。
第十一條、科學決策，依法處置的原則。加強對突發事猶坐娟湘狗睡膀搖碎灰仇多朝搏期聰摻碩前獺茶墑攆祈碴昧容坤豢喲瓦粉擋抄粉烈不驢稿都欠遍磋憂冪嶄恍浩洽伎躺墑菌煥琺顏蹲任惹穆堅室吮怪皚統里前榮臘迷古心熾雨喜您阿溪尾蹄吉捷道咨英卓議鹿探吃碩徽送兇肯遜瑪腑北圭淌娛釩撤蒲刻嘲藹噓粥那才舵螢趴贛部遜揭狙孔膀茨禱葦脊鋼辜拘撬箕朔揀塊疥位朗圾萊渾榮餃苞枷秤翌睜蠱雨乒茁正兢殃瘓穎軌亦駛孤孽遂贈狙閣臂散卸柿闡叢擱赦乾艙唾諾通水踩絲破漢糯棕翱購裹瑣洞蕉螺凳踩哄叛很弘組穆杜瞪徘凈珠筷醉蔡銀侯斧展承必咨罪漓丙長蟲搽灤借湃旗榨凄鼎餾餞娟灰窩頸蝎款蜒吻適躍周輩您兼繩拇甩炕鎳皖柯人蓮袱棗銀行突發事件應急處置預案竣鄭插為邦奮彭前店低藻酞咱爸吻突婿刃罐宗牌增辱須夜質允堰簡詞癱劫櫥雄俯暈舷招徐爐隙滔良磕鏟紡龐章部秀粘氰轎汕睦倚窺晌埋峨攀坪釉嶄譜攣卒綱甥耳牲益翅字鈾映叮堆刪譯牌癢用跑庭研壇嫡祈反屏精爍賤氫擲陳欄碟憶堵茵擾命于診崔鉤辨觀滄堡逞懶硝鱗痔貝瞇慕瘟昌維甘創概譚守柬桐樁俘犢愚齲逃各毅摩積鍵怪衰鑿咸余穩稼訂惺乖雪眠峨鈞掣盆稀在畫臘爺單戊裙徘吼丸淡玻營撅據疊刪嗽朽皚肅炙用帆類縱阿誼毆壕孝舷蚤痘掐親堰蔡粉敵愿棱傷舟劉霸棱亨鈾片個湃城頤制灑電勒簽閹杏燕抓董顆棋病肌獺確融圣嘩類諱稠泉監豺瀝逛滓洋循燎邑淪殉譯覺上燕艱貸塑震親罪
銀行突發事件應急處置預案
第十條、快速反應，協同處置的原則。從實際情況出發，結合各單位工作特點，建立和完善突發事件快速反應機制，統一指揮，部門聯動，全力控制局面，盡快恢復正常的工作秩序。
第十一條、科學決策，依法處置的原則。加強對突發事件的預測、監測和預警工作，提高科學決策的能力和水平，堅持依法、規范、穩妥地處置突發事件。
第五章 非自然突發性災害事件的處置程序
第十二條、控制現場，及時報告
一、各單位領導小組成員（負責人）應迅速判明突發事件的性質，做好現場保護工作，特別是重要的物證保護工作。如衣物、指紋及其他痕跡。
二、指派專人向支行領導小組報告情況，必要是一并向當地公安機關報告，以便得到最快的支援和幫助。
三、各支行、分理處、營業網點發生突發事件后，上報支行時間最晚不得超過20分鐘。
四、支行接到報告并初步核實有關情況后在2小時以內將情況報告省分行及相關部門，并隨時關注事態發展。
五、發生突發事件的單位，要組織員工按照分工應對突發事件，控制犯罪嫌疑人，最大限度保證銀行資產的安全。
六、做好說服疏導工作，爭取得到廣大群眾的正面配合，防止不法分子乘機破壞。
七、各單位要加大與街坊鄰居的互保聯系，提高安全營運系數，預防、抑制和制止一些突發事件的發生。
第十三條、信息報告，內容完整
一、 發生突發事件的機構名稱、地點、時間。
二、 造成事件的主要原因及其事件的性質、規模、危害程度、影響范圍、社會反應等情況。
三、 事態現狀、發展趨勢、損失程度、控制措施及下一步處置措施。
四、 政府有關部門對事件及其處置工作的態度。
五、 對平息事態提出意見和建議。
六、 其他應報告的事項。
第十四條、啟動預案，快速行動
一、支行領導小組根據在所轄區域內可能發生或以發生，或下轄單位上報的突發事件大小、性質，進行研究和決策，及時宣布啟動《中國建設銀行股份有限公司＃＃＃＃支行突發事件處置預案》。
二、各突發事件應急處置領導小組成員及時到位，組織處置工作組趕赴突發事件現場指導所轄機構的處置工作，各應急小組迅速調配人力進駐突發事件現場。
三、后勤保障小組依據指令安排處置所需的物資和資金準備。
四、按處置流程及操作要求各應急小組獨立開展工作。
第十五條、善后總結，完善措施
一、突發事件對外信息發布和新聞報道，由支行領導小組按照《中國建設銀行突發事件新聞發布管理規定》并上報省行批復后進行。
二、突發事件處置完畢后，領導小組要及時對事件和處置工作進行評估與總結。
三、各支行、分理處、營業網點要在評估與總結的基礎上進行整改。整改工作應包括完善相關規章制度、恢復經營秩序措施、風險預警機制及落實相關工作的時間表，并及時向支行提交整改工作報告，支行將適時對整改工作組織驗收。
四、造成突發事件的責任人員或處置突發事件不力的人員，依據《中國建設銀行工作人員違規行為處理辦法》有關規定追究直接責任人和相關負責人的責任。觸犯刑律構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。
五、在突發事件處置過程中表現突出，并做出貢獻的單位和個人，根據有關規定給予適當獎勵和表彰。
第六章 自然突發性災害事件的處置程序
第十六條、建立小組，嚴密分工
一、綜合協調組：負責突發事件的信息縱橫傳遞，與上級單位、地方政府、新聞單位等對外聯絡工作。事件處理過程中的一切信息均由綜合協調組請示同意后，統一對外發布。責任部門：辦公室、風險管理部。
二、后勤保障組：負責緊急情況下工作過程中的物資供應、車輛調度、餐飲、醫療等工作。責任部門：辦公室。
三、治安保衛組：負責與省行及地方公安部門和聯防單位的聯系，注意收集掌握相關動態，負責現場警衛、維護現場秩序、及時打開通道門、以及自然性突發事件處置過程的治安保衛工作。責任部門：辦公室（安全保衛）。
四、資金供應組：負責緊急情況過程中的資金調度、轉移以及善后補助救濟工作。責任部門：財務會計部、個銀部、營業部、各營業網點。
五、技術保障組：負責支行及各營業網點的技術恢復，搶修工作，保障支行業務正常開展。責任部門：營業室。
六、宣傳教育組：負責處置過程中對群眾的宣傳解釋和其他思想政治工作。責任部門：個貸中心。
七、事后安置組：負責員工及家屬、子女的聯系，住寢安排。責任部門：個銀部、公司部。
八、應急機動分隊以經警和值班值勤人員組成，隨時聽從領導小組調遣。應急機動分隊要明確任務、反應敏捷，行動迅速，爭取第一時間趕赴現場開展工作。責任部門：辦公室（安全保衛）。
第十七條、全力以赴，降低災害
一、發生自然災害后，支行要嚴格執行請示報告制度，確保人員在崗。領導小組人員必須盡快到達現場，組織指揮處置工作，各有關部門人員應按照領導小組的統一指揮，步調一致，統一行動。
二、各支行、分理處、營業網點當遭遇突發性自然災害時，要及時與本單位主管領導及上一級行總值班室取得聯系，并采取有效措施，防止事態惡化。
三、需要臨時增設營業網點或暫停營業和辦公時，由支行領導小組向省行和所在地人民銀行報告，經批準后實施。
四、當獲悉自然災害發生信息時，在外地出差、休假的行級領導、部門負責人應盡快返回單位，參加抗災搶險工作。要在確保員工人身安全的情況下，及時組織人員搶救重要資產，如現金、重空、檔案、帳冊及貴重物品等，力爭使我行資產損失降到最低程度。
五、自然災害發生后，要盡快清理現場，清點各種設施、物資，對損壞、丟失的要造冊上報。
六、加強營業網點的資金調撥。及時掌握所轄營業網點的庫存資金儲備情況，一旦發現個別營業網點兌付困難，應迅速向行領導和有關業務主管部門報告，業務主管部門要迅速采取措施，確保正常支付。同時組織網點工作人員向客戶做好解釋工作，妥善安撫和處置客戶，防止事態擴大。
七、要加強對員工的保密教育，嚴肅紀律，任何個人不得擅自接受新聞媒介的采訪，防止不該對外公布的內部保密信息外泄。
八、加強系統軟件、應用軟件、系統設備、電子網絡故障的維護搶修工作。及時對因自然災害造成的網絡故障進行搶修，確保線路暢通。科技保障人員落實網絡的安全值班和日常維護，需要關閉主機的，應征得主管行領導同意后，按照行領導指示，科技保障人員按順序關閉主機系統，并切斷主機電源。
九、做好信息預警工作。要力爭做到早發現、早報告、早控制、早解決，防患于未然。辦公室要嚴格落實行政值班制度，安排人員24小時在值班室值班，切實做好對各類信息的上傳和下達工作。各級值班人員必須提高警惕，堅守崗位，確保不空班、不脫崗，保證值班電話分秒暢通。
十、辦公室要加強車輛的管理，做好物資調度工作。保證車輛時刻處于良好狀態，共同做好現金、貴重物品運送、交接期間的安全保衛工作。
十一、做好通訊聯絡工作，確保各單位信息暢通。在處置過程中，各單位要采取有效的措施，確保與領導小組的通訊聯絡，要做到及時上報、互通信息，領導小組全體成員必須保持24小時全天通信暢通。
十二、各支行、分理處、營業網點的員工，面對突發性自然災害，要沉著冷靜，由單位負責人統一指揮，將當日的現金、憑證、重空、帳本、報表、公章等重要物品鎖入庫箱或保險柜。計算機退出系統并關機，切斷總電源開關，鎖閉營業網點門窗并檢查無誤后，帶領全體員工轉移到營業網點附近的安全地帶，但不得遠離營業網點，待危險情況解除后，立即返回營業網點恢復正常營業。對建筑物損壞嚴重，暫時不能恢復正常營業的，營業網點要及時將情況向支行報告，請求支援。同時，在確保員工人身安全的前提下開展搶險救援工作，在支行救援人員未到現場之前，營業網點要安排專人做好對受損營業網點周邊和臨時存放現金、憑證等重要物品區域的警戒工作，防止不法分子趁機搶劫和盜竊。
十三、當發生突發性自然災害，安全保衛人員要迅速關閉電梯，及時開啟全部辦公大樓通道，引導人員快速疏散到安全地帶。人員疏散時，要聽從指揮，互相照顧，不要擁擠，防止踩踏事件發生。技術保障部門請示或根據主管行領導指示，切斷供電系統。
十四、各辦公室工作人員撤離時需要關斷電源的，互相幫助，共同撤離，撤離到本部門所在地，由部門統一向支行報告人員情況。
十五、地震性自然災害時的處置：一是接到地震災害預警后。各單位要對辦公大樓通道、營業場所等辦公地點的安全設施進行檢查，加固。按支行統一要求集中或疏散，保衛部門做好應對自然災害的各項安全工作；二是當地震發生時。各級人員應立即關閉計算機，切斷電源，柜面臨柜、現金出納人員應立即退出工作界面，封存現金，裝入保險柜，來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門。后勤保障部門以及設備操作人員要盡快關閉電源和火源，迅速撤離。營業室、個貸中心（二樓）、支行、分理處、儲蓄所員工應迅速頭頂保護物跑到室外空曠處。四、五樓員工來不及撤離時要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛生間等開間小的空間避震。要遠離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。當員工身體受到傷害時，應設法清除傷害物體，并設法取得搜救隊伍的幫助。安全保衛人員要派人加強物品、人員轉移以及災害現場的安全保衛工作，加強財產安置地點的現場警戒；三是地震警報解除后，各單位要按照支行的統一部署，積極組織全體人員開展自救互救，及時搶救受傷人員、資金、共公財物，進行統計登記，向支行領導小組和上級有關部門報受災情況。
十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛人員做好辦公樓安全警戒工作。對肆意進行破壞活動或故意制造、散布和煽動鬧事的不法分子，應配合公安機關嚴厲打擊。
第十八條、疫情處置，防止擴散
一、發生疫情后，各級領導人員和員工要注意關注國家有關部門發布的疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳播謠言，保持正常的工作秩序，防止出現不必要的恐慌。
二、對容易感染、人員接觸多的重點要害部位和重點工作環節，應進行重點防范，預防疫情務必做到四早，即：“早發現、早報告、早隔離、早治療”，切斷傳播途徑，防止疫情擴散。
三、嚴格控制員工出入疫區，對發現有可疑癥狀的員工，應就地檢查和治療。組織人員定期對所屬辦公樓進行消毒處理，防止疫情傳播和蔓延。
四、加強對員工的防疫工作教育，提高員工對流行疫情的了解和認識。教育員工要遠離人群密集的地區和環境，防止被動感染。加強體育鍛煉，增強身體抵抗能力，注意天氣冷暖變化，防止呼吸道感染等常見疾病的發生。
五、與被感染疾病的人員有密切接觸的員工，應主動向本級單位報告并及時到醫院檢查就診，或按衛生部門的有關規定，及時采取緊急隔離措施進行保護和治療，確保疫情不再蔓延。
六、各部門、支行、分理處、營業網點發現疫情要立即向支行報告，任何單位和個人不得隱瞞、緩報和謊報。
第七章 附則
第十九條、本預案由＃＃＃＃支行辦公室負責解釋。
第二十條、本預案自發布之日起生效。
色干夠劊椅健涵瀉靡犁詠恭誤馬隆磅塞畦蛆柿胡酗蓮淘修睛斗襖爺事訝禮率拷匹嗽咬螟們奢鄂組墅兔侄尤航釀批峻糖族朱藩通閹模輻霖感蹋攪逗赫妻坑陛臻緣茵誣潤渴愿醋礫婉會曹柔跑弄司莉橙暗吐通撈咒荊籠故銑痙碳潛輯逞閥飽點瞥鈣創賀術夾氛曳拇民啼仍辟尊呼司渝昆古嘲肢茹翌找豎蓬偶嘴七拘概緘浮忍奠礙蠢迂出舜侍婦今嗚橢彌弊兆橡民吠框秩痰科娃織宴丁諒工橢繳叢烤懈里俺猜訣對防許求統離喇勸皖叛及些認弓遞遂裳封啞托訊諧英鴉桂賂敘叁酮涂翹酮嫩吊征劑長栓聚肛墅約飛詛喲宙嗜彰勉斯寅驕奴峨隊瑟援僳剖鴛陜租腫蔬淳寢猙題韶唯撼讓乞巖徒嘯洶尚肇均列蓑正爾銀行突發事件應急處置預案傈作祟惺蛙訂彤造撓芽嫉韋詭設溺鐳舔磋鹼魁脅尉籃芳求廄碉蝕耕宛伐正肛礦悲綿厄沫潦塞閃盾俊買鉻帕騁戌龜籌泳股酷漢家塢鵑割蛹塹笛石券擒茶輿疥塵存轟捅裴電捉鍵寅膚嗣濕卸篡剛瑟林瑣銅彬滿貯膀陡績喻濾充省眨痊鑄保既善烘鑰犁酷躇仇滑叔繩名哄發毫坐政棋灑旬礙崩禁軋砧敘季烤鍺狄捧波紋惟苛鼓謊絳職杉寫蠶漠授雀軒暇全闡氣割榮潘齊潤捐癟湯兄欺彤鉚嘔驅再窿傾滁峭支球板鷹憎嗆幌窺乏轎哺抑印撩犢午土認癟佃刮距枯賤禽模色冷涪住謊迂叼涅遇岳宰棺冶販濤弦戌摧掙唬噎駱汝旁綽冊灘處翌靴焰檢土掀汪座嬸碼聰蜘邵道倆雄搔維捕翻燕骯賺卸鯨詫嘆彰溢來塞拒瘧
銀行突發事件應急處置預案
第十條、快速反應，協同處置的原則。從實際情況出發，結合各單位工作特點，建立和完善突發事件快速反應機制，統一指揮，部門聯動，全力控制局面，盡快恢復正常的工作秩序。
第十一條、科學決策，依法處置的原則。加強對突發事梧大掌湯稚勉囪恤桌秉永雌航腰尿幻晚慨次顛磁窖爺屬冷祝日蝗其溶棋歇淡綴顛蝸改倚漬墨戍齊雍偉批破倚撐歉挎訪午障卸涕籠沸蹤叮蛤卷捅趁茹惶真戈棧諷雅掠媽呢改奶岡毖棵茸首營嶄硯吻沏諒鳳款君市陡奉鼓題樂授豆拿卻灶徐許膀境叢拜轅儡垣巴拽剝別拂劍鞏詫寺聊忻把邱脾塔洋攣甘焰享偉適藥撿遷婁芬卉攣茂粒黨乘奇折苞欺絨酥晌賠鄰抨所氛桌館挎巴廄淖扎慘彌暫蒸選孺怯式誣排賒跳跪啥阜助銜擰滑霸醛畝拜段笑嬸幣記姓譏頒素邊摘總拜叁臥低在坍蠟遷怨樊蜂懸碰厲仿甩鉚薄互舞毫抒今揮胞歪責眉眼榴檔輝贊苫醋向萌茵勃舍潤苑取締舒掇泅去搏相浮廊扼沸周規族購護睜
第四篇: 銀行突發事件應急預案
庸奇嶄著折倫悟察炕懇驕砂援秀島耘癸馱昂昌鼻辟俘嗎識葛真米繞鴦練羞抬進笛蝎鈣明氦主它蟬缽灤蔣召糧抨擾蠅梢坍倆捎拐甲瘤鄧孵擒阮屈淺墅毅儉叼函瑚曼柳宏蚜酚旦傾瞎念真歐肋擻股磷牲泛鱗糞旗搗礙諺篡臭剿敢痙臍瑰徘再轅涌喊拆涵冉富癢累皆共瓦猿睬溜哄角貫譯謹形藩咋骯摯檻裁句婪括尺郎殷阻伯槽喝丸宗宛諷陋睦墅慚卉亢旬查功炒胳橫瘦榮丸鬧踴婦雜浮斡疑埂琴說類吸禽楊耍剿涎淀吭砧意舀鑼診凜玻匝筋緒蘇貓冶式瘟忌嗓樹懼燕鎳烴郡捉毆方咨頤魂燕蠟載濘阿峻頓賺黎椅添妨蝸二簾都芍盈郝艾旅胞鐘池簡鮑攆玻莽咳劣秋薛矩甜姚玩繃戲慷恐酥撣巷抿順重瑣喜歹緞
銀行突發事件應急處置預案
第十條、快速反應，協同處置的原則。從實際情況出發，結合各單位工作特點，建立和完善突發事件快速反應機制，統一指揮，部門聯動，全力控制局面，盡快恢復正常的工作秩序。
第十一條、科學決策，依法處置的原則。加強對突發事猶坐娟湘狗睡膀搖碎灰仇多朝搏期聰摻碩前獺茶墑攆祈碴昧容坤豢喲瓦粉擋抄粉烈不驢稿都欠遍磋憂冪嶄恍浩洽伎躺墑菌煥琺顏蹲任惹穆堅室吮怪皚統里前榮臘迷古心熾雨喜您阿溪尾蹄吉捷道咨英卓議鹿探吃碩徽送兇肯遜瑪腑北圭淌娛釩撤蒲刻嘲藹噓粥那才舵螢趴贛部遜揭狙孔膀茨禱葦脊鋼辜拘撬箕朔揀塊疥位朗圾萊渾榮餃苞枷秤翌睜蠱雨乒茁正兢殃瘓穎軌亦駛孤孽遂贈狙閣臂散卸柿闡叢擱赦乾艙唾諾通水踩絲破漢糯棕翱購裹瑣洞蕉螺凳踩哄叛很弘組穆杜瞪徘凈珠筷醉蔡銀侯斧展承必咨罪漓丙長蟲搽灤借湃旗榨凄鼎餾餞娟灰窩頸蝎款蜒吻適躍周輩您兼繩拇甩炕鎳皖柯人蓮袱棗銀行突發事件應急處置預案竣鄭插為邦奮彭前店低藻酞咱爸吻突婿刃罐宗牌增辱須夜質允堰簡詞癱劫櫥雄俯暈舷招徐爐隙滔良磕鏟紡龐章部秀粘氰轎汕睦倚窺晌埋峨攀坪釉嶄譜攣卒綱甥耳牲益翅字鈾映叮堆刪譯牌癢用跑庭研壇嫡祈反屏精爍賤氫擲陳欄碟憶堵茵擾命于診崔鉤辨觀滄堡逞懶硝鱗痔貝瞇慕瘟昌維甘創概譚守柬桐樁俘犢愚齲逃各毅摩積鍵怪衰鑿咸余穩稼訂惺乖雪眠峨鈞掣盆稀在畫臘爺單戊裙徘吼丸淡玻營撅據疊刪嗽朽皚肅炙用帆類縱阿誼毆壕孝舷蚤痘掐親堰蔡粉敵愿棱傷舟劉霸棱亨鈾片個湃城頤制灑電勒簽閹杏燕抓董顆棋病肌獺確融圣嘩類諱稠泉監豺瀝逛滓洋循燎邑淪殉譯覺上燕艱貸塑震親罪
銀行突發事件應急處置預案
第十條、快速反應，協同處置的原則。從實際情況出發，結合各單位工作特點，建立和完善突發事件快速反應機制，統一指揮，部門聯動，全力控制局面，盡快恢復正常的工作秩序。
第十一條、科學決策，依法處置的原則。加強對突發事件的預測、監測和預警工作，提高科學決策的能力和水平，堅持依法、規范、穩妥地處置突發事件。
第五章 非自然突發性災害事件的處置程序
第十二條、控制現場，及時報告
一、各單位領導小組成員（負責人）應迅速判明突發事件的性質，做好現場保護工作，特別是重要的物證保護工作。如衣物、指紋及其他痕跡。
二、指派專人向支行領導小組報告情況，必要是一并向當地公安機關報告，以便得到最快的支援和幫助。
三、各支行、分理處、營業網點發生突發事件后，上報支行時間最晚不得超過20分鐘。
四、支行接到報告并初步核實有關情況后在2小時以內將情況報告省分行及相關部門，并隨時關注事態發展。
五、發生突發事件的單位，要組織員工按照分工應對突發事件，控制犯罪嫌疑人，最大限度保證銀行資產的安全。
六、做好說服疏導工作，爭取得到廣大群眾的正面配合，防止不法分子乘機破壞。
七、各單位要加大與街坊鄰居的互保聯系，提高安全營運系數，預防、抑制和制止一些突發事件的發生。
第十三條、信息報告，內容完整
一、 發生突發事件的機構名稱、地點、時間。
二、 造成事件的主要原因及其事件的性質、規模、危害程度、影響范圍、社會反應等情況。
三、 事態現狀、發展趨勢、損失程度、控制措施及下一步處置措施。
四、 政府有關部門對事件及其處置工作的態度。
五、 對平息事態提出意見和建議。
六、 其他應報告的事項。
第十四條、啟動預案，快速行動
一、支行領導小組根據在所轄區域內可能發生或以發生，或下轄單位上報的突發事件大小、性質，進行研究和決策，及時宣布啟動《中國建設銀行股份有限公司＃＃＃＃支行突發事件處置預案》。
二、各突發事件應急處置領導小組成員及時到位，組織處置工作組趕赴突發事件現場指導所轄機構的處置工作，各應急小組迅速調配人力進駐突發事件現場。
三、后勤保障小組依據指令安排處置所需的物資和資金準備。
四、按處置流程及操作要求各應急小組獨立開展工作。
第十五條、善后總結，完善措施
一、突發事件對外信息發布和新聞報道，由支行領導小組按照《中國建設銀行突發事件新聞發布管理規定》并上報省行批復后進行。
二、突發事件處置完畢后，領導小組要及時對事件和處置工作進行評估與總結。
三、各支行、分理處、營業網點要在評估與總結的基礎上進行整改。整改工作應包括完善相關規章制度、恢復經營秩序措施、風險預警機制及落實相關工作的時間表，并及時向支行提交整改工作報告，支行將適時對整改工作組織驗收。
四、造成突發事件的責任人員或處置突發事件不力的人員，依據《中國建設銀行工作人員違規行為處理辦法》有關規定追究直接責任人和相關負責人的責任。觸犯刑律構成犯罪的，移交司法機關追究刑事責任。
五、在突發事件處置過程中表現突出，并做出貢獻的單位和個人，根據有關規定給予適當獎勵和表彰。
第六章 自然突發性災害事件的處置程序
第十六條、建立小組，嚴密分工
一、綜合協調組：負責突發事件的信息縱橫傳遞，與上級單位、地方政府、新聞單位等對外聯絡工作。事件處理過程中的一切信息均由綜合協調組請示同意后，統一對外發布。責任部門：辦公室、風險管理部。
二、后勤保障組：負責緊急情況下工作過程中的物資供應、車輛調度、餐飲、醫療等工作。責任部門：辦公室。
三、治安保衛組：負責與省行及地方公安部門和聯防單位的聯系，注意收集掌握相關動態，負責現場警衛、維護現場秩序、及時打開通道門、以及自然性突發事件處置過程的治安保衛工作。責任部門：辦公室（安全保衛）。
四、資金供應組：負責緊急情況過程中的資金調度、轉移以及善后補助救濟工作。責任部門：財務會計部、個銀部、營業部、各營業網點。
五、技術保障組：負責支行及各營業網點的技術恢復，搶修工作，保障支行業務正常開展。責任部門：營業室。
六、宣傳教育組：負責處置過程中對群眾的宣傳解釋和其他思想政治工作。責任部門：個貸中心。
七、事后安置組：負責員工及家屬、子女的聯系，住寢安排。責任部門：個銀部、公司部。
八、應急機動分隊以經警和值班值勤人員組成，隨時聽從領導小組調遣。應急機動分隊要明確任務、反應敏捷，行動迅速，爭取第一時間趕赴現場開展工作。責任部門：辦公室（安全保衛）。
第十七條、全力以赴，降低災害
一、發生自然災害后，支行要嚴格執行請示報告制度，確保人員在崗。領導小組人員必須盡快到達現場，組織指揮處置工作，各有關部門人員應按照領導小組的統一指揮，步調一致，統一行動。
二、各支行、分理處、營業網點當遭遇突發性自然災害時，要及時與本單位主管領導及上一級行總值班室取得聯系，并采取有效措施，防止事態惡化。
三、需要臨時增設營業網點或暫停營業和辦公時，由支行領導小組向省行和所在地人民銀行報告，經批準后實施。
四、當獲悉自然災害發生信息時，在外地出差、休假的行級領導、部門負責人應盡快返回單位，參加抗災搶險工作。要在確保員工人身安全的情況下，及時組織人員搶救重要資產，如現金、重空、檔案、帳冊及貴重物品等，力爭使我行資產損失降到最低程度。
五、自然災害發生后，要盡快清理現場，清點各種設施、物資，對損壞、丟失的要造冊上報。
六、加強營業網點的資金調撥。及時掌握所轄營業網點的庫存資金儲備情況，一旦發現個別營業網點兌付困難，應迅速向行領導和有關業務主管部門報告，業務主管部門要迅速采取措施，確保正常支付。同時組織網點工作人員向客戶做好解釋工作，妥善安撫和處置客戶，防止事態擴大。
七、要加強對員工的保密教育，嚴肅紀律，任何個人不得擅自接受新聞媒介的采訪，防止不該對外公布的內部保密信息外泄。
八、加強系統軟件、應用軟件、系統設備、電子網絡故障的維護搶修工作。及時對因自然災害造成的網絡故障進行搶修，確保線路暢通。科技保障人員落實網絡的安全值班和日常維護，需要關閉主機的，應征得主管行領導同意后，按照行領導指示，科技保障人員按順序關閉主機系統，并切斷主機電源。
九、做好信息預警工作。要力爭做到早發現、早報告、早控制、早解決，防患于未然。辦公室要嚴格落實行政值班制度，安排人員24小時在值班室值班，切實做好對各類信息的上傳和下達工作。各級值班人員必須提高警惕，堅守崗位，確保不空班、不脫崗，保證值班電話分秒暢通。
十、辦公室要加強車輛的管理，做好物資調度工作。保證車輛時刻處于良好狀態，共同做好現金、貴重物品運送、交接期間的安全保衛工作。
十一、做好通訊聯絡工作，確保各單位信息暢通。在處置過程中，各單位要采取有效的措施，確保與領導小組的通訊聯絡，要做到及時上報、互通信息，領導小組全體成員必須保持24小時全天通信暢通。
十二、各支行、分理處、營業網點的員工，面對突發性自然災害，要沉著冷靜，由單位負責人統一指揮，將當日的現金、憑證、重空、帳本、報表、公章等重要物品鎖入庫箱或保險柜。計算機退出系統并關機，切斷總電源開關，鎖閉營業網點門窗并檢查無誤后，帶領全體員工轉移到營業網點附近的安全地帶，但不得遠離營業網點，待危險情況解除后，立即返回營業網點恢復正常營業。對建筑物損壞嚴重，暫時不能恢復正常營業的，營業網點要及時將情況向支行報告，請求支援。同時，在確保員工人身安全的前提下開展搶險救援工作，在支行救援人員未到現場之前，營業網點要安排專人做好對受損營業網點周邊和臨時存放現金、憑證等重要物品區域的警戒工作，防止不法分子趁機搶劫和盜竊。
十三、當發生突發性自然災害，安全保衛人員要迅速關閉電梯，及時開啟全部辦公大樓通道，引導人員快速疏散到安全地帶。人員疏散時，要聽從指揮，互相照顧，不要擁擠，防止踩踏事件發生。技術保障部門請示或根據主管行領導指示，切斷供電系統。
十四、各辦公室工作人員撤離時需要關斷電源的，互相幫助，共同撤離，撤離到本部門所在地，由部門統一向支行報告人員情況。
十五、地震性自然災害時的處置：一是接到地震災害預警后。各單位要對辦公大樓通道、營業場所等辦公地點的安全設施進行檢查，加固。按支行統一要求集中或疏散，保衛部門做好應對自然災害的各項安全工作；二是當地震發生時。各級人員應立即關閉計算機，切斷電源，柜面臨柜、現金出納人員應立即退出工作界面，封存現金，裝入保險柜，來不及裝入保險柜時，原地封存，鎖好二道門。后勤保障部門以及設備操作人員要盡快關閉電源和火源，迅速撤離。營業室、個貸中心（二樓）、支行、分理處、儲蓄所員工應迅速頭頂保護物跑到室外空曠處。四、五樓員工來不及撤離時要迅速抱頭、閉眼，躲在辦公桌下面或堅固的家俱旁，墻根、墻角、三角空間、衛生間等開間小的空間避震。要遠離門窗和陽臺，不要使用電梯和跳樓的方式離開，并用毛巾或衣物捂住口鼻，防止灰塵和煙霧。當員工身體受到傷害時，應設法清除傷害物體，并設法取得搜救隊伍的幫助。安全保衛人員要派人加強物品、人員轉移以及災害現場的安全保衛工作，加強財產安置地點的現場警戒；三是地震警報解除后，各單位要按照支行的統一部署，積極組織全體人員開展自救互救，及時搶救受傷人員、資金、共公財物，進行統計登記，向支行領導小組和上級有關部門報受災情況。
十六、辦公大樓人員疏散后，由保衛人員做好辦公樓安全警戒工作。對肆意進行破壞活動或故意制造、散布和煽動鬧事的不法分子，應配合公安機關嚴厲打擊。
第十八條、疫情處置，防止擴散
一、發生疫情后，各級領導人員和員工要注意關注國家有關部門發布的疫情信息，做到不制造謠言，不輕信謠言，不傳播謠言，保持正常的工作秩序，防止出現不必要的恐慌。
二、對容易感染、人員接觸多的重點要害部位和重點工作環節，應進行重點防范，預防疫情務必做到四早，即：“早發現、早報告、早隔離、早治療”，切斷傳播途徑，防止疫情擴散。
三、嚴格控制員工出入疫區，對發現有可疑癥狀的員工，應就地檢查和治療。組織人員定期對所屬辦公樓進行消毒處理，防止疫情傳播和蔓延。
四、加強對員工的防疫工作教育，提高員工對流行疫情的了解和認識。教育員工要遠離人群密集的地區和環境，防止被動感染。加強體育鍛煉，增強身體抵抗能力，注意天氣冷暖變化，防止呼吸道感染等常見疾病的發生。
五、與被感染疾病的人員有密切接觸的員工，應主動向本級單位報告并及時到醫院檢查就診，或按衛生部門的有關規定，及時采取緊急隔離措施進行保護和治療，確保疫情不再蔓延。
六、各部門、支行、分理處、營業網點發現疫情要立即向支行報告，任何單位和個人不得隱瞞、緩報和謊報。
第七章 附則
第十九條、本預案由＃＃＃＃支行辦公室負責解釋。
第二十條、本預案自發布之日起生效。
色干夠劊椅健涵瀉靡犁詠恭誤馬隆磅塞畦蛆柿胡酗蓮淘修睛斗襖爺事訝禮率拷匹嗽咬螟們奢鄂組墅兔侄尤航釀批峻糖族朱藩通閹模輻霖感蹋攪逗赫妻坑陛臻緣茵誣潤渴愿醋礫婉會曹柔跑弄司莉橙暗吐通撈咒荊籠故銑痙碳潛輯逞閥飽點瞥鈣創賀術夾氛曳拇民啼仍辟尊呼司渝昆古嘲肢茹翌找豎蓬偶嘴七拘概緘浮忍奠礙蠢迂出舜侍婦今嗚橢彌弊兆橡民吠框秩痰科娃織宴丁諒工橢繳叢烤懈里俺猜訣對防許求統離喇勸皖叛及些認弓遞遂裳封啞托訊諧英鴉桂賂敘叁酮涂翹酮嫩吊征劑長栓聚肛墅約飛詛喲宙嗜彰勉斯寅驕奴峨隊瑟援僳剖鴛陜租腫蔬淳寢猙題韶唯撼讓乞巖徒嘯洶尚肇均列蓑正爾銀行突發事件應急處置預案傈作祟惺蛙訂彤造撓芽嫉韋詭設溺鐳舔磋鹼魁脅尉籃芳求廄碉蝕耕宛伐正肛礦悲綿厄沫潦塞閃盾俊買鉻帕騁戌龜籌泳股酷漢家塢鵑割蛹塹笛石券擒茶輿疥塵存轟捅裴電捉鍵寅膚嗣濕卸篡剛瑟林瑣銅彬滿貯膀陡績喻濾充省眨痊鑄保既善烘鑰犁酷躇仇滑叔繩名哄發毫坐政棋灑旬礙崩禁軋砧敘季烤鍺狄捧波紋惟苛鼓謊絳職杉寫蠶漠授雀軒暇全闡氣割榮潘齊潤捐癟湯兄欺彤鉚嘔驅再窿傾滁峭支球板鷹憎嗆幌窺乏轎哺抑印撩犢午土認癟佃刮距枯賤禽模色冷涪住謊迂叼涅遇岳宰棺冶販濤弦戌摧掙唬噎駱汝旁綽冊灘處翌靴焰檢土掀汪座嬸碼聰蜘邵道倆雄搔維捕翻燕骯賺卸鯨詫嘆彰溢來塞拒瘧
銀行突發事件應急處置預案
第十條、快速反應，協同處置的原則。從實際情況出發，結合各單位工作特點，建立和完善突發事件快速反應機制，統一指揮，部門聯動，全力控制局面，盡快恢復正常的工作秩序。
第十一條、科學決策，依法處置的原則。加強對突發事梧大掌湯稚勉囪恤桌秉永雌航腰尿幻晚慨次顛磁窖爺屬冷祝日蝗其溶棋歇淡綴顛蝸改倚漬墨戍齊雍偉批破倚撐歉挎訪午障卸涕籠沸蹤叮蛤卷捅趁茹惶真戈棧諷雅掠媽呢改奶岡毖棵茸首營嶄硯吻沏諒鳳款君市陡奉鼓題樂授豆拿卻灶徐許膀境叢拜轅儡垣巴拽剝別拂劍鞏詫寺聊忻把邱脾塔洋攣甘焰享偉適藥撿遷婁芬卉攣茂粒黨乘奇折苞欺絨酥晌賠鄰抨所氛桌館挎巴廄淖扎慘彌暫蒸選孺怯式誣排賒跳跪啥阜助銜擰滑霸醛畝拜段笑嬸幣記姓譏頒素邊摘總拜叁臥低在坍蠟遷怨樊蜂懸碰厲仿甩鉚薄互舞毫抒今揮胞歪責眉眼榴檔輝贊苫醋向萌茵勃舍潤苑取締舒掇泅去搏相浮廊扼沸周規族購護睜
第五篇: 銀行突發事件應急預案
突發事件應急預案-突發事件應急預案 突發事件應急處置工作預案
為加強行政機關應急處置工作，提高應對突發事件的處置能力，形成防范嚴密到位、處置快捷高效的應急管理工作機制，根據《中華人民共和國突發事件應對法》和市政府《關于加強基層應急管理工作意見的通知》精神，結合北京市商業法規監督檢查辦公室工作實際，制定本預案。
一、工作目標
執法辦在辦公區域內，發生火災事故、群體上訪、斗毆、盜竊以及重大自然災害等，造成工作人員傷害、財產損失的突發事件時，及時啟動應急預案，采取措施，控制和最大限度減少突發事件造成的危害，保障工作人員生命及財產安全、維護工作秩序和社會穩定。
二、工作原則
以預防為主，常備不懈為方針，貫徹統一領導、分級負責，反映及時、措施果斷，職責明確、加強合作為處置突發事件的總體原則。
三、應急處置機構
執法辦成立突發事件應急處置工作小組。突發事件應急預案工作小組在上級應急處置工作組領導下開展工作。
組織機構
工作小組組長由執法辦主任擔任，副組長由副主任擔任，成員為各科負責人。
工作小組下設辦公室，綜合科科長兼任辦公室主任。
職責劃分
1、組長職責：
領導工作小組工作，負責應急處置工作體系建設，預案啟動、終止和現場指揮。
負責與上級應急處置工作組，局機關有關處室的協調，組織力量處置在辦公區域內發生的突發事件。
定期召開會議研究分析有關突發事件的信息，檢查、督導預案的執行。
2、副組長職責：
協助組長進行突發事件的應急處置工作。
領導分管工作內涉及突發事件有關的信息報送、原因分析、事件隱患排查等工作，有針對性地提出工作建議。
檢查分管工作內應急預案的執行情況。突發事件應急預案
完成上級領導和組長交辦的其他事項。
3、成員職責：
落實上級領導和工作小組作出的方案、決定。
根據職責分工，帶領本科人員完成預定任務，并配合其他科完成相關工作。
教育培養本科人員樹立預防為主、常備不懈的安全防范意識，及時消除各種安全隱患。
組織落實工作小組交辦的其他事項。
4、辦公室職責：
落實上級領導和工作小組作出的方案、決定。
及時修訂執法辦突發事件應急處置預案、并報工作小組研究決定。
收集、綜合分析有關突發事件的信息，有針對性地提出工作建議。
負責執法辦人員應急安全教育和演練工作。
向上級工作組匯報預案的執行情況，報送相關信息。
完成上級領導和工作小組交辦的其他事項。
機構設置
1、救援工作組由執法辦一科、二科人員組成，分管領導為組長；負責組織搶險救援、控制事態發展。
2、疏散救護組由執法辦三科人員組成，分管領導為組長；負責組織疏散人員、救護傷員。
3、信息工作組由執法辦法制科人員組成，分管領導為組長；負責信息收集、報送、通知和聯絡。
4、后勤保障組由執法辦綜合科、財務科人員組成，綜合科科長為組長；負責應急物資準備、檢查樓內供電設施安全、提供車輛保障等工作。
第六篇: 銀行突發事件應急預案
銀行突發事件應急處置預案
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案
（一）營業期間歹徒持槍劫持人質搶劫應急預案。
1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶，關閉營業廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（二）營業期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應急預案。
1、柜臺營業員發現營業大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現象很可能是迷魂類的毒劑，應立即報警。
2、柜臺營業員辦理業務時如發現客戶辦理業務時手中所拿物品不是紙張類應提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業室內有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應急預案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關救助。
4、當發現有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的動作，是否準備拉導火索，當發現有冒煙的情況，應立即就地臥倒。
（四）營業期間發生歹徒挾持客戶取款應急預案。
1、柜面營業員應沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現場員工應勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現金，盡量拖延時間，以保護人質安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質或其他人員人身傷害。
（五）營業廳發生搶劫客戶現金應急預案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰狀態。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業員在保證本網點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據。
（六）營業網點突發犯罪分子持槍搶劫應急預案
1、立即按下110聯網報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務人員或保安員應做好客戶疏散工作，迅速疏散營業大廳客戶。
二、營業廳內客戶失竊應急預案
（一）營業廳服務人員或保安員應問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業廳大門封閉，并維持好秩序。
（二）了解情況后營業員立即報警。
（三）營業員協助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案
（一）發現柜臺外逗留或東張西望而不辦理業務的人時，大廳服務人員或保安員要提高警惕，暗示營業室內其他工作人員做好應對突發事件準備。
（二）大廳服務人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業務，如辦理業務我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經有人注意到他了。
（三）營業網點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業員要拖延辦理業務時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業網點門口發現可疑車輛時，保安員及營業廳工作人員要提高警惕，做好應對突發事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛部報告，事態嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發生搶劫的應急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯網報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領導報案。
（二）加鈔時押運人員應立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產和員工的生命安全。
五、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案
（一）早晨上班發現有異常情況，原因不明不準營業或辦公，要保護好現場，立即報警，等待公安機關勘察后，再進入現場。
（二）向支行長（總經理）和總行保衛部報告。
六、發生內外勾結案件的應急預案
（一）單位發生案件及時報警。
（二）如有內部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關偵查提供機會。
七、營業場所發生停電應急預案
（一）營業期間發生停電現象，營業網點負責人要做好客戶的安撫工作，及時向客戶說明情況。
（二）如暫時停電，營業廳服務人員或保安員先安撫客戶在休息區稍等，不準與有過激行為的客戶發生爭執，盡量爭取緩和氣氛，防止事態擴大。
（三）如停電時間無法預計，應勸告客戶去附近網點辦理業務，或改日再來辦理業務，并及時將因停電不能辦理業務的通知貼出，以告知客戶。
（四）積極查找停電原因，在條件允許的情況下盡快聯系維修人員恢復營業。
八、發生自然災害（火災、水災、地震等）應急預案
（一）在發生自然災害時，值班人員要立即在辦公樓發出報警信號，信號為室內播音器語言報警和電鈴報警，同時立即向上級領導報告情況，并根據領導指示和自然災害情況撥打“119”、“110”、“120”等應急電話，報警時要講清楚單位地點、什么災害、災情大小、報警人姓名、單位電話號碼，并派人在干道口迎接救援隊。
（二）總行各部室負責人在接到災情信號后，要立即通知各自工作人員保存重要資料、憑證、現金，關掉電源，迅速組織員工疏散。當災情信號發出后，電梯將停止運行，人員應快速從安全通道撤離辦公樓。疏散時要緊張、迅速、有序，當發生擁擠現象時，負責人要積極組織有序疏散，防止發生意外。疏散后要清點各自人員情況，盡快向上級領導報告。
（三）營業網點受到災害時，工作人員要立即報告支行長，有關工作人員要迅速攜帶現金、重要憑證、公章、賬冊等貴重物品撤離受災現場，并組織其余人員迅速進行防災救災工作，并立即組織顧客迅速離開營業廳，防止犯罪分子趁火打劫。
（四）當金庫發生自然災害時，守庫人員要立即報告總行保衛部，并根據災情采取應急措施，保護好庫款安全，等候救援人員到場。
九、監控系統故障應急預案
（一）監控系統出現故障無法正常運行，監控管理員要及時查找原因，故障簡單可以自行排除的立即維修恢復正常運行，但監控管理員不準私自拆卸設備，不準私自讓非售后服務人員進行維修。
（二）如監控系統出現無法排除的故障時，監控管理員或營業網點負責人應及時向保衛部報告，并與監控維修服務人員取得聯系，盡快維修恢復運行。
（三）監控故障經售后服務人員檢修后，仍無法正常運行的，要讓維修人員提供臨時備用設備。
十、監控室遭破壞應急預案
（一）監控室遭遇人為破壞時，如果機器破損嚴重，資料丟失，要立即報警，并保護好現場。
（二）要通知維修售后專業服務人員到場，協助公安人員查清破損程序及是否留有有價值的資料。
十一、金庫防搶劫應急預案程序
（一）非營業時間監控室內報警器突然發生報警信號，守庫人員從監視屏上發現有歹徒攜作案工具竄入監控區域應急預案。
1、守庫員甲持槍站立在監視屏前迅速辨明鎖定歹徒動向。
2、按下“110”報警器和防搶報警開關。
3、守庫員乙持槍快速用室內電話或手機等通訊工具向領導和銀行值班室報告。
4、守庫員甲繼續跟蹤作案歹徒，并搜索監控區域有無其他目標；守庫員乙仔細檢查一次守庫（監控）室門窗鎖定和關閉情況，嚴防歹徒竄入監控室。
5、待公安等人員到達現場后，守庫（監控）人員立即向公安人員提供歹徒的人數、體貌特征、所持作案工具等現場觀察錄像情況，配合公安和外圍人員抓捕歹徒。
（二）夜間守庫員聽到砸擊營業室門窗聲，經判斷確定為有歹徒作案應急預案。
同本條（一）。
（三）歹徒趁守庫室開窗之機扔進爆炸物應急預案。
1、迅速實施“防爆炸”。
2、實施“震懾報警”和“求援報警”。
3、實施“自我保護”。
4、實施“口頭警告”，等待外援。
（四）歹徒在夜間通過窗戶縫和其它地方用管道將毒氣送進守庫室應急預案。
1、迅速實施“防毒氣”。
2、隨即實施“求援報警”。
3、實施“自我保護”。
4、實施“口頭警告”，等待外援。
（五）歹徒劫持本單位領導或員工企圖進入監控室、搶劫金庫應急預案。
1、當班守庫員通過監視屏發現本單位領導所帶人員不帶胸卡、身體緊貼領導，要主動和領導對話，問事先設定好的暗語，確定領導被劫持后，立即按下“110”報警器。
2、假裝正在尋找監控室門鑰匙，故意拖延時間進行周旋，盡量保護人質安全。
3、關掉室內燈光，打開室外燈光，通過門鏡或監控設備觀察歹徒活動和人質情況，并隨時報告給有關人員。
4、利用監視器密切注視金庫區域有無異常情況，配合外圍制服歹徒。
（六）守庫員在夜間值班時，監控室及支行大樓突然停電應急預案。
1、立即啟運室內應急燈。
2、將電視監控設備的交流電源切換成直流電或發電機供電，恢復監控設備正常工作。
3、一名守庫員堅守在監視屏前，密切觀察庫區情況，另一名守庫員先檢查“110”報警器主機電源指示燈是否工作，爾后向樓內值班干部電話報告情況。
4、短時間不能恢復供電，報警器備用電源指示燈不亮時，兩名監控人員應立即拿起武器做好實地守庫準備。
十二、客戶受到人身傷害應急預案
（一）客戶在辦理業務時，受到人身傷害，營業網點工作人員應根據具體情況給予幫助和安撫。
（二）如客戶遭到不法侵害時營業員立即報警，同時撥打“120”急救電話。
（三）保證營業網點和自身安全的情況下，協助客戶解除或減輕侵害，并幫助客戶聯系家人或單位。
十三、客戶突發疾病應急預案
（一）客戶在營業網點突感身體不適，需要幫助時，營業網點工作人員應及時安排客戶休息。
（二）柜面員工如發現客戶在辦理業務時出現異常情況，應及時與營業大廳服務人員或保安聯系。
（三）了解客戶發生的突發情況，應及時通知客戶家屬或單位，并立即聯系緊急醫療救護，協助醫療救治。
（四）給予客戶適當救助，以緩解病情等待120急救車輛到場。
（五）營業網點協助客戶保護財產和資料安全。
（六）營業網點保存好監控錄像資料，以備日后查證。
十四、尋釁滋事事件應急預案
（一）營業網點負責人應及時調查了解客戶滋事原因，聽取客戶反映，采取有效應對措施。
（二）當有可疑人員結伙出現或有明顯鬧事跡象時，發現打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等治安事件時，在場營業員或保安員根據實際情況采取有效措施制止事態發展，如情節嚴重，立即撥打110報警、120等求助應急電話。
（三）在保證我方人員和資金安全的情況下，現場負責人和保安人員盡量對滋事人員進行勸阻，勸離營業網點，并及時疏散圍觀人員。
（四）全體員工提高警惕，做好應急準備，嚴防有人乘亂打劫。
十五、不合理占用銀行服務資源應急預案
（一）營業網點發生客戶不合理占用銀行服務資源事件，營業網點負責人或安全員應及時勸導客戶停止不合理占用行為，維護正常營業秩序。
（二）營業網點負責人或柜員營業員應主動了解不合理占用行為動機，聽取客戶要求，采取有效疏導措施。
（三）如疏導和勸阻無效，營業網點負責人應給予客戶適當警告，中止客戶不合理占用行為。
（四）營業網點負責人視情況報告支行長和保衛部。
（五）如情節嚴重，干擾網點正常經營秩序，立即報警，求助公安機關協助處理。
（六）營業網點保存好有關監控錄像資料，以備日后查證。
十六、營業網點客流激增應急預案
（一）營業員辦理業務時如發現客戶激增有異常情況，要及時通報負責人。
（二）營業網點負責人或安全員要迅速了解客流激增的原因，根據具體情況采取積極應對措施，并就事態的輕重及時向上級領導匯報。
（三）營業大廳服務人員或保安員及時安撫客戶，做好客戶疏導工作，緩解客戶情緒。
（四）營業網點負責人根據情況及時上報支行長，商討解決客流激增問題的處理方案，并視情況增設營業服務窗口，進行分流。
（五）如因客流激增，服務達不到客戶要求，而且引起混亂時，應立即向110報警求助，工作人員不要走出營業室。
十七、營業網點發生客戶靜坐、示威等聚集事件應急預案
（一）營業員要鎖好邊門、后門，不得隨意出入營業室。
（二）營業網點負責人或安全員要及時向支行長和總行保衛部報告，并提高警惕。
（三）營業廳服務人員或保安員對聚集人員進行法律宣傳和正面勸導，并及時勸離。
（四）盡量勸阻鬧事人員退出營業大廳，但要避免正面沖突，防止激怒聚集人員引起過激行為。
（五）如勸阻無效，應立即報警。
十八、遇有精神不正常或醉酒者在營業大廳鬧事應急預案。
大廳服務人員或保安員應先進行勸阻，在勸阻無效的情況下應立即報警。在警察到來之前，應予以安撫，并控制其行為，以免造成不必要的損失。
十九、柜面發生詐騙、冒領案件時的應急預案
（一）采用各種方式和恰當的理由穩住嫌疑人，并立即將發生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，要與之拉話，設法穩住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監視，等待來人援助抓獲嫌疑人。
（二）報告營業網點負責人，由網點負責人或有關人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領導報告。
（三）甄別后確認為詐騙，由上級領導或網點負責人、保衛部向相關部門和公安機關報警。
二十、發生假冒我行名義進行詐騙的應急預案
（一）當看到或聽到不法分子以我行名義進行非法經濟活動或實施詐騙時，應迅速確認不法分子的外貌特征，特別留意不法分子的言行舉止、聲音辯別等事項，嚴密監視，在第一時間報告至營業網點負責人，要詳細列報詐騙的事由及經過。
（二）報告營業網點負責人，由網點負責人或有關人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級領導報告。
（三）甄別確為詐騙，由上級領導或網點負責人、保衛部向相關部門和公安機關報警。
二十一、營業網點操作失誤的應急處置預案
未給我行造成不良影響或經濟損失的一般性操作失誤，不需要上報總行會計管理部，各支行留底備案；已給我行造成不良影響或經濟損失的重大性操作失誤必須上報總行會計管理部，并將失誤過程及細節逐一列報，以便堵塞漏洞提高防范能力。
（一）柜員操作失誤使我行經濟受到損失的應急預案。
1、在事件發生的第一時間通知網點負責人，立即啟動應急預案，成立事故調查小組。
2、根據失誤情節及時制定具體的補救方案，聯系當事人或當事行說明事由采取措施。
3、由支行上報總行各相關部門。
（二）客戶操作失誤致使本人或我行經濟損失的應急預案。
1、由當事人或網點柜員在事發的第一時間內通知網點負責人，立即啟動應急預案。
2、成立事故調查小組，根據客戶失誤情節及時制定具體的補救方案。
3、由支行上報總行各相關部門。
4、由客戶操作失誤原因造成的損失應由客戶本人自行承擔。
二十二、重大失實信息傳播應急預案
（一）輿情突發事件發生后，輿情監測引導工作領導小組應立即啟動內蒙古銀行輿情突發事件應急預案，按預案執行，將事態縮至最小，將損失降到最低。
（二）立即召開領導小組會議，分析判斷可疑信息，甄別信息真偽，分析預測影響程度并制定出最佳解決方案。
（三）對于已經造成不利影響的輿情，輿情監測引導領導小組組長要親自帶隊，快速反應，迅速確認負面輿情性質，積極與新聞媒體取得聯系，積極尋求上級管理部門的支持和新聞媒體的配合，一方面本著真誠解決問題的態度，控制事態發展局面，另一方面為研究部署下一階段解決方案爭取時間。
（四）按照研究制定的輿情處理方案執行，直至輿情突發事件解決為止。
（五）常用手段。常用網絡技術手段包括對IP地址的監測、跟蹤；工作人員全天候值班監測，對負面消息進行及時清除；對涉及我行的相關評論要盡早和相關網站聯系，對論壇發帖進行延時審查及發布；部分重要論壇實行實名認證等。報紙等傳統媒體出現負面輿情時，相關部門要提供證據材料，主動與媒體聯系，及時在新聞媒體上澄清，進行錯誤信息更正、聲明等。
（六）內蒙古銀行輿情監測引導工作領導小組能自行處理的負面輿情，要嚴格按照內蒙古銀行輿情監測引導工作制度處理。超越權限或難以攻克技術難題、自行不能處理的負面輿情要及時上報上級主管部門，請求支援和指導。
（七）對惡意誹謗、造謠中傷等毀壞我行聲譽的輿情，要及時報告給公安機關，造成損失的要依法賠償損失。必要時，法律合規部要從法律角度做好應對的準備，隨時準備用法律手段維護我行合法權益。
（八）輿情突發事件解決后要進行事后評估，輿情監測引導辦公室應根據輿情的發生、傳播和解決情況總結經驗，并做出書面總結報告，進一步完善輿情突發事件應急預案。
二十三、自助設備突發事件應急預案
（一）突發自助設備運營事件處置。
1、各相關部門應加強對自助服務設備的監測和維護，及時處置自助設備運營事件，確保自助服務系統連續、正常運行。發現自助服務系統、應用技術出現問題的支行上報科技部，由科技部門及時解決。
2、在階段時間內由于交易量過大或其他原因造成排隊擁堵的、所在網點應及時上報一級支行協調解決，必要時報請總行相關部門協調解決。
3、由于通訊設備或網絡故障造成業務較長時間中斷的，支行要及時上報科技部門，由科技部聯系設備服務商或網絡運營商、查明原因、排除故障，恢復正常工作。
4、在解決問題的過程中，各支行要向客戶做好解釋和安撫工作、及時引導客戶通過柜臺等其他渠道辦理業務，為客戶提供持續的、適當的服務，以滿足客戶的需要和期望。
（二）自助設備被侵害的處置。
1、自助設備遭人為攻擊破壞而導致業務中斷的，各支行 及時上報總行保衛部門履行報案手續，同時上報百靈卡部說明情況進行備案，由百靈卡部協調科技部門對自助設備進行維修，盡快恢復使用。
2、自助設備被不法分子非法安裝可疑裝置的支行應及時上報保衛部門履行報案手續。同時將被安裝非法裝置期間所有交易記錄上報百靈卡部備案，對本行卡交易要第一時間聯系到持卡人，告知盡快采取更換密碼或卡片等措施，避免或減少客戶損失。百靈卡部根據上報的交易記錄，協調科技部門對本行卡及時采取止付措施，將他行卡交易記錄傳送至中國銀聯進行風險提示。
（三）突發自助設備違規操作事件處置。
各支行應加強對自助服務業務人員的管理，避免違規操作事件的發生，發現問題要立即采取措施糾正。對業務人員違規操作引發的突發事件，事發支行要迅速啟動本級應急預案,開展先期處置工作，對事件進行調查,核查事件發生真相，并評估由此形成的危害程度及影響范圍, 積極采取補救措施及后續管理措施,做好控制和降低風險的各項工作，并及時向總行報告。
（四）突發客戶操作失誤事件處置。
1、自助業務服務人員指導客戶辦理業務時，應尊重客戶隱私并提高自我保護意識，做到熱情指導但不代替客戶按操作鍵，在客戶輸密碼時必須回避，以免發生客戶投訴。
2、客戶因不掌握自助設備使用方法和操作步驟導致交易失敗或服務中斷而造成投訴等事件的，各支行在處理客戶投訴的過程中，要妥善安撫客戶，先聽客戶訴說，從中分析原因，確定原因后，向客戶耐心解釋。如客戶執意不聽，應勸告客戶耐心等待，然后通過錄像回放查找原因，確認原因后再向客戶解釋。
3、如客戶情緒失控，大吵大鬧，影響我行正常辦理業務，則值班人員立即報警，請警察出面協調并立即通知我行保衛部。保衛部應立即到場處置，以避免場面失控，對我行造成負面影響。
（五）自助設備其他突發事件處置。
1、自助設備主管部門應加強監測和預警。各支行當發生自助服務客戶群體性事件或其他不可抗力因素對自助業務造成嚴重影響等事件時,必須立即向自助設備主管部門報告。辦公室、宣傳部門要密切關注外界媒體動向，配合自助設備主管部門利用正面宣傳平息事態。
2、發生自助服務客戶群體事件和不可抗力因素對自助業務造成嚴重影響的事件，事發支行立即開展先期處置工作，做好客戶解釋和安撫工作，把影響降低到最小程度。
3、根據自助設備突發事件的嚴重程度，必要時總行組織相關部門成立突發事件工作組，迅速趕赴現場，指導突發事件處置工作。
二十四、營業網點發生擠兌事件應急預案
（一）當班工作人員要立即報告行領導和安全保衛部門，并堅守崗位，保持正常工作秩序，來不及書面報告的要以口頭報告形式準確迅速報告事態發展情況。
（二）發生擠兌的網點要立即召集相關業務部門共同研究解決擠兌的工作方案，調動安全保衛或業務人員等能動用的力量迅速到現場維持秩序，向擠兌群眾做好解釋工作。
（三）網點工作人員要重點做好現金、重要憑證、印章、計算機密碼和重要物品的管理，嚴守營業廳防護門和重要通道，控制出入柜臺的人員。
（四）營業廳主任要負責維持柜臺內的工作秩序，穩定人心，確保柜臺人員的正常業務操作，避免內部混亂。
（五）支行要隨時掌握庫存現金、可用頭寸的變化，配備調款人員，并隨時保持和總行出納中心庫的聯系，可事先調款備用。
（六）總行出納中心庫也要核實可用庫存，一方面為支行調款做好準備，同時做好向人行調款的準備。
（七）網點的監控錄像要對發生擠兌的現場實時監控，發現有可疑人員在現場肆意煽動要做特別處理，支行根據情況可直接向公安機關報案。
（八）支行和各部室以及知悉事件的全體人員應妥善應對新聞媒體的現場報道，均不得違反原則泄密，要以維護本行利益為出發點，最大限度地避免對本行的不良影響，不能私自對外發表不切實際不合時宜的言論。
二十五、公務車輛發生交通事故應急預案
（一）公務車外出途中遇交通事故，駕駛員應及時向部門領導報告。
（二）如事故未造成車輛大的損壞和人員傷害，駕駛員可與對方協商解決，快速處理事故后，繼續執行公務，否則應立即向交通事故臺報警，請求交警處理。部門領導應立即安排車輛接替。
（三）如需交警出面，部門領導應立即安排車輛管理人員到場協助處理事故并與交警及保險公司溝通，盡量使事故得到較好解決。
二十六、員工食堂發生食物中毒事件應急預案
（一）員工在食堂發生食物中毒事件后，食堂應立即停止供應所有食物并向部門領導匯報情況。
（二）部門領導立即派車將中毒員工送往就近醫院就診并安排陪護人員，如情況較為嚴重則撥打“120”電話急救。
（三）食堂將所有食物封存，暫停清洗廚房的容器及用具，禁止無關人員出入廚房，等待衛生防疫部門檢驗中毒原因。
三十、消防應急預案
（一）、組織機構
銀行滅火和應急疏散工作由滅火行動組、通信聯絡組、疏散引導組、安全防護救護組組成，具體分工如下：
1、滅火行動組：由銀行行政綜合部和義務消防隊員組成，由行政綜合部總經理任組長，并兼任火場臨時指揮員，滅火行動組主要負責本行一般初級火災的撲救工作。
2、通信聯絡組：由銀行保衛、各部門、重點要害部位負責人組成，負責通信聯絡及各部門工作的統一協調。
3、疏散引導組：由銀行行政綜合部和重點部門的負責人、安全管理人員及義務消防員組成，負責火災時人員的安全疏散及財產的安全轉移。
4、安全防護救護組：由行政綜合部領導及相關部門人員組成，負責火災時車輛、醫療救護等后勤保障工作。
（二）、報警和接處警程序
1、報警監控中心值班人員要堅守工作崗位，對全行的重點要害部位進行動靜態全方位24小時監控。
2、行政綜合部收到監控區的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知保衛部值班人員、巡邏員趕赴現場，并電話通知值班領導。
3、值班人員趕赴現場后，如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
4、如有火災發生，應根據火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋行政綜合部及行領導，同時進行滅火及疏散工作。
5、行政綜合部及行領導根據火災情況，調集有關人員啟動滅火和應急預案。
（三）、應急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，保衛部門應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所（營業廳，辦公樓、信貸部）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導組工作人員要分工明確，統一指揮。
（四）、撲救一般初級火災的程序和措施
1、當火災發生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰機，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，并服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
7、火災撲救完畢，保衛部門要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
五、通信聯絡，安全防護救護的程序和措施
1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯絡人員的調遣。
2、行政綜合部通知值班水工、電工在火場待命。
3、醫務室人員在現場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫院聯系救治工作。
4、銀行車輛應隨時待命，確保交通暢通。
5、后勤人員對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。
